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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

CONTROL INTERNO CINEPLANET


Alumnos: CUELLAR OLIVERA, KATHARINE

Profesor: REVILLA TERO RAFAEL

LIMA PER 2011

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

DEDICATORIA

El trabajo de investigacin lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les debemos todo lo que tenemos en esta vida. A Dios, ya que gracias a l tenemos esos padres maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos. A nuestro profesor quien es nuestra gua en el aprendizaje, dndonos los ltimos conocimientos para nuestro buen desenvolvimiento en la sociedad.

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PRESENTACIN

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INDICE

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CAPITULO I:

ASPECTOS GENERALES DE CINEPLANET

1.1 HISTORIA

CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operacin de complejos cinematogrficos y exhibicin de pelculas que inicio operaciones en julio del 2000. Todo empez, a mediados de 1998, cuando tres jvenes peruanos despus de concluir sus estudios de postgrado en Wharton University, decidieron regresar a nuestro pas para identificar oportunidades de inversin y desarrollar proyectos. Es as que a travs de Nexus Group, empresa peruana formada por estos jvenes, identific una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Per. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento.

La costumbre de ir al cine se ha revitalizado en el pas, pasando de una situacin penosa como la de 1995 y 1996 donde prcticamente se declar la muerte de las salas de cine a una en franco crecimiento. En esos aos, las salas registraban apenas 3,4 millones de asistencias, lo que significaba una drstica cada respecto a los casi 15 millones que solan visitar los cines de barrio en 1981.1
En el ao 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adn y Eva) y Miraflores (Cine Alczar). A partir de esta adquisicin, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores. En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansin regional, CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland.

1.2 MISIN
1

http://elcomercio.pe/economia/614031/noticia-cine-otra-dimension-expansion-negociosalas-cine-peru

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Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida y gratificante.

1.3 VISIN

CinePlanet= Entretenimiento

1.4 VALORES

Personas con sentido del humor Aprendemos cada da Nos enorgullece ser honestos Excelentes en el servicio, y Trabajamos en equipo

1.5 ORGANIGRAMA

CINEPLANET SAN MIGUEL

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Fuente: Elaboracin Propia.

FLUJOGRAMA

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS AL PBLICO CONSUMIDOR DE LA EMPRESA CINEPLANET DE LA CIUDAD DE CHICLAYO

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De las personas encuestadas, podemos observar en el grfico que la mayor parte de ellos son del sexo masculino Observamos que el 40% de los encuestados son trabajadores dependientes, le sigue con 33%, trabajadores independientes, y en un menor porcentaje son estudiantes. Nos damos cuenta que la mayor parte de los encuestados son personas que trabajan ya que tienen la capacidad de pago para asistir a esta empresa que tiene unos precios un poco elevados. El ambiente que brinda la empresa Cineplanet a sus clientes es muy agradable, ya que mas del 70% de los encuestados esta de acuerdo con esta afirmacin. Una vez ms, la mayora de los clientes encuestados nos dicen que existe una buena distribucin de las reas de la empresa, ya que un 95% esta satisfecho condicha distribucin. La empresa Cineplanet se preocupa mucho por dar una buena atencin a sus clientes, por lo que el 93% de ellos afirman que existe un buen servicio en la boletera de dicha institucin. Al igual que en la boletera, en la dulcera de la empresa tambin existe un buen servicio por parte de los trabajadores, ya que nuevamente la mayora contesta que esta de acuerdo con esta afirmacin. El 58% de los encuestados esta totalmente de acuerdo con que los productos de la dulcera son de buena calidad, seguidos de un 30% que tambin estn de acuerdo. En porcentajes ms bajos hay gente que opina lo contrario. La mayora de los encuestados estn de acuerdo con que los trabajadores atienden con amabilidad en sus diferentes reas de trabajo. El 76% de los clientes encuestados opinan que los horarios de las pelculas son adecuados, ya que las funciones comienzan desde la tarde, muy temprano, hasta los horario nocturnos que son de preferencia de las personas que trabajan. Por lo mismo que la empresa se encuentra dentro de un centro comercial, es que nuevamente la mayora de los encuestados estn de acuerdo con que la seguridad es buena. La empresa Cineplanet cuenta pantallas de una tecnologa moderna, lo que permite que la proyeccin de sus pelculas sean claras y con buen sonido. Por esta razn ms del 50% de los encuestados estn de acuerdo con que la proyeccin de las pelculas es buena. La empresa se encuentra ubicada dentro de un centro comercial, donde aparte de asistir al cine se `pueden hacer muchas actividades mas, por esta razn un 48% de las personas esta totalmente de acuerdo con que la ubicacin de la empresa es la mejor para acudir a ella. Un 8% se encuentra en una posicin neutra y tambin un 8% no esta de acuerdo con la ubicacin. En esta afirmacin las opiniones se encuentran un poco mas divididas, ya que un 53% esta de acuerdo con los pecios de las entradas, pero un 42 % no lo esta. La empresa por su misma ubicacin y por la falta de un fuerte competidor es que decide subir sus precios, pero aun as no pierde la preferencia del pblico. Los precios de los productos de la dulcera tambin son un poco elevados, por lo que un 42% no estn de acuerdo con que los precios estn dentro de su capacidad de pago, un 7% no se ve afectado por este motivo, y un 49% si esta de acuerdo. Por la existencia de una tarjeta que la empresa otorga a sus clientes, stos obtienen muchas promociones y descuentos al momento de ingresar al cine, por lo que ms del 50% estn de acuerdo con que existen buenas promociones en la empresa.

