ALIANZA TURISMO CARIBE

PROGRAMA TCNICO PROFESIONAL EN OPERACIONES TURSTICAS

MDULO OPERACIN DE AGENCIAS DE VIAJES I y II

Rediseado por:

Bogot, abril de 2010

ALIANZA TURISMO CARIBE Carlos Prasca M. Representante Legal Yilmar Alfonso Urueta M. Coordinador General Kattia Villadiego B. Direccin Tcnica (E)

Mdulo Operacin de agencias de viajes I y II Alianza Turismo Caribe Qualificar

Rediseado por:

Liliana Gonzlez A. Direccin Ejecutiva Claudia Milena Cardona T. Coordinadora del Proyecto Carlos Mora M. Textos segunda versin Rossana Delgado P. Correccin metodolgica y de estilo

OPERACIN DE AGENCIAS DE VIAJES I y II

I. INTRODUCCIN 1. Identificacin
MDULO CDIGO PERODO ACADMICO Interpreta analtica y crticamente informacin proveniente de diversas fuentes. Cumple su funcin cuando trabaja en grupo y respeta las funciones de las dems personas. Busca informacin de diferentes fuentes. Persiste en la bsqueda de respuestas a sus preguntas. Desarrolla compromisos personales y sociales. Se identifica como un ser humano nico, miembro de diversas organizaciones sociales y polticas necesarias para el bienestar y el desarrollo personal y comunitario. Reconoce que las normas son acuerdos bsicos que buscan la convivencia pacfica en la diversidad. Reconoce la utilidad de las organizaciones poltico-administrativas y sus cambios a travs del tiempo como resultado de acuerdos y conflictos. Participa en la construccin de normas para la convivencia en los grupos a los que pertenece. Analiza los resultados de las bsquedas y saca conclusiones. Disea un cronograma de trabajo. Analiza crticamente los documentos. Propone la realizacin de eventos acadmicos. Identifica las funciones que cumplen las OPERACIN DE AGENCIAS DE VIAJES I Y II

PRERREQUISITO

CORREQUISITO

oficinas de vigilancia y control del estado. Produce textos escritos que responden a diversas necesidades comunicativas y que siguen un procedimiento estratgico para su elaboracin. Reconoce en situaciones comunicativas autenticas, la diversidad y el encuentro de culturas, con el fin de afianzar actitudes de respeto y tolerancia. Expresa respeto por la diversidad cultural y social del mundo contemporneo, en las situaciones comunicativas en las que interviene. Identifica tecnologas desarrolladas en Colombia. Reconoce los diferentes procesos en la gestin de las agencias de viajes y empresas tursticas. Identifica los diferentes procesos metodolgicos para la gestin efectiva de las agencias de viajes. Identifica factores internos y externos que afectan el desenvolvimiento y desarrollo de las agencias de viajes. Pone en prctica actividades y acciones que favorecen el crecimiento y desarrollo de las empresas tursticas de la regin Caribe colombiana. Desarrolla habilidades y destrezas de pensamiento, que le permiten ser ms competente y exitoso en las tareas que emprende. Define, formula y evala los aspectos tcnicos y econmicos del mercado turstico del entorno. Formula proyectos de gestin relativos a su campo profesional en los que integra los procesos de observacin, anlisis e innovacin aplicada. Reconoce los diferentes procesos en la gestin sostenible en las agencias de viajes. Pone en prctica actividades y acciones que favorecen el desarrollo de la gestin sostenible del entorno y la regin. 96

INTENSIDAD HORARIA ACOMPAAMIENTO PEDAGGICO

INTENSIDAD HORARIA INDEPENDIENTE DEL ESTUDIANTE CRDITOS ACADMICOS

192 6

2. Descripcin del mdulo En la actualidad el turismo abarca muchos campos de trabajo, como es el caso de las agencias de viajes (AAVV), que, si bien es cierto, son de viajes y turismo, no son parte del turismo como tal, sino que actan como intermediarios de muchos otros productos tursticos como tiquetes areos, cruceros, hoteles, comunicaciones, transportes terrestres, restaurantes, lugares y destinos, incluso hasta cambio de divisas o venta de seguros de viajes. El agente de viajes, debe entonces, ser un cazador de oportunidades, un gestor de negocios y un excelente anfitrin directo y a distancia. El mdulo operacin de agencias de viajes, busca que los estudiantes adquieran las competencias adecuadas para realizar las actividades enunciadas en el prrafo anterior y otras como las ventas de mostrador y de campo, el servicio y la atencin al cliente, las regulaciones y normas nacionales e internacionales y algunos elementos de contabilidad y finanzas. Est directamente relacionado con todos los temas del sector turstico como aspectos ambientales, culturales, econmicos y laborales, y tambin para con los que buscan identificar de manera estratgica los cambios que se produzcan en el sector y en la regin Caribe colombiana. Permitir identificar y promover la oferta de servicios y el manejo de la informacin de forma responsable, bsicamente la relacionada con los diferentes atractivos y actividades que tienen que ver con el patrimonio natural del pas y de la zona, as como de otras regiones del mundo. El mdulo incluye aspectos como las normas y reglas nacionales del sector, las nuevas normas de calidad y sostenibilidad, los tipos de agencias de viajes, sus funciones, procesos y documentos, las relaciones que debe mantener con los diferentes organismos y entes que las agrupan y controlan y, los reportes y documentos que se mantienen entre ellos; tambin considera aspectos como sus cambios y evolucin y especialmente las tendencias a futuro que el mundo exige, todo esto dentro del marco de la sostenibilidad, la competitividad, la productividad y la calidad, dentro de un contexto de responsabilidad y honestidad para con el entorno, la comunidad, el ambiente y el factor humano.

