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CAPITULO I

1. EL PROBLEMA 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Actualmente no existe en el mundo mquina alguna por sencilla que sea no requiera lubricacin, ya que con esta se mejora tanto el funcionamiento, como la vida til de los equipos y maquinas. Con este antecedente me permito explicar que un gran problema que sucede en las grandes ciudades es la falta de un lugar adecuado e idneo para mantener la vida til de un vehculo y mas su mantenimiento diario. Las grandes concesionarias a nivel Nacional han tratado de abarcar con sus polticas el campo de servicios de lubricacin ya que un requisito al momento de comprar un auto es que tenga que llevarse a sus centros autorizados para su mantenimiento y reparacin. La inexperiencia en la mayora de estos centros ha provocado el descontento de las personas que acuden a buscar una ayuda y encuentran que la solucin se vuelve un problema en lugares donde la incapacidad hace que las personas traten de arreglar por ellos mismos los inconvenientes que encuentran en su vehculo. La falta de tiempo por parte de las personas que en su mayora laboran y las que dedican los das de descanso para pasar con su familia hace que el poco tiempo que queda lo traten de dedicar a otras tareas indispensables en su vida, pero tambin dejan de lado que el buen mantenimiento de su medio de transporte sea menos importante pero cuando existen problemas por la falta de mantenimiento del mismo hace que sea una causa principal en su tiempo.

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA


La creacin de una nueva empresa de mantenimiento de autos en la ciudad de Quito con tecnologa de punta y personal especializado tendr un efecto positivo en los futuros clientes los cuales vern los beneficios en el cuidado y tratamiento de su vehculo y a la vez se podr obtener la rentabilidad deseada al momento de poner en marcha el proyecto?

1.3. OBJETIVOS DEL PROYECTO 1.3.1. OBJETIVO GENERAL


Elaborar un estudio de factibilidad para la creacin de una empresa de mantenimiento automotriz a travs de un proyecto de factibilidad y mtodos de investigacin cientfica para satisfacer las necesidades del mercado meta y obtener la rentabilidad proyectada.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS


Realizar un diagnostico situacional a travs del macro y micro entorno, el mismo que nos ayudara a determinar las fuerzas tanto internas como externas de la empresa.

Realizar una investigacin de mercado a travs de encuestas la misma que nos permitir determinar la demanda potencial, gustos, necesidades y preferencias de nuestro mercado meta.

Elaborar una ingeniera de proyecto a travs de la macro y micro localizacin la misma que nos ayudara a determinar el tamao ptimo de la empresa. Crear la gestin empresarial a travs de una estructura orgnica funcional para contar con una adecuada y slida funcionalidad en cada uno de sus departamentos. Elaborar un estudio financiero a travs de las herramientas financieras como son el VAN y el TIR las mismas que determinaran la viabilidad del proyecto.

1.4 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

El presente estudio de factibilidad ser de gran inters, por cuanto se crea una nueva posibilidad de contar con un Centro de Mantenimiento Automotriz diferente a los actuales

que se encuentran en la ciudad de Quito por la diferencia en la calidad y los servicios prestados. En la actualidad la creacin de centros de mantenimiento automotriz es de gran inters en el mbito empresarial, ya que visto desde el enfoque de crecimiento del parque automotor han visto una gran rentabilidad en el transcurso de los aos. En este caso, al crear la nueva empresa de Mantenimiento Automotriz es muy importante porque nos fijaremos primero en las actitudes y comportamientos de las personas que ocupan los diferentes Centros de mantenimiento automotriz y poder mejorarlos y darle el valor agregado para que la empresa sea la ms productiva y sea de beneficio absoluto para los futuros clientes. La motivacin para realizar este estudio de factibilidad de la creacin de la empresa de Mantenimiento Automotriz, naci de la necesidad de contar con una empresa solida y confiable la cual garantice los servicios que prestara a los futuros clientes, a travs de un personal calificado y con experiencia y con la tecnologa de punta que ser la diferenciacin de las dems empresas en el campo automotriz.

1.5 MARCO TEORICO ANTECEDENTES


Hoy da tener un vehculo no constituye un lujo, para la mayora de la poblacin de la ciudad de Quito, es su medio de transporte y hasta su herramienta de trabajo, por tal motivo los mismos deben mantenerse en ptimas condiciones de operacin, para as brindar seguridad a sus ocupantes y cumplir satisfactoriamente con sus actividades diarias, lo cual se logra con servicios de mantenimiento tanto preventivo como correctivos oportunamente. El parque automotor en Quito se compone de una gran variedad de marcas que avanzan aceleradamente en su funcionamiento, los automviles antes de los aos 80 eran muy mecnicos, ya que no posean ningn control electrnico, pero hoy en da los vehculos tienen implementado en su estructura varios componentes elctricos y computarizados que hacen del

automvil una herramienta ms eficiente y segura, pero tambin hace que su mantenimiento sea especializado con equipos de diagnostico modernos. La capital posee un mayor volumen automotor que sumado a su perfil geogrfico provoca intensos trficos, indica Csar Arias, consultor en temas de planificacin de transporte segn fuentes del diario el Universo. Segn datos de la Direccin Metropolitana de Transporte (DMT), en Quito circulan alrededor de 340 mil vehculos y se prev que en el 2010 a esta cifra se sumen 30 mil ms, es decir existirn 370 mil vehculos, y que se encuentran en el rango de modelos de 1990 al 2010, los mismos que ya cuentan con dispositivos electrnicos y necesitan de mano de obra y equipos especializados. Existe en la Capital metropolitana varios talleres mecnicos sin ninguna especializacin, pero los concesionarios cuentan con centros de servicio automotriz modernizados para sus propios modelos de vehculos, pero en algunos casos se demoran en la entrega del vehculo, no brindan una buena atencin y los precios son muy altos

DE LOS REQUISITOS RESUMEN EJECUTIVO


Es un breve anlisis de los aspectos ms importantes de un proyecto, que se ubica delante de la presentacin. Es lo primero que lee el receptor del proyecto, y quizs, por falta de tiempo, lo nico. Debe describir en pocas palabras el producto o servicio, el mercado, la empresa, los factores de xito del proyecto, los resultados esperados, las necesidades de financiamiento y las conclusiones generales.

INTRODUCCIN / PRESENTACIN
Para la introduccin del Proyecto se deber contestar los siguientes cuestionamientos; Cul es el negocio que se desarrollar. Quines realizan la presentacin del proyecto y para qu. Si se trata de una empresa en marcha, cul es su misin y su trayectoria. Cul es la fecha de

presentacin y si existe un plazo para la aprobacin del proyecto. Cul es el enfoque con que se prepar el proyecto.

ANLISIS DEL MERCADO: MARKETING Y COMERCIALIZACIN


En esta etapa de estudio o investigacin de mercado, investigaremos, analizaremos y sealaremos todo lo relacionado al mercado: cul ser nuestro mercado objetivo, cul ser nuestra futura demanda, quines sern nuestros competidores, quines sern nuestros proveedores, y cules sern las estrategias de marketing que utilizaremos. a. Definicin del perfil de mercado Es la segmentacin del mercado o la divisin del mercado total que existe para nuestro producto, y seleccionar el mercado o los mercados resultantes de dicha segmentacin, que sean los ms atractivos para incursionar, de acuerdo a nuestra capacidad, nuestros conocimientos y nuestra experiencia. En la cual se analizara sus principales caractersticas, por ejemplo, sealamos dnde se ubica, cul es su rango de edad, cules son sus gustos, cules sus preferencias, cules son sus hbitos de consumo, cules son sus comportamientos de compra, cules son sus actitudes, etc. b. Anlisis y pronstico de la demanda Consiste en analizar y determinar el pronstico de nuestra demanda (o pronstico de ventas) para un periodo de tiempo determinado (el tiempo de proyeccin que queramos tener para nuestro proyecto de negocio, usualmente de 1 a 5 aos). c. Anlisis de la competencia Consiste en analizar y estudiar a nuestros competidores; en primer lugar recopilamos toda la informacin que sea relevante sobre ellos, luego la analizamos, y luego sealamos, por ejemplo, cuales son los lderes o los principales competidores, dnde estn ubicados, cules son sus mercados, cules son sus estrategias, cules son sus precios, cul es su capacidad, cules son sus medios publicitarios, cules son sus puntos de ventas, cules son sus fortalezas y cules sus debilidades. d. Anlisis de la comercializacin

Son las estrategias de marketing que aplicaremos una vez puesto en marcha el negocio, teniendo en cuenta las caractersticas del consumidor que conforma nuestro mercado meta, y al anlisis de la competencia que hemos realizado previamente. Sealamos cules sern nuestras estrategias en cuanto al diseo del producto, a los precios que usaremos, a la distribucin y a la promocin de los productos. e. Anlisis del mercado proveedor Se analizara y se lograra la determinacin de quines sern nuestros futuros proveedores y, posteriormente, analizamos y sealamos sus principales caractersticas, por ejemplo, dnde estn ubicados, cules son sus niveles de abastecimiento o de produccin, cules son sus lneas de crdito, sus precios, sus garantas, sus facilidades de pago, etc.

ANLISIS FODA
El anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una herramienta estratgica que se utiliza para conocer la situacin presente de una empresa. Es una estructura conceptual que identifica las amenazas y oportunidades que surgen del ambiente y las fortalezas y debilidades internas de la organizacin. El propsito fundamental de este anlisis es potenciar las fortalezas de la organizacin para: Aprovechar oportunidades. Contrarrestar amenazas. Corregir debilidades. Las amenazas y oportunidades se identifican en el exterior de la organizacin, en su contexto. Esto implica analizar: Los principales competidores. Las tendencias del mercado. El impacto de la globalizacin, los competidores internacionales que ingresan al mercado local y las importaciones y exportaciones. Los factores macroeconmicos sociales, gubernamentales, legales y tecnolgicos que afectan al sector. Las fortalezas y debilidades se identifican en la estructura interna de la organizacin. Deben evaluarse: Calidad y cantidad de los recursos con que cuenta la empresa. Eficiencia e innovacin en las acciones y los procedimientos. Capacidad de satisfacer al cliente.

ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

Para realizar este estudio debemos tomar en cuenta las siguientes preguntas; Hay lugar en el mercado para el negocio propuesto? Cul es la mejor manera de ocuparlo? En el caso de una empresa que ya est en marcha: Hay futuro para el negocio con la estrategia y la oferta actual o habra que pensar en algo diferente? Estas son las preguntas que deberan ser contestadas en la seccin del proyecto de factibilidad que analiza a la competencia. Para ello se hace necesario establecer quines son los competidores, cuntos son (y cuntos podran convertirse en competidores en el futuro) y cules son las ventajas competitivas de cada uno de ellos. Los competidores se agrupan en las siguientes categoras: Competidores directos: ofrecen los mismos productos o servicios en el mismo mbito geogrfico. Competidores indirectos: ofrecen productos o servicios que por sus caractersticas pueden sustituir a los propios. Competidores potenciales: hoy no ofrecen productos o servicios similares en el mismo mbito geogrfico, pero, por su naturaleza, podrn ofrecerlos en el futuro.

ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN
La estrategia es necesaria para marcar el rumbo de la empresa. Aun cuando las condiciones del mercado cambien, la empresa sabr cmo proceder si tiene una estrategia bien definida. Basndose en los objetivos delineados en las secciones anteriores del proyecto, a los recursos y a los estudios del mercado y de la competencia, puede definirse una estrategia que sea la ms adecuada para el negocio en cuestin.

PROYECTO DE MARKETING
Es aquel en el cual se utilizan los instrumentos de la estrategia de marketing mix. Su funcin primordial es la satisfaccin del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende disear el producto, establecer precios, elegir los canales de distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas.

Estas herramientas son conocidas tambin como las Cuatro P del profesor Eugene Jerome McCarthy.

PRODUCTO:
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: 1. La cartera de productos 2. La diferenciacin de productos 3. La marca 4. La presentacin

PRECIO:
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento del mix que se fija ms a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste... Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes. Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente: Los costes de produccin, distribucin El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de Marketing adoptadas. Los objetivos establecidos.

PLAZA O DISTRIBUCIN:
Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:

1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. 2. Proyecto de la distribucin. La toma de decisiones para implementar una sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas). 3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin de proyectos y agentes utilizados. 4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.

PROMOCIN:
La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicacin son: Comunicar las caractersticas del producto. Comunicar los beneficios del producto. Que se recuerde o se compre la marca/producto. La comunicacin es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicacin son los siguientes: La publicidad.

FACTIBILIDAD ECONMICO-FINANCIERO FACTIBILIDAD ECONMICA:


Sin ganancias, las empresas no sobreviven. En esta seccin del proyecto de factibilidad debe mostrarse que el proyecto presentado es factible econmicamente y sobrevivir. Lo que significa que la inversin que debe realizarse est justificada por la ganancia que generar.

En trminos sencillos, la rentabilidad de un proyecto estar determinada por la diferencia entre lo que se compra y lo que se vende, despus de descontar todos los gastos que demandan los procesos internos de la empresa. Para calcular la ganancia que se estima para el proyecto, es necesario trabajar con un esquema que contemple los grandes nmeros: costos y ventas. Ventas: En este punto, el precio del producto/servicio juega un papel fundamental, ya que es determinante del volumen de ventas, por lo que debe explicarse brevemente cmo se le ha definido. El proyecto debe mostrar estimaciones de ventas (en unidades y en dinero) para un perodo de al menos un ao, justificando cmo se han calculado (investigaciones de mercado, negocios similares, opiniones de especialistas, etc.). Es importante explicitar cmo evolucionarn las ventas del producto/servicio a lo largo del tiempo y por qu (venta regular, estacional u ocasional).

ANLISIS ESTRATGICO
En todo proyecto se trabaja con algunos factores sobre los que se tiene poder de decisin (variables controlables), y otros sobre los que solo se pueden realizar estimaciones (variables no controlables). Algunas de las variables controlables incorporadas al proyecto son: Precio Producto Logstica Promocin Las principales variables no controlables en un proyecto son: Competencia Consumidores Entorno econmico, poltico, legal, etc. El flujo de fondos refleja, en consecuencia, una cantidad de supuestos sobre el comportamiento de las variables. El anlisis de sensibilidad es una tcnica que permite evaluar el impacto de las modificaciones de los valores de las variables ms importantes sobre los beneficios y, consecuentemente, sobre la tasa de retorno. Los resultados de este tipo de anlisis suelen incluirse en el Proyecto de factibilidad, ya que, saber cules son las variables ms sensibles, es decir, las que ms afectan los resultados del proyecto en caso de modificarse, es til para tomar decisiones.

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ANALISIS SITUACIONAL (Entorno General)


El entorno general, llamado tambin macro entorno, comprende los factores externos que suelen influir en la totalidad o en la mayor parte de las organizaciones. El entorno general incluye el tipo de sistema econmico (ciclos de expansin, recesin y nivel general de vida), el tipo de sistema poltico (democracia, dictadura, o monarqua), la condicin del ecosistema (grado de contaminacin del suelo, el agua y el aire), la demografa (edad, gnero, raza, origen tnico y nivel de estudios de la poblacin) y los antecedentes culturales (valores y creencias, idioma e influencias religiosas). Todos estos aspectos del entorno general tienen repercusiones fundamentales en la administracin de las organizaciones. En cuanto al micro entorno en las organizaciones influyen directamente por lo menos cinco fuerzas competitivas: competidores, nuevos participantes, bienes y servicios sustitutos, clientes, proveedores. La fortaleza asociada de estas fuerzas afecta la rentabilidad a largo plazo. Por tanto los gerentes deben vigilar y diagnosticar cada una de ellas, as como su fortaleza asociada, antes de tomar decisiones sobre acciones futuras

EL MACRO ENTORNO
La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes competidores y pblicos interactan en un amplio macro entorno conformado por fuerzas que suponen oportunidades y amenazas para la empresa. Dentro del macro entorno se distinguen cuatro fuerzas principales: 1. Ambiente econmico. El ambiente econmico est constituido por factores que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Los mercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores, y este poder de compra depende de los ingresos del momento, de los precios, los ahorros y el crdito. Por todo esto es importante que el marketing tenga en cuenta las principales tendencias en los ingresos y en los cambios en los comportamientos de consumo. Como ejemplo por tanto podemos estudiar en este sentido los siguientes aspectos: Cambios en los ingresos Cambios en las pautas de consumo Desempleo Desarrollo de los pases emergentes 2. Ambiente poltico-legal. Las decisiones en el mbito

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del marketing tienen mucho de influencia por parte del estrato poltico y las decisiones que se toman en l.

EL MICROENTORNO
EL micro entorno son aquellas fuerzas cercanas a la empresa que influyen en su capacidad de satisfacer a sus clientes; la propia empresa, los suministradores, los intermediarios de marketing, los clientes la competencia o los grupos de inters son las principales fuerzas que convienen distinguir en este micro entorno.

1. La propia empresa. Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los proyecto es de la alta direccin, adems se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los proyecto es de marketing, en investigacin y desarrollo se dedica al diseo de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en l segn el proyecto de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se `pueda comprobar si se estn cumpliendo los objetivos de marketing.

2. Suministradores. Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera ms directa son: nmero de proveedores, tamao del proveedor, poder de negociacin y poder de mercado. Tendencias en este sentido: Integracin hacia atrs. Para evitar problemas de suministros las empresas establecen su propia rea de suministros. Produccin just in time Proyecto de las compras a largo plazo. De esta manera los departamentos de compras pueden aprovecharse de descuentos. Inputs de marketing

3. Intermediarios de marketing. Empresas que ayudan a la promocin, distribucin y venta de los bienes y servicios de la organizacin hacia un pblico objetivo. Hay que estudiar el

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nmero, el tamao, poder de mercado y condiciones de negociacin. Tendencias: Luchas fabricante-distribuidor. El fabricante deja de tener la relevancia de la que gozaba en la pasada para pasar a ser el distribuidor el que pone las condiciones. Marcas: lder, retadora y del distribuidor 4. Clientes. Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendr unas caractersticas especiales que exigirn un cuidadoso anlisis del vendedor.

5. Competencia. Estudio de las oportunidades y amenazas derivadas de aquellas empresas que desde un punto de vista amplio compiten con los bienes y servicios de nuestra empresa. Hay que estudiar variables como La competencia actual y potencial (puntos dbiles y fuertes) Estrategias pasadas y actuales Barreras de entrada al sector Productos sustitutivos de los nuestros

6. Grupos de inters. Se trata de cualquier colectivo que tenga o pueda tener un impacto sobre la capacidad de la empresa para poder desarrollar y alcanzar sus objetivos de marketing. Son grupos: Financieros Medios de masas Instituciones pblicas Acciones populares: de inters general o interno (sindicatos)

INVESTIGACION DE MERCADO
La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para identificar y definir oportunidades y los problemas de marketing; como tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeo y mejorar la comprensin del marketing como un proceso. (Kinnear y Taylor, 1998, p.6). La investigacin de mercados especifica la informacin requerida para abordar estos problemas, disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el proceso de recoleccin de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones. (Peter D. Bennett, 1998, P.6.)

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REQUISITOS DE SEGMENTACIN
Las variables a utilizar en un proceso de segmentacin deben responder a ciertas condiciones tcnicas, estas son: a) Mensurabilidad, quiere decir que el segmento en cuestin pueda ser medible o cuantificable. b) Accesibilidad, los segmentos de mercados seleccionados se pueden atender y alcanzar en forma eficaz. c) Sustanciabilidad, se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande (cantidad) o interesante es el segmento a utilizar. d) Accionamiento, tiene la relacin a la posibilidad de creacin o diseo de proyectos adecuados/efectivos para el segmento en cuestin.

PROCESO DE SEGMENTACIN
Tal como ya se dijo, se debe identificar variables homogneas para nuestros potenciales compradores, estas variables nos ayudan a identificar grupos objetivo. Este procedimiento de identificacin de grupos es el que llamamos "proceso de segmentacin", el cual pasamos a explicar a continuacin: Paso 0: Necesidad de encontrar un mercado.

Paso 1: Observacin, bsqueda de oportunidad de mercado. Se puede hacer a travs de varias fuentes: a) Primarias: Investigaciones por parte de departamentos internos de la compaa, o investigaciones externas (consultoras, instituciones, fuentes pblicas, entre otras). b) Secundarias: Basada en estudios anteriores. c) Intuicin emprica d) Expertos

Paso 2: Determinacin del Mercado potencial y necesidades genricas. Es decir, se debe identificar la mxima posibilidad de venta de la industria, y las necesidades reales de los posibles compradores futuros.

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Paso 3: Determinar las variables relevantes para la segmentacin. Se debe identificar aquellas variables o caractersticas importantes, que nos permitan llegar a una divisin o agrupacin de estos mismos, dado nuestros objetivos.

Paso 4: Determinacin y proyeccin potencial de cada segmento. Una vez definido cada grupo. Obtendremos una matriz de segmentos. Cada segmento o "nicho de mercado" tendr una caracterstica peculiar, y por tanto un probable potencial propio. Paso 5: Determinar y proyectar la accin de la competencia en cada segmento. Antes de seleccionar un nicho a quien dirigirnos, debemos tener presente las actividades o roles que juega la competencia en cada uno de ellos. Paso 6: FODA de cada segmento. Determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que ofrece cada segmento, es una tarea estratgica antes de optar por una posicin. Esta visin permitir saber el lugar que nos encontraremos para competir en el mercado, dado el segmento elegido. Paso 7: Eleccin de cada segmento. Ac culmina el proceso de segmentacin, pues se seleccin uno o ms segmentos para competir.

VARIABLES DE SEGMENTACIN DE MERCADOS DE PRODUCTOS MASIVOS


Como mencionamos en el punto anterior, paso 3, existe un sin nmero de variables que ayudan al administrador a estructurar (segmentar) un mercado, en este caso de un producto o servicio de consumo masivo. El criterio de seleccin para utilizar una u otra variable depender de los objetivos perseguidos. Cabe destacar que el uso de variables se puede utilizar en forma aislada o combinada. Algunas de las variables ms utilizadas son: a) Segmentacin geogrfica, requiere dividir el mercado en diferentes unidades geogrficas. Como pases, estados, regiones, provincias, comunes, poblaciones, etc. b) Segmentacin demogrficas, consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamao de la familia, el ciclo de vida de la familia, los ingresos, la ocupacin, el grado de estudio, la religin, la raza, y la nacionalidad. c) Segmentacin socioeconmica,

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consiste en agrupar a la poblacin de un mercado de acuerdo a estratos sociales. d) Segmentacin sicogrficas, divide a los compradores en diferentes grupos con base en las caractersticas de su clase social, estilo de vida y personalidad. e) Segmentacin conductual, divide a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto.

