Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
es
10 aos. 10 ideas.
Diez conceptos que revolucionaron el mundo de los negocios
EXPOMANAGEMENT
1 Edicin
En esta entrega:
Social business
Muhammad Yunus
Management Innovation
Gary Hamel
Balanced Scorecard
Robert Kaplan
Innovacin disruptiva
Clayton Christensen
10 aos. 10 ideas.
En el marco del 10 aniversario de ExpoManagement, le presentamos en exclusiva un resumen con los 10 temas clave desarrollados en el evento a lo largo de los aos. La eleccin de los temas no fue sencilla, ya que una extensa lista de enriquecedoras e innovadoras teoras ha pasado por el escenario del evento, brindando inspiracin y formacin a miles de ejecutivos de Espaa y el mundo. En esta ocasin le acercamos cinco de esas ideas clave: La redefinicin del management, por parte de un renombrado pensador Una herramienta de gestin pionera en la integracin de indicadores financieros y no financieros. Un argumento simple, profundo y claro: buscar un mercado inexplorado en lugar de la competencia sangrienta Cmo innovar de manera simple pero abarcando, por un profesor de Harvard. Cmo compaginar empresa con bienestar social, por un ganador del Premio Nobel. Conceptos, ejemplos y consejos de los expertos en management ms valorados del mundo, en un resumen para entender qu ha sucedido en la gestin empresarial, y descubrir lo que est por llegar.
EXPOMANAGEMENT
En este resumen
encontrar:
4-7
Balanced Scorecard
Robert Kaplan
8-11
Innovacin disruptiva
Clayton Christensen
12-15
Management Innovation
Gary Hamel
16-19
Blue ocean strategy
Chan Kim
20-23
Social business
Muhammad Yunus
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
Balanced Scorecard
The Balanced Scorecard, best seller de Robert Kaplan y David Norton.
ExpoManagement 2005
El equilibrio de la organizacin
En su paso por ExpoManagement, Robert Kaplan desarroll una de las ideas que ha marcado un antes y un despus en la organizacin de las compaas. En el siguiente resumen, entienda la importancia de una de las herramientas clave de la gestin empresarial de los ltimos tiempos. El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es un sistema de gestin y planificacin estratgica utilizada para alinear las actividades dentro de la empresa a la visin y la estrategia de la misma, mejorar la comunicacin interna y externa, y evaluar el rendimiento de la compaa en relacin a sus objetivos estratgicos. El concepto fue creado por Robert Kaplan y David Norton como una forma de medir el rendimiento en la empresa, que a la vez sumaba medidas estratgicas no financieras a las tradicionales medidas financieras. El profesor Kaplan atribuye el gran xito del Balanced Scorecard a que ste proporciona el lenguaje requerido, al conectar la visin y la estrategia con las tareas cotidianas de los empleados. Esta herramienta traduce la estrategia abstracta en prioridades e iniciativas concretas y claras, para obtener resultados tangibles en cuanto a accionistas y clientes satisfechos, procesos eficaces, trabajadores motivados. De este modo, seala Kaplan, el Balanced Scorecard convierte a la estrategia en la tarea de cada uno.
Kaplan asegura que en todas las organizaciones, el valor de las compaas proviene cada vez ms de intangibles (personas, procesos, innovacin), que el sistema financiero tradicional no logra transmitirles a los ejecutivos senior y a los empleados que atienden a los clientes. El Balanced scorecard, s puede hacerlo.
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
6
El concepto de Balanced Scorecard, bajo el anlisis de Robert Kaplan.
