Cma 1 2006 Ofp - Petroperu Bases

PETROLEOS DEL PERU - PETROPERU S.A.
OFICINA PRINCIPAL
BASES PARA EL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR N CMA -001-2006-OFP/PETROPERU 1ERA. CONVOCATORIA SERVICIO:
CONTRATACIN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGA INFORMTICA PARA PETROPERU S.A.
LIMA - PER
NOVIEMBRE 2006
Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPER S.A.
PETRLEOS DEL PER - PETROPER S.A. BASES ADMINISTRATIVAS PARA EL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR PARA LA CONTRATACION DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGA INFORMTICA PARA PETROPERU S.A.
N D I C E
PETRLEOS DEL PER - PETROPER S.A. ........................................................................... 1 1 GENERALIDADES .............................................................................................................. 2 2 DE LOS POSTORES........................................................................................................... 2 3 MARCO LEGAL................................................................................................................... 2 4 MONTO ESTIMADO REFERENCIAL................................................................................. 2 5 RECURSOS FINANCIEROS............................................................................................... 2 6 VALIDEZ DE LA OFERTA .................................................................................................. 2 7 PLAZO DE EJECUCIN ..................................................................................................... 2 8 GARANTAS ........................................................................................................................ 3 9 CONDICIONES DEL PROCESO ........................................................................................ 3 10 EVALUACIN DE PROPUESTAS ..................................................................................... 6 11 METODOLOGA DE EVALUACIN................................................................................... 7 12 PUNTAJE PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIN ECONMICA................ 7 13 OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO ............................................................................ 7 14 RECURSOS DE APELACIN Y REVISIN ...................................................................... 8 15 CONTRATO ......................................................................................................................... 8 16 FORMA DE PAGO: ........................................................................................................... 10 17 SOLUCION DE CONTROVERSIAS DURANTE LA EJECUCIN CONTRACTUAL..... 10 ANEXO N 01 BASES TECNICAS........................ .................................................................... 11 ANEXO N 02 CRITERIOS Y PARAMETROS DE EVALUACIN... ....................................... 292 ANEXO N 03 MODELO DE DECLARACIN JURADA........... .............................................. 301 ANEXO N 04 PACTO DE INTEGRIDAD .................... ............................................................ 302 ANEXO N 05 CARTA FIANZA POR FIEL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO ................... 303 ANEXO N 06 MODELO DE PROPUESTA ECONMICA.......... ............................................ 304 ANEXO N 07 CALENDARIO DEL PROCESO DE CONTRATACIN. .................................. 305 ANEXO N DATOS DEL ADQUIRIENTE DE BASES ......... ............................................... 306 07 ANEXO N 08 VISITA A LAS INSTALACIONES............. ........................................................ 307 ANEXO N 09 PROFORMA DE CONTRATO .......................................................................... 308 ANEXO N 09A RELACION DE APENDICES ................ ........................................................ 316 ANEXO N 10 MATRIZ DE ENTREGABLES DEL POSTOR .................................................. 317 FORMATO N 01 RESUMEN DE SERVICIOS ........................................................................ 328 FORMATO N 01A RESUMEN DE SERVICIOS MESA DE AYUDA ................................... 329 FORMATO N 02 MODELO DE CARTA COMPROMISO ........... ............................................ 330 FORMATO N HOJA DE VIDA DEL PERSONAL PROPUESTO ...................................... 331 03
PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A.
BASES ADMINISTRATIVAS PARA EL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR PARA LA CONTRATACION DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGA INFORMTICA PARA PETROPERU S.A. 1
GENERALIDADES Petrleos del Per - PETROPERU S.A., en adelante PETROPERU, con RUC 20100128218, domiciliado en Av. Paseo de La Repblica N 3361 San Isidro Lima convoca la contratacin de Servicios de Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPERU S.A. que se realizar en proceso por Competencia Mayor, bajo el sistema de contratacin a suma alzada, en los trminos y condiciones que se detallan en las presentes Bases Administrativas y en las Bases Tcnicas (Anexo N 01 ). 2 DE LOS POSTORES Los postores debern haber adquirido las presentes Bases. Al momento de la entrega de las Bases, los postores dejarn constancia escrita del nombre o razn social con que participarn en el proceso, precisando su domicilio legal, telfono, fax y correo electrnico a las que se remitirn las comunicaciones pertinentes, sin perjuicio de la notificacin en el SEACE. 3 MARCO LEGAL Los postores y las propuestas debern cumplir con todas las disposiciones de las Bases Administrativas y Bases Tcnicas, as como con las disposiciones legales vigentes. 4 MONTO ESTIMADO REFERENCIAL El Monto Estimado Referencial para este proceso es de US$/. 12000,000.00 (Doce millones y 00/100 Dolres Americanos), incluido I.G.V., determinado al 29.09.2006. 5 RECURSOS FINANCIEROS Recursos propios de PETROPER. 6 VALIDEZ DE LA OFERTA Plazo mnimo: 60 das calendario a partir de la fecha de recepcin de propuestas. 7 PLAZO DE EJECUCIN El perodo de contratacin del servicio es de 1096 das, a partir de concluido el plan de transferencia segn lo especificado en el numeral 3.4.3.1 Proceso de Transferencia de las Bases Tcnicas (Anexo N 1). Las penalidades se aplicarn de acuerdo a lo estipulado en el Reglamento de Adquisiciones y Contrataciones de PETROPERU, en adelante el Reglamento y las establecidas en el Apndice T Penalidades de las Bases Tcnicas (Anexo N1).
GARANTAS El postor deber presentar la siguiente garanta: Garanta de Fiel Cumplimiento El Postor ganador de la Buena Pro deber presentar una Carta Fianza por una suma equivalente al 10% del monto total del contrato y mantenerla vigente hasta la conformidad de la recepcin de la ltima prestacin a cargo del contratista. La misma que ser de carcter incondicional, solidaria, irrevocable, de realizacin automtica, y sin beneficio de excusin, al solo requerimiento de PETROPERU, bajo responsabilidad de la entidad que la emita.
CONDICIONES DEL PROCESO
9.1 Las consultas a las Bases se efectuarn por carta :
A la direccin:
Fecha:
Petrleos del Per PETROPERU S.A. Oficina de Trmite Documentario 1er Piso Av. Paseo de la Repblica N 3361 San Isidro Referencia: Competencia Mayor N CMA-0012006-OFP/PETROPERU Horario de 08:15 a 16:15 horas. Desde 15/11/2006 hasta 21/11/2006
Adicionalmente los participantes podrn presentar las consultas en formato electrnico Ms-Word (CD). Las consultas presentadas en formato electrnico debern ser exactamente iguales a las presentadas por escrito, en caso de haber discrepancias solo se tendrn en cuenta las consultas presentadas por escrito. Las respuestas a las consultas se notificarn a travs del SEACE el 28/11/2006. 9.2 Las respuestas a las consultas formarn parte de las presentes Bases y se integrarn a stas el 29/11/2006. El proceso de contratacin podr ser declarado desierto por las causales a que se contrae el numeral 10 del Anexo N 1 del Reglamento. Asimismo, podr cancelarse el proceso de contratacin hasta antes del otorgamiento de la buena pro, segn las causales previstas en el numeral 11 del Anexo N 1 del Reglamento. El proceso de contratacin podr ser declarado nulo por las causales a que se contrae el numeral 12 del Anexo N 1 del Reglamento. 9.4 PETROPERU podr postergar las etapas del proceso, incluso hasta momentos previos a la realizacin del acto respectivo; las nuevas fechas sern dadas a conocer por los mismos medios en que se efectu la convocatoria.
9.3
En caso de que el da sealado en el cronograma resulte no laborable para PETROPERU, el acto se efectuar al da hbil siguiente, dejndose constancia de esta circunstancia en el acta. 9.5 El acto de presentacin de propuestas se realizar: Lugar: Fecha: Hora: Sala C 5to Piso Oficina Principal de PETROPERU S.A. Av. Paseo de la Repblica N 3361 San Isidro 12/12/2006 9:30 horas
Las propuestas sern presentadas en dos sobres cerrados: Sobre N 1 Propuesta Tcnica y Sobre N 2 Propuesta Econmica, con el siguiente rtulo: SOBRE N 1 PETROLEOS DEL PERU PETROPERU S.A. OFICINA PRINCIPAL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR N CMA-001 -2006OFP/PETROPERU Contratacin de Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPERU S.A. <Nombre del Postor>
Propuesta Tcnica
SOBRE N 2
PETROLEOS DEL PERU PETROPERU S.A. OFICINA PRINCIPAL PROCESO POR COMPETENCIA MAYOR N CMA- 001 -2006OFP/PETROPERU Contratacin de Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPERU S.A. <Nombre del Postor>
Propuesta Econmica
9.6 Contenido de las propuestas Las propuestas sern presentadas en original y dos copias, y deben estar foliadas y firmadas por el postor o su representante legal o apoderado. La propuesta tcnica deber contener, cuando menos, los siguientes documentos: Pacto de Integridad, segn Resolucin de Contralora N 1232000/CG. Declaracin Jurada en la cual el postor manifiesta que: a) No tiene impedimento para participar en el proceso de adquisicin o contratacin ni para contratar con el Estado, de acuerdo al numeral 8 del Reglamento de Gestin de la Base de Datos de Proveedores Calificados de PETROPERU. b) No ha participado en la elaboracin de los estudios o informacin tcnica previa que da origen al proceso de contratacin y sirve de
base para el objeto del contrato, salvo en el caso de los contratos de supervisin, c) Conoce, acepta y se somete a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de contratacin, d) Es responsable de la veracidad de los documentos e informacin que presenta para efecto del proceso, e) Se compromete a mantener su oferta durante el plazo de vigencia correspondiente, y f) Conoce las sanciones que estipula el Reglamento de Gestin de Base de Datos de Proveedores de Petroper, la normativa en materia de contrataciones y adquisiciones del Estado y la Ley N 27444.
g) Nmero de inscripcin vigente en el Registro Nacional de Proveedores del CONSUCODE en el capitulo de Proveedores de Servicios. La documentacin que acredite el cumplimiento de las caractersticas tcnicas requeridas por PETROPERU en las Bases Tcnicas, de acuerdo a lo solicitado en el Anexo N10. Documentacin que acredite los factores de evaluacin establecidos, cuando corresponda. Declaracin jurada de ser micro o pequea empresa, cuando corresponda. Promesa de consorcio, de acuerdo a la normativa en materia de contrataciones y adquisiciones del Estado, cuando corresponda.
Los postores podrn presentar su Propuesta Tcnica en formato electrnico PDF (CD) con facilidad de bsqueda de texto. Las propuestas presentadas en formato electrnico PDF debern ser exactamente iguales a las presentadas por escrito, en caso de haber discrepancias solo se tendrn en cuenta las propuestas presentadas por escrito. La propuesta econmica deber contener la oferta econmica de acuerdo al Anexo N 06 9.7 Todos los documentos que contengan informacin esencial sobre las propuestas se presentarn en idioma espaol o, en su defecto, acompaados de traduccin por un traductor pblico juramentado, salvo el caso de la informacin complementaria contenida en folletos, instructivos, catlogos o similares, que podr ser presentada en idioma espaol o ingls. El postor ser responsable de la exactitud y veracidad de dichos documentos. Toda informacin entregada por el postor en su propuesta tendr carcter de declaracin jurada. 9.8 Sin perjuicio del principio de presuncin de veracidad, PETROPERU se reserva el derecho de verificar lo informado en las propuestas. De advertirse informacin falsa o inexacta se descalificar al postor, sin que ello pueda dar derecho a los postores a demandar prdidas o intereses por los gastos en que hubieran podido incurrir, como consecuencia de la preparacin y
presentacin de las ofertas, de la constitucin de garantas o de cualquier otro concepto. 9.9 El acto de presentacin de propuestas se inicia cuando el Ejecutor empieza a llamar a los proveedores para que entreguen sus propuestas. El Ejecutor abrir los sobres que contienen la propuesta tcnica de cada postor y verificar que los documentos presentados sean los solicitados por las Bases, de no ser as, el Ejecutor devolver la propuesta tenindola por no presentada, salvo que el postor exprese su disconformidad en cuyo caso se anotar tal circunstancia en el acto y el Notario mantendr la propuesta en su poder hasta que el postor formule apelacin. Si se formula apelacin se estar a lo que finalmente se resuelva al respecto.
9.10 PETROPERU S.A., podr solicitar a los postores documentos aclaratorios, siempre que ello no constituya modificacin de su propuesta tcnico econmica. Se entiende por modificacin, la variacin de precios, condiciones de pago, financiamiento, requerimientos tcnicos mnimos, plazo de entrega exigido en las bases u ofertado por los postores y otras condiciones que hubieran sido determinantes durante la evaluacin de propuestas. La facultad de solicitar aclaraciones respecto de la propuesta tcnica se podr ejercer durante la etapa de evaluacin tcnica y hasta antes de la apertura del sobre econmico. En el caso de la propuesta econmica se podr solicitar aclaracin durante la etapa de evaluacin econmica y hasta antes del otorgamiento de la Buena Pro. El postor tendr un plazo no mayor a dos (02) das hbiles para presentar las aclaraciones solicitadas, computado desde la fecha en que se le cursa el requerimiento. 9.11 Los defectos de forma tales como omisiones o errores subsanables en los documentos presentados, que no modifiquen el alcance de la propuesta sern subsanados por el postor en un plazo de un (1) da, desde el da siguiente de la notificacin para que el postor lo subsane, en cuyo caso la propuesta continuar vigente para todo efecto, a condicin de la efectiva enmienda del defecto encontrado dentro del plazo previsto, salvo que el defecto pueda corregirse en el mismo acto. 10 EVALUACIN DE PROPUESTAS El Ejecutor evaluar las propuestas que cumplan con lo especificado en las Bases, considerando los criterios y parmetros de evaluacin detallados en los numerales subsiguientes. Las propuestas sern descalificadas cuando: No incluyan la documentacin requerida para la acreditacin de las condiciones y especificaciones mnimas requeridas por PETROPERU Contengan informacin discrepante con los folletos, instructivos, catlogos o similares. Contengan informacin falsa o inexacta No alcancen el puntaje mnimo requerido para acceder a la evaluacin econmica
Se adviertan errores en la propuesta econmica. 11 METODOLOGA DE EVALUACIN 11.1 La evaluacin de las propuestas se realizar en dos etapas. La primera es la evaluacin tcnica, cuya finalidad es calificar la calidad de la propuesta conforme a los factores, criterios y puntajes establecidos en las Bases, y la segunda es la evaluacin econmica, cuyo objeto es calificar el monto de la propuesta. 11.2 Evaluacin tcnica. Se realizar tomando en cuenta los factores presentados en el Anexo N 02 11.3 La evaluacin econmica consistir en asignar el puntaje mximo establecido a la propuesta econmica de menor monto. Al resto de propuestas se le asignar puntaje de forma inversamente proporcional. 11.4 Tanto la evaluacin tcnica como la evaluacin econmica se califican sobre cien (100) puntos. El puntaje total ser el promedio ponderado de las evaluaciones tcnica y econmica, obtenido de la aplicacin de la siguiente frmula:
PTPi = c1 PTi + c2 PEi Donde: PTPi = Puntaje total del postor i PTi = Puntaje de la evaluacin tcnica del postor i PEi = Puntaje de la evaluacin econmica del postor i c1 = 0.70 Coeficiente de ponderacin de la evaluacin tcnica c2 = 0.30 Coeficiente de ponderacin de la evaluacin econmica La propuesta evaluada como la mejor ser la que obtenga mayor puntaje total.
12 PUNTAJE PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIN ECONMICA Para acceder a la evaluacin econmica, el postor deber obtener 80 puntos en la evaluacin tcnica. 13 OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO 13.1 PETROPERU otorgar la buena pro a la propuesta que obtenga el mayor puntaje segn lo establecido en estas Bases. 13.2 En el supuesto que dos o ms propuestas empaten, el otorgamiento de la buena se efectuar observando estrictamente el siguiente orden: a) Con preferencia a favor de las micro o pequeas empresas ganadoras, en caso se trate de procesos por competencia.
b)
A favor del postor que haya obtenido el mejor puntaje econmico, en el caso de bienes u obras; o el mejor puntaje tcnico para el caso de servicios. A travs del sorteo, en el mismo acto.
c)
13.3 El otorgamiento de la Buena Pro se presumir notificada a todos los postores en la misma fecha del acto pblico, sin admitirse prueba en contrario. Adicionalmente, se publicar en el SEACE y de ser el caso en los otros medios en que se efectu la convocatoria. El registro del otorgamiento de la Buena Pro incluir el acta y el cuadro comparativo detallado con los resultados de la evaluacin. 14 RECURSOS DE APELACIN Y REVISIN Los postores podrn interponer los recursos de apelacin y revisin, segn lo establecido en el Reglamento, de acuerdo a lo siguiente: 14.1 Los postores podrn presentar recursos de apelacin ante PETROPER despus de otorgada la Buena Pro. El plazo para su interposicin es de tres (03) das hbiles siguientes a la notificacin de la Buena Pro a travs del SEACE. 14.2 Al momento de la presentacin del recurso de apelacin los postores adjuntarn una garanta irrevocable, solidaria, incondicional y de realizacin automtica, por el 1% del Monto Estimado Referencial a favor del CONSUCODE. Dentro de los tres (3) das hbiles contados a partir del da siguiente de publicada en el SEACE la resolucin que resuelve el recurso de apelacin, podr interponerse recurso de revisin ante el Tribunal de Contrataciones y Adquisiciones del Estado. Vencido el plazo mximo de ocho (8) das hbiles sin que PETROPER publique en el SEACE su resolucin, el postor apelante tendr por denegado su recurso y podr interponer recurso de revisin contra la denegatoria ficta ante el Tribunal de Contrataciones y Adquisiciones del Estado. PETROPER elevar todo lo actuado al Tribunal de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, incluyendo la garanta, en un plazo no mayor de tres (3) das hbiles, luego de haber recibido el requerimiento del Tribunal. Cuando se declare infundado o improcedente el recurso se ejecutar la garanta. 15 CONTRATO
15.1
Para la suscripcin del Contrato el postor ganador de la Buena Pro deber entregar: - Garanta de Fiel Cumplimiento, la misma que ser de carcter incondicional, solidaria, irrevocable, de realizacin automtica, y sin beneficio de excusin, al solo requerimiento de PETROPERU, bajo responsabilidad de la entidad que la emita.
- Vigencia de Poder actualizado (no mayor de 30 das naturales), expedida por el Registro de Mandatos y Poderes de los Registros Pblicos, conteniendo especficamente la facultad de firmar en representacin con mencin de la(s) persona(s) autorizada(s) que va(n) a suscribir el Contrato. - Copia simple de documento de identidad vigente del Representante Legal. - Copia simple de Registro nico de Contribuyente del postor. - Certificado emitido por el Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado CONSUCODE que acredite que no se encuentra inhabilitado para contratar con el Estado. (En el caso de Consorcio, cada uno de las empresas consorciadas deber presentar dicho certificado). En caso de consorcio, adicionalmente deber presentar: - Documento en el que conste la constitucin del Consorcio y la responsabilidad solidaria que las empresas que lo conforman asumen ante PETROPERU S.A. Este documento deber ser legalizado notarialmente y en l debe designarse un representante o apoderado comn con poderes suficientes para cumplir las obligaciones que se deriven del Contrato. - Copia Certificada Notarialmente de las autorizaciones otorgadas y aprobadas por los rganos competentes de cada una de las empresas, segn lo determinen la naturaleza de stas y sus estatutos, para la constitucin del Consorcio. - Los requisitos para la formalizacin del Consorcio que eventualmente gane la Buena Pro, se ceirn a lo dispuesto en la Directiva N 003-2003CONSUCODE/PRE, sobre formalizacin de Consorcios a los que se haya otorgado la Buena Pro. 15.2 Dentro de los cinco (5) das hbiles de consentida la Buena Pro, PETROPERU S.A. deber citar al postor ganador de la Buena Pro otorgndole un plazo de dos (2) das hbiles para entregar los documentos indicados en el numeral precedente. Este plazo podr ser ampliado en un (1) da hbil. Por ningn motivo los plazos podrn ser mayores al de la vlidez de la oferta de la propuesta ganadora. El incumplimiento de lo estipulado en el numeral anterior, en el plazo establecido, originar la prdida de la Buena Pro, procedindose a consignar este hecho en la Base de Datos de Proveedores Calificados de PETROPERU, aplicndose la sancin que corresponda segn Reglamento de Gestin de Base de Datos de Proveedores Calificados de PETROPERU, informndose al Tribunal de Contrataciones y Adquisiciones de este hecho. Una vez cumplido con lo indicado en el numeral 15.2 de las Bases, PETROPERU suscribir el Contrato respectivo; s dentro del plazo de un (1) da hbil el postor ganador de la Buena Pro no suscriba el Contrato; de no presentarse perder la Buena Pro, y PETROPERU S.A. ejecutar y tramitar el honramiento de la garanta respectiva, procedindose seguidamente, segn lo indicado en el numeral anterior. PETROPERU S.A.
15.3
15.4
podr ampliar el plazo, pero por ningn motivo ser mayor al de validez de la oferta de la propuesta ganadora. 15.5 En los casos mencionados en los numerales 15.3 y 15.4 de las Bases, PETROPERU podr optar por adjudicar la buena pro al postor que ocup el siguiente lugar de acuerdo a lo previsto en el Reglamento y siguiendo el mismo procedimiento.
16 FORMA DE PAGO: PETROPERU S.A. abonar al CONTRATISTA el monto de la factura en cargos mensuales, dentro de los quince (15) das hbiles siguientes de emitida la conformidad mensual del area encargada de la administracin del contrato, previa presentacin del Reporte Ejecutivo de acuerdo a lo especificado en el numeral 3.4.2.3 de las Bases Tcnicas. 17 SOLUCION DE CONTRACTUAL. CONTROVERSIAS DURANTE LA EJECUCIN
Toda controversia que surja entre las partes, desde la formalizacin del contrato, se resolvern mediante conciliacin y/o arbitraje, segn lo establecido en el Reglamento, debiendo solicitarse el inicio de estos procedimientos en cualquier momento anterior a la culminacin de la relacin contractual. Este plazo es de caducidad.
