Proyecto Simulacion de Sitemas

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ING. SISTEMAS E INFORMATICA
CURSO:
SIMULACIN DE SISTEMAS PROYECTO DE SIMULACIN DE SISTEMAS

ALUMNOS: ALVARADO JAMANCA FREDY BALTAZAR REYES ELMER DOCENTE: ING.
HUARAZ-ANCASH-PERU 2011
NDICE Proyecto de Simulacin de Sistemas Pgina 0
ESCUELA PROFESIONAL ING. SISTEMAS E INFORMATICA
Cartula Introduccin Resumen Ejecutivo CAPITULO I: GENERALIDADES 1.1. Objetivos del Trabajo de aplicacin Objetivos generales Objetivos especficos 1.2. Integrantes, Nombres, e-mail, telfono 1.3. Institucin donde se desarrolla el trabajo: Razn Social, telfono, logotipo 1.4. Carta de aceptacin de la institucin en papel membretado CAPITULO II: METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS SUAVES 2.1. situacin problemtica (no estructurada: Investigacin) Anlisis de la UEN Descripcin de la UEN Microcosmos (Micro mundo o Stakcholders interno y externos) Anlisis interno Organigrama de la UEN Valores estratgicos: Actuales y deseados Misin, Visin actuales Cadena de Valor Ejecutivos Sub sistema de informacin y tecnologa actuales
Anlisis externo Anlisis del entorno externo: Factores polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos, legales, ecolgicos, etc.
Tendencias tecnolgicas mbito De estudio Sistemas pertinentes Formato(s) de encuesta.
2.2. Situacin Estructurada: Expresin Proyecto de Simulacin de Sistemas Pgina 1
Cuadro Pictografico 2.3. Definicin raz de 3 sistemas relevantes Enunciados Anlisis interrogativo: Qu?, Cmo?, y Para qu? Anlisis CATWOE (PATCRW)
2.4. Modelos conceptuales (hasta el 2 nivel de resolucin) Medidas de desempeo Modelo conceptual de tarea primaria tentativo
2.5. Comparacin del modelo conceptual de tarea primaria de consenso con la realidad Matriz de comparacin Modelo conceptual de tarea primaria de consenso
2.6. Simulacin de sistemas 2.7. Relacin de cambios deseables sistemticamente y factibles culturalmente 3.8. Acciones para implementar los cambios Cadena de valor propuesta Elaborar polticas Alterar la estructura orgnica existente Manejar conflictos Reducir la resistencia al cambio
CAPITULO III: SIMULACIN DE SISTEMAS 3.1. Etapa 1: Definicin del Problema Descripcin detallada del problema Listado de componentes o variable(ordenados por tipo) Listado de relaciones entre componentes Listado de la informacin disponible (ordenados por tipo)
3.2. Etapa 2: Conceptualizacin o Estructura del Sistema Diagrama de influencias (Causal) Anlisis dimensional de las variables
3.3. Etapa 3: Formalizacin del Problema Proyecto de Simulacin de Sistemas Pgina 2
Relacin matemticas entre variables Diagramas Nivel y de Flujo Modelo matemtico Total
3.4. Etapa 4: Validacin del modelo para PC Grficos y tablas con comportamiento de las variables Comparar con data histrica
3.5. Etapa 5: Anlisis de los resultados Grficos para parmetros con diversos valores. Grficos para funciones con diversas expresiones
5.6. Etapa 6: Implementacin y uso del Modelo Interface(s) del sistema Predicciones del comportamiento de las variables Tendencias de evolucin del comportamiento de las variables Comportamiento Global del sistema
Conclusiones Recomendaciones Bibliografa Apndices
Proyecto de Simulacin de Sistemas
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INTRODUCCIN Las ventas directas en una agencia de turismo tienen mucha importancia, por tal razn es la preocupacin de los gerentes de las empresas de ese rubro y dia a dia buscan las estrategias para poder aumentar estas ventas, ya que en dia de hoy no es fcil ganar ala competencia sin estrategias y habilidades. El presente trabajo trata sobre las ventas directas de la Agencia de viajes y turismo Travel & Adventures Viajes Claudio, existen lineamientos generales de poltica, estableciendo con claridad, y en forma genrica, la importancia de brindar a travs de la apertura de nuevos mercados, los beneficios que requieren los clientes, cumpliendo con los ms altos estndares de organizacin, calidad y tica, para obtener su posicionamiento de acuerdo a las exigencias de los mercados modernos.
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RESUMEN EJECUTIVO En la presente investigacin se dar conocer el comportamiento de los sistemas blandos en un caso particular, como es el anlisis de la dinmica de sistemas para la Agencia de viajes y turismo Travel & Adventures Viajes Claudio. Para lo cual la empresa presta sus servicios de la mejor manera posible a todo aquel que desea tener experiencia de una vida con la naturaleza llena de aventuras y emociones.
