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Srie: GESTO MODERNA Um Centro de Assistncia Tpico # 1

Autor: Francisco Orozco C Alguns observam que, apesar de nossos esforos para aplicar no local de trabalho, h menos centros de servio instalados, e que muitos dispositivos eletrnicos mais no ambiente domstico, paradoxalmente ter menos servios e ganhar menos dinheiro. O que aconteceu? Introduo: O ser humano, uma vez que tem sido um modelo de vida, destinado a permanente apanhe a raiz e termina relutantes em mudar as exigncias ambiente. Parar de assistir que a prpria natureza muda a cada dia, que a economia move-se por hora, que ocorrem como mudanas na poltica mundial e da tecnologia eletrnica. Mudanas aqui, as mudanas l, mas ns sempre queremos ser o mesmo. Abalamos as mudanas!. O que mudou em nosso negcio? Entre outras mudanas, podemos citar alm de aumentar o nmero de tecnologias dessa data, ter reduzido os ciclos de vida dos produtos, os hbitos de compra dos consumidores, os custos de operar nossos negcios e em alguns casos, o comportamento de concorrncia ainda. Tudo em todos afetaram nossos resultados, mas estes so agravados se no fizermos nada para inovar o nosso desempenho. Relutncia em mudar: Muitas pessoas se recusam a se adaptar rapidamente s mudanas simplesmente executando o seu negcio ou actividade comercial ameaada e em risco de desaparecer. simples assim. Resposta mudana: Define quatro respostas humanas s mudanas em seu ambiente: 1 .- Qualquer Este tipo de personalidade no oportunidade de negcio e seu negcio acabar por ser morto pelo avano constante da tecnologia a desaparecer. 2 .- Ele percebe e sabe o que fazer O empresrio, que v a mudana e no tem resposta para a reciclagem, condena o seu negcio para uma agonia lenta, at que finalmente fechando suas portas. 3 .- Tente adaptar O empresrio que tenta se adaptar s mudanas, nada contra a corrente e tem de sacrificar mais em atualizar seu negcio e alcanar as condies que permitem

considerar um futuro melhor. Se ele mantm sua convico positiva da mudana, o seguro para atingir os seus objetivos. 4 .- antecipar e gerir a mudana O empregador que antecipa as condies de trabalho (econmicas, de mercado, tecnolgicos, etc) certamente o lder de mercado, definio de preos e condies aos seus concorrentes. O que podemos fazer? Neste momento, importante aceitar que alm de serem bons profissionais em eletrnica, tambm devemos ser mordomos eficientes do nosso negcio. Sem dvida, nosso sucesso depende da implementao das melhores prticas para o trabalho em comparao com os j existentes. Por que olhar para a administrao? Como proprietrios de um centro de servios, estamos sempre preocupados em manter nossos conhecimentos atuais de eletrnica e ignoramos tudo o que nos permitir modernizar sua administrao. Devemos reconhecer que a maneira de operar nossos negcios, no o mesmo h alguns anos atrs. A necessidade de atualizao nesta rea de trabalho.

Disciplinas que trabalham Administrao de empresas uma cincia que combina o conhecimento de diversas especialidades, tais como marketing, publicidade, vendas, produtividade, qualidade, gesto de armazm, etc. Sem serem especialistas em cada disciplina, se sabemos o suficiente destes para alcanar com suas modernas ferramentas e recursos para administrar o nosso negcio. Os resultados: Mudando seus processos de trabalho, a raiva passo a passo a fazer melhor no seu negcio. Clientes mais satisfeitos, certamente ir conduzir mais trabalho para alcanar um maior nmero de recomendaes diretas. Voc tem que verificar! Nesta srie de moderno centro de Gerenciamento de Servios, vamos ser gradualmente levado atravs de um processo de atualizao ou alterao, dando-lhe ferramentas e recursos para atingir seus objetivos.

