1.

1 Importancia de la administracin en la unidad informtica

Actualmente en todas las empresas ya sea: micro, mediana, grande o transnacional, incluyen el uso de tecnologas de informacin en sus procesos de administracin, produccin, manejo de recursos humanos, capacitacin, desarrollo de sistemas etc. A tal grado que si se suspende la funcin informtica se paralizan automticamente las dems funciones de la empresa, e incluso puede afectar a otras empresas asociadas a esta. EL FACTOR AFI Se introduce en el ao de 1992 cuando las reas informticas con su estructura centralizada, ya no responden a las necesidades de las organizaciones tremendamente cambiantes en la actualidad. 1.- El desarrollo informtico en Mxico ha sido lirico. Se construy son absoluta ligereza e improvisacin, debido al poco inters de las autoridades acadmicas ya la carencia de inversin en el desarrollo de nuevas tecnologas. 2.- Debido al desconocimiento que haba respecto de las ventajas competitivas de la tecnologa, se genera un despilfarro computacional. 1.- La Informtica Y La Organizacin Cuando se habla de la funcin informtica se definen temas como son nuevas aplicaciones tecnologicas, nuevos dispositivos y nueva forma de elaborar informacin consistente y la base que lo hace posible es la informacin. Puntos que se deben considerar en el significado que tiene la informacin dentro de la funcin informtica: 1.- La informacin debe ser almacenada y procesada por computadora 2.- Debe ser confidencial para algunas personas 3.- Puede ser mal utilizada o divulgada 4.- Puede ser saboteada o verse afectada por fraude La administracin es el proceso de crear disear y mantener un ambiente en el que el personal pueda trabajar de tal forma que pueda alcanzar las metas seleccionadas. funciones de la administracin: Planear Organizar Integrar Direccin Control 1.2 Importancia de la administracin de la funcin informtica Primero que nada se define la administracin de la funcin informtica como un fenmeno que se presenta ante la necesidad y exigencia del despilfarro de tecnologa. Es muy importante conocer la labor administrativa y aplicarla en el rea de informtica de cualquier organizacin, en administracin existe el concepto de la delegacin de responsabilidades, es decir el administrador no pude, ni debe hacer todo por s mismo, el deber designar a cada persona cul es su funcin y ayudarla a que esta la realice de la mejor manera. En el rea de informtica tambin se aplica este concepto ya que es importante que el licenciado En informtica que generalmente funge como administrador de la funcin informtica de las organizaciones aprenda a delegar el uso de la tecnologa, y entender que no se debe delegar la propia tecnologa (es decir no se puede dejar que cada quien tenga los programas, sistemas, o lenguajes que quiera en sus PC) sino que se debe delegar es su uso de esos sistemas, programas o paquetes, no siendo responsabilidad del admn. De la funcin informtica el uso de la tecnologa pero si el desempeo y funcionalidad de la misma.

La Funcin Informtica Y Su Relacin Con El Ciclo Competitivo De Las Organizaciones Cualquier empresa, en algn momento, se encuentra inmersa en cierta fase de lo que he llamado ciclo de crecimiento competitivo, dentro del cual la informtica juega un papel protagnico y definitivo. Dependiendo de la fase por la cual la empresa est pasando, la informtica se puede aprovechar de manera preponderante, siempre y cuando se est preparado para hacerlo. En este punto radica una gran deficiencia del rea de informtica, pues al encontrarse aislada y ajena a los objetivos de negocio de la empresa, generalmente no puede actuar de manera oportuna ni efectiva, y aunque apoya, en esencia esto no es solo lo que se quiere de ella. El rea de informtica debe estar activa durante todo ese ciclo, no solo cuando su apoyo sea urgente para resolver algn problema. Mientras la estructura organizacional interna del rea de informtica se encuentre centralizada, vista como un simple apoyo (aunque ahora se acepte como un apoyo fundamental) y no diseminada en toda la organizacin de manera descentralizada, contempla como una funcin vital, esta deficiencia permanecer irremediablemente de manera indefinida.

