TURISMO DOMESTICO

1. INTRODUCCION En el departamento de La Paz no hay una organizacin elusiva para ofertar servicios de turismo para nacionales. (Fuente Magri turismo producto manager Jorge Crdenas) Las agencias de viaje ofertan paquetes para extranjeros, siendo los precios de oferta iguales para nacionales y extranjeros. (fuente Magri turismo product manager Jorge Cardenas) Algunas personas van de visita a lugares tursticos por su cuenta, sin contar con informacin de servicios y caractersticas del lugar, las personas deambula el lugar sin informacin de la gastronoma propia, produccin, reseas histricas del lugar y cultura. En este trabajo nos ocuparemos del rea de turismo dedicado a adultos, como grupo de personas en familias, de los nacionales. Para mejorarar el valor agregado de los sitios tursticos con mejora en los servicios muchas veces inexistentes (fuente Magri turismo manager Jorge Cardenas). Hay infraestructura en el pas para el turista nacional para oferta servicio organizado, que dicha organizacin puede hacer ms accesible al consumo interno del turismo. 2. PROBLEMATICA La oferta Turstica casi exclusivamente va dirigida a turista extranjero y no al turista nacional departamento la paz? (Comunidad Andina estadsticas 2008) en el

La oferta debe dirigirse a los nios jvenes y adultos mayores, ya que los paquetes existentes para estos segmentos de poblacin no son accesibles de clase medio o media baja. Los paquetes existentes son cruceros, viaje de quinceaeras, tour a diversos lugares, excursiones de aventura. 3. ESQUEMA DE SOLUCION DEL PROBLEMA A. Proceso de definicin del problema LA INDUSTRIA DEL TURISMO DPTAL. Existe escasa oferta para el TURISTA INTERNO que puede aprovechar la capacidad instalada en el Dpto. Proceso de solucin y toma decisiones. Crear una organizacin capaz de ofertar servicios tursticos domsticos aprovechando la capacidad instalada en el dpto. Con una oferta accesible al presupuesto de los nacionales, basada en la informacin guiada definida y actualizada, para el consumidor

4. OBJETIVOS 1. OBJETIVO GENERAL Demostrar que existe escasa oferta de turismo Interno para segmento de clase media, clase media baja en todo sus grupos de edades en el dpto. De la paz. Desarrollar un modelo de empresa que permita mejorar esta oferta utilizando la capacidad instalada en base a informacin actualizada. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL MARCO TEORICO 1. 2. 3. 4. 5. Definir tipos y modelo de turismos existentes Definir tipo de servicios tursticos Establecer elementos favorables para el desarrollo de la empresa. Definir productividad y competividad para la oferta existente. Definir el segmento de estudio

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL MARCO PRCTICO 1. Detectar que problemas que afectan al oferta turstica 2. Identificar infraestructura existente local 3. Analizar la predisposicin de los empresarios del rubro. 4. Realizar una encuesta para definir oferta existente. 5. Elaborar un modelo de empresa para este proyecto 5. JUSTIFICACION 1. Academica. Se desea hacer una investigacin rigurosamente cientfica que permita demostrar la hiptesis) 2. Econmica. Este puede contribuir a la calidad de servicios y al mejorar el empleo para gente especializada en turismo a nivel local ya que se trata de dar valor agregado a esta actividad.

3. Social. Mejorar de las capacidades y competencias sociales de nios, nias y adolescentes, adultos indispensables para aprender a convivir en armona.

Fomentar la participacin y el intercambio personal, fortaleciendo lazos de amistad, entre los con nacionales 4. Metodologa Se buscara la comprobacin o rechazo de la hiptesis mediante el mtodo cientfico de acuerdo con las relaciones causa y efecto que las variables sostienen y uso de proporciones tericas que se construirn en explicaciones sobre hechos sujetos a comprobaciones empricas. 5. ESTRUCTURA DE LA HIPOTESIS En el departamento de la Paz Existe una escasa oferta de servicios tursticos domsticos especializada en grupos de adultos de la 3era edad, jvenes y nios. A. UNIDAD DE OBSERVACION Y ANLISIS B. IDENTIFICACION DE VARIABLES VARIABLE INDEPENDIENTE: Escasa oferta de servicios tursticos domsticos especializados. VARIABLE DEPENDIENTE: Escasa oferta en el dpto. La Paz. C.ALCANCES AMBITO GEOGRAFICO: Departamento de La Paz SECTOR ECONOMICO: Es el sector de INDUSTRIA TURISTICA en el Departamento de La Paz. UNIVERSO DE ESTUDIO: AGENCIAS DE TURISMO, Operadoras de Turismo y hoteles. METODOLOGIA.Antecedentes sobre el turismo contextualizaci

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL MARCO TEORICO. 1. Definir tipos y modelo de turismos existentes

1)Tipos de turismo segn el sujeto. Segn el viajero y su lugar de procedencia y destino podemos realizar la siguiente clasificacin: a) Turismo interno (domestic).- Los residentes de un pas o zona viajan nicamente dentro de la zona. Econmicamente afecta a la redistribucin de la renta y creacin de empleo, pero no provoca entrada ni salida de divisas. b) Turismo receptor (inbound).- Los no residentes que viajan dentro de un pas o zona. Econmicamente produce entrada de divisas (riqueza del exterior).

