Universit Mohamed 1er LEcole Nationale de Commerce et de Gestion dOujda

LA COMMUNICATION INTERNE EN ENTREPRISE.

Encadr par: Mr.Takki Effectu par : -SALWA MANSOUR(671) -Elajaj Sanae(668)

Anne Universitaire :2011/2012

PLAN :

Remerciements. Introduction. Dfinition de la communication interne. Objectifs de la communication interne. Moyens de la communication interne. Importance de la communication interne. Circuits de la communication interne. Conclusion.

Nous tenons remercier tout particulirement et tmoigner toute notre reconnaissance notre professeur Mr Takki, pour son encadrement du prsent travail, qui nous a permis dlargir nos connaissances concernant les aspects de la communication interne des entreprises.

INTRODUCTION :

La principale particularit de la communication interne ne rside pas dans la technique utilise mais dans la cible de celle-ci. Il ne sagit pas ici de convaincre un client mais de donner un employ lenvie et les moyens de bien travailler. Lobjectif est de satisfaire le salari afin que celui-ci apprcie son travail, se sente intgr et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa ncessit au cur dune structure.

I-Dfinition de la communication interne.

Une dclinaison de la communication dentreprise ,elle est la composante dun systme global dorganisation des flux dinformation et des changes,production dinformation sur le milieu interne et externe comme la cration dinterface . La communication peut tre dfinie comme lchange de linformation au sein de lentreprise soit avec a direction ou entre salari .Lentreprise communique donc beaucoup et avec beaucoup de monde. Avec ses clients, avec ses partenaires, avec ses dirigeants, avec les institutions. Avec ses employs. La communication devient aujourdhui un rel investissement qui, pour tre crdible, doit jouer sur un

plan de transparence et une homognit dans ses diffrents discours.

II-Objectifs de la communication interne

Dfinir lobjectif de la communication interne, cest rpondre une problmatique de demande et doffre. Dune part la demande du salari, ce quil dsire savoir, ses inquitudes, ses objectifs. Ceux-ci peuvent tre trs diffrents dun contexte lautre, nous allons le voir. Dautre part loffre de lentreprise par son message, son projet et son image quelle dsire partager avec ses employs. Loffre se doit dtre adapte. Elle doit tre rgulire et frquente. Linformation, matire premire de la dcision, doit circuler dans tous les sens. Elle doit pouvoir descendre et tout aussi bien remonter. Nombreuses, elles sont surtout varies et diffrent selon que lon sadresse un cadreou un ouvrier, selon le secteur dactivit de lentreprise, selon le pays

Ilnexiste pas une communication interne unique mais une multitude decommunications qui rpondent chacune aux aspirations des uns et desautres. Il est par exemple tout fait impossible denvisager decommuniquerde la mme manire dans diffrents pays. Une enqute Sofres ralise en Une des fonctions de la communication interne est de transmettre une information, de tenir informs des objectifs conomiques, financiers, sociaux, politiques, thiques et culturels de la socit afin daccompagner le projet dentreprise. Il sagit de bien faire comprendre une stratgie aux salaris qui en seront les acteurs. Restructuration, regroupement, La communication interne doit galement fdrer les employs pour crer une culture dentreprise sans toutefois tomber dans le pige du communautarisme. Cette culture est bien entendu gnre par lhistoire de lentreprise et par les individus qui lont faite. On retrouve cette notion trs forte dans de socits comme la SNCF o la notion dappartenance un groupe est trs importante, et se perptue gnralement de gnrations en gnrations, les enfants de cheminots devenant cheminots leur tour. Elle est galement gnre par les vnements qui entourent lentreprise.. Le principe est de rassembler les employs autour de symboles et de valeurs partags par tous afin dinciter mieux travailler ensemble.

Ainsi, chaque entreprise entretiens ses propres codes (vestimentaires, sociaux) et ses rituels (pots darrivs, de dparts), autant de repres utiles tous pour se retrouver dans ce petit univers. Lobjectif est dinfluencer et dorienter les comportements de chacun et de crer une unicit de lentreprise. Enfin, la communication interne a pour but de favoriser le dialogue et lchange au sein mme des quipes. Savoir qui travaille avec qui, comment, qui doit tre contact dans quelle ncessit, changer les expriences, les savoirs. Bref, ne pas faire de lentreprise un empilement de personnes mais un rseau de comptences. Cela se prsente sous la forme de colloques dchanges, de runions, mais aussi sous la forme de bases de connaissances ou darticles sur les mthodes de travail dun tel ou dun autre.

