UAP

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FILIAL PIURA
TTULO La Comunicacin Interna en la proyeccin de la Imagen Institucional presentada por profesores y del nivel primario de la Institucin Educativa Mara Gorety de Piura- Castilla

AUTOR Margarita Trelles Mogolln

Asesora Marina Fernndez

Piura - 2011

INTRODUCCIN

Esta investigacin pretende indagar la problemtica de la Comunicacin Interna y la proyeccin de la Imagen Institucional presentada por profesores y del nivel primario de la Institucin Educativa Mara Gorety, desde una perspectiva organizacional y comunicacional. Este proyecto intenta demostrar que el proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores, etc.) de una organizacin con todos los niveles de empleados de la misma se obtendr una buena y mejor imagen interna institucional. La comunicacin interna tambin funcionar como una llamada de atencin ante posibles conflictos, lo cual permitir que stos se solucionen a tiempo.

INDICE
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Definicin del problema 1.2 Formulacin del problema 1.3 Objetivos de la investigacin Objetivo general Objetivos especficos Justificacin e importancia 1.4 Limitaciones y alcances II. MARCO DE REFERENCIAS 2.1. Marco de Antecedentes 2.2. Marco Terico 2.3. Marco Conceptual 2.4. Definicin de trminos bsicos III. DISEO METODOLGICO

3.1. Tipo de investigacin 3.2. Diseo de la investigacin 3.3. Hiptesis  H. General  Especfico 3.4. Variables  V. Independiente  V. Dependiente 3.5 Unidades de estudio y decisin muestral  Poblacin  Muestra 3.6. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos IV. V. VI. CRONOGRAMA PRESUPUESTO REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Proyecto de Tesis
VI. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6.1 Definicin del problema
Toda institucin necesita organizarse y comunicarse. Esto es algo que comparten muchos teoricistas. Pero quienes estn al frente de numerosas instituciones (presidentes, directivos, etc.) creen que estas acciones se dan de modo natural sin tener en cuenta que conforman una problemtica completa y global en la gestin de las organizaciones. La comunicacin interna e imagen institucional en el mundo se ha vuelto una herramienta estratgica indispensable en las empresas del siglo XXI. En estudios realizados en Per cada una de las dimensiones de la comunicacin interna e imagen institucional transciende al exterior a travs de los propios integrantes de la organizacin: al llevar a sus casas la revista interna, compartiendo afuera las conversaciones laborales, actitudes aprendidas en el trabajo. En nuestra regin las empresas consideran que la comunicacin interna es un acto planificado a corto, mediano y largo plazo, el cual debe actuar de acuerdo a cada caso y segn el segmento al que va dirigido. En nuestra localidad se utilizan como herramientas para reducir la distorsin de la informacin, a travs de mensajes aclaratorios, precisos y oportunos en donde dependiendo del caso se involucra a la alta gerencia y a gente clave del negocio para alinear el mensaje y minimizar la distorsin de la informacin. Las organizaciones nunca deben olvidar que pblica. cada persona aunque sea empleado a la postre ser pblico externo amplificador de marca u opinin

6.2 Formulacin del problema De qu manera influye la Comunicacin Interna en la proyeccin de la Imagen Institucional presentada por profesores y del nivel primario de la Institucin Educativa Mara Gorety 2011? 6.3 Objetivos de la investigacin Objetivo general Determinar la influencia de la comunicacin interna en la proyeccin de la imagen institucional presentada por los profesores del nivel primario de Institucion Educativa Mara Gorety de Piura- Castilla durante el ao 2011 Objetivo especfico y Determinar institucin. y Identificar la proyeccin de imagen institucional causada por la comunicacin interna. y Promover estrategias para mejorar la comunicacin interna en las empresas e instituciones piuranas. 6.4 Justificacin e importancia Por qu? La comunicacin interna generar una mejor proyeccin de la imagen de la institucin y esta a su vez, se ver reflejada hacia el pblico en general. Adems al momento que todos los trabajadores entiendan y acepten las polticas y objetivos de la empresa, ser ms fcil actuar y as se trabajar mucho mejor y ms a gusto. el porcentaje de empresas que utilizan la comunicacin interna como una estrategia dentro de una de Piura- Castilla durante el ao

