Formato Encuesta de Satisfaccin

Estimado/a Participante, Le pedimos 10 minutos de su tiempo para realizar esta evaluacin de cierre de la actividad, con el objetivo de mejorar continuamente los servicios que entrega nuestra Institucin y ofrecer programas de mejor calidad. Muchas gracias por su tiempo. ANTECEDENTES GENERALES Servicio recibido: RUT: ______________________________ Seleccione con una X su sexo: Mujer Hombre

Indique su edad: ___________________

Seleccione con una X su nivel de educacin: Sin Estudios Bsica Media Centro de Formacin Tcnica Instituto Profesional Universitaria

Seleccione si es o no jefe/a de hogar

SI

NO

EVALUACIN

1. Considerando una escala de 1 a 7, en la que 1 significa MUY

INSATISFECHO/A y 7 MUY SATISFECHO/A cul es su nivel de SATISFACCIN GLOBAL con el servicio recibido? Seleccione la nota con una X. NOTA 1 2 3 4 5 6 7

2. De manera general Cmo evala usted las etapas del proceso para recibir el
servicio, sobre la base de una escala de 1 a 7, en la que 1 significa MUY INSATISFECHO/A y 7 MUY SATISFECHO/A. Seleccione la nota con una X.
N 1 2 3 4 ETAPAS Difusin del Servicio Postulacin al Servicio Proceso de Formalizacin (Entrega de matrcula y firma de carta de compromiso) Entrega del servicio NOTAS 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7

3. Considerando el servicio que usted recibi de SERCOTEC, y en base a una

escala de 1 a 7, Recomendara a un conocido este servicio?
De ninguna manera 1 2 3 4 5 6

De todas maneras 7

4. Si necesitara capacitarse o recibir asesora, en base a una escala de 1 a 7,

Volvera usted a postular a un servicio de SERCOTEC?
De ninguna manera 1 2 3 4 5 6

De todas maneras 7

5.

A travs de qu medio de comunicacin se enter de la existencia de este programa? Seleccione con una X bajo la opcin y especifique si es necesario.
Oficinas de SERCOT EC Municip io Pgina Web (Internet) de SERCOT EC Medios de comunica cin escrito (diarios, revistas) Radi o Televisi n Referenci as de amigos, familiares o conocidos Organizac Otro in (especifica empresari r) al, social, entre otras.

6. En base a una escala de 1 a 7, en la que 1 significa MUY EN

DESACUERDO y 7 MUY DE ACUERDO, como evaluara usted las

siguientes caractersticas relacionadas con el acceso a la Informacin y Postulacin a travs de la Pgina WEB? Seleccione la nota con una X.

N 1 2 3

CARACTERSTICAS Encontr rpidamente la informacin en la Pgina WEB de SERCOTEC. Comprendi toda la informacin que se le entregaba en la Pgina WEB de SERCOTEC. El registro como usuario/a en la Pgina WEB de SERCOTEC fue simple y amigable. La postulacin al Servicio de Capacitacin y Formacin Empresarial en la Pgina WEB de SERCOTEC fue simple y amigable.

NOTAS 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7

7. En base a una escala de 1 a 7, en la que 1 significa MUY EN

DESACUERDO y 7 MUY DE ACUERDO, Como evaluara usted las siguientes caractersticas relacionadas con su proceso de participacin en el Servicio? Seleccione la nota con una X.
N 1 2 CARACTERSTICAS Desde el inicio del Servicio de Capacitacin y Formacin tena claro que recibira. Los horarios de ejecucin de los cursos se acomodaban a mis requerimientos. Los lugares de realizacin de los cursos fueron de fcil acceso y se ajustaron a mis necesidades. Al finalizar el curso, me encuentro en mejores condiciones para competir en el mercado. El curso cumpli con mis expectativas. NOTAS 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7

8. En base a la misma escala de 1 a 7, cmo evaluara la consultora que le

prest el servicio? Seleccione la nota con una X.

N 1 2 3 4 5

CARACTERISTICAS Y CONDICIONES NOTAS Conocimientos y habilidades del consultor. Lenguaje fcil de comprender, es decir, sin tecnicismo Calidad del curso y contenidos entregados Capacidad del consultor para resolver dudas y consultas Nota final del servicio recibido 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7

9. Tiene alguna sugerencia u opinin que quiera expresar sobre el servicio que
le entrega SERCOTEC? Escribir

10. Ahora, considerando todas las situaciones que hemos revisado y sobre la base
de la misma escala de 1 a 7, en la que 1 significa MUY INSATISFECHO/A y 7 MUY SATISFECHO/A cul es su nivel de SATISFACCIN GLOBAL con el servicio que le entreg SERCOTEC? Seleccione la nota con una X. NOTA 1 2 3 4 5 6 7

Muchas gracias por su tiempo.