1 GERERUNSITEWEBCOMMUNALEN2011

Grerunsitewebcommunal en2011
ParPhilippeAllard,chefdeprojet(GIAL)Sitewebcommunal delaVilledeBruxelles Comment assurer la gestion d'un site web communal en 2011 ? S'agitil de la tche d'un webmaster (webmestre) ou d'un web contentmanager(gestionnairedecontenudesiteweb)?Etpeuton fairel'impassesurletravailducommunitymanager(gestionnairede communaut) qui va donc plus loin que la simple mise en ligne d'informationscommunales?
Dumtier______________________________________________________________________ 2 Unecelluleweb_________________________________________________________________ 2 Unejournetypedegestionnairedesiteweb ________________________________________ 3 Desstatistiques_________________________________________________________________ 3 Dumtierd'erdacteur__________________________________________________________ 4 Durecueildesquestions__________________________________________________________ 4 Del'ecriture __________________________________________________________________ 4 Delillustration _________________________________________________________________ 5 Delanimationdunsitecommunal_________________________________________________ 6 Despublics_____________________________________________________________________ 6 Desrelationsaveclescabinetsetl'administration_____________________________________ 6 Desrelationsaveclecitoyen ______________________________________________________ 7 _ Del'animationdesrseauxsociaux_________________________________________________ 7 Delacommunication_____________________________________________________________ 8 Delaveille _____________________________________________________________________ 8 Delaformation _________________________________________________________________ 9 Delacapacitdeproposition______________________________________________________ 9 Delaprparationdunbudget_____________________________________________________ 9

2 GERERUNSITEWEBCOMMUNALEN2011

Dumtier
Danscertainescommunes,onconsidreencorequelagestiondusitewebmunicipal incombel'informaticiencommunal.Orils'agitdemtiersdiffrents!Uninformaticien metenplacedessolutionstechniquesetlesfaitvoluer,notammentenrpondantaux demandesdugestionnairedusitewebquidoit,luimme,surveillerlesdemandeset attentesdupublic. Quantaugestionnairedesitewebouauxerdacteurs,ilnedoitpass'agird'informaticiens oudetechniciens,mmes'ilestplusconfortablepoureuxd'trecapablesd'exprimerleurs demandesparrapportauxservices(internesouexternes)chargsdudveloppementoude comprendreleursrponses! Grerunsitewebcommunal,lentretenir,lanimersontlesdiffrentesfacettesdun vritablemtier.

Unecelluleweb
EnBelgique,lenombredepersonnesattachesunecellulewebestparticulirement rduit,encorequ'ilsoitdifficiledephotographierlesdiffrentessituations,les administrationsbelgess'extriorisantpeudanscedomaineetnesedonnantpaslapeinede rpondreauxquestionscesujet. Ilpeuts'agir,commeonl'adit,d'uneseulepersonne(informaticiencommunal)travaillant ventuellementavecdescorrespondants(autorissounonmettredescontenusenligne). ABruxelles,lagestionestassureparune"celluleweb"qui,depuis2008,estexterne l'administration1puisqueimplanteauseindeGIAL2,uneasblparapubliquedontlaVilleest membrefondateuretquiestchargedel'informatiquecommunale.C'estdoncGIALquiest galementchargdudveloppementetqui,en2008,avaitassurlewebdesign,celuici tantexternalisen2012.Cen'estpasunchoixidentiqueceluieffectuparcertainesvilles franaises(Paris,Bordeaux,Rennes)olesitepeuttregrpartirdeladirectiondela communication3. Cettecellulewebestcomposede3personnes(1chefdeprojetet2erdacteurs),tous avecuneexprienceprofessionnelledejournaliste.Cenombredoittremisenregarddela tailledelacommune(+de160.000habitantsBruxelles),desonstatutdecapitaleetdes obligations,notammentlgales,enmatiredelangues4.L'importancedecettecelluledoit tremiseenregarddecelledesitescommeceluideParis(15personnespourl'animation ditorialeetlesmisesjourdusite),Bordeaux(8),Rennes(4pourlardaction),Montpellier (3),Nantes(3personnespourlamisejourhorsdelasaisiededonnesdetypeagenda), desvillesdontlesitenestdveloppquen1seulelangue.