La perspectiva del proceso de negocio Se refiere a los procesos internos de negocio. Las mtricas basadas en esta perspectiva permiten estar al tanto de cmo de bien est yendo el negocio, y si los productos y servicios de la compaa responden a las exigencias de los clientes. Estas mtricas tienen que estar cuidadosamente diseadas por aquellos que conocen muy bien esos procesos dentro de la organizacin. La perspectiva del cliente Hay premisas concretas acerca de los clientes. Si no estn satisfechos, eventualmente encontrarn otros proveedores que respondan a sus necesidades. El rendimiento pobre desde esta perspectiva es un fuerte indicador de un decaimiento futuro, a pesar del panorama financiero
actual. Al medir la satisfaccin, los clientes deberan ser analizados segn tipo de cliente y tipo de procesos para los que se est proveyendo un producto o servicio. La perspectiva financiera Kaplan y Norton tambin tienen en cuenta la necesidad tradicional de informacin financiera. La informacin acertada y a tiempo acerca de los fondos de la empresa siempre ser una prioridad. Pero por lo general hay un manejo y procesamiento de la informacin financiera ms que suficiente. El punto es que el foco actual de las finanzas se orienta a un desequilibrio en relacin a otras perspectivas. Hay entonces una necesidad de incluir informacin financiera adicional, como evaluacin de riesgo e informacin sobre coste-beneficio.
sa y efecto. Un mapa estratgico garantiza el vnculo entre Balanced scorecard y la estrategia de la organizacin. Actualmente, Kaplan y Norton desarrollan modelos de mapas para diferentes estrategias, entre ellas: valor por dinero (el presente ejemplo), liderazgo de productos y soluciones para clientes.
Aumentar el valor para el accionista Estrategia de crecimiento de los ingresos Aumentar la participacin en las cuentas de los clientes Estrategia de productividad Convertirse en lder de la industria en costes Maximizar el uso de los activos existentes
Calidad perfecta
Compra rpida
Innovar Perspectiva interna: cmo se crea y sostiene el valor Innovacin de procesos Manejar proyectos de capital
Operaciones
Buen vecino
Proporcionar procesos Relaciones excepcionales convenientes en gestin con los proveedores de pedidos Proporcionar Gestionar un servicio los riesgos permanente Proporcionar la variedad deseada de Distribucin eficiente productos/servicios y puntual
Reducir incidentes
Perspectiva del aprendizaje/ crecimiento: papel de los activos intangibles: gente, sistemas, cultura
Una fuerza de trabajo preparada y motivada Competencias Capacidad de mejorar procesos Tecnologa Crear relaciones electrnicas con proveedores y clientes Facilitar mejora de procesos y gestin del conocimiento Clima para la accin Compartir conocimiento del proceso a travs de las unidades
Fuente: R.S. Kaplan, Building Strategy Focused Organizations with the Balanced Scorecard (presentacin realizada en la Tercera Conferencia Internacional de Gestin y Medicin del Rendimiento, Boston, julio 2002).
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
8
ExpoManagement 2007
Innovacin disruptiva
The Innovators Dilemma, best seller de Clayton Christensen.
Cambio de mentalidad
La teora de la innovacin disruptiva, elaborada por Clayton Christensen, tambin forma parte de los valiosos conceptos que han sido desarrollados en el escenario de ExpoManagement. La misma sugiere que las soluciones tecnolgicas relativamente simples pueden desalojar del mercado a jugadores poderosos. La clave est en separar las verdaderas piedras preciosas conceptuales de las ideas que slo son diferentes. El desafo est en que ponerla en marcha exige una mentalidad de negocios completamente nueva. Segn el postulado de Christensen, las organizaciones suelen tener xito cuando desembarcan en un mercado con soluciones simples, convenientes y de bajo coste, y seducen a consumidores insatisfechos, superados por la complejidad de la oferta disponible o desatendidos por los lderes de la industria. Ah radica la esencia de la innovacin disruptiva. Las empresas disruptivas comienzan captando a los no consumidores explica Christensen. Por lo general no se proponen cubrir todas sus necesidades. Pero con el tiempo mejoran su producto o servicio y se orientan a niveles ms altos del mercado, hasta que desplazan a los jugadores establecidos. Sorprendidas, la mayora de las organizaciones lderes slo atinan a tomar medidas defensivas, en vez de luchar en las categoras creadas por los nuevos competidores.
10 aos. 10 ideas.
