MANUAL DO USURIO

Centrais hbridas Modelos Impacta 16, Impacta 68, Impacta 94, Impacta 140, Impacta 220, Impacta 94 R*, Impacta 140 R* e Impacta 220 R* Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana Intelbras. A central Impacta uma soluo para integrao de redes de voz e dados ideal para pequenas e mdias empresas, pois alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutao Telefnica), exerce a funo de gateway, interligando duas redes e permitindo a realizao de chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP).
* Verso para rack.

ndice
Introduo ................................................................................................................................ 6
Conceitos bsicos .......................................................................................................................................... 6

Especificaes tcnicas ............................................................................................................. 6

Capacidade de linhas e ramais...................................................................................................................... 6 Modularidade das placas .............................................................................................................................. 7 Configuraes de hardware .......................................................................................................................... 7 Numerao dos ramais (programao de fbrica).......................................................................................... 7 Quantidade de terminais inteligentes ............................................................................................................ 8 Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R) ...................................................... 8 Sinalizao das linhas ................................................................................................................................... 8 Alcance das linhas ....................................................................................................................................... 8 Proteo eltrica ........................................................................................................................................... 9 Entrada AC e alimentao dos ramais ........................................................................................................... 9 Proteo de programao ............................................................................................................................. 9 Potncia mxima ........................................................................................................................................... 9 Ramais atendedores na falta de energia ........................................................................................................ 9 Relgio de tempo real ................................................................................................................................... 9 Atendimento automtico - DISA .................................................................................................................. 10 Identificador de chamadas .......................................................................................................................... 10 Dimenses e peso ....................................................................................................................................... 10 Quantidade de bilhetes ............................................................................................................................... 10 Cuidados e segurana ................................................................................................................................. 10 Como fixar a central.................................................................................................................................... 11 Instalao AC.............................................................................................................................................. 13 Aterramento ............................................................................................................................................... 14 Diagrama de instalao .............................................................................................................................. 15 Instalao dos ramais e juntores analgicos ................................................................................................ 22 Linhas analgicas das centrais Impacta 16 e Impacta 68 ............................................................................. 25 Conexo a um computador ........................................................................................................................ 27 Seleo de msica de espera ...................................................................................................................... 29

Instalao............................................................................................................................... 10

Operao ............................................................................................................................... 30
Atendimento de chamadas .......................................................................................................................... 30 Realizar chamadas ...................................................................................................................................... 30 Transferncias ............................................................................................................................................. 34 Consulta ..................................................................................................................................................... 34 Fila de atendimento .................................................................................................................................... 35 Reteno de chamada ................................................................................................................................. 35 Pndulo ...................................................................................................................................................... 35 Estacionamento de chamada ....................................................................................................................... 36 Capturas ..................................................................................................................................................... 36 Intercalao ................................................................................................................................................ 37 Conferncias ............................................................................................................................................... 37 Conferncia agendada ............................................................................................................................... 38 Linha executiva .......................................................................................................................................... 40 Facilidades diversas..................................................................................................................................... 41 Facilidades de acessrios ............................................................................................................................ 43

Facilidades programadas nos ramais ..................................................................................... 44

Requer senha .............................................................................................................................................. 44 Senha do ramal .......................................................................................................................................... 44 Rechamadas ............................................................................................................................................... 44 Desvios de chamadas .................................................................................................................................. 45 Ouvir as programaes de ramais ............................................................................................................... 46 Programar a agenda particular de um ramal ............................................................................................... 46 Calendrio .................................................................................................................................................. 46 Despertador ................................................................................................................................................ 47 Cadeado..................................................................................................................................................... 47 No perturbe .............................................................................................................................................. 48

Hotline........................................................................................................................................................ 48 Ramal de telemarketing .............................................................................................................................. 49 Temporizaes ............................................................................................................................................ 49 Ramal em monitorao ............................................................................................................................... 49 Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora) ................................................................... 49 Ouvir a hora da central ............................................................................................................................... 49 Permitir retorno de chamada transferida ...................................................................................................... 49 Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo ................................................................... 50 Tipos de campainha para os ramais ............................................................................................................ 50 Ouvir o nmero do ramal............................................................................................................................ 51 Tipos de msica para os ramais ................................................................................................................... 51 Alterar senha da conta ................................................................................................................................ 51 Ramal ativo ................................................................................................................................................. 51 Desvios de chamadas do grupo ................................................................................................................... 51

Programao .......................................................................................................................... 52
Central Impacta 16 ..................................................................................................................................... 52 Centrais Impacta 68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R ............................................................................. 66

Acessrios e opcionais............................................................................................................ 76
Terminais Inteligentes ................................................................................................................................. 76 Softwares .................................................................................................................................................... 76 Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais................................................................ 77 Acessrios opcionais ................................................................................................................................... 77

Termo de garantia .................................................................................................................. 79

Introduo
Conceitos bsicos
Linhas, feixes e rotas Para melhor compreender o encaminhamento de chamadas nas centrais Impacta, importante considerar as seguintes informaes: Cada um dos acessos externos da central, sendo ele analgico, VoIP ou digital, associado a apenas um feixe de linhas. O feixe pode conter uma ou vrias linhas. Para cada uma das rotas da central programado um feixe principal de linhas, podendo ser definidos feixes alternativos. Desse modo, ao realizar uma chamada, preciso escolher a rota que se deseja utilizar e a central selecionar uma linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Se todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, a central tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo disponvel. Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe ANA) e todos os ramais tm somente a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rota automtica utiliza somente o feixe ANA. Plano de numerao da central As centrais Impacta possuem um plano de numerao completamente configurvel. Alm da troca da numerao dos ramais, tambm podem ser alterados os cdigos de todos os servios oferecidos. Sinalizao dos aparelhos telefnicos Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem: pulso (decdico) e tom (multifrequencial).

* e #, que servem para sinalizaes de servios. As centrais Impacta priorizam o uso do sistema de sinalizao por tom, pois o uso das teclas e # essencial * para utilizao dos servios disponibilizados. Os telefones com sinalizao por pulso podero estabelecer chamadas
No sistema de tom, h duas teclas adicionais, internas e externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que necessitam dessas teclas. Ramal atendedor e ramal de operadora Ramal atendedor: o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linha possuir a funo Discagem Direta ao Ramal (DDR) ou Atendimento Automtico, a chamada poder ser encaminhada ao ramal sem o auxlio da configurao do ramal como atendedor. Ramal de operadora (telefonista): todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora. Entretanto, o ramal de operadora possui uma fila maior para o tratamento das chamadas recebidas e podem realizar as programaes de sistema da central. Na programao de fbrica, o ramal definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas no turno diurno o 20/200. O ramal 21/201 tambm definido como ramal de operadora, mas atende as linhas somente no turno noturno.

Especificaes tcnicas
Capacidade de linhas e ramais
modelo Impacta 16 Impacta 68 capacidade mnima 2 troncos analgicos e 4 ramais. 2 troncos analgicos e 4 ramais. Uma placa com 2 troncos analgicos e 12 ramais analgicos. capacidade mxima 4 troncos analgicos, 12 ramais e at 2 acessrios opcionais Primeira opo: 30 troncos digitais, 6 troncos analgicos, 32 ramais e at 3 acessrios opcionais Segunda opo: 8 troncos analgicos, 32 ramais e at 3 acessrios opcionais Primeira opo: 30 troncos digitais, 8 troncos analgicos, 48 ramais e at 3 acessrios opcionais Segunda opo: 30 troncos digitais, 16 troncos analgicos e 48 ramais (sem opcionais).

Impacta 94/ Impacta 94 R

Impacta 140/ Uma placa com 2 troncos Impacta analgicos e 12 ramais 140 R analgicos. Impacta 220/ Uma placa com 2 troncos Impacta analgicos e 12 ramais 220 R analgicos.

Primeira opo: 60 troncos digitais, 8 troncos analgicos, 48 ramais e at 3 acessrios opcionais Segunda opo: 60 troncos digitais e 80 ramais (sem acessrios opcionais) Primeira opo: 60 troncos digitais, 8 troncos analgicos, 128 ramais e at 3 acessrios opcionais Segunda opo: 60 troncos digitais, 160 ramais (sem acessrios opcionais)

Modularidade das placas

Quantidades de ramais e troncos (linhas) por placa:
Modelo Impacta 16 Impacta 68 Ramais Analgicos 4 ramais 4 ramais Ramais Digitais 4 ramais 4 ramais 16 ramais Ramais Misto 1 ramal digital e 3 analgicos 1 ramal digital e 3 analgicos 4 ramais digitais e 12 analgicos 2 troncos analgicos e 12 ramais analgicos Troncos Placa Tronco/Ramal Analgicos 2 troncos 2 troncos 8 troncos Troncos Digitais no disponvel 1 E1 (at 30 linhas ) 1 E1 (at 30 linhas ) 2E1 (at 60 linhas) 1E1 (at 30 linhas) 2E1 (at 60 linhas) 1E1 (at 30 linhas)

Impacta 94/ 16 ramais Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 16 ramais 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R

16 ramais

2 troncos anal4 ramais digitais e 12 ramais gicos e 12 ramais analgicos analgicos 2 troncos anal4 ramais digitais e 12 ramais gicos e 12 ramais analgicos analgicos

8 troncos

16 ramais

16 ramais

8 troncos

Configuraes de hardware
As posies disponveis nas placas bases so:
Modelo Impacta 16 Slot 3 slots para ramais 2 slots para troncos 2 slots para opcionais 8 slots para ramais Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R 4 slots para troncos 3 slots para opcionais Slots da CPU + 6 slots de uso genrico Slots da CPU + 6 slots de uso genrico Slots da CPU + 11 slots de uso genrico Placa independente Placa independente Placa independente Integrada na placa base A placa de E1 instalada no quarto slot de placa tronco A placa E1 instalada no slot 6 ao lado da placa CPU A placa E1 instalada no slot 6 ao lado da placa CPU A placa E1 instalada no slot 11 ao lado da placa CPU Integrada na placa base No possui placa E1 Placa de CPU Observao

Numerao dos ramais (programao de fbrica)

Modelo Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Numerao dos ramais De 20 a 31 (12 ramais) De 200 a 231 (32 ramais) De 200 a 247 (48 ramais) De 200 a 247 (48 ramais) De 200 a 327 (128 ramais)

Obs.: a numerao dos ramais totalmente flexvel. As centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R quando instaladas somente com a placa tronco E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 48, 80 e 160 ramais, respectivamente.
7

Quantidade de terminais inteligentes

Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R * TI 2165 8 8 40 40 40/48*

Ateno: a resistncia eltrica mxima permitida no condutor utilizado na instalao do terminal no pode ultrapassar 22 W em cada via do par condutor. Condies de testes:
Dimetro do condutor 0,5 mm (24 AWG) Resistncia 110 W/km Temperatura 25 oC Distncia mxima 200 m

Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R)

Placa CPU 1E1/2E1 Tronco analgico Ramal analgico Ramal digital Ramal misto Base de acessrios VoIP 2 canais/4 canais Comandos Tronco/ramal Impacta 94/ 94 R 1 1 2 3 2 3 1 1 1 4 Impacta 140/ 140 R 1 1 3 5 2 5 1 1 1 6 Impacta 220/ 220 R 1 1 3 10 2 10 1 1 1 11

Ateno: A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento de cada placa. A Impacta 16 limita-se apenas ao uso de um mdulo por TI. Quantidade de terminais e mdulos que podem ser instalados nas centrais Impacta 16 e Impacta 68:
TI (quantidade) 8 7 2 0 1 3 0 5 6 4 0 3 2 2 4 1 5 0 6 Mdulo 64 (mxima) 0 Mdulo 16 (mxima) 0

Ateno: o limite de ligaes simultneas da central limita-se somente pela alimentao fornecida pela fonte.

Sinalizao das linhas

Troncos analgicos: decdica (pulso) ou multifrequencial (tom). Troncos digitais E1Impacta (68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R): R2 digital.

Alcance das linhas

Troncos: 2000 W. Ramais: 1100 W (incluindo o telefone).

Proteo eltrica
H proteo eltrica contra transientes e oscilaes na rede nos troncos, ramais e na alimentao AC.

Entrada AC e alimentao dos ramais

Modelo Impacta 16 e Impacta 68 Impacta 94/ 94 R Impacta 140/140 R e Impacta 220/220 R Entrada AC 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range Alimentao dos Ramais -24 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz

Mdia de consumo de corrente dos ramais: Corrente mdia de ramal analgico: 22 mA. Corrente mdia de ramal digital fora do gancho: 40 mA. Corrente mdia de ramal digital no gancho: 28 mA. Corrente mxima fornecida pela fonte de 36 V aos ramais: 2,6 A.

Proteo de programao
Todas as programaes de configurao da central e de usurio ficam armazenadas em memria Flash e no sero perdidas na falta de energia.

Potncia mxima
Modelo Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Potncia mxima 24 W 40 W 150 W 150 W

150 W

Ramais atendedores na falta de energia

Na falta de energia eltrica, algumas linhas analgicas so acopladas aos ramais analgicos, conforme a tabela a seguir:
Modelo Impacta 16 Ramal atendedor Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1 Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2 Linha 1 ltima posio de ramal no slot 1 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Linha 2 ltima posio de ramal no slot 2 Linha 3 ltima posio de ramal no slot 3 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1 1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 1 1 tronco analgico do slot 10 ltima posio de ramal no slot 2 1 tronco analgico do slot 11 ltima posio de ramal no slot 3

Relgio de tempo real

Mantm o horrio correto para servios de Despertador, Hora certa, Bilhetagem e Tarifao mesmo na falta de energia eltrica. Para isso, o jumper da bateria dever estar fechado.
9

Impacta 16 - CN17 fechado Impacta 68 - J14 fechado Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R - J3 fechado

Atendimento automtico - DISA

Modelo Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Nmero de canais 4 8 16

Impacta 140/ 16 Impacta 140 R Impacta 220/ 16 Impacta 220 R

A funo DISA no requer acessrio. A especificao da gravao das mensagens at a verso 3.08.xx : Arquivo WAV Taxa de amostragem: 8 KHz 16 bits Mono canal Tamanho: 150 KB Para verses superiores a 3.10.xx, consulte o programador PC.

Identificador de chamadas
As centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de qualquer outro acessrio. Entretanto, preciso habilitar a funo (jumper na placa tronco), program-la e contratar este servio na companhia telefnica.

Dimenses e peso
Modelo Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94 Impacta 140 Impacta 220 Impacta 94 R Impacta 140 R Impacta 220 R Largura 236,2 mm 343,5 mm 491 mm 491 mm 491 mm 485 mm 485 mm 485 mm Altura 208,3 mm 233 mm 378 mm 378 mm 378 mm 265 mm 265 mm 265 mm Profundidade 111 mm 111 mm 167 mm 167 mm 167 mm 110 mm 110 mm 110 mm Peso 1,0 kg 1,8 kg 7,7 kg 7,7 kg 7,9 kg 6,8 kg 6,8 kg 8,1 kg

Quantidade de bilhetes
As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes.

Instalao
Cuidados e segurana
Instale a central em um local com 40 cm de espao livre ao seu redor. No instale em locais sem ventilao, midos, prximo a fontes de calor ou vibraes.

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Evite instalar a central em paredes onde h incidncia de sol, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de grande circulao de pessoas (corredores, passagens, etc.).

Procure um local prximo barra de equalizao de potencial de terra (ver item Aterramento) e prximo a uma fonte de energia eltrica.

No instale a central prximo a cabos de energia eltrica.

No instale a central prximo a televisores ou a equipamentos que operem em radiofrequncia.

Instale a central sempre de acordo com as normas da companhia telefnica.

Como fixar a central

A central deve ficar no mnimo a 150 cm do cho e com 40 cm de espao livre ao seu redor. Utilize a prpria central para marcao do local de fixao. Fixe os parafusos e buchas que a acompanham. Encaixe a central e certifique-se de que ela esteja firme.

11

As furaes para a fixao das centrais variam de acordo com cada modelo. Observe as figuras a seguir: Fixao da Impacta 16

12

Fixao da Impacta 68

Fixao da Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R

A A

Instalao AC

Aterramento

A central pode ser ligada em tenso de 110 ou 220 V (50/60 Hz), pois a seleo automtica. Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, utilize um no break ou short break. Ateno: o short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central. Quando instalar um short break ou no break, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.
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Aterramento

Alimentao AC

F N

Bar
Sh ort bre ak

ra

al equ

iza

de

en pot

cia

l de

terr

Ater

ram

ento

A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa barra, deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central. A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios fios terras, evitando a circulao de corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles. Ateno: a resistncia mxima para o aterramento de 5 W. Centrais Impacta 16 e Impacta 68 Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela:

Modelo Impacta 16 Impacta 68

Conector CN11 CN9

Plac

a ba

se

Centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R As centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R so alimentadas com cabo tripolar.

14

Conector do cabo tripolar

Diagrama de instalao
Diagrama de instalao da central Impacta 16 Viso geral da central, suas placas e conexes:

Placas de ramais

5 6 7

Placas de troncos analgicos

Placas de opcionais

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Descrio dos slots, conectores e jumpers

P G L

F O

M K J H I

5 E B 4

2 C

A. CN9, CN8 e CN5: conexo das placas de ramais. B. CN6 e CN7: conexo das placas de troncos analgicos. C. CN1: conector da fonte de alimentao. D. CN14 e CN15: conexo das placas de opcionais. E. J1, J10, J3 e J11: jumper para acoplamento de linha.
Slot CN6 CN7 16 Tronco sem placa com placa sem placa com placa Jumper J1 e J10 fechado J1 e J10 aberto J3 e J11 fechado J3 e J11 aberto

G. J12: Watchdog. H. J5: monitor. I. J. CN3: conexo para o gravador de firmware. CN11: aterramento da central.

K. CN10: reserva tcnica. L. CN13: entrada de msica externa (plugue P2). M. CN4: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme). N. CN12: porteiro IP 700. O. CN16: conexo do cabo serial (RS232). P . J6: reset total. P .Jumper da bateria (CN17): o jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central. Diagrama de instalao da central Impacta 68 Viso geral da central, placas e conexes:

15 14 13 12 11 10 9 Placas de opcionais

Placas de troncos analgicos ou E1 (slot12)

Q. Placas de ramais (slot 1 a 8)

17

Descrio dos slots, conectores e jumpers

D H B

15

14

13

12

11

10

J K N G E

L M O

1 Q 2 B1 3

4 F 5 P 6 A

8 C Slot 1 a 8

A. CN22 a CN15: conexo das placas de ramais. B. CN11, CN10, CN8 e CN7: conexo das placas de troncos analgicos. B1. CN6 com CN7: conexo da placa de tronco digital E1. C. CN1: conector da fonte de alimentao. D. CN5, CN3 e CN2: conexo das placas de opcionais. E. J1, J11, J12, J3, J6 e J13: jumper para acoplamento de linha.
Slot CN11 CN10 CN8 Tronco sem placa com placa sem placa com placa sem placa com placa Jumper J1 e J11 fechado J1 e J11 aberto J3 e J12 fechado J3 e J12 aberto J6 e J13 fechado J6 e J13 aberto

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F.