VARIABLES DE SEGMENTACIN DE MERCADOS INDUSTRIALES


En este, los consumidores son empresas, industrias, consumidores que compran materias primas, materiales, maquinarias, insumos en general. Tres son los criterios principales: a) Segmentacin geogrfica, de modo similar a la distribucin de la poblacin, las empresas estn tambin distribuidas geogrficamente. b) Segmentacin de tamao, Una forma tradicional de segmentar los mercados industriales o institucionales es por tamao, medido en trminos de personal ocupado, tamao de los activos, volumen de ventas u otros similares. c) Segmentacin por actividad, En los mercados industriales las necesidades de los consumidores, empresas cambian, en funcin de la actividad que desarrollan esas empresas. Es de gran utilidad la clasificacin industrial uniforme de todas las actividades econmicas utilizadas por Naciones Unidas, que distingue los siguientes grupos o segmentos de industria: 1. Productos alimenticios, bebidas y tabacos. 2. Textiles, prendas de vestir e industrias del cuero. Industria de la madera y productos de madera, incluidos muebles. 4. Fabricacin de papel y productos de papel, imprentas y editoriales. 5. Fabricacin de sustancias qumicas y de productos qumicos derivados del petrleo, carbn, caucho y plsticos. 6. Fabricacin de productos minerales no metlicos, exceptuando los derivados del petrleo y del carbn. Seleccin De Segmentos Del Mercado La empresa, tras valuar los diferentes segmentos, tendr que decidir cules y cuantos segmentos cubrir. El administrador puede adoptar una estrategia, de entre tres, para cubrir el mercado:

ESTRATEGIA INDIFERENCIADA
Se enfoca la venta del producto con un proyecto de marketing general, es decir, una estrategia de fabricacin, distribucin y promocin en masa para todos los compradores, indistintamente

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al segmento al cual pertenezca. Su objetivo se enfoca a la reduccin de costos y a la creacin de un mayor mercado potencial.

ESTRATEGIA DIFERENCIADA
Corresponde a ms de un proyecto de marketing aplicado a ms de un segmento, es decir, una estrategia distinta para cada segmento. Estrategia Enfocada o Concentrada (hacia el mercado meta) La estrategia se dirige (enfoca) hacia una parte grande de uno o varios submercados.

LA OFERTA
En economa, oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores estn dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones dadas, en un determinado momento. El sistema de economa de mercado, descansa en el libre juego de la oferta y la demanda. Vamos ahora a centrarnos en el estudio de la oferta y la demanda en un mercado para un bien determinado. Supongamos que los proyecto es de cada comprador y cada vendedor son totalmente independientes de los de cualquier comprador o vendedor. De esta forma nos aseguramos que cada uno de los proyecto es de los compradores o vendedores dependa de las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos. De los dems. Con estas caractersticas tendremos un mercado perfecto, en el sentido de que hay un nmero muy grande de compradores y vendedores, de forma que cada uno realiza transacciones que son pequeas en relacin con el volumen total de las transacciones.

LA DEMANDA
Conjunto de bienes o servicios que los consumidores estn dispuestos a adquirir a cada nivel de precios, mantenindose constantes el resto de las variables, tambin se define como peticin de compra de un ttulo, divisa o servicio.

DEMANDA AGREGADA:

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Consumo e inversin globales, es decir, total del gasto en bienes y servicios de una economa en un determinado perodo de tiempo.

DEMANDA DERIVADA:
La que es consecuencia de otra demanda. As, la demanda de capitales y de mano de obra depende de la demanda final de bienes y servicios.

DEMANDA ELSTICA:
Caracterstica que tienen aquellos bienes cuya demanda se modifica de forma

DEMANDA INSATISFECHA:
Es aquella que sale de la diferencia entre la demanda menos la oferta, viene a ser el nicho de mercado la parte que no est cubierta por la competencia. GESTIN EMPRESARIAL La gestin de empresas es un campo del conocimiento cientfico cuyo efecto de estudio son las empresas, explica su comportamiento cientficamente y busca que se conduzcan con eficiencia por medio de tcnicas y tambin con el arte de quien las explica Funciones bsica de la gestin: Existen cuatro funciones bsicas: Proyecto Organizacin Direccin Control

PROYECTO
Esta funcin contempla definir las metas de la organizacin, establecer una estrategia global para el logro de estas metas y desarrollar una jerarqua detallada de proyectos para integrar y coordinar actividades, contempla las siguientes actividades: Asignacin de recursos Programacin

ORGANIZACIN
Es la manera de disear la estructura de un negocio o empresa. Incluye la determinacin de las tareas a realizar, quien las debe realizar, como se agrupan las tareas, quien reporta a quien y donde se toman las decisiones. La estructura organizacional debe disearse de tal manera

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que quede claramente definido quien tiene que hacer determinada tareas y quien es responsable de los resultados.

DIRECCIN, CONDUCCIN Y LIDERAZGO


Toda empresa, negocio, organizacin o institucin agrcola est formada por personas, es responsabilidad de los administradores dirigir y coordinar las actividades de estas personas. La direccin consisten motivar a los subordinados, dirigir actividades de otros.

CONTROL
Una vez fijadas las metas, formulado el proyecto, delineado los arreglos estructurales, entrenado y motivado el personal, existe la posibilidad de que algo salga mal. Para asegurar que las cosas vayan como deben, se debe monitorear el desempeo del negocio u organizacin para comparar los resultados con las metas fijadas y presupuestos. Clasificacin de la gestin empresarial segn Len, C y otros: en sus diferentes tcnicas: Gestin empresarial es un trmino que abarca un conjunto de tcnicas que se aplican a la administracin de una empresa y dependiendo del tamao de la empresa, depender la dificultad de la gestin del empresario o productor. El objetivo fundamental de la gestin del empresario es mejorar la productividad, sostenibilidad y competitividad, asegurando la viabilidad de la empresa en el largo plazo. A continuacin las tcnicas de gestin empresarial: Anlisis Estratgico: diagnosticar el escenario identificar los escenarios poltico, econmico y social internacionales y nacionales ms probables, analizar los agentes empresariales exgenos a la empresa. Gestin Organizacional o Proceso Administrativo: la anticipacin del quehacer futuro de la empresa y la fijacin de la estrategia y las metas u objetivos a cumplir por la empresa; organizar, determinar las funciones y estructura necesarias para lograr el objetivo estableciendo la autoridad y asignado responsabilidad a las personas que tendrn a su cargo estas funciones.

1.6. HIPTESIS

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1.6.1. HIPTESIS GENERAL


Mediante el estudio a realizarse sobre la factibilidad para la creacin de una empresa de servicios de lubricacin y mantenimiento automotriz en la ciudad de Quito sector sur se podr prestar un servicio con excelencia, calidad y garanta a travs de la cual obtendr una alta rentabilidad para la empresa, y a su vez lograra que los futuros clientes tengan la satisfaccin y confianza de contar con un Centro de Lubricacin con servicios de calidad.

1.6.2. HIPTESIS SECUNDARIA


La falta de Centros Automotrices con personal idneo y calificado y con la tecnologa que necesitan los vehculos hace que afecten a los vehculos de las personas y tengan la desconfianza de llevar su vehculo a un lugar seguro.

CAPITULO II

2. DIAGNSTICO SITUACIONAL

2.1. ANLISIS EXTERNO

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2.1.1. MACROAMBIENTE

2.1.1.1 ANLISIS POLTICO


Con la eleccin del nuevo presidente de la Repblica del Ecuador, el Economista Rafael Correa, se iniciaron varios cambios en el sistema econmico, social y poltico del pas. Los ofrecimientos de su campaa se fueron cumpliendo en un corto plazo, como el enviar a un receso indefinido al Honorable Congreso del Ecuador y puso a cambio una Asamblea Constituyente con la misin de reestructurar en beneficio al pueblo Ecuatoriano, las leyes de la Constitucin. Se reconoce que el Gobierno actual ha logrado mantener el poder durante un tiempo record en relacin a otros gobernantes, pese a serios conflictos internos y serias crticas internacionales y locales por sus actitudes revolucionarias. Al cumplir con las promesas de su campaa como el incremento del Bono de desarrollo Humano y el receso del Congreso hizo que la mayora de la poblacin est de acuerdo con el Gobierno, sobre todo, la gente de ms escasos recursos. Uno de los proyectos que se estn analizando con prolijidad es sobre la Corte Constitucional, la misma que se crear al aprobarse el plan de Constitucin y que segn datos del Diario el Universo, dicen: Al aprobar el proyecto de Constitucin elaborado por la Asamblea, en el pas nacer la Corte Constitucional con poderes absolutos frente al Ejecutivo, Legislativo y Judicial. Esta entidad reemplazar al actual Tribunal Constitucional (TC). Se conformar luego de las prximas elecciones, una vez que se integren las funciones Ejecutiva, Legislativa y de Transparencia y Control Social, manifest Marco Albuja jurista de Acuerdo PAIS. La Corte se constituir como mximo organismo de interpretacin de la Constitucin y sus resoluciones sern vinculantes e inapelables. Los miembros de ese organismo tendrn inmunidad, no podrn ser enjuiciados polticamente ni destituidos por la Asamblea, nicamente podrn ser enjuiciados por la Fiscala en caso de responsabilidad penal, pero la destitucin la resuelven la Corte Constitucional con seis votos.

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Con esta explicacin, podemos interpretar que este organismo tiene el propsito de dar cumplimiento a la Constitucin, y que se corrijan las irregularidades que suelen suceder en el sistema poltico del Ecuador. Una accin favorable para el Gobierno, que le ayudar en la aceptacin del proyecto de la Asamblea, fue la incautacin de las empresas supuestamente vinculadas al Filanbanco, por la quiebra del mismo y que afecto a miles de depositantes hace diez aos. El llamado comnmente salvataje bancario, fue un periodo marcado para todos los ecuatorianos, que caus resentimiento, e increment la desconfianza por el Gobierno. Al iniciar accin sobre este terrible suceso, despert en los ecuatorianos una luz de esperanza y fe, y que aparentemente la justicia aparece despus de diez aos. Se espera que la gestin por recuperar las prdidas que caus la quiebra de uno de la Bancos ms poderosos del Ecuador sea para cumplir con los depositantes afectados y no un tema de publicidad para la aprobacin de la Asamblea Constituyente, y menos por intereses polticos y personales. A la Asamblea Nacional Constituyente le queda an mucho trabajo por hacer pero muy poco tiempo, si es que quiere sacar un producto de calidad. En este caso el producto es el contrato poltico y social llamado Constitucin Poltica del Ecuador. La Constitucin es el contrato mximo que rige entre los distintos actores sociales y en base al cual se disean el resto de contratos en la sociedad. Una vez redactado el contrato, este pasar por el escrutinio popular a travs de un referndum. De ser aprobado, ningn ciudadano podr renegar de l. De ser rechazado, el contrato vigente debera ser la Constitucin de 1998.

El Estado desea realizar varios cambios con el proyecto de la Asamblea, los mismos que se espera generen las condiciones que garanticen en forma equitativa, transparente y en consecuencia confiable para todos los ecuatorianos.

2.1.1.2. ANLISIS ECONMICO


El sector automotor tiene un papel vital dentro de la economa de un pas. Su desarrollo est ligado al transporte de personas y productos para la generacin de diferentes actividades. Asimismo, gracias al propio comercio generado, como a todas las actividades relacionadas al

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mismo, se generan puestos de trabajo e ingresos fiscales al pas, por medio de aranceles e impuestos. Es importante tomar en cuenta que este anlisis no se circunscribe slo a la venta de vehculos nuevos, sino adems a la actividad de los talleres, venta de llantas, lubricantes, financiamiento automotriz y otros negocios relacionados como: seguros, dispositivos de rastreo, venta de combustibles, entre otros. La actividad automotriz se desempe de una manera bastante normal a pesar de que el panorama macroeconmico del pas fue menos favorable que en el 2006. El PIB creci en un 2.6%, cifra menor al crecimiento esperado a inicios del ao y la inflacin anual cerr con 3.32%. El ao 2007 se vendieron 91.778 unidades, convirtindose en el ao de mayor venta de la historia. Si bien entre enero y noviembre se vendieron en promedio 7.276 unidades al mes, diciembre registr ventas por 11.747 unidades. Diciembre histricamente ha sido siempre un mes ms alto en ventas que los otros, pero en el 2007 este efecto responde exclusivamente al proyecto de Ley de Equidad Tributaria que incrementara el precio de los vehculos desde el 1 de enero del 2008. El siguiente cuadro, se puede observar como es el incremento de las ventas de vehculos de cada mes durante el ao 2007.

Figura No. 1: Ventas Mensuales 2007 (Unidades) Fuente: www.aeade.net Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador

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En relacin al tipo de automotor, en el segmento de vehculos en el ao 2007 se registr una reduccin en las ventas en relacin a registros anteriores, lo que significa un decrecimiento del 9.7%, mientras que el resto como las Camionetas, todo terreno, Vans y Camiones se vieron compensados en relacin a la ventas del ao 2006. VENTAS ANUALES POR TIPO DE VEHCULOS tipo automviles camionetas todo terreno vans camiones buses total 53.673 69.372 55.456 59.151 80.410 84.505 91.778 2001 21.616 12.973 12.762 1.349 y 4.973 2002 29.296 16.103 12.910 2.664 8.399 2003 26.313 13.472 8.639 2.813 4.219 2004 28.474 14.198 10.009 2.372 4.098 2005 41.695 17.734 12.647 2.054 6.280 2006 42.710 18.940 15.384 1.555 5.916 2007 38.565 20.660 19.769 1.917 10.867

Cuadro No. 1: Ventas Anuales por Tipo de Vehculos. Fuente: www.aeade.net Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador En cuanto a provincias se refiere, se destaca en el 2008 el crecimiento de la participacin nacional de Pichincha, reflejada en un incremento en la demanda de todos los segmentos excepto automviles. Esta provincia es la principal compradora de vehculos con un 42,8% del total nacional. VENTAS ANUALES POR TIPO DE VEHCULOS POR PROVINCIA pichincha automviles camionetas todo terreno vans camiones buses 2004 13.072 5.872 5.150 1.050 y 1.619 2005 18.543 7.172 6.380 843 2.538 2006 17.547 7.636 7.779 628 2.164 2007 16.342 8.303 10.004 926 3.735 2008 18.326 11.415 10.726 1.160 5.320

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Cuadro No. 2: Venta de Vehculos Provincia de Pichincha. Fuente: www.aeade.net Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador

Figura No. 2: Ventas de Vehculos Provincia de Pichincha segmento de automviles, Todo terreno y camionetas. Fuente: http://www.aeade.net Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador

La provincia de Pichincha se encuentra con un nivel alto para la adquisicin de varios tipos de vehculos por lo que se le considera una zona atractiva para la creacin de centros de servicios automotriz y cubrir con esta demanda, aunque el segmento de automviles ha decrecido para el ao 2007, existe todava compra de nuevos vehculos y el parque automotor en la provincia va incrementando.

2.1.1.3. ANLISIS TECNOLGICO


El parque automotor en Quito se compone de una gran variedad de marcas que avanzan aceleradamente en su funcionamiento, los automviles antes de los aos 80 eran muy mecnicos, ya que no posean ningn control electrnico, pero hoy en da los vehculos tienen implementado en su estructura varios componentes elctricos y computarizados que hacen del automvil una herramienta ms eficiente y segura, pero tambin hace que su mantenimiento sea especializado con equipos de diagnostico modernos.

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La velocidad con la que se producen los progresos en el campo de la automocin ha aumentado durante este siglo considerablemente y todo apunta a que los prximos aos continuarn por esta lnea. Estos progresos irn dirigidos principalmente a la mejora del combustible consumido, y reduccin de las emisiones a la atmsfera. Con todo este progreso vehicular, tambin se ven mejoras en los equipos de mantenimiento automotriz con lo que se puede ofrecer un servicio ms rpido, preciso y seguro. Los equipos actuales para limpieza de inyectores, dispositivos para cambios de aceites, y mantenimiento para sistema de frenos, cuentan con funcionamientos automticos que ayudan al personal capacitado a dar un buen servicio con la mayor precisin y seguridad posible.

2.1.1.4. ANLISIS SOCIAL


Segn las cifras proporcionadas por la Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador AEADE, la provincia que se destaca en este ao por su crecimiento, es Pichincha, por ser la principal compradora de vehculos con un 42,8% del total nacional, esta energa econmica en parte es el deseo de anhelar tener un automvil y la necesidad existente de brindar servicio de transporte. Nos referimos a vehculos a todos los tipos existentes en el mercado como son los automviles, camionetas, todo terreno, vans, camiones y buses. Las personas residentes en la provincia de Pichincha tienen una gran oportunidad para la adquisicin de un vehculo nuevo por las facilidades actuales que otorgan los concesionarios. Varios factores que influyen en la compra de un automvil son por vanidad, como instrumento de trabajo, por comodidad, y por no usar los incmodos transportes pblicos. Todos estos factores han hecho que en el segmento de automviles circulando en esta provincia se incremente y se forme un mercado atractivo para la creacin de empresas que otorguen varios servicios y productos para ellos.

El mantenimiento de sus tan anhelados automviles, es fundamental para que ste rinda y se encuentre en ptimas condiciones para su funcionamiento. Es aqu donde la gente desea acudir a un centro de servicio automotriz que le brinde total seguridad y confianza para darle la correcta manutencin a su vehculo.

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2.1.2 MICRO AMBIENTE (5 FUERZAS DE PORTER)


El anlisis de las Cinco Fuerzas de Porter, es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno. Mediante sta evaluacin nos ser posible conocer que tan competitivos podremos ser en el negocio que se desea crear, a continuacin se detalla el anlisis:

AMENAZA DE POSIBLES ENTRANTES SI(+) 1 Las empresas establecidas tienen una ventaja en costo y desempeo. 2 Hay diferencias en patentes en los productos que las empresas utilizan. 3 Hay empresas reconocidas en el mercado 4 Mis clientes incurren en costos significativos proveedores. 5 Es necesario mucho capital para entrar en este tipo de negocio. 6 Hay dificultad en el acceso a canales de distribucin. 7 Hay dificultad en acceder a gente capacitada, materiales o insumos. 8 el servicio tiene caractersticas nicas que den costos ms bajos. X _ si cambian de X _ X X MEDIO NO(-) NOTAS _

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9 Hay licencias, seguros o estndares difciles de obtener. 10 Enfrenta el nuevo entrante la posibilidad de contraataque por parte de las empresas establecidas.

Cuadro No. 3: 1. Amenaza de posibles entrantes. Fuente: Elaborado por la investigadora

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CONSUMIDORES SI(+) 1 Hay una gran cantidad de _ MEDIO NO(-) NOTAS

demandantes del servicio, relativo al X nmero de empresas en el negocio. 2 Tenemos una gran cantidad de clientes, cada uno con contratacin X menor del servicio. 3 El cliente hace frente a su costo significativo si cambia de proveedor 4 El beneficiario del servicio necesita mucha informacin importante. 5 los clientes son muy sensibles al precio. 6 el servicio es nico en un cierto grado. . 7 El nivel econmico de mis clientes es alto X Cuadro No. 4: 2. Poder de negociacin de los consumidores. X X

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Fuente: Elaborado por la investigadora

AMENAZA DE POSIBLES SUBSTITUTOS SI(+) 1 Los productos substitutos tienen limitaciones de desempeo que no compensan su precio bajo. O su funcionamiento no es justificado por su precio alto. 2 El cliente incurre en costos al cambiarse a un sustituto 3 Su cliente puede recurrir fcilmente a un substituto 4 Es difcil que su cliente recurra a un substituto. X _ X _ X _ MEDIO NO(-) NOTAS

Cuadro No. 5: 3. Amenaza de posibles substitutos. Fuente: Elaborado por la investigadora. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES SI(+) 1 Mis insumos (materiales, trabajo, provisiones, servicios, etc.) son estndares ms que nicos o diferenciados 2 Es barato y rpido cambiar entre proveedores 3 Mis proveedores encuentran difcil entrar a el negocio 4 Puedo cambiar los insumos realmente. x _ X _ MEDIO NO(-) NOTAS

x x

_ _ _

5 Tengo muchos proveedores potenciales. x

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6 el negocio es importante para mis proveedores 7 Mis costos de insumos tienen influencia significativa en mis costos totales

Cuadro No. 6: 4. Poder de negociacin de los proveedores. Fuente: Elaborado por la investigadora.

Para abastecer de llantas, repuestos, insumos, materiales y dems accesorios necesarios para el mantenimiento y lubricacin de los vehculos, la empresa contara con una cartera de clientes de proveedores muy amplia dentro de los cuales se menciona los siguientes:
ABCAR REPUESTOS ORIGINALES7060

Repuestos para automotores YASUNI 369 Y AV.EL INCA Ecuador - Pichincha, Quito sector Sur Telfono(s): (593) (2) 2447354 Fax: (593) (2) 2468847 AVISAN CA.LTDA.6030

Mejoramos cualquier cotizacin! AV.6 DE DICIEMBRE N47-45 Y AV. EL INCA, CONJ. MARINGA Ecuador - Pichincha, Quito sector Sur Telefax: (593) (2) 3263303 Celular: (593) 087226756 ADECO LTDA.3850

Repuestos y Accesorios para Bombas de Inyeccin, Turbos, Inyectores para Motores a Diesel Av. Maldonado S22-173 y Taura Ecuador - Pichincha, Quito sector Sur Telfono(s): (593) (2) 2679900

30

Fax: (593) (2) 2674015 AMORTIGUACAR

AVS.10 DE AGOSTO N34-136 Y ATAHUALPA Ecuador - Pichincha, Telfono(s): (593) (2) 2247898 AUTORADIADOR

De los lamos 1119 Ecuador - Pichincha, Telfono(s): (593) (2) 2402870 EL PALACIO DEL AMORTIGUADOR

CUERO Y CAICEDO OE2-23 Y AV.10 DE AGOSTO Ecuador - Pichincha, Telfono(s): (593) (2) 2554258 MUNDIFRENOS S.A.

GEOVANNY CALLES Y LOS PINOS, VIA MARIANITAS Ecuador - Pichincha, Quito sector Sur Telfono(s): (593) (2) 2826366 REPUESTOS Y ACCESORIOS CARLOS CARRILLO CASTRO

Nuestra responsabilidad es servirlos. Venta de repuestos marca: Kia, Mazda y Ford Direccin: Ayacucho #2819 y Vctor Hugo Briones PBX: (593 - 4) 2190612 Telfono: Celular: 093989326 LA CASA DE LOS CABLES

Fabricamos, embrague, acelerador, frenos, capot, velocmetro, Morse. Automotriz, industrial. Direccin: Ayacucho 2807 Ismael Prez Pazmio Telfono: Fax: (593 - 4) 2363805 Celular: 093259555

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CEPSA

Venta y distribucin de CASTROL y llantas YOKOHAMA Direccin: AV 6 DE DICIEMBRE N24-48 Y FOCH ESQUINA Telfono: Telfono: (593 - 2) 2508555 2508556 Fax: (593 - 2) 25092920

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES SI(+) 1 Este tipo de negocios estn creciendo rpidamente 2 Este tipo de negocio es cclico. 3 Los costos fijos son una porcin relativamente baja. 4 Hay diferencias significativas del X _ x MEDIO NO(-) x x NOTAS _ _ _

servicio e identidad de servicio entre competidores

5 Los competidores estn diversificados ms que concentrados en un algn servicio. X _

6 Es difcil salir del negocio.

7 Mis clientes incurren en un costo significativo al cambiar a un competidor x _

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8 Mi servicio es complejo y se requiere una comprensin detallada de parte de mi cliente 9 Todos mis competidores son de x x

aproximadamente el mismo tamao que mi empresa

Cuadro No. 7: 5. Rivalidad entre competidores existentes. Fuente: Elaborado por la investigadora.