c) Turismo emisor (outbound).- Los residentes de un pas o zona concreta que viajan a otra distinta. Econmicamente produce prdida de riquezas porque los nacionales gastan su dinero en el exterior. Si combinamos entre s estas tres formas bsicas de turismo obtenemos las siguientes categoras: a) Turismo interior (internal).- Incluye el turismo interno y el turismo receptor. b) Turismo nacional.- Incluye el turismo interno y el emisor. c) Turismo internacional.- Incluye el turismo receptor y emisor. 2)Tipos de turismo segn su duracin y capacidad econmica. Segn la duracin podemos distinguir el Turismo de estancias o residencial y el Turismo itinerante. Si el tiempo que dura el viaje es muy pequeo en relacin con la estancia final en el lugar de destino tenemos el Turismo de estancias o residencial. Si el viaje ocupa la mayor parte del tiempo (en ocasiones el desplazamiento en s es el objeto del viaje) y apenas hay estancias hablamos de Turismo itinerante. Segn la capacidad econmica del turista podemos distinguir entre Turismo de lite, de masas y social. El Turismo de lite es el realizado por las clases altas, suelen ser viajes individuales con servicios de alto nivel y destinos alejados, exticos generalmente, no est sujeto a periodo vacacional y el promedio de estancias y frecuencia de viajes es mayor que en los dems, tiende a convertirse en turismo de masas. El Turismo de masas lo realiza la clase media, son viajes en medios de transporte colectivos, el alojamiento no es muy caro y el nivel de gasto es bastante ms reducido que en el anterior, prefieren destinos ms cercanos y frecuentemente se recurre al viaje todo incluido, ste tipo s est sujeto a periodos vacacionales y es el causante de las aglomeraciones estivales. El Turismo social es el de menor gasto, suelen ser viajes colectivos, fuera de temporada vacacional y en ocasiones parte del viaje est subvencionada. Es el que realizan las clases sociales con menor renta, como los jubilados, estudiantes, trabajadores medios... 3)Concepto de viaje de incentivo y viaje de familiarizacin. El viaje de incentivo es un viaje turstico, de esparcimiento y recreo para empleados de empresa que tiene como fin motivarles, estimularles y premiarles su labor profesional para premiar a vendedores y clientes por su actividad de venta o compra. Por ejemplo, en una empresa aseguradora pueden ofrecer un viaje de determinados das con la estancia pagada para dos personas a aqul corredor de seguros que supere determinada cifra de plizas hechas en un determinado periodo de tiempo. El viaje de familiarizacin es un viaje organizado con visitas y estancias para vendedores y profesionales del sector para que se informen y conozcan de cerca la realidad del producto o servicio que vendern posteriormente. Por ejemplo, la Diputacin de Cdiz organiz un viaje de familiarizacin con empresarios del sector japoneses, para promocionar all la provincia como destino turstico.

4)El fenmeno turstico. El Turismo es un sistema de relaciones entre el turista (sujeto turstico) y el lugar, empresa u organizacin turstica (objeto turstico). Para el turista el turismo es un conjunto de servicios, un acto de consumo ligado a una motivacin o necesidad. Los diversos componentes del objeto turstico facilitan estos servicios. 4.a ) su incidencia en el entorno: jurdico, psicolgico y social. El fenmeno turstico incide en estos entornos por diferentes motivos y de diferentes formas. En el entorno jurdico incide porque las actividades tursticas estn sujetas a una normativa legal establecida por los Estados y controladas por los Gobiernos. Tanto el Derecho Pblico como el Privado regulan el Turismo, las diferentes normas aplicadas al Turismo proceden de: Derecho Poltico: establece las competencias tursticas de la Administracin Pblica a travs de las Constituciones respectivas. Derecho Internacional: Establece acuerdos y tratados firmados entre Estados bilateral o multilateralmente en materia de turismo. Derecho Laboral: Normativa que regula las relaciones laborales de los trabajadores del sector turstico. Derecho Civil: Establecimiento de contratos de prestacin de servicios, hospedajes, transporte, derechos de nacionalidad... Derecho Administrativo: Disposiciones y procedimientos legales que establecen las normativas de constitucin de empresas y actividades tursticas. Derecho Mercantil: Normas sobre la constitucin mercantil de las empresas tursticas, sus relaciones mercantiles... Derecho Fiscal: Establecimiento legal de las normas sobre impuestos y tasas que afectan a las empresas y a las personas que intervienen en la actividad turstica. En el entorno psicolgico existe la Psicologa del Turismo que estudia el conjunto de motivaciones y necesidades del ser humano para satisfacer su tiempo libre o de ocio. La Psicologa Industrial y de las Organizaciones Empresariales estudia el comportamiento humano en el sector laboral del turismo y la gestin de recursos humanos. En el entorno social incide porque desde que apareci el Turismo de masas se ha convertido el Turismo en un fenmeno social de primer orden en el que influyen aspectos culturales, la necesidad de relacionarse con otras personas o conocer nuevas costumbres e idiomas. En ocasiones el impulso viajero es un factor esnobista o de emulacin. Tambin se produce un fenmeno de aculturacin a travs de la invasin turstica, la influencia cultural de los turistas sobre la poblacin de los ncleos receptores en ocasiones provocan prdida de identidad en dichos ncleos. Tambin incide en las relaciones sociales entre los turistas de los pases emisores y los habitantes de los pases receptores, producindose intercambios

de hbitos y pautas sociales, mejor conocimiento entre los pueblos, siendo un elemento fundamental de paz y concordia entre ellos. 4.b) su incidencia en el entorno: ecolgico, tecnolgico y social. El entorno ecolgico es el fundamento del turismo, pues las condiciones naturales determinan en muchos casos la existencia del turismo, constituyen su componente esencial y condicionan ciertos tipos de demanda. Son terribles las consecuencias de una poltica turstica equivocada en el ncleo receptor y los efectos sobre el medio del turismo incontrolado. pero no tiene por qu ser as, existen ejemplos para afirmar que el turismo puede ayudar a preservar espacios naturales o embellecer pueblos y ciudades, slo es necesario buscar un equilibrio adecuado entre desarrollo turstico y proteccin al medio ambiente potenciando el turismo q se adapte a la naturaleza y no al contrario. esta es la filosofa del Desarrollo Sostenible que propugna la proteccin del medio como requisito bsico para la planificacin turstica. El entorno tecnolgico trata de la tcnica aplicada al sector turstico: en transporte (aviacin y ferrocarril han avanzado mucho y han acercado los ncleos emisores y receptores), ingeniera y arquitectura innovadora y creativa (aplicada en la promocin y desarrollo de resorts o complejos tursticos), en la informtica aplicada a sistemas de distribucin y gestin interna de las empresas tursticas... En el entorno social incide porque desde que apareci el Turismo de masas se ha convertido el Turismo en un fenmeno social de primer orden en el que influyen aspectos culturales, la necesidad de relacionarse con otras personas o conocer nuevas costumbres e idiomas. En ocasiones el impulso viajero es un factor esnobista o de emulacin. Tambin se produce un fenmeno de aculturacin a travs de la invasin turstica, la influencia cultural de los turistas sobre la poblacin de los ncleos receptores en ocasiones provocan prdida de identidad en dichos ncleos. Tambin incide en las relaciones sociales entre los turistas de los pases emisores y los habitantes de los pases receptores, producindose intercambios de hbitos y pautas sociales, mejor conocimiento entre los pueblos, siendo un elemento fundamental de paz y concordia entre ellos. 5)Concepto y componentes del mercado turstico. El Mercado Turstico es donde confluyen la oferta de productos y servicios tursticos y la demanda que est interesada y motivada en consumir esos productos y servicios tursticos. La Oferta Turstica se basa en unos recursos (potenciales que posee un ncleo turstico para atraer y motivar a los turistas) e infraestructuras(elementos fijos que componen el mercado para atender las necesidades de los turistas) para atraer y prestar los correspondientes servicios a los turistas. Estos productos y servicios tursticos deben competir en el mercado frente a otros para conseguir una slida demanda.

