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ANO II

www.meiobyte.net

Edio n. 14 Agosto 2011

Tecnologias MAc OS X Lion Meio Byte Entrevista Quatro empresrios brasileiros contam a trajetria de seus sites de sucesso
ByT.I. CSF - KPI Para comer ou para passar no cabelo? Bytes do Ms Minha loja fsica agora tambm est on-line. Como controlo tudo isso? Como falam da sua empresa nas redes sociais? Game do Ms em dose dupla: Dead Space 2 e Bioshock Especial Meio Byte TI - Caso queira resultados surpreendentes, inove!

EDITORIAL

Variedade, Incluso, Informao!

O que leva um grupo de profissionais bem sucedidos em suas respectivas carreiras a desistir de tudo e virar empreendedores da web? Bons salrios, cargos de liderana e a garantia de um futuro promissor no foram suficientes para segurar os quatro entrevistados deste ms. Conversamos com Bernardo Carneiro da empresa Site Blindado, Daniel Wjuniski do site Minha Vida, Flvio Pripas do byMK e Marcus Andrade do Guidu. Conheceremos um pouco da trajetria desses jovens empreendedores, que custa de muito trabalho, estavam com a vida ganha antes dos 30 anos de idade. De olho no jovem leitor, este ms no teremos apenas um, mas dois artigos com jogos do ms. Victor Archela, nosso habitual colaborador da coluna/rubrica fala sobre o eletrizante Dead Space 2, enquanto nosso novo colaborador de Portugal Miguel Rocha, especialista em jogos eletrnicos, nos conta todos os detalhes de Bioshock. Ambos imperdveis! Como a MEIO BYTE uma publicao preocupada no apenas com tecnologia, mas com fatores que abrangem o universo humano e a incluso social, com muito prazer participamos do evento beneficente organizado pela empresria Priscila Colletti, que uma das colaboradoras voluntrias no excelente trabalho realizado pela Associao Amamos, em So Paulo. Crianas mais felizes e com a oportunidade de conhecer mais , com certeza, a garantia de um futuro cheio de novos realizadores. Tecnologia pura! Voc precisa atender bem o seu cliente online? Est preocupado em se virar para melhorar sua carreira? No deixe de ler nossos artigos de Meio & Gesto, que sempre trazem novidades quando o assunto crescimento profissional e mundo corporativo. Em nosso destaque de capa, Bruno Rocha fala de Mac OS x Lion. Gilberto Sudr fala de Smartphones e Clailton Soares, como sempre, nos dando uma aula com o tema Drawback procedimento comumente utilizado em comrcio exterior. E como j costume, Chipy, nosso mascote-colaborador, d excelentes dicas de atualizao de PCs em dias de preos acessveis e mercado variado. Vai perder essa edio? No creio! Um abrao,

Roberta Cheregati Betancur [Editora]

SUMRIO
FICHATCNICA

Director-Geral Alecsander Pereira administracao@meiobyte.net Editora / Directora de Comunicao Roberta Cheregati Betancur editor@meiobyte.net Directora Administrativa Mrcia Gomes adm@meiobyte.net Coordenadora de Comunicao Eva Mendes comunica@meiobyte.net Marketing Roberta Cheregati Betancur editor@meiobyte.net Fotografia Elisabete Oliveira design@meiobyte.net Design e Paginao Elisabete Oliveira design@meiobyte.net Programador Web Filipe Murteira web@meiobyte.net Colaboradores deste nmero Albert Deweik, Alecsander Pereira, Alexandre Mendes, Bruno Rocha, Clailton Soares, Chipy, Equipa Panda, Equipe NBPress, Eva Mendes, Gilberto Sudr, Miguel Rocha, Orlando Pavani Junior, Otto Pohlmann, Rafael Fortes, Roberta Cheregati Betancur, Rui Natal, Victor Archela Traduo e Reviso Roberta Cheregati Betancur e Eva Mendes Tecnologias Alecsander Pereira Periodicidade: Mensal Revista de distribuio gratuita A responsabilidade dos artigos dos seus autores. A direco da revista responsabiliza-se pelos artigos sem assinatura. probida a reproduo total ou parcial de textos, fotografias ou ilustraes da revista Meio Byte para quaisquer fins, mesmo comerciais, sem autorizao expressa do Administrador ou do Editor. 4-7 DESTAQUE Ser realmente o nico a controlar o seu computador? Parte I by Equipa Panda ENTREVISTA Qual o segredo do sucesso na web? by Roberta Cheregati BY.TI - Servios e Processos by Rui Natal CSF - KPI Para comer ou para passar no cabelo? BYTES do MS A importncia da tecnologia na comunicao organizacional do sculo XXI by Eva Mendes Minha loja fsica agora tambm est on-line. Como controlo tudo isso? by Rafael Forte Como falam da sua empresa nas redes sociais? by Alexandre Mendes BYTE TECH Novos Smartphones, novos paradigmas by Gilberto Sudr UM BYTE SEGURO Segurana da Informao TECNOLOGIAS Mac OS X Lion by Bruno Rocha MEIO E GESTO Como no atender o seu cliente online! by Albert Deweik Falta senso de se-virana by Orlando Pavani Junior ESPECIAL MEIO BYTE TI - Caso queira resultados surpreendentes, inove! by Otto Pohlmann ACTUALIDADES Byte Notcia Software do ms Hardware do ms Links do ms Jogos do ms BYTE COMEX Drawback by Clailton Soares DICAS DO CHIPY 8 - 12

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CONTROLAR O SEU COMPUTADOR

Equipa Panda
Panda Security o lder mundial em solues de segurana a partir da nuvem, com a sua tecnologia de Inteligncia Colectiva em 195 pases

Ser realmente o nico a controlar o seu computador? parte I

Os bots controlam computadores de forma imperceptvel Ao fim do dia, j em casa, senta-se em frente ao computador como habitualmente e liga-se Internet para actualizar o seu perfil no Facebook e conversar um pouco com os amigos por chat. No entanto no faz a mnima ideia de que poder no ser o nico a utilizar o seu computador nesse momento, porque a probabilidade deste estar a ser controlado por hackers cada vez mais elevada. O seu computador pode facilmente ser infectado e controlado por um bot. Em termos gerais, os bots (a origem vem da palavra robot) so pequenos programas que contm instrues para actuar de forma independente e autnoma. Correm silenciosamente e podem realizar uma srie de aces, automticas ou em resposta a comandos enviados remotamente. Um computador infectado por um bot deixa por isso de responder unicamente aos comandos do seu proprietrio, passando a ser partilhado com quem controla o bot remotamente. Os bots actuais representam uma ameaa invisvel para um inimaginvel nmero de utilizadores, sendo frequente recorrer-se ao termo zombie para mencionar os sistemas infectados, devido ao modo como se encontram possudos e controlados remotamente. Estes bots so desenvolvidos para infectar o maior nmero possvel de computadores, que em conjunto formam uma rede denominada por botnet, que comandada distncia por um hacker que coordena e controla todos esses computadores. Esta poderosa rede de sistemas controlados remotamente utilizada para diversas actividades maliciosas, onde se incluem essencialmente o envio de spam, a propagao de vrus ou spyware, o roubo de dados pessoais e privados (como nmeros de carto de crdito e dados bancrios) que so posteriormente enviados para o hacker para aceder s contas bancrias, a execuo de ataques de

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CONTROLAR O SEU COMPUTADOR

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negao de servios em alvos especficos, saturando websites de terceiros que apenas so libertados aps o pagamento do resgate exigido, e a obteno de lucros atravs de aplicaes de cliques automticos em anncios na Internet. O controlo de uma botnet Uma botnet pode consistir em qualquer conjunto de sistemas comprometidos, sejam centenas ou milhares de computadores. Em qualquer dos casos, a capacidade de processamento extremamente poderosa. O hacker que controla a botnet pode lanar todo o tipo de aces maliciosas utilizando apenas alguns ou todos os computadores comprometidos. Aps a criao de uma nova botnet, esta pode inclusivamente ser alugada a organizaes criminosas para levarem a cabo os seus propsitos maliciosos. Cada bot comunica com o sistema a partir do qual o administrador da botnet controla todos os computadores zombie, atribuindo assim ao seu criador os privilgios de administrao necessrios em todos os computadores infectados remotamente. O hacker envia instrues aos computadores zombie a partir do seu sistema de controlo utilizando diversos canais e protocolos, entre os quais o tradicional http, ou explorando mtodos mais modernos como comandos por P2P e atravs de redes sociais ou os conhecidos canais de chat por IRC. A forma mais avanada de controlar botnets atravs de redes P2P, que adicionalmente permitem ao hacker mudar de servidor para evitar a sua deteco. Dada a vasta quantidade de pontos existentes e a prpria distribuio das redes P2P, a desactivao deste tipo de botnets pode mostrar-se praticamente impossvel. Esta a maior tendncia no controlo de botnets e, apesar de a sua utilizao no estar ainda a ser totalmente explorada, sem dvida que esta tcnica ser mais frequente no futuro. >

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CONTROLAR O SEU COMPUTADOR

> Um dos factos mais importantes de que se dever recordar que a preveno um processo contnuo. No se pode pensar que basta realizar um esforo num dia, e que se manter protegido para sempre. Algumas recomendaes da Panda: Instalar um bom anti-malware e mant-lo actualizado para proteger toda a rede. Instalar uma firewall. Criar passwords fortes. Realizar anlises periodicamente. Instalar as correces de segurana dos principais fabricantes de software (Microsoft, Adobe, etc.). Manter-se actualizado com notcias regulares sobre novos mtodos de infeco e ameaas.

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PELO MUNDO

MEIO BYTE publicada em site de Cabo Verde Com apenas um ano de existncia, a nossa revista acedida por milhares de leitores de diversos pases. com todo o prazer que informamos que a MEIO BYTE acaba de chegar a Cabo Verde! A nossa revista estar tambm publicada no portal do Quiosque Digital Recortes.cv, bastando apenas aceder a

www.recortes.cv

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ENTREVISTA

Roberta Cheregati Betancur

Editora Meio Byte. Profissional das reas de Comunicao e Comrcio Exterior com especializao em Empreendedorismo.

Qual o SEgrEDo Do SuCESSo na wEB?