EVALUACIN GLOBAL DEL NEGOCIO FAVORABLE MODERADO DESFAVORABLE 1 Amenaza de posibles entrantes. 2 2 Poder de negociacin de los consumidores 3 Amenaza de posibles 3 1 6 1 4 4

substitutos. 4 Poder de negociacin de los proveedores

6 3

1 3

5 Rivalidad entre competidores 3

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existentes Total 20 8 9

Cuadro No. 8: Evaluacin Global del Negocio Fuente: Elaborado por la investigadora

La evaluacin global del negocio, demuestra que existen puntos favorables para llevar adelante este tipo de negocio; sin embargo hay que observar los puntos moderados y desfavorables para lograr mayor competitividad en el mercado y poder disminuir riesgos.

2.2 ANLISIS INTERNO


El anlisis interno describe las caractersticas del promotor, tratando de establecer un profundo anlisis de cules son sus capacidades y habilidades y cules son sus limitaciones. Este apartado es de vital importancia pues nos permite tener una mejor idea del negocio y, por tanto, la empresa est en disposicin de extraer la mxima rentabilidad de sus potencialidades, as como reducir, en la medida de lo posible, las consecuencias negativas de sus puntos dbiles. Para llevar a cabo dicho anlisis realizamos un riguroso examen interno de forma objetiva y crtica de tal forma que se pueda establecer cules son los puntos fuertes y dbiles de la nueva empresa.

2.2.1 PROMOTOR
Se trata de realizar un perfil del promotor del proyecto empresarial desde diferentes puntos de vista. El primer paso es reflejar en un documento base los datos personales, profesionales y laborales de la emprendedora con la intencin de realizar una especie de autorretrato personal y profesional y hacer, de este modo, una breve descripcin del propio perfil. A continuacin se elabora una nueva ficha con el perfil personal-profesional de la emprendedora, teniendo como nico punto de mira la futura empresa. Se lo ha realizado de

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forma objetiva para poder detectar las propias potencialidades o puntos fuertes, tratando de convertirlas en activos del negocio. PERFIL PERSONAL PROFESIONAL I PUNTOS FUERTES Dotes organizativas RENTABILIZACIN Facilita el desarrollo y gestin de los diferentes mbitos de la empresa. Capacidad de trabajo Permite asumir varios roles a la vez, aspecto importante en el comienzo de la actividad de la empresa. Capacidad de comunicacin Facilita la relacin con clientes,

proveedores o instituciones financieras. Dotes de mando Necesario para trabajar con grupos de personas. Perseverancia Se traduce en una actitud positiva en las tareas a desarrollar. Cuadro No. 9: Perfil Personal Profesional I Fuente: Elaborado por la investigadora

Del mismo modo se identifican las debilidades personales y profesionales para minimizarlas en la medida de lo posible, evitando desde el principio las consecuencias negativas que ocasionaran al funcionamiento del negocio. Para ello se elabora el siguiente cuadro:

PERFIL PERSONAL PROFESIONAL II Puntos dbiles Consecuencia Minimizacin

Falta de experiencia en Dificultad en el inicio de Recopilar informacin sobre el sector. la actividad para realizar el sector comercial a travs

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contactos empresariales.

de datos del INEC.

Recursos limitados Reducida comercial

econmicos Dificultad para la gestin Capacidad de endeudamiento global de la empresa. financiero.

habilidad Frena el desarrollo de la Formacin en este campo empresa. concreto.

Cuadro No. 10: Perfil personal profesional II Fuente: Elaborado por la investigadora

CAPTULO III

3. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

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Establecer la necesidad de formar un centro de mantenimiento automotriz en la ciudad de Quito en base al mejoramiento de atencin al cliente, imagen y rapidez, que garanticen al usuario que su vehculo se encuentra en un lugar especializado y con un personal capacitado y confiable que realice la entrega de su vehculo en el menor tiempo posible.

3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN


Determinar si existe un mercado insatisfecho que demande la creacin de un centro de mantenimiento Automotriz. Demostrar si existe inters de los usuarios de vehculos por el centro de mantenimiento automotriz y hasta que valor estaran dispuestos a pagar por los servicios. Establecer a quin se debe realizar la promocin e informacin de nuestros servicios. Conocer que servicios adicionales se pueden implementar en el proyecto y determinar su precio.

3.3 IDENTIFICACIN DEL SERVICIO

3.3.1 CARACTERSTICAS
El centro de asistencia automotriz, ofrecer varios servicios menores de mantenimiento (mecnica ligera), en instalaciones adecuadas y con equipos de diagnstico que estarn distribuidos a lo largo del taller. Los servicios menores de mantenimiento a los que la empresa se dedicar especficamente son:

MECNICA LIGERA Servicio Comprende Cambio de aceite y filtro. 1. Lubricacin.

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EXPRESS

(aspirado

interior

2. Limpieza automotriz express y lavado exterior carrocera). completa COMPLETA (limpieza express ms limpieza interior de tableros,

moquetas, asientos, paneles, etc.) Limpieza de inyectores y cambio de 3. Mantenimiento de inyectores filtro de gasolina.

Limpieza y cambio de bujas. 4. Mantenimiento de bujas

Cuadro No. 11: Caractersticas del Servicio Fuente: Elaborado por la investigadora

Para efectos de cada uno de los servicios se utilizarn productos reconocidos en el mercado, personal altamente capacitado y equipos electrnicos de primer nivel, manteniendo el estndar y la rapidez que caracterizar al servicio.

3.3.2 PRODUCTOS O SERVICIOS COMPLEMENTARIOS


Para el centro de mantenimiento automotriz, existen ms servicios complementarios que debern ser analizados y en un futuro poder aplicar y ampliar la cobertura del servicio de este proyecto, lo que generar ms ingresos econmicos, fuentes de trabajo y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. En el desarrollo del presente proyecto, se desea analizar su viabilidad solo otorgando los servicios menores de mantenimiento como son el sistema de lubricacin, cambios de filtros, mantenimiento y limpieza de inyectores, frenos, bujas, y lavadas generales, sin embargo los servicios complementarios que se pueden incluir en un futuro como aplicacin son:

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eo.

3.3.3 NORMATIVAS

AMBIENTAL.Las actividades desarrolladas a diario en el taller generarn aspectos ambientales, que si bien en la actualidad no presentan severos impactos en el medio ambiente, ameritan medidas pertinentes de control y prevencin para que a futuro no originen riesgos mayores al medio ambiente. El cuadro No. 14 describe la Normativa Ambiental del presente proyecto:

NORMATIVA AMBIENTAL Ordenanzas ORD - 147 Contenido Aspecto Asociado de

Rgimen nacional para la Consumo gestin de

productos sustancias peligrosas

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qumicos peligrosos ORDM 213 - 118 Reglamento para la Consumo de agua

prevencin y control de la contaminacin en lo relativo al recurso agua. ORDM - 213 Reglamento de proteccin y Generacin control de la calidad del aire. emisiones atmosfricas ORDM - 067 Reglamento para empresas Generacin que prestan el servicio de residuos inertes aseo y establece algunas prohibiciones. Permiso para el manejo de residuos de de

slidos y peligrosos Resolucin 02-DMA- Normas tcnicas para la Guas 2008 de prcticas

aplicacin de la prevencin ambientales y control del medio

ambiente.

Cuadro No. 12: Normativa Ambiental. Fuente: Elaborado por la investigadora.

COMERCIAL.La Normativa Comercial de la empresa ser segn las establecidas por el Municipio de Quito y Servicio de Rentas Internas.

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3.4 CONSUMIDOR DEL SERVICIO


Las preferencias de los consumidores hacia los productos y servicios estn en constante cambio por varios factores como el nivel de inters, la experiencia con otros proveedores, por cultura, por factor social, individual o psicolgico, los mismos que hacen a los usuarios ms exigentes e impacientes. Las personas que tienen un vehculo, sea por comodidad, como medio de transporte o herramienta de trabajo, tienden a dudar mucho cuando es tiempo de realizar un mantenimiento a su preciado bien, lo que lo hace un cliente difcil de atraer si no se demuestra una excelente calidad de servicio, honestidad, profesionalismo y si sobre todo que sea a tiempo. Las caractersticas de un cliente potencial de este negocio son hombres y mujeres mayores de edad que residan en la ciudad de Quito, de preferencia que sus actividades sean en el lado norte de la ciudad, que posean un vehculo liviano de cualquier marca, ao y modelo, con ingresos econmicos mensuales de nivel medio a medio alto.

3.5 ESTRUCTURA DEL MERCADO


El presente proyecto tiene una estructura de mercado como Competencia perfecta o tambin llamado libre competencia, ya que en la ciudad de Quito, existen otros centros similares que ofrecen un servicio igual o similar.

3.5.1 COMPETENCIA PERFECTA


El tipo de mercado competitivo es en el cual, al existir muchos oferentes y muchos compradores, hace que la captacin del mercado por parte de las empresas, tengan que presentar una estrategia de comercializacin.54 El centro de mantenimiento automotriz se encuentra dentro de este tipo de estructura de mercado ya que actualmente existen varios oferentes y consumidores de este servicio.

3.6 INVESTIGACIN

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3.6.1 SEGMENTACIN
La segmentacin de mercados juega un papel clave en la estrategia de marketing de casi todas las empresas exitosas. Por varias razones la segmentacin de mercados representa una poderosa herramienta de marketing. Lo que es an ms importante, casi todos los mercados incluyen grupos de personas o compaas con necesidades y preferencias de productos diferentes. La segmentacin de mercados ayuda a los mercadlogos a definir con ms precisin las necesidades y deseos de los consumidores. Como los segmentos de mercado difieren en tamao y potencial, la segmentacin contribuye a que quienes toman decisiones precisen mejor sus objetivos de marketing y asignen mejor sus recursos. Para tener un perfil ms exacto de los potenciales consumidores del servicio, se tomar en cuenta las siguientes bases para segmentar el mercado.

BASES PARA SEGMENTAR EL MERCADO GEOGRFICAS Regional Urbana Suburbana Interurbana DEMOGRFICAS Edad Sexo Ocupacin Educacin Profesin Nacionalidad Estado Civil Tamao de la familia Ingresos Religin Clase social Caractersticas Fsicas Actividades Cuadro No. 13: Bases para segmentar el mercado Fuente: Elaborado por la investigadora PSICOGRFICAS Estilo de vida Personalidad Beneficios del producto Uso del producto

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Geogrficamente, se ha escogido como punto de investigacin la provincia de Pichincha, en la ciudad de Quito. Demogrficamente, el servicio estar dirigido a hombres y mujeres con una edad mnima de 25 aos que dispongan de vehculos livianos e ingresos familiares superiores a 1.000 USD. Psicogrficamente, se tomar en cuenta los motivos y el estilo de vida que tiene nuestro posible cliente, en base a gustos y preferencias en el momento de realizar un mantenimiento a su vehculo. Es decir que es lo que ms lo motiva para dirigirse a un centro especializado automotriz, sea por comodidad, precios bajos, confianza, seguridad o vanidad.

3.6.2 SELECCIN Y EXTRACCIN DE LA MUESTRA


Se ha seleccionado la muestra normal probabilstica como mtodo que se emplear para el anlisis del mercado y se lo realizar en base del costo y de la precisin que se desea conseguir. Para realizar la muestra, se utilizar la poblacin finita, la cual luego ser considerada para aplicar la encuesta estructurada, la poblacin a la cual se dirige el proyecto, los datos del INEC nos dan como universo de estudio.

3.6.3 TAMAO DE LA MUESTRA


Frmula a aplicarse para el muestreo (Para poblacin finita)

De donde:

n=

Z^2 * N * p * q ^2 (N -1) e2 + Z * p*q

N poblacin = 4.682 habitantes Z es intervalo de confianza o seguridad = 1,96 P Probabilidad de xito = 50% Q probabilidad de fracaso (1-P)= 50% E error de estimacin = 5%

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En base a la formula anterior, se puede establecer la muestra ideal para determinar el nmero de encuestados. Clculo de la Muestra

n=

(1.96)^2 (4.682) (0,50) (0,50)

(4.682 - 1) (0,05)^2 + (1.96) ^2(0,50) (0,50)

n = 355 Cuadro No. 14: Clculo Muestra. Fuente: Elaborado por la investigadora

De acuerdo a la frmula aplicada al total de la poblacin, se debe realizar 355 encuestas en los sectores ya determinados. La encuesta se enfocar en recabar informacin que se considere necesaria para tener conocimiento ms amplio del mercado. De igual manera se realizarn 5 entrevistas a personas importantes de empresas reconocidas en el mercado que proporcionen informacin relevante para este proyecto de factibilidad. 3.6.4 TCNICAS DE RECOPILACIN DE DATOS En investigacin existe gran variedad de tcnicas o herramientas para la recopilacin de informacin; las ms usadas son: Encuesta.- es una de las tcnicas de recoleccin de informacin ms usada. La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propsito de obtener informacin de las personas. (BENAL 2003)

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Entrevista.- es una tcnica orientada a establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de informacin. A diferencia de la encuesta, que se cie a un cuestionario, la entrevista, si bien puede soportarse en un cuestionario muy flexible, tiene como propsito obtener informacin ms espontnea y abierta. Durante la misma, puede profundizarse la informacin de inters para el estudio. (BENAL)

La investigadora va a utilizar estas dos tcnicas para recopilar datos y realizar la tabulacin respectiva acorde a las preguntas que pondrn en las mismas.

3.6.5. PLAN DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS


El tratamiento de la informacin, ser obtenida por la investigadora, basndose en lo siguiente: Recopilacin de informacin escrita enfocada al tema. Construccin y desarrollo de encuestas y entrevistas Anlisis Descriptivo de los elementos recopilados para determinar un adecuado orden de prioridades Para analizar, tabular y procesar los datos y la informacin se utilizar: Hojas electrnicas de Microsoft Excel Mtodos estadsticos para determinar valores y especificar tendencia.

3.6.6 CRITERIOS PARA VALIDACIN

ELABORAR LA PROPUESTA Y SU

La propuesta que se ha presentado es la ejecucin de un estudio de factibilidad para la creacin de una Empresa dedicada al servicio de mantenimiento automotriz.

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La razn por la que se desea implementar dicho negocio es por la falta de un centro automotriz especializado en sector sur de la cuidad de Quito aportando al crecimiento econmico del pas ya que va a generar fuentes de empleo y sobre todo minimiza el impacto ambiental actual

3.6.7. TABULACIN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN


1. Da usted mantenimiento y lubricacin a su vehculo? Anlisis De las 355 encuestas realizadas en Santa Anita, Barrionuevo, arrayanes se obtuvo todas las personas respondieron que si realizan mantenimiento y lubricacin a su vehculo como podemos observar en el grfico. Podemos sacar la conclusin que las personas se preocupan por su vehculo y estn pendientes lo cual nos genera una alta expectativa ya que nuestro mercado potencial est interesado en los servicios que nosotros podemos ofrecerle.

Alternativas a. Si b. No

Respuestas 355 0

TOTAL 355

Cuadro No. 15: Tabulacin Pregunta 1. Fuente: Elaborado por la investigadora

46

2. Con qu frecuencia da mantenimiento a su vehculo? Anlisis Las personas encuestas manifestaron un 48% que dan mantenimiento a su vehculo cada mes, mientras que un 38% dijeron que el mantenimiento a su vehculo lo realizan cada tres meses y apenas el 14% respondi que dan a su vehculo el mantenimiento cada semana. De acuerdo a este resultado podemos determinar que la mayora de personas lo hacen cada mes por no despreocuparse de su vehculo ya que el trayecto diario es largo y si algn rato fallare su vehculo la movilizacin seria dificultosa por lo cual siempre estn pendientes de tener en ptimas condiciones a su medio de transporte. Alternativas a. Cada semana b. Cada mes c. Cada tres meses TOTAL Respuestas 68 162 120 355

Cuadro No. 16: Tabulacin Pregunta 2. Fuente: Elaborado por la investigadora

47

3. Cada qu tiempo da limpieza a su vehculo? Alternativas a. Cada da b. Cada semana c. Cada mes d. Cada dos meses e. Cuando se acuerda TOTAL Respuestas 0 20 107 134 94 355

Cuadro No. 17: Tabulacin Pregunta 3. Fuente: Elaborado por la investigadora

Tiempo que da limpieza a su vehculo38%30%29%0%3%a. Cada da. Cada semana. Cada mes Cada dos meses Cuando sea Acuerda Anlisis Del total de personas que fueron encuestadas 134 de ellas respondieron que cada dos meses, 107 que cada mes, 20 cada semana y ninguna contesto que cada da. Se puede evidenciar que la cultura de limpiar el vehculo no es continua puede ser una causa la falta de tiempo y demora en la entrega del vehculo pero esto se puede mejorar y cambiar la mentalidad de las personas que una forma de presentacin es la de su vehculo ante la gente esto har que cambien su forma de pensar y tenerlo siempre limpio.

4. En qu lugar realiza la limpieza de su vehculo? Alternativas a. En la casa b. En una empresa TOTAL Respuestas 88 267 355

Cuadro No. 18: Tabulacin Pregunta 4. Fuente: Elaborado por la investigadora

48

Anlisis Como podemos observar en el grfico un buen porcentaje de personas respondieron que la limpieza de sus vehculos lo realiza en sus propias casas a las cuales debemos tomar muy en cuenta al momento de ofrecer nuestros servicios y el 81% contestaron que lo hacen en una empresa. Como se puede evidenciar los clientes por el tiempo escaso que tienen hacen la limpieza del vehculo en las empresas cercanas al Sector pero se ha evidenciado que el porcentaje ha disminuido por el mal servicio que estn prestando.

5. Cul es el motivo por el cual no lleva su vehculo a una empresa?

Alternativas a. Falta de tiempo b. Inseguridad c. Por el precio d. Por la distancia e. Falta de higiene TOTAL

Respuestas 138 62 33 100 23 355

49

Cuadro No. 19: Tabulacin Pregunta 5. Fuente: Elaborado por la investigadora

Anlisis A esta pregunta que se les realizo en la encuesta el 39% contesto que es por falta de tiempo y el 95% por la distancia, cabe mencionar que son las respuestas que debemos tomar con mayor atencin para poder satisfacer esta demanda sin dejar de tomar en cuenta las dems respuestas como el 19% que contesto que por inseguridad, el 6% por el precio y el 4% por la higiene. En esta pregunta tenemos tres factores importantes que hay que tomar en cuenta ya que al momento de cubrir la demanda insatisfecha tenemos que lograr disminuir con nuestra empresa la distancia, la falta de tiempo de las personas y lo ms importante que la gente confe en nosotros al momento de dejar su vehculo en nuestras manos.

6. Si saldra al mercado una empresa de Mantenimiento automotriz que le proporcione precios justos y calidad, estara dispuesto a utilizarlo?

Alternativas a. Si b. No TOTAL

Respuestas 355 0 355

Cuadro No. 20: Tabulacin Pregunta 6.

50

Fuente: Elaborado por la investigadora

Anlisis Todas las personas encuestadas respondieron que si se acogeran a este nueva alternativas si los precios son justos y su servicio es de buena calidad. Esto nos evidencia claramente que la gente quiere algo nuevo que les proporciones servicios nuevos con personal altamente capacitado y lo ms importante que su vehculo sea mantenido en ptimas condiciones esto nos da la apertura necesaria para poder entrar al mercado porque la gente esta predispuesta a una nueva empresa con estas caractersticas.

7. De los siguientes Centros de Mantenimiento automotriz cul es el que usted ms frecuenta? Alternativas a. b. c. d. Respuestas 18 103 192 42

51

TOTAL

355

Cuadro No. 21: Tabulacin Pregunta 7. Fuente: Elaborado por la investigadora

Anlisis Un 47% de las personas a las que se les realizo la encuesta contestaron que van con ms frecuencia es el Centro de Mantenimiento el arrayanes, el 33% respondi Centro de mantenimiento arrayanes, el 14% han ido al Centro de mantenimiento dice y tan solo el 6% han visitado a la lavadora rexsoll. Como se evidencio en la matriz de competitividad el Centro de mantenimiento don pancho es el ms claro competidor que podemos tener por ser la empresa que ms capacidad en infraestructura y por localizarse en un sitio estratgico cerca del SECTOR SUR DE QUITO por lo cual ser nuestra competencia directa al momento de tomar estrategias de competencia.

8. Al momento de elegir un Centro de Lubricacin y Mantenimiento Automotriz para su vehculo usted se fija en?

Alternativas a. Precio b. Calidad

Respuestas 168 96

52

c. Garanta d. Duracin TOTAL

50 41 355

Cuadro No. 22: Tabulacin Pregunta 8. Fuente: Elaborado por la investigadora

Anlisis Un 47% de las personas que se realizo la encuesta contestaron que se fijan primero en el precio, un 29% que se fija en la calidad del servicio, un 16% que la garanta que le otorgan y un 13% en la duracin del mantenimiento que se le realiza al vehculo. De acuerdo al resultado obtenido en la pregunta es claramente que la gente lo ms importante para ellos es obtener precios bajos en los servicios que presta la empresa por eso hay que tener en cuenta como estrategia principal el precio al publico que se dar en los servicios prestados y no muy distante la calidad.

9. Cunto estara dispuesto a pagar por el mantenimiento Xpress de su vehculo? Alternativas a. De $ 5 a $ 7 b. De $ 8 a $ 10 c. De $ 10 a $ 12 TOTAL Respuestas 203 89 63 355

Cuadro No. 23: Tabulacin Pregunta 9.

53

Fuente: Elaborado por la investigadora

Anlisis De las personas encuestadas que contestaron por un mantenimiento Xpress un 58% prefiri un precio entre los cinco dlares a siete dlares, un 23% que pagara entre ocho a diez dlares y un 19% pagara entre diez y doce dlares. De acuerdo a lo contestado por las personas tiene concordancia con la pregunta anterior que el factor principal es el precio bajo que se les puede otorgar aunque hay un buen porcentaje que estara pagando el valor real de un mantenimiento Xpress pero hay que llegar a un precio justo tanto para la empresa como para los clientes as la satisfaccin sea mutua por parte de las dos partes.

10. Cunto estara dispuesto a pagar por una mantenimiento completo de su vehculo? Alternativas a. De $ 5 a $ 10 b. De $ 12 a $ 15 c. De $ 15 a $ 20 d. De $ 25 a $ 35 e. De $ 35 a $ 45 f. De $ 45 a $ 55 Respuestas 31 171 67 38 29 19

54

TOTAL

355

Cuadro No. 24: Tabulacin Pregunta 10. Fuente: Elaborado por la investigadora

Anlisis De las personas encuestadas contestaron que un 47% pagara entre doce a quince dlares, un 19% pagara de quince a veinte dlares, un 11% pagara entre cinco a diez dlares, un 9% pagara entre los veinticinco a treintaicinco dlares, un 8% pagara entre treintaicinco y cuarentaicinco dlares y un 6% pagara entre cuarentaicinco y cincuentaicinco dlares. Se sobre entiendo que el factor principal es el precio bajo que se les puede otorgar pero hay que llegar a un precio justo tanto para la empresa como para los clientes as la satisfaccin sea mutua por parte de las dos partes.