La Calidad Total En La Administracin De Tecnologas De La Informacin

Concepto que centra la atencin de la administracin total de la organizacin para proporcionar calidad a los clientes.

la participacin del empleado. el centrar la atencin en los clientes. el benchmarking. el mejoramiento contino.

LA PARTICIPACION DEL EMPLEADO: Con la participacin delos empleados se est consiguiendo la optimizacin de los recursos, su implicacin conduce a la consecucin. EL CENTRAR LA ATENCION EN LOS CLIENTES: si se trata de centrar la atencin de los clientes es las necesidades y expectativas, estas sern mejor atendidas si el coste trasladado al cliente es ms bajo. EL BENCHMARKING: es un proceso es virtud del cual se identifican las mejores prcticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa. EL MEJORAMIENTO CONTINUO: Es un proceso donde la perfeccin es una bsqueda constante.

1.2 La funcin Informtica y su relacin con el ciclo competitivo de las organizaciones

Cualquier empresa, en algn momento, se encuentra inmersa en cierta fase de lo que he llamado ciclo de crecimiento competitivo, dentro del cual la informtica juega un papel protagnico y definitivo. Dependiendo de la fase por la cual la empresa est pasando, la informtica se puede aprovechar de manera preponderante, siempre y cuando se est preparado para hacerlo. En este punto radica una gran deficiencia del rea de informtica, pues al encontrarse aislada y ajena a los objetivos de negocio de la empresa, generalmente no puede actuar de manera oportuna ni efectiva, y aunque apoya, en esencia esto no es solo lo que se quiere de ella. El rea de informtica debe estar activa durante todo ese ciclo, no solo cuando su apoyo sea urgente para resolver algn problema. Mientras la estructura organizacional interna del rea de informtica se encuentre centralizada, vista como un simple apoyo (aunque ahora se acepte como un apoyo fundamental) y no diseminada en toda la organizacin de manera descentralizada, contempla como una funcin vital, esta deficiencia permanecer irremediablemente de manera indefinida. Hablar del ciclo competitivo de las organizaciones es mencionar de innovaciones y nuevas soluciones en el mercado, la AFI permite enfrentar estas situaciones. El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la organizacin i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. Una de las razones ms evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para: Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organizacin. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atencin del pblico. Surgen materiales y tecnologas nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos gubernamentales. La funcin del control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que estn afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.

1.3 TI actuales en: HW, SW, datos y comunicaciones, calidad y procesos informticos.
La informtica permite hoy en da elaborar cualquier creacin de la mente humana en cuestin de horas: Literatura, periodismo, msica, arquitectura, ingeniera, etc. se sienten favorecidas y a la vez fagocitadas por la voracidad de esa nueva tecnologa que las potencia y las condiciona. Ya casi nada existe sin pasar por la informtica. Ella ha sido el gran acelerador de las comunicaciones que han empequeecido el mundo. Internet es el ltimo paso adelante de la informtica. La red de redes nos est permitiendo conocer los entresijos de cualquier organizacin. Y la fluidez actual de la informacin a nivel planetario era absolutamente impensable hace una dcada. Hoy en da los ms de cien millones de individuos de la Elite Tcnica, a que antes me refera, son capaces de comunicarse entre s sin mayores problemas. Las diferentes lenguas ya no son un obstculo, existen traductores automticos cuasisimultneos. Los diferentes horarios que suponan un contratiempo para las comunicaciones telefnicas as como los elevados costos de dichas comunicaciones, tampoco constituyen hoy un impedimento: El correo electrnico y sus prcticos buzones lo solucionan. Adems, la comunicacin de ideas y proyectos mejora con la escritura pues sta exige mayor precisin y por tanto obliga a definir mejor el propio pensamiento. Desde que dicho mtodo de acumulacin de datos e ideas apareci hace casi 6.000 aos, en la antigua Mesopotamia, la humanidad ha podido acumular conocimientos de forma sistemtica, y ello le ha permitido a la especie humana conquistar el planeta como no lo haba hecho en los 150.000 aos precedentes. Ahora con la informtica e Internet los conocimientos vuelan, literalmente hablando entre las mentes y generan a su vez una mayor aceleracin de descubrimientos tcnicos y polticos.

