SUMRIO

1.CONHECENDO O ENDOMARKETING E A COMUNICAO INTERNA..............4 1.1 OBJETIVOS DA COMUNICAO INTERNA E COMO DEVE ACONTECER........6 1.2 COMUNICAO INTERNA: POR QUE, COMO E QUANDO DEVE ACONTECER?.......................................................................................................................6
1.2.1 Ferramentas de comunicao interna mais usada nas organizaes.....................................................7

INTRODUO

O endomarketing definido como um conjunto de aes gerenciadas eticamente e dirigidas ao pblico interno das empresas, onde o foco alinhar e sincronizar as ferramentas de apoio, com as estratgias organizacionais para implementao de aes de apoio estratgico. Muitas empresas, porm, tem dificuldades em gerenciar essas aes e no sabem como aplic-las s ferramentas de apoio de forma alinhada s estratgias organizacionais. Neste cenrio, surge a comunicao interna como ferramenta de endomarketing que tem por objetivo agregar valor ao processo de comunicao, considerando a eficcia organizacional. Quando tratamos de comunicao interna como ferramenta de apoio ao endomarketing, vai muito alm da simples divulgao de informaes. A comunicao interna passa a ser uma forma de divulgao das informaes de interesse organizacional, de forma alinh-las ao direcionamento da organizao. No cenrio que estamos vivendo onde quem tem informao, tem mais poder, as organizaes esto buscando cada vez mais investir no capital intelectual e captar os melhores profissionais do mercado; porm possuir somente uma equipe bem capacitada no basta. Se a equipe no estiver bem alinhada com os negcios empresa, suas conquistas, seu direcionamento e se no se sentirem informados sobre o que ocorre na organizao, a comunicao interna no estar cumprindo seu papel estratgico como ferramenta do endomarketing e com isso no se pode alcanar eficincia de comunicao. A comunicao interna focada no negcio determina a efetividade do processo de endomarketing nas organizaes, conquistando o pblico interno e o fidelizando como parceiros. A partir do momento que os colaboradores sentirem munidos de informaes, ele estar mais preparado para defender a empresa e seu negcio, ocorrendo o comprometimento. Este trabalho tem como objetivo demonstrar o funcionamento da comunicao interna nas organizaes, os fatores que influenciam a comunicao interna, as ferramentas utilizadas pelas organizaes e como comunicao interna pode ser utilizada como ferramenta de endomarketing alinhadas s aes corporativas em prol de melhores resultados.

1. CONHECENDO O ENDOMARKETING E A COMUNICAO INTERNA

O endomarketing so aes gerenciadas de marketing dirigidas ao pblico interno (colaboradores) das organizaes e empresas focadas no lucro, das organizaes no lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitria e ambiental (Bekin, 2004). Segundo esse mesmo autor, o endomarketing um processo cujo foco alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa, que visa e depende da ao para o mercado e sociedade apoiando em ferramentas de apoio estratgico como opes empregam-se comunicao interna pessoal, impressa, telefnica, eletrnica ou digital; onde o objetivo facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o pblico interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organizao, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relaes e melhorando assim a imagem e seu valor no mercado. Bekin foi o pioneiro a criar e utilizar este termo, e define como um sentido de marketing voltado para uma ao interna, de interiorizao onde est no prprio significado do radical endo que significa envolver, algo que caminha para dentro de si mesmo. O termo foi utilizado pela primeira vez na empresa Jonhson&Jonhson em 1975 quando o este autor atuou como gerente de produtos:
uma criao pioneira, brasileira, fruto de minha necessidade pessoal e profissional de definir uma nova rea de ao e investigao. Mais do que um nome ou uma marca, Endomarketing um conceito, uma postura, uma atitude e um comportamento, um instrumental que corresponde a uma nova abordagem para o mercado. H um contexto de crescente mudana nas empresas. (Bekin, 1995, p.02)

J a comunicao interna a comunicao empresa/empregado. a informao decorrente de uma deciso ou fato que deve sair da parte de cima da pirmide organizacional e descer at a base. A comunicao interna pode agir como uma linha mestra que gerencia a entrada e sada da informao possibilitando o alcance dos objetivos organizacionais. Um programa de endomarketing composto por canais, instrumentos e aes, nada mais do que a forma encontrada pelas empresas para dar valor e visibilidade informao para alicerar o papel das lideranas como o primeiro e o mais importante caminho de repasse e no mercado competitivo onde as empresas buscam diferencial para se destacarem que a comunicao interna atua junto com o endomarketing como ferramenta de apoio estratgico.

