SECTOR TIC: Estndares internacionales y su grado de cumplimiento en la India

Carlos Crespo Fernndez Agosto 2011

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INDICE 1. 2. INTRODUCCIN PANORMICA DEL PAS

2.1 2.2 2.3 India: Datos bsicos Historia Situacin econmica

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6 6 7

3.

EVOLUCIN DEL SECTOR Y PERSPECTIVAS DE FUTURO

3.1 3.2 3.3 3.4 Por qu tal crecimiento? Inversiones Iniciativas del Gobierno Camino por recorrer

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10 10 11 12

4.

CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES INTERNACIONALES

4.1 4.2 4.3 Politica Macroeconomica y Transparencia De Datos Infraestructura Institucional y del Mercado Regulacion y Supervision Financiera

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13 14 14

5.

INFRAESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA
5.1 5.2 5.3 5.4 Infraestructuras Perspectivas de crecimiento Infraestructura de la industria ZEE (Zonas Econmicas Especiales) Nuevos destinos potenciales para el sector de las TIC

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15 15 16 18

6. 7.

MARCO NORMATIVO Y REGLAMENTARIO OPORTUNIDADES

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 Servicios de Ingeniera y Outsourcing La transferencia de conocimiento impulsa la subcontratacin de tecnologas de la informacin LPO (subcontratacin de procesos legales) Aumento de la inversin por parte del Gobierno Indio Crecimiento del mercado nacional Potencial de aumento de la deslocalizacin

20 22
22 23 23 23 24 24

8. 9.

SALARIOS EN EL SECTOR IT EN INDIA RANKING DE EMPRESAS INDIAS EN EL SECTOR

25 26 28
28 30 32

10. REVISIN ESTRATGICA

10.1 10.2 10.3 Rendimiento del sector TIC-BPO en India Propuesta de Valor Perspectivas de futuro

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11. BIBLIOGRAFA

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1. INTRODUCCIN

Antes de comenzar hay que familiarizarse con dos conceptos que se van a repetir constantemente: Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) : Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y recuperarla despus, enviar y recibir informacin de un sitio a otro, o procesar informacin para poder calcular resultados y elaborar informes.
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Si elaborsemos una lista con los usos que hacemos de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin sera prcticamente interminable: Internet de banda ancha Telfonos mviles de ltima generacin Televisin de alta definicin Cdigos de barras para gestionar los productos en un supermercado Bandas magnticas para operar con seguridad con las tarjetas de crdito Cmaras digitales Reproductores de MP3

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin estn presentes en nuestras vidas y la han transformado.

Esta revolucin ha sido propiciada por la aparicin de la tecnologa digital. La tecnologa digital, unida a la aparicin de ordenadores cada vez ms potentes, ha permitido a la humanidad progresar muy rpidamente en la ciencia y la tcnica desplegando nuestro arma ms poderosa: la informacin y el conocimiento.

Hoy en da es imposible encontrar un solo instituto dedicado a investigar la ciencia y evolucionar la tcnica que no disponga de los mejores y ms sofisticados dispositivos de almacenamiento y procesado de informacin.

Pero no slo eso, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado la gestin de las empresas y la manera de hacer negocios.

Servicios TIC, http://www.serviciostic.com/las-tic/definicion-de-tic.html, Acceso Julio 2011

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Business Process Outsourcing (BPO): es la subcontratacin de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compaa, usualmente en lugares de menores costes. Externalizacin de Procesos de Negocio. Las reas que tradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son la de Administracin y Finanzas, Recursos Humanos, Servicios de Customer Contact (call centres, atencin al cliente, reclamaciones,..) y Servicios de Gestin de la Informacin (flujo de la informacin, medios de soporte hardware, software, as como todo lo relacionado con las TIC).

La India, gracias al progreso a lo largo de los ltimos aos, a una mayor oferta y amplitud de servicios, as como a una creciente penetracin geogrfica, se ha ido posicionando como una de las ubicaciones preferidas por las multinacionales para la deslocalizacin de sus servicios.

El sector de Tecnologas de la Informacin en India lo podramos clasificar en las siguientes grandes categoras: servicios de TI, Servicios de Ingeniera, Servicios ITES-BPO y E Negocio.

Los servicios TI se pueden clasificar dentro de los subcontratacin de los Servicios de Informacin (IS), soporte e instalacin de software, integracin de sistemas, procesado de servicios, soporte de hardware e instalacin y formacin.

Servicios de ingeniera incluyen el diseo industrial, diseo mecnico, diseo de sistemas electrnicos, diseo de pruebas de aceptacin, la industrializacin y la creacin de prototipos.

Las TI capacitan servicios que usan las redes de telecomunicaciones o internet. Para ejemplo, mantenimiento remoto, logstica de las operaciones, procesamiento de datos, call centers, procesos de negocio de subcontratacin, etc. Este sector est atrayendo considerable inters no slo como un gran mercado, sino tambin como base de la produccin potencial de las empresas internacionales. Por lo tanto, la India est considerada como un pas pionero en software desarrollo y el destino favorito a los servicios que dan lugar a las Tecnologas de la Informacin.

El rpido crecimiento en el sector es debido al gran nmero de profesionales existentes con habla inglesa, competitividad de los costes y una infraestructura de calidad en cuanto a las telecomunicaciones. Las compaas que operan desde la India son capaces de aprovechar la ventaja de la zona horaria India para ofrecer servicios 24X7 para su mundial los clientes. Varios lderes mundiales como General Electric, British Airways, American Express y Citibank, han externalizado las operaciones de centro de llamadas a la India.

El e-business (comercio electrnico) que lleva a cabo negocios en internet incluye tambin compra y venta, servicio al consumidor y colaborar con otros Partners.

Los siguientes son algunos de los puntos fuertes del sector de las TI en la India:
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Personal cualificado Salarios bajos Calidad del trabajo Las iniciativas adoptadas por el Gobierno (la creacin de parques de alta tecnologa y ejecucin de proyectos de e-gobierno). Muchos jugadores globales han establecido sus operaciones en India, como Microsoft, Oracle, Adobe, etc. Normativas de calidad como ISO 9000, SEI CMM, etc. Profesionales de habla inglesa. Coste competitivo. Alta calidad en cuanto a infraestructura de telecomunicaciones.

Las siguientes son algunas de las debilidades que tiene el sector en India: Ausencia de conocimientos prcticos. La escasez de candidatos adecuados. La contribucin al PIB del sector de TI de la India es todava bastante pequea. Desarrollo de la informtica est concentrada nicamente en unas pocas ciudades.

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2. PANORMICA DEL PAS Cabe destacar que existe una ficha pas que contiene informacin general sobre la situacin econmica y poltica de la India. Si desea que se la hagamos llegar pngase en contacto con PromoMadrid o CEIM.

2.1 India: Datos bsicos La Repblica de la India es un estado soberano situado al sur de Asia con una superficie que la convierte en el sptimo pas a nivel mundial. Se estima que en 2030 superar a China como pas con mayor poblacin del mundo, ya que a Julio de 2009, contaba con una poblacin de ms de mil cien millones de habitantes.

Aunque el porcentaje de la poblacin urbana est creciendo, aun ms del 70 % de la poblacin se concentra en reas rurales de menos 5.000 habitantes.

