AVANCES

Creando experiencias de marca en la era digital/social

PRESENTADO POR

Sergio Barrientos @xensei

Automotive

Sergio Barrientos
interactive creative strategy

Telecom/Hi-tech

18+
Digital
Experience

Travel & Lodging

Brand Expertise

Food & Beverages

Media

Financial Services

Qu pasa en la web cada 60 segundos?

Dnde est ocurriendo la mayora de las actividades online?

Puntos de contacto = oportunidad de interaccin

Donde la experiencia ocurre

producto

producto + marca

producto + marca + consumidor

Usamos productos y compramos marcas, pero lo que vivimos son experiencias

Larry Light, CMO McDonalds

 Que se busca al incluir digital al plan de marketing?

Dar a conocer producto o servicio Conducir preferencia, diferenciacin Incrementar trco y ventas Construir lealtad y profundizar relaciones Amplicar recomendaciones y el boca en boca Obtener aprendizajes (insights)

Cada interaccin es un oportunidad.

Mobile
Checkins

Cada punto de contacto digital debe cumplir un rol.

Espacios activos de interaccin: Propios, Pagos, Ganados

COMMUNICATION VALIDATION

IMPRESSIONS

MENTIONS

Search Referrals Inbound links Banners Vanity URLs Emails

Paid Media

CLICKS

SEARCHES

Earned Media

Re-tweets Comments Reviews Mentions Shares

INFORMATION FAN

CONVERSATION

Web sites Micro sites Email Mobile Apps

Owned Media

Facebook Fan Pages Twitter Videos

INTERACTION

Considerar desde donde se accede

y en que contexto se accede

Brindando acceso, co-creacin y dilogo.

Push Pull Insights Utilidad Experiencia Interacciones Punto de vista Aplicaciones Conversaciones Contenido distribuido/social

Out-of-the-box Informacin Status Look & feel Punto de venta Impresos Mensajes

Sitios destino

Pensar en relaciones con consumidores

NO CAER EN LA ATRACCION DEL MOMENTO

Conectar emocionalmente con consumidores

RECETA: Modelo estratgico digital

REACH
ALCANCE

" "

Potenciar inuencia
- Atraer nuevos fans y seguidores - Generar inters en el producto/servicio - Involucrar y motivar inuenciadores

Incrementar interacciones
- Facilitar conversaciones - Profundizar en niveles de involucramiento - Incitar participacin

ENGAGEMENT
INVOLUCRAMIENTO

ACTION
ACCIN

"

Posicionar la marca
- Evangelizar consumidores - Brindar soluciones y experiencias - Conducir trco al canal

Ciclo de vida del ENGAGEMENT SOCIAL

Monitor

Listen
Intelligence

Efficiency

Enable
Growth

Engage

Cmo medir el xito

REACH" Alcance
Visitas Facebook Fans Twitter Followers Menciones Bsquedas

ENGAGEMENT" Involucramiento
Comentarios Likes (Me Gusta) Tiempo invertido Referidos

ACTION" Accin
Registros Participacin Trco a tiendas Ventas

EXPOSICIN / VISIBILIDAD

INTERACCIONES

DECISIONES

Evolucionar hacia una relacin con consumidores " auntnica, signicativa y sostenible. Siguiendo sus hbitos de consumo de CONTENIDOS