3. Justificacin Tiempo atrs la educacin de un profesional en viajes tena en la experiencia, a su mejor, y en ocasiones, su nico maestro. Y aunque la capacitacin en el trabajo sigue siendo un factor invaluable, los agentes experimentados ya no disponen del tiempo necesario para capacitar a los que se inician en este campo. La adopcin a nivel mundial de tecnologas y de infinidad de detalles que se observan en los siempre cambiantes programas, tarifas y regulaciones ha hecho esencial una educacin formal en este campo que se distingue por lo acelerado de su crecimiento. Nunca ser completa la educacin de un agente de viajes si no posee el conocimiento, la percepcin y la habilidad para resolver problemas relacionados con el aspecto comercial de los viajes. 1 Las agencias de viajes constituyen un importante intermediario y promotor de negocios, planes, destinos y productos tursticos en la actualidad y desde hace muchos aos; desempeando un papel preponderante dentro el sector y como apoyo a otros subsectores. Han aportado importantes servicios a turistas y usuarios del pas y del mundo, pues facilitan y hacen ms agradable el viaje de un pasajero, sea cual sea su motivo. Se encuentran varios tipos de agencias de viajes y sus productos son variados, complejos y conllevan un importante componente humano, pues en ellas se producen y comercian servicios para personas que buscan atencin y apoyo. Una agencia de viajes permanece en contacto con importantes operadores que afectan al sector como pueden ser aerolneas, lneas de cruceros, transportes y operadores terrestres, hoteles, operadores de excursiones y restaurantes nacionales e internacionales, adems de los organismos que regulan, proveen o controlan dichos productos; por esta razn, los agentes de viajes deben conocer la reglamentacin, las relaciones, los trminos y normas de su actividad y buscar cumplir con calidad y con la metodologa propia para cada servicio. Con el desarrollo de los medios virtuales de comunicacin, es claro que las agencias de viajes deben evolucionar, ajustarse o encontrar nuevos nichos de mercado y disear y desarrollar nuevos productos, ms acordes con las necesidades actuales de los pasajeros, turistas y usuarios, pero, con la globalizacin, se hace imperativo que estas empresas propongan y desarrollen alianzas que las mantengan en el mercado con competitividad y
FOSTER, Dennis L. Agencia de viajes. Administracin y operacin. Mxico: McGraw Hill. 1995.
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productividad, con un nico objetivo: promover el turismo receptivo hacia Colombia y en especial a la zona Caribe colombiana. La regin Caribe colombiana requiere y exige urgentemente generar empresas que fomenten y promocionen la riqueza cultural, tnica, histrica, gastronmica, arquitectnica, ecolgica, comercial y de negocios que hay en la actualidad y que se proyecta en el futuro, para tal fin se requieren profesionales formados dentro de la disciplina del servicio, de la sostenibilidad y de la competitividad, rompiendo viejos esquemas tradicionales. La implementacin de estas nuevas prcticas y costumbres tursticas, van a generar desarrollo personal, empresarial, cultural y para el entorno, conservando el respeto por el patrimonio cultural, geogrfico y natural de cada departamento. Atraer un turismo de mejor calidad al Caribe colombiano, generar un importante flujo de ingresos, para lo cual hay que estar preparados para administrar e invertir, no slo por el dinero en s, sino por el turista y los inversionistas que lo atraen. II. SISTEMA DE COMPETENCIAS Este mdulo est diseado para habilitar en los estudiantes la capacidad para actuar en situaciones propias del sector turstico, para lo cual hace nfasis en el desarrollo de las siguientes competencias. 1. Competencia especfica Gestionar, informar, promover y comercializar servicios y productos tursticos, garantizando el nivel de calidad esperado por el cliente y generando rendimientos y retribuciones a la regin cuyos recursos naturales y culturales son la base para oferta turstica. 2. Objetivos de aprendizaje 2.1. Objetivos cognitivos Asimila los fundamentos de la administracin de agencias de viajes y empresas tursticas. Conoce y aprende los principios de la gestin sostenible de las agencias de viajes.

 Conoce la reglamentacin, normatividad y regulacin tanto regional, nacional e internacional de las agencias de viajes. Conoce e identifica los diferentes organismos reguladores, de control y asociativos que intervienen en la gestin de las agencias de viajes. Reconoce e identifica los diferentes tipos de agencias de viajes y turismo. Identifica y reconoce los diferentes tipos de servicios y productos que se prestan y venden en las agencias de viajes y turismo. Aprende la metodologa de fijacin de precios, control de costos y manejo de los gastos de las agencias de viajes. Conoce y aprende los procedimientos y sistemas de control de ingresos y gastos. Conoce los lineamientos ambientales, culturales, ecolgicos, econmicos y comerciales para la gestin sostenible y uso de los recursos. Conoce la reglamentacin para la gestin de recursos humanos en la gestin de alojamiento. Reconoce los diferentes tipos de agencias de viajes y otras empresas tursticas. Aprende el manejo y operacin de los diferentes sistemas informticos de apoyo y comunicaciones de las agencias de viajes. Conoce e identifica los documentos, formatos y procesos que se utilizan en la gestin turstica de las agencias de viajes. Conoce y gestiona las normas tcnicas de calidad, seguridad y servicio de las empresas tursticas. 2.2. Objetivos procedimentales Obtiene y suministra informacin de los productos y servicios tursticos, completa, fiable y til conforme a requerimientos del cliente. Ejecuta procesos y actividades para la prestacin del servicio y la entrega de productos de calidad acorde con las normas del sector, las expectativas y necesidades de los clientes. Maneja valores e ingresos relacionados con la operacin de la agencia. Programa el personal con base en planes de trabajo establecidos. Realiza mediciones de la percepcin que tienen los clientes acerca de la organizacin, el servicio y la calidad de los productos y servicios de la agencia de viajes. Gestiona eficazmente los productos/servicios tursticos ofrecidos y seleccionados por el cliente para su satisfaccin. Administra los recursos de acuerdo con las polticas del establecimiento. Atiende sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicio.

 Cumple procedimientos establecidos por la agencia y el sector para el manejo de valores. Realiza el cobro de los servicios y productos de conformidad con los procedimientos y normatividad establecidos. Ejecuta los procesos logsticos y tcnicos para la entrega de los diferentes productos tursticos y coordina la operacin de los mismos. Utiliza una o ms lenguas extranjeras para la venta y prestacin de servicios tursticos. Disea y contrata con proveedores, servicios y productos tursticos de acuerdo con la demanda de los viajeros determinados para la regin Caribe colombiana. Controla el material, los valores y los documentos mantenidos en stock, as como los documentos emitidos y originados en los procesos administrativos y comerciales de las agencia de viajes. 2.3. Objetivos actitudinales Acta en forma responsable y respetuosa en el manejo de los recursos entregados por la agencia para el desarrollo de la gestin. Evala su desempeo personal, laboral y social en su gestin dentro de la agencia de viajes. Se mantiene actualizado en el campo de formacin del turismo y las agencias de viajes. Propone y aplica innovaciones en el campo de la sostenibilidad dentro de la gestin turstica y de las agencias de viajes. Valora todos los procesos intervinientes en la formacin personal, profesional, ambiental y social dentro del entorno acadmico. Contribuye con el mejoramiento de la calidad de vida personal, familiar y de la comunidad. Integra las tcnicas de informacin y comunicacin en sus actuaciones personales, laborales y profesionales. Aplica tecnologa y conocimientos innovadores y respetuosos con el medio ambiente, las diferentes etnias y comunidades, las manifestaciones y patrimonio cultural, la historia y costumbres y el turismo. 3. Unidades de aprendizaje Mdulos y unidades de aprendizaje
Mdulo: Operacin de agencias de viajes I y II

