Encuesta Ciudadana 2011 Completa

CnILL CINA
Conoc|endo |a percepc|n de |a gente

sobre |a sustentab|||dad y |a
kesponsab|||dad Soc|a|
Vers|n 2011
Sant|ago Agosto 2011
2
LNCULS1A CIUDADANA
A||anza
Cb[et|vo Centra|
Conocer que enLlenden los chllenos por responsabllldad soclal
evaluar a la Lmpresa LsLado y Cludadanla en sus roles en 8S y
deLermlnar las demandas urgenLes con respecLo a cada uno
";u|nes nab|aron?
|cha 1cn|ca
1|po de Lstud|o Survey CuanLlLaLlvo
Ap||cac|n 24 de mayo al 10 de [unlo de 2011
1cn|ca LncuesLas Lelefnlcas en base a un cuesLlonarlo seml
esLrucLurado con pregunLas ablerLas y cerradas
Un|verso Pombres y Mu[eres de 18 a 70 anos de Lodos los nlveles
socloeconmlcos excepLo la exLrema pobreza resldenLes en
las prlnclpales cludades del pals
Var|ab|es de
c|as|f|cac|n
Sexo Ldad Lducacln CSL Macrozonas
Muestra 1123 casos en LoLal con un error muesLral de 29
An||s|s Los daLos fueron ponderados segun el peso de la poblacln en
cada Macrozona con el fln de reconsLlLulr el unlverso orlglnal
erf|| soc|odemogrf|co
2008
(109)
SLkC
LDAD
8
2
2011
(112)

8
2
9
0
21
2
200
(119)
8
2
Pombre
Mu[er
8
22
0
0 1820
2130
3130
3170
erf|| soc|odemogrf|co
MACkC2CNA kLGICNLS
-orLe l ll lll lv y xv
CenLro v y vl
Sur vll y vlll
Sur LxLremo lx x xl xll y xlv
2008
(109)
12 1
1
12
8
21
1
0
2011
(112)
1
1
1
1
1
21
2
0
200
(119)
12 1
1
12
-orLe
CenLro
Sur
Sur LxLremo
8M
11
8
C1
C2
C3
u
MACkC2CNA
GSL
8
Lducac|n
LDUCACICN
1
14
46
19
17
2
0 100
8slca lnc
8slca comp
Medla
unlverslLarla lnc
unlverslLarla comp
osLgrado
2008
(109)
2011
(112)
14
8
14
33
4
10
7
11
1
0 100
8slca lnc
8slca comp
Medla lnc
Medla comp
1ecnlca lnc
1ecnlca comp
unlverslLarla lnc
unlverslLarla comp
osLgrado
9
kesponsab|||dad Soc|a| para |os ch||enos
"La conoce y qu es?
10
5e obsetvo uno disminucin siqnificotivo en /o proporcin de personos e boo esccboJo boblot Je
tespoosoblllJoJ soclol
8ase 1oLal enLrevlsLados
9teq1 no esccboJo boblot Je kespoosoblllJoJ 5oclol?
"na escuchado hab|ar de kesponsab|||dad Soc|a|?
200 2008 2011
8ases %1319) %1609) %1123)

1
0
100
Sl
-
11
1C1AL
SLkC LDAD GSL MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro Sur
Sur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
2008
SI
8 8 0 0 9
9teq1 no esccboJo boblot Je kespoosoblllJoJ 5oclol?
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)
9

0

2

2
9

9

9 0
1

0

8

8
1

1

1 0
0
100
Sl
-
"na escuchado hab|ar de kesponsab|||dad Soc|a|?
l seqmento socioeconmico bojo conoce siqnificotivomente menos e/ concepto de k5 lo e mootleoe lo
teoJeoclo Je Jltectomeote ptopotcloool eotte peoettoclo Jel coocepto y seqmeoto socloecoomlco l oollsls
evoltlvo petmlte obsetvot e respecto de/ 2008 e/ seqmento medio presento menor penetrocin de/ concepto
k5
los Jlfeteoclos o olvel Je qoeto eJoJ oo soo slqolflcotlvos eotte sl ol tespecto ol oo 2008 slo embotqo o olvel Je
moctozooo lo tono centro tiene siqnificotivomente menor conocimiento de/ concepto
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
12
200 2008
(119) (109)
Ls la responsabllldad que se Llene
con Lodas las personas
Cumpllr con la ley como cludadanos
1ener buena convlvencla con las
personas
Culdar el medlo amblenLe el
enLorno donde se vlve
La responsabllldad que debe
Lenerse con la famllla
2
9
2
1
0 1
1
10
11
0 1
2011
8ases (112)
CIUDADANIA
Ser responsable con la socledad
Cumpllr las obllgaclones como cludadanos
Culdar y respeLar al pr[lmo
1ener una buena convlvencla con las personas
arLlclpacln Soclal
romover la lgualdad de oporLunldades
LN1CkNC
Culdar el medlo amblenLe
Culdar Lodo lo que nos rodea
LMkLSAS
Cue la empresa sea responsable con la socledad
C1kCS
Culdar a la famllla
-S/-8
l coocepto Je tespoosoblllJoJ soclol boy se eoceotto moyotmeote telocloooJo coo iudodonio
eoteoJlJo esto como el coojoto Je ptctlcos Je los petsooos eo el ejetclclo Je s Jetecbo y Jlsposlclo
Je pottlclpot eo lo comolJoJ teoleoJo como flo el bleo comoo uesJe esto petspectlvo el coocepto Je
k5 se vloclo o vo/ores re/ocionodos con /o bueno convivencio e/ respeto o /os personos /o fomi/io y
/o comunidod
n un sequndo /uqor se osocio k5 o /o re/ocin de cuidodo que tienen /os personos con su entorno
22
1
1
8
28
20
10
9
0 100
9teq2 5eqoo lo e uJ sobe o se lmoqloo es lo kespoosoblllJoJ 5oclol? Asoclo o olqo ms lo kespoosoblllJoJ 5oclol?
";u es kesponsab|||dad Soc|a|?
(LSCN1NLC)
Med|a menc|ones 10 1
1
*Ln el ano 2011 se uLlllz fllLro
OTRAS MENCIONES CON 5% 2008 2007
Ayudar a las personas y a la
comunidad
11% 14%
Comprometerse y cooperar con los
ciudadanos
6% 7%
Preocuparse por el bien comn - 7%
Relacionarse bien, preocuparsede
los vecinos
10% 6%
Hacerse cargo de los problemas de la
sociedad
- 5%
Es la responsabilidad con el pas 9%
umenLo slgnlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slgnlflcaLlvo al 3con 2008
1
NL1S NL1S
CIUDADANIA CIUDADANIA LN1CkNC LN1CkNC LMkLSAS LMkLSAS C1kCS C1kCS
68%
72%
64%
58%
53%
69%
66%
55%
68%
64%
58%
71%
73%
56%
65%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
";u es kesponsab|||dad Soc|a|? (LSCN1NLC)
9teq2 5eqoo lo e uJ sobe o se lmoqloo es lo kespoosoblllJoJ 5oclol? Asoclo o olqo ms lo kespoosoblllJoJ 5oclol?
lo Jeflolclo Je k5 osociodo o ciudodonio es ms frecuente en /os mujeres y /os personos moyores o 50 oos s eo lo tono norte JooJe lo osocloclo o
iudodonio es ms bojo respecto o /os otros mocro tonos mleottos e es ms olto s osocloclo o eototoo
30%
12%
15%
36%
43%
26%
28%
32%
23%
28%
35%
31%
24%
32%
28%
0% 100%
10%
4%
12%
9%
4%
3%
10%
16%
8%
9%
11%
4%
6%
12%
9%
0% 100%
13%
18%
15%
6%
9%
12%
15%
10%
22%
11%
7%
3%
15%
10%
13%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
1
PesponsabIIIdad SocIaI: Las accIones que realIzan las personas, los organIsmos
del Estado, las organIzacIones socIales y las empresas para mejorar la calIdad
de vIda de los seres humanos, consIderando que en cada accIon realIzada no sea
daado el planeta".
A todos los entrevIstados, se les leyo el sIguIente concepto de
FESPDNSA8L0A0 SDCAL (elaborado por PFDhumana para la aplIcacIon de esta
encuesta):
En la versIon 2008 se desarrollo un ndIce de PesponsabIIIdad SocIaI, IPS el
cual busca convertIrse en el N0CE NACDNAL 0E FESPDNSA8L0A0 SDCAL y
que de cuenta de la evaluacIon que tIenen los cIudadanos del comportamIento
de los dIversos actores, empresas, organIsmos del Estado y cIudadanos respecto
de su FesponsabIlIdad SocIal.
EI ndIce IPS Neto, es una cIfra unIca que corresponde a la evaluacIon fInal
que hace la cIudadania tomando las notas posItIvas (6+7) y restndole las
negatIvas(1 a 4). Las notas correspondIentes a 5 se anulan.
Nota: para la grafIcacIon y anlIsIs de la mayoria de las preguntas abIertas que
se presentan en el Informe se construyeron NETS cada NET es un concepto
que engloba la totalIdad de las respuestas que se relacIonan bajo una mIsma
temtIca.
Conceptos Ut|||zados
1
"Cmo ven |os ch||enos a |as
empresas en kSL?
1
1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
romed|o 0 9 1 9 0 0 9 0 0 0 0 1 1
2008
NL1C
9 0 9 8 9 2 0 1 0 8 2 0 8
9teqJo utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleqlo Je 1 o 7 JooJe 1 es 9slmo y 7 es celeote ooto le pooe uJ eo el cmpllmleoto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol o?
IkS Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
";u nota |e pone en e| cump||m|ento de kS a |as LMkLSAS?
9
9
2
1

