Ne coupez pas !!!

FDRATION CGT DES SOCITS DTUDES

A N N E

2 0 1 1 N 1 5

D C E M B R E

2 0 1 1

Le 1 dcembre, on pose le casque !

er
Fin dcembre, les quelques 66.000 salaris des centres dappels prestataires devraient voir leur salaire augmenter. Non pas par la gnrosit de leurs patrons, mais tout simplement par la revalorisation automatique de 2,1% du SMIC au 1er dcembre, en raison de la hausse de lindice des prix. Nous entendons dj les cris dorfraie des employeurs qui hurlent la faillite et vont vite rclamer de nouvelles aides lEtat pour leur permettre de soi-disant prserver les emplois menacs par un cot du travail trop lev. Ce qui est surtout menac dans cette affaire ce sont les profits quils engrangent et quils ne veulent pas partager avec celles et ceux qui crent les richesses quils sapproprient. De largent pour des augmentations de salaires et pour lamlioration des conditions de vie et de travail, il y en a. Le chiffre daffaires qui ne cesse de progresser chaque anne (+ 67% entre 2007 et 2010). La forte mobilisation du 20 juin dernier a dj permis dinfluer sur les prises de positions du SP2C, et plus particulirement sur leur signature de laccord salaire 2011 au niveau de la branche. Pour autant, nous devons continuer faire pression sur le patronat pour que celui-ci entende enfin raison et quil replace lhumain au

Lattribution de 6 mn de
pause par heure travaille, de la premire la dernire heure ;

La diminution immdiate
du dlai de carence 0 comme cest le cas pour les cadres. Mais la question du pouvoir dachat dpasse le seul secteur des centres dappels, notamment dans le contexte actuel de plans daustrit imposs par les marchs financiers et les spculateurs. L aussi, nous devrons crer le rapport de force ncessaire pour arrter les attaques que nous subissons au nom dune soi-disant rigueur qui frappe surtout les plus dmunis. La CGT milite pour le dveloppement de lactivit et de lemploi par le retour dune consommation accrue et assise sur des augmentations de salaires permettant une meilleure prise en compte des besoins des salaris. La mobilisation du 1er dcembre sintgre donc totalement dans la dynamique qui prvaut la russite de celle interprofessionnelle du 13. Pour une relle prise en compte de nos besoins, soyons nombreux se mobiliser lors de ces deux journes. Xavier BUROT Secrtaire fdral en charge des centres dappels

Bulletin trimestriel dit par la coordination fdrale des centres dappels Rdacteur en chef : Xavier BUROT S y n d i c a t s membres de la coordinati on : Tlperformance, Arvato, B2S, Acticall, Armatis, CCA International, Centrapel, IMA Technologies, Laser Contact, etc.

cur de son action. Nous en avons plus quassez des beaux discours sur la responsabilit sociale de entreprise, qui ne se concrtisent jamais dans les actes. Nous voulons de vritables actions qui permettent rellement damliorer les conditions de vie et de travail des salaris du secteur. Voil pourquoi lintersyndicale CFDT/SUD/CGT exige :

La rouverture immdiate des

ngociations salariales dans le secteur.

Une augmentation de 4% des

plus bas salaires.

Louverture de ngociations sur

les classifications, afin que soient enfin reconnues les comptences acquises par les salaris.

Louverture sans attendre

dune ngociation sur les conditions de travail des salaris, avec des mesures immdiates :

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Nos rmunrations ont un sale air !