La calidad de los sistemas informticos se ha convertido hoy en da uno de los

principales objetivos estratgicos de las organizaciones debido a que, cada vez ms, su supervivencia depende de los sistemas informticos para su buen funcionamiento. En la evolucin experimentada por la calidad en esta rea se ha pasado de un tratamiento centrado fundamentalmente en la inspeccin y deteccin de errores en los programas, a una aproximacin ms sistemtica, dada la importancia que ha adquirido la calidad en la ingeniera de sistemas y en la ingeniera del software. En los ltimos aos se han publicado diversos principios que se deben seguir para la mejora de la calidad de productos y procesos de software. Esta obra presenta los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los sistemas informticos, exponiendo los aspectos ms significativos relacionados con la calidad de productos y procesos software: normas ISO 900003, ISO 9126, ISO 15504, modelos como CMM, CMMI, PSP, TSP, etc. Adems, trata aspectos muy importantes para conseguir sistemas de informacin de calidad, como pueden ser las mtricas de software, la calidad de la informacin o la gestin del conocimiento.

A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor cientfico con la experiencia prctica, proporcionando una panormica actual y completa sobre la problemtica asociada a la calidad de los sistemas informticos.

Evolucin de las Tecnologas de la Informacin

En los ltimos veinte aos la tecnologa informtica ha estado evolucionando de forma tal que ha permitido automatizar de forma gradual tareas que anteriormente eran relacionadas tediosamente por operarios u oficinistas. La velocidad en la transformacin de las Tecnologas de la Informacin en pocos aos produjo no slo beneficios sino tambin modificaciones en la forma y el tiempo de evolucin de las organizaciones. La necesidad de informacin es tan antigua como el ser humano, quien ha ideado diversos medios a travs del tiempo para comunicarla. De ser inicialmente una simple automatizacin de tareas, las Tecnologas de la Informacin han evolucionado, proporcionando mejores mtodos de bsqueda y acceso a la informacin y herramientas para el ptimo manejo de los recursos. Dado el ritmo constante de cambio e innovacin, las tecnologas se hacen rpidamente obsoletas, por lo que es necesario al momento de establecer estrategias dentro de la organizacin, no solo una simple adquisicin de tecnologa, sino una completa armona entre las estrategias, infraestructura y procesos del negocio, asociados con los recursos tecnolgicos. Las Tecnologas de la Informacin han obtenido una relevancia estratgica, dado que cambia la forma en que operan las organizaciones, en la redefinicin de productos, servicios y procesos.

Ventajas y Desventajas de las Tecnologas de la Informacin

Las oportunidades que ofrece el uso de las Tecnologas de la Informacin dependen de la visin que se establezca dentro de las organizaciones, sobre qu se espera de ellas, en conjuncin con las estrategias de la organizacin. La integracin de la tecnologa en la organizacin de manera complementaria con el resto de los recursos hace que sea posible una continua revisin de las ventajas tecnolgicas. A continuacin se citan aplicaciones de tecnologas de la Informacin y su relacin con las organizaciones.

Procesamiento electrnico de datos y automatizacin de la informacin: En la actualidad la empresas que no se encuentre utilizando computadoras, bases de datos, etc. Se estar quedando en el pasado. El utilizar hardware y software para realizar de una manera ms automatizada la recoleccin de datos, el anlisis de los mismos y convertirlo en informacin, es pieza fundamental en cualquier organizacin. Telecomunicaciones: La globalizacin nos impulsa a estar mejor informados, conectados al mundo de la informacin y mantener una comunicacin constante entre las empresas, clientes y proveedores. Uso de la Internet: Provee la infraestructura de base para el establecimiento del comercio electrnico, proveyendo un nuevo sistema de transacciones.

reas de influencia de las Tecnologas de la Informacin

Se pueden distinguir varias reas a las que pueden influir los cambios tecnolgicos, a continuacin se citan algunos ejemplos.

