Estrategia de productos y servicios

Seleccin Definicin Diseo

Logro de la ventaja competitiva

Equipo de desarrollo del producto

Funcin de operaciones

Disponer de: Capacidad para la gestin Destreza Recursos humanos y tecnolgicos

Decisiones sobre:

Seleccin y diseo de un producto

Organizacin en su conjunto

Competitividad

Adecuacin a la cartera de productos y servicios

Producto adecuado a los objetivos y mercado actuales de la empresa Afectan a la fortaleza, rendimiento , duracin y vida til del producto

Materiales

Los factores coste, calidad y tiempo de servicio estn ntimamente logado aquel Las perdidas del mercado se deben frecuentemente a las deficiencias del diseo del producto Todos los procesos productivos estn condicionados por el diseo de los productos Numerosos problemas tcnicos relacionados con el proceso fabril tienen su origen en l Las probabilidades de superar a competidores son mucho mayores Empleo de equipos automatizados con gran capacidad
Los equipos deben ser de tipo universal y flexible Bajos volmenes de produccin = inversin en equipo baja, pero los costes variables sern muy elevados

Seleccin y diseo del Producto Implicaciones de las decisiones

Estandarizado
Equipos

Producto
Personalizado

Procesos Financiacin Productos de bajo costo y alto volumen = desembolsar importantes sumas de dinero

Personal

Para productos o servicios a la medida poco estandarizados se necesitan personas innovadoras y bien formadas en el contenido de su tarea
Cambio econmico: disponibilidad de fondos por familia crece a alargo plazo, se producen cambios en los ciclos econmicos y en los precios a corto plazo Cambios sociolgico y demogrfico: los hbitos y necesidades de los consumidores estn cambiando Cambio tecnolgico: impulsa la cada de numerosas barreras en el campo del conocimiento Cambio poltico: genera la aparicin de nuevos acuerdos sobre comercio, tarifas, contratos, etc. Otros cambios: comerciales, requisitos profesionales, relacin con clientes, relacin con distribuidores

Factores que afectan

Evolucin del mercado

Seleccin y diseo del Producto Ciclo de vida de los productos

La mayora de los productos atraviesa a lo largo del tiempo una serie d etapas que se diferencian entre si por la forma del crecimiento de las ventas en relacin a tiempo

Introduccin

Crecimiento

Madurez

Declive

* Desembolsos especiales destinados a proseguir esfuerzos de investigacin , desarrollo de productos, modificaciones y mejoras del proceso y desarrollo de relacin con los clientes
* Afinar el producto de acuerdo con las caractersticas del mercado * Buscar un proceso productivo adecuado * En esta etapa el producto no esta perfeccionado (diseo y proceso) Incertidumbre de clientela

* Ventas crecen proporcionalmente

ms

que

* Informacin sobre las preferencias de los consumidores

* Saturacin del mercado * Ventas se estabilizan a largo tiempo * Mantener alta demanda * Aumentar al mximo el volumen de produccin y reducir la innovacin * Mejorar proceso productivos (mejorar costes y aumentar la cantidad) * Ampliarse las versiones del modelo bsico * Generar complementarias existentes de versiones las ya

* Eliminacin de productos cuya vida se extinga

* Estandarizacin del producto

* Ajuste a procesos * Definicin de estrategias a seguir * Rasgos del producto que se resaltaran en su comercializacin * Estimaciones eficaces de la capacidad necesaria * Proceso productivo preparado para: elaborar el producto en tiempo relativamente corto * Cantidades crecientes del producto (costo, calidad y tiempo)

* Aplicacin al principio de Pareto: los recursos han d e invertirse en unos pocos productos crticos y no en muchos triviales
* Se pueden convertir en bienes bsicos * Buscar formas de mejorarlos y complementarlos

Depende de la naturaleza del propio producto

Duracin de ciclo de vida

Direccin de operaciones: disear un sistema que ayude a introducir satisfactoriamente nuevos productos

Generacin de ideas Clientes Investigacin de mercados Vendedores Departamentos de I + D Elementos : Proveedores Competidores Tangibles Intangibles Departamento de Marketing desempea un papel esencial Investigar en productos y procesos