11. Le gustara obtener promociones y descuentos especiales por ser cliente frecuente?

Alternativas a. Si b. No TOTAL

Respuestas 355 0 355

55

Cuadro No. 25: Tabulacin Pregunta 11. Fuente: Elaborado por la investigadora

Anlisis De las encuestas realizadas el 100% de las personas le gustara promociones, descuentos y rebajas en los servicios que prestara una empresa. Es claramente que para ingresar al mercado debemos llegar por este camino para hacernos conocer tocara entrar con una estrategia de marketing intensa y as lograr captar nuestros clientes potenciales y lograr dar siempre proporciones a los clientes que ya utilicen frecuentemente nuestro servicio.

12. Con qu frecuencia le gustara que le den estas promociones y descuentos? Alternativas a. Cada semana b. Cada mes c. Cada tres meses TOTAL Respuestas 355 0 0 355

Cuadro No. 26: Tabulacin Pregunta 12. Fuente: Elaborado por la investigadora

56

Anlisis De la encuesta realizada el 100% de los encuestados prefieren promociones y descuentos cada semana. Este punto es estratgico de tratar ya que la innovacin en la parte del marketing ser primordial para entrar al mercado del mantenimiento automotriz por lo cual esta rea tendr un papel fundamental para incrementar las ventas cada mes.

3.6.8. COMERCIALIZACION 3.6.8.1. SERVICIO


Las preferencias del mercado en cuanto al servicio de mantenimiento automotriz, se basan principalmente por el precio, calidad y garanta del servicio y su posicionamiento se basara en la forma de presentacin que poseen cada uno de estos servicios. Esto viene sujeto al hecho de una gama de marcas de repuestos automotrices que se utilizan al momento de realizar los servicios de mantenimiento ya que estos tambin garantizan el mantenimiento del vehculo. Por lo citado anteriormente la empresa de mantenimiento automotriz estar dirigida a ofrecer servicios de calidad cumpliendo a cabalidad con las normas de calidad establecidas por los entes de control de hidrocarburos y municipio, en lo que se refiere a la forma de uso de los a utilizarse y los desechos de los mismos al momento de su uso.

57

3.6.8.2. PRECIO
Al ser una variable que influye directamente en las preferencias del mercado de los comercializadores y consumidores, el precio se vuelve fundamental dentro de los planes a disear para llegar a la consecucin de los objetivos planteados ya que se encuentra establecido por la ley de la oferta y demanda. Dentro de esta variable es necesario analizar el valor percibido por el mercado de acuerdo a las caractersticas de la oferta y la demanda que existe en el mercado. De acuerdo al siguiente grafico se podr determinar el costo de un servicio que se prestara en la empresa; PRECIO COSTO UNITARIO DE UN ABC AUTOMOTRIZ Precio Unitario Filtro aire Filtro Aceite Filtro Combustible Bujas Aceite Motor Limpiador de frenos Grasa Lquida COSTOS Y REPUESTOS COSTO SERVICIO ABC MOTOR TOTAL Tabla No. 01 PRECIO COSTO UNITARIO Elaborado por la investigadora PRECIO VENTA UNITARIO DE UN ABC AUTOMOTRIZ Costos - repuestos % Unidad Valor Utilidad Precio de Venta servicio + + repuestos 3,00 1,89 8,84 1,29 1,00 3,00 4,24 Precio Por Vehculo 1,00 1,00 1,00 1,00 13,20 0,25 0,10 Costo Individual 3,00 1,89 8,84 1,29 13,20 0,75 0,42 29,39 10,57 39,96

58

29,39 Tabla No. 02 Clculo del precio Elaborado por la investigadora

25%

7,35

47,31

El precio de venta de cada ABC automotriz, ser de $50.99 siendo este valor para todos los clientes en general sin variar su precio.

3.6.8.2. PLAZA
Con esta variable, se analizar el lugar donde se encontrara la empresa de acuerdo a las necesidades del cliente, Sin embargo, como las preferencias de los clientes tambin se basan en la rapidez de los servicios prestados, debido principalmente al factor tiempo, es por ello que se ha pensado en este tipo de servicio Su tiempo es importante para nosotros con el fin de brindar un servicio con rapidez optimizando tiempos y dinero, cumpliendo satisfactoriamente las expectativas y el prestigio que obtendr la empresa con los clientes. El sitio de la Empresa se realizar en el SECTOR SUR DE QUITO calle canelos de la cuidad de Quito a dos cuadras antes del Centro Comercial Atahualpa, lugar estratgico por facilidad para el cliente.

CANAL DE DISTRIBUCIN DIRECTO Empresa Cliente

Tabla No. 03 Canales de Distribucin Elaborado por: la investigadora

3.6.8.3. PROMOCIN
Un punto fundamental es realizar diferentes tipos de promociones, ya que la mayora de las empresas utilizan estrategias muy vagas con el fin de llegar al mercado, por lo que no se puede pasar por alto este sistema de promocin.

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La empresa de mantenimiento automotriz para poder llegar de una mejor manera a cada uno de sus clientes, se efectuarn descuentos, regalos y servicios gratis, esto ser en base al material de POP (hojas volantes, trpticos y dpticos).

PROMOCIN DE LOS SERVICIOS


Para estimular la demanda de servicios de mantenimiento y mantenimiento automotriz, en el sector de la Santa Anita, sector donde la empresa ofrecer sus servicios, tendremos en cuenta aspectos como:

MARCA Y EMPAQUE
La marca propuesta para la empresa es: POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ; nombre que estar impresa en toda la papelera publicitaria de la empresa. La presentacin de la marca ser llevada en todo lo que es publicidad tanto en los como en los interiores y exteriores de la empresa en el cual se incluir el slogan de la empresa.

PROMOCIN DE VENTAS
Lo importante en este aspecto es posicionar los servicios en el mercado, a travs de estmulos a los clientes, por medio de promocin de descuentos en, repuestos a travs de llaveros gratis, camisetas, bolgrafos, gorras y promocionar la membreca por un ao con la cual contara con grandes beneficios cada vez que utilice los servicios.

3.7 ANLISIS DE LA DEMANDA


El anlisis de la demanda pretende cuantificar el volumen de servicios que el consumidor podra adquirir de la produccin del proyecto.

3.7.1 FACTORES QUE LA AFECTAN


Los factores ms importantes que afectan a la demanda del servicio, son los que se mencionarn a continuacin:

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Servicios Sustitutos.- Este factor es muy importante para determinar la demanda, puesto que los precios de otros servicios sustitutos, por ejemplo, los servicios que se ofrecen en los parqueaderos de los centros comerciales, podran ofertar servicios similares al nuestro. Por tal motivo el centro de mantenimiento automotriz tiene que diferenciarse en el servicio, con el fin de que la demanda del mismo no se vea afectado por la competencia.

Ingresos Econmicos.- El nivel de ingresos econmicos de las personas influyen de esta manera: aquellas que dispongan de mayores recursos econmicos siempre preferirn un centro o taller de mantenimiento automotriz especializado que les garantice la calidad en el servicio; mientras que las personas de bajos recursos preferirn simplemente el taller del barrio. El mercado al cual se dirige el proyecto es de un nivel medio alto, quienes buscan sobre todo satisfaccin por el servicio. Clima.- No es fundamental para el servicio, ya que en invierno o verano igual se necesita de este tipo de servicios; sin embargo, hay que considerar que la limpieza exprs o completa, tendra mayor acogida en pocas de invierno. Hbitos de consumo.- Este factor es muy importante para determinar la demanda; los potenciales clientes del servicio se mantendrn fieles a un centro o taller automotriz siempre y cuando ste brinde sobre todo honestidad y buena atencin del personal; uso de productos ptimos y rapidez en el servicio.

3.7.2. DEMANDA ACTUAL


La demanda de vehculos en la ciudad de Quito sector Santa Anita ha ido incrementando en forma acelerada en los ltimos aos por la cantidad de autos que han comprado las personas ms an de autos usados, esto nos da una expectativa interesante de los servicios que podemos prestar a los clientes por el incremento de vehculos. De acuerdo a los datos del INEC se detalla a continuacin el incremento del parque automotor de los ltimos cinco aos;

61

AOS 2005 2006 2007 2008 2009 2010

VEHCULOS 254 280 310 340 378 415

Cuadro No. 27: demanda actual Fuente: por la investigadora

Como se puede determinar en el grfico el crecimiento es acelerado ya que el porcentaje de incremento es de 7,4% del parque automotor en la ciudad de Quito sector sur barrio santa Anita lo cual nos permitir tener una alta clientela. La demanda de vehculos centrndonos en sector sur Santa Anita se ha tomado del acuerdo a los datos estimados por el INEC ya que el ltimo censo fue realizado en el ao 2005, se detalla en el siguiente grafico la demanda; TOTAL Ao POBLACIN Pobl. con auto Pobl. sin auto

62

2005 2006 2007 2008 2009

26214 27342 28518 29745 31024

9175 9570 9981 10411 10858

17039 17772 18537 19334 20166

Cuadro No. 28: poblacin demanda. Fuente: Elaborado por la investigadora

3.7.3. DEMANDA FUTURA


La demanda futura es calculada de acuerdo la frmula de la regresin lineal tomando en cuenta los datos obtenidos de los ltimos cinco aos parara determinar nuestros futuros clientes en los siguientes aos como se determina en el grfico: CENTRO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ

(DOLARES) -2 -1 0 1 4

AO (x) 9.175,00 9.570,00 9.981,00 10.411,00 21.716,00

INGRESO (y) 4 1 0 2 3

(x.y) - 18.350,00 - 9.570,00 -10.411,00 10.858,00

63

49.995,00

10

4.207,00

Tabla No 4 REGRESIN LINEAL POBLACIN FUTURA Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Censos (INEC)

Elaborado por: La investigadora Como se evidencia claramente la demanda va aumentando en una forma acelerada en los siguientes tres aos lo cual nos da una alta expectativa del funcionamiento de la nueva empresa. Aos 2010 2011 2012 Demanda futura 12944 13365 13785

Cuadro No. 29:demanda futura Fuente: Elaborado por la investigadora

3.7.4. OFERTA ACTUAL

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La oferta actual se ha determinado de acuerdo los datos estimados por el INEC en los ltimos aos y de acuerdo a la sectorizacin de los diferentes centros de mantenimiento automotriz a nivel del Sector sur Santa Anita como se detalla en el siguiente grfico: Oferta Aos 2005 2006 2007 2008 2009 Servicios 1405 3569 3859 4171 5952

3.7.5. OFERTA FUTURA


La oferta futura es calculada de acuerdo a la formula de la regresin lineal como se demuestra y se evidenciara el incremento de los centros de lubricacin a partir del ao 2010 como determinaremos en el siguiente grfico: CENTRO DE LUBRICACION Y MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ

65

(DOLARES) -2 -1 0 1 2 18.956,00

AO (x) 1.405,00 3.569,00 3.859,00 4.171,00 5.952,00

INGRESO (y) 4 1 0 1 4 10

(x.y) - 2.810,00 - 3.569,00

4.171,00 11.904,00 9.696,00

Aos 2010 2011 2012

Oferta futura 10.578 11.548 12.518

Cuadro No. 30: oferta futura Fuente: Elaborado por la investigadora

El crecimiento automotriz es acelerado como se determina en la grfica esto nos da una gran apertura para poner en marcha la empresa.

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3.7.6. DEMANDA INSATISFECHA


De acuerdo a la demanda y oferta futura estimada determinaremos exactamente si la demanda es insatisfecha para los objetivos planteados en esta investigacin y as lograr cubrir esta demanda esto lo determinaremos en el siguiente grfico: Aos 2010 2011 2012 Demanda futura 12944 13365 13785 Oferta futura 10.578 11.548 12.518 Demanda Insatisfecha 2.366 1.817 1.268

Cuadro No. 31: demanda insatisfecha. Fuente: Elaborado por la investigadora

De acuerdo al grfico obtenido se evidencia claramente que tenemos un mercado altamente potencial para la nueva empresa es decir que podremos cumplir con la demanda insatisfecha que presenta el mercado. Con los datos obtenidos podremos obtener como paso siguiente nuestro target y segmentar nuestro mercado meta de forma ms especifica.

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CAPITULO IV 4.2. ESTUDIO TCNICO E INGENIERA DEL PROYECTO 4.2.1. LOCALIZACIN DEL PROYECTO

La localizacin del centro de mantenimiento automotriz es una parte importante en el proceso de inversin, puesto que tiene una incidencia directa en los flujos de ingresos y egresos y por ende en la evaluacin. Lo primordial de la seleccin reside en una decisin a largo plazo y con un carcter permanente. El estudio se lo realizar en dos etapas:

4.2.1.1 MACRO LOCALIZACIN


La localizacin de la empresa de mantenimiento automotriz, considera los factores bsicos o fuerzas de su localizacin como costos de adquisicin de y repuestos, la disponibilidad de mano de obra especializada y directa y capacidad de instalacin. Los factores de macro localizacin que se considero son:

4.2.1.2. FACTORES DE LA MACROLOCALIZACIN La macro localizacin


define la zona o rea geogrfica en que se deber localizar la empresa, tratando de reducir al mnimo los costos totales que se utilizaran en los servicios. Bajo estos parmetros la empresa de mantenimiento automotriz, estar ubicado en la parroquia la magdalena Santa SECTOR SUR DE QUITO. La decisin de localizar en esta rea geogrfica la empresa se debe a los siguientes factores: Cercana al lugar de vivienda por lo cual vivir cerca de la empresa ayudara a no tener que gastar demasiado en movilizacin y alimentacin. El factor econmico social de las personas que viven en el sector es un punto importante para la decisin del lugar ya que por el servicio prestado pagaran lo justo y tendrn la solvencia econmica para hacerlo. Otro factor importante para la localizacin del proyecto, es la facilidad para el abastecimiento de y repuestos, puesto que la mayora de los proveedores realizarn la entrega en el lugar de la empresa.

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El estudio tcnico para la localizacin del proyecto se detalla en el siguiente cuadro

4.2.1.3. MTODO CUALITATIVO POR PUNTOS


Y se considero en asignar factores cuantitativos a los factores ms relevantes para la localizacin ptima de la empresa. Esto se deriv de comparar cuantitativamente los sitios, norte, Sur de Santa Anita mtodo permiti determinar los siguientes resultados.

TABLA CUALITATIVA DEL SECTOR DM. DE SANTA ANITA SUR DE LA CUIDAD DE QUITO FACTOR RELEVA NTE Peso Asigna do SUR Calificac in Calificac in Pondera da Adquisici n de Rep./ub MO disponible Costo de vida Capacidad del Servicio TOTAL 8,5 5,6 7,3 0.3 0.3 0,2 0,1 6 5 9 4 2,8 2,5 2,8 0,4 4 9 6 5 CENTRO Calificac in Calificac in Pondera da 1,2 2,7 1,2 0,5 9 8 7 8 NORTE Calificac in Calificac in Pondera da 2,7 2,4 1,4 0,8

Tabla No. 07 Tabla Cualitativa del sector DM. SECTOR SUR DE QUITO sur de la cuidad. Elaborado por: la investigadora

Factores considerados

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Costo de repuestos: Costo de adquisicin de repuestos y. Mano de obra: Existencia de mano de obra calificada Costo de Vida: Costos de servicios La mayor puntuacin alcanza el norte del D.M. SECTOR SUR DE QUITO con 8.5 puntos y es el sitio donde se implementar la empresa de mantenimiento y lubricacin automotriz.

4.3. FACTORES MICROLOCALIZACIN La micro localizacin es definir el


sitio preciso para la ubicacin del proyecto. En primer lugar se puede sealar que la disponibilidad de vas de acceso hacia la empresa en cuanto a proveedores y clientes permitir la facilidad de desplazarse sin contratiempo alguno. Existe disponibilidad de mano de obra, principalmente de los alrededores del sector de Santa Anita, esto permite disminuir costos de mano de obra, en este sentido la minimizacin de costos por mano de obra, minimizan los precios del servicio. El espacio fsico de la empresa, permitir que se desarrolle adecuadamente el normal ingreso de vehculos a la empresa y tengan toda la comodidad para el servicio prestado. Cuenta con todos los servicios bsicos, agua, luz y telfono lo que facilitar el normal proceso y desarrollo de las actividades de la empresa.

4.3.1. ESTUDIO TCNICO PARA LA MICROLOCALIZACIN MATRIZ CUALITATIVA DEL SECTOR SUR SANTA ANITA DE LA CUIDAD DE QUITO
Factor Relevante Peso ARRAYANES SANTA ANITA Calificacin Calificacin Ponderada 8 9 9 0,8 1,8 1,8 Asignado Calificacin Calificacin Ponderada y repuestos 0,1 0,2 0,2 5 8 9 0,5 1,6 1,8

Mano Obra Seguridad Policial

Aceptacin de la 0,1

0,5

0,5

70

comunidad Servicios bsicos Vas de acceso TOTAL

0,2 0,2

8 7

1,6 1,4

8 8

1,6 1,6

7,4

8,1

Tabla No. 08 Matriz Cualitativa del sector sur Santa Anita Cuidad Quito Elaborado por: La Investigadora. La mayor puntuacin alcanza en SECTOR SUR DE QUITO con 8.1 puntos y es el sitio donde se implementar la empresa de mantenimiento automotriz.

UBICACIN GEOGRFICA:
El proyecto se encontrar ubicado en: UBICACIN GEOGRFICA SEGMENTACIN UBICACIN SECTOR PARROQUIA BARRIO CALLES Quito Sur la magdalena Santa Anita Mariscal Sucre y Canelos DESCRIPCIN

Tabla No. 09 Ubicacin Geogrfica Elaborado por: la Investigadora

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Figura No. 47: Matriz Locacional Fuente: Elaborado por la investigadora

ANLISIS DE VAS DE ACCESO Y CONTACTOS


Al analizar la localizacin de la empresa se puede concluir que el sitio es factible y adecuado, ms aun cuando es en el sur de Santa Anita. Las vas de acceso son: Mariscal sucre y canelos pasaje E

4.3. ESTUDIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 4.3.1. CARACTERSTICAS GENERALES


Con el proyecto para la creacin de la empresa, dedicada al mantenimiento automotriz en la ciudad de Quito SECTOR SUR DE QUITO, se pretende ofrecer servicios con calidad y normas tcnicas para tener en ptimas condiciones al vehculo, es decir que se diferencie de la competencia directa que existe a su alrededor, gracias al servicio diferenciado con personal profesional y tecnologa de punta, bajo los lineamientos de calidad y las normas que se exige para una empresa de estas caractersticas.

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4.3.2. USOS DE LOS SERVICIOS El servicio que se prestara a la poblacin del SECTOR SUR DE QUITO y sus alrededores ser la de mantenimiento, y arreglo de partes a los vehculos ya que ese es el objeto de estudio de este proyecto que se realizara en la ciudad de Quito SECTOR SUR DE QUITO Las empresas se caracterizan por brindar servicios de los que requiere un vehculo regularmente. Entre ellos lavadas, cambie de filtros y aceites entre otros. Alineacin de suspensin Se dice que las cuatro suspensiones del automvil estn alineadas cuando los vrtices de sus llantas coinciden con los valores fijados previamente por el mecnico, que a su vez los ha determinado basndose en el tipo de va para el que se lo fabric. Balanceo de Llantas Las llantas y aros en un vehculo se descentran, debida la diferencia de los elementos que lo componen. Esta desequilibrio se arregla aadiendo pesas en las pestaas de las llantas. Vulcanizadora de llantas Se conoce como vulcanizadora al proceso de reparar una llanta con agujero con parches adecuados para el tipo de llanta. Cambio de Aceite Esto se lo realiza a un vehculo segn el kilometraje recomendado por la casa o el lugar donde se compra un vehculo. El mismo que se realiza con el aceite adecuado para la mquina y sin retrasos. 4.3.2.1., MATERIALES Y REPUESTOS Como es del conocimiento para realizar un mantenimiento a un vehculo, cambios de aceite, cambios de filtros, bujas, arreglo mecnico, arreglo de partes y mantenimiento elctrico se necesitara materiales especficos para cada uno de ellos por lo cual estos debern ser escogidos con rigurosidad. El uso inadecuado de repuestos y sin garanta, defectuosos y especialmente daados har que la gente no regrese por eso las marcas de y repuestos, para lo cual solo se utilizaran las mejores marcas que existen en el mercado.

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Estos materiales ayudarn a cumplir los objetivos que se ha planteado la empresa, como es ofrecer un servicio con de calidad y respaldados de buenas marcas que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes, y en el tiempo abarcar gran parte del mercado y constituirse como una empresa lder en el campo automotriz.

4.3.2.2. FORMAS DE ALMACENAJE La preservacin de los, aceites, bateras, bujas, llantas, filtros y todo repuesto que se utilizara para el mantenimiento automotriz irn almacenados en la bodega automotriz para la preservacin de los mismos con un ambiente fresco y una temperatura entre los 10 a 25 grados centgrados. En el caso de los materiales utilizados irn siendo almacenados y controlados como est dispuesto en la ley para la conservacin del medio ambiente y no podrn ser mezclados con los materiales nuevos y ser solo el bodeguero la persona encargada de controlar y llevar un adecuado almacenamiento de los productos a utilizarse para los servicios que se presten a los vehculos de los clientes. El proceso de conservacin ser en un lugar con las condiciones necesarias como: buena distribucin y adecuado almacenamiento, ubicacin exclusiva en los puntos dispuestos y el control de manipulacin del producto por parte de los productores. En general garantizar un ambiente propicio para su conservacin y mantenimiento de los vehculos.

4.3.2.3 CAPACIDAD DEL CENTRO AUTOMOTRIZ Este proyecto estar diseado para atender un mximo de 10 a 15 personas en un mismo tiempo promedio mximo de 1 hora por reparacin o servicios, de esta manera se pondrn atender en una hora un mximo de 36 vehculos por da. Por los clculos expuestos y el tamao de la empresa se podr atender a 8.640 vehculos al ao aproximadamente, este clculo se lo realizo de acuerdo a la gestin logstica. La macro localizacin permite eliminar en el estudio las zonas geogrficas que no cumplen con las necesidades del proyecto y nos brinda los posibles lugares o regiones que nos ayuden a delimitar el mismo.

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El centro de mantenimiento automotriz se ubicar en el Distrito Metropolitano de Quito, como ha sido planteado en el estudio de factibilidad del proyecto

4.4 INGENIERA DEL PROYECTO Esta es la etapa donde se definen todos los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto, el mismo que permitir el manejo ptimo de los mismos.

4.4.1 PROCESOS DE PRODUCCIN Y /O PRESTACIN DEL SERVICIO. Para representar y analizar el proceso productivo del servicio que se propone en el presente proyecto, utilizaremos el diagrama de bloques, que es uno de los mtodos ms sencillos para representar un proceso.

4.4.1.1 DIAGRAMA DE FLUJO

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Figura No. 24: Flujo grama del Proceso de Servicio. Fuente: Elaborado por la investigadora

4.5 DISTRIBUCIN DEL TALLER Es la disposicin fsica de los puestos de trabajo, de sus componentes materiales y a la ubicacin de las instalaciones para la atencin y servicios para los clientes. Se encuentra representado en el siguiente grfico, el mismo que podr ser modificado de acuerdo a la disposicin fsica del lugar y a las necesidades del servicio.