Aumento de recursos econmicos, tcnicos y humanos, en Investigacin y Desarrollo. Mayor sistematizacin metodolgica en los procesos de investigacin cientfica. Incesante renovacin y ampliacin de la gama de productos y servicios. Globalizacin de los mercados clsicos con el fin de obtener en el menor tiempo posible la mayor amortizacin posible de las inversiones efectuadas. La publicidad. Implantacin de nuevos mtodos de abastecimiento, produccin y distribucin de los productos (reingeniera, eficiencia, calidad total, ...) Esquemas organizativos que, en ocasiones, llegan a suponer una redefinicin total de la identidad de las empresas: alianzas, fusiones, segregaciones, a territorialidad, deslocalizacin, virtualidad, produccin y comercializacin en red, franquicias, etc. Cambio sobre las relaciones contractuales. Modificacin de la estructura ocupacional.

Sistemas de Informacin
Durante mucho tiempo, la funcin de la informtica dentro de las empresas fue considerada como una herramienta para soportar funciones operativas. Actualmente los sistemas de informacin son vistos adems como reas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios. Son considerados como una herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio. Los sistemas de informacin determinan la demanda de aplicaciones de la organizacin, y pueden clasificarse de diversas formas:

Por el nivel de automatizacin alcanzado; Por la naturaleza de sus entradas y salidas; Por su relacin con la toma de decisiones; Por el valor que representan para la organizacin.

Entre los beneficios que proporcionan los Sistemas de Informacin se encuentran:

Incremento de los volmenes de venta. Incremento y mejora del nivel de servicio a los clientes. Incremento de la productividad y reduccin de costos. Mejora en la eficiencia en el manejo de los recursos econmicos de la empresa.

Sistemas de Informacin Estratgicos

Los sistemas de informacin estratgicos pueden ser considerados como el uso de las Tecnologas de la Informacin para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin. Los sistemas de informacin estratgicos ayudan a obtener o mantener una ventaja competitiva, establecen un enlace entre la organizacin y su medio ambiente a fin de lograr la informacin que se requiere para la formulacin, implementacin y seguimiento de las estrategias. Adems proveen de un mecanismo para la planeacin y toma de decisiones estratgicas. Los beneficios que se pueden obtener de este tipo de sistemas son:

Establecer una clara diferenciacin en el producto o servicio ofrecido. Crear barreras de entrada para competidores, sustitutos o posibles nuevos entrantes a una industria determinada. Crear barreras de salida para los compradores. Cambiar de manera significativa las bases de la competencia. Establecer dependencias funcionales en la relacin cliente-proveedor. Lograr una posicin estratgica anticipndose a la competencia.

Impulsos estratgicos
Se denomina "impulsos estratgicos" todo aquello que implica la interface crtica que relaciona la estrategia de la organizacin y las Tecnologas de la Informacin. De acuerdo a Charles Wiseman, existen cinco categoras de impulsos estratgicos:

Diferenciacin: Se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios a travs de precios, plazas y promociones. Costo: Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes a fin de obtener un trato preferencial. Crecimiento: Permite la consecucin de ventajas competitivas, mediante el incremento del volumen de operacin del negocio. Alianza: Combinacin de dos o ms grupos de individuos para alcanzar un bien comn. Innovacin: Para que un proceso de innovacin tenga xito se requiere respuestas rpidas a las oportunidades que se presentan. Apoyo en las Tecnologas de la Informacin.

