CONDITIONS GENERALES DE VENTE DU FORFAIT FREE HAUT DEBIT

Dernire mise jour: [01/01/2006]

ENTRE : Le client, ci-aprs dnomm l"Usager" ET Free, socit par actions simplifie, au capital de 3 027 752 euros, dont le sige social est 8 rue de la Ville lEvque 75008 Paris, immatricule au Registre du Commerce et des Socits de Paris sous le numro 421 938 861, numro TVA FR60421938861, joignable sur son site Internet : http://www.free.fr, et par tlphone au 3244 ou au 08 92 13 51 51 (0,34 euros TTC /mn), reprsente par son Prsident, ci-aprs dnomme "Free" PREAMBULE Le Contrat comprend les prsentes Conditions Gnrales de Vente, le Formulaire dinscription, la Brochure Tarifaire, ainsi que ses annexes, (les "Annexes"), qui en font partie intgrante ; l'ensemble est ci-aprs dnomm le "Contrat". Free est un oprateur de rseau et de services de communications lectroniques, dtenteur dune autorisation en application des dispositions de larticle L.33-1 du Code des postes et des communications lectroniques, permettant le dploiement dun rseau et la fourniture de services de communications lectroniques, et est titulaire auprs de France Tlcom de Conventions d'Interconnexion et d'Accs la Boucle locale. ARTICLE 1 DEFINITIONS Accs Internet : service permettant aux Usagers d'accder au rseau Internet et ses diffrents services (courrier lectronique, consultation de services en ligne, change de fichiers et, plus gnralement, change de donnes travers le rseau). ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : fait partie des technologies xDSL et dsigne la technologie qui permet la transmission de donnes numriques grande vitesse sur une ligne tlphonique. Bande passante : dsigne la capacit de transmission dune liaison de transmission. Elle dtermine la quantit dinformations (en bits par seconde) qui peut tre transmise simultanment. Boucle locale France Tlcom : circuit physique paire torsade mtallique, proprit de France Tlcom, qui relie le Point de terminaison du rseau de France Tlcom situ chez l'Usager, au Rpartiteur situ dans le central tlphonique local. Caractristiques techniques : dsigne les paramtres techniques conditionnant la capacit d'une Ligne recevoir le signal ncessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualit et de dbit, en fonction notamment de la longueur de

la Ligne (longueur totale, ainsi que longueur et calibres des diffrents tronons) et de l'tat de l'Equipement de l'Usager, et en particulier de l'tat du segment de cblage, situ dans le local de l'Usager et sous sa responsabilit, compris entre le Point de terminaison de la Boucle locale France Tlcom et l'Equipement terminal. Console de gestion de compte : dsigne lespace de gestion en ligne accessible par lUsager via une rubrique ddie sur le Site Internet de Free ladresse suivante http://adsl.free.fr/comptes, aprs authentification, et depuis lequel lUsager a notamment la possibilit de grer les Services, consulter ses factures, etc... Dgroupage : modalit daccs la Boucle locale France Tlcom par laquelle France Tlcom procde directement au raccordement de la Ligne tlphonique des Usagers depuis leur rpartiteur de rattachement, sur les quipements haut dbit de Free desservant le rpartiteur. Le Dgroupage comporte deux modalits : le Dgroupage partiel, par lequel France Tlcom filtre la Ligne de lUsager pour continuer d'assurer l'accs au service tlphonique (pour lequel elle est rmunre via labonnement que lUsager lui verse), tout en accordant l'oprateur dgroupeur, moyennant rtribution, l'usage des hautes frquences, support des services haut dbit ; le Dgroupage total par lequel France Tlcom raccorde l'ensemble de la Ligne de lUsager sur les quipements de l'oprateur dgroupeur qui a l'usage de la totalit des frquences disponibles et rmunre France Tlcom pour lutilisation et lentretien de la totalit de la Ligne. Cette modalit permet aux Usagers d'opter pour un fournisseur et une facture uniques et de s'affranchir de France Tlcom. Le service de tlphonie nest plus opr par France Tlcom. Free propose ses souscripteurs deux modalits : o Dgroupage Total sur Numro Inactif ou Total Freebox sur Numro Inactif : possibilit de bnficier de laccs Internet en Dgroupage total et des Services Free Haut Dbit sans devoir au pralable ouvrir de ligne tlphonique auprs de France Tlcom sous rserve que la ligne tlphonique ait dj support un abonnement au service tlphonique de France Tlcom et soit rsilie depuis moins de trois mois. o Dgroupage Total ou Total Freebox consistant produire un accs Free haut dbit en dgroupage total depuis une ligne tlphonique France Tlcom existante supportant un abonnement au service tlphonique. Dbit ATM : dbit maximum de la liaison logique ATM tablie entre le modem de lUsager et l'quipement DSLAM de Free. Le dbit maximum annonc ne peut tre atteint que si les Caractristiques techniques de la ligne le permettent Dbit IP : dbit maximum de la liaison IP tablie entre le modem de lUsager et l'quipement DSLAM de Free. Le dbit maximum annonc ne peut

tre atteint permettent

que

si

les

Caractristiques

techniques

de

la

ligne

le

Eligibilit de la Ligne tlphonique : compatibilit technique de la Ligne de lUsager avec les contraintes techniques du Forfait Free Haut Dbit, dtermine a priori sur la base des informations transmises par lexploitant de la boucle locale, en loccurrence France Tlcom. quipement Terminal : dsigne le Point de terminaison du rseau de Free, constitu d'un appareil lectronique et de ses accessoires, et qui sert d'interface entre l'quipement informatique et ventuellement tlphonique et/ou audiovisuel de l'Usager, et le rseau de Free, sans lequel l'accs aux Services Free Haut Dbit n'est pas possible. L'Equipement Terminal est la proprit de Free et est mis la disposition de l'Usager pour les seuls besoins du Contrat. Equipement de lUsager ou Equipement personnel : dsigne l'installation terminale aux normes en vigueur, sous la responsabilit de l'Usager, comprenant notamment le cblage tlphonique en aval du Point de terminaison de la Boucle locale France Tlcom, l'quipement informatique (y compris logiciels), le tlviseur quip d'un connecteur Pritel et le combin tlphonique. LEquipement de lUsager doit tre compatible avec la fourniture des Services Free Haut Dbit et l'Equipement Terminal. Formulaire dinscription : document tlchargeable depuis le site Internet de Free et envoy Free dat et sign par lUsager lors de son inscription au Forfait Free Haut Dbit. Frais dActivation : frais correspondant notamment aux frais daccs et de mise en service facturs par Free quen fin de contrat. Freebox : quipement Terminal intgrant notamment un modem DSL, des modules de traitement numrique du signal et des interfaces, permettant laccs lensemble des Services proposs par Free. Identifiant ou Identifiant de connexion : dsigne les codes daccs (login et mot de passe) confidentiels et personnels permettant l'Usager de s'authentifier et de se connecter aux Services Free Haut Dbit. Internet : rseau mondial d'change de donnes constitu de serveurs relis entre eux par le biais de rseaux de tlcommunications, accessible tout utilisateur pourvu du matriel informatique ncessaire. IP ou Adresse IP : srie de numros permettant d'identifier de faon unique un ordinateur sur le rseau Internet. Ligne ou Ligne Tlphonique : dsigne le circuit physique et logique de la Boucle locale France Tlcom individualis par un mme identifiant tel que le numro de tlphone. Ligne active : ligne supportant un abonnement chez France Tlcom ou un autre oprateur ( lexception des lignes fournies par un cablo-oprateurs).

Point de terminaison : dsigne les points physiques et logiques par lesquels les Utilisateurs accdent au rseau de communications lectroniques ouvert au public d'un oprateur. Par exemple, l'Equipement Terminal est un Point de terminaison du rseau de Free. Portabilit du numro : option dans le cadre du Dgroupage Total permettant de recevoir sur la ligne Freebox les communications destination du numro pralablement attribu la ligne France Tlcom. La portabilit, qui est une option irrversible, est possible uniquement pour une ligne tlphonique France Tlcom pralablement existante servant de support pour laccs Total Freebox. LUsager qui passe dun dgroupage total chez un autre oprateur sans portabilit du numro ne peut bnficier de la portabilit de son numro chez Free. Le Dgroupage Total sur Numro Inactif ne permet pas la portabilit du numro. Le dmnagement de lUsager entrane la perte de la portabilit. Produit(s) Accessoire(s) : accessoire(s) destin(s) complter l'Equipement Terminal ou l'Equipement de l'Usager et vendus par Free ses Usagers (par exemple : Carte Wi-fi, carte permettant daccder Internet sans fil). Rpartiteur : quipement du rseau de France Tlcom sur lequel sont concentres toutes les lignes de la Boucle locale France Tlcom dune zone gographique donne, donnant accs aux diffrents services disponibles via la Boucle locale France Tlcom et auquel peuvent accder les oprateurs dans le cadre du Dgroupage pour pouvoir desservir directement les Usagers. Services : dsigne l'ensemble des services fournis par Free l'Usager, qui comprend le Service d'accs Internet, le Service tlphonique et/ou le Service audiovisuel, dans les conditions dfinies au prsent Contrat. Service tlphonique : service permettant au dtenteur dune Freebox d'mettre et recevoir des communications tlphoniques vocales avec un terminal raccord sur sa Freebox rpondant aux normes en vigueur. Service audiovisuel : service permettant au dtenteur dune Freebox de recevoir des services audiovisuels et notamment les services audiovisuels titulaires d'une convention ou autorisation de diffusion parmi ceux dcrits dans l'article 2 du Dcret consolid n 92-881 du 1er septembre 1992. Ce Service est accessible via les interfaces ddies cet effet (prise Pritel, interface audiovisuelle). Site ou Site Internet de Free : site web disponible l'adresse http://adsl.free.fr donnant accs notamment la Console de gestion de compte. Usager : dsigne toute personne physique majeure, disposant de la capacit juridique, ou personne morale, ayant souscrit au Forfait Free Haut Dbit, ayant reu un courrier manant de Free contenant ses Identifiants pour accder aux Services et dont la Ligne est raccorde un quipement haut dbit. Zone dgroupe : zone gographique dans laquelle le Dgroupage par Free est possible.