J2: reset total.

G. J10: DCDB. H. J16 e J17: para tronco E1 slot 9, jumpers fechados. Para tronco analgico, jumpers abertos. I. J. CN9: aterramento da central. CN12: reserva tcnica.

K. CN23: entrada de msica externa (plugue P2). L. CN14: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme). M. CN13: conexo do porteiro IP 700. N. CN25: conexo do cabo serial (RS232). O. CN24: conexo do cabo USB. P . J15: Watchdog. Q. J14: Jumper da bateria. O jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central - J14. Diagrama de instalao das centrais Impacta 94/140/94 R/140 R Viso geral da central, placas e conexes:

B A

G E

G D

H I H J I

A. Placa Backplane. B. Slot 1 a 6: conexo das placas: Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal mista (16 canais por placa). Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (8 por placa). Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos). Placa base acessrios. C. Slot 6: conexo da placa E1/2E1, caso seja instalada. D. Slot CPU: placa CPU. E. Conector da fonte de alimentao. F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao). G. Fonte de alimentao. H. Chave Liga/desliga. I. J. Entrada AC (cabo tripolar). Sub Bastidor rack 19.

19

Diagrama de instalao da central Impacta 220 e Impacta 220 R Viso geral da central, placas e conexes:

C B A F

I G E C D H

F B A

A. Placa Backplane. B. Slot 1 a 11: conexo das placas: Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal mista (16 ramais por placa).

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 Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (8 por placa). Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos). Placa Base Acessrios. C. Slot 11: conexo da placa E1/2E1, caso ela seja utilizada. D. Slot CPU: placa CPU. E. Conector da fonte de alimentao. F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao). G. Fonte de alimentao. H. Chave Liga/desliga. I. J. Entrada AC (cabo tripolar). Sub Bastidor rack 19.

Descrio dos conectores, jumpers e LEDs de indicao da placa CPU 94/140/220/94 R/140 R/220 R
L M

A B N C D

E O A B C D E F G H I P F Q R S G T U H

A. CN4: entrada de msica externa 1. B. CN5: entrada de msica externa 2. C. CN3: conexo cabo USB. D. CN1: conexo cabo flat com placa E1/2E1. E. CN7: soquete SD Card. F. CN2: conector para gravador firmware. G. CI 1: indisponvel. H. CN6: conexo do cabo serial (RS 232). I. J. Parafuso para fixao e aterramento. J5: habilita a comunicao serial para RS232 ou DCD (impressora serial).

K. J4: reset total.

21

L. J3: habilita bateria para relgio. M. J6: Watchdog. N. LD1: status da comunicao USB. O. LD2: presena de carto SD. P . LD3: status de comunicao com carto SD. Q. J1: programao via carto SD. R. LD6: status de inicializao da placa CPU. S. LD7: indicativo de bloqueio por erro de modelo da CPU. T. LD4: transmisso de dados via RS232. U. LD5: recepo de dados via RS232.

Instalao dos ramais e juntores analgicos

Antes de instalar os ramais, prepare o conector com a fiao de cada ramal. Cada conector comporta 2 ramais (4 fios). Para instalar, siga o procedimentos:

1. Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector fmea. No necessrio desencapar os fios;

2. Coloque a parte onde os fios foram inseridos contra a base do conector at encaix-los, travando as duas partes. Verifique se os fios esto firmes;

3. Use um alicate do tipo universal para travar as duas partes do conector.

Fios utilizados em ramais:

AWG 26 24 Dimetro do fio 0,4 mm 0,5 mm Dimetro do fio + capa 0,66 mm 0,8 mm

Ateno: verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifrequenciais (tom) antes de as instalar na central, pois esta informao ser utilizada na programao das linhas. Para verificar, coloque o aparelho telefnico no modo multifrequencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, a linha aceitar discagem por sinalizao multifrequencial. Instalao das tomadas de ramais Fixe uma tomada fmea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sadas RA e RB, conforme a figura a seguir:

22

RA

RB

Conectar na placa de ramal

RJ11 Tomada fmea

Adaptador RJ11/ Telebrs

Ramais das centrais Impacta 16 e Impacta 68

1. Certifique-se de que a placa de ramal (analgico ou digital) esteja perfeitamente encaixada no conector da base;

Po

r la

iza

do

A. Ramal 1 B. Ramal 2 C. Ramal 3 D. Ramal 4

2. Siga a sequncia de numerao dos ramais.

23

Ramais das centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R

1. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de ramais estejam devidamente apertados. Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos ramais;

E. Ramal 1 F. Ramal 2

2. Siga a sequncia de numerao dos ramais.

G. Ramal 15 H. Ramal 16

Instalao de ramais em cabeamento estruturado Para a instalao de ramais utilizando path panel e cabo cat5: A fiao deve ser preparada conforme a figura a seguir. No permitida a instalao de extenses para ramais digitais. Distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX : Impacta 16 e Impacta 68: 200 m (fio de 0,5 mm) Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R: 800 m (fio de 0,5 mm) Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R: 600 m (cabo multilan cat5)

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PIN - RJ45 1 2 3 verde e branco verde laranja e branco laranja azul e branco azul marrom e branco marrom

A. PATH B. PANEL

4 5 6 7 8

C. PABX

Sugesto de crimpagem: os ramais devem ser conectados nos pares de fios entrelaados entre si. Ateno: antes de ligar o terminal, verifique se no h curto-circuito ou baixo-isolamento entre os fios. Quantidade de ramais digitais Quantidade mxima de terminais inteligentes por equipamento: Impacta 16: 8 terminais Impacta 68: 8 terminais Impacta 94, 140, 94 R e 140 R: 40 terminais Impacta 220 e 220 R: 40/48* terminais * TI 2165

Linhas analgicas das centrais Impacta 16 e Impacta 68

Tronco 1 Tronco 2

l Po

iz ar

ad

or

Verifique se a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da backplane.

C. As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a posio de cada um deles antes de ligar a central. Placa tronco analgico e jumper Sensibilidade da campainha (J3A e J3B): alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena da campainha na linha (toque de chamada). Sem jumper: mais sensvel Posio 1-3 e 2-4: menos sensvel (padro de fbrica) Posio 3-5 e 4-6: evita campainha falsa (no deve ser usado, quando estiver configurado com inverso de polaridade. Nesse caso, devem ser retirados os jumpers J2A e J2B, que esto soldados na placa).
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Jumper de sensibilidade do ring (J3)

Jumper da identificao de chamadas 5-3 e 6-4 com identificao

4 2

Jumper da identificao de chamadas 5-3 e 6-4 com identificao

Linhas analgicas das centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.

1. Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da backplane; 2. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de troncos estejam devidamente apertados. Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos troncos;
2

3. Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2, 4 ou 8 linhas telefnicas. No entanto, o perfil da placa nico para todos, ou seja, a placa tem a possibilidade de receber at 8 linhas, independente de quantas linhas telefnicas forem adquiridas.

D. Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das placas de tronco analgico que habilitam os seguintes servios: E. Inverso de polaridade centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R O jumper J2 (A a H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade usado para tarifao. Se suas linhas analgicas no oferecem esse servio, esses jumpers devem permanecer abertos. F. Sensibilidade de circuito de ring O jumper J1 (A a H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de campainha na linha (toque de chamada). Posies do jumper J1 (A a H):
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 Sem jumper: mais sensvel (padro de fbrica). Posio 1-2: menos sensvel. Posio 2-3: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade. Nesse caso devem ser retirados os jumpers j2A e J2B). G. Circuito de identificao de chamada J3 (A a H) posio 2-3 e J4 (A a H) na posio 1-2 com identificao.

J1 (A)

J2 (A) J1 (B)

J2 (B) J3 (C) J4 (C)

J2 (H) J1 (H)

Conexo a um computador
A programao da central poder ser feita de um computador, atravs de programas desenvolvidos especialmente para esta funo. A comunicao do software com a central pode acontecer das seguintes maneiras: Programao via interface serial Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9, verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A). O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros de comprimento.
Conector RJ45 da central 1 - Branco/verde 2 - Verde 3 - Branco/laranja
1... 8

Conector DB9 do PC

Conector DB25 do computador

2 RXD 5 GND 3 TXD

3 RXD 7 GND 2 TXD

4 - Azul 5 - Branco/azul 6 - Laranja 7 - Branco/marrom 8 - Marrom

Ateno: certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou J10 na Impacta 68 esteja aberto. Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R, verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI. Programao via interface USB Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo A de um lado e tipo B do outro. Conexo da central Impacta 68:

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Central Impacta 68: CN24 da placa base ou central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. CN3 da placa CPU.

Bilhetagem em impressora serial Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9 verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A). O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 m de comprimento.
Conector RJ45 da central 1 - Branco/verde 2 - Verde 3 - Branco/laranja
1... 8

Conector DB9 do PC 4 DCD 2 RXD 5 GND

Conector DB25 do PC 20 DCD 3 RXD 7 GND

4 - Azul 5 - Branco/azul 6 - Laranja 7 - Branco/marrom 8 - Marrom

Obs.: a impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade, 1 bit de parada e 57600 Bauds. Ateno: certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta 68 esteja fechado. Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R verifique se o jumper J5 da placa CPU est na posio DCDB.

Plac

ab

ase

H. Conexo das centrais Impacta 16 e Impacta 68:

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I.

Conexo das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R:

Seleo de msica de espera

possvel executar uma msica para todas as chamadas em espera. A central oferece a possibilidade de msica digital interna e externa (rdio, CD player, etc). As centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R possibilitam duas opes de msica externa e as Impactas 16 e 68 somente uma opo. A seleo da origem da msica de espera realizada no programador da central. Para instalar este recurso, siga o procedimento:

Pla

ca

bas

1. Conecte a fonte de msica externa (conector tipo P2) ao conector CN13 para Impacta 16 ou CN23 para Impacta 68 conforme a figura ao lado;

CN5 CN4

2. Conecte o cabo com um conector tipo P2 ao conector CN4 (msica externa 1) e/ou CN5 (msica externa 2) nas centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R.

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Operao
Atendimento de chamadas
Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programao individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas as linhas. Programao de fbrica: ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/201 no perodo noturno. Atendimento automtico As centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). Ao ativar essa facilidade, o atendimento acontecer da seguinte forma: A central detecta a chamada recebida Atende a chamada e libera a mensagem Aguarda a discagem do usurio Transfere para o ramal desejado

A transferncia ser encaminhada para o ramal atendedor da linha quando: O usurio chamador da linha no digitar nada. O usurio chamador da linha digitar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto. Se o usurio chamador utilizar um telefone por pulso, incompatvel com o sistema de atendimento automtico. Obs.: Na programao do sistema das centrais, possvel configurar uma chamada para que seja derrubada caso no possa ser devidamente transferida pela funo DISA. possvel tambm configurar a funo DISA para que somente reproduza a mensagem e encaminhe-a para o ramal atendedor. Atendimento pela identidade do chamador Atravs da identidade do chamador, a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais, grupos ou nmeros externos previamente cadastrados. Para isso, preciso preencher uma tabela no Programador da central para definir um atendedor da chamada para cada nmero de usurio externo. Esse tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central, caso tenha-se definido a funo DISA para um juntor. Contudo, se o nmero do chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador, o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela. A Identidade do Chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia. As centrais Impacta esto preparadas para realizar a identificao do chamador sem qualquer hardware adicional. Discagem direta ramal (DDR) Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um servio em que os nmeros de ramais passam a fazer parte do sistema de numerao da rede pblica, sendo diretamente acessados durante uma chamada. Obs.: a central Impacta 16 no dispe do opcional E1.

Realizar chamadas
Chamada interna Comunicao realizada entre os ramais. Para realizar uma comunicao interna, pressione o nmero do ramal que deseja chamar.

30

Acesso ao ramal da operadora (9) Atravs do Programador da central, possvel definir qual ramal ser acessado atravs do cdigo 9. Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelo cdigo 9. Repetir a ltima chamada interna Para chamar novamente o ltimo nmero interno discado no ramal, pressione Pega trote interno Atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo ramal que chamou o nmero. Para ouvir o nmero do ramal que chamou, pressione # + 67 + oua a mensagem + . Se no desejar retornar a chamada, no pressione o final.

# + 1 + *.

Chamada externa Para realizar uma chamada externa, pressione 0 + nmero externo. Programao de fbrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas. Repetir a ltima chamada externa Para chamar novamente o ltimo nmero externo discado no ramal, pressione Pega trote externo Atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo nmero externo que chamou o ramal. Para ouvir o nmero que chamou, pressione # + 2 + .

# + #.

Se no desejar retornar a chamada, no pressione o

* final.

Obs.: para que esta facilidade seja executada com sucesso, necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada (nmero do chamador externo detectado) pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo. A facilidade funciona somente para chamadas sem o cdigo de rea. Chamada externa pela rota especial Esta facilidade permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem ser definidas at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8). Para utilizar uma rota especial, pressione 8 + nmero da rota (1 a 8) + nmero externo. Exemplo: Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo. Programao de fbrica: todas as linhas ligadas central so pr-configuradas como rota 0 (rota automtica). Chamada externa usando cdigo de conta O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmeros da rede pblica) em um determinado nmero de conta, facilitando a contabilizao de gastos. Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto para que ao final deste possa ser apurado o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta pode ou no ter senha para sua utilizao. Quantidade de contas das centrais Impacta 16 e Impacta 68: 150 contas. Quantidade de contas das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R: 300 contas. Para realizar uma chamada externa usando o cdigo da conta, pressione 11 + cdigo da conta + cdigo da conta + + nmero externo.

# + senha do

Exemplo: Realizar uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325: 11 + 75 + # + 4325 +

* + nmero externo.

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Obs.: O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc). O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do Programador da central ou via teclado*. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos. O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP . Realizar chamadas usando a agenda geral da central A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria. Para realizar chamadas usando a agenda, pressione Exemplo: Acesso agenda 89:

# + 72 + Nmero da agenda + *.

# + 72 +

89 +

*.

A chamada realizada automaticamente para o nmero da agenda. Obs.: cada nmero da agenda tem um atributo que define se na hora de realizar a chamada a categoria do ramal deve ser verificada ou no. Por exemplo, no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD da agenda, a chamada s ser efetuada se a posio da agenda tiver sido habilitada para no considerar a categoria do ramal. A agenda geral utiliza os feixes de sada do sistema para gerar chamadas. Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, pressione # + 71 + nmero da agenda (1 a 10) + Exemplo: Consultar a agenda 3: Obs.: A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central ou via teclado*. Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40. Acesso ao grupo de ramais Esta uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles poder atender sua chamada. A central Impacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e o encaminhamento de chamadas. Essa funo se comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo. Para acessar ao grupo de ramais, pressione 6 + nmero do grupo + Nmero do grupo: Impacta 16: de 1 a 5 Impacta 68: de 1 a 10 Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R: de 1 a 20 Tipos de grupo H 6 tipos de grupos: Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados, eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo. Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo. Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste grupo pode ser programado para no tocar para cada chamada recebida, porm, ele pode atender a chamada, como membro do grupo, capturando-a.
32

*.
# + 71 + 3 + *.

*.

 Ring nico: igual ao grupo Toque mltiplo, mas apenas um membro ser chamado. O membro que ir chamar o primeiro do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada. Roteador: similar ao grupo Distribuidor, e o nico grupo que permite desvio externo de seus integrantes. Nos demais grupos o desvio externo no permitido para seus integrantes, provocando a sada do membro do grupo com desvio externo, enquanto este desvio estiver ativo nesse ramal membro do grupo. Busca-pessoa: permite ao ramal programador transmitir sua voz, via viva-voz dos aparelhos TIs, a todos os integrantes do grupo. O grupo deve ser formado apenas por TIs para que seja realmente possvel utiliz-lo adequadamente. Nada impede que ramais analgicos faam parte desse tipo de grupo, entretanto, no funcionaria de acordo com o que oferece o grupo, que justamente a utilizao do viva-voz do TI. No permitida a transferncia direta de chamadas para integrantes do grupo. Este permite apenas consultas, ou seja, no se consegue transferir uma chamada, porm, possvel fazer uma consulta somente atravs do ramal programador do grupo, pois o nico ramal que pode chamar a esse tipo de grupo. Membros do grupo Os grupos podem ter apenas ramais como membros. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessrio. Quantidade de membros no grupo: Impacta 16: 12 ramais Impacta 68/94/140/94 R/140 R: 20 ramais Impacta 220/220 R: 30 ramais Programao do grupo Os grupos so programados atravs do Programador da central ou via teclado na Impacta 16*. Deve sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo e o nome do acesso ao grupo. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40. Acesso ao chefe-secretria Esta facilidade permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramal pode ser programado como Chefe ou Secretria. Cada ramal Chefe pode ter at dois ramais Secretria e cada ramal Secretria at dois ramais Chefe. 121: Secretria ou Chefe 1. 122: Secretria ou Chefe 2. O ramal Chefe acessa o ramal Secretria 1 com o cdigo 121 e o ramal Secretria 2 com o cdigo 122. O ramal Secretria acessa o ramal Chefe 1 com o cdigo 121 e o ramal Chefe 2 com o cdigo 122. Ramal Secretria acessa o ramal Chefe ocupado Se o ramal Chefe estiver ocupado em outra chamada, o ramal Secretria poder transferir para o ramal ocupado, colocando a chamada em espera. Quando o ramal Chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente para o ramal Secretria. Se o ramal Secretria estiver ocupado, a chamada vai para a fila de atendimento. Se no houver fila ou se ela estiver cheia, a chamada derrubada. O ramal Chefe acessando o ramal Secretria ocupado Quando o ramal Chefe chamar o ramal Secretria e este estiver ocupado, automaticamente gerada uma sequncia de bipes neste ramal, sinalizando que o ramal Chefe est chamando. Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal Chefe entre automaticamente na chamada em curso do ramal Secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o ramal Chefe ouve um aviso (tom) da quebra do sigilo e entra na chamada aps o ramal Secretria ouvir uma sequncia de bipes. Interfone do ramal Chefe/Secretria Quando o aparelho telefnico do ramal Chefe ou Secretria for um terminal inteligente, os dois podero se comunicar atravs de um interfone, sem a necessidade de realizarem uma chamada. Para isso, pressione # + 821 (Chefe/Secretria 1) ou # + 822 (Chefe/Secretria 2). Obs.: o microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo.