La Demanda Turstica es el conjunto de turistas que estn motivados pos una serie de productos y servicios tursticos para cubrir sus necesidades de descanso, recreo, esparcimiento, negocios... 6)Concepto de corriente turstica y concepto y tipos de ncleos tursticos. La Corriente Turstica (o flujo) es el movimiento o desplazamiento de personas desde un origen o ncleo emisor a un destino o ncleo receptor. Un Ncleo Turstico es un lugar geogrfico que genera una actividad turstica emisora o receptora. El Ncleo Emisor es el que genera corriente o flujo turstico hacia otro lugar que tiene recursos y oferta para a traer a dicha corriente, ste lugar es el Ncleo Receptor. Cuando un ncleo recibe ms turistas de los que emite se llama Ncleo Receptor Neto (NRN), su frmula es: Flujo Emisor NRN=------------------------------- < 1 Flujo Receptor Si es un Ncleo Emisor Neto es porque recibe menos turistas de los que enva, su frmula es: Flujo Emisor NRN=------------------------------- > 1 Flujo Receptor

7)Caractersticas del producto turstico. a) Perecedero: No se pueden almacenar en stock, un servicio no utilizado constituye una prdida irrecuperable para la empresa. b) No expendible: Est condicionado a la presencia del cliente, por eso es importante el desplazamiento. c) Inseparable: La produccin y el consumo se hacen muchas veces en el mismo lugar y en el mismo momento, son simultneas. d) Rgido: El bien turstico carece de elasticidad en el sentido de que se adapta lentamente a las variaciones de la demandas. Se produce por el enorme coste de las inversiones tursticas y el considerable tiempo de su construccin, la oferta no puede seguir las variaciones de la demanda con la misma rapidez con que se producen.

e) Heterogneo y complementario: En el producto global existe complementariedad entre los diversos subproductos, los subproductos aislados son heterogneos y no configuran un todo, tiene su propia entidad. f) Subjetivo: Depende del estado emocional del cliente y de las expectativas creadas que el producto satisfaga plenamente o no. g) Intangible: No puede poseerse ni tocarse, slo se disfruta. 8)Consumo turstico, definicin y caractersticas. El consumo turstico es la adquisicin de servicios tursticos encaminada a satisfacer una necesidad o utilidad del visitante. Las caractersticas del consumo turstico son: a) Ha de realizarse in situ, all donde exista algn atractivo turstico, sera intil realizar una gran inversin en un lugar que carezca de grandes atractivos. b) Consumirlo significa destruirlo, dejando como nico valor residual la experiencia o recuerdo. c) El cliente puede componer por s mismo el producto global, adquiriendo uno por uno aquellos servicios de su agrado. d) Se pueden sustituir algunos subproductos por otros. e) El turismo es un bien consumible de lujo relativo, cualquier consumidor aplicar sus bienes en primer lugar a satisfacer sus necesidades ms perentorias y cuando las tenga cubiertas destinar parte de sus recursos a adquirir otros bienes y servicios. 10)Balanza de pagos turstica, concepto y contenido. La Balanza de Pagos es el registro contable y sistemtico de las transacciones econmicas efectuadas entre los residentes de un pas y los del resto del mundo, durante un periodo de tiempo determinado, generalmente un ao. Es una estadstica realizada mensualmente por el Banco de Espaa bsica para el anlisis de la economa del turismo. Permite cuantificar las cantidades gastadas por los residentes espaoles en el extranjero (pagos por turismo) y las cantidades satisfechas por los no residentes que nos visitas (ingresos por turismo). Estas cantidades se recogen el a rbrica de Turismo y Viajes, dentro del epgrafe Servicios de la Balanza por Cuenta Corriente. Segn Hunziker y Krapf el contenido de la balanza de pagos es: ACTIVO (ingresos por turismo) 1. Exportacin de mercancas para fines tursticos y de turistas extranjeros. 2. Servicios activos de las empresas tursticas nacionales. 3. Producto de capitales invertidos en instalaciones tursticas en el extranjero. 4. Transferencias de capital unilaterales. PASIVO (pagos por turismo) 1. Importacin de mercancas destinadas al trfico turstico y de nacionales que regresan al pas.