Resistencia al Cambio
En un entorno competitivo, las organizaciones deben tener ms conocimiento que los competidores sobre: clientes, mercados, competidores, tecnologas y procesos. Sin embargo existen muchas organizaciones que oponen resistencia a la adopcin de nuevas tecnologas, por pensar que es riesgoso y prefieren aguardar y ver, mejor que experimentar de una manera activa. Esto se debe al miedo a lo desconocido, incertidumbre, falta de informacin, beneficios no percibidos, etc. Es recomendable tomar en cuenta las siguientes observaciones para disminuir la resistencia al cambio y darle importancia a las Tecnologas de la Informacin:

Tener bien claros los objetivos y metas de la organizacin. Mantener una comunicacin estrecha con los empleados. Definir reas de oportunidad dentro del negocio. Capacitacin constante. Aumento de los niveles de participacin en las decisiones de la organizacin. Visualizar la importancia de las Tecnologas de la Informacin. Automatizar las reas y procesos crticos de la organizacin. Dar atencin al cliente y asegurarse de su completa satisfaccin.

Calidad en el servicio como ventaja competitiva

El medio ambiente competitivo en el que se desenvuelven las organizaciones exige cada vez ms la bsqueda de nuevas formas para satisfacer a los clientes y a la vez obliga da con da a

pedir ms de nuestros proveedores de bienes o servicios, todo esto puede ser posible a travs del uso adecuado de las Tecnologas de la Informacin. La calidad en el servicio ha sido descrita como una forma de actitud, relacionada pero no igual al concepto de satisfaccin, que resulta de la comparacin de las expectativas del cliente con lo que recibe de un servicio determinado. Para lograr que la calidad en el servicio sea una ventaja competitiva para la organizacin, se requiere de acciones definidas y factibles que se apoyen en el uso de las Tecnologas de la Informacin, tomando en cuenta las siguientes consideraciones:

Conocer lo que el cliente quiere. Definir normas de servicio. Analizar los procesos involucrados para proporcionar dicho servicio. Establecer sistemas, mtodos y procedimientos. Compromiso del personal. Capacitacin al personal. Trabajo en equipo. Evaluacin y adecuacin contina.

Aplicacin de las Tecnologas de la Informacin para alcanzar ventajas competitivas

La aplicacin y el uso de las Tecnologas de la Informacin en las organizaciones no es una tarea sencilla. La evolucin que han tenido stas, as como el entorno en el que se encuentran inmersas las organizaciones crean retos importantes para la funcin tecnolgica. Las nuevas organizaciones deben operar sobre un esquema que incluya la habilidad de disear, producir, cotizar y entregar productos y servicios para satisfacer una demanda dinmica de clientes particulares a bajo costo, rescatando as las ventajas que se tenan en entornos estables con la produccin en masa. Este mismo requerimiento aplica a la funcin informtica, que debe ser capaz de responder a necesidades dinmicas de la empresa en forma rpida, flexible y con bajo costo. Para lograr lo anterior, es imperativo que las organizaciones logren instrumentar una administracin estratgica de la tecnologa, e identifiquen las reas de oportunidad que existen para generar ventajas competitivas mediante el uso de las Tecnologas de la Informacin. De acuerdo al modelo de Michael Porter, para analizar la estructura competitiva del negocio se supone la existencia de fuerzas fundamentales que se encuentran presentes en toda la estructura competitiva.

Entrada de nuevos competidores. La solidez de esta fuerza depende primordialmente de las barreras de entrada construidas alrededor de una organizacin. En la medida en que un negocio pueda ser copiado o imitado fcilmente, ya sea con poco esfuerzo innovador o baja inversin econmica, ser ms vulnerable al ataque de nuevos inversionistas. Una misin fundamental de las Tecnologas de la Informacin es apoyar el establecimiento de procesos, procedimientos y tcnicas que permitan evitar o frenar la entrada de nuevos competidores al negocio.