La seleccin de productos y servicios

Evaluacin de ideas
Bateras de prueba Exmenes

Tirn de demanda
Generacin de ideas que surgen de una necesidad identificada

Empuje tecnolgico
Ideas que proviene de los resultados de la investigacin Incluyen: Estimacin de necesidades y anlisis del mercado Valoracin de las relaciones con los competidores Viabilidad econmica Estudios de factibilidad tcnica Lista de control de ajustes a las caractersticas

Sugiere : Nuevos productos Nuevos clientes Nuevos mercados Cambio en la orientacin empresarial

Test de ajuste organizativo: evaluar la consistencia entre el nuevo producto y la organizacin Reforzar los puntos fuertes y ventaja competitiva Complementar la cartera de productos Adecuarse a estructuras y planes futuros

Etapa Seleccin

I +D Investigacin bsica Investigacin aplicada

Marketing Ideas y necesidades de clientes Estimacin de la demanda Sensibilidad en precios Acciones de la competencia

Fabricacin Ideas de los proveedores Anlisis de la factibilidad del proceso

Fianzas Calculo de resultados Preparacin de documentos Valoracin del riesgo del proyecto

Contabilidad Estimacin de costes e ingresos

Ingeniera Anlisis de factibilidad del producto Feedback sobre ideas

Diseo

Desarrollo

Ideas de diseo Estrategias de: -Publicidad - Ventas - Distribucin

Diseo preliminar del proceso Construccin del prototipo

Actualizacin de documentos Bsqueda de financiamientos

Actualizacin de estimaciones de costos e ingresos Seguimientos de los costes de produccin del prototipo

Diseo preliminar Construccin del prototipo Prueba prototipo Diseo final

Durante la fase de diseo definitivo, se desarrollan dibujos y especificaciones para este producto. Como resultado de las pruebas en los prototipos se pueden incorporar ciertos cambios al diseo definitivo

Pruebas de mercado: para medir la aceptacin del producto. Se limitan a regiones geogrficas pequeas.

Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeo tcnico y comercial.

La construccin del prototipo puede tener varias formas diferentes. Primero, se pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final

Plantas piloto: reproducciones a escala de la hipottica planta de produccin. Se usan tcnicas de simulacin.

-Funcin a realizar -Tamao y forma -Aspecto -Calidad -Impacto Ambiental -Tiempo (principalmente en servicios) -Necesidad de recipiente -Costos -Produccin -Tiempo Se construye el concepto del producto, el cual incluye:
1. Diseo preliminar
Diseo del producto utilizando las herramientas de prevencin tales como AMFE de diseo, Diseo para la Fabricacin (DFM), Diseo para Montaje (DFA)

Prototipo: Versiones a escala del producto que refleja las caractersticas fsicas ms importantes del producto.

2. Construccin y pruebas prototipos, plantas piloto y realizacin de pruebas mercado 3. Diseo Final Estandarizacin

Etapas del desarrollo de nuevos productos

Ingeniera de Valor

Diseo Modular Producir una amplia variedad de productos a partir de un nmero limitado de mdulos

Incorporacin de cambios en el diseo definitivo y pruebas adicionales. Se realizan todas las especificaciones de diseo para que pueda comenzarse la produccin. Equipo de desarrollo Contar con un fuerte apoyo de la Alta Direccin Liderazgo cuantificado y experiencia previa Poseer organizacin formal del grupo Disponer de programas de adiestramiento para ensear tcnicas y capacitacin Participacin y cooperacin

Busca que los productos se fabriquen de acuerdo a un procedimiento y piezas estndar para que sea ms fcil su produccin e intercambiar componentes y piezas

Lograr una cadena de produccin que tenga las menos etapas posibles para disminuir costes, mano de obra, y conseguir una fiabilidad superior para Reducir Fallos

Ventajas: Minimiza el nmero de piezas distintas en el almacn y el nmero de cambios en el producto Simplifica los procedimiento operativos y de control Compras de gran volumen y obtencin de descuentos Produccin en serie y automatizacin del proceso Inconvenientes: Peor calidad y producto no exclusivo Rigidez o falta de flexibilidad

Ventajas: Fallos ms fciles de diagnosticar y remediar Reparaciones ms sencillas y rpidas Simplifica la programacin, la planificacin del proceso productivo y la gestin de materiales
Inconvenientes: Dificultad e imposibilidad de desensamblar los mdulos No es posible la reutilizacin de las piezas en buen estado Mayores costes al tener que adquirir todo el mdulo en lugar de por partes

