Prctica Calificada 2 Administracin de Instituciones Financieras Apellidos y Nombres: __________________________________________ Fecha: _________ Ciclo: II Grupo: 2 Profesor: ____________________________________ Sesin

n 10 1. Quin asume el riesgo en una intermediacin indirecta? a) b) c) d) El superavitario El deficitario La entidad financiera N.A.

2. Qu papel juegan las agencias en las Instituciones Financieras? a) Consolidacin y comunicacin b) Expansin y consolidacin c) Lograr objetivos d) Trazan metas 3. Una de las funciones de las Instituciones Financieras es la funcin monetaria la cual tiene 2 formas: emisin primaria y secundaria. La segunda consiste en: a) Creacin de ttulos valores b) Creacin de medios de pago

c) Creacin de dinero giral

d) N.A. 4. Entre las funciones principales de una agencia existe:

a) Responsabilidad por puesto b) Democracia c) Autoridad d) Dirigencia propia

5. Qu son los aspectos generales del sector?

a) Es el tamao futuro del mercado b) Es el tamao actual del mercado financiero c) Es el comportamiento de los clientes
d) b y c

6. La emisin primaria se encarga de : a) Creacin del dinero en fsico (monedas y billetes). b) Creacin de dinero giral. c) Creacin de agentes econmicos. d) N.A. 7. Cul es la definicin de Encaje? a) Son los recursos con los que opera un banco b) Es la reserva de dinero establecida por disposicin legal c) Es la reserva ms las utilidades del perodo d) Es parte del capital inicial ms el margen de ganancia 8. De qu se encarga el promotor de servicios?

a) Abre la bveda b) Otorga crditos c) Atiende las operaciones en ventanilla d) Todas 9. Quin es el responsable de atender las consultas de los clientes y no clientes? a) Jefe de operaciones b) Supervisor de ventas c) Asesor de ventas (plataforma) d) Promotor de servicios (ventanilla)
10.Los factores que se deben tener en cuenta en el proceso de evaluacin para la apertura de una nueva agencia son: a) Anlisis de la competencia y aspectos generales del sector b) Clientes potenciales y barreras de entrada c) Aspectos generales del sector y costos d) Todas las anteriores

Sesin 11 1. Qu se hace en el anlisis de la competencia?

a) Examinar las empresas en conjunto que estn en el mercado b) Determinar las oportunidades de negocios
c) a y b d) Solo a 2. Gracias a que podemos determinar la viabilidad para la apertura de una nueva agencia. a) Barreras de salida b) Barreras de entrada c) Los costos d) a y b 3. Quin es el que encabeza toda la estructura de una agencia? a) Jefe de Operaciones b) Gerente de Administracin c) Gerente de Agencia d) Funcionario de Agencia 4. Quin es el encargado de supervisar a los promotores de ventas? a) Funcionario de Negocio Comerciales b) Promotores de servicios c) Jefe de Operaciones d) Supervisor de ventas 5. Cul es la funcin del Gerente de Agencia?

a) Evaluar el rendimiento de todo el personal, coordinar con el jefe de operaciones y

los funcionarios de negocios

b) Evaluar, ver a detalle las operaciones que se realizan a diario en la oficina

c) Captar clientes

d) Ofertar productos, atender al pblico

6. Quin es el responsable de las labores operativas de la oficina y de la supervisin del desempeo correcto de los promotores de servicio y plataforma? a) Jefe de Operaciones b) Supervisor de Ventas

c) Promotor de Ventas d) Gerente de Agencia 7. Cules son las funciones de un Funcionario de Negocios? a) Controla el rea de crditos b) Aprueba las operaciones crediticias c) Controlar a los Promotores de Servicios d) a y b 8. Quin es el responsable de la supervisin directa sobre los promotores de venta y cerciora el cumplimiento de las metas acordadas? a) Funcionario de Negocios b) Asesor de Ventas c) Supervisor de Ventas d) Funcionario de Ventas 9. Quin atiende las consultas de los clientes y no clientes, contribuye con la retencin e incrementacin de cartera de clientes, brindando un buen nivel de calidad de servicio?