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La distribucin del taller, consta de las siguientes reas:

rea de Talleres Dispone de tres espacios para mantenimiento de vehculos. Techos cubiertos Elevadores Espacio de Estacionamiento. Espacio para instalacin de maquinaria Bodega de Repuestos y Materiales del Taller Vestidores y Sanitarios

rea de Oficinas Sala de Espera con vista al taller, dispone de: Cafetera, televisin con cable. Oficina Jefe de Taller con vista al taller. Oficina o rea de contabilidad y caja. Oficina Administracin con vista al taller.

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Figura No. 25: Distribucin del Taller. Fuente: Elaborado por la investigadora

4.5.1 SISTEMAS DE CONTROL La calidad en los procedimientos utilizados que dan origen al servicio que se presta, debe obtenerse a travs de controles de los elementos o tareas que conducen el procedimiento. Controles administrativos: Estos controles estn diseados para medir la eficiencia operacional, como se los indican en los siguientes puntos:

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Para iniciar el sistema de control se plantear como parmetro las metas en ventas que, como empresa se ha determinado con el fin de cumplir con el desempeo planificado por la administracin. Aqu estn incluidos Tambin el volumen de servicios a vender, los requisitos de calidad, el desempeo de cada empleado, entre otros.

Cada empleado conocer sus funciones; por lo tanto, son responsables por cada una de ellas, por cada asignacin impuesta por la administracin y por cada accin que conlleve consecuencias directas o indirectas con la empresa. De igual forma, solo estn autorizados a manejarse dentro de las funciones atribuidas a cada empleado, de lo contrario todo se operar previa autorizacin y conocimiento de la administracin.

La medicin de los resultados, es medir los niveles de desempeo. El control tambin es un proceso de retroalimentacin y de ajuste, es as que, de acuerdo con el primer punto expuesto anteriormente, los empleados emitirn reportes mensuales en el que deben incluir los Logros, dificultades o reacciones en el desarrollo de las operaciones.

El administrador analizar y evaluar de acuerdo a los informes reportados y al resultado del desempeo considerado dentro de los niveles a medirse. Antecedentes que le permitirn realizar la retroalimentacin de los procesos y la adopcin de medidas correctivas. Este paso garantiza que las operaciones se ajusten donde sea necesario con el fin de alcanzar las metas planteadas por la administracin.

Controles contables y financieros: Estas medidas se relacionan directamente con la proteccin de los recursos tanto materiales como financieros, asegurando la exactitud de los registros y la confiabilidad de la informacin contable. Cada perodo ser monitoreado comparando los resultados, con las proyecciones presupuestadas.

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Se llevar un continuo control de la facturacin de los servicios. Por normativa no se vender ningn servicio sin previa facturacin propia de la empresa. De esta forma se emitirn informes semanales de las ventas realizadas por el Jefe de Taller. De igual forma se llevar un control de documentos anulados, tales como facturas y proformas Mensualmente el administrador realizar un anlisis de los estados financieros junto con el contador o a su vez, con los reportes que el mismo emita, con el fin de revisar peridicamente los movimientos de la empresa y mantener al da los impuestos y las cuentas pendientes de la empresa. Por parte de la administracin se exigir a los empleados mantener al da sus informes detallados y razonables de acuerdo al desempeo del mes. El contador tendr que proveer la informacin financiera til en el tiempo acordado, para los anlisis respectivos, con el fin de mantener a la empresa operando de acuerdo con los planes previstos por la administracin. Todos los documentos que emita la empresa sern pre numerado, con el fin de seguir la secuencia y evitar documentos faltantes. Despus del anlisis contable mensual, se emitirn de igual forma las correcciones pertinentes si el caso lo amerita.

Controles operativos: Los controles operativos, se establecen con el fin de asegurar el cumplimiento de estndares de tiempo, fijados para cada tipo de mantenimiento automotriz; y, de este modo, garantizar el lapso de espera que cada cliente deber considerar para recibir su vehculo en ptimas condiciones.

La contratacin de personal idneo, capacitado en su rea, lo cual le permitir realizar sus tareas con juicio y poniendo en prctica sus competencias oportunamente.

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Se contar con equipos y herramientas necesarias para el eficiente desarrollo de funciones de cada empleado; los mismos que sern responsables del correcto uso de cada equipo.

Se controlar que cada operador realice los trabajos solicitados, inmediatamente sea ingresado el vehculo en el taller con la orden de trabajo, en la cual se especificar la hora de ingreso y entrega del vehculo.

Los operadores estarn debidamente informados de los estndares de tiempo establecidos, para la realizacin de cada mantenimiento, y su deber es cumplir con dicha norma. De igual manera conocern su horario de trabajo, lo cual les sujeta al cumplimiento del mismo. Estos procedimientos irn tomando forma dentro del perodo operativo de la empresa, los mismos que pueden reestructurarse, eliminarse o aumentarse de acuerdo a las necesidades de control de la compaa

4.5.2. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DE SERVICIOS

4.5.2.1. PROCESO DE MANTENIMIENTO XPRESS ELABORACION DE LA ORDEN DE TRABAJO En este paso se elabora la orden de trabajo una vez recibido el vehculo para verificar el estado del vehculo al momento de ingresar MANTENIMIENTO EXTERNO DEL VEHCULO En este paso se procede a lavar el vehculo con shampoo para autos y las llantas con amoral. MANTENIMIENTO DE MOQUETAS Y CAUCHOS Se procede a lavar las moquetas y cauchos dentro del vehculo con el desengrasante y shampoo para autos. ASPIRADO Y LIMPIEZA INTERIOR Se procede con la aspiradora a realizar la limpieza dentro del vehculo y limpieza de tapicera con los para interior. BRILLO EXTERNO DEL VEHICULO

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Se procede a secar el vehculo luego se pode una cera lquida para que brille y perdure la pintura en la parte externa en el interior se aromatiza y se pone amoral en las partes de la tapicera.

4.5.2.2. PROCESO MANTENIMIENTO COMPLETO ELABORACION DE LA ORDEN DE TRABAJO En este paso se elabora la orden de trabajo una vez recibido el vehculo para verificar el estado del vehculo al momento de ingresar MANTENIMIENTO EXTERNO Y DEBAJO DEL VEHCULO En este paso se procede a lavar el vehculo con shampoo para autos y las llantas con amoral, se realiza el mantenimiento de motor y sus partes, tambin se pone grafito en la parte del piso del vehculo MANTENIMIENTO DE MOQUETAS Y CAUCHOS Y DESENGRASANTE Se procede a lavar las moquetas y cauchos dentro del vehculo con el desengrasante y shampoo para autos y poner un lquido especial para sacar la grasa en partes del vehculo. ASPIRADO Y LIMPIEZA INTERIOR Se procede con la aspiradora a realizar la limpieza dentro del vehculo y limpieza de tapicera con los para interior. BRILLO EXTERNO DEL VEHICULO Y ENGRASADA DE PARTES Se procede a secar el vehculo luego se pode una cera lquida para que brille y perdure la pintura en la parte externa en el interior se aromatiza y se pone amoral en las partes de la tapicera, tambin se coloca grasa en amortiguadores y partes desgastadas.

4.5.2.3. PROCESO DE CAMBIO DE ACEITE ELABORACION DE LA ORDEN DE TRABAJO En este paso se elabora la orden de trabajo una vez recibido el vehculo para verificar el estado del vehculo al momento de ingresar SACAR EL ACEITE USADO

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Se procede a sacar del tanque de aceite el aceite utilizado y depositarlo en los tarros para su posterior desecho segn las normas tcnicas establecidas CAMBIO DE ACEITE NUEVO Se procede a poner el aceite que sugiera el cliente el sellado o del tanque segn sus preferencias y tambin se coloca por la parte superior del vehculo.

ASPIRADO Y LIMPIEZA INTERIOR Se procede con la aspiradora a realizar la limpieza dentro del vehculo y limpieza de tapicera con los para interior. BRILLO EXTERNO DEL VEHICULO Se procede a poner en el vehculo una cera lquida para que brille y perdure la pintura en la parte externa en el interior se aromatiza.

4.5.2.4. PROCESO DE ABC DE MOTOR ELABORACION DE LA ORDEN DE TRABAJO En este paso se elabora la orden de trabajo una vez recibido el vehculo para verificar el estado del vehculo al momento de ingresar SACAR EL ACEITE, FILTRO DE AIRE Y GASOLINA USADO Se procede a sacar del tanque de aceite el aceite utilizado y depositarlo en los tarros para su posterior desecho segn las normas tcnicas establecidas y los filtros almacenar para su posterior desecho. CAMBIO DE ACEITE NUEVO, FILTRO DE AIRE Y FILTRO DE GASOLINA Se procede a poner el aceite que sugiera el cliente el sellado o del tanque segn sus preferencias y tambin se coloca por la parte superior del vehculo, tambin se cambio el filtro de aire y filtro de gasolina ASPIRADO Y LIMPIEZA INTERIOR Se procede con la aspiradora a realizar la limpieza dentro del vehculo y limpieza de tapicera con los para interior. BRILLO EXTERNO DEL VEHICULO

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Se procede a poner en el vehculo una cera lquida para que brille y perdure la pintura en la parte externa en el interior se aromatiza. 4.5.2.5. PROCESO DE BALANCEO Y ALINEACIN ELECTRONICO ELABORACION DE LA ORDEN DE TRABAJO En este paso se elabora la orden de trabajo una vez recibido el vehculo para verificar el estado del vehculo al momento de ingresar

ALINEACION DEL VEHICULO Se procede por medio de una mquina a la correccin del vehculo para mejor su estabilidad y dejarla casi como de fbrica este procedimiento se realiza hasta que se corrija las cuatro llantas BALANCEO DEL VEHICULO Esto se lo realiza a las llantas del vehculo para que ayuden a la estabilidad del vehculo si al momento de realizarlo no se balancea correctamente hay que usar pesas de aluminio para su correccin final. ASPIRADO Y LIMPIEZA INTERIOR Se procede con la aspiradora a realizar la limpieza dentro del vehculo y limpieza de tapicera con los para interior. BRILLO EXTERNO DEL VEHICULO Se procede a poner en el vehculo una cera lquida para que brille y perdure la pintura en la parte externa en el interior se aromatiza.

4.6. GESTION EMPRESARIAL 4.6.1. PROPUESTA PARA LA FILOSOFA EMPRESARIAL DE LA EMPRESA DE MANTENIMIENTO Y LUBRICACION AUTOMOTRIZ La filosofa que adoptara la empresa ser ser los mejores y capacitados ya que a travs de este el buen desempeo en cada proceso ser altamente eficaz. Esta filosofa empresarial asume el reto del mejoramiento de los procesos de los servicios, realizndolo constantemente para conseguir el xito del negocio.

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4.6.2. MISIN PROPUESTA PARA EL CENTRO DE LUBRICACIN Elementos que se analizaron para establecer la misin: Tipo de Organizacin: Qu clase de Organizacin somos? Empresa de servicios Productos o Servicios: Qu ofrecemos? Servicios de mantenimiento y lubricacin a cada parte de un vehculo. Cliente: Para quin? Todas las personas que posean un vehculo o tengan a su cargo uno de ellos. Factor diferenciador: Qu nos har distintos del resto? Calidad en el servicio con personal profesional y garanta en lo que hacemos. Mercado: Dnde desempearemos nuestras funciones? Mercado nacional Recursos: Con qu recursos desempearemos nuestras funciones? Tecnologa de punta, Recurso humano calificado, repuestos de calidad y materiales de acuerdo a las normas establecidas en la ley. Gestin: Cmo gestionaremos nuestros recursos? A travs de un servicio rpido y eficiente a nuestros clientes para lo cual los procesos sern bien definidos para cada persona que labore en nuestra empresa.

4.6.2.1. MISIN Somos una empresa de servicios de mantenimiento automotriz, que busca la excelencia en el campo a travs de servicios de calidad y personal profesional que contar con tecnologa avanzada y estndares de calidad internacional. Siempre manteniendo un mejoramiento continuo en todas las reas para ofrecer un servicio rpido y eficiente a nuestros clientes.

4.6.3. VISIN PROPUESTA PARA EL CENTRO DE LUBRICACIN Elementos que se analizaron para establecer la visin: Qu queremos ser?

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Ser la empresa lder en el mercado nacional de mantenimiento y lubricacin automotriz a travs de la confianza de nuestros clientes y a su vez expandirnos en todo el pas. Dnde queremos estar? Estar en todo el pas y ser una empresa reconocida a nivel nacional para poder abrir puertas a nivel internacional. Qu diferencia existe entre lo que hoy somos y aquello que deseamos ser? Ser una empresa amplia con ms personal a nuestro cargo y obtener certificaciones internacionales para obtener un mercado ms amplia a nivel nacional e internacional.

4.6.3.1. VISIN Seremos la empresa lder en mantenimiento automotriz en el mercado nacional e internacional a travs de personal altamente calificado y obteniendo las certificaciones de calidad internacional y as cumplir con las exigencias que nos exigen nuestros clientes en cada uno de nuestros servicios.

4.6.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Los objetivos organizacionales son la parte esencial de nuestra empresa de mantenimiento y lubricacin automotriz ya que a travs de estos estaremos alineados a razn misma de la empresa. Estos objetivos vendrn enmarcados en cada uno de los departamentos de la empresa ya que cada uno cumple una parte fundamental en los procesos asignados. Necesitamos estar consientes que estos objetivos harn de la empresa una estructura slida y segura en cada paso que da hacia delante. Los objetivos generales en que se concentrara el Centro Automotriz sern los siguientes:

citar por competencias y motivar al personal.

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4.6.4.1. OBJETIVOS ESPECFICOS POR REAS Los objetivos especficos del Centro de Automotriz sern en los siguientes tres departamentos: Servicios, Financiero y Comercial. Objetivos del Departamento de Servicios:

calidad. sos tanto materiales como de tiempo para mejorar los procesos. Objetivos del Departamento Financiero:

tadsticos de ventas y presupuestos para Gerencia.

capacitar a los empleados. Objetivos del Departamento Comercial: expectativas de los clientes.

4.6.5. VALORES CORPORATIVOS 1.- CALIDAD: En todos los mbitos de cada uno de los proyectos que realizamos. 2.- JUSTICIA: Hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignacin de actividades a realizar, dependiendo stas de la capacidad de cada uno de ellos. 3.- PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.

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4.- COHERENCIA: Entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que efectuamos como trabajo. 5.- COMUNICACIN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la empresa, as como con nuestros proveedores y clientes. 6.- CONFIANZA: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes. 7.- COMPROMISO: Con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de ste. 8.- TRANSPARENCIA: en el trato con nuestros clientes al dar a conocer los servicios que se ofrecen.

4.6.6. POLTICAS CORPORATIVAS 1. Trabajar inteligentemente para alcanzar las metas cuantitativas y lograr la satisfaccin total de nuestros clientes, accionistas, proveedores, de nuestra gente. 2. Cumplir con las Normas y requisitos de Control de Calidad. 3. Responsabilizar a todos los miembros de nuestra organizacin del servicio al cliente. 4. Realizar alianzas estratgicas que posicionen la empresa. 5. Preservar el Medio Ambiente. 6. Cumplir los compromisos con los proveedores. 7. Analizar y reconocer la moralidad comercial y la tica de los clientes. 8. Trabajar en equipo y empoderar a nuestros colaboradores. 9. Cumplir y mejorar los estndares de calidad de servicio. 10. Escuchar la voz del cliente para resolver quejas y/o problemas.

4.6.7 LA ORGANIZACIN. 4.6.7.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

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Figura No. 27: Organigrama Empresa Power CARLAIT Fuente: Elaborado por la investigadora

4.6.7.2.

FUNCIONES,

RESPONSABILIDADES

SERVICIO

DE

LOS

DEPARTAMENTOS Estas funciones sern especificadas en los siguientes departamentos; Servicios, Financiero, y Comercializacin.

4.6.7.3. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS Es el departamento ms importante, ya que es la parte operativa de la empresa, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas requeridas. Este Departamento ser el encargado de todos los servicios que prestara la empresa ser el ncleo de las operaciones en el mantenimiento automotriz a los vehculos de los clientes. Funciones Requerimiento de y repuestos automotrices. Planificar el stock adecuado de materiales, y mantenimiento automotriz.

repuestos y. Cumplir con los servicios de mantenimiento

Capacitar al personal del departamento en cada servicio prestado. Coordinar con Gerencia las

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mejores estrategias comerciales. Utilizar mtodos que faciliten el control de material innecesario. Mantener la Bodega e instalaciones de taller en ptimas condiciones. Chequear la entrega de y repuestos por parte de los proveedores. Verificar la entrada y salida de vehculos de los clientes. Tener especial cuidado en la forma de mantener los y repuestos, una correcta temperatura y el espacio fsico adecuado y as lograrn mantener la calidad de los mismos. Responsabilidades Es responsabilidad bsica de este departamento establecer los estndares necesarios en cada servicio prestado a los clientes adems controlar los stocks (mnimos y mximos de y repuestos en la bodega).

4.6.7.4. DEPARTAMENTO FINANCIERO De vital importancia es este Departamento, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. sta rea se encargara de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utilizar en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El Departamento de finanzas deber tener implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros. Funciones Manejo de la contabilidad. Pago de sueldos y salarios, impuestos y servicios bsicos. Compra y pago de todos los materiales e insumos que necesite la empresa. Compra de los y repuestos que necesite el taller. Manejo bancario. (Conciliacin bancaria, emisin de cheques, transferencias). Buscar estrategias de pago para con los proveedores, con el fin de conseguir liquidez para la empresa, pero siempre manteniendo las buenas relaciones con los mismos. Preparar informes sobre estados financieros de la empresa. Para cumplir con estas labores, el Departamento Financiero-Contable, se organiza en dos reas de trabajo: rea de Contabilidad y rea de Tesorera. Cada una a cargo de determinados procesos de trabajo. Sus principales funciones se definen a continuacin:

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4.6.7.5. FUNCIONES DEL REA DE CONTABILIDAD sta rea se encargar de controlar las operaciones del negocio, controlar y dirigir el trabajo de los empleados del departamento de contabilidad, hace parte del equipo de la alta gerencia encargado de manejar el negocio y de establecer sus objetivos y asegurar su cumplimiento. Adems es la encargada de registrar las transacciones y preparar estados financieros peridicos a partir de los registros contables. Mantener la informacin contable actualizada. Registrar las provisiones de entrega a rendir. Provisionar facturas por compras, recibos por honorarios, preparar el registro de compras y de honorarios. Provisionar las ventas diarias y preparar el registro de ventas. Preparar la liquidacin de impuestos. Realizar asientos en el libro diario. Archivar comprobantes de egresos, dems documentos de sustento. Preparar los estados financieros. Realizar otras funciones que se le pueda asignar.

4.6.7.6. FUNCIONES DEL REA DE TESORERA Se encargar de instrumentar y operar las polticas, normas, sistemas y procedimientos de control necesarios para salvaguardar los recursos financieros de la entidad, promoviendo la eficiencia y eficacia del control De gestin, y atendiendo con oportunidad y competencia las solicitudes de pago de los diferentes compromisos contrados por la entidad, cuidando que la documentacin que soporta los egresos cumpla con los requisitos de control interno Verificar y archivar los reportes de ingresos diarios de caja Emitir un informe mensual del efectivo cobrado. Girar cheques y preparar los vouchers. Pagar a los proveedores y otros. Realizar las conciliaciones de cajas y Bancos. Administrar el fondo de caja chica. Realizar los depsitos de los cheques de pago por planilla, impuestos, liquidaciones de personal, transferencia y otros. Informar y hacer seguimiento de las facturas pendientes de cobro y otras cuentas por cobrar. Orientar al usuario que acude a Contabilidad, con buen trato y calidez. Realizar otras funciones que se le pueda asignar. Responsabilidad

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Ser responsabilidad de este departamento, revisar y controlar que todo el proceso contable y financiero marche con normalidad y al da, de manera que todo est en orden y de acuerdo a la ley, llevar adecuadamente las cuentas que opere la organizacin con sus respectivos estados de control, en definitiva manejar la contabilidad de la empresa.

4.6.7.7 DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIN El departamento de comercializacin ser el encargado de realizar las adquisiciones necesarias en el momento debido, con la cantidad, calidad requerida y a un precio adecuado, proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la organizacin Siendo su principal caracterstica de este departamento el mantener una estrecha relacin con los clientes actuales y la bsqueda de nuevos nichos de mercado. Funciones Mantener una buena relacin con los clientes y proveedores. Realizar planes de control a los departamentos en cuestin de materiales. Realizar campaas publicitarias para dar a conocer la empresa. Realizar promociones para atraer a los clientes e incrementar las ventas. Dar informes a Gerencia de las ventas mensuales y presupuestarias. Reunirse con los departamentos para crear estrategias operacionales. Responsabilidad Ser responsabilidad de este departamento el buen manejo de las compras, marketing y promocin de la empresa.

4.6.8. DESCRIPCIN DE PUESTOS PUESTO: GERENTE GENERAL Fecha de Aprobacin: Fecha de Elaboracin:

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Unidad a la que pertenece: DIRECTIVO

Reporta a:

Lugar de trabajo: MATRIZ SANTA ANITA

SECTOR SUR DE QUITO

Naturaleza del puesto:

Planificar, Dirigir y Controlar el correcto funcionamiento y desarrollo de la empresa para prestar un servicio eficiente a todos sus clientes y socios. Descripcin de funciones y procedimientos Funciones Ejercer la representacin legal de Procedimientos la Asistir a reuniones con proveedores

Compaa, de conformidad con la ley y los Representar a la empresa para cualquier trmite estatutos. que sea necesario

Coordinar, reuniones y eventos que deba Preparacin de los puntos a tratarse. atender el superior inmediato Comunicar a reuniones a los jefes de cada departamento. Dirigir las reuniones y eventos programados.

Delegar en los Jefes de cada departamento Tener amplio conocimiento de las polticas las funciones que estime pertinentes. institucionales Delegar funciones a los jefes acordes a cada rea Definir funciones al dems personal de la empresa. Controlar que las funciones asignadas se cumplan a su entera satisfaccin.

Contratar el personal que estime necesario Recetar solicitudes de postulantes a cargos en la para el cumplimiento de los fines de la empresa.

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empresa.

Entrevistar al posible personal. Aprobar las solicitudes para incorporar al nuevo personal a los cargos respectivos

Planificar, ejecutar, supervisar y evaluar el Supervisar crecimiento de la empresa y

directamente

las

diferentes

los

sus departamentos de la empresa. Controlar el correcto manejo de los recursos materiales, financieros y econmicos que

departamentos,

pertenecen a la empresa. Detectar fortalezas y debilidades de sus

colaboradores. Crear estrategias necesarias para el buen

desempeo y crecimiento de la empresa.

Ordenar y firmar rdenes de pagos de Revisar listas de sueldos de los empleados sueldos y otros pagos de los empleados de la Ordenar el depsito de pago de sueldos en el empresa banco respectivo los primeros das de cada mes. Firmar rdenes de pagos de dcimos, vacaciones y bonos al personal de la empresa.

Otras funciones - Controlar asistencia del personal a su cargo - Coordinar y desarrollar agasajos de los empleados - Firmar vacaciones y permisos de los empleados Caractersticas y Responsabilidades del puesto: - Liderar al grupo que est a su cargo. - Controlar al personal y darles los medios para llevar a cabo sus tareas. - Es responsable del manejo de dinero, equipos y vehculos de la institucin.