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Transferncias
possvel transferir uma chamada interna ou externa, durante uma ligao, para outro ramal ou mesmo para outra chamada. Para isso, pressione Flash + nmero do ramal e coloque o fone no gancho. Exemplo 1 Transferncia de chamada interna: O ramal 203 est conversando com o ramal 205. O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho. O ramal 209 chamado e o ramal 205 ouve tom de chamada. Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado. Exemplo 2 Transferncia de chamada externa: Ramal 210 est conversando com uma linha externa. O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira linha passa a ouvir msica. Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho. A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada. Quando a segunda linha atende, se inicia uma chamada entre 2 circuitos de troncos. Obs.: Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada estar limitada a 10 minutos. Para fazer esse tipo de transferncia, o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. Na programao de fbrica, os ramais no fazem transferncia para nmero externo. Retorno de chamada aps transferncia Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transferncia. H dois casos: Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida no atender por estar ocupado ou ausente, aps um tempo (programao de fbrica: 90 segundos) ela retornar para o ramal que gerou a transferncia. ou Quando um usurio A chama um usurio B e, sobre o tom de chamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone no gancho. A. Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinal de chamada (campainha). B. Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo. Se a chamada no for atendida, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu. C. Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada encerrada. D. No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atender, a chamada encerrada sem retornar para o usurio A.

Consulta
Durante uma chamada, utilize a tecla Flash para realizar alguma operao, tal como: ligar para um ramal, grupo ou nmero externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta, a chamada anterior ficar em espera. Para realizar uma consulta, pressione Flash + nmero desejado. Obs.: para realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, coloque o fone no gancho. Retorno da consulta Para retornar chamada que estava em reteno enquanto uma consulta era feita, pressione Flash + chamada com o ramal consultado ser encerrada. Obs.: se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico.

# + 0. A

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Desligar a chamada corrente e receber tom de discar interno para uma nova chamada Nesta opo, a chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa. Para programar durante a chamada corrente, pressione Flash + # +11.

Fila de atendimento
Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est ocupado e recebe uma nova chamada, h duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom de ocupado; se houver fila de atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro (bipe). Programao de fbrica: todos os ramais possuem fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e 21/201 que possuem fila de 4 posies. Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila Para desligar a chamada corrente e antender a primeira da fila, pressione Flash + # + 80. Colocar a chamada corrente na fila e atender o primeiro da fila Pressione Flash + # + 9 e a chamada corrente no desligada, mas enviada para o fim da fila (se houver uma nova vaga na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida. Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno Pressione Flash + # + 84 e a chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou atender uma linha externa.

Reteno de chamada
Para deixar uma chamada retida e executar uma outra operao, pressione Flash + 4. Obs.: Se o tempo para a reteno esgotar e a ligao com a segunda chamada continuar, dois bipes sinalizaro que a chamada est em reteno. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada. Caso tenha encerrado a ligao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada ainda no esgotou, possvel encerrar a espera e atender a ligao. Programao de fbrica: tempo de chamada retida de 15 segundos. Diferenas entre reteno e fila de atendimento Existem diferenas entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de que nos dois casos, as chamadas permanecem aguardando por um ramal: A reteno exclusiva para chamadas j atendidas e a fila de atendimento pode ter chamadas ainda no atendidas ou chamadas encaminhadas por algum ramal. A reteno possui apenas uma posio e a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programao. Se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber chamadas enquanto estiver ocupado, no entanto, ainda poder colocar chamadas na reteno e realizar consultas.

Pndulo
Esta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas chamadas internas ou externas. Para isso, pressione Flash + 5 + .

Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder ficar alternando entre as duas atravs da facilidade Pndulo.

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Estacionamento de chamada
Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado. Para estacionar uma chamada, pressione Flash + 7 , espere ouvir o nmero do estacionamento e coloque o fone no gancho. Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada.
Central Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Estacionamentos 2 estacionamentos 5 estacionamentos 10 estacionamentos 10 estacionamentos 10 estacionamentos

Ateno: se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que a estacionou.

Capturas
Esta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. possvel capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas. Veja a seguir os tipos de captura que podero ser realizadas: Captura geral Para capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal, pressione 55. Captura de chamada de ramal especfico Para capturar uma chamada que esteja tocando em um ramal, pressione

# + 5 + nmero do ramal + *.

A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em um ramal ocupado. Captura de chamada de grupo de ramais Para capturar uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais, pressione 56 + nmero do grupo + . Obs.: essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura. Captura de chamada retida Para capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 + Captura de chamada estacionada Para capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento, pressione 57 + nmero do estacionamento + Captura Chefe/Secretria Captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe/Secretria. Somente ramais que fazem parte desse grupo podero utiliz-la. Esta funo pode ser usada quando o ramal Chefe ou Secretria desejam atender a uma chamada que est tocando nos respectivos ramais. Para capturar do Chefe ou Secretria 1, pressione 511. Para capturar do Chefe ou Secretria 2, pressione 512. Obs.: ramais Chefe somente capturam ramais Secretria e vice-versa.
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*. *.

Captura de chamada de ramal de operadora Para capturar uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de operadora definido como ramal 9, pressione # + 59.

Intercalao
A intercalao permite interferir numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber bipes indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, o seu ramal ser inserido na conferncia com os ramais/linha que estavam em conversao. Para realizar uma intercalao, pressione Flash + #8 +

*. *

Exemplo: o ramal 214 deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que no seja necessrio esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada (ramal em fila). A partir desse momento, o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao. Obs.: Durante a conversao, o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes. Programaes da central definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados. Programao de fbrica: nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.

Conferncias
Conferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser por ramal ou chamada externa. A conferncia ter um gerente, que quem criou a conferncia, e que ser responsvel por esta, sendo o nico com acesso s opes. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma conferncia, gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal. A conferncia encerrada sempre que o gerente desligar ou quando todos os demais participantes desligarem, deixando apenas o gerente. No existe limite de tempo para uma conferncia.

Criar uma conferncia e adicionar participantes

Para iniciar uma conferncia durante conversao com outro ramal ou linha externa, pressione Flash + # + 700. O ramal que realizou o comando passa a ser o gerente da conferncia e s ele poder inserir e retirar participantes. Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento, ou seja, o gerente da conferncia disca para um novo ramal ou linha (Flash + nmero), deixando os demais na conferncia. Somente quando o novo ramal atender, o gerente tecla novamente o comando Flash + # + 700 , retornando com o novo convidado. Todos os convidados so inseridos individualmente. Obs.: Durante a conferncia, so enviados bipes a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia e que os ramais participantes no podem ser intercalados. O sistema permite at 5 conferncias simultneas com at 5 participantes cada. Esse nmero de conferncia se refere tanto normal, descrita neste item, quanto agendada, descrita no item a seguir, ou seja, a soma das conferncias, normais e agendadas, est limitada a 5. No aconselhvel utilizar mais de dois troncos analgicos em uma conferncia feita entre ramais pois as caractersticas eltricas diferentes de cada linha podem gerar perda no nvel de udio ou rudo. O mesmo no acontece com troncos digitais. O nmero mximo de particpantes na conferncia no deve ser mais que 5, com o limite de duas linhas externas analgicas. Conversa reservada do gerente com um dos participantes Durante a conferncia, o gerente pode retirar-se temporariamente para uma conversa reservada com um dos participantes. Para isso, pressione Flash + # + 705 + Nmero do ramal ou linha + . Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve novamente pressionar Flash + # + 700.
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Exemplo: Esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo na linha 1. Para entrar em conversa reservada com o nmero externo, o gerente digita o comando Flash + # + 705 + 8901 + .

Excluir participantes Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o gerente da conferncia pode excluir participantes pressionando Flash + # + 701 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + .

Obs.: o gerente no pode efetuar a auto-excluso (deve desligar). Transferir a gerncia da conferncia Se o gerente desligar o telefone, a conferncia termina. Opcionalmente, o gerente pode transferir a gerncia antes de desligar pressionando Flash + # + 703 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + .

Transferir uma chamada da conferncia Quando a conferncia for de apenas 3 participantes, o gerente pode se retirar terminando a conferncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes. Para isso, deve se pressionar Flash + # + 707 + .

Conferncia agendada
A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em uma conferncia normal: Flash + # + 701 + nmero do ramal que deseja excluir da conferncia. Flash + # + 703 + nmero do ramal para o qual deseja transferir a gerncia. Flash + # + 705 + nmero do ramal com o qual deseja conversar reservadamente. Pressione Flash + # + 707 para transferir uma chamada da conferncia. Para maiores detalhes sobre essas operaes, ver o item Conferncia. Agendar uma conferncia Para agendar uma conferncia, pressione # + 731 + hora de incio + [# bloqueio a cobrar (1)] + [# + chama programador (1)] + .

+ data] + [# + durao] + [# +

As seguintes variantes podem ser configuradas: hora de incio: hora/minuto de incio da conferncia agendada. Utiliza o formato de 24 horas. data: dia/ms de incio da conferncia agendada (necessrio apenas se no for para o dia atual). durao: a conferncia agendada pode durar de 1h a 3 h 59 min, sendo que a programao padro de 1 hora. bloqueio a cobrar: bloqueia ou no a chamada a cobrar. S necessrio digitar essa parte do comando se desejar desbloquear chamadas a cobrar. Nesse caso, digite 0. A programao de fbrica com bloqueio. chama programador: define se o programador da conferncia agendada ser chamado quando o primeiro participante entrar na sala. S necessrio digitar essa parte do comando se desejar chamar o programador. Nesse caso, digite (1). A programao de fbrica no chama o programador. Exemplo 1: Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 16 h. Durao de 1 hora com bloqueio de DDC e no chamar o programador: # + 731 + 1600 + # + 1403 + # + # +# + 0 + .

Exemplo 2: Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 13 h 30 min, com configurao padro: 1330 + .

# + 731 +

Exemplo 3: Programar uma conferncia para o dia 2 de fevereiro, s 8 h, com a durao de 2 h 30 min, com bloqueio de DDC e chama o programador: # + 731 + 0800 + # + 0202 + # + 0230 + .

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Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente atravs da sua discagem. Essa senha deve ser divulgada aos participantes da conferncia, pois ser exigida no momento de entrada na sala. Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados, ou por erro de digitao, o usurio ouvir um tom de programao incorreta. Obs.: A programao pode ser feita com no mximo10 dias de antecedncia. O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de conferncia. O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total de conferncias a soma das normais e agendadas. possvel agendar uma conferncia mesmo se estiver fora da empresa. Porm, antes de iniciar a configurao, necessrio usar a funo Linha Executiva e passar pelo processo de autenticao. Para esse tipo de configurao o sistema no disponibiliza a opo de chamar o programador quando o primeiro participante entra na sala. Cancelar uma conferncia agendada Somente o gerente pode cancelar uma conferncia agendada. Para cancelar a programao: Pressione # 732 + senha +

*.

A senha informada no momento do agendamento. Entrar na conferncia de usurios internos O usurio interno que conhecer a senha pode entrar na conferncia agendada no perodo programado. Pressione

# + 730 + ouvir a mensagem + senha + *.

Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem e tom de inapto. Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada poder gerar uma chamada para o gerente, que ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser capturada por outros ramais, mas pode sofrer Desvio sempre ou Desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma conferncia e sair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal. importante salientar que, neste caso, o usurio no conseguir executar os comandos de gerente, j que a central pblica no apresenta a tecla Flash. Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente. Se nenhum usurio entrar na sala de conferncia no perodo programado, a conferncia ser cancelada. O servio Conferncia Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente), e sim a senha de acesso. Adicionar ramais na conferncia agendada O usurio que conhecer a senha tambm poder adicionar ramais na conferncia agendada. Para adicionar, basta realizar uma chamada para o ramal que deseja incluir, esperar o atendimento e digitar o comando: Flash + # + 730 + ouvir mensagem + senha +

*.

Para adicionar dois ramais: ligue para o primeiro e espere o atendimento. Faa uma consulta ao segundo, espere o atendimento e digite o comando. Obs.: quando estiver em uma conferncia e desejar buscar um novo participante, basta fazer uma consulta, esperar o atendimento e digitar novamente o comando. Nesse caso, a entrada direta, pois a autenticao j foi efetuada uma vez. Entrar na conferncia agendada de usurios externos A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendo inserido por um ramal que j esteja nela. Nesse caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal de algum que conhea o cdigo da insero na conferncia agendada e que possa enviar a chamada para o servio. A insero sempre da chamada mais recente. Assim, se um usurio estiver em conversao em uma chamada, atender uma
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segunda e fazer a insero, a chamada inserida ser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a senha ao usurio externo, pois ser solicitada aps a insero. Para inserir, pressione Flash + # + 733 e desligue. O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendada de trs formas: Quando for atendido pela telefonista, faa a transferncia para o Servio de Conferncia Agendada pressionando Flash + # + 733 I e desligue. A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Via DDR (Discagem Direta a Ramal): nesse caso, o programador do sistema, atravs do Programador da central, dever fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR no chama um ramal e sim o Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando o DDR, acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente pelo servio, que ir pedir a senha de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores (o DISA tem prioridade em relao ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo, no ramal do gerente). Chegando no DISA, a chamada atendida e o assinante externo ento ouve uma mensagem de atendimento. Ele insere o cdigo de entrada do Servio Conferncia Agendada (# ele entrar na sala automaticamente.

+ 730), o servio pede a senha e, se estiver correta,

Obs.: DDR uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais Impacta, com exceo da Impacta 16. Terminar uma conferncia agendada A conferncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de durao programado. Um minuto antes de atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bipes. Gerncia Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o sistema. Obs.: Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder acessar os comandos da conferncia. Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro usurio atravs do comando de transferncia (# + 703) realizado pelo gerente.

Linha executiva
Permite acessar ao ramal para efetuar chamadas mesmo fora do ambiente onde a central est instalada. Autenticao de chamadas Para juntor analgico (com pr-atendimento via DISA) O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr-atendimento via DISA. Aps o usurio discar seu ramal, se este tiver a funo Linha executiva habilitada, o usurio ouvir 3 bipes e s ento ele poder fazer a autenticao atravs do comando #+ 89 + senha (quando receber o tom de discar interno, permitindo acesso s facilidades do ramal). Para juntor digital (com DDR ou com pr-atendimento via DISA) Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR e este possuir a funo Linha executiva habilitada, a chamada ser sempre pr-atendida e tarifada. A autenticao pode ser feita atravs do comando # + 89 + senha (ao receber o tom de discar interno, permitindo acesso as funes do ramal). Caso a chamada seja direcionada ao telefonista, ser necessrio fazer a autenticao da mesma forma que no item anterior. Exemplos: Acesso externo atravs de cdigos prprios 0 para Rota automtica, 81 para Rota 1, etc. Monitorao de ambiente atravs de cdigo prprio:

# + 85 + ramal a ser monitorado.

Obs.: neste caso, so necessrias as categorias especficas para as funes.

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Facilidades diversas
Atendimento por comando O ramal que possui esta facilidade programada somente atender chamadas atravs de um comando especfico. Quando o ramal estiver sendo chamado e o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando para atender ou realizar uma nova chamada. Para configur-la, pressione # + 76. Obs.: A habilitao desta programao feita atravs do Programador da central. Para o servio Atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila. Chamada de emergncia uma chamada pr-programada para um nmero interno ou externo central. Pode ser utilizada para chamar o setor de segurana da empresa ou a prpria polcia. Para realiz-la, pressione 190. Obs.: A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um ramal de emergncia. No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma chamada para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de emergncia. Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emergncia. Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno for ouvido o tom de ocupado, a central sinalizar esta chamada para o ramal de emergncia enviando 10 bipes. Essa sequncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento. O nmero e o ramal de emergncia so programados no Programador da central ou via teclado na Impacta 16*. O ramal de emergncia obrigatoriamente deve ter fila. Se mais de uma emergncia for programada, o comando para chamar ser 1901 para emergncia 1, 1902 para emergncia 2, etc. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40. Gerao de Flash na linha analgica O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica ou de um ramal, sendo utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para alertar a central sobre o envio de nova sinalizao. Para gerar um Flash, pressione Flash + # + 88. Nesse caso, o Flash serve para a central receber o comando # + 88, que gera um Flash na linha. Em seguida, preciso inserir o comando que se desejar para a linha. So previstas duas aplicaes para esta facilidade: Facilidades CPA Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede pblica, como a Chamada em espera. Para utiliz-los, dependendo do servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone, pressionando Flash + # Exemplo: O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2. Pressione Flash + #

+ 88 + aguarde tom + cdigo da facilidade CPA.

+ 88 + 2.

Operao em subsistema Quando uma central instalada nos ramais de um sistema de maior porte para obter um aumento de capacidade, considera-se que central est operando como subsistema. Nesse caso, para executar operaes nos ramais da central principal pode ser necessrio o uso da tecla Flash. Na figura a seguir, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1. Para que o ramal B1 transfira a chamada para o ramal B2, pressione Flash + nmero do ramal B2.
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Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o Flash na linha da central B, que o ramal da central A. Para tal, pressione Flash + # + 88 + nmero do ramal A3.