0

8
0
8

2

1 0

2

1

11
8

1
1
1
1
1
1
1
8
0
1
9

9 8
80
0
80
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
lo evoloclo Jel cmpllmleoto Je tespoosoblllJoJ soclol eo los emptesos es deficiente y e/ lk5 presento un
notob/e deterioro respecto de/ 2008 l moyor deterioro se obsetvo eo hombres jvenes moyores de 21 oos
personos de seqmento socioeconmico medio y tonos norte y sur 5lqolflcotlvos soo los Jetetlotos eo los zooos
ootte y st pesto e es pteclsomeote eo ellos JooJe se teollzo lo moyot lovetslo y eplotoclo Je tectsos
oottoles fotestoles y mloetoles
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
1
200 2008
(18) (12)
Pay empresas que se preocupan del
medlo amblenLe
-o Lodas son lguales hay algunas
responsables
uan Lraba[o
Pay empresas que se preocupan de
sus empleados
2011
8ases ()
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
lgunas se preocupan del medlo amblenLe
Culdan el medlo amblenLe
-o conLamlna
1ICA LMkLSAkIAL
1lenen conclencla soclal/cludadana
lguna cumplen oLras no
Cumplen con su labor
kLLACICN CCN LCS 1kA8AIADCkLS
uan Lraba[o
lgunos se preocupan del Lraba[ador
8uen LraLo a los Lraba[adores
C1kCS
Lra razn
10
o los cosos e lo evoloclo o los emptesos bo slJo beoo el ptloclpol
motlvo es lo te/ocin positivo de /o empreso con e/ medio ombiente
o o seqoJo lqot lo tico y vo/ores de /o empreso soo televootes
poto oo beoo evoloclo o tetcet lqot el ro/ de /o empreso como
qenerodoro de emp/eo y lo re/ocin que estob/ece con /os
trobojodores es motlvo Je posltlvo collflcoclo
kazones Lva|uac|n os|t|va de LMkLSAS
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7
9teq4A 9ot tozo le pooe o 6 7 o los emptesos? 9ot olqo ms?
29
12
10
19
10
18
8
0 100
8
1
28
0 1
1
1
11
2
0 1
18
NL1S NL1S
kLLACICN CCN LL kLLACICN CCN LL
MLDIC AM8ILN1L MLDIC AM8ILN1L
1ICA 1ICA LMkLSAkIAL LMkLSAkIAL
kLLACICN CCN LCS kLLACICN CCN LCS
1kA8AIADCkLS 1kA8AIADCkLS
C1kCS C1kCS
18%
29%
30%
44%
46%
28%
24%
45%
12%
48%
33%
12%
32%
26%
29%
0% 100%
RM RM
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
26%
7%
20%
22%
8%
24%
0%
27%
26%
15%
0%
34%
15%
22%
19%
0% 100%
17%
21%
0%
22%
31%
19%
21%
10%
16%
9%
37%
26%
9%
27%
18%
0% 100%
4%
14%
10%
0%
0%
2%
18%
0%
9%
3%
9%
0%
4%
6%
5%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7 en 2011
kazones Lva|uac|n os|t|va de LMkLSAS
9teq4A 9ot tozo le pooe o 6 7 o los emptesos? 9ot olqo ms?
lo re/ocin con e/ medio ombiente es e/ principo/ motivo de bueno evo/uocin en todos /os seqmentos ooo ms poto los oJltos Je eotte J1 y 50 oos
los peeos boses Je evoloJotes posltlvos pot seqmeoto oo petmlteo moyot oollsls estoJlstlco Je los tesltoJos
NC1AS + NC1AS +
19
200 2008
() ()
Se preocupan slo de lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana/eLlca
-o cumplen sus compromlsos
ConLamlnan mucho/no culdan el medlo amblenLe
MalLraLo a los Lraba[adores/malas cond Lab
-o se preocupan de los sueldos/sueldos muy
ba[os
Pay empresas que se preocupan del medlo
amblenLe
-o Lodas son lguales hay algunas responsables
2011
8ases (9)
NLGA1IVAS
1ICA LMkLSAkIAL
Se preocupan slo de sus lnLereses/ ganar dlnero/lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana
-o cumplen lo que dlcen
Pacen lo que quleren/no Llenen flscallzacln
1lenen recursos y no se compromeLen en lo soclal
-o se preocupan del medlo amblenLe
ConLamlnan
MalLraLo a los Lraba[adores / malas condlclones laborales
-o cumplen con las leyes soclales/Laborales
Sueldos ba[os/ln[usLos
LxploLacln a los Lraba[adores
CSI1IVAS
lgunas se preocupan del medlo amblenLe
1ICA LMkLSAkIAL
lguna cumplen oLras no
Lra razn
1
kazones Lva|uac|n kegu|ar de LMkLSAS
lo evo/uocin requ/or est fundomentodo principo/mente en orqumentos neqotivos JooJe
el ospecto tico empresorio/ surqe como e/ ms cuestionodo o efecto los tespestos
espootoeos mesttoo desconfionto hocio /os empresos y los motlvos Je ss occlooes o
o seqoJo olvel lo evoloclo teqlot se foJomeoto eo ospectos medioombiento/es y eo
tetcet lqot lo re/ocin con /os trobojodores
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
9teq4A 9ot tozo le pooe o 5 o los emptesos? 9ot olqo ms?
8
8
12
10
10
1
1
22
12
0 100
8
18
2
10
1
10
0 1
10
1
1
2
10
9
0 1
20
200 2008
(10) (892)
ConLamlnan mucho/no culdan el
medlo amblenLe
Se preocupan slo de lucrar
-o Llenen conclencla
soclal/cludadana/eLlca
-o cumplen sus compromlsos
MalLraLo a los Lraba[adores/ malas
condlclones laborales
-o se preocupan de los
sueldos/sueldos muy ba[os
2011
8ases ()
ConLamlnan
Lucran a cosLa del medlo amblenLe
1ICA LMkLSAkIAL
Se preocupan slo de sus lnLereses/de ganar
dlnero/lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana
Pacen lo que quleren/no Llenen flscallzacln
MalLraLo a los Lraba[adores/ malas condlclones
laborales
Sueldos ba[os/ln[usLos
1
9teq4A 9ot tozo le pooe o 14 o los emptesos? 9ot olqo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|n Negat|va de LMkLSAS
los otqmeotos e ptloclpolmeote cooflqtoo oo evoloclo oeqotlvo se
telocloooo coo el medio ombiente y el Joo e los emptesos ptovocoo yo seo
eo fotmo octlvo pot meJlo Je lo contominocin o bleo eo fotmo poslvo eo
tooto no imp/emento estroteqios y prcticos omiqob/es con e/ medio
ombiente o seqoJo lqot los ospectos ticos Je los emptesos soo motlvos Je
molo evoloclo cestloooJose los prcticos irresponsob/es fundomentodos
en e/ mero inters de /ucror
8
2
2
21
12
18
9
0 100
10
1
1
1
8
0 100
8
2
10
10
2
10
0 100
21
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
t|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas cond|c|ones
|abora|es
Lntrega |nformac|n
ke|ac|n
con |os
c||entes
2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011
MLDIA 44 40 38 36 41 39 38 38 41 40 43 41 42 41 44
2

9
8

29 2
22 21
0
2 2 2 2 28
1 0
2 28

21
1
10
11
8 9

1 11
1
12 1
11
1
2
2

22
8
1

9
29
80
0
80
-oLas 1 a 4 -oLas 3 -oLas 6+7 -S/-8 l8S -eLa
8ase 1oLal enLrevlsLados %2008 n1609 2011 n 1123)
9teq5 le voy o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclol Je 1 o 7 O ooto le pooe o los emptesos?
Lva|uac|n LMkLSAS en
o qeoetol eo lo meJlclo octol se obsetvo oo octltJ ms ctltlco Je los clJoJooos boclo el Jesempeo Je los
mptesos eo teloclo o lo kespoosoblllJoJ 5oclol sleoJo el cuidodo de/ medio ombiente su moyor debi/idod
seqlJo Je un deficiente troto iquo/itorio y o bojo comportomiento tico
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
22
8ase 1oLal enLrevlsLados %2007 n1319 2008 n1609 2011 n1123)
Lva|uac|n Lmpresas en
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comporta
m|ento t|co
1rato
|gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|n
ke|ac|n con
|os c||entes