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- El titular de este puesto es responsable de cumplir con las funciones sealadas en la presente descripcin. Condiciones y Riesgos de trabajo Ambiente Riesgo de trabajo Amplia y cmoda No tiene ninguna Requisitos bsicos para el desempeo del puesto Estudios formal requerido Capacitacin requerida Experiencia Ttulo en Administracin de Empresas o afines. Sobre Administracin o afines Planificacin y Direccin, 5 aos, ejercer puestos de administracin. Competencias: - Auto motivacin - Capacidad de toma de decisiones - Liderazgo efectivo - Monitoreo y control - Pensamiento crtico - Percepcin social (empata) - Orientacin de servicio - Iniciativa Equipos, herramientas y materiales de trabajo: Computadores, impresora, telfono, etc.

PUESTO:

Fecha de Elaboracin:

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SECRETARIA

Fecha de Aprobacin:

Unidad a la que pertenece: APOYO

Reporta a: GERENTE GENERAL

Lugar de trabajo: MATRIZ SANTA ANITA SECTOR SUR DE QUITO

Naturaleza del Puesto: Ejecuta trabajos de mecanografa. Recibe, clasifica y archiva correspondencia. Mantiene los archivos generales o divisionales de la empresa, a veces coordina labores de-mensajera, conserjera y recepcin. Descripcin de funciones y procedimientos Funciones Redaccin y elaboracin Procedimientos de Conocer los formatos y procesos establecidos para la redaccin y elaboracin de documentos e informes. Receptar los requerimientos para la

documentos e informes.

elaboracin de documentos e informes Consolidar, clasificar y organizar la informacin. Elaborar y revisar los documentos e informes. Presentar los documentos e informes a su jefe inmediato para su aprobacin. Atender y realizar llamadas telefnicas Conocer los procedimientos establecidos

pertinentes al tema. Recibir o hacer la llamada Identificar los requerimientos del cliente Satisfacer los requerimientos del cliente siempre y cuando est dentro de su competencia, caso contrario, canalizar e! requerimiento y la llamada a la persona competente

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Manejo del archivo de datos

Conocer los procedimientos establecidos para manejar el archivo de datos. Clasificar los documentos a ser archivados. Archivar los documentos Identificar los requerimientos de documentacin. Satisfacer dichos los requerimientos

Llevar la agenda del jefe inmediato

Recopilar informacin necesaria. Organizar la informacin Planificar horarios Realizar citas Presentar la agenda a su jefe inmediato para su aprobacin.

Receptar,

clasificar

enviar Conocer los procedimientos referentes a la recepcin y clasificacin de correspondencia. Receptar la correspondencia de cada

correspondencia.

departamento. Clasificar la correspondencia. Enviar la correspondencia a cada destinatario. Verificar la recepcin del documento enviado.

Otras funciones - Coordinar labores de mensajera. - Contactar con proveedores.

Caractersticas y Responsabilidades del puesto: - No cuenta con personal a su cargo - Responsable de los equipos y dinero que estn a su cargo.

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- Responsable por la Informacin que recibe diariamente. Condiciones y Riesgos de trabajo: Ambiente Riesgo de trabajo Como y amplio Deterioro visual por no tener los protectores de pantalla en los computadores

Requisitos bsicos para el desempeo del puesto: Estudios formal requerido Capacitacin requerida Experiencia Bachillerato en secretariado Servicio al cliente Secretariado, 1 ao, manejo de archivos Competencias: - Redaccin - Expresin oral - Recopilacin y organizacin de informacin - Orientacin de servicio - Manejo de Tiempo Equipos, herramientas y materiales de trabajo: Telfonos, computadores, fax, etc.

PUESTO: JEFE DE SERVICIOS

Fecha de Elaboracin: Fecha de Aprobacin:

Unidad a la que pertenece: SERVICIOS

Reporta a: GERENTE GENERAL

Lugar de trabajo: MATRIZ SANTA ANITA SECTOR SUR DE QUITO

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Naturaleza del Puesto: Supervisar al personal a su cargo para brindar un servicio de calidad a los clientes y personal interno de la empresa. Descripcin de funciones y procedimientos Funciones Procedimientos

Supervisar las tareas y actividades del Programar un calendario de tareas. personal a su cargo. Controlar permanentemente que se lleve cumpla con las funciones asignadas. Elaborar informes y reportes de las

actividades que cumple el personal.

Otras funciones - Control de horarios y permisos al personal que est a su cargo. Caractersticas y Responsabilidades del puesto: - Supervisar al personal a su cargo - Compromiso con las metas y objetivos de la institucin - Responsable de los documentos e instrumentos que estn a su cargo. Condiciones y Riesgos de trabajo Ambiente Riesgo de trabajo Abierto A maquinaria y material inflamable Requisitos bsicos para el desempeo del puesto: Estudios formal requerido Estudios superior en el campo automotriz o afines Capacitacin requerida Experiencia Recursos humanos e Ingeniera automotriz Supervisin, 1 ao Competencias: Destrezas y habilidades - Expresin oral - Trabajo en equipo

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- Manejo de recursos materiales - Capacidad de juicio - Planeacin y organizacin de tareas Equipos, herramientas y materiales de trabajo: Computador, impresora, telfono, etc.

PUESTO: OPERADOR DE CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ Unidad a la que pertenece: SERVICIOS Reporta a: JEFE DE SERVICIOS

Fecha de Elaboracin: Fecha de Aprobacin: Lugar de trabajo: MATRIZ SANTA ANITA SECTOR QUITO SUR DE

Naturaleza del Puesto: Brindar servicios de calidad a clientes y socios en su especialidad. Descripcin de funciones y procedimientos Funciones Vulcanizar Procedimientos Detectar el problema Realizar el trabajo tomando las debidas precauciones y considerando los parmetros de seguridad Verificar el trabajo realizado y la seguridad del vehculo Cambiar aceite y filtros Conocer los productos que ofrece la Empresa (aceites, filtros) Realizar el trabajo tomando las debidas precauciones y considerando los parmetros de seguridad Conocer las herramientas y los pasos a seguir para el cambio

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de aceite y filtros Verificar el trabajo realizado y la seguridad del vehculo

Alineacin y Balanceo

Conocer el funcionamiento y la operacin de los equipos para el trabajo requerido Realizar el trabajo tomando las debidas precauciones y considerando los parmetros de seguridad Verificar el trabajo realizado y la seguridad del vehculo.

Mantenimiento Express

Conocer el funcionamiento y la operacin de los equipos para el trabajo requerido Realizar el trabajo tomando las debidas precauciones y considerando los parmetros de seguridad Verificar el trabajo realizado y la seguridad del vehculo

Otras funciones - Limpiar el lugar de trabajo - Sacar la basura en los das indicados - Recolectar aceite quemado en el sitio de acopio - Recibir en ocasiones rdenes de trabajo Caractersticas y Responsabilidades del puesto: - No cuenta con personal a su cargo. - Compromiso con las metas y objetivos de la institucin - Responsable de los equipos, stock de mercadera y dinero que estn a su cargo. - Responsable por la documentacin que recibe

Condiciones y Riesgos de trabajo: Ambiente Riesgo de trabajo Amplio, y con buena ventilacin. Vehculo puede resbalarse y causar daos

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fsicos,

cortes

quemaduras

de

piel,

inhalaciones txicas Requisitos bsicos para el desempeo del puesto: Estudios formal requerido Capacitacin requerida Experiencia Bachillerato Tcnico, especialidad Automotriz Lubricacin o mecnica 1 ao en manejo de equipos y mecnica. Competencias: - Operacin y control - Manejo de recursos materiales - Agudeza visual - Capacidad tctil - Coordinacin tacto-visual Equipos, herramientas y materiales de trabajo: Equipo de vulcanizadora, alineacin, balanceo, computadores, fax, etc.

PUESTO: ASISTENTES DE CONTABLIDAD Unidad a la que pertenece: FINANCIERO Reporta a: GERENCIA GENERAL

Fecha de Elaboracin: Fecha de Aprobacin: Lugar de trabajo: MATRIZ SANTA ANITA SECTOR SUR DE QUITO

Naturaleza del Puesto: Registrar los movimientos de ingresos, gastos y costos de la dependencia en los reportes auxiliares y principales respectivos. Apoyar en la elaboracin veraz y oportuna de los informes contables y financieros de la empresa. Descripcin de funciones y procedimientos Funciones Procedimientos

Contabilizar los ingresos de venta Conocer los volmenes de ventas.

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de los servicios.

Verificacin documentacin requerida: Banco- depositario, sucursal Depsito Facturas (forma de pago) Fechas de emisin y vencimiento Contabilizar los ingresos diarios de ventas Emitir reportes peridicos de ventas.

Controlar y archivar los ingresos, Revisar los ingresos, gastos y costos diarios. gastos y costos Recaudacin de valores Archivar la factura original Receptar los valores por concepto de ventas. Receptar los valores por concepto de venta de servicios en el rea de centro de servicio automotriz. Elaborar los comprobantes de ingreso Preparar los depsitos Entregar cheques a proveedores Despachar los cheques emitidos por contabilidad. Despachar los pagos a proveedores. Llevar un registro de caja Realizar el cierre de caja Otras funciones - Archivar ingresos y egresos - Realizar inventarios mensualmente Caractersticas y Responsabilidades del puesto: - Es responsable por los equipos que est a su cargo - Es responsable de los documentos de la institucin que se manejan a diario Condiciones y Riesgos de trabajo Ambiente Riesgo de trabajo Amplio y cmodo Visuales por el monitor del computador Requisitos bsicos para el desempeo del puesto:

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Estudios formal requerido

Mnimo Ttulo de Bachiller en Ciencias de Comercio y Administracin Especializacin

Contabilidad. Capacitacin requerida Experiencia Cursos de contabilidad y tributacin Contabilidad, 1 ao, en puestos de asistente o auxiliares contables Competencias: - Destreza matemtica - Recopilacin y organizacin de informacin - Manejo de recursos financieros - Comprensin lectora - Conocimiento de Excel y Word Equipos, herramientas y materiales de trabajo: Computadores, impresora, telfono, etc.

PUESTO: ASISTENTES DE COMERCIALIZACIN Unidad a la que pertenece: COMERCIALIZACIN Reporta a: GERENTE DE GENERAL

Fecha de Elaboracin:

Fecha de Aprobacin: Lugar de trabajo: MATRIZ SANTA

ANITA SECTOR SUR DE QUITO Naturaleza del Puesto: Venta y atencin directa a todos los clientes de la empresa sobre los servicios que esta ofrece. Promover los productos y servicios de la empresa en forma proactiva, creando y generando

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canales de comercializacin para el desarrollo de la misma. Descripcin de funciones y procedimientos Funciones Vender los servicios de la empresa Procedimientos Conocer ampliamente los servicios que presta la empresa. Identificar potenciales clientes y mercados Cerrar las ventas Realizar seguimiento al cliente Ingresar ventas diarias. Ingresar las ventas vendidas diariamente por los vendedores. Otras funciones - Todas las dems asignadas por la gerencia Caractersticas y Responsabilidades del puesto: - No tiene subalternos a su cargo - Es responsable econmicamente del dinero - Responsable del xito de la negociacin Condiciones y Riesgos de trabajo Ambiente Riesgo de trabajo Amplio y cmodo No tiene ningn riesgo Requisitos bsicos para el desempeo del puesto: Estudios formal requerido Capacitacin requerida Experiencia Bachillerato Cursos de Relaciones Humanas o ventas Venta de servicios o intangibles, 2 aos en puestos de ejecutivo de ventas Competencias: - Planificacin - Persuasin - Capacidad para negociacin

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- Orientacin de servicio y asesoramiento - Percepcin social (empata) - Paciencia - Seguridad Equipos, herramientas y materiales de trabajo: Computadores, impresora, telfono, etc.

4.7 MARCO LEGAL El centro automotriz, por ser de carcter comercial deber regirse principalmente por las disposiciones de la ley de Compaas e Hidrocarburos en caso de ser necesario, tambin por las ordenanzas Municipales ya establecidas para este tipo de negocio. Tambin deber sujetarse a las normas que las partes contratantes dispongan, esto quiere decir que los socios fundadores de la compaa acuerden o recojan en su estatuto. El ente regulador y fiscalizador de las actividades que supervisar las actividades del centro automotriz, ser la Superintendencia de compaas, la cual se regir segn lo que disponga de la ley de compaas y el cdigo de comercio, adems de las reglamentaciones Municipales y de la Direccin Nacional de Hidrocarburos.

4.7.1 CONSTITUCIN Los pasos para constituir un centro automotriz en la ciudad de Santa Anita SECTOR SUR DE QUITO son los siguientes: Enviar una peticin firmada por un abogado a la Superintendencia de Compaas en la cual consten varios de los nombres que pueda tomar la Empresa para que sta institucin proceda a aprobar el respectivo nombre de la empresa. Elaborar una minuta en la cual conste el nmero de accionistas y como estn repartidas las acciones, con el objetivo de conocer quin es el accionista mayoritario y cuantos accionistas minoritarios se tiene. Enviar a la notaria el objeto de la Empresa, es decir el objetivo especifico para el cual ser creada la empresa, todos los servicios que se ofrecern a los clientes.

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Luego de todo esto, tenemos que pedir un certificado al banco en el cual consta todo el capital propio y el dinero invertido por lo accionistas. Una vez realizado el paso anterior se tiene que afiliar la Empresa a una de las cmaras ya existentes, entre las cuales se tiene la cmara de comercio, la cmara de agricultura, etc. Toda esta informacin debe de ser enviada a la Superintendencia de Compaas con la finalidad de que apruebe todo lo recopilado. Una vez aprobado por la Superintendencia de Compaas tenemos que obtener una anotacin al margen en la respectiva notaria, es decir que se tiene que obtener la matriz notariada. Hecho esto se proceder a 3 publicaciones del extracto de la constitucin de la empresa en uno de los diarios de la ciudad de Santa Anita SECTOR SUR DE QUITO. Una vez que la Superintendencia de Compaa aprueba la resolucin, esta ordena que dicha escritura de constitucin sea inscrita en el Registro Mercantil. Hecho esto se proceder a 3 publicaciones del extracto de la constitucin de la empresa en uno de los diarios de la ciudad de Santa Anita SECTOR SUR DE QUITO. Luego se proceder a elaborar los nombramientos de los Representantes legales, como lo son Presidente, Vice-Presidente y Gerentes, de centro automotriz, de igual forma esta debe ser aprobada por la Superintendencia de Compaas. Finalmente se proceder a la obtencin del RUC de la Empresa para lo cual se debe de existir el nombramiento del representante legal, y este a Su vez se encargar de obtener el RUC, debe de llevar Cdula de Identidad y papeleta de votacin para obtener este. La Empresa ser constituida bajo estos parmetros y ser Sociedad Annima con un capital inicial de dos socios principales los cuales aportaran en efectivo para la creacin de la empresa.

4.7.2. DISPOSICIONES LEGALES 4.7.3 PERMISOS MUNICIPALES Segn su clasificacin en base al gnero de la actividad del negocio, deben cumplir con los requisitos Municipales, este proyecto es Tipo G: Gasolineras y Estaciones de servicios.

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conjunta del impuesta del 1.5 por mil y Registros de Patente Municipal para personas obligadas a llevar contabilidad.

Jurdicas.

El Benemrito Cuerpo de Bomberos de Santa Anita SECTOR SUR DE QUITO es una institucin que se preocupa y encarga por adoptar las medidas necesarias para prevenir flagelos en la ciudad y por ende resguardar as la seguridad de la comunidad, amparados bajo los Artculos:

Incendios. (Nacional Fire Proteccin asociacin)

se D: Metales combustibles.

4.7.3.1 REQUISITOS

o contra incendio del ao anterior (en caso de renovacin)

de que ste no realice personalmente el trmite

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Procedimiento: 1. Se acerca al Centro de Atencin al Usuario ubicado en las calles Francisco de Icaza y Escobedo (esquina) con todos los documentos solicitados como requisitos, hace la fila y en la ventanilla entrega dichos documentos. 2. En la ventanilla se entregar una orden de pago, la cual se deber cancelar en el Banco autorizado. 3. Sacar copia del recibo de pago y acrquese nuevamente al Centro de Atencin al Usuario para entregar dicha copia. 4. Luego de esto, el usuario esperar a que un funcionario de la oficina Tcnica de Prevencin de Incendios realice la inspeccin de su establecimiento. 5. Si todo sale favorable en el inspeccin, en 48 horas se pondr retirar la tasa de Servicio contra Incendio respectiva. 6. Caso contrario, se deber solicitar en la misma oficina una Re-Inspeccin a travs de una especie valorada que adquirir en el Centro de Atencin al Usuario y entregar en el mismo lugar. El cuerpo de bomberos tiene 12 Grupos de Riesgos. El proyecto actual recae en el Grupo 4, las mismas que tienen la actividad de empresas/ vulcanizadoras/ estaciones de servicio/ talleres en general.

4.7.3.2 REQUISITOS En este grupo estarn sujetos a la revisin del Benemrito Cuerpo de Bomberos de Santa Anita SECTOR SUR DE QUITO y a su aprobacin respectiva, considerando el riesgo que envuelva la actividad y/o productos almacenados. Debern poseer lo siguiente: C) Los extintores porttiles se suspendern en soportes o perchas adosadas o empotradas a la mampostera o pilar. El soporte del extintor si el extintor fuere de 10LB y los de 20 LB se colocarn a una altura de 1.20 metros.

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Este sirve para combatir los fuegos de clase A: Madera, papel, cartones, telas, etc. Clase B: Lquidos, combustibles como por ejemplo gasolina, diesel, diluyentes, aceites, grasas y productos derivados del petrleo y fuegos de clase C: equipos elctricos energizados: Un extintor de 10 Lb de Polvo Qumico eco PQS tiene una cobertura de 50n M2.

Las lmparas de emergencia estarn conectadas al suministro de energa elctrica del establecimiento y se accionaran en el momento que exista un corte d efluido elctrico de la red principal, las mismas que estarn ubicadas en todas las vas de evacuacin y puertas de salida.

Estos letreros debern ser elaborados en un formato de 39 cm x 2, en material acrlico o adhesivo, en fondo rojo y letras blancas (contraste), los mismos que se instalarn en las diferentes areas que tenga el establecimiento. Como norma de seguridad estar prohibido fumar en sitios o lugares pblicos ms aun en lo que respecta a esta clasificacin. Letreros de Evacuacin Salida Los letreros de Salida, debern estar ubicados en pasillos y escaleras, debern elaborarse en un formato de 30 cm x 20 cm, tipo refractivo, en fondo verde y letras blancas. Los letreros de evacuacin Salida, debern ser un tipo luminoso constante a batera y estar en la parte superior e interior de las puertas de egreso del personal (principal y alterna), las mismas que tendrn el sentido de apertura de adentro hacia afuera con su respectiva barra anti pnico. s elctricas en buen estado. Debern ponerse a tierra todos los conductores que no sean lneas vivas (neutral) las cajas metlicas de interruptores o disyuntores, los tableros, o cajas o armarios metlicos para medidores y en general toda proteccin de apartados o equipos de acometida. Las instalaciones del sistema elctrico en su totalidad debern ser internas, empotradas o entubadas, esto minimizar el riesgo de propagacin del fuego en caso de existir, quedando totalmente prohibido realizar cualquier tipo de instalacin temporal e improvisada.

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De 201m2 hasta 1000m2 de rea/G4.

Los extintores porttiles se suspendern en soportes o perchas adosadas o empotradas en el pilar. El Soporte del extintor se ubicar a una altura de 1.53 metros con respecto al piso terminado si el extintor fuerte de 10 lb y los de 20 lb se colocarn a una altura de 1.20 metros. El extintor de PQS (ABC), sirve para combatir los fuegos de clase A (madera, papel, Extintor de Dixido de Carbono CO2 (BC)

Elctricas en buen estado.

Las instalaciones elctricas de la edificacin debern sujetarse a las normas de Cdigo Elctrico Nacional. As mismo debern ser revisada aprobadas por personas tcnicas en el rea para que no haya recalentamiento que origen. Disposiciones Tcnicas, Certificado de Inspeccin Final y del Permiso de Ocupacin. Requisitos:

tas diferentes niveles con firmas del propietario o representante legal.

acene.

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sticas con vinchas.

Combustible.

atastral o Contrato de Arrendamiento.

QUITO. el propietario y Responsable tcnico

4.7.4. CONTRATO DE TRABAJO Para la parte legal de la empresa se utilizara el siguiente modelo de contrato para la contratacin del personal;

CONTRATO DE TRABAJO A TIEMPO FIJO En la ciudad de QUITO SECTOR SUR BARRIO SANTA ANITA, a los tres das del mes de ENERO del dos mil 12, se celebra el presente contrato de trabajo a tiempo fijo, al tenor de las siguientes clusulas: PRIMERA: COMPARECIENTES.- Por una parte, el ----------------------------NOMBRE DE LA EMPRESA, representado por el seor NOMBRES COMPLETOS, en su calidad de Gerente General, quien en adelante se llamar simplemente NOMBRE DE LA EMPRESA; y, por otra, el (la) seor (a) NOMBRES COMPLETOS, por sus propios y personales derechos,

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mayor de edad, titular de la cdula de identidad No. 1-----------; quien en adelante se llamar simplemente el Trabajador. SEGUNDA: ANTECEDENTES.- NOMBRE DE LA EMPRESA, es una persona jurdica privada, con finalidad social y pblica, sin fines de lucro; cuyo objeto principal es el fomento del turismo y el deporte automotor. El trabajador ha presentado una solicitud de empleo, manifestando su voluntad de prestar sus servicios lcitos y personales en esta empresa. TERCERA: CONTRATO.- Con estos antecedentes NOMBRE DE LA EMPRESA contrata al trabajador para desempear la funcin de I----------------------, en la Av. DIRECCION DE LA EMPRESA la ciudad de Quito SECTOR SUR o en el lugar que se le designe dentro del territorio ecuatoriano; por su parte el trabajador declara y acepta prestar sus servicios lcitos y personales, en forma exclusiva para NOMBRE DE LA EMPRESA en la labor antes indicada y manifiesta su voluntad y aceptacin de ser asignado a otras labores si las necesidades operacionales as lo requieren, en cualquier lugar del territorio nacional en el que NOMBRE DE LA EMPRESA tenga oficinas; sin que esto constituya despido intempestivo y se proceder conforme a lo establecido segn el Art. 42 numeral 22 del Cdigo de Trabajo. CUARTA: OBLIGACIONES ESPECIALES.- Son obligaciones del empleado a ms de las sealadas en el Reglamento Interno de Trabajo de la empresa y del Cdigo de Trabajo, las siguientes: - Detallar funciones del cargo - Las que le asigne el --------- jefe inmediato o el Gerente General. QUINTA: SALARIO.- NOMBRE DE LA EMPRESA pagar al trabajador por concepto de sueldo la cantidad de USD 260,00 (Doscientos Sesenta, 00/100), dividida en dos pagos quincenales, ms los beneficios sociales de ley. SEXTO: PLAZO.- Este contrato tiene una duracin de un ao a partir de la fecha de suscripcin del mismo, los primeros noventa das sern considerados como perodo de prueba, tiempo en el cual cualquiera de las dos partes pueden darlo por terminado, sin que tengan que pagar ningn valor adicional salvo los que corresponda por los das trabajados. Terminado el perodo de prueba; si ninguna de las partes da por terminado el presente contrato este continuar vigente hasta completar el ao.

