UNIDAD 5: RELACIONES PBLICAS

5.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE RELACIONES PBLICAS Las Relaciones Pblicas son el manejo estratgico de las relaciones entre una organizacin o institucin y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propsito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca. Las Relaciones Pblicas son la fuente creble que cuando el mensaje de tercera parte objetiva se escucha, se lee o se ve, el mensaje es ms persuasivo. Para qu sirven? Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos especficos de informacin. Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad. Formar una reputacin y generar resultados. Objetivo Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazn de las Audiencias Objetivo. La Importancia de las Relaciones Pblicas Las Relaciones Pblicas estn dejando atrs la imagen de frvolas y de que slo desempeaban una funcin cosmtica. Hoy, con la globalizacin, enfrentan nuevos y esenciales retos orientados a integrar a las empresas con sus consumidores. Hablar de globalizacin no se limita al aspecto econmico. Se refiere al proceso de transformacin de las organizaciones, que deben cambiar para preservar su competitividad ante las exigencias de un entorno ms demandante. Las organizaciones que no son capaces de modificar su visin y estrategias para enfrentar las nuevas condiciones de los mercados pierden competitividad y estn condenadas a desaparecer. Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva, de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o debern estar vinculados, a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones, procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes. En algn tiempo las Relaciones Pblicas no eran tomadas muy en cuenta ya que las consideraban un gasto innecesario y no las consideraban como herramientas bsicas para las organizaciones. Hoy en da ese concepto se ha venido transformando, ahora las organizaciones consideran que el xito o el fracaso de una compaa va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos, tanto hacia el exterior como hacia el interior. Proyectar una buena imagen de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y valoracin positiva de nuestra organizacin y, por lo tanto, de los productos y servicios que ofrecemos. El mercado est cambiando; as como su visin de mantener una buena imagen en las organizaciones esto es cada vez ms estrecha y exige al empresario actual audacia e innovacin para hacer valer sus diferencias en el servicio. La publicidad pagada muchas veces no es garanta de xito de un producto o un servicio, adems de que se gasta mucho dinero en publicidad mal enfocada, es una de las razones por la que las empresas y organizaciones han volteado hacia una Agencia o un Departamento Interno de Relaciones Pblicas Las acciones de Relaciones Pblicas y su Difusin resultan herramientas fundamentales; ayudan a construir y fomentar la imagen de una empresa, as como su

posicionamiento institucional. Sin embargo, hay que tener bien claro que para conseguir estos objetivos es necesario cuidar las relaciones con la comunidad, la administracin, los grupos de presin, los lderes de opinin y la prensa. Asesorar a las empresas acerca del diseo y aplicacin de estrategias de comunicacin que se adecuen a sus diferentes pblicos y que, por lo tanto, repercutan positivamente en sus resultados empresariales, es el objetivo que persigue toda Consultora de Relaciones Pblicas todo esto a un menor costo. Toda empresa u organizacin puede recurrir a un servicio de Relaciones Pblicas para anunciar asuntos relevantes: el lanzamiento de nuevos productos o servicios, apertura de un establecimiento, difusin de prximos acontecimientos, promocin de web sites, descubrimientos, realizar campaas de concientizacin que despierten el inters de la opinin pblica y que le brinden una excelente imagen institucional, etc. El surgimiento de nuevas agencias locales y el ingreso al mercado mexicano de prcticamente todas las firmas globales de Relaciones Pblicas, ha ocurrido a partir de que comenz el proceso de apertura comercial en nuestro pas. Hace apenas dos dcadas el nmero de agencias de Relaciones Pblicas que operaban en Mxico poda contarse con los dedos de las manos, pero actualmente se estima que el mercado est compuesto por ms de un ciento. Este incremento en el nmero de agencias de esta especialidad obedece a que la demanda de estos servicios, tanto de empresas locales como de filiales internacionales instaladas en el pas, creci significativamente. La llegada de los llamados titanes de la imagen, lase firmas globales de comunicacin integral o agencias mundiales de Relaciones Pblicas al mercado mexicano, contribuy a la profesionalizacin de esta actividad, que hoy en da, por lo menos en algunas organizaciones, se lleva a cabo con niveles de competitividad internacional El papel que jugarn en ello las Relaciones Pblicas en un futuro ser fundamental, porque a pesar de que los mercadlogos aseguran que el mundo marcha hacia un pensamiento global, es un hecho que cada pueblo quiere conservar sus caractersticas propias. Los mensajes tendrn contenidos globales, pero la forma de transmitirlos y la interaccin entre los individuos que integran las organizaciones debern conservar la identidad local.