10
ANEXO N 01 BASES TECNICAS
1. INTRODUCCIN .................................................................................................................... 16 1.1. Antecedentes ...................................................................................................................... 16 1.2. ITIL ....................................................................................................................................... 17 2. MEMORIA DESCRIPTIVA...................................................................................................... 20 2.1. Objetivo ............................................................................................................................... 20 2.2. Alcance de los Servicios ................................................................................................... 20 3. BASES TECNICAS................................................................................................................. 21 3.1. Informacin General .......................................................................................................... 21 3.2. Descripcin de la Empresa Contratante .......................................................................... 21 3.3. Caractersticas del POSTOR ............................................................................................. 21 3.3.1. Requisitos del POSTOR.................................................................................................. 21 3.4. GESTIN DEL OUTSOURCING ......................................................................................... 21 3.4.1. Organizacin, Funciones y Perfiles del Personal........................................................ 21 3.4.2. Administracin de los Servicios.................................................................................... 22 3.4.2.1. Gestin del Contrato.................................................................................................... 22 3.4.2.2. Comits y Grupos de Trabajo ..................................................................................... 22 3.4.2.2.1. Comit Ejecutivo ....................................................................................................... 22 3.4.2.2.2. Comit Gerencial....................................................................................................... 23 3.4.2.2.3. Grupos de Trabajo .................................................................................................... 23 3.4.2.2.4. Responsabilidad del Personal del Outsourcing .................................................... 24 3.4.2.3. Reporte Ejecutivo Mensual ......................................................................................... 24 3.4.2.3.1. Resumen Ejecutivo ................................................................................................... 24 3.4.2.3.2. Detalle de Sustento ................................................................................................... 25 3.4.2.4. Reporte Ejecutivo Consolidado .................................................................................. 25 3.4.2.5. Gestin de Cambios del Contrato .............................................................................. 25 3.4.2.5.1. Adicionales o Reducciones por cambios ............................................................... 25 3.4.3. Plan de Transicin .......................................................................................................... 27 3.4.3.1. Proceso de Transferencia ........................................................................................... 28 3.4.3.2. Organizacin del Proceso de Transferencia ............................................................. 29 3.4.3.3. Proceso de Toma de Control del Servicio ................................................................. 29 3.4.4. Aseguramiento de la Calidad y Mejora Continua de Procesos .................................. 30 3.4.5. Gestin de Proyectos ..................................................................................................... 31 3.4.5.1. Alcance del servicio..................................................................................................... 31 3.4.5.2. Dimensionamiento del servicio .................................................................................. 32 3.4.5.3. Procesos y Herramientas ............................................................................................ 32 3.4.5.3.1. Procesos .................................................................................................................... 32 3.4.5.3.2. Herramientas ............................................................................................................. 32 3.5. GESTIN DE LA INFRAESTRUCTURA ............................................................................ 33 3.5.1. Infraestructura ................................................................................................................. 33 3.5.1.1. Infraestructura proporcionada por PETROPER S.A. ............................................. 34 3.5.1.1.1. Oficina Principal en Lima. ........................................................................................ 34 3.5.1.1.2. Locales de Sedes y Plantas de Venta. .................................................................... 34 3.5.1.1.3. Mquinas de PETROPER S.A. .............................................................................. 35 3.5.1.1.4. Programas del Sistema ............................................................................................ 35 3.5.1.1.5. Programas Aplicativos ............................................................................................. 35 3.5.1.1.6. Servicio telefnico, suministro elctrico y otros................................................... 35 3.5.1.2. INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA POR EL CONTRATISTA. ....................... 36 3.5.1.2.1. Mquinas del CONTRATISTA para la Gestin del Servicio de Outsourcing ...... 36 3.5.1.2.2. Mquinas del CONTRATISTA para la Renovacin Tecnolgica de equipos ...... 36 3.5.1.2.4. Instalacin de las Mquinas..................................................................................... 40 3.5.1.3. Programas del Sistema................................................................................................ 40 3.5.1.4. Fax y Fotocopiado........................................................................................................ 40 3.5.1.5. Herramientas ................................................................................................................ 41 3.5.1.6. Seguridad Industrial..................................................................................................... 41
11
3.5.2. SERVICIO DE ADMINISTRACIN DEL CENTRO DE CMPUTO DE LA OFICINA PRINCIPAL - LIMA ..................................................................................................................... 41 3.5.2.1. Alcance del servicio..................................................................................................... 42 3.5.2.1.1. Remodelacin del Centro de Cmputo................................................................... 42 3.5.2.1.2. Servicio de Operacin de Centro de Cmputo - Lima........................................... 44 3.5.2.1.3. Control de Produccin.............................................................................................. 45 3.5.2.1.4. Impresin de reportes............................................................................................... 45 3.5.2.1.5. Administracin de Discos ........................................................................................ 46 3.5.2.1.6. Administracin de los Medios de Almacenamiento Magntico Cintas y Cartuchos................................................................................................................................... 46 3.5.2.1.7. Limpieza y Evaluacin Fsica de Cintas y Cartuchos Magnticos ...................... 47 3.5.2.2. Dimensionamiento del servicio .................................................................................. 47 3.5.2.3. Procesos y Herramientas ............................................................................................ 47 3.5.3. SERVICIO DE HOSTING ADMINISTRADO..................................................................... 48 3.5.3.1. Alcance del servicio..................................................................................................... 49 3.5.3.1.1. Instalaciones del Centro de Cmputo..................................................................... 49 3.5.3.1.2. Enlace de Comunicaciones CONTRATISTA - PETROPER S.A. ......................... 51 3.5.3.1.3. Servicios de Backup y recuperacin de datos. ..................................................... 52 3.5.3.1.4. Servicio de Operacin y Monitoreo......................................................................... 53 3.5.3.2. Hosting de ERP JD Edwards....................................................................................... 53 3.5.3.2.1. Software ..................................................................................................................... 54 3.5.3.2.2. Dimensionamiento del servicio ............................................................................... 54 3.5.3.3. Hosting del Data Warehouse ...................................................................................... 55 3.5.3.3.1. Software ..................................................................................................................... 55 3.5.3.3.2. Dimensionamiento del servicio ............................................................................... 56 3.5.3.4. Herramientas ................................................................................................................ 56 3.5.3.4.1. Framework para Monitoreo y Administracin de equipos.................................... 56 3.5.3.4.2. Herramientas de Monitoreo de Servidores............................................................. 56 3.5.3.4.3. Herramienta de Consola Centralizada de Eventos ................................................ 57 3.5.4. SERVICIO DE SOPORTE TCNICO ............................................................................... 58 3.5.4.1. Alcance del servicio..................................................................................................... 58 3.5.4.1.1. Soporte en hardware y Software ............................................................................. 58 3.5.4.1.2. Administracin y Mantenimiento de Bases de Datos ........................................... 59 3.5.4.1.3. Administracin de datos .......................................................................................... 60 3.5.4.1.4. Arquitectura de Sistemas ......................................................................................... 60 3.5.4.1.5. Control de Configuraciones ..................................................................................... 61 3.5.4.1.6. Control de Desempeo ............................................................................................. 61 3.5.4.1.7. Transferencia Electrnica de Archivos................................................................... 62 3.5.4.1.8. Suministros para los servicios de Operacin, Entrada y Salida del Centro de Cmputo y del Hosting. ............................................................................................................ 62 3.5.4.2. Dimensionamiento del servicio .................................................................................. 62 3.5.4.3. Herramientas ................................................................................................................ 62 3.5.4.4. Gastos de Traslado, Alojamiento y Alimentacin de Personal. .............................. 63 3.5.5. SERVICIO DE ADMINISTRACIN DE REDES DE DATOS Y TELECOMUNICACIONES 63 3.5.5.1. Alcance del Servicio .................................................................................................... 64 3.5.5.1.1. Administracin y Gestin de las Redes WAN de Datos y Telecomunicaciones 64 3.5.5.1.2. Administracin y Gestin de las Redes LAN de Datos y Telecomunicaciones . 65 3.5.5.1.3. Definicin de Nuevas Necesidades......................................................................... 66 3.5.5.1.4. Soporte a Nuevas Necesidades............................................................................... 66 3.5.5.1.5. Coordinacin con Proveedores de Telecomunicaciones ..................................... 66 3.5.5.1.6. Recomendacin de Proveedores ............................................................................ 66 3.5.5.1.7. Seguridad de la Redes.............................................................................................. 66 3.5.5.1.8. Estndares de Red .................................................................................................... 66 3.5.5.1.9. Servicio de Monitoreo de las redes WAN y LAN.................................................... 66 3.5.5.2. Dimensionamiento del Servicio .................................................................................. 67 3.5.5.3. Herramientas de Monitoreo de Red............................................................................ 67 3.5.6. SERVICIO VPN (Extranet) ............................................................................................... 68 3.5.6.1. Situacin Actual ........................................................................................................... 69 3.5.6.2. Acceso de Usuarios Finales a la VPN ........................................................................ 70
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3.5.6.3. Acceso de Plantas de Venta a Internet ...................................................................... 70 3.5.6.4. Oficina Principal ........................................................................................................... 71 3.5.6.5. Dimensionamiento del servicio .................................................................................. 72 3.5.7. SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO Y ENERGA ELCTRICA.................... 73 3.5.7.1. Alcance del Servicio .................................................................................................... 73 3.5.7.2. Dimensionamiento del servicio .................................................................................. 74 3.5.7.3. Herramientas ................................................................................................................ 75 3.6. GESTIN DE SERVICIOS................................................................................................... 75 3.6.1. Soporte de Servicios....................................................................................................... 76 3.6.1.1. Mesa de Ayuda ............................................................................................................. 76 3.6.1.2. Gestin de Incidentes .................................................................................................. 77 3.6.1.3. Gestin de Problemas ................................................................................................. 77 3.6.1.4. Gestin de Configuraciones ....................................................................................... 78 3.6.1.5. Gestin de Cambios..................................................................................................... 78 3.6.1.6. Gestin de Versiones................................................................................................... 79 3.6.2. Prestacin de Servicios.................................................................................................. 79 3.6.2.1. Gestin del Nivel de Servicio ...................................................................................... 79 3.6.2.2. Gestin Financiera de TI.............................................................................................. 79 3.6.2.3. Gestin de la Capacidad.............................................................................................. 79 3.6.2.4. Gestin de la Continuidad del Servicio ..................................................................... 80 3.6.2.5. Gestin de la Disponibilidad ....................................................................................... 80 3.6.3. HERRAMIENTAS DEL CONTRATISTA PARA LA GESTIN DE LOS SERVICIOS..... 80 3.6.3.1. Gestin de Niveles de Servicio ................................................................................... 82 3.6.3.3. Gestin de Procesos.................................................................................................... 83 3.6.3.5. Gestin de Requerimientos (Aplicaciones)............................................................... 84 3.6.3.6. Gestin de Incidentes y Problemas ........................................................................... 85 3.6.3.7. Gestin de Red ............................................................................................................. 86 3.6.3.8. Gestin de Configuracin y Cambios ........................................................................ 86 3.6.3.9. Gestin de Inventarios de Medios de Almacenamiento........................................... 86 3.6.3.10. Gestin de Inventarios de Equipos .......................................................................... 86 3.6.3.11. Gestin de la Documentacin................................................................................... 87 3.6.3.12. Gestin de Servidores y Bases de Datos ................................................................ 87 3.6.3.13. Gestin de Cursos de Capacitacin......................................................................... 87 3.6.4. SERVICIO DE MESA DE AYUDA.................................................................................... 87 3.6.4.1. Alcance del Servicio .................................................................................................... 89 3.6.4.1.1. Registro y Seguimiento de Llamadas ..................................................................... 89 3.6.4.1.2. Toma Remota de Estaciones de Trabajo ................................................................ 90 3.6.4.1.3. Soporte en Sitio del Hardware y Software.............................................................. 91 3.6.4.1.4. Mantenimientos Preventivos ................................................................................... 91 3.6.4.1.5. Soporte de Primer Nivel a Usuarios en los Aplicativos ........................................ 92 3.6.4.1.6. Administracin de Usuarios .................................................................................... 92 3.6.4.1.7. Inventarios de Hardware y Software ....................................................................... 92 3.6.4.1.7.1. Inventario de Hardware ......................................................................................... 93 3.6.4.1.7.2. Inventario de Software........................................................................................... 93 3.6.4.1.8. Movimiento e Instalacin de Mquinas de Usuario Final (IMAC de hardware) .. 93 3.6.4.1.9. Movimiento de software en Mquinas de Usuario Final (IMAC de Software) ..... 94 3.6.4.1.10. Seguimiento de Activos ......................................................................................... 94 3.6.4.1.11. Distribucin de Software ........................................................................................ 95 3.6.4.1.12. Reportes de Gestin de la Mesa de Ayuda .......................................................... 95 3.6.4.2. Dimensionamiento del servicio .................................................................................. 96 3.6.4.2.1. Herramientas ............................................................................................................. 98 3.6.4.2.2. Aplicativo para el seguimiento de los activos registrados por la Mesa de Ayuda. 99 3.6.4.3. Facilidades dadas por PETROPER S.A. ................................................................ 100 3.7. GESTIN DE LA SEGURIDAD......................................................................................... 100 3.7.1. Alcance de los Servicios .............................................................................................. 101 3.7.1.1. Polticas de seguridad ............................................................................................... 101 3.7.1.1.1. Registro de Autorizacin de Acceso a Usuarios ................................................. 102 3.7.1.2. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD DE SISTEMAS .................................................. 102 3.7.1.2.1. Deteccin y Prevencin de intrusos .................................................................... 103
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3.7.1.2.2. Sistema de bloqueo de correos electrnicos del tipo Spam (AntiSpam) ......... 104 3.7.1.2.3. Software Antivirus................................................................................................... 104 3.7.1.2.4. Sistema de Gestin de Seguridad ......................................................................... 104 3.7.1.3. Evaluacin de Riesgos .............................................................................................. 104 3.7.1.4. Capacitacin ............................................................................................................... 105 3.7.1.5. Funciones Adicionales .............................................................................................. 105 3.7.1.6. SERVICIO DE CONTIGENCIA.................................................................................... 105 3.7.1.7. Recuperacin de Desastres o Indisponibilidad del Centro de Cmputo Principal. 105 3.7.1.8. Descripcin del Servicio Requerido......................................................................... 106 3.7.1.8.1. Servicio de Contingencia ....................................................................................... 106 3.7.1.8.2. Centro de Cmputo Alterno ................................................................................... 106 3.7.1.8.3. Declaracin de Contingencia................................................................................. 107 3.7.1.8.4. Informacin de Respaldo ....................................................................................... 108 3.7.1.8.5. Horario de Disponibilidad para periodo de Prueba ............................................. 108 3.7.1.8.6. Suministros.............................................................................................................. 108 3.7.1.8.7. Facilidades............................................................................................................... 108 3.7.1.8.8. Configuracin Mnima del Centro de Cmputo Alterno...................................... 108 3.7.1.8.9. Hardware .................................................................................................................. 109 3.7.1.9. Servidor de Correo Electrnico, Intranet, Servidor de Archivos y Red LAN en Sedes y Red WAN ................................................................................................................... 109 3.8. GESTIN DE APLICACIONES ......................................................................................... 109 3.8.1. Procesos de Planeamiento Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Informacin 111 3.8.1.1. Planificacin de los Sistemas de Informacin ........................................................ 111 3.8.1.2. Estudio de Viabilidad de los Sistemas de Informacin Planificados (Proceso EVS) 112 3.8.1.3. Anlisis del Sistema de Informacin (Proceso ASI) ............................................... 113 3.8.1.4. Diseo del Sistema de Informacin (Proceso DSI)................................................. 113 3.8.1.5. Construccin del Sistema de Informacin (Proceso CSI) ..................................... 114 3.8.1.6. Implantacin y Aceptacin del Sistema (Proceso IAS).......................................... 115 3.8.1.7. Mantenimiento del Sistema de Informacin (Proceso MSI)................................... 116 3.8.2. Servicio de Aplicaciones .............................................................................................. 117 3.8.2.1. Alcance del servicio................................................................................................... 118 3.8.2.1.1. Gestin de Requerimientos ................................................................................... 118 3.8.2.1.2. Atencin de Requerimientos ................................................................................. 119 3.8.2.1.2.1. Sistema integrado ERP JD Edwards y aplicativos complementarios ............ 120 3.8.2.1.2.2. Soporte al Servicio de la Mesa de Ayuda .......................................................... 120 3.8.2.2. Gestin de la Documentacin................................................................................... 120 3.8.2.3. Dimensionamiento del servicio ................................................................................ 121 3.8.3. Aplicativos Web, Plataforma Colaborativa ................................................................. 122 3.8.3.1. Herramientas Colaborativas ..................................................................................... 126 3.8.4. Inteligencia de Negocios .............................................................................................. 127 3.9. SERVICIOS DE TRANSFERENCIA TECNOLGICA ...................................................... 128 3.9.1. Orientacin a procesos y mejores prcticas.............................................................. 128 3.9.1.1. CMMI ............................................................................................................................ 129 3.9.1.2. Gobierno de TI con COBIT ............................................................................... 129 3.9.2. Capacitacin .................................................................................................................. 130 3.10. NIVELES DE SERVICIO.................................................................................................. 133 3.10.1. Definiciones para los Niveles de Servicio ................................................................ 134 APENDICE A BASES INTEGRADAS .................................................................................. 136 APENDICE B PROGRAMAS APLICATIVOS ...................................................................... 137 APENDICE C PROGRAMAS DEL SISTEMA .................................................................... 152 APENDICE D INVENTARIO DE MAQUINAS DE PETROPERU ......................................... 157 APENDICE E CIFRAS ESTADISTICAS DEL ACTUAL CONTRATO ................................. 159 APENDICE F MAQUINAS DE EL CONTRATISTA Y TARIFARIO DE ALQUILER DE MAQUINAS ............................................................................................................................... 162 APENDICE G SUMINISTROS PARA LOS SERVICIOS CONTRATADOS......................... 163 APENDICE H INVENTARIO DE CINTAS Y CARTUCHOS ................................................. 165 APENDICE I LOCALIDADES DE USUARIO FINAL............................................................ 167
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APENDICE J ESTANDARES DE TECNOLOGA DE INFORMACIN ............................... 168 APENDICE K PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y RESPONSABILIDADES.............. 169 APENDICE L APLICATIVOS DEL CONTRATISTA............................................................. 171 APENDICE M GESTIN DE CAMBIOS AL CONTRATO ................................................... 175 APENDICE N TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACION CONFIDENCIAL ....................................................................................................................... 177 APENDICE O SERVICIO DE CONTINUIDAD OPERACIONAL .......................................... 178 APENDICE P INVENTARIO DE DOCUMENTACION EXISTENTE..................................... 179 APENDICE Q INVENTARIO DE SERVIDORES INSTALADOS EN EL SERVICIO............ 197 APENDICE R ESPECIFICACIONES TECNICAS MINIMAS DE LAS MAQUINAS Y COMPONENTES ...................................................................................................................... 202 APENDICE S ORGANIZACION DEL OUTSOURCING Y TARIFARIO DE PERSONAL.... 223 APENDICE T PENALIDADES ............................................................................................. 233 APENDICE U NIVELES DE SERVICIO E INDICADORES DE DESEMPEO .................... 236 APENDICE V ......................................................................................................................... 284 DIAGRAMAS DE REDES......................................................................................................... 284 APENDICE W ........................................................................................................................ 289 CONFIGURACION ACTUAL DEL CENTRO DE COMPUTO.................................................. 289
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1. INTRODUCCIN 1.1. Antecedentes Hoy en da las organizaciones son ms dependientes de la Tecnologa Comunicaciones (TIC) para satisfacer sus necesidades de negocio y organizacin. Esta creciente dependencia conduce a una mayor necesidad servicios de TIC, calidad que debe ser congruente con las necesidades necesidades de los clientes conforme surjan. de Informacin y propsitos como por calidad en los del negocio y las
Esto aplica a todas las organizaciones sin importar su tamao, ya sea gubernamental, multinacional, con oficinas centralizadas o distribuidas, con servicios proporcionados por terceros a travs de contratos de Outsourcing, etc. En cada caso la necesidad es proveer servicios confiables, consistentes y de alta calidad.
La infraestructura de tecnologa de informacin es el cimiento de los servicios del negocio, por supuesto existen muchos elementos intermedios. La infraestructura son los elementos de hardware y software de apoyo a la administracin y control de dichos elementos, el siguiente nivel son las aplicaciones que hacen uso de la infraestructura para ser llevados a los usuarios de negocio. Estas aplicaciones soportan los servicios de TIC que se ofrecen a las organizaciones, estos servicios deben estar apoyados por procesos de administracin de servicios TI, para garantizar la entrega y la calidad de dichos servicios, que finalmente apoyan a los servicios del negocio. Otro efecto muy importante que deben observar las organizaciones con relacin a la dependencia de TIC, es la continuidad de las funciones crticas o vitales del negocio que son sustentadas por estos servicios y el impacto que sufren al no contar con tales funciones vitales. Las mejores prcticas de Administracin de Servicios de TIC, apoyan a las organizaciones a controlar este tipo de efectos adversos que se presentan en las empresas cuyas funciones cada vez son ms dependientes de la tecnologa de informacin. A continuacin se realiza una breve descripcin de las Mejores Prcticas y Arquitecturas que se han tenido en cuenta para el requerimiento de servicios de Outsourcing con el objetivo que PETROPER S.A. pueda contar con servicios confiables, consistentes y de alta calidad. El proveedor de Outsourcing a travs de la Administracin de Servicios de TIC debe preocuparse por la entrega y soporte de tales servicios cuidando la congruencia con las necesidades de PETROPER S.A.
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1.2. ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library) proporciona una lista de mejores prcticas basadas en procesos que son consistentes, coherentes y entendibles para la administracin de servicios de TIC. Estas mejores prcticas promueven la satisfaccin de las necesidades de calidad que las organizaciones solicitan de los sistemas de informacin. Los proveedores de servicios de TIC se esforzarn por mejorar la calidad de los servicios, pero al mismo tiempo PETROPER S.A. lograr reducir los costos al mnimo o mantener los costos al nivel actual. Dicha administracin se basa en procesos comunes, roles y actividades, con una referencia de intercomunicacin bien establecida y buscando siempre la mayor calidad en el servicio y su justificacin en costo. El marco de mejores prcticas de la administracin de servicios de TIC, ofrece una amplia gama de procesos segmentados en reas estratgicamente enfocadas a la calidad y a la satisfaccin de distintas necesidades que se observa, deben ser cubiertas en la administracin de los mencionados servicios. A continuacin se presenta el marco de mejores prcticas y se mencionarn a grandes rasgos los procesos que estn involucrados en cada uno de los segmentos.
Los procesos que se presentan en cada segmento son: Planificacin para la Implementacin de la Gestin de Servicios TI: Permite a la organizacin identificar sus fortalezas y debilidades. Perspectivas del Negocio: Orientan a los administradores del negocio a entender la prestacin de servicios TI. o Transformacin de prcticas de negocios mediante cambios radicales: permite analizar los impactos de los cambios radicales sobre la organizacin TI. o Cambios para la supervivencia de la infraestructura TI: enfocada a como los cambios en la infraestructura TI pueden impactar la forma en la cual el negocio es dirigido o en la continuidad de las operaciones del negocio. o Mejora continua y explotacin de informacin: para asegurar la correcta calidad del soporte TI, la concientizacin y el entendimiento son parte de los procesos de negocio de la organizacin. Gestin de la Infraestructura: Relacionada con los procesos y herramientas necesarias para proveer estabilidad en la infraestructura TI y las comunicaciones. Involucra: Gestin de los Servicios de Red, Gestin de Operaciones, Gestin de Procesadores locales, Aprobacin e Instalacin de computadoras y por ltimo la Gestin de Sistemas.
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Gestin de Servicios: Se enfoca en proporcionar datos para la toma de decisiones desde una perspectiva de procesos, y proporcionar una implementacin profesional con responsabilidades bien definidas. Una disposicin incondicional tanto de direccin como de personal TI para focalizarse en el usuario y en el servicio proporcionado a PETROPER S.A. es un prerrequisito del CONTRATISTA. La Gestin de Servicios TI persigue tres objetivos: Alinear los servicios TI con las necesidades futuras y actuales del negocio y sus clientes. Mejorar la calidad de los servicios TI. Reducir el costo de provisin de servicios a largo plazo. Gestin de Seguridad: Cubre los aspectos de seguridad desde el punto de vista del proveedor del servicio e identifica como la gestin de seguridad se relaciona con el Oficial de Seguridad TI y como el Oficial de Seguridad provee los niveles necesarios de seguridad para la provisin de los servicios totales de la organizacin. Gestin de Aplicaciones: Contempla el ciclo de vida del software, testeo de los servicios TI y los cambios de negocio con nfasis sobre requerimientos claros, definicin e implementacin de soluciones de acuerdo a las necesidades del negocio, Apoya a los usuarios de negocio, desarrolladores y administradores de servicio para que las aplicaciones puedan ser manejadas desde una perspectiva de Gestin de Servicio TI. Procesos que implementan los requerimientos de seguridad identificados en los Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA).
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Con base en lo anterior se ha diseado la siguiente Arquitectura para el Outsourcing requerido por PETROPER S.A.:
Unidades de Negocio
Usuarios Finales
Outsourcing PETROPERU Consola Web para Gestin de Servicos y Outsourcing

Monitoreo SLAs, Mtricas, Semforos, Integracin de Consolas de Aplicativos de Gestin
SLAs
Gestin de Outsourcing
Organizacin, Adm Servicios, Cambios Contrato, Transicin, SLAs, COBIT
Gestin de Servicios y Tecnologa

Soporte de Servicios
Gestin de Incidentes Gestin de Problemas Gestin de Configuracin Gestin de Cambios Gestin de Versiones
Prestacin de Servicios
Gestin del Nivel de Servicios Gestin Financiera de TI Gestin de la Capacidad Gestin de Continuidad Gestin de la Disponibilidad
Gestin de Seguridad Gestin de la Infraestructura de TI Gestin de Aplicaciones Gestin de Proyectos

Gestin Operativa
TRANSFERENCIA TECNOLOGICA
Mejores Prcticas, Mejora Continua de Procesos, Capacitacin, Consultora
MESA DE AYUDA (Outside)

Registro y Seguimiento de Llamadas (Toll Free, IVR, ACD), Inventario de HW/SW, Control Remoto, Reportes Detallados ADMINISTRACION HOSTING INFRAESTRUCTURA CENTRO COMPUTO ADMINISTRADO OFP CPD (Centro de Procesamiento de Datos), Servidores Aplicaciones, Plataforma Colaborativa, ADMINISTRACION REDES Y TELECOM RECUPERACION APLICATIVOS GESTION DE DE SERVICIOS PARA LA APLICACIONES CRITICOS GESTION Fabrica de Software (Desarrollo, Mantenimiento e Implantacin) ERP, C/S, Web, Legacy Plataforma Colaborativa, Inteligencia de Negocios Gestin de Servicios, Infraestuctura, Seguridad, Aplicaciones, Proyectos
SOPORTE TECNICO
CABLEADO ESTRUCTURADO
PETROPERU (Ambiente Fisico Hardware y Software)
Rack Comunicaciones
Soporte, Repuestos, Mantenimiento HW/SW/Red
Monitoreo y Administracin de Redes, Telecom, Servicios Terceros
Mantenimiento y Creacin de Puntos
Backup, Recuperacin de Desastres
CONTRATISTA (Ambiente Fisico Hardware y Software)
Remodelacin
Aplicaciones del Contratista
Monitoreo y Administracin y Implementacin y Centro de Administracin de Respaldo de la Administracin VPN Procesamiento de Corriente Estabilizada Data (Extranet) Datos Alterno (UPS, Puntos)
Gestin de SLAs
SEGURIDAD
Mejores Prcticas (ISO 17799)
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2. MEMORIA DESCRIPTIVA 2.1. Objetivo PETROPER S.A. contratar la prestacin de servicios para la ejecucin de actividades de carcter informtico, con la finalidad de encargar dichas actividades a un CONTRATISTA especializado, quien ser responsable de suministrarlos dando soporte a las actividades de negocios de PETROPER S.A. A travs de estos servicios, PETROPER S.A. pretende obtener el mejor soporte de tecnologa de informacin para sus procesos de negocio, de forma de lograr economas de escala, obtener niveles de servicio competitivos y utilizar tecnologa de punta. A este tipo de servicios especializados de tecnologa informtica se le referenciar como Servicios de Outsourcing de Tecnologa de informacin o "Servicios". 2.2. Alcance de los Servicios El alcance de los servicios por contratar es el siguiente: Gestin de Servicios. Gestin de Proyectos. Provisin de Equipos de Cmputo y Comunicaciones Administracin del Centro de Cmputo de la Oficina Principal Hosting Administrado Administracin de Redes de Datos y Telecomunicaciones Soporte Tcnico Implementacin de Red Virtual Privada de PETROPER S.A. Provisin de Herramientas para la Gestin de los Servicios. Mesa de Ayuda. Gestin de Seguridad. Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones. Capacitacin. Aseguramiento de la Calidad. Servicio de Continuidad Operacional y Recuperacin de Desastres.