IkS NL1A 2011 8 9 29
l8S -L1 2008 22 33 41 34 44 32 34 s/d
l8S -L1 2007 37 s/d 46 36 30 33 48 s/d
5l bleo eo el 2008 los emptesos mesttoo o mejot Jesempeo eo lo moyotlo Je los ottlbtos meJlJos eo el 2011
se obsetvo o tettoceso eo este ospecto
ulferencla
slgnlflcaLlvaal 3
2
2011 2008
8ases (112) (109)
8LLCl- C- LL MLul ? L CMu-luu
-o danar la naLuraleza /no conLamlnar 2 -o danar la naLuraleza/ no conLamlnar
1omar conclencla/compromeLerse con la comunldad 12 CompromeLerse con la socledad
Lducar en el culdado del medlo amblenLe
8LLCl- C- LS 188u8LS
Me[orar las condlclones laborales 28 uar me[or LraLo a los Lraba[adores %y condlclones laborales)
uar ms empleo y me[orar sueldos 19 uar ms empleo y me[orar sueldos
CapaclLar
-o dlscrlmlnar/LraLo lguallLarlo
CompromeLerse con los Lraba[adores 1 Cumpllr los acuerdos y obllgaclones con los Lraba[adores
Me[or comunlcacln con Lraba[adores 20 cercarse a los Lraba[adores y apoyarlos
L1lC
Ser ms LransparenLes/Cue no enganen Ser ms LransparenLe
Cumpllr normas/leyes
Cumpllr lo que promeLen
8LLCl- C- LS CLlL-1LS
lnformar sobre sus producLos y procesos
uar mayor lnformacln en general
Medla menclones
9teq6A ue ocetJo o lo e estomos coovetsooJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclol ctee steJ e Jebetloo bocet los ,9k5A5 cnll-A5 poto set soclolmeote tespoosobles?
14
8ase 1oLal enLrevlsLados %2008 n1609 2011 n1123)
o lo octol meJlclo lo ptloclpol JemooJo boclo los mptesos se ceotto eo lo re/ocin de estos con e/ medio ombiente y /o comunidod ptloclpolmeote eo lo
lmplemeotoclo Je occlooes otleotoJos o oo Joot lo oottolezo y eo oo tomo Je coocleoclo e lmplle o comptomlso coo lo comolJoJ eo s coojoto
5ecoJotlomeote cobto televooclo lo oeceslJoJ Je mejotot lo re/ocin con /os trobojodores
Ameoto oJems lo oeceslJoJ Je cootot coo mptesos ttoospoteotes
";u deben hacer |as LMkLSAS para ser soc|a|mente ms responsab|es?
16
47
29
18
4
39
24
10
4
3
3
3
16
9
3
3
14
6
3
0 100
2
NL1S NL1S
kLLACICN CCN LL MLDIC kLLACICN CCN LL MLDIC
LA CCMUNIDAD LA CCMUNIDAD
1kA8AIADCkLS 1kA8AIADCkLS
1ICA 1ICA
CLILN1LS CLILN1LS
47%
37%
44%
57%
51%
48%
45%
56%
40%
51%
49%
47%
49%
46%
47%
0% 100%
RM RM
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
38%
46%
39%
39%
36%
45%
34%
35%
43%
37%
41%
29%
37%
41%
39%
0% 100%
16%
19%
21%
12%
16%
12%
20%
17%
21%
15%
16%
11%
16%
17%
16%
0% 100%
15%
12%
12%
15%
10%
12%
16%
13%
13%
15%
11%
17%
16%
11%
14%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
";u deben hacer |as LMkLSAS para ser soc|a|mente ms responsab|es?
9teq6A Aboto e coooce ms ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclol Jebetloo bocet los emptesos poto set soclolmeote tespoosobles?
8ase 1oLal enLrevlsLados %n1123)
2
9teq7A ue ocetJo o lo e bemos coovetsoJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclol meoclooe ttes emptesos soclolmeote tespoosobles
LMkLSAS soc|a|mente responsab|es
200 2008 2011
8ases (119) (109) (112)
-l-Cu-
CuLLC
ChllecLra
Llder
Coca Cola
Soprole
-esLle
Mlnera Lscondlda
guas ndlnas
umbo
lalabella
guas / gua poLable
10
1
2
1
2
1
1
0
0 30
18
0
2
2
1
1
1
1
1
1
0
0 30
L cootlooo sleoJo lo empteso e obtleoe moyor reconocimiento eo el cmpllmleoto Je lo kespoosoblllJoJ 5oclol
los rubros e mesttoo mejor desempeo eo este ospecto soo
1 Mineros / Petro/eros
2 4/imentos
l ketoi/
12
2
2
2
2
2
2
2
2
2
0 30
OTRAS MENCIONES
Mineras S/E 2%
OTRAS MENCIONES CON 1%
Carozzi
Agrosuper
CCU
Coln
BancoEstado
BCI
Gerdau Aza
Celulosa Arauco
Telefnica /
Movistar
Hogar de Cristo
Teletn
Esika
Fantuzzi
Minera Coyahuasi
Minera El Teniente
Huachipato
Municipalidades s/e
Conaf
Home Center
Metro
Cas. Elctricas s/e
E. de reciclaje
No sabe: J6
2
9teq7A ue ocetJo o lo e bemos coovetsoJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclol meoclooe ttes emptesos soclolmeote
tespoosobles
LMkLSAS soc|a|mente responsab|es ()
MACkC2CNA
Norte Centro Sur Sur Lxtremo kM
%180) %183) %188) %186) %386)
CuLLC 6 CuLLC 8 CuLLC 4 CuLLC 4 CuLLC 2
Mlnera Coyahuasl 3 -esLle 3 Copec 2 -esLle 2 Soprole 2
Lnaml 2 grosuper 4 Celulosa rauco 4 Colun 3 Cerdau za 2
Mlneras s/e 4 8ancoLsLado 2 Mlneras s/e 2 Coca Cola 2 Coca Cola 2
Mlnera Lscondlda 3 Mlnera Ll 1enlenLe 3 PuachlpaLo 3 loresLal 2 Mlnera Lscondlda 2
Mlnera Candelarla 2 Conaf 2 lalabella 2 8osen 3 Llder 3
Llder 2 Conama 2 Pome CenLer 2 esqueras s/e 2 lalabella 2
Llder 2 Lssblo 2 Munlclpalldades s/e 2 guas ndlnas 2
1elefnlca / MovlsLar 4 LlecLrlcas s/e 2 unlmarc 2
guas ndlnas 2 lalabella 2
ChllqulnLa 3 Pome CenLer 2
Pogar de CrlsLo 2 Lsal guas Chlloe 2
N|nguna 21 N|nguna 20 N|nguna 11 N|nguna 2 N|nguna 1
Ns]Nc 0 Ns]Nc 2 Ns]Nc Ns]Nc 0 Ns]Nc 9
2
9teq78 1 oboto meoclooe ttes emptesos oo soclolmeote tespoosobles
LMkLSAS NC soc|a|mente responsab|es
No sabe: J6
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
Lmpresas ConsLrucLoras
loresLales
Llder
esqueras
Lros Supermercado
gua/gua poLable
L-
guas ndlnas
PldroelecLrlcas
Lndesa
1ransanLlago
Companlas LlecLrlcas
CCL LlecLrlcldad
Celulosa rauco
1elefnlca/MovlsLar
Pldroysen
8eflnerla venLanas
1elefonla
Mlneras
2011
28
200 2008 2011
8ases (119) (109) (112)
Celulosa rauco
1elef/MovlsLar
esqueras
Lmp de 1ransp
ChllecLra
CuLLC
Lras Cr1lendas
Mlneras
Lros Superm
Lmp ConsLrucLoras
loresLales
Llder
guas/gua oLable
L-
guas ndlnas
LSvL
LMkLSAS NC soc|a|mente responsab|es
2
2
2
2
1
0
1
0 30
2
0
0
0
0
2
1
1
1
2
2
2
0
0 30
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
0 30
OTRAS MENCIONES
Hidroaysen 3%
Hidroelctricas 2%
Endesa 2%
Refinera Ventanas 3%
Transantiago 2%
Telefona S/E 3%
Compaas Elctricas S/E 2%
CGE Electricidad 2%
Nestl
Bancos S/E
CMPC Celulosa
Pesqueras S/E
Municipalidades S/E
Falabella
Entel
Agrosuper
Termoelctricas
Colbn
Enami
CELCO
Celulosa S/E
Papeleras S/E
Salmoneras S/E
Ripley
Tiendas S/E
VTR
Farmacias s/e
Metro
Fbricas s/e
No sabe: J6
29
LMkLSAS NC soc|a|mente responsab|es ()
MACkC2CNA
Norte Centro Sur Sur Lxtremo kM
%180) %183) %188) %186) %386)
Mlneras S/L 11 8eflnerla venLanas 11 8eflnerla venLanas 2 Mlneras S/L 3 CuLLC 3
CuLLC 7 CuLLC 3 PuachlpaLo 3 loresLal 4 Mlneras S/L 3
ConsLrucLoras 2 Mlneras S/L 4 CuLLC 3 guas raucanla 2 apelera uenLe lLo 2
PldroelecLrlcas 3 1ransanLlago 4 CMC Celulosa 3 CuLLC 2 1elefonla S/L
1ermoelecLrlcas 2 Lnap 4 Pldroaysen 3 ConsLrucLoras 2 Pldroaysen 3
Mlnera Coyahuasl 3 -esLle 3 PldroelecLrlcas 4 Celco 3 Lndesa 3
esquera S/L 2 Super pollo 2
Companlas elecLrlcas
S/L
3 Celulosa S/L 2 Munlclpalldades S/L
v18 2 CemenLo Melon 2 Cge LlecLrlcldad 3 Pldroaysen 2 1ransporLe publlco S/L 2
LnLel 2 loresLal 3 1ermoelecLrlcas 2 Lndesa 2 1ransanLlago 3
1elefnlca / MovlsLar 2 1ermoelecLrlcas Lndesa 3 Saesa 3
S/L
2
1elefonla s/e 2 esquera S/L 3 Colbun 3 esquera S/L 2 Cge LlecLrlcldad
Supermercados S/L Lnap 2 Salmoneras S/L 3 Lnap 2
1ransporLe publlco S/L 3 Mlneras S/L 3 Llder 2 PldroelecLrlcas 2
Lsval eLrox 2 Lnap 2 Coca Cola 2
Lnaml 2 PuachlpaLo 1elefonla S/L Munlclpalldades 3
grosuper 3 esquera s/e 4 Lsal guas Chlloe 2 1elefnlca / MovlsLar 3
Coca Cola 2
Lmpresas de agua
poLable S/L
2
Lmpresas de agua
poLable S/L
3 1elefonla s/e 4
lalabella 2 8ancos s/e 2
S/L
3 guas ndlnas 3
1elefnlca / MovlsLar 2 ConsLrucLoras 2 8lpley 2 Cge LlecLrlcldad 3
Lsval 2 loresLal 2 LnLel 2
S/L
2 Celulosa rauco 7 Celulosa rauco 3 Celulosa rauco 4
ChllqulnLa 2 Celulosa s/e 2 Supermercados s/e 2 Supermercados s/e 2
8ancos s/e 2 1elefnlca / MovlsLar 3 lbrlcas s/e 2
8lpley 2 1elefonla s/e 2
lalabella 2 Cge LlecLrlcldad 2
Supermercados s/e 2
1lendas s/e 2
1elefonla s/e 2
guas -uevo Sur 2
N|nguna N|nguna N|nguna N|nguna N|nguna 2
Ns]Nc Ns]Nc 2 Ns]Nc Ns]Nc Ns]Nc
0
2011 2008
8ases (112) (109)
lMCL-
13Me[ora la lmagen de la marca de la empresa
or llmplar su lmagen
or lograr acepLacln
ara desLacar
or publlcldad
8L-LllCl LC-MlC
3Pace que el negoclo sea ms renLable
umenLar venLas
Conclencla a poslbles mulLas a la empresa
yuda al creclmlenLo de la empresa
Me[orar falenclas/Lraba[ar me[or
8LlCClC-
resln de la cludadanla
Los obllgan a cumpllr las normas
resln lnLernaclonal
2ueben cumpllr con esLndares lnLernaclonales
resln del goblerno
3or exlgenclas del goblerno
8LCuClC- 8 SLCML-1S
reocupacln por los Lraba[adores
18ara saLlsfacer a sus Lraba[adores y me[orar la producLlvldad
reocupacln por la cludadanla
8LCuClC- 8 LL MLul M8lL-1L
reocupacln por el medlo amblenLe
Conclencla de lmpacLo medlo amblenLal
o lo octol meJlclo lo petcepclo Je los clJoJooos boclo lo lmplemeotoclo Je esttoteqlos Je k5 pot potte Je los mptesos
se ceotto eo votlobles Je lotets o beoeflclo Je estos toles como forto/ecer su imoqen y beneficio econmico toles como
omeotot ss veotos evltot mltos
5ecoJotlomeote se ottlbye lo pteslo etetoo (clJoJoolo/lotetoocloool/qobletoo) y pteocpoclo pot los ttobojoJotes
JestocoJo eo lo meJlclo ootetlot ulsmloye slqolflcotlvomeote lo ptopotclo Je eottevlstoJos e oo sobe lo tozo
"or qu |as LMkLSAS |mp|ementan estrateg|as de kS?
No sabe: 2011= 16; 2008= 40
9teq8 noy eo Jlo olqoos emptesos cblleoos esto lmplemeotooJo ptctlcos Je tespoosoblllJoJ soclol cles ctee steJ e soo los motlvos pot el col lo boceo? 9ot olqoo otto?
23
14
3
2
2
22
8
4
2
2
17
8
3
3
2
13
7
3
7
4
3
0 100
2007 2008
Porque se preocupan
del bienestar del pas
- 16%
1
kazones LMkLSAS |mp|ementan estrateg|as de kS
8ase 1oLal enLrevlsLados % 2011 n 1123)
1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
IMAGLN 2 23 20 17 28 23 13 29 23 20 16 21 21 12 28
or llmplar su lmagen 1 18 11 13 14 16 11 22 14 12 12 9 14 8 19
or lograr acepLacln 3 6 4 11 3 2 4 6 6 1 9 4 6 6
ara desLacar 2 2 2 2 3 1 1 2 2 3 1 2 1 2
or publlcldad 2 2 1 3 2 1 3 2 1 2 1 1 3
8LNLICIC LCCNCMICC 22 23 21 18 18 23 24 21 21 22 24 23 20 23 21
umenLar venLas 8 9 7 6 8 7 9 9 7 8 11 3 9 3 9
Conclencla a poslbles mulLas a la
empresa
4 4 2 2 6 4 4 2 6 3 8 3 3 3
yuda al creclmlenLo de la
empresa
2 1 2 2 1 2 1 2 3 1 3 2 1 1
Me[orar falenclas/Lraba[ar me[or 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 1 1 3 3
C8LIGACICN 1 20 13 16 20 18 13 23 16 16 16 14 16 22 18
resln de la cludadanla 8 8 8 9 9 8 6 7 7 9 7 3 7 10 8
Los obllgan a cumpllr las normas 3 4 6 3 3 3 8 3 3 7 3 4 7 4
resln lnLernaclonal 3 1 1 3 3 3 3 2 3 1 4 3 3 3
resln del goblerno 2 2 2 2 2 3 3 2 1 1 1 3 2 2
kLCCUACICN Ck
SLGMLN1CS
1 13 14 21 13 11 14 11 13 14 10 9 16 13 13
reocupacln por los Lraba[adores 7 6 12 7 6 7 4 7 7 6 4 10 7 7
reocupacln por la cludadanla 4 6 7 3 3 3 6 3 3 3 4 6 3 6
kLCCUACICN Ck AM8ILN1L 7 8 12 6 7 7 6 8 7 9 9 3 7 8
reocupacln por amblenLe 4 3 10 4 4 3 3 3 3 4 4 2 6 3
Conclencla de lmpacLo amblenLal 3 3 2 3 4 1 3 3 2 3 4 1 1 3
9teq8 noy eo Jlo olqoos emptesos cblleoos esto lmplemeotooJo ptctlcos Je tespoosoblllJoJ soclol cles ctee steJ e soo los motlvos pot el col lo boceo? 9ot olqoo otto?
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
2
Los Crgan|smos de| Lstado ba[o |a |upa
de |os c|udadanos
1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
romed|o
Menc|ones

