CommunitiesalsTeilderMarketingstrategie DieKommunikationmitMitgliederneinerCommunity,seiesmitFansodereinerGruppein Facebook,denFollowernaufTwitteroderimeigenenUnternehmensforumbzw.blogistin grerenUnternehmenimmerauchTeileinergrerenMarketingoderPRStrategie. WenngleichesnichtdiezentraleAufgabeeinesCommunityManagersist, KommunikationsstrategienoderdergleichenfrseineArbeitoderdiedesUnternehmenszu entwickeln,sollteeineengeAbstimmungderPlanungundAusarbeitungeinerCommunity StrategiezwischenallenBeteiligtenbestehen.Esistimmerratsam,bestimmtestrategische EntscheidungenvordiekonkreteUmsetzungvonSocialMediaAktivittenzustellen. EtwaunterfolgendenFragestellungen,wiesieauchSvenOlafPeeckimEinfhrungsvideo skizziert: Waswillichkommunizieren? AnwenrichtetsichdieKommunikation(Zielgruppe,Milieus)? WelcheZielewillichmitdieserCommunityerreichen?

?(Bekanntheitsteigern,Traffic generieren,Markenimagesgenerieren,SuchmaschinenRankingsverbessern, ReputationsManagement,EntwicklungneuerVertriebswege?) WelchePlattformen,InstrumenteundToolseignensichfrmeineZiele? WelchePotentialegibtes? WerinmeinemTeamkannwasgutmachen? KannichlokalePlayereinbinden? WassinddieZukunftsvisionen? Aufgabe: a)LestfolgendeInterviewszumstrategischenEinsatzvonSocialMedia: CommunityMacher:TomNoeding,evangelisch.de http://www.evangelisch.de/ InterviewmitMirkoLangezumThemaGreenpeace/NestlSocialmediaKampagne "StehtdieOnlinePRvoreinemQualittsproblem?Unbedingt!" http://www.prsh.de/2010/03/29/1003/ ZuhrenundErnstnehmenalsMaximefrSocialMediamitAndreasSchrder,Head of http://espressodigital.de/blog/2010/09/27/zuhorenundernstnehmenalsmaxime fursocialmedia/ b)Whltggf.nochauseinergrerenInterviewreihezumBerufsbildSocialMedia ManagerweitereAspekteaus,dieEuchinteressierenggf.auchausdenBookmarks mitdemTagsmcminterview http://www.diigo.com/user/web2write/smcminterview c)TragtausdenInterviewsschlagendeundrelevanteSocialMediaStrategienbzw. strategischeGesichtspunkteoderStrukturvorgabenineinemgemeinsamen Strategiepaperzusammen.EingemeinsamzubearbeitendesEtherpadDokumentist bereitsangelegt.

Infos: SocialMediainUnternehmenVomHypezurStrategie http://www.slideshare.net/hennerfehr/socialmediastrategischeansaetze KulturmarketingimSocialWeb http://www.slideshare.net/HolgerSchmidt/socialmediainunternehmenvomhype zurstrategierategie Ziel:DiestrategischenPotenzialedesCommunityManagementskennenlernen

********** Antwortenzuc)vonJohannK.: ZielgruppewirvomMarketingvorgegebenprfenobdiedefinierteZielgruppeberhaupt reagiert,wennneinmitunkonventionellenAnreizendasPotentialaktivieren, Fallsdasauchnichtklappt,auchkonventionelleKanleeinbinden ErgnzungenDennis: FrdieZielgruppefindeicheswichtigzubercksichtigen,dassneueSocialMediaKanle nichtnureineneueAnsprachebestehenderZielgruppenermgliht,sonderndarberhinaus neueZielgruppenersterreicht. ZudenZielgruppennocheineErgnzung:DasDefinierenderdirektenundindirekten Zielgruppesollteauchklren,welcheAnsprchediejeweiligeZielgruppehatoderhaben knnte.Dashatsichbeimiraufdemfestgesetzt:):DasDenkenausderPerspektiveder Zielgruppe Antwortzuc)alsProsatextdergerneergnztbzw.strukturiertwerdendarf AmAnfangstehtwiefastimmereineklareDefinitionderZieleundderZielgruppenbzw. auchderBeantwortungderFrage,wobefindensichfrmichrelevanteMenschen.Darauf aufbauendkanndanneinklaresSelbstverstndnisentwickeltwerdenwarumexistiereich bzw.dieCommunity? IstdieseFrageerstbeantwortetgehtesdarumeineCommunityerfolgreich"aufblhen"zu lassen.NebeneinerstetigenSelbstreflektiongehrthierzuwievonTomNoedinggenannt, aucheinefortwhrendePflegederzartenBlte.UmdiesePflegezugewhrleistenistes notwendigdieLastmglichstaufmehrereSchulternzuverteilen,umauchhohem Kommunikationsvolumengewachsenzusein. WichtigistesdabeieineeinheitlicheauthentischeSprachezusprechen.Esbringtnichts,sich selbstzuverleugnen,umesderCommunityrechtzumachen,jedochmssennatrlichdie Bedrfnissedieserbercksichtigtwerden.ZudemmussderKontrollverlustinnerhalbeiner CommunityakzeptiertwerdenundflexibelaufsichnderndeGegebenheitenreagiertwerden.