ARTICLE 2 - OBJET Le Contrat a pour objet de dfinir les modalits de fourniture des Services du "Forfait Free Haut Dbit", proposs par Free l'Usager. Toute utilisation des Services est subordonne au respect du Contrat par l'Usager. ARTICLE 3 - SERVICES FOURNIS PAR FREE Le "Forfait Free Haut Dbit " permet l'Usager, pour un montant total mensuel dfini dans la Brochure Tarifaire, d'accder Internet, via la technologie ADSL. Lorsque l'Usager est dtenteur dune Freebox, le Forfait inclut galement le Service tlphonique. Par ailleurs, lorsque l'Usager est dtenteur dune Freebox, se situe en Zone dgroupe, et sous rserve de lEligibilit de sa Ligne tlphonique et des Caractristiques techniques, le Forfait inclut principalement la possibilit daccder un Service audiovisuel. Le Forfait Free Haut Dbit ne couvre pas les redevances, abonnements, taxes ou autres moyens de rmunration pouvant tre ventuellement demands par les fournisseurs de services accessibles via les Services et qui restent la charge exclusive de l'Usager. ARTICLE 4 - ACCES A INTERNET Free accorde lUsager la possibilit de connecter, sans limitation de dure de connexion, son quipement informatique lEquipement Terminal afin de recevoir et d'envoyer des donnes travers Internet. Le Forfait Free Haut Dbit ninclut pas de prestations de courrier lectronique et dhbergement de pages personnelles. Il appartient aux Usagers de crer des comptes cet effet auprs du fournisseur de leur choix. Dans lhypothse o lUsager fait appel Free pour ces prestations, il devra souscrire au Contrat Free Accs Gratuit en y accdant avec ses Identifiants. Laccs Internet implique une utilisation personnelle et non commerciale (cf. article 9.9). Dans le cadre de la Charte dengagements pour le dveloppement de loffre lgale de musique en ligne, le respect de la proprit intellectuelle et la lutte contre la piraterie numrique signe le 28 juillet 2004, il est rappel que les changes illicites denregistrements et duvres protges sur les rseaux ainsi que le piratage nuisent la cration artistique. A ce titre, il est recommand de ne pas enfreindre les lois en vigueur, notamment celles concernant le respect de la proprit intellectuelle et artistique. Avec l'option Media Center, l'Usager, dtenteur d'une Freebox compatible pour bnficier de cette option, a la possibilit de tlcharger sur son

quipement informatique un logiciel sur le Site permettant, sous rserve de compatibilit de son quipement informatique, de diffuser sur son tlviseur l'ensemble des contenus audiovisuels disponibles sur son quipement informatique et transforms par le logiciel ouvert VLC. Dans le cadre de cette option, il appartient l'Usager de respecter les droits d'auteur et la proprit intellectuelle des tiers viss par le Code de la proprit intellectuelle. A ce titre, l'utilisation de cette option est rserve un usage personnel et non commercial (cf. article 9.9). 4.1 Caractristiques en Zone dgroupe Sur les lignes dgroupes, l'Usager bnficie d'une connexion Internet haut dbit qui s'appuie sur la technologie ADSL pouvant atteindre un Dbit ATM jusqu 20 Mbits/s en rception et jusqu 1 Mbits/s en mission en fonction des Caractristiques techniques et de lEquipement de lUsager. Compte tenu de larchitecture technique utilise, lAdresse IP attribue est fixe. Le dbit est maximal lorsque le Service audiovisuel est inactif. 4.2 Caractristiques en zone non-dgroupe Sur les lignes non dgroupes et en fonction des Caractristiques techniques, le Dbit ATM maximal est de 160 Kbits/s en mission, est de 2 432 Kbits/s, 1 216 Kbits/s ou 608 Kbits/s en rception. LUsager a galement en cours dabonnement la possibilit de migrer sa Ligne vers lADSL Max pour atteindre un Dbit ATM allant jusqu' 10 271 Kbit/s en rception et jusqu 320 kbps en mission. LUsager sera inform par courrier lectronique en cours dabonnement du dgroupage de sa Ligne. Avant le dgroupage de sa Ligne, lUsager aura la possibilit de choisir en ligne sur le Site ladresse suivante : http://adsl.free.fr/admin/modify_total.html entre le dgroupage total et le dgroupage partiel. A dfaut de rponse, il bnficiera du dgroupage partiel. Il est possible dobtenir, sous rserve de faisabilit technique, gratuitement une Adresse IP fixe en faisant la demande sur le Site. Ce choix est dfinitif, sous rserve dvolutions techniques. ARTICLE 5 - ACCES AU SERVICE AUDIOVISUEL Free accorde l'Usager, lorsque ce dernier est en Zone dgroupe, dtenteur dune Freebox, et sous rserve de l'Eligibilit de sa Ligne et des Caractristiques techniques, la possibilit daccder un Service audiovisuel. Dans ce cas, le Service audiovisuel devient la composante principale du Forfait. 5.1. Description du Service audiovisuel Ce Service audiovisuel comprend un accs un bouquet de chanes de tlvision et de radios inclus dans le Forfait auxquelles l'Usager accde automatiquement (ciaprs dnomm Chanes Basics). La liste des Chanes Basics disponibles est consultable sur le Site Internet de Free sous les rubriques Free Haut Dbit la tlvision avec Freebox et la radio avec Freebox.

L'accs des chanes ou contenus audiovisuels hors Forfait est soumis soit aux Conditions Spcifiques de l'Offre Payante la Carte, soit au contrat propos par un distributeur de services indpendant (Offre Premium). 5.2. Fonctionnement du Service audiovisuel Une fois la Freebox raccorde lquipement audiovisuel de lUsager, l'accs aux Chanes Basics est automatique et ne ncessite aucune dmarche supplmentaire de l'Usager. 5.3. Utilisation du Service audiovisuel Les droits dont Free est titulaire n'autorisent que la diffusion du Service audiovisuel destination de ses Usagers, sur un tlviseur et pour une utilisation personnelle et non commerciale (cf. article 9.9). LUsager est galement autoris enregistrer une uvre des fins strictement prives et sengage ce titre ce que luvre ou lenregistrement ne soit pas relay sur Internet. Dans le cadre de lexercice de son droit la copie prive tel que prvu par le Code de la proprit intellectuelle, lUsager pourra donner mandat Free denregistrer les programmes pour son compte et des fins non destines lutilisation collective. Toutes diffusions du Service audiovisuel, sous quelque forme et en quelque lieu que ce soit, autres que celles autorises par le Contrat, sont illicites et exposeraient leur(s) auteur(s) des poursuites par tout ayant droit concern. Conformment la recommandation du Conseil Suprieur de lAudiovisuel en date du 15 dcembre 2004, Free met la disposition de lUsager une fonctionnalit de contrle parental applicable aux programmes de Catgorie V. Ce dispositif permet de verrouiller laccs ces programmes grce un code parental fourni aux seuls majeurs titulaires de labonnement. L'Usager est seul responsable de la garde du code parental. Il est rappel que le fait de permettre la visualisation par un mineur de contenus caractre violent ou pornographique peut tre sanctionn pnalement en application de larticle 227-24 du Code Pnal. ARTICLE 6 ACCES AU SERVICE TELEPHONIQUE Free accorde l'Usager dtenteur dune Freebox la possibilit, en tant que service accessoire du Forfait Free Haut Dbit, d'accder un Service tlphonique. 6.1 Description du Service tlphonique Ce Service de tlphonie vocale fixe, distinct des services de France Tlcom, utilise les frquences hautes de la Ligne Tlphonique. Ce Service permet d'tre appel et d'appeler de manire illimite et incluse dans le Forfait Free Haut Dbit : les lignes fixes de France Tlcom en France mtropolitaine (hors numros spciaux); les autres Usagers dtenteurs d'une Freebox.

