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Probleme sind getarnte Chancen

Prsentation Vorergebnisse fr Meilenstein 3

Gjergj Lleshi, Hilger Schneider, Martin Wagner, Johannes Mikhaldyko

Aktuelles Identifikation Interaktionen Operationalisierung von Servicewirkungen Explikation der Ziele Erhebung der Daten Befragung Evaluationspartner SWOT - Analyse
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Aktualitt der Idee:


Schicksalstage fr Hertie und Karstadt


(http://www.welt.de/wirtschaft/article3770288/Schicksalstage-fuer-Hertie-und-Karstadt.html, 24.05.2009)

Tod der Kaufhuser


Kunden gehen lieber zum Fachhndler
(http://wirtschaft.t-online.de/c/15/78/80/58/15788058.html, 26.05.2009)

Verbraucher haben mehr Geld zur Verfgung


(http://wirtschaft.t-online.de/c/18/86/01/46/18860146.html, 27.05.2009)

Einkaufsklima ist gut Vernderung des Einkaufsverhaltens Problem der klassischen Kaufhuser Chance fr den Einsatz unserer Dienstleistung
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Identifikation
Identifikation von Situationen
Zeit Person Ort

Identifizierte Situation: Kleidungskauf


Zeit: Jahreszeit, Saison Ort: Warenhaus Person: Geschlecht, (grob) Alter,

Dienstleistung: Kleidungs- und Stilberater


Generierung von Kundenwnschen Weitere Dienstleistungen: z.B. Reinigungs-Abo Point of Sale

Interaktionen
Interaktionsszenarien

Kleidungsstck als Aktivator

Kunde ohne Kleidungsstck

Kombinationsvorschlge Weitere Dienstleistungen etc.

Eingabe persnlicher Daten

Anzeige interessanter Kleidung


etc.

Interaktionen
Kleidungs- und Stilberater
Anregung von Kundenwnschen Point Of Sale

Kombinationsvorschlge: Kleidung, Accessoires

Weiterfhrende Wertschpfung

Automatisch Generiert (Kunde als Designer) Von Marke generiert (gegen Bezahlung) Wo ist die Ware?

Reinigungs-Abo etc.

UNABHNGIGE VARIABLE DIE MANAHME SELBST (STUFE 1)

UNABHNGIGE VARIABLE DIE MANAHME SELBST (STUFE 2)

Effektivitt des Kaufprozesses Effizienz des Kaufprozesses Kundenservice Umsatz

Steigerung der Effektivitt des Kaufprozesses Steigerung der Effizienz des Kaufprozesses Verbesserung der Kundenservice Erhhung des Umsatzes

MEHRWERT
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Steigerung der Effizienz des Kaufprozesses (Bequem Einkaufen)


Auswahl passender Kleidungsstcke Reduzierung der Suchkosten und Erreichen von besserem Sortimentberblick besseres Bestandberblick

Steigerung der Effektivitt des Kaufprozesses (Mehrkauf)


Wnsche generieren Kauflust steigern Mehrkufe erreichen

Verbesserung der Kundenservice

Stillberater als eine zustzliche Informationsquelle Kein Ersatz der Fachverkufer, sondern Hilfestellung

1. Zielgruppenzugehrigkeit und Kaufverhalten 2. Vorstellung vom Prototyp des Stilberaters 3. Ist es hilfreich fr Sie, wenn ja, dann in welcher Hinsicht? 4. Wo sehen Sie Ihren persnlichen Nutzen? 5. Wrden Sie es benutzen?
Die erhaltenen Antworte werden mit den eingefhrten abhngigen Variablen verglichen. Stimmen sie berein, so kann es als ein Indiz fr die Wirksamkeit der Manahmen interpretiert werden.

Vorstellung des Prototyps

Auswahl passender Kleidungsstcke Reduzierung der Suchkosten und Erreichen von besserem Sortimentberblick besseres Bestandberblick

Wnsche generieren Kauflust steigern Mehrkufe erreichen


Stillberater als eine zustzliche Informationsquelle Kein Ersatz der Fachverkufer, sondern Hilfestellung
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Evaluation des Funktionsumfanges


Darstellung der unterschiedlichen Stile Filter Mglichkeiten


Darstellung zustzlicher Services


Marke Preis Gre

Reinigungsdienst Abhol- und Bringdienst Friseur nderungsschneiderei

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Verein, der seinen Mitgliedern Internet per WLAN anbietet Mitglieder ca. 60, deren Familienmitglieder das Netz mit nutzen drfen Demographie: ca. 70% der Mitglieder sind zw. 45 und 60 Jahre alt.

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Vorgehen:

Evaluierung des papierbasierten Prototypen mit dem Vorstand Evaluierung des webbasierten Prototypen mit Mitgliedern, auf freiwilliger Basis

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SWOT Analyse
Strken

NFC Richtige Trends spren

Geschft s-kunden
Risiken

Konkurrenz

Chancen

Zielgruppe
besseres Service

Schwchen

Mit innovativen Lsungen gemeinsam Chancen nutzen

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