El detalle del alcance se describe en los numerales siguientes.
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3. BASES TECNICAS Los POSTORES, al presentar sus ofertas, debern observar y cumplir obligatoriamente las especificaciones tcnicas y/o exigencias adicionales que se detallan en las Bases Tcnicas y dems documentos que conforman las Bases del Proceso de Contratacin por Competencia Mayor. EL CONTRATISTA que obtenga la Buena - Pro tendr bajo su cargo y con responsabilidad econmica y administrativa la oportuna y eficiente prestacin de los servicios. 3.1. Informacin General Las especificaciones estn definidas para que EL POSTOR pueda analizar los requerimientos de PETROPER S.A. y realizar su oferta de tal manera que cubra los alcances del servicio. 3.2. Descripcin de la Empresa Contratante PETROPER S.A. es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades energticas del pas con productos y servicios de calidad, contribuyendo al desarrollo y crecimiento del Per; para lo cual realiza actividades de refinacin, transporte y de comercializacin de productos derivados del petrleo en forma econmica, rentable y ecolgica. Es as que para el soporte de sus actividades, PETROPER S.A. requiere del uso de tecnologas de informacin, para lo cual cuenta con una organizacin descentralizada de sistemas, contando con un Departamento Servicios, Telecomunicaciones e Informtica y un Departamento de Sistemas y Procesos en la Oficina Principal de Lima y unidades de Telecomunicaciones e Informtica en las dependencias u operaciones ubicadas en las ciudades de Talara, Piura, Iquitos y Refinera Conchn (Lima), cuya finalidad es administrar las actividades informticas y de Telecomunicaciones. 3.3. Caractersticas del POSTOR Los POSTORES que deseen participar en el presente proceso de contratacin, deben ser empresas jurdicas debidamente constituidas, que no estn comprendidas en el Registro de Inhabilitados para contratar con el Estado, que se encuentren inscritas en el Registro Nacional de Proveedores captulo de proveedores de servicios. De acuerdo a las mejores prcticas de la polticas de seguridad, EL CONTRATISTA deber asumir el rol de Depositario o Custodio de la informacin de PETROPER S.A.
3.3.1. Requisitos del POSTOR Puede presentarse como POSTOR cualquier empresa especializada en Tecnologa de Informacin, debidamente organizada con capacidad y experiencia documentada para proporcionar los servicios solicitados.
3.4. GESTIN DEL OUTSOURCING 3.4.1. Organizacin, Funciones y Perfiles del Personal EL POSTOR deber proponer una Organizacin que soporte las funciones y responsabilidades que se describen en las Bases Tcnicas; tomando en consideracin lo requerido en el Apndice S Organizacin del Proyecto y Tarifario de Personal. PETROPER S.A. no aceptar como responsable para alguno de los servicios requeridos en el presente contrato a personal que se encuentre realizando prcticas profesionales y/o preprofesionales.
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EL POSTOR deber considerar en su organizacin, la asignacin de personal en forma permanente en el sitio, para el soporte a usuarios y la administracin de la red en las ciudades de Piura, Talara, Iquitos y Lima (Oficina Principal y Refinera Conchn). 3.4.2. Administracin de los Servicios 3.4.2.1. Gestin del Contrato La Administracin del Contrato estar a cargo del Departamento Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A., con quien el CONTRATISTA coordinar todo lo relacionado con la gestin del contrato. PETROPER S.A. asignar Personal que tenga conocimiento de la problemtica del servicio para monitorear el cumplimiento del contrato. La administracin del contrato, por parte de PETROPER S.A., estar basada en el aseguramiento de la mejora continua de los servicios brindados por el CONTRATISTA, para lo cual se realizar el seguimiento y control del cumplimiento de los niveles de servicio requeridos en los presentes trminos de referencia, los mismos que contemplan plazos, errores, disponibilidad del servicio y satisfaccin de los usuarios. Bajo este enfoque PETROPER S.A. utilizar mecanismos correctivos mediante: aplicacin de penalidades, amonestaciones, comunicaciones mediante cartas notariales y como medida extrema la resolucin de contrato. 3.4.2.2. Comits y Grupos de Trabajo Con el propsito de asegurar la correcta prestacin de los Servicios materia del Contrato y el cumplimiento de los compromisos pactados, as como de facilitar la oportuna toma de decisiones al respecto, se requiere de la participacin y coordinacin permanente de ambas Partes, PETROPER S.A. y El CONTRATISTA, para lo cual se formarn comits y grupos de trabajo, cuyas funciones y composicin se describen a continuacin. 3.4.2.2.1. Comit Ejecutivo Responsabilidad General: Supervisin del estado de los Servicios, evaluacin de riesgos y solucin de discrepancias, segn sea requerido por el Comit Gerencial. Composicin: Este comit est compuesto por: Un representante ejecutivo de alto nivel jerrquico designado por PETROPER S.A. Un representante ejecutivo de alto nivel jerrquico designado por el CONTRATISTA. El Gerente del Dpto. Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A. El Gerente de Outsourcing.
Programa de Reuniones: Este comit se reunir cada tres meses o cuando cualquiera de las Partes lo estime conveniente, segn el estado del contrato. En estas reuniones el Gerente del Outsourcing actuar como secretario y registrar en actas los acuerdos expresados por ambas Partes. Funciones: a. Obtener informacin sobre el estado de los Servicios y de los problemas que hayan sido identificados. b. Resolver cualquier desacuerdo o controversia entre las Partes, relacionado con la prestacin de los Servicios. c. Establecer prioridades en aspectos que impliquen costos adicionales o afecten el cronograma de trabajo.
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d. Controlar el cumplimiento de los acuerdos del Comit. e. Informar peridicamente al Comit Gerencial de PETROPER S.A., sobre los logros obtenidos por el Outsourcing en relacin al cumplimiento de los objetivos estratgicos institucionales y de Tecnologas de Informacin de PETROPER S.A. 3.4.2.2.2. Comit Gerencial Responsabilidad General: Este comit es responsable del seguimiento, supervisin y coordinacin de todas las actividades involucradas en el servicio y, por lo tanto, de la prestacin satisfactoria de los Servicios. Composicin: Este comit est compuesto por: El Gerente del Dpto. Servicios, Telecomunicaciones e Informtica, Jefe de la Unidad Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A. y sus coordinadores. El Gerente del Outsourcing y sus coordinadores.
Podrn actuar como coordinadores los responsables de las unidades de Telecomunicaciones e Informtica de las dependencias u operaciones ubicadas en las ciudades de Talara, Piura, Iquitos y Refinera Conchn a fin que se revise detalladamente la situacin del servicio recibido y de los proyectos relacionados a su localidad. Esta participacin ser a criterio de PETROPER S.A. Programa de Reuniones: El Comit Gerencial se reunir quincenalmente y actuar como secretario el Gerente del Outsourcing quien registrar en actas los acuerdos expresados por ambas Partes. Funciones: Son funciones de este Comit: a. Convocar las sesiones de apertura de los grupos de trabajo. b. Aprobar el Plan de Trabajo c. Revisar el avance del Plan de Trabajo y el cumplimiento de los Acuerdos de los Niveles de Servicios en todas las localidades comprendidas en el mismo. d. Aprobar las calificaciones asignadas a los cambios y su incorporacin en el Plan de Trabajo. e. Resolver las inquietudes expresadas por cualquiera de las Partes. f. Elevar al nivel de Comit Ejecutivo cualquier desacuerdo o controversia, as como los casos que afecten los costos o los cronogramas asociados a los Servicios. 3.4.2.2.3. Grupos de Trabajo Se formarn Grupos de Trabajo temporales con la finalidad de ejecutar los proyectos relacionados con el cumplimiento de los servicios requeridos en las Bases Tcnicas. Los grupos de trabajo estarn constituidos por representantes del CONTRATISTA y de las distintas dependencias de PETROPER S.A. involucradas en cada proyecto.
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Funciones: Son funciones del CONTRATISTA: a. Asignar los recursos de acuerdo a los requerimientos de cada proyecto. b. Proponer la organizacin y procedimientos para la gestin de los proyectos con base a la metodologa de PMI. c. Documentar los proyectos de acuerdo al avance. d. Presentar mensualmente como parte del Reporte Ejecutivo el cumplimiento de objetivos, plazos y resumen de avance de cada proyecto. e. Informar de los cambios que requieran la aprobacin del Comit Gerencial. f. Elevar al Comit Gerencial los problemas que no sean resueltos a nivel de grupo de trabajo. Son funciones de PETROPER S.A.: a. Asignar los recursos de acuerdo a los requerimientos de cada proyecto. b. Aprobar los entregables acordados, segn los criterios de aceptacin preestablecidos entre las partes. 3.4.2.2.4. Responsabilidad del Personal del Outsourcing a. Del Representante Ejecutivo del CONTRATISTA ante el Comit Ejecutivo: Asegurar la correcta prestacin de los servicios y el cumplimiento de los compromisos acordados. Representar al Outsourcing en las reuniones del Comit Ejecutivo.
b. Del Gerente del Outsourcing: Representar al Outsourcing en todos los aspectos referidos al contrato. Representar al Outsourcing en las reuniones del Comit Gerencial y participar en las reuniones Comit Ejecutivo. Informar peridicamente al Comit Gerencial sobre el avance y desviaciones de los Acuerdos de Niveles de Servicio, lo cual incluye el nivel de satisfaccin de los usuarios. Informar peridicamente al Comit Ejecutivo sobre los logros obtenidos por el Outsourcing en relacin al cumplimiento de los objetivos estratgicos institucionales y de Tecnologas de Informacin de PETROPER S.A. Tomar accin sobre las decisiones que resulten de las reuniones de Comit Ejecutivo que competan al personal del Outsourcing. Realizar la gestin de cambios del contrato definido en el Apndice M Procedimiento de Control de Cambios al Contrato. 3.4.2.3. Reporte Ejecutivo Mensual El CONTRATISTA deber presentar formalmente en forma impresa y disponible va web en la Intranet de PETROPER S.A., dentro de los cinco (5) primeros das tiles del mes siguiente, un Informe Mensual Consolidado de todos los servicios brindados por el Outsourcing, compuesto por: 3.4.2.3.1. Resumen Ejecutivo Este informe esta dirigido a los miembros del Comit Ejecutivo y Comit Gerencial; adems deber ser publicado en la Intranet de PETROPER S.A., para ser consultado solo por personal autorizado. El mismo que deber contener en forma grfica el comportamiento de los niveles de servicio en la modalidad de mtrica y semforos, incluyendo desvos respecto a los niveles de servicio pactados, causas que los originaron y acciones a tomar; logros y comportamiento de los principales proyectos.
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3.4.2.3.2. Detalle de Sustento Este informe est dirigido al Dpto. Servicios, Telecomunicaciones e Informtica, el cual deber contener la informacin relacionada con el comportamiento histrico de los indicadores usados para monitorear los niveles de servicio durante el mes correspondiente y que sustentan el Resumen Ejecutivo y adicionalmente: Organizacin del Outsourcing, incluyendo cambios de ser el caso, causas que los originaron y medidas tomadas. Resumen de Avance de Proyectos, en la modalidad de mtrica y semforos, incluyendo los desvos respecto al Plan de Trabajo, causas que los originaron y acciones a tomar. Identificacin de Penalidades por incumplimiento de niveles de servicio. Otra informacin relevante
EL CONTRATISTA deber tomar como fuente, la informacin generada por las herramientas de gestin requeridas en el punto 3.6.3 Herramientas del CONTRATISTA para la Gestin, en trminos de sus indicadores de desempeo, esta informacin deber estar disponible en lnea para los Coordinadores de PETROPER S.A. en cualquier momento. El CONTRATISTA deber coordinar el formato del presente Reporte con PETROPER S.A. durante el perodo de Transferencia del Servicio (Fase Pre-Operativa). Este informe debe ser clasificado como Confidencial. Se aplicar penalidades de acuerdo a lo establecido en el Apndice T Penalidades, por incumplimiento en plazo de entrega y falta de integridad de la informacin. 3.4.2.4. Reporte Ejecutivo Consolidado El CONTRATISTA deber presentar formalmente en forma impresa y disponible va web en la Intranet de PETROPER S.A., dentro de los cinco (5) primeros das tiles del mes de Enero, un Informe Ejecutivo Anual Consolidado que incluya anlisis de comportamiento de los niveles de servicio, resultados de las encuestas de satisfaccin de los usuarios, y los logros obtenidos en relacin al cumplimiento de los objetivos estratgicos institucionales y de Tecnologas de Informacin de PETROPER S.A.
3.4.2.5. Gestin de Cambios del Contrato La Definicin de Cambio es: alterar o modificar el alcance de los servicios y/o componentes del Outsourcing comprendidos en el Contrato mediante una solicitud formal de parte de cualquiera de las Partes (PETROPER S.A. o El CONTRATISTA), que se denomina Solicitud de Cambio, la cual slo puede ser generada por personal autorizado. Todos los cambios al contrato debern estar enmarcados dentro del Reglamento de Adquisiciones y Contrataciones de PETROPERU S.A.. No se ejecutar ningn cambio al Contrato si este no esta formalmente aprobado. Cualquier requerimiento que implique cambios en los alcances o caractersticas de los servicios descritos en las Bases, ser tratado segn el Apndice M Procedimiento de Control de Cambios al Contrato. 3.4.2.5.1. Adicionales o Reducciones por cambios Para una mayor agilidad en la atencin de los cambios, EL POSTOR deber presentar un tarifario inicial por los servicios que ofrece. EL CONTRATISTA durante la ejecucin del contrato
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deber entregar a PETROPER S.A., mensualmente dentro de los cinco (5) primeros das hbiles de cada mes un tarifario actualizado (exceptuando el tarifario de personal). PETROPER S.A. evaluar el tarifario actualizado y remitir de ser el caso observaciones al CONTRATISTA, en caso de no existir ninguna comunicacin de PETROPER S.A. dentro los cinco das siguientes se dar por aceptado el tarifario. Para elaboracin de su propuesta de cambio, el solicitante del cambio deber basarse en los costos del tarifario aceptado; salvo que el cambio considere servicios no contemplados en el tarifario. Para mayor informacin el tarifario deber contener como mnimo lo siguiente: Recursos Computadoras Personales Computadora Porttil Impresora Lser Red Blanco/Negro Impresora Lser Red Blanco/Negro y a Color Impresoras Lser Individual Blanco/Negro Impresora Matricial Local Impresora Matricial en Red Servidor Tipo 1 A Servidor Tipo 1 B Servidor Tipo 2 A Servidor Tipo 2 B Monitor Pantalla Plana 17 Monitor Pantalla Plana 21 Switch Core Switch Borde de 48 / 24 puertos 1 Cpw adicional - Ambiente Produccin y/o Desarrollo 1 GB adicional de Memoria adicional - Ambiente Produccin y/o Desarrollo 1 Gb adicional de Disco Duro adicional Ambiente Produccin y/o Desarrollo Implementacin Nueva Localidad Extranet Implementacin de un punto de red x Sedes (Incluye la Certificacin del Punto) Mantenimiento de un punto de red (Incluye la Certificacin del Punto) x Sedes Cada Solicitud de Cambio, referida al servicio Desarrollo y Mantenimiento|de Aplicaciones. Unidad Expresados en US$ Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes % Variacin mensual (*)
Costo/mes
Costo/implementacin Costo/punto
Costo/punto
Costo/Solicitud mes
(*) Esta columna no deber ser incluida en el tarifario inicial. EL CONTRATISTA tendr la primera opcin para la ejecucin del cambio (en caso de ser un servicio adicional). En el caso de que el precio y/o las condiciones no son de satisfaccin de PETROPER S.A., ste puede ser adjudicado a un tercero para su ejecucin. La incorporacin
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del servicio prestado por el tercero al alcance del servicio de Outsourcing ser manejada a travs del procedimiento de gestin de cambios (Apndice M). 3.4.3. Plan de Transicin EL POSTOR deber presentar un Plan de Transicin, el cual deber considerar: Proceso de transferencia.- Incluye la transferencia total y completa de todos los servicios, hardware, software, medios magnticos de PETROPER S.A., informacin y documentacin en poder del actual proveedor, al nuevo proveedor. En este proceso se considerar la transferencia de conocimientos del actual proveedor al nuevo y la asesora del actual proveedor a los responsables de cada uno de los servicios del nuevo proveedor. Proceso de toma de control de los servicios. En este proceso se debe asegurar la estabilizacin de los servicios considerando entre otros el establecimiento de los niveles de servicio, la implantacin de los procesos de entrega y gestin de los servicios (ITIL), la implantacin de las herramientas de gestin y la renovacin tecnolgica (Etapa 1).
Segn esto el Plan de Transicin para el inicio del servicio debe integrar un Plan de Transferencia del Servicio (Fase Pre-operativa) y un Plan de Toma de Control de los Servicios (en los primeros 4 meses de la Fase Operativa).
MES
Fase Pre Operativa Transfere ncia (A>B)
Plan de Transicin (B)

Actual CONTRA TISTA (A)
Estos procesos deben asegurar en todo momento la operacin correcta y sin interrupciones del servicio de Outsourcing durante y luego de terminado el proceso de transferencia. Para este efecto PETROPER S.A. tiene el compromiso contractual del actual proveedor de proporcionar las facilidades necesarias para una correcta transferencia, estando ste comprometido a mantener la organizacin y el personal actual durante el proceso de transferencia. El Plan de Transicin tambin incluye actividades similares al trmino del contrato, para lo cual el CONTRATISTA deber entregar al final del mes 24 del contrato, un Plan de Cierre del Contrato, que incluya la transferencia a un nuevo proveedor y que contemple como mnimo los mismos aspectos y actividades del Plan Transferencia especificado en el punto 3.4.3.1 Proceso de Transferencia.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Fase Operativa
Transferen cia ( B -> C) Cierre de Contrato Inicio Plan Transicin (C) Prximo CONTRAT ISTA (C)
-3
-2
-1
Toma de Control (B)
Nuevo CONTRATISTA (B)
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3.4.3.1. Proceso de Transferencia El proceso de transferencia comprende la Fase Pre-Operativa, que tendr una duracin mxima de tres (3) meses y se iniciar antes de finalizar el actual contrato de Outsourcing. Durante este periodo el nuevo proveedor no recibir ningn pago por los costos en que incurra. Si la Fase Pre-Operativa excediera a la fecha de trmino es decir los 3 meses o la fecha indicada por El POSTOR, los costos por uso de recursos del actual proveedor sern por cuenta del CONTRATISTA nuevo. Para el cumplimiento de la Fase Pre-Operativa, EL CONTRATISTA desarrollar un Plan de Transferencia, que tendr una duracin mxima de meses (3) meses, el cual deber cubrir como mnimo los siguientes aspectos: Estrategia a seguir. Definicin de responsabilidades de las partes involucradas. Descripcin del Plan de Transferencia. Cronograma a seguir. Recursos a utilizar. Requisitos del Plan.
El Plan de Transferencia deber incluir como principales actividades, las siguientes: Implementacin y Pruebas de la Mesa de Ayuda, de acuerdo al numeral 3.6.4 Servicio de Mesa de Ayuda. Implementacin, Migracin y Pruebas del Servicio de Hosting del Sistema ERP J.D.Edwards, de acuerdo al numeral 3.5.3 Servicio de Hosting Administrado. Implementacin, Migracin y Pruebas del Servicios de Hosting del Sistema Datawarehouse, de acuerdo al numeral 3.5.3.2 Hosting del Datawarehouse. Inventario fsico de todos los recursos asociados a los servicios: mquinas, repuestos, herramientas, aplicativos, programas, documentacin de sistemas, manuales de los Sistemas, medios de almacenamiento, contratos de mantenimiento y otros. Visitas a todas las Operaciones de PETROPER S.A. donde se preste el servicio informtico. Los gastos que demanden el traslado de su personal corrern por cuenta del CONTRATISTA. Transferencia de cada uno de los servicios ofrecidos por el actual proveedor. Calendario de procesos rutinarios y crticos operados por el actual proveedor. Capacitacin al personal del nuevo proveedor en los procesos relacionados a los servicios. Realizacin de un simulacro de los servicios ms crticos para PETROPER S.A. Servicio de Hosting. ( Incluyendo un cierre mensual y cierre anual) Realizacin de una prueba del servicio de continuidad operacional y recuperacin de desastres. Revisin de normas y polticas de seguridad. Desarrollo del plan detallado de toma de control de los servicios Un plan de instalacin de las mquinas a ser renovados. Revisin del plan de implantacin de las herramientas de gestin. Instalacin de las mquinas del CONTRATISTA para la gestin del servicio.
En la Fase Pre-Operativa, el espacio, mobiliario (incluyendo anexos telefnicos) y mquinas (incluyendo puntos de red, PCs, equipos de comunicaciones e impresoras) requeridos por el equipo de transferencia del nuevo CONTRATISTA que operar junto con el actual CONTRATISTA, sern los mismos que se utilizan actualmente para la prestacin de los servicios. Todos los costos de instalacin corrern por cuenta del nuevo CONTRATISTA.
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Previo al inicio de la Fase Operativa, el proveedor deber cumplir con las siguientes actividades: Adquisicin y disponibilidad de las mquinas del CONTRATISTA para el respaldo de mquinas. Adquisicin de mquinas del CONTRATISTA para la renovacin de los equipos de informtica, e instalacin del software base estndar utilizado en PETROPER S.A. Iniciar su Plan de Implementacin de Procesos ITIL.
En caso EL POSTOR considera que puede realizar el Proceso de Transferencia en menos de 03 meses (meses enteros), deber indicarlo claramente como parte de su propuesta tcnica, teniendo en cuenta el cumplimiento estrictamente lo indicado en este numeral y las obligaciones que se generan con PETROPER S.A. 3.4.3.2. Organizacin del Proceso de Transferencia El Comit de Transferencia estar conformado por 3 integrantes, el Gerente del Departamento de Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A., el Gerente del actual proveedor y el Gerente del nuevo proveedor. El equipo de transferencia ser liderado por el Gerente del Departamento de Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A. El objetivo del Comit de Transferencia es el de realizar el proceso de transferencia a plena satisfaccin de las partes y manteniendo los niveles de servicios requeridos por PETROPER S.A. Durante el proceso de entrega del servicio del actual proveedor al nuevo proveedor, se suscribirn actas de entrega por cada uno de los servicios, adjuntado los correspondientes hardware, software equipos, inventarios de equipos, documentacin, etc., las cuales sern firmadas en seal de conformidad por cada uno de los miembros del Comit de Transferencia. El Gerente del Departamento de Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A., ser quien apruebe y comunique el inicio de la prestacin del servicio.
3.4.3.3. Proceso de Toma de Control del Servicio El proceso de Toma de Control del Servicio se realizar al inicio de la Fase Operativa y tendr una duracin mxima de cuatro (4) meses. La Fase Operativa se inicia automticamente al concluir la Fase Pre-Operativa, y en ella, el nuevo CONTRATISTA asume la total responsabilidad de la prestacin del servicio a cambio del cargo mensual establecido. Para el cumplimiento del proceso de toma de control EL CONTRATISTA desarrollar un Plan de Toma de Control del Servicio, el cual deber cubrir como mnimo los siguientes aspectos: Estrategia a seguir. Definicin de responsabilidades de las partes involucradas. Descripcin del Plan de Toma de Control. Cronograma a seguir. Recursos a utilizar. Requisitos del plan.
El Plan de Toma de Control, tomando en cuenta lo sealado para cada uno de los servicios requeridos, deber incluir como principales actividades las siguientes: Revisin y acuerdo de los baselines, objetivos de niveles de servicio, niveles de servicio e indicadores de gestin.
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Implantacin de los procesos y herramientas para la Gestin del Outsourcing. Implantacin de los procesos y herramientas para entrega y gestin de los servicios (ITIL), para este caso El CONTRATISTA tendr plazo hasta el mes 6 de la fase Operativa. Renovacin Tecnolgica de Mquinas (Etapa 1). Implantacin de los procesos y herramientas para Gestin de la Infraestructura. Implantacin de los procesos y herramientas para la Gestin de Seguridad. Implantacin de los procesos y herramientas para la Gestin de Aplicaciones. Ejecucin del Plan de Adecuacin del Centro de Cmputo.
