Plano de Marketing Produto: iPad2 da Apple

Professor: Alberto Dalonso Mistrello Alunos: Cleiton de Moraes Galindo Claudinei Santos Haroldo Franceschi Perez Renan R. Albino Leandro Henrique Villa

1. Posicionamento 1.1 Descries do produto

O iPad2 o novo Tablet da Apple lanado na madrugada do dia 27 de Maio no Brasil, com as seguintes caractersticas: Duas cmeras para chamada com vdeo FaceTime e gravao de vdeo em HD de 0,3 MP e 0,7 MP; Tela de 9,7; Sistema operacional iOS 4.3; Chip Apple A5 1GHz dual-core; Memria de at 64GB; Rede mvel 3G HSPA; Bateria com 10 horas de durao; Design mais fino e leve. Ele se destaca entre seus concorrentes simplesmente por ser de uma das marcas mais reconhecidas do mundo, a Apple.

1.2 Descries do posicionamento

Com base nos dados acima expostos e nas caractersticas de seus principais concorrentes, chegou-se a concluso de o posicionamento ser Mais pelo Mesmo. Analisando os concorrentes do iPad2, podemos justificar este posicionamento. O Galaxy Tab um telefone mil vezes melhor que o iPad. E tem TV. O Optimus Pad da LG tem 3D, para quem quiser fazer e ver filmes 3D no tablet. O Playbook da RIM, se algum dia existir, mais seguro para o ambiente corporativo, com encriptao. Todos eles tm multitarefa e um sistema de notificao melhores (em relao ao arcaico do iOS), ento devem ser melhores para trabalhar. Alguns tablets viro com tela widescreen (melhores para vdeos) e outros sero menores (mais portteis). Os tablets com Android tm a vantagem adicional de serem mais abertos, permitirem customizao e contarem com uma empresa mais simptica por trs. Como pode ser visto, individualmente, cada concorrente tem um atrativo especial. Mas todos acabam tendo apelo apenas para nichos especficos: o hacker, o anti-apple, o early adopter que poder curtir 3D, o que no tem smartphone, o que quer ver TV no tablete, o que no quer um notebook. Mas quem quer um tablet, e entende para que ele funciona, quer um iPad 2 a no ser que seja de um nicho especfico como os citados a em cima, E s haveria um motivo no-nicho para fazer os outros tablets ficarem atraentes: o preo. Como ningum conseguiu fazer esta mgica de oferecer algo mais barato, no h competio por ora.

1.3 Slogan do Posicionamento

Voc vai compr-lo, no importa o que dissermos (Youll Buy it No Matter What We Say).

1.4 Objetivo
Dominar 70% do mercado de tablets no Brasil, com vendas de at 10 milhes de unidades do iPad2 at final de 2011, focando principalmente a regio sudeste do Brasil.

2. Anlise SWOT 2.1 Pontos Fortes

-Forte imagem da marca; -Boa diversificao no mix de produtos; -Forte crescimento e liquidez das receitas; -425 mil aplicativos disponveis; -Interface com os aplicativos da Apple; -Autonomia da bateria; -Facilidade de uso; -Espao para armazenamento de dados; -Design; -Sistema iOS;

2.2 Pontos Fracos

-Concorrentes com telas maiores -No l softwares da Microsoft como Windows, Word, PowerPoint; -No tem entrada USB; -Sem entrada para cartes de memria; -Cmera inferior aos concorrentes; -iTunes Store com contedo limitado no Brasil; -Importado; -No roda aplicativos em flash; -No possui conexo com rede 4G; -Indisponibilidade momentnea no mercado devido a alta procura;

2.3 Oportunidades
-Investimento em produtos com design inovadores; -Escopo em um rentvel segmento; -Fornecer em larga escala para diferentes pblicos incluindo os mercados emergentes; -Aumento de clientes e aumento da receita liquida; -Expanso da margem operacional; -Interface com os diversos aplicativos da Apple; -Quantidade de desenvolvedores aumentando; -Mercado de Tablets em expanso no Brasil; -Aumento do contedo do Itunes Store para o Brasil; Crescente valorizao de aplicativos -Construo de fbrica no Brasil;

2.4 Ameaas
-Ao menos 7 concorrentes; -Intensa competitividade; -Roubo de contedo digital; -Lanamento do iPad3; -Diminuio do preo da concorrncia; -Entrada no mercado de similares chineses; -Concorrentes copiarem funcionalidades; -Falta de mo-de-obra especializada para fabricao no Brasil. -Sistema Android da Google -Preferncia dos desenvolvedores em pelo Android