Fiabilidad

Probabilidad de que un producto funcione adecuadamente segn su especificaciones durante un periodo de tiempo y bajo unas condiciones

Vendibles Fabricables Capaces de servicio

prestar

un

Ventajas: Disminucin del nmero de componentes Incremento de la estandarizacin de los componentes Mejora de los aspectos funcionales Mejora del diseo del trabajo y su seguridad Mejora de la prestacin de servicios y mantenimiento del producto Diseo robusto en calidad

Inconvenientes Mayor tiempo en el diseo de la maquinaria y herramientas Ampliacin en la variedad de mmpp empleadas

Ingeniera / Anlisis de valor Tcnicas orientadas a buscar mejoras que conduzcan a la obtencin de un producto mejor o a la disminucin de costos. Costo: recursos que se utilizan para crear un producto Valor: percepcin que tiene el cliente de la utilidad del producto en relacin a su costo (utilidad/costo)

Este ltimo aspecto tiene que ver con la seguridad que ofrece el producto. La mayor parte de las normas relativas a seguridad, son normas legales, por tanto no interesa introducirse mucho en ellas, en estos apuntes, aunque pueden ser vitales para la supervivencia comercial del producto.

DFM: Crear un producto que sea fcil de fabricar y con el menor nmero posible de componentes

DFA: Optimizar el montaje del producto con cada uno de los componentes

Seguridad

Etapas del desarrollo de nuevos productos

Ingeniera de valor: se aplica a productos en fase de diseo

Anlisis de valor: se efecta a lo largo del proceso de produccin (el producto ya es un xito) En qu consiste el producto? Para qu sirve? Cunto cuesta?

Se aplicar sobre un producto o servicio que se encuentra en el mercado Eliminar cualquier coste que no contribuya al valor y eficacia del producto Pretende lograr el adecuado grado de satisfaccin de las necesidades del consumidor a un mnimo coste

Qu opciones pueden realizar la misma funcin?

Ingeniera Simultnea: establece una relacin entre el diseo del producto y el diseo del proceso Cunto costaran estas opciones?

Proceso simultneo: al mismo tiempo que se disea el producto, se disea el proceso VENTAJAS: Rapidez, flexibilidad Menor tiempo y coste Interaccin de tareas y miembros del equipo INCONVENIENTES: Dificultad de dirigir y controlar No aplicable a grandes proyectos Requiere un gran esfuerzo durante su desarrollo No aplicable a proyectos dirigidos por un gran proyecto

Proceso secuencial: hasta que no acabe el diseo del producto no comienza el diseo del proceso VENTAJAS: Fcil de dirigir y controlar Existencia de un nmero limitado de tareas en cada etapa INCONVENIENTES: Elevado tiempo y coste Rigidez: incompatible con rapidez y flexibilidad Dificultad en la interaccin de tareas

Tormenta de ideas

Los documentos de produccin

Planos de ingeniera: diseo que muestra las dimensiones, tolerancias, materiales y acabados.

Planos de montaje: dibujo tridimensional del producto en el cual se muestran todos sus componentes y su ubicacin.

El grafico de montaje: ilustra en forma esquemtica el proceso de montaje, identificando los puntos o etapas de la produccin en que los componentes pasan a ser subconjuntos y pasan a productos terminados

Notificaciones de cambios de ingeniera: cualquier correccin o modificacin de los planos de ingeniera

Hoja de ruta: lista las operaciones necesarias para fabricar el componente a partir de los materiales recogidos en la lista de materiales

Diagrama de montaje: muestra en forma esquemtica como se monta el producto.

Lista de materiales: descripcin clara y precisa de la estructura que caracteriza la obtencin del producto, indicado los componentes que lo integran, las cantidades necesarias de cada uno de ellos y la secuencia en que se combinan para obtener el producto final

Acelerar proceso de diseo

Competencia creciente Volatilidad de la demanda Rpidos cambios tecnolgicos Presin ejercidita por la Alta Direccin Consecucin de los objetivos de crecimientos Emergencia de nuevos mercados Reduccin de los ciclos de vida de los productos

