CARTA DE QUALIDADE CENTRO DE NOVAS OPORTUNIDADES

O Nosso Compromisso Consigo! QUALIDADE INVESTIMENTO!

FICHA TCNICA

Ttulo Carta de Qualidade - Centro Novas Oportunidades do INOVINTER Coordenao Conselho de Administrao e Direco do INOVINTER Autoria Equipa de Auto-Avaliao do CNO Ferramenta de Gesto da Qualidade Total Common Assessment Framework (CAF)
Ano de Realizao 2011 Aprovado pelo Conselho de Administrao em 27/Abril/2011 Propriedade INOVINTER Centro de Formao e de Inovao Tecnolgica Av. Almirante Reis, n. 45 R/C Dto 1150-010 Lisboa

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ndice
Nota de Apresentao Misso Viso Valores e Princpios Orientadores: Responsabilidade Social Igualdade de Oportunidades tica Valorizao do investimento de cada candidato Desenvolvimento contnuo do candidato (pessoal e profissional) Economia na gesto dos recursos Cooperao institucional Equidade no tratamento Compromisso com os candidatos Sigilo Procura permanente da qualidade Identidade, pertena e partilha Profissionalismo Rigor e flexibilidade 7 9 9 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 14 14 15 16 16

Poltica da Qualidade Compromisso da Qualidade Requisitos de Estruturao do Trabalho Organograma do Inovinter

Etapas do servio, requisitos de competncia e de funcionamento da Equipa do CNO 17

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Lista de Abreviaturas: ANQ Agncia Nacional para as Qualificaes; CNO Centro Novas Oportunidades; RVCC Reconhecimento, Validao e Certificao de Competncias;

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Nota de Apresentao
O Centro Novas Oportunidades (CNO) assume-se como uma rea de interveno do INOVINTER que tem como finalidade o aumento das qualificaes escolares e profissionais dos/as adultos/as maiores de 18 anos, numa articulao e convergncia entre as ofertas formativas qualificantes e o sistema de Reconhecimento Validao e Certificao de Competncias.

Enquadrado nas polticas pblicas de educao e formao de adultos/as, no caso concreto na Iniciativa Novas Oportunidades, o CNO desenvolve a sua actividade sustentada na estrutura de gesto, na metodologia de interveno e nos resultados, que so definidos pelas entidades pblicas de tutela. No entanto, e considerando a natureza distintiva do INOVINTER enquanto Centro de Formao de gesto participada, tambm o CNO incorpora as reas estratgicas que so e venham a ser definidas internamente, nomeadamente ao nvel do pblico-alvo, das reas geogrficas e das parcerias a desenvolver.

Neste sentido, a presente Carta de Qualidade reveste-se de particular importncia, enquanto documento estruturante e orientador para a criao de exigncia e procura incessante da qualidade ao enunciar os compromissos do Centro em matria de qualidade, bem como as linhas orientadoras para a sua actuao.

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Misso O CNO do Inovinter tem como Misso contribuir para o esforo de elevao das qualificaes escolares e profissionais dos/as candidatos/as, prestando-lhes um servio de qualidade, com vista melhoria da sua empregabilidade e valorizao das suas competncias.

Viso A Viso do CNO : Consciencializar para o exerccio da cidadania e valorizar as competncias dos/as candidatos/as; Valorizar e promover a educao e formao ao longo da vida; Ter um papel activo no aumento do nvel de empregabilidade e da progresso da carreira dos/as candidatos/as; Promover parcerias com o intuito de proporcionar uma resposta efectiva s necessidades dos/as candidatos/as; Adoptar metodologias de trabalho, considerando as necessidades sociais e profissionais dos/as intervenientes no Processo Novas Oportunidades, com vista promoo da excelncia e conducentes ao reconhecimento de um CNO de referencia.

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Valores e Princpios Orientadores: Os valores e princpios orientadores identificados nesta Carta de Qualidade aplicam-se s partes interessadas (Entidades tutelares, Candidatos/as, Equipa CNO, Trabalhadores/as do Inovinter e restantes parceiros como clientes, fornecedores, sindicatos etc.): Responsabilidade Social Estamos conscientes da importncia que este processo pode ter para os/as candidatos/as na sua valorizao pessoal e profissional e, consequentemente, a nvel social. Contribumos para a satisfao das necessidades dos candidatos/as, gerindo

simultaneamente as expectativas dos/as trabalhadores/as, dos fornecedores e da comunidade local, levando em conta os impactos ambientais da organizao.

Igualdade de Oportunidades Procuramos que todos os/as candidatos/as e entidades que recorrem aos nossos servios tenham as mesmas oportunidades de obter o que pretendem. Demonstramos, sem discriminar religio ou crena, incapacidade, orientao sexual, nacionalidade, opinio, afiliaes, origem social ou tnica, respeito e empatia pelos/as nossos/as candidatos/as e colaboradores/as evidenciando o nosso interesse pelas suas competncias, opinies e ideias.

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tica Esforamo-nos para garantir que as nossas decises sejam honestas e justas e defendemos as nossas posies com franqueza, imparcialidade e correco. A relao entre candidatos/as, colaboradores/as, entidade promotora e outras entidades pauta-se pela mxima transparncia e respeito mtuo.

Valorizao do investimento de cada candidato Tornamos vlidas e valorosas todas as opes de investimento pessoal (formativas, educativas e outras) levadas a cabo pelos/as candidatos/as ao longo da sua vida, ao nvel pessoal, profissional e social.

Desenvolvimento contnuo do candidato (pessoal e profissional) Fomentamos nos/as candidatos/as o gosto de querer saber mais e de progredir na senda da realizao de novos projectos.

