La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalizacin en el mundo.

Con sede en Ginebra, es una federacin de organismos Nacionales, stos, a su vez, son oficinas de normalizacin que actan de delegadas en cada pas, como por ejemplo: AENOR en Espaa, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comits tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para dar ms eficacia a las normas nacionales. Qu es una norma? Las normas son un modelo, un patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar pequeas mquinas de uso personal: secadores de cabello, mquinas de afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La normalizacin de los productos es, pues, importante. La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. Tiene valor indicativo y de gua. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran inters en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista econmico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la informacin y documentacin, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologas Tipologa de normas Las normas pueden ser cuantitativas (normas de dimensin, por ej. las DIN-A, etc.) i cualitativas (las 9000 de cualidad, etc.) Los campos de aplicacin son amplios y en el mbito de la informacin cientfica y tcnica es tambin muy importante. Las normas en el campo de la informacin y documentacin que presentamos son tiles para la redaccin de las Referencias bibliogrficas .ISO. Norme international ISO 690 (F). Documentation Rfrences bibliographiques- contenu, forme et structure. 2a ed. Genve: ISO, 1987, 11 p. .ISO. Norme international ISO 690-2 : (F). Information Rfrences bibliographiques. Partie 2: Documents lectroniques, documents ou parties de documents. Premire edition. Genve: ISO, 1987, 18 p. Ambas normas son tiles para la redaccin de Bibliografas. La primera se refiere a la cita de documentos en soporte papel, mientras que la segunda, explica cmo hacer referencias de los documentos electrnicos. Su importancia radica en la actualizacin. Son orientaciones, como una especie de autopista por donde conducir la informacin, para hacer bibliografas. La explicitacin de la informacin, los elementos que han de mencionarse, siguen una secuencia ordenada que se va manteniendo en todos los casos. No obstante, deja tambin opcin a destacar algunos campos como los de autor y los de ttulos. La primera norma, va analizando en forma de exposicin los diferentes campos de aplicacin y el orden en que deben citarse los elementos. Da recomendaciones por lo que afecta al concepto de autor o responsabilidad principal del

documento, al nmero de autores, al concepto de entidad y al uso de maysculas o minsculas para los apellidos de autor, segn los usos y costumbres de cada lengua. Comenta su aplicacin para citar documentos completos y partes de documentos tanto si son libros y monografas, como publicaciones peridicas y documentos de patentes. Va explicando con ejemplos sus aplicaciones. Hace hincapi en la posibilidad de remarcar palabras, por ejemplo los ttulos i subttulos, para destacarlas de los otros elementos de informacin. Comenta, adems, la ordenacin de las referencias bibliogrficas en una lista. La segunda norma actualiza la anterior ofreciendo una gua para la descripcin de las referencias de documentos electrnicos: programas informticos, bases de datos, ficheros o registros electrnicos, documentos en lnea, en discos, en videos, revistas electrnicas, etc. Toda la documentacin referida a las nuevas tecnologas de la informacin. Va explicando cmo referenciar documentos completos o partes. Ofrece esquemticamente la secuencia en la que se han de explicitar los datos con ejemplos ilustrativos. Diferencia los datos cuya mencin es obligatoria de los que son opcionales. Sobre el uso de maysculas y minsculas, como en la norma anterior, lo deja al criterio de los usos y costumbres de cada lengua. Especifica los diferentes elementos siguiendo una secuencia: respecto al concepto de autor, si son varios autores o entidades; respecto al ttulo, al tipo de soporte documental, lugar y fecha de publicacin, etc. Ambas normas siguen los mismos criterios y se complementan porque entre las dos abarcan la posibilidad de citar los documentos sea cual sea el soporte en el que aparecen. Creemos, pues, que su consulta es muy interesante para poder redactar bibliografas normalizadas y al mismo tiempo que se vayan universalizando los mismos criterios sean cuales sean los usuarios y los destinatarios. Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren las necesidades correspondientes a diferentes situaciones: La norma ISO 9004 (y la presente norma internacional), que recogen las directrices para la gestin de la calidad, aplicable a todas las organizaciones. Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que son las normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales. La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin. 2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales.