Este ms, fizemos uma entrevista um pouco diferente. Juntamos quatro empresrios da web brasileira que fazem muito sucesso por aqui. Todos so jovens, dinmicos e alcanaram suas metas profissionais em torno dos 30 anos de idade, alguns at antes disso. Procuramos saber o que cada um pensa sobre o empreendedorismo na web, como comearam suas carreiras e, principalmente, o que eles recomendam ao jovem que inicia nesse mercado. O que cada um faz? Bernardo scio da Site Blindado, lder em segurana na internet. Daniel criou o site Minha Vida pensando em ajudar as pessoas a conhecerem melhor seus males e suas solues. Flvio criou uma rede social fashionista, que ajuda o leitor a compor seu visual e seguir as ltimas tendncias da moda. J Marcos elaborou uma rede social diferente, onde o leitor acompanha e interage com o que h de melhor em casas noturnas, eventos sociais, bares e restaurantes. Conhea um pouco das empresas, da trajetria de cada um e acompanhe a entrevista. Juro que tentamos tirar deles ao mximo o segredo de todo esse sucesso!
Colaborao: Equipe NBPress - Jornalistas Danielle Rodrigues e Marcelle Brum

BERNARDO CARNEIRO

DANIEL WJUNISKI

FLVIO PRIPAS

MARCUS ANDRADE

MB Quem so eles? Site Blindado Bernardo Carneiro Scio Diretor da Site Blindado S/A, empresa lder em sistemas de segurana online da Amrica Latina. formado em Administrao de Empresas com nfase em Finanas e Mestre em Estratgia, ambos pelo IBMEC. Comeou a empreender na internet com 20 anos, tendo feito parte do startup da Braspag e ocupado posio de gesto na Netcredit. Alm de diversos projetos de consultoria em empresas de B2B e B2C na internet brasileira. (www.siteblindado.com). Minha Vida Daniel Wjuniski recebeu este ano o prmio de empreendedor do Ano. Ao criar o site Minha Vida, Daniel queria criar a maior biblioteca do Brasil que trata de sade, qualidade de vida e bem-estar. Hoje, o Minha Vida referncia no assunto de sade e tem mais de 11 milhes de pessoas cadastradas, j tendo sido acessado por mais de 67 milhes de pessoas no mundo todo. Ao decidir investir em um negcio para falar de sade na web, no comeo todos pensaram que ele era um louco, que ningum ia acessar o site. Atualmente, o Minha Vida movimenta mais de R$ 10 milhes por ms e prev atingir a receita de R$ 20 milhes at dezembro de 2011. (www.minhavida.com.br). byMK Flvio Pripas e Renato Steinberg atuavam como diretores de TI de dois grandes bancos no mercado, JP Morgan e Credit Suisse. O byMK nasceu de uma brincadeira que virou um case. Em poucos meses e sem nenhum trabalho ativo de marca, o portal recebeu trs mil e quinhentos usurios. Identificando a iniciativa como forte propulsora para revolucionar a era da web 2.0, os profissionais largaram 15 anos de carreira e investiram pesado pelo potencial apresentado na rede. Hoje, o portal j conta com mais de 500 mil visitantes nicos por ms, e possui parceria com grandes marcas, como: MTV, Revista Estilo, Revista Elle, Seda (Unilever), H.Stern, C&A, Carmen Steffens, entre outras. (www.bymk.com.br). Guidu Durante quatro anos, Marcus Andrade atuou como executivo na Endeavor, tornando-se especialista em empreendedorismo. Aps esse perodo, resolveu lanar o projeto inovador no Brasil, O guia online, em formato de rede social, com contedo colaborativo, que apresenta um modelo nico no pas, onde so os prprios usurios que do dicas e fazem os comentrios dos estabelecimentos, todos isentos de opinies formadas pelos tradicionais crticos. (www.guidu.com.br).

MB Qual sua origem profissional? Em que momento voc decidiu se tornar um empreendedor da web? Bernardo Carneiro, Site Blindado Estudei Administrao com nfase em Finanas na graduao e no mestrado Estratgia de Negcios, ambos no Ibmec. Comecei trabalhando na rea de concessionria de veculos, durante a faculdade trabalhei na empresa Jr. da faculdade, na rea de consultoria e por fim trabalhei na VALE. L tive uma experincia tima, todavia comecei a perceber que se tratando da maior empresa privada do Brasil eu somente faria algo significativo a partir de pelo menos uns 20 anos de casa. Em paralelo, em minha experincia no Departamento de Relaes com Investidores, tive a oportunidade de ter muito acesso ao Diretor da rea, o qual me orientou muito bem, mas mesmo com tudo isso percebi que demoraria a negociar minrio de ferro com os chineses. Logo, estudando a questo das principais pagadoras de dividendos do mundo, as empresas de tecnologia comearam a se destacar de forma significativa. Com isso, passei a olhar para as iniciativas brasileiras voltadas a internet e tecnologia e acabei tendo a excepcional oportunidade de participar do startup da Braspag, onde me tornei scio e pude evoluir com >

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ENTREVISTA

> outros negcios juntamente com os scios fundadores. Daniel Wjuniski, Portal Minha Vida Administrao Quando tinha 18 anos, fui diagnosticado com Doena de Chron, uma doena crnica, rara, que hoje sei que para mim no sria nem limita minha vida. Contudo, naquela poca fui direto para Internet buscar informaes sobre o assunto. No consegui achar nada de qualidade em portugus e me deparei com grandes sites americanos como WebMD e EverydayHealth. Depois de trabalhar na Web por 5 anos, percebi que aquela falta de informao era um gap e uma oportunidade de negcio. Foi quando, junto com Fernando Ortenblad, Roberto Lifschitz e Sylvio de Barros, fundamos o Minha Vida em 2004, com o objetivo de democratizar informao de sade e bem estar na web com o objetivo de melhorar a qualidade de vida da populao brasileira. Flvio Pripas, byMK Eu era Diretor de Tecnologia do Banco de Investimentos, quando eu e meu scio decidimos criar o byMK. O site comeou como uma brincadeira, ns

trabalhvamos s noites e nos finais de semana, ainda mantendo nossos empregos, e no queramos gastar muito dinheiro no site. Por isto desenvolvemos todo o projeto com o conceito de que no queramos gastar para gerar contedo, o que nos levou a fazer ferramentas para que os prprios usurios pudessem ir a qualquer site da internet, pegar uma pea de roupa, combin-la em um look e compartilhar este look para que outros usurios pudessem comentar. E isto foi uma grande sacada, pois assim o site pode se auto alimentar. No incio de 2009 percebemos que o projeto tinha potencial - o site comeou a crescer exponencialmente e havia muita gente falando sobre mdia social/redes sociais - e tivemos que tomar uma deciso: ou parava ou continuava o projeto. Ento estamos deste abril de 2009 nos dedicando tempo integral ao byMK. Marcus Andrade, Guidu Sou administrador, sempre tive vontade de empreender, decidi empreender apos quatro anos trabalhando na Endeavor.

MB Quais so as vantagens e desvantagens de ser um empreendedor? Bernardo Carneiro, Site Blindado As principais vantagens so a oportunidade de criar mecanismos e desenvolver pessoas da forma que voc muitas vezes gostaria de ter sido desenvolvido. Alm da mais gratificante oportunidade de construir as coisas e ver o impacto daquilo na sociedade, principalmente na vida dos seus colaboradores que muitas vezes so jovens iniciando a carreira profissional. As desvantagens so que voc passa a ser responsvel por tudo, principalmente pelo o que der errado. Alm disso, a partir do momento que voc realiza o seu sonho de ser dono, voc descobre que ter que trabalhar mais do que todo mundo, ter mais preocupaes que todo mundo e durante um bom tempo, vai ganhar menos do que todo mundo. Daniel Wjuniski, Portal Minha Vida Se voc tem um propsito para abrir um negcio, alm de um trabalho isso uma misso, sobre voc e no sobre dinheiro ou remunerao. Se voc no tem e s quer ser seu prprio chefe, voc pode se surpreender. No existem mais frias sem pensar no trabalho ou finais de semana sem o celular tocando.

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ENTREVISTA

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Flvio Pripas, byMK A vantagem que voc pode construir seu prprio caminho, apesar de existir um risco muito maior. Alm de tudo, existe a experincia que se adquire ao fazer uma empresa e a rede de relacionamento que voc cria. A nica desvantagem a questo de estabilidade, mas o empreendedor deve estar ciente de que real-

mente isso no existe muito neste meio. Marcus Andrade, Guidu No considero vantagens ou desvantagens. So caractersticas distintas de uma carreira executiva. Existem pessoas que se adaptam e outras no. Depende muito do perfil.

MB Qual seu modelo de gesto e ao que atribui o crescimento e sucesso de sua empresa? Bernardo Carneiro, Site Blindado A gesto das nossas empresas e, principalmente, na Site Blindado S/A, focada em resultados, sendo o critrio mais importante o da meritocracia. O crescimento dos ltimos anos e sucesso da marca Site Blindado foi criado pela cultura da empresa, a qual transmite os valores de todos os scios e os seus colaboradores, os quais se dedicaram e imprimiram muita velocidade e paixo em tudo que foi realizado at hoje. Daniel Wjuniski, Portal Minha Vida Nosso modelo de gesto dinmico e deixamos nossos colaboradores livres para nos ajudar na criao de cada ao. O crescimento da empresa o espelho de uma boa gesto e de uma equipe unida que mira o mesmo foco, todos caminhando na mesma direo. Flvio Pripas, byMK O nosso modelo de gesto de uma empresa horizontal em que todos os funcionrios participam de estratgias e decises, no existe hierarquia. Isso ajuda a construir um melhor produto ou servio. Marcus Andrade, Guidu Baseamos nosso modelo em pessoas. Recrutamos e treinamos. Estamos sempre em busca de gente boa para nos ajudar a tocar o negcio. Acreditamos muito na meritocracia.

MB Como voc v sua empresa dentro de uns cinco anos? Bernardo Carneiro, Site Blindado A Site Blindado S/A nos prximos 5 anos ser uma empresa global, estar consolidada como a principal empresa de segurana para comrcio eletrnico da Amrica Latina e ser a marca relacionada a credibilidade e segurana mais presente na cabea dos e-consumidores do Brasil. Daniel Wjuniski, Portal Minha Vida O Minha Vida vai se consolidar como a principal fonte de informao para pessoas buscando sade e bem estar. Toda cadeia de sade como laboratrios, hospitais, empresas de consumo, segurados e afins tero no Minha Vida seu principal canal de comunicao com seu cliente final. Flvio Pripas, byMK O mercado de startups muito dinmico e muda a toda hora com a insero de novas tec- >

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(( DESTAQUE ))
ENTREVISTA

> nologias, por isso no imaginamos como ser daqui pra frente. O que a imaginamos como empresa conseguir criar valor dentro do que esta surgindo. O byMK evolui de acordo com os usurios. Estamos abertos a tudo de novo

que possa aparecer. Marcus Andrade, Guidu Muito promissor! Estamos apenas no comeo e pretendemos crescer muito mais!