Le terme illimit ne signifie pas que la communication puisse tre permanente pour des raisons tenant la nature du rseau lui mme. Lutilisation du Service tlphonique destination dun serveur vocal ou Internet bnficiant dun numro gographique du plan de numrotation franais ou toute autre plate forme de services accessible au moyen dun numro du plan de numrotation franais ddi aux services fixes de communications interpersonnelles et se rmunrant directement ou indirectement par la dure des appels mis par lUsager sera facture selon le tarif en vigueur pour les appels sortants vers les numros spciaux de type 0810. Les appels entrants destination de la Freebox sont soumis la tarification de l'oprateur de l'appelant, conformment sa propre grille tarifaire. Du fait de la technologie utilise, ce Service ne donne pas accs au minitel et ne permet pas de garantir le transfert ou lmission de communications DATA (tlcopies, accs par modem). Ce Service implique une utilisation normale, personnelle et non commerciale (cf. article 9.9). La Freebox permet galement d'appeler, sous rserve de leur accessibilit depuis le rseau Free, les lignes internationales et les DOM TOM, les numros spciaux, les lignes fixes de boucle locale diffrente de celle de France Tlcom et de Free en France Mtropolitaine, les mobiles dans les conditions dfinies par les Conditions Spcifiques du Service Tlphonique Optionnel et aux tarifs indiqus dans la Brochure Tarifaire Service Tlphonique Optionnel. 6.2 Fonctionnement du Service tlphonique Attribution du numro de tlphone Pour accder au Service tlphonique de Free, l'Usager, aprs avoir reu la confirmation de son inscription au Forfait Free Haut Dbit et ses Identifiants, doit se connecter sur le Site de Free et remplir en ligne une demande d'attribution d'un numro de tlphone. L'attribution du numro de tlphone de l'Usager est immdiate, sous rserve de la disponibilit du numro de tlphone choisi. Une fois l'attribution du numro de tlphone effectue, laccs au Service tlphonique est disponible dans un dlai maximum de cinq jours ouvrs aprs le raccordement de la Ligne un quipement haut dbit et la livraison de la Freebox lUsager. Le numro de tlphone attribu par Free est distinct du numro fourni par France Tlcom. Le numro fourni est un numro non gographique portable tel que dfini par l'Autorit de Rgulation des Tlcommunications en charge de la gestion du plan national de numrotation. Conformment aux dispositions rglementaires, ce numro ne peut tre considr comme attribu de manire dfinitive l'Usager, Free 8

pouvant, pour des raisons indpendantes de sa volont (volution du plan de numrotation gr par lAutorit de Rgulation des Tlcommunications), dordre technique (cessation de lacheminement au dpart du rseau public commut des numros attribus par Free ses Usagers) ou dordre rglementaire, tre contrainte de modifier le numro attribu l'Usager. En cas de modification, le nouveau numro de tlphone deviendra effectif dans un dlai dun mois courant compter de la rception du courrier lectronique par lUsager linformant du changement. En cas de Dgroupage total, lUsager peut bnficier de la portabilit du numro de sa ligne tlphonique France Tlcom lors de son inscription au Dgroupage total ou en cas de migration du Dgroupage Partiel vers le Dgroupage total. Cette option est valable uniquement au moment de linscription et est dfinitive, sauf en cas de dmnagement ou de rsiliation qui entranent la perte de la portabilit. Les modalits tarifaires de cette option sont indiques dans la Brochure Tarifaire. Annuaire En application des dispositions du Code des postes et des communications lectroniques, l'Usager s'tant fait attribuer un numro de tlphone peut autoriser ou interdire Free de manire expresse, au moment de la demande d'attribution du numro de tlphone, linscrire sur une base de donnes commune tous les abonns du service tlphonique quel que soit leur oprateur, cette base tant susceptible de servir de base l'annuaire universel, y compris pour des applications dannuaire invers. L'Usager bnficie d'un droit de suppression des informations le concernant sur ces listes tout moment sur le Site de Free ladresse suivante http://adsl.free.fr/tel. Free assurera la protection des informations nominatives fournies conformment la Loi n78-17 du 6 janvier 1978 et larticle 10.4 des prsentes. ARTICLE 7 CONDITIONS D'ACCES AUX SERVICES Pralablement l'inscription au Forfait Free Haut Dbit, l'Usager devra s'assurer qu'il dispose des conditions ncessaires dfinies ci-aprs. 7.1 Conditions relatives l'Usager L'accs aux Services est rserv aux personnes physiques majeures et disposant de la pleine capacit juridique ou aux personnes morales. Pour souscrire au Forfait Free Haut Dbit, le souscripteur doit : disposer d'une ligne France Telecom fixe, isole, analogique et compatible avec les technologies DSL (en cas dinscription au Dgroupage Total sur Numro Inactif, lUsager doit simplement connatre le numro de tlphone de la ligne France Tlcom avant sa rsiliation, disposer dune ligne inactive et tre titulaire dun abonnement auprs dun fournisseur dlectricit (EDF), de gaz ou deau) tre titulaire d'un contrat dabonnement au service tlphonique auprs de France Tlcom ou dun oprateur tlphonique (sauf en cas dinscription au 9

Dgroupage Total sur Numro Inactif), disposer d'un cblage tlphonique aux normes en vigueur. Pour accder au Service daccs Internet, le souscripteur doit : disposer d'un ordinateur ayant une configuration compatible avec un modem USB ou Ethernet, ce qui inclut notamment les configurations suivantes : PC Windows (Microsoft Windows 98 SE (en Ethernet uniquement), Millenium, 2000 ou XP) PC Linux version 2.4.10. MAC OS (en Ethernet uniquement) versions 8.5 9.2, ainsi que versions X depuis 10.1.

Pour accder au Service tlphonique, le souscripteur doit : disposer d'un tlphone numrotation par frquence vocale respectant les normes en vigueur pour le rseau franais commut.

Pour accder au Service audiovisuel, le souscripteur doit : disposer d'un tlviseur au standard PAL muni d'une prise pritel.

Il appartient l'Usager de vrifier la compatibilit de la configuration de son Equipement Personnel avec l'Equipement Terminal sur le Site Internet de Free. Free dcline toute responsabilit en cas de non-fonctionnement de l'Equipement de l'Usager ou d'incompatibilit de celui-ci avec les Services Free Haut Dbit et n'apportera aucun support technique si les configurations ci-dessus exposes ne sont pas respectes. Laccs aux Services Free Haut Dbit implique que lUsager soit jour de ses obligations financires vis--vis de Free. En particulier, les dettes contractes au titre dun prcdent contrat Forfait Free Telecom 50h ou Free Haut Dbit devront tre rgles pralablement la souscription de tout nouveau contrat Free Haut Dbit, sauf contestation relle et srieuse de lUsager. 7.2 Conditions techniques A titre liminaire, il est rappel que lUsager ne peut bnficier que d'une souscription Free Haut Dbit par Ligne. Localisation de la Ligne Toute souscription aux Services est subordonne la localisation de la Ligne. Pour accder au Forfait Free Haut Dbit, la Ligne de lUsager doit se situer dans une zone couverte par lADSL en France mtropolitaine. Pour accder au Service audiovisuel, la Ligne de lUsager doit tre situe en Zone dgroupe et tre relie un Rpartiteur qui dispose des quipements ncessaires. La liste et ltendue des Zones dgroupes sont consultables sur le site Internet de Free.

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 Eligibilit de la Ligne L'accs aux Services Free Haut Dbit ncessite l'existence d'une Ligne tlphonique, desservant le local de l'Usager, dclare ligible aux technologies DSL. Sont exclus notamment les lignes mobiles, les lignes filaires raccordes sur un rseau de boucle locale autre que celui de France Tlcom, les lignes RNIS (Numeris), les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dpendant d'un standard tlphonique priv, les lignes quipes par lUsager de matriels rendant la ligne incompatible avec lADSL (DRIC, compteur de taxe, renvoi dimpulsion,.. ), les lignes temporaires ou supportant un service incompatible avec lADSL dgroup ou non (liaison loue, Tlex, liaison de service public, transveil, MaLigne TV, Ma Ligne Visio), les lignes tlphoniques fournies par un cablo-oprateur ainsi que les lignes supportant un abonnement spcifique au service tlphonique de France Tlcom incompatible avec le Dgroupage (postes de continuit de service, abonnements forfaitaires collaborateurs France Tlcom, abonnements forfaitaires des Parlementaires). En cas dinscription dune Ligne inligible malgr les exclusions vises ci-dessus, Free procdera la rsiliation et facturera au souscripteur les Frais dActivation lui incombant (article 15.2). Le cas chant, il appartiendra lUsager de retourner ses frais Free lEquipement Terminal, proprit de Free, dans les conditions dfinies larticle 16.6. A dfaut, Free procdera, en complment des Frais dActivation, la facturation de l'Equipement Terminal, au tarif mentionn dans la Brochure Tarifaire. En phase prliminaire dinscription en ligne sur le Site, le souscripteur est inform des Services auxquels il peut avoir a priori accs avec sa Ligne. Caractristiques techniques

La qualit et lexhaustivit des Services sont tributaires des Caractristiques techniques qui ne peuvent tre mesures quune fois la Ligne cble et lEquipement terminal fonctionnel. En outre, le souscripteur est inform que France Tlcom se rserve le droit de refuser une demande de dgroupage, ou de procder des amnagements dans son rseau de boucle locale, en application des dispositions de lOffre de Rfrence dAccs la Boucle Locale en vigueur, se traduisant par une perte partielle ou totale des services ou de laccs dgroup. Dans ce cas, le souscripteur sera abonn loffre Free Haut Dbit en zone non dgroupe. ARTICLE 8 - MODALITES DE SOUSCRIPTION AU FORFAIT FREE HAUT DEBIT 8.1. Formulaire dinscription Inscription au Forfait Free Haut Dbit

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Pour souscrire au Forfait Free Haut Dbit, le souscripteur doit suivre la procdure dinscription en ligne. Pour valider son inscription, le souscripteur a le choix entre une validation on line ou une validation par courrier. En cas de validation on line , une fois la procdure de validation en ligne termine, le souscripteur doit ensuite retourner Free, l'adresse suivante : Free Haut Dbit Free - 75371 Paris Cedex 08 France, la copie de lautorisation de prlvement automatique adresse son tablissement de crdit. En cas de validation par courrier, le souscripteur doit remplir le Formulaire dinscription Forfait Free Haut Dbit en ligne, puis le tlcharger sur le Site Internet de Free au format pdf et limprimer. Le souscripteur doit ensuite retourner Free, l'adresse suivante : Free Haut Dbit Service Dgroupage total -75731 Paris Cedex 08, le dossier d'inscription comportant : le Formulaire d'inscription dat et sign aux endroits indiqus un RIB une photocopie de la dernire facture France Tlcom ou de la dernire facture de loprateur tlphonique (datant de moins de deux mois) Cas particulier :

