5 Porqu's

Qu es? Los cinco Por Qus es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas, para buscar posibles causas principales de un problema. La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada. Cmo se utiliza? El equipo debe identificar a lo menos 3 probables causas para el problema en cuestin. (Debe existir evidencia objetiva) Cuando el equipo identifique las causas probables, empezar a preguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto?. Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas. Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces preguntando Por Qu para poder obtener las causas principales. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin?. Se debe recordar que el equipo est interesado en el Proceso y no en las personas involucradas. Se debe completar un formulario para las tres primeras causas que Ud. detect. Consejos para la Construccin/Interpretacin - Esta tcnica se utiliza en equipos pequeos (4 a 8 personas). - El facilitador deber conocer la dinmica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo. - Durante los Cinco Por Qus, existe la posibilidad de que muchas preguntas del Por Qu, Por Qu, etc. podran causar molestia entre algunos de los miembros del equipo. - Los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra resultar en la falla de un equipo en identificar las causas principales ms probables debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Formulario 5 Porque's
Fecha: Integrantes de equipo: NOMBRE FRANCISCO VILLARROEL DAYANNA GONZALEZ LORENA ALARCON AREA CAL CAL CAL Hallazgo n: Fecha Hallazgo: RESPONSABILIDAD AUDITOR AUDITOR AUDITOR ASISTENCIA 100 100 100

Definicin Problema:

Porque 1:

Porqu el personal no conoce la poltica a pesar de la campaa de difusin y charlas de sensibilizacin ISO 14,001 ?

Resp: En parte se explica porque no se ha capacitado la totalidad del personal. En segundo lugar, las actividades de difusin no han logrado que el personal recuerde y comprenda los puntos en la poltica. Porque 2: Resp: Por qu no se ha capacitado a la totalidad del personal ? El ciclo de charlas de sensibilizacin ha finalizado, solo falta capacitar al personal que por diversas razones no asisti a las citaciones originales.

Porque 3:

Por qu las actividades de difusin no han sido eficaces?

Se han publicado dpticos, pendones y carteles los cuales muestran la poltica en su formato original, lo Resp: cual hace difcil recordarla. Por lo cual se ha diseado un plegable ayuda memoria con un diagrama de la poltica para su mejor recordacin.

Porque 4: Resp:

Porque 5: Resp:

Formulario 5 Porque's
Fecha: Integrantes de equipo: NOMBRE AREA Hallazgo n: Fecha Hallazgo: RESPONSABILIDAD ASISTENCIA

Definicin Problema:

Porque 1: Resp:

Porque 2: Resp:

Porque 3: Resp:

Porque 4: Resp:

Porque 5: Resp:

Formulario 5 Porque's
Fecha: Integrantes de equipo: NOMBRE AREA Hallazgo n: Fecha Hallazgo: RESPONSABILIDAD ASISTENCIA

Definicin Problema:

Porque 1: Resp:

Porque 2: Resp:

Porque 3: Resp:

Porque 4: Resp:

Porque 5: Resp: