UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS

Escuela Académico Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información

TÍTULO:
PERCEPCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

CURSO: Administración II

PROFESORA: Elizabet Huisa

ALUMNOS:

Becerra Málaga, Vanesa

Cántaro Calderón, Yoshio
Rojas Vásquez, Betzabe
Samamé Samamé, Paola

2008
 PERCEPCIÓN ORGANIZACIONAL
1.-Comportamiento Organizacional
El comportamiento organizacional según Gigson y Barón
es el estudio del funcionamiento y dinámica de las
organizaciones, y de cómo se comportan los grupos y los
individuos dentro de ellas.
• Personalidad en el comportamiento
organizacional
La Personalidad
Definiéndose esta como la forma en que la persona actúa
con los demás y actúa ante su entorno, es el término con
el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene
un individuo, las características que lo distinguen de los
demás.
• Relaciones de intercambio
Siempre existen relaciones de intercambio entre el
individuo y la organización. El modo de lograr los
objetivos individuales determina la percepción de la
relación que puede ser catalogada como satisfactoria por
las personas que se ven recompensadas por encima de lo
que exigieron
2.-Percepción
• Definición
La percepción puede definirse como un proceso por el
cual los individuos organizan e interpretan sus
impresiones sensoriales a fin de darle un significado a su
ambiente
• Percepción e incertidumbre
La incertidumbre es un caso particular dentro del
proceso perceptual que se presenta cuando nos
enfrentamos a una situación cuyo significado no es claro,
y que en consecuencia nos crea duda e inseguridad; no
podemos decir cómo nos puede afectar, si es peligroso,
neutral o benigno.
3.-La percepción y los conflictos.
• ¿Qué es un conflicto?
Ivancevich (1992) “El conflicto es la acción antagónica
entre dos o más personas”.
• La percepción y su relación con los
conflictos.
La manera en la que se relaciona el objetivo de la
organización con la percepción es que aunque la meta u
objetivo central de la organización pueda parecer muy
clara por el hecho de estar escrita a la vista de todos,
debemos decir que cada persona o grupo dentro de la
organización procede a hacer su propia lectura de ella.
4.- Factores que influyen en la percepción
La percepción toma forma según algunos
factores que pueden morar en el perceptor, el objetivo o
en el contexto de la situación que se percibe.
4.1. El Perceptor.- Los individuos que actúan como
perceptores, se ven influenciados por diversos factores
que guían las decisiones tomadas ante ciertas situaciones.
4.2. El objetivo.- Los objetos como tal tiene sus
propias características formadas según su entorno, estas
pueden afectar las percepciones que se tengan sobre ellos.
4.3. La situación.- La situación en que están
inmersos los objetos es muy importante, ya que es el
marco o contexto que envuelve un determinado evento.
El contexto puede variar produciendo cambios dramáticos
en la percepción de una persona.
5.- Toma de decisiones.
Para escoger la mejor opción entre dos o más
alternativas de acuerdo con un determinado juicio de
valoración, se debe decidir. Este acto incluye una
reflexión ya que no se puede determinar que decisión es la
más adecuada para solución de un problema sino se ha
llevado acabo antes un proceso planificado.
6. Corrientes de pensamiento sobre la toma de
decisiones
6.1. Pensamiento lineal
Este pensamiento presume que cada problema
existe su solución, que es implantada en una determinada
área de la organización, y sólo influye en ella, además
permanece como validad y debe evaluarse solamente
como una solución.
6.2. Teoría de sistemas
Nos proporciona un enfoque más actual y
completo para la solución de problemas.
Esta teoría cumple una función más eficaz, ya que ve a la
organización como un todo, donde el cambio de una parte
afecta a las demás.
Las dinámicas de las relaciones sociales no podrían haber
estado fuera del campo de la administración pues se trata
de la colaboración de distintas partes que van hacia un
mismo fin.
Sin embargo esto demoró en ser observado por los
investigadores, tratando en principio de cientifizar la
administración, otorgándole rangos y categorías teóricas,
como en el enfoque clásico y el cuantitativo.
Posteriormente, se evidenció el pesar de los trabajadores
precisamente porque no se tomaba en cuenta su
percepción del trabajo que realizaban, no se notaba en los
más altos niveles de las empresas, que depende de la
satisfacción e interés de los trabajadores (ahora,
colaboradores) para que puedan lograr los objetivos
comunes.
De esta manera, no se trata solo del interés de los altos
ejecutivos o dueños de la empresa u organización, sino
que todos obtienen beneficios y satisfacción pues tienen
una calidad laboral y un estandar de vida, a través de este.
Entonces, el enfoque clásico que sustentara Taylor, Fayol,
etc. no fue suficiente y sus limitaciones fueron
eminentemente prácticas.
Por pretender teorizar la optimización de los recursos para
generar ganancias, no experimentaron aprendiendo de
quienes precisamente hacían posibles las ganancias.
Gracias a los experimentos de Mayo (Hawthorne) se logró
avanzar pues tuvo la suficiente curiosidad por conocer
aquello que no se tomaba en cuenta: la percepción de los
trabajadores respecto a su propio desempeño.
SI los trabajadores no le hubieran informado sobre su
desazón en cuanto a la importancia que le daban a su
laboriosidad.
Este punto es sumamente importante porque Mayo no
solo se fijó en las cifras que arrojaban las jornadas de
trabajo, sino que preguntó.
Este proceso comunicativo también sustentó el empleo de
la teoría de sistemas, donde es primordial la
comunicación: es aquello que hace orgánica a la empresa
o institución.
6.3. Clases de decisiones
• Las decisiones programadas
Puede aplicarse cuando el problema es
rutinario, bien estructurado, bien
comprendido y repetitivo.
• Las decisiones no programadas
Se emplea mejor cuando el problema no
está bien estructurado, no se comprende
y no es rutinario ni repetitivo.
6.4. El proceso de toma de decisiones
La toma de dediciones requiere de una
metodología que optimice el grado de
acierto de las alternativas que se eligen
para dar soluciones a los problemas que
se presentan en una organización.
Las fases que mostramos a continuación
nos darán una guía para la toma de
decisiones:
• Establecer el objetivo
• Identificar las alternativas
• Evaluar las alternativas
• Seleccionar la mejor alternativa y tomar la decisión
• Implantar la decisión
• Controlar la decisión
Percepción en las empresas
Caso 1 (Challenger – Nasa)
• Se destruyo el trasbordador al llegar a tierra.
• El origen del accidente no se supo después de
pasado un tiempo
• Intereses obligaron el lanzamiento del
Challenger
• La compañía se divide en un sistema técnico y
administradores
• Los ingenieros estuvieron en desacuerdo y los
administradores deseaban cumplir con lo
previsto.
• Cada una deseaba cumplir con su labor y no se
respetaron las opiniones de todos.
• Existió un entendimiento equivocado de lo que
buscaba la NASA
Caso 2 (El complejo automotriz Ramos Arispe de
General Motors de México)
• Existían dos instalaciones donde se trabajaban
diferentes productos para la empresa.
• Las instalaciones se ubicaban en el mismo
complejo
• Cada trabajador de cada instalación solo conocía
de su trabajo y nada más
• La empresa se propuso comprometer a los
trabajadores brindándole información de sus
labores y de la empresa
• El resultado fue una mejor productividad y
compromiso con la organización apelando al
respeto por el trabajador.
Percepción en una Unidad de Información
Archivo Central de PROFONANPE
• El archivo concurrido por personas ajenas a el,
con el objetivo de extraer e introducir
documentos.
• Esta acción es realiza en diferentes horarios y por
ambas puertas de acceso al archivo.
• El hecho hizo que la jefa del archivo encontrara
un documento en otra área fuera del archivo, sin
el precedente de ningún préstamo.
• Lo cual condujo a una investigación sobre la
salida del documento que termino por
comprometer al coordinador ejecutivo.
• El incidente condujo a una entrevista entre los
implicados y determino que existía un
desconocimiento de la responsabilidad de ambas
partes y conceptos equivocados de los cargos que
se representan.
• Se construyo un protocolo de ingreso al archivo,
se clausuro la puerta posterior y se comunico al
personal las funciones del archivo y la
importancia para institución.
Integrantes:
(Percepcionistas)
• Becerra Málaga, Vanesa
• Cántaro Calderón, Yoshio
• Rojas Vásquez, Betzabé
• Samamé Samamé, Paola