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PROYECTO DE SIMULACIN DE SISTEMAS Agencia de Viajes y Turismo Travel & Adventures Viajes Claudio
CAPITULO I: GENERALIDADES 1.1. Objetivos del trabajo de investigacin Objetivos generales: Aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos en las ventas directas de la Agencia de Viajes y Turismo Travel & Adventures Viajes Claudio para mejorar los ingresos econmicos de la agencia en el ao 2012. Objetivos especficos: Formular y simular los datos de ingresos de la agencia. Identificar actores que interviene en desarrollo de la agencia en gran escala. Identificar a los beneficiarios con esta investigacin. Desarrollar un trabajo en equipo. 1.2. Integrantes: Apellidos y Nombre: Alvarado Jamanca Fredy Baltazar Reyes Elmer
1.3. Institucin donde se desarrolla el trabajo: Agencia de viajes y turismo Travel & Adventures Viajes Claudio
La empresa brinda servicios tursticos tanto de turismo convencional como turismo de aventura con una finalidad de dar mejor servicio en favor de nuestra regin ofreciendo circuitos tursticos en la cordillera blanca, en todo callejn de Huaylas y conchucos.
Representante Legal: Sr. Claudio Cruz Lzaro Razn social: Agencia de viajes y turismo Travel & adventures viajes Claudio E.I.R.L
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Telfono: 943506261 Direccin: Jr. Sucre 918 Logotipo:
Web Site: www.viajesclaudio.com 1.4. Carta de aceptacin de la institucin en papel membretado
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CAPITULO II: METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES 2.1. Situacin problemtica: Situacin no estructurada: La agencia de viajes se crea en el ao 2006 en un local alquilado en la avenida principal (local serpost) brindando servicios tursticos entrando as con ms fuerza en turismo de aventura. Al principio no contaba con capital pero si con personal con conocimientos en turismo por experiencia de sus hermanos mayores que dedican a ese rubro que es el turismo convencional ; pero en caso de esta empresa de viajes entra a operar con la finalidad de organizar especialmente en turismo de aventura; es decir la empresa sin capital empez desde cero gracias al apoyo de su hermano que le comparta el local con la agencia su agencia(mi peru tours) que se dedicaba en turismo convencional (tours diario en bus) en ese entonces la agencia era informal no contaba con permisos. En parte de materiales de trabajo no tena equipos de montaa entonces para los servicios alquilaba equipos de otras agencias as cumplir el servicio. Luego cuando fue pasando el tiempo, las ventas ya eran ms frecuentes gracias a la habilidad de ese entonces el dueo y a la vez vendedor en la empresa el seor Claudio cruz lzaro que habla idioma ingles tuvo mucha cogida de turistas. Pero como los equipos eran alquilados la ganancia no era mucho ya que tena que pagar los alquileres. Entonces se va
comprando equipos de segunda a los equipos ms principales como la cocina, carpas, bolsas de dormir, colchonetas aprovechando tambin las ofertas de algunos turista que le ofrecan sus equipos y de algunas agencias q tambin vendan , pero tambin poco despus se llegan comprar 3 bicicletas de montaa ya que eran tambin necesarios para realizar los circuitos en bicicletas. En el ao 2009 el dicho local es tomado por propia serpost entonces tena que trasladarse a otro local que se encuentra en la av. Sucre #918 donde se encuentra actualmente que tambin es alquilado. Tambin la empresa no tena contactos con otras agencias de lima es decir con los mayoristas, no tena pgina web entonces tampoco tena ventas que hoy denomina como venta principal, solo realizaba ventas en la misma agencia mas no por internet, pero al ver la necesidad decidi contar con pgina web. Ahora la empresa ya cuenta con equipos de calidad con la Proyecto de Simulacin de Sistemas Pgina 8