2. Servicios pasivos de industrias tursticas extranjeras, lo que gastan los nacionales en esas empresas sitas en el extranjero. 3. Obligaciones derivadas de la inversin de capitales extranjeros en empresas tursticas nacionales. 4. Transferencias de capital unilaterales. 11)Explica los siguiente efectos econmicos del turismo. El turismo receptivo supone entrada de divisas, la creacin de una riqueza ex novo. Debemos unir el efecto multiplicador que se genera por el turismo y que podemos definir como la riqueza aadida que se crea por cada unidad de gasto turstico, se puede aplicar al empleo y a otros factores, al final del proceso se ha generado un valor aadido que se puede medir como la diferencia entre el gasto inicial del turista y el importe de la riqueza generada. a) Redistribucin de la renta, desarrollo de otros sectores y generacin de rentas fiscales. Redistribucin de la renta. Las rentas no estn distribuidas uniformemente en el pas, el turismo contribuye a la igualacin entre las zonas ms o menos deprimidas y permite una distribucin ms justa entre los perceptores de rentas. Desarrollo de otros sectores. Como consecuencia del efecto multiplicador, otros sectores econmicos experimentan un notable crecimiento. Se origina con mayor fuerza en los sectores proveedores de turismo y en la construccin. Generacin de rentas fiscales. El consumo turstico no genera inmediatamente ingresos para el Estado receptor a menos que gestione directamente empresas tursticas, sino que ste obtiene tales ingresos indirectamente a travs de los impuestos o rentas fiscales. Todos los pases tienen establecido un sistema de imposicin mediante el cual se grava el consumo (impuestos indirectos) o la percepcin de renta o tenencia de patrimonio (impuestos directos). El turismo genera recursos para el Estado en forma de exacciones fiscales. Los impuestos que de una forma u otra gravan el turismo son: I) II) III) IVA que grava el valor aadido que se produce en cada proceso productivo. El tipo general es del 16% y el reducido del 7%. Otros impuestos indirectos: hidrocarburos, bebidas alcohlicas... Renta de aduanas, cuyo hecho imponible es la importacin de productos. Se aplica en las importaciones para consumo de los turistas o de bienes de equipo para las empresas del sector. Impuestos directos: IRPF e Impuesto de Sociedades. Gravan no el consumo de la renta sino su percepcin por el sujeto pasivo. En el turismo es claro que se generan muchos empleos sujetos al impuesto, beneficios en sociedades, aumento de rentas... Impuestos regionales o locales: sobre el juego, radicacin, contribuciones, plusvalas y otros.

IV)

V)

b) Modificacin de las estructuras de consumo, efectos sobre la balanza de pagos y efectos sobre el empleo. Modificacin de las estructuras de consumo. El desarrollo turstico comporta incremento del consumo en general (al incrementarse la demanda de bienes y servicios como consecuencia del mayor empleo, incremento de las rentas salariales, expansin de la oferta monetaria...) y modifica su estructura (los hbitos de consumo; descenso del gasto en productos alimenticios y aumento del consumo de otros bienes y servicios). Efectos sobre la balanza de pagos. Si la BP es negativa es un dato adverso para la economa de un pas pues parte de su riqueza sale al exterior en forma de divisas para comprar lo que l no produce. Si es positiva indica que el pas en cuestin est atrayendo riqueza del extranjero que compra productos o servicios nacionales. Efectos sobre el empleo. El turismo es una fuente generadora de empleo, la afluencia de turistas origina nuevos puestos de trabajo que es necesario ocupar, a este empleo se le llama empleo directo. Tambin genera otros puestos de trabajo indirectos o inducidos como la mano de obra necesaria en empresas que no son tursticas pero que proveen al sector, como consecuencia del efecto multiplicador. Cuanto mayor sea el grado de desarrollo turstico del pas, mayor ser el nmero de puestos de trabajo creados. En ocasiones estos empleos son a costa de la poblacin activa agrcola, y cambia la pirmide poblacional. a) turstico, nivel razonable de satisfaccin de clientes, alto grado de fidelidad de nuestros turistas, liderazgo claro y destacado en el mercado de sol y playa, estructuras administrativas fuertemente implantadas, know-how turstico hotelero de lata capacidad de gestin. b) Debilidades: Tras un largo e intenso proceso de equipamiento turstico, Espaa se encuentra, al inicio de los 90, enfrentada a una serie de cuestiones importantes: desequilibrio entre oferta y demanda, fuerte concentracin estacional, concentracin espacial, concentracin motivacional, prdida de competitividad relativa de parte de su producto turstico, deficiencias en las infraestructuras y servicios pblicos, necesidad de mejorar sustancialmente el confort, esttica urbana y medio ambiente de las zonas tursticas.

6. Definir tipo de servicios tursticos

SERVICIOS TURISTICOS
Publicado por RAMON MARTINEZ on martes 18 de agosto de 2009 / Etiquetas: El servicio Turstico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre s, pero ntimamente relacionadas, que funcionan en forma armnica y coordinada con el objeto de

responder a las exigencias de servicios planteadas por la composicin socio-econmica de una determinada corriente turstica.

Este va de la mano con el conjunto de interacciones humanas, como transportes, hospedaje, diversiones, enseanzas, derivados de los desplazamientos transitorios, temporales o de transentes de fuertes ncleos de poblacin con propsitos tan diversos como son mltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.

El servicio turstico comprende el conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y venta de bienes tursticos del productor al consumidor. Constituye poltica de entidades tursticas en relacin con la oferta y la demanda, preparacin del producto turstico para la venta, distribucin del mismo, comercio y satisfaccin ptima de necesidades de un segmento determinado de consumidores.

El servicio turstico esta directamente mandado a satisfacer la corriente turstica, cual comprende personas con fines tursticos que se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a la rutina, para as satisfacer la demanda turstica en cualquier mbito hotelero o no hotelero.

Tipos de Servicios

ALOJAMIENTO ATRACCIONES COMPLEMENTARIOS RESTAURANTES EMPRESAS DE SALUD TRANSPORTE AGENCIAS DE VIAJES

Lugar de establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer adems servicios complementarios.

Es una expectativa que insta y produce agrado, esta va de la mano con la tentacin. Es un elemento crucial en la motivacin del turista a viajar, y generalmente la afluencia de turistas a un lugar genera actividad econmica conexa como ser hotelera, gastronoma, agencias receptivas que realizan excursiones, comercios locales, entre otros; y desarrollo de

infraestructura para el acceso y disfrute del atractivo turstico (rutas, aeropuertos, sealizacin, etc.). Conjunto de servicios no incluidos en la actividad principal que brinda el alojamiento turstico. Son empresas de servicios tursticos complementarios los Centros recreativos tursticos. Parques temticos y aqullas dedicadas a proporcionar, mediante precio, actividades y servicios para el esparcimiento y recreo de sus clientes, de tipo deportivo, medioambiental, cultural, recreativas o de salud y que reglamentariamente se clasifiquen como tales. Los centros recreativos tursticos se configuran como reas de gran extensin en las cuales se ubican de forma integral las actividades propias de los parques temticos de atracciones de carcter recreativo o cultural y usos complementarios deportivos, comerciales, hoteleros y residenciales, con sus servicios correspondientes.