MB Que conselho voc d ao jovem empreendedor que est iniciando um negcio na web atualmente? Bernardo Carneiro, Site Blindado Planejamento. Fruto do seu planejamento ser o seu futuro. Tambm esteja preparado para os percalos do caminho. Seja perseverante! E por fim, seja um apaixonado pelo seu negcio, dedique-se muito e saiba identificar oportunidades e talentos. Daniel Wjuniski, Portal Minha Vida Meu conselho no iniciar um negcio sem um propsito ou simplesmente porque quer ser seu prprio chefe. Alm disso, busque um scio que voc possa compartilhar seus sucessos e fracassos e consistncia sempre. Se algum te der um no, volte no ano seguinte, mostre que voc cresceu e se receber um no de novo, volte mais uma vez, acredite. Flvio Pripas, byMK Ir muito rpido ao mercado testar os produtos. No ficar muito dentro de escritrio pensando. O negcio correr atrs, fazer, executar, colocar no mercado, ver a resposta e adaptar de acordo com a resposta do pblico alvo. Marcus Andrade, Guidu Pense grande, traga gente boa para seu time e faa tudo dentro da lei. Os atalhos so tentadores, mas no compensam no longo prazo!

Revista MEIO BYTE Participa de evento beneficente em So Paulo

No ltimo ms de julho aconteceu no bairro de Alphaville (grande So Paulo) um evento beneficente organizado pela empresria Priscila Colletti, proprietria da academia Corpo em Harmonia. Uma deliciosa feijoada acompanhada de msica ao vivo e muita descontrao ocorreu em clima de solidariedade, pois contribuiu para a realizao da prxima festa de fim de ano das crianas da AMAMOS - Associao de Muncipes para Amparo ao Menor Osasquence, situada na cidade de Osasco, So Paulo. Aps muita comida, msica e diverso, foram sorteados prmios oferecidos pelos empresrios colaboradores do evento. A Revista MEIO BYTE em parceria com a PANDA SECURITY PORTUGAL ofereceu ao sorteio uma licena de um ano do produto Panda Internet Security 2011 e duas publicidades de meia pgina que sero publicadas nas Revistas MEIO BYTE 14 e 15.

A empresria Priscila Colletti (ao centro) e algumas das alunas que participaram do evento.

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SERVIOS E PROCESSOS
CSF - KPI

Rui Natal
Especialista em Gesto de Infraestrutura de TI, com conhecimento em ITIL, BSM e ITSM. Professor de Cursos de Ps Graduao na rea de TI

CSF - KPI Para comer ou para passar no cabelo?

Meus amigos, muito bem! Vamos imaginar que j estamos h um bom tempo caminhando nas implementaes de algumas das melhores prticas do ITIL em nossas empresas. Para tal, l atrs j cumprimos algumas exigncias ou pr-requisitos de arranjar um padrinho ou um executivo com uma forte liderana e bem influente (muitas vezes tambm chamamos de sponsor) para levar esta nossa bandeira. J havamos conduzido tambm uma avaliao da maturidade de nossa empresa e at j havamos definido grosseiramente algumas metas. Assumindo apenas estes poucos ingredientes, demos incio a nossa caminhada, por acharmos que j reunamos o indispensvel. Pois amigos, pecamos quando afirmamos que definimos grosseiramente algumas metas. As metas precisam ser bem definidas e seguramente devem ser mensurveis. Isso me faz lembrar dois ditos que bem ilustram este nosso cenrio: Em todo plano traado, de suma importncia que se estabeleam as metas a serem atingidas, e que de alguma forma elas sejam claras e mensurveis. Devemos ter em mente sempre que o nosso caso o nosso caso, o nosso problema o nosso problema, o nosso cenrio o nosso cenrio. Ouvir ou observar os vizinhos til e interessante como uma referncia, mas no para adotarmos como lio a ser seguida fielmente ou como nossa linha de ao. Ento, se falamos de metas, temos que acrescentar alguns componentes que se conjugam, que se justificam entre si, e neste caso no podemos deixar de fora os CSFs e os KPIs. No, meus amigos, que no paire nenhuma dvida sobre CSF e KPI. Posso assegurar que eles nem so para comer e nem para passar no cabelo! CSF O termo CSF (Critical Success Factor) ou Fator Crtico de Sucesso surgiu l nos idos dos anos 60, e diz que os sistemas de informao de uma empresa devem ser seletivos e concentrar suas atenes e iniciativas em prover detalhes em no mais do que uns 6 fatores de sucesso que ajudem a empresa a atingir o sucesso. E, no final dos anos 70 ele foi refinado e passou a ser entendido pelo mundo dos negcios como um nmero limitado de reas em que seus resultados satisfatrios iro assegurar um desempenho tanto para os indivduos, como para departamentos, unidades de negcio e as empresas ou organizaes. Mtrica Mas, antes de falarmos dos Indicadores Chave de Desempenho ou dos KPIs (Key Performance Indicators) precisamos introduzir um novo componente que ir fechar o nosso ciclo e com certeza harmonizar o nosso raciocnio: mtrica.

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SERVIOS E PROCESSOS
CSF - KPI

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Uma mtrica um nmero ou um valor que representa um dado significativo dos cenrios sendo estudados ou avaliados e que est associado a uma ou mais dimenses. Ou, segundo o ITIL, algo que medido e reportado para ajudar a gerenciar um processo, um servio de TI ou uma atividade; por exemplo: nmero de incidentes abertos por dia nmero de mudanas que falharam na semana quantidade de servios interrompidos por semana importante salientar que as mtricas no permanecem estveis. Elas so uma parte importante da disciplina de gerenciamento de servios e naturalmente iro evoluir at para balizar a evoluo da maturidade organizacional e do gerenciamento dos servios de TI. E esta evoluo dever sempre ser planejada de acordo com os rumos do negcio para assegurar que possam sustentar de forma suficiente as atividades do negcio. Temos que ter em mente que h sempre espao para melhorias e para evoluo para um outro nvel de maturidade, ou estaramos jogando fora os preceitos da melhoria contnua, por exemplo o PDCA (Plan, Do, Check, Act) e o CSI (Continual Service Improvement) do ITIL V.3. KPI O termo Indicador Chave de Desempenho ou KPI (Key

Performance Indicator) representa um valor ou uma caracterstica particular que medida para avaliar e estimar se as metas da organizao esto sendo atingidas. Ento, as mtricas so necessrias para se verificar e aferir se os KPIs esto sendo satisfeitos. Os KPIs refletem os fatores crticos de sucesso, as necessidades das partes interessadas e as expectativas das empresas e organizaes. Por exemplo, realizamos uma mudana em um processo. Ser que o KPI, caminhou na direo esperada? Ser que o nmero de incidentes abertos por dia diminuiu? Ser que o nmero de mudanas que falharam por semana reduziu? Ser que a quantidade de servios interrompidos por semana diminuiu? A mtrica vista de forma isolada no significa muita coisa. Surge ento um indicador de desempenho (KPI) que uma mtrica associada a um objetivo para determinar se atingimos nosso CSF. Geralmente, o KPI representa a que distncia uma mtrica est de um certo objetivo pr-determinado. Ento, somos capazes de determinar se uma meta especfica est sendo atendida comparando a mtrica com o objetivo para um certo indicador de desempenho. Ateno! Para que os KPIs sejam efetivos, importante que as me-

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SERVIOS E PROCESSOS
CSF - KPI

tas estabelecidas para a empresa sejam especficas, mensurveis, realistas, e baseadas em algum intervalo de tempo, conforme vamos atuando e aprimorando os processos de gerenciamento de servios de TI. E como funcionam estas engrenagens? A partir das metas estabelecidas, definimos as mtricas a serem utilizadas e a partir delas, os indicadores de desempenho (KPIs) a serem acompanhados e refinados para termos a medida de como estamos em relao aos fatores crticos de sucesso (CSFs). Ou seja, os KPIs servem para indicar como estamos em relao a nossa meta, ao nosso alvo. E devemos estar sempre atentos ao aspecto evolutivo de nossas medies e acompanhamentos. Os indicadores de desempenho normalmente no permanecem estticos. Estamos sempre envolvidos num processo e esforo de melhoria contnua do gerenciamento e da entrega dos servios de TI que, afinal, o que nossos clientes e os usurios esperam de ns. At a prxima!

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Eva Mendes
Coordenadora de Comunicao Meio Byte. Mestre em Relaes Pblicas

BYTES DO MS

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COMUNICAO ORGANIzACIONAL

A importncia da tecnologia na comunicao organizacional do sculo XXI

Estamos a viver numa sociedade cada vez mais dinmica, instvel e em constante evoluo, e quem no estiver apto para acompanhar este ritmo ou at mesmo no conseguir adaptar-se a esta realidade, com certeza que correr srios riscos, pondo em causa a sua sobrevivncia. A adaptao a esta realidade requer dinamismo, sendo que a evoluo fundamental para o sucesso de qualquer pessoa. Embora se vivam perodos de certa instabilidade, o certo que num mundo como este, a nica certeza estvel a certeza de que tudo vai mudar, e que necessrio fazer um grande esforo para acompanhar a (constante) mudana. Sabemos que a tecnologia, a Internet, os novos produtos exigem de ns uma incessante busca de actualizao. Nem sempre fcil visto que somos um povo com a tendncia de nos acomodar, que tem medo do novo, do desconhecido, de desafios Enfim, temos de estar sempre determinados e em constante aprendizagem para seguir as novas tendncias que a sociedade e a tecnologia nos proporcionam. certo e sabido que a Internet cresce a uma velocidade espantosa e que acedemos a ela a um custo cada vez mais baixo. A comunicao empresa-empresa (business-tobusiness B2B) e empresa-clientes (business-to-consumer B2C) aumenta a cada dia e, por consequncia, o comrcio eletrnico cresce de uma forma completamente absurda. Pensamos que os prximos 5 anos mudaro mais do que os ltimos 25 anos! Por sua vez, a cada dia que passa os produtos concorrentes ficam mais similares em termos de qualidade, tecnologia e preos e cabe empresa primar pela inovao e criatividade. As empresas tm a obrigao de surpreender os clientes com produtos e servios essencialmente novos e diferentes! Para isso, necessrio desenvolver uma viso de Marketing adequada realidade a este novo sculo. Enfim, esta nova era muda a comunicao empresarial, tornando-a digital e globalizada (em rede) e so as prprias empresas que devem tomar a iniciativa de procurar as ferramentas da tecnologia digital mais adequadas ao sector que se insere, afim de as utilizar para maximizar os resultado, com o objectivo de criar laos duradouros a partir da comunicao empresarial.

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Rafael Forte
Diretor de Servios da VTEX, empresa lder em tecnologia para o comrcio eletrnico

LOJA ON-LINE - COMO CONTROLAR?

Minha loja fsica agora tambm est on-line.