Su riqueza no est distribuida de manera uniforme, pero ao tras ao se observa cmo va consolidndose la llamada clase media, dependiendo de las fuentes esta se cifra entre 250 y 300 millones de personas.

Un vistazo al panorama actual de la India, y ms en concreto a sus cifras macroeconmicas, muestran un pas en plena expansin con ritmos de crecimiento en los ltimos aos superiores al 9 % pero que, debido a la actual crisis econmica financiera global, sus cifras se han visto reducidas hasta el 6,5% durante el pasado periodo 2008 - 2010. No obstante, se espera recuperar la tendencia de crecimiento a partir del prximo ao, estimndose un ndice de crecimiento econmico en un 7%.

2.2 Historia Los orgenes de la civilizacin India se remontan hasta los 2.500 aos a.C. en el valle del ro Indo. Varios han sido los periodos histricos que han marcado el devenir del subcontinente; as ocurri que en este pas naci la religin budista en el siglo V A.C., que posteriormente fue prcticamente absorbida por el hinduismo, y a quien sigui el poder islmico a comienzos del siglo XII.

La presencia europea en la India se remonta a 1498 con la llegada del portugus Vasco de Gama. Posteriormente holandeses, franceses y britnicos llegaron a la India durante el siglo XVII. En 1857 el gobierno britnico toma el poder en la India en sustitucin de la East India Company, que haba tenido el monopolio del comercio britnico con el pas desde el ao 1600. La progresiva cesin de poder administrativo y el surgimiento de una clase social educada con un fuerte sentimiento nacionalista prepar el camino hacia la Independencia, bajo el liderazgo de Mahatma Gandhi. Por fin, en 1947 se produce la particin de la India en dos nuevos estados independientes del reino britnico: India y Pakistn.
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Una caracterstica es destacable de la civilizacin india, es que todos aquellos pueblos que han pasado por su territorio han sido finalmente asimilados dentro de la cultura primigenia del pas. Es por eso que los estudiosos dicen que la historia de la India es especial en el sentido de que no ha sufrido saltos entre unas culturas y otras, sino que lleva permaneciendo tal y como era en sus orgenes.

India es a da de hoy la mayor democracia del mundo. La forma de estado es la de Repblica Federal formada por 28 Estados, 7 Territorios de la Unin (Union Territories, territorios administrados directamente por el Gobierno Central) y el Territorio de la Capital Nacional. Estados: Andhra Pradesh, Arunachal Pradesh, Assam, Bihar, Chhattisgarh, Goa, Gujarat, Haryana, Himachal Pradesh, Jammu and Kashmir, Jharkhand, Karnataka, Kerala, Madhya Pradesh, Maharashtra, Manipur, Meghalaya, Mizoram, Nagaland, Orissa, Punjab, Rajasthan, Sikkim, Tamil Nadu, Tripura, Uttaranchal, Uttar Pradesh, y West Bengal. Union Territories: Andaman and Nicobar Islands, Chandigarh, Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu, Lakshadweep, y Pondicherry. Territorio de la Capital Nacional: Delhi.

La Constitucin del pas lo define como un Estado soberano, socialista, secular, y como una repblica democrtica cuyo sistema poltico es el de democracia parlamentaria.

2.3 Situacin econmica Tras la independencia en 1947, la India asumi una forma de gobierno prxima al socialismo y con un estricto control sobre el sector privado, el comercio exterior, y la inversin directa extranjera. No fue hasta el ao 1991 en que el Gobierno indio empez a variar su posicin, para comenzar a abrir gradualmente el mercado. As, se impulsaron diversas reformas econmicas, a la par que se redujo el control del Gobierno sobre el comercio y las inversiones extranjeras.

Los resultados de esa poltica no tardaron en hacerse notar, y la economa comenz a despegar de manera acusada con un ritmo de crecimiento en los ltimos aos entorno al 9 % pero que, debido al actual crisis econmica financiera global en los ltimos aos fiscales 2008 - 2010 se ha visto reducido su tendencia creciente situndose en torno al 6,5 %.

Otro dato relevante es la tasa de desempleo reconocida por el Gobierno, que en el ao 2009 se situ en el 9,5%.

En cuanto a su Producto Interior Bruto, segn los datos proporcionados por el Press Information Bureau Goverment of India a fecha 25 de Febrero de 2011, durante el ltimo cuatrimestre del 2010:

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El slido crecimiento de la India, junto a su consolidacin fiscal han sido el sello distintivo del ltimo ao 2010-2011. En este ltimo ao India ha tenido una tasa de crecimiento anual del 8,6% y para este ao se espera que ser en torno al 9%. Se espera que el sector de la agricultura crezca al 5,4%. El sector industrial y los servicios han aumentando notablemente en ganancias. El ahorro en la inversin tambin se ha notado y las exportaciones han sido mayores. En contra est el aumento de precio de los alimentos y en otros productos bsicos. La volatilidad que se ha producido en los mercados mundiales ha sido un motivo de preocupacin para la economa india.

En cuanto a las perspectivas de la economa en la India, la encuesta dice que a pesar de los riesgos producidos a causa de los acontecimientos mundiales, como la volatilidad de los precios de los productos bsicos como el petrleo que ha sido agravada por la inestabilidad poltica en Oriente Medio, la economa de la India parece estar decidida a escalar en cuanto a datos macroeconmicos. Esto se resume diciendo que el crecimiento real del PIB esperado para 2011-2012 sea del 9%. Se Price que el crecimiento del pas en las prximas dos dcadas ser mayor que el producido en cualquier otro momento del pasado.

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3. EVOLUCIN DEL SECTOR Y PERSPECTIVAS DE FUTURO La tecnologa de la informacin india (TI) ha jugado un papel clave a la hora de colocar a la India en el mapa mundial. El sector de TI-BPO se ha convertido en uno de los catalizadores ms importantes para el crecimiento de la economa india. Adems de alimentar la economa del pas asitico, esta industria ha influido tambin de forma muy positiva en la vida de su pueblo a travs de una contribucin activa tanto directa como indirecta en diversos parmetros socioeconmicos, tales como el empleo, nivel de vida y diversidad. La industria ha jugado un papel importante en la transformacin de la imagen de la India ya que es una tierra llena de emprendedores innovadores que comprende un importante jugador global si hablamos del suministro mundial de soluciones tecnolgicas y servicios de clase empresarial, de acuerdo con la Asociacin Nacional de Software y Empresas de Servicios (NASSCOM).

Se estima que el sector ha crecido en un 19 % en el ao fiscal 2011, ya que registra los ingresos de casi 76 mil millones de USD en EE.UU. De acuerdo a NASSCOM el crecimiento de este gigante asitico ha sido mayor del esperado.

Los ingresos estimados debido a la exportacin de estos servicios son de 59 mil millones de USD en el ao fiscal 2011. Este sector contribuy con un 26% del total de las exportaciones indias (mercancas, adems de servicios), estos datos se sacan de un informe de investigacin de TI-BPO sector en la India: Strategic Review 2011, publicado por NASSCOM.

El fuerte crecimiento econmico, el avance rpido de la infraestructura tecnolgica, los trabajadores indios que son cada vez ms competitivos, una mayor atencin por parte del gobierno y la aparicin de modelos de negocio de las TIC son factores clave que hacen que los mercados exteriores se decidan a contratar estos servicios.

Se pronostica que el sector crecer con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 22,7 % entre 2009 y 2011, con un estrecho contacto con los EE.UU que suponen 2,2 mil millones USD a finales de 2011, de acuerdo con el informe de la firma de investigacin IDC.

India, ver incrementado su nmero de usuarios de Internet a 237 millones en 2015, de 81 millones registrados en septiembre de 2010, segn un informe titulado Internet's New bn Boston Consulting Group (BCG). BCG predice que dicha tasa de penetracin de Internet en la India alcance el 19 % en 2015, frente al actual 7%.

La penetracin de Internet en las zonas rurales va a alcanzar su punto ms alto este ao 2011. En una encuesta realizada por IMRB para Internet y mviles Asociacin de la India (IAMAI), el nmero total de usuarios activos de Internet en el rea rural aumentar en un 98 % hasta alcanzar 24 millones a finales de 2011 desde los 12,1 millones que haba en diciembre de 2010.

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3.1 Por qu tal crecimiento? La India es un destino preferido para las empresas que buscan la deslocalizacin de las TIC y las funciones de back-office. Tiene la ventaja de costes ms bajos y adems es un lugar econmicamente atractivo combinado con el ambiente de negocios existente y la disponibilidad de personas cualificadas.

Se prev que el mercado interno del pas respecto a la externalizacin de procesos empresariales (BPO) crezca ms de 23 % para tocar 1.4 billones de USD en 2011, por la consultora Gartner. En 2010, el mercado BPO nacional fue de 1.1 mil millones USD. La firma prev que el mercado BPO nacional llegara a 1,69 mil millones de USD en 2012 y aumentara hasta los 2470 millones USD en 2014.

En el primer trimestre del ao fiscal 2011-12 ofrece perspectivas de negocios positivos con contratacin de servicios en los sectores TIC y de Telecomunicaciones, aumentando en ms del 20%, segn un estudio realizado por TeamLease Servicios SA. Ltd. Segn el informe Perspectivas del empleo en TIC y Telecoms para el periodo abril-junio de 2011, publicado por TeamLease Servicios SA. Ltd., fue el ms alto en ciudades como Nueva Delhi, Mumbai, Hyderabad y Pune. Las empresas tecnolgicas de India como TCS, Infosys, Wipro y HCL estn preparando planes para ganar una mayor cuota de sus principales mercados, EE.UU., con una estrategia agresiva con el fin de ganar contratos a sus competidores internacionales. Los analistas esperan que las empresas top de las TIC en India crezcan 23 a 27 % en el ao fiscal 2012 con el aumento en un mayor nmero de proyectos, mejora de precios y slidos volmenes de negocio.

3.2 Inversiones Entre abril de 2000 y febrero de 2011, el sector de software y hardware recibi en total de IED (inversin extranjera directa) acumulada por parte de los EE.UU. de 10705 millones USD segn el Departamento de Poltica y Promocin Industrial.

Las inversiones totales de EMC Corporation, lder mundial de soluciones de infraestructura de la informacin en la India, llegar a los 2 mil millones de USD (ms de 2,01 mil millones USD para el ao 2014.

Russian TI, proveedor de software de seguridad, Kaspersky Lab, EE.UU. invertir 2 millones de USD en sus operaciones en India, en Hyderabad este ao 2011.

Cognizant invertir ms de 500 millones de USD hasta 2014 con el objetivo de ampliar su campus y agregar ms de 8 millones de metros cuadrados para albergar a ms de 55.000 empleados. Se crearn centros de desarrollo de software adicional y centros de entrenamiento en regiones designadas como zonas econmicas especiales en Chennai, Pune, Coimbatore y Kolkata.

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Con el fin de integrar la experiencia a los estudiantes, Globsyn Business School lanzar una plataforma en lnea, e-Globsyn, en julio de 2011 que va a funcionar como un entorno de clase virtual para sus estudiantes, as como a facilitar a otro tipo de servicios.

Polaris Software Lab con base en Chennai ha anunciado que va a comprar un 85 % de las acciones de San Francisco-based digital identity authentication services provider valorado en 20 millones de USD. La adquisicin marca la entrada de Polaris en el espacio de las soluciones de tecnologa financiera, como dijo la compaa en un comunicado a la Bolsa de Bombay.

3.3 Iniciativas del Gobierno El Gobierno es un catalizador clave para el aumento de adopcin de las TIC a travs de las reformas en los sectores que fomenten la aceptacin de TIC, eGovernanceProgrammes Nacional (NEGP), y el Unique Identification Development Authority of India (UIDAI) programa que crea a gran escala la infraestructura de las TIC y promueve su participacin empresarial.

Algunos pasos importantes que han sido tomados por el gobierno indio con el objetivo de impulsar el crecimiento del sector son:

Constitucin del Grupo Tcnico Asesor para Proyectos nicos (TAGUP) bajo la presidencia del Nandan Nilekani. El Grupo quiere desarrollar la infraestructura de las TIC en cinco reas clave, que incluye el Nuevo Sistema de Pensiones (NPS) y los Bienes y Servicios (GST)

Configuracin del Grupo de Trabajo Nacional sobre Tecnologas de la Informacin y Desarrollo de Software con el objetivo de la elaboracin de una Poltica Nacional de TIC a largo plazo para el pas.

La promulgacin de la Ley de Tecnologas de la Informacin, que establece un marco legal para facilitar el comercio electrnico y las transacciones electrnicas.

Creacin de Parques Tecnolgicos de Software de la India (STPIs) en 1991 para la promocin de las exportaciones de software desde el pas .All hay actualmente 51 centros STPI donde adems de la exencin de derechos de aduana para los bienes de capital, tambin hay exenciones de impuesto de servicio, los impuestos especiales y descuentos para el pago del impuesto sobre las Ventas Centrales.

Planes para formular Inversiones en Tecnologas de la Informacin en diferentes Regiones (ITIRs). Estas regiones estaran dotadas de excelente infraestructura y que

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cosechar los beneficios de la co-ubicacin, la creacin de redes y una mayor eficiencia mediante la utilizacin de las infraestructuras y servicios comunes de apoyo.

3.4 Camino por recorrer El sector de tecnologa de la informacin en India sigue siendo uno de los sectores que muestra un rpido crecimiento y que sigue siendo una gran promesa para el mercado indio.

Segn un informe elaborado por McKinsey para NASSCOM llamado "Perspectiva 2020: Transformacin de Negocios, se espera que las exportaciones de la India alcancen los 175 mil millones de USD en ingresos para el ao 2020. El componente nacional contribuir 50 mil millones USD para el ao 2020. En conjunto, la exportacin ms los mercados internos es probable que sumen 225 mil millones de USD en ingresos. Nuevas oportunidades surgen en reas como el sector pblico y la asistencia sanitaria en lugares como Brasil, Rusia, China y Japn que optan por una mayor contratacin externa.