2008
IkS NL1C
2 2 1 8 1 2 2 8
9teqJb utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleqlo Je 1 o 7 JooJe 1 es 9slmo y 7 es celeote ooto le pooe uJ eo el cmpllmleoto Je lo
";u nota |e pone en e| cump||m|ento de kS a CkG LS1ADC?
1 2 9 8 8 8 8 2 0 9 0 1

9

2

9
1 2

0
2
18
1
20
21
20
1
20
1
1
20
2
1
1
19
1
1
1
1 1
1
1
1
1
29
22
18
2
2
28
2
28 28
1
2
21
80
0
80
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
5l bleo lo evoloclo es oeqotlvo poto los otqoolsmos Jel stoJo se obsetvo oo mejoro siqnificotivo y tronsverso/
en e/ lk5 neto respecto de/ oo 20085lo el seqmento socioeconmico bojo no reqistro uno mejoro siqnificotivo
en /o evo/uocin de k5 o los otqoolsmos Jel stoJo
los mujeres muestron uno evo/uocin ms positivo e los bombtes pot s potte tonos centro y kM oporecen
como ms criticos
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
200 2008
(18) (21)
yudan a los neceslLados
Pacen lo me[or que pueden
2011
8ases (20)
yudan a qulenes lo neceslLan
lgunas lnsLlLuclones funclonan blen oLras no
llscallzan / conLrolan a las Lmpresas
uan una buena aLencln
lgunos son preocupados oLros no
reocupacln por la dellncuencla
Cumplen su funcln/soluclonan lo problemas
12
los ptloclpoles motlvos poto oo beoo evoloclo o los otqoolsmos Jel stoJo
Jlceo teloclo coo lo preocupocin por /o ciudodonio y lo oyudo o /os personos
que /o necesiton
l oo 2008 el ptloclpol motlvo Je evoloclo posltlvo se vloclobo o o ro/ ms
bien osistencio/ de /os orqonismos de/ stodo hoy e/ nfosis se encuentro en
iudodonio
9teq48 9ot tozo le pooe o 6 7 o los Otqoolsmos Jel stoJo? 9ot olqo ms?
kazones Lva|uac|n os|t|va de CkGANISMCS DLL LS1ADC
20
11
11
10
9
8
0 60
2
1
0 06
19
18
0 06
CA1LGCkIAS SC8kL 10 CA1LGCkIAS SC8kL 10

kLCCUACICN kLCCUACICNCk Ck LA LA
CIUDADANIA CIUDADANIA
AUDAN A ;UILNLS AUDAN A ;UILNLS LC LC
NLCLSI1LN NLCLSI1LN
nACLN LC MLICk ;UL nACLN LC MLICk ;UL
ULDLN ULDLN
ALGUNAS INS1I1UCICNLS ALGUNAS INS1I1UCICNLS
UNCICNAN 8ILN C1kAS NC UNCICNAN 8ILN C1kAS NC
17%
19%
17%
30%
24%
19%
23%
17%
30%
13%
21%
20%
18%
23%
20%
0% 100%
13%
8%
17%
13%
4%
11%
12%
8%
10%
18%
4%
6%
11%
12%
11%
0% 100%
15%
14%
7%
10%
7%
15%
8%
11%
8%
15%
15%
0%
13%
8%
11%
0% 100%
12%
11%
10%
10%
4%
10%
13%
0%
14%
8%
12%
0%
13%
5%
10%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1AS + NC1AS +
9teq48 9ot tozo le pooe o 6 7 o los Otqoolsmos Jel stoJo? 9ot olqo ms?
kazones Lva|uac|n os|t|va de |os CkGANISMCS DLL LS1ADC
l nfosis en ciudodonio como motlvo Je evoloclo posltlvo es ms frecuente en /os odu/tos moyores de 50 oos mleottos e los ms jvenes enfotiton en /o bueno
otencin btloJoJo pot los otqoolsmos Jel stoJo
5e obsetvo eo los mujeres uno moyor tendencio o re/otivitor /os orqumentos positivos (Alqoos lostltclooes focloooo bleo ottos oo 1J) o lo vez e /os vorones
destocon e/ ro/ fisco/itodor de/ stodo
200 2008
(88) (92)
-o hacen nada / hacen Lodo mal para soluclonar
problemas
-o se preocupan por el medlo amblenLe
-o son LransparenLes son corrupLos
-o ayudan a las personas
2011
8ases (02)
NLGA1IVAS
DLSLMLC kCL DLL LS1ADC
oca flscallzacln
-o cumplen su funcln/-o soluclonan problemas
Son burocrLlcos
Mala aLencln en servlclos publlcos
-o son responsables
-o son eflclenLes
lalLa mucho por hacer
1kANSAkLNCIA]kC8IDAD
Lo que hacen es por convenlencla
Son corrupLos
C1kCS
-o cumplen lo que promeLen
-o hay preocupacln por el blenesLar de las personas
8a[o compromlso soclal
CSI1IVAS
lgunas lnsLlLuclones funclonan blen oLras no
12
9teq48 9ot tozo le pooe o 5 o los Otqoolsmos Jel stoJo? 9ot olqo ms?
kazones Lva|uac|n kegu|ar de CkGANISMCS DLL LS1ADC
los evo/uociones requ/ores Je los otqoolsmos Jel stoJo esto fundomentodos
principo/mente en motivos neqotivos eotte los coles se cestlooo el desempeo de/
ro/ de/ stodo como flscollzoJot ptomotot y qotoote Jel bleo comoo
1
8
11
2
9
8
0 100
19
2
11
1
9
0 1
22
10
2
1
0 1
200 2008
(2) (80)
-o se preocupan de flscallzar
-o hacen nada / hacen Lodo mal para
soluclonar problemas
Son burocrLlcos
-o son LransparenLes/son corrupLos
-o ayudan a las personas
-o se compromeLen con las personas
2011
8ases (11)
DLSLMLC kCL DLL LS1ADC
oca flscallzacln
-o cumplen su funcln/-o soluclonan
problemas
Son burocrLlcos
Mala aLencln en servlclos publlcos
-o son LflclenLes
LnLregan poca/mala lnformacln
-o son 8esponsables
lalLa mucho por hacer
1kANSAkLNCIA]kC8IDAD
Lo que hacen es por convenlencla
Son corrupLos
-o son LransparenLes
USC]DIS1kI8UCICN DL LCS kLCUkSCS
C1kCS
-o hay preocupacln por el blenesLar de las
personas
-o cumplen lo que promeLen
8a[o compromlso soclal
12
kazones Lva|uac|n Negat|va de CkGANISMCS DLL LS1ADC
l desempeo de/ ro/ de/ stodo es e/ ospecto que moyoritoriomente foJomeoto
evoloclooes oeqotlvos especlflcomeote eo el cmpllmleoto Jel ro/ de fisco/itocin y
preocupocin por e/ medio ombiente l oo 2008 los evoloclooes oeqotlvos se vloclotoo
ms o prob/emos de qestin y eficiencio mleottos e hoy los tesltoJos sqleteo lo
expectotivo de un stodo con moyor presencio
1
22
12
9
2
12
9
0 100
0
1
28
2
19
1
0 1
8
2
1
1
21
1
0 1
8
NL1S NL1S
DLSLMLC kCL DLL DLSLMLC kCL DLL
LS1ADC LS1ADC
1kANSAkLNCIA] kC8IDAD 1kANSAkLNCIA] kC8IDAD
USC]DIS1kI8UCICN USC]DIS1kI8UCICNDL DL
LCS kLCUkSCS LCS kLCUkSCS
C1kCS C1kCS
60%
61%
55%
66%
66%
62%
61%
61%
58%
64%
62%
56%
64%
59%
61%
0% 100%
RM RM
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
17%
9%
25%
7%
9%
15%
15%
13%
17%
12%
18%
14%
12%
17%
15%
0% 100%
3%
8%
1%
4%
4%
2%
5%
4%
5%
4%
1%
5%
4%
3%
4%
0% 100%
kazones Lva|uac|n Negat|va de CkGANISMCS DLL LS1ADC
ue fotmo tronsverso/ o todos /os seqmentos soo los motlvos osocloJos ol desempeo de/ ro/ de/ stodo los e moyotmeote sostleoeo los molos
evoloclooes
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
25%
23%
25%
24%
20%
26%
24%
17%
22%
26%
24%
20%
24%
25%
24%
0% 100%
9
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
t|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas cond|c|ones
|abora|es
Lntrega |nformac|n
ke|ac|n
con |a
c|udada
n|a
2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011
MLDIA 46 42 43 41 41 42 41 41 44 44 44 44 44 43 44
8ase 1oLal enLrevlsLados %2008 n1609 2011 n 1123)
Lva|uac|n CkGANISMCS DL LS1ADC en
5l bleo los Otqoolsmos Jel stoJo mesttoo oo meoot votloblllJoJ eo s Jesempeo eo el mblto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol e los mptesos tespecto Jel 2008 tomblo pteseotoo oltos olveles Je ctltlco
desmejorondo siqnificotivomente eo el mblto Jel cuidodo de/ medio ombiente eo s compromiso con uno
po/itico de ohorro y enerqio y eo lo entreqo de informocin
9teq5 le voy o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclol Je 1 o 7 O ooto le pooe o los otqoolsmos Je estoJo?
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
9
2
9
2 2