finalidad de brindar un buen servicio , por que tambin tiene ventas directas por la pgina web. Esos clientes para ellos son denominados como el cliente clase A para el cual los equipos deben ser buenos ya que ellos son ms especiales es cierto que pagan bien pero tambin las exigencias son ms. Actualmente la empresa organiza tanto turismo convencional y de aventura tiene permisos para operar en todo el Per y la empresa ya es una empresa formal y tambin cuenta con otros permisos por ejemplo del parque nacional Huascarn, dircetur,etc Por las ideas de sobre salir la empresa en este ao apertura una oficina en lima por Miraflores pero por falta de capital segn la manifestacin del seor gerente no puede competir con la otras agencias mayoristas, por tal razn la empresa no llego a triunfar y por momentos ya est cerrado el local pero el dueo aun no pierde las esperanzas de volver con mucha fuerza invirtiendo fuerte cantidad en publicidad ya que para el seor gerente la publicidad es muy importante para tener ms clientes. Tambin comenta que es muy imprtate tener contactos con las agencias de lima ya que ellos puedan pasar clientes para Huaraz entonces ahora la empresa actualmente tiene muchos contactos hasta con la agencias de Europa los cuales siempre le dan clientes, para el cual la empresa se diferencia de los dems por atencin personalizada y tambin le ofrece snack (comida en los taperas descartables como fiambre) un servicio que segn el gerente no cuesta mucho pero ninguna otra agencia ofrece. Segn cuenta el seor Claudio las ventas por internet son las ventas principales ya que en esas ventas los ingresos para la empresa son altos y sin estas ventas la empresa posiblemente se ira al quiebre por que las ventas que realizan e la propia agencia son para los gastos diarios as como para el pago del local, luz, agua y los gastos diarios. Segn el gerente la empresa en este ao las ventas por la pgina web han disminuido con la comparacin con los aos anteriores pero segn l piensa que el este ao no tuvo mucho existo por motivo de que cancelaron muchos viajes y tambin piensa que perdi muchos clientes por no hacer un ajuste en sus precios, ya que los propios clientes le confirmaron que sus precios eran muy altos. Segn el gerente tambin los precios para el prximo ao ya son modificados ya las competencias estn ofreciendo el mismo servicio an menor precio y confa que el prximo ao tendr ms ventas gracias a los contactos que desde ya van reservando y pidiendo proformas e informacin
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Adems la empresa est pensando invertir en publicidad ya que con eso solucionara esos problemas de que sufri este ao y para el esa publicidad seria realizando Work shoop (eventos donde se busca el intercambio comercial para ofertas turstica donde los agentes de cada empresa participan) para el cual se realizara invitando los dueos o gerentes dela agencias de lima con todos los gastos pagados incluido los tours. La idea de ese evento es convencer a las agencias de lima para que todo cliente que vendan ellos para Huaraz sean transferidos para ser operados en su empresa. Tambin para el gerente la solucin sera bueno realizar FAM TRIP (consiste en promover destinos tursticos de la zona).ya que la mayora de las agencias mayoristas desconocen Huaraz por el cual no ofrecen destinos o circuitos tursticos a Huaraz La empresa en ms adelante tienes miras de entrar con fuerza a competir a lima de donde operara no solo en Huaraz sino en todo el Per ; en otras palabras llegara a ser mayorista contando con clientes de clase A para el cual la empresa contara con vehculos propios para realizar circuitos tursticos y exploraciones. En l futuro la empresa ser conocida, buscado, recomendado y sobre todo ser una agencia de garanta. Tambin tiene miras que en futuro le gustara contar con hotel campestre que sea muy diferente delos hoteles clsicos. Anlisis de la UEN (Unidad Estratgica de Negocios) Descripcin de la UEN Tiene como prospectiva alinear las estrategias de publicidad, paquetes tursticos, servicio personalizado a captar mayor nmero de turistas nacionales e internacionales, para as poder lidera en mercado con buen servicio y tratos ambles de parte del personal que labora. Microcosmos Existen organismos que velan por el buen trato de los turistas: Externo: Director Regional de turismo, cmara de comercio de Huaraz, etc Interno: Gerente General, El rea de personal.
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Anlisis interno Organigrama