Los servicios complementarios son aquellos que como su nombre lo indica, complementan las necesidades del turista en cualquier rea o zona turstica. Algunas de los servicios complementarios son:

Las Agencias de viajes Los Rent car Guided visits Puntos Municipales de Informacin Turstica servicio de comunicaciones Uso de casinos

Un restaurante es un comercio en el mayor de los casos, pblico donde se paga por la comida y bebida, para ser consumidas en el mismo local. Hoy en da existe una gran variedad de modalidades de servicio y tipos de cocina. Este servicio se encarga de trasladar los turistas de un lugar a otro Una agencia de viajes es una empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de viajes (aerolneas, hoteles, cruceros...), con el objeto de venderles productos y servicios relacionados con esos viajes a unos precios y con unas condiciones especialmente atractivas en relacin con las que se podran conseguir de dirigirse directamente a esos proveedores.

La importancia de los servicios tursticos se enfoca principalmente en la economa del pas, gracias a los atractivos que poseemos.

La empresa es la unidad econmica de produccin, la cual tiene como objetivo primordial crear la utilidad de los bienes, es decir, hacer que los bienes produzcan y sirvan a los fines del hombre.

Las empresas tursticas son sociedades, u organizaciones estructuradas en variedades de comercio, las cuales tienen como objetivo comercializar personales de servicios que satisfagan las necesidades del turista Las empresas prestatarias de servicios tursticos se clasifican en:

Empresas de transporte turstico terrestre Empresas de transporte turstico Empresas de alojamiento Agencias de Turismo Empresas tursticas de alimentacin.

El conjunto de empresas que conforman la Industria Turstica responde a los mltiples servicios que deben prestarse a las personas en desplazamiento (turistas), es por est razn que se hace necesario el estudio de cada una ellas. La importancia que tiene las empresas prestatarias de servicios tursticos se debe a la diversidad de funciones que cumplen y a la interrelacin entre ellas; ya que su operacin debe ser en conjunto para responder a las necesidades del turista.

3. Establecer elementos favorables para el desarrollo de la empresa.

Plataforma Favorable: El bien La primera postura estaba formada por aquellas empresas o instituciones incluyendo empresas privadas, organismos pblicos y asociaciones del comercio entre otras directa o indirectamente relacionadas con las perspectivas econmicas del turismo. Estos grupos de inters sostienen frecuentemente que el turismo es una industria: trabajo intensiva con beneficios que se difunden por toda la sociedad constituye una solucin econmicamente viable para muchas comunidades y pases genera relaciones comerciales necesarias para el sostenimiento de los pases del mundo y que tiene muchos otros efectos beneficiosos Para situar al turismo bajo una luz siempre favorable, la Plataforma Favorable aporta tambin otros argumentos. Segn ella, el turismo, preserva la naturaleza mejora el medioambiente recupera las tradiciones del pasado fomenta la cultura facilita la comunicacin intercultural promueve la paz del mundo preserva la naturaleza mejora el medioambiente

recupera las tradiciones del pasado fomenta la cultura facilita la comunicacin intercultural promueve la paz del mundo Este conjunto de perspectivas socioeconmicas (ver tabla 1), entendidas de forma agrandada, ha aumentado su crecimiento y promocin en destinos prximos y lejanos. Tabla 1 Los efectos del turismo segn la Plataforma Favorable Beneficios econmicos: puede generar: Beneficios socioculturales: puede: trabajo intensivo y crear empleos: generalizar la educacin o de pleno tiempo promover la compresin entre los o estacionales pueblos y la paz o a tiempo parcial eliminar fronteras: o sin cualificar o lingsticas intercambios comerciales con el exterior o raciales construccin de infraestructuras o polticas generalizar el desarrollo o religiosas complementar produccin de otras preservar las tradiciones actividades econmicas promover el desarrollo de la multiplicar efectos comunidad global facilitar la valoracin de las diferentes culturas

2. Establecer elementos favorables para el desarrollo de la empresa.

1. NUEVOS ESCENARIOS JURDICOS

La promulgacin de la nueva constitucin poltica del estado est motivando la aprobacin y adecuacin de las leyes vigentes en el pas, estos nuevos escenarios preocupan principalmente a los empresarios quienes deben adecuar sus actividades a las nuevas reglamentaciones emergentes, lo que no afectar (por lo reiterado en repetidas ocasiones por la actual administracin gubernamental) la seguridad jurdica. CONSTITUCION

La Nueva Constitucin Poltica del Estado fue promulgada el 2 de febrero del 2009 Los artculos 300, 302,304, estn referidas a competencias departamentales, municipales y autonomas indgena originario entre stas se le da a cada una la competencia exclusiva de la generacin de polticas de turismo. El Artculo 337 reconoce al turismo como actividad estratgica, que debe desarrollarse de manera sustentable, adems de enunciar que: El estado promover y proteger el turismo comunitario con el objetivo de beneficiar a las comunidades urbanas y rurales, y las naciones y pueblos, el Artculo 406, indica que el estado garantizar el desarrollo rural integral, por medio de polticas en los que se incluye al turismo.