Poder de negociacin de los compradores. Los compradores de un negocio constituyen una fuerza que modifica la estructura competitiva. Son los compradores quienes presionan los precios a la baja, demandan servicios o productos diferenciados o de mayor calidad. Las Tecnologas de la Informacin tienen mucho que aportar para mejorar los servicios y productos que se ofrecen en el mercado; por ejemplo la implantacin de un centro de Informacin que permita a los clientes obtener informacin relevante de sus pedidos, precios, saldos, inventarios, etc., puede ser ejemplo de un Sistema de Informacin estratgico que apoye a los clientes, cambiando la estructura competitiva en un segmento de mercado determinado. Productos o Servicios sustitutos. Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser exactamente iguales, pero que ofrecen al consumidor un producto o servicio equivalente. En el campo de las Tecnologas de la Informacin existe una variedad de ventajas para ofrecer estos productos o servicios. Por ejemplo, la tecnologa de comunicaciones y las facilidades de correo electrnico pueden sustituir el uso de la papelera convencional para el uso de la correspondencia. Poder de negociacin de los Proveedores. Los proveedores compiten entre s para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes, tales como precios, servicios y calidad. El uso de la Tecnologas de la Informacin puede ayudar en forma determinante a las actividades de una industria. Por ejemplo a travs del EDI, un proveedor puede permitir a sus clientes la consulta de informacin relevante acerca de inventarios, ofertas, programas de produccin, etc. As mismo, el envo de facturas y confirmacin de pedidos puede hacerse por medios electrnicos.

Alineando las Tecnologas de la Informacin a la estrategia del negocio

El buen desempeo del uso de Tecnologas de Informacin en una organizacin depende de la armona entre estrategias, infraestructura y procesos del negocio asociados con los recursos tecnolgicos. La evolucin y amplia aplicacin de las tecnologas de la Informacin obligan a que se revisen a conciencia las estrategias de los negocios. Las organizaciones interesadas en aplicar las Tecnologas de la Informacin deben revisar sus estrategias de comercializacin, produccin y distribucin para implementar una adecuada estructura tecnolgica, que tome en cuenta las tendencias tecnolgicas y la visin de lo que se quiere en el futuro. El objetivo de las Tecnologas de la Informacin es mejorar el desempeo de la empresa, el enfoque est en el recurso humano y la fuente de estos mejoramientos est en la tecnologa. Por otro lado debe considerarse la estrategia organizacional como un medio para accionar las estrategias y tcticas de la empresa, por lo que es primordial el utilizar las Tecnologas de la Informacin. La formulacin de la estrategia empresarial se realiza mediante el anlisis de las entradas internas y externas, empleando diversas tcnicas para generar los objetivos, las polticas y los planes de accin. Algunos de estos procesos precisarn el desarrollo o mejora de los sistemas de informacin. Esta definicin de requerimientos (qu es preciso hacer) debe entonces trasladarse a soluciones basadas en tecnologa (cmo satisfacer las necesidades).

Muchas veces esta simple relacin no est presente en la realidad de la planificacin de los sistemas de informacin y las tecnologas de la informacin de muchas organizaciones. Tanto los sistemas de informacin como las tecnologas de Informacin pueden y deben ser tenidos en cuenta en el proceso de formulacin de la estrategia empresarial; pues puede hacer de sta una realidad. El impacto potencial de las tecnologas de la informacin sobre la empresa y su entorno no slo depender de lo que sta desee hacer, sino tambin de lo que los dems estn haciendo o de lo que sean capaces de hacer. La integracin de los Sistemas de Informacin y la estrategia empresarial debe, por tanto, incorporar mtodos para evaluar el impacto potencial que pueden tener los SI/TI sobre la organizacin y su entorno. Esto es tan primordial como el considerar otros factores ambientales externos para la formulacin de la estrategia empresarial. El anlisis estratgico de la empresa debera identificar las reas en las cuales se podran hacer inversiones en sistemas de informacin. La ejecucin de estas inversiones dependern de la habilidad de traducir estos requisitos empresariales en sistemas de informacin concretos y de la capacidad de la estrategia de las Tecnologas de la Informacin para proporcionarlos. De acuerdo a estos planteamientos se derivan la estrategia de los sistemas de informacin y la estrategia de las tecnologas de la informacin.