Gerente General Secretaria
Gerente de Ventas
Gerente Personal
Ventas 1 (couter)
Guias
Recepcionista
Valores estratgicos Los valores que se mantiene dentro del personal que labora es: - Trato responsable. - Equipo adecuados de utilizacin para cada actividad - puntualidad al momento de realizar alguna actividad
Misin, Visin Misin: Promover y participar en el desarrollo Turstico local, regional; realizando investigaciones, convenios, alianzas estratgicas y eventos, de acuerdo a las necesidades (Tursticas) de nuestra regin, adems que los visitantes a nuestro local o sitio web , tengan la informacin de los mejores destinos y servicios Tursticos; al mejor precio y calidad. Ser el principal portal Turstico en el Per, para realizar reservas Tursticas, principalmente a Huaraz Ancash
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Visin: En los prximos 5 aos ser, la empresa lder en el Per: informando al Turista, resolviendo consultas va Internet; convertirnos en la mejor alternativa para realizar reservas Tursticas a Huaraz y otras regiones del Per. Aprovechar nuestras fortalezas y oportunidades cada da ms. Elaborar y vender Paquetes Tursticos, combinando calidad, precio, experiencia y profesionalismo, de esta forma lograr la satisfaccin de nuestros clientes los cuales harn de nuestra Empresa, una Empresa diferente a los dems, pero sin dejar de lado nuestro compromiso de seguir difundiendo los recursos y servicios Tursticos de nuestra regin y del Per. Ejecutivos Gerente General: Claudio Cruz Lzaro Gente de Venta. Mireya Damin L. Gerente Personal: Jorge Cruz Lzaro Sub sistema de informacin y tecnologas actuales
Anlisis externo Anlisis del entorno externo: En cuanto a la poltica que mantiene nuestro pas es accesible que la actividad turstica crezca, pero solo depende de la inversin tanto monetaria como de personal calificado.
Tendencias tecnolgicas Actualmente la agencia cuenta con una pgina web dinmica
(www.viajesclaudio.com) para sus ventas directas, tecnologa de red, computadoras, etc. mbito de estudio El mbito de estudios abarca el sector turismo de la ciudad de Huaraz, en espacial la agencia de turismo. Sistemas pertinentes Pgina 12
Gerente general de la Agencia de viajes y turismo Travel & Adventures Viajes Claudio. Direccin regional de turismo-Huaraz.
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2.2. Situacin estructurada. Cuadro pictogrfico:
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2.3. Definicin raz de 3 sistemas relevantes 2.3.1. Enunciado Gerente de la Agencia de viajes y turismo Travel & Adventures Viajes Claudio. Sr. Claudio Cruz Lzaro Manifiesta que el problema de la disminucin de sus ventas directas de su agencia se debe a la poca inversin en publicidad, precios muy altos de los paquetes tursticos. 2.3.2. Anlisis interrogativo Sistema de actividad gerencial, que permite mejorar las ventas directas en beneficio de la agencia, mediante la organizacin del evento de workshop, inscripcin en las guas de turista, disminuyendo los precios de los paquetes tursticos con las restricciones econmicas, tecnolgicas, polticas y sociales. 2.3.3. Anlisis CATWOE C: la Agencia de viajes y turismo Travel & Adventures Viajes Claudio. A: la gerencia, los desarrolladores T: falta de publicidad de la agencia Para mayor ingresos de ventas existencia de publicidad de la agencia para Mejores ventas W: generacin de proyectos de publicidad para mejores ventas, con la con la participacin de la gerencia. O: gerencia general, los desarrollados, los clientes (turistas). E: econmicos, culturales, tecnolgicos, polticos.
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3. MODELOS CONCEPTUALES 3.1. PRIMER NIVEL DE RESOLUCION (Gerente de la Agencia de viajes y turismo Travel & Adventures Viajes Claudio.)
Escasa publicidad 2 Inscripciones
en las guas de turista
3 Disminuyendo los
precios de los paquetes tursticos
5 Evaluacin Permanente de las actividades (1,2,3,4) Mucha publicidad
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3.2. SEGUNDO NIVEL DE RESOLUCION: 3.2.1 Actividad 1: Organizacin del evento de workshop
Actividad 1
1.2 realizar invitacin a las agencia seleccionadas
1.3 contar la cantidad de participantes segn la confirmacin de los invitados
1.6 realizar evaluaciones al evento realizado
Evento workshop realizado
Pgina 1
3.2.2. Actividad 2: Inscripciones en las guas de turista
Actividad 2 2.2 identificar los requisitos para inscribirse en las guas de turistas.
2.3 cumplir los requisitos identificados de las guas de turistas.
2.6 realizar evaluaciones de la inscripcin realizado .
Inscripcin a los guas de tuistas realizado
Pgina 2
3.2.3. Actividad 3: disminucin de los precios de los paquetes tursticos
Actividad 3 3.2 clasificar los servicios por clase de servicio (clase A, B, C)
3.3 clasificar los servicios por nmero de das
Disminucin de precios realizado
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3.2.4. Actividad 4: publicidad por redes sociales, sitio web, volantes, tarjetas personales Actividad 4.1: publicidad por redes
Actividad 4.1:
4.1.2 crear cuenta en las redes sociales
4.1.3 publicar fotos, agregar comentarios, contactos, crear enlaces con la pag web de la agencia
Publicidad por las redes sociales realizado
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Actividad 4.2: publicidad sitio web:
Actividad 4.2:
4.2.2 realizar pago por mantenimiento
4.2.3 realizar pagos para la mejora de ubicacin de pagina web
Publicidad por las redes sociales realizado
Pgina 5
Actividad 4.3: publicidad con volantes:
Actividad 4.3:
4.3.2 crear un modelo y diseo de volantes
4.3.3 enviar a ala imprenta para su impresin con respectivo pago
Existencia de Publicidad con volantes
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Actividad 4.4: publicidad con tarjetas personales:
Actividad 4.4:
4.4.2 crear el diseo de la tarjeta con el logo de la agencia
4.4.3 enviar a la imprenta para su impresin con respectivo pago
Existencia de Publicidad con tarjetas
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4. Matriz de comparaciones ACTIVIDAD 1.1 identificar las agencias que que participaran 1.2 realizar invitacin a las agencia seleccionadas 1.3 contar la cantidad de
participantes segn la confirmacin de los invitados
MECANISMO PRESENTE No existe No existe
MEDIDA DE DESEMPENIO No existe No existe
CAMBIO PROPUESTO Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad
CAMBIOS SD SF si si si si
COMENTARIOS Evento workshop realizado
No existe
1.4 reservar hoteles, almuerzos, No existe