Durante los cuatro (4) primeros meses de la Fase Operativa, el nuevo CONTRATISTA alcanzar a la Gerencia del Departamento de Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A. reportes semanales de cumplimiento de cada uno de los servicios. La Gerencia del Departamento de Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A. se encargar de supervisar la puesta en marcha del servicio en todas las ciudades de Piura, Talara, Iquitos y Lima (Oficina Principal y Refinera Conchn). 3.4.4. Aseguramiento de la Calidad y Mejora Continua de Procesos EL CONTRATISTA ser responsable de asegurar la calidad de los servicios que provee, para lo cual deber proponer, en su Propuesta Tcnica, los procesos bajo los cuales permitir el control de la calidad de los mismos, presentando una descripcin de la metodologa y procedimientos preliminares de aseguramiento de la calidad de los servicios brindados, que ayuden a garantizar y demostrar el nivel de eficiencia y eficacia para el cumplimiento de los niveles de servicios solicitados por PETROPER S.A. El CONTRATISTA, deber contar dentro de su organizacin con personal que realice la funcin de aseguramiento de la calidad. Los procesos y procedimientos que permitirn el aseguramiento de la calidad debern considerar entre otras cosas: La definicin de los productos entregables intermedios y finales de los procesos o servicios que se brinden. La determinacin de los criterios de aceptacin de dichos entregables. La identificacin de los responsables de la revisin y aprobacin de los entregables y la descripcin de los mecanismos para realizarlo. La identificacin de indicadores de gestin que permitan medir la calidad y oportunidad de los productos o servicios, como por ejemplo: nmero de fallas La definicin, para el caso de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones, de planes, procedimientos y niveles de pruebas que aseguren que los componentes que pasen al ambiente de produccin lo hagan con la calidad debida.
Todos los servicios a ser provistos estarn sujetos al proceso de aseguramiento de la calidad. EL CONTRATISTA deber implantar los procesos de provisin de los servicios segn los alcances definidos para la Gestin de Servicios, as como sus niveles de servicio e indicadores de desempeo o de gestin en los primeros cuatro (4) meses de iniciado el servicio(Fase Operativa). Para el monitoreo de los procesos, niveles de servicio y los indicadores de desempeo que permitirn el aseguramiento de calidad, EL CONTRATISTA implementar una herramienta informtica que permita de forma automtica efectuar esta labor por parte de PETROPER S.A. y EL CONTRATISTA desde sus estaciones de trabajo.
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3.4.5. Gestin de Proyectos PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA realice la gestin del servicio de Outsourcing como un proyecto, que a su vez se descompone en mltiples sub-proyectos. En este sentido EL CONTRATISTA deber realizar la gerencia de los proyectos aplicando mtodos y herramientas basados en los procesos del Body of Knowledge (PMBok) del Project Management Institute (PMI), a fin de asegurar beneficios claves de todos los proyectos ejecutados para PETROPER S.A., tales como: Cumplimiento de objetivos pre-establecidos y medibles. Manejo efectivo del portafolio de proyectos. Manejo efectivo de los riesgos, considerando la definicin de los servicios dentro del ambiente de negocios de la empresa. Incremento de la productividad. Manejo fluido de las comunicaciones. Visibilidad de los resultados del servicio. 3.4.5.1. Alcance del servicio La gestin de proyectos debe considerar el entendimiento y la adaptacin a las necesidades de las reas usuarias y los procesos de negocio de la empresa. Para esto es fundamental que EL CONTRATISTA establezca un Sistema de Gerencia de los Proyectos, que debe considerar la integracin de mtodos tcnicos y de gerencia para la ejecucin de los servicios con los procesos de negocio y las polticas, soportado por una base de herramientas de automatizacin.
Procesos de Negocio
Polticas
Mtodos de Gerencia de Proyectos
Sistema de Gerencia de Proyectos
Mtodos Tcnicos
EL CONTRATISTA deber presentar un Plan de Extensin de los Servicios de Outsourcing orientados a la Integracin de los servicios de TI que se encuentren administrados por el personal de PETROPER S.A. en nuestras sedes de Piura, Talara, Iquitos y Lima (Refinera Conchn) y en las localidades donde estn ubicadas nuestras Terminales y Plantas de Venta; este plan deber ser entregado a PETROPER S.A. antes de finalizar el mes 24 del contrato. Este plan tiene como objetivo identificar las oportunidades de la ampliacin de los servicios de Outsourcing de Tecnologas de Informacin para los siguientes tres aos, contados a partir de la finalizacin del contrato, con la finalidad de dar soporte el Plan Estratgico Institucional disponible a esa fecha.
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3.4.5.2. Dimensionamiento del servicio El POSTOR deber dimensionar el staff necesario para brindar el servicio de gerencia de proyectos, de acuerdo a la complejidad de los servicios requeridos. EL CONTRATISTA deber proporcionar el servicio de gerencia del proyecto con una organizacin compuesta al menos por: 1 Gerente de proyecto 1 coordinador del sistema de gerencia del proyecto 1 asistente administrativo para el soporte de los procesos de gestin. 3.4.5.3. Procesos y Herramientas PETROPER S.A. requiere de un servicio de Gerencia del Proyecto basado en procesos y herramientas que faciliten una ejecucin eficiente y un servicio de calidad. Para este fin, EL POSTOR indicar en su propuesta tcnica los procesos y herramientas a emplear, teniendo en cuenta lo siguiente: 3.4.5.3.1. Procesos EL CONTRATISTA deber gerenciar los proyectos, teniendo en cuenta los aspectos mencionados en el Body of Knowledge (PMBok) del Project Management Institute (PMI); realizando para cada uno de los componentes del servicio, actividades de inicio, organizacin, planeamiento, ejecucin, control y cierre, las mismas que deben considerar la ejecucin de los siguientes grupos de procesos relevantes: Definicin de proyectos (alcance, tiempo y costos). Administracin de la Integracin del Proyecto. Administracin de las comunicaciones. Administracin de los recursos humanos. Administracin de los planes de trabajo. Seguimiento y control. Administracin de los cambios en el servicio. Administracin de los riesgos. Administracin de la calidad. Administracin de los entregables. Administracin del Portafolio de Proyectos. 3.4.5.3.2. Herramientas EL CONTRATISTA deber contar con una herramienta para apoyo en la Gestin de Proyectos que permita: Repositorio de informacin para la administracin de los proyectos. Que los usuarios puedan revisar, actualizar y analizar informacin especfica de cada funcin y colaborar. Manejar mltiples proyectos en ambiente multiusuario. Identificar tipos de Proyectos Manejo de estados de Proyectos Herramienta para el planeamiento de proyectos y sub-proyectos. Herramienta para la evaluacin de riesgos. Base de datos de capital intelectual. Alarmas automticas por incumplimiento de plazos Mtricas y Semforos para la Administracin del Portafolio de Proyectos. Crear reportes personalizados. Seguimiento de proyectos en entorno Web. Analizar la informacin a cerca de los proyectos por: o Estado de atencin
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o Tipo de Proyecto o Actividades por Proyecto o Responsable o Vencimiento de Plazos Reportes por: o Estado de atencin o Vencimiento de Plazos o Actividades por lder usuario Integrar informacin complementaria en formatos diversos
EL CONTRATISTA deber permitir a PETROPER S.A. el acceso en lnea a la informacin relacionada con la Gestin de Proyectos, a partir de las mtricas y semforos que se visualicen en el Portal de Administracin de los servicios. El POSTOR deber presentar una relacin de las herramientas a proveer adjuntando la documentacin que sustente los detalles tcnicos relacionados con la arquitectura, hardware y software, las cuales deben cumplir con las funcionalidades mnimas especificadas mas adelante; incluyendo folletos o documentos del fabricante o desarrollador que indiquen las caractersticas tcnicas de las herramientas, as mismo deber adjuntar el Plan de Implementacin que contemple estrategias, plazos, etapas y actividades. La relacin de herramientas y sus principales caractersticas deber incluirse en el Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA. EL CONTRATISTA deber implementar los procesos y herramientas de Gestin de Proyectos en un plazo no mayor a cuatro (4) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.5. GESTIN DE LA INFRAESTRUCTURA EL CONTRATISTA se encargar de implantar los procesos, organizacin y herramientas necesarias que permitan controlar la infraestructura que compone cada uno de los servicios, as como los procesos de operaciones de dicha infraestructura como son: bases de datos, sistemas operativos y redes, para proporcionar una infraestructura estable de TI y Comunicaciones que soporten los servicios. El servicio proporcionado debe incluir: Administracin de Servicios de Red de Datos Administracin de Servidores y Dispositivos usados para produccin, respaldo, en mantenimiento o garanta. Administracin de la infraestructura asociada a los servicios objeto del presente contrato y servicios complementarios provistos por terceros para Oficina Principal, Operaciones y Terminales y/o Plantas de Venta. Aceptacin e Instalacin de Mquinas (Servidores, Estaciones de Trabajo, Impresoras, Equipos de Comunicaciones y otros equipos incorporados en los servicios de Outsourcing) Administracin de Sistemas (Software Base) del parque corporativo Configuracin de la Seguridad a nivel corporativo 3.5.1. Infraestructura El Servicio se desarrollar considerando una infraestructura que ser proporcionada tanto por PETROPER S.A. como por El CONTRATISTA, de acuerdo con los detalles que se mencionan a continuacin.
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3.5.1.1. Infraestructura proporcionada por PETROPER S.A. 3.5.1.1.1. Oficina Principal en Lima. Espacio Fsico y Mobiliario PETROPER S.A. dispone actualmente de la siguiente infraestructura bsica que podra ser utilizada por EL CONTRATISTA para proporcionar el servicio: rea para una secretaria/recepcionista con un almacn con puerta 8 modulares para 3 personas 4 modulares para 2 personas 10 ambientes con puerta (algunas podran ser utilizadas como salas de reuniones) rea con ventanilla para entrega de reportes rea para reparacin de equipos Extintores Aire Acondicionado Centro de Cmputo
Los modulares alojan a tres o dos personas de forma contigua y estn dotados de escritorio, armario superior, armario al piso, energa elctrica e iluminacin. PETROPER S.A. dentro de sus instalaciones cuenta con servicios higinicos en cada piso del edificio, los cuales son de uso compartido. El POSTOR podr solicitar al Dpto. Servicios, Telecomunicaciones e Informtica una visita a las instalaciones arriba indicadas. En caso El CONTRATISTA requiera adecuar las mencionadas instalaciones, ser bajo su cuenta y riesgo. Tanto el espacio fsico y Mobiliario descrito no tendrn costo alguno para El CONTRATISTA. Red de Datos Red TCP/IP que une la Oficina Principal en Lima con nuestras sedes de Piura, Talara, Iquitos y Lima (Refinera Conchn) y las localidades donde estn ubicadas nuestras Terminales y Plantas de Venta que se indican en el Apndice I Localidades de Usuario Final. En el Apndice V Diagramas de Redes se muestra en grfico la red TCP/IP de PETROPER S.A. Red LAN en Oficina Principal constituida por servidores tipo INTEL, de propiedad de PETROPER S.A. (ver Apndice Q Inventario de Servidores). Cableado Elctrico (Corriente Estabilizada UPS) Cableado de corriente estabilizada en la Oficina Principal en Lima, para alimentacin de equipos administrados por EL CONTRATISTA. 3.5.1.1.2. Locales de Sedes y Plantas de Venta. Espacio Fsico y Mobiliario PETROPER S.A. proveer para el personal del CONTRATISTA destinado a brindar los servicios, un ambiente con mobiliario bsico constituido por escritorio, silla y archivador en las Unidades de Telecomunicaciones e Informtica de las sedes y en los Terminales/Plantas de Venta un espacio provisional (solo cuando sea requerido el servicio). Red de Datos Red LAN en Sede Talara, El mbito de la red comprende la Refinera Talara y la Planta de Venta Talara, constituida por los servidores de propiedad de PETROPER S.A. (ver
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Apndice Q Inventario de Servidores) con Sistema Operativo: Novell Netware, LINUX, Windows Server 2000 y Windows NT, y Estaciones Cliente con Windows 98/XP. Red LAN en Sede Piura, El mbito de la red comprende la Oficina Piura, la Planta de Venta Piura, Refinera El Milagro, las 8 Estaciones del Oleoducto y el Terminal Bayvar, constituida por los servidores de propiedad de PETROPER S.A. (ver Apndice Q Inventario de Servidores) con Sistema Operativo: Novell Netware, LINUX, Windows Server 2000 y Windows NT y Estaciones Cliente con Windows 98/XP. Red LAN en Sede Iquitos, El mbito de la red comprende la Oficina de la Gerencia en la ciudad de Iquitos, la Planta de Venta en Punchana -Iquitos, la Refinera Iquitos, la Planta de Venta Tarapoto, la Planta de Venta Yurimaguas y la Planta de Venta Pucallpa, constituida por los servidores de propiedad de PETROPER S.A. (ver Apndice Q Inventario de Servidores) con Sistema Operativo: Novell Netware, LINUX y Windows Server 2000 y Estaciones Cliente con Windows 98/XP. Red LAN en Sede Lima Refinera Conchn, El mbito de la red comprende Refinera Conchn y la Planta de Venta Conchn, constituida por los servidores de propiedad de PETROPER S.A. (ver Apndice Q Inventario de Servidores) con Sistema Operativo: Novell Netware, LINUX y Windows Server 2000 y Estaciones Cliente con Windows 98/XP. Red LAN en Sede Lima Planta de Venta Callao, El mbito de la red comprende la Planta de Venta Callao, constituida por los servidores de propiedad de PETROPER S.A. (ver Apndice Q Inventario de Servidores) con Sistema Operativo: LINUX y Estaciones Cliente con Windows 98/XP. Cableado Elctrico (Corriente Estabilizada UPS) Cableado de corriente estabilizada en las Sedes y Plantas de Venta, para alimentacin de equipos administrados por EL CONTRATISTA. 3.5.1.1.3. Mquinas de PETROPER S.A. Para efectos del servicio, PETROPER S.A. proveer la cantidad de mquinas indicadas en el Apndice D Inventario de Mquinas de PETROPER S.A. El Apndice Q Inventario de Servidores muestra la relacin de servidores de redes de PETROPER S.A. 3.5.1.1.4. Programas del Sistema PETROPER S.A. proveer los Programas de Sistemas indicados en el Apndice C Software Base a ser provisto por PETROPER S.A., estos sern utilizados por el Personal de PETROPER S.A. en sus estaciones de trabajo y en la plataforma de redes de su propiedad. 3.5.1.1.5. Programas Aplicativos PETROPER S.A. proveer los programas Aplicativos indicados en el Apndice B. 3.5.1.1.6. Servicio telefnico, suministro elctrico y otros PETROPER S.A. proporcionar los equipos telefnicos (anexos) que usar el personal del CONTRATISTA que labore en las instalaciones de PETROPER S.A. EL POSTOR deber proponer la cantidad de anexos telefnicos para su uso. Las llamadas entre el personal del CONTRATISTA y el personal de PETROPER S.A. sern realizadas a travs de los circuitos internos de la red telefnica de PETROPER S.A., sin cargo alguno. Los gastos del uso del servicio pblico telefnico sern asumidos por EL CONTRATISTA aplicando las tarifas de la empresa concesionaria, incluyendo todos los cargos e impuestos respectivos, para lo cual PETROPERU S.A. asignar, de acuerdo a procedimientos internos, cdigos personales (PIN); y le har llegar mensualmente al CONTRATISTA, para su dbito, la
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relacin de llamadas externas, individualizadas por cdigo. EL CONTRATISTA deber indicar el tipo de bloqueo/autorizacin para cada cdigo personal asignado. El suministro elctrico y agua potable ser provisto por PETROPER S.A. sin costo alguno para el CONTRATISTA. PETROPER S.A. proveer cinco reas (espacios) de estacionamiento vehicular para uso del CONTRATISTA. Los servicios de limpieza y vigilancia externa, para las oficinas o reas asignadas al personal del CONTRATISTA dentro de los locales de PETROPER S.A., ser provisto por PETROPER S.A. sin costo alguno para el CONTRATISTA. 3.5.1.2. INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA POR EL CONTRATISTA. Las mquinas y aplicativos que proporcionar EL CONTRATISTA para la prestacin del servicio, que se indican en este rubro, debern mantenerse permanentemente en ptimas condiciones operativas y asumiendo el costo total de este servicio. EL POSTOR presentar en el Apndice F Infraestructura del CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Equipos de su propuesta tcnica la relacin de mquinas que proveer para la prestacin de los servicios, indicando las especificaciones tcnicas de cada una de ellas. La relacin contendr, en forma separada, las mquinas destinadas a cada uno de los siguientes fines: Mquinas para la Gestin del Servicio de Outsourcing Mquinas para el Renovacin Tecnolgica de Equipos Mquinas para el Respaldo de Equipos 3.5.1.2.1. Mquinas del CONTRATISTA para la Gestin del Servicio de Outsourcing EL CONTRATISTA deber proveer todas las mquinas y equipos requeridos por su personal para dar soporte adecuado a la totalidad de servicios requeridos en las Bases Tcnicas, as como las mquinas que soporten adecuadamente las herramientas de gestin necesarias para la administracin de los servicios. La cuantificacin de estas mquinas y equipos debe ser realizada por El POSTOR. EL CONTRATISTA acreditar la propiedad de las licencias de software instaladas en las mquinas de su propiedad y que dan servicio a PETROPER S.A. a travs de la red. Asimismo proveer los programas del sistema necesario para la operatividad de estas mquinas. Las especificaciones tcnicas para las mquinas que el CONTRATISTA usar para la Gestin del Servicio de Outsourcing, debern ser indicadas en el Apndice F Infraestructura del CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Equipos. 3.5.1.2.2. Mquinas del CONTRATISTA para la Renovacin Tecnolgica de equipos EL CONTRATISTA deber proveer equipos nuevos para reemplazo por obsolescencia, defectos o por requerimientos nuevos. Estas mquinas sern utilizadas por personal de PETROPER S.A. Para el caso de los equipos porttiles estos podrn ser usados, a criterio de PETROPER S.A., fuera de sus instalaciones.
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El CONTRATISTA estar en la obligacin de proveer mquinas nuevas y sin uso, para este rubro. Los equipos debern tener un registro serial de fabricacin adherido o grabado en el CPU. El POSTOR deber presentar una Declaracin Jurada que garantiza que las mquinas que proporcionar como parte de la Renovacin Tecnolgica de equipos, sern nuevos y sin uso. La relacin de mquin as nuevas a ser provistas en este numeral es la siguiente:
COMPUTADORAS PERSONALES Sede Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Total Oficina Principal 95 178 18 291 Talara 186 163 45 394 Piura 111 58 0 169 Conchn 110 44 19 173 Iquitos 80 41 0 121 Callao 15 3 0 18 Plantas 54 7 0 61 Total 651 494 82 COMPUTADORAS PORTATILES Sede Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Total Oficina Principal 16 0 30 46 Talara 19 0 0 19 Piura 14 0 0 14 Conchn 7 0 2 9 Iquitos 7 0 0 7 Callao 0 0 1 1 Plantas 0 0 0 0 Total 63 0 33
1227
96
IMPRESORAS LASER - RED-BLANCO/NEGRO Sede Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Total Oficina Principal 29 0 0 29 Talara 3 0 0 3 Piura 30 0 0 30 Conchn 41 1 0 42 Iquitos 8 0 0 8 Callao 1 0 0 1 Plantas 3 0 0 3 Total 115 1 0
IMPRESORAS LASER - RED - COLOR Sede Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Total Oficina Principal 4 2 0 6 Talara 6 0 0 6 Piura 2 0 0 2 Conchn 5 1 0 6 Iquitos 6 0 0 6 Callao 1 0 0 1 Plantas 3 0 0 3 Total 27 3 0
116
30
IMPRESORAS LASER - INDIVIDUAL Sede Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Total Oficina Principal 9 0 0 9 Talara 48 0 0 48 Piura 23 0 0 23 Conchn 20 0 0 20 Iquitos 25 0 0 25 Callao 1 0 0 1 Plantas 3 0 0 3 Total 129 0 0
IMPRESORAS MATRICIALES - RED Sede Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Total Oficina Principal 0 0 Talara 5 0 5 Piura 10 0 10 Conchn 8 0 8 16 Iquitos 0 0 Callao 5 0 5 10 Plantas 2 0 2 Total 30 0 13
129
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IMPRESORAS MATRICIALES - LOCAL Sede Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Total Oficina Principal 0 0 Talara 5 0 5 Piura 8 0 8 Conchn 0 0 0 Iquitos 9 0 9 Callao 0 0 Plantas 30 0 30 60 Total 52 0 30
IMPRESORAS B/N PORTATIL Sede Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Oficina Principal 1 0 Talara 1 0 Piura 1 0 Conchn 1 0 Iquitos 1 0 Callao 0 Plantas 0 Total 5 0 0
Total 1 1 1 1 1 0 0
82
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MONITORES LCD 17" Sede Total Oficina Principal 56 Talara 20 Piura 11 Conchn 10 Iquitos 6 Callao 4 Plantas 0 Total
MONITORES LCD 21" Sede Total Oficina Principal Talara Piura Conchn Iquitos Callao Plantas Total
0 4 0 0 2 0 0
107
SERVIDORES TIPO 1A Sede Total Oficina Principal Talara Piura Conchn Iquitos Callao Plantas Total SERVIDORES TIPO 2A Sede Total Oficina Principal Talara Piura Conchn Iquitos Callao Plantas
0 7 6 1 1
SERVIDORES TIPO 1B Sede Total Oficina Principal 1 Talara Piura 2 Conchn 1 Iquitos Callao Plantas Total SWITCH CORE 1 Total
15
0 3 1 2 4
Oficina Principal Talara Piura Conchn Iquitos Callao Plantas
1 1 1 1
10 Total Total Los Monitores, Servidores y Switchs debern ser entregados en la Etapa 1
Las mquinas a ser suministrados debern cumplir las especificaciones tcnicas mnimas indicadas en el Apndice R Especificaciones Tcnicas Mnimas de las Mquinas y Componentes. EL CONTRATISTA deber elaborar el Plan de Renovacin Tecnolgica teniendo en cuenta las cantidades, etapas y tiempos, en coordinacin con PETROPER S.A. El Plan de Renovacin Tecnolgica debe considerar 3 etapas, las mismas que deben ejecutarse de la siguiente forma: Etapa 1: desde el inicio de la Fase Operativa hasta el ltimo da del mes tres (3) del contrato. Etapa 2: en el mes seis (6) de la Fase Operativa hasta el ltimo da del mes ocho (8) del contrato. Etapa 3: en el mes veinticuatro (24) de la Fase Operativa hasta el ltimo da del mes veinticinco (25) del contrato, como mximo. EL CONTRATISTA de considerarlo pertinente podr adelantar la entrega de los equipos antes del mes veinticuatro (24). Adicionalmente, EL CONTRATISTA deber proporcionar a PETROPER S.A. treinta y cinco (35) Computadoras Personales de libre disponibilidad, las mismas que podrn ser requeridas en cualquier momento durante la vigencia del contrato, para trabajos eventuales, consultoras, capacitacin y otras actividades no programadas. PETROPER S.A. con una semana de anticipacin solicitar al CONTRATISTA la libre disponibilidad de las mquinas.