Para qu? La comunicacin en la empresa proporciona seales de alerta ante conflictos potenciales de manera que se podrn solucionar ms fcil y rpidamente mostrando una mejor proyeccin de la imagen de la institucin. A fin de formar una opinin de la imagen institucional de actuar se necesita la informacin, y la comunicacin interna la hace llegar. 6.5 Limitaciones y alcances LIMITACIONES
y Durante la realizacin del presente trabajo de grado, se presentaron algunos obstculos que de una u otra forma dificultaron el proceso de la investigacin. y El proceso para contactar a los profesores se vio limitado ya que se dificultaba el acceso a ellos. y El costo para realizar la investigacin es elevado. Poca experiencia en materia de investigacin.

ALCANCES y y y y Se obtuvieron datos relevantes en la investigacin. La informacin obtenida es susceptible de cuantificar. La institucin brind el acceso libre para la investigacin. Se contaba con tiempo para la realizacin del proyecto.

VII.

MARCO DE REFERENCIAS 2.1. Marco de Antecedentes Antecedentes 1 Ttulo: La gestin de la nueva comunicacin interna. Anlisis de la aplicacin de las tecnologas de la informacin en los procesos de comunicacin interna de las universidades de la Comunidad Valenciana. Autora: Fernndez Beltrn, Fecha : 09-01-2007 Resumen: Las organizaciones modernas se encuentran condicionadas por una doble coyuntura que determina su desarrollo. Por un lado, la creciente importancia del factor humano y, por otro, la progresiva expansin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) estn cambiando la estructura y la cultura de todo tipo de empresas e instituciones, dando lugar a la que se ha venido en denominar como "organizacin red". A este nuevo tipo de organizaciones es lgico que le corresponda un nuevo tipo de comunicacin interna. De hecho, la hiptesis de la que parte esta investigacin doctoral es que las TIC suponen un cambio sustancial en la forma de entender la comunicacin interna en las organizaciones, tanto por su influencia directa sobre la gestin, sobre la cultura corporativa y sobre la comunicacin externa de las mismas, como por el hecho de constituir en s mismas nuevos canales de relacin con y entre los pblicos internos. A partir de ah, la tesis plantea un modelo de gestin de la nueva comunicacin interna que toma como eje central los portales corporativos, que se plantean como los grandes repositorios de los que se definen como los tres grandes contenidos que ha de reportar la comunicacin interna: informacin operativa, informacin ad intra e informacin ad extra.

Antecedentes 2 Ttulo: Desarrollo de la Imagen Institucional en el Colegio Santa Mara de Chorrillos a travs de la planificacin de estrategia (periodo 2001) Tesis presentada para optar por el ttulo de licenciado en comunicacin social. Autora: Yasmin Karin Diazs Gavilan. Fecha: Lima-Per 2003 Resumen: Una imagen fuerte trae consigo la preferencia de los pblicos objetivos, da mayor credibilidad a las organizaciones y a sus productos o servicios (lucrativos, estatales o solidarios). Una organizacin que tiene buenas herramientas de comunicacin y una imagen bien articulada logra mayores ventas, calidad de servicios y construye un soporte interno slido, asegurando resultados inmediatos y a largo plazo. Antecedentes 3 Ttulo: Diagnostico de la Comunicacin interna en la universidad de las Amricas-pueblas. Elaborada por profesores de tiempo completo. Autor: Francisco Santos Gonzales Resumen: el trabajo se realiz para mejorar la situacin en una institucin en este caso la universidad de las Amricas-pueblas. Se habla de mejorar la comunicacin interna en donde primero se dar conocer lo referente en comunicacin en una empresa y las mejoras que se pueden hacer a esta.