Economia na gesto dos recursos Gerimos os recursos (humanos e materiais) de forma a maximizar a sua rentabilidade numa ptica econmica, social e ambiental.

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Cooperao institucional Partilhamos metodologias, instrumentos e prticas com outros Centros RVCC. Estabelecemos parcerias com entidades que possam identificar e encaminhar potenciais candidatos/as ou realizar actividades complementares ao processo RVCC, criando com elas uma relao de equidade e transparncia e de respeito pela cultura organizacional.

Equidade no tratamento Tratamos todos/as os/as candidatos/as com justia, rigor, imparcialidade e respeito independentemente da sua raa, sexo, idade, religio ou crena, orientao sexual ou deficincia.

Compromisso com os candidatos Apoiamos os/as candidatos/as a alcanar os objectivos a que se propem, da melhor forma possvel e adaptada s suas necessidades reais, atravs do reconhecimento e autoaprendizagem, pela (re) descoberta das suas competncias.

Sigilo Asseguramos a confidencialidade da informao manifestada no decurso do processo RVCC e que consta no dossier pessoal dos/as candidatos/as.

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Procura permanente da qualidade Procuramos desenvolver as competncias da equipa numa perspectiva de melhoria contnua; Flexibilizamos o modelo de funcionamento, proporcionando um processo dinmico, interpessoal e reflexivo, tendo em conta a satisfao e as necessidades de cada candidato/a; Promovemos a inovao, a criatividade e cidadania activa; Desenvolvemos os nossos melhores esforos no sentido de cumprir os objectivos anuais propostos pelo INOVINTER ANQ. Adequao, flexibilidade e rapidez de resposta.

Identidade, pertena e partilha Respeitamos, na equipa, o que nos distingue individualmente, promovemos o esprito de grupo e promovemos a troca recproca dos mtodos de trabalho.

Profissionalismo Garantimos o acompanhamento de profissionais qualificados que desempenham a sua funo de forma adequada, responsvel, dedicada, diligente e dentro do mbito do Cdigo de Conduta e tica Profissional e demais legislao aplicvel. Valorizamos uma postura activa e a capacidade de iniciativa.

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Rigor e flexibilidade Cumprimos as exigncias e adaptamo-nos a diferentes situaes, tendo em conta os contextos regionais, locais, institucionais e pessoais.

Poltica da Qualidade A poltica da Qualidade do CNO do Inovinter baseia-se no seguinte diagrama:

Recursos Materiais Candidatos (Requisitos)

Recursos Humanos Candidatos (Satisfao)

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Sistema de Gesto da Qualidade Melhoria Continua

Deste modo a Poltica da Qualidade do CNO do Inovinter foi estabelecida atravs dos seguintes princpios: Melhoria contnua da eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade; Cumprimento dos requisitos legais e estatutrios, nomeadamente aos referentes prestao do servio e dos relacionados com a Segurana e Sade no trabalho; Identificao das necessidades dos/as beneficirios/as de modo a ir ao encontro dos seus requisitos. Valorizao e envolvimento de todos/as os/as colaboradores/as. Eficcia e Qualidade dos Servios.

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Comportamento tico e responsvel nas relaes com as partes interessadas (Entidades Tutelares, Formandos/as, Fornecedores/as, Trabalhadores/as, etc.).

Compromisso da Qualidade Comprometemo-nos a cumprir com os padres de referncia para a qualidade referidos no ponto seguinte.

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Requisitos de Estruturao do Trabalho Organograma do Inovinter

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Etapas do servio, requisitos de competncia e de funcionamento da Equipa do CNO O servio prestado pelo CNO do Inovinter obedece s etapas do fluxograma seguinte, no qual so tambm indicados os objectivos de qualidade associados a cada etapa:

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So considerados requisitos fundamentais para o funcionamento do CNO do Inovinter: Possuir uma equipa tcnica com formao adequada de acordo com a legislao em vigor (com as funes e requisitos de competncia conforme art. 7 a 12 da Portaria 370/2008 de 21 de Maio); A equipa tcnica partilha informao e responsabilidades mantendo o esprito de cooperao e de entreajuda; Realizar reunies quinzenais das equipas tcnico-pedaggicas locais; Realizar reunies de coordenao com as equipas locais mensalmente e anualmente com a totalidade da equipa do CNO;
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Possuir instalaes e equipamento adequados s vrias etapas do funcionamento do CNO; Ter um horrio compatvel com as necessidades do publico alvo que forma o CNO, devidamente afixado, respeitando os requisitos das instituies que tutelam o CNO; Registar sistematicamente e de forma organizada a informao utilizando o sistema de informao em vigor de acordo com as orientaes das instituies que tutelam o CNO; Avaliar periodicamente a actividade no que diz respeito aos seguintes itens: Execuo face s metas anuais; Nveis de eficcia; Avaliao qualitativa dos processos; Avaliao de impacto Divulgar os resultados das avaliaes a todas as partes interessadas do CNO e do Inovinter; Financiamento indexado aos resultados atingidos e aos compromissos assumidos nesta Carta de Qualidade; Desenvolver parcerias locais que tenham em vista a captao de novos pblicos bem como o encaminhamento de candidatos para ofertas formativas a estabelecer preferencialmente com: Sindicatos; Administrao Publica;

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Empresas Privadas; Entidades Formadoras. Promover e participar na partilha de experiencias metodolgicas e praticas com a restante rede CNO; Disponibilizar livro de reclamaes a todos os candidatos do CNO de acordo com a legislao em vigor.

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