Como controlo tudo isso?

Sempre que converso sobre comrcio eletrnico com algum, procuro fazer comparaes com lojas fsicas a fim de facilitar o entendimento do assunto. A loja virtual, apesar de ser um negcio to real como qualquer outro, ainda levanta dvidas que quando transportadas para o ambiente mais familiar, como o da loja fsica, que so facilmente compreendidas. O assunto desse artigo, mais do que falar do fsico e do eletrnico, procura exemplificar a importncia da unio das duas pontas no planejamento do negcio como um todo. Uma loja virtual muito mais que apenas um site que vende. Ela contm conceitos que estimulam o consumo e procuram sempre aumentar suas vendas. Assim como as lojas fsicas possuem vendedores bem preparados para atender seus clientes, sua plataforma de loja virtual deve conter os atrativos que faam s vezes desses vendedores. Para a operao de comrcio eletrnico funcionar como se espera, no podemos falar apenas sobre o que seus clientes vem. Assim como as lojas fsicas, h muito que fazer na retaguarda para que uma venda seja concretizada. A movimentao de estoque, notas fiscais de entrada e sada, receitas e despesas so aes que devem ser controladas, assim como informaes de clientes, fornecedores,

obrigaes fiscais, tributrias e trabalhistas. Tudo deve ser controlado, tal qual em uma loja fsica. Lembre-se de uma coisa: Plataforma de loja virtual a tecnologia que possui conceitos que lhe permitem vender on-line. Para integrar e controlar os processos e departamentos da sua operao, voc precisa de um sistema de gesto, tambm conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning). Esse sim tem a funo de gerenciar e transacionar as informaes entre todos esses departamentos. Para quem est entrando no universo virtual, o planejamento sobre a integrao desses pontos to importante quanto ter o produto para vender. E a primeira pergunta que vem mente : como defino o que deve ser integrado entre minhas lojas fsica e virtual e quais pontos devem ter processos e estratgias independentes? Os processos e estratgias para lojas fsicas e virtuais no so exatamente iguais. Em determinadas situaes se diferem bastante. Mas isso no significa que voc precise obrigatoriamente iniciar sua operao com todos os processos e estratgias independentes da sua loja fsica. At porque, quanto mais especfico um processo ou estratgia para a loja virtual, mais investimentos sero necessrios. Os resultados tendem a ser melhores, mas a definio de

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LOJA ON-LINE - COMO CONTROLAR?

tais processos e estratgias pode ser uma evoluo natural da operao on-line. Para comear, tenha em mos os seguintes dados: 1) 2) 3) Investimento disponvel Metas realistas Processos existentes

E responda s seguintes perguntas: 1) Os processos da operao fsica podem ser aproveitados na virtual? 2) Com esses processos, as metas definidas sero alcanadas? 3) Qual a meta mxima que esses processos me permitiro alcanar? 4) Quais os fatores limitantes para o crescimento da operao? 5) Meu investimento permite a definio de estratgias especficas, automatizao e integrao dos fatores/processos limitantes? Desta maneira, voc ser capaz de identificar os principais

pontos que se no integrados, podero afetar o desempenho da operao. Alm disso, ser muito mais fcil dimensionar o alcance de suas metas e definir os novos processos que devam ser integrados ou desmembrados da sua operao fsica, para ganhar mais desempenho e, consequentemente, atingir as novas metas, obtendo capacidade de reinvestimento para estratgias e processos cada vez mais especficos, com resultados ainda melhores. o incio de um ciclo virtuoso. Voc deve estar se perguntando: P, esse cara no falou nada que eu queria ouvir. Eu queria saber como fao para integrar, tecnicamente, minha plataforma de loja virtual com meu ERP!. Eu respondo a voc: Acredite em mim. Exercite o que leu nesse artigo e ver que quando voc sabe de verdade o que deve ser integrado, com o investimento e com um plano de expanso planejado, a discusso tcnica da integrao ser muito mais fcil do que imagina.

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BYTES DO MS
REDES SOCIAIS

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Alexandre Mendes
Tecnlogo em processamento de dados (SESAT), bacharel em administrao de empresas (Universidade Estcio de S) e MBA em gesto estratgica de sistemas e TI (UniCarioca). Atua com processamento de dados e consultor de TI

Caros leitores, vamos tratar das empresas nas redes sociais. Um assunto que nos coloca a pensar sobre o que est acontecendo no mundo digital, como a sociedade est participando e se comportando, em face desta tremenda revoluo em nossos relacionamentos, na maneira de fazer marketing, de dar e receber opinies, de influenciar a todos, de uma forma moderna, rpida e transparente. Entrando no mundo digital e ligado 24 horas As empresas que participam de redes sociais tm uma opo bastante relevante que ouvir mais e diretamente os seus clientes, ter as suas opinies ali registradas, sem maquiagem, de forma clara, onde todos podem ter acesso a elas e, caso queiram, complement-las, acrescentando a sua prpria opinio e a vai se formando um enorme depsito de informaes, leia-se crticas, sugestes ou simples comentrios. Estas opinies tm um grande valor para as empresas, pois se analisadas podem trazer novos conhecimentos e ganhos. E mais, nestas redes muitas opinies podem vir de pessoas que talvez pelas vias normais (fale conosco, 0800, etc.) no se manifestassem, mas esto ali ligadas, teclando de sua casa, do escritrio, do Metr, enfim, de qualquer lugar e hora que queiram participar. As empresas podem usar este grande banco de dados de inmeras formas, desde saber como anda a sua marca ou como est seu ltimo lanamento, assim como obter ideias que possam melhorar processos e servios e at oportunidades que antes no apareciam de forma to clara. inegvel que a empresa tem a ganhar. Participar ou no? Ao participar de redes sociais, as empresas tm determi-

nadas informaes mais visveis e disponveis a todos, elas no ficam mais ligadas a hierarquias funcionais ou as diretrizes da empresa e isso muito bom. Merecem ser analisadas, pois os registros esto l, como foram colocadas originalmente, sem retoques. Os colaboradores surgem de inmeros locais geogrficos, so das mais variadas posies hierrquicas ou profisses, idade, experincia, etc. Estas redes formam ento um canal direto, clienteempresa, o dilogo pode ficar mais fcil e aproxima as pessoas e seus objetivos. Existem tambm pontos que merecem especial ateno. Vamos a alguns exemplos: A falta de controle do tipo de assunto a ser discutido - livre o assunto a ser publicado e a fica possvel que algum escreva sobre algo delicado como uma conhecida poltica ruim de Recursos Humanos com seus funcionrios ou ainda expor pontos fracos da empresa No h limite no nmero de comentrios registrados - um pequeno comentrio pode ganhar fora na Web, chegando a milhares de registros, de forma a implicar em mudana de processos, adiamento do lanamento de um produto ou at forar a empresa se manifestar perante seus clientes sobre um produto com problemas ou preos abusivos. Receber comentrios, anlise e ao - No apenas o fato de se registrar um comentrio e pronto. Deve-se consultar e analisar as impresses que seus clientes deixam, e se possvel, gerar aes em cima daquilo. So informaes valiosssimas, verdadeiros tesouros. Agora, veja bem, sua empresa tem que ser aberta ao dilo-

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BYTES DO MS
REDES SOCIAIS

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go, ser transparente, pois trabalhar com redes sociais implica nisso, liberdade de expresso, ponto positivo para as trocas de opinies, ideias, tudo pensado para proporcionar o crescimento de todos, mercado, imagem, ganhos com inovao, respeito ao cliente, etc. Algumas empresas relutam em usar as redes sociais por vrios motivos, um deles devido ao seu ambiente ser imprevisvel, excessivamente democrtico e com a alta velocidade com que as informaes circulam, os feedbacks chegam a todo instante, nem sempre palavras doces e favorveis, s vezes crticas duras e irnicas e isto pode preocupar. Em um primeiro olhar este mundo pode parecer um pouco confuso, catico e rpido demais, mas devemos aproveitar exatamente isto a favor da empresa. Pode-se mudar a tica, ao invs de ver riscos, ver oportunidades. Uma questo levantada em um frum ou comunidade em uma rede social, atravs de monitoramento, pode levar a empresa citada a oferecer um servio ao cliente que colocou a questo. Temos tambm que ver a cultura da empresa, nem todas conseguem ver com bons olhos a interao de forma rpida e direta, com clientes se comunicando sem intermedirios na linha hierrquica. Vo surgir muitos obstculos, mas no se deve desistir, pois se trata de um trabalho de constante aprendizado. Vale a pena comear, viver esta rede colaborativa um grande passo na evoluo da vida de uma empresa. Voc sabe se o seu concorrente mais prximo j est nas redes sociais? E sua empresa j trabalha com redes sociais? Pensa em entrar ou est longe disso?

algumas empresas relutam em usar as redes sociais por vrios motivos, um deles devido ao seu ambiente ser imprevisvel, excessivamente democrtico e com a alta velocidade com que as informaes circulam, os feedbacks chegam a todo instante

A um byte de distncia

Consulte a Meio Byte e saiba como colocar aqui sua Publicidade e dar destaque ao seu negcio em uma revista lida por todo o mundo!

(( BYTE TECH ))
SMARTPHONES

Gilberto Sudr
Professor, Consultor Pesquisador da rea de Segurana da Informao. Comentarista de Tecnologia da Rdio CBN. Membro do comit tcnico da ABNT sobre Segurana da Informao. Diretor Tcnico da APECOMFES - Associao de Peritos em Computao Forense do ES

Novos Smartphones, novos paradigmas

Os Celulares e Smartphones conquistaram os consumidores e so os verdadeiros representantes do mundo atual onde tudo est em movimento. Apesar desta preferncia nacional, os Smartphones apresentam algumas limitaes devidas principalmente ao seu tamanho. Navegar na Internet, ler um e-mail ou documento em telas pequenas no uma experincia agradvel. O que dizer ento quando precisamos digitar um texto em teclados minsculos? A soluo para estes problemas, at agora, era utilizar outros dispositivos como Tablets, com suas telas sensveis ao toque ou Notebooks/Netbooks com seus teclados de tamanho adequado. Aparentemente resolvido um problema ainda fica outro, o de ter que carregar dois equipamentos pesados e, em alguns casos, manter as informaes atualizadas entre os dois. Pois os fabricantes agora sugerem uma nova abordagem para esta questo: Smartphones que podem se vestir de outros equipamentos para atender a demandas diferentes. Para o usurio a boa notcia que ele vai precisar carregar apenas um dispositivo. A primeira a propor este novo paradigma foi a Motorola com o seu Atrix (http://tinyurl.com/atrixlapdoc), um Smartphone aparentemente comum, mas que conta um acessrio especial, o chamado Lapdoc, uma Docking Station no formato de um Notebook. Olhando de fora o Lapdoc parece mesmo um Notebook com um teclado convencional, um touchpad e uma tela de 11,6 polegadas. Ao precisar utilizar o Smartphone por mais tempo e com um teclado e tela maiores s encaixar o Atrix no Lapdoc. O processamento e as informaes de contatos e arquivos continuam sendo os do Smartphone. Outro fabricante que inovou foi a Asus, conhecida por seus Netbooks, que acaba de lanar o Padfone ( HYPERLINK http://event.asus.com/mobile/padfone/http://event. asus.com/mobile/padfone/). Um hbrido de Smartphone e Tablet com um funcionamento bem interessante. A soluo composta de duas peas: um Smartphone, similar a tantos outros que temos no mercado e um acessrio no formato de um Tablet com tela de 10. Caso voc precise de um Tablet s encaixar o Smartphone em um local atrs do Padfone especialmente feito para isto. Pronto, agora o Smartphone se transformou em um Tablet e voc ainda pode utilizar todos os recursos disponveis no celular como a cmera de 5MPixels, navegao na Internet via 3G e Wifi. de se esperar que, por serem os primeiros representantes de uma nova proposta, estes Smartphones tenham preos salgados, mas nada como alguns meses de venda e adoo pelos usurios para que este os valores caiam muito. Bem vindo a uma nova mudana de paradigma. Ser que ela vai vingar?

