CASO PLANIFICACION

EMPRESA: Mantencin y Reparacin de Bicicletas. LEMA: Pedalee contra la Inflacin.

Sergio y Juan adoptaron este lema y lo colocaron en un cartel sobre el frontis de su taller. Ellos satisfacen, entonces, las necesidades del mercado. Sergio, que era vendedor de un negocio de artculos deportivos, haba notado que cada cierto tiempo, los clientes preferan reparar sus bicicletas antes de comprar una nueva. Haba ledo en una publicacin estadstica que las ventas de bicicletas nuevas estaban bajando desde haca algunos meses (comparativamente con los 5 aos anteriores). Atribuy esta situacin a la inflacin: Por eso, l y Juan, un especialista en motocicletas, juntaron sus recursos y lanzaron su negocio. Dos aos y medio despus, el taller funciona muy bien. En efecto, la empresa haba alcanzado mayor tamao que el esperado. Sergio y Juan tuvieron que contratar tres empleados para satisfacer las demandas de reparaciones. Juan estaba muy orgulloso del xito del taller. Cuando sus amigos le preguntaron al respecto, Juan respondi: Tengo una teora muy simple: No rehusar jams un cliente. Yo acepto cualquier trabajo que se presente. Sergio estaba verdaderamente muy contento de tener como socio a un trabajador encarnizado como Juan. l tambin crea que deban aceptar todas las reparaciones que les fueran solicitadas. Pero, despus de algn tiempo, not que los clientes no estaban contentos. Con frecuencia, las bicicletas no estaban listas el da previsto y a los clientes no les gustaba tener que volver. Tambin not que Juan haca a los clientes promesas que no podra cumplir y aceptaba ms trabajo del que poda ejecutar. Haba otra cosa que le preocupaba. En realidad, las utilidades eran excelentes y la suerte estaba de su lado, pero tena la impresin que Juan y l mismo confiaban en exceso en el factor suerte. Decidi discutir esta situacin con Juan. Ambos se reuniran en una pequea oficina. Sergio haba anotado en un papel las cosas que deseaba discutir. Puntos a discutir: 1.- Insatisfaccin de los clientes 2.- Uso del tiempo de los empleados 3.- Poltica de Precios 4.- Planificacin de necesidades futuras. Reunin: Qu pasa Sergio? Porqu este encuentro especial hoy? Nosotros pasamos todo el tiempo juntos! As es, Juan. Pero hay algunas cosas que me inquietan. Como cuales? Todo lo que yo tengo son buenas noticias. Nuestro contador dice que las ventas y las utilidades crecieron 20% respecto del ao pasado. Es cierto, pero es una cara de la moneda. No tenemos ninguna garanta de que haremos las mismas utilidades el ao prximo. Escucha Sergio. Esto va cada vez mejor. No seas negativo. Nuestro trabajo no est bien hecho?. Adems, ahora tenemos un contador y un abogado para ayudarnos. Bueno, djame enumerar algunos puntos que puse sobre el papel. Mira, yo he notado que de tanto en tanto los clientes se molestan porque las bicicletas no estn listas a tiempo. Es cierto, pero nosotros estamos muy ocupados y las reparaciones deben, algunas veces, revisarse de nuevo. Puede ser que debiramos aceptar slo los trabajos que podamos hacer. Qu? T quieres rechazar trabajos? Por supuesto que no. Pero podramos planificarlo mejor. He notado que la mayor parte del tiempo, los empleados responsables de la reparacin atienden a los clientes en lugar de hacer reparaciones. Quizs debiramos contratar un ayudante de sueldo mnimo. Segn lo que t dices, los empleados que hacen las reparaciones nos cuestan el doble. Sabes Sergio? No comprendo. Nosotros ganamos dinero y t no ests contento. Hablando de ganar plata. Me pregunto si el tiempo usado para hacer ciertas reparaciones justifica el costo. Nosotros no tenemos ninguna poltica de precios, ni un mtodo para valorizar el tiempo de una reparacin. Por qu tenemos necesidad de conocer todo eso? Sera tiempo perdido que mejor podemos utilizar en hacer reparaciones y ganar plata. Nosotros explotamos un pequeo taller de reparaciones, no una gran empresa! No nos alejemos de lo medular. De acuerdo. Pero yo creo que tenemos suficiente experiencia para hacer la estimacin de las reparaciones en una forma bien precisa. Estoy seguro que en la mayor parte de las reparaciones hacemos utilidades. Eso no es una razn. Djame presentarte la situacin en otra forma, cmo ves t nuestra empresa de aqu a 5 aos? Bien. Ms clientes, ms empleados, ms utilidades! Puede que incluso podamos ofrecer venta de bicicletas nuevas y usadas. Y entonces, no crees que debiramos comenzar a pensarlo desde ahora? Preguntas: 1.- Supongamos que ustedes son el tercer dueo, socio del taller. A causa de la falta de planificacin, Cules son los problemas a los cuales deben hacer frente en este momento? Qu problemas pueden prever para los prximos 2 aos? Para los prximos 5 aos? 2.- Cules son las fortalezas y debilidades de los socios para con la empresa? 3.- La actitud de Sergio es ms conveniente en el largo plazo que la de Juan. Sin embargo, Juan tiene razn en cuanto a aprovechar las oportunidades inmediatas de hacer utilidades. Qu hara Usted en este caso y porqu? 4.- Establezca un Plan de Accin (Carta Gantt) para el corto y mediano plazo para solucionar los problemas presentes y futuros.