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Ley Bsica N 1: La verdad no es lo que dice A sino lo que entiende B Esta ley indica claramente que hay altas

posibilidades de que ninguna persona que est actuando como receptor, capte y perciba un mensaje precisamente tal y como lo tena en su mente el emisor. Esto puede aplicarse en algunas situaciones de recepcin (como lector o escucha) cuando por ejemplo:

El emisor no ha hecho el esfuerzo requerido para hacerse entender. El emisor y el receptor manejan referentes (conceptos) distintos. Hay diferencias socioculturales entre el emisor y el receptor, lo que promueve barreras comunicacionales que impiden una transmisin o una comprensin cabal del mensaje

Para ello se le presenta una imagen donde claramente se comprueba la veracidad de la Ley Bsica N 1: La verdad no es lo que dice A sino lo que entiende B.

Ley Bsica N 2: Cuando B (receptor) interpreta mal un mensaje de A (emisor el responsable es A; es decir, la responsabilidad de la comunicacin correcta es del emisor Es deber y responsabilidad del emisor comprobar que el receptor ha comprendido correctamente el mensaje. Para ello debe propiciar la retroalimentacin, de otra forma no se puede responsabilizar al receptor por la falta de entendimiento de lo que realmente se quera que entendiera. En el ejemplo siguiente se puede apreciar tal ley:

No sabemos si el emisor se refiere al coche (como fue la interpretacin hecha por el receptor) o si se est refiriendo a su esposa. Al no haber aclaratoria de ningn tipo, la falta por el mal entendido recae sobre el emisor quien no aclar la situacin Axiomas 1er Axioma: La imposibilidad de no comunicar. La comunicacin tiene una relacin directa con el comportamiento, por lo tanto al no existir el no-comportamiento, tampoco existe la no-comunicacin. Sonrer o mostrar seriedad, quedarse callado o hablar, moverse o quedarse inmvil; todo es comportamiento, as no sea intencional. La intencin no es un requisito de la comunicacin, as como esta no se limita al campo verbal. En situaciones interpersonales los comportamientos tienen un efecto sobre los dems, envan mensajes y crean comunicacin. 2ndo Axioma: Niveles de relacin y de contenido. Desde una perspectiva interaccional y pragmtica el aspecto relacional incluye al de contenido. La comunicacin como tal opera en distintos niveles de abstraccin que generan los significados: 1. Denotativo o de contenido referencial: lo verbal, las palabras que se dicen. 2. Metalingstico: semntica y sintaxis del lenguaje, es la estructura del lenguaje, los significados que crean las palabras y frases. 3. Meta-comunicativo: el mensaje implcito que denota cmo es la relacin, es lo connotativo, lo no verbal, lo que se quiere comunicar. 4. Meta-meta-comunicativo: se refiere al contexto en el cual se intercambian los mensajes.

Cualquier interaccin humana o acto comunicativo puede ser desglosado en estos niveles de contenido. 3er Axioma: Comunicacin Digital y analgica. Estos son los dos modos bsicos de la comunicacin humana. Lo analgico es cuando los objetos y eventos del mundo que nos rodean son expresados mediante una semejanza, la cual tiene una estructura similar al objeto representado (II significa dos). La digital, en cambio, el objeto o evento se expresa mediante signos arbitrarios, como por ejemplo el lenguaje (el dos escrito d-o-s). El contenido en una comunicacin se transmite en forma digital, mientras que el lo relacional es analgico. 4to Axioma: Puntuacin de Secuencia de Hechos. En una interaccin le permite a los comunicantes establecer entre ellos patrones de intercambio que le permitirn organizar sus propios comportamientos y el de los dems. Este proceso se puede considerar una manera de relacin de dependencia mutua y circular como si fuera una relacin lineal en la que un organismo rige y otro es dirigido, as es que la puntuacin va a depender de la naturaleza de la relacin entre los participantes. Si la relacin es vista desde afuera (no participativa), se la ve como un intercambio permanente de mensajes, mientras que si se la experimenta desde adentro (participativa), la relacin se ve de manera lineal, es decir como actor y reactor. 5to Axioma: Interaccin Simtrica. Las relaciones interpersonales son variables y cambian de naturaleza con mucha rapidez. Todo intercambio comunicativo de este tipo da lugar a dos grupos de relacin: simtrica y complementaria. En la simtrica sus integrantes intercambian el mismo comportamiento, se hace nfasis en la igualdad con respecto a obligaciones, derechos y responsabilidades, como por ejemplo en la relacin entre compaeros de trabajo, hermanos o una pareja. La complementaria se basa en un mximo de diferencia entre los comportamientos de sus miembros, son dos posiciones diferentes que se interrelacionan, como por ejemplo en la relacin entre padre e hijo, jefe y empleado o profesor y alumno. Tambin existe la meta-complementaria, la cual se caracteriza por ser manipulativa, ya que busca hacer creer al otro que el define la relacin. Es una relacin complementaria pero disfrazada de simtrica, como por ejemplo un jefe que hace creer a su empleado que puede comportarse de igual con l.

BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ En el proceso de comunicacin es posible visualizar factores psicolgicos tanto del emisor como del receptor que intervienen directamente como barrera para una comunicacin eficaz. De esta manera, la autoimagen, es decir, el autoconcepto o valor que se dan a si mismo las personas determinarn como

ser su comunicacin. Tambin acta como filtro la imagen de la otra persona que dan ciertos valores a esas personas como individuos. La definicin de la situacin constituye otra variable critica ya que se constituye en toda una serie de percepciones que corresponden a los papeles de uno mismo y la de los dems en trminos de la duracin, sus limites y las normas que abran de cotextualizarla. Los motivos, sentimientos, intenciones y actitudes son las diversas necesidades y motivos que llevan a la situacin sus intenciones y sus actitudes hacia los dems. Finalmente, se encuentran las expectativas de nosotros y los dems, las que basarn en las ideas pasadas o experiencias. A manera de sintetizar entre los tipos de barrera ms comunes en el proceso de comunicacin a nivel organizacional, se presentan las siguientes:

Marco de referencia:

Los individuos pueden interpretar la misma comunicacin pero de manera diferente segn sus experiencias previas.

Escucha selectiva:

El individuo tiende a rechazar informacin nueva, especialmente si esta en conflicto con sus creencias existentes y se percata nicamente de las cosas que la reafirman.

Juicios de valor:

Consiste en asignar un valor global al mensaje antes de recibir la comunicacin completa.

Credibilidad de la fuente:

Consiste en la confianza y la fe que el receptor deposita en las palabras y acciones del comunicador.

Lenguaje especial de grupo:

Se refiere a que en los grupos ocupacionales, profesionales y sociales suelen desarrollar palabras o frases que tienen significado nicamente para dicho grupo de referencia. Tiene un aspecto positivo de identidad para el grupo, pero puede constituirse en barrera para la comunicacin con otro.

Presiones del tiempo:

Interrupcin en el sistema de comunicacin formalmente prescrito donde una persona, a expensas de la premura del tiempo, queda excluido de dicho canal.

Sobre carga de la comunicacin:

Ocurre debido a la imposibilidad de absorber gran cantidad de informacin (problemas para recibir y responder adecuadamente) por lo que se realiza un filtrado de la misma