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Todos las mquinas debern quedar operativas y probadas en la red de PETROPER S.A. y supeditado a la definicin del Plan de Reemplazo por parte de PETROPER S.A. La instalacin de los equipos se realizar conforme lo indicado en el numeral 3.5.1.2.3 Instalacin de Equipos. Las mquinas que EL CONTRATISTA proveer en las Etapas 2 y 3 adems de cumplir con las especificaciones mnimas indicadas en el Apndice R Especificaciones Tcnicas Mnimas de las Mquinas y Componentes y las consideraciones indicadas lneas arriba, debern tener en cuenta la tecnologa vigente al momento de la entrega. Para los casos en que PETROPER S.A. requiera menor o mayor cantidad de mquinas a las contratadas, EL CONTRATISTA deber retirar o proveer las mquinas requeridas como parte de este servicio; la cantidad de meses de provisin del servicio ser determinada por PETROPER S.A. y en todo caso no debe ser mayor a la fecha de culminacin de los servicios por parte del CONTRATISTA, para tal efecto se tendr en cuenta el numeral 3.4.2.5.1 Adicionales o Reducciones por cambios. El POSTOR deber presentar un tarifario inicial el mismo que deber estar incluido en el Apndice F Mquinas del CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Mquinas. Una vez que una mquina ha sido arrendada por PETROPER S.A. sta deber recibir todos los servicios contratados en el Outsourcing. Los gastos de transporte a las sedes de las mquinas arrendadas corrern por cuenta de PETROPER S.A. 3.5.1.2.3. Mquinas del CONTRATISTA para respaldo El Postor deber indicar la cantidad y tipos de Mquina de respaldo que usar para asegurar la Continuidad del Servicio, para solucionar problemas por contingencias de Severidades relacionados a falla de mquinas, como parte del servicio de mantenimiento de mquinas. El mnimo de mquinas que EL CONTRATISTA debe suministrar para este servicio es el siguiente: Mquinas de respaldo Mquinas / Sedes Servidor Tipo 1B Servidor Tipo 2A Computadora Personal Impresora Lser B/N Individual Routers Switch Core Switch Borde Impresoras Matriciales Lima 1 1 6 2 1 1 1 0 Talara 1 0 5 2 1 1 1 0 Piura 1 0 3 2 1 1 1 0 Iquitos Conchn 1 0 2 1 1 1 1 0 1 0 2 1 1 1 1 1 Plantas de Venta 0 0 0 0 1 1 1 22 Total 5 1 18 8 6 6 6 23
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Estas mquinas sern provistas por EL CONTRATISTA y estarn disponibles en las sedes indicadas en un plazo mximo de 3 meses de la Fase Operativa, debiendo mantenerse bajo costo y riesgo del CONTRATISTA y utilizadas exclusivamente como respaldo a los problemas anteriormente mencionados. Los suministros necesarios para las impresoras sern cubiertas por el CONTRATISTA. Las mquinas a ser suministrados debern cumplir las consideraciones y especificaciones mnimas indicadas en el Apndice R Especificaciones Tcnicas Mnimas de las Mquinas y Componentes. EL CONTRATISTA deber proveer los gastos de transporte de las mquinas de respaldo a cada sede de Operaciones y/o Plantas de Venta. Asimismo deber mantener permanentemente un conjunto de componentes bsicos para mantenimiento correctivo compuesto por monitores, teclados, mouses, tarjetas, fuentes de poder, discos duros, as como otros dispositivos, en la Sede Principal como en la Principales Sedes. 3.5.1.2.4. Instalacin de las Mquinas La instalacin de mquinas nuevas en reemplazo de otras mquinas existentes incluir la transferencia de informacin y software que funcionaba en la mquina a reemplazar. EL CONTRATISTA deber asignar el personal suficiente para la rotacin y cambio de las mquinas, de tal manera de no entorpecer la atencin normal de requerimientos. EL CONTRATISTA nombrar un coordinador del proyecto con quien PETROPER S.A. verificar el avance en forma semanal. El retiro de las mquinas por condicin de obsoletas implica que EL CONTRATISTA proceder al borrado lgico y fsico de la informacin almacenada en estas mquinas. EL CONTRATISTA deber de recabar por escrito la conformidad de la instalacin de la mquina nueva, de la migracin de la data del usuario de la mquina reemplazada a la nueva mquina asignada y del borrado de la data y el sofware no base, de parte del Usuario Final. Esto ser requisito indispensable para la conformidad del servicio y para la entrega de la mquina obsoleta en el almacn de la respectiva Sede. Los gastos de viaje del personal del CONTRATISTA que instalar las mquinas (transporte y viticos) y cualquier otro gasto necesario para realizar el reemplazo fsico de las mquinas (instalacin y prueba de su correcto funcionamiento) sern cubiertos totalmente por EL CONTRATISTA como parte del servicio. 3.5.1.3. Programas del Sistema EL CONTRATISTA proveer las licencias de uso y asumir el cargo por soporte y mantenimiento del software del sistema incluidos en el Apndice C Programas del Sistema 1. Software Base a ser provisto por El CONTRATISTA. El soporte y mantenimiento del software debe permitir, de ser el caso, la ltima versin del mercado o la versin que se adecue al aplicativo. Tambin proveer el soporte y mantenimiento del software requerido para dar el servicio de Hosting que se describe ms adelante, excluyendo el pago por Mantenimiento del Sistema JD Edwards el cual ser de responsabilidad de PETROPER S.A. Los programas del sistema que utilizar para brindar los servicios debern ser indicados en el Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA. 3.5.1.4. Fax y Fotocopiado
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EL CONTRATISTA deber contar con facilidades para el envo y recepcin de facsmiles, asi como, de fotocopiado para atencin de los servicios a contratar. Estas facilidades deben estar disponibles slo en la Oficina Principal Lima. El actual CONTRATISTA tiene un consumo mensual de aproximado de 10,000 fotocopiados. 3.5.1.5. Herramientas EL CONTRATISTA proveer a su personal de soporte Onsite de las herramientas necesarias en cantidad suficiente para la realizacin del servicio de mantenimiento de los equipos de PETROPER S.A. y del CONTRATISTA. El Soporte Onsite deber contar en cada Sede con un maletn de herramientas, o similar, debe incluir como mnimo lo siguiente: multmetro, ampermetro, cautn, diagnosticador de cableado UTP, coaxial y telefnico. As como una aspiradora que permita eliminar el polvo acumulado en los equipos. 3.5.1.6. Seguridad Industrial EL CONTRATISTA proveer a su personal asignado a las Sedes indumentaria de trabajo, tipo uniforme que los identifique. Esta incluye camisa con Logo del CONTRATISTA, botas de seguridad, casco y casaca de invierno. El personal asignado a Iquitos, adems, deber contar con ropa impermeable y funda impermeabilizada con asa para el traslado de los equipos. El personal del CONTRATISTA, asignado a reas industriales o reas consideradas de alto riesgo (segn lo sealado en los dispositivos legales vigentes) deber contar con el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo. Por tanto, el personal del CONTRATISTA deber presentar como requisito obligatorio para ingresar a estas reas, lo siguiente: La Pliza de Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (fotocopia legalizada) emitida en concordancia con lo normado a Ley. La Ficha de Afiliacin al Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo Salud (Declaracin Jurada) Formato 1025 de ESSALUD (fotocopia legalizada), debidamente suscrito por el Representante de la empresa ganadora de la Buena Pro y con el Visto Bueno de recepcin por parte de ESSALUD.
EL CONTRATISTA mensualmente (hasta el quinto da hbil) deber alcanzar copia de la factura que garantiza el cumplimiento del pago del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo Salud. Tambin el personal del CONTRATISTA, asignado a Sedes: Talara, Oleoducto, Refinera Conchn, Iquitos y Plantas de Venta deber contar con vacuna contra el ttano y el personal asignado a zona de selva, adicionalmente deber contar con vacuna contra la fiebre amarilla. 3.5.2. SERVICIO DE ADMINISTRACIN DEL CENTRO DE CMPUTO DE LA OFICINA PRINCIPAL - LIMA PETROPER S.A. requiere de un servicio de Administracin de Centro de Cmputo que se responsabilice por las actividades de operacin, control de la produccin, atencin de los servidores, equipos perifricos, administracin de los medios de almacenamiento (discos, cintas, cartuchos, CD), obtencin de copias respaldo de la informacin, programacin y ejecucin de los trabajos de los usuarios, programacin del mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivos de los equipos, los servicios de Entrada/Salida y dems actividades involucradas.
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3.5.2.1. Alcance del servicio 3.5.2.1.1. Remodelacin del Centro de Cmputo El CONTRATISTA deber remodelar el Centro de Computo de la Oficina Principal Lima (San Isidro), como parte del servicio, asegurando que la operacin ptima del Centro de Cmputo, y la infraestructura y mquinas que lo conforman. EL CONTRATISTA deber llevar a cabo la remodelacin necesaria que garantice los niveles de seguridad y caractersticas mnimas requeridas. EL CONTRATISTA deber ejecutar el servicio con base en procesos y procedimientos que permitan y garanticen un servicio de alta calidad. EL POSTOR deber presentar un Plan de Trabajo Preliminar que indique la estrategia, las etapas, actividades, plazos y detalles tcnicos relacionados con la adecuacin del Centro de Cmputo, que permita cumplir con lo requerido para brindar este servicio. Asimismo, deber incluir un cronograma detallado incluyendo por lo menos las etapas principales. Una vez adjudicada la Buena Pro, dicho Plan deber ser validado y aprobado por PETROPER S.A. durante de la Fase Pre-Operativa. EL CONTRATISTA tendr hasta el ltimo da del mes 3 de la Fase Operativa, para realizar la adecuacin del Centro Computo. Este Plan de Adecuacin deber manejarse como un proyecto. Los adquirientes de Bases podrn realizar una visita a las instalaciones de la Oficina Principal Sede Lima de PETROPERU S.A., desde donde podr brindar los servicios, as como reconocer las instalaciones del centro de cmputo que se requiere remodelar como parte de este servicio. La visita a las instalaciones se efectuar en la fecha y hora indicada en el Anexo N . 08 Las Caractersticas mnimas requeridas por PETROPER S.A. para el Centro de Cmputo son las siguientes: A) Infraestructura Sistema de deteccin (incluyendo el falso piso y falso techo) y extincin automtica de incendios, en ambos casos se deber considerar elementos adecuados para este tipo de instalaciones. Sistema de Control de Accesos, deber incluir deteccin biomtrica y ser administrado va red o en forma remota. El Centro de Cmputo de PETROPER S.A. cuenta con un sistema de alimentacin ininterrumpida de 2 UPS de marca Chloride modelo 70NET de 50 KVA c/u en paralelo redundante adquiridos en el 2005, por lo tanto, el CONTRATISTA har uso de estos equipos sin costo alguno. El Centro de Cmputo de PETROPER S.A. cuenta con soporte de un Grupo Electrgeno Marca CAT Modelo 3406B de 250 Kw. EL CONTRATISTA debe encargarse del mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo mano de obra y repuestos. En la actualidad el Centro de Cmputo cuenta con un tablero de transferencia que activa al grupo electrgeno cuando se interrumpe el flujo de energa electrica normal. EL CONTRATISTA deber proveer un Sistema de Climatizacin de Precisin Redundante, con administracin va red o en forma remota, con sensores y alarmas necesarias. La capacidad del sistema deber ser calculada en base a la cantidad de equipos que el CONTRATISTA instale en el Centro de Cmputo para la gestin del servicio y los servidores existentes en el Centro de Cmputo; as como, el rea del Centro de Cmputo que disear el CONTRATISTA.
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El CONTRATISTA deber desmontar el actual Sistema de Climatizacin y realizar todas las obras civiles que conlleven dicha accin, y deber ser entregado a PETROPER S.A. en almacn dentro de Lima en un radio no mayor a 50 Km. Cintoteca, en ambiente independiente, dentro del Centro de Cmputo, con los niveles de seguridad pertinente. (ver Apndice W - Diagrama de Centro de Cmputo Actual) Servicio de vigilancia las 24 horas (Proporcionada por PETROPER S.A.). Sistema de Circuito Cerrado de Televisin con 2 cmaras con 24 horas de autonoma de grabacin, con capacidad para ser integrado a la red de datos. Cmaras que permita monitorear puerta de acceso, sala de mquinas, sala de cintoteca y sala de operadores. Luces de Emergencia, en sala de mquinas, sala de operadores y cintoteca. Deber contar con una Sala de Operadores, que sea independiente a la zona donde se encuentran instalados las mquinas, con acceso visual a dicha rea. Tabiqueras con cobertura de drywall y puertas. Ests obras debern realizarse en estrecha coordinacin con PETROPER S.A. Falso cielo raso, siguiendo los estndares para Centros de Cmputo. El CONTRATISTA deber revisar el Sistema de Puesta a Tierra de PETROPER S.A., semestralmente con la finalidad de asegurar el ptimo funcionamiento de los equipos conectados en el Centro de Cmputo. Deber realizar una revisin inicial previo la puesta en marcha de sus equipos. Cableado Elctrico : Se habilitar un sistema de distribucin de cargas para lo cual se deber incluir un tablero de Distribucin independiente dentro del Centro de Cmputo para cada equipo o gabinete. Los equipos que los requieren debern contar con dos circuitos para satisfacer necesidades de redundancia. El CONTRATISTA deber considerar el tendido de la acometida de distribucin, desde el stano 2 (Ubicacin de los UPS y Grupo Electrgeno) hasta el Centro de Cmputo de PETROPER S.A. en el quinto piso. El CONTRATISTA deber incluir todos los elementos de proteccin para los circuitos, debiendo utilizar, bandejas, cajas de paso y tuberas flexibles metlicas, para atenuar efectos de ruido elctrico, sobre los cables de datos de la instalacin. Los materiales elctricos, como tableros elctricos, conductores, tomacorrientes, cajas de pase, bandejas, tuberas flexibles y elementos de sujecin a utilizar debern ser de calidad que brinden garanta. Luego de la instalacin El CONTRATISTA deber realizar las pruebas recomendadas para este tipo de instalaciones, debiendo incluir Continuidad y Cortocircuito. Cableado Estructurado : EL CONTRATISTA deber proveer de un Sistema de Cableado Estructurado mnimo en Categora 6, dicha instalacin deber incluir las recomendaciones para las rutas, canalizaciones, radios de curvatura, identificacin y pruebas que permitan asegurar la certificacin por parte del fabricante de la marca a utilizar. EL CONTRATISTA deber entregar a PETROPER S.A. la certificacin de cada punto. El personal que instale el Sistema de Cableado Estructurado deber contar con especializacin y comprobada certificacin de fabricante de la marca
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utilizada. EL CONTRATISTA previa realizacin del trabajo deber contar con la autorizacin de PETROPER S.A., para lo cual deber remitir informacin y documentacin del personal encargado de este trabajo. B) Normas y Procedimiento de Seguridad El CONTRATISTA deber implementar Procedimientos de Seguridad Fsica y Lgica que sean necesarios para brindar este servicio, teniendo en cuenta lo solicitado en el numeral 3.7 Gestin de la Seguridad. Asimismo, deber tener en cuenta lo siguiente: Debe poseer alta capacidad de administracin de Infraestructura y Datos al contar con expertos calificados en estas reas. Realizar simulacros cada dos meses para asegurar el apropiado funcionamiento de los equipos de contingencia para el suministro de energa. El mismo que debe quedar documentado. Monitoreo y administracin de servicios y equipos 24x7x365. Monitoreo de la calidad de red, de acuerdo a lo requerido en el numeral 3.5.5 Servicio de Administracin de Redes de Datos y Telecomunicaciones. Prevenir riesgos de accidentes y daos a los equipos e instalaciones Proporcionar procedimientos para identificar emergencias y para la proteccin de personas e instalaciones. Debe contar con planes de contingencia con el objetivo de mantener el servicio a los usuarios crticos a pesar de una emergencia. La informacin crtica de los Usuarios debe estar completamente respaldada.
Al finalizar la remodelacin del Centro de Computo, EL CONTRATISTA deber presentar a PETROPER S.A. un Informe Detallado incluyendo todos los detalles tcnicos de la infraestructura(Hardware y Software, equipos) instalados, los procedimientos de seguridad lgica y fsica implementados, Diagrama de la Configuracin del Centro de Computo Actualizado, Mapa de Cableado Estructurado y Cableado Elctrico y evidencia de realizacin de pruebas que acrediten el correcto funcionamiento del Centro de Cmputo. El Contratista dispondr, el ultimo da del mes 3 de la Fase Operativa, para entregar el Centro de Computo Remodelado y el correspondiente Informe, el mismo que deber contar con la aprobacin del Jefe de Unidad Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A. 3.5.2.1.2. Servicio de Operacin de Centro de Cmputo - Lima El Centro de Cmputo operar haciendo uso de los Servidores de PETROPER S.A. (Apndice Q Inventario de Servidores de PETROPER S.A. Sede Oficina Principal), las Mquinas del CONTRATISTA (Apndice F Infraestructura del CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Mquinas) y los Programas y Aplicativos detallados en los Apndice B Programas Aplicativos y Apndice C Programas de Sistema, as como de los nuevos sistemas que PETROPER S.A. desarrolle o adquiera durante el periodo de vigencia del Contrato. Las principales actividades del servicio de operacin del Centro de Cmputo que deber realizar EL CONTRATISTA sern las siguientes: 1. Aseguramiento de la disponibilidad, manteniendo las aplicaciones y sistemas de informacin en lnea, permitiendo al usuario final acceder y trabajar con las aplicaciones o sistemas de informacin en lnea o de manera interactiva desde sus estaciones de trabajo. 2. Ejecutar el procesamiento de aplicaciones en lote (batch) en base al scheduler establecido, operando los servidores y los perifricos del Centro de Cmputo. Se refiere al servicio de procesamiento de trabajos de usuario final en las diversas plataformas. El procesamiento se puede realizar con frecuencia diaria, semanal, mensual y de forma ocasional con data entregada por el usuario final. Los resultados, en forma de reportes o medios magnticos, se direccionarn a la
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impresora del usuario final, previa coordinacin con este o se entregarn al usuario final. Mantener en un archivo de ocurrencias, el detalle de las actividades y procesos ejecutados del scheduler. Efectuar las copias de respaldo de respaldo a las plataformas; una de las copias de respaldo quedar almacenada en el Centro de Computo de la Oficina Principal y la otra ser almacenada en el Centro de Cmputo Alterno del CONTRATISTA o Cintoteca externa. Reportar y documentar los incidentes de la Produccin, errores de Programas, fallas de equipos o suministros, los problemas indicados sern registrados en la aplicacin de Mesa de Ayuda e iniciar las acciones correctivas coordinando con los responsables segn el nivel de impacto (rea de Desarrollo y Mantenimiento, usuarios finales, Gerencia Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A., terceros, otros, a quienes). Mantener actualizado las versiones de los sistemas operativos de los servidores a su cargo, incluyendo fixes y/o parches de seguridad, updates. Tanto como los servidores de produccin como desarrollo, y los de respaldo. De acuerdo a la informacin del Apndice Q Inventario de Servidores Instalados en el Servicio Sede Oficina Principal - Lima Planificar y ejecutar planes de contingencias. Atender la consola de los servidores con comandos de los Sistemas Operativos y monitoreo de los servidores remotos. Transmitir y/o recibir datos hacia / desde otras localidades, siguiendo los procedimientos ha establecer conjuntamente con PETROPER S.A. Mantener la administracin de los insumos y suministros, Apndice G Suministros para los servicios contratados 3.5.2.1.3. Control de Produccin
EL CONTRATISTA velar por el fiel cumplimiento de la programacin, ejecucin de los trabajos acordados y la conformidad de los resultados Las principales actividades de control de la produccin son las siguientes: 1. Recepcionar, controlar y registrar el ingreso de los documentos fuente. 2. Preparar los trabajos a ejecutarse y controlar la calidad de los mismos. 3. Entregar reportes a usuarios, direccionndolos coordinadamente a las impresoras de los usuarios de ser el caso. 4. Controlar los documentos de Entrada/Salida. 5. Archivar los reportes de control de los sistemas y subsistemas (Logs de los sistemas). 6. Registrar informacin relevante a los procesos. 7. Controlar las libreras. 8. Cumplir con todo tipo de trabajo encomendado por PETROPER S.A. que haya sido previamente coordinado con El CONTRATISTA. 9. Reportar a la Mesa de Ayuda las incidencias que se produzcan durante la ejecucin de sus actividades, a travs de la Herramienta Gestin de Incidentes y Problemas. 3.5.2.1.4. Impresin de reportes EL CONTRATISTA proveer la impresin de reportes la misma que se estima en una cantidad mensual de 140 millares. La entrega de reportes se realizar a travs de la Ventanilla del rea de Outsourcing en la Oficina Principal, la misma que funcionar de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas, para lo cual EL CONTRATISTA deber mantener un registro de control de los emitidos y entregados, teniendo en cuenta cargos de recepcin. En casos que PETROPER S.A. requiera de atencin fuera del horario, establecido se realizar mediante una coordinacin previa con el responsable del Centro de Computo o con el Operador del Turno.
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EL CONTRATISTA deber proveer el equipamiento de impresin y suministros necesarios para la realizacin de este servicio. Para lo cual deber contar con dos impresoras (una impresora principal y una impresora de backup) de las siguientes caractersticas: Lser Red Blanco/Negro Velocidad de impresin de 45 ppm (en 600 dpi) Opcin de Duplex instalado EL CONTRATISTA podr hacer uso de la impresora propiedad de PETROPER S.A. que cuenta con las caractersticas del equipo solicitado, para mejorar la calidad del servicio y el nivel de disponibilidad. Los suministros para las impresoras sern provistos por EL CONTRATISTA de acuerdo a lo indicado en el Apndice G Suministros para los servicios contratados, 2. Suministros para el servicio de Outsourcing de tecnologa de informacin. Los requerimientos de impresin de reportes sern tratados como Peticin de Servicio, y se realizarn a travs de la herramienta Gestin de Incidentes y Problemas que proporcionar El CONTRATISTA. 3.5.2.1.5. Administracin de Discos El servicio efectuar la administracin de los discos de los servidores y equipos perifricos. Este servicio incluye el control del espacio de almacenamiento, la depuracin, reorganizacin y distribucin de archivos en los discos utilizados en las diferentes plataformas. Para este servicio se tendr en cuenta lo especificado en Gestin de Servicios ITIL. Se considera una incidencia a ser reportada a la Mesa de Ayuda, cuando el uso de la capacidad de almacenamiento sea mayor a un umbral definido y acordado conjuntamente entre EL CONTRATISTA y PETROPER S.A. para la capacidad de almacenamiento total de cada uno de los servidores. Deber contarse con procedimiento de contingencia para cada servidor si se presentara dicha incidencia. Para todos los servicios descritos anteriormente, el registro de la falla o incidentes se realizar en la Mesa de Ayuda, la cual generar un nmero de ticket y se atender conforme lo indica el procedimiento de Mesa de Ayuda. 3.5.2.1.6. Administracin de los Medios de Almacenamiento Magntico Cintas y Cartuchos. EL CONTRATISTA tendr a su cargo la administracin del archivo de medios magnticos, la misma que incluye el control del inventario, evaluacin de puntos de reposicin y/o eliminacin de medios, indicados en el Apndice H Inventario de cintas y cartuchos, as como de los cartuchos de copias de respaldo y registros vitales creados durante el periodo del contrato. EL CONTRATISTA deber mantener el inventario de medios magnticos, actualizados de forma diaria, en la herramienta de gestin de medios magnticos indicada en el numeral 3.6.3.9 Gestin de Inventarios de Medios de Almacenamiento. EL CONTRATISTA deber realizar y mantener las copias de registros vitales originales en el Centro de Cmputo de la Oficina Principal. Adicionalmente una copia de los registros vitales en el Centro de Cmputo Alterno que El CONTRATISTA defina. Con respecto al servicio de transporte de medios de almacenamiento magntico, EL CONTRATISTA proveer el transporte de los medios entre la Oficina Principal y Centro de Cmputo Alterno del CONTRATISTA, para lo cual deber tener en cuenta que deber utilizar transporte seguro conforme a las mejores practicas en este caso NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin. El costo involucrado en el transporte ser asumido por El CONTRATISTA.
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EL CONTRATISTA deber mantener la Cintoteca de la Oficina Principal de PETROPER S.A. en condiciones ambientales y de seguridad ptimas. EL CONTRATISTA deber tener todos los medios de almacenamiento informtico con los datos vigentes que permitan su acceso de forma inmediata. Como parte de este servicio EL CONTRATISTA proveer, los suministros detallados en el Apndice G Suministros para los servicios contratados y los suministros para el servicio de Outsourcing de Tecnologa de Informacin. Estos suministros incluyen los consumidos en el ambiente de Hosting. 3.5.2.1.7. Limpieza y Evaluacin Fsica de Cintas y Cartuchos Magnticos De ser requerido EL CONTRATISTA prestar el servicio de limpieza y evaluacin fsica de cintas y cartuchos magnticos para todos los medios magnticos indicados en el numeral anterior. Para esto EL CONTRATISTA usar equipos de su propiedad y/o de terceros. La frecuencia de limpieza de los medios magnticos, EL CONTRATISTA la determinar sobre la base de la informacin tcnica disponible para estos productos, de manera que se tenga los medios de almacenamiento magntico en buenas condiciones. Los servicios de limpieza EL CONTRATISTA la registrar en la herramienta de Gestin de inventarios de medios de almacenamiento. En caso que PETROPER S.A. decida destruir la informacin contenida en cintas y/o cartuchos, EL CONTRATISTA deber llevar a cabo esta labor, con base en una relacin revisada y autorizada por PETROPER S.A. En este momento PETROPER S.A. cuenta con un total de 1,485 cintas magnticas, las mismas luego de una evaluacin y aprobacin de PETROPER S.A., se procedern a limpiar y posteriormente destruir. 3.5.2.2. Dimensionamiento del servicio EL CONTRATISTA deber proporcionar el servicio de operacin y monitoreo de los servidores y dems dispositivos del Centro de Cmputo en modalidad atendida. Entendindose por modalidad atendida, a la operacin de los mismos de manera presencial por operadores, 24 horas los siete das de la semana, salvo caso fortuito y/o causas de fuerza mayor y/o paradas programadas. Los requerimientos especiales sern coordinados con la debida anticipacin con el Supervisor de Operaciones o con el Operador de turno. EL CONTRATISTA debe garantizar la operatividad del Centro de Cmputo a partir del inicio de la fase operativa. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. EL CONTRATISTA deber tomar todas las medidas necesarias para que el servicio est operativo de acuerdo a los niveles de servicio requeridos por PETROPER S.A. En el caso de paradas por fallas no previstas, ests debern ser comunicadas a PETROPER S.A. apenas sucedan as como registradas en la Mesa de Ayuda. El registro de la falla en la Mesa de Ayuda generar un ticket que permanecer abierto hasta la solucin del problema y aprobacin del administrador del sistema. 3.5.2.3. Procesos y Herramientas PETROPER S.A. requiere de un servicio de Administracin de Centro de Cmputo basado en procesos y herramientas que faciliten una ejecucin eficiente y un servicio de calidad. Para este fin. EL POSTOR deber presentar en su propuesta tcnica los procesos y herramientas a emplear, as como un Plan Preliminar de Trabajo donde se indique la estrategia, etapas, actividades, plazo y detalles tcnicos de la arquitectura, hardware y software que permitan
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cumplir con lo requerido en este numeral, se debe incluir los compromisos por horarios de atencin del centro de computo as como de la ventanilla de entrega de reportes. Como mnimo se deber considerar lo siguiente: El CONTRATISTA deber brindar los servicios basado en los Procesos referidos a: Administracin de planes de produccin y estndares Control de medios magnticos Control de procesos batch Control de impresiones Monitoreo de Operaciones
En el modelo presentado, se indicar las relaciones ms importantes con otros procesos / procedimientos como: Manejo de Problemas Control de Cambios Control de Seguridad Y otros que se considere pertinentes. las Herramientas mnimas se indican en el numeral 3.5.3.4
Las caractersticas de Herramientas.