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Un 63% de los encuestados esta de acuerdo con que la publicidad de la empresa llega a sus consumidores y los motiva a asistir a ella, solo un 27% no esta de acuerdo. Uno de los objetivos de la empresa es mantener en constante limpieza su complejo, por lo que el 78% esta de acuerdo con esta afirmacin. Un 39% esta totalmente de acuerdo con que el servicio delivery es eficiente y rpido, un 27% esta de acuerdo, por el contrario un 23% no esta de acuerdo con esta afirmacin.

Encuesta de Clima Laboral CINEPLANET - MARZO 2011


Estimado Colaborador, Por favor conteste la encuesta con total honestidad y sinceridad de manera tal que los resultados reflejen real y objetivamente nuestro ambiente laboral. Todas las respuestas son vlidas; no hay respuestas correctas ni incorrectas. Hacerlo no te tomar ms de 15 minutos. La informacin que nos proporcionars se mantendr en absoluta confidencialidad. Gracias por confiar en nosotros.

* Required

Coloque su nmero de DNI (Los 8 digitos) * Esta informacin es para verificar que solo colaboradores CINEPLANET brinden la encuesta

Coloque su cargo * Coloque su cargo

Gerente de Zona Gerente de Complejo Asistente Administrativo Jefatura de Ventas Jefatura de Servicio Jefatura de Proyeccin Entrenador Colaborador Other:

Coloque su gnero * Coloque su gnero

Masculino Femenino

Coloque su edad * Coloque su edad en # de aos

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Coloque su grado de instruccin * Coloque su grado de instruccin

Secundaria Tecnico en curso Tecnico culminado Universitaria en curso Universitaria culminado

Coloque el tiempo que lleva en la empresa * Coloque el tiempo que lleva en la empresa

< de 3 meses > de 3 meses menos de 6 meses > de 6 meses menos de 1 ao > de 1 ao menos de 2 aos > de 2 aos

Coloque su tipo de contrato * Coloque su tipo de contrato

Part Time Full Time

Coloque su area * Coloque su area

Servicio Dulceria Proyeccin Administracin Other:

Coloca el nombre del complejo para el cual laboras * Coloca el nombre del complejo para el cual laboras

Alcazar Arequipa Centro Centro Civico Chiclayo Comas Huancayo La Molina

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Norte Piura Primavera Trujillo Centro Trujillo Real Plaza San Miguel Santa Clara Risso Juliaca Tacna Centro de Apoyo a los Complejos Alo Planet

Encuesta de Clima Laboral CINEPLANET "Centro de Apoyo a los Complejos" - MARZO 2011
ENCUESTA CLIMA LABORAL - CENTRO DE APOYO A LOS COMPLEJOS 2011 Gracias por responder nuestra encuesta, la cual es uno de los principales medios para brindar tu opinin sobre aspectos muy importantes en nuestra empresa. Tus opiniones sern manejadas con absoluta "CONFIDENCIALIDAD" ; el anlisis de los resultados tendr por nico objetivo mejorar los aspectos que consideres deben ser reforzados y mantener aquellos que son considerados adecuados. Por favor, marca los datos generales que presentamos a continuacin:

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