Leprocessusestidentiqueceluiqu'aconnulemagazinecommunalLeBrusseleir. www.gial.be 3 Certainesvillesfontlechoixdedvelopperplusieurssitesctdusitewebcommunal(ddislaculture, autourisme,lopendata,auxmarchspublics)aveclerisquequelessitespriphriquesausiteprincipalne bnficientpasdelammenotorit.ABruxellesexistehistoriquementunsitedudpartementde lInstructionpublique(Brunette)etsestmisparlasuiteenplaceunsiteculturel(Brupass)maislavolontest quetoutelinformationcommunaledoitsetrouverdanslesitedelaVille.Parcontre,pourpermettreunaccs plusrapidesdespartiesdusite,dessousdomainesonttcrs(parexemple,archives.bruxelles.be). 4 LesitedeBruxellesestdclindansles2languesnationalesenusagedanslaRgiondeBruxellesCapitale c'estdirelefranaisetlenerlandais,ainsiqu'enanglais.
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3 GERERUNSITEWEBCOMMUNALEN2011 ABruxelles,lacellulewebpeutgalements'appuyersurunecelluledeGIALchargedu dveloppementdusitewebdelaVille(1quivalenttempsplein),qu'ils'agissedusiteweb classiqueoudusitemobileoudesapplicationsetfonctionnalitsintgrer. Asseznaturellement,descontactspeuventsecreravecdesagentsdetousniveaux l'administrationquideviennentdescorrespondants.Ilfautcarterl'idequecesagents doiventtrecomptentsdansledomaineinformatique.Cerseaudecorrespondantsdoit pouvoircouvrirtoutel'administrationdemanirecequetouteslesinformationsutiles figurentdanslesitewebcommunaletqueleurmisejoursoitassure. Parcontre,Bruxelles,ilnapastprvuquecescorrespondantssoientchargsderdiger desarticlespourlesitewebetdelesmettreenligne.Pourcefaire,ilfaudrait continuellementformerdesagentslecritureetlutilisationduCMS5,lessuperviser, corrigerleurproduction,cequirisquedtreextrmementchronophageetsourcede tensions.

Unejournetypedegestionnairedesiteweb
ChangementdesinformationslaUne Revuedepresse&examendesoutilsdeveille Analysedesstatistiques Lecturedesemailsetrponses Misejourdelalistedetches(cellecipeuttremodifieencoursdejourne) Animationsurlesrseauxsociaux Rdactiondepages,d'actualits,d'annoncesl'agenda Miseenligned'informations Bienentendu,certainestchessontabordesdautreschances(lettredinformation bimensuelle,statistiquesmensuelles,vrificationmensuelledesliens,bilanetprojetde budgetannuels)ouponctuellement(tudedenouveauxprojets,suividudveloppementde nouvellesfonctionnalits,).

Desstatistiques
Unsitewebcommunaln'apasncessairementpourphilosophiede"faireduchiffre". Nanmoins,l'augmentationdesafrquentationpeuttmoignerdesonintrtoudesa capacitrpondreauxquestionsdescitoyensoudesvisiteursdelacommuneoudeson bonrfrencement,notammentparcequ'ilutiliselevocabulairedes"cherchants". Ilnefautdoncpasfocalisersurunefrquentationquipeutatteindreunplafondun momentdonn.Cependant,aujourd'hui,ungestionnairedesitewebgardel'oeilsurles statistiques.IlutiliseraainsiGoogleAnalyticsafind'examiner: lenombredevisitesetvisiteursetleurvariation lessitesrfrents lespageslesplusvues
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ContentMaganementSystemousystmedegestiondecontenu.

