D 001 Bogot D.

C 16 de septiembre del 2011

LA RECTORA

Hace constar que

Que la estudiante Linda Aranzalez Gutierrez identificada con la tarjeta de identidad numero 95013127191 de Bogot, estudia en esta institucin desde el 4 de febrero del 2009 y es una estudiante excelente. Esta constancia se expide para obtener un subsidio que es enviado de la empresa ICTO en Cali.

MARIA INES CUADROS CORDEROS

Trascriptora: Linda Aranzalez

D 001 Bogot D.C 16 de septiembre del 2011

LA RECTORA

Hace constar que

Que la estudiante Linda Aranzalez Gutierrez identificada con la tarjeta de identidad numero 95013127191 de Bogot, estudia en esta institucin desde el 4 de febrero del 2009 y es una estudiante excelente. Esta constancia se expide para obtener un subsidio que es enviado de la empresa ICTO en Cali.

MARIA INES CUADROS CORDEROS

Trascriptora: Juliana Manosalva

D 001 Bogot D.C 16 de septiembre del 2011

LA RECTORA

Hace constar que

Que la estudiante Linda Aranzalez Gutierrez identificada con la tarjeta de identidad N 95013127191 de Bogot, estudia en esta institucin desde el 4 de febrero del 2009 y es una estudiante excelente. Esta constancia se expide para obtener un subsidio que es enviado de la empresa ICTO en Cali.

MARIA INES CUADROS CORDEROS

Trascriptora: Juliana Mansalva

L 317 Bogot D.C 3 de diciembre del 2011-09-27

LA RECTORA Y LA SECRETARIA

CERTIFICA

Que la estudiante Linda Aranzalez Gutierrez identificada con la tarjeta de identidad N 95013127191 de Bogot, aprob los estudios en educacin media y tcnico administrativo con las siguientes notas.

Superior Alto Bsico Bajo

8 materias 4 materias 2 materias 0 materias

MARIA INES CUADROS CORDEROS

Trascriptora: Valentina Cspedes Leal

L 317 Bogot D.C 3 de diciembre del 2011-09-27

LA RECTORA Y LA SECRETARIA

CERTIFICA

Que la estudiante Linda Aranzalez Gutierrez identificada con la tarjeta de identidad N 95013127191 de Bogot, aprob los estudios en educacin media y tcnico administrativo con las siguientes notas.

Superior Alto Bsico Bajo

8 materias 4 materias 2 materias 0 materias

MARIA INES CUADROS CORDEROS

Trascriptora: Valentina Cspedes Leal

L 317 Bogot D.C 3 de diciembre del 2011-09-27

LA RECTORA Y LA SECRETARIA

CERTIFICA

Que la estudiante Linda Aranzalez Gutierrez identificada con la tarjeta de identidad N 95013127191 de Bogot, aprob los estudios en educacin media y tcnico administrativo con las siguientes notas.

Superior Alto Bsico Bajo

8 materias 4 materias 2 materias 0 materias

MARIA INES CUADROS CORDEROS

Trascriptora: Valentina Cspedes Leal

Tatiana Triangulo de servicio: El tringulo del servicio est conformado por tres elementos esenciales en permanente interrelacin, diseados, formulados y formados para satisfacer las necesidades del cliente. El centro lo ocupa el cliente valga la redundancia, como expresin clara de que l constituye la razn de ser de un buen servicio. Los ngulos de la base del triangulo, estn conformados por LA GENTE O PERSONAL y EL SISTEMA DEL SERVICIO, el ngulo superior lo constituye LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO, los cuales deben estar articulados armnicamente; cada uno de los elementos debe saber claramente que requieren los dems de l.

Tatiana Estrategia del servicio: La estrategia del servicio es la definicin concreta de cmo se quiere prestar el servicio. Constituye la visin del servicio, expresada en una premisa clara, en la cual queda consignada la forma como se quiere llegar al cliente. La estrategia de servicio es un principio que orienta los esfuerzos y la actividad institucional hacia las prioridades de los clientes, por lo tanto sus polticas, procesos, procedimientos, mtodos de trabajo estn diseados para prestar un buen servicio. Cada uno de los miembros de la organizacin sabe claramente que se espera de ellos, del mismo modo, el usuario est claro del servicio que se le ofrece. Linda Sistema del servicio: Es el conjunto de mecanismos fsicos, tcnicos y procedimentales, normativas que tienen a su disposicin los servidores pblicos que prestan el servicio en un Equipo de Gestin. Lo constituye la forma como estn articulados, procedimientos, tecnologa, instalaciones, normatividad, accesibilidad, el cual debe ser diseado articulando todas las herramientas informticas, de procedimientos, organizacin e informacin, que permitan dar cumplimiento de manera gil a la estrategia del servicio. El sistema del servicio debe ser diseado a partir de las especificaciones del producto o servicio, el cual se debe implantar, documentar y mantener. El proceso de diseo del sistema del servicio debe hacerse a partir de los momentos de verdad, con los cuales se construye el ciclo del servicio.