Estas herramientas deben quedar implementadas durante el Proceso de Toma de Control de los Servicios, es decir hasta el mes cuatro (4) de la Fase Operativa del Contrato. 3.5.3. SERVICIO DE HOSTING ADMINISTRADO El servicio de Hosting administrado del soporte de tecnologa de informacin, se refiere a provisin de un Centro de Cmputo remoto (este servicio podr ser provisto directamente por EL CONTRATISTA o por terceros que EL CONTRATISTA subcontrate con autorizacin de PETROPER S.A.) para permitir principalmente el procesamiento, operacin y administracin del sistema ERP (Actualmente PETROPER S.A. utiliza el ERP JD Edwards World Software versin 7.3 acumulativo 15) y el Data Warehouse de PETROPER S.A, el mismo que se encuentra en Plataforma Intel ( Windows Server). El POSTOR deber definir y proveer la plataforma de hardware donde procesar el ERP JD Edwards World Software versin 7.3 acumulativo 15. Todo trabajo de instalacin y migracin del ERP a la plataforma de EL CONTRATISTA ser responsabilidad de este ltimo. El POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber incluir un Plan de Trabajo Preliminar el mismo que debe incluir estrategias, etapas, actividades, plazos y detalles tcnicos de la Plataforma, hardware y software que incluir en el servicio, descripcin tcnica del centro de computo, procedimientos de seguridad fsica y lgica implementados, que permitan validar lo solicitado para este servicio. Durante la Fase Pre-Operativa, Proceso de Transferencia, el Nuevo CONTRATISTA iniciar el proceso de Implementacin, Migracin y Pruebas del Servicio de Hosting del Sistema ERP JD Edwards y sus aplicativos perifricos. El CONTRATISTA deber provisin del servicio desde el 1er da de la Fase Operativa del Contrato. En caso no s concluya con la transferencia del servicio por razones imputables al nuevo CONTRATISTA, este deber asumir el costo mensual por el servicio. Los aplicativos perifricos que tienen una dependencia del sistema JD Edwards y el Data Warehouse, debern quedar operativos en el momento en que el servicio de Hosting se inicie. La conformidad de inicio del servicio ser dada por el Gerente del Dpto. Servicios, Telecomunicaciones e Informtica, para lo cual EL CONTRATISTA deber presentar las actas de prueba y aceptacin de los usuarios principales, pruebas satisfactorias del cierre mensual y cierre anual, informe de las pruebas exitosas de los enlaces de comunicacin Principal y
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Alterno, informe de Pruebas de Contingencia-Centro de Computo Alterno, as como todas las actas pertinentes firmadas por el Comit de Transferencia. 3.5.3.1. Alcance del servicio 3.5.3.1.1. Instalaciones del Centro de Cmputo
El Centro de cmputo debe cumplir con un mnimo de caractersticas en los 3 siguientes principios: Escalabilidad, Disponibilidad y Seguridad. Escalabilidad, contar con una plataforma que permita crecimientos de capacidad de procesamiento y almacenamiento. Por lo que El POSTOR deber indicar si la aplicacin escalable en forma horizontal(a travs de varios servidores), vertical (crecimiento a equipos mas grandes o con mas procesadores) o ambas caractersticas. En cuanto a las Comunicaciones EL CONTRATISTA deber contar las facilidades para realizar acuerdos con los proveedores de enlaces de comunicacin para permitir crecimientos de acuerdo a las necesidades de PETROPER S.A., cuando este lo requiera. Los procesos, procedimientos y herramientas debern estar diseados para soportar operaciones de baja, mediana y gran magnitud con lo cual se pueda manejar de manera natural el crecimiento que PETROPER S.A.pueda tener en relacin a la demanda de infraestructura de TI. Disponibilidad, El CONTRATISTA deber proveerse de acuerdo a lo estipulada en el Apndice U Niveles de Servicio e Indicadores de Desempeo. Seguridad, El CONTRATISTA deber contar con los mecanismos fsicos y lgicos necesarios, implementados en el Centro de Computo desde donde se proveer este servicio. EL CONTRATISTA deber proveer el servicio desde un Centro de Cmputo que cuente con la infraestructura, normas y procedimientos de seguridad mnima implementada, as como componentes que permitan maximizar su disponibilidad: El Centro de Cmputo deber contar como mnimo lo siguiente: a. Sistema de deteccin y extincin de Incendio. El Centro de Cmputo deber estar protegido por dispositivos que realicen una deteccin temprana del incendio o del conato de incendio, y enven sus respectivas seales a un tablero de control. La solucin del sistema de extincin de incendios deber realizarse con el agente extintor gaseoso para proteccin de equipos electrnicos delicados. El gas a utilizar debe estar homologado y aprobado para el uso en reas normalmente ocupadas. Deber contar con un swicth de aborto manual en caso se compruebe falsa alarma. Deber completar el sistema con extintores de CO2 y polvo. b. Sistema de Control de Accesos, debe contar con un sistema que permita dar o restringir acceso, dependiendo de la hora, persona o zona a accesar dentro del Centro de Cmputo, segn sea el caso. Deber ubicarse como mnimo en la puerta principal de acceso al Centro de Cmputo y basado en un sistema de lectoras biomtricas y/o de tarjeta de proximidad y/o clave. Debe permitir tener un log de eventos verificables. Solo deber permitir el ingreso a especialistas que por sus funciones requiera ingresar al rea o reas. c. Sistema de Alimentacin InInterrumpida, deber contar con sistema redundante paralelo de alimentacin ininterrumpida, la capacidad (no es un factor de cumplimiento mnimo) ser de acorde a la capacidad del Centro de Computo. El arranque, transferencia, y recarga de las bateras deben ser funciones automticas. El sistema deber permitir una autonoma de 30 minutos.
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d. Sistema de Climatizacin de Precisin Redundante, deber permitir controlar el factor de humedad y temperatura dentro de los estndares permitidos para este tipo de ambientes 18 C y 55% de humedad relat iva, medidores de temperatura y humedad, la capacidad del sistema ser de acorde a la capacidad instalada del Centro de Cmputo. e. Grupo Electrgeno, deber contar con un grupo electrgeno alterno con sistema de transferencia automtica, con un tiempo no mayor a un minuto. Autonoma del combustible mnimo 24 horas. f. Cintoteca con seguridad independiente, se requiere que cuente con una seccin especializada para ubicacin de las unidades de almacenamiento de PETROPER S.A., la cual cumpla con los estndares internacionales. Est seccin estar ubicada dentro del Centro de Computo pero separada del rea de mquinas, contando con adicionalmente con una puerta de acceso independiente.
g. Paredes y Vidrios externos blindados y reforzados que permitan proteger al centro de cmputo de intentos de intrusin fsica. h. Falso Piso y Falso techo. i. Proteccin ante inundaciones: Detectores y alarma de inundacin conectadas a la central de seguridad o similar. Puertas de Seguridad, con exclusas, puerta de acceso independiente, con rampa para carga y descarga de mquinas. Servicio de Vigilancia las 24 horas. Racks de comunicaciones: Cerrado con llave.
j.
k. l.
m. Sistema de Pozo a tierra para los equipos de cmputo: con una resistencia mxima de 3 Ohmios. n. Cmaras de Circuito Cerrado de Televisin, Cmaras en la puerta de ingreso, la sala de mquinas, sala de operadores y cintoteca, monitoreadas las 24 horas por la central de seguridad. o. Luces de Emergencia, en sala de mquinas, sala de operadores y cintoteca. p. Sala de operadores: Que sea independiente a la zona donde se encuentran instaladas las mquinas, con acceso visual a dicha rea. q. Cableado estructurado del centro de cmputo CAT5E como mnimo. r. Cableado elctrico bajo la norma EIA/TIA 569 con circuitos redundantes para los equipos de mayor envergadura. Redundancia en la plataforma de red LAN y routers centrales con conexiones de mltiples tecnologas de acceso (ATM, V.35/V.24, Ethernet, ISDN, Wireless). Redundancia en los equipos de seguridad hacia Internet (Firewalls) dispuestos bajo un esquema de alta disponibilidad.
s.
t.
Normas y Procedimientos de Seguridad Adicionalmente a lo solicitado en el punto anterior, deber contar con las siguientes caractersticas como mnimo:
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a. Manejo independiente del acceso a Internet mediante Firewall dedicados y capacidad de configurar un tnel seguro VPN en el enlace PETROPER S.A. Centro de Cmputo del CONTRATISTA, bajo un esquema de alta disponibilidad. b. Sistema de Deteccin y Prevencin de intrusos (IDS) c. Sistema de deteccin y eliminacin de virus informticos. f. Debe poseer alta capacidad de administracin de Infraestructura y Datos al contar con expertos calificados en estas reas. g. El Centro de Cmputo utilizado para brindar los servicios a sus clientes ser totalmente independiente al Centro de Cmputo utilizado para los sistemas internos de El CONTRATISTA h. Separacin segura de segmentos de red dedicados a cada cliente mediante la definicin de VLANs (LAN Virtuales). i. Monitoreo y administracin de servicios y equipos 24x7x365. j. Monitoreo de la calidad de red, de acuerdo a lo requerido en el numeral 3.5.5 Servicio de Administracin de Redes de Datos y Telecomunicaciones. k. Prevenir riesgos de accidentes y daos a los equipos e instalaciones. l. Contar con Polticas de Seguridad implementadas, con revisiones peridicas, ajustadas a las mejores prcticas de seguridad. El Postor deber indicar y adjuntar un resumen de las polticas procedimientos de seguridad utilizadas.
3.5.3.1.2. Enlace de Comunicaciones CONTRATISTA - PETROPER S.A. El CONTRATISTA deber proveer lo siguiente, como parte del servicio: a. Enlace principal dedicado de comunicacin entre el Centro de Cmputo Principal del CONTRATISTA y el nodo de comunicaciones de la Oficina Principal de PETROPER S.A. San Isidro; este enlace debe ser de al menos 2 Mbps overbooking 1:1, que permita los niveles de servicio mnimos requeridos por PETROPER S.A. b. Enlace de contingencia, con un ancho de banda que soporte comunicaciones entre el Centro de Computo del CONTRATISTA y PETROPER S.A., podr ser ISDN PRI; este enlace es necesario para confiabilidad y disponibilidad de las comunicaciones. El suministro de Enlaces ser por dos empresas de Telecomunicaciones diferentes. c. las de la los
Equipo de Comunicaciones en las instalaciones del CONTRATISTA : Router con puerto principal y puerto secundario
d. Equipo de Comunicaciones en las Instalaciones de PETROPER S.A., en este caso EL CONTRATISTA podr hacer uso de los 02 routers del nodo principal de propiedad de PETROPER S.A., las especificaciones y funcionalidad de los equipos es la siguiente:
Funcin Principal: Comunicar a la Oficina Principal con el Proveedor de Hosting, y las Plantas de Ventas.
Cdigo Cisco CISCO3745 PWR-3745-AC PWR-3745-AC/2 MEM3745-32U64CF NM-HD-2VE VIC2-2FXO VIC2-2FXS NM-16A/S WIC-2T Descripcin 3700 Series, 4-Slot, Dual FE, Multiservice Access Router AC Power Supply for the Cisco 3745 Redundant AC System Power Supply for the Cisco 3745 32 to 64MB Cisco 3700 Compact Flash factory upgrade Two-slot IP Communications Enhanced Voice/Fax Network Module Two-port Voice Interface Card - FXO (Universal) Two-port Voice Interface Card FXS 16-Port Async/Sync Serial Network Module 2-Port Serial WAN Interface Card Cant. 1 1 1 1 1 1 1 1 1
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CAB-SS-V35MT CAB-AC NM-1CE1U CAB-E1-BNC
V.35 Cable, DTE Male to Smart Serial, 10 Feet Power Cord 1-Port Channelized E1/ISDN-PRI Unbalanced Network Module E1 Cable BNC 75ohm/Unbal 5m
18 2 1 1
Funcin Principal: Comunicar a la Oficina Principal con las Sedes y Aeropuertos

Cdigo Cisco CISCO 3745 PWR-3745-AC PWR-3745-AC/2 MEM3745-32U64CF NM-HD-2VE VIC2-2E/M WIC-2A/S WIC-2T CAB-SS-V35MT CAB-AC Descripcin 3700 Series, 4-Slot, Dual FE, Multiservice Access Router AC Power Supply for the Cisco 3745 Redundant AC System Power Supply for the Cisco 3745 32 to 64MB Cisco 3700 Compact Flash factory upgrade Two-slot IP Communications Enhanced Voice/Fax Network Module Two-port Voice Interface Card EandM 2-Port Async/Sync Serial WAN Interface Card 2-Port Serial WAN Interface Card V.35 Cable, DTE Male to Smart Serial, 10 Feet Power Cord Cant. 1 1 1 1 4 8 1 2 6 2
Para tener una mayor disponibilidad del enlace de comunicaciones, EL CONTRATISTA deber hacer uso de los equipos de comunicacin solicitados como parte de las mquinas indicadas en el numeral 3.5.1.2.3 Mquinas del CONTRATISTA para respaldo. Para mayor informacin sobre el esquema actual de comunicaciones, se debe consultar el Apndice V Diagrama de Redes. El POSTOR deber indicar en su propuesta si utilizar estos equipos, en caso de ser afirmativo, deber encargarse de su mantenimiento preventivo y correctivo. e. Herramienta que permita el monitoreo de los enlaces. El CONTRATISTA es responsable de mantener en ptimas condiciones la comunicacin entre PETROPER S.A. y su Centro de Cmputo. f. Debe proveer un segmento de red dedicado exclusivo a PETROPER S.A. mediante una definicin de VLAN. 3.5.3.1.3. Servicios de Backup y recuperacin de datos. EL CONTRATISTA deber mantener una copia de los registros vitales en el Centro de Cmputo Principal del CONTRATISTA y una copia deber ser enviada a la Cintoteca del Centro de Computo de Contingencia del CONTRATISTA, bajo estricto cumplimiento de normas de seguridad, adicionalmente se mantendr una copia de los registros vitales en la Cintoteca del Centro de Computo de la Oficina Principal de PETROPER S.A. Los gastos de traslado de las copias de respaldo sern asumidos por EL CONTRATISTA. EL CONTRATISTA deber realizar la administracin del archivo de medios magnticos, la misma que incluye el control del inventario, evaluacin de puntos de reposicin y/o eliminacin de medios, indicados en el Apndice H Inventario de cintas y cartuchos punto 1 concernientes al servicio de Hosting de aplicaciones, as como los cartuchos de copias de respaldo y registros vitales creados durante el periodo del contrato. EL CONTRATISTA deber mantener el inventario de medios magnticos, actualizados de forma diaria, en la herramienta de gestin de medios magnticos indicada en el numeral 3.6.3.9 Gestin de Inventarios de Medios de Almacenamiento. El CONTRATISTA se encargada de la proveer la obtencin de copias de respaldo de informacin (backups) de todos los ambientes de la plataforma. La copia de respaldo del ambiente de produccin debe tomarse por separado de las copias de respaldo de los otros ambientes.
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Asimismo, EL CONTRATISTA se encargar de la provisin de cartuchos de acuerdo a lo indicado en el numeral 3.5.4.1.8 Suministros para los servicios de Operacin, Entrada y Salida del Centro de Cmputo y del Hosting. El Postor como parte de su propuesta deber indicar su procedimiento para la obtencin de copias de respaldo, tanto como el ambiente de produccin como el ambiente de Desarrollo. 3.5.3.1.4. Servicio de Operacin y Monitoreo EL CONTRATISTA prestar los servicios de operacin y monitoreo de los equipos en forma continua, 7 das a la semana por 24 horas al da los 365 das del ao. Este procedimiento deber incluir las siguientes actividades: Operacin, procesamiento, gestin y control de la produccin. Monitoreo permanente del servidor de produccin, atendiendo los mensajes de alerta, as como revisando la bitcora (log) de errores. Mantenimiento y soporte de las operaciones del centro de cmputo, monitoreo de los sistemas, diagnstico, resolucin y escalamiento de problemas, administracin de la seguridad base, y anlisis y planeamiento de la capacidad. Brindar a Mesa de Ayuda soporte de segundo nivel, para asistir temas relacionados con la operacin y administracin de las plataformas. Mantenimiento y soporte tcnico para todos los elementos de hardware de la infraestructura del CONTRATISTA necesarios para brindar el servicio con personal certificado por el fabricante. Mantenimiento y soporte tcnico de todos los elementos de software base necesarios para brindar el servicio con personal certificado por el fabricante. Realizar mantenimiento al Centro de Cmputo durante los perodos programados y previamente acordados con PETROPER S.A. Evaluar y ejecutar actividades de anlisis de carga, en funcin de la optimizacin de los recursos y la disponibilidad de los sistemas. Realizar Auditora Tcnica del hardware y software de base de los servidores, remitiendo copia de los resultados a PETROPER S.A., por lo menos cada 06 meses. Detectar y Evaluar problemas de seguridad. 3.5.3.2. Hosting de ERP JD Edwards El ERP JD Edwards World Software versin 7.3 acumulativo 15 da soporte principalmente a las reas de finanzas, administracin, logstica, comercial y mantenimiento, en todas las dependencias de PETROPER S.A. El CONTRATISTA deber definir y proveer la plataforma de hardware donde se procesar el ERP JD Edwards World Software versin 7.3 acumulativo 15. Todo trabajo de instalacin, migracin y correcto funcionamiento del ERP a la Plataforma del CONTRATISTA ser responsabilidad de este ltimo. Para la provisin de este servicio EL CONTRATISTA deber considerar los siguientes aspectos: Existencia de ambientes de produccin, pre-produccin, desarrollo, pruebas y capacitacin.
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Provisin del procesamiento de los mdulos del ERP JD Edwards World Software versin 7.3 acumulativo 15 y de las aplicaciones complementarias desarrolladas alrededor de estos. Indicados en el Apndice B Programas Aplicativos Ambiente OS/400 Las aplicaciones complementarias han sido desarrolladas en lenguaje de programacin RPG-400 y tienen en la mayora de los casos una dependencia del sistema JD Edwards, por lo que la Implementacin, migracin, pruebas y correcto funcionamiento de los mismos, son un requisito previo para poder dar como iniciado el Servicio de Hosting, por lo cual deben quedar operativos antes de iniciar la fase operativa. El crecimiento de la capacidad de procesamiento de forma escalonada, durante la duracin del contrato de forma para mantener los niveles de servicio. EL CONTRATISTA debe ofrecer un crecimiento en la capacidad de procesamiento, memoria y disco para las particiones de Produccin, Desarrollo y Contingencia. 3.5.3.2.1. Software
El CONTRATISTA proveer el software base necesario para brindar el servicio, para el ambiente de Produccin y ambiente de Desarrollo, el mismo que incluye como mnimo lo siguiente: sistema operativo, base de datos, herramientas de programacin y herramienta de rendimiento o perfomance, como referencia en el Apndice C Programas del Sistema se indica el software que viene utilizando el actual CONTRATISTA para brindar el servicio. Adems, El CONTRATISTA deber proveer la herramienta de conexin de los usuarios que permita a las estaciones de los usuarios finales accesar a la plataforma donde se alojar el Sistema JD Edwards, en forma ilimitado. La actual herramienta utilizada es iSeries Access (ex Client Access). El CONTRATISTA deber instalar y configurar el mencionado software en las estaciones de los usuarios antes de iniciar la Fase Operativa. Se incluye usuarios de Oficina Principal, Sedes y Plantas de Venta. El POSTOR deber indicar en el Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA, el software que brindar como parte de este servicio. Asimismo, El CONTRATISTA ser responsable del licenciamiento, mantenimiento, upgrades y actualizaciones y soporte del software brindado como parte del servicio. En cuanto al Software ERP JD Edwards PETROPER S.A. ser responsable del pago anual de mantenimiento al fabricante, con lo cual el CONTRATISTA podr disponer del servicio de mantenimiento y soporte. Provisin del servicio de conversin de cartuchos histricos del S/390 en formato que permita su lectura en la plataforma del CONTRATISTA de forma de poder procesar los mismos en ella. El servicio se proveer a demanda, de acuerdo al requerimiento de PETROPER S.A., el cual se estima en 30 cartuchos migrados al ao. EL CONTRATISTA deber incluir, en su propuesta una tarifa de migracin por cartucho, que se aplicar al tomar el servicio. 3.5.3.2.2. Dimensionamiento del servicio EL CONTRATISTA deber considerar el siguiente alcance: Provisin de las siguientes capacidades de procesamiento dividas en los siguientes ambientes: Ambiente de Produccin: Ambiente de Produccin Ao 1 Ao 2* Ao 3* Capacidad de Procesamiento (**) 1020 CPW 1130 CPW 1250 CPW Capacidad de Memoria 4 GB 5 GB 6 GB Capacidad de Disco 265 GB 300 GB 330 GB
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*Las cantidades para el ao 2 y 3 son proyecciones y este incremento se manejara como control de cambio al contrato en caso de ser requerido. **La unidad de medida utilizada para medir la capacidad de procesamiento est dada en CPW que corresponde a la plataforma utilizada por el proveedor actual
En el ambiente de Produccin se instalar nicamente el ambiente de Produccin. Ambiente de Desarrollo: Ambiente de Desarrollo Ao 1 Ao 2* Ao 3* Capacidad de Procesamiento(**) 480 CPW 530 CPW 590 CPW Capacidad de Memoria 2 GB 2 GB 3 GB Capacidad de Disco 185 GB 205 GB 230 GB
* Las cantidades para el ao 2 y 3 son proyecciones y este incremento se manejara como control de cambio al contrato en caso de ser requerido ** La unidad de medida utilizada para medir la capacidad de procesamiento est dada en CPW que corresponde a la plataforma utilizada por el proveedor actual
El ambiente de Desarrollo se subdividir en ambiente de desarrollo, ambiente de prueba, ambiente de capacitacin y ambiente pre-produccin, el tamao de estos ambientes sern coordinados con el rea de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones y comunicado a PETROPER S.A. Para la configuracin inicial durante la fase pre-operativa, el ganador de la Buena Pro, replicar estos ambientes conforme se viene trabajando con el actual proveedor del servicio. El CONTRATISTA, deber realizar tres (3) estudios de planeamiento de capacidad contratada (capacity planning), las cuales se llevarn a cabo a solicitud de PETROPER S.A., una por ao. El profesional que realice el estudio de planeamiento deber estar certificado por el fabricante de la plataforma de Hardware propuesta por EL CONTRATISTA. Se deber remitir el informe de los resultados a PETROPER S.A. Con la finalidad de contar con un tarifario sobre la ampliacin de la capacidad del servicio, El POSTOR deber presentar como parte de su propuesta un Tarifario, para los diferentes parmetros; 1 CPW adicional, 1 GB de memoria adicional y 1 Gb de capacidad de disco duro tanto el ambiente de produccin como el ambiente de desarrollo. Este tarifario ser vigente durante seis meses. 3.5.3.3. Hosting del Data Warehouse
Este servicio se refiere al procesamiento, operacin y administracin del Data Warehouse de PETROPER S.A., que da soporte principalmente a las reas de Ventas y Finanzas. EL POSTOR, podr brindar este servicio, desde el Centro de Cmputo de PETROPER S.A. Deber indicarlo en su propuesta, indicando el Plan Preliminar de Trabajo que incluya estrategias, plazos, actividades, tareas y detalles tcnicos. EL sistema de Datawarehouse tiene una dependencia con el Sistema ERP JD Edwards, siendo su principal fuente de informacin. 3.5.3.3.1. Software PETROPER S.A., proveer como parte del servicio el software descrito Apndice C Programas del Sistema punto Datawarehouse, al finalizar el Contrato el CONTRATISTA deber hacer la devolucin formal de este sofware. El CONTRATISTA ser responsable del mantenimiento, upgrades y actualizaciones y soporte del software brindado por PETROPER S.A. para el ambiente de Desarrollo y Produccin.
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3.5.3.3.2. Dimensionamiento del servicio Existencia de ambientes de produccin y desarrollo. El crecimiento de la capacidad de procesamiento de forma escalonada, durante la duracin del contrato de forma para mantener los niveles de servicio. EL CONTRATISTA debe ofrecer un crecimiento en la capacidad de procesamiento, memoria y disco para las particiones de Produccin y Desarrollo plataforma Windows. Se estima un crecimiento del 30% para ambos ambiente de produccin y de desarrollo, sin embargo por ser proyecciones este incremento se manejar como control de cambios al contrato de ser requerido.
