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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN ESCUELA DE PSICOLOGA

UNIVERSIDAD CATLICA ANDRES BELLO DECANATO DE POSTGRADO ESPECIALIZACIN EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PERSPECTIVA DEL PSICLOGO INDUSTRIAL SOBRE SU HACER PROFESIONAL: QU TIPO DE PSICLOGOS SOMOS EN LA PRCTICA? Alberto J. Martnez 2006/2009 Este ensayo se pasea por los ejes onto-epistemolgicos y ideolgicohistrico-tico para definir el quehacer profesional de un tipo particular de profesional. Dichos ejes son usuales para aproximarse de manera cercana al trabajo de una profesin compleja como la Psicologa, y ms an, determinada por un contexto que la define (al parecer). Estamos hablando de la Psicologa Industrial Organizacional. Dentro del complejo mundo de las organizaciones, las personas ostentan variedad de cargos que estn referidos a roles especficos que cumplen con funciones de distinta ndole del negocio de la empresa. Dentro de ese mundo, se encuentran los psiclogos industriales, haciendo lo que su rol y estudios le confieren: psicologa industrial. Algunos autores definen la psicologa industrial organizacional como el estudio cientfico de la relacin entre el hombre y el mundo del trabajo. Pareciera ser este el objeto de estudio, pero, lo es en la prctica? La psicologa industrial nace durante la primera mitad del siglo XX, como resultado de la combinacin de dos fuerzas. Una de ellas, la naturaleza pragmtica de las investigaciones cientficas, unida al deseo de los ingenieros industriales de mejorar la productividad en las

organizaciones. La mayora de los psiclogos de la poca estaban orientados a la investigacin cientfica dentro de los lmites de una metodologa rigurosa bajo ambientes controlados. El psiclogo W.L. Bryan, se refiri en una de sus publicaciones a que los psiclogos deberan estudiar funciones y actividades concretas tal y como aparecen en la vida cotidiana, se centr en el examen de las actividades reales como una base para desarrollar una

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psicologa cientfica, abriendo as las puertas a la investigacin del desarrollo de habilidades, en sus estudios con telgrafos. Se pueden identificar aspectos histricos que influenciaron la actual prctica de la psicologa industrial, particularmente en el rea de seleccin de personal, como lo fueron la primera y segunda guerra mundial, momentos histricos en los cuales se increment el uso de pruebas psicolgicas, como herramientas para la evaluacin y colocacin de reclutas en puestos adecuados. La fuerte influencia de Freud en los tempranos 1900s marca ms en Europa que en Amrica la necesidad de estudiar quines eran los ms aptos, los mejores para ser espas, para ser soldados, para ser generales los fines de la guerra requeran una fuerte y especializada seleccin. De la mano de tericos como Taylor y Fayol tiene sus comienzos el estudio de los procedimientos industriales en pro de mejorar la actividad productiva. Los ingenieros industriales de la poca, se enfocaban en lograr mayor productividad, desarrollando programas de entrenamiento y usando mtodos para aumentar la eficiencia de los empleados. Entre los estudios realizados, es muy conocido el de Hawthorne, el cual comenz como una investigacin de las variables ambientales que podan estar afectando la productividad, particularmente se observ el efecto de la iluminacin sobre la eficiencia de los empleados. Los hallazgos de dicha investigacin demostraron que las variables ambientales no tenan relacin con el nivel de la produccin y dieron a relucir aspectos del comportamiento humano ligados a lo social, que anteriormente no se les haba dado la importancia que mereca. Entre lo observado se destaca, el deseo de los empleados por complacer a los investigadores, como una forma de deseabilidad social que lleva a stos a aumentar su productividad, por pensar que esto era lo que esperaban los investigadores de ellos. Tambin se observ la existencia de grupos informales y la influencia que stos pueden tener sobre la produccin, la importancia de las caractersticas del supervisor, entre otras. De esta manera comienza a surgir el inters por los aspectos sociales que influyen en el individuo y afectan de una u otra manera la eficiencia en la organizacin y se le otorga al trabajador un trato como persona, ms que como mero capital humano, utilizando as la influencia de la psicologa