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4. CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES INTERNACIONALES De acuerdo al ltimo documento escrito en 2009 por eStandardsForum, sobre las mejores prcticas en India dice lo que siguiente. (http://www.estandardsforum.org/)

India logra el cumplimiento medio global con normas y cdigos internacionales, con una puntuacin de 58,33 sobre 100 (en el ndice de Cumplimiento de los Estndares). India siempre ha tenido fuertes fundamentos macroeconmicos, por eso se percibe un relativo buen cumplimiento de estas normas. Si hablamos del rea de supervisin financiera, India tambin resulta bien parada si comparamos con sus pares. En el ao 2009 el gobierno de la India, tuvo consulta con el Banco de la Reserva del pas, quien llev a cabo una evaluacin independiente y completa del sector financiero del pas.

El equipo de evaluacin estuvo integrado por expertos de los sectores pblico y privado. Los evaluadores concluyeron que la India, aunque con algunas deficiencias, en los ltimos aos ha mejorado el cumplimiento de su sector financiero con las mejores prcticas internacionales. El pas est a la altura de la supervisin de seguros (el mercado de seguros en la India ha abierto recientemente sus puertas al sector privado). India no est muy bien si hablamos de las normas relativas a la infraestructura del mercado. En estas reas, aunque la intencin de las autoridades es cumplir con los estndares internacionales, el marco legal y regulatorio necesita ser desarrollado. Por ejemplo, la India se ha comprometido a converger sus prcticas contables a las Normas Internacionales de Informacin Financiera para este ao 2011. En general, las autoridades indias parecen perseguir activamente un mejor cumplimiento con las normas internacionales.

Los Estndares financieros en India se corresponden con:

En general: media

Ranking: 16

Puntuacin: 58,33

4.1 Politica Macroeconomica y Transparencia De Datos Total conformidad Divulgacin de Datos Transparencia monetaria Transparencia Fiscal En proceso X X X Promulgada Intencin de declararse Sin conformidad Con poca informacin

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4.2 Infraestructura Institucional y del Mercado Total conformidad Marco de la insolvencia Contabilidad Gobierno Corporativo Auditora Anti-Lavado de Dinero Sistemas de Pago En proceso Promulgada X X X X X X Intencin de declararse Sin conformidad Con poca informacin

4.3 Regulacion y Supervision Financiera Total conformidad Supervisin Bancaria Regulacin de Valores Supervisin de Seguros X X En proceso Promulgada X Intencin de declararse Sin conformidad Con poca informacin

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5. INFRAESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA 5.1 Infraestructuras La industria cuenta con el apoyo de una buena infraestructura en el sector. Existe una buena calidad de las infraestructuras gracias a sus buenas races en forma de Parques Tecnolgicos de Software en India (STPIs) y Zonas Econmicas Especiales (ZEE).

La disponibilidad de la infraestructura de STPI en todo el pas es un reflejo del apoyo del Gobierno al sector.

Alta calidad de la infraestructura de telecomunicaciones disponible, con el coste de la conectividad que se reduce velozmente, ayuda a la mejora de los niveles de servicio de una forma significativa.

Tanto en bienes inmuebles, conectividad por aire, carretera y vial est registrando un impresionante crecimiento y proporciona a su vez, un entorno empresarial favorable para el sector de las TIC.

La disponibilidad de la infraestructura est compaginada con el crecimiento de la industria, y el Gobierno de la India (GOI) est trabajando para incrementar las capacidades.

5.2 Perspectivas de crecimiento La poblacin india con un perfil joven, que tambin ha mejorado enormemente las infraestructuras de centros acadmicos, son el gran potencial del pas para poder atender la creciente demanda del sector.

En 2010 hubo una gran demanda de profesionales indios, y se estima que haya falta de profesionales para el ao que viene, 2012

India posee una reserva de talento abundante, produce 0,37 millones de graduados anuales en el rea tecnolgica, y posgraduados en campos relacionados, tales como Ciencias de la Informacin, Electrnica y Telecomunicaciones.

Las parte interesadas de la industria, donde se incluyen empresas individuales y asociaciones. Estn llevando a cabo iniciativas para abordar las cuestiones relativas a la mejora del talento.

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Algunas de esas iniciativas se incluyen:

Lanzamiento de la certificacin nacional a travs de NASSCOM (organizacin que representa al sector de las TIC en India) para la Evaluacin de la Competencia (NAC)).

El poder terminar las escuelas que estn asociadas al

Ministerio de Desarrollo de

Recursos Humanos para complementar la educacin de postgrado.

5.3 Infraestructura de la industria ZEE (Zonas Econmicas Especiales) En India hay ubicaciones destacadas para la prestacin de servicios de las tecnologas de la informacin:

Mumbai/Navi Mumbai/Thane: Total de 630 empresas registradas STPI 3. (ABN Amro, Morgan Stanley, Citigroup, Infosys, Accenture, Tata Consultancy Services, World Network Services, Wipro).

Nueva Delhi/Gurgaon/Noida: Total de 1400 empresas registradas STPI. (Genpact, Sapient, HCL Technologies, IBM, Convergys, HP, General Motors, American Express, centro de investigacin de McKinsey, E-Funds Corporation).

Bangalore: Total de 1700 empresas registradas STPI (JP Morgan, IBM, Goldman Sachs, Siemens, Infosys, Wipro, Tata Consultancy Services, Cognizant Technology Services, Genpact, Compaq, HSBC).

Chennai: Total de 900 empresas registradas STPI (Citigroup, Standard Chartered, World Bank, Ford, Hewlett Packard, AIG, Infosys, TATA Consultancy Services, Cognizant Technology Services, Wipro, Accenture).

Hyderabad/Secunderabad: Total de 1060 empresas registradas STPI (HSBC, Microsoft, Franklin Templeton, Infosys, Wipro, Amazon, Verizon, EXL, Tata Consultancy Services, Cognizant Technology Services, Genpact).

Pune: Total de 635 empresas registradas STPI

( World Network Services, Cognizant

Technology Services, Convergys, KPIT, Msource, HSBC, Veritas Sybase, AXA, Mellon Financial)

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Kolkata: Total de 166 empresas registradas STPI (HSBC, IBM, Genpact, IB;, Infosys, TATA Consultancy Services, Cognizant Technology Services).

En los ltimos 5 aos, para mitigar la subida de los costes, las presiones sobre los mrgenes de beneficio, y la falta de disponibilidad de capital humano, las empresas han optado por establecer sus centros de operaciones en diferentes ciudades del pas.

Cada vez empiezan a cobrar mayor importancia ciudades TIER II, que veremos a continuacin, como: Ahmedabad, Jaipur, Coimbatore, Kochi, Trivandrum, Chandigarh, Mysore, Mangalore, Madurai y Bhubhaneshwar.

Fuente: Analistas de Ernst & Young

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Localizacin Andhra Pradesh (Hyderabad) Maharashtra (Mumbai, Pune) Tamil Nadu (Chennai) Karnataka (Bengaluru, Mysore) Delhi and NCR (Gurgaon, Noida) West Bengal (Kolkata) Gujarat (Ahmedabad)
Fuente: Analistas de Ernst & Young

Nmero de ZEE 59

Mayores Jugadores HP, Amazon, Verizon, Convergys, EXL, Infosys, TCS,WIPRO Cognizant, Convergys, EXL, KPIT, Msource, Siemens, Accenture Infosys, Wipro, Accenture, Cognizant Infosys, Wipro, TCS, HP, Siemens, Compaq IBM, Genpact, Oracle, Am Ex, Convergys HP IBM, Cognizant, TCS, Infosys, Wipro TCS, Infosys, Wipro

51 38 37 28 19 15

5.4 Nuevos destinos potenciales para el sector de las TIC Expansin hacia las ciudades TIER II y TIER III
2

La Industria del sector TIC est principalmente concentrada en 7 clusters: Bangalore, Delhi, NCR, Hyderabad, Chennai, Pune, Mumbai y Kolkata.

