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INTRODUCCION

El presente trabajo de investigacin se basa en un enfoque gerencial utilizado por varias organizaciones en el mundo entero, existen gran cantidad de estrategias que han emergido con el transcurrir de eficientes. Este trabajo trata de explicar una tcnica que surge entre los aos ochenta, con el nombre de benchmarking se conocer como nace esta estrategia, se detallara su definicin, las ventajas que obtienen las organizaciones en la aplicacin de este mtodo, los diferentes tipos de cmo realizar benchmarking, como se enfoca, explicara los pasos para aplicar, la formacin del grupo de trabajo y de qu manera se puede obtener la informacin para que las empresas mantengan un mejoramiento continuo. los aos con la bsqueda de ser cada da ms competitivo en el mercado, mejorando procesos productivos y tomar decisiones ms

ANTECEDENTES
La aplicacin del benchmarking se realiz por primera vez en la Corporacin Xerox, obteniendo excelentes resultados, lo que determin su rpida y amplia difusin desde los aos ochenta hasta la actualidad. Xerox lo defini como un proceso interrumpido de medir nuestros productos, servicios y prcticas contra nuestros competidores ms hbiles o contra aquellas compaas reconocidas como lideres. Esta definicin se complementa con lo que Xerox hizo en la prctica u que define el Benchmarking actual: alcanzar los niveles de primera clase incorporando ideas y prcticas de otras compaas. Las empresas siempre han observado lo que la competencia y en general otras empresas, tomando ideas, estrategias y procedimientos y adaptndolos a sus propias condiciones. La diferencia con el benchmarking es que ste no es casual, improvisado, sino que es un enfoque sistemtico, continuo y planificado. Esta diferencia ha significado para una gran cantidad de empresas un enorme salto competitivo en el mercado.

OBJETIVOS

1. Objetivo General
Definir, conocer e identificar el Benchmarking como una herramienta de apoyo para la toma de decisiones estratgicas en continuo. las Organizaciones para el mejoramiento

2. Objetivo Especficos
2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.4. 2.5. Definir el Benchmarking e indicar los diferentes tipos de benchmarking. Revelar las ventajas de aplicar el Benchmarking en las Organizaciones. Definir y explicar los diferentes tipos de benchmarking. Explicar las formas de enfocar el benchmarking. Indicar los pasos para el procedimiento de Benchmarking. Conocer la formacin del equipo de Benchmarking y sus fuentes de

informacin para obtener xito en la aplicacin de Benchmarking.

DEFINICIN
Benchmarking es un proceso que consiste en captar las mejores ideas, practicas, procedimientos, estrategias y tcnicas que utilizan otras empresas en forma exitosa con el propsito de compararlas con las nuestras y cuando sea necesario adaptarlas e implantarlas en nuestra organizacin.

Benchmarking significa punto de referencia. De eso se trata de buscar puntos de referencia exitosos en el entorno para compararlos con los nuestros y si son tiles para nuestra organizacin adaptarlos y si es posible mejorarlos.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

1. Permite introducir mejoras con bajo costo y poco riesgo.

La esencia del benchmarking es la bsqueda de ideas y prcticas exitosas en el entorno y compararlas con las nuestras, Permite el ahorro en el costo debido a que una nueva idea o procedimiento llevado a la prctica implica siempre pruebas costosas, errores por la falta de experiencia, desconocimientos de elementos claves para el buen uso del sistema. El factor riesgo disminuye cuando el equipo de benchmarking logra detectas como funciona el sistema, cuales son los factores claves para el xito y si logra captar los aspectos mas relevantes de la experiencia de otras compaas. 2. Disminuye el tiempo para producir cambios efectivos.

El factor tiempo es actualmente un elemento crucial para competir exitosamente en el mercado. Las nuevas ideas, procedimientos y prcticas implican bastante tiempo para su aplicacin y es tarea de la gerencia el encontrar los caminos ms expeditos para lograr resultados, constituyendo el benchmarking una excelente opcin. 3. Dirige a la organizacin hacia grandes desafos.