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social. Pero esto sera adelantarse, al siguiente punto. Cmo se define el psiclogo industrial en torno a su objeto de estudio y cmo lo aborda? Este es un tema amplio, que pasa por desglosar el quehacer del psiclogo industrial. El psiclogo industrial desarrolla todas sus actividades dentro del mbito organizacional. De alguna forma, su objeto de estudio seran todas aquellas variables psicolgicas que influyen, forman parte u ocasionan los miembros de una organizacin. Sus principales atribuciones estn

vinculadas con el rea de seleccin de personal, por la interpretacin de pruebas psicotcnicas y la elaboracin de informes. An as, el psiclogo industrial es considerado en la actualidad como un tcnico que est capacitado para resolver problemas y cualquier asunto relacionado con las personas en su trabajo y muchas veces para eso es que lo contratan. Es una forma de servicio que el estudioso del comportamiento puede proveer para las organizaciones. De esta forma, los staffs de gerencia, direcciones o supervisores de este tipo de instituciones, negocian o asimilan a nuestros profesionales con la intencin de involucrarlo dentro de la mejora de sus procesos internos, apuntando hacia la eficiencia, la eficacia y la productividad. Para el psiclogo industrial la orientacin al cliente es, de alguna manera, su verdadero horizonte, su verdadero objeto de estudio, es decir, cualquier proceso psicolgico que su empleador considere una necesidad que debe ser satisfecha. Pareciera que el psiclogo entra en un dilema, donde debe intermediar entre el fin ltimo de los propsitos del empleador o la empresa y la necesaria salvaguarda de la psique de los trabajadores y miembros de la organizacin. Por supuesto, esto vuelve a mostrar lo fusin de los ejes onto-epistemolgicos con el eje tico a la hora de hacer cualquier anlisis. El psiclogo industrial asume mltiples perspectivas y variedades de enfoques para dar cuenta de la realidad organizacional que se le presenta. Es por esto que mencionar que su perspectiva es eclctica, no es aventurado. La variedad y diversidad de enfoques se ajustan o no dependiendo de su nivel de adecuacin ante situaciones particulares dentro de la

organizacin. Comnmente, es el empleador que define ciertas necesidades

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o algn deseo de cambio sobre el estado motivacional, los niveles de ansiedad y estrs, manejo de procesos de cambio, levantamiento de perfiles de personalidad adecuados para ciertos cargos u asesoras para distintos niveles, ya sea individuales o grupales. Un psiclogo industrial puede tomar un enfoque muy conductista dentro de una entrevista para seleccin de personal, haciendo nfasis en los eventos conductuales que estos candidatos hayan experienciado en sus vidas, ya sea en los mbitos profesional o laboral, acadmico, familiar, personal, social, etc. Esto est muy relacionado con el enfoque de hacer seleccin de personal basndose en una gestin por competencias

(netamente conductual). Desde esta perspectiva, tenemos a un psiclogo que operacionaliza distintas variables definidas junto con un diccionario ocupacional y un experto tcnico del rea, cules deberan ser las habilidades, conocimientos y caractersticas generales de los ocupantes de dichos cargos. Esas operacionalizaciones van dirigidas a desglosar en comportamientos especficos cada una de estas variables para que puedan ser estimables con facilidad a partir de cualquier tipo de evaluacin, ya sean las mismas entrevistas por competencias, un assessment center o centro de evaluacin, o cualquier otra actividad que pueda incorporar una registro de conductas, sistemtico y ordenado para tal fin. Cualquier observador, sin depender de su grado de experticia, podra delimitar y discriminar el grado en que los candidatos poseen tal o cual atributo o caractersticas, previo entrenamiento de parte del Psiclogo I/O. Sin alejarnos de la parte clnica, los mismos psiclogos industriales ejecutan actividades propias del rea dinmica, la psicologa ligada al aparato psquico y a la estructura de la personalidad. Aunque es muy poco probable que en un informe de seleccin de personal sobre la interpretacin de pruebas de tipo proyectivo aparezcan comentarios como un edipo no superado, sobre si el candidato es ms bien retentivo anal, o si todos los mecanismos de defensa del sujeto se dispararon al mismo tiempo, esto no quiere decir que el psiclogo industrial no sea capaz de percibir, de interpretar y de reconocer estos patrones de comportamiento tpicos de ciertas patologas. Adems, no es una realidad ajena al psiclogo industrial, sino ms bien complementaria de uno de sus roles: la seleccin del personal ms adecuado al cargo. Aunque es importante aclarar, que el manejo de los