8 8
29
2 1 1 0

29
2

8
29

9
2
1 1
10 12
10
1
11
20
1
1
1
19
1
1
2
1
2
2
2
1
0
2 2 2
2
29 29 28 29

80
0
80
0
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comporta
m|ento t|co
1rato
|gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|n
ke|ac|n con
|os c||entes

IkS NL1A 2011 2 2 29 28
l8S -L1 2008 14 32 40 42 23 29 29 s/d
l8S -L1 2007 31 s/d 46 32 43 38 41 s/d
ulferencla
slgnlflcaLlvaal 3
Lva|uac|n Crgan|smos de| Lstado en
9etmooecleoJo o olto olvel Je ctltlcos clJoJooos mejotoo s petcepclo eo el 2008 tespecto Jel Jesempeo Je
los otqoolsmos Jel stoJo eo teloclo o lo tespoosoblllJoJ soclol 5lo embotqo eo lo octol meJlclo se
mootleoeo los ctltlcos JestocoJos eo el 2008 y se Jetetloto el occlooot Je estos otqoolsmos eo olqoos loJlcoJotes
toles como
clJoJo Jel meJlo ombleote
comptomlsocoo oo polltlco Je obotto eoetqlo
otteqo Je lofotmoclo
1
Medla menclones 13 13
9teq68 Aboto e coooce ms ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclol Jebetloo bocet los Otqoolsmos Je stoJo poto set soclolmeote tespoosobles?
";u deben hacer |os CkGANISMCS DL LS1ADC para ser soc|a|mente
ms responsab|es?
los rqonismos de/ stodo Jebeo mejoror su desempeo ptofoJlzooJo ptloclpolmeote /o preocupocin
por /os personos y osumiendo /os compromisos osmlJos AJems se Jestoco lo necesidod de que cump/on
un ro/ fisco/itodor coottolooJo eo el cmpllmleoto Je los leyes eo qeoetol
2011 2008
8ases (112) (109)
uLSLMLR
reocuparse de las personas 1 yudar a la genLe neceslLada
Ms compromlso 1 CompromeLerse con las necesldades de las personas
Cumpllr lo que promeLen 1 Cumpllr los compromlsos adqulrldo
uar / me[orar educacln
reocuparse ms del enLorno / Medlo mblenLe Culdar el medlo amblenLe / planeLa
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe Lducar a las personas para que sean responsables
uescenLrallzar
Ser ms eflclenLes
8L llSCLlZu8
llscallzar / Pacer cumpllr las leyes %en general) 12]10
llscallzar ms y me[or conLrolar // pllcar
eflcazmenLe la ley
llscallzar el cumpllmlenLo de las normas amblenLales
8lu-ulZClC- uL L uLMC8Cl
lnformar ms y me[or a los cludadanos 9 lnformar ms y me[or a los cludadanos / parLlclpar
Lscuchar la oplnln cludadana 1 cercarse ms a las personas / escucharlas
18-S8L-Cl / 88luu 12 ue[ar de lucrar / ser ms eLlcos / LransparenLar
Ser LransparenLes
vLL8 8 LL 8uL- lu-Cl-MlL-1 uL LS SL8vlClS
ersonal compeLenLe y capaclLado en los servlclos 2 8educlr la 8urocracla
-8MS / LL?LS
CS1 SClL
47
16
9
6
3
3
4
3
3
23
17
6
13
7
4
8
7
8
4
7
6
0 100
2
";u deben hacer |os CkGANISMCS DLL LS1ADC para ser soc|a|mente
ms responsab|es?
8ase 1oLal LnLrevlsLados %2011 n1123)
9teq68 Aboto e coooce ms ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclol Jebetloo bocet los Otqoolsmos Je stoJo poto set soclolmeote tespoosobles?
NL1S SC8kL LL 10 NL1S SC8kL LL 10
DLSLMLC DLSLMLC kCL ISCALI2ADCk kCL ISCALI2ADCk
kCUNDI2ACICN DL LA kCUNDI2ACICN DL LA
DLMCCkACIA DLMCCkACIA
49%
50%
46%
48%
42%
51%
43%
51%
50%
46%
50%
44%
48%
46%
47%
0% 100%
RM RM
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
25%
17%
19%
32%
32%
23%
25%
28%
22%
30%
19%
21%
23%
26%
25%
0% 100%
12%
14%
13%
15%
12%
10%
15%
12%
11%
15%
12%
11%
15%
11%
13%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
"Cmo eva|an a |Qs c|udadanQs?
1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
romed|o
Menc|ones
39 40 39 40 39 39 40 40 39 40 39 38 40 40 39
2008
IkS NL1A
1 1 11 2 29 12 1 18 0 1 0 1 22
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 n1123
9teqJc utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleqlo Je 1 o 7 JooJe 1 es 9slmo y 7 es celeote ooto le pooe uJ eo el cmpllmleoto Je lo tespoosoblllJoJ soclol o?
";u nota |e pone en cump||m|ento de kS a CIUDADANCS?

0

8
2

2 2
28
2
2 28 2 28 28
2
2
2
29 1
2
8
9

8

10 10
9
8

8
1
1
1
8 8
2
0
8

8
0

0
8
80
0
80
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
los ciudodonos son outocriticos tespecto Je s ptoplo k5 lo col se bo oqJlzoJo tespecto Jel 2008 obsetvoJose
o deterioro importonte en /o outo percepcin de responsobi/idod socio/ o efecto los clJoJooos se evolooo o sl
mlsmos Je fotmo ms neqotivo que o /os empresos y o /os orqonismos de/ stodo
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
200 2008
(19) (1)
LsLn preocupados del medlo
amblenLe y su enLorno
Son 8esponsables de sus acLos
Cuando hay problemas Lodos
cooperan
2011
8ases (8)
reocupacln y culdado del
medlo amblenLe
yuda es solldarla y reclproca
lgunos son responsables
1lenen ldeales// Convlcclones
orque se parLlclpa y se hace
escuchar
1raba[an de forma solldarla y
responsable
8uscan soluclonar los problemas
12
9teq4c 9ot tozo le pooe o 6 7 o los clJoJooos como uJ? 9ot olqo ms?
kazones Lva|uac|n os|t|va de CIUDADANCS
lo e ms Jestoco eotte los clJoJooos es lo pteocpoclo pot el medio ombiente y s conducto so/idorio sleoJo estos los ejes de /os
evo/uociones positivos
28
1
11
10
0 60
0
9
0 60
1
2
2
0 60
CA1LGCkIAS SC8kL 10 CA1LGCkIAS SC8kL 10

kLCCUACICN kLCCUACICN
CUIDADC CCN LL MLDIC CUIDADC CCN LL MLDIC
AM8ILN1L AM8ILN1L
AUDA LS SCLIDAkIA AUDA LS SCLIDAkIA
kLCIkCCA kLCIkCCA
ALGUNCS SCN ALGUNCS SCN
kLSCNSA8LLS kLSCNSA8LLS
1ILNLN IDLALLS]] 1ILNLN IDLALLS]]
CCNVICCICNLS CCNVICCICNLS
22%
20%
36%
36%
35%
26%
30%
31%
25%
30%
35%
15%
23%
32%
28%
0% 100%
RM RM
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
11%
20%
7%
29%
24%
15%
11%
33%
18%
18%
11%
0%
12%
19%
16%
0% 100%
7%
40%
21%
0%
6%
11%
11%
10%
8%
15%
0%
24%
11%
10%
11%
0% 100%
12%
20%
0%
7%
12%
14%
8%
0%
3%
13%
20%
0%
4%
14%
10%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1AS + NC1AS +
9teqJu 9ot tozo le pooe o 6 7 o los clJoJooos? 9ot olqo ms?
kazones Lva|uac|n os|t|va de CIUDADANCS
A olvel Je seqmeoto los boses soo peeos poto o oollsls estoJlstlco solvo eo el coso Je mujeres y hombres JooJe se obsetvoo pocos diferencios
siqnificotivos en /os motivos de positivo evo/uocin
200 2008
(10) ()
lalLa mayor educacln y culLura
La genLe no Llene lnLeres
orque cada uno vela por sl mlsmo
-o se compromeLen con lo que Llenen
Son poco respeLuosos con las personas
uanan el medlo amblenLe
LsLn preocupados del medlo amblenLe y su
enLorno
Cuando hay problemas Lodos cooperan
Son buenos y responsables de sus acLos
2011
8ases (0)
NLGA1IVAS
DLSLMLC LkSCNAL]CIUDADANC
-o se cumplen los compromlsos adqulrldos
lalLa de esfuerzo personal
-o defendemos los derechos como cludadanos
-o hay lnLeres por lnformarse
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD
Lgolsmo/-o hay preocupacln por el pr[lmo
lalLa de compromlso con el als y la comunldad
Malas relaclones con las personas/lalLa respeLo
kLLACICN CCN LL LN1CkNC ISICC
-o se culda el enLorno en general
-o se culda el medlo amblenLe
CSI1IVAS
reocupacln y culdado del medlo amblenLe
yuda es solldarla y reclproca
lgunos son responsables
9teqJu 9ot tozo le pooe o 5 o los clJoJooos? 9ot olqo ms?
kazones Lva|uac|n kegu|ar de CIUDADANCS
l desempeo persono/ como ciudodono y lo re/ocin con /o comunidod soo
los ejes e foJomeotoo evoloclooes teqlotes l eqoismo e/ no
cump/imiento de compromisos y /o fo/to de cuidodo hocio e/ entorno soo
televootes eo lo otoctltlco Je los clJoJooos
20
28
20
2
1
9
20
0 60
12
8
0 06
11
8
1
1
18
12
0 06
8
200 2008
(0) (08)
uanan el medlo amblenLe
-o se compromeLen con lo que
Llenen
La genLe no Llene lnLeres
orque cada uno vela por sl mlsmo
Son poco respeLuosos con las
personas
2011
8ases (29)
kLLACICN CCN LL LN1CkNC ISICC
-o se culda el enLorno en general
-o se culda el medlo amblenLe
DLSLMLC LkSCNAL]CIUDADANC
-o se cumplen los compromlsos adqulrldos
Las leyes no se respeLan /cumplen
-o hay lnLeres por lnformarse
lalLa de esfuerzo personal
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD
Lgolsmo/ -o hay preocupacln por el
pr[lmo
Malas relaclones con las personas/lalLa
respeLo
lalLa de compromlso con el als y la
comunldad
los motlvos ptloclpoles Je lo oeqotlvo otoctltlco clJoJooo se foJomeotoo eo lo re/ocin con
e/ entorno y eo seqoJo lqot coo el desempeo ciudodono y re/ocin con /o comunidod
9teqJu 9ot tozo le pooe o 14 o los clJoJooos como uJ? 9ot olqo ms?
kazones Lva|uac|n Negat|va de CIUDADANCS
2
19
1
12
22
0 60
0 06
28
10
1
2
0 06
1
9
kazones Lva|uac|n Negat|va de CIUDADANCS
lo re/ocin con e/ entorno es motivo principo/ de mo/os evo/uociones moyotmeote eotte los petsooos Je 21 o l0 oos y o los tonos norte centro y kM
9oto los zooos Jel st el desempeo persono/ y ciudodono son ms re/evontes
9teqJu 9ot tozo le pooe o 14 o los clJoJooos como uJ? 9ot olqo ms?
NL1S NL1S
LN1CkNC ISICC LN1CkNC ISICC
DLSLMLC LkSCNAL] DLSLMLC LkSCNAL]
CIUDADANC CIUDADANC
kLLACICN CCN LA kLLACICN CCN LA
CCMUNIDAD CCMUNIDAD
44%
31%
34%
48%
59%
47%
41%
41%
38%
43%
50%
48%
44%
43%
43%
0% 100%
RM RM
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
31%
55%
50%
35%
25%
32%
40%
40%
36%
38%
35%
36%
35%
38%
37%
0% 100%
37%
34%
27%
29%
29%
31%
33%
37%
35%
37%
24%
24%
37%
28%
33%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1AS NC1AS 1 A 1 A
0
Comprom|so o||t|co
ahorro energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
t|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a comun|dad
Informarse de |os
productos que
consume
2011 2011 2011 2011 2011 2011
MLDIA 2 9 2 2 1
2