Cordialmente Francisco C. Orozco Mxico

Serie: ADMINISTRACION MODERNA DE UN CENTRO DE SERVICIO Tema No. 1

Autor: Francisco Orozco C Algunos notamos que a pesar de aplicar mayor esfuerzo nuestro en el trabajo, de existir menos centros de servicio instalados y de haber muchos ms equipos electrnicos en el medio domstico, paradjicamente tenemos menos servicios y ganamos menos dinero. Qu es lo que ha ocurrido? Introduccin: El ser humano, una vez que ha logrado un modelo de vida, pretende arraigarse de manera permanente a este y termina mostrndose renuente a los cambios que el entorno le exige. Deja de mirar que la naturaleza misma cambia cada da, que la economa se mueve a cada hora, que ocurren igual cambios en la poltica mundial y en la tecnologa electrnica. Cambios aqu, cambios all, pero nosotros siempre queriendo ser los mismos. Nos enfadan los cambios!. Qu ha cambiado en nuestra actividad?: Entre otros cambios, podemos enumerar que adems de aumentar el nmero de tecnologas a esta fecha, han disminuido los ciclos de vida de los productos, los hbitos de compra de los consumidores, los costos de operacin de nuestro negocio y en alguno casos el comportamiento de la competencia incluso. Todo en el conjunto afecta nuestros resultados y se agravan mas estos si no hacemos algo por innovar nuestro desempeo. Renuencia al cambio: Muchas personas se niegan a adaptar oportunamente, a cambiar simplemente, quedando su negocio o actividad comercial amenazada y con riesgo de desaparecer. As de simple. Respuesta ante el cambio: Se definen cuatro respuestas del ser humano ante los cambios en su entorno: 1.- Indiferente Este tipo de personalidad no tiene oportunidad comercial y su negocio ser finalmente atropellado por el constante avance de tecnologa hasta desaparecer. 2.- Lo percibe y no sabe qu hacer El empresario que percibe el cambio y no tiene respuesta de readaptacin, condena a su negocio a una agona lenta hasta que finalmente cierre sus puertas. 3.- Intenta adaptarse El empresario que intenta adaptarse a los cambios, nada contra corriente y ha de sacrificar ms en actualizar su negocio y alcanzar condiciones que le permitan considerar un mejor futuro. Si mantiene su conviccin positiva ante el

cambio, seguro ha de alcanzar sus metas. 4.- Se anticipa y controla el cambio El empresario que anticipa las condiciones de trabajo (economa, tecnologa, de mercado, etc), con toda seguridad es lder en su mercado, imponiendo ritmos y condiciones a sus competidores. Qu podemos hacer? En estas fechas, es importante aceptar que adems de ser buenos profesionales en la electrnica, debemos tambin ser eficientes administradores de nuestro negocio. Sin duda, el xito nuestro depender de aplicar mejores procedimientos de trabajo en comparacin a los ya aplicados. Porqu mirar hacia la administracin? Como dueos de un centro de servicio, siempre estamos preocupados por mantener actualizados nuestros conocimientos de electrnica y dejamos de lado todo aquello que nos permita modernizar su administracin. Hay que reconocer que la manera de operar de nuestro negocio, no es la misma que hace algunos aos. Que es necesario actualizarnos en esta rea de trabajo. Disciplinas de trabajo La administracin de empresas es una ciencia que conjunta el conocimiento de diversas especialidades como: Mercadotcnica, publicidad, ventas, productividad, calidad, manejo de almacenes, etctera. Sin llegar a ser especialistas en cada disciplina, si debemos conocer lo suficiente de estas para lograr con sus herramientas y recursos una moderna administracin de nuestro negocio. Los resultados: Cambiando sus procedimientos de trabajo, usted paso a paso ira logrando mejores resultados en su negocio. Ms clientes satisfechos, sin duda impulsarn ms trabajo al lograrse un mayor nmero de recomendaciones directas. Usted lo ha de comprobar! En esta serie Administracin Moderna de un Centro de Servicio gradualmente le iremos guiando en un proceso de actualizacin o cambio, otorgndole herramientas y recursos que le permitan alcanzar sus metas.

Cordialmente Francisco Orozco C. Mxico

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