CUNDO FUNCIONA LA DISRUPCIN
Las empresas establecidas en el mercado son casi imbatibles si la batalla se libra en el marco de innovaciones progresivas, mientras que los nuevos entrantes pueden triunfar con innovaciones disruptivas.
EXPOMANAGEMENT
Rendimiento
vaci Inno
on
es rogr es p cno
ivas
Rango de la demanda de rendimiento del cliente
o Ritm
de
o te
co lgi
Demanda de rendimiento del cliente
vaci Inno
sd
pti isru
vas
Tiempo
Fuente:The Innovators Solution: Using Good Theory to Solve the Dilemmas of Growth (Harvard Business School Press, 2003)
10
Mientras eBay creca, los sitios que pretendan convertirse en mercados de commodities, como ChemConnect y FreeMarkets. com, seguan luchando. Haban apuntado a clientes que ya tenan soluciones adecuadas para comprar y vender commodities. Tratar de competir con un servicio que an tiene limitaciones es un enorme desafo. En lugar de seguir la ruta disruptiva de eBay, optaron por la progresiva. Por otra parte, est el caso de la nueva consola Wii de Nintendo lanzada en 2006, que fue un xito rotundo. En un ao, el valor de mercado de la empresa japonesa, que vena perdiendo posiciones desde que Sony lanzara la primera versin de su PlayStation, se triplic. En 2008 y 2009, la compaa vendi ms consolas en Norteamrica que Microsoft y Sony juntas. Pero no fue slo eso. Si bien Nintendo hizo una fortuna con su innovacin disruptiva, tambin impuls el desarrollo de una industria que se encoga peligrosamente por culpa de productos cada vez ms complicados de manejar, y ampli el mercado para todos los competidores.
maximizar su rentabilidad, y que establezca una organizacin diferente para hacerse cargo del proyecto de innovacin.
11
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
ExpoManagement 2006
12
Management
Innovation
Redefiniendo el management
El hombre considerado por el diario Wall Street Journal como uno de los pensadores ms importantes a nivel mundial, Gary Hamel, revolucion el escenario de ExpoManagement con sus ideas sobre la necesidad de cambiar prcticas de gestin que se han quedado en el siglo pasado. Para Hamel, esta es la oportunidad de hacer algo que tenga serias repercusiones en la forma de gestionar. Pero en qu consiste Management Innovation? Segn Hamel, hay varios principios elementales que son importantes a la hora de generar este nuevo modelo de management. Uno de esos principios es la libertad. Se ha visto que se puede tener organizaciones con alto grado de independencia y aun as mantener un control jerrquico en la cima. El experto explica que en otras ramas como la biologa, la democracia, el mercado, las ciudades, y de repente se encuentra con que la mayor parte de esos sistemas que funcionan y dan resultados son mucho ms flexibles y con mayor grado de independencia que la mayora de las multinacionales. La pregunta es entonces, Cmo damos a la gente esa libertad y evitamos que se vuelva un gran caos? Otro factor de suma importancia es la variedad. El mundo en el que vivimos se vuelve cada vez ms cambiante e im-
13
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
predecible.Ya no puede planearse de ahora a diez o veinte aos. Es importante tratar de probar cosas nuevas. Experimentar con nuevas formas de bajo coste pero de forma continua para ver qu funciona y qu no funciona. El tercer principio, manifiesta Hamel, es comenzar a considerar la organizacin como un mercado. Salvo en casos donde hay mucha intervencin y donde el
mercado no fluye naturalmente; el mercado suele ser un ejemplo de cmo los recursos se van acomodando solos en la forma ms eficiente sin la necesidad de un alto impacto de un comandante. Si yo decido que quiero tener acciones de una compaa X e invertir dinero en Y-ejemplifica el orador-no tengo que pedirle permiso a nadie, simplemente lo hago. Lo que estoy tratando de que entiendan es que en el largo plazo, el
14
focalizarse hacia como motivar a las personas, como organizar, planificar y manejar sus recursos
mercado siempre sale ganando versus las organizaciones. Una de las cosas que aprendimos de los modelos de organizacin social, es que cuanto ms concentrado el poder poltico, menos resistente ser. En el mercado el poder est distribuido en muchos polos; es decir que muchas personas al mismo tiempo estn tomando decisiones, generando ideas sobre qu comprar y dnde invertir. En una jerarqua, la toma de decisio-
nes se reduce a un pequeo grupo de personas que determinan una estrategia y dirigen la organizacin hacia un rumbo que puede ser peligroso en un mundo con tan poca continuidad. La innovacin en gestin debe focalizarse hacia como motivar a las personas, como organizar, planificar y manejar sus recursos para hacer que una ventaja competitiva se sostenga en el tiempo.