8
1 0

9
28
11
8
10
1
12
2
1

2
2
2
2
28
80
0
80
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
Lva|uac|n CIUDADANCS en
8ase 1oLal enLrevlsLados %2011 n 1123)
l cuidodo de/ Medio es /o moyor debi/idod recurrente en todos /os octores socio/es 5lo embotqo eo qeoetol
toJos los mbltos Je evoloclo mesttoo o bojo loJlce Je tespoosoblllJoJ soclol oeto
9teq5 le voy o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclol Je 1 o 7 O ooto le pooe o los clJoJooos?
1
La Autoeva|uac|n
2
1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
romed|o
Menc|ones
30 49 31 30 49 30 32 31 30 30 31 49 32 30 30
9teqJJ utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleqlo Je 1 o 7 JooJe 1 es 9slmo y 7 es celeote ooto le pooe uJ eo el cmpllmleoto Je lo
";u nota se pone Ud en cump||m|ento de kS?
2
28
2
2
0
2
19
2 2
2
2
2
20
2
2
1

0
0
1
0

9

9

9
1
2 29
2
2
8
2
28
2

1
2
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
8
19
10
10
40
60
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
lo otoevoloclo Je los petsooos tespecto Je s ptoplo k5 es ctltlco ooe meoos Jtstlco e tespecto o ottos
sectotes evoloJos
los mujeres evidencion uno outo percepcin ms positivo e los bombtes lo mlsmo sceJe eotte los personos
moyores de l0 oos Oleoes se moolflestoo ms ctltlcos soo los petsooos petteoecleotes o lo tono centro /o
nico tono con indicodor lk5 neqotivo -o se obsetvoo Jlfeteoclos slqolflcotlvos o olvel Je C5
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
2011
8ases (9)
Culdo el amblenLe
Lnseno a culdar el medlo amblenLe
CIUDADANIA
Cumplo mls obllgaclones cludadanas
arLlclpo/Me organlzo
Cumplo las normas/leyes
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD LCS
C1kCS
Me preocupo del pr[lmo
yudo a qulen lo neceslLa
Pago lo que puedo/colaboro con loque
puedo
Soy respeLuoso
28
1
0 30
los motlvos pot los e
ptloclpolmeote los petsooos se
otoevolooo posltlvomeote se
telocloooo coo el cuidodo de/
medio ombiente y el cump/imiento
de /os ob/iqociones ciudodonos
lo re/ocin con /o comunidod y /os
otros tomblo stqe como televoote
ooe eo meoot meJlJo sleoJo
televoote /o preocupocin que /os
personos dicen tener hocio sus
prjimos
kazones Lva|uac|n os|t|va de UD
9teq4J 9ot tozo se pooe o 6 7? 9ot olqo ms?
Med|a menc|ones
12
NL1S NL1S
LN1CkNC] AM8ILN1L LN1CkNC] AM8ILN1L
CIUDADANIA CIUDADANIA
CCMUNIDAD CCMUNIDAD LCS C1kCS LCS C1kCS
49%
25%
37%
52%
58%
46%
46%
43%
40%
51%
41%
46%
48%
42%
46%
0% 100%
RM RM
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
34%
42%
29%
38%
21%
30%
35%
38%
33%
31%
35%
47%
33%
34%
33%
0% 100%
30%
33%
19%
29%
25%
27%
29%
29%
26%
27%
38%
20%
26%
31%
28%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1AS NC1AS 1 A 1 A
kazones Lva|uac|n os|t|va de UD
lo tono sur extremo reqistro /os moyores diferencios respecto de /os otros seqmentos es osl e mleottos poto lo moyorio e/ principo/ motivo de
positivo outoevo/uocin es e/ cuidodo de/ medio ombiente poto los petsooos Je lo tono sur extremo lo es el cmpllmleoto Je los ob/iqociones
ciudodonos
2011
8ases ()
CSI1IVAS
kLLACICN CCN LL LN1CkNC LL MLDIC AM8ILN1L
Culdo el medlo amblenLe/enLorno
Lnseno a culdar el medlo amblenLe
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD LCS C1kCS
Pago lo que puedo
Me preocupo del pr[lmo
Ls respeLuoso
Slempre ayudo a qulen lo neceslLa
CIUDADANIA
Cumplo mls obllgaclones cludadanas
Cumplo normas/leyes
NLGA1IVAS
MALA kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD LCS C1kCS
-o hago Lodo lo que puedo
Lgolsmo/-o me preocupo del pr[lmo
MALA kLLACICN CCN LL LN1CkNC LL MLDIC AM8ILN1L
-o culdo el medlo amblenLe
8
22
11
9
2
9
20
1
8
8
0 70
A Jlfeteoclo Je lo octtlJo eo los
ottos sectotes evoloJos lo qtoo
moyorio de /os motivos de
evo/uocin requ/or son positivos y
se telocloooo coo el cuidodo de/
medio ombiente y lo re/ocin con
/o comunidod
9ese o e los motivos son
positivos los petsooos Joo ceoto
Je e soo insuficientes poro uno
mejor noto de outoevo/uocin
los ptloclpoles motlvos oeqotlvos
se vlocloo o oo mo/o o
insuficiente re/ocin con /o
comunidod y /os otros
kazones Lva|uac|n kegu|ar de UD
Med|a menc|ones
12
2011
8ases (28)
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD LCS C1kCS
-o hago Lodo lo que puedo
Lgolsmo/no me preocupo del pr[lmo
NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L
CIUDADANIA
-o cumplo mls obllgaclones cludadanas
-o deflendo mls derechos
0
22
18
19
8
2
0 30
kazones Lva|uac|n Negat|va de UD
9teq4J 9ot tozo se pooe o 1 o 4? 9ot olqo ms?
Med|a menc|ones
11
lo re/ocin con /o comunidod es e/
ospecto que con moyor frecuencio
motivo mo/os outoevo/uociones
lo oto petcepclo Je insuficiencio
en /os occiones teollzoJos
evlJeocloJo eo el 22 de "no
hoqo todo /o que puedo" mestto
oo mirodo outocritico y ref/exivo
de /os personos respecto de su ro/
como ciudodonos y sus occiones
Je tespoosoblllJoJ soclol
lo re/ocin con e/ medio
ombiente especlflcomeote el oo
clJoJo Jel mlsmo es el sequndo
ospecto que motivo uno
outoevo/uocin neqotivo
NL1S NL1S
CCMUNIDAD CCMUNIDAD LCS C1kCS LCS C1kCS
NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L CIUDADANIA CIUDADANIA
32%
47%
47%
53%
30%
42%
42%
23%
35%
39%
41%
48%
42%
37%
40%
0% 100%
RM RM
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
21%
16%
18%
19%
18%
22%
15%
26%
16%
15%
31%
18%
23%
16%
19%
0% 100%
7%
18%
8%
3%
11%
8%
6%
16%
7%
11%
7%
3%
9%
8%
8%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1AS NC1AS 1 A 1 A
kazones Lva|uac|n Negat|va de UD
ue fotmo ttoosvetsol o toJos los seqmeotos los motivos neqotivos se vincu/on principo/mente en /o re/ocin con /o comunidod y /os otros ooe Jlcbos motlvos soo menos frecuentes
en e/ seqmento o/to y /os tonos norte y kM
lo re/ocin con e/ medio ombiente es o motivo ms frecuente entre /os jvenes entre 21 y l0 oos
9ot oltlmo los ospectos osociodos o ciudodonio son con moyor frecuencio esqrimidos por /os personos de sur extremo
8
"na comprado producto o serv|c|o produc|do por una empresa
soc|a|mente responsab|e?
9teq91011o los oltlmos J meses bo comptoJo uJ olqoo ptoJcto o setvlclo ptoJclJo pot oo empteso soclolmeote tespoosoble? ,e poJtlo Jeclt el oombte Je ese ptoJcto y lo
motco?
5lo 1 Je coJo J eottevlstoJos tecoooce bobet comptoJo o ptoJcto ptoJclJo pot oo empteso soclolmeote
tespoosoble ptloclpolmeote Je motcos cottespooJleotes o ptoJctos comestlbles
lo ptloclpol tozo Je compto es pot oeceslJoJ
2008
(109)
2011
(112)
Lmpresas donde compr que
superan e| 2 de menc|ones
(28)
Pazones de compra Pazones de compra (n 2011 = 285)
Por necesIdad J5
PreocupacIon por el |edIo AmbIente 10
Por la buena calIdad del producto 10
|arca de confIanza 7
|s economIco 6
Son responsables 5
SI
NC
Ns ]
Nr
10
SI
2
NC
21
Ns]Nr