El benchmarking se enfoca hacia afuera de la organizacin, hacia desafos de excelencia. La bsqueda de las mejores prcticas que se usan en el entorno lleva a la empresa a plantearse retos competitivos de alto nivel y a salirse de su enfoque hacia lo interno de la organizacin. 4. Logra un mejoramiento continuo.

El benchmarking es un medio que tiene la organizacin para esta captando y adaptando las mejores prcticas del entorno de manera permanente, dado los rpidos cambios que se dan en el mismo, esto permite el mejoramiento continuo.

TIPOS DE BENCHMARKING
1. Benchmarking Competitivo El benchmarking competitivo es el mas difcil de llevar a la practica, por que se trata de obtener informacin de empresas que no estn anuentes a colaborar. Consiste en comparar mis procesos, procedimientos, productos, servicios, estrategias y tcticas con las que utiliza la competencia, para la cual debo compilara suficiente informacin de los competidores, con el propsito de mejorar mis propios sistemas y llegar a ser el primero de mi clase en el mercado. La clave de este tipo de estrategia para obtener la informacin se basa en cuestionarnos y compararnos con la competencia con las siguientes preguntas:

Que estamos haciendo en la empresa?

Qu estn haciendo los competidores?

Cmo lo estamos haciendo?

Cmo lo estn haciendo los competidores?

Cmo lo estamos haciendo?

Qu tal lo hacen los competidores?

7 2. Benchmarking Cooperativo El benchmarking cooperativo consiste en ubicar en el entorno a que poseen procesos o prcticas de primera clase y solicitarles colaboracin para compartir informacin en reas especficas. Este es bastante fcil de realizar por enfocarse generalmente hacia empresas que no estn en el sector competitivo. El benchmarking cooperativo implica que las empresas estn dispuestas a compartir prcticas e ideas y mostrarlas al equipo de benchmarking solicitante. 3. Benchmarking de colaboracin mutua Este tipo de benchmarking consiste en que varias empresas deciden compartir conocimientos e informacin sobre un proceso, practica o actividad especifica de lograr mejoras en sus respectivos procesos o actividades.

4. Benchmarking interno El benchmarking interno consiste en captar las mejores prcticas que se ejecutan en la propia empresa y extenderlas al resto de la organizacin. Es curioso, pero en grandes empresas es frecuente que la gente no sepa que estn haciendo y como lo estn haciendo otros dentro de la misma empresa. El benchmarking interno debe realizarse antes que el externo; la razn de realizar primero el interno es permitir que el equipo de benchmarking de la empresa adquiera experiencia en como realizar este proceso, a fin que la propia empresa sirva como laboratorio

FORMAS DE ENFOCAR EL BENCHMARKING

Dependiendo del propsito que la empresa desee lograr, puede enfocar el benchmarking desde tres perspectivas: benchmarking de procesos, benchmarking de desempeo y benchmarking estratgico. 1. Benchmarking de proceso Se enfoca hacia los procesos productivos. Entre ellos: facturacin, formacin y capacitacin del personal, reclutamiento y seleccin de personal, sistemas de informacin, control de inventarios, manejo de costos, procesos de cobro etc. 2. Benchmarking de desempeo Consiste en comparar los productos y servicios de la empresa con el propsito de evaluar su posicin competitiva en el mercado. Se evalan productos y servicios desde diferentes ngulos: precio, calidad, tiempo de entrega, confiabilidad, durabilidad, formas de pago, facilidad de acceso por parte del cliente entre otros. 3. Benchmarking estratgico Analiza la forma en como las empresas compiten. El propsito es buscar estrategias exitosas en diversos sectores industriales y asimilarlos a la propia empresa en su sector.