A1

A2 A3

B1 B1

Obs.: para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-se desativar o detetor de 425 Hz no juntor e habilitar a transferncia do juntor nos ramais. Monitorao de ambiente Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento. So necessrias duas operaes: No ambiente que ser monitorado, preciso realizar uma programao (ver item Ramal em monitorao) para colocar o ramal em estado de monitorao.

De um outro ramal, pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando pressionando # + 85 nmero do ramal + .

Monitorao externa de um ambiente Para realizar a monitorao de um ambiente estando em um local externo central, preciso usar a facilidade Linha executiva. Faa uma chamada para a central Impacta e, ao ser atendido pelo DISA., pressione # + 89 + nmero do ramal + # + senha do ramal + .

Para a monitorao, aps receber tom de discar interno, pressione Msica para retenes e esperas

# + 85 + nmero do ramal + *.

Esta facilidade permite ouvir a msica utilizada pela central nas esperas e retenes de chamadas. Para ouvir a msica interna da central, retire o fone do gancho e pressione # + 86 + 0 + .

Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa e desejar ouvi-la, retire o fone do gancho e pressione:

# + 86 +1 + * para msica externa 1 (Impactas 16, 68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R). # + 86 + 2 + * para msica externa 2 (Impactas 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R).

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Troca de turno de operao (diurno/noturno) Algumas programaes da central, principalmente as relacionadas categoria de ramais e aos ramais atendedores, podem ser diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa. O exemplo disso ocorre com o ramal da telefonista que, durante o perodo de trabalho, tem todos os privilgios e, no momento que a empresa fecha, passa a ser um ramal comum, evitando que pessoas no identificadas faam chamadas no autorizadas. No mesmo exemplo, no perodo de recesso da empresa, as chamadas recebidas so normalmente direcionadas para o ramal da portaria, que passaria a ser o atendedor no perodo noturno. Normalmente, so definidos dois turnos de operao da central: diurno e noturno. A alternao entre os dois modos de operao pode ser feita manualmente ou automaticamente em horrios determinados. Para isso, pressione # + 3 + nmero do turno (1 para diurno ou 2 para noturno). Obs.: Este comando s pode ser executado em um ramal de operadora. As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Uma central pode passar todo o fim de semana no modo noturno ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterada para o modo diurno. Chamada para DISA Estabelece uma chamada para o servio de atendimento automtico da central, podendo ouvir as mensagens e digitar comandos. Tambm pode ser utilizada para transferir uma chamada para o Servio de Atendimento Automtico. Para realizar uma chamada ao DISA, pressione

#+ 69.

Facilidades de acessrios
Os seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades de acessrios que, dependendo do modelo da central, podem ou no ser opcionais (ver item Acessrios e Opcionais). Acesso ao porteiro eletrnico Para acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele atravs de um ramal, pressione # + 81 + nmero do porteiro + . Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio. Comando para abertura de fechadura eletrnica Para abrir a fechadura eletrnica durante uma chamada de porteiro eletrnico, pressione Flash + # + .

Acesso atuao externa Para comandar algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento, pressione + 83 + nmero da atuao externa + . Obs.: o tempo de comando da atuao externa programvel. Acesso ao correio de voz

Para acessar o correio de voz para ouvir as mensagens gravadas, pressione # + 87 e aguarde pelas mensagens. Transferncia para modem Com a placa de modem instalada na central, possvel realizar a comunicao remota da central com um microcomputador. Para tanto, ao realizar as programaes preciso realizar uma chamada para a central e, atravs do atendimento automtico, estabelecer a comunicao com a placa de modem. Se o atendimento automtico no estiver habilitado ou por qualquer razo a transferncia no se efetivar, o ramal atendedor ou outro qualquer dever fazer a transferncia. Para realizar a transferncia de uma chamada para o modem instalado na central, pressione Flash + # + 60. Acesso ao servio Busca Pessoa (Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R) Busca Pessoa um servio que liga a central a um sistema de alto-falante, permitindo anunciar sua mensagem para o atendimento de uma ligao que foi estacionada ou para a transmisso de avisos gerais. Para acessar este servio, pressione Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.
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# + 68 + *.

Facilidades programadas nos ramais

Na operao da central, diversas facilidades so programadas nos ramais, como Rechamada, Despertador e Desvios de chamadas. A maioria desses servios podem ser associados utilizao de senhas. O prprio ramal define se quer ou no utilizar uma senha em suas programaes, sendo que, uma vez definido o seu uso, ser aplicado a todos os casos. Obs.: aps a sua execuo de todos os comandos de programao descritos a seguir , uma mensagem gravada indicar se a programao foi correta ou no. Ateno: nas descries dos comandos a seguir, o campo [senha ] representa a insero da senha do ramal. Se o usurio tiver optado por no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica nenhum ramal utiliza senha.

Requer senha
Esta programao define se a central deve requerer ou no o uso de senha em todas as programaes. Para programar esta funo, pressione Para desprogramar, pressione

+ 50 + senha +

* + 50 + 1 + *. * + 0 + *.

Para realizar esta programao, no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no exigida. Entretanto, uma vez que a programao realizada, o seu uso requerido em todas as programaes, inclusive para desprogram-la. Programao de fbrica: no requer senha do ramal.

Senha do ramal
Esta programao define uma senha numrica composta por at 8 dgitos exclusiva para o ramal. Para program-la, pressione + 10 + senha + + senha + .

Para alterar a senha, pressione

* * * + 10 + senha + * + nova senha + *.

Obs.: caso esquea a senha, ela pode ser removida atravs do Programador da central ou via teclado*. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40. Programao de fbrica: senha no definida.

Rechamadas
Esta programao refaz automaticamente a chamada em curso. Ao programar a rechamada, a chamada em curso ser finalizada. Obs.: A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por vez, para cada ramal. A programao de uma nova rechamada exclui a anterior do mesmo tipo. Programar uma rechamada O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de chamadas internas e externas. Sobre o tom de ocupado, de chamada ou durante a conversao, pressione Flash + # + 22. Realizar uma rechamada No caso de rechamada a um ramal que estiver ocupado, a central chama automaticamente para o ramal que programou a rechamada e para o ramal que estava ocupado assim que ele ficar livre. Se o ramal estava ausente, o procedimento o mesmo, mas a rechamada somente executada aps qualquer operao do ramal. No caso de um nmero externo, a central realizar sucessivas chamadas at o destinatrio ser chamado. Quando isso ocorre, o ramal que programou a rechamada ser chamado. Se o destinatrio atender, receber tom de chamada. Caso o ramal programador no atender, a chamada derrubada e a rechamada suspensa at que o usurio do ramal programador retorne. A central s fica sabendo que o usurio retornou quando o ramal ocupado por qualquer motivo. A rechamada s considerada executada quando os dois ramais/linhas atenderem a chamada.
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Cancelar uma rechamada Para cancelar uma rechamada externa, pressione # + 212. Para cancelar uma rechamada a um ramal, pressione # + 211. Para cancelar todas as rechamadas, pressione # + 21 +

*.

Desvios de chamadas
Permite que as chamadas recebidas pelo ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal, grupo ou para um nmero externo. Obs.: preciso definir a categoria do ramal para programar este servio. Ver item Categoria dos ramais para chamadas externas. Desvio sempre Todas as chamadas dirigidas ao ramal sero sempre desviadas para outro ramal, grupo ou nmero externo programado para receb-las.

* + 43 + [senha *] + nmero do ramal + *. Para desviar para um nmero externo, pressione + 43 + [senha ] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero * * externo + . * Para desviar para um grupo, pressione + 43 + [senha ] + nmero do grupo + . * * * Para desviar para um correio, pressione + 43 + [senha ] + #87 + . * * * Para desprogramar, pressione + 43 + [senha ] + . * * *
Para desviar para outro ramal interno, pressione Obs.: ao programar Desvio sempre, o ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo) e no receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada. Desvio se ocupado As chamadas dirigidas ao ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O ramal com fila ser considerado ocupado somente quando a fila estiver cheia. Para desviar para outro ramal interno, pressione Para desviar para um nmero externo, pressione externo + .

* + 44 + [senha *] + nmero do grupo + *. * + 44 + [senha *] + #87 + *. Para desprogramar, pressione + 44 + [senha ] + . * * *

Para desviar para um grupo, pressione Para desviar para um correio, pressione Obs.: se a chamada recebida for originada de um ramal interno, o desvio s ocorrer aps 5 segundos. Durante esse tempo, o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e poder realizar uma intercalao se tiver categoria para isto. Desvio se no atende Programa a chamada para ser desviada se o ramal no atender aps um determinado tempo. Para desviar para outro ramal interno, pressione nmero do ramal + .

* + 44 + [senha*] + nmero do ramal + *. * + 44 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero

*] + tempo para desviar (10 a 80 segundos) + * Para desviar para um grupo, pressione + 42 + [senha ] + tempo para desvio (10 a 80 segundos)+ nmero do grupo + . * * * Para desviar para um correio, pressione + 42 + [senha ] + #87 + . * * * Para desprogramar, pressione + 42 + [senha ] + . * * *
Para desviar para um nmero externo, pressione + 42 + [senha nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + .
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* + 42 + [senha *] + tempo para desviar (10 a 80 segundos) + *

Desvio de chamada externa direta Um ramal pode definir se aceita ou no receber chamadas externas diretas. Se no desejar aceit-las, pode programar um desvio para ramal ou nmero externo. o que ocorre em ramais de usurios que exercem cargo de chefia e que dispem de secretria. Caso uma chamada seja feita diretamente ao ramal Chefe, atravs do seu nmero DDR, a chamada ser atendida pelo ramal Secretria.

* + 53 + [senha *] + nmero do ramal + *. * *] + *. Para desviar a chamada a um grupo, pressione + 53 + [senha ] + nmero do grupo + . * * * Para desprogramar o desvio, pressione + 53 + [senha ] + . * * *
Para desviar a chamada a um ramal interno, pressione Para desprogramar o desvio, pressione + 53 + [senha Programao de fbrica: sem desvio de chamadas externas.

Ouvir as programaes de ramais

Permite ao usurio ouvir as programaes de um ramal. Uma mensagem informa se o ramal est programado com Cadeado, No perturbe e Desvio sempre. Para ouvir as programaes, pressione + 86 + .

Programar a agenda particular de um ramal

Nas centrais Impacta, alguns ramais podem ser programados com agendas particulares com 10 posies de memria.
Central Impacta 16 Impacta 68 Impacta 94/ Impacta 94 R Impacta 140/ Impacta 140 R Impacta 220/ Impacta 220 R Quantidade de ramais at 4 ramais at 12 ramais at 20 ramais at 20 ramais at 20 ramais

Na programao da agenda, dois tipos de acessos podem ser definidos: Agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal: possibilita gravar os nmeros telefnicos no prprio ramal, sendo que os nmeros gravados devem estar de acordo com a categoria do ramal. Agenda individual de uso restrito: os nmeros sero gravados no Programador da central ou via teclado* e as chamadas sero realizadas independentemente da categoria do ramal. Obs.: essa programao vlida para todos os nmeros da agenda. Para programar nmeros na agenda particular atravs do prprio ramal, pressione da agenda (1 a 10) + # + rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + .

Para desprogramar, pressione

* + 71 + [senha*] + nmero da agenda (1 a 10) + # + *.

* + 71 + [senha*] + nmero

Obs.: o ramal deve possuir a programao de acesso agenda individual (feita atravs do Programador da Central ou via teclado*). * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40.

Calendrio
A central dispe de um calendrio no qual so registrados a data e horrio para a execuo de algumas facilidades, como Despertador e Bilhetagem. Para configurar o calendrio, pressione + ms (01 a 12) + ano (XX) + .

* + 21 + [senha *] + hora (00 a 23) + minuto (00 a 59) + dia (01 a 31)

Exemplo 1: Um ramal de operadora no configurado para requerer senha deseja programar o calendrio para 9 h 52 min, dia 29 de novembro de 2005:

* + 21 + 09 + 52 + 29 + 11 + 05 + *
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Exemplo 2 : Um ramal de operadora configurado para requerer senha, sendo ela igual a 555, deseja programar o calendrio para 17 h 23 min, dia 7 de janeiro de 2006:

* + 21 + 555 + * + 17 + 23 + 07 + 01 + 06 + *
Obs.: esta programao s pode ser realizada em ramal de operadora.

Despertador
Pode-se programar o ramal para despertar uma nica vez, nos dias teis, todos os dias ou a cada perodo de tempo definido. Para programar o despertador, pressione O cdigo do despertador pode ser: 1: uma nica vez 5: dias teis 7: todos os dias 9: a cada perodo de tempo definido (mnimo 5 minutos) Para cancelar o despertador, pressione Exemplo: Considerando que tenha optado por no utilizar a senha do ramal:
Programao Despertar s 3 h, uma nica vez Despertar s 17 h, nos dias teis Despertar s 20 h 25 min, todos os dias Despertar a cada 6 horas Cancelar o despertador Cdigo 31 1 0300 31 5 1700 31 7 2025

* + 31 + [senha *] + cdigo do despertador + HH MM + *.

* 31

+ [senha

*] + 0 +*.

* * *

* *31 9 0600 * *31 0*

Ateno: o calendrio deve estar programado para o despertador funcionar. Ouvir a programao de despertador do seu ramal Para ouvir a programao do despertador, pressione

* + 31 + [senha *] + 8 *.

Despertador programado pelo ramal de operadora Um ramal de operadora poder programar o servio de despertador para qualquer ramal da central. Para isso, pressione

* + 31 + [senha *] + cdigo do despertador + HH MM + ramal + *.

Cadeado
Permite bloquear o ramal para no gerar chamadas externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. Para bloquear algum tipo de chamada, pressione

* + 51 + [senha *] + 1 + tipo de chamada + *. Para liberar um tipo de chamada, pressione + 51 + [senha ] + 0 + tipo de chamada + . * * *
Tipos de chamada: 1: chamadas locais 2: DDD 3: DDI
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 4: chamadas regionais 5: chamadas para celular local 6: chamadas para celular DDD 7: chamadas para celular DDI 8: chamadas para celular Regional 9: Total Exemplo: Um ramal programado para requerer senha, sendo ela 5454, deseja bloquear chamadas para celulares, chamadas para DDD e DDI. Trs programaes devem ser realizadas:

* + 51 + 5454 +* + 1 + 5 +*. * + 51 + 5454 + * + 1 + 2 +*. * + 51 + 5454 + * + 1 + 3 + *.

Em seguida, para liberar o cadeado, pressione

* + 51 + 5454 + *

+0+ 9+

*.

Programao de fbrica: cadeado no programado e todas as chamadas liberadas.

No perturbe
Para ativar a funo No perturbe, pressione

* + 61 + [senha *] + 1 + *. Para cancelar, pressione + 61 + [senha ] + 0 + . * * * * + 61 + 1 + *. * + 61 + [senha*] + 0 + *.

Exemplo 1: A. Um ramal que no requer senha deseja programar a funo No perturbe: Exemplo 2 B. Um ramal que requer senha deseja desprogramar a funo No perturbe: Obs.: O despertador e a rechamada continuaro funcionando normalmente. O ramal com No perturbe programado receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo). A funo No perturbe tem prioridade sobre os desvios, ou seja, os desvios no ocorrero caso esteja ativada.

Hotline
Permite o acesso a um ramal, a uma linha de uma rota, a um grupo ou a um nmero externo, logo aps a retirada do fone do gancho, sem a necessidade de nenhum comando. H duas configuraes: com ou sem retardo. Na opo com retardo, definido um tempo (1 a 7 segundos) no qual o usurio pode realizar outra chamada antes de ser executada o hotline programado. Na programao sem retardo (tempo de 0 segundos), a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente.

* + 41 + [senha*] + tempo (0 a 7 s) + nmero do ramal + *. Para programar um hotline para um nmero externo, pressione + 41 + [senha ] + tempo (0 a 7 s) + rota (0 ou * * 81 a 88) + nmero externo + . * Para programar um hotline para uma rota, pressione + 41 + [senha ] + tempo (0 a 7 s) + rota (0 ou 81 a 88) + . * * * Para programar um hotline para um grupo, pressione + 41 + [senha ] + tempo (0 a 7 s) + grupo + * * * Para desprogramar um hotline, pressione + 41 + [senha ] + . * * *
Para programar um hotline para um ramal, pressione Exemplo 1: A. Programar um hotline sem retardo para o ramal 210, em um ramal que no requer senha: Exemplo 2: B. Programar um hotline com retardo de 5 segundos para o nmero 33224455 atravs da rota 0, em um ramal que requer senha (99): + 41 + 99 + + 5 + 0 + 33224455 + .

* + 41 + 0 + 210 + *.

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Exemplo 3: C. Desprogramar um hotline num ramal que requer senha (99):

* + 41 + 99 + * + *.

Ramal de telemarketing
Quando um ramal recebe uma intercalao (um outro usurio entra na chamada em curso) ele avisado deste procedimento atravs da gerao de bipes durante a conversao. Essa facilidade tem a funo de desativar estes bipes atravs do seguinte procedimento: Para ativar o ramal telemarketing (e no gerar os bipes), pressione Para desativar o ramal telemarketing (e gerar os bipes), pressione

* + 58 + [senha *] + 1 +*. * + 58 + [senha *] + 0 + *.

Temporizaes
Tempo de chamada retida Atravs desta facilidade possvel determinar o tempo em que uma chamada externa ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. Para isso, pressione + 62 + [senha ] +tempo (5 a 90 segundos) + .

Programao de fbrica: 15 segundos. Tempo de Flash no ramal Para programar o tempo de Flash, pressione

* + 65 + [senha *]. Aps ouvir um bipe, pressione Flash.

Ramal em monitorao
Esta facilidade programa o ramal para o modo Monitorao, atravs do qual um outro ramal ou um nmero externo podero monitorar o udio do local onde se encontra o telefone. Para programar, pressione

* + 85 + [senha *] + 1 + *. Para desprogramar, pressione + 85 + [senha ] + 0 + . * * *

# + 85 + nmero do ramal + *.

Aps a programao, o aparelho telefnico deve ficar com o fone fora do gancho. No caso de um terminal, o fone poder ficar no gancho, pois o viva voz ser ativado automaticamente quando a monitorao for acionada por outro ramal. Para acessar um ramal sob monitorao, pressione

Para monitorar um ramal, preciso ativar a categoria Monitora. Obs.: Somente um ramal de cada vez pode monitorar um ambiente. Diversos ramais de uma central podem ser monitorados ao mesmo tempo.

Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora)

Para ouvir mensagens gravadas, pressione Nmeros das mensagens: 1: mensagem de atendimento do DISA diurno. 2: mensagem de atendimento do DISA noturno. Se desejar ouvir todas as mensagens, no insira nenhum nmero da mensagem.

* + 60 + nmero da mensagem + *.

Ouvir a hora da central

Para ouvir a hora da central, pressione * + 30 + *.

Permitir retorno de chamada transferida

Esta facilidade define se h ou no permisso para retornar chamadas transferidas. Se a chamada transferida no for aceita, ela ser encerrada.
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Para permitir o retorno da chamada, pressione

Para desprogramar e no permitir mais o retorno da chamada, pressione

* + 52 + [senha *] + 1 + *. * + 52 + [senha *] + 0 +*.

Programao de fbrica: todos os ramais aceitam o retorno de chamada transferida.

Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo

O grupo Toque mltiplo configurado para que todos os ramais sejam chamados ao mesmo tempo quando for recebida uma chamada. Essa programao se aplica aos ramais pertencentes ao grupo Toque mltiplo ou Ring nico. Um ramal pode programar a sua sada do grupo e o seu retorno quando desejado. Para se excluir de um grupo, pressione Para retornar a um grupo, pressione

* + 81 + [senha *] + 0 + *. * *] + 1+ *.
+ 81 + [senha

Obs.: a programao dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador da Central ou via teclado*. * Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40.

Tipos de campainha para os ramais

Nas centrais Impacta h 5 tipos de chamadas: chamada externa, chamada interna, rechamada, transferncia e aviso. Para cada uma delas, a central possui uma cadncia diferente j definida no sistema que pode ser alterada. A alterao pode ser til a alguns modelos de telefone sem fio e aparelhos FAX que no consigam identificar certas cadncias da campainha. Nesses casos, a campainha pode ser alterada para um tipo identificvel pelo aparelho em questo. Para alterar a campainha, pressione O tipo de chamada pode ser: 1: aviso 2: chamada externa 3: chamada interna 4: rechamada 5: transferncia O tipo de campainha pode ser:
Cd. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Nome campainha do aviso campainha de chamada externa campainha de chamada interna campainha de rechamada campainha de transferncia campainha do despertador campainha definida pelo usurio campainha de porteiro campainha de conferncia agendada Cadncia 1 toque longo com 4 s de silncio 1 toque longo com 4 s de silncio 2 toques curtos com 4 segundos de silncio 1 toque longo e um curto, e 4 s de silncio 1 toque curto e um longo, e 4 s de silncio 3 toques curtos e 4 s de silncio 2 curtos e um longo e no repete 3 toques curtos e 4 s de silncio 1 toque longo e 4 s de silncio Durao do toque 1s 1s 330 ms longo: 180 ms curto: 590 ms longo: 590 ms curto: 180 ms 200 ms longo: 1 s curto: 200 ms 180 ms 1s

* + 54 + [senha *] + tipo de chamada + tipo de campainha + *.

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Programao de fbrica: cada tipo de chamada est associada ao tipo de campainha de mesmo nome.

Ouvir o nmero do ramal

Para ouvir o nmero do ramal, pressione

* + 87 + *.

Tipos de msica para os ramais

possvel selecionar a msica ouvida pela chamada retida no ramal. Para isso, pressione Msica 1: interna

* + 54 + [senha*] + 9 + msica + *.

Msica 2: msica 1 Msica 3: msica 2 (apenas para as centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R)

Alterar senha da conta

Para alterar a senha, pressione

* + 11 + nmero do cdigo de conta + # + senha velha + # + senha nova + *.

Ramal ativo
As centrais Impactas permitem que cada ramal possua at quatro nmeros, cada um com suas configuraes (Categoria, Siga-me, Desvio, etc). Para que um desses nmeros utilize as suas categorias nas chamadas, preciso que esteja ativo. Para ativar um ramal, pressione Obs.: As programaes dos nmeros so feitas somente pelo Programador da central. Esta facilidade vlida apenas para ramais analgicos.

* + 55 + nmero do ramal + *.

Desvios de chamadas do grupo

Esta facilidade permite que as chamadas recebidas pelo grupo sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal, grupo ou para um nmero externo. Obs.: o ramal deve ter categoria para realizar a programao de desvios para grupos. Para desvios externos, preciso um ramal responsvel pelo pagamento da chamada. Os grupos Busca e Roteador no aceitam desvios. Desviar a chamada sempre Todas as chamadas dirigidas ao grupo so desviadas para o ramal, grupo ou nmero externo programado para receb-las. Para desviar para um ramal interno, pressione Para desviar para um nmero externo, pressione nmero externo + .

* + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero do ramal + *. * + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 a 88) +

Para desviar para um grupo, pressione Para desprogramar, pressione

+ 43 + [senha

* + 43 + [senha *] + Gp + # + nmero do grupo + *. *] + Gp + # + *. * + 44 + [senha *] + Gp + # + nmero do ramal + turno+ *. * *

Desviar a chamada se o grupo estiver ocupado A chamada desviada somente quando o grupo estiver ocupado. Para desviar para um ramal interno, pressione Para desviar para um nmero externo, pressione externo +turno+ . + 44 + [senha ] + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero

Para desviar para um grupo, pressione Para desprogramar, pressione

+ 44 + [senha

* + 44 + [senha *] + Gp + # + nmero do grupo + turno + *. *] + Gp + # + turno + *.

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Obs.: o grupo com fila somente ser considerado ocupado quando estiver com a fila cheia. Desviar a chamada caso no for atendida A chamada desviada se o grupo no atend-la aps um determinado tempo.

* + 42 + [senha *] + Tp + Gp + # + nmero do ramal + turno + *. Para desviar para um nmero externo, pressione + 42 + [senha ] + Tp + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 * * a 88) + nmero externo + turno + . * Para desviar para um grupo, pressione + 42 + [senha ] + Tp + Gp + # + nmero do grupo + turno + . * * * Para desprogramar, pressione + 42 + [senha ] + Tp + Gp + # + turno + . * * *
Para desviar para um ramal interno, pressione

Programao
Central Impacta 16
A Impacta 16 a partir da verso 3.08.40 permite que as configuraes bsicas sejam facilmente realizadas via teclado. Entrar no modo Programao geral Programao de fbrica: senha geral 1234. Todas as programaes da central devem ser feitas no modo Programao geral. Para acessar este modo, pressione + 12 + senha geral.

Para sair do modo Programao geral, coloque o fone no gancho. As programaes da central podem ser feitas em sequncia, no sendo necessrio colocar o fone no gancho para cada programao realizada. Basta digitar novos comandos sobre a mensagem de programao correta ou incorreta. Caso deseje antecipar o recebimento da mensagem, digite , em seguida, os cdigos da outra programao.

Alterao da senha geral Programao de fbrica: senha geral 1234. Com esta programao possvel definir uma nova senha geral do PABX sempre que achar necessrio. Esta nova senha de at quatro dgitos poder ser composta por qualquer nmero sua escolha. No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre em modo Programao geral, digite 32 + senha atual + nova senha, aguarde a mensagem de programao correta. Exemplo: para alterar a senha geral para 2222, entre em Programao geral e digite 32 + 1234 + 2222. Configurao das linhas Ao realizar esta programao, ser definida a forma de discagem da linha (sinalizao) que sua central ir operar, voc poder tambm bloquear e habilitar uma linha. Programao de fbrica: linhas analgicas liberadas e programadas para operar em sinalizao multifrequencial, recebendo e realizando as chamadas pela rota automtica 0. Veja como identificar o tipo de sinalizao da sua linha telefnica: Faa uma ligao com um telefone comum com a chave T (tom) e P (pulso) na posio T: Se houver um bom funcionamento sua linha possui sinalizao multifrequencial, portanto, se a programao de fbrica no atender suas necessidades execute as programaes descritas para a sinalizao multifrequencial. Se a ligao no for completada com xito porque sua linha possui sinalizao decdica. Neste caso, antes de alterar a sinalizao de sua central para decdica, verifique com a Companhia Telefnica a possibilidade de troca da sinalizao decdica para multifrequencial, que proporciona uma discagem mais rpida e a possibilidade de acesso a vrios servios oferecidos (como Siga-me, Chamada em espera, etc.). Se a linha telefnica no oferecer a possibilidade de troca da sinalizao da sua linha telefnica para multifrequencial programe sua central para sinalizao decdica.

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Bloqueio da linha No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 0, aguarde a mensagem de programao correta. Habilitar linha No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 9, aguarde a mensagem de programao correta. Realizar chamada no modo de sinalizao decdica No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 1, aguarde a mensagem de programao correta. Realizar chamada no modo de sinalizao multifrequencial No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 2, aguarde a mensagem de programao correta. Somente receber chamadas (no realiza chamadas) No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 3, aguarde a mensagem de programao correta. Realizar e receber chamadas no modo de sinalizao decdica No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 4, aguarde a mensagem de programao correta. Realizar e receber chamadas no modo de sinalizao multifrequencial No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 5, aguarde a mensagem de programao correta. Exemplo: para programar a linha 1 para receber e originar chamadas no modo decdico, entre em Programao geral e digite 31 + 1 + 4. Linha: 1, 2, 3 ou 4, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez. Bloqueio de recebimento de chamadas a cobrar - Bloqueio DDC Programao de fbrica: recebimento de chamadas a cobrar liberado para os perodos diurno e noturno. Sempre que a chamada for recebida no juntor ou ramal programado com bloqueio, aps o atendimento da mesma, a central abrir a linha momentaneamente (1 s) e depois ir reconect-la. Assim, quando o bloqueio DDC est ativo num juntor analgico, toda a chamada recebida ter uma interrupo de um segundo logo aps o atendimento. Se a chamada recebida for a cobrar, esse procedimento do PABX, conforme normas da Anatel, far com que essa chamada seja derrubada. Caso a chamada no seja a cobrar, ela permanecer e a conversao se dar normalmente. Bloqueio de recebimento de chamada a cobrar por linha No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 81, aguarde a mensagem de programao correta. Liberar recebimento de chamada a cobrar por linha No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 80, aguarde a mensagem de programao correta. Bloqueio de recebimento de chamada a cobrar por ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 161 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Liberar recebimento de chamada a cobrar por ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 160 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Linha: 1, 2, 3 ou 4, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez. Ramal: padro 20 a 31, aceita o segundo nome do ramal para programar.
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Identificao de chamadas Identificao de chamadas recebidas no PABX Programao de fbrica: identificador de chamada na linha habilitado para DTMF. Esta programao habilita e seleciona o tipo de sinalizao para identificao de assinante no PABX. possvel definir algumas ou todas as linhas para receber esta facilidade. Ativar identificao de chamadas para sinalizao DTMF No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 7, aguarde a mensagem de programao correta. Ativar identificao de chamadas para sinalizao FSK No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 8, aguarde a mensagem de programao correta. Desativar identificao de chamadas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 6, aguarde a mensagem de programao correta. Linha: 1, 2, 3 ou 4, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez. Obs.: para o funcionamento desta programao, solicite sua Companhia Telefnica o envio dos nmeros telefnicos recebidos pela sua linha. Identificao de chamadas recebidas no ramal Programao de fbrica: identificao de chamadas desabilitada nos ramais analgicos. o modo como a identificao gerada nos ramais (sem identificao, DTMF ou FSK). Se este ramal estiver utilizando um aparelho que permite a identificao de chamadas, basta definir se essa identificao ser em DTMF ou FSK. Caso no haja um aparelho que possua a facilidade de identificao de chamadas recomendado deixar sem identificao. Um ramal s receber a identificao do nmero telefnico que est ligando, quando ele, mesmo participando de um grupo, receber o toque de campainha no ramal. Habilitar identificao de chamadas DTMF no ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 3797 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Habilitar identificao de chamadas FSK no ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 3798 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Desabilitar identificao de chamadas no ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 3796 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Ramal: 20 a 31, aceita o segundo nome do ramal para programar. Obs.: nos ramais digitais no necessrio fazer est programao. Troca de numerao de ramais Programao de fbrica: numerao dos ramais 20 a 31. Esta programao possibilita a troca de numerao entre dois ramais j existentes. No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 51 + ramal + # + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Exemplo: dois gerentes trocaram de sala e desejam continuar com seus nmeros de ramais, um dos gerentes possua o ramal 22 e o outro o ramal 28. Sendo assim, aps entrar no modo Programao geral, digite 51 + 22 # 28 ou 51 + 28 # 22. Obs.:
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 Alguns segundos aps colocar o fone no gancho a central reiniciar. Com este comando todas as configuraes do ramal continuaram as mesmas. Atendimento de chamadas Programao de fbrica: ramal 20 programado como atendedor de todas as linhas no turno diurno e o ramal 21 para o turno noturno. Com esta programao possvel definir qual ramal ou grupo de ramais, ser configurado como atendedor da linha. Programar ramal como atendedor da linha para turno diurno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 1 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Programar grupo como atendedor da linha para turno diurno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 16 + N do grupo, aguarde a mensagem de programao correta. Programar ramal como atendedor da linha para turno noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 2 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Programar grupo como atendedor da linha para turno noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 26 + N do grupo, aguarde a mensagem de programao correta. Linha: 1, 2, 3 ou 4, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez. Grupo: grupo atendedor das linhas de 1 a 5. Obs.: mesmo os grupos desabilitados podem ser programados como atendedores. Atendimento automtico Programao de fbrica: atendimento automtico no habilitado. As centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas denominadas DISA. Pode ser definido que a central encaminhe todas as chamadas entrantes no juntor programado para esse atendimento. No caso de uma chamada entrante passar por este atendimento, o procedimento ser o seguinte: 1. O PABX detecta o recebimento da ligao; 2. Atende a chamada e libera a mensagem; 3. Aguarda a discagem do usurio; 4. Transfere para o ramal desejado. O sistema de atendimento automtico no realizar a transferncia, sendo a chamada encaminhada para o ramal atendedor da linha, nos seguintes casos: 1. O usurio chamador da linha no digitar nada; 2. O usurio chamador da linha digitar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto; 3. O telefone do usurio chamador utiliza o sistema de discagem por pulsos, o qual incompatvel com o sistema de atendimento automtico. Programar DISA como atendedor da linha No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 31, aguarde a mensagem de programao correta. Desprogramar DISA como atendedor da linha No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 30, aguarde a mensagem de programao correta. Obs.: quando o DISA estiver habilitado haver leitura de DTMF e a central no derruba a ligao caso no possa ser devidamente transferida pela funo DISA.

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Fuga de ligao externa no atendidas Programao de fbrica: nenhum ramal possui fuga pr-configurada. Define o ramal, grupo ou dispositivo do PABX (por exemplo o Correio de voz) que receber o desvio de uma chamada externa, caso no seja atendida no tempo configurado, independente do turno (atendedor de transbordo). Fuga para ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 18 + tempo + ramal a desviar + # + ramal destino, aguarde a mensagem de programao correta. Fuga para grupo No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 18 + tempo + ramal a desviar + # + 6 + N grupo, aguarde a mensagem de programao correta. Fuga para correio No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 18 + tempo + ramal a desviar + # + #87, aguarde a mensagem de programao correta. Fuga para DISA No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 18 + tempo + ramal a desviar + # + #69, aguarde a mensagem de programao correta. Tempo: define o tempo para desvio da ligao, realizao da fuga. Varia entre 01 e 80 segundos Ramal a desviar: ramal que ao receber a ligao e no sendo atendida no tempo programado, desviar a chamada para o ramal destino. Ramal destino: ramal que receber a chamada. N grupo: grupo que receber a chamada Obs.: programando o mesmo ramal para receber a fuga ela cancelada. Categoria de acesso do ramal para chamadas externa Programao de fbrica: ramais com categoria 2 para diurno e noturno. Para que um ramal possa acessar a linha externa atravs do PABX, dever programar a categoria para ligao externa, definindo o tipo de ligao (local, regional, DDD ou DDI), que ele poder realizar. Veja a seguir como programar: Para o turno diurno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 351 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Para o turno noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 361 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Para o turno diurno e noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 371 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria: 1. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD, DDI e pode receber chamadas externas. 2. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas. 3. Ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais e pode receber chamadas externas. 4. Ramal faz chamadas internas, externas locais e pode receber chamadas externas. 5. Ramal faz chamadas internas e pode receber chamadas externas. 6. Ramal s faz chamadas internas. 7. Ramal no faz chamadas internas nem consultas para outros ramais com esta mesma categoria, porm pode receber chamadas externas.
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Obs.: na categoria 6, onde o ramal apenas faz chamadas internas, o mesmo no poder capturar chamadas externas. Ramais atendedores de porteiro 1 (IP700) Programao de fbrica: ramal 20 programado como atendedor de porteiro diurno e o ramal 21 para noturno. Tempo de abertura 1 s e tempo de espera 15 s. Com estas programaes possvel determinar um ramal, grupo ou nmero telefnico externo para atendimento das chamadas de porteiro para o perodo diurno e noturno. Quando o porteiro for acionado, o PABX far automaticamente a ligao para um desses nmeros. Programar ramal como atendedor de porteiro No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 53 + tempo espera + tempo abertura + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Programando um grupo como atendedor de porteiro No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 53 + tempo espera + tempo abertura + 6 + N grupo, aguarde a mensagem de programao correta. Programando um nmero externo como atendedor de porteiro No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 53 + tempo espera + tempo abertura + rota + N externo, aguarde a mensagem de programao correta. Tempo de espera: tempo de espera (15 a 90 s). Tempo de abertura: tempo de abertura do porto (1 a 5 s). Ramal: 20 a 30. N do grupo: grupos de 1 a 5. Rota: cdigo de acesso rota (0,81 a 88). Obs.: Mesmo os grupos desabilitados podem ser programados como atendedores do porteiro. Aceita programar em qualquer rota (0, 81 a 88), mesmo elas no estando criadas. Agenda geral Programao de fbrica: nenhum nmero programado. Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva contendo nmeros de uso geral e de uso privilegiado para ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 100 nmeros telefnicos que sero identificados pela numerao de 01 a 100. Agenda geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que tenham categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI) que permita completar a chamada. Agenda privilegiada: disponvel somente para os ramais que tenham categoria de acesso agenda privilegiada. O ramal categorizado para usar a Agenda geral de uso privilegiado ter acesso externo independentemente da sua categoria para ligao externa (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder ter categoria somente para chamadas locais e estar categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda geral de uso privilegiado. Gravar nmero na agenda geral No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 70 + posio + # + rota + N externo, aguarde a mensagem de programao correta. Gravar nmero na agenda privilegiada No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 71 + posio + # + rota + N externo, aguarde a mensagem de programao correta. Apagar nmeros da agenda geral ou privilegiada No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 70 + posio, aguarde a mensagem de programao correta. Posio: posio do nmero na agenda (1 a 100). Rota: cdigo de acesso rota (0, 81 a 88).
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Categoria de acesso Agenda privilegiada e categoria de acesso ao porteiro Esta programao define se um ramal tem acesso a Agenda privilegiada e define categoria para os ramais terem acesso ao porteiro 1 (IP 700), permitindo a abertura sua da fechadura. Categoria de acesso Agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo diurno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 359 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria de acesso Agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 369 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria de acesso Agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para perodo diurno e noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 379 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria: 0. Ramal no tem acesso agenda de uso privilegiada e no acessa porteiro 1. 1. Ramal no tem acesso agenda de uso privilegiada tem acesso porteiro 1. 2. Ramal tem acesso agenda de uso privilegiada e no acessa porteiro 1. 3. Ramal tem acesso agenda de uso privilegiada e tem acesso porteiro 1. Grupo de ramais A central Impacta permite agrupar ramais a fim de facilitar o atendimento e encaminhamento de chamadas. Esta facilidade comporta-se como um encaminhador de chamadas para os ramais membros deste grupo. A central distribui as chamadas direcionadas aos ramais membros do grupo de forma diferente conforme o tipo de grupo criado. Os ramais membros de um grupo podero pertencer a mais de um grupo. Por exemplo: numa empresa h um grupo de vendas e um grupo de supervisores. O ramal do supervisor de vendas pode ser includo no grupo de vendas e tambm no grupo de supervisores. Assim, possvel cham-lo atravs do grupo de vendas e tambm atravs do grupo de supervisores. Tipos de grupos que podem ser configurados via teclado: Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados, eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando, conforme a disponibilidade dos membros do grupo. Hierrquico: da mesma forma que o grupo distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os membros tm uma prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo. Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste grupo pode ser programado para no tocar nas chamadas destinadas ao grupo, porm poder atend-las efetuando uma captura. Criar grupo No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 96 + N do grupo + tipo do grupo, aguarde a mensagem de programao correta. Inserir ramais no grupo No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 95 + N do grupo + 1 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Excluir ramal do grupo No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 95 + N do grupo + 0 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta.