Unidad 1 2 3 4 5

Nombre de la unidad de aprendizaje Conceptos de la operacin de agencias de viajes Reglamentacin de las agencias de viajes Patrimonio y geografa turstica Operacin y gestin de las agencias de viajes Sistemas de informacin y comunicaciones de las agencias de viajes

III. SITUACIONES PROBLMICAS El reporte de ventas de servicios y productos a sus proveedores es con seguridad, uno de los aspectos operativos y administrativos que ms cuidado y precisin exige de los operadores tursticos, pues los errores, omisiones y fallas ocasionan graves consecuencias en la gestin de las agencias de viajes. La actividad de las agencias de viajes est firme y precisamente reglamentada y regulada en Colombia; su desconocimiento e incumplimiento puede terminar en la prdida de operatividad, competitividad y sostenibilidad. La dificultad de reclutar y contratar personal capacitado y experimentado en sus operaciones, es un problema que debe ser abordado y solucionado con mucha frecuencia en el pas. Las comunicaciones precisas y en tiempo real son herramientas actuales fundamentales en la operacin de las agencias de viajes que pretenden mantenerse en el dinmico mercado del mundo globalizado, lo cual se debe garantizar mediante la adquisicin o contratacin de sistemas de comunicacin y reservas de ltima tecnologa. El problema ms grave que puede enfrentar una empresa de servicios y en especial las agencias de turismo, es el incumplimiento en la entrega del producto o la prestacin del servicio, puesto que stos se generan a millas de distancia de las agencias y resolverlos resulta muy difcil, si no imposible. Las agencias de viajes y turismo deben mantener un portafolio de productos y servicios actualizado, atractivo, variado y econmicamente eficiente para generar no slo los ingresos necesarios para su operatividad, sino para generar el desarrollo econmico, social y ecolgico de la regin Caribe colombiana. stas deben enfrentar con asertividad, creatividad e imaginacin su futuro, pues con el crecimiento de la Internet y de las comunicaciones virtuales, el pasajero, turista o cliente puede realizar reservas y compras de productos tursticos de manera directa; las agencias deben buscar entonces nuevas

formas de servicio y de intermediacin para garantizar su permanencia. IV. PERFIL DEL DOCENTE
COMPETENCIAS PEDAGGICAS Comprender los componentes de la formacin profesional integral y los nuevos enfoques de formacin basada en competencias. Aplicar los principios de la pedagoga y la didctica para desarrollar procesos de facilitacin de aprendizajes. Formular proyectos de investigacin con base en problemticas sociales, culturales o productivas. Ejecutar proyectos de investigacin con base en el diseo metodolgico y en el plan operativo del proyecto. Orientar procesos formativos presenciales con base en los planes de formacin concertados. Elaborar materiales educativos requeridos para el desarrollo de los procesos formativos. Evaluar competencias con base en los procedimientos institucionales y en la normatividad vigente. Estructurar programas de formacin con base en las competencias establecidas y en la poltica educativa institucional. COMPETENCIAS TCNICAS

Comprende y maneja los procesos administrativos de las agencias de viajes. Conoce las normas nacionales e internacionales para las agencias de viajes. Conoce y tiene habilidad en ventas y marketing de productos tursticos. Posee las competencias en diseo y desarrollo de productos y servicios tursticos. Tiene conocimiento y habilidad en el manejo y contratacin de productos y servicios tursticos: areos, martimos, terrestres, culturales, gastronmicos, ecolgicos, mdicos, de aventura y otros. Posee competencias en relaciones humanas, pblicas, laborales y comerciales.

UNIDAD 1. CONCEPTOS DE LA OPERACIN DE AGENCIAS DE VIAJES

I. TABLA DE SABERES
Saberes procedimentales Conocer e identificar los diferentes tipos de agencias de viajes. Aprender la historia y desarrollo de las agencias de viajes. Identificar y establecer los modelos de gestin de las agencias de viajes. Conocer y aplicar la terminologa propia del turismo y de las agencias. Establecer los modelos de operacin y administracin de las agencias de viajes y empresas tursticas. Saberes actitudinales Capacidades y actitudes para la investigacin. La visin empresarial. El liderazgo y el trabajo colaborativo. El sentido propositito y proactivo. El respeto por la diversidad y el pluralismo. El dominio de la lengua materna. El desarrollo de competencias en una lengua extranjera.

Saberes conceptuales Historia del turismo y de las agencias de viajes. Aspectos bsicos del negocio del turismo. Tipos de agencias: mayoristas, operadoras, tiquetes y reservas, viajes y turismo. Tipologa y clasificacin de las agencias de viajes. Terminologa de turismo y las agencias. Modelos de organizacin de las agencias de viajes. Estructura organizacional y operativa de una AAVV.

II. ACTIVIDADES DE FORMACIN Y EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DE FORMACIN MDULO: Operacin de agencias de viajes I y II UNIDAD DE APRENDIZAJE: Conceptos de la operacin de agencias de viajes Duracin: 20 horas Objetivos de aprendizaje: - Conoce y gestiona las normas tcnicas de calidad, seguridad y servicio de las empresas tursticas. - Asimila los fundamentos de la administracin de agencias de viajes y empresas tursticas. - Conoce y aprende los principios de la gestin sostenible de las agencias de viajes. - Reconoce e identifica los diferentes tipos de agencias de viajes y turismo. - Identifica y reconoce los diferentes tipos de servicios y productos que se prestan y venden en las agencias de viajes y turismo. - Reconoce los diferentes tipos de agencias de viajes y otras empresas tursticas. - Aprende el manejo y operacin de los diferentes sistemas informticos de apoyo y comunicaciones de las agencias de viajes. - Utiliza una o ms lenguas extranjeras para la venta y prestacin de servicios tursticos. - Se mantiene actualizado en el campo de formacin del turismo y las agencias de viajes. - Valora todos los procesos intervinientes en la formacin personal, profesional, ambiental y social dentro del entorno acadmico. Actividades de Estrategia Contenidos a Evidencias de Evidencias de Evidencias de aprendizaje metodolgica desarrollar desempeo producto conocimiento sugerida Investigacin Asistir a la Historia del Proceso Informe escrito Resolucin dirigida. ctedra turismo y de las elaboracin de la consulta de Aprendizaje magistral del agencias de de un sobre tipos de cuestionarios colaborativo. docente sobre viajes. diccionario agencias de sobre el tema Mtodo el tema de la Aspectos de viajes en la de la unidad. expositivo. unidad. bsicos del terminologa regin Caribe Respuesta a

Consultar en bibliotecas sobre tipos de agencias de viajes y modelos de organizacin de las mismas. Investigar en entidades reguladoras, gremios o asociativas de turismo los temas asignados. Realizar los trabajos sobre los temas investigados.

negocio del turismo. Tipos de agencias: mayoristas, operadoras, tiquetes y reservas, viajes y turismo. Tipologa y clasificacin de las agencias de viajes. Terminologa de turismo y las agencias. Modelos de organizacin de las agencias de viajes. Estructura organizacional y operativa de una AAVV.

de agencias de viajes y empresas tursticas.

colombiana. Informe escrito sobre los modelos de organizacin de agencias de viajes.

evaluaciones sobre el tema tratado en la unidad.

III. AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y RECURSOS DIDCTICOS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE RECURSOS DIDCTICOS

Aulas: en filas o en hileras. Aulas especializadas: audiovisuales o de computadores con acceso a Internet. Bibliotecas especializadas de turismo.

Bibliotecas. Computador. Papel y elementos para la escritura. Tableros acrlicos y convencionales. Marcadores borrables de diferentes colores. Video beam.

IV. BIBLIOGRAFA RECOMENDADA Libros de texto ACERENZA, Miguel A. Agencias de viajes. Mxico: Trillas, 1990. ACERENZA, Miguel A. Administracin de turismo. Volumen 1. Mxico: Trillas, 1986. CORTS R, Nubia C. Administracin turstica. Bogot: Corporacin Unificada Nacional, 2002. p. 108-117. PETRA, Nicolae. Las agencias de viajes y de turismo. Mxico: Diana, 1986. p. 64 99, 100 169. VARIOS AUTORES. Tcnico en hotelera y turismo. Tomo 2. Madrid: Cultural. 2003.

UNIDAD 2. REGLAMENTACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

I. TABLA DE SABERES
Saberes procedimentales Reconocer e identificar los organismos y agremiaciones del sector turstico de la regin Caribe, Colombia y el mundo. Conocer los requisitos y reglas para la apertura y operacin de las agencias de viajes en el pas. Reconocer las caractersticas y pasos para la obtencin del Registro Nacional de Turismo. Conocer a fondo los contenidos y sentidos de las diferentes leyes y decretos que regulan las agencias de viajes. Saberes actitudinales Capacidades y actitudes para la investigacin. La visin empresarial. El liderazgo y el trabajo colaborativo. El sentido propositito y proactivo. El dominio de la lengua materna. Valores y actitudes ticas, ciudadanas y humanistas.

Saberes conceptuales Organismos reguladores de las agencias y del turismo y productos complementarios: nacionales: Anato, IATA, Cotelco, Acordes, Ditur, Aeronutica Civil; Internacionales: ARC, IATA, ATC, BSP, ASTA, ARTA, PATA, ICTA, UIOOT. Licencias y permisos de inicio y operacin. El Registro Nacional de turismo. Requisitos de las agencias de viajes. Legislacin turstica: la ley 300, ley 1101, Norma NTS TS. Agencias de viajes.

II. ACTIVIDADES DE FORMACIN Y EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DE FORMACIN MDULO: Operacin de agencias de viajes I y II UNIDAD DE APRENDIZAJE: Reglamentacin de las agencias de viajes Duracin: 40 horas Objetivos de aprendizaje: - Asimila los fundamentos de la administracin de agencias de viajes y empresas tursticas. - Conoce la reglamentacin, normatividad y regulacin tanto regional, nacional e internacional de las agencias de viajes. - Conoce e identifica los diferentes organismos reguladores, de control y asociativos que intervienen en la gestin de las agencias de viajes. - Aprende la metodologa de fijacin de precios, control de costos y manejo de los gastos de las agencias de viajes. - Conoce y aprende los procedimientos y sistemas de control de ingresos y gastos. - Conoce los lineamientos ambientales, culturales, ecolgicos, econmicos y comerciales para la gestin sostenible y uso de los recursos. - Conoce la reglamentacin para la gestin de recursos humanos en la gestin de alojamiento. - Conoce e identifica los documentos, formatos y procesos que se utilizan en la gestin turstica de las agencias de viajes. - Conoce y gestiona las normas tcnicas de calidad, seguridad y servicio de las empresas tursticas. Actividades de Estrategia Contenidos a Evidencias de Evidencias de Evidencias de aprendizaje metodolgica desarrollar desempeo producto conocimiento sugerida Investigacin Consultar en Organismos Proceso y Informe escrito Respuestas a los dirigida. bibliotecas reguladores ejecucin de la consulta cuestionarios de Aprendizaje sobre los de las pasos para sobre los preguntas. colaborativo. diferentes agencias y del obtener el requisitos y Evaluacin del Mtodo organismos y turismo y registro licencias para tema tratado en expositivo. entidades que productos nacional de la operacin la unidad. Anlisis de regulan las complementa turismo en de las Informe documentos. actividades rios: una empresa agencias de expositivo virtual

tursticas. Investigar en pginas Web de los organismos reguladores del turismo. Realizar un anlisis de documentos y leyes.

nacionales: Anato, IATA, Cotelco, Acordes, Ditur, Aeronutica Civil; Internacionale s: ARC, IATA, ATC, BSP, ASTA, ARTA, PATA, ICTA, UIOOT. Licencias y permisos de inicio y operacin. El Registro Nacional de turismo. Requisitos de las agencias de viajes. Legislacin turstica: la ley 300, ley 1101, Norma NTS TS. Agencias de viajes.

ficticia, teniendo en cuenta la reglamentaci n vigente.

viajes. Informe escrito sobre las normas NTS TS para agencias de viajes y otras empresas tursticas.

sobre las pginas Web consultadas de organismos reguladores y agremiaciones del turismo.

III. AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y RECURSOS DIDCTICOS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE Aulas: en filas o en hileras. Aulas especializadas: audiovisuales o de computadores con acceso a Internet para consulta de pginas especializadas. Bibliotecas especializadas de turismo. Consultas en agencias de viajes reconocidas de la regin o la ciudad. Consultas en agremiaciones y asociaciones regionales y seccionales de turismo. RECURSOS DIDCTICOS Bibliotecas Computador. Papel y elementos para la escritura. Tableros acrlicos y convencionales. Marcadores borrables de diferentes colores. Video beam. Reglamentacin de las agencias de viajes. Manuales de procedimientos y operaciones de empresas tursticas y agencias de viajes. Polticas de sostenibilidad de las agencias de viajes y turismo.