POLITICA DEL ESTADO LEY MARCO DE DESENTRALIZACION AUTONOMIAS Y Ley N 031 del 19 de julio del 2010 Andrs Ibez Objeto: Regular el rgimen de autonomas por mandato del artculo 271 de la Constitucin Poltica del Estado. El articulo 91, considera al turismo como parte del desarrollo rural, El artculo 95 trata exclusivamente del tema turstico, en ste acpite se tocan las competencias exclusivas en materia turstica del nivel central del estado, de los gobiernos departamentales, de los gobiernos municipales autnomos y las competencias de los gobiernos autnomos indgena originario campesino. Entre las disposiciones transitorias se autoriza a los gobiernos departamentales el uso de fondos para programas sociales, entre los cuales se considera al Turismo. Est en construccin la ley denominada Ley de la madre tierra, continuando vigente mientras no se derogue la ley 1333. En la reglamentacin las reas protegidas, son consideradas para la promocin del turismo ecolgico Tambin se prev la modificacin de la actual ley 2074 que data del 14 de abril del ao 2000

LEY DE MEDIO AMBIENTE

LEY DEL TURISMO

El turismo en Bolivia

POLTICAS DE DESARROLLO EN MATERIA DE TURISMO

El Plan Nacional de Turismo 2006-2011 postulaba Hacia la construccin de un turismo sostenible de base comunitaria cuya poltica fundamental planteaba: La democratizacin de los beneficios econmicos y sociales del turismo, a partir de la incorporacin protagnica de las comunidades indgenas, campesina y urbanas a la gestin turstica, mediante el fortalecimiento y creacin de emprendimientos comunitarios de turismo, potenciando en sus territorios los recursos culturales, naturales histricos y monumentales de atraccin turstica, que permitan erradicar la pobreza, generar riqueza, conservar el entorno natural y reafirmar la diversa identidad cultural (VMT 2006:1), lo planteado se pretenda lograr mediante tres lineamientos principales: * Turismo indgena comunitario * Gestin territorial sostenible de destinos tursticos * Promocin y mercadeo de la oferta turstica nacional en el mercado interno e internacional. Este plan responda a lo planteado en el Plan Nacional de Desarrollo que consideraba al Turismo como un generador de empleo, para lo cual se debe incentivar un turismo participativo, amigable, preservador de identidad cultural, generador de ingresos,

complementario a la actividad agrcola (Repblica de Bolivia; 2006), en esa misma lnea, el programa de gobierno del Movimiento al Socialismo (MAS) 2010-2015 denominado Bolivia Pas LIDER continuando con los lineamientos 2006-2010 establece: Visin del Turismo El turismo
en Bolivia es la principal actividad econmica que permite luchar contra la pobreza obteniendo resultados satisfactorios comprobados a partir de indicadores econmicos, sociales y ambientales. Bolivia ha consolidado al turismo sostenible y sustentable como una herramienta eficz para el desarrollo de las regiones de forma integral, reduciendo la pobreza y mejorando la calidad de vida de los habitantes de todo el territorio nacional bajo un marco legal e institucional renovado y acorde a la nueva Constitucin Poltica del Estado Plurinacional de Bolivia, que permita la generacin de empleos y la distribucin equitativa de las divisas generadas por la actividad turstica. Polticas del PLANTUR PLANTUR es una herramienta que permite conducir el desarrollo turstico nacional, mediante las actividades de planeacin, impulso al desarrollo y diversificacin de la oferta, apoyo a la operacin de los servicios tursticos y la promocin, articulando las acciones de diferentes instancias y niveles de gobierno. Las polticas generales para el desarrollo turstico en Bolivia, forman parte de los lineamientos polticos del Plan General de Desarrollo Econmico y Social (PGDES) de la Nacin y el Plan Sectorial Productivo y Microempresarial. En cuanto a sus propsitos de lucha contra las causas de la pobreza y la exclusin social, mediante la generacin de riqueza y equidad, fruto de un esfuerzo productivo comunitario, organizado a nivel local, regional y nacional. Las polticas propuestas para el desarrollo del turismo en Bolivia, se deben implementar en acciones concretas interinstitucionales, que deben asumir una lnea de accin en la gestin pblica desde la conformacin del Ministerio Plurinacional de Turismo a

partir del cual influye en el desarrollo e implementacin del Plan Nacional de Turismo (PLANTUR) Se aplicarn ocho polticas: POLITICA 1. TURISMO DE BASE COMUNITARIA Fortalecimiento, creacin y articulacin del turismo comunitario en los destinos consolidados o en consolidacin. Manejo de recursos naturales y gestin ambiental en emprendimientos de turismo comunitario. POLITICA2. TURISMO SOSTENIBLE Y GESTION PBLICA ARTICULADA Elaboracin y aplicacin de instrumentos de gestin territorial del turismo en todos los niveles para el fomento de la actividad turstica. Coordinacin y articulacin con los niveles sub nacionales: Prefecturas, Municipios, Mancomunidades, y reas protegidas. Generacin de alianzas comerciales entre empresas privadas y comunitarias. Creacin de una empresa de turismo estatal. POLITICA3. MERCADO Y PROMOCION TURISTICA Promocin y mercadeo del turismo interno e intercultural. Promocin y mercadeo de la oferta turstica nacional en el mercado internacional. Creacin y difusin de la imagen Pas del Turismo. Uso de tecnologas de informacin y comunicacin en promocin de la actividad turstica. Gestin de mercados estratgicos para la oferta turstica de Bolivia. POLITICA 4. NORMATIVA Y CALIDAD TURISTICA Implementacin, sociabilizacin de la Nueva Ley General del Turismo y su Reglamento Capacitacin y formacin turstica. Implementacin y socializacin del Sistema de registro turstico SIRETUR Sistema de Inversin y Financiamiento para el Desarrollo Turstico Implementacin de un sistema de calidad turstica Sistema de certificacin por competencias

POLITICA 5. SEGURIDAD TURISTICA INTEGRAL Implementacin del programa de seguridad turstica nacional Fortalecimiento institucional de la polica turstica en el marco de un protocolo inter institucional POLITICA 6. SISTEMA DE INFORMACION Y REGISTRO TURISTICO NACIONAL Implementacin de sistema de informacin y registro turstico nacional SIRETUR Implementacin del sistema articulado con los niveles sub nacionales POLITICA 7. CONTROL DE LA ACTIVIDAD TURISTICA Ley general de Turismo sustentable y su reglamento sectorial POLITICA 8. INFRAESTRUCTURA TURISTICA Fortalecer las inversiones en infraestructura turstica.