EL CONTRATISTA deber considerar el siguiente alcance: Provisin de las capacidades de procesamiento equivalentes a la configuracin de los servidores tipo 1B y 2B, que se detallan en el Apndice R: Especificacin Tcnicas Mnimas de las Mquinas y Componentes, segn se indica a continuacin:: DWH de Produccin: Servidor Tipo 2B DWH de Desarrollo: Servidor Tipo 1B Provisin de las licencias del software de conexin de los usuarios con la plataforma Windows en forma ilimitada. Se incluye usuarios de Oficina Principal, Operaciones y Plantas de Venta. El CONTRATISTA, deber realizar tres (3) estudios de planeamiento de capacidad contratada (capacity planning), las cuales se llevarn a cabo a solicitud de PETROPER S.A., una por ao. El profesional que realice el estudio de planeamiento deber estar certificado por el fabricante de la plataforma de Hardware propuesta por EL CONTRATISTA. Se deber remitir el informe de los resultados a PETROPER S.A. 3.5.3.4. Herramientas PETROPER S.A. requiere un Servicio de Hosting de TI Corporativo y Administracin del centro de Computo basado en herramientas y aplicativos que faciliten una ejecucin eficiente y la entrega de un servicio de calidad. Para este fin EL CONTRATISTA indicar en su propuesta tcnica las herramientas y aplicativos a emplear. Como mnimo debe considerar lo siguiente: 3.5.3.4.1. Framework para Monitoreo y Administracin de equipos Software base de la infraestructura de administracin de recursos del Centro de Cmputo que permite la integracin de todos los sistemas alojados, independientemente de su plataforma, en una nica interface para realizar los trabajos propios de administracin. La herramienta debe poseer las siguientes caractersticas: Soporte para la plataforma donde se procese el ERP. Permite el despliegue de aplicaciones a mltiples equipos con slo una operacin. Permite el uso de ancho de banda eficiente para las funciones de administracin utilizando "multicasting" hacia los nodos administrados. Permite la conexin segura entre los servidores y los clientes mediante el uso de SSL (Secure Socket Layer). La autorizacin a los usuarios se realiza mediante roles en todo el ambiente. Los roles se asignan a cada recurso definido en el Framework. La comunicacin entre servidores y clientes as como entre los objetos entre s puede tener uno de los 3 tipos de cifrado: Simple, DES y None. Permite la operacin y el manejo a travs de firewalls. 3.5.3.4.2. Herramientas de Monitoreo de Servidores
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Software que provea un mecanismo de monitoreo del estado de cada uno de los servicios que opera en los servidores del Centro de Cmputo de PETROPER S.A. y de la plataforma donde alojar el ERP JD Edwards. Alerta a los administradores cuando una condicin puede significar un problema potencial as como permitir enfrentar el problema en la causa misma, antes que afecte a otros componentes, al servicio en s y a los usuarios que acceden a l. El software utilizado debe permitir contar con servicios de administracin en servidores tal como: Configuracin central basada en polticas al permitir definir polticas de monitoreo para grupos o sistemas similares. Agentes inteligentes de respuesta local que corrigen problemas antes de que impacten al usuario final, sin incrementar el trfico de la red. Agregacin y Correlacin en el punto final; es decir, detecta la persistencia de un indicador y permite ejecutar un anlisis para ubicar la causa del problema. Permite integracin con software adicional para centralizar los eventos generales del Centro de Cmputo y permitir la correlacin automtica de eventos para encontrar la causa raz de un problema. Monitoreo de los principales componentes en los servidores: o Utilizacin de CPU, Memoria, Discos lgicos y fsicos. o Status de procesos, servicios y aplicaciones. o Utilizacin de las tarjetas de red. o Monitoreo de los logs de eventos de los servidores. o Monitoreo bsico de la seguridad en los sistemas
Adems debe poder monitorear lo siguientesde la plataforma donde se procese el ERP: Utilizacin de CPU. Utilizacin de Agrupamiento de almacenamiento Auxiliar ASP (De ser plataforma AS/400 o iSeries). Colas de distribucin. Logs histricos. Logs de trabajos. Colas de trabajos. Estado de trabajos. Atributos de red. Colas de salida. Estado de subsistemas. Correlacin de eventos Definicin de umbrales
3.5.3.4.3. Herramienta de Consola Centralizada de Eventos Herramienta de Consola Centralizada que provea un manejador de eventos diseado para ayudar a mantener la disponibilidad y desempeo de los sistemas, que reciba eventos del hardware, aplicaciones y dispositivos de redes y los consolide en una consola nica y parametrizable, analizando los eventos para automticamente resaltar los problemas crticos que ameriten atencin versus los sntomas y sus efectos. La herramienta debe poseer las siguientes caractersticas: Integrar eventos de un amplio nmero de fuentes como hardware, aplicaciones, middleware y dispositivos de redes. Mostrar eventos de todas esas fuentes en una nica consola consolidada o en varias, dependiendo de la organizacin de soporte. Parametrizar la consola para que cada operador vea los eventos relevantes a su trabajo, ordenados y filtrados para su mxima eficiencia. Correlacionar eventos con otros eventos de diferentes fuentes y filtrar los eventos.
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Monitorear la infraestructura de red para correlacionar el estado de un sistema o aplicacin con es estado de la red que usa y determinar si la causa raz del problema es una falla en la red. Notificar al administrador apropiado o atacar el problema automticamente, cuando aplique escalar o notificar Escalar un problema si ste no ha sido resuelto en un perodo de tiempo determinado. Cerrar el registro del problema una vez que la condicin de problema ha sido resuelta. 3.5.4. SERVICIO DE SOPORTE TCNICO
PETROPER S.A. requiere de un servicio de Soporte Tcnico que se responsabilice por las actividades de soporte en los diversos componentes de tecnologa de Informacin que forman parte del presente contrato. Es requisito indispensable que EL CONTRATISTA ejecute el servicio en base a procesos que permitan y garanticen un servicio de calidad. 3.5.4.1. Alcance del servicio 3.5.4.1.1. Soporte en hardware y Software Este servicio involucra el mantenimiento de los sistemas operativos, del software base, de las herramientas de desarrollo de aplicaciones, de los ambientes Web y de la Intranet de PETROPER S.A.; el apoyo a los desarrolladores y programadores; el apoyo al personal encargado de la arquitectura de datos, administracin de datos, administracin de base de datos, telecomunicaciones y redes; y el soporte de segundo nivel a los usuarios finales en programas de computacin personal a travs de la Mesa de Ayuda. Comprende la instalacin y mantenimiento de lo siguiente: Programas de Sistema (indicados en el Apndice C Programas del Sistema) y Programas Aplicativos (indicados en el Apndice B Programas aplicativos) en todas las plataformas de redes y de la plataforma donde se procese el ERP ( actual AS/400) Programas de Sistema y Programas Aplicativos en ambiente de redes: Novell Netware, Windows NT, Windows Server 2003, Linux; y ambiente Web. Programas de Computador Personal de Windows en todas las versiones instaladas (indicadas en el Apndice C Programas del Sistema).
La instalacin y mantenimiento cubrir a todos los aplicativos y programas aportados por EL CONTRATISTA indicados en el punto 3.6.3 Herramientas del CONTRATISTA para la Gestin de los Servicios. EL CONTRATISTA brindar apoyo tcnico para la implantacin y posterior operacin de los nuevos sistemas de informacin que PETROPER S.A. desarrolle o adquiera durante el periodo de vigencia del Contrato. PETROPER S.A. capacitar y entregar la documentacin necesaria para cumplir con dicho servicio. Se estima la implantacin de los siguientes sistemas de informacin en los siguientes aos: Sistema de Gestin de Personal Sistema de Mantenimiento para Operaciones Sistema de Informacin Gerencial Sistema de Gestin de Procesos (BMP) Nueva versin del JD Edwards
Se excluye el mantenimiento a aquellos paquetes externos, detallados a continuacin: Sistema Integrado de Bancos SIB
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Sistema de Seguimiento de Personal SSP (Control de entradas/salidas del personal) SIP Sistema Integral de Personal PAYFAST Planillas SARASIGN Mapa de Transacciones para MPG Global Maint SIGMAFINE Tank Movement System (TMS) Plant Information (PI) XRT CERG Finance
EL CONTRATISTA deber poner especial nfasis en demostrar experiencia en soporte tcnico en las plataformas que representarn la parte central de la arquitectura de sistemas de PETROPER S.A.: Plataforma donde se procesa el Sistema ERP JD Edwards. Servicios Linux comunicndose con un directorio corporativo LDAP
EL POSTOR deber demostrar su experiencia a travs del personal asignado a los puestos crticos y especializados. 3.5.4.1.2. Administracin y Mantenimiento de Bases de Datos Este servicio involucra la instalacin y el mantenimiento del software base de datos; la gestin, monitoreo, afinamiento, mantenimiento, programacin de copias de respaldo, migraciones a nuevas versiones y administracin del espacio fsico de las base de datos; apoyo al soporte tcnico, diseo de bases de datos relacionales y multidimensionales, administracin de datos, arquitectura de sistemas y desarrolladores; y soporte a usuarios de las base de datos que cuenta PETROPER S.A. en todas sus plataformas. EL CONTRATISTA se encargar de ejecutar los procedimientos de administracin y mantenimiento de los programas manejadores de bases de datos DB2 para el JD Edwards, DB2 Universal Data Base EE, DB2 OLAP Server para el Data Warehouse, SQL Server, MySQL y Access. El servicio de administracin y mantenimiento de bases de datos cubrir como mnimo: Control de aplicacin de fixes de seguridad a los productos El desarrollo y mantenimiento del plan de soporte de Bases de Datos, que incluya evaluacin de los niveles de servicio y el ambiente de base de datos de la instalacin. Ejecucin de pruebas de performance trimestrales Preparacin de estadsticas de desempeo Verificacin de los procesos de backup y recovery Reorganizacin peridica Verificaciones de integridad Definicin de alertas
EL CONTRATISTA para atender este servicio deber proveer en su organizacin el rol de Administrador de Base de Datos. EL POSTOR deber indicar en su propuesta tcnica que persona ser asignada, como parte de su organizacin propuesta, a este rol dentro del servicio, la misma que debe contar con una experiencia de un ao como mnimo como encargada de la Administracin de Base de Datos DB2. La experiencia se acreditar a travs una declaracin jurada, donde se tendr que indicar como mnimo: el nombre de la empresa, el tiempo y las actividades desarrolladas con la presentacin de un Certificado de Trabajo.
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El servicio de administracin de base de datos formar parte del soporte de segundo nivel de la Mesa de Ayuda. 3.5.4.1.3. Administracin de datos Este servicio involucra la planeacin, administracin, diseo y mantenimiento de la arquitectura de datos de PETROPER S.A. Este servicio brindar apoyo a los arquitectos de sistemas, desarrolladores y programadores de sistemas y soporte a los usuarios finales. EL CONTRATISTA se encargar de ejecutar los procedimientos de administracin de datos y del mantenimiento de los programas modeladores de datos y en general el organizar y administrar el ambiente de modelamiento de datos. EL CONTRATISTA para atender este servicio deber proveer en su organizacin el rol de Administrador de Datos. EL POSTOR deber indicar en su propuesta tcnica qu persona ser asignada, como parte de su organizacin propuesta, a este rol dentro del servicio, la misma que debe contar con una experiencia de un ao como mnimo como encargada de la Administracin de Datos. La experiencia se acreditar a travs una declaracin jurada, donde se tendr que indicar como mnimo: el nombre de la empresa, el tiempo y las actividades desarrolladas la presentacin de un Certificado de Trabajo. El servicio de administracin de datos desarrollar su trabajo en coordinacin y bajo la supervisin de PETROPER S.A. El servicio de administracin de datos formar parte del soporte de segundo nivel de la Mesa de Ayuda. 3.5.4.1.4. Arquitectura de Sistemas Este servicio involucra la planeacin, administracin, diseo y mantenimiento de la arquitectura de sistemas de la Empresa y brindar apoyo a los administradores de datos, desarrolladores y programadores de sistemas; y soporte a los usuarios finales. EL CONTRATISTA se encargar de ejecutar los procedimientos de administracin y de mantenimiento de los programas de administracin y diseo de la arquitectura de sistemas y en general el organizar y administrar el ambiente de diseo de la arquitectura. EL CONTRATISTA para atender este servicio deber proveer en su organizacin el rol de arquitecto de sistemas. EL POSTOR deber indicar en su propuesta tcnica qu persona ser asignada, como parte de su organizacin propuesta, a este rol dentro del servicio, la misma que debe contar con una experiencia de un ao como mnimo como Arquitecto de Sistemas. La experiencia se acreditar a travs una declaracin jurada, donde se tendr que indicar como mnimo: el nombre de la empresa, el tiempo y las actividades desarrolladas la presentacin de un Certificado de Trabajo. El servicio de arquitectura de sistemas desarrollar su trabajo en coordinacin y bajo la supervisin de PETROPER S.A. El servicio de arquitectura de sistemas formar parte del soporte de segundo nivel de la Mesa de Ayuda. Durante los tres primeros meses de iniciado el servicio, tendrn vigencia las normas, procedimientos y estndares que actualmente que aplica PETROPER S.A. (ver Apndice J Estndares de tecnologa de informacin). EL CONTRATISTA deber, en un plazo de 90 das de iniciado el servicio, en conjunto con los tcnicos y profesionales de PETROPER S.A., proponer un nuevo conjunto de normas,
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procedimientos y estndares, en las cuales se incorporen las mejores prcticas de la tecnologa de informacin y de acuerdo a normas tcnicas nacionales e internacionales. A partir del cuarto mes, con la aprobacin de PETROPER S.A., EL CONTRATISTA implementar las nuevas normas, procedimientos y estndares. Todas las nuevas normas, procedimientos y estndares definidos sern incorporados como parte del soporte a la organizacin de PETROPER S.A. y a la organizacin para la provisin del servicio de Outsourcing, para lo cual debern estar publicados en la Intranet de PETROPER S.A., para que puedan ser consultados por la totalidad de los usuarios. El establecimiento de estas nuevas normas, procedimientos y estndares debern de comunicarse a travs del correo electrnico a los usuarios de PETROPER S.A. EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber presentar el Plan de Trabajo Preliminar para la definicin, revisin y actualizacin de las normas, procedimientos y estndares, en las cuales se deber incorporar las mejores prcticas de la tecnologa de informacin y de acuerdo a normas tcnicas nacionales e internacionales. El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles y un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas. El ganador de la Buena Pro deber presentar su plan definitivo al inicio de la Fase Operativa. EL CONTRATISTA se encargar de actualizar y documentar las normas, los procedimientos y los estndares de sistemas cada seis (06) meses. 3.5.4.1.5. Control de Configuraciones Este servicio se refiere a mantener bajo control las configuraciones de los servidores administrados desde dos puntos de vista: 1. Documentada la configuracin de cada servidor y de la misma manera documentados los cambios aplicados 2. Prueba de configuraciones previamente a su aplicacin en produccin Para el cumplimiento de este servicio EL CONTRATISTA propondr la cantidad de servidores y equipos en general donde realizar la prueba de las configuraciones previa a su aplicacin. Esta infraestructura no podr ser inferior a 2 servidores Intel de similares caractersticas a los que PETROPER S.A. posee, ver Apndice Q Inventario de Servidores de PETROPER S.A. El Postor deber indicar en el Apndice F Mquinas de CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Mquinas, los servidores que pondr a disposicin para el servicio. 3.5.4.1.6. Control de Desempeo Este servicio se refiere a mantener bajo control el desempeo de todos los sistemas y servicios de PETROPER S.A. definiendo estndares de desempeo para cada servicio y estableciendo los procedimientos y mediciones que permitan alertas cuando el desempeo (performance) de algn servicio se esta viendo afectado. EL CONTRATISTA indicar el proceso seguido para la ejecucin de este servicio, as como detallar las herramientas necesarias si las hubiese. EL CONTRATISTA deber presentar un Anlisis de Demanda del Servicio de Impresin a Nivel Corporativo en el mes (24) veinticuatro despus de iniciado el contrato. EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber presentar el Plan de Trabajo Preliminar para realizar el Anlisis de Demanda del Servicio de Impresin a Nivel Corporativo. El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de las herramientas hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio. El ganador de la Buena Pro deber presentar su plan definitivo tres meses antes del inicio de este servicio.
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En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para la ejecucin del servicio requerido, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.5.4.1.7. Transferencia Electrnica de Archivos Esta actividad la realizar EL CONTRATISTA de acuerdo a las capacidades soportadas por la red de datos de PETROPER S.A., manteniendo los niveles de seguridad y confidencialidad acordados entre PETROPER S.A. y EL CONTRATISTA para el tratamiento de la informacin, conforme a lo establecido NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin. 3.5.4.1.8. Suministros para los servicios de Operacin, Entrada y Salida del Centro de Cmputo y del Hosting. EL CONTRATISTA proveer a su costo los suministros detallados en el Apndice G Suministros para los servicios contratados. EL CONTRATISTA ser el responsable de la administracin y control de estos suministros, asimismo registrar los eventos en la herramienta de control de Inventarios de equipos indicado en el punto 3.6.3.10 Gestin de Inventarios de Equipos. 3.5.4.2. Dimensionamiento del servicio Como referencia, la cantidad de recursos actuales dedicados a este servicio es la siguiente: 1 Jefe de Soporte Tcnico y Operaciones 1 Administrador ERP JD Edwards 1 Administrador de servicios de datawarehouse y file server 1 Administrador de servicios de correo electrnico y directorio corporativo 1 Administrador de Operacin y Mesa de Ayuda 3.5.4.3. Herramientas PETROPER S.A. requiere de un ser servicio de soporte tcnico basado en herramientas y aplicativos que faciliten una ejecucin eficiente y la entrega de un servicio de calidad. Para este fin, EL POSTOR indicar en su propuesta tcnica las herramientas y aplicativos a emplear. Como mnimo deber emplear lo siguiente: Herramienta automatizada para la administracin, diseo y modelamiento de datos. Herramientas automatizadas o software para la administracin de seguridad de la informacin. Herramientas para la recoleccin de indicadores de gestin y emisin de reportes de similares las caractersticas a las solicitadas en el numeral 3.5.3.4.3 Herramienta de Consola Descentralizada de Eventos. Herramientas para el monitoreo de los servicios en cuanto a performance y capacidad de similares las caractersticas a las solicitadas en el numeral 3.5.3.4.2 Herramienta de Monitoreo de Servidores.
Las herramientas automatizadas se procesarn en un servidor o servidores provistos por EL CONTRATISTA y deber estar licenciada de forma de compartirla con personal de sistemas que se desempee como Administrador de datos de PETROPER S.A. y las funciones arquitectura de sistemas, administrador de base de datos, servicios tcnicos del CONTRATISTA y de PETROPER S.A. EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber presentar el Plan de Trabajo Preliminar para la implementacin de estas herramientas. El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms-Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de las
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herramientas hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio. El ganador de la Buena Pro deber presentar su plan al inicio de la fase operativo. El POSTOR debe considerar que estas herramientas deben quedar implantadas a ms tardar el ltimo da del mes 3 (tres) de la Fase Operativa. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para la ejecucin del servicio requerido, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.5.4.4. Gastos de Traslado, Alojamiento y Alimentacin de Personal. EL CONTRATISTA cubrir los gastos que demande el desplazamiento del personal hacia y desde las localidades indicadas en el Apndice I Localidades de usuario final. Estos gastos comprenden el traslado (interprovincial y local), alojamiento y alimentacin para personal tcnico, analistas y personal de capacitacin. El traslado por las estaciones del Oleoducto y traslado fluvial en Operaciones Selva ser proporcionado por PETROPER S.A. Cuando por razones del servicio se requiera pernoctar en estos mismos lugares, el alojamiento y alimentacin tambin ser proporcionado sin costo por PETROPER S.A. Traslado dentro de Operaciones Talara El personal del CONTRATISTA asignado a Operaciones Talara deber contar con movilidad para su traslado dentro de la Refinera y hacia las diferentes localidades indicadas en el Apndice I Localidades de usuario final. La movilidad deber permitir trasladarse y transportar herramientas, equipos y partes; y deber ser compatible con las condiciones de seguridad que exigen las zonas industriales de alto riesgo. 3.5.5. SERVICIO DE ADMINISTRACIN DE REDES DE DATOS Y TELECOMUNICACIONES PETROPER S.A. requiere de un servicio que administre la infraestructura de redes de datos y telecomunicaciones de PETROPER S.A. PETROPER S.A. proveer los medios de telecomunicacin, enlaces fsicos (lneas telefnicas, redes digitales), tendido de cables (UTP, fibra ptica, etc.), redes LAN y redes WAN, que permiten conectar a los servidores (centros de cmputos) con las estaciones de trabajo del usuario, de acuerdo al Diagrama de redes (Apndice V). De igual forma, PETROPER S.A. proveer los medios de comunicacin de respaldo para las mencionadas comunicaciones. La red de PETROPER S.A. permite la comunicacin entre todas las dependencias indicadas en el Apndice I Localidades de usuario final. Los enlaces de Telecomunicaciones son arrendados por PETROPER S.A. a los proveedores de estos servicios pblicos. El servicio de telecomunicaciones arrendado tiene, como lmite de entrega, el conector o bornera que disponga el operador de los servicios de telecomunicaciones en las instalaciones de PETROPER S.A. El CONTRATISTA se deber encargar de la administracin de los contratos, en coordinacin de PETROPER S.A., firmados con las empresas de telecomunicaciones proveedoras de los enlaces de comunicacin. El CONTRATISTA deber presentar mensualmente dentro del Reporte Ejecutivo, Detalle del Sustento, informacin del rendimiento de la red WAN y LAN, obtenida a partir de los dispositivos monitoreados, que permita detectar cualquier desviacin respecto al mes 1 de la Fase Operativa, descubriendo cualquier tendencia de los volmenes de trfico, intrusiones detectadas El POSTOR deber presentar un Plan Preliminar de Trabajo que contemple la estrategia, las etapas, actividades y detalles tcnicos de arquitectura, hardware y software que permitan cumplir con lo solicitado en las bases en este numeral 3.5.5 y los subnumerales que lo
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componen, El POSTOR deber indicar claramente la herramienta que utilizar por cada servicio solicitado. Adicionalmente deber incluir un EDT1 (por lo menos a dos niveles) y un cronograma detallado (MS Project o similar) incluyendo, por lo menos, las etapas principales. El ganador de la Buena Pro, deber presentar el plan de trabajo final a PETROPER S.A., incluyendo los entregables para su validacin, esto ser durante la fase de Pre-Operativa. 3.5.5.1. Alcance del Servicio Para la provisin de este servicio EL CONTRATISTA deber considerar los siguientes aspectos: Monitoreo de los routers instalados en las localidades de PETROPER S.A. a nivel nacional. Este servicio debe considerar el monitoreo de por lo menos los siguientes componentes: o CPU de los routers o Memoria de los routers Representacin grfica de las redes monitoreadas por el servicio. Este servicio debe considerar una representacin geogrfica (mapa del Per) donde se muestren las redes monitoreadas por el servicio. El CONTRATISTA deber tener implementada, esta solucin en forma completa al finalizar el Proceso de Toma de Control de los Servicios. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para la ejecucin del servicio requerido, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades 3.5.5.1.1. Administracin y Gestin de las Redes WAN de Datos y Telecomunicaciones El servicio de Administracin y Gestin de redes WAN se refiere a la organizacin, operacin, mantenimiento y control de desempeo de las redes WAN de datos de PETROPER S.A. (incluyendo a los canales de voz y los medios de comunicacin de respaldo) indicadas en el Apndice V Diagrama de redes. Estas permiten la comunicacin entre la sede de la Oficina Principal de PETROPER S.A. con todas las sedes y plantas de venta indicadas en el Apndice I Localidades de usuario final. Asimismo, este servicio brindar apoyo a los programadores de sistemas y administradores de bases de datos; y soporte a los desarrolladores y usuarios finales. El servicio incluye lo siguiente: Determinacin y solucin de problemas Verificacin continua y soporte para el mantenimiento ptimo del desempeo de los enlaces de comunicacin Validacin de que el servicio brindado por los proveedores externos corresponde a lo contratado Estudio anual de mejoras tcnico econmicas de las comunicaciones. El informe incluir recomendaciones para mejorar el uso de los enlaces de comunicacin existentes. Informe trimestral del desempeo de los enlaces y uso del ancho de banda comparado con el desempeo ptimo. El mismo que deber ser entregado conjuntamente con el Reporte Ejecutivo.
Estructura Detallada de Trabajo (EDT) o por sus siglas en ingles: Work Breakdown Structure (WBS) y es un estndar PMI. Documento orientado a entregables y que deber incluir su diccionario.
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En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para la entrega del informe trimestral requerido, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades Mantenimiento actualizado de los diagramas de conexin Diseo de los medios de respaldo a las comunicaciones Actualizacin oportuna del software de los equipos de comunicacin Mantenimiento fsico ordenado y etiquetado del nodo de conexiones, incluyendo un mapa de conexiones Mantenimiento documentado de las configuraciones Coordinacin con proveedores de enlaces a nivel nacional que brinden dichos servicios a PETROPER S.A. relativos a la red WAN. Si se trata de problemas debe realizar un seguimiento hasta su solucin final Coordinacin con los proveedores de centrales telefnicas referidas a los canales de voz en la WAN. Si se trata de problemas debe realizar un seguimiento hasta su solucin final.