Inscription au Dgroupage total Total Freebox Pour souscrire au Forfait Free Haut Dbit dans le cadre du Dgroupage total, le souscripteur doit remplir le Formulaire dinscription Dgroupage total en ligne, puis le tlcharger sur le Site Internet de Free au format pdf et limprimer. Le souscripteur doit ensuite retourner Free, l'adresse suivante : Free Haut Dbit Service Dgroupage total -75731 Paris Cedex 08, le dossier d'inscription comportant : le Formulaire d'inscription dat et sign aux endroits indiqus un RIB une photocopie de la dernire facture France Tlcom ou de la dernire facture de loprateur tlphonique (datant de moins de deux mois) Des frais dinscription au Dgroupage total seront facturs lUsager, selon les tarifs dcrits dans la Brochure Tarifaire. Inscription au Dgroupage Total total Freebox sur Numro Inactif Pour souscrire au Forfait Free Haut Dbit dans le cadre du Dgroupage total sur Numro Inactif, le souscripteur doit remplir le Formulaire dinscription Dgroupage Total sur Numro Inactif en ligne, puis le tlcharger sur le Site Internet de Free au format pdf et limprimer. Le souscripteur doit ensuite retourner Free, l'adresse suivante : Free Haut Dbit Service Dgroupage total - 75731 Paris Cedex 08, le dossier d'inscription comportant : 12

le Formulaire d'inscription dat et sign aux endroits indiqus un RIB une photocopie de la dernire facture de votre abonnement auprs dun fournisseur dlectricit (EDF), de gaz ou deau

En cas dinscription au Dgroupage Total sur Numro Inactif, des frais dtude de faisabilit seront facturs lUsager, selon les tarifs dcrits dans la Brochure Tarifaire. Migration vers le Dgroupage total Total Freebox LUsager dj inscrit en Dgroupage partiel qui souhaite migrer en Dgroupage total doit remplir le formulaire de Migration Dgroupage total en ligne, puis le tlcharger sur le Site Internet de Free au format pdf et limprimer. LUsager doit ensuite retourner Free l'adresse suivante : Free Haut Dbit Service Dgroupage total - 75731 Paris Cedex 08 France, le dossier de migration comportant : le formulaire de migration dat et sign aux endroits indiqus une photocopie de la dernire facture France Tlcom (datant de moins de deux mois) Des frais de migration vers le Dgroupage total seront facturs lUsager, selon les tarifs dcrits dans la Brochure Tarifaire. 8.2. Activation des Services Inscription au Forfait Free Haut Dbit

En cas dinscription en ligne, une fois la procdure dinscription en ligne acheve et de la confirmation de linscription par le souscripteur et sous rserve du respect par ce dernier des conditions pralables d'accs aux Services (dcrites l'article 7 du Contrat), Free lancera le processus d'activation de l'accs aux Services et enverra l'Usager une lettre de confirmation par lettre simple et courrier lectronique incluant ses Identifiants. Inscription au Forfait Free Haut Dbit par courrier, Inscription au Dgroupage total Total Freebox, au Dgroupage Total total Freebox sur Numro Inactif ou en cas de Migration vers le Dgroupage total Total Freebox

Une fois le dossier d'inscription complet reu et sous rserve du respect par le souscripteur des conditions pralables d'accs aux Services (dcrites l'article 7 du Contrat), Free lancera le processus d'activation de l'accs aux Services et enverra

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l'Usager une lettre de confirmation par lettre simple et courrier lectronique incluant ses Identifiants. Dans tous les cas, Free met disposition de lUsager, sur son Site Internet, l'adresse http://adsl.free.fr/suivi/, une console de suivi d'activation lui permettant de connatre l'tat de la mise en service de sa souscription en fonction des informations transmises par France Tlcom (en particulier les informations concernant le cblage de la Ligne et le Dgroupage). Les dlais annoncs par Free concernant l'activation de la Ligne l'issue de la confirmation de la souscription, dpendent de l'intervention de France Tlcom, propritaire de la Boucle locale. L'activation des Services entrane le paiement de Frais d'Activation facturs par Free en fin de Contrat au tarif et selon les modalits dcrites dans la Brochure Tarifaire. 8.3. Mandat Mandat de Dgroupage partiel Le souscripteur au Forfait Free Haut Dbit donne mandat Free pour effectuer en son nom et pour son compte les dmarches ncessaires au Dgroupage partiel de sa Ligne. Mandat de Dgroupage total Le souscripteur aux Services Free Haut Dbit donne mandat Free pour effectuer en son nom et pour son compte les dmarches ncessaires au Dgroupage total de sa Ligne. La souscription au Forfait Free Haut Dbit dans le cadre du Dgroupage total entrane la suppression de labonnement France Tlcom. Dans le cadre du mandat, Free se charge de procder la rsiliation de labonnement France Tlcom. En cas de rsiliation de labonnement France Tlcom la seule initiative de lUsager, Free ne saura tre tenue responsable dune ventuelle perte daccs. 8.4. Consquences de la souscription La souscription au Forfait Free Haut Dbit entrane la coupure de tout service ADSL et de tout mandat de dgroupage et/ou de prslection support par la mme Ligne et souscrit antrieurement auprs d'autres fournisseurs. Il appartient l'Usager de rsilier auprs du ou des fournisseurs concerns les services prexistants dans les conditions prvues par les dispositions contractuelles souscrites auprs de ce ou ces fournisseurs et de faire son affaire des suites ventuelles de cette rsiliation. En raison des contraintes techniques lies aux oprations de cblage de la Ligne, il ne peut y avoir de continuit de service ADSL en cas de changement de fournisseur. Une coupure de service ADSL et de service tlphonique de quelques heures, voir quelques jours, se produira avant de bnficier du Forfait Free Haut Dbit.

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Il en va de mme en cas de migration du Dgroupage partiel vers le Dgroupage total ou en cas de migration dune Ligne non dgroupe vers le Dgroupage. ARTICLE 9 - OBLIGATIONS DE L'USAGER 9.1. Fourniture d'informations exactes et identification L'Usager s'engage exactes Free et auprs de France oprateurs) ou dun de gaz ou deau) communiquer des coordonnes et informations bancaires justifier de sa qualit de titulaire dun abonnement tlphonique Tlcom ou dun autre oprateur ( lexclusion des cabloabonnement auprs auprs dun fournisseur dlectricit (EDF),

L'accs aux Services n'est possible qu'aprs validation par les services de Free des coordonnes (nom, prnom, adresse, numro de ligne tlphonique et coordonnes bancaires) dclares par l'Usager. Dans toute correspondance, lectronique, postale ou tlphonique, adresse Free, lUsager devra mentionner ses nom, prnom et son numro de Ligne afin de faciliter lauthentification et le traitement de ses demandes. Toute demande incomplte ne sera pas traite par Free. Pour toute demande de modification des Services ou des informations le concernant (changement de mode de paiement, modification de ladresse de lUsager, de ses coordonnes bancaires) ou de rsiliation, lUsager devra obligatoirement indiquer Free ses nom, prnom, son numro de Ligne et ses Identifiants. Toute demande incomplte ne sera pas traite par Free. LUsager reconnat avoir pris connaissance des droits et obligations de lUsager disponible ladresse suivante : http://adsl.free.fr/hd/mandat.html reprenant les droits et obligations de lUsager tels que dcrit en annexe de loffre de rfrence de France Tlcom, et sengage les respecter. 9.2. Mise jour des informations de lUsager LUsager s'engage mettre jour ses coordonnes et informations bancaires au fur et mesure des ventuels changements. En particulier, en cas de paiement par prlvement automatique, l'Usager s'engage mettre jour ses coordonnes bancaires avant le 20 du mois en cours par courrier comprenant tout justificatif ncessaire (exemple : fournir le nouveau relev didentit bancaire (RIB) en cas de changement dtablissement bancaire) et sengage galement prvenir son nouvel tablissement bancaire du prlvement mensuel qui seffectuera sur son compte au titre du Forfait Free Haut Dbit. Free ne saurait tre tenue responsable au cas o elle n'aurait pas t avise d'un changement de situation de lUsager. En cas de dcs de lUsager, il appartient aux ayants droits de rsilier le Forfait Free Haut Dbit et de restituer le ou les

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Equipement(s) Terminal (aux) Free dans les conditions dfinies aux articles 16.2 et 16.6. 9.3. Obligations relatives l'abonnement France Tlcom Dans le cadre du Forfait Free Haut Dbit, en cas de Dgroupage partiel ou en Zone non dgroupe, l'Usager doit maintenir le mme abonnement France Telecom pendant toute la dure du Contrat et ne doit pas souscrire des services incompatibles avec le Forfait Free Haut Dbit pouvant entraner la perte de laccs. Dans cette hypothse, lUsager devra son initiative rsilier son Forfait Free Haut Dbit dans les conditions dcrites larticle16.2. En cas doption pour le Dgroupage total, il appartient lUsager de vrifier lanciennet du contrat qui le lie avec France Tlcom. En cas de rsiliation anticipe de l'abonnement France Tlcom, lUsager est susceptible dtre redevable envers France Tlcom des mensualits restant dues. 9.4. Compatibilit de lEquipement de LUsager En application de la rglementation en vigueur, il est rappel que lUsager est seul responsable de l'installation, de l'exploitation et de la maintenance de son Equipement personnel, dont le bon tat, et notamment la conformit lectromagntique aux normes en vigueur, est une condition essentielle du bon fonctionnement des Services. L'Usager est seul responsable du paramtrage de son Equipement personnel pour permettre un accs aux Services. L'Usager reconnat tre inform que ce paramtrage peut tre altr par une mauvaise manipulation de sa part, la proximit dquipements gnrant des perturbations lectromagntiques, un changement d'ordinateur, de systme d'exploitation ou un reformatage de son disque dur. L'Usager devra prendre toutes les prcautions ncessaires la protection de ses propres donnes et/ou logiciels contre la contamination par d'ventuels virus circulant sur le rseau Internet. 9.5. Mise en place et garde de lEquipement Terminal L'accs aux Services se fait au moyen d'un Equipement Terminal mis la disposition des Usagers. LUsager sengage se conformer lensemble des prescriptions relatives linstallation et lutilisation de lEquipement Terminal. LUsager supportera toutes les consquences, notamment financires, attaches une installation ou une utilisation non conforme de lEquipement Terminal. L'installation et la configuration de lEquipement Terminal seront effectues sous la responsabilit de lUsager conformment aux indications prsentes dans le CDROM de connexion Free Haut Dbit et le manuel dutilisation fournis avec l'Equipement Terminal, et consultables en ligne sur le Site. L'Equipement Terminal demeure la proprit pleine et entire de Free qui confre l'Usager qui en a la garde un droit d'utilisation. En aucun cas, l'Usager ne devra porter atteinte l'intgrit physique, lectrique et lectronique de l'Equipement

