Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha: Febrero 9 de 2009 Semana. 3 Versin 2

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 3

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Taller 3. Planificacin de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: ROSA CECILIA AMADO DIAZ RCAMADODIAZ@GMAIL.COM 12 09-11

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 3. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 3, taller semana 3 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Ahora el paso a seguir, es planificar la implementacin del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organizacin desarrolle las estrategias para capturar la informacin sobre qu es lo que desean los clientes o qu es lo que necesitan, descubrir cules son sus expectativas, etc. A partir de esta informacin se realiza el respectivo anlisis. Para lo anterior desarrolle lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos) Tipos de Cliente Productos MODISTAS, ESTUDIANTES HILOS, CREMALLERAS, BOTONES, ENCAJES, CINTAS, ADORNOS, AGUJAS, LANAS, BLUSAS PARA DAMA,

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ROPA PARA BEBE Y DEMAS ELEMENTOS PROPIOS PARA LA MODISTERIA Y EL TRABAJO MANUAL DE LOS ESTUDIANTES 2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos) 2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organizacin PRODUCTO HILOS, DE DIFERENTES MARCAS CREMALLERAS ENCAJES CINTAS BOTONES LANAS ROPA PARA BEBE CLIENTE MODISTAS MODISTAS MODISTAS Y ESTUDIANTES MODISTAS, ESTILISTAS, ESTUDIANTES MODISTAS, ESTUDIANTES ESTUDIANTES PUBLICO EN GENERAL

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio: PRODUCTO O SERVICIO: HILO 2.3 Basndose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mnimo 5 necesidades o quejas. tems 1CALIDAD 2 MARCA 3 EMPAQUE 4COLOR 5 CANTIDAD Queja, Reclamo o Necesidad Cliente CALIBBRE DEL HILO Y RESISTENCIA DE MAYOR TEXTURA BUENA PRESENTACION DISPONIBILIDAD DE COLORES SURTIDO Y CANTIDADES DISPONIBLE 10 10 10 70 70 %

2.4 Determine las caractersticas de calidad para el producto o servicio seleccionado. tem 1CALIDAD 2
COMPOSICION

Variable CALIBRE

Especificacin Y

( Unidad de Medida) HILOS QUE CONFORMAN EL CALIBRE RESISTECCIA PORCENTAJE DE PORCENTAJE ALGODN Y

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POLIESTER FIJACION Y CANTIDAD DE TINTE BRILLO DE LOS COLORES 4 EMPAQUE TIPO DE UNIDAD EMPAQUE 5 CANTIDAD CANTIDA D DE METROS O YARDAS DE HILO QUE METROS O TRAE CADA YARDAS TUBINO 6 EL LUGAR DE PROCEDENCI ORIGEN A DETERMINA LA CALIDAD 3COLOR

2.5 Determinar las materias primas e insumos para el procesamiento del producto o servicio seleccionado PRODUCTOS HILOS, CREMALLERAS, AGUJAS, LANAS CREMALLERAS PARA CHAQUETA AGUJAS, BOTONES LANAS Proveedor EL REY DE LOS ADORNOS CREMALLERAS EL REY PROVEEDORES VARIOS PROVEEDORES VARIOS Procedencia BOGOTA BOGOTA BUCARAMENGA Y BOGOTA BOGOTA Y SOGAMOSO

2.6 Validacin de los proveedores: Determinar cual es la materia prima bsica y por quien es suministrada, que impacto tiene la procedencia de la materia prima. Cada uno de los productos son suministrados por nuestros proveedores, quienes son de produccin nacional o importado, la composicin de materia prima son especialmente de algodn y polister en el caso de las cremalleras e hilos los botones, cada uno de las empresas proveedoras son debidamente legalizadas y de gran trayectoria comercial 2.7 Relacione las Necesidades de los clientes o quejas vs las caractersticas de calidad, colocar la ponderacin y totalizar, para colocar el % se debe tener en cuenta si dicha caracterstica de calidad influye en la queja o necesidad, si no aplica colocar 0, el total se calcula sumando el numero de casillas que presentaron ponderacin.

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tem

Queja, Reclamo o Necesidad Cliente

calidad

color

1 2 3 4 5

resistencia color procedencia empaque cantidad TOTAL

90 70 60 10 10 250

10 95 70 10 0 175

proced Empaq Cantid encia ue ad en su conten ido 70 10 20 70 50 20 30 10 10 10 0 0 85 200 30 125

Total

200 235 230 50 95 810

2.8 Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior (2.7):

Teniendo en cuenta los resultados de la tabla anterior a nuestras clientas que demandan hilo lo ms importante es la resistencia, sin tener en cuenta el empaque o en su defecto la el contenido por cono

3. CONCLUSIONES GENERALES SOBRE EL TALLER (10 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. La importancia de evaluar cada producto teniendo en cuenta la necesidad del cliente

Nota 1: En los documentos de apoyo de la semana 3 encuentras ejemplos sobre esta metodologa. Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a travs del link que encuentra en el link actividades - semana 3.

Taller Semana 3