Le secteur na pas connu de revalorisation de sa grille salariale depuis 2009, date de lextension de laccord 2008. Ceci entrainant, au fil des annes, un rattrapage des premiers niveaux par le SMIC. Pour information, en 2005, seul le premier coefficient tait infrieur au SMIC. En 2011, ce sont les 5 premiers (Cf. tableau ci-dessous). Cet tat de fait nest pas li la seule non-extension des accords salaires 2009 et 2010, mais bien la pingrerie du patronat de la branche. Il est noter que de 2005 2011, le SMIC a augment de 14,45%, alors que le point indiciaire ngoci la convention collective na progress que de 9,64%, soit un diffrentiel de plus de 4% en la dfaveur des salaris. Le SP2C, royal, fait valoir, chacune de ses confrences de presse, que les entreprises de centres dappels prestataires rmunrent leurs employs bien au-dessus du SMIC et des minimas conventionnels. Il annonce, pour 2010, une rmunration moyenne mensuelle slevant 1.522 bruts. Nous avons de fort doute sur la vracit de ce chiffre, mais passons. Selon les informations communiques par ce syndicat patronal, celle-ci naurait pas volue depuis 2007. Epoque, o elle se montait 1.524 . En 4 ans, ce gel des salaires a occasionn, pour les salaris concerns, une perte de leur
Evolutions des salaires entre 2005 et 2011
1 400,00

pouvoir dachat, grignot par les hausses successives des prix, quivalente 6%. Dans le mme temps, le secteur voyait son chiffre daffaires augment de 67%. Cela nempche pas nos patrons daffirmer quils nont pas les moyens de nous augmenter, cause des donneurs dordres qui les pressurisent. Mais cest encore les salaris qui en font les frais, pas les actionnaires. Voil ce qui nous pousse rclamer la rouverture des ngociations salariales dans toutes les entreprises du secteur, dans le but dobtenir une revalorisation de salaire de base dau moins 4%.

Faute daugmentation, prs de 80% des salari-e-s, sur les indices 120/ 130/ 140/ 150, sont condamns par leurs patrons de centres dappels au SMIC perptuit !

1 350,00

1 300,00

1 250,00

1 200,00 2005 2006

Coef. 120

2007
Coef. 130 Coef. 140

2008
Coef. 150

2009
Coef. 160 SMIC

2010

2011

Du temps pour rcuprer !

A lheure o de nombreuses enqutes pidmiologiques ont dmontr les incidences sur la sant dune station assise prolonge, nous constatons une recrudescence de la soumission des temps de pause au diktat du flux dactivit. Par cette course effrne loptimisation des temps de production, le patronat du secteur tente de rduire au maximum les temps dit improductifs , en oubliant que ceux-ci rpondent des exigences sanitaires comme aller aux toilettes, se dsaltrer, dcompresser aprs un appel difficile, se dgourdir les jambes ou simplement sarer lesprit aprs une longue priode en poste, et ont un rle prventif en matire de sant. Voil pourquoi nous rclamons la prise effective de 6 mn de pause par heure travaille, ne tenant pas compte des pauses physiologiques (toilettes, fontaine eau, etc.).

NE

COUPEZ

PAS

!!!

ANNE

2011N15

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Du temps pour se soigner !

Le Gouvernement, sous couvert de lutter contre la fraude, souhaitait augmenter le seuil de dclenchement des indemnits journalires dlivres par la Scurit Sociale, voulant ainsi faire payer aux plus faibles, une recrudescence de labsentisme quils subissent plus quils nen profitent. Cest dailleurs sous le mme prtexte que les patrons du secteur impose 7 jours de carence avant tout maintien de rmunration. A les entendre, sils taient indemniss totalement, les salaris, fraudeurs en puissance, sarrtent pour un oui ou pour un non. Mais cette affirmation ne tient pas devant les faits. Une simple comparaison des taux dabsentisme entre les centres dappels appliquant la convention Syntec , qui ne fixe pas de jours de carence, ceux de la convention Prestataires de Services , qui en fixe, ne permet pas de dmontrer une quelconque disparit. Il ny a donc aucune corrlation entre le paiement des jours de carence et taux dabsentisme. Mais il est toujours plus ais de culpabiliser les salaris plutt que de rechercher les causes relles qui amnent les salaris sarrter : conditions de travail excrables, manque de formation, contrle permanent, manque de reconnaissance, injonctions paradoxales, souffrance thique, etc. Est-ce parce quils ne subissent pas les mmes conditions de travail que les cadres nont aucun jour de carence ? Exigeons lgalit de traitement pour avoir les moyens de se soigner convenablement.

La non reconnaissance

Une classification qualifiante !