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Terminal. La charge des risques de dtrioration, de perte ou de vol de l'Equipement Terminal est transfre l'Usager ds la rception de l'Equipement Terminal, hors vice propre au matriel. LUsager devra contracter toutes les assurances ncessaires auprs de tout assureur habilit pour la couverture de ces risques. 9.6. Respect des obligations financires et consultation de la Console de gestion de compte LUsager sengage tre jour de ses obligations financires vis--vis de Free pendant toute la dure du Contrat. LUsager sengage consulter rgulirement la Console de gestion de compte pour prendre connaissance de tous nouveaux messages et informations le concernant ou concernant laccs aux Services Free Haut Dbit, et en particulier consulter tous les mois sa facture mise entre le 1er et le 5 du mois. 9.7. Installation des mises jour Afin de garantir la permanence des Services et les perfectionner, Free pourra tout moment demander l'Usager d'effectuer d'ventuelles mises jour logicielles de lEquipement Terminal. A dfaut, l'Usager sera seul responsable des interruptions et/ou dgradations ventuelles des Services Free Haut Dbit qui en rsulteraient. LUsager autorise Free dans le cadre d'un service de maintenance distance accder l'Equipement Terminal et y oprer les modifications ncessaires. 9.8. Respect de la lgislation en vigueur L'Usager sengage respecter la lgislation en vigueur. A ce titre, lUsager sengage respecter les rgles suivantes : les donnes circulant sur Internet ne doivent pas contrevenir aux lois, rglementations, chartes d'usages ou dontologies, nationales et internationales en vigueur. Tout contenu visant notamment la provocation aux crimes et dlits, lincitation la haine raciale ou au suicide, la ngation des crimes contre lhumanit, ou comportant des lments de pornographie enfantine est strictement interdit ; tout contenu caractre violent ou pornographique est strictement interdit lorsque le contenu est susceptible dtre accessible aux mineurs ; l'Usager, par son comportement et par les informations qu'il diffuse, soblige ne pas porter atteinte aux droits des tiers, notamment par : la diffusion de matriel protg par un droit de proprit intellectuelle, littraire, artistique ou industrielle. Les donnes circulant sur Internet peuvent tre rglementes en terme d'usage ou protges par un droit de proprit et l'Usager est l'unique responsable de l'utilisation des donnes qu'il consulte, stocke et transporte sur Internet. A ce titre, il est rappel que le piratage nuit la cration artistique;

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la propagation de propos, d'images ou de sons pouvant constituer une diffamation, une injure, un dnigrement ou portant atteinte la vie prive, au droit l'image, aux bonnes murs ou l'ordre public ;

les donnes qui permettent via la cration dun lien hypertexte vers des sites ou des pages de tiers denfreindre une disposition ci-dessus ou plus gnralement une disposition lgale sont interdites ; lUsager est tenu demployer un langage dcent et respectueux. Tous propos injurieux, violents ou haineux sont totalement prohibs ; il appartient lUsager de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels de la contamination par des virus circulant sur le rseau Internet ; lUsager sengage ne pas utiliser les Services des fins de piratage, ne pas tlcharger des fichiers illgaux ou changer des fichiers protgs (par exemple des fichiers musicaux ou vidos), ne pas procder des intrusions dans des systmes informatiss ou hacking , ne pas propager de virus, ou tous programmes destins nuire, ne pas diffuser de courriers lectroniques dans des conditions illicites (par exemple spamming et e.bombing). Il est rappel quen vertu de la lgislation en vigueur, Free nest pas soumis une obligation gnrale de surveiller les informations transmises par les Usagers, ni une obligation gnrale de rechercher des faits ou des circonstances rvlant des activits illicites. Toutefois, en application de la rglementation en vigueur, Free peut tre amene transmettre lUsager toute notification ou plainte lui parvenant concernant ses agissements dans le cadre de lutilisation des Services, et communiquer les informations nominatives concernant l'Usager sur rquisition des autorits judiciaires. Les donnes circulant sur le rseau Internet sont susceptibles d'tre dtournes : la communication par l'Usager de donnes confidentielles est faite ses risques et prils. 9.9. Utilisation personnelle et non commerciale des Services Le droit accord l'Usager dans le cadre du Contrat est personnel, incessible et non transfrable. LUsager sengage utiliser les Services des fins non commerciales et en bon pre de famille. L'utilisation des Services dautres fins que personnelles (par exemple partage de laccs tlphonique ou du Service audiovisuel avec des personnes extrieures au foyer) ou raisonnables (taux dutilisation manifestement incohrent pour un Usager particulier par exemple), ainsi que lutilisation ou la mise disposition de tiers, titre gratuit ou onreux, et la recommercialisation des Services (comme par exemple le cas des passerelles de racheminement de communications, de routeur de tlcopies) sont strictement prohibes. ARTICLE 10 OBLIGATIONS DE FREE 18

10.1. Obligations dans le cadre du mandat de Dgroupage Dans le cadre du mandat de Dgroupage, Free sengage saisir France Tlcom au nom de lUsager de la demande de cblage et de Dgroupage partiel ou total et procder aux dmarches ncessaires pour dgrouper la Ligne. Dans ce cadre, en application de la rglementation en vigueur, France Tlcom agit comme le prestataire de lUsager, et non comme le sous-traitant de Free. 10.2. Fourniture de lEquipement Terminal et livraison Une fois la demande de cblage valide par France Tlcom, Free sengage envoyer ses Usagers un Equipement Terminal initial dans la version en vigueur au moment de linscription dans un dlai maximum de 30 jours. Free sengage procder au remplacement de lEquipement Terminal en cas de livraison dun appareil dfectueux. 10.3. Fourniture des Services Free sengage fournir, en fonction des Caractristiques techniques de la Ligne de lUsager, des services conformes aux spcifications contractuelles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. A titre exceptionnel, Free pourra suspendre l'accs ses Services pendant une priode conscutive de 24 heures pour des raisons de maintenance ou de mise jour. Free prviendra les Usagers sur son site Internet (http://support.free.fr/reseau/) et/ou sur les forums de discussions internes de la hirarchie proxad.free. En cas dinterruption totale des Services pour une dure continue suprieure 48 heures et sur demande de lUsager qui devra remplir le formulaire adquat consultable sur la Console de gestion de comptes. Free sengage rembourser l'Usager labonnement mensuel au prorata temporis du dfaut daccs aux Services. Afin damliorer considrablement le dbit du rseau et daugmenter les capacits dutilisation du rseau, lUsager autorise Free en cas de disponibilit de la capacit de sa Ligne et de la Bande passante, les utiliser. Cette utilisation naura aucune incidence pour lUsager et ne provoquera aucune interfrence sur la Ligne de lUsager. 10.4. Obligations de confidentialit - Protection des donnes caractre personnel En application de la lgislation en vigueur, les informations nominatives concernant l'Usager ne pourront tre communiques que sur rquisition des autorits judiciaires. Les informations nominatives dclares par l'Usager sont destines Free, qui avec laccord exprs de lUsager, est autorise les conserver en mmoire informatique, les utiliser, ainsi qu' les communiquer aux personnes morales de son groupe, voire des tiers ou des sous-traitants, pour les besoins de gestion du Contrat de l'Usager et pour faire bnficier lUsager doffres commerciales pour des produits ou

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services analogues fournis par Free. LUsager dispose tout moment dun droit individuel dopposition via la Console gestion de compte accessible l'adresse suivante http://adsl.free.fr/comptes la rubrique "donnes personnelles". Conformment la loi Informatique et Liberts n78-17 du 6 janvier 1978, lUsager dispose tout moment dun droit individuel d'accs, de modification, de rectification et de suppression des donnes qui le concernent en contactant Free ladresse suivante : Free Donnes Personnelles 75371 Paris Cedex 08. 10.5. Obligations dinformations et de conseil Free met diffrents moyens dinformations et de conseil la disposition de lUsager par le biais du Guide dUtilisation de la Freebox, des FAQ (Foires Aux Questions) disponibles sur le Site et sur Internet en participant des forums de discussion. A ce titre, lUsager sengage consulter ces moyens dinformations pralablement toute sollicitation du service dassistance. ARTICLE 11 - UTILISATION DES IDENTIFIANTS ET CODE PARENTAL 11.1. Modalits de remise Les Identifiants sont transmis dans la lettre de confirmation par courrier simple et courrier lectronique au nom et l'adresse dclars par l'Usager dans son Formulaire d'inscription. Le code parental est choisi et cr par lUsager via la Tlcommande. 11.2. Caractres personnel et confidentiel Les Identifiants et code parental sont personnels et confidentiels. L'Usager est seul responsable de la garde et de l'utilisation des Identifiants et code parental que Free lui aura transmis ou que lUsager aura choisi, sauf divulgation imputable Free. L'Usager s'engage conserver secret ses Identifiants et code parental et ne pas les divulguer des tiers de quelque manire que ce soit. 11.3. Perte et vol En cas de perte ou de vol ou, plus gnralement, de dtournement des Identifiants par des tiers, l'Usager s'engage avertir Free, sans dlai, ladresse suivante : Free - Forfait Free Haut Dbit perte/vol identifiants - 75371 Paris Cedex 08 en mentionnant les nom, prnom de l'Usager et le numro de la Ligne. Free procdera lannulation des Identifiants un jour franc compter de la rception de la lettre. Les nouveaux Identifiants seront transmis lUsager par lettre simple et/ou courrier lectronique. En cas de perte ou de vol ou, plus gnralement, de dtournement du code parental par des tiers, lUsager peut le modifier via la Console de gestion de compte.