PASOS DE UN PROCESO DE BENCHMARKING

1. Identificar en que actividades hacer benchmarking Se debe identificar claramente las actividades en las cuales se va a realizar ste. Nos interesa comparara nuestro producto y servicio con la competencia? Buscamos un mejor sistema de cobro? Deseamos encontrar nuevas opciones estratgicas? Preguntas como estas se deberan cuestiona para identificar las actividades en que queremos desarrollar el benchmarking. 2. Puntos de referencia Previamente definida la actividad en la cual se va desarrollar el estudio, se deben de ubicar los puntos de referencia en los cuales se pueden basar en: competidores directos, competidores potenciales, compaas de otros sectores o bien unidades internas. 3. Variables claves de desempeo a medir Las variables ms comunes se encuentran: los costos, calidad y las oportunidades. Estas variables son las que se deben comparar con las nuestras con el propsito de ser mejores, ms rpidos y ms baratos en el mercado 4. Recopilacin de la informacin Las fuentes mas utilizadas por las compaas son: los clientes, los empleados que estn en contacto directo con el cliente, las visitas al sitio donde se llevan a cabo las operaciones, la ingeniera hacia atrs o investigacin invertida documentos y publicaciones.

10 5. Determinar las diferencias de desempeo Se trata de que el equipo de benchmarking compare las prcticas y procesos de la organizacin con las empresas que han servido como punto de referencia. Por ejemplos: Inventarios, calidad y costos. 6. Planes de accin para mejorar el desempeo actual Se deben de disear un plan con acciones concretas que permitan a la empresa alcanzar y mejorar los niveles del proceso que han servido como punto de referencia. Se realiza un reporte con las mejores prcticas que el equipo detecto y recomendaciones con los cambios necesarios para alcanzar metas de excelencia. 7. Ejecutar y monitorear los planes de accin Esta es la ltima fase del proceso se realiza en tres acciones: 7.1. 7.2. 7.3. Aprobacin del nuevo modelo por la alta direccin. La obtencin del compromiso de personal involucrado en la implantacin. La ejecucin y evaluacin de los resultados.

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Formacin del equipo de Benchmarking y fuentes de informacin

Los aspectos ms relevantes a considerar para formar este equipo son los siguientes: Formar un grupo pequeo, la experiencia denota que con cinco personas trabajan bien es este tipo de tareas. Incluir a una persona que conozca con detalle la actividad concreta en la que se va llevar acabo el benchmarking. Integrar a una persona que tenga conocimiento en un proceso de benchmarking. Si la actividad en la que se har benchmarking depende de varias unidades, es importante que el equipo se integre con personas que participen en las reas ms importantes de dicha actividad. Que los integrantes sean personas dispuestas al cambio y comprometidas con el mismo. Fuentes de informacin para realizar el benchmarking Entre las fuentes de informacin ms utilizadas se pueden mencionar las siguientes: 1. Consultas a clientes 2. Empleados que tienen contacto con el cliente. 3. Visitas a las empresas que son puntos de referencia. 4. Investigacin inversa del producto o servicio. 5. Documentos, publicaciones y revistas especializadas. 6. Entrevistas personales y telefnicas. 7. Personas que dominen sistemas de excelencia.

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CONCLUSIONES

Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores prcticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como lderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no slo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas. Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de que el benchmarking es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo, en el cual es de suma importancia el concepto de medicin y de comparacin. Tambin se vio en las diferentes definiciones que este proceso no slo es aplicable a las operaciones de produccin, sino que puede aplicarse a todas la fases del negocio, desde compras hasta los servicios de venta, por lo que el benchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de ser los mejores en la industria, observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio. Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez ms grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez ms competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o frmulas de encuentra el Benchmarking. Tambin podemos concluir que la empresa interesada en realizar un estudio de este tipo, tendr que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compaa o aquel al que la compaa se pueda adaptar mejor. En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios entre las industrias lderes, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempearse actualmente.