Le SP2C senorgueillit du fait que les entreprises du secteur emploient majoritairement des salaris diplms. 51% dentre eux auraient un niveau dtude suprieur ou quivalent BAC+2. Ils seraient 11% avoir au minimum BAC+4 (chiffre en hausse par rapport 2009). Malheureusement, ces excellents chiffres ne se retrouvent pas au moment de lembauche au poste de tlconseillers. Ceux-ci sont, gnralement, engags au mme niveau de classification conventionnelle quel que soit le bagage scolaire et/ou professionnel du candidat. Cela rsulte de la volont du patronat du secteur privilgier la notion de comptence en lieu et place de la qualification. Bien entendu, si cette dernire nest pas reconnue, elle est tout de mme utilise pour ce quelle est (Cf. chiffres cidessus) sans pour autant tre rmunre sa juste valeur. Cest forte de ce constat que la CGT avait abord, en 2008, les ngociations ouvertes sur la ractualisation de la grille de classification ddie au secteur, avec comme objectifs : 1. Lamlioration de la reconnaissance des connaissances acquises, quelles laient t dans le cycle scolaire ou dans la carrire professionnelle, notamment en matire salariale et de positionnement sur la grille de classification ; 2. Lamlioration de la dfinition des mtiers du secteur ; 3. Lamlioration de lvolution de carrire. Lors de ces ngociations, nous nous sommes opposs la vision minimaliste de la dlgation patronale pour qui, il nexistait quun unique mtier de tlconseiller. Pour notre part, nous militons pour la reconnaissance de trois mtiers diffrents qui sont :

des diplmes permet aux prestataires de pratiquer des cots de lordre de 50% de ceux des centres internes

Conseiller clientle, Conseiller commercial, Conseiller

spcifique. seuls aptes nos yeux permettre une vritable prise en compte des qualifications acquises, mais aussi doffrir des possibilits dvolutions internes ou externes plus faciles. Il est regretter quaucun accord nait t trouv sur le sujet et que le dossier sommeille depuis fin 2009. Il est nous semble important den demander la rouverture. technique/

Bulletin dadhsion
Nom et prnom : _____________________________ Adresse personnelle : _________________________ ______________________________________________ Code postal : __________ Ville : _________________ Tl. : ________________________________________ Courriel : ____________________________________ Nom entreprise : ______________________________ Adresse : _____________________________________ ______________________________________________ Code postal : __________ Ville : _________________ Secteur dactivit : ____________________________ Catgorie professionnelle (cocher la case correspondante) :

Fdration CGT des Socits dtudes

Coordination des centres dappels 263, rue de Paris Case 421 93514 Montreuil Cedex Tlphone : Tlcopie : Messagerie : 01 48 18 84 34 01 48 18 84 86 fsetud@cgt.fr

Employ

Ingnieur Cadre

La prcarit ne se ngocie pas. Elle se combat !!!

Technicien Agent de matrise

Retrouvez-nous sur le Web! http://www.soc-etudes.cgt.fr/

Lunion fait votre force !!!

Pour le seconde fois en un an, plusieurs organisations syndicales ont dpass leurs diffrends pour organiser la riposte face aux attaques rptes du patronat du secteur sur les salaires et les conditions de travail. Mais, il ne faut pas se leurrer, toutes les bonnes volonts dveloppes par les quipes syndicales ne peuvent, elles seules, crer le rapport de force ncessaire laboutissement de vos revendications. Pour cela, il est indispensable quen tant que salaris vous vous investissiez massivement dans cette lutte, car celle-ci est avant tout la vtre. Bien entendu, faire grve implique une perte de rmunration ! Il est vident que celle-ci psera lourdement sur votre budget, et quen cela la dcision de cesser le travail nest pas vidente. Pour autant, pouvez-vous continuer subir sans rien dire ? A voir votre rmunration nvoluer quau gr du SMIC ? A navoir aucune perspective davenir ? A continuer tre corvable merci ? A venir au travail une boule au ventre ? NON !!! Alors ragissez, et comme des milliers de collgues partout en France, montrez votre ras-le-bol en posant votre travail et en participant activement aux diffrents rassemblements organiss sur vos lieux de travail le 1er dcembre. Votre force est votre nombre, souvenez-vous en !