2.2. Marco Terico 2.2. Marco Terico-esquema de la investigacin Contenido 1. La comunicacin interna de la empresa 1.1. La importancia de la comunicacin interna en la empresa 1.2. Tipos de comunicacin interna 1.3. Medio de transmisin de informacin 1.4. Proceso de comunicacin interna. Barreras 1.5. El plan de comunicacin interna 1.6. Organizaciones 1.7. Por qu implementar un plan de comunicaciones internas? 2. Definicin de imagen 2.1. Imagen institucional 2.2. Imagen institucional Positiva 2.3. Funciones del coordinador de Imagen Institucional

1. LA COMUNICACIN INTERNA DE LA EMPRESA 1.1. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN INTERNA EN LA EMPRESA En unos entornos actuales tan complejos y tan competitivos, las empresas deben utilizar todas las herramientas que tienen a su disposicin para competir, o lo que es lo mismo, poder adaptarse constantemente a los cambios de ese entorno.

Una de las polticas de personal esenciales para conseguir eso es la comunicacin interna de las empresas. Esta poltica va a ser beneficiosa tanto para la empresa como para el empleado:
y La empresa: consigue implicar y motivar al personal, va a facilitar la

adaptacin de los recursos humanos a los cambios, va a favorecer la aparicin de climas creativos e innovadores.
y El empleado: va a ser favorecido, apareciendo relaciones entre los

trabajadores, posibilidad de que expresen sus ideas y tambin van a aclarar sus ideas (saber lo que tienen que hacer). Esta poltica va a ser un mecanismo ms que ayude a desarrollar el potencial de los empleados y a integrarles en el proyecto empresarial, o lo que es lo mismo, en las metas organizativas. 1.2. Tipos de comunicacin interna Flujos: segn el flujo de informacin; es decir, hacia dnde va la informacin:
o Descendente: es la ms tpica, la ms frecuente, dirigida desde el

superior al subordinado, normalmente son rdenes lo que se transmite.

o Ascendente: informacin que fluye del subordinado al superior

jerrquico, normalmente surge en un sistema de participacin democrtico.

o Cruzada: tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados

de niveles parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del trabajo en puestos equivalentes, resolver problema. Naturaleza de la comunicacin

y Formal:

cuando la informacin fluye siguiendo la estructura

organizativa de la empresa, comunicacin estructurada y programada, suele ser descendente.

y Informal: es ms importante e influyente que la formal, no sigue la

trayectoria de la estructura organizacional. Suele coexistir con la formal. Entrara dentro de sta el caso tpico de un rumor. No es estructurada, no se puede programar ni anticipar.

1.3.

Medio de transmisin de informacin

y Verbal: orden del superior al subordinado y Escrito: boletines, y ms frecuentemente: e-mails, tablones y Corporal: es importante percibir este lenguaje de las personas que

estn trasmitiendo algo. 1.4. Proceso de comunicacin interna. barreras Proceso de comunicacin a nivel personal:
y El emisor tiene una idea y tiene voluntad de transmitirla. y Codificar esa idea, es decir, transformarla en palabras, smbolos,

grficos con el objetivo de que el receptor pueda comprenderla. El emisor debe plantearse qu canal de transmisin va a elegir.
y Transmisin del mensaje al receptor. y Recepcin del mensaje y tratar de decodificarlo e interpretarlo. y Puede usarlo o no (ignorarlo) o almacenarlo para usos futuros.

