Mdulo I

TEORIAS DA COMUNICAO
Ana Paula Amaral
Prof Coordenadora

O que a comunicao?
Todos a conhecem, poucos a sabem definir!! Relaes interpessoais Televiso Jornais Forma de vestir Crtica literria Considerando a sua diversidade, para que seja passvel de estudo so necessrias vrias abordagens disciplinares.

Vamos abordar:
Modelos de Comunicao e Funes da Linguagem Interaco e Comunicao no Verbal Aptides a desenvolver por um bom comunicador

ESCOLA PROCESSUAL
COMUNICAO COMO UM PROCESSO Comunicao = transferncia de uma mensagem de A para B Esta Escola estuda o modo como os emissores e receptores codificam e descodificam a mensagem e o modo como so usados os meios e os canais de comunicao. Aborda conceitos, como eficcia, exactido e fracasso.

ESCOLA PROCESSUAL
As suas preocupaes principais so: O meio O canal O transmissor O receptor O rudo O feedback

Relacionam-se com o processo de enviar uma mensagem

ESCOLA PROCESSUAL
Modelo de Shannon e Weaver (1949) considerado uma das principais fontes do estudo da comunicao; um exemplo claro da Escola Processual, vendo a comunicao como transmisso de mensagens; um modelo bsico, a comunicao vista como um simples processo linear, facto que suscitou muitas crticas.

Fonte de informao

Transmissor

sinal

Sinal recebido

Receptor

Destino

Fonte de rudo

ESCOLA PROCESSUAL
Modelo de Shannon e Weaver (1949)
Identificaram trs nveis de problemas no estudo da comunicao: Nvel A (problemas tcnicos): Com que preciso se podem transmitir os smbolos de comunicao? Nvel B (problemas semnticos): Com que preciso os smbolos transmitidos transportam o significado pretendido? Nvel C (problemas de eficcia): Com que eficcia o significado recebido afecta a conduta da maneira desejada? O interesse em estudar a comunicao a estes nveis, reside em compreender como podemos melhorar a preciso e eficcia do processo.

ESCOLA PROCESSUAL
Modelo mais complexo

EMISSOR
Significado Codificao

CANAL
Mensagem

RECEPTOR
Descodificao Compreenso

Retroinformao

Comunicao = transmisso de informao de um emissor para um receptor atravs de um canal de comunicao

ESCOLA PROCESSUAL
Obstculos: Rudo no canal Qualidade da descodificao Qualidade da codificao Diferentes interpretaes Etc.

Nota: imagem das figuras geomtricas

ESCOLA PROCESSUAL
Funes da Linguagem
O modelo da comunicao de Shannon acabou por invadir o campo lingustico e dar consistncia ao estudo das funes da linguagem. 1. Funo descritiva: a mais usada na linguagem humana. A nossa linguagem pode descrever factos, coisas e estados de coisas do mundo. Cada palavra corresponde a algo exterior.

2. Funo injuntiva: tende a suscitar uma determinada aco ou resposta do receptor. Pode tratar-se de uma ordem (imperativo) ou de um pedido (apelativo). A forma interrogativa tambm pode considerar-se.

ESCOLA PROCESSUAL
Funes da Linguagem (cont.)
3. Funo expressiva: implica uma orientao para o emissor, ele prprio o referente das suas mensagens. Manifesta-se por interjeies, acentuaes de voz ou efeitos irnicos. Pode incluirse na mesma funo todo um conjunto de frases, que vo desde queixas at manifestao de desejos e promessas. 4. Funo ftica: tem por objectivo a manuteno do canal em boas condies. Por exemplo,, nas conversaes telefnicas, quando se pede para falar mais alto.

ESCOLA PROCESSUAL
Funes da Linguagem (cont.)
5. Funo metalingustica: linguagem sobre a prpria linguagem. Por exemplo, quando perguntamos o que queres dizer com isso?

ESCOLA SEMITICA
Ao estudo dos signos e da forma como eles funcionam chama-se SEMITICA. A Semitica tem trs reas de estudo principais:
O signo propriamente dito; Os cdigos ou sistemas em que os signos se organizam; A cultura no interior da qual estes cdigos e signos se encontram organizados.

Os dois principais modelos da significao foram criados por: 1) Pierce e 2) Saussure. Para Saussure o signo composto por um significante (imagem do signo tal como a percebemos, ex. marcas no papel) e por um significado (conceito mental atribudo).