denPunkthabeichauchbeimiraufgeriffen!ichstimmeeinfachmalhierdafr,dassdas unbedingtinsgemeinsamePapierbernommenwerdensoll.Ebba:Ichstimmehierauchzu undwrdedenPunktalsgrundlegendesVerstndnissogarandenAnfangdes Strategiepapiersstellen:StrategiealsProzessodersohnlich. FlexibelheitindiesemFallnichtheute"ja",morgen"nein",sondernberallemmusseine nachhaltigeStrategiestehen,dieesermglicht,derSchnelllebigkeitdesInternetzu begegnen. //FindeicheinesehrguteZusammenfassung.CommunityManagersolltenwieduauch schreibsteinePositionbeziehenunddieseauchkonsequentvertreten.UmbeiderGarten MetaphervonNoedingzubleiben,knntemansagen,dassbereitsbeiderPlanungdes GartensnichtnurtechnischeundBudgetplanungenerfolgensollten,sondernbereitsdie Findungeinergemeinsamen"Sprache".Sprich:DurchdieBeitrgederCommunityManager wirdimbestenFalleinRahmenfrdiemultilateraleKommunikationderMitglieder untereinandergesetzt. Antwortzuc)inStichpunktartigerFormvonRomy: POST: People WeristmeineZielgruppe?MitwelchenOnlineCharackterenmussichumgehen? Kreative,Kritiker,Sammler,Mitmachet,Zuschauer,Inaktive Objektives WelchesZielmchteichmitmeinerSMStrategieerreichen?Wiebindeichmeine Zielgruppegekonntein? Zuhren,Mitteilen,Anregen,Untersttzen,Beteiligen Strategy WaswillichmitmeinerSMStrategieverndern?gehteinhermitderZielgefinition VernderungderBeziehungenzwischenUnternehmenundKundensowiedieEinbindungder KundenindasUnternehmen CSRCorporateSocialResponibility PersnlicheKommunikation,Partizipation,Transparenz,teilhabenlassen,Beitrgevon Nutzern,Multimedialitt,Vernetzung //MehrwertefindeichimmerwiedereinenderelementarstenPunkte,dadiemeisten CommunititeszustzlichzubereitsbestehendenweiterenInternetauftrittenexistieren. Bspw:Unternehmensseite/FacebookSeite/TwitterJederKanalverdientseinen eigenenContentundeineeigeneAnsprache,diesichimbestenFallzueinergroen LiefernSieMehrwerte SeienSieehrlich: HrenSiezu GebenSieFeedbackwiesieihreIdeen,AnregungenundKritiknutzen,umAngebote undDienstleistungenzuverbessern

GesamtstrategiefrdieKommunikationzusammensetzt. TRANSPARENZ WieknnenUnternehmenauthentischundanerkanntamffentlichenDialogteilnehmen, FrsprechergewinnenunddadurchMehrwertschaffen? EinfachnuraufeinerbestimmtenPlattformprsentzusein,istkeinWert Alleswasmantutwirdtransparent(groeHerausforderungandiePR) //WiedasBeispielPrilgezeigthat,istesunabdingbargegenberderCommunity ehrlichzusein.MitunterkannesntzlichseinDingezuverschweigennurdanndarf auchnichtmehrversprochenwerdenalsamEndeeingehaltenwird. Informationslagenurnochbedingtkontrollierbar manwirdschnellentlarvt JestrkerdieTransparenzundjegrerdaspersnlicheInvolvementderamProjekt beteiligten,destoengagierterdieKommunikationunddestoauthentischerwirktdas Unternehmen