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SEPTIMA:

JORNADA

DE

TRABAJO,

HORAS

SUPLEMENTARIAS

EXTRAORDINARIAS.- El trabajador laborar ocho horas diarias, cinco das a la semana en el horario determinado por NOMBRE DE LA EMPRESA, y que corresponde de lunes a viernes de 00:00 a 00:00. Ocasionalmente laboraran jornadas suplementarias y extraordinarias las mismas que sern liquidadas segn el Art. 55 del Cdigo de Trabajo. Cuando circunstancialmente se requiera laborar sbados y domingos de 00:00 a 00:00, se proceder conforme determina el Art. 52 del Cdigo de Trabajo. Siempre que NOMBRE DE LA EMPRESA lo requiera, de conformidad con el Reglamento Interno de Trabajo de NOMBRE DE LA EMPRESA y las disposiciones del Cdigo de Trabajo, el Trabajador se obliga a trabajar horas suplementarias o extraordinarias, las mismas que sern remuneradas de acuerdo a la ley. OCTAVA: DOCUMENTOS DEL TRABAJADOR.- El trabajador cumpliendo los requisitos sealados en el Reglamento Interno de Trabajo de NOMBRE DE LA EMPRESA, ha presentado los siguientes documentos: a) Cdula de identidad b) Certificado de votacin c) Certificado Mdico d) Carn del Seguro Social e) Libreta Militar. NOMBRE DE LA EMPRESA conservar en sus archivos, para efectos legales, los documentos antes sealados, dejando constancia que la veracidad de los mismos es responsabilidad del trabajador. NOMBRE DE LA EMPRESA se reserva el derecho a verificar la autenticidad y veracidad de los documentos presentados, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral 2) del Art. 310 del Cdigo del Trabajo. NOVENA: OTRAS DISPOSICIONES.- Se incorporan a este contrato todas las disposiciones establecidas en el Cdigo de Trabajo as como tambin las contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo de NOMBRE DE LA EMPRESA mismo que se entregar al trabajador.

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DECIMA: CAUCION.- Conforme lo determinado en los Arts. 00, 00 del reglamento interno de trabajo de NOMBRE DE LA EMPRESA legalmente aprobado el 00 de Enero de 2010, es de exclusiva responsabilidad personal y pecuniaria del trabajador, toda perdida y deterioro de los bienes o dineros de NOMBRE DE LA EMPRESA, as mismo son de su responsabilidad los valores que reciba por cualquier medio, sean cheques, tarjetas de crditos, etc. producto de la venta de servicios de la empresa, en consecuencia dichos valores y los faltantes si los hubiere; son de exclusiva responsabilidad del empleado, sin perjuicio de las acciones civiles o penales a que dieren lugar. Queda incorporado dentro de la presente clusula lo expuesto en el Art. 00 literales d) y f) del Reglamento Interno de Trabajo. DECIMA PRIMERA: DOMICILIO, JURISDICCION Y COMPETENCIAS.- Las partes declaran que su domicilio es la ciudad de Santa Anita SECTOR SUR DE QUITO, y se someten a la jurisdiccin y competencia de los jueces competentes de esta ciudad y al trmite oral. Para constancia de este acuerdo, las partes suscriben este documento en dos ejemplares de igual tenor y valor, ante el seor inspector de trabajo, el mismo que los certifican en el lugar y fecha indicada. Por NOMBRE DE LA EMPRESA El Trabajador GERENTE GENERAL S---------------------------------INSPECTOR DEL TRABAJO

4.8. PLAN DE MARKETING ESTRATGICO El rea del Marketing y publicidad ser el departamento encargado de definir, dar vida y posicionar la imagen de la empresa, empezando por el nombre de la misma, para lo cual se ha desarrollado una matriz, que nos ayudar a determinar el nombre publicitario que nos ayudara a posicionarse en la mente de nuestros clientes.

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POWER CARLAIT
CLARO SIGNIF

NOMBRE

DESCRIP

ORIGINAL

ATRACTIVO

TOTAL 15 15 14 20

1 2 3

3 2 4 4

4 2 2 4

3 4 2 4

2 4 4 4

3 3 2 4

Tabla no.10 Power Carlait Fuente: GITMAN LARRY J., El Futuro de los Negocios. Elaborado por: la investigadora

Como se puede apreciar al determinar el cuadro se evidencia que POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ es la mejor opcin por ser claro, corta y concisa, as que con este nombre ser el punto de partida por haber obtenido la mejor puntuacin de los nombres propuestos.

4.8.1 MATRIZ EFE La matriz EFE, es una matriz de evaluacin de factores externos, que ayudar a evaluar las oportunidades y amenazas con respecto al proyecto y su entorno al mercado.

MATRIZ EFE VALOR (0,1 CLASIFICACIN FACTORES EXTERNOS A1,0) OPORTUNIDADES 1.Nuevos nichos de mercado de mantenimiento automotriz no 0.15 3 0.45 1A4 VALOR PONDERADO

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cubierto por la competencia 2. Poca fidelidad de clientes por la competencia facilita la entrada en el mercado 3. Facilidad para obtener micro crditos empresariales para el campo automotriz 4. Buena informacin sobre proveedores de productos automotrices 5. Crecimiento del mercado automotriz 0.15 AMENAZAS 1. Entorno poltico Inestable (especulacin de precios) 2 Entorno econmico inestable. Inflacin tasas de inters y especulacin de precios 3. Incremento de sueldos y salarios por parte del Gobierno Central 4. Incremento de impuestos fiscales y nuevos impuestos 5. Incertidumbre del nuevo tipo de moneda y su impacto en el campo automotriz 6. Creacin e negocios similares a los alrededores 7. Estrategias de mercado bajas por 0.05 0.05 3 3 0.15 0.15 0.05 2 0.1 0.1 4 0.4 0.1 3 0.3 0.1 4 0.4 0.05 4 0.2 4 0.6 0.05 3 0.15 0.1 4 0.4 0.05 2 0.1

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parte de la competencia. TOTAL Tabla No. 11 Matriz EFE Elaborado por: la investigadora 1 3.4

El valor ponderado de la empresa es de 3,40; lo que significa que el proyecto responde de manera satisfactoria a las oportunidades y amenazas con respecto al mercado al cual se encuentra enfocado el servicio.

4.8.2 MATRIZ EFI La matriz EFI, es una matriz de evaluacin de factores internos, que ayudar a evaluar las debilidades y fortalezas con respecto al proyecto y su entorno al mercado. MATRIZ EFI VALOR (0,1 CLASIFICACIN FACTORES INTERNOS A1,0) FORTALEZAS 1.Conocimiento del servicio 2. Conocimiento del Proceso Tecnolgico 3. Vocacin del servicio al cliente 4. Conocimiento de las empresas competidoras 5. Buena estrategia comercial 6. Precios competitivos. 7. Equipamiento e infraestructura adecuada. 0.1 DEBILIDADES 1. Empresa nueva en el mercado 2. Desconocimiento del mercado de 0.05 0.04 3 2 0.15 0.08 3 0.3 0.05 0.15 0.15 2 4 3 0.1 0.6 0.45 0.15 0.09 0.07 4 3 4 0.6 0.27 0.28 1A4 VALOR PONDERADO

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clientes 3. Gama de productos/servicios no completa 4. Falta de tecnologa (automotriz, limpieza). 5. Salarios bajos para el personal TOTAL Tabla No. 12 Matriz EFI Elaborado por: La Investigadora El valor total ponderado corresponde a 3,13, que significa que las fortalezas poseen valores ms importantes que las debilidades lo que permitir a la empresa fomentar estrategias para establecerse en el mercado. 0.05 1 1 2 2 0.12 0.1 3.13 0.06 2 0.08

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4.8.3.1 OBJETIVOS ESTRATGICOS: Propuesta del Plan Estratgico para la empresa de mantenimiento Automotriz. Captar el mercado objetivo de clientes al mismo nivel del crecimiento del parque automotor de cada ao. Capacitar permanentemente al personal desde la Gerencia hasta el operador en todo lo que se refiere a mantenimiento automotriz. Realizar estrategias comerciales para llegar a los clientes y posicionar a la empresa a travs de promociones y descuentos. Comparar permanentemente precios de los servicios ofrecidos versus la competencia y realizar un anlisis para que nuestros precios sean competitivos. Realizar encuestas y tener un buzn de sugerencias de parte de los clientes para medir el grado de satisfaccin en nuestros servicios. Aumentar el equipamiento de la empresa para que se pueda prestar ms servicios a los clientes y as mejorar su infraestructura. Implantar, la imagen corporativa de la Empresa para que dentro de un ao sea reconocida por el mercado.

120

4.8.4. PLAN OPERATIVO DE MARKETING Aplicacin Objetivos Operacionales Estrategias Tcticas Responsab le Producto y/o servicio: Dar a conocer la empresa Disear un plan de marketing, A publicidad travs de Mercadolo ga rifas y 1.300,00 Costos

El servicio tendr un alto porcentaje mediante

en que permita posicionar a la promociones empresa y los servicios en el descuentos, mercado meta

de aceptacin por parte de los clientes folletos, dpticos y trpticos en el mercado objetivo Precio: Minimizar los costos

regalos por apertura 500,00

del Minimizar costos en cada rea Control de jefes de Administra y reducir al dor y

El precio de los servicios se encontrar servicio para poder tener un de trabajo y utilizar todo lo que rea establecido por la ley de la oferta y precio competitivo demanda Plaza: La plaza es el sitio estratgico para la Dar a conocer msica

se crea desperdicio para lo cual mnimo y evaluar cada departamen habr una capacitacin mes tos Mercadolo mediante Incorporar a la infraestructura Dar hojas volantes de ga y toda todo tipo de publicidad para la direccin y 500,00

empresa por comodidad y seguridad pancartas, para los clientes meta.

herramienta publicitaria.

que llegue a la mente de los obsequiar clientes de la nueva empresa. mediante publicitarios

productos modelos

121

Promocin/ publicidad

Dar a conocer a la empresa y Diseo

de

la para

imagen Diseo

de

material Mercad

200,00

La promocin es fundamental ya que todos los servicios con los que corporativa es la arma clave para posicionar la cuenta la empresa empresa en las mentes de los clientes y con solo ver es su slogan sepan de que empresa se trata.

dar POP de la empresa logo

formalidad a la empresa y como es el slogan posicionar la marca en los sobre clientes tarjetas de

presentacin, fundas, dems publicitarias

dptico, y

esferos

cosas

TOTAL

2.500,00

Tabla No. 14 Plan Operativo Elaborado por: el investigado

122

4.8.5 NOMBRE O RAZN SOCIAL

La eleccin de la razn social de una empresa es una decisin importante para su buena operacin, credibilidad al cliente y cumplir con el marco legal que obliga las leyes del Ecuador para respaldar las funciones de una empresa. Por ello, para otorgar el nombre a la empresa, es importante considerar aspectos como la originalidad, claridad, simpleza, atractivo y reflejo; lo cual permitir a los consumidores del servicio identificarse fcilmente con l. Considerando estas caractersticas, el nombre y logo seleccionados para el centro de mantenimiento automotriz es:

CAR-LAIT (Mantenimiento Especializado Automotriz)

Figura No. 26: Logotipo. Fuente: Elaborado por la investigadora

4.8.5.1 PUBLICIDAD DEL PLAN OPERATIVO LOGOTIPO Es la imagen adoptada por la empresa para representacin y distincin de la misma puesto que es muy fundamental para identificar a la empresa.

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ISOTIPO Es la combinacin de la imagen con una frase distintiva que llame la atencin y percepcin de los clientes IMAGOTIPO Es la captacin de la imagen en la mente del consumidor COLORIMETRIA Los colores que han sido escogidos para el logotipo de la empresa son el color rojo, azul y negro, por lo que representa seriedad en el servicio que se va a prestar. TIPOGRAFIA El Tipo de letra que se utiliz para el slogan y el nombre de la empresa son de diseo muy legible que se encuentra estructurada con la finalidad de llamar la atencin del cliente. PAPELERIA COMERCIAL Hoja membretada Fundas Sobres de presentacin Tarjeta de presentacin

4.8.6 ESTUDIO FINANCIERO 4.8.6.1. INTRODUCCIN Todo proyecto necesita contar con un estudio econmico financiero el cual le permitir tener una visin clara en trminos monetarios de la inversin que desea realizar, para lo cual existen herramientas financieras las cuales le permitirn determinar si el proyecto es factible o no, y cules son las posibles causas en defecto del resultado obtenido. Estas herramientas financieras pueden dar al inversionista los resultados que se pueden obtener tanto en beneficios propios como en general ya que la proyeccin que se realiza por lo general es de un tiempo estimado de cinco aos y a travs de este tiempo se puede verificar si la inversin a futuro es la que se desea obtener. Pero para tener datos estimados exactos se deber tener en cuenta todos los aspectos econmicos y sociales los cuales nos permitirn a travs de cada operacin determinar datos reales que pueden pasar en el tiempo en que se lleva a cabo el proyecto. 4.8.6.3 OBJETIVO FINANCIERO
124

Determinar si la propuesta del proyecto, es factible en trminos financieros a travs de la evaluacin de ingresos, costos, gastos proyectados que se utilizarn al momento de implementar el proyecto.

4.8.6.4 CAPITAL DE TRABAJO El capital de trabajo es el dinero que se necesitar para comenzar las operaciones de la empresa es el desembolso que se provee por un tiempo determinado antes de empezar sus operaciones, me permite medir el equilibrio patrimonial de la compaa, El Capital de Trabajo que la empresa requiere para iniciar es de $ 15.398.76.

POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTOAUTOMOTRIZ CAPITAL DE TRABAJO DESCRIPCIN TELFONO, LUZ, AGUA SUMINISTROS DE OFICINA SUMINISTROS DE LIMPIEZA Y ASEO GASTOS SEGUROS MANTENIMIENTO DE EQUIPOS HE INSTALACIONES GUARDIANA PRIVADA GASTOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN SUELDOS VALOR 398,00 54,57 123,23 548,20 109,64 60,00 118,33 13.986,78 394,34 REPUESTOS TOTAL Tabla No. 15 Capital de Trabajo Elaborado por: La Investigadora 1.347,55 15.398,76

4.8.6.5 REQUERIMIENTOS PARA LA INVERSIN Para comenzar la empresa POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ se tomara en cuenta la aportacin de los socios fundadores, y el financiamiento que deber obtener a travs de una entidad bancaria con la suma de los dos
125

se conformara el Patrimonio de la empresa, el proyecto se encontrara financiado por dos socios: El primer socio aportar con $ 35370.23 dlares aporte en efectivo que corresponden al 50% de la inversin del capital propio. El segundo socio aportar con $ 35370.23 dlares aporte en efectivo que corresponden al 50% de la inversin del capital propio. El otro 50% de la inversin ser financiado por una entidad bancaria en este caso sera la Corporacin Financiera Nacional (CFN) por el valor de $ 70.000,00 dlares en efectivo.

POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTOAUTOMOTRIZ FINANCIAMIENTO DE INVERSIN FUENTE CAPITAL PROPIO SOCAI "A" APORTACIN 50% SOCIA "B" APORTACIN 50% CRDITO BANCARIO CFN TOTAL Tabla No. 16 Aportacin de los socios Elaborado por: La Investigadora 35370,23 35370,22 70.000,00 140.740,45 50% 100% VALOR 70.740,45 % 50%

126

4.8.7. REQUERIMIENTOS DE ACTIVOS En lo que corresponde a la inversin de activos fijos, que representan los bienes operativos de la empresa, POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ, necesitar realizar una inversin de $ 117.899,80, este valor estar financiado por el aporte de los socios, y el prstamo que se realizar a una entidad financiera.

POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ DEPRECIACIN DE ACTIVOS FIJOS DLARES VIDA DESCRIPCIN TIL AOS 1. EQUIPO DE MANTENIMIENTO ELEVADOR 2 POSTES ROTARY 10000 LBS ELEVADOR ALINEACIN M908 SACANNER AUTOMOTRIZ MULTIMARCA MAQUINA ENLLANTAJE MAQUINA Y COMPUTADOR BALANCEO MAQUINA MANTENIMIENTO RA ASPIRADOR ACEITE CON VISOR Y BANDEJA ASPIRAPOLVOS - LQUIDOS Y LAVAMOQUETAS 10 276,00 276,00 276,00 276,00 276,00 10 620,00 10 450,00 10 320,00 10 250,00 10 300,00 10 640,00 10 300,00 620,00 450,00 320,00 250,00 300,00 640,00 300,00 620,00 450,00 320,00 250,00 300,00 640,00 300,00 620,00 450,00 320,00 250,00 300,00 640,00 300,00 620,00 450,00 320,00 250,00 300,00 640,00 300,00 AO UNO AO DOS AO TRES AO AO

CUATRO CINCO

127

ALINEADORA DE LUCES EQUIPO CORRECTOR DE CAMBER TANQUE ACEITE 70 LITROS SUMA 2. Herramientas HERRAMIENTAS PINTURA KIT HERRAMIENTAS VARIAS COMPROVADOR DE LQUIDO DE FRENOS LAVES TORX DE T 10 A T 40 FACOM CAMILLA PARA MECNICO DADOS TORX COPAS Y PALANCAS MANDO 1/4 15 PZS BROCAS EN PULGADAS MARTILLOS, SESARMADORES, MEDIDORES CALIBRADORES, PALANCAS Y CABLES GATAS, Y PRENSAS HIDRULICAS SUMA: 3. MUEBLES Y ENSERES Muebles de oficina muebles y enseres

10 99,00 10 80,00 10 80,00

99,00 80,00 80,00

99,00 80,00 80,00

99,00 80,00 80,00

99,00 80,00 80,00 3.415,00

3.415,00 3.415,00 3.415,00 3.415,00

10 12,50 10 52,00 10 5,00 10 24,00 10 6,00 10 8,00 10 7,00 10 3,60 10 10,00 10 10,00 10 20,00 158,10

12,50 52,00 5,00 24,00 6,00 8,00 7,00 3,60 10,00 10,00 20,00 158,10

12,50 52,00 5,00 24,00 6,00 8,00 7,00 3,60 10,00 10,00 20,00 158,10

12,50 52,00 5,00 24,00 6,00 8,00 7,00 3,60 10,00 10,00 20,00 158,10

12,50 52,00 5,00 24,00 6,00 8,00 7,00 3,60 10,00 10,00 20,00 158,10

10 240,00 10 120,00

240,00 120,00

240,00 120,00

240,00 120,00

240,00 120,00

128

SUMA: 4. EQUIPO DE COMPUTACIN Equipo de computacin SUMA: 5. EDIDFICIOS INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES SUMA:

360,00

360,00

360,00

360,00

360,00

3 900,00 900,00

900,00 900,00

900,00 900,00

20 2.668,44 2.668,44 2.668,44 2.668,44 2.668,44 2.668,44 2.668,44 2.668,44

2.668,44 2.668,44

TOTAL DEPRECIACIONES Tabla No. 17 Requerimiento de Activos Elaborado por: La Investigadora

7.501,54 7.501,54 7.501,54 7.501,54

7.501,54

4.8.7.1. DEPRECIACION DE ACTIVOS La depreciacin de los Activos Fijos, es aquella que nos permite prever cada ao un valor estimado de desgasto por el tiempo y uso, el cual nos puede dar un valor real del activo en el tiempo en los aos de su vida til.

129

POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ INVERSIN ACTIVOS INVERSIN ACTIVOS FIJOS NO DESPRECIABLES DESCRIPCIN TERRENO INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES SUBTOTAL 1 TOTAL 22.500,00 53.368,80 75.868,80

INVERSN DE ACTIVOS FIJOS DEPRECIABLES EQUPIOS DE MANTENIMIENTO Y MANTENIMIENTO DESCRIPCIN ELEVADOR 2 POSTES ROTARY 10000 LBS ELEVADOR ALINEACIN M908 SACANNER AUTOMOTRIZ MULTIMARCA MAQUINA ENLLANTAJE MAQUINA Y COMPUTADOR BALANCEO MAQUINA MANTENIMIENTO RA ASPIRADOR ACEITE CON VISOR Y BANDEJA ASPIRAPOLVOS - LQUIDOS Y LAVAMOQUETAS ALINEADORA DE LUCES EQUIPO CORRECTOR DE CAMBER TANQUE ACEITE 70 LITROS Valor Unitario 3.1000,00 4.500,00 3.200,00 2.500,00 3.000,00 3.200,00 1.500,00 1.380,00 990,00 800,00 200,00 Cantidad 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 4 Subtotal 2 Total 6.200,00 4.500,00 3.200,00 2.500,00 3.000,00 6.400,00 3.000,00 2.760,00 990,00 800,00 200,00 34.150,00

130

HERRAMIENTAS DESCRIPCIN HERRAMIENTAS PINTURA KIT HERRAMIENTAS VARIAS COMPROVADOR DE LQUIDO DE FRENOS LAVES TORX DE T 10 A T 40 FACOM CAMILLA PARA MECNICO DADOS TORX COPAS Y PALANCAS MANDO 1/4 15 PZS BROCAS EN PULGADAS MARTILLOS, SESARMADORES, MEDIDORES CALIBRADORES, PALANCAS Y CABLES GATAS, Y PRENSAS HIDRULICAS Valor Unitario 125,00 130,00 50,00 60,00 30,00 40,00 35,00 18,00 50,00 100,00 200,00 Cantidad 1 4 1 4 2 2 2 2 2 1 1 SUBTOTAL 3 Total 125,00 520,00 50,00 240,00 60,00 80,00 70,00 36,00 100,00 100,00 200,00 1.581,00

EQUIPO Y MUEBELS DE OFICINA DESCRIPCIN Muebles de oficina muebles y enseres Valor Unitario 600,00 300,00 Cantidad 4 4 SUBTOTAL 4 Total 2,40,00 1.200,00 3.600,00

131

EQUIPO DE COMPUTACIN DESCRIPCIN EQUIPO DE COMPUTACIN Valor Unitario 900,00 Cantidad 3 SUBTOTAL 5 TOTAL Tabla No. 18 Depreciaciones Elaborado por: la Investigadora Total 2.700,00 2.700,00 117.899,80

4.8.7.2. GASTO DE ACTIVOS DIFERIDOS Para crear la empresa se necesito realizar todos los aspectos legales ante las autoridades competentes para lo cual en trminos contables se llaman Gastos de Constitucin es decir toda la parte legal y jurdica para constituirse en el Ecuador. 4.8.7.3. GASTOS DE CONSTITUCIN Para la constitucin de la empresa se necesitarn 3.200,00 USD, que contempla escritura, permisos funcionamiento, gastos de honorarios del abogado y dems trmites en materia legal.

4.8.7.4 AMORTIZACIONES AMORTIZACIONES DE ACTIVOS DIFERIDOS Las amortizaciones se realizan a los gastos de constitucin, en un lapso de cinco aos, como se lo puede apreciar en el cuadro adjunto del proyecto.

