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Resumen Conflicto

Definiciones: Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afect o va a afectar algo que le interesa Stephen P. Robbins Comportamiento Organizacional. "Diferencia en las opiniones. Por ejemplo durante un proyecto puntual pueden surgir diversas situaciones. Puede involucrar a los miembros del equipo que est llevando a cabo el proyecto, el gerente del proyecto e incluso al cliente". Gieo Administracin de Proyectos. Transiciones en las ideas sobre conflicto Ha habido conflicto sobre la funcin de los conflictos en grupos y organizaciones

i) Teora tradicional: Supona que los conflictos eran malos y deban evitarse. ii) Teora de las relaciones humanas: Asevera que los conflictos ocurren naturalmente,
en todos los grupos y organizaciones, por lo que no es posible eliminarlos, e incluso en ocasiones pueden ser beneficiosos para el grupo.

iii) Teora Integracionista: Alienta los conflictos, plantea que los conflictos son una
fuerza positiva, y absolutamente necesarios. Desde esta etapa en adelante, se analizar el contenido, a travs de un caso prctico: Conflicto ocurrido entre 5 seleccionados nacionales de futbol y su entrenador, por atraso e incumplimiento de deberes el da martes 8 de noviembre, previa concentracin para partido contra Uruguay el da viernes 11 de noviembre. (durante la presentacin se mostraran 2 videos, sobre las conferencias de ambas partes, para informar al curso del conflicto ocurrido). El proceso del conflicto El proceso se divide en 5 etapas. 1. Oposicin o incompatibilidad potencial. Presencia de condiciones que abren oportunidades para que surja un conflicto.

a) Comunicacin: Ej.: Problema de poca comunicacin, al no comunicar las reglas


claramente.

b) Estructura: Ej.: Depender excesivamente de la participacin del resto del grupo,


estimula los conflictos.

c)

Variables personales: Ej.: Diferencias en sistemas de valores, Qu tan compatible es la ingesta de alcohol con el deporte?

2. Cognicin y personalizacin El hecho de que un conflicto sea percibido no significa que sea personalizado. Puede que A distinga un conflicto con B, pero no siente tensin ni se ven afectados sus sentimientos con B. Conflicto percibido: conciencia de 2 o ms partes de que hay condiciones para que surja un conflicto. Ej.: Momento en el que son sorprendidos llegando atrasados a la concentracin. Conflicto sentido: participacin emocional en un conflicto que crea ansiedad, tensin, frustracin, u hostilidad. Ej.: Por un lado la relacin se ve deteriorada por la prdida de confianza. Por otro lado los futbolistas se sienten traicionados, afirmando que el entrenador falt a la verdad. 3. Intenciones Son decisiones de actuar de una manera determinada, las intenciones median entre las percepciones, las emociones de las personas y su comportamiento. Las intenciones se mueven en dos dimensiones, el grado de cooperacin y egosmo, y se identifican 5 intenciones.

a) Competencia: Cuando una persona trata de satisfacer sus propios intereses.


Ej.: Tanto entrenador como futbolistas una vez percibido el conflicto, persiguen sus propios intereses egostamente.

b) Colaboracin: Cuando las partes de un conflicto tiene el deseo de satisfacer


completamente los intereses mutuos.

c) Evasin: una persona puede aceptar que hay conflicto, pero prefiere retraerse o
suprimirlos.

d) Cesin o complacencia: una parte trata de apaciguar a su oponente, estara


dispuesta a poner los intereses antes que los suyos propios.

e) Llegar a un acuerdo o Compromiso: cada parte del conflicto est dispuesta a


renunciar a algo, para equilibrar intereses. 4. Conducta o Comportamiento En esta etapa los conflictos se vuelven visibles. Gama de intensidad de los conflictos

Todos los conflictos se encuentran en alguna parte de esta gama, en la parte inferior, estn todos los conflictos caracterizados por formas sutiles, indirectas, y muy controladas de tensin. La intensidad de los conflictos se acenta a medida que asciende por la gama, hasta que se hace destructivo, en el ejemplo planteado la intensidad del conflicto ha llegado a niveles destructivos. Comportamiento de una parte: Ej.: destitucin por parte del entrenador hacia los 5 seleccionados. Reaccin de la otra parte: Ej.: conferencia de prensa, aludiendo a faltas cometidas anteriormente por la contraparte. 5. Resultados. Los conflictos puedes ser funcionales, cuando terminan en una mejora del desempeo del grupo, o disfuncionales si lo obstaculizan.

a) Resultados Funcionales: Un conflicto es constructivo cuando mejora la calidad


de las decisiones, estimula la creatividad y la innovacin, alienta el inters y la

curiosidad entre miembros, provee un medio para airear los problemas y liberar tensiones y fomenta un ambiente de autoevaluacin y cambio. b) Resultados Disfuncionales: Consecuencias destructivas de un conflicto en el desempeo de un grupo u organizacin, la oposicin incontrolada genera descontentos que disuelven los lazos comunes y finalmente destruyen al grupo. Entre las consecuencias menos deseables estn que retardan la comunicacin, se reduce la cohesin del grupo, y se subordinan las metas generales del grupo a las luchas internas de los miembros. Ej.: Lapidario 4-0, conflicto afect la cohesin del equipo, destruy la confianza y la concentracin.