Technology WelcheTechnikenverwendeich?Wiemussichmichaufstellen,ummeineZielgruppeund meinZielzuerreichen? Teilhabeermglichen,Netzwerkeaufbauen,Kollaborationorganisieren,Diskussionen anregen,Inhalteverbreiten >SozialMediaverndertnichts,esmachtnursichtbar,wasist //MeinerMeinungnachverndertSocialMediaeineMenge,dennfrjedepolitischewie gesellschaftlicheVernderungistesnotwendigvorabeineBotschaftzuformulierenunddiese indenDiskurseinzubringen.SocialMediaermglichtgenaudas,dadieZugangsbarrieren zwarnichtwieoftmalssogernepostuliertwirdwegfallen(wasbringtdergenialsteBlogpost wennesniemandliest?),aberdafrdurchlssigerwerden.

AntwortSkizzezuc)vonAnnaNentwig(derVersuchdiebereitsobenaufgefhrtenbzw. ergnztenstrategischenFragestellungeninRelationzumglichenZielsetzungenund Rationalenzustellen)Sorry,frdieForm,ichhttelieberinPowerpiontgearbeitet) Zielsetzung>Strategie:<Rationale ReichweiteerhhenZielgruppe:Kritikfhigkeit FeedbackeinholenPlattformenReaktionsgeschwindigkeit BrandBuildingKommunikationsstilReziprozitt KundenbindungCharaktere Authentizitt/Storyline:InvolvementderBeteiligten GradderTransparenzMarketingstrategie KommunikationsregelnUnternehmensTypus Flexibilittbezgl.Feedback GradderInteraktion

Mehrwert: Themen Formate KPI's: MessbarkeitderZiele ErreichbarkeitderZiele Ressourcen: Verantwortliche Befugnisse 1.Ziel:Fragestellung:Waswollenwirerreichen? KonkreteundrealistischeZielesindumsowichtiger,wennKontrolleundPlanbarkeit geringsind.TrifftaufSocialMediazuergosindhierZielenochwichtiger.

2.Zielgruppenanalyse: Fragestellung:Wenkannichwo(mitwelchenTools)erreichen? 3.Kennzahlen: Frage:Waskannundwillicherreichen? Grenordnungenknnenentscheidendsein.GGfls.isteinegeringereAnzahlvon Kontaktenschlagkrftiger.

4.Umsetzung: Frage:Wermachtes? Festlegen,wasdasTeam,derCom.Man.darfundsollundwodieGrenzenseines Handelnsliegen.

CommunityStrategie4Punkte 1Planen=Grundkonzeption(technisch/inhaltlich),Zielgruppenbestimmung, Marketingstrategie,Budgetierung 2Anlegen=Mitgliedergewinnung,Promoten,Projektmanagement(intern/extern) 3Pflegen=Moderation,CommunityEvents,ModeratorenWorkshops,Strukturen aufbauen,ProzesseundBeteiligungssystemeoptimieren(z.B.Mitgliedergremium anregen/etablieren),Konfliktmanagement 4Ernten=MitentwicklungundEinfhrungvoncommunityvertrglichen Erlsmodellen WachstumorganisierenfrhzeitigseineCommunityzumehrSelbstverwaltung fhren

(CoMaparallelisieren>Mitgliederngengendvertrauenschenken) Reportoirehaben CMGuideline>administrativeToolsundTechnik CommunityFeedbackgebenwieSieihreIdeen,AnregungenundKritiknutzen,um AngeboteundDienstleistungenzuverbessern. WennmanmitdenMenschensprechenwill,diefreinenrelevantsind,dannmussmansie dorttreffen,wosiesind.Undwennsieirgendwannwegsind,mussmanihnenfolgen. ZukunftsvisionTreiberzuknftigerCommunityEntwicklungen: LocationBasedServicesermglichtes,denUserimrichtigenMomentmitden richtigenInformationenanzusprechenunddavonzuprofitieren! MobilesWeb DasNachrckendesPublicSectors themenspezifischeNischencommunities

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