con nuevas formas de bajo coste pero de forma continua para ver qu funciona y qu no funciona
Es importante experimentar
15
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
16
ExpoManagement 2007
las perspectivas de crecimiento se reducen porque el espacio ya est superpoblado.As, bajo los efectos de una competencia feroz, el ocano rojo se vuelve sangriento, seala el especialista. Por el contrario, el ocano azul equivale a crear una nueva demanda, lo cual garantiza una tasa de crecimiento extremadamente rentable. En este ocano, la competencia no importa porque las reglas del juego an tienen que ser definidas.
de acuerdo a Kim. En principio, desafa el dogma de la estrategia basada en la competencia: la disyuntiva entre valor y coste Los creadores de ocanos azules persiguen dos objetivos al mismo tiempo; es decir, diferenciacin, pero tambin bajo coste. En trminos de innovacin en el valor, el autor ejemplifica con el caso de Cirque du Soleil, cuyos espectculos han sido vistos por ms de 40 millones de personas en 90 ciudades del mundo, y que representa una de las exportaciones culturales ms importantes de Canad. Su presidente ejecutivo, Guy Lalibert, marc la diferencia apuntando a un pblico adulto y reinventando as el concepto tradicional del circo. Al fusionarlo con ingredientes provenientes del teatro, redefini la propuesta, le inyect una aportacin cualitativa y, al reunir lo mejor de ambos espectculos, gener un nuevo espacio estratgico. El Cirque du Soleil tom tambin la decisin de alinear el coste de sus entradas con las del teatro, y as insert al sector en otra gama de precios y otro tipo de pblico.
17
INNOVACIN DE VALOR
La estrategia de ocanos azules apunta al mismo tiempo a la diferenciacin y a los costes bajos
Coste
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
III
Apuntar ms all de la demanda existente. Para lograrlo Kim sugiere apuntar a los no clientes y apoyarse en los elementos comunes de aquello que tiene valor para los compradores.
I
18
Replantear las fronteras del mercado. Se trata de volver a dibujar las fronteras del mercado, con el fin de poder liberarse de la competencia.
IV
Lograr la secuencia estratgica correcta. Se trata de construir un modelo de negocios slido. El punto de partida es la utilidad para el comprador, el segundo paso consiste en fijar el precio estratgico correcto, a su vez, la meta es poder producir la oferta al coste objetivo y, aun as, obtener un saludable margen de ganancia. El ltimo paso est relacionado con los obstculos que podra enfrentar la adopcin de la oferta.
II
Poner el foco en el gran mapa, no en los detalles. Consiste en revelar el perfil estratgico de la industria mediante la descripcin de los factores que afectan a la competencia; mostrar el perfil estratgico de los actores, actuales o potenciales, e indicar en qu factores invierten; poner en evidencia el perfil estratgico- o curva de valor- de la empresa, identificando sus criterios de inversin y las posibilidades de modificarlos en el futuro.
V
Superar los obstculos internos. Implica la ejecucin de la estrategia, involucrando a toda la organizacin que tendr que hacer frente al desconocimiento, los recursos limitados, la falta de motivacin y la lucha de poder.
VI
Lograr que la ejecucin sea parte de la estrategia. El autor plantea concentrarse en un proceso justo. Esto consta de tres elementos: compromiso, para involucrar a los individuos en las decisiones estratgicas que los afectan; explicacin para que todos los individuos en cuestin entiendan el por qu de las decisiones estratgicas; y claridad en las expectativas para precisar las nuevas reglas de juego una vez que se establece la estrategia.