Podemos salientar que a comunicao no pode ser vista isoladamente, pois sua eficcia depende de um trabalho em equipe, o qual abrange outras reas de comunicao e, em especial, a de recursos humanos. Nesse caso, a comunicao depende de um planejamento estratgico consistente, para que os programas desenvolvidos correspondam s expectativas. Preocupadas com a comunicao interna, as empresas tm procurado alternativas para torn-la mais eficaz; importando que os resultados sejam percebidos no s no mbito interno, mas igualmente pelos seus interlocutores externos, em particular, os clientes. Com isso, os ganhos observados na qualidade da comunicao interna devem se manifestar, tambm, na qualidade dos produtos, dos servios e no atendimento prestado pela organizao (CERQUEIRA, 1994). 1.1 OBJETIVOS DA COMUNICAO INTERNA E COMO DEVE ACONTECER

Os principais objetivos da comunicao interna so: Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionrios da empresa; Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das transformaes ocorridas no ambiente de trabalho; Tornar determinante a presena dos colaboradores de uma organizao no andamento dos negcios. Facilitar a comunicao empresarial, deixando-a clara e objetiva para o pblico interno.

1.2 COMUNICAO INTERNA: POR QUE, COMO E QUANDO DEVE ACONTECER?

Sabemos que a comunicao o processo de troca de informaes entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de nos comunicar uma questo de sobrevivncia. No mundo dos negcios no diferente. A necessidade de tornar os funcionrios influentes, integrados e informados do que acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela, fez surgir comunicao interna, considerada hoje como algo imprescindvel s organizaes, merecendo, cada vez mais, maior ateno.

Por meio da Comunicao Interna, torna-se possvel estabelecer canais que possibilitem o relacionamento gil e transparente da direo da organizao com o seu pblico interno e entre os prprios elementos que integram este pblico. Nesse sentido, entender a importncia da Comunicao Interna em todos os meios hierrquicos, como um instrumento da administrao estratgica uma exigncia para se atingir a eficcia organizacional. Compreender a importncia desse processo de comunicao para que flua de forma eficiente, no momento oportuno, de forma que seja atingido o objetivo pretendido, um desafio para as organizaes.

1.2.1

Ferramentas de comunicao interna mais usada nas organizaes

Com integrao eletrnica mundial, todos esto conectados o tempo todo, para o bem ou para o mal, sem restries. As empresas tm hoje infinitos recursos de comunicao, h murais, reunies, assembleias, apresentaes, jornais internos, boletins eletrnicos, websites, intranets, celulares, e-mails. Mas porque a comunicao no melhora e sempre considerada falha? Esse fato deve-se de que a prtica de comunicao no acompanhou a evoluo tecnolgica. Mesmo com tecnologia de ponta, as empresas continuam a aplicar modelos de contedo ultrapassados. Padres, hbitos e cultura mudam, mas sabemos que a longo prazo. As organizaes mais modernas utilizam os seguintes veculos de comunicao: 1 veculo: Boletim eletrnico dirio O boletim eletrnico dirio um informativo enviado por correio eletrnico (e-mail) a todos os usurios que tenham acesso e-mail corporativo. O contedo pode ser composto por notcias da organizao, negcios, acontecimentos dirios, comunicados executivos, novidades, avisos, dicas entre outros. As comunicaes regionais acrescentam-se s notcias corporativas, com isso o colaborador tem a percepo de uma empresa nica o mesmo tempo que leem um boletim com sua cara. 2 veculo: Jornal Corporativo