ESCOLA SEMITICA
COMUNICAO COMO GERADORA DE SIGNIFICAO Considerar a comunicao como produo e troca de significados leva a um novo conjunto de termos: Signo Significao Referem-se a cone vrias formas de criar significao ndice Denotar e conotar

ESCOLA SEMITICA
No incide nas fases do processo. Incide no texto e na interaco do texto com a sua cultura produtora /receptora. Se a minha significao for diferente da do outro:
No considerado um fracasso na comunicao; Mas sim, como indicador de diferenas culturais ou sociais.

ESCOLA PROCESSUAL

ESCOLA SEMITICA

INTERACO SOCIAL Processo pelo qual uma pessoa se relaciona com a outra, ou afecta o seu comportamento, estado de esprito ou reaco emocional. MENSAGEM O que transmitido pelo processo de comunicao, a inteno um factor crucial. Construo de signos que pela interaco com o receptor produz significados
(a nfase desloca-se do emissor para o texto e para a forma como lido).

Aquilo que constitui o indivduo como membro de uma sociedade ou cultura.

Situao prtica ()

Livro de apoio: Fiske, J. Introduo ao Estudo da Comunicao. Edies ASA, 1993. pp. 13-21 pp. 61-69 pp. 91-98

ESCOLA DE PALO ALTO

Comeou a desenvolver-se, a partir dos anos 50, uma nova corrente de pensamento que procurava estudar o fenmeno da comunicao em termos globais. Impulsionada por Gregory Bateson, esta corrente ficou conhecida como a Escola de Palo Alto. Ao contrrio dos linguistas e semiticos, que partiram do estudo das mensagens j constitudas, esta corrente centrou-se nos prprios processos de comunicao, se possvel em estado nascente.

ESCOLA DE PALO ALTO

AXIOMAS DA COMUNICAO
(Pragmatics of Human Comunication, Watzlawick, 1967)

1 axioma: no se pode no comunicar

Todo o comportamento tem valor de mensagem!! Vo gerar determinados comportamentos nos outros, da o seu valor de mensagem.

Actividade/ Inactividade Palavras / Silncio

A nossa comunicao pode ser silenciosa e de tal modo automtica, que podemos no estar conscientes de que estamos a comunicar. Julius Fast

1 axioma: no se pode no comunicar No podemos dizer que a comunicao s acontece quando : Intencional Consciente Bem sucedida

ESTAMOS CONSTANTEMENTE A TRANSMITIR MENSAGENS!!!

2 axioma: toda a comunicao tem um aspecto de contedo e um aspecto de relao; o segundo classifica o primeiro, uma metacomunicao. Coloca a questo da comunicao no constituir um processo linear e sequencial, mas antes uma permuta de mensagens simultneas em diversos canais a vrios nveis. Os significados das mensagens pode ser diferente quando se muda de relao, por ex. de uma relao familiar para uma relao de trabalho. A considerao destes 2 nveis de comunicao coloca 2 problemas interessantes: 1- A comunicao paradoxal: contradio do significado veiculado por cada um dos nveis

2 axioma: toda a comunicao tem um aspecto de contedo e um aspecto de relao; o segundo classifica o primeiro, uma metacomunicao. 2- Feed-back ( a nvel metacomunicativo que o receptor recebe o feed-back), por gestos, expresses, sussurros , etc que o interlocutor pode: a) confirmar a locuo e o seu direito de emitir opinies; b) rejeitar as suas opinies; c) desconfirmar o seu papel de emissor de opinies (a que tem efeitos mais devastadores).

3 axioma: a natureza de uma relao est na contingncia da pontuao das sequncias comunicacionais entre os comunicantes.
Qualquer mensagem tem um significado diverso consoante a pontuao, as pausas efectuadas. Em caso de dvida a pontuao e consequentemente a interpretao depende de que a recebe. Eu retraio-me porque implicas comigo Eu s implico contigo porque te retrais

4 axioma: os seres humanos comunicam digital e analogicamente

Comunicao digital aquela que veiculada por mensagens discretas e, portanto, descontnuas. - Corresponde aos smbolos; ex: representao por um nome: Eu estou zangado ou Im angry representam o mesmo. - Mais adaptadas ao nvel dos contedos. Comunicao analgica aquela que contnua. - Corresponde aos cones e signos; ex: a zanga pode ser expressa pela elevao do tom de voz, face vermelha, etc. - Mais importantes na relao.

5 axioma: as permutas comunicacionais so simtricas ou complementares, segundo se baseiem na igualdade ou na diferena.

Relaes complementares: quando agressividade de uma

pessoa a outra responde com passividade, ou se dominncia se responder com submisso. Relaes simtricas: se agressividade se responder com agressividade ou a submisso despertar submisso. Os relacionamentos saudveis tendem a equilibrar a simetria com a complementaridade.