4 GERERUNSITEWEBCOMMUNALEN2011 lestermesrecherchs Unefluctuationdunombredevisites/visiteurspeutparexempletrervlatriced'un problmetechniqued'accsausiteweb. L'examendessitesrfrentspermetd'alleryreprerl'informationquiorientelevisiteur verslesitecommunal. Lespageslesplusvuestmoignentdel'intrtduvisiteuret,ventuellement,attire l'attentiondugestionnairesurdespagesqu'ildoitmettrejour. Lestermesrecherchsl'intrieurdusitewebpermettentgalementaugestionnairede voirversquoival'intrtduvisiteuret,ventuellement,peutl'amenercrerdenouvelles pages.

Dumtierd'erdacteur
Leserdacteursdoiventtrecapablesdetraduirelinformationcommunaledansun langagecomprhensible,ycomprispardespersonnesdontlaouleslangue(s)dusitene sontpaslalanguematernelle.Lematrielpartirduqueltravaillentleserdacteursse composedecommuniqusdepresseenprovenancedescabinetsd'chevin,d'informations (avis,feuillets,dpliants,affichettes)misesparlesservicesadministratifs,derglements, d'annoncesd'activitsfourniesparlesorganisateurs,d'extraitsdepresse,... Aprsquelegestionnairedusiteavalulapertinencedelamiseenlignedel'information, letravaildel'erdacteurconsistedonc: vrifierl'informationc'estdirevrifiersasource,soncontenu,etveillercequ'elle rpondebienauxquestionsquepourraseposerlelecteur6 larcrireenfonctiondesrglestabliespourlesitewebcommunal choisiretprparerl'illustration prvoirdesliensinternesetexternes mettrel'article,lesillustrationsetpicesannexesenligne

Durecueildesquestions
Unsitedoitrpondreauxdemandesdescitoyenspourluifournirparexempleunerponse quiluiviteradedevoircontacterl'administrationet,ventuellement,d'treobligdes'y dplacer,ouluipermettradeprparercecontact. Pourcefaire,ilestindispensablequelacommunerelvelesquestionsquiluiparviennent tantauguichetqueviaemail,courrierpostaloutlphone.Cettesommed'interrogations etremarquesdevraitpouvoirtretraitepourdgagerdesrponses.

Del'ecriture
L'critureadopteparlesitewebcommunalestdiffrentedecelleenvigueurdansles relationsdel'administrationaveclescitoyens(notammentdansses"avis").Ellesedistingue galementdustyle"news"adoptparlesmagazinescommunauxoudelacommunication
Lestraditionnelsqui,quoi,quand,o,comment(etdoncaussicombien!),pourquoi

5 GERERUNSITEWEBCOMMUNALEN2011 destinationdelapresse(avecdescommuniqusoudossiersdepressequiadoptentla pratiquedesagencesdecommunication,intgrantdes"citations"d'lus). Ilfautdoncpouvoirdfendreleprincipequ'untexte,mmevalidparundirecteurde dpartementadministratif(la"hirarchie")ouparuncabinetscabinal,nepeuttre reproduitenl'tat.Ainsi,desactualitsdoiventsedfaired'unecertaineemphasepolitique ouderedondances(rappeldebilans)etdesinformationsadministrativesdoivent,elles, gagnerenlisibilit,enclart,parexempleenapposantlejargonadministratifetle vocabulairedemonsieuretmadametoutlemonde. Parexemple,sidesmesurespeuventtreprisesl'garddes"rongeursnuisibles",ilestclair qu'uncitoyenlambdaeffectueraunerecherchesurlesitewebmunicipal,nonen s'intressantau"rongeurnuisible"maisbienau"rat"oula"souris".Ouencore,dansdes circonstancesdifficiles,onseraamens'interrogersurlaprsenced'une"morgue"dansla communeetnond'un"dptfunraire". Chaquepagecomprend: untitre(etuntitredanslemenu) unchap untexte desintertitres uneouplusieursillustrationspassives(photo)oudynamique(carte) desInfospratiques(aveccoordonnes,accsunplan,horaires,mentiondes domainesdetravailoudesdocumentsfournis)7 ventuellementdesliens8externesouinternes(versdespagesintrieures,desdocuments entlchargement).Unemtadescriptionetdesmotsclssontgalementajouts.