(( BYTE )) SEGURO
SEGURANA DA INFORMAO

Anonymous negam aco contra o Facebook

No incio da segunda semana de Agosto um alvoroo. A imprensa de todo o mundo comea a divulgar que o grupo Anonymous, grupo de hackers responsvel por diversos ciberataques a empresas e governos, iria destruir o Facebook em 5 de Novembro. Inclusive, publicaram um vdeo no Youtube com o ttulo Message from Anonymous: Operation Facebook, Nov 5 2011. Pois bem, praticamente no dia seguinte a imprensa informa que, via Twitter, o perfil que divulga operaes do grupo desmente articulao de ataque rede social e pede que os veculos de imprensa parem de mentir. A imprensa diz que sim, eles dizem que no. Em quem acreditar? preocupante a forma como as informaes se propagam. A imprensa em geral tem de estar preparada e verificar a veracidade antes de publicar alguma informao, pois, no intuito de ajudar, acabamos por replicar e propagar uma informao errada podendo gerar o caos.

O que so CaSIs?
CaSIs uma sigla para Common and Stubborn Infectors, ou seja, literalmente, Programas infectadores comuns e teimosos. Estes so programas maliciosos, como vrus, worms, Trojans, etc, que so notoriamente difceis de detectar e remover atravs de alguns programas anti-vrus, visto que, estes CaSIs mal-intencionados muitas vezes tm a capacidade de desactivar o computador ou a programas antivrus.

(( BYTE )) SEGURO
SEGURANA DA INFORMAO

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Para contornar esta situao, existe a aplicao CaSIR v4.0 - Common and Stubborn Infections Remover.
Segundo a informao do site, se uma destas pragas infectou seu computador, voc no ser capaz de instalar qualquer software antivrus conhecido como Kaspersky, Mcafee, Norton, AVG, Panda, ou um dos mais de 135 AVs diferentes. Informam ainda, que no tentemos utilizar o Modo de Segurana para removlos manualmente, porque estas pragas iro desactivar o Modo Seguro. Para efectuar o download do CaSIR, aceda a: http://www.sergiwa.com/modules/mydownloads/singlefile.php?cid=2&lid=6

Panda lana nova verso do Cloud Office Protection

A Panda Security lanou a nova verso 5.50 do Panda Cloud Office Protection, que alm de fornecer s organizaes proteco anti-malware e firewall, incorpora agora ferramentas de controlo remoto como o TeamViewer, UltraVNC, TightVNC, RealVNC e o LogMeln. As novas funcionalidades pouparo tempo aos administradores, na medida em que podero aceder remotamente aos computadores geridos pelo Panda Cloud Office Protection, desde que tenham uma destas ferramentas de controlo remoto instalada.

(( TECNOLOGIAS ))
MAC OS X LION

Bruno Rocha
Engenheiro Informtico

Mac OS X Lion
No passado dia 20 de Julho ocorreu a Worldwide Developers Conference (WWDC) da Apple onde, de vrias apresentaes de produtos novos, surgiu o seu novo sistema operativo, o Mac OS X Lion (verso 10.7). Foram introduzidas 250 novas funcionalidades a este novo sistema operativo e logo no procedimento da atualizao do mesmo que ocorre uma grande diferena, pelo menos at ento curta vida: no est disponvel venda a partir das formas convencionais, mas sim numa loja online, a Mac App Store. Explicando melhor, deixamos de ser obrigados a deslocar-nos at um espao comercial para adquirir-mos o produto, para podermos realizar a compra online na, Mac App Store, e realizar-mos o download confortavelmente em nossa casa. Para o podermos fazer um requisito fundamental termos a verso anterior deste sistema operativo, o Mac OS X Snow Leopard (verso 10.6), no entanto, e findo o download do respectivo ficheiro, poderemos criar um DVD com a instalao da verso mais recente. Independentemente da quantidade de computadores Apple que possua, basta realizar uma vez a compra do sistema operativo que a Apple no impe restries de instalao em vrios computadores, ou seja, compra-se uma nica vez e podemos instalar o sistema operativo em quantos computadores Apple possuirmos. No irei abordar todas as novas funcionalidades (250!) que foram introduzidas, mas falarei das, que para mim, so as mais importantes: Gestos Multi-touch: J eram uma realidade na verso anterior, mas nesta nova verso encontram-se mais ricos, mais fluidos e realistas. Desde deslocao, ampliao, gestos para percorrer os ecrs, entre outros. Aplicaes em ecr inteiro: Agora possvel estarmos numa aplicao e maximiz-la usando todo o ecr visvel que temos diante de ns. Mission Control: Com apenas um gesto aparece-nos esta aplicao e temos uma visibilidade global de tudo do sistema e com apenas um clique podemos ir para qualquer stio que queiramos. Launchpad: Muito ao estilo do iOS (sistema operativo da Apple para dispositivos mveis) e novamente com um gesto, todas as aplicaes que temos instaladas no computador -nos apresentadas para decidirmos qual iniciar. Retomar Sempre que desligarmos ou reiniciarmos o sistema operativo, todas as aplicaes que anteriormente estavam abertas, iro continuar abertas. Airdrop Possibilidade de criar uma rede peer-to-peer com outros computadores Apple nas redondezas sem ser necessrio uma ligao Wi-Fi O Mac OS X Lion pode ser adquirido via download por 23,99 e em Agosto atravs de pen drive com um custo um pouco mais elevado.

(( MEIO E )) GESTO
ATENDIMENTO ONLINE

Albert Deweik
Diretor de Vendas da NeoAssist, empresa de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente

Frequentemente possvel encontrar artigos explicando as melhores formas de atendimento a clientes na internet. Todos trazem dicas e formas maravilhosas para encantar e principalmente fidelizar o cliente. Mas e o contrrio? Quais so os principais pontos em que os players de e-commerce no podem pecar? Para isso, relacionamos os cinco principais erros cometidos pelas empresas na hora de realizar o atendimento online ao cliente. 1. Passar o atendimento do online para o offline - O cliente online quer ser atendido online. Parece trivial, mas muitas empresas ainda cometem este erro. O cliente entra em contato atravs de um canal online e recebe a resposta para entrar em contato por telefone. Nada mais frustrante do que iniciar um atendimento online, aguardar uma resposta e nela ser direcionado para um canal offline. 2. Canais de atendimento ociosos - Disponibilizou um canal? Use-o. Muitas empresas se vangloriam de disponibilizar os mais diversos canais de atendimento online, como: E-mail, Chat, Atendimento Inteligente, entre outros. Disponibilizam, mas no atendem. H demora nas respostas de e-mail, deixam o cliente em filas interminveis de chat e utilizam de forma errada o contedo de canais inteligentes. A partir do momento que um novo canal disponibilizado ao cliente, ele deve ser usado de forma correta, caso contrrio a frustrao gerada ser enorme 3. Falta de posicionamento de prazos - Estipule prazos de resposta. O usurio de internet est acostumado com respostas rpidas. Sendo assim, deixe claro ao cliente qual o prazo de resposta. Caso ele envie um e-mail, utilize ferramentas que estipulem e divulguem ao cliente o tempo mdio para resposta. No caso do chat, informe a posio da fila e o tempo mdio de espera. O cliente que no tem retorno sobre o prazo de resposta costuma recorrer aos mtodos tradicionais - e mais caros - para sanar as dvidas. 4. Demora nas respostas - O e-consumidor gosta de respos-

tas rpidas. imediatista. Utilize ferramentas de atendimento inteligente que consigam entender de forma automtica as questes do cliente e responder. Este tipo de tecnologia costuma reter em mdia 70% do fluxo manual de interaes online. Em grandes operaes essa economia gerada bastante expressiva. Um exemplo de atendimento inteligente, so ferramentas de interpretao automtica de dvidas do cliente. Atravs de inteligncia artificial, essas ferramentas so capazes de entender, sem interveno humana, a questo do cliente e responder em questo de segundos a dvida. Este processo, imediato, demoraria horas ou dias, caso a empresa no utilize dessa tecnologia. 5. Restrio de horrio de atendimento - Um estudo realizado pela NeoAssist em 2011 aponta que cerca de 20% das dvidas dos clientes em sites de compra ocorrem fora do horrio comercial. Ter um atendimento disponvel fora do horrio comercial, especialmente com ferramentas inteligentes, importantssimo. O cliente que no encontra resposta para sua dvida na hora da compra migra para o concorrente que disponibiliza essa informao. Claro que ter uma operao manual 24x7 pode ser muito oneroso para as empresas, ento a minha recomendao sempre ter ferramentas de atendimento inteligente que ajudem o cliente de maneira automtica. Parecem cinco dicas fceis de seguir. No entanto, mesmo nos dias de hoje, ainda encontramos muitas empresas que atendem dessa forma e deixam aberta a possibilidade de perder clientes de forma rpida para a concorrncia. O bom atendimento uma ferramenta essencial para gerar uma relao de confiana com o cliente. Assim como h a opo de apenas um clique para efetuar uma compra, precisamos facilitar as resolues de dvidas e problemas, maximizando sua curva de conforto. Ou seja, as dicas e ferramentas esto em nossas mos, s preciso enxergar e investir alm do carrinho de compras.