132

POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZAMORTIZACIN ACTIVOS DIFERIDOS ENDLARES DESCRIPCIN 1. ACTIVOS DIFERIDOS GTOS CONSTITUCIN- PERMISOS FUNCIONAMIENTO SUMA 5 640,00 640,00 640,00 640,00 640,00 640,00 640,00 640,00 640,00 640,00 AOS AOS UNO DOS TRES CUATRO CINCO

TOTAL AMORTIZACIONES Tabla No. 19 Amortizaciones Elaborado por: La Investigadora

640,00 640,00 640,00 640,00

640,00

4.8.7.5. AMORTIZACIN PRSTAMO BANCARIO Para financiar la mitad del proyecto la empresa necesitara obtener un crdito en el Banco Nacional del Fomento, por la cantidad de $ 70.000,00; con una tasa de inters del 15,00% anual, el mismo que tendr un plazo de 5 aos y sus pagos se realizaran mensualmente con una cuota de $ 20.882,00; como se detalla a continuacin con el pago anual del crdito que se obtendr:

POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ TABLA DE ARMOTIZACIN DEL CRDITO MONTO USD. TASA INTERS PERIDO 0 1 2 70,000 PLAZO PAGOS 15% ANUALES DESMBOLSO INTERES 70,000 10,500 8.943 10.382 11.939 20.882 20.882 1 5 SERVICIO US $

20.882

CAPITAL I + C

SALDO 70,000 59.618 47.679

133

3 4 5 Tabla No.20 Amortizacin Anual Elaborado por: La Investigadora

7.152 5.092 2.724

13.73 15.79 18.158

20.882 20.882 20.882

33.948 18.158 0

4.8.7.6 SUMINISTROS DE OFICINA La empresa POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ analizado que se requerir realizar la adquisicin de suministros de oficina y aseo, segn sean las necesidades de la empresa y del personal que laborar en la misma, que a continuacin se detalla en el siguiente cuadro la inversin del primer ao: SUMINISTROS DE OFICINA Archivadores Carpetas Esferas Sellos Perforadoras grapadoras borradores Tinta correctora impresora Cinta de Embalaje Tijeras Sumadora Clips - GrapasPapel Bond Papel Troquelado Dispensador de cinta Cintas Adhesivas PRECIO UNIT. 3,00 1,98 0,25 5,00 8,00 8,00 0,50 0,80 75,00 1,25 1,00 18,00 3,00 6,00 12,00 7,00 0,90 Valores en Dlares Uno 12,00 29,70 7,50 25,00 40,00 40,00 1,50 1,60 225,00 18,75 5,00 72,00 30,00 60,00 48,00 28,00 10,80

134

Total Suministros Oficina SUMINISTROS DE LIMPIEZA PRECIO Unit. UNO 30,00 54,00 654,85

Jabn Lquido de tocador 2,00 Ambiental Espray Pastillas desinfectantes bao Papel higinico Papel de secado bao Cloro Lavavajilla Trapeadores Escobas Detergente Vasos plsticos Quita Grasas Lquido Guipe 2,00 2,80 5,00 1,80 1,50 2,50 2,00 1,65 10,00 12,50 8,00 4,50

48,00 33,60 60,00 43,20 18,00 120,00 96,00 594,00 40,00 150,00 192,00 1.478,80

Total Suministros Limpieza

TOTAL SUMINISTROS DE OFICINA Y LIMPIEZA Tabla No. 21 Suministros de Oficina y aseo Elaborado por: La Investigadora 2.133,65

4.8.8 BALANCE DE SITUACIN INICIAL Una vez determinado el aporte de cada socio, el crdito financiero obtenido, y los requerimientos necesarios para poner en marcha la empresa POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ, se definir el estado de Situacin Inicial con lo que empezara la empresa desde el primer ao de funcionamiento.

135

POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ ESTADO SITUACIONAL INICIAL FECHA ACTIVO ACTIVO CORRIENTE ACTIVO DISPONIBLE Bancos ACTIVO EXIGIBLE Intereses Anticipados Publicidad Anticipada ACTIVO REALIZABLE Inventario 394,34 1.347,55 121.099,80 PATRIMONIO CAPITAL SOCIAL Capital Social 22.500,00 70.740,00 70.740,00 70.740,00 2.500,00 1.741,89 15.398,76 2.500,00 19.640,65 15.398,76 PASIVO PASIVO CORRIENTE PASIVO CORTO PLAZO Porcin Cte. Pmo a C/PLAZO PASIVO NO CORRIENTE PASIVO A LARGO PLAZO Prstamo Bancario TOTAL PASICO 70.000,00 70.000,00

70.000,00

Inventario Repuestos

ACTIVO NO CORRIENTE ACTIVO FIJO ACTIVO FIJO NO DEPRECIABLE Terreno

22.500,00 95.399,80

ACTIVO FIJO DEPRECIABLE Edificios Equipo de mantenimiento Herramientas Muebles y enceres Equipo de Computacin ACTIVO DIFERIDO Gastos de Constitucin OTROS ACTIVOS TOTAL ACTIVOS

53.368,80 34.150,00 1.581,00 3.600,00 2.700,00 32000,00 3.200,00

140.740,45

TOTAL PASIVO

140.740,45

CONTADOR Tabla No. 22 Balance de Situacin Inicial Elaborado por: La Investigadora

GERENRTE GENERAL

136

4.8.8.1 CDULAS PRESUPUESTARIAS 4.8.8.2 SUELDOS Y SALARIOS En lo que se refiere a cedulas presupuestarias, se detallar los sueldos de cada empleado de la empresa POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ, con los respectivos beneficios de ley que le compete a cada trabajador y de acuerdo al salario establecido en el Ministerio de Trabajo.

POWER CARLAITCENTRO AUTOMOTRIZ ROL DE PAGOS EMPLEADOS SALAR IO N R O . CARGO D BSIC O TOTA DCIM L O 3CER DCIMO 4TO FONDO S DE VACAC RESER VA 66,67 50,00 APORT E IESS TOTA L DESC TOS 74,80 56,10 LQUIDO A RECIBIR 822,40 616,80

PATRO TOTAL PERSO NAL 12,15% 97,20 72,90 INGRE SOS 897,20 672,90 NAL 9,35% 74,80 56,10

A UNIFIC SALA SUELD S ADO RIOS O

SUELDO IONES 20,00 20,00 33,33 25,00

1 GERENTE 1 JEFE DE TALLER ASISTENTE 1 CONTABLE 1 SECRETARA ASISTENTE 1 COMERCIAL 2 OPERADOR

30 800,00 30 600,00

800,00 66,67 600,00 50,00

30 350,00 30 260,00

350,00 29,17 260,00 21,61

20,00 20,00

14,53 10,83

29,17 21,67

42,53 37,59

392,53 291,59

32,73 24,31

32,73 24,31

359,80 267,28

30 280,00 30 270,00

280,00 23,33 540,00 45,00

20,00 40,00

11,67 22,50

23,33 45,00

34,02 65,61

314,02 605,61

26,18 50,49

26,18 50,49

287,28 555,12

137

SERVICIOS MANTENIMIENT O OPERADOR 1 SERVICIOS OPERADOR 1 SERVICIOS OPERADOR 1 SERVICIOS 30 270,00 270,00 22,50 3.640, TOTALES Tabla No. 23 Rol de pagos Elaborado por: La Investigadora 3.370,00 00 303.33 200 151,67 303,33 442,26 4.082,26 340,34 340,34 3.741,92 20,00 11,25 22,50 32,81 302,81 25,25 25,25 277,56 30 270,00 270,00 22,50 20,00 11,25 22,50 32,81 302,81 25,25 25,25 277,56 30 270,00 270,00 22,50 20,00 11,25 22,50 32,81 302,81 25,25 25,25 277,56

138

El personal con el que contara la empresa POWER CARLAIT su actividad ser de nueve personas, las mismas que estarn encargadas del manejo adecuado de cada rea para la cual fueron contratados. 4.8.8.3 GASTOS DE PUBLICIDAD Para establecer la empresa en el mercado y el servicio que se ofrecer se entregara material publicitario y promocional, Para posesionar la empresa en la mente del cliente. Una vez que se ha determinado los gastos de los materiales que se utilizar para las promociones e introduccin de la empresa en el mercado, se proyecta este rubro para los cincos aos de anlisis financiero. Tabla No. 25 Publicidad de la Empresa Agachaditos Express Elaborado por: La Investigadora 4.8.8.4 COSTOS DE VENTAS La determinacin de los costos en el caso de la empresa viene a ser los y repuestos utilizados al momento de realizar cada servicio el cual tiene que estar determinado de acuerdo a las ventas proyectadas a travs de los cinco aos tomando en cuenta la inflacin estimada para los precios de los mismos. POWER CARLAITCENTRO AUTOMOTRIZ PROYECCIN DE VENTAS P. DESCRIPCIN MATERIAL POP Promociones Prensa Artculos publicitarios Pgina web TOTAL 2000 0,15 1 2000,00 300,00 200,00 1.420,00 336,00 224,00 372,00 248,00 7.931,20 272,00 444,00 269,00 2.101.60 CANTIDAD UNITARIO Ao 1 2600 0,20 4000 0,04 12 20,00 520,00 160,00 240,00 Ao 2 582,40 179,20 268,80 Ao 3 644,80 198,40 297,60 Ao 4 707,20 217,60326,40 408,00 Ao 5 769,60 236,80 355,20

10590,40 1.760,80

Tabla No. 24 Presupuesto del Costo de Produccin Elaborado por: La Investigadora

139

4.8.8.5 CALCULO DE LAS VENTAS Para calcular las ventas anuales se tomo en cuenta la tasa de crecimiento del sector automotriz, aplicando la formula exponencial. POWER CARLAITCENTRO AUTOMOTRIZ PROYECCIN DE VENTAS MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO EXPRESS COMPLETO CAMBIO DE ACEITE ABC DE MOTOR VULCANIZADO Y ENLLANTAJE BALANCEO ALINEACIN TOTAL VENTAS ANUALES

AO

ELECTRNICO COMPUTARIZADA

0 1 38.567,52 2 43.206,78 3 48.404,10 4 54.226,60 5 60.749,60 28.934,01 32.414,46 36.313,58 40.681,72 45.575,30 21.422,00 35.484,38 13.560,80 23.998,84 39.752,77 15.192,02 26.885,65 44.534,61 17.019,46 30.119,70 49.691,65 19.066,72 33.742,78 55.893,78 55.893,08 9.099,19 10.193,72 11.419,92 12.793,62 14.332,55 8.031,19 8.997,25 10.079,53 11.291,99 12.650,30 155.099,08 173.755,86 194.656,84 218.072,00 244.303,75

CRECIMIENTO AUTOMOTRIZ

7.40%

Tabla No. 25 Clculo de las Ventas Elaborado por: la investigadora

140

4.8.8.6 ESTADOS FINANCIEROS 4.8.8.7 ESTADO DE RESULTADOS O DE PRDIDAS Y GANANCIAS Nos muestra la rentabilidad o prdida que obtendr la empresa en razn de las ventas proyectadas menos los costos y gastos que se realizaran, obteniendo las ventas para el primer ao de 155.099,08. POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ PROYECCIN DE RESULTADOS PERIDOS VENTAS NETAS Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

155.099,08 173.755,86 194.656,84 218.072,00 244.303,75

(-) COSTOS DE VENTAS

62.003,84

69.462,25

77.817,82

87.178,48

97.665,13

(=) UTILIDAD BRUTA EN VENTAS (-) GASTOS Gastos de Administracin Gastos Financieros Gastos del Personal Gastos de Ventas Gastos de deprecacin Gastos de Amortizacin (=) UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACIN

93.095,24

104.293,61 116.839,02 130.893,52 146.638,62

14.803,78 10.500,00 56.847,12 1.420.00 7.501,54 640

14.356,78 8.942,69 63.202,99 1.590,40 7.501,54 640

14.803,78 7.151,78 66.040,81 1.760,80 7.501,54 640

14.194,78 5.092,23 69.006,04 1.193,20 6.601,54 640

14.194,78 2.723,75 72.104,41 2,101,60 6.601,54 640

1.382,80

8.059,21

18.940.32

33.427,73

48.272,54

141

(-) 15% PARTICIPACIN TRABAJADORES (=) UTILIDAD (PRDIDA) ANTES DE IMPUESTOS (-) 25% DE IMPUESTO A LA RENTA (-)UTILIDAD / (PRDIDA) NETA 1.175,38 176,31 6.850,33 1.027,55 16.099,27 2.414.89 13.684,38 28.413,57 4.262,04 24.151,54 41.031,66 6.154,75 34.876,91 207.42 1.208,88 2.841,05 5.014,16 7.240,88

999.07 5.822,78

Tabla No. 26 Estado de Resultados Proyectados POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ FLUJO DE EFECTIVO INGRESOS Capital Crdito bancario Saldo Anterior Ventas AO 0 70.965,45 70.000,00 _ 15.623,76 155.099,08 24.764,37 173.755,86 198.520,23 38.728,69 194.656,84 233.385,53 60.554,61 91.947,69 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

218.072,00 244.303,75 278.626,61 336.251,44

Saldo Flujo de Caja 140.965,45 170.722,84 EGRESOS Act. Realizable Act. Flujos Act. Diferidos Gastos 1.741,89 117.899,80 3.200,00 14.803,78

14.356,78

14.803,78

14.194,78

14.194,78

142

Administrativos Gastos Financieros Gastos de Personal Gastos de Ventas Total Gastos SALDO LQUIDO DE FLUJO DE CAJA Costo de Venta 15% participacin 25% Impuesto a la Renta Total Impuestos TOTAL SALDO FINAL DEL FLUJO DE CAJA Tabla No. 27 Flujo de Efectivo Elaborado por: La Investigadora 15.623,76 24.764,37 38.728,69 60.554,60 37.347,69 137.066,14 176,31 62.387,57 1.027,55 71.698,68 2.414,89 83.073,76 4.262,04 96,454,68 6.154,75 111.060,76 15.623,76 87.151.94 662.003,84 207,42 110.427,37 69.462,25 1.208,88 143.628,37 77.817,82 2.841,05 188.402,37 245.126,90 87.178,48 5.074,16 97.665,13 7.240,68 2.500,00 10.500,00 56.847,12 1.420,00 8.942,69 63.202,99 1.590,40 88.092,86 7.151,78 66.040,81 1.760,80 89.757,16 5.092,23 69.006,04 1.931,20 90.224,25 2.723,75 72.104,41 2.101,60 91.124,54

125.341,69 83.570,90

143

4.8.9 FLUJO DE FONDOS El Flujo de Fondos o tambin conocido como flujo de caja, este es un indicador que refleja la liquidez de la empresa una vez que se encuentre en funcionamiento, esta es una herramienta que nos permitir determinar con qu dinero en efectivo contar la empresa, desde el primer ao de sus actividades, siendo este valor en el primer ao de 24.764,37; incrementndose notablemente en los siguientes aos, para mejor ilustracin se detalla a continuacin:

4.9 RAZONES FINANCIERAS 4.9.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN) Nos permite evaluar la rentabilidad del proyecto en trminos monetarios y podemos ver que es rentable porque tenemos un VAN positivo.

POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ VALOR ACTUAL NETO (VAN) TASA DE DESCUENTO INFLACIN PROYECTADA 4,31% TASA PASIVA REFERENCIAL 4,25% RIESGOS PAS 16,00% 24,56%

INGRESOS FLUJO DE EFECTIVO

AO 0

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

negativo140.965,45 24.764,37 38.728,69 60.554,61 91.947,69

134.066,14

VAN

$ 300.051,36

Tabla No. 30 Determinacin del Valor Actual Neto (VAN) Elaborado por: La Investigadora
144

4.9.2 TIR (Tasa Interna de Retorno) Nos permite evaluar la rentabilidad del proyecto en porcentajes y se podemos ver que es rentable porque tenemos la TIR es positiva y mayor que O.

POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) INGRESOS FLUJO DE EFECTIVO negativo140.965,45 24.764,37 38.728,69 60.554,61 91.947,69 134.066,14 AO 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

TIR

29,12%

Tabla No. 31 Determinacin del Tasa Interna de Retorno (TIR) Elaborado por: La Investigadora

4.9.3 PERIODO DE RECUPERACIN Una vez realizado el clculo para conocer el periodo de recuperacin, podemos determinar que la inversin ser recuperada en 3 aos 3 meses. POWER CARLAIT CENTRO MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ PERODO DE RECUPERACIN INVERSIN INGRESOS FLUJO DE EFECTIVO 14.965,45 24.764,37 38.728,69 60.554,61 91.947,69 134.066,14 AO 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

TIEMPO 3 AOS PEIDO DE RECUPERACIN 3,433,778,649 3 MESES

Tabla No. 32 Determinacin del periodo de recuperacin de la Inversin Elaborado por: La Investigadora
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4.9.4. RELACION BENEFICIO COSTO Por cada dlar de beneficio que genera el proyecto se ha invertido 0.13 centavos. Tabla No. 33 Relacin Beneficio - Costo Elaborado por: La Investigadora RELACIN BENEFCIO - COSTO CONFINANCIAMIENTO INGRESOS ACTUALIZADOS AOS INGRESOS TASA DE DESCUENTO INGRESOS ACTUALIZADOS TOTAL Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

155.099,08 173.755,86 164.656,84 218.072,00 244.303,75 1.2456 1.2456 1.2456 1.2456 1.2456

124.517,57 139.495.71 156.275,56 175.073,86 196.133,39 791.496,08

COSTO Y GASTOS ACTUALIZADOS AOS COSTO Y GASTOS TASA DESCUENTO COSTOS Y GASTOS ACTUALIZADOS TOTAL 123,407,42 133.025,57 141.069,78 148.237,21 157.378,94 703.118,92 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

153.716,28 165,696,65 1705716,52 184644,27 196031,21 1.2456 1.2456 1.2456 1.2456 1.2456

4.9.5. PUNTO DE EQUILIBRIO El punto de equilibrio es un indicador financiero, que nos permite determinar cules son mis ventas mnimas, para que mi proyecto no incurra en prdidas, luego de haber aplicado la frmula, hemos obtenido el siguiente resultado que detallamos en la tabla; POWER CARLAIT CENTRO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ PUNTO DE EQUILIBRIO Ventas INGRESOS Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

155.099,08 173.755,86 194.656,84 218.072,00 244.303,75

EGRESOS

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

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COSTOS FIJOS Gastos de Personal Gastos de depreciacin Gastos de amortizacin Gastos Seguros Gastos Mantenimiento Gastos Inters Gastos Publicidad Servicios Bsicos Suministros Oficina Suministros limpieza Total COSTOS VARIABLES Costos y Rep. Total 62.003,84 62.003,84 69.462,25 69.462,25 77.817,82 77.817,82 87.178,48 87.178,48 97.665,13 97.665,13 56.847,12 7.501,54 640 6.578,44 1.315,69 63.202,99 7.501,54 640 6.578,44 1.315,69 66.040,81 7.501,54 640 6.578,44 1.315,69 7.151,78 1.760,80 4.776,00 654,85 1.478,80 97.898,70 69.006,04 6.601,54 640 6.443,44 1.288,69 5.092,23 1.931,20 4.776,00 207,86 1.478,80 97.465,79 72.104,41 6.601,54 640 6.443,44 1.288,69 2.723,75 2.101,60 4.776,00 207,85 1.478,80 98.366,08

10.500,000 8.924,69 1.420,00 4.776,00 654,85 10478,80 91.712,44 1.590,40 4.776,00 207,85 1.478,80 96.234,40

Tabla No. 34 Punto de Equilibrio Elaborado por: La Investigadora

4.9.6 DEMOSTRACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DEMOSTRACIN P.E. ao 1 Ventas Costos Variables Costos Fijos Punto Equilibrio ao 1 % Sobre las ventas C.V. Costo Variable P.E Costo Fijo P.E. 155.099,08 62.003,84 91.712,44 152,795,30 0,40 61.082,86 91,712,44 DEMOSTRACIN P.E. ao 2 Ventas Costos Variables Costos Fijos 173.755,86 69.462,25 96.234,40

Punto Equilibrio ao 1 160.329,00 . % Sobre las ventas C.V. Costo Variable P.E Costo Fijo P.E. UTILIDAD O 0,40 64.094,61 96.234,40

UTILIDAD O PRDIDA

PRDIDA

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DEMOSTRACIN P.E. ao 3 Ventas Costos Variables Costos Fijos Punto Equilibrio ao 1 % Sobre las ventas C.V. Costo Variable P.E Costo Fijo P.E. UTILIDAD O PRDIDA 0,40 65.203,08 97.898,70 163.101,78 194.656,84 77.871,82 97.898,70

DEMOSTRACIN P.E. ao 2 Ventas Costos Variables Costos Fijos 218.072,00 87.178,48 97.465,79

Punto Equilibrio ao 1 162.380,53

% Sobre las ventas C.V. Costo Variable P.E Costo Fijo P.E. UTILIDAD O PRDIDA

0,40 64.914.74 97.465,79

DEMOSTRACIN P.E. ao 5 Ventas Costos Variables Costos Fijos Punto Equilibrio ao 1 % Sobre las ventas C.V. Costo Variable P.E Costo Fijo P.E. UTILIDAD O PRDIDA 0,40 65.514,36 98.366,08 163.880,44 244.303,75 97.665,13 98.366,08

Tabla No. 35 Demostracin Punto de Equilibrio Elaborado por: la investigadora

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4.9.7 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

4.9.8 CONCLUSIONES: El proyecto tiene por objeto ofrecer los servicios de mantenimiento automotriz (mecnica ligera); y en un plazo de cinco aos ser altamente reconocida en la ciudad de Quito. El estudio de mercado demostr la aceptacin del servicio que se propone, puesto que es importante mantener los vehculos en ptimas condiciones, para as brindar seguridad a sus ocupantes, lo cual se logra con servicios de mantenimiento tanto preventivo como correctivos oportunamente. Se demostr que existe una demanda insatisfecha y creciente de este servicio. El anlisis financiero del proyecto confirma la viabilidad financiera, tanto para el proyecto como para el inversionista, todos los criterios de evaluacin demuestran la rentabilidad del mismo. La Tasa Interna de Retorno es de 44.37% mayor que el rendimiento que se podra obtener frente a poner el dinero en un banco. El perodo de recuperacin de la inversin es de alrededor de 2 aos 2 meses. La investigacin realizada en el desarrollo del presente proyecto de factibilidad, en todos los captulos, demuestra que la puesta en marcha de la empresa es tcnica, econmica y legalmente factible.

4.9.9 RECOMENDACIONES Se recomienda disear un plan de marketing para posicionar la marca en la mente de los consumidores de este servicio y para poder competir ante otros servicios similares que se encuentran en el mercado. Para que la empresa sea lder y pueda alcanzar sus objetivos, es necesario que la filosofa empresarial sea conocida y aplicada por todos los miembros de la empresa. A futuro si se localiza otro lugar en el que se pueda comercializar este servicio y con gran afluencia de personas, es recomendable estudiar la apertura de un nuevo centro. Luego de conocer los resultados del Estudio de Factibilidad, se recomienda ejecutar el Proyecto.

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