Estrategia de Sistemas de Informacin: Define las necesidades de informacin y sistemas que tiene la empresa, as como las funciones que la integran. EL objetivo es definir las necesidades de aplicaciones de los sistemas de informacin y las tecnologas de la informacin en concordancia con los planes y aspectos crticos de la empresa. Estas necesidades son cambiantes en el tiempo, por lo que han de actualizarse, revisarse y priorizarse de forma continua, en base a las exigencias del negocio. La estrategia tambin debe definir quin, en trminos de la organizacin, ha de ser responsable de la planificacin, entrega e implantacin de los sistemas de informacin necesarios. Estrategia de Tecnologa de la Informacin: Define como se van a satisfacer las necesidades en base a las prioridades de la estrategia de los sistemas de informacin y a la tecnologa de informacin necesaria para desarrollar y operar las aplicaciones actuales y futuras. Esto implica determinar la forma en que han de desarrollarse las aplicaciones y cmo se van a adquirir, utilizar, controlar y gestionar los recursos tecnolgicos y humanos necesarios para satisfacer las necesidades de la empresa.

Dado que el proceso de planificacin estratgica de SI/TI es continuo e iterativo, es importante disponer de un marco de trabajo coherente que sea comprendido por todo el persona implicado. Los resultados finales de este proceso son, por un lado, las estrategias de Sistemas de Informacin de la empresa, que definen sus necesidades y prioridades de informacin, y, por otro, las estrategias de Tecnologas de Informacin que describen la infraestructura de medios y los servicios de distribucin necesarios.

Entradas y salida de la estrategia de SI/TI (Tomado de Fundamentos de Sistemas de Informacin por, C. Edwards, J. Ward, A. Bytheway) Como se observa en el grfico, la estrategia de las Tecnologas de Informacin dentro de la organizacin debe estar basada en las necesidades del negocio. Dicha estrategia debe dar prioridad a la demanda de acuerdo a las necesidades planteadas, y luego asegurar que se gestiona la oferta de recursos y de tecnologa de la mejor forma posible para satisfacer la demanda. La implantacin de un proceso de planificacin de las Tecnologas de la Informacin, impulsado por una permanente orientacin hacia el negocio, debe ser recurrente, y actualizado continuamente, de acuerdo a la evolucin de la organizacin. En la mayora de los casos, la duracin adecuada de un plan estratgico de SI/TI sera de dos a tres aos, enmarcado en un horizonte de planificacin empresarial. Las Tecnologas de la Informacin deben estar unidas a los procesos de la organizacin como uno de los insumos de control de los mismos. Para la definicin de las necesidades de informacin y de sistemas, deben identificarse ciertas directrices; as mismo se deben identificar oportunidades con base en la creacin de ventajas competitivas, modificaciones a la base de la competencia y cambios en la fuerza del mercado.

Valorar la intensidad informativa. La primera tarea de la empresa es evaluar la intensidad informativa presente y potencial de los productos y los procesos de cada unidad estratgica. Esta evaluacin de la situacin actual ayuda a decidir "en dnde estamos", adems de reconocer de forma creativa las oportunidades futuras, para identificar lo que la empresa podra hacer. Determinar el papel de la tecnologa en la estructura del sector. Es conveniente examinar el probable efecto de la tecnologa de la informacin en la estructura del sector en el que la empresa opera. Distinguir y clasificar las formas en que se podra aprovechar la tecnologa de la informacin para obtener ventajas competitivas. Debe partirse del supuesto de que la

tecnologa puede afectar a todas y cada una de las actividades de la cadena de produccin de valor. Investigar las formas en que podran generarse nuevos negocios por medio de la tecnologa de la informacin. Desarrollar un plan de aprovechamiento de la tecnologa de la informacin. La gestin de la tecnologa de la informacin no puede seguir siendo responsabilidad slo del departamento de informtica.