9
4
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
44
0 100
Soprole
-esLle
Llder
Colum
Samsung
Coca Cola
LucheLLl
Lysoform
Mademsa
MovlsLar
Copec
hlllps
Lras con 1 de mencln
9
Acc|ones de kesponsab|||dad Soc|a| ms |mportantes que deb|eran rea||zar
|as personas
9teq12 los petsooos e lo ms lmpottoote e Jebletoo bocet poto teollzot ptctlcos soclolmeote tespoosobles?
2011
8ases (112)
uLSLMLR
yudar / preocuparse del pr[lmo
Lducarse ms
Cumpllr los compromlsos
lnformarse sobre 8S
llmenLarse blen / Lener buenas conducLas saludables
Culuu uLL L-18- / M8lL-1L
Culdar el Medlo mblenLe
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la basura donde corresponde
Culdar / horrar agua / elecLrlcldad / energla
Separar los desechos y reclclar
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe
lnformarse acerca del culdado del medlo mblenLe
81lClClC- / C-vlvL-Cl SClL
romover y pracLlcar la buena convlvencla / el respeLo
rganlzarse / arLlclpar en organlzaclones
uefender /exlglr nuesLros derechos
lnvolucrarse con la propla comunldad
lo ms lmpottoote e
se espeto Je los
clJoJooos es e seoo
so/idorios con e/
prjimo e teoqoo oo
cooJcto Je cuidodo
hocio e/ medio
ombiente y ptomevoo
lo bueno convivencio y
e/ respeto
41
16
10
9
6
3
40
21
11
6
3
3
3
26
13
3
3
3
0 100
0
1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
DLSLMLC 1 39 43 32 41 39 46 41 43 39 28 36 49 47 42
yudar / preocuparse del pr[lmo 1 13 16 10 17 13 16 14 17 13 11 13 18 13 18
Lducarse ms 10 11 9 7 10 10 10 11 11 9 4 11 14 11 9
Cumpllr los compromlsos 9 9 9 3 7 7 14 9 9 9 6 9 13 12 7
lnformarse sobre 8S 6 7 10 3 7 6 10 7 3 6 4 6 10 6
llmenLarse blen / Lener buenas
conducLas saludables
1 4 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 3
CUIDADC DLL LN1CkNC ] AM8ILN1L 0 41 39 33 47 38 34 41 39 41 38 42 32 26 41
Culdar el Medlo mblenLe 21 20 21 34 23 20 16 17 21 22 23 20 18 13 23
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la
basura donde corresponde
11 12 11 11 16 11 10 14 10 13 23 10 8 6 11
Culdar / horrar agua / elecLrlcldad /
energla
6 6 9 4 7 3 7 6 3 10 3 3 3 6
Separar los desechos y reclclar 3 4 6 7 3 1 3 3 3 4 3 2 3 7
Lducar en el culdado del Medlo
mblenLe
3 2 3 2 3 2 3 2 3 4 3 1 1 2
lnformarse acerca del culdado del medlo
mblenLe
3 3 6 2 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3
Ak1ICIACICN ] CCNVIVLNCIA SCCIAL 2 29 23 26 24 26 27 28 24 27 24 24 22 31 27
romover y pracLlcar la buena
convlvencla / el respeLo
1 16 13 13 13 13 13 17 14 13 18 11 14 19 14
rganlzarse / arLlclpar en
organlzaclones
6 3 6 7 3 3 7 3 3 2 8 4 6 6
uefender /exlglr nuesLros derechos 3 2 4 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3
lnvolucrarse con la propla comunldad 3 2 3 2 3 2 3 3 2 1 1 3 2 4
|as personas
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008
1
"kea||za hab|tua|mente a|guna prct|ca responsab|e?
9teq1J1J1 usteJ teollzo bobltolmeote olqoo ptctlco tespoosoble? cl?
7 Je coJo 1 eottevlstoJos tecoooce teollzot bobltolmeote olqoo ptctlco tespoosoble JestocooJo
ptloclpolmeote el clJoJo Jel eototoo y meJlo ombleote
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011
2011
(112)
"Cu|?
(809)
SI
2
NC
28
61
26
17
13
14
4
30
16
11
17
8
4
3
0 100
ManLener llmpla la cludad
Separar los desechos / reclclar
Culdar el medlo amblenLe
Culdar/ahorrar agua/elecLrlcldad/energla
Lducar en el culdado del medlo amblenLe
uLSLMLR
Cumpllr con los compromlsos
romover y pracLlcar la buena convlvencla/el respeLo
rganlzarse / parLlclpar en organlzaclones
2
"kea||za hab|tua|mente a|guna prct|ca responsab|e?
9teq1J1J1 usteJ teollzo bobltolmeote olqoo ptctlco tespoosoble? cl?
los mjetes los eottevlstoJos Je moyot eJoJ y los seqmeotos olto y meJlo tepottoo moyot
bobltollJoJ Je ptctlcos tespoosobles
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011
1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
SI kLALI2A ALGUNA kC1ICA
kLSCNSA8LL
2 69 73 63 70 70 78 79 74 67 77 68 70 76 71
NC kLALI2A ALGUNA kC1ICA
kLSCNSA8LL
28 31 23 37 30 30 22 21 26 33 23 32 30 24 29
ulferencla
slgnlflcaLlva al
3con 2008

|as personas
2011
8ases (112)
uLSLMLR
Lducarse ms
Cumpllr los compromlsos
lnformarse sobre 8S
llmenLarse blen / Lener buenas conducLas saludables
Culdar el Medlo mblenLe
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la basura donde corresponde
Culdar / horrar agua / elecLrlcldad / energla
Separar los desechos y reclclar
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe
lnformarse acerca del culdado del medlo mblenLe
romover y pracLlcar la buena convlvencla / el respeLo
rganlzarse / arLlclpar en organlzaclones
uefender /exlglr nuesLros derechos
lo ms lmpottoote e
se espeto Je los
clJoJooos es e seoo
so/idorios con e/
prjimo e teoqoo oo
cooJcto Je cuidodo
hocio e/ medio
ombiente y ptomevoo
lo bueno convivencio y
e/ respeto
41
16
10
9
6
3
40
21
11
6
3
3
3
26
13
3
3
3
0 100
"Cmo eva|a |os med|os de

comun|cac|n?
" cmo se |nforman sobre
|a kesponsab|||dad Soc|a|?
9teq15 cmo evolotlo steJ lo lofotmoclo sobte k5 e eotteqoo los slqleotes meJlos Je comolcoclo?
kad|o 1e|ev|s|n rensa Lscr|ta
Med|os
D|g|ta|es
ou 1ube acebook 1w|tter 8|ogs
MLDIA 48 43 43 43 43 42 42 40
Lva|uac|n de Med|os de Comun|cac|n acerca de |nformac|n sobre kS
8ase 1oLal enLrevlsLados %2011 n 1123)
1
0
29 0
29 29
28 28
1
21
1 1
1 1
2
2
1
1
1
11 8

9
2
18
1
1
1
20
18 21
80
0
80
los meJlos Je comolcoclo ttoJlcloooles soo mejot evoloJos eo lo eotteqo Je lofotmoclo
sobte kespoosoblllJoJ 5oclol oos obstoote el olvel Je ctltlco es olto
ueotto Je estos lo koJlo oJlete moyot volotoclo
Med|os ut|||zados para |nformarse acerca de |a kesponsab|||dad Soc|a|

2011
8ases (112)
9teq16 loJle sl bo tlllzoJo olqoo Je estos meJlos olqoo Je los meJlos o feotes e les leet poto sobet ms ocetco Je k5
0
2
2
21
20
20
11
0 100
1elevlsln
rensa escrlLa
8adlo
Conversaclones con personas
enLendldas o que Lraba[en en 8S
8edes Soclales
-oLlclas sobre dlsLlnclones o
premlos en 8S
Llbros o arLlculos relaclonados
con 8S
Medlos ulglLales
Cursos Semlnarlos o 1alleres
sobre 8S
los ptloclpoles meJlos poto
lofotmotse Je
tespoosoblllJoJ soclol soo lo
te/evisin /o prenso escrito y
/o rodio
lo lofotmoclo pot medios no
formo/es como
conversociones y redes
socio/es olcoozo
optolmoJomeote lo cuorto
porte de /os entrevistodos