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En cas d'oubli des Identifiants ou du code parental, lUsager peut demander via la Console de gestion de compte Free de les lui transmettre par courrier lectronique l'adresse mentionne lors de la souscription. 11.4. Modification En cours d'excution du Contrat, Free pourra modifier ou changer tout ou partie des Identifiants, pour des motifs d'ordre rglementaire, technique ou de scurit. Free informera lUsager 15 jours au moins avant cette modification par lettre simple et/ou courrier lectronique. ARTICLE 12 - ASSISTANCE 12.1. Assistance tlphonique Free met la disposition des Usagers un service d'assistance (Hotline) tlphonique accessible : Pour les questions techniques par le numro 3244 (ou 0892 13 51 51 depuis les lignes pour lesquelles le 3244 seraient inaccessibles) depuis un poste fixe ou un mobile. Pour les questions lies au dgroupage total par le numro 0892 13 51 61 depuis un poste fixe ou un mobile. Pour les questions dordre commercial et notamment pour les inscriptions par le numro 1044 depuis un poste fixe ou un mobile.

Les horaires douverture des services sont prciss sur le Site. Les tarifs du service dassistance tlphonique sont indiqus dans la Brochure Tarifaire sauf pour le service dinscription factur au cot dun appel local. 12.2. Assistance en ligne Le service dassistance est galement accessible en ligne l'adresse http://www.free.fr/contact/#. L'accs au service d'assistance en ligne est gratuit, l'exception des ventuels cots de communication Internet. 12.3. Assistance par tlcopie Le service dassistance est accessible par tlcopie au numro 0899 90 50 00 depuis une ligne filaire. Ce service est payant. Le cot de la communication est prcis dans la Brochure Tarifaire. 12.4. Assistance depuis les forums de discussion Free met galement la disposition des Usagers des forums de discussion (Newsgroups), dont notamment proxad.free.adsl et proxad.free.adsl.degroupage, librement accessibles depuis une connexion Internet effectue dans le cadre du 21

Forfait Free Haut Dbit et accessibles sur authentification via un compte Free.fr depuis n'importe quelle autre connexion. Ce service est gratuit, l'exception des ventuels cots de communication Internet. 12.5. Assistance par un accs bas dbit de secours Dans le cadre du Forfait Free Haut Dbit, hors cas de Dgroupage total, Free met disposition de ses Usagers une connexion bas dbit de secours (accs et communications) joignable uniquement depuis la Ligne tlphonique sur laquelle porte la souscription au Forfait Free Haut Dbit. Les informations pour paramtrer cette connexion sont les suivantes : Identifiant Bas Dbit Secours : numro de tlphone de lUsager Mot de passe : numro de tlphone de lUsager Point d'accs Bas Dbit Secours : 0868 92 0911 (numro non factur par France Tlcom). Cet accs bas dbit permet lUsager de disposer dun accs Internet de secours par le rseau tlphonique commut. Il est rserv un usage exceptionnel en cas de maintenance ou dindisponibilit de l'accs Haut Dbit. Toute utilisation non autorise de cette connexion rserve un usage exclusivement de secours constate par Free pourra entraner la suspension de laccs bas dbit de secours. ARTICLE 13 - RESPONSABILITE 13.1. Responsabilit de Free Free est responsable de la bonne excution de ses obligations contractuelles. Toutefois, la responsabilit de Free ne saurait tre engage si linexcution ou la mauvaise excution du Contrat est imputable, soit lUsager, soit aux qualits techniques de la Ligne, soit au fait imprvisible et insurmontable dun tiers au Contrat (notamment les amnagements oprs par France Tlcom sur le rseau entranant la perte daccs ou en cas de dysfonctionnement du rseau de France Telecom), soit un cas de force majeure. Free ne sera pas tenue responsable des transactions faites via le Forfait Free Haut Dbit pour l'acquisition de biens ou services. En tout tat de cause, si lUsager n'a pas la qualit de consommateur, la responsabilit de Free ne pourra en aucun cas tre retenue au-del du montant des rglements forfaitaires effectus au titre des deux derniers mois. 13.2. Responsabilit de l'Usager LUsager est responsable de la bonne excution de ses obligations contractuelles. 22

LUsager est responsable de la bonne utilisation des Services et sengage garantir Free contre toute action ou recours intent par un tiers du fait de ses agissements, notamment sur le rseau Internet. L'Usager est seul responsable des dommages directs ou indirects, matriels ou immatriels, causs Free par lui-mme ou par les personnes dont il est responsable, du fait de l'utilisation du Forfait Free Haut Dbit et s'engage garantir Free contre toutes demandes, rclamations ou condamnations dont Free pourrait faire lobjet, ds lors que celles-ci auraient pour cause l'utilisation par l'Usager ou les personnes dont il est responsable, des Services du Forfait Free Haut Dbit ou en cas de faute de ce dernier. LUsager sengage ne pas faire une utilisation dtourne de l'Equipement Terminal mis sa disposition, ainsi que des Services. 13.3. Cas de force majeure ou cas fortuit Les parties ne sont pas tenues pour responsables, ou considres comme ayant failli au titre du Contrat, pour tout retard ou inexcution, lorsque la cause du retard ou de l'inexcution est lie un cas de force majeure ou un cas fortuit habituellement reconnu par la jurisprudence. Le cas de force majeure ou cas fortuit suspend les obligations nes du Contrat pendant toute la dure de son existence. ARTICLE 14 - DUREE DU CONTRAT 14.1. Entre en vigueur En cas dinscription au Forfait Free Haut Dbit on line

Le Contrat prend effet compter de lacceptation de loffre par lUsager matrialise par la confirmation de son inscription par voie lectronique, sous rserve de la faisabilit technique, et en particulier du raccordement un quipement haut dbit et/ou du Dgroupage. On rappellera que laccs aux Services est subordonn la bonne excution par France Tlcom de la prestation de cblage de la Ligne. En cas dinscription au Forfait Free Haut Dbit par courrier, au Dgroupage total Total Freebox, au Dgroupage Total total Freebox sur Numro Inactif ou en cas de Migration vers le Dgroupage total Total Freebox

Le Contrat prend effet compter de l'envoi de la lettre de confirmation par voie postale (validation de la souscription), sous rserve de la faisabilit technique, et en particulier du raccordement un quipement haut dbit et/ou du Dgroupage. On rappellera que laccs aux Services est subordonn la bonne excution par France Tlcom de la prestation de cblage de la Ligne. 14.2. Droit de Rtractation En cas dinscription au Forfait Free Haut Dbit on line

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En application du Code de la Consommation, l'Usager, qui a la qualit de consommateur, dispose d'un droit de rtractation de 7 jours francs compter de lacceptation de loffre au Forfait Free Haut dbit, qui peut tre exerc par lettre recommande avec accus de rception adresse : Free - Forfait Free Haut Dbit - Rtractation - 75371 Paris Cedex 08 en mentionnant les nom, prnom de l'Usager et le numro de la Ligne. En application des dispositions du Code de la Consommation, l'Usager qui utilise le Forfait Free Haut Dbit avant la fin du dlai de 7 jours francs, perd la facult d'exercer son droit de rtractation. Lexercice de ce droit de rtractation implique le remboursement, par Free, de toutes les sommes dont lUsager aura t ventuellement prlev ou dbit au titre des Services, sans application des Frais dActivation, sous rserve d'une part que le Service nait pas t utilis dans les conditions dcrites ci-dessus, et dautre part quen cas de livraison de lEquipement Terminal, ce dernier soit retourn, dans le dlai de 7 jours dans les conditions dcrites larticle 16.6, complet, dans son emballage dorigine, en parfait tat, et accompagn de tous ses accessoires, notices d'emploi et documentations aux frais de lUsager Free ladresse mentionne cidessus. Si ce dlai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas dinscription au Dgroupage total Total Freebox, au Dgroupage Total total Freebox sur Numro Inactif ou en cas de Migration vers le Dgroupage total Total Freebox

En application du Code de la Consommation, l'Usager, qui a la qualit de consommateur, dispose d'un droit de rtractation de 7 jours francs compter de la lettre de confirmation, qui peut tre exerc par lettre recommande avec accus de rception adresse : Free - Forfait Free Haut Dbit - Rtractation - 75371 Paris Cedex 08 en mentionnant les nom, prnom de l'Usager et le numro de la Ligne. En application des dispositions du Code de la Consommation, l'Usager qui utilise le Forfait Free Haut Dbit avant la fin du dlai de 7 jours francs, perd la facult d'exercer son droit de rtractation. Lexercice de ce droit de rtractation implique le remboursement, par Free, de toutes les sommes dont lUsager aura t ventuellement prlev ou dbit au titre des Services, sans application des Frais dActivation, sous rserve d'une part que le Service nait pas t utilis dans les conditions dcrites ci-dessus, et dautre part quen cas de livraison de lEquipement Terminal, ce dernier soit retourn, dans le dlai de 7 jours dans les conditions dcrites larticle 16.6, complet, dans son emballage dorigine, en parfait tat, et accompagn de tous ses accessoires, notices d'emploi et documentations aux frais de lUsager Free ladresse mentionne cidessus. 24