2.5 Alavancagem
A forte imagem da marca alavanca: -Investimento em produtos com design inovadores; -Escopo em um rentvel segmento; -Aumento de clientes e aumento da receita liquida A Boa diversificao no mix de produtos alavanca: -Fornecer em larga escala para diferentes publicos incluindo os mercados emergentes O Forte crescimento e liquidez das receitas alavanca: -Expanso da margem operacional

2.6 Vulnerabilidade
Os Tablets podem vir a se tornarem vulnerveis devido as suas limitaes no uso. At o momento, a maioria dos usurios do iPad o tm usado apenas em casa, para leitura ou consumo de mdia, com alguns poucos arriscando tentar us-los no lugar do notebook, nem sempre com bons resultados. Para ter uma imagem clara, basta se perguntar o seguinte: voc usaria um iPod Touch no lugar do seu PC ou notebook? No? E se ele tivesse uma tela maior e um processador mais rpido? Ainda no? Ento voc tambm no o substituiria por um iPad. Se essa tendncia continuar, pode ser que o interesse nos tablets comece a murchar depois do boom inicial, e as atenes do pblico se voltem para smartphones com telas grandes ou outra atrao do momento. O preo e a intensa competitividade tornam vulnerveis a: - Forte crescimento e liquidez das receitas; Boa diversificao no mix de produtos Ausncia de rede de distribuio mltipla torna vulnervel: - Forte crescimento e liquidez das receitas Roubo de contedo digital torna vulnervel a -Forte imagem da marca

2.7 Limitaes
A dependncia de provedores de internet limita e processo legal no resolvido limita: -Fornecer em larga escala para diferentes pblicos incluindo os mercados emergentes; -Aumento de clientes e aumento da receita liquida -Expanso da margem operacional

2.8 Problemas
- Indisponibilidade momentnea no mercado devido a alta procura gera um problema a alta quantidade de concorrentes, pois pode levar um cliente sem opinio formada sobre qual Tablet o melhor a comprar o Tablet da concorrncia simplesmente por aquele estar disponvel no momento da compra.

2.9 Prioridades
Como prioridade para a produo de iPad iremos atuar sobre a indisponibilidade de produto no mercado por excesso de demanda, pois quando uma pessoa adquire um produto de uma determinada marca, corre-se o risco deste cliente criar uma identificao com a marca e dificilmente a trocar por outra, e como temos um mercado muito competitivo, com uma quantidade grande de tablets a disposio do consumidor e a compra cada vez maior de aplicativos que rendem bons dividendos ao fabricante do tablet, no podendo esta se dar ao luxo de perder clientes.

3. Mix de Marketing
Os quatro elementos do mix de marketing a Apple no Brasil so detalhados a seguir.

3.1 Produto/Cliente
O iPad2 um tablet, com caractersticas que permitem atender as exigncias de vrios segmentos do mercado. Se parece um iPhone ou um iPod Touch, s que maior. Possui uma de tela de 9,7 sensvel ao toque, pesa pouco mais de 600g, acesso a redes wi-fi, 2 cmeras e possui uma bateria com durao de dez horas. Alm de permitir ao usurio navegar na internet, permite comprar e ouvir msica do iTunes, assistir vdeos, ver fotografias, sincronizao de e-mail, leitura de e-books, alem da compra de vrios aplicativos desenvolvidos especialmente para iPad. Para atender diversos tipos de usurios, o iPad2 possui diferentes verses, com capacidades de disco rgido diferentes (16 Gb, 32 Gb, e 64 Gb) alm de opo de rede mvel 3G e nas cores preto ou branco.

3.2

Preo/Custo

Os iPad2 podem ser comprados por preos diferentes, dependendo da configurao. Os modelos bsicos sem 3G so os mais baratos saindo por R$1.650,00 o modelo com memria de 16Gb, R$1.900,00 o modelo com memria de 32Gb ou R$2.200,00 o modelo com memria de 64Gb. Se um cliente optar pelo acesso a rede 3G, eles tero que pagar um adicional R$400,00 sobre o preo bsico. Como as maiores utilidades do iPad2 dependem do acesso a internet, os usurios devero levar em considerao a contratao de um provedor de internet, com os preos variando de R$30,00 para velocidades de 1 Mega, at R$400,00 para velocidades de 100 Mega. Para acesso a rede 3G os preos giram em torno dos R$100,00 para o plano com franquia ilimitada de dados.

3.3 Praa/Convenincia
O iPad2 vendido em lugares onde os outros produtos de Apple so normalmente vendidos, ou seja, lojas de artigos importados em grandes shoppings e em algumas redes de magazine . Os clientes tambm podem comprar o produto on-line no site Apple e em vrios sites de venda, permitindo que o mesmo escolha entre aqueles que ofeream as melhores condies de pagamento. O iPad2, assim como seu antecessor e vrios outros produtos da Apple, possui momentos em que

se torna praticamente impossvel a sua compra devido a alta procura, sendo este um problema minimizado com o passar do tempo.