La mayora de las empresas que inici sus operaciones en la India en ciudades TIER I y posteriormente ampli sus operaciones a las TIER II.

La emergencia de las ciudades TIER III como Chandigarh y Mysore ha jugado un papel clave en la expansin del segmento de los sectores de outsourcing.

Por lo cual las ciudades TIER II y TIER III estn ganando mercado en el sector, ya que ofrecen importantes ahorros en los costes de administracin, mantenimiento, bienes inmuebles, costes en infraestructuras y coste de los recursos humanos.

2 Mientras que las ciudades TIER I ya se encuentran saturadas, los sectores se estn enfocando en ciudades algo menores TIER II y TIER III, siendo ests ltimas (TIER III)las ciudades en las que se van a concentrar las inversiones los prximos aos. Carlos Crespo Fernndez - SECTOR TIC: estndares internacionales y su grado de cumplimiento en la India Pg. 18

Fuente: Analistas de Ernst & Young

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6. MARCO NORMATIVO Y REGLAMENTARIO

Para el rgimen de regulacin y leyes relacionadas con el sector de las TIC est el DIT (Departamento de Tecnologa de la Informacin):

Este departamento, que depende del Ministerio de Comunicacin e Informacin es responsable de la formulacin, ejecucin y revisin de las polticas nacionales en materia de Tecnologas de la Informacin, incluyendo hardware y software, la estandarizacin de procedimientos, internet, comercio electrnico y la informacin en cuanto a la tecnologa de la educacin y el desarrollo de la electrnica.

Las iniciativas para el desarrollo de hardware/software, incluyendo empresas basadas en el conocimiento, medidas tomadas para la promocin de las exportaciones de las TIC y la competitividad de la industria estn atendidas por la Exportacin de la Electrnica, por el Consejo de Promocin de la Informtica (CES) y por el Centro Nacional de Informtica (NIC), junto con el DIT.

El Departamento de Tecnologa de la Informacin se compromete a las siguientes funciones:

Poltica de los asuntos relacionados con Tecnologas de la Informacin, Electrnica e Internet (todos los dems asuntos de licencia de proveedor de servicios Internet). Promocin de Internet, TI y servicios habilitados. Asistencia a otros departamentos en la promocin del gobierno electrnico, comercio electrnico, e-medicina, E-infraestructura, etc Promocin de la educacin Tecnologas de la Informacin. Basados en la tecnologa de educacin. Cuestiones relacionadas con las Leyes de Cyber, la administracin de la informacin Ley de Tecnologa. 2000 (21 de 2000) y otras leyes relacionadas.

En la India se encuentra tambin establecida una agencia nodal-STPI (Software Technology Parks of India)

El Gobierno estableci el STPI en 1991 para proporcionar: Los beneficios fiscales, tales como exenciones fiscales para atraer inversiones en la industria La infraestructura bsica Una sola ventana de autorizacin para la creacin de unidades orientadas a la exportacin (EOU) Modelo que permite a las empresas a aprovechar los beneficios sin restricciones o localizacin.

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Reforma de las polticas progresistas (fiscal / comercial / otros) No hay restricciones de inversin extranjera directa La introduccin de las reformas fiscales (tributacin internacional, la inversin en el extranjero, etc) para facilitar la facilidad de las transacciones internacionales

La desregulacin del sector de las telecomunicaciones El sector fue liberalizado en la dcada de 1990 para permitir la participacin del sector privado. Las reformas reguladoras se introdujeron para permitir la adopcin de nuevas tecnologas. La desregulacin permiti a los beneficios de la libre competencia del mercado, calidad de servicio y las tarifas en descenso.

Leyes de Tecnologa de la Informacin del ao 2000 La ley concede la jerarqua de la infraestructura que consta de un controlador de autoridades de certificacin, los oficiales y adjudicacin de un cyber tribunal de apelacin. La tecnologa de la informacin (enmienda), actualizada en 2008 por el marco jurdico existente para infundir confianza en los usuarios y los inversionistas en el rea de IT que agreg disposiciones a la actual tecnologa de la informacin, de 2000, para hacer frente a nuevas formas de delitos cibernticos.

Paquete especial de incentivos para establecer la unidad de fabricacin de semiconductores en 2007 El sistema fomenta la inversin la inversin extranjera directa en el segmento de produccin de hardware y proporciona una estructura coherente de polticas para atraer capitales a travs de polticas de enfoque. El plan prev una subvencin de capital del 25% durante 10 aos para establecer instalaciones de fabricacin y otras unidades de gama alta de produccin fuera de las zonas econmicas especiales, y el 20 % en las zonas econmicas especiales, con exencin de los impuestos compensatorios (DC) de 16 % sobre el capital los bienes. El paquete propone una inversin mnima de 200 millones de USD para plantas de fabricacin de semiconductores (fbricas de lminas) y 100 millones de USD para las plantas auxiliares. El sistema hace hincapi en la fabricacin de lminas y las plantas auxiliares de fabricacin.

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7. OPORTUNIDADES

7.1 Servicios de Ingeniera y Outsourcing India est a punto de convertirse en el hub de ingeniera y de procesos de outsourcing (OEP), con un tamao de mercado estimado en 30000 millones de USD para el ao.

El tipo de servicios que se ofrecen son de ingeniera y diseo de soluciones a travs de diversas industrias verticales, como son las telecomunicaciones, automocin, construccin, industria aeroespacial, servicios pblicos y el diseo industrial.

El arbitraje de los costes laborales en este sector es de alrededor de 60%. Empresas estadounidenses como. Bechtel, General Motors, Ford, John Deere, Caterpillar, Silicon Automation Systems y John Brown Engineering estn entre los lderes mundiales y han creado sus divisiones de servicios de ingeniera en la India.

Inicialmente el modelo de outsourcing que estaban llevando a cabo las multinacionales en India no era factible para la pyme espaola (europea) fundamentalmente por:

Diferencia en los volmenes de contratacin. Idioma: dificultad aadida. Modelos de negocio y cultura empresarial de empresas americanas totalmente diferentes a los aplicados por la pyme europea - espaola.

No obstante, si era factible para la pyme una aproximacin al mercado va el desarrollo de marcos de colaboracin con empresas indias del sector basados fundamentalmente en:

Fomentar la cooperacin inter empresarial Desarrollar productos conjuntos a partir de proyectos de innovacin Comercializar productos derivados del I+D+i en diferentes pases.

En la actualidad, conforme al inters de las empresas del sector indias en acaparar mayores cuotas de mercado en Europa y Asia Pacfico, la consolidacin y la heterogeneidad del sector, con multiplicidad de empresas de distintas dimensiones, modelos de negocio y targets objetivos, el entorno es ms favorable a la subcontratacin de servicios por parte de las pequea y mediana empresa espaola.