La estrategia del ocano azul, best seller de Rene Mauborgne y W. Chan Kim.
19
Las claves de la estrategia del ocano azul, en las palabras de Chan Kim.
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
ExpoManagement 2008
Social business
20
Capitalismo social
El Premio Nobel de la Paz en 2006, fundador y director del Grameen Bank, Muhammad Yunus, ha demostrado ser un lder capaz de convertir una visin en una realidad poderosa para beneficio de muchos, con su concepto de Social Business. Sus ideas al respecto tambin las comparti en ExpoManagement. Con su prctica del Social Business-o Negocio Social-Yunus se propuso demostrar que es posible comenzar a erradicar la pobreza una empresa social emplea a trabajadores, y fabrica productos y brinda servicios que ofrece a sus clientes a un precio coherente con su objetivo de que representen un beneficio para la sociedad. Siguiendo con la lnea de anlisis del economista Yunus, un proyecto motivado por un objetivo social que no cubra totalmente sus costes no puede ser llamado empresa social, sino que se inscribe en el campo de la caridad.
21
en el marco de un capitalismo globalizado, a condicin de que se modifiquen algunas reglas financieras en el marco ms amplio de un cambio de mentalidad. Los inicios de este concepto tienen que ver con el Grameen Bank, fundado por Yunus en 1983, y mundialmente conocido como Banco de los pobres, el cual aplica la metodologa del microcrdito: un pequeo prstamo, libre de garanta, que se otorga a las personas que no califican para un prstamo bancario tradicional. Yunus sostiene que, para que la estructura del capitalismo est completa, es necesario introducir otra clase de empresa, que reconozca al ser humano en sus mltiples aspectos. Al igual que una compaa convencional,
10 aos. 10 ideas.
EXPOMANAGEMENT
go para lograr esto no basta solamente con prestar dinero, sino que se deben crear condiciones para que toda la gente tenga oportunidades de integracin, asegura Yunus. Es decir, crear instituciones para que los pobres puedan sacar ventaja del crecimiento. Todos los seres humanos estn dotados de talentos ilimitados, pero la sociedad es la que no les da el apoyo que necesitan para explorar esas potencialidades que todo el mundo posee. Muchas personas se van de esta vida sin haber descubierto siquiera la mnima parte de lo que son capaces de hacer, dice Yunus. Por otro lado es importante destacar que para los hombres de negocios los programas de microcrditos son una oportunidad muy valiosa. Ah se puede invertir el dinero y conservar el valor de la inversin,
mientras se persigue un objetivo social muy poderoso. Es posible demostrar esto con muchos ejemplos y fomentar as a que mucha gente est dispuesta a apoyarlos. Que no se confunda, esto es una inversin, no caridad. El microcrdito se basa en los principios de cualquier negocio.
22
OTRA VISIN DE LOS NEGOCIOS. En esta presentacin, Yunus propone un concepto mucho ms amplio de los negocios.
23
sus colegas se convirtieron en empresarios accidentales. En el proceso de desarrollar herramientas que ayudaran a los pobres a liberarse de la miseria, surgieron oportunidades para el lanzamiento de nuevas empresas que tambin podan beneficiarlos. En la actualidad, los ejecutivos de Grameen se encuentran operando un total de 25 organizaciones. Una de ellas, Grameen Phone, es hoy la compaa ms grande de Bangladesh. difcil competir. La otra posibilidad es exactamente la opuesta: la utilizacin de la nueva IT para eliminar muchas de las barreras que impiden la inclusin de las naciones en desarrollo en la economa global. La nueva IT podra convertirse as en un gran nivelador, permitiendo que personas y empresas, desde Bangladesh hasta Bolivia, compitan en igualdad con sus homlogas europeas y norteamericanas.