a) Asesores de Ventas (Plataforma de Atencin) b) Promotores de Servicio Bancario (Ventanillas)

c) El rea de Marketing d) Los supervisores de venta 10.Quin atiende las operaciones en ventanilla, contribuye a la retencin de clientes, brindando buena calidad de servicio, realiza todo tipo de transacciones? a) Promotores de Ventas

b) Promotores de Servicio Bancario (Ventanilla)

c) Supervisores de Ventas d) Asesor de ventas (Plataforma de Atencin)

Sesin 12 1. Los manuales administrativos son documentos de:

a) Comunicacin b) Direccin c) Planificacin d) Poltica

2. Los manuales son documentos que registran y transmiten en forma

a) Ordenada y sistemticas b) Comunicativa y positiva c) Funcional y activa d) Disciplinada y proactivo

3. Los objetivos de un manual son:

a) Aumento de las ganancias b) Aumentar mis propios ingresos c) Cartera de clientes d) Una visin de la entidad y propiciar aprovechamiento de los recursos 4. Cules son las herramientas ms importantes de una institucin financiera?
a) Los manuales y el control b) Los formularios y los objetivos c) Los manuales y el control de procesos

d) Los objetivos y el planeamiento 5. Cules son las etapas que comprende la formulacin de los manuales?
a) Objetivo, estrategias, control

b) Responsabilidades, estrategias, normas c) Planeamiento, recopilacin de la informacin, anlisis, redaccin, descripcin de

puestos

d) Evaluacin, aprobacin, documentacin, normas 6. En qu consta la etapa del anlisis?

a) Se determina el propsito del manual y los usuarios b) Presentar una visin de la entidad

c) Presentar sistemas y tcnicas para sealar el procedimiento para optimizar el

trabajo

d) Se realiza el estudio de la informacin obtenida para describir las funciones

7. los manuales

a) Sirven como medio de comunicacin para registrar de forma ordenada y

sistemtica la informacin de una organizacin

b) Sirven como medio de informacin para los clientes c) Sirve como medio de informacin solo para los gerentes d) Sirven para archivarlos 8. Cuntas son las etapas de los manuales?
a) 5 b) 3 c) 6 d) 4

9. En qu tipo de manual se encuentran las normas establecidas para diversas

reas de lnea de la organizacin?

a) Manual de polticas funcionales b) Manual de polticas de direccin

c) Manual de procedimientos

d) Manual de de polticas de gestin 10. Cuntos son los tipos de manuales de polticas?
a) 2 b) 3 c) 4 d) 5

Sesin 13

1. Qu es el Kaizen?
a) Estrategias para alcanzar a la competencia b) Sistema para el desarrollo acelerado de una empresa

c) Sistema estratgico de calidad enfocado a la mejora continua de toda la empresa d) Sistema de renovacin a la mano de obra 2. Qu es el benchmarking?
a) Herramienta que mide el rendimiento de un sistema

b) Es una representacin estructural de un modelo de procesos c) Es un modelo de estrategias

d) Un sistema de sugerencias

3. Cules son las caractersticas del benchmarking?

a) Se da a corto plazo b) Es un sistema avanzado c) Establece un monitoreo interno y externo

d) Proporciona una estructura y establece un lenguaje comn entre sus usuarios 4. En el modelo de sistema Kaizen, cuales son los elementos que estn en los
vrtices del tringulo de trabajo en equipo?

a) Monitoreo, recopilacin y nivel de eficiencia b) Estrategia, filosofa y estructura c) Plan de accin, estrategia y metas d) Objetivos, plan y visin 5. Kaizen, este sistema surge en:
a) Alemania b) Honduras c) China d) Japn 6. benchmarking: tiene 2 atributos que lo hacen til:

a) los flujogramas b) la planificacin

c) la estructura y el lenguaje comn

d) winning strategic

7. Qu representan las 5 S? a) Representan acciones que son principios expresados con cinco palabras japonesas que comienza por S. b) Son sistemas q utilizan en una organizacin c) Derechos de una organizacin d) Factores de anlisis en una organizacin