Delillustration
Cestaujourdhuiunenjeupourlescommunesquedecrerdesbasesdimage.Detrs nombreusesphotospeuventtreproduitesparunphotographecommunal,pardesservices, pardesorganisateursdactivitsouleursagencesdecommunicationoupardesimples citoyens.Cesimagespeuventtreutilisespourillustrerdespagesadministratives,des actualits,desannonceslagenda,desgaleriesdephotos,desitinrairesdevisite,La difficultrsideaujourdhuidanslestockagedecesdocumentsetdanslajoutde mtadonnesquipermettentleurgestion. UnsitecommeceluideBruxellespeutgalementintgrerdesvidos,pourautantquelles soientpartagessurYouTube,DailyMotionouVimeo.Ilpeutsagirdextraitsdereportages oudetrailers(bandesannonces)dvnementsoudactivitsculturelles.

CesInfospratiquessontintgresdansunebasededonnes.Delasorte,toutchangementsurune ficheestrpercutesurtouteslespagesocetteficheestprsente. 8 Lestitresdecesliensdoiventtreexplicites.

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Delanimationdunsitecommunal
Outrelintroductiondactualits,dannonceslagenda,lacellulewebdoitassureraussiune certaineanimationdusite.IlsagitdoncdemodifierlaUnequotidiennement9enjouantsur 3niveauxdemiseenvaleurdesinformations(actualitsouannonces): titre,grandeillustration,texte(enhautdeUne) titre,illustrationdechap,chap titre Lanimationdunsitewebcommunalpeutgalementpasserpardesconcoursqui permettentdattirerlattentionsuruneactivitlagenda(avec,lacl,desentres)ousur desouvragesconsacrslacommune.

Despublics
Unsitewebcommunalsadressediverspublics.Certainscontenussonttypiquement dirigsverslapresse,lesnouveauxarrivants,lesseniors,lescommerantsetentrepreneurs, lespersonnesavecunhandicap,lestouristes(avecdesmenusouaccsparticuliers). Larrivedoutilsplusparticuliers(codesQR,sitemobile,applicationpoursmartphone) permetaussidattirerlattentiondautresusagers,intresssparleurutilisationpublique.

Desrelationsaveclescabinetsetl'administration
Dansunecelluleweb,c'estgnralementlechefdeprojetquiserachargauquotidiendes relationsaveclescabinetsetl'administration. Ils'agiradeveillercequelefluxdel'informationpartirdescabinetsetdel'administration alimentelacellulewebdemanirenotammentveillercequel'information administrativesoitcorrecteetmiseetquelesactualitsparaissenttemps. Onnecacherapasqu'ilpeutyavoiruncertainnombred'cueils(sanspourautant gnralisertouslesagents): ladifficultsemettrelaplaceducitoyen unemconnaissancedel'utilisationparlecitoyenduwebquiferaprfrerdes moyensdecommunicationtraditionnels(sacralisationdelinformationdanssaforme papier) unemconnaissancedesusagesduwebavecunelectured'unsitewebcommes'il s'agissaitd'unlivrealorsquelatrsgrandemajoritdesutilisateursyparviennenten fonctiond'unerequteintroduiteviaunmoteurderecherche,principalement Google unevolontdevalorisationoud'autopromotion(voiredejustificationdeson existence)delacellule,duserviceoududpartement unevueaxesurcequiestconsidrcomme"ses"pagesetl'absencedevision globaledusiteetdesonfonctionnement
Parfoisplusetsansquecelanesoituneobligation,cetteUnepeutgalementtremodifiependantleweek end.
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7 GERERUNSITEWEBCOMMUNALEN2011 lafournitureduneinformationincomplteouinadapteauwebetunerigiditpar rapportauxmodifications lerefusdadmettrequeleserviceoulecabinetestunfournisseurdinformations brutesetnonetunrdacteurdecontenusnets lacirculationpyramidaledel'information.Clairement,l'expriencemontrequ'ilest prfrableetrarementproblmatiquedefairecirculerl'information"decellule agentcomptent"etquemprunterlavoiedelavalidationhirarchiquepeut reportertrsloinlamiseenligned'uneinformationutile lesdlais Parcontre,Bruxelles,onviteleproblmecourantdelaplaceoccupeparleslus(etdes ventuellesconcurrencesetncessairesarbitrages)carilsnesontmentionnsquedansla section"Viepolitique"etlasection"Presse"etnondanslesautrespages,qu'ils'agissedes actualitscommunalesoudel'agenda. Pourinformation,dsquuneinformationestpublie,cettemiseenligneestsignalecelui quiaproduitoufournilinformation,quilsagisseduncabinet,dunserviceadministratif, dunorganisateurdactivit.Ilsagitlafoisdecourtoisieentreinterlocuteurset,par ailleurs,celapermetceluiquiatransmislinformationdelavrifieretdefairepart rapidementdventuelsproblmes. ToujoursBruxelles,lesiteestsuiviparuncomitdesuivicompossdereprsentantsdu cabinetdubourgmestreetducabinetdelchevinedelInformatique.Cestluiquitranche danslecasdeconflitsavecdesservicesadministratifsoudescabinetsquantlamiseen lignedinformations.