3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado. Esta norma se refiere a la gestin de la calidad y al aseguramiento de la calidad redactndose las directrices para su seleccin y utilizacin. Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organizacin es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos ms exigentes respecto a la calidad. Al mismo tiempo se est produciendo una creciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continuada unos buenos rendimientos econmicos, es necesario, con frecuencia, mejorar la calidad de forma sistmica. Para que una organizacin sea reconocida por la calidad de sus productos o servicios, tiene que funcionar con eficacia, con mtodo y con sistema, dentro de una norma que d garanta al usuario de los productos o servicios. Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes. Tales requisitos, generalmente, se traducen en forma de especificaciones. Sin embargo, las especificaciones tcnicas no pueden, por si solas, garantizar que se cumplirn de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativo establecido para disear y realizar el producto o servicio. Ello ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y guas que contemplen los requisitos establecidos en las especificaciones tcnicas del producto o servicio. Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una racionalizacin de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organizacin, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Los sistemas de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una cierta estabilidad econmica y social. Para que exista una clientela, es necesario hacer una prospeccin del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y disear un producto o servicio acorde a esas expectativas. La satisfaccin del cliente garantiza la continuidad de la organizacin. Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos relativos de la calidad. Tambin pretende dar orientacin para poder elegir la norma ms apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento externo de la calidad. El sistema de la calidad de una organizacin est influido por los objetivos de la propia organizacin, por sus productos o servicios y por sus propias prcticas; en consecuencia, el sistema de calidad vara de una organizacin a otra. Normas Mexicanas (NMX) Norma mexicana la que elabore un organismo nacional de normalizacion, o la secretraria de economia en su ausencia de ellos, de conformidad por lo dispuesto es el articulo 54 de la LFMN, en los terminos de la LFMN ,que prevee para uso comun y repetido reglas, especificaciones, atributos, metodos de prueba, directrices, caracteristicas o preescripciones

aplicables a un producto, proceso, instalacion, sistema,actividad, servicio o metodo de produccin u operacin, asi como aquellas relativas a terminologa, simbologia, embalaje, mercado o etiquetado. Se provee para uso comun irrepetido para especificaciones, metodos de prueba, caracteristicas, preinscripciones a un producto, proceso, instalacion, sistema, actividad, servicio o metodo de produccion. Establecida en el Articulo 54. A diferencia de una NOM, una Norma Mexicana (NMX) es, segn el apartado XI del artculo tercero de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, aqulla que elabore un organismo nacional de normalizacin, o la secretara, en los trminos de esta misma ley, que prev para un uso comn y repetido reglas, especificaciones, atributos, mtodos de prueba, directrices, caractersticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad, servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado. A diferencia de las NOM, las NMX son voluntarias, no obligatorias. Sin embargo, si una NOM hace referencia a una NMX, dicha NMX adquirir el carcter de obligatoria. Norma Oficial Mexicana NOM La Norma Oficial Mexicana por sus siglas conocidas como normas NOM, creadas en el Art. 3 45 Frac. XI de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin que dice: Articulo. 3, Fraccin XI. Norma oficial mexicana: la regulacin tcnica de observancia obligatoria expedida por las dependencias competentes, conforme a las finalidades establecidas en el artculo 40, que establece reglas, especificaciones, atributos, directrices, caractersticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad, servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado y las que se refieran a su cumplimiento o aplicacin. Esto hace que estas normas sean de uso obligatorio para quien cae dentro del alcance de la aplicacin de las mismas y cuando las actividades o productos se hagan durante la vigencia de la misma. Estas normas ordinariamente se publican ntegramente en el Diario Oficial de la Federacin e incluso se publican en medios electrnicos, por lo que se pueden considerar de acceso pblico y libre distribucin, siempre y cuando no se alteren, aunque para referirse a ellas deben tomarse las publicadas por el Diario Oficial de la Federacin. Norma Mexicana NMX Las Normas Mexicanas por sus siglas conocidas como normas NMX, creadas en el Art. 3 Frac. 46 X de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin que dice: Articulo 3, Fraccin X. Norma mexicana: la que elabore un organismo nacional de normalizacin, o la Secretara, en los trminos de esta Ley, que prev para un uso comn y repetido reglas, especificaciones, atributos, mtodos de prueba, directrices, caractersticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad, servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado.

Esto hace que estas normas sean de uso no obligatorio para quien cae dentro del alcance de la aplicacin de las mismas y cuando las actividades o productos se hagan durante la vigencia de la misma, este tipo de norma puede ser obligado su uso si es referida en una NOM para 47 realizar algo, tal y como ocurre en la NOM-002-SEDE-1999, con respecto a las normas NMXJ-116-ANCE y al NMX-J-169-ANCE . Estas normas ordinariamente se publicaban ntegramente en el Diario Oficial de la Federacin e incluso se podan obtener en medios electrnicos ya que eran emitidas por entidades pblicas del gobierno, pero recientemente se han dejado por parte del gobierno como responsabilidad de organismos privados relacionados a la materia tal como 48 la asociacin de Normalizacin y Certificacin A.C. (ANCE) o el IMCA, las cuales licencian su uso por medio de un pago monetario o la participacin en su elaboracin, por lo que se pueden considerar de acceso restringido y distribucin negada a quien la adquiere, al venderla sea con un nmero de serie y se suele dar con un documento de licencia para el uso exclusivo de la persona fsica o moral que la adquiere, es muy comn que las hojas de la misma lleven como marca de fondo el nombre o razn social de la persona fsica o moral propietaria de la licencia, para referirse a ellas deben tomarse estas cualidades ya que una copia pirata podra considerarse como alterada.