Si ce dlai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusqu'au premier jour ouvrable suivant. 14.3. Dure Le Contrat est dure indtermine et prend fin dans les conditions dcrites larticle 16. ARTICLE 15 FACTURATION PAIEMENT L'ensemble des prix des Services figurent dans la Brochure Tarifaire, ils sont mentionns en Euros TTC. 15.1. Forfait Le prix du Forfait Free Haut Dbit, indiqu dans la Brochure Tarifaire, est factur lUsager sur une base forfaitaire et mensuelle, payable d'avance. En cas de non-utilisation ou d'utilisation partielle du Forfait par lUsager, la facturation mensuelle reste inchange. En cas d'inscription en cours de mois, la facturation du premier mois s'effectue selon la rgle du prorata temporis. Elle est reporte sur la facturation du mois suivant et vient sajouter celle-ci. 15.2. Frais dActivation des Services Free facturera en fin de Contrat les Frais dActivation des Services, figurant dans la Brochure Tarifaire, et qui sont dus ds l'activation des Services. Ces frais ne seront pas recouvrs dans les cas suivants : en cas dexercice du droit de rtractation par un Usager ayant qualit de consommateur (article 14.2) en cas dInligibilit de la Ligne, sauf dans les cas dexclusion viss par larticle 7.2 en cas de preuve par lUsager d'une non-excution des Services imputable Free en cas de retrait dune autorisation administrative accorde Free ou en cas de retrait dun droit de passage rendant impossible la fourniture des Services en cas dvolution du rseau de boucle locale de France Tlcom rendant impossible le maintien de la fourniture des Services.

15.3. Modalits de facturation La facturation des Services dbute aprs mise disposition de laccs telle que notifie par France Tlcom Free qui en informe alors lUsager, via la console de suivi dactivation et par courrier lectronique et/ou postal, et livraison de lEquipement Terminal.

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L'Usager autorise expressment Free lui dlivrer chaque mois une facture sous forme lectronique. Cette facture est accessible en ligne, aprs authentification, sur le compte de lUsager consultable sur la Console de gestion de compte, entre le 1er et le 5 du mois. Elle intgre le cot du Forfait pour le mois venir, les prestations supplmentaires pour le mois coul (Options TV, Service Tlphonique Optionnel ...), les ventuels frais (Frais dActivation, frais de paiement.), ainsi que les ventuels achats de Produits Accessoires. LUsager sera libre de consulter sa facture, de la copier ou de l'imprimer. Chaque facture est disponible sur le compte de lUsager pendant une priode de 12 mois, sauf en cas de rsiliation. 15.4. Modalits de paiement Free met la disposition de ses Usagers la possibilit de payer selon les modalits suivantes : par prlvement automatique sur compte courant (bancaire ou postal), par carte bancaire, par chque.

Lors de son inscription, le mode de paiement initial est automatiquement le prlvement sur compte courant. Toutefois, lUsager a la possibilit, ds rception de ses Identifiants, de changer de mode de paiement via la Console de gestion de compte accessible l'adresse suivante http://adsl.free.fr/comptes la rubrique "modalits de paiement". Un dpt de garantie, dont le montant figure dans la Brochure Tarifaire, peut tre demand lUsager, payable par chque libell lordre de Free ou par carte bancaire, pour garantir la mise disposition de lEquipement Terminal par Free et un ventuel non respect des obligations financires et de restitution de lEquipement Terminal dans les conditions dfinies larticle 16.6. Le dpt de garantie nest pas producteur dintrts. Son remboursement intervient dans les conditions dcrites larticle 16.7. Paiement par prlvement automatique

Free procde au prlvement automatique du montant de la facture sur le compte de lUsager au plus tard le 10 du mois. Dans le cadre du paiement par prlvement automatique, les comptes sur livret, compte pargne ou livret ne sont pas accepts par Free. Il appartient lUsager dinformer son tablissement bancaire au moment de linscription au Forfait Free Haut Dbit de la mise en place de lautorisation de prlvement automatique accorde Free, intitul Free Haut Dbit. Si le montant mensuel d'chance prlever par Free est infrieur au prix mensuel du Forfait, Free pourra ne pas effectuer de prlvement et le reporter sur l'chance suivante. Free pourra prlever tout moment sur le compte bancaire ou postal de

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lUsager toute somme correspondant la facture en cours dont le montant serait suprieur 45 euros TTC. Dans le cadre du paiement par prlvement automatique, lUsager est dispens de verser le dpt de garantie. Paiement par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est soumis des frais de traitement et de gestion dont le montant est indiqu dans la Brochure Tarifaire. Il appartient lUsager de prendre connaissance chaque dbut de mois de sa facture via la Console de gestion de compte et de procder son rglement au plus tard le 10 du mois. Le rglement s'effectue directement sur le Site Internet de Free par communication du numro de carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard sont acceptes) par l'intermdiaire d'un systme de paiement scuris. LUsager reconnat expressment que la communication de son numro de carte Free vaut autorisation de dbit de son compte due concurrence de la somme figurant sur sa facture. Paiement par chque

Le paiement par chque est soumis des frais de traitement et de gestion dont le montant est indiqu dans la Brochure Tarifaire. Il appartient lUsager de prendre connaissance chaque dbut de mois de sa facture via la Console de gestion de compte et de procder son rglement au plus tard le 10 du mois (le cachet de la poste faisant foi) en envoyant son chque libell lordre de Free et en mentionnant au dos du chque ses Identifiants, ladresse suivante : Free Haut Dbit Service Chque 75371 Paris Cedex 08. 15.5. Retard ou dfaut de paiement de lUsager Tout paiement incomplet ou irrgulier sera considr comme un dfaut de paiement donnant lieu la procdure dcrite ci-dessous. Tout retard ou dfaut de paiement donnera lieu l'envoi lUsager d'un courrier lectronique de rappel lui notifiant un dlai de 15 jours aprs lequel, dfaut de rgularisation, laccs au Forfait Free Haut Dbit sera suspendu puis le contrat sera rsili dans les conditions dfinies larticle 16.1. Pour rgulariser sa situation, en cas doption pour le prlvement automatique, lUsager a galement la possibilit de rgler son impay par carte bancaire et sera soumis aux frais administratifs susviss larticle 15.4. Des frais de traitement dimpay et des pnalits de retard seront facturs lUsager compter de la suspension des Services selon les modalits prcises dans la Brochure Tarifaire. 15.6. Modification de la Brochure Tarifaire 27

Free pourra rviser ses tarifs dans les conditions prvues larticle 18. ARTICLE 16 SUSPENSION - RESILIATION 16.1. A l'initiative de Free En cas de suspension immdiate sans pravis pouvant entraner la rsiliation ou de rsiliation avec pravis tel que prcis ci-aprs, l'Usager ne pourra demander Free une quelconque indemnit. Suspension immdiate sans pravis pouvant entraner la rsiliation

Free pourra suspendre de plein droit et sans pravis les Services : en cas de violation grave ou renouvele par l'Usager des obligations contractuelles lies au respect de la lgislation en vigueur (article 9.8) et en cas dune utilisation non personnelle et/ou commerciale des Services (article 9.9); en cas de demande des autorits comptentes.

Dans les cas viss ci-dessus, huit jours aprs une notification adresse par voie lectronique et/ou par lettre recommande avec avis de rception, Free pourra procder la rsiliation du Contrat sans formalits. Rsiliation avec pravis

En cas de dfaut de paiement et de non rgularisation et aprs suspension de laccs aux Services (article 15.5), Free procdera sans formalits la rsiliation du Contrat aprs une mise en demeure adresse par voie lectronique reste sans effet pendant huit jours. LUsager devra alors payer les Frais dActivation prvus dans la Brochure Tarifaire sans pouvoir bnficier de la dgressivit des frais calcule en fonction de lanciennet. A la suite de la rsiliation de laccs, Free confiera le recouvrement amiable et/ou contentieux une socit de recouvrement. En cas de violation des dispositions contractuelles autres que celles vises prcdemment, Free adressera une mise en demeure par voie lectronique pour rgularisation par lUsager. A dfaut de rgularisation dans les quinze jours, Free procdera la rsiliation du Contrat par lettre recommande avec avis de rception. 16.2. A l'initiative de l'Usager LUsager peut rsilier le Contrat tout moment par lettre recommande avec avis de rception comprenant le formulaire de rsiliation, tlchargeable sur le Site Internet de Free cette adresse: http://adsl.free.fr/comptes, et, le cas chant, lEquipement Terminal. En cas de changement doprateur ou de fournisseur daccs Internet, lUsager est tenu de rsilier son Contrat.

