Gestin organizacional, Daro Rodrguez Mansilla Captulo X Tecnologa Resumen por Camila Urza

Este captulo del libro gestin organizacional desarrolla principalmente la temtica de los usos e implicancias de la tecnologa, con un nfasis especfico en maquinarias modernas y tecnologas de comunicacin actuales. La tecnologa tiene un papel importante en la historia moderna, pues su desarrollo impuls tcnicas como la divisin del trabajo y la industrializacin desde la llamada revolucin industrial. Es por eso que la tecnologa ha sido un tpico de estudios cientficos y sociales. El primer autor citado en el texto que habla sobre la tecnologa es Marx, desde el cual se recoge una preocupacin y crtica social hacia el monopolio de las maquinarias de produccin, las que eran propiedad exclusiva de la burguesa. Este fenmeno coartaba a los obreros de poseer capacidad productiva, por lo que se ven en la obligacin de vender su trabajo, con lo cual resultaban alienados ya que por medio del trabajo el hombre se realiza. El segundo grupo de autores que presentan en el texto son los ensayistas que muestran un culto hacia los progresos tecnolgicos, planteando que los problemas de miseria de la sociedad sern solucionados por los avances tecnolgicos. Por ltimo se encuentra el romanticismo, que plantea una deshumanizacin que puede llegar a producirse por el dominio que el hombre posee sobre la naturaleza. 10.1 El impacto de la tecnologa La tecnologa ha continuado su avance a travs del tiempo, aportando con mquinas que llevan a cabo muchas de las tareas industriales. Es por eso que las organizaciones se ven en la necesidad de articular una relacin con la mquina para lograr una produccin ms efectiva. Desde este punto de vista de la articulacin, la Escuela Clsica de Administracin basa sus estudios en la divisin de tareas y la distribucin de estas. Lo que se intentaba lograr era adecuar el comportamiento humano a las exigencias de las mquinas. Desde este punto de vista, se investigaron rutinas, trabajos que se logren con poca capacitacin, trabajadores sin muchas responsabilidades, y un desprecio por la innovacin, la iniciativa y la creatividad (pues rompa con las rutinas). La escuela de relaciones humanas rompe con esta teora proponiendo que el sujeto trabajador tiende a buscar un grupo de trabajo y un trabajo motivante. Por esta razn se rompen ciertos ciclos de rutinas para hacer el trabajo ms motivante, se ajustan las mquinas a las capacidades de cada trabajador, se incorpora la figura de supervisor como figura de motivacin y existe una mayor posibilidad de creatividad, pero esta slo es permitida en los altos mandos de las organizaciones. 10.2 el estudio de la tecnologa A fines de los aos 50 comienza a tomarse en cuenta la idea de adecuacin recproca de la tecnologa y los humanos. Desde esta idea es que nace el enfoque sociotcnico, que ve la tecnologa y los seres humanos como dos variables que se influyen dentro del proceso de produccin. Esta perspectiva es ms bien de enfoque sistmico y propone que el sistema sociotcnico debe ser constituido por la interaccin de tres aspectos: la tecnologa (entendida ahora como mquinas y procesos de produccin, conocimientos, habilidades, etc.), el sistema social de los trabajadores que operan las mquinas (que exigen motivacin) y el sistema organizacional administrativo que debe conciliar tecnologa y grupos humanos. Para este ltimo aspecto pone en bandeja la importancia de la informacin, tanto como de procesos internos como externos, y que esta pueda responder a un mundo cada vez ms complejo. 10.3 las tecnologas de informacin Esta necesidad de la informacin se encuentra relacionada con la creacin de tecnologas de informacin, como el computador. Estas ayudan a la obtencin de la antes escasa informacin que ahora es un bien absolutamente pblico. Gracias a estos avances las nuevas tecnologas en comunicacin hacen redefinir a las organizaciones su diseo pues hacen posibles: a) Cambios en las formas habituales de hacer el trabajo, b) Cambios en las formas de coordinacin por la