3.3

Promoo/Comunicao

A Apple, que j possui uma poltica de promoo para quem j possui um produto Apple e pretende adquirir um novo, porm esta promoo est disponvel apenas para o pblico Norte Americano, podendo estender esta promoo para outras regies. Outra provvel atividade da Apple j implantada em outros pases e que pode ser estendida ao pblico brasileiro ser a divulgao de comerciais em veculos de comunicao para a divulgao de novos aplicativos em sua loja virtual, alm da criao de aplicativos voltados as necessidades do pblico brasileiro.

4. Programa de Marketing
Tendo em vista a grande fragmentao do mercado para tablets e a prpria estratgia de produto sugerida para a Apple, no se recomenda que a empresa invista em comunicao de massa. Pelo contrrio, a sugesto que a empresa concentre seus esforos de comunicao de forma bem dirigida, com vistas a otimizar o seu retorno. Assim, recomenda-se:

Telemarketing ativo/receptivo: sugere-se que esta atividade seja terceirizada. A Apple pode trabalhar com apenas duas posies de atendimento, mas no deve abrir mo da qualidade das operaes de telemarketing, da a preocupao com a terceirizao. Essas operaes devem ser utilizadas para esclarecimentos a clientes, pesquisas de satisfao, marcao de visitas de vendedores e psvenda. Newsletter: sugere-se a criao de um boletim informativo, com periodicidade mensal, distribudo entre todos os clientes atuais e potenciais da empresa, visando criar um canal de comunicao com seu pblico-alvo. Este boletim poderia ser impresso e tambm divulgado por e-mail e traria sempre novidades quanto Apple e seus produtos e servios.

Anncios em revistas especializadas: seriam selecionadas revistas especializadas

em TI, de grande penetrao entre o pblico-alvo da Apple, para que a empresa fizesse publicar regularmente anncios e artigos tcnicos escritos por seus profissionais, a fim de dar mais visibilidade s suas atividades e aos seus servios e produtos. Alm disso, pode-se buscar espaos para anncios em boletins e house-organs de empresas pblicas e privadas.

Evento de apresentao: seria criada uma srie de eventos para apresentao da

empresa a seus clientes potenciais. Nesses eventos, alm de uma apresentao formal da Empresa, feita por seu Diretor-Presidente ou por especialistas por ele designados, haveria, ao final, um rpido coquetel de congraamento, com o objetivo de estreitar contatos visando futuros negcios. Nessas ocasies, seriam distribudos folhetos e material promocional da empresa. impressas, para servir de apoio ao pessoal de vendas. Tais peas seriam compostas de um CD ROM contendo as principais caractersticas da Empresa, com nfase sobre seus diferenciais mais importantes, alm de folhetos, folders, brindes e outros materiais de apoio.

Material de apoio a vendas: seriam produzidas diversas peas de comunicao

 Mala direta aos clientes potenciais: seria desenvolvido um programa ostensivo de

mala direta direcionada aos clientes potenciais de interesse da Apple, com um follow-up de pelo menos quatro a seis envios durante 12 meses. Essas peas enfatizariam as principais vantagens obtidas pelos que optassem pelos produtos e servios da Empresa.

Treinamento aos vendedores e gerentes de contas: seria desenvolvido um

programa de treinamento rpido para vendedores e gerentes de contas, bem como a pessoas que lidam diretamente com atendimento ao pblico. Nesse treinamento seriam enfatizados os seguintes aspectos: argumentao de vendas; produtos e servios da Apple; equalizao de discursos. O grande objetivo desses treinamentos seria fazer com que os vendedores e gerentes de contas no apenas posicionassem claramente a Empresa na mente de seus clientes, mas tambm que todos falassem a mesma linguagem. contatos com as principais entidades de classes profissionais, como CREA, CRA, CRM, etc., a fim de realizar palestras de apresentao em suas instalaes, para sensibilizar os associados quanto aos servios e produtos desenvolvidos e oferecidos pela Apple. Poder-se-ia estudar algum tipo de vantagem para os associados dessas entidades.

Linha de contato com entidades de classes: seria desenvolvido um programa de

4.1 Estratgia de Distribuio

A Apple pretende trabalhar com vendedores e gerentes de conta. Para tanto, deve recrutar, selecionar e capacitar profissionais de comprovada experincia no mercado de TI. No caso dos tipos de produtos e servios que a empresa comercializa, este , sem sombra de dvida, o melhor meio de distribuio de produtos, alm de configurar-se tambm como o melhor canal para captao de clientes. A figura do gerente de contas, desde que bem escolhida e devidamente capacitada, funciona como uma espcie de endosso da empresa junto a seus clientes.