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silencios desde la perspectiva industrial no es comparable con los eventos que un psiclogo dinmico le atribuye y codifica de formas determinadas. A la hora de cumplir con dictar y facilitar talleres o cursos que energicen el potencial del personal en un rea, podramos considerar que tomamos parte de la dinmica de grupos y la facilitacin de procesos muy tpicos del rea de asesoramiento. Inclusive dentro de las organizaciones, nuevos roles con la asignacin de programas de entrenamiento y de desarrollo personal debido a los planes de desarrollo de carrera, han conectado al psiclogo industrial como un especialista en el diseo, aplicacin y comprensin del proceso complejo de potenciar las capacidades de los empleados en un rea determinada de competencias blandas. Desde el punto socio-construccionista, es lgico ver que en muchas oportunidades el psiclogo industrial analiza y descompone la estructura organizacional, la formal y la informal, la cultura organizacional, los procesos de comunicacin, el liderazgo, la toma de decisiones, etc., con un enfoque especial en el aspecto simblico, los significados y el lenguaje. El poder de construir realidades, el estudio de los procesos de socializacin, de objetivacin, la formacin de grupos, de equipos, la definicin de roles, la modelacin de los mismos, la respuesta de los miembros de la organizacin ante eventos que influyen sobre toda la empresa, son hechos que deben ser estudiados con una perspectiva que ponga sobre la palestra como la relacin con otros, la relacin, el between y la hermenutica; que mejor que la psicologa social de tipo construccionista o la presencia de la psicologa discursiva. Estos son enfoques que son posibles de asumir en un momento determinado o en todo un plan de intervencin dentro de una organizacin, y depende en gran medida de los conocimientos y las inclinaciones tericas de cada psiclogo. Finalmente, el psiclogo industrial, puede estar ligado estrechamente en la mejora de los procesos de organizacin y mtodos, de la gerencia y aseguramiento de la calidad, de la documentacin de procedimientos, de la mejora de procesos, del rediseo de las empresas y sus contextos, de sus procesos, del cambio de estructuras de aprendizaje, de los crculos de calidad o intervenciones estructurales o globales. Son enfoques que forman parte de la ingeniera y en los cuales los psiclogos industriales han asumido como parte de sus responsabilidades. Inclusive, las decisiones en

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torno a materia de contratacin colectiva, sobre legalidad dentro del contexto empresarial, segn las leyes que rigen al trabajo y su

jurisprudencia, muestran a un psiclogo que pueden mediar en conflictos patrono empleado, que puede negociar, que puede intervenir en procesos de influencia y de alto impacto para relaciones laborales. Tambin se posiciona dentro del mundo de los recursos humanos, en la colaboracin y apoyo de los diferentes sub-sistemas, entre esos, la evaluacin del desempeo, la induccin, el entrenamiento, la seleccin, el reclutamiento, la remuneracin del personal y la toma de decisiones sobre el negocio. Adems, puede ejecutar labores de consejera laboral u organizacional, para aquellos que requieran de apoyo dentro de la organizacin sobre su calidad de vida laboral o cualquier inquietud que un psiclogo pueda canalizar, ya sea por su propia cuenta, o por medio de referir al empleado ante un psiclogo especializado en un rea que pueda ayudar de mejor manera a quien lo requiera. Como asesor, influye como consultor externo o independiente, participando con un enfoque relacionado con el desarrollo organizacional, o como un investigador de mercado, como un asesor de imagen corporativa o como planificador y diseador de proyectos de responsabilidad social empresarial, incursionando en algunos campos como la economa, la administracin, las relaciones pblicas, el mercadeo, la ingeniera, etc. Ahora Cmo se posiciona ticamente el psiclogo industrial ante este rol mltiple que vive en la actualidad? Posiblemente explicando la brecha que existe entre lo que hace el psiclogo industrial dentro de las organizaciones y lo que debera hacer. El psiclogo industrial se enfrenta a una problemtica tica difcil de afrontar, su objeto de estudio est directamente ligado a las necesidades que las organizaciones presenten y en el contexto en el que subsistimos, las mismas persiguen la mejora de la produccin, lo cual en ocasiones puede ir en direccin contraria al bienestar del empleado. La misin del psiclogo industrial consiste en lograr con fuertes cimientos ticos mantener el equilibrio entre ese bienestar de los trabajadores y el fortalecimiento del proceso productivo de la organizacin, cmo cohesionar fuerzas en conflicto? Es parte de la labor del psiclogo en las organizaciones.