superacin tiempo / espacio, c) Cambios en el trabajo gerencial, pues tienen la informacin en tiempo real, d) Integracin de diversas funciones de negocios tanto dentro de una organizacin como en su entorno, e) Cambio de las formas habituales de competencia (vende tecnologas para no enfrentarse ante espionaje) Uno de los retos en estos momentos trata sobre la forma en la cual sern integrados todos estos cambios en un nuevo diseo organizacional. 10.4 Tecnologas de informacin y toma de decisiones Las nuevas tecnologas tienen una gran influencia en la toma de decisiones. Ya que las organizaciones son sistemas autopoiticos, estas se ven en las necesidades de producir y reproducir decisiones para su propia supervivencia. De hecho, en algn momento de la historia, se tuvo esperanza de que las tecnologas pudiesen asumir parte de la carga de decisiones, pero esta no parece haberse satisfecho, dada la incapacidad de las tecnologas de transformar la incertidumbre en riesgo (asumir una decisin) y luego asumir este riesgo. De los errores de estas creencias es que podemos rescatar ciertos aprendizajes. En primer lugar, el diseo de informacin debe comenzar por el usuario, o sea, como utilizar la informacin. El segundo aprendizaje es que el diseo de un sistema de informacin no significa capacidad de reunin de datos, sino capacidad de seleccin de los relevantes. En ltimo lugar, la experiencia sobre sistemas de informacin no es escasa y uno necesita de tiempo para aprehenderla y aprenderla. La idea ms importante que se puede desprender de esto es que aun sentimos que la informacin es escasa, pero lo que realmente es escaso es el tiempo, por lo tanto los diseos organizacionales deben estar definidos para que los gerentes puedan procesar informacin en el tiempo que disponen y que esta informacin sea la ms valiosa que se pueda tener. Por esta idea es que podemos asumir que los sistemas de informacin deben ser seleccionadores de las mejores informaciones, por lo que deben ser sistemas inteligentes o expertos. Es indudable que este proceso deja fuera informacin que puede ser relevante, pero el riesgo debe ser tomado. 10.5 Tecnologa de informacin y autopoiesis organizacional Las nuevas tecnologas de informacin son un apoyo para la autopoiesis de la organizacin ya que permiten la toma de decisiones que permiten este proceso. La forma que la organizacin puede lidiar con la complejidad del entorno es a travs de la seleccin. Es importante tener en cuenta que esto es posible slo porque los sistemas son operacionalmente clausurados, lo que implica que estos estn cerrados a todo lo que no sea informacin relevante para el funcionamiento de la organizacin con respecto al entorno, es por esto que es fundamental que los gerentes organizacionales tienen la obligacin de asumir el riesgo de hacer una seleccin desde la informacin del entorno para proseguir con el proceso de autopoiesis organizacional. 10.6 La inteligencia organizacional Es el estudio de las posibilidades que las organizaciones puedan explorarse respecto a su propia inteligencia y aprendizaje. Muchas organizaciones pueden tienen la capacidad de aprender desde sus propias tecnologas o desde las tecnologas ajenas 8de otras organizaciones). Por lo tanto la organizacin tiene el poder de introducir comportamientos que antes no tena desde el desarrollo de actividades coordinadas que lo permitan. Los modelos de aprendizaje pretenden detectar puntos en donde el cambio se vea coartado, por o que se revisa este en 4 puntos: 1) Etapa inicial, donde los miembros de la organizacin notan una discrepancia entre su percepcin de la situacin actual y su percepcin situacin deseada. 2) Toma de decisiones, en donde el output de la organizacin altera el entorno. 3) La reaccin del entorno al output organizacional. 4) Percepcin de los miembros de la organizacin en la reaccin del entorno y la comparacin con el estado deseado. Este modelo permite ver los tipos de problemas que se presentan en este modelo de aprendizaje, los cuales se pueden enumerar: 1) las percepciones de los miembros no pueden traducirse en comportamientos de los mismos miembros, 2) las iniciativas individuales se pueden tropezar con las organizacionales, 3) la experiencia pareciera servir slo para reafirmar

concepciones y no para modificarlas, 4) algunas organizaciones se niegan a aceptar una decepcin, 5) las organizaciones tambin pueden mal-adaptarse segn comportamientos que antes se dominaban, 6) hay problemas de percepcin de las discrepancias entre los miembros, 7) el aprendizaje debe unirse al caudal de conocimientos que esta organizacin ya tena. Este aprendizaje debe ser reconocido como vlido de forma interna y externa y asimilable por la organizacin y este se basa en formas de seleccin de la organizacin. Tambin es importante destacar que la inteligencia es vista como la capacidad del sistema organizacional de adecuarse al entorno, pero la organizacin debe poseer tambin cierta autonoma respecto a este. Para lograr este cambio es necesario que la organizacin deje las rutinas y proponga nuevas formas de innovacin, pero sabiendo que es un proceso que debe ser lento y cuidadoso y no basta slo con implantar un modo de actuar ajeno. Hay que tener especial cuidado entre las diferencias que puedan nacer entre el discurso y la prctica, en donde el discurso aparece como innovador pero la prctica sigue siendo antigua. Esto puede ser una forma de disfrazar cambios que no han sido posibles, pero produce una contradiccin entre discurso y accin. Para llevar a cabo el aprendizaje, este debe ser incluido en la planificacin, pero hay que tener en cuenta que una planificacin que permite el aprendizaje, debe tambin ser flexible y funcionar como una pauta para la organizacin. Un elemento que no puede ser descuidado es el de auto-observacin, pues ese aparecer como la forma en la cual el sistema dar sentido a sus actos y desde esta puede proponerse nuevas formas de actuar. De esta forma, la auto-observacin pasa a ser la observacin del sentido, el cual funciona como una estrategia selectiva que reduce la complejidad. La inteligencia organizacional debe cumplir con formas de revisin de la informacin formal e informal y para conocer de mejor manera la informal se hace necesario revisar los sentimientos y vivencias de las personas que trabajan en la organizacin. Esto adquiere importancia cuando se piensa que el diseo industrial ya no puede ser solo pensado en mquinas, sino en decisiones, acciones y actitudes de las personas que son parte de la organizacin. 10.7 Tecnologas de informacin y entorno Los cambios en el entorno abren nuevas posibilidades de cambios en las formas de organizacin ya conocidas, como por ejemplo las agrupaciones de organizaciones similares por Internet. La aparicin de esta herramienta (Internet) ha revolucionado el mundo de la informacin pues es asequible a toda persona que muestre capacidad para utilizarlo. Finalmente, la complejizacin del mundo no parece ser un problema, ya que con esta nacen tambin nuevas oportunidades. Existen variados factores asociados con la complejizacin de la sociedad, pero el texto destaca dos: La tecnologa y la globalizacin. Por un lado, la tecnologa soluciona la segunda improbabilidad de la comunicacin de Luhmann sobre la imposibilidad de que la comunicacin llegue ms lejos que los presentes eliminando los lmites de tiempo y espacio. Por otra parte, la globalizacin se muestra como una oportunidad por la apertura de mercados y barreras polticas para el intercambio de bienes. Ante estos dos factores de complejizacin las organizaciones se van construyendo de forma diferida. Ante la tecnologa se elaboran organizaciones flexibles, abiertas e innovadoras de jvenes. La globalizacin ha favorecido la empresa transnacional. El propio cambio de entorno ha producido esto ya que la antigua organizacin no pareca poder abarcar la complejidad de la sociedad actual.