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Cancelar grupo No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 90 + N do grupo, aguarde a mensagem de programao correta. N do grupo: grupos de 1 a 5. Tipo de grupo: 1 para distribuidor, 2 para hierrquico, 3 para toque mltiplo. Obs.: Nos grupos Distribuidor e Hierrquico o tempo padro de atendimento nos ramais de 15 segundos, podendo ser alterado pelo Programador PC. Sempre que desejar criar um grupo, necessrio primeiro programar o tipo de grupo. Chefe-secretria A programao chefe-secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Podero ser formados at 4 grupos com as seguintes composies: um chefe e uma secretria; um chefe e duas secretrias; dois chefes e uma secretria e dois chefes e duas secretrias. Programar grupo e a posio de cada ramal neste grupo No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 93 + N do grupo + posio do ramal no grupo, aguarde a mensagem de programao correta. N do grupo: grupos de 1 a 4. Posio do ramal no grupo: 1. para chefe 1. 2. para chefe 2. 3. para secretria 1. 4. para secretria 2. Exemplo: para programar um grupo chefe-secretria (grupo 1) formado por dois chefes (ramal 22 - chefe 1 e ramal 23 - chefe 2) e uma secretria que ser o ramal 21. Entre em Programao geral, digite 12 + Senha geral (4 dgitos) e programe: O ramal 22 como chefe 1, digite 93 + 1 + 1 + 22. O ramal 23 como chefe 2, digite 93 + 1 + 2 + 23. O ramal 21 como secretria 1, digite 93 + 1 + 3 + 21. Obs.: obrigatoriamente necessrio configurar chefe 1 e secretria 1. Desprogramar um grupo chefe-secretria No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 93 + N do grupo + 0, aguarde a mensagem de programao correta. N do grupo: grupos de 1 a 4. Conferncia Programao de fbrica: ramal sem categoria para criar conferncia. Essa programao permite dar categoria para os ramais criarem conferncias simples. Categoria para conferncia no turno Diurno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 355 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria para conferncia no turno Noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 365 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria para conferncia no turno Diurno e Noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 375 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria: 0. Ramal no faz conferncia.
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1. Ramal faz conferncia. Categoria de acesso intercalao A intercalao permite que voc entre em uma ligao em andamento de outro ramal. Esta facilidade bastante til para ramais que precisam se comunicar com urgncia, no podendo aguardar que o outro ramal desocupe. Quando configurado que o ramal intercala, significa que ele pode entrar em uma ligao em andamento de outro ramal. J, a programao No pode ser intercalado, define que o ramal no poder sofrer intercalao. Programao de fbrica: ramais no intercalam e podem ser intercalados. Categoria de intercalao no turno diurno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 350 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria de intercalao no turno noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 360 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria de intercalao no turno diurno e noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 370 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria: 0. Ramal no intercala e pode ser intercalado. 1. Ramal intercala e pode ser intercalado. 2. Ramal no intercala e no pode ser intercalado. 3. Ramal intercala e no pode ser intercalado. Proteo de dados no ramal Ativa e desativa a proteo de dados para o ramal. Desta forma o ramal no recebe bipes de advertncia, o tom de ramal passa a ser similar ao tom de linha e o toque do ramal torna-se similar ao toque de chamadas externas entrantes. Categoria de proteo de dados No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 378 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria: 0. Ramal no tem proteo de dados. 1. Ramal tem proteo de dados. Categoria para desvio externo Quando configurado o ramal para ter categoria de desvio externo, permitimos que o ramal programe Siga-me externo, Desvio externo e Fuga de chamadas internas ou externas. No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 55 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria: 0. Desabilita. 1. Habilita. Cdigo de conta para ramal O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas em um determinado nmero de conta a fim de tornar mais fcil a contabilizao de gastos. Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto, para que ao final desse possa ser apurado o custo relativo a chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta possui senha para sua utilizao. Quantidade de contas das centrais Impacta 16: 150 contas.
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Definio do cdigo de conta No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 74 + cdigo de conta + # + categoria + rota + senha, aguarde a mensagem de programao correta. Cancelar cdigo de conta No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 74 + cdigo de conta, aguarde a mensagem de programao correta. Cdigo de conta: cdigos de 1 a 150. Categoria: 1. Locais, regionais, DDD, DDI, celular local, celular regional, celular DDD e celular DDI. 2. Locais, regionais, DDD, celular local, celular regional, e celular DDD. 3. Locais, regionais, celular local e celular regional. 4. Locais e celular local. 5. Locais, regionais, DDD e DDI. 6. Locais, regionais e DDD. 7. Locais e regionais. 8. Locais. Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica). Senha: senha do cdigo deve ser de no mximo 4 dgitos. Ramal econmico Ao programar o tempo mximo para durao das chamadas realizadas ou recebidas, o PABX iniciar a contagem a partir dos minutos do relgio interno, desprezando a frao dos segundos, portanto a ligao poder ser desligada 01 a 59 segundos antes do tempo programado. Exemplo: o tempo mximo para durao das chamadas realizadas ou recebidas foi programado para 5 minutos. Voc recebeu (ou realizou) uma chamada s 17:40:30 a ligao ser derrubada s 17:45:00. Se voc realizar (ou receber) uma ligao s 8:00:20 a ligao ser derruba s 8:05:00. Programao do tempo mximo para durao das chamadas realizadas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 91 + tempo + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Para desprogramar No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 9100 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Programar tempo mximo para durao das chamadas recebidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 92 + tempo + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Para desprogramar No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 9200 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Tempo: de 00 a 59 min. Programar feriados A programao dos feriados necessria para as facilidades: noturno automtico, atuao automtica e despertador. Sbados e domingos no devero ser includos nesta programao, exceto quando ocorrer um feriado num sbado ou num domingo. Programa feriado na central No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 152 + dia + ms, aguarde a mensagem de programao correta.

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Cancela programao dos feriados Esse comando apaga todos os feriados cadastrados. No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 153, aguarde a mensagem de programao correta. Dia: de 01 a 31. Ms: de 01 a 12. Programao de horrio para sbado Programao de fbrica: sbado til at as 12h00. Com esta programao voc poder definir at que horrio o sbado ser considerado dia til. No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 17 + hora + minuto, aguarde a mensagem de programao correta. Hora: de 00 a 24. Minuto: de 00 a 59. Exemplo: para que os sbados sejam considerados dias teis at s 15h00 e a partir deste horrio sejam considerados feriados, digite 17 + 1500. Servio noturno automtico H situaes em que necessrio que o PABX altere o turno de operao (modo diurno ou noturno) permitindo que os atendedores das linhas sejam mudados e/ou as categorias dos ramais se alterem. Se estas situaes acontecem sempre em um mesmo horrio, utilize o modo de turno automtico. Neste modo, o PABX altera o turno automaticamente nos horrios pr-programados. Lembrando que a alterao de um turno implica em mudanas considerveis no comportamento da central e dos ramais. Por exemplo, alguns ramais podem ter categoria para fazer chamadas DDI durante o perodo em que a central esteja em diurno e, no perodo noturno, esses ramais passam a no mais fazer chamadas do tipo DDI. Exemplo: Normalmente, a maioria das empresas no Brasil iniciam seus expedientes s 08h00, param para almoo s 12h00, retornam s 14h00 e encerram o expediente s 18h00. Isso durante a semana, de segunda sexta, ou seja, dias teis. No sbado o expediente se inicia 08h00 e vai at s 12h00. Os sbados so dias parcialmente teis. No domingo e nos feriados no h expediente. Os domingos e os dias de feriados so considerados dias no-teis. O ideal criar os seguintes horrios para atender a este quadro: Um horrio diurno dia til s 08h00. Um horrio noturno dia til s 12h00. Um horrio diurno dia til s 14h00. Um horrio noturno dia til s 18h00. Isso atende o perodo de segunda sexta (dias teis) e o incio de sbado (dia parcialmente til). Crie tambm um horrio noturno dia no-til s 12h00 (isso atender os sbados a partir do meio dia, domingos e feriados). Programaes dos horrios No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 86 + turno + controle + hora + minuto e aguarde a mensagem de programao correta. Cancelar os horrios No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 86 e aguarde a mensagem de programao correta. Turno: 0 = Diurno ou 1 = Noturno. Controle: 0. Desativado.
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1. Dia til. 2. Dia no til. Categoria de acesso atuao externa Programao de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa para os perodos diurno e noturno. possvel programar os ramais para terem acesso atuao externa. Categoria de acesso atuao externa no perodo diurno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 357 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria de acesso atuao externa no perodo noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 367 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria de acesso atuao externa no perodo diurno e noturno No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 377 + categoria + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Categoria: 0. Ramal no tem acesso atuao externa. 1. Ramal tem acesso atuao externa. Atuao externa automtica Permite ativar ou desativar a atuao externa (ITA 700) atravs do PABX. Um bom exemplo de utilizao da atuao externa ITA 700 us-la para comandar o acionamento de uma sirene em uma escola em horrios pr-determinados (troca das aulas, intervalo). Nesse exemplo, a ITA 700 ir acionar um rel interno dela, fechando contatos, o que acionar a sirene nos horrios definidos nessa programao. Obs.: o tempo em que o rel da ITA 700 ficar acionado programvel. Variando de 0 (zero) a 30 segundos. Por medida de segurana, caso o tempo seja programado em 0 (zero) segundos a atuao automtica interpretar como se o tempo mximo estivesse programado. Definio dos horrios da atuao externa No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 84 + dia semana + hora + minuto, aguarde a mensagem de programao correta. Para desprogramar: No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 84, aguarde a mensagem de programao correta. Dia semana: (1 = domingo a 7 = sbado). Hora: de 00 a 23. Minuto: de 00 a 59. Tempo em que a atuao externa ficar acionada No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 14 + tempo, aguarde a mensagem de programao correta. Tempo: de 00 a 30 s. Boto de emergncia Programao de fbrica: ramal 20 pr-configurado para receber mensagem de emergncia no perodo diurno e o ramal 21 no perodo noturno.

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 um dispositivo (sada alarme do ITA 700) que quando acionado faz com que o PABX execute uma chamada pr-programada na qual, depois de atendida, se ouve uma mensagem dizendo que h uma emergncia e qual dispositivo foi acionado. Uma utilizao seria, por exemplo, um boto na mesa de um chefe que, quando acionado, chame o ramal da segurana da empresa. Ao atender a chamada, um dos seguranas ouviria a mensagem de emergncia e, sabendo onde est o dispositivo, enviaria imediatamente os seguranas sala do chefe. As configuraes a seguir alteram o ramal/N externo que receberam a emergncia, tanto do perodo diurno como noturno. Programando o ramal que receber a mensagem de emergncia No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Programando o nmero externo que receber a mensagem de emergncia No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54 + rota + N externo, aguarde a mensagem de programao correta. Ramal: 20 a 31, aceita o segundo nome do ramal para programar. Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica). Para desprogramar: No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54, aguarde a mensagem de programao correta. Chamada de emergncia Programao de fbrica: ramal 20 pr-configurado para receber chamada de emergncia. O servio de emergncia das centrais Impacta tem por objetivo acionar um ramal, grupo ou nmero externo a partir da entrada de um determinado nmero (por padro 190, por ser igual ao nmero pblico de acesso polcia em todo o territrio brasileiro), enviando ao receptor uma mensagem de emergncia e, depois, liberando a conversa. Programar ramal que receber a chamada de emergncia No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 52 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Programar nmero externo que receber a chamada de emergncia No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 52 + rota + N externo, aguarde a mensagem de programao correta. Ramal: 20 a 31, aceita o segundo nome do ramal para programar. Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica). Para desprogramar: No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 52, aguarde a mensagem de programao correta. Bilhetagem Programao de fbrica: bilhetagem de chamadas realizadas atendidas ativado. A bilhetagem serve para que, a cada operao realizada pelo PABX, este emita bilhetes mais utilizados em softwares de tarifao. Ativar bilhetagem de chamadas recebidas e atendidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 221, aguarde a mensagem de programao correta.

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Desativar bilhetagem de chamadas recebidas e atendidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 220, aguarde a mensagem de programao correta. Ativar bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 231, aguarde a mensagem de programao correta. Desativar bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 230, aguarde a mensagem de programao correta. Ativar bilhetagem de chamadas recebidas pelo PABX e identificadas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 201, aguarde a mensagem de programao correta. Desativar bilhetagem de chamadas recebidas pelo PABX e identificadas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 200, aguarde a mensagem de programao correta. Ativar bilhetagem de chamadas realizadas e atendidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 211, aguarde a mensagem de programao correta. Desativar bilhetagem de chamadas realizadas e atendidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 210, aguarde a mensagem de programao correta. Ativar bilhetagem de chamadas realizadas e no atendidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 251, aguarde a mensagem de programao correta. Desativar bilhetagem de chamadas realizadas e no atendidas No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 250, aguarde a mensagem de programao correta. Ativar bloqueio de buffer cheio No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 241 aguarde a mensagem de programao correta. Desativa bloqueio de buffer cheio Provoca o bloqueio das chamadas saintes externas do PABX caso o buffer de bilhetagem esteja cheio. Existe a possibilidade de se programar em categoria de ramais para que um ramal possa fazer chamadas externas saintes mesmo com o bloqueio de buffer ativo (apenas pelo Programador PC). Esse tipo de situao, o bloqueio, ocorre quando o PABX no descarrega seus bilhetes e isso fruto de algum problema seja na impressora serial ou ICTI. No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 240, aguarde a mensagem de programao correta. Cancelar atravs do ramal Operadora Cancelar senha do ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 61 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Cancelar Siga-me do ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 62 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta.
65

Cancelar No perturbe do ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 63 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Cancelar Cadeado do ramal No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 64 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Cancelar senha do ramal, Siga-me, No perturbe e Cadeado, todos de uma nica vez No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 65 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Cancelar hotline interna e externa No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 67 + ramal, aguarde a mensagem de programao correta. Prefixo DDD/Cdigo de rea para terminais inteligentes Programao de fbrica: nenhum prefixo programado. Esta programao necessria para a utilizao da facilidade Identificador de chamadas nos Terminais Inteligentes. No momento da programao, o zero no dever ser digitado, como por exemplo, se o cdigo de rea de sua localidade for 048, digite somente 73 + 48. Programar prefixo DDD/Cdigo de rea No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 73 + prefixo, aguarde a mensagem de programao correta. Cancelar prefixo DDD/Cdigo de rea No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 73, aguarde a mensagem de programao correta. Reset geral Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX recomecem seus trabalhos do incio, como se o PABX fosse reinicializado. No caso do reset geral, alm de retornar programao de fbrica, reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX. Esta programao poder ser necessria como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de soluo desconhecida, ou ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma vez que tenha sido alterada. No ramal Operadora, retire o fone do gancho, digite mao correta.

* 13 + senha + * 99 *, aguarde a mensagem de progra-

Aproximadamente 12 s aps colocar o fone no gancho a central reiniciar.