(( MEIO E )) GESTO
SE-VIRANA

Orlando Pavani Junior

Chief Knowledge Office da Gauss Consulting, empresa especializada em consultoria instrumental e assessoria especializada e Associada ao IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizaes)

Falta senso de se-virana

Uma grande quantidade de pessoas de um pas est includa no conceito de Populao em Idade Ativa (PIA), uma classificao etria que compreende o conjunto de todas as pessoas de um pas teoricamente aptas a exercer uma atividade econmica, um trabalho. No Brasil, consideramse a PIA todas as pessoas com 10 ou mais anos de idade. Estas pessoas esto subdividas em Populao Economicamente Ativa (PEA), que consiste na soma das pessoas empregadas (PO Pessoas Ocupadas) com as temporariamente desempregadas (PD Pessoas Desocupadas) e Populao Economicamente Inativa (PEI) que consiste na soma das pessoas incapacitadas para o trabalho, que desistiram de buscar trabalho ou ainda que no querem mesmo trabalhar (estudantes, aposentados, incapazes, etc.). Resumidamente temos: PO + PD = PEA e PEA + PEI = PIA. Tudo isto o que se aprende introdutoriamente nas primeiras pginas de qualquer livro de macroeconomia, mas o que pretendo grifar hoje que existe uma parcela da PO que vo se transformar em PD por absoluta falta de capacidade de se-virana! Fazem parte da latente PISV (Populao Incapacitada de Se-Virar) e, normalmente, sabem mais reclamar da vida do que assumir que apenas colhem aquilo que so capazes de plantar.

Tratam-se de pessoas sem proatividade e que no conseguem pensar no que esto fazendo para atingir um objetivo. Elas se restringem a terminar o que esto fazendo da melhor forma possvel. No demonstram esforo relevante para compreender em que contexto est inserida aquela atividade. Podem at primar pela eficincia (fazer certo a coisa), mas esto longe, muito longe, da eficcia (fazer a coisa certa) e a anos luz da efetividade (colher resultados de forma sustentada). Total falta de vontade, de criatividade, de lgica, de senso de urgncia, de nimo, de prazer em realizar determinada atividade poderia explicar a falta de capacidade de sevirana. Se-virana (termo meu, assumo totalmente o neologismo) a capacidade de uma pessoa em encontrar alternativas para realizar os objetivos de forma individual e com os recursos disponveis (sempre escassos) naquele especfico momento. Uma pessoa com senso de se-virana aquela que defende ditados como: quem tem boca vai a Roma, quem no tem co, caa com gato. Ser que estou me fazendo entender?! Voc leitor faz parte do PISV? Espero que no. Um bom motivo para eu pensar que no, que voc est lendo este texto por algum motivo. Os membros do PISV geralmente odeiam ler;

(( MEIO E )) GESTO
SE-VIRANA

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costumam demorar mais do que o normal para entender aquelas piadas mais inteligentes; preferem ordens claras e detalhadas ao invs de diretrizes amplas e desafios impossveis; tem hora certinha para ir embora (nem sempre com a mesma disciplina para chegar); no percebem qualquer frustao por um trabalho que no gerou o resultado esperado; so superficiais e odeiam coisas complexas...parece que morreram, mas esqueceram-se de deitar! disto que sinto falta em uma parcela significativa das pessoas da PEA! Muitas delas vo perder suas oportunidades de emprego (PO) e vo passar a vida inteira reclamando que foram demitidas (PD), alegando que foram consideradas um mero nmero na empresa onde trabalhavam. Pouco se assume, mas muitas destas pessoas fazem de tudo para no passarem de meros nmeros mesmo, fazem o mnimo necessrio e no vem com a nitidez esperada as oportunidades quicando! A falta de comida faz com que uma pessoa normal morra entre 4 e 7 semanas. A falta de gua faz com que uma pessoa morra em, no mximo, uma semana. Similar inanio da capacidade de nutrir-se do senso de se-virana far rapidamente com que um profissional sucumba de relevncia na PEA!

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ESPECIAL

MEIOBYTE))
Otto Pohlmann
CEO da Centric System, empresa especializada em solues para centralizao de sistemas e distribuidora do software GO-Global no Brasil

TI

Caso queira resultados surpreendentes, inove!

Se todos fizerem da mesma forma, os resultados sero parecidos e no haver diferenciao e nem resultados distintos. Se todos oferecerem o mesmo produto, vira commodity, sem diferencial de preos e com lucratividade baixa. Neste cenrio, se um concorrente quiser se destacar dever pensar em ter custos menores, ou oferecer funes adicionais. E, para reduzir custos, no apertando o salrio dos profissionais que se vai atingir este novo patamar, e sim aumentando a eficincia. Na rea de Datacenters estamos na fase da acomodao, em estgio de commodity. Todos oferecem a mesma coisa, usam as mesmas ferramentas, e tem custos muito parecidos. Pode at usar hypervisores (sistema de gerenciamento de mquinas virtuais) diferentes, mas em essncia todos fazem a mesma coisa. Quando se comeou a falar em Cloud Computing esperava-se uma revoluo que iria reduzir custos. Porm, o conceito est caindo na vala comum sem grandes diferenciais. E sabem por qu? Porque continuam usando as mesmas ferramentas, as mesmas prticas do hosting, tanto no nvel de hardware como em software. O que temos visto Hosting sendo vendido como Cloud Computing, trazendo consigo ainda os custos do hosting convencional baseado na virtualizao de servidores. Cloud Computing precisa ir alm do Self-Service e da Elasticidade. necessrio que possa se pagar sob demanda pelos recursos de Processamento, Memria, Armazenamento e Banda, tudo de forma isolada e conforme o consumo. Alguns provedores esto preocupados em reduzir os custos de hardware a partir de arquiteturas de alta densidade com sistemas de alimentao e refrigerao inovadoras. Nesse caso, vale pena conhecer a arquitetura proposta pelo Facebook que avana muito nesta rea. No entanto, esta revoluo na arquitetura de hardware precisa vir acompanhada tambm de uma nova estruturao na arquitetura de software. Precisamos deixar de associar aplicaes com mquinas/servidores de uma forma constante e pr-determinada. Os processadores precisam comear a ser encarados como um recurso dinmico e reutilizvel, sem vnculos com as aplicaes. Isto ser possvel quando adotarmos uma arquitetura de software que permita o Stateless Computing, que possibilita que qualquer processador possa ser alocado para executar qualquer tarefa a qualquer instante, sem que esta tarefa tenha sido previamente associada a ele. Stateless Computing, literalmente significa computao sem estado. Isto ,

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ESPECIAL

MEIOBYTE))

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uma computao onde a execuo de determinada aplicao por um servidor no deixa nenhum dado ou resqucio de dado no servidor. Trata-se de uma arquitetura onde todos os dados armazenados e atualizados ficam na rede, e o servidor no guarda nenhuma informao do processamento da aplicao nos discos. Desta forma, o servidor passa a ser reutilizvel seguidamente por diferentes aplicaes permitindo um melhor aproveitamento deste recurso. Neste modelo computacional, o recurso processador passa a ter um aproveitamento de 100%, sem estados de inatividade. Com este aproveitamento integral do servidor e memria, o custo do processamento despenca, podendo ser revertido em benefcio aos usurios. O produto que hoje permite implantar o Stateless Computing o APPZERO, da empresa americana do mesmo nome, que tem como lema: qualquer aplicao, em qualquer servidor, a qualquer momento. O APPZERO uma ferramenta de virtualizao de nova gerao que levou a tecnologia a um novo patamar e passou a virtualizar apenas a aplicao, sem carregar consigo nada do sistema operacional, como acontece com a virtualizao de mquinas/servidores. Com isso, diversas aplicaes podem ser executadas simultaneamente sob o mesmo sistema operacional derrubando um paradigma da virtualizao atual: um servidor uma aplicao. Isto possibilita um melhor aproveitamento da mquina, com menos overhead e com menos ociosidade. Com todos estes argumentos, ficam muito evidentes as vantagens da virtualizao da aplicao comparadas com a virtualizao do servidor. O slogan qualquer aplicao, em qualquer servidor, a qualquer momento o sonho de consumo dos administradores de datacenters: Ter todas as mquinas prontas pra executar qualquer aplicao, em qualquer servidor, a qualquer momento, sem ter que associar antecipadamente as aplicaes com seus respectivos servidores. No momento em que todos os servidores do datacenter puderem ser alocados para rodar qualquer aplicao, com balanceamento automtico de carga entre os servidores, ento teremos o ambiente dos sonhos. Ambiente esse que ir permitir reduzir drasticamente os custos de processamento e administrao, trazendo aquela reduo que todos esperavam do verdadeiro Cloud Computing.

((ACTUALIDADES))
BYTE NOTCIA

Anita Online investe em atendimento com a NeoAssist

E-commerce de moda do Centro-Oeste brasileiro responde 80% das dvidas dos clientes sem interveno humana. Em prol do aprimoramento no atendimento, visando maior agilidade nas respostas e controle dos emails enviados e recebidos, a Anita Online, e-commerce de moda da regio Centro-Oeste do Brasil, investiu nas plataformas da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, para maior fidelizao do e-consumidor em sua loja virtual. A empresa foi responsvel pela customizao do Sistema Inteligente de Atendimento e gerenciador de emails para a loja virtual. Com a ferramenta de atendimento inteligente, o site conseguiu aprimorar em 80% as resolues de dvidas, trazendo ao e-consumidor respostas rpidas para dvidas comuns, sem interveno humana, mostrando inmeras informaes que facilitam a gesto do contato com o cliente, alm de trazer informaes comportamentais relevantes em relao ao e-consumidor.