IV. BIBLIOGRAFA RECOMENDADA Libros de texto ACERENZA, Miguel A. Agencias de viajes. Mxico: Trillas, 1990. ACERENZA, Miguel A. Administracin de turismo. Volumen 1. Mxico: Trillas, 1986. BAYN MARIN, Fernando. Legislacin de las agencias de viajes. Madrid: Sntesis, 1992. p. 15-23. CORTS R, Nubia C. Administracin turstica. Bogot: Corporacin Unificada Nacional, 2002. p. 108-117. FOSTER, Dennis L. Agencia de viajes Administracin y operacin. Mxico: McGraw-Hill. 1995. ICONTEC-MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Norma Tcnica sectorial. NTS TS Agencias de viajes. Bogot: Icontec. 2008.

MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO. Ley 300de reglamentario de la clasificacin de las agencias de viajes.

1999.

Decreto

MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO. Ley 1101 de 2006. Por la cual se modifica la ley 300 de 1999. MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO. Ley 219 de 2000. Por la cual se modifica la ley 300 de 1999. MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO. Reglamentacin de las agencias de viajes. Decreto 502 de 1997.

PETRA, Nicolae. Las agencias de viajes y de turismo. Mxico: Diana, 1986. p. 64 99, 100 169. SECRETARA DE TURISMO. Administracin y estructura de la agencia de viajes. Mxico: Limusa, 1988. VARIOS AUTORES. Tcnico en hotelera y turismo. Tomo 2. Madrid: Cultural. 2003. p. 338-4490. Enlaces en Internet ASOCIAOACION COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO. Disponible en Internet en: www.anato.com.co Fecha de consulta: 16 de abril de 2010 ORGANIZACIN MUNDIA L DE TURISMO: Disponible en www.world.tourism.org Fecha de consulta: 16 abril de 2010. Internet en:

UNIDAD 3. PATRIMONIO Y GEOGRAFA TURSTICAS

I. TABLA DE SABERES
Saberes procedimentales Reconocer el potencial turstico de Colombia. Reconocer y promover el potencial turstico de la regin Caribe colombiana. Conocer y aplicar metodologas de trabajo para la promocin de destinos tursticos nacionales e internacionales. Reconocer, promover y poner en prctica las normas y leyes que promueven y protegen el patrimonio turstico Caribe y colombiano. Establecer las fortalezas y debilidades de los diferentes destinos tursticos nacionales e internacionales. Adquirir conocimientos culturales necesarios para el desempeo de la actividad turstica. Saberes actitudinales Capacidades y actitudes para la investigacin. El sentido propositito y proactivo. El respeto por la diversidad y el pluralismo. El desarrollo de competencias en una lengua extranjera. El ejercicio de la razn, el dilogo y la confrontacin racional. Valores y actitudes ticas, ciudadanas y humanistas.

Saberes conceptuales Destinos tursticos del mundo. Geografa turstica de los cinco continentes. Husos y diferencias horarias. Geografa turstica de Colombia. Destinos tursticos en Colombia. Patrimonio turstico colombiano. Dimensiones del patrimonio turstico colombiano. Dimensiones del patrimonio turstico. Patrimonio turstico de la regin Caribe colombiana. Legislacin del patrimonio turstico colombiano: Ley 300/99, Ley general de cultura 397/97, Ley del medio ambiente 99/93. Ley de los centros histricos 388/97. Inventario de destinos tursticos colombianos y de la regin Caribe.

II. ACTIVIDADES DE FORMACIN Y EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DE FORMACIN MDULO: Operacin de agencias de viajes I y II UNIDAD DE APRENDIZAJE: Patrimonio y geografa turstica Duracin: 64 horas Objetivos de aprendizaje: - Conoce y aprende los principios de la gestin sostenible de las agencias de viajes. - Conoce la reglamentacin, normatividad y regulacin tanto regional, nacional e internacional de las agencias de viajes. - Conoce e identifica los diferentes organismos reguladores, de control y asociativos que intervienen en la gestin de las agencias de viajes. - Conoce los lineamientos ambientales, culturales, ecolgicos, econmicos y comerciales para la gestin sostenible y uso de los recursos. - Conoce y gestiona las normas tcnicas de calidad, seguridad y servicio de las empresas tursticas. - Obtiene y suministra informacin de los productos y servicios tursticos, completa, fiable y til conforme a requerimientos del cliente. - Gestiona eficazmente los productos/servicios tursticos ofrecidos y seleccionados por el cliente para su satisfaccin. - Utiliza una o ms lenguas extranjeras para la venta y prestacin de servicios tursticos. - Disea y contrata con proveedores servicios y productos tursticos de acuerdo con la demanda de los viajeros determinados para la regin Caribe colombiana. - Se mantiene actualizado en el campo de formacin del turismo y las agencias de viajes. - Valora todos los procesos intervinientes en la formacin personal, profesional, ambiental y social dentro del entorno acadmico. Actividades de Estrategia Contenidos a Evidencias de Evidencias de Evidencias de aprendizaje metodolgica desarrollar desempeo producto conocimiento sugerida Investigacin Consultar en Destinos Proceso y Informe escrito Evaluacin sobre dirigida. bibliotecas tursticos del ejecucin de la consulta el tema de la Aprendizaje sobre las normas mundo. metodologa sobre las unidad.

colaborativo. Mtodo expositivo. Anlisis de documentos.

que regulan y protegen el patrimonio turstico colombiano. Realizar el inventario del patrimonio turstico de la regin Caribe colombiana. Realizar el inventario del patrimonio turstico colombiano. Realizar un anlisis de documentos y leyes que lo regulan y protegen. Participar en el video foro: Colombia toma el riesgo de conocerla. Realizar en grupos de trabajo la promocin de

Geografa turstica de los cinco continentes. Husos y diferencias horarias. Geografa turstica de Colombia. Destinos tursticos en Colombia. Patrimonio turstico colombiano. Dimensiones del patrimonio turstico colombiano. Dimensiones del patrimonio turstico. Patrimonio turstico de la regin Caribe colombiana. Legislacin del patrimonio turstico colombiano:

para promover un destino turstico escogido.

normas que regulan y protegen el patrimonio turstico colombiano. Informe escrito sobre las normas NTS TS para agencias de viajes y otras empresas tursticas.

Exposicin del trabajo realizado sobre inventarios patrimonio turstico regin Caribe y turstico colombiano.

un destino turstico. escogido.

Ley 300/99, Ley general de cultura 397/97, Ley del medio ambiente 99/93. Ley de los centros histricos 388/97. Inventario de destinos tursticos colombianos y de la regin Caribe.

III. AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y RECURSOS DIDCTICOS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE Aulas: en filas o en hileras. Aulas especializadas: audiovisuales o de computadores con acceso a Internet para consulta de pginas especializadas y realizacin del video foro. Bibliotecas especializadas de turismo. Consultas en agencias de viajes reconocidas de la regin o la ciudad para el conocimiento del patrimonio turstico. Consultas a los organismos regionales especializados en la proteccin y del patrimonio turstico de la regin Caribe. Salidas de campo a un lugar de preservacin turstica y cultural de la regin. RECURSOS DIDCTICOS

Bibliotecas Computador. Block de notas y elementos para la escritura. Tableros acrlicos y convencionales. Marcadores borrables de diferentes colores. Video beam. Reglamentacin de las agencias de viajes. Equipos de registro de video, audio y fotografa.

IV. BIBLIOGRAFA RECOMENDADA Libros de texto CIFUENTES BEJARANO, Nstor. Patrimonio Cultural Colombiano. Tomos 1 y 2. Bogot: ECOE. 1999. FEILDEN Bernard; JOKILEHTO Jukka. Manual para el manejo de los sitios culturales del patrimonio mundial. Bogot: Instituto Colombiano de Cultura, 1995. GMEZ C. Ramn. Polticas sobre la defensa del patrimonio Cultural en Colombia. En: Revista Antropolgica No. 2. Bogot: 1980. p. 56-64. GUZMN, ngela. Poblamiento e historias urbanas del Alto Magdalena. Bogot: Ecoe, 1996. KOTTAK, Conrad Philip. Antropologa: una exploracin a la diversidad humana. Mxico: MC Graw Hill. p. 1-17, 372-374.

NAVARRO A, Zamora Po. Sociedades, pueblos y culturas. Principales escuelas y autores. Coleccin Temas Clave No. 11. Barcelona: Salvat, 1981. ROJAS DE PERDOMO, Luca. Arqueologa colombiana. Bogot: Crculo de Lectores. 1995. Enlaces en Internet CALENDARIO TURSTICO DE COLOMBIA. Disponible en Internet en: http://www.colombiacontact.com/info/es-calenar.html Fecha de consulta: 16 de Abril de 2010. CIEN DAS PARA SER FELIZ. Disponible en Internet en: http://www.pilos.com.co/ciendias/colombia-destino-turistico-simbolos-mapahidrografia/ Fecha de consulta: 16 de Abril de 2010. COLOMBIA ES PASIN. Disponible en Internet en: http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/colombia/colombia-espasion Fecha de consulta: 16 de Abril de 2010. COLOMBIA DESTINO TURSTICO. Disponible en Internet www.colombia.com/turismo/sitio Fecha de consulta: 16 de Abril de 2010. en: Visin panormica.

COLOMBIA: tomar el riesgo de conocerla: Disponible en Internet en: www.youtube.com/colombiatomarelriesgodeconocerla/ Fecha de consulta: abril 16 de abril de 2010. GUA DE TURISMO DE COLOMBIA. Disponible en www.guiaturismo.com.co/ Fecha de consulta: 15 de abril de 2010. Internet:

PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD. Disponible en: www.unesco.org/cultura/heritage/indexsp.htm Fecha de consulta: 15 de abril de 2010. PATRIMONIO CULTURAL DE COLOMBIA. Disponible www.mincultura.gov.co Fecha de consulta: 15 abril de 2010. en Internet: en: de

VIAJA POR COLOMBIA. Disponible en Internet http://www.viajaporcolombia.com/noticias/?l=noticia&id=3727 Fecha consulta: 16 de Abril de 2010.

UNIDAD 4. OPERACIN Y GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

I. TABLA DE SABERES
Saberes procedimentales Reconocer y aplicar los procesos administrativos de las agencias de viajes. Reconocer y poner en prctica tcnicas de ventas y servicio de productos tursticos regionales, nacionales e internacionales. Utilizar efectivamente los documentos y reportes propios de la operacin de las agencias de viajes. Utilizar adecuadamente los recursos de gestin puestos a su disposicin por las agencias de viajes. Gestionar y programar efectivamente el talento humano para la mejor eficiencia de la agencia de viajes. Reconocer y aplicar adecuadamente los procedimientos de recaudo, control y pago de los diferentes productos tursticos. Desarrollar habilidades y destrezas en el manejo de los recursos y productos tursticos. Apropiar conocimientos que Saberes actitudinales Capacidades y actitudes para la investigacin. El sentido propositito y proactivo. El respeto por la diversidad y el pluralismo. El desarrollo de competencias en una lengua extranjera. El ejercicio de la razn, el dilogo y la confrontacin racional. Valores y actitudes ticas, ciudadanas y humanistas. La visin empresarial.

Saberes conceptuales Los productos de las agencias de viajes. El servicio en las AAVV. Operaciones de las AAVV: reservas, ventas, servicios. Documentos y reportes. Controles e informes: control de tiquetes areos; diarios, semanales, mensuales. Liquidacin y pago de comisiones y cargos a las empresas proveedores (aerolneas, hoteles, cruceros, renta de automviles, etc.). Marketing y turismo: produccin, negociacin y contratacin de los servicios y productos de las agencias. Promocin y venta. Marketing de las agencias de viajes. La venta de productos tursticos. La infraestructura y las instalaciones de las agencias de viajes. Estructura organizacional y el talento humano. Gestin administrativa.

Saberes conceptuales Procesos operativos y administrativos de las agencias de viajes. El futuro de las agencias de viajes.

Saberes procedimentales puede usar en otros contextos, ambientes y momentos.

Saberes actitudinales

II. ACTIVIDADES DE FORMACIN Y EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DE FORMACIN MDULO: Operacin de agencias de viajes I y II UNIDAD DE APRENDIZAJE: Operacin y gestin de las agencias de viajes Duracin: 80 horas Objetivos de aprendizaje: - Aprende la metodologa de fijacin de precios, control de costos y manejo de los gastos de las agencias de viajes. - Conoce y aprende los procedimientos y sistemas de control de ingresos y gastos. - Conoce los lineamientos ambientales, culturales, ecolgicos, econmicos y comerciales para la gestin sostenible y uso de los recursos. - Conoce la reglamentacin para la gestin de recursos humanos en la gestin de alojamiento. - Conoce e identificar los documentos, formatos y procesos que se utilizan en la gestin turstica de las agencias de viajes. - Conoce y gestionar las normas tcnicas de calidad, seguridad y servicio de las empresas tursticas. - Obtiene y suministra informacin de los productos y servicios tursticos, completa, fiable y til conforme a requerimientos del cliente. - Ejecuta procesos y actividades para la prestacin del servicio y la entrega de productos de calidad acorde con las normas del sector, las expectativas y necesidades de los clientes. - Maneja valores e ingresos relacionados con la operacin de la agencia. - Programa el personal con base en planes de trabajo establecidos. - Realiza mediciones de la percepcin que tienen los clientes acerca de la organizacin, el servicio y la calidad de los productos y servicios de la agencia de viajes. - Gestiona eficazmente los productos/servicios tursticos ofrecidos y seleccionados por el cliente para su satisfaccin. - Administra los recursos de acuerdo con las polticas del establecimiento. - Atiende sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicio. - Cumple procedimientos establecidos por la agencia y el sector para el manejo de valores. - Realiza el cobro de los servicios y productos de conformidad con los procedimientos y normatividad establecidos. - Ejecuta los procesos logsticos y tcnicos para la entrega de los diferentes productos tursticos y coordinar la operacin de los mismos.