8. Qu quiere decir Seiketsu? a) Clasificar b) Orden c) Limpieza estandarizada d) Disciplina 9. En qu es el Seiri? a) Consiste en organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad b) Significa eliminar el polvo y suciedad de todos los elementos de una fbrica. c) Significa eliminar del rea de trabajo todos los elementos innecesarios y que no se requieren para realizar nuestra labor d) Es la metodologa que nos permite mantener los logros alcanzados con la aplicacin de las tres primeras "S" 10. En qu consiste el Seiketsu?

a) Implica inspeccionar el equipo durante el proceso de limpieza. Se identifican problemas de escapes, averas, fallos o cualquier tipo de FUGUAI b) Implica inspeccionar el equipo durante el proceso de limpieza c) Es la metodologa que nos permite mantener los logros alcanzados con la aplicacin de las tres primeras "S

d) Tiene que ver con la mejora de la visualizacin de los elementos de las mquinas e instalaciones industriales.

Sesin 14 1. Que un flujograma? a) Es una representacin manual no grafica b) Consiste en representar grficamente hechos c) Es un grafico para establecer secuencia lgica d) N.A 2. Mediante el flujo grama que se puede designar? a) Cualquier representacin grafica de un procedimiento b) Un modelo de proceso c) Proporcionar un lenguaje especial d) T.A

3. Cules son las caractersticas que tiene un flujo grama?

a) Contexto, diacrnico, deconstruccin, estimulo e intelectual b) Sntesis, claridad, capacidad de comunicacin simbolizada c) Distorsin, gua, control y genero d) N.A 4. Cules son los principales smbolos de un flujo grama? a) Lneas horizontales y verticales b) Documento, lneas de flujo, conector, entrada, salida, decisin y anotacin c) Siglas, sintaxis, tropos, figuras y fonologas d) T.A 5. Qu es sntesis para un flujo grama? a) Son los pasos que se aminora el tiempo del desarrollo b) Una informacin resumida y concisa para un mejor entendimiento c) Es un proceso repetitivo y confuso d) N.A

6. Qu es la capacidad de comunicacin para el flujo grama?

a) Es un proceso que no facilita una compresin integral b) Permite informar los conocimientos grupales y no individuales c) Permite uniformar los conocimientos individuales d) T.A

7. Para qu sirve los conectores de flujo?

a) Nos indica una informacin de un diagrama b) Se utiliza para evitar un cruce excesivo de lneas de flujo c) No son conectores de salida ni de entrada d) No es necesario para un flujo grama

8. Cmo puedes hacer un proceso de apertura de ahorros de un cliente en un flujo

grama? a) Primero indico la captacin del cliente b) Primero procedo el cdigo del cliente c) Primero indico su depsito inicial d) N.A

9. Qu es el procedimiento a travs del flujo grama?

a) Consiste en analizar varias etapas de procesos b) Radica la importancia que contribuyen su definicin c) Forman parte integrante de la organizacin d) T.A

10. Cmo puedo hacer bien mi procedimiento en un flujo grama?

a) Es ser bien detallado en cada uno de los procesos administrativos b) No hacer figuras ni flechas

c) No saber cmo hacer algo fcil no eficientemente

d) T.A

Sesin 15 1. Seleccione cual no es una caracterstica de los flujogramas: a) Sntesis b) Claridad c) Simbolizado d) Presupuesto 2. Cul de los siguientes nos es un ttulo valor? a) Letra de cambio b) El cheque c) El pagar d) La factura 3. No pertenece a la importancia de los flujogramas: a) Definicin b) Formulacin c) Estructura d) Anlisis 4. Mediante el flujograma se puede designar cualquier: a) Cuadros estadsticos b) Representacin grafica c) Estructuras d) Vnculos

5. Qu permite la liquidez?
a) Obtener prdidas b) Que la empresa vaya a quiebra c) Obtener financiamiento de manera rpida d) Que la empresa sea reconocida por su nivel de ventas 6. Con que documento se puede hacer un flujograma?