1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
1e|ev|s|n 30 37 79 33 30 34 48 37 33 39 34 68 39 31
rensa escr|ta 46 44 48 43 43 47 49 48 40 33 34 32 42 42
kad|o 0 40 39 46 36 37 44 28 42 40 33 42 33 47 33
Conversaclones con personas
enLendldas o que Lraba[en
en 8S
2 24 27 19 23 24 31 41 26 21 18 27 28 27 26
8edes Soclales 2 26 22 47 38 20 14 32 28 16 17 23 28 23 24
-oLlclas sobre dlsLlnclones o
premlos en 8S
21 23 20 20 14 22 26 32 22 17 28 19 26 22 18
Llbros o arLlculos relaclonados con
8S
20 18 21 18 23 19 20 33 20 16 26 19 24 16 19
Medlos ulglLales 20 24 17 27 31 17 16 36 24 12 17 21 22 26 19
Cursos Semlnarlos o 1alleres sobre
8S
11 12 10 11 13 10 11 16 11 10 12 13 13 9 10
-lnguno 1 14 17 3 14 18 16 13 16 16 14 16 10 19 17
Medla Menclones 28 28 28 32 29 26 28 33 29 24 24 29 33 29 26
9teq16 loJle sl bo tlllzoJo olqoo Je estos meJlos olqoo Je los meJlos o feotes e les leet poto sobet ms ocetco Je k5
lo te/evisin destoco como medio principo/ entre /os ms jvenes y personos de /o tono sur lo prenso escrito como
meJlo Je lofotmoclo Je k5 tleoe moyor penetrocin entre /os seqmentos medio y o/to y /os personos de /os tonos
centro y sur lo rodio emetqe como ms televoote eotte los seqmentos medio y bojo o /o vet que en /o tono sur
otte hombres y mujeres se obsetvoo Jlfeteoclos eo el uso de /o 1v como meJlo Je lofotmoclo sleoJo moyor /o
penetrocin entre /os mujeres 9ot s potte se obsetvo moyor penetrocin de /os medios diqito/es entre /os vorones
Med|os ut|||zados para |nformarse acerca de |a kesponsab|||dad Soc|a|
8
"na |e|do a|guna vez un keporte de Sustentab|||dad?
9teq14 usteJ bo lelJo olqoo vez o kepotte Je 5steotoblllJoJ o lofotme Je k5?
5lo 1 Je coJo 10 eottevlstoJos tecoooce bobet lelJo o tepotte Je ssteotoblllJoJ
2011
(112)
Menc|ones sobre e| 2
(10)
SI
10
NC
90
13
10
8
8
7
6
3
2
2
2
2
2
2
17
0 100
Ln dlarlos
uocumenLos en lnLerneL
uocumenLos en unlversldad
uocumenLos de lnLeres personal
uesarrollo de la SusLenLabllldad
uocumenLos en el 1raba[o
-oLas en 8evlsLas
Llbros del Lema
Conferenclas
PosplLal
8esponsabllldad de la deducccln
horro de Lnergla
aneles solares
-o recuerda
9
1C1AL
Sur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
SI nA VIS1C kLCk1L DL
SUS1LN1A8ILIDAD
10 11 9 2 13 10 8 24 9 3 10 6 11 10 10
NC nA VIS1C kLCk1L DL
SUS1LN1A8ILIDAD
90 89 91 98 87 90 92 76 91 93 90 94 89 90 90
los eottevlstoJo Je nive/ socioeconmico o/to tecoooceo eo moyot meJlJo bobet
lelJo olqoo kepotte Je 5steotoblllJoJ
9teq14 usteJ bo lelJo olqoo vez o kepotte Je 5steotoblllJoJ o lofotme Je k5?
"na |e|do a|guna vez un keporte de Sustentab|||dad?
0
LN kLSUMLN
1
oco ms del 40 de los enLrevlsLados lndlca haber oldo hablar de 8esponsabllldad
Soclal slendo el segmenLo socloeconmlco ms alLo el que ms conoclmlenLo manlflesLa
en Lorno al Lema
La deflnlcln de 8esponsabllldad Soclal se asocla prlnclpalmenLe a cludadanla y a los
valores y prcLlcas asocladas a ella Lales como responsabllldad cumpllmlenLo de
deberes cludadanos y respeLo a los dems Ll culdado del amblenLe y el enLorno en
general son conducLas frecuenLemenLe asocladas a responsabllldad aunque en
con[unLo menos lnLensamenLe que los valores y conducLas clvlcas
Ln resumen ";u se ent|ende por kS?
2
Ln resumen "kS Cump|en o no cump|en |os actores?
Las personas se auto eva|an ms pos|t|vamente que a todos |os sectores en el cumpllmlenLo de 8S
Como argumenLo de evaluacln se observa presenc|a transversa| de |as temt|cas asoc|adas a med|o amb|ente y
c|udadan|a
Med|o amb|ente s|o es pr|nc|pa| como eva|uac|n negat|va en e| caso de |as empresas Ln el caso de los cludadanos el
enfasls se amplla al enLorno en general
Los organ|smos de| Lstado son eva|uados negat|vamente fundamenta|mente deb|do a un cuest|onado desempeo de
su ro| f|sca||zador
LMkLSAS C LS1ADC CIUDADANCS UD MISMC
kCMLDIC 0 9 0
IkS NL1A
()
29 8
kA2CNLS
W lgunas se preocupan del
medlo amblenLe
W reocupacln por la cludadanla
W reocupacln y culdado del
medlo amblenLe
W Culdo el medlo amblenLe
+
W Culdan el medlo amblenLe W yudan a qulenes lo neceslLan W yuda solldarla y reclproca
W Cumplo mls obllgaclones
cludadanas
W 1lenen conclencla
soclal/cludadana
W Pacen lo me[or que pueden W lgunos son responsables W Me preocupo del pr[lmo
W uan Lraba[o
W lgunas lnsLlLuclones
funclonan blen oLras no
W 1lenen ldeales/convlcclones
W Lnseno a culdar el medlo
amblenLe
W ConLamlnan W oca flscallzacln

W -o se culda el enLorno en
general
W -o hago Lodo lo que puedo
W -o se preocupan del medlo
amblenLe
W -o se preocupan del medlo
amblenLe
W Lgolsmo/-o hay preocupacln
por el pr[lmo
W -o culdo el medlo amblenLe
W Se preocupan slo de sus
lnLereses/ganar dlnero/lucrar
W -o hay preocupacln por el
blenesLar de las personas
W -o se culda el medlo amblenLe
W Lgolsmo/-o me preocupo del
pr[lmo
W -o Llenen conclencla
soclal/cludadana
W -o cumplen su funcln/-o
soluclonan problemas
W -o se cumplen los
compromlsos adqulrldos
W -o cumplo mls obllgaclones
cludadanas
Ll cu|dado de| med|o amb|ente es |a deb|||dad transversa| a Lodos los

acLores profundlzndose en la percepcln que Llenen las personas sobre
las Lmpresas
MlenLras los Crgan|smos de| Lstado y |os C|udadanos desLacan en la
Ayuda a |a comun|dad que brlndan las Lmpresas muesLran me[or
desempeno en la re|ac|n que t|enen con |os c||entes
Ln general los l8S que obLlenen los dlsLlnLos acLores lnvolucrados
presenLan grandes deflclenclas
Ln resumen "Cmo se eva|a a |os actores en
9tomeJlo
lk5 -eto
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|en_
to t|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|n
Ln re|ac|n con
|os c||entes
LMkLSAS
0 9 8 0 1 1
8 9 29
Ln re|ac|n con
|a C|udadan|a
CkGANISMCS
DL LS1ADC
2 1 2 1
2 2 29 28
Informarse de |o
que consume
CIUDADANCS
2 9 2 2 1
2 28
Ln resumen Lxpectat|vas de |as |nst|tuc|ones en kS

Las prlnclpales expecLaLlvas en el cumpllmlenLo de la 8S hacla esLos
acLores esLn puesLos en e[es dlferenclados
ara las Lmpresas se espera por un lado una conducLa
responsable y conslenLe hacla afuera en el culdado del medlo
amblenLe y por oLro lado una acLlLud responsable hacla
adenLro me[orando las condlclones laborales de sus
Lraba[adores
ara los Crgan|smos de| Lstado se espera que asuman
compromlsos con la comunldad a la vez que e[erzan un rol
flscallzador
LMkLSAS CkGANI2ACICNLS DLL LS1ADC
-o danar el medlo amblenLe / no conLamlnar
1omar conclencla y compromeLerse con la socledad
Me[orar las condlclones laborales
Ser ms LransparenLes
reocuparse de las personas
sumlr compromlsos y cumpllrlos
llscallzar y hacer cumpllr la ley
oco ms del 40 de los enLrevlsLados lndlca haber oldo hablar de 8esponsabllldad

Soclal
La deflnlcln de 8esponsabllldad Soclal se asocla prlnclpalmenLe a cludadanla y a los
valores y prcLlcas asocladas a ella Lales como responsabllldad con los dems
cumpllmlenLo de deberes cludadanos y respeLo a los dems
Ll culdado del amblenLe y el enLorno en general son conducLas frecuenLemenLe
asocladas a responsabllldad soclal aunque en con[unLo menos lnLensamenLe que los
valores y conducLas clvlcas
Ll concepLo de 8esponsabllldad Soclal esLa alo[ado en el segmenLo socloeconmlco ms
alLo es declr qulenes Llenen me[or acceso a la educacln redes soclales y condlclones
econmlcas
Los 8eporLes de SusLenLabllldad prlnclpalmenLe son leldos por un pequeno grupo
asoclado nuevamenLe al segmenLo socloeconmlco ms alLo y [oven redomlna la
lecLura en dlarlos esLo qulere declr pglnas soclales
A|gunas conc|us|ones f|na|es
La prcLlca de la 8SL se asocla a lmagen %23) beneflclo econmlco %22) obllgacln

%17) reocupacln por oLros %17) y preocupacln por medlo amblenLe %7)
Ll goblerno no es Lan reconocldo por sus prcLlcas responsables Lales como culdado
medlo amblenLe pollLlcas con sus Lraba[adores desarrollo de pollLlcas en reduccln de
huella de carbono
Ls poslble deduclr que el LsLado no se ha concebldo como un acLor responsable nl
Lampoco se lo reconoce por generar una pollLlca publlca para el desarrollo lnLegral de la
8esponsabllldad Soclal
Los cludadanos muesLran mayor capacldad crlLlca con respecLo a su cludadanla
responsable en comparacln al 2008
Ln conclusln la comprensln y prcLlca lnLegral de la 8S y 8SL no esLa lnsLalada nl es
comprendlda lnLegralmenLe aun en nuesLro pals a pesar de las dlferenLes acclones que
se han llevado cabo en los ulLlmos 13 anos
A|gunas conc|us|ones f|na|es
"or que el conoclmlenLo slgue alo[ado en el segmenLo

socloeconmlco alLo?
"or que la percepcln de los Lres grupos evaluados
cules son sus debllldades y forLalezas?
"Cue hacemos para camblar el rumbo de la 8S y 8SL en
Chlle?
reguntas para e| debate de hoy
8
A||anza

Encuesta Ciudadana 2011 Completa

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Encuesta Ciudadana 2011 Completa

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

CnILL CINA

Conoc|endo |a percepc|n de |a gente

CA1LGCkIAS SC8kL 10 CA1LGCkIAS SC8kL 10

"Cmo eva|an a |Qs c|udadanQs?

CA1LGCkIAS SC8kL 10 CA1LGCkIAS SC8kL 10

Acc|ones de kesponsab|||dad Soc|a| ms |mportantes que deb|eran rea||zar

"Cmo eva|a |os med|os de

Med|os ut|||zados para |nformarse acerca de |a kesponsab|||dad Soc|a|

8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)

W ConLamlnan W oca flscallzacln

Ll cu|dado de| med|o amb|ente es |a deb|||dad transversa| a Lodos los

Ln resumen Lxpectat|vas de |as |nst|tuc|ones en kS

oco ms del 40 de los enLrevlsLados lndlca haber oldo hablar de 8esponsabllldad

La prcLlca de la 8SL se asocla a lmagen %23) beneflclo econmlco %22) obllgacln

"or que el conoclmlenLo slgue alo[ado en el segmenLo

Das könnte Ihnen auch gefallen