- Utiliza una o ms lenguas extranjeras para la venta y prestacin de servicios tursticos. - Disea y contrata con proveedores servicios y productos tursticos de acuerdo con la demanda de los viajeros determinados para la regin Caribe colombiana. - Controla el material, los valores y los documentos mantenidos en stock, as como los documentos emitidos y originados en los procesos administrativos y comerciales de las agencia de viajes. - Acta en forma responsable y respetuosa en el manejo de los recursos entregados por la agencia para el desarrollo de la gestin. - Evala su desempeo personal, laboral y social en su gestin dentro de la agencia de viajes. - Valora todos los procesos intervinientes en la formacin personal, profesional, ambiental y social dentro del entorno acadmico. - Contribuye con el mejoramiento de la calidad de vida personal, familiar y de la comunidad. Actividades de Estrategia Contenidos a Evidencias de Evidencias de Evidencias de aprendizaje metodolgica desarrollar desempeo producto conocimiento sugerida Investigacin Consultar en Los productos Proceso y Informe escrito Evaluacin sobre dirigida. agencias de de las utilizacin sobre procesos la liquidacin y Aprendizaje viajes y empresas agencias de formatos y de negociacin pago de colaborativo. tursticas sobre viajes. documentos y venta de comisiones de Mtodo procesos de El servicio en en la agencia servicios y productos y expositivo. negociacin y las AAVV. de viajes productos. servicios Anlisis de venta de servicios Operaciones asignada. Informe escrito tursticos a documentos. y producto. de las AAVV: sobre modelos proveedores. Visitas y prcticas Consultar en reservas, de gestin de Presentacin del empresariales. diferentes fuentes ventas, agencias de ensayo sobre el del sector sobre servicios. viajes y futuro de las los modelos de Documentos y empresas agencias de gestin de reportes. tursticas. viajes. agencias de Controles e Sustentar el viajes y empresas informes: informe sobre los tursticas. control de diferentes Realizar un tiquetes documentos y modelo de areos; diarios, formatos que se

gestin de recursos humanos para agencias de viajes. Realizar un informe sobre los diferentes documentos y formatos que se utilizan en agencias de viajes y diferentes empresas tursticas. Realizar un ensayo individual sobre el futuro de las agencias de viajes. Consultar e investigar sobre la liquidacin y pago de comisiones de productos y servicios tursticos a proveedores en el captulo correspondiente de Anato de la regin Caribe

semanales, mensuales. Liquidacin y pago de comisiones y cargos a las empresas proveedores (aerolneas, hoteles, cruceros, renta de automviles, etc.). Marketing y turismo: produccin, negociacin y contratacin de los servicios y productos de las agencias. Promocin y venta. Marketing de las agencias de viajes. La venta de productos tursticos.

utilizan en agencias de viajes y diferentes empresas tursticas.

colombiana.

La infraestructura y las instalaciones de las agencias de viajes. Estructura organizacional y el talento humano. Gestin administrativa. Procesos operativos y administrativos de las agencias de viajes. El futuro de las agencias de viajes.

III. AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y RECURSOS DIDCTICOS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE Aulas: en filas o en hileras. Aulas especializadas: audiovisuales o de computadores con acceso a Internet para consulta de pginas especializadas. Bibliotecas especializadas de turismo. Consultas en agencias de viajes reconocidas de la regin o la ciudad para el conocimiento de procesos, documentos, formatos, tcnicas de. Prcticas de asistencia en agencias de viajes para el conocimiento de la dinmica de gestin y administracin de las agencias de viajes. RECURSOS DIDCTICOS Bibliotecas Computador. Block de notas y elementos para la escritura. Tableros acrlicos y convencionales. Marcadores borrables de diferentes colores. Video beam. Modelos de contratos de representacin comercial con proveedores tursticos: aerolneas, cruceros, hoteles, operadores terrestres, alquiler de vehculos, parques temticos, etc. Equipos de registro de video, audio y fotografa. Cdigo sustantivo de trabajo. Cdigo colombiano de comercio.

IV. BIBLIOGRAFA RECOMENDADA Libros de texto ACERENZA, Miguel A. Agencias de viajes. Mxico: Trillas, 1990. ACERENZA, Miguel A. Administracin de turismo. Volumen 1. Mxico: Trillas, 1986. BAYN MARIN, Fernando. Legislacin de las agencias de viajes. Madrid: Sntesis, 1992. p. 15-23. CASTILLO APONTE, Jos. Administracin de personal. Bogot, ECOE. 2007. captulo 11 Costos laborales: la remuneracin. p. 221. CHIAVENATO, Idalberto. Administracin de recursos humanos. Mxico. McGraw Hill. 2006. Parte V, Captulo 10. CORTS R, Nubia C. Administracin turstica. Bogot: Corporacin Unificada Nacional, 2002. p. 108-117.

DEL ALCAZAR M. Benjamn. Los canales de distribucin en el sector turstico. Madrid: Esic, 2000. p. 73-209. FOSTER, Dennis L. Agencia de viajes Administracin y operacin. Mxico: McGraw-Hill. 1995. MILIO B, Isabel; CABN, Mnica. Comercializacin de productos y servicios tursticos. Madrid: Paraninfo, 2000. MINISTERIO DE TRABAJO Y SEGURIDAD OCIAL. Cdigo Sustantivo de trabajo. Ley 50 de 1990. Ttulo IV. Reglamento de trabajo y mantenimiento del orden en el establecimiento. Captulo I Reglamento. Artculos 104 al 125. PARDO, Manuela; LUNA, Roberto. Recursos humanos para turismo. Madrid. Pearson. 2007. PARRA L. Eduardo; CALERO G. Francisco. Gestin y direccin de empresas tursticas. Madrid: McGraw Hill. 2006. p. 34-215. PETRA, Nicolae. Las agencias de viajes y de turismo. Mxico: Diana, 1986. p. 64 99, 100 169. SECRETARA DE TURISMO. Administracin y estructura de la agencia de viajes. Mxico: Limusa, 1988. VARIOS AUTORES. Tcnico en hotelera y turismo. Tomo 2. Madrid: Cultural. 2003. p. 338-4490.