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7.2 La transferencia de conocimiento impulsa la subcontratacin de tecnologas de la informacin El KPO (Proceso de Transferencia de Conocimiento) de la industria est creciendo rpidamente, con el establecimiento de varias empresas que realizan operaciones de terceros: funciones tales como anlisis de datos y modelado de datos.

De acuerdo con CRISIL, la exportacin del sector KPO representa el 8% de los beneficios que crea el sector ITeS (subcontratacin de servicios TI) y emplea casi el 3% de su fuerza laboral.

Los factores clave de crecimiento son la productividad de los recursos humanos en la India y la subcontratacin del conocimiento procesado por las PYMEs.

7.3 LPO (subcontratacin de procesos legales) Externalizacin de la investigacin de propiedad legal e intelectual se encuentra actualmente en una etapa temprana de desarrollo en el pas. Sin embargo, este sector tiene gran potencial de crecimiento.

India ofrece oportunidades impresionantes para crecer en este sector ya que cuenta con un gran grupo de profesionales del derecho (con ms de 1 milln de abogados y 70.000 licenciados en derecho que terminan sus estudios cada ao).

El pas cre un crecimiento significativo el pasado ao 2010 con el aumento de su cuota del 3-4 % ci al 6-7 % en el mercado mundial LPO.

Empresas como SDD Global Solutions, JuriMatrix, Integreon, Pangea3 y Donnelly RR estn estableciendo operaciones en el pas, con el aumento de la inversin de capital riesgo para aprovechar su potencial de mercado.

7.4 Aumento de la inversin por parte del Gobierno Indio El Gobierno de India est llevando a cabo iniciativas de e-gobierno y aumentando su gasto en TI (gastos con una asignacin de ms de 400 millones USD) para la Autoridad de identificacin nica de la India (UIDAI) en 2010-11.

Los gobiernos de todo el mundo estn aumentando su gasto en TI infraestructuras y seguridad.

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Estn invirtiendo en gestin de procesos empresariales (BPM), gestin de datos, ERP en demanda, virtualizacin y otros servicios empresariales son otros campos de las TI testigos de estos gastos.

7.5 Crecimiento del mercado nacional Se ha estimado que el tamao total del mercado interno creci alrededor de un 20 % en 2008-09 y llegar a los 24,3 mil millones de USD en 2010.

El gasto en TI BPO creci en un 40 % en 2008-09.

La demanda de los servicios nacionales de BPO est aumentando rpidamente, con sectores especializados tales como la salud, adems de los tradicionales como la banca, servicios financieros y de fabricacin.

7.6 Potencial de aumento de la deslocalizacin El mercado de la deslocalizacin constituye an una pequea parte del mercado de outsourcing.

Banca, servicios financieros y de seguros, asistencia sanitaria al por menor y el gobierno ofrecen importantes oportunidades.

Las oportunidades de crecimiento residen en EE.UU. y las economas emergentes como la regin del Asia-Pacfico.

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8. SALARIOS EN EL SECTOR IT EN INDIA

Los datos que se exponen a continuacin estn actualizados a Julio de 2011.

Salario medio en India en cada puesto de trabajo Puesto Salario Anual en Rs Salario Anual en

Sr. Ingeniero de Software / Desarrollador / Programador Ingeniero de Software Gerente de Proyectos, Tecnologas de la Informacin (TI) Desarrollador de Software Prueba / Control de Calidad (QA) Ingeniero (software informtico) Consultor SAP Tecnologas de la Informacin (TI) Consultor
1 = 62,88 R a 28 de Julio 2011 Fuente: Banco Central Europeo
3

537.319 331.494 1.022.987 309.787 301.742 567.209 605.112

8.545,15 5.271,85 16.268,88 4.926,64 4.798,7 9.020,5 9.623,28

BANCO DE ESPAA, http://www.bde.es/webbde/es/estadis/infoest/tc_1_1.pdf

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9. RANKING DE EMPRESAS INDIAS EN EL SECTOR

Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

Compaa

Tata Consultancy Services (TCS) Infosys Technologies Ltd Wipro Limited Hewlett-Packard India Pvt. Ltd IBM India Limited Mahindra Satyam HCL Technologies Ltd. Intel Technology India Pvt. Ltd. CISCO Systems India Pvt. Ltd. Patni Computer Systems Ltd. Cognizant Technology Solutions India HCL Infosystems Ltd. Mahindra-British Telecom Redington (India) Limited i-Flex Solutions Ltd. Oracle India Pvt. Ltd. Moser Baer India Ltd. Microsoft Corporation (India) Pvt. Ltd. NIIT Limited
TATA Infotech Ltd.

iGATE Global Solutions Ltd. Ingram Micro India (P) Ltd Sun Microsystems India Pvt Ltd Polaris Software Lab Ltd. Samsung India Electronics Ltd. Perot Systems TSI (India) Limited SAP India Pvt. Ltd. American Power Conversion
Celetronix India Pvt. Ltd. Computer Associates India Pvt. Ltd

Dell Computer India Pvt. Ltd. Hexaware Technologies Larsen & Toubro Infotech Ltd. Siemens Information Systems Ltd. Mastek Ltd. CMS Computers Ltd. Texas Instruments India Pvt. Ltd Honeywell Technology Solutions Lab Acer India (Pvt) Ltd.

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40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

MphasiS BFL Ltd.

Datacraft India Limited

Nortel Networks (I) Pvt Ltd Syntel (India) Ltd. Flextronics Software Systems Ltd Kanbay Software India Pvt. Ltd. Rolta India Ltd. Infinite Computer Solutions (I) Pvt Ltd
GTL Limited

Covansys (I) Pvt. Ltd. Sify Limited

Fuente: http://www.anil2u.info/2010/03/top-100-it-companies-rank-wise-list/

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10. REVISIN ESTRATGICA

La recesin econmica mundial del ao pasado tuvo una gran repercusin en el PIB y el empleo de los mercados desarrollados. Sin embargo, en base a la demanda acumulada del sector empresarial se produjo unos incrementos en los mercados TIC, tanto tradicionales como emergentes. Ha habido un cambio, ya que antes la subcontratacin se basaba en ahorros en costes, cuando ahora se encuentra un valor aadido en innovacin y transformacin. Siendo movimientos estratgicos para poder ofrecer algo ms a las empresas.

El sector de las TI-BPO se ha convertido en uno de los catalizadores de crecimiento ms significativos en la economa India. Adems de alimentar la economa de India, esta industria tambin influencia positivamente la vida de su gente a travs de una contribucin activa directa e indirecta a los distintos parmetros socio-econmicos tales como el empleo, nivel de vida y la diversidad, entre otros.

La industria ha ayudado a la India transformarse de una economa rural y basadas en la agricultura a una economa basada en el conocimiento. Adems, la industria ha actuado con responsabilidad social corporativa al desempear un papel activo en el desarrollo regional en toda la India, el enriquecimiento de los diversos activos humanos, impulsando la tecnologa y la innovacin para transformar negocios de los clientes, y mejorar la imagen de marca global de la India.