Una vez identificados los procesos que pueden apoyarse en las Tecnologas de la Informacin, es necesaria la evaluacin de los mismos para saber qu tan efectivo es su funcionamiento, y qu tan factible es el uso de las Tecnologas de la Informacin en ellos. La tecnologa permitir entonces redisear los procesos actuales, mediante nuevas y ms modernas tcnicas. Es necesaria la gestin que asegure un entorno de aplicacin de las Tecnologas de la Informacin dentro de la organizacin, que tenga resultados exitosos. Para ello se debe garantizar que la estrategia de las Tecnologas de la Informacin refleje la estrategia de la empresa, as como que la demanda de las diferentes aplicaciones ha de reflejar la necesidad real y crtica de la empresa. Por lo tanto la oferta de sistemas y tecnologa ha de ser adecuada para esta demanda. Existen oportunidades en cada uno de los componentes de las Tecnologas de la Informacin para apoyar la estrategia corporativa, ms importante es el hecho de que sin una adecuada tecnologa de informacin apoyando la estrategia de la empresa, sta no podr competir en el mundo globalizado. 1.4 TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIAS DE INFORMACION Cuando se habla de tendencias, se habla de direccin y de la posibilidad de que en un futuro ciertas tecnologas que todava no tienen nombre y apellido, alcancen la madurez como para ser comerciales viables porque pueden insertarse armnica o revolucionariamente en el mercado de que se trate. El futuro ambiente tecnolgico, deber considerar la adaptacin de modelos de negocio centrados en la web. Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacin de sistemas de informacin. La industria informtica ha sido la de mayor crecimiento en la ltima dcada provocando cambios sustantivos con el resto de las industrias. Disminucin de precios: LA baja de precios en los equipos y el software de base asociado han acelerado el proceso de informtica en pequeas y medianas empresas. As como a nivel de hogares. Aumento de potencias: Los intensos procesos de investigacin y desarrollo producen nuevas y mejores revoluciones de mercado. Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacin de sistemas de informacin. La industria informtica ha sido la de mayor crecimiento en la ltima dcada provocado cambios sustantivos con el resto de las industrias. Es importante conocer las nuevas tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementacin de sistemas de informacin.

CONCLUSIONES
El uso de las Tecnologas de la Informacin ha obtenido en la actualidad una gran relevancia estratgica, debido a que est cambiando la forma en que las empresas operan, sus procesos, servicios y productos; hasta en ocasiones estn redefiniendo a los productos en s mismos. Los Sistemas de Informacin permiten a las organizaciones lograr ventajas competitivas de diversas maneras: coordinando actividades de valor en localidades que se encuentran en una amplia geografa, o tambin mediante la creacin de nuevas interrelaciones entre los negocios, ampliando el alcance de las industrias. Los sistemas de informacin estratgicos son una herramienta muy poderosa, ya que influye en la mayora de las reas de la organizacin. Las organizaciones, adems de contar con una clara visin del negocio, debern contar con una visin global de luso de las Tecnologas de la Informacin dentro de la empresa. Esta visin es necesaria para asegurar que las tecnologas estn efectivamente introducidas dentro de la organizacin. Cuando la adquisicin de Tecnologas de la Informacin est dirigida a apoyar las estrategias del negocio, se disminuyen los costos y se aceleran los procesos administrativos, mejorando de esta forma las ganancias y beneficios, obteniendo mayores niveles de competitividad. Las Tecnologas de la Informacin no van a resolver todo por si solas, pero si proporcionarn herramientas poderosas para el xito de cualquier empresa. Para poder sobrevivir en un mercado altamente competitivo, las organizaciones, alineando las tecnologas de la informacin con las estrategias del negocio, podrn desarrollar la capacidad de crear, competir, innovar, y ser ms creativos en sus procesos, productos, y aumentarn las opciones de proporcionar servicios a sus clientes.