Centrais Impacta 68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R

As centrais Impacta permitem, alm da programao de rotas, atendedores, categorias de ramais e outras opes conhecidas, o acesso a um plano de numerao que pode alterar todos os cdigos de servios descritos neste manual. Por essa razo, o uso do Programador da central indispensvel para as Impacta 68, 94,140, 220, 94 R,140 R e 220 R. Para essas centrais a programao feita atravs de terminais telefnicos foi reduzida a poucas facilidades. Entrar no modo Programao geral

* + 12 + senha geral + *.

Todas as programaes da central devem ser feitas no modo Programao geral. Para acessar este modo, pressione Ateno: a senha geral padro 1234. Quando o ramal estiver no modo Programao geral, os seguintes sinais sero ouvidos: TPP (Tom de Pronto para Programar): som contnuo com intervalos rpidos. TPC (Tom de Programao Correta): sequncia de bipes lentos.

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 TPI (Tom de Programao Incorreta): sequncia de bipes rpidos. Para sair do modo Programao geral, coloque o fone no gancho. Obs.: as programaes da central podem ser feitas em sequncia, no sendo necessrio colocar o fone no gancho para cada programao realizada. Basta digitar novos comandos sobre o tom de programao correta (TPC) ou incorreta (TPI). Alterar a senha geral A senha geral da central pode ser composta por at quatro dgitos e pode ser alterada sempre que desejar. Para alterar a senha geral, pressione 1 + # + senha + # + senha + Programao de fbrica: a senha geral 1234. Exemplo: Para alterar a senha geral para 2222, pressione # + 2222 + .

*.

* + 12 1234 + * (entrar em programao) + 1 + # + 2222 +

Programar a fila dos ramais Nas centrais Impacta, todos os ramais podem ter fila de atendimento. H diversas configuraes para as filas de atendimento de cada ramal e todas so realizadas atravs de um nico comando. Para programar a fila de um ramal, pressione 3 + # + Rm + # + Op + IntFil + AtdCmd + NPos. As seguintes variveis devem ser definidas para a programao: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. Op: define se os ramais so comuns (Op = 0) ou ramais de operadora (Op = 1). Os ramais de operadora realizam as programaes de sistema e o sistema aceita vrios ramais de operadoras. IntFil: define se as chamadas internas para o ramal, quando ele estiver ocupado, devem entrar na fila de atendimento (IntFil = 1) ou receber tom de ocupado (IntFil = 0). AtdCmd: define se o ramal atender uma chamada atravs de um comando especfico (AtdCmd = 1). Se o usurio tirar o fone do gancho, receber o tom de linha. NPos: define o nmero de posies na fila de atendimento de um ramal. Um ramal comum pode ter de 0 a 4 posies e um ramal operadora pode ter de 0 a 20 posies. Exemplo 1: Comando:

* + 12 1234 + * + 3 + # + 25 + # + 1 + 1 + 0 + 7 + *.
3 3

# Rm # # 25 #

Op 1 operadora

IntFil 1 chamadas internas entram na fila

AtdCmd 0 atendimento por comando desativado

NPos 7 possui 7 posies na fila

ramal 25

Exemplo 2: Comando:

* + 12 + 1234 + * + 3 + # + 28 + # + 0 + 0 + 0 + 3 + *.
3 3

# Rm # # 28 #

Op 0 comum

IntFil 0 chamadas internas no entram na fila

AtdCmd 0 atendimento por comando desativado

NPos 3 possui 3 posies na fila

ramal 28

Programao de fbrica: Os ramais 20/200 e 21/201 so ramais do tipo operadora. Chamada interna entra na fila de atendimento. Ramal de operadora possui quatro posies na fila e os demais possuem uma posio.

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Programaes diversas de ramais Para outras programaes dos ramais, pressione 4 + TpEcoEnt + TrfJnJn + .

# + Rm + # + TomLinh + BlqDDC + LnExec + TpEcoSai +

As seguintes variveis devem ser definidas para a programao: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. TomLinh: define se, ao tirar o fone do gancho, o ramal receber o tom de linha (TomLinha = 1) ou ficar sem tom (TomLinha = 0). BlqDDC: define se a central deve bloquear as chamadas a cobrar dirigidas diretamente ao ramal (BlqDDC = 1) ou no (BlqDDC = 0). LnExec: define se o ramal pode utilizar a facilidade da linha executiva (LnExec = 1) ou no (LnExec = 0). TpEcoSai/TpEcoEnt: define se a central deve derrubar uma chamada aps um perodo de tempo programado. TpEcoSai (tempo de chamada econmica de sada): 00 a 59 minutos. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx. TpEcoEnt (tempo de chamada econmica de entrada): 00 a 59 minutos. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx. Para desabilitar, insira 00. TrfJnJn: habilita a transferncia de juntor para juntor (TrfJnJn = 1) ou no (TrfJnJn = 0). Programao de fbrica: Os ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho e recebem chamadas a cobrar. Exemplo: Comando:
4

* + 12 + 1234 + * + 4 + # + 29 + # + 1 + 1 + 0 + 10 + 00 + 1 + *.
TomLinha 1 recebe tom de linha quando tira o fone do gancho BlqDDC 1 bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar LnExec 0 TpEcoSai 10 TpEcoEnt 00 TrfJnJn

# Rm # 4 # 29 #
ramal 29

derruba chamano derruba no tem acesso das de sada chamadas de linha executiva de mais de 10 entradas minutos

habilita transferncia de juntor para juntor

Programaes especiais dos ramais Para realizar uma programao especial em um ramal, pressione 38 + # + Rm +# + Rest + SgExtInt + SgExtEn + BlqBil +

*.

As seguintes variveis devem ser definidas para a programao: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. Rest: define se o ramal recebe (Rest = 1) ou no (Rest = 0) chamadas de entrada. SgExtInt: define se o ramal pode (SgExtInt = 1) ou no (SgExtInt = 0) realizar Siga-me externo de chamadas internas. SgExtEn: define se o ramal pode (SgExtEn = 1) ou no (SgExtEn = 0) fazer Siga-me externo de chamadas entrantes. BlqBil: define se o ramal ignora (BlqBil = 1) ou no (BlqBil = 0) o bloqueio de bilhetagem e faz chamadas externas. Programao de fbrica: os ramais recebem chamadas de entrada. Categoria dos ramais para chamadas externas Esta programao define que tipo de chamadas o ramal pode realizar. Para realiz-la, pressione 16 + # Rm # + SCelLoc + SCelReg + SaiCelDDD + SaiCelDDI + SLoc + SReg + SDDD + SDDI + turno + .

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As seguintes variveis devem ser definidas para programao do ramal: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos). SCelLoc: define se o ramal acessa nmero celular local (SCelLoc =1) ou no (SCelLoc =0). SCelReg: define se o ramal acessa nmero celular regional (SCelReg=1) ou no (SCelReg=0). SaiCelDDD: define se o ramal acessa nmero celular DDD (SaiCelDDD=1) ou no (SaiCelDDD=0). SaiCelDDI: define se o ramal acessa nmero celular DDI (SaiCelDDI=1) ou no (SaiCelDDI=0). SLoc: define se o ramal acessa nmero local (SLoc=1) ou no (SLoc=0). SReg: define se o ramal acessa nmero regional (SReg=1) ou no (SReg=0). SDDD: define se o ramal acessa nmero DDD (SDDD=1) ou no (SDDD=0). SDDI: define se o ramal acessa nmero DDI (SDDI=1) ou no (SDDI=0). Programao de fbrica: os ramais realizam chamadas para celular local, regional e DDD e realizam chamadas locais e DDD. Exemplo: Comando:
16

* + 12 + 1234 + * + 16 + # + 210 + # + 1 + 1 + 1 + 0 + 1 + 1 + 1 + 0 + 2.
SCelLoc 1 realiza chamadas para celular local SCelReg 1 realiza chamadas para celular regional SaiCelDDD 1 realiza chamadas para celular DDD SaiCelDDI 0 no realiza chamadas para celular DDI SLoc 1 realiza chamadas para local SReg 1 realiza chamadas para regional SDDD 1 realiza chamadas paraDDD SDDI 0 realiza chamadas para DDI Turno 2

# #
16

# Rm # 210

ramal 210

Noturno

Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 16 + Rm + # + D/N + .

#+

Categoria dos ramais para acesso aos prefixos auxiliares Para realizar chamadas atravs da Rota Automtica ou de Rotas Alternativas, necessrio definir categorias de acesso s rotas e de acesso ao prefixo ou ao nmero discado. Alm das categorias de acesso aos nmeros locais, regionais, DDD e DDI (fixos e celulares), atravs do Programador da Central, possvel incluir prefixos em at oito categorias auxiliares. As categorias Aux1 a Aux8 podem ser usadas para definir (restringir) o acesso a qualquer outro tipo de prefixo ou nmero que no se enquadre nas categorias normais, como por exemplo, chamada de acesso ao nmero VoIP . As categorias auxiliares j so definidas de fbrica, mas no possuem qualquer prefixo programado, salvo a categoria Aux8 que definida por padro de fbrica com os prefixos para acesso aos servios gratuitos como: 0800,190 e chamadas a cobrar. Para definir categorias, pressione 15 + Aux1 + turno + .

# + Rm + # + Aux8 + Aux7 + Aux6 + Aux5 + Aux4 + Aux3 + Aux2 +

As seguintes variveis devem ser definidas para a programao: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos). Programao de fbrica: acesso ao Aux8. Exemplo: Comando:
15

* + 12 + 1234 + * + 15 + # + 240 + # +1 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + *.
Aux8 Aux7 Aux6 Aux5 Aux4 Aux3 Aux2 Aux1 Turno

# Rm

69

15

# 240

1 realiza chamadas

ramal 240

no realiza no realiza no realiza no realiza no realiza no realiza no realiza Ambos chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas

Categoria dos ramais para servios e chamadas internas Categoria geral 1 Para configurar a categoria geral 1, pressione 17 + # + Rm + # + IntSem + IntCond + RecInt + 0 + 0 + IntGrp + Busca + Atua1 + turno + .

As seguintes variveis devem ser definidas: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. IntSem (Interna Sempre): habilita (IntSem = 1) ou no (IntSem = 0) a um ramal realizar chamadas para qualquer ramal independentemente de qualquer condio. IntCond (Interna Condicional): se for ativada (IntCond = 1), o ramal poder realizar chamadas internas, mas somente para ramais que aceitem receb-las. Essa varivel s analisada caso a opo IntSem no for habilitada. RecInt (Recebe Interna): habilita um ramal para receber chamadas internas de ramais que tenham a opo IntCond ativa. 0: valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando. 0: valor (reserva). No deve ser omitido no comando. IntGrp: permite (IntGrp = 1) ou no (IntGrp = 0) fazer chamadas internas para um grupo. Busca: define se o ramal tem acesso (Busca = 1) ou no (Busca = 0) Busca Pessoa . Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. Atua1: define se o ramal tem acesso (Atua1= 1) ou no (Atua1 = 0) Atuao externa 1 . Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos). Programao de fbrica: todos os ramais realizam Interna Sempre, realizam e recebem Consulta, e realizam Interna para grupo em ambos os turnos. Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 17 + Rm + # + D/N + .

#+

Categoria geral 2 Para configurar a categoria geral 2, pressione 18 + # + Rm + # + Atua2 + Atua3 + Atua4 + Fidelidade + Inter + RecInter + Correio + PerNomade + turno + .

As seguintes variveis devem ser definidas: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. Atua2: define se o ramal tem (Atua2= 1) ou no (Atua2 = 0) acesso Atuao externa 2. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx. Atua3: define se o ramal tem (Atua3= 1) ou no (Atua3 = 0) acesso Atuao externa 3. Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. Atua4: define se o ramal tem (Atua4= 1) ou no (Atua4 = 0) acesso Atuao externa 4. Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. Fidelidade: define se o ramal obedece (Fidelidade = 1) ou no (Fidelidade = 0) s regras da converso de entrada/sada. Inter: define se o ramal pode (Inter = 1) ou no (Inter = 0) intercalar. RecInter: define se o ramal recebe (RecInter = 1) ou no (RecInter = 0) intercalao. Correio: permite (Correio = 1) ou no (Correio = 0) o acesso ao correio. PerNomade: define se um ramal pode (PerNomade = 1) ou no (PerNomade = 0) realizar a programao Ramal Nmade em outro ramal. Esta funo no est disponvel. Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).

70

Obs.: o nmero de Atuaes externas disponveis em cada central depender dos acessrios nela instalados. Mesmo que a central no tenha as atuaes externas definidas, o comando no se altera e os campos ATUA2, ATUA3 e outros, so configurados com qualquer valor (0 ou 1). Programao de fbrica: os ramais aceitam intercalao e obedecem Fidelidade. Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 18 + # + Rm + # + D/N + .

Categoria geral 3 Para configurar a categoria geral 3, pressione 19 + RecMonit + AcAgPri + AcNome + turno + .

# + Rm + # + RecNoma + 0 + Conf + ConfAg + Monit +

As seguintes variveis devem ser definidas: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. RecNoma: define se o ramal aceita (RecNoma = 1) ou no (RecNoma = 0) receber ramais nmades. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx. 0: Valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando. Conf: permite participar (Conf =1) ou no (Conf =0) de conferncias. ConfAg: permite (ConfAg=1) ou no (ConfAg=0) o acesso Conferncia agendada. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx. Monit: permite (Monit =1) ou no (Monit =0) a monitorao. RecMonit: recebe (RecMonit=1) ou no (RecMonit=0) a monitorao. AcAgPri: permite (AcAgPri =1) ou no (AcAgPri =0) o acesso agenda privilegiada geral. AcNome: permite (AcNome=1) ou no (AcNome=0) o acesso ao juntor especfico. Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos). Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 19 + Rm + # + D/N + .

#+

Categoria geral 4 Para configurar a categoria geral 4, pressione + 12 + senha + PerGrav + PerRcExt + PerRech + GrvOut + AutGrav + 0 + D/N+ As seguintes variveis devem ser definidas:

* + 20 + # + Rm + # + PerCap + PerEst + *.

Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. PerCap: permite capturar (PerCap=1) ou no (PerCap=0) uma chamada. PerEst: permite estacionar (PerEst=1) ou no (PerEst=0) uma chamada. PerGrav: permite (PerGrav = 1) ou no (PerGrav = 0) o uso do gravador. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx PerRcExt: permite (PeRcExt = 1) ou no (PeRcExt = 0) uma rechamada externa. PerRc: permite (PerRc = 1) ou no (PerRc = 0) rechamada interna. GRvOut: permite (GRvOut = 1) ou no (GRvOut = 0) gravar a ligao por outro ramal. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx AutGrav: autoriza (AutGrav=1) ou no (AutGrav=0) o uso do gravador por outro ramal. 0: valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando. Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 20 + # + Rm + # + D/N + . Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos).

Acesso aos porteiros Esta programao define se um ramal tem acesso aos porteiros instalados na central. possvel habilitar at 8 porteiros. Mesmo que a central s possua um porteiro, o comando no se altera e os demais campos so definidos com qualquer valor (0 ou 1). Para configurar, pressione 21 + AbPt8 + turno + .

# + Rm + # + AbPt1 + AbPt2 + AbPt3 + AbPt4 + AbPt5 + AbPt6 + AbPt7 +

71

As seguintes variveis devem ser definidas: Rm: o nmero do ramal para o qual se est realizando a programao. AbPt1: permite (AbPt1 = 1) ou no (AbPt1 = 0) o acesso porteiro 1. AbPt2: permite (AbPt2 = 1) ou no (AbPt2 = 0) o acesso porteiro 2. AbPt3: permite (AbPt3 = 1) ou no (AbPt3 = 0) o acesso porteiro 3. AbPt4: permite (AbPt4 = 1) ou no (AbPt4 = 0) o acesso porteiro 4. Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. AbPt5: permite (AbPt5 = 1) ou no (AbPt5 = 0) o acesso porteiro 5. Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. AbPt6: permite (AbPt6 = 1) ou no (AbPt6 = 0) o acesso porteiro 6. Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R AbPt7: permite (AbPt7 = 1) ou no (AbPt7 = 0) o acesso porteiro 7. Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. AbPt8: permite (AbPt8 = 1) ou no (AbPt8 = 0) o acesso porteiro 8. Obs.: disponvel somente para central 94/140/220/94 R/140 R/220 R. Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos). Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 21 + # + Rm + # + D/N + .

Caractersticas das linhas A Para configurar as linhas A, pressione 24 + # + Jn + # + TpDet + TpJn + TpAtd + TpDisc + CallPrg + As seguintes variveis devem ser definidas: Jn: nmero do juntor (8901,8902, etc.). TpDet: tipo de identificador. Define a sinalizao para a identificao do nmero do assinante chamador. vlida somente para linhas analgicas e requer a contratao do servio junto companhia telefnica. TpDet = 0: linha sem identificador de chamada. TpDet = 1: linha com identificador usando o sistema FSK. TpDet = 2: linha sem identificador usando o sistema DTMF padro. TpDet = 3: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora A. TpDet = 4: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora B. TpDet = 5: linha com identificador usando o sistema DTMF padro operadora C. TpJn: tipo de juntor. Define o sentido das chamadas em cada uma das linhas da central, podendo ser: TpJn = 0: linha no utilizada. TpJn = 1: linha que somente realiza chamadas. TpJn = 2: linha bidirecional, recebe e realiza chamadas. TpJn = 3: linha que somente recebe chamadas. TpAtd : tipo de atendedor. Esta programao vlido para as linhas analgicas e define se em uma linha ser recebido algum tipo de sinalizao indicando o atendimento do assinante chamado. Essa sinalizao serve para incio da tarifao e deve ser contratada junto companhia telefnica. No caso da falta deste servio, a central iniciar a tarifao aps o fim do tom de controle de chamada. TpAtd = 0: linha com atendimento normal (detectado pelo tom de chamada). TpAtd = 1: linha com atendimento sinalizado pela deteco de presena de voz. TpAtd = 2: linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de inverso de polaridade. TpAtd = 3: linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de frequncias. Obs.: nas linhas digitais (link E1), a indicao do atendimento do nmero chamado j est definida no sistema de sinalizao. Programao de fbrica: todas as linhas com atendimento normal (pelo tom de chamada) e com detector 425 Hz e todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons.
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*.