Clube do Desconto aposta em sistema de pagamento online da Braspag

Gateway de pagamento responsvel pelo processamento de mais de 120 mil transaes realizadas no site de compras coletivas. Com foco em maior agilidade na transao de pagamentos online, o Clube do Desconto, site de compras coletivas, fechou contrato com a Braspag, empresa lder em solues de pagamento e servios financeiros para e-commerce, para a implantao do gateway de pagamento, o Pagador. Desde o incio do trabalho, a empresa j processou por meio do sistema mais de 120 mil transaes. A soluo foi integrada para suprir a alta demanda de pedidos online, com segurana no pagamento e maior performance na certificao financeira. O sistema implantado suporta um grande nmero de pedidos e atende a todas as nossas expectativas, pois o processamento mais rpido atravs do gateway. Quando trabalhvamos com gateway terceirizado, que no estava dentro do nosso site, no conseguamos realizar as anlises que precisvamos sobre os pagamentos, afirma Isaac Ezra, diretor do Clube do Desconto. Aps a implantao da soluo, o site de compras coletivas ganhou rapidez, agilidade e tempo de processamento. Nosso carrinho de compras ficou mais gil ao cliente. H maior ndice de aprovao, taxas menores, liberdade para realizar anlises de risco, alm da facilidade no recebimento do pagamento, conta Ezra. A plataforma roda como soluo de cobrana em transaes vista ou parceladas e em diversas formas de pagamento na loja virtual, recebendo dados do estabelecimento em um nico padro, com integrao de todos os meios de pagamento relevantes disponveis. Alm disso, o sistema emite relatrios dirios sobre o processo de compra e venda, que analisado pela rea de marketing e financeira do Clube do Desconto. Os relatrios nos mostram as transaes e extratos, conforme a necessidade que temos para observar a performance de vendas no portal, finaliza o executivo. Para conhecer as solues para o processamento de pagamentos online, acesse: www.braspag.com.br

Azul Linhas Areas fecha com XGEN para aprimorar performance no Contact Center
Companhia area espera reduzir o TMA (Tempo Mdio de Atendimento) e o TMO (Tempo Mdio de Operao) com a adoo da plataforma Synapse. Para atender a esse cenrio de evoluo contnua e com o objetivo de ganhar mais agilidade no Contact Center, a Azul Linhas Areas, fechou contrato com a XGEN, empresa com foco em solues para o setor de contact center. Dentre os benefcios esperados pela Azul com a adoo da ferramenta Synapse esto a reduo do TMA (Tempo Mdio de Atendimento) e o TMO (Tempo Mdio de Operao), o aumento da assertividade dos operadores e a formao de uma FAQ estruturada para ser utilizada como ferramenta de autoatendimento pelos usurios finais no site da AZUL, contribuindo para a reduo do volume de ligaes para a central de atendimento. Um projeto Synapse resultado de um trabalho em que incorporamos trs elementos: os mais de 10 anos de experincia da XGEN em contact centers; as melhores prticas de gesto do conhecimento, arquitetura da informao, dentre outras reas do conhecimento; e uma plataforma tecnolgica que sustente e apresente estas informaes de uma forma em que os atendentes consigam utilizar imediatamente, diz Carlo Gibertini, diretor de pr-vendas da XGEN. A Azul busca com esta soluo uma melhor sinergia entre o nosso site e os nossos clientes, agilizando a informao sobre a operao Azul e as necessidades dos clientes, transformando o dia a dia mais simples e objetivo, diz Paulo Engelmann, gerente de atendimento da Azul.
Fonte: NBPress

((ACTUALIDADES)) 33
SOFTWARE DO MS

googlE
Painel de Visualizao
Depois de lanar a nova rede social Google+, permitir fazer ligaes directamente do GMAIL e de modificar o visual do Google Calendar, do Maps, do GMAIL e at mesmo a clssica pgina inicial da gigante de buscas, a Google lanou uma funcionalidade que permite ao usurio de Gmail visualizar seus e-mails como se estivesse no Microsoft Outlook ou no aplicativo do Gmail para iPad. Esta nova funo divide a tela, na vertical ou na horizontal, de tal forma que o utilizador possa aceder s mensagens que recebe sem ter de estar a carregar cada uma das mensagens sempre que as pretendem ver, tornando assim que a leitura das mensagens seja mais rpida. Esta nova opo chama-se Painel de Visualizao. Esta novidade tem como intuito facilitar a vida de quem precisa de mais do que um ttulo para saber se uma mensagem importante. Quem quiser usar o "Painel de Visualizao" deve aceder a https://mail.google.com/mail/ u/0/?shva=1#settings/labs e habilitar a funo e salvar as configuraes. Depois s ir parte superior direita e escolher entre a exibio horizontal ou vertical das mensagens. S no se esquea que o Gmail Labs uma rea de teste para recursos experimentais que ainda no esto prontos para serem lanados. Eles podem mudar, falhar ou desaparecer a qualquer momento. Se (quando) um recurso do Labs falhar, e voc estiver com problemas para carregar a sua Caixa de entrada, h uma sada: use https://mail. google.com/mail/u/0/?labs=0

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((ACTUALIDADES))
HARDWARE DO MS

Veho Mimi wi-Fi a coluna sem fios!

As colunas/caixa de som no se medem aos palmos. Vejam as Mimi Wi-Fi da VEHO, um poderoso sistema de som sem fios, que se pode usar com PC, Mac, iPod e Mp3 e que lhe vai levar a msica a todo o lado! Voc poder facilmente transmitir msica pela casa ou no jardim sem ter de se preocupar com cabos ou com o dispositivo de som. Graas a este sistema sem fios, basta levar a coluna com voc! Tem um alcance de 30 a 50 metros (dependendo do ambiente) e, por ser to leve e pequena, facilmente transportvel. Pode ter quantas colunas quiser, onde quiser, a partir do mesmo emissor sem fios. As possibilidades so infinitas e as facilidades tambm. www.veho-uk.com

Veho Microscpio Digital uSB Ver a 400x...

Tire o mximo partido deste microscpio USB e descubra novas respostas para estes mundos quase invisveis e tantos outros! Como fcil de usar, de forma imediata, pode ser usado nas escolas para cativar os mais jovens para as cincias, ou apurar o puro deleite da descoberta... Com rigor e potncia, est tambm apto a ser utilizado para efeitos cientficos, tecnolgicos e artsticos por profissionais. As imagens e vdeos capturados possuem qualidade tcnica e cientfica para aplicao nas diversas reas tcnicas, cientficas e artsticas. www.veho-uk.com

action Camera aTC 2k / 3K Helmet Camera Com vista para a emoo

Imagine fazer canoagem, saltar de um avio, andar de bicicleta de forma radical, pular Bungee Jumping ou escalar a Serra da Estrela. Imagine ento mostrar como preciso coragem, filmando o seu ponto de vista. No seria fcil, pois teria de ter uma das mos ocupadas. Agora imagine filmar sem ter de utilizar uma das mos para segurar a camera. Faa o que fizer, onde quiser, use as mos para o mais importante e deixe a Action Camera a gravar para mais tarde recordar! A Action Camera Digital prova de gua, chuva, neve, choque e at pode ser mergulhada em casos extremos. www.actioncameras.co.uk/

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LINKS DO MS

Quem mexeu no meu subsdio de Natal? Quem tem iPod j poder saber quanto do seu subsdio de Natal ficar retido. Segundo o autor, Filipe Murteira, Esta no pretende ser uma aplicao de finanas ou contabilidade. Apenas gostamos de pessoas informadas, por isso, se quer saber quanto vai perder no seu subsdio de Natal, use esta aplicao. No queremos que tenha uma surpresa no sapatinho. O link para efectuar o download : http://itunes.apple.com/app/aisubsidio/ id451145509?mt=8

Dicas de Alojamento na Web Um portal interessante para obter informaes sobre alojamentos Web, como fazer um site, o que alojamento Web partilhado, entre outras. O portal Dicas Alojamento Web tem como objectivo partilhar um pouco da experincia do autor e, ao mesmo tempo, criar uma fonte de informao til, com anlises web hostings, cupes, promoes e notcias. Vale a pena aceder: http://www.dicasalojamentoweb.com/

Para Facebook: Game of Thrones - Battle of the Iron Throne Battle of the Iron Throne o jogo oficial do Facebook para Game of Thrones. O jogo foi desenvolvido para promover a srie da HBO. Assim, foi lanado no esprito de competio amigvel, na verdade, Voc ganha ou voc morre. O link para o interessante jogo para Facebook, Game of Thrones : www.facebook.com/apps/application.php?id=220863107940047&ref=ts

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((ACTUALIDADES))
JOGO DO MS - I

Victor Archela
Estudante de Cincias da Computao na Universidade de So Paulo

DeAD SPACe 2
Em outubro de 2008 foi lanado um jogo de terror um tanto diferente. Nesse jogo o personagem principal Isaac Clarke (cujo nome homenagem a dois dos maiores escritores de fico cientifica: Isaac Asimov e Arthur C. Clarke) um engenheiro que foi enviado numa misso para reparar o sistema de comunicao da nave mineradora Ishimura. Mas, foi s quando ele entrou na nave que ele descobriu o porqu dos problemas de comunicao da nave: a tripulao fora infectada por um tipo de vrus aliengena, que transforma pessoas em criaturas grotescas chamadas de Necromorphs. O jogo Dead Space fez tanto sucesso que chegou at a ter filme animado: Dead Space: Downfall, que explica os acontecimentos que antecedem o desastre em Ishimura. E finalmente, trs anos depois, para a felicidade dos fs (e extrema infelicidade de Isaac): Dead Space 2, a continuao de um dos melhores jogos de terror j criados, havia sido lanado (para PS3, Xbox 360 e Microsoft Windows). Dessa vez, a histria se passa trs anos aps os acontecimentos em Ishimura. Isaac foi resgatado e mantido num sono induzido por todo esse tempo. Porm, as pessoas que o resgataram tambm acharam o artefato que causou todo aquele desastre e sem saber dos riscos trouxeram junto com Isaac para Sprawl, uma enorme metrpole construda numa das luas de Saturno. Isaac acordado apenas quando o artefato causou uma segunda catstrofe e infectou a cidade inteira. Ele acorda num hospital, sem saber onde est ou o que est ocorrendo e para seu maior desgosto a histria estava se repetindo. Os desenvolvedores mantiveram vrias coisas que deram certo na primeira verso do jogo como a inabilidade de pausar (o que faz com que o terror seja ainda maior), por exemplo, quando voc vai usar algo do seu inventrio o jogo continua, ento voc ainda pode ser atacado a qualquer momento. Outra coisa que vo manter so os tipos diferentes de armas. J que Isaac engenheiro, ele usa armas improvisadas a partir de ferramentas de engenheiro (como cortadores de plasma e colocador de rebites). Alm disso, elas se mostram mais eficazes contra os necromorphs, pois elas decepam membros mais facilmente que armas convencionais e melhor forma de matar esses monstros arrancando membros essenciais (e nem sempre a cabea). Outra coisa mantida foi o desmembramento estratgico, que consiste em arrancar membros mais essenciais para matar a criatura mais rapidamente e, como mencionei acima, as armas disponveis no jogo tornam isso mais fcil e a cabea nem sempre o alvo principal. Diferente do primeiro, que era um jogo um pouco mais parado, pois o jogador tinha que prosseguir com muita cautela porque nunca sabia o que ele podia ser atacado a qualquer momento, esse jogo manteve isso, mas tambm adicionou seces de lgica, ao e de puro terror ao invs de ter um clima sempre tenso. Ainda recheado de sustos, claro, mas essa mescla de climas deixa o jogo menos cansativo, melhorando consideravelmente sua jogabilidade. Alm disso, possui um modo multiplayer, onde os jogadores podem at escolher jogar como um necromorph para matar e aterrorizar os humanos. Os desenvolvedores de Dead Space 2 fizeram um timo trabalho aperfeioando o primeiro jogo. Com a ajuda do pblico eles fizeram melhoras como aumento da velocidade do Isaac e a criao de vrios diferentes ambientes com os quais o jogador vai poder interagir bastante. Alm de manter coisas que deram certo e tirar aspectos problemticos, eles tambm conseguiram implementar vrias coisas muito legais, como o modo gravidade zero que usado numa parte em que o jogador est no espao. Tudo isso para polir as bordas de um jogo timo para deix-lo melhor ainda. Vale muito a pena conferir!

