Logstica Agregando Valor

20 de Octubre 2006

Logstica
La novedad de este campo estriba en el concepto de direccin coordinada de las

actividades relacionadas y la agregacin de

valor a los productos o servicios esenciales

para la satisfaccin del cliente.

Logstica
LOGSTICA

DIRECCIN COORDINADA (ENFOQUE SISTMICO)

AGREGACIN DE VALOR

Logstica

Direccin coordinada de las actividades

La Logstica, pretende que, en los procesos de gestin internas de y los flujos, la empresa (clientes sea y considerada como un todo, con interrelaciones tambin externas

proveedores).

Logstica

Direccin coordinada de las actividades

Debe ser considerada como un sistema, a fin de alcanzar una optimizacin global, en vez de que cada subsistema, sea departamento o proceso, busque su resultado ptimo particular, que casi

nunca coincide con el general.

Logstica

Agregacin de valor
Valor es la cantidad de dinero que los clientes estn dispuestos a pagar por los productos o servicios de la empresa.

Valor: Es la suma de los beneficios percibidos

que el cliente recibe menos los costos percibidos

por adquirir y/o usar un producto determinado.

Logstica

Agregacin de valor
Actividad de valor es cada actividad que desempea la empresa y que agrega valor para los clientes. Hay actividades que no lo agregan.

Logstica
Organizacin

Proveedores Proveedores de Proveedores Adquirir

Clientes Clientes/ Usuarios finales

Convertir

Distribuir

Producto/servicio y Flujo de informacin

Estrategia de la Logstica

La seleccin de una adecuada estrategia logstica requiere creatividad para desarrollar una adecuada estrategia corporativa.
Los enfoques innovadores en la estrategia logstica pueden representar una ventaja competitiva.

Objetivos de la Estrategia Logstica

Una estrategia logstica cuenta con tres objetivos:
1. La reduccin de costos: Dirigida hacia lograr minimizar los costos variables asociados con el suministro. La reduccin de capital: Dirigida hacia la minimizacin del nivel de inversin en el sistema logstico. Mejora del servicio: Dependen del nivel que se pretenda alcanzar.

2.

3.

Planeacin de la Logstica

Principales reas de planeacin logstica 1. Niveles de servicio al cliente 2. Ubicacin de las instalaciones 3. Decisin de inventario 4. Decisiones de transporte

Estrategia y Planeacin:
Tringulo de la toma de decisiones logsticas

Estrategia de inventarios: Nivel de inventario Utilizacin de los inventarios Mtodos de control

Objetivos del Servicio al cliente

Estrategia de transporte: Modos de transporte Asignacin de rutas/programacin de transportistas Tamao y consolidacin del envo

Estrategia de ubicacin: Nmero, tamao y ubicacin de instalaciones Asignacin de la demanda Almacenamiento pblico/privado

El servicio al cliente
Dos factores del entorno han contribuido en forma especial a potenciar el papel del servicio al cliente:
El continuo desarrollo de las expectativas de los usuarios, conforme van adquiriendo mayor madurez en el consumo de productos y el aumento de la variedad de la oferta. La convergencia de la tecnologa de los productos, potenciada por la mayor facilidad de las comunicaciones, hace que cada vez sea ms difcil percibir la diferencia entre los mismos.

El servicio al cliente
Para asegurar un sistema de suministros acorde con las necesidades del servicio y a la satisfaccin de sus clientes/usuarios, es necesario tener o crear un sistema

eficiente de proveedores y de distribucin.

Requiere el establecimiento de relaciones capaces de

mantener un intercambio comercial estable.

El servicio al cliente
Una inadecuada relacin afecta directamente en la competitividad y capacidad productiva, as tambin, la calidad, servicio al cliente, los costos e inventarios, es por ello que una estrategia de integracin en la cadena

de suministros se hace necesaria.

El servicio al cliente
El cliente puede verse influenciado por la imagen del producto y por el precio, pero una vez superados estos

aspectos, la disponibilidad, el plazo de entrega, es

decir, el servicio, se convierte en dos de los componentes del servicio fundamentales.

La importancia que da el usuario al servicio, termina por

transmitirse al rea de logstica quienes a su vez lo

convierten en exigencias para los proveedores.

GRACIAS