MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGCIOS O QUE UM PROCESSO DO NEGCIO?

? Um Processo de Negcio uma atividade, ou um conjunto de atividades, realizada em uma empresa para criar ou adicionar alguma espcie de valor para seus clientes. Um processo tem pontos de incio e fim bem definidos, cada um dos quais associados com um cliente. Um cliente, no sentido aqui empregado, pode ser tanto um cliente externo da empresa, como uma rea funcional interna. Pode ser til visualizar os processos de negcio como uma estrutura hierrquica, com os principais processos no topo, cada um formado por sub-processos, e assim por diante. Um negcio (empresa) pode ter entre cinco, nove ou mais processos de negcios principais, e esses podem atuar atravs das divises, departamentos ou reas funcionais da organizao. Este nmero depende muito do enfoque das pessoas que identificam os processos de negcios. Qualquer coisa que se faz na organizao, pode ser visualizado como um processo de negcio. Como exemplo, uma empresa pode ter definido como um processo principal "Prover Suprimentos para as atividades da empresa ". Neste caso, alguns dos sub-processos podem ser: "Efetuar Compras", "Administrar Estoques" e "Receber Materiais Comprados". Cada um destes sub-processos pode ser subdivido, e assim por diante. Pensar em termos de Processos de Negcio permite criar modelos que ajudam a entender o que acontece atualmente na empresa. Com este entendimento, mais fcil propor melhoramentos aos processos, ou mesmo desenhar processos totalmente novos. O QUE MODELAGEM DO PROCESSO E POR QU USAR? Modelagem de Processos significa desenvolver diagramas (Diagramas de Processos) que mostram as atividades da empresa, ou de uma rea de negcios, e a sequencia na qual so executadas. Muitos negcios so relativamente complexos, assim um modelo poder consistir de diversos diagramas. Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organizao. Modelar um processo pode ser bastante difcil na prtica, principalmente quando a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas reas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas reas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negcio. O modelo um ponto central para que os participantes definam mudanas para melhoramento do processo ou mesmo um desenho completamente novo. Pode ser identificado se um processo eficiente / eficaz, ou mesmo antecipar sua complexidade, redundncias e no conformidades (problemas). Se o processo alguma coisa nova que a empresa est planejando executar, o modelo pode ajudar a assegurar sua eficincia desde o incio. A comunicao do processo , de forma eficiente, para outras pessoas fundamental. Por melhor que seja um processo, se a comunicao para outros for deficiente, principalmente para aqueles que vo implementar o processo, o esforo desenvolvido pela equipe ter sido em vo. Bons modelos de processos (claros), so a chave para a comunicao. COMO MODELO UM PROCESSO DO NEGCIO? Uma modelagem de processos pode ser feita atravs de trs tipos de diagramas:

DIAGRAMA DE HIERARQUIA DOS PROCESSOS DIAGRAMA DE CONTEXTO DIAGRAMAS DE PROCESSOS

DIAGRAMA DE HIERARQUIA DOS PROCESSOS

Este diagrama consiste na apresentao dos processos identificados por uma estrutura semelhante a um organograma:

DIAGRAMA DE CONTEXTO O diagrama de contexto uma forma de representar o objeto do estudo (projeto), com relao ao ambiente em que se insere. Uma definio para o Diagrama de Contexto seria: Um diagrama que mostra as entradas e sadas externas de uma organizao / rea funcional (em estudo: Compras) e os relacionamentos internos (produtos e servios fornecidos por uma rea funcional a outra). Um diagrama de contexto permite identificar os limites dos processos, as reas envolvidas com o processo e os relacionamentos com outros processos e elementos externos empresa (ex.: clientes, fornecedores)

DIAGRAMAS DE PROCESSOS O diagrama de processos uma forma de representar o processo em estudo em detalhes. Podemos definir um diagrama de processos como "Um fluxograma interfuncional que apresenta as atividades, e sua sequencia, para converter entradas em sadas". Para anlise do processo, durante o desenho do mesmo, tambm so registradas as descries dos processos, problemas enfrentados e outras informaes necessrias. Modelagem de Processos: Um Caminho para o Sucesso da Organizao por Methanias Colao Jnior Caros Leitores, A partir deste artigo, pretendemos iniciar um conjunto de textos elucidativos sobre a Modelagem de Processos de Negcio (ou BPM, Business Process Modeling), suas caractersticas, origem, benefcios para a engenharia de software e, principalmente, a sua participao no alinhamento estratgico e alcance da viso de uma organizao. A constante mutao dos mercados, os aumentos da concorrncia e das exigncias dos clientes continuam impondo, dentro do processo de amadurecimento das organizaes, uma ateno maior ao planejamento dos recursos empresariais e a uma abordagem sistmica do tratamento de informaes. Faz-se necessrio o investimento na engenharia ou re-engenharia de Sistemas de Informao, para que os mesmos possam dar um suporte eficaz ao alcance dos objetivos traados e aos lucros almejados pela empresa.