Como ha podido establecerse la poltica 1 contina siendo el turismo de base comunitaria, lo que sin duda permitir un mayor apoyo a los emprendimientos bajo sta modalidad, constituyndose adems en un aliciente para la creacin de nuevos emprendimientos en reas rurales. Estos postulados muestran una propuesta ms elaborada que integra la problemtica del sistema turstico nacional, sin embargo por la convocatoria hecha pblica en junio Como ha podido establecerse la poltica 1 contina siendo el turismo de base comunitaria, lo que sin duda permitir un mayor apoyo a los emprendimientos bajo sta modalidad, constituyndose adems en un aliciente para la creacin de nuevos emprendimientos en reas rurales. Estos postulados muestran una propuesta ms elaborada que integra la problemtica del sistema turstico nacional, sin embargo por la convocatoria hecha pblica en junio

Polticas departamentales para el Turismo

El cambio de autoridades ha retrasado la presentacin del Plan de desarrollo departamental2, lo que lgicamente repercute en la presentacin de polticas tursticas del departamento por tanto no se ha podido establecer los parmetros de misin y visin sobre los cuales se asentar el nuevo gobierno departamental bajo la direccin de Cocarico, intuyndose que seguir los lineamientos del Estado plurinacional. La anterior administracin prefectural, bajo la direccin de Pablo Ramos apoy la generacin de material promocional del municipio de Caranavi implementando adems procesos de capacitacin.

1. LEY DE INVERSIONES La actual Ley de Inversiones (LEY No. 1182 LEY DE 17 DE SEPTIEMBRE DE 1990) recono-ce al inversionista extranjero y a la empresa o sociedad a que participe con los mismos dere-chos, deberes y garantas que las leyes y reglamentos otorgan a los inversionistas naciona-les, sin otra limitacin que las establecidas por Ley. Sin embargo, segn el actual gobierno,se tiene pendiente la aprobacin de una nueva Ley de Inversiones que afectar principalmen-te a las inversiones extranjeras en el pas. 2. LEY DEL TURISMO La actividad del turismo se rige por la actual Ley de Promocin y Desarrollo de la ActividadTurstica en Bolivia (LEY N. 2074 DE 14 DE ABRIL DE 2000)El objetivo de esta ley es desarrollar y regular la actividad turstica en el pas a travs de laproteccin, creacin, planificacin y aprovechamiento de atractivos y recursos tursticos. 3. INCENTIVOS FISCALES a. El turismo est liberado de pagar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) segn el De-creto Supremo 25860 siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos en elartculo 3 de dicho Decreto 1 . Adems, conforme a lo establecido por el artculo 22 ARTICULO 3 .- Para fines de la otorgacin del Incentivo al turismo adoptado bajo la modalidad de servicios de exportacin des-crita en el Artculo 38 de la Ley 2064, es turista, el extranjero no residente en Bolivia, con permanencia no ms de ciento ochentay tres das sin interrupcin y que no cuenten con una vivienda habitual o domicilio permanente.Se considera turismo receptivo en el exterior, el que llega al pas promovido por un operador local registrado y autorizado por au-toridad competente.Un operador local es la empresa que presta servicios de turismo organizado desde los mercados de origen (exterior) hacia el te-rritorio nacional. El turismo organizado se expresa a travs de la venta de paquetes tursticos.Para hacerse acreedor a los beneficios definidos por la Ley N2064, el operador local deber cumplir lo siguiente:- Licencia de funcionamiento otorgada por la autoridad turstica competente, como empresa operadora de turismo receptivo.- Contar con material de promocin propio- Llevar un archivo para el sistema de registro de paquetes de turismo receptivo.- A la conclusin del servicio, el archivo deber contener los siguientes documentos: 4.Competividad para la oferta existente.
Lo anterior nos obliga a reflexionar sobre las razones de esta prdida de ritmo de crecimiento en los beneficios derivados del turismo internacional; de esta prdida de

competitividad. Un anlisis de turismo domstico nos conducira a similares conclusiones. Por qu algunos pases tienen xito y otros fracasan en la competencia internacional por el turismo? Esta pregunta bien pudiera ser la ms frecuente que se formula actualmente en el sector. Las respuestas son cruciales para las empresas y los destinos que deben competir en mercados crecientemente internacionales. Reconocida la importancia de la competitividad como acelerador del bienestar y desarrollo de los pueblos, ha despertado una gran cantidad de debates sobre el tema. Se le ha visto como un fenmeno de orden macroeconmico engendrado por variables tales como la depreciacin del tipo de cambio, la disminucin del inters bancario y dficits pblicos. Pero estos supuestos causales no son determinantes, pues pases como Japn, Italia o Corea, han disfrutado niveles de vida rpidamente crecientes a pesar de sus dficits presupuestarios; lo mismo sucede con pases como Alemania y Suiza a pesar de la apreciacin de su moneda y de los altos tipos de inters, como en Italia y Corea. Algunos sostienen que la competitividad est en funcin de la abundancia de la mano de obra y de su bajo costo. Pero Alemania, Suiza, Suecia y Japn han prosperado a pesar de sus altsimos niveles salriales y de los largos periodos de escasez de oferta de mano de obra. Otros argumentan que la competitividad se debe a la cantidad de recursos naturales disponibles. Sin embargo, Alemania, Suiza, Italia, Japn y Corea, han sido pases que han tenido que importar la mayora de materias primas que emplean en su proceso productivo, por tanto, el argumento no es totalmente valido. Se discute tambin que es la intervencin gubernamental la que ejerce la mayor influencia en el logro de la competitividad. As mismo, las teoras contemporneas centran su explicacin en las prcticas de gestin de las empresas. Ambos argumentos no son tampoco del todo acertados. Diferentes sectores requieren polticas gubernamentales y estilos de gestin muy especiales. El enfoque exitoso en un sector pudiera ser desastroso en otro. Aunque en los sectores pblico y privado todos estos enfoques gozan de una aceptacin casi unnime, son insuficientes por si solos para explicar la razn por la que en algunos sectores econmicos de ciertas naciones con condiciones desfavorables, han logrado desarrollar ventajas superando a sus competidores. Michael Porter, profesor destacado de las Escuela de Negocios de Harvard, ha desarrollado aportaciones fundamentales al significado de la competitividad a travs del estudio de las ventajas competitivas de las naciones. Una nueva teora debe reconocer como elemento central (de la competitividad) a la mejora y la innovacin en los mtodos y tecnologa.2

La competitividad de los destinos tursticos depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar permanentemente la calidad de sus productos.
La empresa turstica logra ventaja frente a los competidores del mundo, debido a la presin y al reto que se originan de la rivalidad, la agresividad de los proveedores y de la sofisticacin de la demanda. Porter nos dice que la competitividad debe entenderse en trminos de capacidad de mejora continua e innovacin constante para generar ventajas. Implica realizar un anlisis estructural de los mercados para elegir las alternativas. Considera que un sector alcanzar competitividad cuando el llamado Diamante Competitivo logre condiciones favorables. Sostiene que la competitividad debe entenderse no en trminos de una nacin,

sino de sus industrias y sectores, por tanto:

No existen naciones competitivas, sino naciones con industrias y sectores competitivos.