Este proceso se puede trasladar para la empresa y lo vemos a travs de lo siguiente:

Ruidos Emisor receptor Idea codificacin transmisin recepcin decodificacin. Retroalimentacin Incluimos los ruidos (distorsiones que van a dificultar esa comunicacin interna en la empresa, por tanto, habr que conocer cules son esos ruidos y si no les podemos eliminar, al menos , atenuarles.) y retroalimentacin (se ha de cerrar este ciclo con una fase de retroalimentacin, es decir, el receptor debera comunicar al emisor que ha recibido el mensaje y qu mensaje ha recibido, para que sea ms eficaz. El ruido es lo mismo que hablar de las barreras en la comunicacin interna:
 Personales: cuando la comunicacin no es buena porque el

receptor,

emisor

ambos,

tienen

distintos

intereses,

valores,

apreciaciones de las tareas, percepcin, personalidad se producirn conflictos personales entre las partes.
 Organizativas: es propia de la organizacin, por ejemplo, cuando

hay muchos niveles jerrquicos (a mas niveles, mayor barrera).

 Especializacin de conocimientos: del emisor al receptor, cuando

el primero lo considera fcil y el segundo no lo entiende.

 Autoridad: una de las partes est abusando. Por ejemplo: flujos de

informacin ascendentes o descendentes incompletos, existen paradas.

 Formales: por el lenguaje, codificacin o por la decodificacin, una

de las dos partes o las dos, no se dan cuenta de que no hablan. 1.5. El plan de comunicacin interna

Los que consideran la importancia de esta poltica se esfuerzan en elaborar un plan de comunicacin interna: y Diagnosticar la situacin actual de la empresa, cual es el problema y marcar cules quieren que sean las directrices que quieren que sigan los empleados, qu metas van a seguir, informacin que quieren transmitir. y Eleccin del tipo de informacin a transmitir y en qu direccin quiero que vaya ese flujo. y Medio de comunicacin: oral, escrito, etc. y Seguimiento del plan y correccin de desviaciones para ver si el plan est funcionando. y Retroalimentacin: realizar este proceso para comprobar que el receptor realmente ha conseguido el mensaje que se quera transmitir, es decir, comprobar que la comunicacin interna ha sido eficaz. 1.6. Las organizaciones Las organizaciones nacen cuando un grupo de personas se renen para trabajar hacia un objetivo comn (para las empresas lucrativas). Cuando la organizacin deja de ser una pyme y empieza a ser grande, ese aumento puede crear problemas, entre otros:
y Conflictos de intereses entre distintos grupos y Falta de integracin en un objetivo comn y Se desaprovechan las sinergias entre distintos grupos de recursos

humanos. Todos estos problemas y otros pueden atenuarse o solucionar a travs de la poltica de comunicacin interna porque facilita:
y Integracin de los recursos humanos en la consecucin del objetivo

de la empresa.

y Complementar habilidades entre los distintos grupos humanos;

coordinar esfuerzos. Puede ser adems un arma de doble filo, efectos negativos:
y Cuando solo es descendente. y Cuando no hay retroalimentacin. y Cuando no se planifica. y Cuando hay distorsiones o ruidos muy grandes.

Para aprovechar todas las ventajas, hay que utilizarla eficazmente, es decir, utilizar toda su variedad de posibilidades y medios que se usan para difundirlo.
y Medios de difusin: boletines, manuales y Medios electrnicos: e-mail y Medios de retroalimentacin, es decir, queremos conocer si la

informacin llega al destinatario y bien.

y Medios para la comunicacin ascendente: buzn de sugerencias y Medios de comunicacin para asistir y ayudar a los trabajadores.

Ha de ser una poltica multidireccional que trate de reducir las barreras a la comunicacin, que utilice todas las modalidades posibles de comunicacin, suficientemente planificada. 1.7. Por qu implementar un plan de comunicaciones internas? Simplemente, porque una buena opinin del pblico interno es muy importante para la organizacin, ya que ayudar a alcanzar los objetivos y optimizar las posibilidades de la empresa u organizacin. Una buena opinin de la opinin pblica interna traer de la mano un