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La lettre de rsiliation et lEquipement Terminal doivent tre adresss Free BP2 - 91 167 Longjumeau Cedex 9. Afin didentifier les rsiliations, toute demande de rsiliation doit comporter dans le formulaire de rsiliation au minimum les nom, prnom de l'Usager, son numro de Ligne. Si le formulaire de rsiliation est incomplet, la demande de rsiliation ne sera pas prise en compte et lUsager continuera tre factur du prix du Forfait, ainsi que du prix de lEquipement Terminal au tarif indiqu dans la Brochure Tarifaire. Pour des raisons defficacit, il est conseill d'envoyer le formulaire et lEquipement Terminal dans un mme envoi ; toutefois, lUsager reste libre de raliser deux envois spars la condition que lenvoi de lEquipement Terminal respecte les conditions dcrites larticle 16.6. La rsiliation reue par Free jusqu'au 20 du mois (date de laccus rception faisant foi) prendra effet la fin du mois concern. La rsiliation reue par Free compter du 21 du mois (date de laccus rception faisant foi) produira ses effets la fin du mois suivant. LUsager est inform par courrier lectronique de la date deffet de la rsiliation de son Contrat. 16.3. Rsiliation automatique Dans l'hypothse o l'autorisation accorde Free et/ou une des conventions telles que vises en prambule des prsentes, tait retire, rsilie, suspendue ou non renouvele, le Contrat serait rsili de plein droit. Il en serait de mme en cas de retrait de certaines autorisations concernant un droit de passage ou dusage et portant atteinte au rseau. Hors cas de faute imputable Free, cette rsiliation automatique ne donnera lieu aucune indemnit. 16.4. Dmnagement de l'Usager ou rsiliation de labonnement France Tlcom L'accs au Forfait Free Haut Dbit est intrinsquement li la Ligne Tlphonique de la Boucle locale France Tlcom desservant le local de l'Usager. Aussi, lUsager est inform quen cas de dmnagement, il ne pourra pas transfrer son Forfait Free Haut Dbit et aura lobligation de rsilier son Forfait Free Haut Dbit dans les conditions dcrites larticle 16.2. En cas de dmnagement, si lUsager souhaite bnficier des Services Free Haut Dbit, il devra souscrire un nouveau Forfait et son anciennet sera calcule compter de la prise deffet de ce nouveau Forfait. De mme, dans le cadre du Dgroupage partiel ou en Zone dgroupe, la rsiliation de labonnement avec France Tlcom, pour quelque motif que ce soit, la mise en 29

place d'un service limit par France Tlcom sur la Ligne tlphonique de l'Usager, ou la mise en place dun service incompatible avec laccs ADSL sur la Ligne de lUsager, entrane automatiquement la fin de laccs aux Services, tant entendu que la rsiliation du Contrat reste linitiative de lUsager dans les conditions dcrites larticle 16.2. En outre, il est rappel que le dmnagement de lUsager entranera la perte de la portabilit du numro dans le cas o cette option a t souscrite par lUsager, tant prcis que lUsager dispose de la facult de rcuprer pour laccs Free Haut Dbit ouvert sa nouvelle adresse le numro Freebox attribu lancienne adresse en sidentifiant sur sa console de gestion de compte. 16.5. Remboursement des Frais dActivation des Services En cas de dmnagement, lUsager peut se rinscrire au Forfait Free Haut Dbit, et bnficier d'un remboursement des Frais dActivation prvus larticle 15.2 sil se rinscrit dans un dlai infrieur 3 mois suivant la date deffet de la rsiliation du prcdent Contrat. Pour obtenir ce remboursement, lUsager doit adresser dans un dlai de 2 mois compter de la confirmation de la souscription du nouveau Forfait Free Haut Dbit, par lettre recommande avec accus de rception Free Haut Dbit - Dmnagement 75371 PARIS Cedex 8, une demande de remboursement en utilisant le formulaire tlchargeable cette adresse http://adsl.free.fr/comptes. Toute demande de remboursement doit tre accompagne de la copie de chacune des dernires factures Free et France Tlcom de lUsager avant le dmnagement ainsi que la copie de chacune des premires factures Free et France Tlcom aprs le dmnagement. En cas de Dgroupage total, seules les factures Free et EDF doivent tre fournies. Cette facult de remboursement nest possible que si les conditions suivantes sont remplies : lEquipement Terminal affrent au Forfait Free Haut Dbit rsili doit avoir t restitu Free dans le dlai et en bon tat de fonctionnement, lUsager titulaire du nouveau Forfait Free Haut Dbit est celui qui tait titulaire du Forfait Free Haut Dbit rsili, lUsager doit tre jour de ses obligations financires vis--vis de Free.

16.6. Restitution de l'Equipement Terminal En cas de rsiliation du Contrat, l'Usager s'engage restituer le ou les Equipement(s) Terminal(aux), proprit de Free, dans les conditions dfinies ciaprs. L'Usager devra renvoyer le ou les Equipement(s) Terminal(aux) complet(s) Free l'adresse figurant sur le formulaire de rsiliation accessible sur la Console de gestion de compte par courrier recommand avec accus rception au plus tard dans les 15

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jours suivants la date de prise d'effet de la rsiliation, comportant au minimum sur un papier libre les nom / prnom de l'Usager et le numro de sa Ligne. A dfaut d'envoi dans le dlai ou en cas denvoi ne comportant pas lintrieur du colis, sur un papier libre, toutes les mentions didentification de lUsager, Free procdera la facturation de l'Equipement Terminal, au tarif mentionn dans la Brochure Tarifaire. En cas de retour de l'Equipement Terminal en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de dtriorations, hors cas de vice propre du matriel, Free facturera lUsager les frais de rparation dans la limite de la valeur de l'Equipement Terminal mentionne dans la Brochure Tarifaire. De plus, si lEquipement Terminal nest pas restitu avec lintgralit des accessoires envoys par Free lUsager (cest dire lensemble des cbles, filtre ADSL, tlcommandes, ..), Free facturera lUsager les frais de lintgralit des accessoires dont le montant figure dans la Brochure Tarifaire. Dans lhypothse o Free envoie lUsager, sa demande, un deuxime Equipement Terminal identique afin de pallier un dysfonctionnement de lEquipement Terminal initial, lUsager est dans lobligation de renvoyer Free lEquipement non utilis dans les 8 jours de la rception du deuxime Equipement Terminal dans les conditions mentionnes ci-dessus. Dans le cas contraire, Free facturera le prix de lEquipement Terminal rest en la possession de lUsager. 16.7. Remboursement du dpt de garantie Free procdera au remboursement du dpt de garantie dans un dlai maximum dun mois aprs restitution de lEquipement Terminal dans les conditions de l'article 16.6, sous rserve du paiement des sommes dues Free au titre du Contrat. Sauf contestation relle et srieuse de l'Usager, Free pourra procder une compensation entre les sommes restant dues par l'Usager (en ce compris les Options TV et le Service Tlphonique Optionnel) et le dpt de garantie. Le remboursement du dpt de garantie se fera par chque ou par virement sur le compte bancaire de lUsager. En cas de changement en ligne sur le site Free par l'Usager de modalits de paiement, en cours de Contrat, et doption pour le prlvement automatique, Free procdera au remboursement du dpt de garantie dans un dlai maximum dun mois compter de la prise d'effet du changement de mode de paiement. ARTICLE 17 - PRODUITS ACCESSOIRES Free pourra vendre ses Usagers via son Site des Produits Accessoires dont les prix figurent dans la Brochure Tarifaire. LUsager, qui a la qualit de consommateur, dispose d'un dlai de 7 jours francs compter de la rception de sa commande pour retourner Free le Produit dans son

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emballage d'origine, en parfait tat, et accompagn de tous les accessoires ventuels, notices d'emploi et documentations. Si ce dlai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le retour ne donne lieu aucune pnalit, l'exception des frais de retour qui restent la charge de lUsager. En cas dexercice du droit de retour, seul le prix du ou des Produits achets sera rembours, en priorit sous forme davoir sur sa prochaine facture. Pour bnficier du droit de retour, un formulaire disponible ladresse http://adsl.free.fr/comptes dment rempli, ainsi que le Produit complet, doivent tre retourns par lettre recommande avec avis de rception Free Service produits 75371 Paris Cedex 08. Les articles retourns incomplets, abms, endommags ou salis par lUsager ne sont ni repris, ni rembourss. ARTICLE 18 MODIFICATIONS LUsager sera inform de toute modification contractuelle un mois avant son entre en vigueur par courrier lectronique et sur la Console de gestion de compte sous la rubrique Votre compte et galement sur le Site Internet de Free. Afin dviter que le courrier lectronique soit considr comme indsirable, il est conseill lUsager de crer une adresse lectronique chez Free pour recevoir lensemble des informations concernant labonnement au Forfait Free Haut Dbit. En cas de dsaccord, lUsager aura la facult de rsilier le Contrat sans pnalit de rsiliation et sans droit ddommagement, quatre mois aprs lentre en vigueur des modifications, selon la procdure dcrite larticle 16, les Frais dActivation restant la charge de lUsager. ARTICLE 19 - DIFFERENDS En cas de difficult, lUsager peut s'adresser l'un des conseillers du service dassistance pour trouver une solution amiable. Le service dassistance est joignable dans les conditions prvues larticle 12. En cas de contestation ou demande de remboursement au titre de larticle 10.3, lUsager doit adresser Free Service contentieux - 75371 Paris Cedex 08, France. Toute contestation ou demande de remboursement pour tre valable et prise en compte doit comporter des justificatifs. Free s'engage apporter une rponse toute contestation ou demande de remboursement dans un dlai de 30 jours ouvrs partir de la date de rception de celles-ci. ARTICLE 20 - DIVERS

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Dans l'ventualit o l'une quelconque des dispositions du Contrat serait dclare nulle ou sans effet, de quelque faon et pour quelque motif que ce soit, elle serait rpute non crite et n'entranerait pas la nullit des autres dispositions. Le Contrat est rgi par la loi franaise. Toutes les contestations qui pourraient s'lever entre les parties l'occasion de l'interprtation et/ou de l'excution du prsent Contrat seront soumises, dfaut d'accord amiable, la comptence exclusive du tribunal comptent dans le ressort de la Cour d'Appel de Paris, l'exception des litiges concernant des personnes non-commerantes et pour lesquelles les rgles lgales d'attribution de comptence s'appliquent.

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