Desrelationsaveclecitoyen
Lacellulewebestenrelationaveclecitoyenquiluienvoiedesmails(plusrarement tlphone),utiliseleboutonSignalerunproblmesurcettepageouragitdansunrseau social.MmesilapratiquenestpasimposeauseindelaVille,lacellulewebsoblige rpondretouslesmails,ventuellementenfournissantlelienverslapageolecitoyen peuttrouverrponse.Dansdautrescas,ilsignaleaucitoyenavoirrelaysonintervention versleserviceoulecabinetconcern.

Del'animationdesrseauxsociaux
Lescommunessontaujourd'huideplusenplusprsentessurlesrseauxsociauxmaisilne suffitcependantpasd'ouvrirunepageouuncompte.L'animationdesrseauxsociauxfait aujourd'huipartiedutravailquedoiventassurerlesmembresd'unecelluleweb. Parexemple,laVilledeBruxellesestprsentesurFacebook, Twitter,FoursquareettesteGoogle+.LespagesFacebooket Twitterpeuventtreiciutilisespourrpercuterdespages ouactualitscommunales;lesystmeestd'ailleursprvupourenvoyerl'informationen mmetemps,sibesoinest,danslescomptesenfranais,nerlandais,anglaissurces2 rseauxsociaux.Cettefonctionnalitpermetd'intervenirrapidement.Cependant,ilest souventutiled'introduiredesmessages"lamain"enusantd'unvocabulaireoud'une syntaxeplusadaptsFacebooketsurtoutTwitter(notammentenintroduisantdes

8 GERERUNSITEWEBCOMMUNALEN2011 hashtags10).Lesrseauxsociauxpermettentgalementdemettreenvaleurdesannoncesde l'agendacommunal.Encorepeuutilisparlescommunes(onnedisposed'uneversion"pro" quedepuisnovembre2011),Google+estmanipuld'unemanireassezsemblable Facebookmaisn'atteintaujourd'huiqu'unnombrerestreintdepersonnes. Cesrseauxsociauxneserventpasuniquementaiderladiffusiond'informations prsentessurlesitecommunal.Ilspeuventtreutilissentantquetelspour,parexemple, communiquerdansdessituationsd'urgence(problmesdecirculation,demanifestations nonprvues,annulationd'activits,...). PourcequiestdeFoursquare,ilsemblequ'utilisercetoutilpourcommuniquerautour d'vnementsnesoitpasidalparcequ'iln'estpastoujourssimpled'liminerunancien "conseil"(tip).Ilfautdoncpluttl'utiliserpourmettreenvaleurdeslieuxetdesservices permanents. Letempsconsacrauxrseauxsociauxestdoncdeplusenplusimportant.Linvestissement envautcependantlapeinedanslamesureoonconstateclairementquecesrseaux sociauxfigurentparmilesprincipauxsitesrfrents.