Estrategias

Confiar en fuentes externas, a las que se puede comprar, alquilar o pagar una licencia de uso o tecnologa Intensificar los programas de I+D por rendimiento adecuado competiciones internas , el I+D en sucesivas etapas de innovacin Desarrollar estrategias de gestin innovadora de la I+D Activar el solapamiento entre las etapas de diseo y desarrollo Crear equipos para el desarrollo conjunto de equipos y procesos Emplear nuevas tecnologas
Tradicional

Necesidades de acelerar el proceso de diseo y desarrollo de nuevos productos

Proceso de diseo y desarrollo de un producto

Paralelo

Ventajas: Reduccin de tiempo necesario para colocar el bien o servicio en el mercado Proporciona una transicin ms ajustada entre las diferentes etapas y se elimina cuellos de botella que suelen ralentizar el proceso Sentimiento de responsabilidad compartida Aumento de cooperacin Una mayor implicacin y dedicacin Mayor agudeza para resolver los problemas Incremento d e iniciativa Diversificacin de las capacidades individuales Sensibilidad hacia las condiciones del mercado

Proyecto integrado

Modelos estratgicos para el DDNP

Modelo de mantenimiento de la competencia

Modelo de construccin de la competencia

Modelo de creacin de negocios

Enfoque activo, interactivo y contextual

*Actualizaciones en las modificaciones de productos ya existentes * Cambios por: quejas, sugerencias, empleados, expertos, de las autoridades, de las organizaciones industriales, de las competencias del mercado

Esta conectado a la supervivencia a largo plazo de la empresa, crea una senda competitiva, la mayora de las veces en mercados ya existentes, normalmente a travs de mejoras radicales sobre productos actuales

Pasos a seguir: 1. Investigacin del mercado, del os competidores y de las oportunidades del crecimiento 2. Planificacin del nuevo producto 3. Presentacin a la Alta Direccin 3. Desarrollo del producto y planificacin de la produccin
4. Producto y lanzamiento del nuevo producto

* Generacin de nuevos productos para mercados que tambin son nuevos para la empresa * Los productos se inician a partir de la fuerza conductora interna de los ingenieros de I+D *Contratacin de nuevo personal de staff para la rpida creacin de un nuevo o cocimiento

Contexto interno adecuado de la Alta Direccin: * Creacin de nueva cultura y clima creativo en la organizacin * Agilizando organizativa la estructura

* Distribuyendo los recursos * Seleccionando a los individuos emprendedores que desarrollarn tareas * Favoreciendo el desarrollo de nuevas tecnologas

* Apoyando las actividades de I+D

Diseo mejorado Reduccin de las compras y consumo de materias primas Simplificacin en Planeacin y control de produccin Mejora ene las cargas de maquina y rutinas de fabricacin Reduccin en el tiempo de preparacin de herramientas y en los tiempos de produccin y de trabajo en curso

Aspectos fsicos El servicio explicito (beneficios que se pueden apreciar) Servicio implcito (beneficios psicolgicos)

Caractersticas

Diseo

Intangibilidad Simultaneidad Singularidad o unicidad Interaccin con los clientes Inconsistencia en la definicin del producto Perecedero Heterogeneidad Fabricas Fabricacin de servicios Talleres de servicios Servicios profesionales por proyecto

Tecnologa de grupos

Servicios
Nuevas tecnologas

Clasificacin

Explicar bases sobre las cuales pretenden competir

Envase del servicio

Bsqueda de clientes de bajo coste Estandarizacin de alguno de los servicios Auto- personalizacin Entorno Sistemas que s emplearan Hacer tangible lo intangible Personalizacin de un producto estndar Modificacin de las expectativas de calidad del servicio

En la actualidad existen sistemas de diseo asistido por computadora CAD siglas en ingles (Computer Aided Design) se utilizan para generar modelos con caractersticas de un producto determinado. Las caractersticas pueden ser el tamao, el contorno y la forma de los componentes, se almacenan en dibujos electrnicos ya sean bidimensionales o tridimensionales.

Reduccin de costes

Diferenciacin del servicio

Los equipos CAM reafirman la eliminacin de los errores del operador y la reduccin de los costos de mano de obra. Ms sin embargo, la precisin constante y el uso ptimo previsto del equipo representan ventajas an ms significativas. Por ejemplo, las herramientas de corte se desgastarn ms lentamente y se estropearan con menos frecuencia, lo que reducira todava ms los costos de fabricacin.