Eficaz ou eficiente?

Saiba a diferena
Por: Eder L. Marques Em carreira de Comunicao

Tais conceitos esto intimamente ligados ao Planejamento Estratgico, que se divide em trs nveis: estratgico, ttico e operacional. suficiente saber que no nvel estratgico traamos os objetivos, no ttico as metas, e no operacional as aes a serem realizadas. Nesta ordem hierrquica, refletem como o processo de tomada de deciso ocorre. Pois bem, ao falarmos de eficcia, estaremos falando do nvel ttico, sempre. No nvel estratgico o planejamento ainda no ocorreu, e eficcia tem a ver com um planejamento prvio. Uma pessoa eficaz aquela que faz aquilo que dever ser feito que cumpra com suas metas, que realiza o que foi proposto. Exemplo: Cludio vendeu sua quota de produtos. Eliza tambm, mas gastou 30% de gasolina a menos. Neste caso, se a meta era vender a quota, ambos foram eficazes, mas Eliza foi mais eficiente. A eficincia diz respeito a como fazer e est relacionada s aes a serem realizadas, definidas no nvel operacional, uma questo de custo-benefcio, onde buscamos ter o mnimo de perdas ou desperdcio. Uma relao entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Se toda a sua equipe entregou o relatrio na data prevista, todos foram eficazes, mas se voc conseguiu faz-lo e ainda sobrou tempo para realizar a prxima tarefa, ou mesmo para aproveitar o resto do dia e ir ao cinema, ento voc foi eficiente.

Considerando-se o exposto vamos checar algumas percepes organizacionais muito naturais e... erradas! Qual a Misso da rea de Treinamento? A resposta natural poderia ser: treinar pessoas; reciclar; desenvolver ou algo parecido. Certo? No, errado! Percebam que as respostas esto representadas por verbos e dirige-se ao, portanto refere-se a aquilo que se faz, ou atividade ou o MEIO para se atingir o resultado. Este resultado, ou a chamada misso poderia ser consignado como: PESSOAS APTAS s necessidades da organizao! Este o objetivo. A rea de treinamento treina, ou desenvolve suas atividades para alcanar este resultado. Porm, na prtica utiliza-se, com freqncia o indicador de homens/horas/treinamento para medir o resultado de treinamento quando se est medindo, apenas, o seu esforo, ou seja, a sua eficincia no desenvolvimento da ao, mas no a sua eficcia. Afinal, qual foi o resultado desse esforo em treinamento? Para ficar mais claro vamos a outro exemplo: Qual a Misso da rea de manuteno de ar condicionado? Mais uma vez a resposta natural seria: consertar ar condicionado, que uma resposta tambm errada. Consertar ar condicionado o que a rea de manuteno faz para alcanar a sua Misso que : AR CONDICIONADO FUNCIONANDO! O que isto quer dizer? Isto quer dizer que se provoca um grande desvio na qualidade da

contribuio das pessoas fortalecendo-se a atividade muitas vezes distanciada do objetivo. Freqentemente a rea de manuteno de ar condicionado medida pelo tempo que gasta consertando ar condicionado quando deveria ser medida pelo tempo que no gasta consertando, ou seja, pelo tempo de funcionamento do equipamento. Esta a medida da sua eficcia. Percebam ento o enorme dano que esta situao causa nos resultados individuais e globais das organizaes. Ao se privilegiar as medidas que acompanham o esforo da realizao pode-se perder a relao com o resultado desse esforo. Em nome disso muitas realizaes dentro das organizaes so, o que costumamos chamar de olhar o prprio umbigo, perdendo-se a avaliao do nvel de agregao de valor aos objetivos da organizao. E o que conta, cada vez mais, exatamente o nvel de agregao de valor de cada profissional, de cada departamento, de cada organizao. Para isso fundamental trabalhar-se com indicadores! Infelizmente, ocorre em diversas reas das empresas provocando um enorme desvio nos resultados e na agregao de valor dessas reas e, das pessoas que se esforam para atender as expectativas para o desenvolvimento dos negcios, e esta observao funo indelegvel dos nveis de chefia das empresas!
Fonte: http://administrando.net/eficaz-ou-eficiente-saiba-a-diferenca/ Concluso do aluno:
Eficincia significa fazer um trabalho correto, e eficcia fazer um trabalho que atinja totalmente um resultado esperado superando os objetivos com relao a o planejamento estratgico ttico e operacional.