Para que um Sistema de Informao possa realmente espelhar os fluxos de informaes do negcio e, por exemplo, estabelecer vinculaes do processo decisrio da organizao, imprescindvel uma etapa bsica, simples de ser entendida na sua necessidade e muitas vezes considerada banal: preciso conhecer o negcio. Parece bvio, contudo, o que se observa muitas vezes em grandes empresas o pouco conhecimento por parte de gerentes e colaboradores, nos diversos nveis de deciso, de como o negcio funciona. Faamos algumas perguntas: Como gerenciar bem o que no se conhece bem ?; Como verificar a eficcia e eficincia das atividades, se no existe um padro para execuo das mesmas ?; Ser que estamos automatizando os processos corretamente ou estamos informatizando o caos ?; Como identificar competncias, substituir e treinar recursos, se no h uma definio clara dos papis de cada colaborador ?; etc. Para que as perguntas supracitadas tenham respostas satisfatrias para a organizao, estudiosos de estruturas organizacionais e, inclusive, estudiosos de engenharia de software, investiram e continuam investindo em metodologias que permitam o conhecimento e documentao dos processos em uma empresa, independentemente da existncia de sistemas informatizados, ou seja, dentro do contexto da empresa, os sistemas sero ferramentas utilizadas para automatizar os processos j existentes. Seja para desenvolver sistemas ou obter ganhos revendo os processos existentes, necessrio que se conhea como funciona a organizao. Essa a opinio unnime das Professoras Flvia Santoro, Claudia Cappelli e Andra Magalhes, do Ncleo de Pesquisa e Prtica em Tecnologia da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (NP2TEC, http://www.uniriotec.br/~np2tec/), grupo de pesquisa especializado no assunto. Documentar esse funcionamento requer uma ao coordenada das atividades e um mtodo de trabalho bem definido, obtido com a utilizao de uma metodologia que estabelea uma sistematizao para a descrio dos processos da organizao, juntamente com as regras de negcio envolvidas. Deve existir uma previso de modelos de documentos, nos quais ficam registradas todas as regras de negcio que podem ser utilizadas tanto pelos sistemas como por funcionrios da organizao que esto envolvidos na rea de negcio. Aplicar a Modelagem de Processos auxilia na identificao de todas as reas envolvidas no negcio, de todos os passos necessrios para a execuo de um processo, bem como de toda e qualquer documentao utilizada. Assim, atravs deste entendimento e documentao pode-se, mais facilmente, identificar e propor mudanas nos processos atuais, visando atender s novas necessidades. Dentre alguns dos principais objetivos da Modelagem de Processos podemos citar:

Entender a estrutura e a dinmica das reas da organizao; Entender os problemas atuais da organizao e identificar potenciais melhorias; Assegurar que usurios e engenheiros de software tenham entendimento comum da organizao; Servir como insumo da rea de sistemas para derivar os requisitos de um sistema de informao necessrio organizao; Auxiliar a identificao de competncias; Etc.

Em textos futuros, discutiremos mais benefcios, cuidados para implantao, metodologias existentes, primeiros passos, mudanas culturais, aplicaes no mundo dos Bancos de Dados e tudo que envolve esta apaixonante rea.

Ok!

Incio Sobre BPM Docs Livros

Publicaes arquivadas sob Modelagem de processos BPM no Engenharia de Software Keith Swenson publicou em seu blog Go Flow um post bastante interessante com ttulo BPM is not Software Engineering. Ele destaca a confuso e dificuldade que algumas pessoas que freqentam a comunidade de BPM enfrentam por entenderem que BPM uma espcie de Engenharia de Software: ele destaca que h apenas semelhanas, porm est longe de ser a mesma coisa. Keith Swenson especialista em Engenharia de Software, assim fica provado que esse seu post foi escrito por algum que conhece a fundo e no est apenas fazendo uma apologia ao BPM. Normalmente, os engenheiros de software vem BPM apenas como um exerccio de converter um desenho em um programa executvel. As etapas de um processo empresarial so interpretadas apenas como etapas de um programa. A grande diferena que o Business Process Management, como seu prprio nome j diz, se traduz por gesto de processos de negcio. Ou algum j viu um processo empresarial ser gerido por um engenheiro de software? Como o autor escreveu: Um processo empresarial no um programa. O processo empresarial se encontra apenas apoiado por um programa; porm, o processo empresarial a meta da organizao. essencial que o BPM seja gerido por algum que compreenda o negcio, que estabelea estratgias para mudar o processo caso seja necessrio e que saiba responder rapidamente s novas condies. Para isso, o processo precisa ser visvel. J em um software, o usurio raramente precisa saber como o programa est estruturado. Essa seria a principal diferena entre eles. O autor afirma: BPM projetado para os empresrios, no para Engenheiros de Software. J, Ismael Ghalimi em seu blog IT|Reduz manifestou-se contrrio a essa afirmao, principalmente quando Swenson define BPM puro como a prtica em que algum faz um diagrama de negcio e esse implementado sem nenhuma necessidade de Engenharia de Software. O autor defende que BPM reduz a necessidade de engenharia de Software, porm, cria a necessidade de uma nova engenharia: a Engenharia de Processos de Negcios. A Cryo, ao participar do treinamento que Derek Miers veio realizar no Brasil, na semana que passou, teve a oportunidade de lhe fazer a seguinte pergunta: as iniciativas de BPM devem ficar com a rea de TI?. Sua resposta foi no. Em seu blog, Derek Miers comentou o post de Swenson e manifestou opinio favorvel ao seu pensamento, concordando com sua linha de raciocnio.