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Por esta razn se presenta la disparidad entre la realidad prctica y la realidad ideal del rol del psiclogo organizacional, cuando el profesional no logra mantener ese lmite claro entre lo que debe hacerse y lo que el cliente espera de ese ejercicio. En ocasiones los requerimientos de la empresa pueden traspasar los lmites ticos cuando se trata del manejo de sus empleados, el rol del psiclogo industrial consistir pues en mantener ese lmite claro y otorgar opciones que favorezcan ambas partes, sin que por ninguna razn las acciones vayan en detrimento del empleado como ser humano que es. Una de las reas crticas del ejercicio profesional del psiclogo, es la seleccin de personal, ya que su misin consiste en elegir al candidato ms apto para las vacantes que presenta la organizacin, dicha actividad puede traer consigo juicios de valor y discriminaciones segn el inters de la empresa, si no es llevada con suficiente objetividad por parte del psiclogo encargado. A pesar de ello, existe en nuestro pas apoyo legal al respecto, amparado en la LOT y el cdigo de tica del psiclogo, lo cual puede en este mbito ser una herramienta para el psiclogo defender la integridad del personal evaluado. Aunque parezca paradjico, son los psiclogos

industriales que deben negociar con las organizaciones los aspectos ticos de cmo proceder ante el personal, para no infringir cuestiones de moral, de integridad, de confidencialidad, de respeto, de consentimiento

informado, de legalidad o de intrusin laboral. Esta constante redefinicin y multiplicidad de roles en los que se ve involucrado el psiclogo industrial se debe, como se ha mencionado previamente, en gran parte al ambiente dinmico de las organizaciones y de los negocios.

Entonces, la respuesta sobre el quehacer profesional de un Psiclogo Industrial Organizacional es difusa, compleja y se encuentra por definirse. Lo que s es cierto, es que uno de los objetivos subyacentes de esta asignatura es que cada quien logre asumir su rol como Psiclogo Industrial Organizacional; lo viva, lo experimente, lo entienda. Slo el aporte de cada uno permitir continuar construyendo el tipo de Psiclogo que somos.
El pasado es arcilla que el presente labra a su antojo Interminablemente J.L. Borges

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Referencias Bibliogrficas Cummings, T. y Worley, C. (2007). Desarrollo organizacional y cambio. Mxico, D.F.: Cengage learning. Etkin, J. (2009). Gestin de la complejidad en las organizaciones. Buenos Aires: Ediciones Granica. Garay, A., Iiguez, L. y Martnez, L. (2003). La perspectiva discursiva en psicologa Social. Subjetividad y Procesos Cognitivos. Barcelona, Espaa. Ibaez, T. (1993). Naturaleza y efectos del conocimiento Psicolgico. Revista de la Escuela de Psicologa, 19(1-2), 92-101. Ibaez, T. (2001). Municiones para disidentes. Barcelona, Espaa: Gedisa. Cmo se puede no ser constructivista hoy en da? Lucas, M. y Garca, P. (2002). Sociologa de las organizaciones. Madrid: Mc Graw Hill. Morgan, G. (1998). Imgenes de la organizacin. Mxico, D.F.: Alfaomega grupo editor. Potter, J. (1996). La representacin de la realidad. Discurso, retrica y construccin social. Barcelona, Espaa: Paids.

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