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JOGO DO MS - II

Miguel Rocha
Especialista em Jogos Electrnicos

O jogo do 100%
Ol pessoal! Trago-vos um dos jogos que recebeu pontuao mxima (de 1 a 100). Refirome a Bioshock, que recebeu a pontuao de 100 quando saiu em 2007. Utiliza o motor grfico Unreal engine desenvolvido pela Irrational Games e distribudo pela 2k. Bioshock retrata uma metrpole subaqutica criada por Andrew Ryan que se chama Rapture, onde se concentram os maiores cientistas e artistas. Com a explorao do fundo do mar, foram encontrados uns tipos de lesmas que contm um material gentico controlvel e, de l surgiram os famosos poderes injetveis, os "Plasmids". Estes so inseridos mediante seringas bem enormes!!! Cada seringa contm um poder diferente, como o poder elctrico, do fogo, um que causa raiva nos inimigos e atacam-se uns aos outros, um que produz um holograma do jogador, um que causa remoinhos de vento que catapultam os inimigos no ar entre muitos outros. O problema dos Plasmids que tm efeitos secundrios e ento a populao de Rapture abusou dos poderes e ficou toda modificada. Ou seja, as pessoas ficaram desfiguradas, perderam o sentido da natureza humana e ficaram malucas... A histria do jogo comea com a queda de um avio, em que o jogador cai gua. Consegue subir superfcie e avista uma torre em pleno alto mar. Ele entra na torre e visualiza umas escadas que conduzem a um elevador que o ponto de incio da nossa grande aventura. Depois de sair do elevador, visualizada uma personagem a ser atacada por outra, chegando mesmo a mat-la. Posteriormente, o atacante, olha para o elevador e diz: est a algum novo.... Finda a sua fala, apressa-se para saltar para cima do elevador e, enquanto tenta abrir uma brecha, ouve-se uma voz atravs de um rdio que nos vai conduzir por quase todo o jogo. O seu nome Atlas e este manda um turret para eliminar o atacante cujas garras esquisitas chamam-se splicers. um ptimo jogo e conta com vrias armas, as quais podem ser modificadas num local especfico, em mquinas de vendas que possuam a inscrio: Power to the people. Conta tambm com variadssimas Plasmids e uma grande variedade de lugares. O ambiente grfico espetacular, a jogabilidade excelente e oferece ao jogador um controlo total da cmera. um jogo que no se torna repetitivo, sendo um dos meus jogos favoritos porque tem uma das coisas mais importantes que um jogo pode ter: o enredo e a histria. Para quem j jogou, dem uma vista de olhos no Bioshock 2 (2009) e no novo que est para sair, o Bishock Infinite. E, quem sabe se teremos o filme em 2013...

Bioshock

A revista MeIo Byte criar uma chamada mensal, para que possamos ter alguns textos vocacionados para um determinado tema. os assuntos abordados sero disponibilizados e sugeridos pelos leitores que, certamente, devem ter vrios tpicos que gostariam de ler em nossa publicao. Para isso, basta enviarem suas sugestes para comunica@meiobyte.net ateno de eva Mendes, Coordenadora de Comunicao MeIo Byte.

(( BYTE COMEX ))
DRAWBACK

Clailton Soares
Scio-Diretor da Intersystem Transportes Internacionais

DrawBaCK

Na edio deste ms abordaremos outro tema muito interessante no comex brasileiro. Digo interessante, porque se apresenta como uma boa alternativa para o exportador que no encontra insumos que garantam sua produo para exportao no mercado interno. Devemos entender a denominao insumos, por matrias primas, materiais secundrios, embalagens e partes e peas utilizados na fabricao dos produtos destinados exportao. O drawback um incentivo exportao que permite ao fabricante ou exportador brasileiro importar insumos desonerados de impostos quando destinados a compor produtos a exportar ou mesmo exportados. Assim, o princpio bsico desta modalidade a desonerao dos tributos que normalmente seriam aplicados s importaes, desde que estes produtos componham parte da produo que ser exportada. A base legal deste incentivo encontra-se registrada no Regulamento Aduaneiro sob a portaria nr. 4, de 11/06/1997, que apresenta a sistemtica administrativo-operacional deste benefcio intitulando-o, assim como o Regulamento Aduaneiro, de Regime Aduaneiro Especial de Drawback. A citada portaria delega ao Departamento de Operaes de Comrcio Exterior Decex, a autonomia para a concesso, acompanhamento e verificao do cumprimento do compromisso de exportar. Esse regime considerado incentivo exportao embora seja concedido nas importaes e pode ser aplicado nas seguintes modalidades: - 1) Suspenso dos pagamentos exigveis na importao a ser exportada aps beneficiamento ou destinada a fabricao, complementao ou acondicionamento de outra a ser exportada.

- 2) Iseno dos tributos exigveis na importao de mercadorias, em quantidade e qualidade equivalente utilizada no beneficiamento, complementao ou acondicionamento de outra a ser exportada. - 3) Restituio, total ou parcial, dos tributos pagos na importao de mercadoria exportada aps o beneficiamento, ou utilizada na fabricao, complementao ou acondicionamento de outra a ser exportada. Reais Incentivos: Quando do desembarao dos insumos constantes do Ato Concessrio, a empresa firmar, junto Inspetoria da Receita Federal, Termo de Responsabilidade TR, em razo da suspenso, iseno ou restituio dos seguintes incidentes sobre a importao, que se concretiza: Imposto de Importao I.I. Imposto sobre Produtos Industrializados I.P.I. Alm destes impostos, destacados no Termo de Responsabilidade TR, deixam de onerar a importao: Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios ICMS Adicional ao Frete de para Renovao da Marinha Mercante AFRMM Para empresas brasileiras que operam no comrcio internacional, ou pretendam operar neste mercado, o regime drawback com certeza um grande incentivo que pode alavancar seus negcios no exterior. Caso necessite mais informaes sobre o regime especial Drawback basta acessar o site da receita federal onde encontrar a integra da regulamentao. www.receita.fazenda.gov.br/aduana/drawback/regime.htm

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DICAS DO CHIPY

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Chipy

actualizando seu PC

Com a constante actualizao dos equipamentos electrnicos e os preos mais baixos, fica cada vez mais fcil actualizar o PC e, assim, deix-lo cada vez mais poderoso. Mas, fazer uma actualizao (upgrade) e melhorar a performance, as vezes pode ser um desafio. Para um iniciante, pode parecer algo amedrontador trocar apenas uma memria, o que j no assusta o utilizador mais experiente. Uma coisa certa, em ambos os casos, seja no caso do menos o do mais experiente, devemos ter alguns cuidados para evitar erros no processo de Upgrade. Actualizar a sua CPU no normalmente rentvel. Deve-se levar em considerao a utilizao. O aumento de desempenho poder nem ser notado, como por exemplo, em computadores para escritrios que na maioria das vezes utilizado para ler e-mails, abrir ficheiros do Word e Excel. Obtm-se resultados mais significativos nos casos de computadores que trabalhem com software de design grfico, edies de imagem, edies de vdeos ou at para jogar. Em relao ao primeiro caso, o mais importante aumentar a quantidade de memria, e, alm disto, organizar os ficheiros, organizar e-mails (excluir os que no so teis e organizar em pastas os restantes). Nos demais casos, um Upgrade de placa de vdeo essencial. A mudana de um HD (disco rgido/duro) deve ser feita no caso de pouco espao em disco. Mas, neste caso, recomendo que tenha um disco externo para ter as informaes que no so necessrias estar a ocupar espao em disco. E tambm aproveite para ter backup das informaes importantes. No caso da troca do HD, deve-se optar por um disco que inclua um software que faa uma imagem do disco velho para o novo. Fabricantes como a Seagate e a Western Digital incluem com seus discos estes softwares. O software da Seagate se chama DiscWizard e o da Western Digital Acronis True Image. A mudana de processador e, respectivamente a Mother Board (placa me) j um pouco mais traumtica, e deve ser feita por utilizadores experientes ou, de preferncia, por tcnicos informticos, visto que tm de efectuar determinadas configuraes no disco rgido para no perder as informaes e/ou ter de reinstalar o seu sistema operacional. Algumas pessoas actualizam a BIOS. Em um caso deste, que tambm deve ser feito por um profissional experiente, NUNCA desligue o computador ou interrompa o processo antes ele ser concludo. Caso isto ocorra, fatalmente ters de comprar outra placa me. Algumas dicas interessantes antes de efectuar o Upgrade:
Ter uma pulseira anti-esttica para mexer no computador; Antes de comprar memria RAM, verifique qual o tipo recomendado para seu computador; Se for utilizar o mesmo dissipador, retire a Pasta Trmica anterior e aplique apenas uma camada fina de Pasta sobre o dissipador antes de colocar sobre o processador; Cuidado para no usar o tipo errado de parafuso para fixar o Disco Duro (HD); Antes de actualizar a BIOS, tenha o PC ligado a uma UPS (No Break); Ver o barramento compatvel da placa de vdeo antes de comprar (ISA, AGP, PCI, PCI Express ou AMR); Verifique se a placa tem drivers compatveis com o sistema operacional de seu PC.

Para referncias: Memria RAM: http://pt.wikipedia.org/wiki/Mem%C3%B3ria_RAM Slot de Vdeo: http://pt.wikipedia.org/wiki/Mem%C3%B3ria_RAM Pasta Trmica: http://pt.wikipedia.org/wiki/Pasta_t%C3%A9rmica Processador: http://pt.wikipedia.org/wiki/Microprocessador Placa Me: http://pt.wikipedia.org/wiki/Placa-me Dissipador: http://pt.wikipedia.org/wiki/Dissipador BIOS: HYPERLINK http://pt.wikipedia.org/wiki/BIOS HD (Disco Rgido/Duro): http://pt.wikipedia.org/wiki/Disco_r%C3%ADgido

A um byte de distncia

Na prxima edio da Meio Byte

Smartphones: Uma nova ameaa para as redes corporativas E-Commerce: 12 dicas prticas para turbinar sua taxa de converso Meio Byte entrevista um dos diretores da VTEX Dicas de Internet com Jorge Manuel Nunes

COMUNICAMOS TECNOLOgIA

www.meiobyte.net