COMUNICAO NO VERBAL
I POSTURA CORPORAL (estados emotivos, ressentimentos)

Totalidade do Corpo Inclinao do corpo para a frente Corpo inclinado para trs Posicionamento de lado Postura corporal rgida Corpo retrado

link lie to me

COMUNICAO NO VERBAL
Contacto Ocular Directo, espontneo, regular Fugas constantes de olhar Olhar fixo Olhar vago, confuso.

COMUNICAO NO VERBAL
Movimentos e Gestos Acenos de cabea em sinal de compreenso Gestos excessivos denotando impacincia Gestos adequados s palavras Rigidez nas maneiras e gestos Mimetizao dos gestos e movimentos do outro

COMUNICAO NO VERBAL
Expresso Facial Expresso facial branca, vazia Sobrancelhas e comissuras labiais (muito elevadas -> interrogao; elevadas -> surpresa) Testa (muito franzida -> enfado; franzida -> confuso, dvida)

Expresso facial

COMUNICAO NO VERBAL
II CARACTERSTICAS VOCAIS Tom de voz: Apropriado Demasiado elevado Demasiado baixo Acima/ Abaixo do interlocutor Ritmo: Apropriado Demasiado lento Demasiado rpido

COMUNICAO NO VERBAL
FUNES 1- Veicular informao indicial Informaes sobre o orador e a sua situao, atravs das quais o ouvinte fica a conhecer a sua identidade, emoes atitudes, posio social, etc 2- Gerir a interaco A utilizao de certos gestos, posies e tom de voz permite dominar a relao, ser conciliador ou ser indiferente.

COMUNICAO NO VERBAL
Argyle (1972) faz uma lista de 10 cdigos apresentativos: 1. Contacto fsico 2. Proximidade 3. Orientao 4. Aparncia 5. Movimentos de cabea 6. Expresso facial 7. Gestos 8. Postura 9. Movimentos do olhos e contacto visual 10. Aspectos no verbais do discurso

BOM COMUNICADOR
Resulta: 1. Talento especial 2. Conjunto de tcnicas aprendidas Para comunicar no basta conhecer ou sentir, fundamental ser capaz de transmitir esses pensamentos e sentimentos.

BOM COMUNICADOR
Uma comunicao eficaz quando Palavra Tom de voz Gestos Contexto

Constituem um todo coerente, que igual mensagem transmitida

Curiosidade: Pesquisas neurolingusticas sugerem que o peso da palavra na influncia interpessoal , apenas, de 7%, apesar de, nas ltimas dcadas o Homem ter hipertrofiado a influncia da comunicao verbal (CV) em detrimento da comunicao no verbal (CNV).

BOM COMUNICADOR
Um bom comunicador deve estar alerta para os seguintes obstculos: 1. 2. 3. 4. Erros de comunicao Resistncia mudana Sistema de valores As nossas realidades

BOM COMUNICADOR
1. Erros de comunicao
Por exemplo: - memorandos mal escritos - solicitaes mal entendidas - conversaes mal encaminhadas - recados mal transmitidos, etc Os erros de comunicao so responsveis, no s pela maioria dos conflitos interpessoais, como tambm pela maior parte dos problemas do Homem.

BOM COMUNICADOR
2. Resistncia mudana
Resistimos mudana porque: Evitamos o que desconhecido Protegemo-nos de eventuais problemas

Refgio nos valores e hbitos conhecidos

BOM COMUNICADOR
2. Resistncia mudana

Zona de conforto

desconhecido

BOM COMUNICADOR
2. Resistncia mudana
Quando ocorre uma grande resistncia mudana desencadeiam-se dificuldades em: Fazer novas aprendizagens Mudar de atitude Estabelecer relaes interpessoais As dificuldades s permanecem at a aprendizagem ser efectuada e o novo deixar de ser novo.