10
EXPO MANAGEMENT
Inspiring Leaders
23 y 24 de mayo Palacio Municipal de Congresos | Campo de las Naciones, Madrid
2012
4 de de 3 y 2 Municipal 2 cio
mro C lleva lo b o ? a ca
ro futu
e n n i anagem i Qu m el.
Gar m y Ha
Expo
l r e a t? vent n
age Man men t 200
6.
EXPOMANAGEM
Los lderes del en una
Howard Schultz
THE BIG
Claudio Fernndez Aroz
Headhunter, socio de la consultora Egon Zehnder International
Kevin Roberts
Destacado CEO Global de Saatchi & Saatchi
ENT 2012
management a su alcance, programacin exclusiva
Especialista en marketing mvil
IDEA
Rosabeth Moss Kanter
Profesora de Harvard, considerada una de las 50 mujeres ms poderosas del mundo
Parag Khanna
Estratega geopoltico y asesor del presidente Obama
En su dcimo aniversario, EXPOMANAGEMENT se consolida una vez ms como el evento lder en actualizacin ejecutiva. Una dcada de ideas compartidas, prcticas y tendencias que transformaron la manera de hacer negocios en Espaa y en el mundo.
UN PORTAL. 10 AOS T
EXPOMANAGEMENT.ES/ANIVERSARIO
EXPOMANAGEMENT.
REVIVA TODAS LAS EDICIONES DEL
LAS MEJORES PRESENTACIONES EN DIRECTO , A TRAVS DE VDEOS ESPECIALMENTE SELECCIONADOS.
Jack Welch | Tom Peters | Robert Kaplan | Joseph Stiglitz | Ken Blanchard | Bill George
2010
VDEOS ORADORES
Susan Greenfield Tal Ben-Shahar Gary Hamel Daniel Goleman
2005
DE HISTORIA
.ES/ANIVERSARIO
MAYOR EVENTO DE MANAGEMENT DE EUROPA
2008
2004
2006
2009
2003
2007 20 200
20 2003
2011
LOS EXPERTOS MS RENOMBRADOS. LOS TEMAS MS BUSCADOS. SOBRE UN MISMO ESCENARIO, EL DE EXPOMANAGEMENT.
2006
Qu le gusta hacer cundo no trabaja? Deporte? Prefiere la gastronoma?Viajes?Motor? Elija su almuerzo temtico preferido y comparta sus intereses con otros directivos.
Smese a la celebracin del 10 aniversario. Una ocasin especial para reunirse con todos los que han hecho posible que ExpoManagement se celebre.
ExpoManagement tambin es una oportunidad de networking. Contamos con la mejor tecnologa para que usted pueda relacionarse con ms de 6.000 directivos de diferentes reas.
Con su pase Oro dispondr de 10 entradas para el Ciclo de Conferencias de la Exposicin de ExpoManagement. Una verdadera "team experience", donde usted y su equipo podrn generar nuevos contactos e interactuar con otros directivos. Disfrute durante dos das de un espacio exclusivo para escuchar a los mejores expertos locales y conocer las nuevas tendencias de la gestin empresarial. ExpoManagement rene en su Ciclo de Conferencias los temas ms destacados de la agenda empresarial actual:
Marketing e Innovacin
Estrategia y Futuro
Descubra nuevas posibilidades de xito junto a su equipo en el Ciclo de Conferencias de la exposicin de ExpoManagement.
ExpoManagement?
Comunquese:
(34) 902 528 777 expomanagement.es@hsmglobal.com www.expomanagement.es
Sganos en:
facebook.com/HSMGlobalSpain
twitter.com/HSMGlobal
linkedin.com
Prximos eventos:
C/ Rosario Pino, 14-16 4 planta Torre Rioja, 28020 Madrid. Espaa. Tel.: (34) 902 528 777 Fax: (34) 902 528 778 hsmglobal.com/es
Special Management Program con Charlene Li 8 de noviembre de 2011 | Barcelona Foro Mundial de Marketing 3.0 16 y 17 de noviembre de 2011 | Madrid Seminario de Gestin de Personas 22 de noviembre de 2011 | Madrid 24 de noviembre de 2011 | Barcelona