10.1

Rendimiento del sector TIC-BPO en India

Se estiman unos ingresos totales de 88,1 mil millones de USD en el ao fiscal 2011. Durante este periodo, se espera una contratacin directa de 2,5 millones, aadiendo 240.000 trabajadores nuevos, mientras que se espera una creacin de empleo indirecto de 8,3 millones. Como proporcin del PIB nacional, los ingresos del sector han aumentado de un 1,2 % en el ejercicio de 1998 hasta un 6,4 % en el ao fiscal 2011. Su participacin en el total de exportaciones (mercanca ms servicios) aument de menos del 4 % en el ejercicio 1998 hasta el 26 % en el ao fiscal 2011.

Mercado de las exportaciones: Los ingresos por exportaciones estn estimados en 59 mil millones de USD brutos en el ao fiscal 2011, que representa una fuerza de trabajo de 2 millones de personas.

Enfoque en reas geogrficas: El ao se caracteriz por una demanda constante por parte de los EE.UU., que aumentaron su participacin en un 61,5 %. Los mercados emergentes de Asia Pacfico y del resto del mundo tambin ha contribuido significativamente al crecimiento global.

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Mercados verticales: El ao fiscal 2011 se caracteriz por la demanda en todos los segmentos tradicionales, como la Banca, Servicios Financieros y de Seguros (BFSI), pero tambin en los nuevos mercados verticales emergentes, como el comercio minorista, la salud, los medios de comunicacin y los servicios pblicos.

Las lneas de servicio: Dentro de las exportaciones, el segmento de los servicios TI fue el que ms creci. El crecimiento fue de un 22,7 % en el ao fiscal 2010, aadiendo los ingresos en exportaciones de 33,5 mil millones de USD, que representan el 57 % de las exportaciones totales. La India ha evolucionado, desde el mantenimiento y desarrollo de las aplicaciones hasta ser actores de servicio completo, prestando servicios de pruebas, infraestructura, consultora e integracin de sistemas. La llegada de una nueva dcada anuncia un cambio estratgico en cuanto a las organizaciones de servicios de TI. Se ha pasado desde el modelo de una fbrica a un cliente al modelo de una fbrica a todos los clientes. Las soluciones cloud-based mejoran los servicios y reducen sustancialmente los gastos de capital.

El BPO creci un 14 % hasta alcanzar a los 14,1 millones de USD en el ao fiscal 2011. El ao 2011 tambin es testigo de la fase de la evolucin del sector BPO al BPO 3,0 - caracterizada por una mayor amplitud y profundidad de los servicios, la reingeniera de procesos a travs de la cadena de valor, el aumento de la prestacin de servicios de anlisis y basada en el conocimiento a travs de plataformas. ste se caracteriza por un fuerte enfoque en el mercado domstico. La evolucin de la demanda llev a la renovacin de las operaciones de los proveedores de servicios - enfoque alto en la relacin con el cliente y de las operaciones de reestructuracin para proporcionar soluciones verticales. Adems, la industria se centr en lograr la excelencia en cuanto a la gestin de procesos de negocio. Gener un fuerte impacto con ventajas innovadoras y en la gran transformacin de beneficios, creando as ingresos para los clientes.

Ingeniera de diseo y desarrollo de productos en diversos segmentos gener unos ingresos de 9 mil millones de USD en el ao fiscal 2011. Lo que significa un crecimiento del 13,6 %, impulsado por el creciente uso de la electrnica, las normas de eficiencia de combustibles, la convergencia de los mercados locales y los productos localizados. Ha aumentado la confianza entre las relaciones de clientes y proveedores a la hora de ejecutar con xito una variedad de actividades con una complejidad cada vez mayor. De esta forma ha aumentado la demanda de este tipo de actividades en la India.

Mercado interno: Los ingresos del mercado interno de TI-BPO (excluyendo hardware), se espera que aumenten en el 16 % alcanzando los 787 mil millones de Rupias (125.718.884.984 ) para el ao fiscal 2011. El fuerte crecimiento econmico, el avance rpido de la infraestructura tecnolgica,
4

BANCO CENTRAL EUROPEO, http://www.bde.es/webbde/es/estadis/infoest/tc_1_1.pdf, Cambio a 18 de Julio de 2011 1 = 62,6 Rp

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las organizaciones indias que cada vez son ms competitivas, la mayor atencin por parte del gobierno y la aparicin de modelos de negocio de TI que ayudan a proporcionar a los nuevos segmentos de clientes, son los principales impulsores para el incremento de la adopcin de la tecnologa en la India.

Los Servicios en TI son uno de los segmentos de mayor crecimiento en el mercado interno en la India. El aumento del 16,8 % hasta alcanzar los 501 mil millones de Rupias (8.003.194.888 ), impulsado por estrategias diseadas por los proveedores de servicios.
5

El mercado interno de BPO se espera que crezca un 16,9 % en el ao fiscal 2011, hasta alcanzar los 127 mil millones de Rupias (2.028.753.993 ) , impulsado por la demanda de servicios basados en voz, la adopcin de nuevos mercados verticales y nuevos segmentos de clientes, as como en el valor de la transformacin basado en las plataformas de outsourcing.
6

El segmento de productos de software se estima que crecer un 14 % para llegar a los 157 mil millones de Rupias (2.507.987.220 ) , impulsado por la sustitucin de las aplicaciones de software de uso interno a productos estandarizados por las grandes organizaciones e innovadoras start-ups.
7

El sector gubernamental es un catalizador clave en cuanto al aumento de adopcin de TI a travs de las reformas en los sectores que alientan su aceptacin, los programas nacionales de administracin electrnica (NEGP), y la identificacin de la autoridad nica para el Desarrollo de la India (UIDAI). Programa que crea infraestructuras de las TI a gran escala y promueve la participacin de las empresas.

10.2

Propuesta de Valor

India ha mantenido su posicin "como destino de deslocalizacin global lder con una cuota del 55 % del global de la OIC (Organizacin Internacional del Comercio) y el mercado de BPO en el ao 2010, y ha sido capaz de aumentar su cuota de mercado a pesar de los retos de competitividad presentados por los pases emergentes de los destinos de deslocalizacin. Esto ha sido posible, gracias al desarrollo de un conjunto de factores que son nicos en India. India tiene una propuesta de valor que es nica. Mientras que la ventaja en costes es incomparable, la India tiene el mayor nmero de personas con talento para el empleo, la infraestructura de prestacin de servicios a travs de
5

BANCO CENTRAL EUROPEO, http://www.bde.es/webbde/es/estadis/infoest/tc_1_1.pdf, Cambio a 18 de Julio de 2011 1 =

62,6 Rp 6 BANCO CENTRAL EUROPEO, http://www.bde.es/webbde/es/estadis/infoest/tc_1_1.pdf, Cambio a 18 de Julio de 2011 1 = 62,6 Rp

7

BANCO CENTRAL EUROPEO, http://www.bde.es/webbde/es/estadis/infoest/tc_1_1.pdf, Cambio a 18 de Julio de 2011 1 =

62,6 Rp

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mltiples ubicaciones geogrficamente dispersas en el pas, y un apoyo por parte del rgimen poltico.