mejor clima laboral, menos conflictos, menos ausentismo del personal; en una palabra, que todos y cada uno de los que forman parte de la organizacin trabajen ms a gusto y pongan lo mejor de s en todas las tareas que realicen. Lo que se busca por medio de la comunicacin interna es que todos los niveles de la empresa se sientan protagonistas y no slo espectadores, ya que al conocer lo que hace y lo que piensa hacer la organizacin, se sentirn que forman parte de ella, o sea, lo que comnmente se dice: "ponerse la camiseta de la empresa". Todos los escalones de una organizacin "deben" estar interesados en lo que suceden puertas adentro ya que ellos dependen en gran medida de lo que le suceda a la empresa. 2. Definicin de imagen Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los pblicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos servicios, marcas, empresas o instituciones. 2.1. Imagen institucional Imagen institucional. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse tambin imagen corporativa o de empresa. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una accin u omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen institucional. 2.2. Imagen institucional Positiva Para desarrollar una identidad positiva y formar una imagen institucional acorde, se debe tener en cuenta: y La conducta social institucional (campaas contra las drogas o en defensa del medio ambiente). y La conducta de aportes institucionales.

y La estrategia de articulacin de la institucin (ej. Relacin con los Gobiernos locales, empresas, ONG, otros) y La conducta del personal de la institucin (Que involucra a todas las personas que forman parte de la institucin). 2.3 Funciones del coordinador de Imagen Institucional A nivel interno Conseguir que los miembros que forman parte del CENTRO se identifiquen con la institucin y la gestin, y participen activamente en actividades que favorecen la integracin y trabajo en equipo. Funciones: y Proponer un plan de difusin para los pblicos internos y aplicarlo en conjunto con todo el personal. y Identificar y coordinar con miembros de la empresa que por sus caractersticas personales puedan apoyar los procesos de difusin interna y externa. y Desarrollar boletines elementos internos, comunicacionales que (peridicos permitan murales, un mejor comunicados)

conocimiento de las actividades, avances y proyecciones de la empresa entre las personas que son parte de la institucin. A nivel externo Lograr que la empresa logre posicionarse de manera positiva entre las distintas entidades y personas que forman parte de su entorno, a fin de mejorar la sostenibilidad de la entidad y convocar a nuevos adherentes a participar en la propuesta de desarrollo institucional. Funciones: y Proponer un plan de difusin para los pblicos externos y aplicarlo en conjunto con todo el personal y Evidenciar ante los medios de comunicacin y comunidad los avances, logros y/o productos innovadores desarrollados por la institucin.

Asesorar y aconsejar al director de la empresa durante entrevistas gestionadas por el encargado del rea de imagen institucional.

2.3.

Marco Conceptual Comunicacin Interna Piuel seala que la comunicacin al interior de la empresa o institucin es, pues, consustancial con la organizacin; sin embargo, el desarrollo de una poltica de comunicacin no siempre se ha considerado consustancial con el desarrollo de una poltica de organizacin. Ahora bien, desde finales de los aos 70, la comunicacin interna se ha impuesto como una disciplina de gestin empresarial, primero, al mismo nivel que la gestin de recursos humanos, y posteriormente, llegando a formar parte de la estrategia de gestin global de la organizacin (1997:94). Villafae (1993:237) seala que la comunicacin y la informacin en el seno de la empresa no son una moda actual, sino una respuesta, en trminos de management, a la creciente complejidad de la propia empresa. Imagen institucional Dowling (1994: 8) define la Imagen institucional como el conjunto de smbolos que una organizacin utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas. Selame y Selame (1988: VI) definen Imagen institucional como la expresin visual de la organizacin, segn la visin que tiene de s misma y segn cmo le gustara ser vista por otros. Para Veronica Napoles la Imagen institucional es un smbolo que refleja la forma en que la compaa quiere ser percibida (1988: 20).

Otras concepciones ms amplias tienen en cuenta que toda organizacin realiza diariamente un cierto nmero de operaciones en el desarrollo de su actividad: fabrica, compra, vende, administra, planifica, contrata, despide. En cada una de estas operaciones la organizacin lleva a cabo una proyeccin o una representacin de s misma para los distintos grupos de personas con los que se relaciona.