local de evento, tours para los participantes.
Por la carta de aceptacin de su participacin No existe No existe
si
si
Es necesario conocer el numero de participantes
si si
si si El conductor del evento debe ser capacitado
1.5 identificar el personal a conducir el evento y los temas a realizar. 1.6 Realizar evaluaciones al evento realizado. 2.1 definir las guias de turistas a inscribirse. 2.2 identificar los requisitos para inscribirse en las guas de turistas. 2.3 cumplir los requisitos
identificados de las guas de turistas.
No existe
No existe
si
si
No existe
si
si
No existe
si
si
No existe
Realizar la actividad
si
si
Pgina 8
ACTIVIDAD 2.4 supervisin de la agencia por parte del encargado de los guias de turistas. 2.5 calificacin de la agencia por parte de los guas de turistas. 2.6 realizar evaluaciones de la inscripcin realizado .
MECANISMO PRESENTE No existe
MEDIDA DE DESEMPENIO
CAMBIO PROPUESTO Realizar la actividad
CAMBIOS SD SF si si
COMENTARIOS
No existe
si
si
No existe
anualmente
si
si
Existe inscripcin en los guias de turistas
3.1 identificar los precios

actuales de los recursos que son utilizados para brindar el servicio.
No existe
No existe
Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad
si
si
3.2 clasificar los servicios por clase de servicio (clase A, B, C) 3.3 clasificar los servicios por
nmero de das
No existe
No existe
si
si
No existe
No existe
si
si
3.4 seleccionar margen de ganancia por el servicio 3.5 realizar evaluaciones de la disminucin de precios
No existe
Segn laborioso sea el paquete turstico Realizar actividad trimestralmente
si
si
si
si
Precios disminuidos de los paquetes
Pgina 9
ACTIVIDAD 4 Actividad 4.1: publicidad por redes 4.1.1 identificar las redes sociales mas visitados 4.1.2 crear cuenta en las redes sociales
4.1.3 publicar fotos, agregar comentarios, contactos, crear enlaces con la pag web de la agencia
MECANISMO PRESENTE
MEDIDA DE DESEMPENIO
CAMBIO PROPUESTO
CAMBIOS SD SF
COMENTARIOS
No existe
No existe
Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad
si
si
No existe
No existe
si
si
No existe
No existe
si
si
Es importante publicar fotos originales y actualizados Existe publicidad por las redes sociales
4.1.4 actualizacin de la cuenta y evaluacin de la publicidad
No existe
Realizar la actividad semanalmente
si
si
4.2.1 mantenimiento de la pagina web con los precios de los paquetes turisticos actuales 4.2.2 realizar pago por mantenimiento
4.2.3 realizar pagos para la mejora de ubicacin de pagina web
No existe
No existe
si
si
No existe No existe No existe
No existe
Realizar la actividad Realizar la actividad Realizar la actividad
si si si
si si si Existe publicidad por sitio web
4.2.4 actualizacin de la cuenta y evaluacin de la publicidad
Realizar la actividad trimestralmente
Pgina 10
ACTIVIDAD 4 4.3.1 seleccionar fotos originales para el diseo
MECANISMO PRESENTE No existe
MEDIDA DE DESEMPENIO No tiene
CAMBIO PROPUESTO Realizar cambio Realizar cambio Realizar cambio Realizar cambio
CAMBIOS SD SF si si
COMENTARIOS
4.3.2 crear un modelo y diseo No existe de volantes