De acuerdo con ello no podemos afirmar que Mxico sea tursticamente ms competitivo que Costa Rica. O que Costa Rica sea ms competitivo que Honduras. Una inversin puede ser ms rentable en Costa Rica que en nuestro pas para un especfico tipo de negocio turstico, mientras que para otro tipo de negocio turstico, suceda totalmente lo contrario. De ah que:

La mejora de la competitividad de un destino debe considerarse desde un punto de vista local, antes de desarrollar polticas nacionales.
No hay una nacin que sea competitiva en todos los sectores econmicos, por la sencilla razn de que el conjunto de recursos humanos y materiales necesariamente es limitado. Obviamente que lo ideal es que muchos recursos escasos se apliquen a los usos ms convenientes. Los pases que han progresado en algunos sectores, lo han hecho debido a que el entorno nacional es propicio. Las empresas de un pas son las que compiten y no los pases. Y la base de la c ompetitividad internacional es la capacidad de las empresas para crear y mantener una ventaja competitiva. La competitividad turstica de los pases depende de la capacidad de sus industrias para innovar constantemente y mejorar su calidad frente a los competidores y ante la demanda. En el turismo no existen pases competitivos. Pero hay pases con determinados productos tursticos competitivos. Un mismo producto turstico puede ser competitivo en una zona del pas y no serlo en otras. Esto se debe a que:

Los sectores o industrias competitivas se concentran en espacios geogrficos relativamente pequeos.

Porter ha descubierto que las empresas con mayor xito suelen concentrarse en ciudades, provincias o estados especficos, pertenecientes a un pas. Ejemplifica con Dallas, Tx., como lugar de concentracin de los promotores inmobiliarios lderes en Estados Unidos, con las empresas de computacin en Boston y equipos petroleros en Houston, entre otros casos. Existe algo en esos asentamientos que brinda un entorno frtil para las empresas de estos sectores en concreto. La poltica gubernamental a nivel estatal, provincial y/o local desempea un papel de gran importancia para conformar la ventaja nacional. Con frecuencia escuchamos que Espaa es un gran pas turstico y esto no es cierto. Slo el 3% de su territorio es turstico. Una parte muy importante de ste no tiene atractivos tursticos. Otra parte si los tiene pero su oferta no es competitiva. De ah que el 95% de los negocios tursticos espaoles operen en el citado 3% del territorio, y especficamente en unos 45 clusters ubicados dentro del territorio.3

Componentes sustantivos en el concepto de competitividad Esto debe entenderse como la capacidad para lograr rentabilidad de las inversiones por encima del promedio del sector de referencia de manera sostenible y alcanzar beneficios sociales, econmicos y medio ambientales sostenibles. Pero Qu es la rentabilidad?

Es la capacidad de la empresa o de la industria para generar retornos financieros superiores a las inversiones realizadas.
Es decir, para que una empresa sea considerada como competitiva, debe generar un rendimiento sobre inversin superior al promedio que obtiene el sector de referencia. A su vez, el sector de referencia:

Es el total de empresas que con productos y procesos de produccin similares compiten por los mismos clientes. Es decir, compiten en la misma combinacin producto-mercado y luchan por la misma ventaja competitiva.
De acuerdo con esta idea, para conocer la competitividad de una empresa o una industria, se har necesario comparar su rendimiento sobre la inversin slo con las empresas o industrias del sector de referencia. El componente de la sostenibilidad implica:

La capacidad de la empresa o la industria para asegurar sus logros a lo largo del tiempo.
Esto significa mantener la rentabilidad financiera, rentabilidad social y medioambiental. Es decir, la capacidad para operar con bajos costos sociales y

ambientales. La sostenibilidad no slo implica la capacidad de asegurar los logros financieros en el tiempo, sino lograr el crecimiento de manera tal que no se agote el medio ambiente natural y construido y preserve la cultura de la comunidad local. Esto quiere decir que debern usarse, pero no agotarse, los recursos naturales y fsicos locales. Significa tambin que habr que hacer todo lo posible para preservar y enriquecer su patrimonio cultural y local.5
5 Concepto

de Desarrollo Sostenible. XVII Congreso Internacional Interamericano de Turismo. OEA, Abril de 1997. San Jos, Costa Rica, S/p.

Competitividad
Rentabilidad Sostenibilidad Comparabilidad

12
Tambin significa la capacidad para seguir logrando los objetivos a lo largo del tiempo, enfrentndose a un entorno agresivo configurado por la evolucin e interaccin de las llamadas 5 fuerzas competitivas: La aparicin de competidores La aparicin de sustitutos El poder de negociacin frente a la demanda El poder de negociacin sobre los factores La rivalidad entre las empresas del sector de referencia Esto nos conduce a considerar que:

Una empresa o destino es competitivo, cuando es capaz de manejar las dificultades que las fuerzas competitivas le van imponiendo.

Oferta existentes competitivas para nacionales:

Viajes y Turismo catacora Oferta de viajes hacia Ilo-Cuzco-Lima Para nacionales Hotel Gloria Oferta de paquetes en hoteles Urmiri-Coroico-Copabana Para nacionales Fremens Tours Oferta de paquetes tursticos Flotel Reina de Enin Hotel de selva El puente Villa Tunari Red hoteles Tayka Sud lipez Salar de Uyuni

Para Nacionales

O
5.determinar el segmento de estudio.

o CMO PUEDE SER C