2.4. Definicin de trminos bsicos Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a travs de una orden, una informacin que les ofrecemos (normalmente, ser de forma descendente) del superior al subordinado. Motivacin: va a ser a travs de la informacin, cules son las metas que han de alcanzar, cmo, qu no hace bien. Del superior al subordinado. Expresin emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros, es la parte subjetiva. Informacin: para trasmitirla, es dar la informacin para realizar bien las distintas decisiones. Integracin: debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas. Identidad de las Organizaciones: la identidad es el ser de una organizacin, su esencia. Las organizaciones poseen una identidad definida como invariante en el sentido de que su transformacin tambin implica la aparicin de una nueva organizacin.

Imagen Institucional: es la imagen conceptual que una sociedad se representa mentalmente de una institucin. Est configurada por todo el conjunto de actuaciones y mensajes que una institucin emite a lo largo del tiempo. Imagen Interna: la imagen interna de la organizacin, se refiere a la concepcin global de la misma por parte del personal o de su pblico interno. Institucin: una estructura relativamente permanente de pautas, roles y relaciones que las personas realizan segn determinadas formas sancionadas y unificadas, con objeto de satisfacer necesidades sociales bsicas. Misin: es una declaracin explcita del modo en el que la organizacin piensa satisfacer sus polticas estratgicas. Planificacin: proceso sistematizado, a travs del cual es posible dar mayor eficiencia a una actividad a fin de alcanzar en un plazo mayor o menor el conjunto de metas establecidas. Polticas estratgicas: es una imagen compartida por los miembros de la alta direccin de una organizacin sobre lo que quieren ser y cmo llegar a serlo. Expresa un propsito y una direccin. Proyecto organizacional: es un conjunto de proposiciones que tiene una organizacin para orientar sus objetivos estratgicos de acuerdo con unos principios y a travs de unas polticas de accin.

III.

DISEO METODOLGICO

3.1. Tipo de investigacin Cuantitativa 3.2. Diseo de la investigacin No Experimental transversal descriptivo 3.3. Hiptesis H. General La comunicacin interna afecta de manera significativa en en la proyeccin de la imagen institucional. H. Especfico y El 50% de empresas utilizan la comunicacin interna como estrategia dentro de una institucin y Existe un alto ndice de proyeccin de una mala imagen institucional causada por la falta de comunicacin interna en una empresa y Las estrategias para mejorar la comunicacin interna en las empresas proyectan una mejor imagen institucional. 3.4. Variables V. Independiente La comunicacin interna V. Dependiente Proyeccin de la imagen institucional

3.5.

Unidades de estudio y decisin muestral Poblacin Profesores y de la Institucin Educativa Mara Gorety (25 profesores) Muestra Profesores y del nivel primario de la Institucin Educativa Mara Gorety (10 profesores) 3.6. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos Test Se realizar un cuestionario de 20 preguntas para identificar cual es la imagen que tienen y proyectan los profesores de la institucin Mara Gorety.

2. CRONOGRAMA
TEMPORALIZACIN SET
Recojo info. Elaboracin de anteproyecto Elaboracin de instrumentos Presentacin del anteproyecto Aplicar instrumentos Recojo datos Aplicar  de      de 

OCT

NOV

DIC

ENER

programas Anlisis sustentar e   interpretacin

3. PRESUPUESTO
Componentes Recursos fsicos Elementos papel, impresiones, lapiceros, cuadernos, fotocopias, equipos. investigador, asesor, colaboradores, personal auxiliar. computadora pasajes Presupuesto S/.500.00

Recursos humanos

S/. 3 000.00

Recursos tcnicos Transporte Total

S/. 400.00 S/. 500.00 S/. 4 400.00

VI.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

LINKOGRAFA
http://www.ehu.es/zer/zer7/minguez73.html http://www.rrppnet.com.ar/comunicacion-indoor.htm http://html.rincondelvago.com/comunicacion-interna-de-la-empresa.html http://www.asocam.org/biblioteca/ACT_219.pdf