Hoy da las cosas han cambiado y la industria india est siendo impulsada cada vez ms por los siguientes cuatro factores: Impacto en el negocio a causa de transformaciones en el sector:

Soluciones verticales - Un nmero de organizaciones se han reestructurado en torno a las verticales y centros de excelencia con el fin de desarrollar y ofrecer servicios de principio a fin, teniendo en cuenta las necesidades del cliente, la creacin de productos destinados a mercados emergentes en plena expansin y al impacto sufrido con el aumento de ingresos en estos pases. Estas unidades verticales de negocio, actan como fuentes de innovacin y desarrollo que dan lugar a nuevas soluciones.

La habilitacin de Tecnologa - Desarrollo de soluciones en torno a plataformas, productos basados en internet que con capaces de integrar inteligencia empresarial con herramientas de desarrollo. Que a su vez estn demostrando ser los que cambian de juego para un conjunto de clientes cada vez mayor.

La innovacin de procesos/reingeniera - Junto con la automatizacin y la metodologa seis sigma, establecen mejoras en los procesos de los servicios establecidos de entrega y tambin tienen la capacidad de transformar procesos de gran alcance para los clientes

India es el mercado ms maduro en outsourcing. Los proveedores indios estn capacitados para prestar los servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los mercados verticales. Cosa que ha aumentado considerablemente con la globalizacin, lo que tambin ha mejorado la eficiencia, ingeniera y talento en el pas.

Escalabilidad India es con diferencia el pas que ofrece mejores costes en ciudades denominadas aqu TIER II y TIER III donde se ofrecen cada vez unas mejores infraestructuras. El aumento de la demanda se ha ido incrementando exponencialmente y tambin se han consolidado cada vez un mayor nmero de proveedores.

Sostenibilidad La industria se centra en las prcticas sostenibles - incluida la diversidad, responsabilidad social y la responsabilidad corporativa.

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10.3

Perspectivas de futuro

El tema que ha preocupado mayormente ha sido la recuperacin de la recesin, donde el PIB se haba visto afectado negativamente en 2009 disminuyendo un 0,6%. Luego creci un 5% el pasado ao 2010 y se espera que se estabilice en un 4,4% este ao 2011. Como se puede observar, los pases en vas de desarrollo crecen con mayor rapidez (tres veces ms), que los pases desarrollados.

La inversin en TIC est directamente relacionada con el crecimiento del PIB y en lnea con esta tendencia, el gasto en las TIC en el 2011 se espera que crezca un 4%. El gasto mundial en las tecnologas de la informacin ha sido beneficiado por la acelerada recuperacin en los mercados emergentes, lo que va suponer ms de la mitad de todos los nuevos gastos en las TIC en todo el mundo este ao 2011. En 2011, el crecimiento se refleja en la nueva demanda de productos de TI y servicios y no la demanda acumulada de aos anteriores.

2011 tambin ve un aumento importante en la informtica mvil con una nueva variedad de dispositivos y mediante una serie de nuevas aplicaciones. El hardware es probable que crezca ms rpido, alrededor del un 7%, liderado por el ciclo de actualizacin en el sector pblico. Las aplicaciones para dispositivos mviles (smartphones, tabletas de los medios de comunicacin) se espera que los superen en nmero a las aplicaciones para PCs. Se espera que los servicios de las TI aumenten en un 3,5% en 2011 y 4,5% en 2012. Mientras que las empresas se centran en el control de costes y eficiencia, los clientes tambin estn evaluando cmo el impacto de las inversiones en las TIC puede alcanzar otros objetivos empresariales. Servicios tales como la virtualizacin, consolidacin y servicios gestionados que se centran en la ROI van a impulsar nuevas oportunidades en el mercado. De esta forma se van a suprimir costes al no tener que depender fsicamente infraestructuras y hardwares.

Los ingresos mundiales en software se estiman en 297 millones USD en 2011, un crecimiento interanual superior al 5% liderado por los pases emergentes en Asia-Pacfico y Latinoamrica. En estas regiones se espera una fuerte inversin en este sector hasta que completen las infraestructuras necesarias para ser competitivos en este negocio.

En el futuro, es probable que la industria BPO se mueva a travs de 5 parmetros:

Mercados: el crecimiento ser liderado por algunos mercados, pequeas y medianas empresas, mercado asitico, el sector pblico y entidades influenciadas por el gobierno quienes sern las bases prioritarias por los clientes.

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Los clientes: los clientes demandarn una transformacin en las propuestas de valor, que irn ms all de la replicacin de las ideas bajo-coste. Como las tecnologas han creado cadenas de suministro completamente virtuales, las empresas apostarn por la innovacin y la transformacin desde principio a fin en distintas zonas geogrficas y horarias.

Oferta de servicios: servicios ofrecidos de gran calidad darn lugar a nuevas oportunidades. El mercado interno ser un rea en la que habr que enfocarse en este aspecto, ya que resultar clave.

Talento: Las presiones existentes por parte del Gobierno para crear puestos de trabajo locales y la necesidad de incrementar los niveles de conocimiento entre los locales van a alterar la mezcla de los empleados. Habr un nfasis mucho mayor en el desarrollo continuo de habilidades especializadas y desarrollo de las capacidades.

Modelos de negocio: impulsado por un enfoque en la experiencia y la propiedad intelectual, las ofertas cambiarn de un modelo poco sistemtico a un conjunto de soluciones integradas y unos servicios de alta calidad. Como en las tecnologas de comunicacin verdes.

El gobierno se ha posicionado como un factor clave en cuanto a la adopcin de productos y soluciones IT en India. Se ha puesto en marcha diversas iniciativas de las tecnologas de la informacin que hacen posibles diversos servicios pblicos, como en la salud (telemedicina, consultas a distancia y clnicas mviles), Educacin (e-learning, aulas virtuales, etc) y en el sector financiero (banca mvil / pasarelas de pago), etc. Se espera que estas iniciativas que mejoren sustancialmente reduciendo tambin as la carga fiscal del gobierno.

Para aprovechar esta oportunidad, todas las partes interesadas - la industria, el Gobierno, la academia y NASSCOM - tendrn que tomar una accin decisiva en forma conjunta para desarrollar estos proyectos donde hay que seguir aprovechando la tecnologa para el crecimiento inclusivo, fomentar un ecosistema sostenible para la investigacin y la innovacin, trabajar activamente para reconocer al pas de la India como un centro global de confianza para los servicios profesionales, catalizar el crecimiento en el mercado nacional y asegurar el suficiente apoyo poltico para continuar con este fuerte impulso.

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11. BIBLIOGRAFA
8

NASSCOM , http://www.nasscom.in/. Acceso Julio 2011 NASSCOM, The IT-BPO sector in India. Revisin Estratgica en 2011. IBEF, IT & ITeS, www.ibef.org, Noviembre 2010. Euromonitor International, Technology, Communications and Media: India, Febrero 2010 cStaxdakhsFokum India, , Best Practise Report, Noviembre 2009 ICEX: El Mercado de las TIC en India, Adrin Gutirrez rboles, Enero 2009

Es el cuerpo principal del comercio y la cmara de comercio de las industrias de las TI-BPO en India. NASSCOM es

un organismo de comercio mundial con ms de 1200 miembros, que incluyen tanto las compaas indias y multinacionales que tienen presencia en la India.

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