 TpDisc: define o sistema de discagem utilizado na linha: TpDisc = 1: discagem por tom. TpDisc = 0: discagem por pulso. TpDisc = 2: discagem por MFC_FWD. TpDisc = 3: discagem por MFC_BWD. TpDisc = 4: discagem por FSK. CallPrg: define o sistema de tons utilizado na linha para sinalizar uma chamada em andamento e detectar o seu atendimento. CallPrg = 0: sem sistema de tons. O atendimento assumido por TimeOut. CallPrg = 1: sistema de 425 Hz da Anatel. CallPrg = 2: sistema Dual Tone. Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 24 + + Jn + # + D/N + .

Caractersticas das Linhas B Para configurar as linhas B, pressione 36 + BkSai + BkSUrg + BkEnt + BkEUrg + .

# + Jn + # + ECondB + LvBInd + DcrSSn + OcpSSn + AtdRng +

As seguintes variveis devem ser definidas: Jn: nmero do juntor (8902, 8901, etc.). ECondB: define esperar (ECondB=1) ou no (ECondB=0) a condio do nmero chamado. LvBInd: caso a condio do nmero chamado no puder ser determinada, considere-o livre (LvBInd =1) ou no (LvBInd = 0). DcrSSn: realiza a chamada (DcrSSn=1) ou no (DcrSSn=0), caso no for possvel detectar tom de discar. OcrSSn: define permanecer ocupado (OcrSSn=1) ou no (OcrSSn=0), caso no receber nenhum sinal de resposta de ocupao. AtdRng: define atender (AtdRng=1) ou no (AtdRng=0) um toque ativo. BkSai: define bloquear (BkSai=1) ou no (BkSai=0) uma chamada sainte. BkSUrg: define bloquear (BkSUrg=1) ou no (BkSUrg=0) chamadas saintes em modo urgente (derruba chamadas em curso). BkEnt: define bloquear (BkEnt = 1) ou no (BkEnt = 0) uma chamada entrante. BkEUrg: define bloquear (BkEUrg = 1) ou no (BkEUrg = 0) chamadas entrantes em modo urgente (derruba chamadas em curso). Ramais atendedores das linhas Esta programao define qual o ramal atendedor para o turno diurno ou noturno para um juntor especfico. Para configurar, pressione 25 + # Jn # + RmAtd + turno + .

As seguintes variveis devem ser definidas: Jn: nmero do juntor (8902,8901, etc.). RmAtd: nmero do ramal ou grupo atendedor. Turno: define o acesso como diurno ou noturno (1: diurno, 2: noturno, 0: ambos). Programao de fbrica: o atendedor de todas as linhas (juntores) o ramal 20/200 (diurno) e 21/201 (noturno). Atendedor do FAX Esta programao define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX, para atendimento das chamadas deste tipo. Todas as chamadas de FAX que chegam em uma determinada linha so direcionadas para o ramal atendedor de FAX programado. A mesma programao tambm se aplica aos ramais, sendo possvel definir para onde transferir as chamadas de FAX que chegam em um ramal. Para configurar, pressione 26 + # + juntor ou ramal + # + ramal atendedor do FAX + 0 + Exemplo: Comando: 26 +

*.
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# + 200 + # + 230 + *.

Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 so transferidas para o ramal 230. Para cancelar a programao, pressione 34 + # + juntor ou ramal + Programar a agenda geral Para programar os nmeros da agenda geral da central, pressione 31 + + CCat + .

*.
# + Nag + # + rota + NumDesejado

As seguintes variveis devem ser definidas: NAg: posio de memria da agenda (1 a 100). Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica) NumDesejado: nmero que se deseja armazenar na memria. CCat: atributo que define se, para o nmero armazenado, deve-se testar a categoria do ramal para fazer a chamada (CCat =1) ou no (CCat = 0). Para excluir um nmero da agenda, pressione 32 + # + Nag + Ativar a funo DISA A funo DISA (atendimento com mensagem e transferncia automtica) pode ser ativada individualmente para cada uma das linhas da central e tambm para ramais. Para ativ-la, pressione 33 + # + juntor ou ramal = As seguintes variveis devem ser definidas: Juntor: nmero do juntor. Ramal: nmero do ramal. Tipo DISA: 1: a funo DISA atuar em todas as chamadas internas e externas. 0: a funo DISA atuar somente nas chamadas ainda no atendidas externas. Para desativar o DISA, pressione 33 + # + juntor ou ramal + # + 0 + Caractersticas da funo DISA Esta programao define a forma de operar da funo da DISA. As caractersticas valero para todas as linhas para os quais a funo DISA est ativa. Uma varivel (DisaLei) define se a funo DISA deve funcionar com a leitura de sinalizao ou no, ou seja, a funo DISA pode simplesmente reproduzir uma mensagem de saudao e transferir a chamada para o ramal atendedor da linha. Outra varivel (DisaDer) define que, se o usurio no discar um nmero de ramal vlido aps a mensagem de atendimento, a chamada deve ser derrubada. Para programar, pressione 35 + # + DisaLeiDia + DisaDerDia + DisaLeiNot + DisaDerNot + As seguintes variveis devem ser definidas: DisaLeiDia: DISA no perodo diurno sem leitura (DisaLeiDia = 1) ou com leitura (DisaLeiDia = 0). DisaDerDia: DISA no perodo diurno derruba ligao (DisaDerDia = 1)ou no derruba (DisaDerDia = 0). DisaLeiNot: DISA no perodo noturno sem leitura (DisaLeiNot = 1) ou com leitura (DisaLeiNot = 0). DisaDerNot: DISA no perodo noturno derruba ligao (DisaDerNot = 1) ou no derruba (DisaDerNot = 0). Programao de fbrica: o DISA est programado para reproduzir as mensagens, ler as sinalizaes e no derrubar as chamadas. Programao da identificao de chamada Para programar a identificao de chamada, pressione 37 + # + Rm + # + TpDet + IdInt + IdExt + TpDet: tipo de deteco. TpDet = 0: nenhuma TpDet = 1: FSK Bell TpDet = 2: DTMF TpDet = 3: FSK MDMF
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*.

# + 1 + tipo DISA + *.

*.

*.

*.

 TpDet = 4: FSK SDMF IdInt: identificar (IdInt =1) ou no (IdInt =0) chamada interna. IdExt: Identificar (IdExt =1) ou no (IdExt =0) chamada externa. Rm: ramal que se est programando. Programar um grupo de ramal Esta programao indica se um membro do grupo faz programao ou no. Para realiz-lo, pressione 23 + # + NGp + # + Rm + Pg/Npg + T/C + . Rm: nmero do ramal a ser inserido ou excludo do grupo. T/C: 0 = insere no grupo, 1 = exclui do grupo. Pg/Npg: 0 = ramal no programa, 1 = ramal programa. Obs.: no possvel eliminar o ltimo ramal do grupo. Reset das programaes de fbrica O reset pode ser especfico para um tipo de servio ou total. Para realizar um reset, pressione geral + + cdigo do reset + .

* +13 + senha

Programao de fbrica: a senha geral 1234. Diversas de ramal Para realizar um reset especfico para um ramal, pressione + 13 + senha geral + ramal + . As seguintes caractersticas do ramal retornam configurao de fbrica: O ramal recebe tom de linha quando retirado do gancho. Chamadas a cobrar no so bloqueadas. O ramal no acessa a linha Executiva. No h limites para a durao das chamadas. Acessos de sada Para todos os ramais retornarem ao padro de fbrica as permisses para chamadas para celular local, celular regional, DDD, chamadas locais, chamadas regionais e especiais 8, pressione + 13 + senha geral + + 15 + .

* + 4 + # + nmero do

Categoria geral 1 de ramal Ao realizar este reset, retornaro programao de fbrica as seguintes caractersticas de todos os ramais da central: O ramal realiza Interna Sempre. O ramal obedece Fidelidade. O ramal realiza Interna para Grupo. Para realizar este reset, pressione Caractersticas das linhas A Ao realizar este reset, retornaro programao de fbrica as seguintes caractersticas de todas as linhas da central: Todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons, Todas possuem atendimento normal Nenhuma possui identificador de chamada. Para realizar este reset, pressione Atendedores da linha

* + 13 + senha geral + * + 17 + *.

* + 13 + senha geral + * + 24 + *.

* + 13 + senha geral + * + 25 + *.
Atendedores de FAX

Este reset define o ramal 20/200 como atendedor de todas as linhas da central telefnica. Para realiz-lo, pressione

Este reset exclui todas as programaes de ramais atendedores de FAX da central telefnica. Para realiz-lo, pressione + 13 + senha geral + + 26 + .

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Reset de programaes de ramais Este reset retorna programao de fbrica todas as programaes relacionadas a ramais. Para realiz-lo, pressione + 13 + senha geral + + 97 + .

Despertador Este reset anula todas as programaes de despertador existentes na central. Para realiz-lo, pressione senha geral + + 98 + .

* + 13 +

Programao de bilhetagem

* +29 + *.
Reset total

Este reset retorna programao de bilhetagem de fbrica. Para realiz-lo, pressione

* + 13 + senha geral +

Reset de bilhetes Este reset apaga a memria de bilhetes. Para realiz-lo, pressione

* + 13 + senha geral + * + 96 + *. * + 13 + senha

Este reset retorna a central para a condio de programao de fbrica. Para realiz-lo, pressione geral + + 99 + .

Reset do correio de voz Reset total do correio de voz Para realizar o reset de todas as caixas postais e senha, digite: Reset de caixa postal especifica Para realizar o reset de uma caixa postal, digite: Reset de senha de caixa postal Para realizar o reset da senha de uma caixa postal, digite: ramal + .

* + 13 + senha geral + * + 5 + *.

* + 13 + senha geral + * + 6 + # + nmero do ramal + *. *

+ 13 + senha geral +

+ 7 + # + nmero do

Acessrios e opcionais
Terminais Inteligentes
Os terminais apresentam um conjunto de teclas programveis pelo usurio, permitindo acesso rpido aos ramais, s linhas e a todas as facilidades que a central oferece. Terminal inteligente TI 4245 Dispe de visor de 4 linhas e 24 colunas, com luz de fundo, 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone de cabea. Pode ser conectado aos mdulos adicionais de 64 ou 16 teclas. Terminal inteligente TI 2165 Dispe de visor de 2 linhas, 16 colunas e 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone de cabea.

Softwares
Programador da central Permite a programao local e remota de todas as caractersticas das centrais Impacta atravs de um computador. Mesa Virtual Mesa operadora que possibilita o total controle de chamadas sobre as centrais Impacta. Esta facilidade est disponvel a partir da verso 3.08.24. Controller Responsvel por bilhetagem e tarifao das centrais.
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IctiManager Controla a comunicao entre a central e as aplicaes do computador nas centrais Impacta.

Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais

As centrais Impacta possuem os seguintes acessrios na placa base ou placa de CPU:
Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R (CPU) X X (2 tipos) X X

Modelo/acessrios Interface serial Interface de msica externa Msica interna IrDA (no disponvel na verso 3.05.xx) 1 porteiro 1 atuao externa 1 sensor de alarme USB

Impacta 16 X X X X X X X

Impacta 68 X X X X X X X X

Acessrios opcionais
Placa de 1E1 - Centrais 68/94/140/220/94 R/140 R/220 R As placas de interface E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais e permitem a conexo com companhias telefnicas que utilizam o protocolo de comunicao R2 Digital. Essa placa de E1 deve ser instalada no slot 12. Placa com 1E1 ou 2E1 - Centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R As placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais, respectivamente. Elas permitem a conexo com companhias telefnicas que utilizam os protocolos de comunicao R2 Digital, E + M Pulsado e E + M Contnua. A concessionria local quem define o tipo de protocolo usado. Essa placa deve ser instalada no slot ao lado da CPU. Placa VoIP A Placa VoIP possui uma interface de rede WAN que permite fazer a conexo externa atravs de um modem ADSL, cable modem ou outra forma disponvel de acesso Internet.
Caractersticas Gerais da Placa VoIP Interface de rede Protocolo de comunicao Canais VoIP Codecs QOS Transporte DTMF Configurao LED 1 (16/68) LED 5 (94/140/220) LED2 (16/68) LED 4 (94/140/220) LED 3 (16/68) LED 1 (94/140/220) Verso do software da Placa VoIP 1 WAN - 10/100BASE-T Padro SIP 2.0 (RFC3261) Suporta NAT 2 ou 4 G729 A/B G711A/B TOS SIP e TOS udio Inband (G711A/B), Outband (RFC2833 ) e SIP-NFO Via web (programador) e web Browser Aceso: software inicializado. Apagado: problema na inicializao. Aceso: inicializao da Placa VoIP finalizada, sistema pronto para chamadas. Apagado: o sistema no est pronto para chamadas VoIP. Aceso: indica placa VoIP alimentada. Apagado: problema na alimentao. Esta informao est disponvel no Programador da central e nas TIs (Sistema => Verso).

A quantidade de banda consumida em upload e download nas ligaes VoIP de 39,2 kbps (considerando um pacote de 20 ms de udio).

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Placa Ethernet A placa Ethernet tem a funo de garantir o acesso remoto central telefnica atravs de uma interface de rede. Atravs do software IctiManager, do Programador da central e do Controller, possvel configurar e realizar a leitura de dados na central. Aps a instalao da placa Ethernet, a sada serial perde a funo. Programao Exemplo de endereo IP: 192 168 091 003 (os nmeros IP sempre com 3 dgitos) NumPorta: de 0 a 65000 Programar nmero IP da placa Ethernet: Programar nmero IP da mscara da placa Ethernet:

*12 + senha + * + 39 + # + 1 + endereo IP + * *12 + senha + * + 39 + # + 2 + mscara + * Programar nmero IP do gateway da placa Ethernet: 12 + senha + + 39 + # + 3 + end. IP gateway + * * * Programar nmero da porta da placa Ethernet: 12 + senha + + 39 + # + 4 + NumPorta + * * * Ouvir nmero da verso e reviso da Impacta: + 60 + 999 + * * Ouvir nmero da operadora fidelizada: + 60 + 998 + * * Ouvir nmero IP da placa Ethernet: + 60 + 997 + * * Ouvir mscara de rede IP da placa Ethernet: + 60 + 996 + * * Ouvir nmero IP do gateway da placa Ethernet: + 60 + 995 + * * Ouvir nmero da porta da placa Ethernet: + 60 + 994 + * *

Modem Atravs do software Controller, a placa de modem permite que as centrais Impacta enviem as informaes referentes a bilhetagem, transmisso e recepo de programaes distncia (programao remota) atravs de um computador. Esta facilidade no est disponvel na verso 3.05.xx.

Correio de voz - Centrais 16/68/94/140/220/94 R/140 R/220 R

Este acessrio desvia as chamadas para um sistema de gravao de recados e de mensagens de boas vindas personalizadas. Esta facilidade no est disponvel na verso 3.05.xx. Placa Base de Acessrios - Centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R Esta placa possui trs slots para as seguintes placas: Correio de voz Modem Placa Ethernet VoIP Placa de comandos Obs.: a placa base de acessrios pode ser instalada em qualquer slot da central. Placa de comandos - Centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R Disponibiliza as facilidades de acesso ao Porteiro eletrnico, Busca pessoa, Atuao externa e Sensores de alarme.

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Termo de garantia
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentao deste em conjunto com a nota fiscal de compra do produto, voc poder utilizar os benefcios que lhe so assegurados. __________________________________________________________________________________________________________ Nome do cliente: Assinatura do cliente: N da nota fiscal: Data da compra: Modelo: Revendedor: __________________________________________________________________________________________________________ Fica expresso que esta garantia contratual conferida mediante as seguintes condies: 1. Todas as partes, peas e componentes do produto so garantidos contra eventuais defeitos de fabricao que porventura venham a apresentar, pelo prazo de 1 (um) ano, sendo este prazo de 3 (trs) meses de garantia legal mais 9 (nove) meses de garantia contratual, contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor, conforme consta na nota fiscal de compra do produto, que parte integrante deste Termo em todo territrio nacional. Esta garantia contratual implica na troca gratuita das partes, peas e componentes que apresentarem defeito de fabricao, alm da mo-de-obra utilizada nesse reparo. Caso no seja constatado defeito de fabricao, e sim defeito(s) proveniente(s) de uso inadequado, o Senhor Consumidor arcar com estas despesas. 2. Constatado o defeito, o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar-se com o Servio Autorizado mais prximo que consta na relao oferecida pelo fabricante - somente estes esto autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto. Se isto no for respeitado esta garantia perder sua validade, pois o produto ter sido violado. 3. Na eventualidade do Senhor Consumidor solicitar o atendimento domiciliar, dever encaminhar-se ao Servio Autorizado mais prximo para consulta da taxa de visita tcnica. Caso seja constatada a necessidade da retirada do produto, as despesas decorrentes, transporte, segurana de ida e volta do produto, ficam sob a responsabilidade do Senhor Consumidor. 4. A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipteses a seguir: a) se o defeito no for de fabricao, mas sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante; b) se os danos ao produto forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundaes, desabamentos, etc.), umidade, tenso na rede eltrica (sobretenso provocada por acidentes ou flutuaes excessivas na rede), instalao/uso em desacordo com o Manual do Usurio ou decorrente do desgaste natural das partes, peas e componentes; c) se o produto tiver sofrido influncia de natureza qumica, eletromagntica, eltrica ou animal (insetos, etc.); d) se o nmero de srie do produto houver sido adulterado ou rasurado; e) se o aparelho houver sido violado. Sendo estas condies deste Termo de Garantia complementar, a Intelbras S/A reserva-se o direito de alterar as caractersticas gerais, tcnicas e estticas de seus produtos sem aviso prvio. Todas as imagens deste manual so ilustrativas. N de srie:

Rodovia BR 101, km 213 - rea Industrial - So Jos /SC - 88104-800 Fone (48) 3281-9500 - Fax (48) 3281-9505 - www.intelbras.com.br

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SUPORTE A CLIENTES Para informaes: (48) 2106 0006 Para sugestes, reclamaes e rede autorizada: 0800 7042767 suporte.icorp@intelbras.com.br Horrio de atendimento Segunda a sexta-feira: das 8 s 20 h | Sbado: das 8 s 18 h