UNIDAD 5. SISTEMAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

I. TABLA DE SABERES
Saberes procedimentales Reconocer y utilizar efectivamente los programas de control, comunicaciones, reservas y ventas de las agencias de viajes. Utilizar las herramientas informticas y otros recursos virtuales para la gestin turstica. Reconocer y aplicar efectivamente los instrumentos ofimticos para la gestin administrativa y operativa de las empresas tursticas. Saberes actitudinales Capacidades y actitudes para la investigacin. El sentido propositito y proactivo. El respeto por la diversidad y el pluralismo. El desarrollo de competencias en una lengua extranjera. El ejercicio de la razn, el dilogo y la confrontacin racional. Valores y actitudes ticas, ciudadanas y humanistas.

Saberes conceptuales Tecnologa y comunicaciones en el mbito turstico. Sistematizacin de las agencias de viajes. CRS: Computer Reservation systems. GDS: Global Distribution Systems. Software especializado: el OAG al Sabre y Amadeus (Galileo, Worldspan/Abacus, Savia Amadeus.

II. ACTIVIDADES DE FORMACIN Y EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DE FORMACIN MDULO: Operacin de agencias de viajes I y II UNIDAD DE APRENDIZAJE: Sistemas de informacin y comunicacin en las agencias de viajes Duracin: 84 horas Objetivos de aprendizaje: - Aprende la metodologa de fijacin de precios, control de costos y manejo de los gastos de las agencias de viajes. - Reconoce los diferentes tipos de agencias de viajes y otras empresas tursticas. - Aprende el manejo y operacin de los diferentes sistemas informticos de apoyo y comunicaciones de las agencias de viajes. - Conoce e identifica los documentos, formatos y procesos que se utilizan en la gestin turstica de las agencias de viajes. - Obtiene y suministra informacin de los productos y servicios tursticos, completa, fiable y til conforme a requerimientos del cliente. - Ejecuta procesos y actividades para la prestacin del servicio y la entrega de productos de calidad acorde con las normas del sector, las expectativas y necesidades de los clientes. - Gestiona eficazmente los productos/servicios tursticos ofrecidos y seleccionados por el cliente para su satisfaccin. - Utiliza una o ms lenguas extranjeras para la venta y prestacin de servicios tursticos. - Se mantiene actualizado en el campo de formacin del turismo y las agencias de viajes. - Propone y aplica innovaciones en el campo de la sostenibilidad dentro de la gestin turstica y de las agencias de viajes. - Valora todos los procesos intervinientes en la formacin personal, profesional, ambiental y social dentro del entorno acadmico. - Integra las tcnicas de informacin y comunicacin en sus actuaciones personales, laborales y profesionales. - Aplica tecnologa y conocimientos innovadores y respetuosos con el medio ambiente, las diferentes etnias y comunidades, las manifestaciones y patrimonio cultural, la historia y costumbres y el turismo. Actividades de Estrategia Contenidos a Evidencias de Evidencias de Evidencias de aprendizaje metodolgica desarrollar desempeo producto conocimiento sugerida Investigacin Consultar en Tecnologa y Proceso y informe escrito Evaluacin de dirigida. pginas Web comunicacione ejecucin comparativo los diferentes Aprendizaje sobre los s en el mbito software sobre las sistemas

colaborativo. Anlisis de documentos. Prcticas empresariales.

diferentes sistemas operativos para reservas y ventas de las AAVV. Realizar consultas y hacer un anlisis comparativo de las caractersticas de los diferentes sistemas operativos para las reservas y ventas de productos tursticos. Presentar en forma expositiva y en grupo, las caractersticas de un sistema de software de agencias de viajes. Realizar visitas y simulacros en agencias de

turstico. Sistematizacin de las agencias de viajes. CRS: Computer Reservation systems. GDS: Global Distribution Systems. Software especializado: el OAG al Sabre y Amadeus (Galileo, Worldspan/Aba cus, Savia Amadeus.

utilizado en la agencia de viajes asignada.

caractersticas de los diferentes sistemas operativos para las reservas y ventas de productos tursticos. Informe escrito sobre sistemas operativos para reservas y ventas de las AAVV.

operativos para las reservas y ventas de productos tursticos.

viajes para practicar operacin de software de reservas y ventas.

III. AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y RECURSOS DIDCTICOS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE Aulas: en filas o en hileras. Aulas especializadas: audiovisuales o de computadores con acceso a Internet para consulta de pginas especializadas. Bibliotecas especializadas de turismo. Consultas y visitas a agencias de viajes reconocidas de la regin o la ciudad para el conocimiento de herramientas ofimticas e informticas para la administracin y gestin. Agencias de viajes. RECURSOS DIDCTICOS

Bibliotecas Computador. Block de notas y elementos para la escritura. Tableros acrlicos y convencionales. Marcadores borrables de diferentes colores. Video beam.

IV. BIBLIOGRAFA RECOMENDADA Libros de texto ACERENZA, Miguel A. Agencias de viajes. Mxico: Trillas, 1990. CORTS R, Nubia C. Administracin turstica. Bogot: Corporacin Unificada Nacional, 2002. p. 108-117. DEL ALCAZAR M. Benjamn. Los canales de distribucin en el sector turstico. Madrid: Esic, 2000. p. 73-209. FOSTER, Dennis L. Agencia de viajes Administracin y operacin. Mxico: McGraw-Hill. 1995. MILIO B, Isabel; CABN, Mnica. Comercializacin de productos y servicios tursticos. Madrid: Paraninfo, 2000. PARRA L. Eduardo; CALERO G. Francisco. Gestin y direccin de empresas tursticas. Madrid: McGraw-Hill. 2006. p. 34-215. SECRETARA DE TURISMO. Administracin y estructura de la agencia de viajes. Mxico: Limusa, 1988. Enlaces en Internet

AMADEUS. Disponible en Internet en: http://www.amadeus.com/amadeus/amadeus.html Fecha de consulta: 16 de abril de 2010. GALILEO. Disponible en Internet en: http://www.travelport.com/ Fecha de consulta: .16 de abril de 2010. SABRE. Disponible en Internet en: http://en.la.sabretravelnetwork.com/ Fecha de consulta: 16 de abril de 2010. WORLDSPAN. Disponible en Internet en: http://worldspanpak.com/ Fecha de consulta: 16 de abril de 2010