4.3.3 enviar a ala imprenta para su impresin con respectivo pago
No existe
si
si
No existe No existe
No existe Realizar actividad mensualmente
si si
si si Existe publicidad por medio de volantes
4.3.4 repartir volantes a los turistas, a los hoteles, restaurantes tursticos 4.4.1 identificar el modelo y el tipo de material de la tarjeta 4.4.2 crear el diseo de la tarjeta con el logo de la agencia
4.4.3 enviar a la imprenta para su impresin con respectivo pago
No existe
No existe
Realizar cambio Realizar cambio
si
si
No existe
No existe
si
si
No existe No existe
No existe No existe
Realizar cambio Realizar cambio
si si
si si Existe publicidad por medio de trajetas personales
4.4.4 repartir la tarjetas a los turistas, a los hoteles, restaurantes tursticos, etc.
Pgina 11
Variables para el estudio del siguiente proyecto 1. publicidad 2. Ventas 3. Redes sociales 4. Tarjetas personales 5. Volantes 6. Pagina web 7. Precios de paquetes 8. Costos de recursos 9. Estrategias gerencial 10. Evento workshop 11. Das de servicio 12. Paquetes tursticos 13. Utilidades 14. Clases de servicios
Pgina 12

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3.3. Etapa 3: Formalizacin del Problema Proyecto de Simulacin de Sistemas Pgina 2

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en las guas de turista

precios de los paquetes tursticos

5 Evaluacin Permanente de las actividades (1,2,3,4) Mucha publicidad

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1.2 realizar invitacin a las agencia seleccionadas

1.3 contar la cantidad de participantes segn la confirmacin de los invitados

1.6 realizar evaluaciones al evento realizado

Evento workshop realizado

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