O Jornal pode ser trabalhado como um veculo de integrao entre o colaborador, a famlia e a empresa. Pode ser enviado para a casa dos colaboradores, dessa forma passa a ser um veculo informativo sobre o negcio, prmios, metas, eventos, notcias, resultados entre outros. importante que os colaboradores participem da escolha da grfica e editorial do jornal, para que sintam envolvidos e representados com o veculo. 3 veculo: Jornal Mural O jornal mural uma forma de disponibilizar e compartilhar informaes de forma rpida e fcil a todos os colaboradores, considerando que 75% do aprendizado se do pelos apelos visuais. O jornal deve ser disponibilizado em reas de grande circulao na empresa. No caso de empresas de grande porte onde existem unidades em outras localidades do pas, as demais reas da empresa devem receber o contedo bsico e o ideal seria interessante acrescentar as notcias locais. 4 veculo: Intranet Com os avanos tecnolgicos, a intranet passou a ser um veculo de comunicao que pode atingir vrios pblicos simultaneamente sem restries geogrficas. Para que a intranet funcione de forma eficaz deve ser um canal interativo e criativo de comunicao. Para acesso rpido a informaes e servios da empresa. Este veculo tem um papel fundamental para a comunicao interna na medida em que se pode disponibilizar dados e ser um instrumento de participao dos colaboradores, como exemplo: enquetes, campanhas, divulgao de parcerias. 5 veculo: Hot line conhecido como um canal direto para ouvir os colaboradores e dar retorno a cada questionamento, atingindo todos os funcionrios sem excluso. A mecnica consiste em ligar para o ramal, dar sugestes, e reclamaes ou perguntas, e depois receber retorno em relao dvida do colaborador.

Os pr-requisitos para sucesso deste veculo de comunicao so: transparncia na conduo das questes abordadas e liberdade de expresso de perguntas ou respostas. 6 veculo: SPAM So e-mails enviados aos colaboradores divulgando assuntos importantes que devem ser de conhecimento de toda organizao. Pode ser uma mensagem do presidente, anncio de um novo produto, anncio de um projeto que abrange toda organizao, informao de instrumentos normativos de interesse comum e outros. Essa ferramenta permite que as informaes cheguem ao seu destino, porm no mede se ocorreu entendimento por parte do receptor.

CONCLUSO

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O papel do endomarketing na organizao ultrapassa os conceitos tradicionais e atua como ferramenta de incluso do colaborador e seus familiares na estratgia da empresa. Com isso, os trabalhadores se sentem parte do processo e passam a vestir a camiseta da empresa. A possibilidade de aproximar a famlia da empresa compreendida como um fator motivacional, pois fazer parte de uma organizao desenvolver um papel social produtivo, com um forte significado para o colaborador e ter este canal de comunicao que estimula o vinculo da famlia com o local de trabalho tornando-se uma fonte de satisfao e significados sociais importantes para cada indivduo. Nas empresas que esto em ativamente em processos de atualizao e buscam tecnologia do conhecimento, j h a conscincia de que, para alcanar sucesso nos seus negcios, preciso ter colaboradores motivados, participativos, satisfeitos e que acreditem na organizao na qual trabalham sentindo orgulho da empresa. Sendo assim, aps a realizao deste trabalho, entendemos que investir na comunicao interna , certamente, uma possibilidade de desenvolvimento organizacional em todos os nveis hierrquicos que ir gerar uma maior produtividade. No existem limites para os instrumentos de Marketing Interno que podem ser usados pelas organizaes. A empresa pode utilizar vrios instrumentos como jornais internos, boletins, hous organs, slogans, criao de personagens, quadros de aviso, cartas aos funcionrios, etc. preciso fazer com que os funcionrios oriundos da aquisio creiam realmente nos benefcios da mudana. E um programa de Comunicao Interna bem feito capaz de encorajar ideias, dilogos, parcerias e envolvimento emocional; capaz de estabelecer relacionamentos integrados entre os trabalhadores, utilizando programas participativos capazes de gerar o comprometimento do pblico interno.

REFERNCIAS
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CERQUEIRA, W. Endomarketing: educao e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994.

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2. BEKIN, Saul Faingaus: Conversando sobre Endomarketing. So Paulo: Makron Books, 1995.