BOM COMUNICADOR
3. Sistema de Valores 4. Linguagem cria Realidades
Nas interpretaes e explicaes que fazemos dos factos projectamos: A nossa personalidade Os nossos valores

CRIAMOS UMA NOVA REALIDADE A NOSSA REALIDADE

Diferentes implicaes no: Estilo comunicacional Comportamento Estilo de vida

BOM COMUNICADOR
O modo como se interpretam os acontecimentos pode influenciar negativamente ou positivamente a relao com os outros

As nossas avaliaes / interpretaes so positivas Emoes positivos Relao com o mundo e com o prprio mais adequada Comunicao desenvolvida mais eficaz Relaes com os outros facilitada

PENSAMENTO

EMOO

COMPORTAMENTO

BOM COMUNICADOR
Um bom comunicador deve procurar desenvolver as seguintes aptides:
1. 2. 3. 4. 5. Estar em sintonia Saber escutar Saber perguntar Criar uma aura de poder interpessoal Gerar confiana

BOM COMUNICADOR
1. Estar em sintonia comunicar V e NV de uma forma congruente ser emptico Empatia: capacidade de ver o mundo pelos olhos do outro Capacidade de se colocar no lugar do outro Carl Rogers
Consiste em perceber correctamente o quadro de referncia interno do outro com os significados e componentes emocionais que contm, como se fosse a outra pessoa, porm sem perder nunca essa condio de como se. A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porm sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do prazer do outro. Se esta condio de como se est presente, encontramo-nos perante um caso de identificao. (aptido fundamental no aconselhamento psicolgico)

BOM COMUNICADOR
1. Estar em sintonia (cont.)

Do ponto de vista no verbal Ritmo e tom de voz Postura corporal (simetria corporal)

A comunicao uma dana. Quando assume a posio do outro, a sintonia plena. A msica uma s.

BOM COMUNICADOR
2. Saber escutar

Quem controla uma conversa no quem fala, mas sim quem escuta. Se o interesse e a qualidade do que se diz muito importante, O facto da pessoa - se sentir considerada - sentir que desperta interesse e - sentir que ouvida

Desperta nela emoes e atitudes positivas

Mais importante que saber falar saber ouvir

BOM COMUNICADOR
3. Saber perguntar
COMO?

Quem pergunta
PORQU?

Obtm as informaes que necessita para tomar qualquer deciso

Quando fazemos uma pergunta a algum ele sente-se considerado e ouvido contribuindo da melhor forma para a comunicao

BOM COMUNICADOR
4. Aura de poder interpessoal

Profissionalismo Conhecimento Experincia Credibilidade

Aura de poder que facilita as Relaes e as negociaes interpessoais

O poder profissional depende do conhecimento e da competncia, mas o indivduo no atingir o sucesso profissional, se no conseguir mostrar aos outros as suas capacidades (poder pessoal).

BOM COMUNICADOR
5. Gerar confiana Para despertar confiana no outro existem 8 factores essenciais: 1. 2. Aparncia: de acordo com o que estiver a fazer no momento. Aperto de mo: em pocas remotas, era o cdigo de que ambas as partes estavam desarmadas. Mas, dependendo do modo como dado e do tempo de durao, transmite outras mensagens. Nome: ouvir o seu nome significa que est presente no mundo, que as pessoas esto a interagir consigo e que solicitam a sua participao ( a ponte que estabelece o contacto mais estreito). Tom e ritmo de voz e postura corporal: muitas vezes mudam o significado das palavras (o corpo fala em conjunto com a voz).

3.

4.

BOM COMUNICADOR
5. 5. Gerar confiana Caractersticas comuns: se duas pessoas praticamente diferente em tudo tiverem um ponto em comum, esse pormenor simblico poder ser suficiente para facilitar a comunicao. Sorria, nem que seja por economia! Para franzir a testa utilizamos 32 msculos, para sorrir somente 28. Conhecer o sistema de valores do outro. Os valores variam de indivduo para indivduo, mas tambm consoante o grupo social. Mas no basta conhecer o sistema de valores do outro, importante conhecer-se a si prprio, ao seu sistema de valores, para melhorar as relaes interpessoais que estabelece. Capacidade de observao: quanto mais pensar sem fazer julgamentos, mais aguda ser a sua capacidade de observao, passando a ter mais poder sobre as circunstncias, facilitando o processo comunicacional e melhorando a sua capacidade de relacionamento.

6. 7.

8.

BOM COMUNICADOR
Avalie se capaz de estabelecer uma relao de confiana: 1. Aquilo que diz aquilo que pensa? 2. O que diz em pblico o que diz em particular? 3. capaz de dizer a um amigo, o que diz a terceiros? Se houver coerncia nas suas afirmaes, nas diferentes situaes do dia-a-dia os outros tero mais confiana em si.

Se for reconhecido como competente e sincero poder especial na sua comunicao.

adquire um

BOM COMUNICADOR
Na sua aco comunicativa esteja sempre atento s perguntas bsicas: O que quer comunicar? A quem? Com quem? Como? Onde? Quando? Porqu? Assim, conseguir ultrapassar alguma distraco eventual, que por vezes nem se apercebe, e estar a abrir hipteses para que se possa estabelecer uma comunicao eficaz.