5.2 TIPOS DE PBLICO DE EXTERNO 1. Propaganda.- tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de comunicacin para difundir algn tipo de idea. 2. Publicidad en base a un patrocinio: esta se subdivide en : Publicidad por fabricante Publicidad por intermediarios Publicidad hecha por una organizacin no lucrativa Publicidad hecho por organizaciones no comerciales/no lucrativas como los hospitales. Publicidad en cooperativa: Publicidad en cooperativa horizontal: El costo es compartido por los empresarios a diferentes niveles dentro del canal de distribucin. Publicidad en cooperativa vertical: Un grupo de empresarios comparte el gasto al mismo nivel dentro del canal de distribucin. Por lo tanto, los fabricantes y mayoristas comparten los costos de la publicidad hecha para minoristas o fabricantes, y los minoristas comparten los costos de la publicidad para los consumidores. 3. Publicidad de acuerdo con la forma de pago 4. Publicidad de acuerdo con el tipo y propsito del mensaje, la cual a su vez se divide en:

 La publicidad para estimular la demanda primaria.- que tiene como propsito generar una conducta inmediata o accin en el mercado, un ejemplo serian las ventas nocturnas de las tiendas comerciales La publicidad de accin indirecta.- encaminada a obtener el reconocimiento de un producto para desarrollar actitudes positivas para buscar la compra y preferencia por parte de los consumidores. 5. Publicidad segn el enfoque del mensaje, la cual se divide en : Publicidad en el producto.- enfocada nicamente a dar a conocer el producto en s. Publicidad institucional.- cuyo fin es crear una buena imagen corporativa. Publicidad de patronazgo.- se busca atraer al cliente a una compra patronal ms que a una compra de un producto en particular. Publicidad de Relaciones Pblicas.- se busca crear una imagen positiva de la empresa ante sus diferentes tipos de pblicos. Publicidad de servicio pblico.- cuya finalidad es cambiar actitudes de consumo con el fin de generar un bien comn. 6. Publicidad encaminada al receptor, la cual se divide en: Publicidad a consumidores Publicidad a fabricantes 7. Publicidad social: encaminada a contrarrestar los efectos de la publicidad comercial. Orienta al consumidor para comprar solo lo necesario sin hacer gastos superfluos o innecesarios. 8. Publicidad subliminal: su objetivo es vender mediante la atraccin subliminal de la atencin a necesidades reprimidas a nivel subconsciente o inconsciente de la persona que esta recibiendo el mensaje. Su gran recurso es la utilizacin del sexo con la finalidad de captar la atencin del receptor. 5.3 IMAGEN CORPORATIVA E IMAGEN PUBLICA La imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa significa. La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicacin que utilizan las relaciones pblicas, campaas comunicacionales y otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental al pblico. Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada solamente por la compaa. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compaa podran ser los medios de comunicacin, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG ( organizacin no gubernamental). La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o ms elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma funcin, acentuar la grfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios pueda reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar caractersticas y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes: Monograma: Los puedes encontrar como firmas en pinturas y esculturas., Fonograma: Smbolo grfico que representa un sonido o un grupo de sonidos; especialmente cada una de las letras del alfabetofon Inscripcin de las ondas sonoras en los aparatos registradores Eslogan: Frmula o frase breve con fin publicitario o propagandstico, generalmente aguda y fcil de recordar: el eslogan de esa marca est en boca de toda la chiquillera. divide y vencers.

Emblema: La definicin de emblema nos dice que es una figura simblica, generalmente con un lema alusivo a su significado, que un caballero, una ciudad, institucin o asociacin usan como distintivo. Tipograma: Smbolo representativo de cosa figurada. Cifra formada con la o las principales letras del nombre de una empresa o institucin. El signo se construye nica y exclusivamente con formas tipogrficas, que interactuando entre s generan una imagen en alta abstraccin que permiten su carcter de signo, dando como resultado una nueva imagen que no tiene sonido propio, no sabemos que es. Generalmente evoca formas naturales o artificiales. Ejemplo:

Pictograma: Tambin llamada grfica de imgenes o pictografa. Es un diagrama que utiliza imgenes o smbolos para mostrar datos para una rpida comprensin. En un pictograma, se utiliza una imagen o un smbolo para representar una cantidad especfica.

Anagrama: Es una palabra o frase obtenida mediante la transposicin de las letras de otra palabra o frase, por ejemplo una anagrama de la palabra << letras >> seria <<lastre>> y el anagrama de <<frase>> seria <<fresa>>. Logograma: Un logograma es un signo que representa por s solo un significado de una lengua (normalmente, el significado de una palabra). El clsico ejemplo de logograma son los caracteres de la escritura china. En esta entrada, sin ir ms lejos,

tenemos el carcter para rbol. En l se aprecia an la relacin icnica con el rbol, a pesar de milenios de estilizacin y convencionalizacin. Lo que ms fcilmente se identifica todava son, probablemente, las races.

Logotipo: Este tipo de logo se crea exclusivamente de tipografa(letras) y carece de cono. Ejemplo: coca cola Isotipo: Este tipo de logo carece de tipografa y se crea nicamente con un cono o imagen. Ejemplo:

Isologo: Es la combinacin de un Logotipo con un Isotipo, es decir, tiene tanto tipografa como cono.; el texto y la imagen se encuentran fundidos. EJemplo:

Imagotipo: Es similar al Isologo, solo que el texto y la imagen se encuentran separados, normalmente el texto se pone abajo, arriba o a un lado. Ejemplo:

5.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN LAS RELACIONES PBLICAS EXTERNAS. Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin.

Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.