III-Les moyens de communication interne 3.1Les affiches

Assez peu utilises, sauf dans les grandes socits, les affiches souffrent gnralement dune image de mdia exclusivement externe. Ce sont pourtant des moyens trs pertinents pour faire passer un message simple et direct pour une campagne ponctuelle. Un graphisme soign permet de capter lattention et dinciter laction. Bien situes des endroits stratgiques, elles ont un impact gnralement trs fort. Il faut toutefois viter de mettre en place des affiches permanentes, vantant les mrites de la socit ou les produits construits. Dans le meilleur des cas, elles passeront inaperues et sinon risquent terme de devenir contre-productive.

3.2Les plaquettes et brochures.

Avec lavnement des communications lectroniques, les grosses brochures et nombreuses plaquettes ont tendance disparatre, le papier devenant symbole dvnement et sa surexploitation considre comme du gaspillage. Aujourdhui, les brochures et les plaquettes servent plus duquer les employs sur les nouvelles mthodes de travail, par exemple lors de la mise en place dun nouveau service de courrier pour en indiquer la marche suivre.

3.3Les moyens oraux.

Contrairement aux moyens crits, qui refltent une image de solidit et dengagement cest vrai parce que cest crit - les moyens oraux permettent la mise en place dune communication de proximit qui sopre directement sur le lieu de travail. La prsence sur le terrain, les dplacements dans les succursales, les visites planifies ou surprises, les forums dexpression directe sont autant de moyens pour rassurer le salari et montrer que lentreprise sintresse lui. Les moyens oraux permettent gnralement une meilleure remonte de linformation et un meilleur change, pour cette raison ils ne doivent surtout pas tre mis de ct.

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3.4Les runions
Premier outil de communication interne dans lentreprise, la runion apporte ce quaucun autre moyen de communication ne peut apporter : lchange.

IV-L importance de la communication interne

Par son importance, la communication dans lentreprise est devenue un lment de la stratgie que doit adopter toute organisation. Il sagit de solidariser les quipes, de les motiver, de les responsabiliser pour que les projets collectifs des entreprises puissent aboutir. Au sein de la communication dans lentreprise, le cadre a une position tout fait capitale. Cest souvent sur lui que repose le succs ou lchec de tout projet de plan de communication dans lentreprise. Il est, en effet, au carrefour de toutes les catgories socioprofessionnelles qui se retrouvent lintrieur de lentreprise.

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Communication-motivation-ralisations, tel est le droulement logique qui permet aux institutions novatrices de faire la diffrence par rapport la concurrence.

V- Les circuits de communication interne

La mise au point dun systme permanent, ouvert et rapide de circulation de linformation dans lentreprise, est devenue un enjeu important defficacit.

1-Le circuit hirarchique: la ligne hirarchique

vhicule naturellement et ncessairement des informations. Son existence est une ncessite organisationnelle qui commande le bon fonctionnement et l'efficacit de l'entreprise.

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2-Le circuit des instances reprsentatives: les

instances reprsentatives ont une existence rgie par la loi. Leur mission de reprsentation compte un volet important en matire de communication : droit de recevoir des informations de la part de la direction et droit de transmettre des informations au personnel. Il existe donc un dispositif dinformation lgal, initi par le lgislateur, quil convient de respecter.

3-Le circuit de la communication interne : Ce

troisime circuit est organis par la direction de lentreprise et destin toucher de larges publics internes. Au-del des distances hirarchiques, fonctionnelles ou gographiques, il sagit dirriguer le corps social de lentreprise par un ensemble dinformations. Ses caractristiques sont troitement lies la taille et la complexit de lentreprise.

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VI-Conclusion
Pour rsumer de manire synthtique, on peut rassembler la communication interne autour des actions suivantes : couter, produire de linformation, distribuer cette information, animer, conseiller, planifier et coordonner. Ecouter le salari, produire linformation pour rpondre une attente, distribuer linformation laide de diffrents mdias que nous prsenterons par la suite, animer les dbats afin daider intgrer linformation et la rendre crdible, conseiller ceux qui,

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tous les jours, ont pour mission de transmettre cette information, et enfin planifier et coordonner toutes ces actions pour convaincre mieux et confronter ce travail au rel. Il est ncessaire danalyser le besoin avant de dcider de les dployer car elles sont bien souvent coteuses mettre en uvre et certaines socits, dans un souci de modernisme, nhsitent pas acqurir des outils chers qui ne seront finalement jamais utiliss.

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