a) Cheques b) Facturas c) Compra o venta d) Todas

7. Permite informarlos conocimientos individuales sobre un proceso y facilita su comprensin integral. Este concepto corresponde a : a) Proceso b) Lneas de flujo c) Sntesis d) Capacidad de comunicacin 8. Se utiliza para evitar en cruce excesivo de lneas de flujo. Esta contenido por claves de letras o nmeros: a) Conector b) Anotacin c) Entradas/salida d) Lneas de flujo 9. Aplica ___________ adecuada para evitar anotaciones excesivas, repetitivas y confusas. a) Flechas b) Simbologa c) Alineamiento d) Proceso 10. Uno de ellos no son smbolos: a) Documento b) Proceso manual c) Sntesis d) Lneas de flujo

Sesin 16 1. Cul es el tipo de control que est a cargo de organismos oficiales como la SBS y el BCRP? a) Externo(Regulacin) b) Auditora c) Ejecucin que cada oficina hace al momento que ocurren los hechos d) Las 3 2. El control de retroalimentacin sirve para: a) Verificar si los empleados han cumplido sus funciones b) Establecer objetivos c) Comparar ganancias o prdidas d) A y B 3. Las fases del control son: a) Identificar los puntos estratgicos a controlar / Establecer los indicadores de control b) Determinar la frecuencia del control y medir resultados / Identificar la magnitud del incumplimiento c) Solo la alternativa A d) La alternativa A y B 4. Los objetivos son logrados sobre una base de recursos de la empresa, su maximizacin ayuda al desarrollo y crecimiento. El contenido se basa en: a) Auditora b) Estadsticas c) Evaluacin d) Presupuestos 5. Dos controles de operaciones ms utilizados: a) Cuadre de Valorados b) Cuadre de cartera c) Cuadre de desempeo d) A y B

6. El cuadre EXPOST es el que se realiza ____________ de una actividad operativa y con fines de supervisin y control. a) Despus b) Antes c) No se realiza d) Mediante

7. El propsito de una empresa de negocios es obtener: a) Una prdida b) Gastos excedentes c) Ser reconocida d) Una utilidad 8. Auditora cuyo objetivo es ofrecer una garanta a la empresa en donde se conservan con precisin los registros financieros. a) Externa b) Interna c) Valorada d) A y B 9. La auditora externa es llamada tambin: a) Dependiente b) Operativa c) Independiente d) Social 10. En tcnicas de control estn: a) La evaluacin del desempeo, los presupuestos, la estadstica b) Los presupuestos y la evaluacin del desempeo c) La evaluacin del desempeo y el cuadre de valores d) Ninguna de las anteriores

Todas la sesiones 1. Cul es la responsabilidad del funcionario de negocios? a) Evaluar el rendimiento de todo el personal b) Contribuye con la retencin e incremento de la cartera de clientes c) Tiene el control del rea de crditos d) Se cerciora del cumplimiento de la metas de las ventas

2. Para abrir una agencia bancaria debes de tener en cuenta a) Las alternativas de riego b) Las alternativas de ingreso c) Las mejores alternativas de capital d) Las alternativas de gasto

3. Cuntas son las S del sistema Kaizen? a) 4 b) 5 c) 6 d) 7

4. A qu se refiere con ttulo valor? a) Son ttulos nominativos en los que le titular del derecho puede ser sustituido por otro titular sin necesidad de comunicacin al deudor b) Son ttulos donde solo el titular tiene el derecho y no puede ser sustituido c) Son documentos con un titular indeterminado d) Son documentos con un titular annimo

5. Con qu documentos se puede hacer un flujograma? a) Cheques b) Compra venta c) Apertura de una cuenta

d) T.A.

6. Mediante el flujograma se puede designar cualquier: a) Cuadros estadsticos b) Representaciones graficas c) Estructuras d) Vnculos 7. Dentro del control de operaciones cuales son los controles ms utilizados a) Cuadre de bolsa b) Cuadre de valorados c) Arqueo inopinado d) Solo B y C

8. El control de una empresa permite: a) Corregir en forma oportuna las fallas detectadas en los procesos b) Mejorar la capacidad de respuesta de la empresa c) Enrumbar con firmeza hacia la calidad total d) T.A.

9. Para aplicar el sistema Kaizen que tienes que hacer? a) Aplicar las 3 primeras S b) Aplicar las 4 primeras S c) Aplicar todas la S d) Aplicar las 6 primeras S

10. Qu empresa automotriz aplico primero el Kaizen? a) Mazda b) Toyota c) Nissan d) Ferrari