Delacommunication
Unecellulewebdoitellecommuniquer?Apriori,lacommunicationautourdusiteweb relvedel'autoritpolitiquequiasoitl'informatiquesoitl'informationcommunaledansses attributions.Lacellulewebnourriradonccettecommunicationofficielleenfournissantdes statistiquesoudesmodesdemploi(parexemplepourexpliquerconcrtementetde manirecomprhensiblelerecoursauxcodesQR). Nanmoins,unecelluleweboulechefdeprojetpeuttreamencommuniqueren intervenantlafoisdanslesrseauxsociaux(professionnels),lorsdeformations, confrencesoucolloquesouparlebiaisdepublications11.

Delaveille
Endehorsdelaveillesurl'actualitdelacommune,unecellulewebdoitpouvoirtre mmed'assureruneveilledansledomaineduwebpublic.Ils'agitd'uneveillepermanente notammentensuivantlesfilsRSSdesitesspcialissdansledomainedel'utilisationdesTIC danslesecteurpublicoudansdesdomainesolacellulewebadveloppuneactivitou penselefaire(parexemple,lescodesQR,lesapplicationspoursmartphones,lesrseaux sociaux,...). Ilestaussiindispensable,unmomentoulautre,dedposersesoutilspourprendrele tempsd'examinerdansledtaild'autressites,dedcelerlestendancesetd'observerles volutions.Ainsi,chaqueanne,lacellulewebBruxellestudielessiteswebdes communesdelaRgiondeBruxellesCapitale,desgrandesvillesdeBelgiqueetdeFrance, descapitaleseuropennesetdequelquesautresgrandesvilles,ainsiquedessitesdepresse. Cettetudepermetdensuiteformulerdespropositionsquidevronttrediscuteset budgtises.
Unmotprcddusigne#estunmotclic16(appelhashtagenanglais).C'estunsujetattribuau message.Twitterpeutaffichertouslestweetscomportantunmotclicprcis(source:Wikipdia). 11 Cettedmarchepeutaussireleverdupersonalbrandingcestdiredudveloppementdelamarque personnelle.
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9 GERERUNSITEWEBCOMMUNALEN2011

Delaformation
Ilestncessairedeprvoiruntempsdeformationpourlesmembresdunecelluleweb.Il sagitdunepartduneautoformation(enpermettantdeprendredutempspouressayerdes outils)et,dautrepart,deformationslextrieurquipeuventparexempleavoirtraitle criture,aurfrencement,auxoutilsdanalysestatistiques,lutilisationdesrseaux sociauxetlanimationdecommunauts. Ilfautgalementinsistersurlaparticipationdesconfrencesoucolloquesdanslesquelles desbonnespratiquessontmisesenvidence.Bienentendu,silonpeutrecevoir,onpeut aussidonneretpartagerenassurantgalementdesformationsouenintervenant.

Delacapacitdeproposition
Veilleetformationnourrissentlarflexiondunecellulewebquipeutalorsfairedes propositionspouramliorer,fairevoluerlesiteweb,parexempleenyintgrantde nouvellesfonctionnalits(Bruxelles,imagesdewebcams,cartes,),dajouterdenouveaux moyensdentrerencontactaveclinformation(rseauxsociaux,codesQR,sitemobile, applicationpoursmartphone,).

Delaprparationdunbudget
Lebudgetliunsitewebcommunaldevratenircomptede: Cotsdepersonnelinternesouexternes(chefdeprojet,erdacteurs,dveloppeurs, graphistes,) Dveloppementdapplications Abonnementdesservices12 Documentation Formations(fraisdeparticipation,dplacementsetsjours) PhilippeAllard Email:contact@philippeallard.be Tl.+32(0)476942398 Facebook:www.facebook.com/PhilippeAllard.BXL Twitter:twitter.com/#!/PhilippeAllard LinkedIn:www.linkedin.com/profile/view?id=13412029 Viadeo:be.viadeo.com/fr/profile/philippe.allard4 Cedocumentnengagequesonseulauteur. Bruxelles22novembre2011version1.01
Danscertainscas,ilestprfrable,ycomprisfinancirement,desabonnerunserviceextrieurperformant offrantunsupportpluttquededevoirdvelopperlemmeserviceeninterne.
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