Para el cumplimiento de este servicio, EL CONTRATISTA tendr completo control de la configuracin de los equipos de comunicacin. Esto incluye equipos ruteadores, modems y otros que sean necesarios. EL CONTRATISTA ser responsable de mantener la seguridad de los equipos tomando las medidas necesarias para evitar la intrusin no autorizada. El servicio de Administracin y Gestin de redes desarrollar su trabajo en coordinacin y bajo la supervisin de PETROPER S.A. El servicio de Administracin de redes formar parte del soporte de segundo nivel de la Mesa de Ayuda. 3.5.5.1.2. Administracin y Gestin de las Redes LAN de Datos y Telecomunicaciones Se entiende por red LAN la conformada por el cableado, switch, hub, bridges y puntos de red. PETROPER S.A. proporcionar la infraestructura LAN y las modificaciones que fueran necesarias a la misma durante la prestacin del servicio. EL CONTRATISTA intervendr de la siguiente manera: Asignacin de rango de direcciones IP para los Dispositivos (Equipos, Switch, Routers, Impresoras, etc.) Determinacin y solucin de problemas en OFP y asesora y soporte a las operaciones. Determinacin de estndares y caractersticas de los equipos adicionales que se requieran adquirir Verificacin continua y soporte para el mantenimiento ptimo del desempeo de la red LAN. EL CONTRATISTA har las recomendaciones a PETROPER S.A. para mejorar el desempeo de la red. Anlisis de protocolos que circulan por la red con equipos especializados para dicho efecto (Tipo Snifer). Determinacin de problemas. Este servicio de anlisis se realizar con una frecuencia mxima de tres (3) meses Levantamiento de los diagramas de la red LAN en cada localidad a nivel lgico dentro de los 6 primeros meses del servicio y actualizacin anual del mismo. El informe destacar el estado general de las instalaciones.
El POSTOR deber presentar como parte de su propuesta un Plan Preliminar de Trabajo que permita implementar las herramientas solicitadas, este plan debe contemplar estrategias, plazo, etapas, actividades y detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizar El Postor para cumplir con lo solicitado.
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3.5.5.1.3. Definicin de Nuevas Necesidades PETROPER S.A. identificar y definir los nuevos requerimientos en el rea de telecomunicaciones mientras que EL CONTRATISTA dar el soporte en la definicin. EL CONTRATISTA recomendar soluciones para la mejora o cambio en el servicio de Telecomunicaciones con una frecuencia mxima de 6 meses.
3.5.5.1.4. Soporte a Nuevas Necesidades EL CONTRATISTA brindar soporte en la definicin de nuevos requerimientos, cambios y/o actualizaciones. 3.5.5.1.5. Coordinacin con Proveedores de Telecomunicaciones EL CONTRATISTA se encargar de la coordinacin con proveedores por requerimientos que surjan del servicio. PETROPER S.A. proporcionar el apoyo necesario para las labores a realizarse. 3.5.5.1.6. Recomendacin de Proveedores EL CONTRATISTA se encargar de la identificacin y recomendacin de proveedores de servicios y de partes y equipamiento de telecomunicaciones (reparaciones y adquisiciones). Elaborar los informes tcnicos que sustenten sus recomendaciones. 3.5.5.1.7. Seguridad de la Redes EL CONTRATISTA se encargar de la administracin de la seguridad de la red, contemplando las normas tcnicas, en especial la Norma Tcnica Peruana NTP ISO/IEC 17799:2004 EDI Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin. 3.5.5.1.8. Estndares de Red EL CONTRATISTA se encargar de evaluar, elaborar y proponer los estndares de redes a medida que se produzcan actualizaciones tecnolgicas, deber presentar Informes semestrales al respecto, conjuntamente con el Reporte Ejecutivo. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para la entrega de los informes semestrales, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades Los estndares propuesto por EL CONTRATISTA, sern sometidos a la aprobacin de PETROPER S.A. para su aplicacin por EL CONTRATISTA, quien tendr a su cargo adems la documentacin y actualizacin permanente de los mismos. 3.5.5.1.9. Servicio de Monitoreo de las redes WAN y LAN Este servicio incluye lo siguiente: 1. Monitoreo de enlaces de comunicacin, verificacin de la calidad de las lneas y calibracin de las lneas a fin de prever problemas de contencin y/o saturacin y regular los volmenes de trfico entre servidores y usuarios. 2. Capacidad de monitoreo utilizando protocolos SNMP. 3. Registro diario del comportamiento de la red, a fin de tener las mediciones del trfico e identificar el tipo de trfico en los enlaces.
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EL CONTRATISTA proveer el servicio haciendo uso de equipos y herramientas de monitoreo de su propiedad. El monitoreo permitir compartir con PETROPER S.A. las consolas de monitoreo a manera de consulta. 3.5.5.2. Dimensionamiento del Servicio EL CONTRATISTA deber considerar la provisin de este servicio en cada una de las sedes de PETROPER S.A. (Oficina Principal y en cada una de las Operaciones) y teniendo en cuenta que el Administrador de Red de la Oficina Principal ser el Administrador de la Red WAN de PETROPER S.A. 3.5.5.3. Herramientas de Monitoreo de Red PETROPER S.A. requiere de un servicio basado en herramientas y aplicativos que faciliten una ejecucin eficiente y la entrega de un servicio de calidad. Para este fin EL POSTOR indicar en su propuesta tcnica las herramientas y aplicativos a emplear. Como mnimo deber considerar lo siguiente: Las herramientas de gestin debern monitorear la disponibilidad y desempeo de todos los elementos de red y servidores que componen el servicio, proporcionando informacin en lnea e histrica del desempeo de dichos componentes. Las herramientas debern analizar los datos obtenidos de los dispositivos monitoreados mediante un estndar de la industria, protocolo SNMP, el cual debe ser soportado por los dispositivos que se vayan a monitorear (MIB v2). Asimismo, deben proveer un sistema de alertas y reportes de eventos. Gracias a estas funcionalidades los problemas que se pueden presentar sern detectados y registrados inmediatamente, permitiendo tomar accin sobre ellos en un menor tiempo, aumentando la disponibilidad del servicio al Cliente. Las herramientas deben brindar a un usuario autorizado por PETROPER S.A. un acceso inmediato a los datos recolectados de sus equipos mediante una pgina web publicada la cual podr ser accesada por los Administradores de PETROPER S.A. desde el Portal de Administracin de los Servicios. En esta pgina, podr observar el estado actual de los dispositivos de red y servidores. Tambin permitir revisar datos histricos y reportes en lnea, los que permitirn hacer un anlisis para determinar el futuro comportamiento de los dispositivos. Las herramientas debern proveer capacidad de realizar las siguientes tareas rutinarias de monitoreo y troubleshooting de las redes de rea local del Centro de Cmputo del CONTRATISTA: Monitoreo detallado de la disponibilidad de la red y de su rendimiento, que permita detectar rpidamente fallos de aplicaciones o de dispositivos que puedan detener parcial o totalmente la productividad e impactar fuertemente la operatividad del negocio. Monitoreo de todos los dispositivos conectados a la red Despliegue de eventos basados en SNMP Monitoreo de thresholds, definidos en forma conjunta con PETROPER S.A., en tiempo real. Representacin y anlisis grfico de cada switch, siempre y cuando este soporte el protocolo SNMP. Representacin grfica de las redes cubiertas por el servicio. Debe incluir una representacin geogrfica (mapa del Per). Monitoreo y caracterizacin de trfico, tendencias histricas. Administracin del inventario de switchs instalados y que cuente con soporte para el protocolo SNMP. Anlisis de syslog de switch en caso de troubleshooting
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Monitoreo de CPU y memoria de los switchs LAN Monitoreo de CPU y memoria de los routers ubicados en los locales de PETROPER S.A. a nivel nacional. La consola de Administracin de Monitoreo de Red debe permitir a los administradores de PETROPER S.A. conocer inmediatamente los fallos en las redes o la degradacin de rendimiento de algn dispositivo a travs de alertas y status de los dispositivos codificado por color, permitiendo que el administrador se entere de algn problema con una simple mirada Monitoreo en tiempo-real y alertas relativos a los servicios de la red, eventos y logs del Sistema Operativo y utilizacin de los recursos del sistema. Informes en lnea, a cerca de los dispositivos, disponibilidad de los servicios y rendimiento. Reportes importantes deben ser generados sobre la red entera, grupos de dispositivos y servicios individuales. Reportes flexibles que muestren datos por mes, semana, da u hora. Entre las opciones de reportes se incluyen: o o o Reporte de Disponibilidad (porcentaje de tiempo de respuesta) Reporte de Rendimiento (atraso en servicio o dispositivo) Reporte de Estado(reporte-resumen del status actual)
El POSTOR deber presentar como parte de su propuesta un Plan Preliminar de Trabajo que permita implementar lo solicitado, este plan debe contemplar estrategias, plazo, etapas, actividades y detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizar El Postor para cumplir con lo solicitado. El CONTRATISTA deber implementar las herramientas y reportes solicitados dispondr hasta el ltimo da del Proceso de Toma de Control de los Servicios. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para la ejecucin del servichio requerido, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.5.6. SERVICIO VPN (Extranet) PETROPER S.A. requiere un servicio de Extranet basado en VPN (Virtual Private Network) o Red Privada Virtual, la cual es una red privada (red con acceso restringido) construida sobre la infraestructura de una red pblica, normalmente Internet. O sea, en vez de utilizar enlaces dedicados o redes de paquetes (como X.25 y Frame Relay) para conectar redes remotas, se utiliza la infraestructura de Internet. Para incorporar seguridad en la comunicacin entre las redes privadas PETROPER S.A. requiere una manera de intercambiar datos encriptados (codificados) de forma que, si los datos fuesen capturados durante la transmisin, no pueden ser descifrados. Los datos deben transitar encriptados por Internet en "tneles virtuales", creados por dispositivos VPN que utilicen encriptacin, estos dispositivos deben ser capaces de "entender" los datos encriptados y formar una "red virtual" sobre la red pblica mas conocida como VPN.
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Los dispositivos deben utilizar diversas combinaciones de protocolos para garantizar las tres caractersticas fundamentales de la seguridad: Autenticacin, Integridad y Confidencialidad. Para la implementacin del servicio VPN (Extranet), EL CONTRATISTA deber emplear la ms adecuada tecnologa de seguridad estandarizada, asegurar el mayor grado de: Privacidad de los datos, o sea, en caso que los datos sean interceptados durante la transmisin, no pueden ser decodificados. Integridad de los datos, adems de no ser decodificados (privacidad), los datos no pueden ser modificados durante a transmisin. Autenticacin, garanta de que los datos estn siendo transmitidos o recibidos del dispositivo remoto autorizado y no de un equipo cualquiera, o sea, garanta que el dispositivo remoto con el cual el tnel fue establecido es el dispositivo remoto autorizado y no otro equipo se est "haciendo pasar por l". 3.5.6.1. Situacin Actual Las plantas de venta se comunican a la oficina principal de PETROPER S.A. a travs de enlaces de 19,200 bps usando el servicio Digired de Telefnica del Per y son usados nicamente para el acceso al ERP de PETROPER S.A. Los aeropuertos se comunican a la oficina principal usando RAS (Remote Access Server) a travs de llamadas telefnicas de larga distancia. El reducido ancho de banda y el costo de comunicacin en general no les permite a estas localidades acceder a muchos servicios como web, ftp, actualizacin de antivirus, y otros servicios de red que se brindan a los usuarios de oficina principal. Considerando que los enlaces actuales son de muy alto costo en relacin a las conexiones a Internet, las cuales han bajado de precio considerablemente, pudindose por el mismo precio obtener ms ancho de banda y por consiguiente acceso a hacer uso de todos los servicios de la red, PETROPER S.A. requiere la implementacin de una EXTRANET como medio de comunicacin con los usuarios finales y localidades. PETROPER S.A. proveer el servicio de Conexin Internet para cada una de las localidades a Interconectar durante la vigencia del contrato. La lista de 15 localidades donde se debe proveer el acceso a Internet es la siguiente:
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ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
LOCALIDAD / UNIDAD Unidad Norte Chiclayo Terminal Eten Terminal Chimbote Terminal Salaverry Terminal Supe Planta Cerro de Pasco Terminal Pisco Planta de Ventas Piura Terminal Mollendo Terminal Ilo Planta de Ventas Cuzco Planta Juliaca Planta de Ventas Tarapoto Planta de Ventas Yurimaguas Planta de Ventas Pucallpa
3.5.6.2. Acceso de Usuarios Finales a la VPN La solucin para los usuarios viajeros debe permitir establecer la comunicacin desde cualquier parte del mundo con un simple acceso a Internet. Esta forma de conexin es vlida para usuarios en locales de PETROPER S.A. (Sedes, Plantas de Venta, Aeropuertos y Sedes de Regin) y en locales fuera de PETROPER S.A. (hogar, hoteles de viajeros, etc.). Los usuarios mviles o viajeros y los aeropuertos usarn tecnologa VPN IPSec, en cuyo caso las PCs debern contar con un sistema de seguridad que incluya como mnimo funciones de Antivirus, Firewall e IPS, gestionadas desde la consola central. Se estima un total de 100 usuarios que podrn accesar mediante esta modalidad. 3.5.6.3. Acceso de Plantas de Venta a Internet Tanto para las Plantas de Venta como para las sedes de distribucin regional PETROPER S.A. proveer el servicio de conexin permanente a Internet. PETROPER S.A. requiere implementar este servicio en 15 localidades a nivel nacional indicadas en el numeral 3.5.6.1 El CONTRATISTA ser responsable de la implementacin de la solucin VPN (Extranet) la misma que involucra las siguientes actividades: Diseo de la Red VPN de PETROPER S.A. Revisin de las Polticas de Seguridad a ser aplicadas Revisin y trabajos previos de preparacin de los segmentos de Redes IP Proveer un dispositivo VPN/Firewall, IDS/IPS, Antivirus en cada localidad a interconectar, estos equipos debern ser equipos de ltima tecnologa y tipo appliance de seguridad. Dichos appliances contarn con funcionalidades de Firewall, IDS/IPS, Antivirus, tneles VPN, Traffic Shaping, Filtrado de Contenidos a nivel de e-mail y web, AntiSpam, capacidades para soporte de Alta Disponibilidad y permitir ser monitoreados desde una consola central que deber estar ubicada en la Oficina Principal. Proveer las tarjetas ADSL para los router Cisco que posee PETROPER S.A. en las diferentes Localidades, descritos en el numeral 3.5.6.5 Dimensionamiento del Servicio.
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Instalacin de los appliance de seguridad y las tarjetas ADSL en las Plantas de Ventas as como en la Oficina Principal, Parametrizacin y Creacin de Objetos de Red (Servidores, usuarios, segmentos de Red, recursos, etc.) Creacin de Reglas en base a las Polticas definidas. Configuracin de tneles de VPN, entre las Plantas de Venta y la Oficina Principal. Configuracin de Servicios NAT (Network Address Translation). Pruebas de conexin con los datos y aplicaciones y afinamiento. Medicin y Optimizacin del performance de las aplicaciones dentro de la RED VPN. Configuracin de las VPNs de Usuarios Finales cuando se requiera. Realizar pruebas peridicas de Seguridad, incluyendo proteccin contra virus, ataques, intrusiones y vulnerabilidades. Informe tcnico detallando la configuracin del servicio VPN. Los appliances de seguridad deber contar con un servicio asociado que les permite contar con actualizaciones automticas de firmas tanto para antivirus como IPS/IDS, as como actualizacin del servicio Anti-Spam y del sistema operativo (ltimos releases) por el periodo de tiempo del contrato. Todas las funciones de seguridad debern poder actualizarse diariamente, sin reiniciar el sistema. 3.5.6.4. Oficina Principal
Como parte de la implementacin de la VPN, El CONTRATISTA proveer una solucin en la Oficina principal Lima, que permita soportar las conexiones remotas desde las plantas de ventas as como usuarios finales. El CONTRATISTA ser responsable de la implementacin de la solucin la misma que involucra las siguientes actividades: Proveer un dispositivo tipo appliance de seguridad, que cuente con las siguientes funcionalidades Firewall, IDS/IPS, Tuneles VPN, anlisis de aplicativos http, SMPT y FTP para proveer las funcionalidades de Antivirus, Anti-Spam y Filtrado de Contenidos. Este equipo deber soportar como mnimo 50,000 sesiones concurrentes de usuario y tener un Firewall throughput de 400 Mbps. En este dispositivo finalizarn los tneles VPN de las localidades remotas o plantas de venta. Este dispositivo de deber estar configurado en un cluster de alta disponibilidad (activo/activo) con funcionalidad de balanceo de carga, y se podr controlar y monitorear desde una consola central. Proveer de una plataforma de administracin y monitoreo externa al equipo principal, tipo appliance de seguridad, que permita gestionar los equipos que se encuentra en las plantas de venta y sus componentes, asimismo una plataforma de almacenamiento de logs y eventos. Los appliances de seguridad deber contar con Certificacin Internacional ICSA Permitir la generacin de reportes de los eventos basados en los logs y eventos. Se estima un total 100 usuarios finales viajeros. Creacin de Reglas en base a las Polticas definidas. Configuracin de Servicios NAT (Network Address Translation). Pruebas de conexin con los datos y aplicaciones y afinamiento. Configuracin de las VPNs de Usuarios Finales cuando se requiera.
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Pruebas de Seguridad, incluyendo proteccin contra virus, ataques, intrusiones y vulnerabilidades. Informe tcnico detallando la configuracin del servicio VPN. Los appliances de seguridad deber contar con un servicio asociado que les permite contar con actualizaciones automticas de firmas tanto para antivirus como IPS/IDS, as como actualizacin del servicio Anti-Spam. y del sistema operativo (ltimos releases) por el periodo de tiempo del contrato. Todas las funciones de seguridad debern poder actualizarse diariamente, sin reiniciar el sistema. 3.5.6.5. Dimensionamiento del servicio
PETROPER S.A. requiere implementar este servicio en 15 localidades a nivel nacional y a los usuarios finales que lo requieran durante la vigencia del contrato. EL CONTRATISTA debe incluir la provisin de los equipos necesarios para que la solucin completa opere correctamente. De manera informativa, se mencionan las especificaciones tcnicas de los Routers CISCO 1721 los mismos que podrn ser utilizados para la provisin del servicio. Las caractersticas de los Routers CISCO 1721: Cdigo Cisco CISCO1721 WIC-2A/S CAB-SS-V35MT WIC-2T CAB-SS-V35MT CAB-AC Descripcin 10/100BaseT Modular Router w/2 WAN slots, 32M Flash/64M DRAM 2-Port Async/Sync Serial WAN Interface Card V.35 Cable, DTE Male to Smart Serial, 10 Feet 2-Port Serial WAN Interface Card V.35 Cable, DTE Male to Smart Serial, 10 Feet Power Cord
Debido a que este servicio soporta un proceso crtico facturacin los equipos debern ser de alta disponibilidad. Los problemas con estos equipos sern tratados como una Severidad Crtica. El tipo de conexin a Internet con tecnologa ADSL ser provisto, por PETROPER S.A., por lo que El CONTRATISTA deber proveer de las tarjetas que sean necesaria (incluyendo tarjeta ADSL) para los routers ubicados en las localidades. EL CONTRATISTA deber proveer, instalar, configurar y puesta en marcha de los equipos que formen parte de la solucin en la Oficina Principal de acuerdo a lo definido en el numeral anterior. EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber presentar el Plan de Trabajo Preliminar para realizar la implementacin de la VPN en PETROPER S.A. El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio. El ganador de la Buena Pro deber presentar su plan definitivo tres meses antes del inicio de este servicio. La implementacin de la VPN Extranet de PETROPER S.A. se realizar dentro de los seis (6) primeros meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por causas imputables l, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades.
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Para los casos en que PETROPER S.A. requiera ampliar este servicio a otras localidades, se podr realizar una solicitud de cambio al contrato, la cual ser manejada a travs del procedimiento de gestin de cambios (Apndice M Gestion de cambios al Contrato) Para una mayor agilidad en la atencin de los cambios, EL CONTRATISTA deber presentar junto con la propuesta del servicio, un tarifario que indique el valor del servicio en condiciones similares al servicio contratado, para una localidad adicional, Este tarifario deber ser remitido en forma mensual a PETROPER S.A. con el objetivo de mantener actualizado el mismo. 3.5.7. SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO Y ENERGA ELCTRICA PETROPER S.A. requiere de un servicio de mantenimiento de su sistema de cableado orientado a la integracin de los servicios de voz, datos y vdeo y los sistemas de control y automatizacin de PETROPER S.A. bajo una plataforma estandarizada y abierta. El cableado estructurado debe enfocarse en la estandarizacin de los sistemas de transmisin de informacin al integrar diferentes medios para soportar toda clase de trfico, controlar los procesos y sistemas de administracin en la Oficina Principal y Operaciones. Mediante este servicio se busca conseguir: 1. Integracin del medio de transmisin para los servicios informticos y telemticos instalados, as como otros servicios futuros. 2. Independencia del cableado respecto de la tecnologa, naturaleza y topologas a emplear, debiendo cumplir con la categora 6, la cual est vigente a la fecha. 3. Gran capacidad de conectividad. 4. Flexibilidad ante modificaciones. 5. Facilidad en la gestin. 6. Mejoramiento Continuo de la velocidad y el rendimiento de las redes LAN/WAN 7. Supervisin de la recepcin de energa elctrica estabilizada desde el transformador principal hasta los UPS, Equipos de Cmputo y Comunicaciones. PETROPER S.A. entregar los planos estructurales de sus locales, los cuales servirn de base para el levantamiento de informacin del cableado existente y del registro de los puntos nuevos. 3.5.7.1. Alcance del Servicio Desarrollar Planes y/o Proyectos de redes, cableado estructurado de voz y datos para PETROPER S.A. Suministrar cables y accesorios en caso ser requeridos por PETROPER S.A., con base en los tarifarios proporcionados por EL CONTRATISTA. Realizar el mapeo y etiquetado del Cableado Estructurado y redes de Fibra ptica dentro de los primeros 6 meses del contrato, con actualizaciones semestrales dentro de la vigencia del contrato, este levantamiento de informacin deber reflejarse en un software de Administracin de cableado. Garantizar la flexibilidad de la red a travs de puntos de conexin fcilmente reconfigurables, intercambiables o mviles. Para ello se deber emplear las facilidades de puntos de consolidacin y/o mutua segn lo recomendado por la norma vigente. Realizar el diagnostico de la situacin actual de Cableado Estructurado y Redes de Fibra ptica dentro de los primeros 6 meses. Preparar un plan de Renovacin del Cableado Estructurado para la Oficina Principal y Sedes, el mismo que debe ser entregado antes del mes diez (10) de la Fase Operativa. Preparar un Plan de Integracin y Estandarizacin de los Servicios de Comunicaciones (voz y datos), teniendo en cuenta que las Sedes y Plantas de Ventas cuentan con servicios independientes, provistos por diferentes proveedores y en diferentes tecnologas, el mismo que debe ser entregado en el mes doce (12) despus de iniciado el contrato y revisado en el mes (24) del contrato.
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EL CONTRATISTA deber presentar un Plan de Transmisin de Voz a travs de VoIP entre la Oficina Principal, las Sedes, Plantas de Venta y otras localidades determinadas por PETROPER S.A., este plan deber ser entregado a PETROPER S.A. veinticuatro (24) meses despus del inicio del Contrato, adjuntando un tarifario con el valor de la implementacin del servicio por localidad que detalle el valor de cada recurso requerido.
EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber presentar el Plan de Trabajo Preliminar para la realizacin de los servicios solicitados en este punto. Este Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de las herramientas hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio. El ganador de la Buena Pro deber presentar a PETROPER S.A. el Plan de Trabajo Definitivo de cada proyecto dos meses antes del iniciarse las actividades correspondientes a la prestacin de cada uno de los servicio requeridos en este numeral. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para la ejecucin del servicio requerido, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. Se tomar cuenta el cronograma del Plan Definitivo de Trabajo. 3.5.7.2. Dimensionamiento del servicio Adicional al alcance del Servicio, EL CONTRATISTA deber tener en cuenta que durante la vigencia del contrato PETROPER S.A. requerir la instalacin de un nmero indeterminado de puntos de red nuevos y mantenimiento y certificacin de puntos existentes, EL CONTRATISTA deber proporcionar a PETROPER S.A. junto con su propuesta del servicio, un tarifario de Puntos de Red que indique el valor de cada punto y de los equipos de comunicaciones asociados con base en los siguientes requerimientos: Instalacin de nuevos puntos de Cableado Estructurado en la Oficina Principal y las Sedes Operativas de PETROPER S.A. con salidas de voz, datos y video sin incluir e incluyendo los materiales para la instalacin de cableado estructurado que corresponda como mnimo al estndar de categora 6. Certificacin de nuevos puntos o puntos que requieran mantenimiento. Equipos de comunicaciones (Switchs) que sean necesarios para el mantenimiento o instalacin de nuevos puntos, los mismos debern corresponder a una marca corporativa, aceptada previamente por PETROPER S.A., debiendo contar con una poltica clara de manejo de garantas y soporte tcnico. Adicionalmente el costo del servicio de instalacin de los equipos.
Los gastos de transporte a las Localidades para la implementacin de puntos corrern por cuenta del CONTRATISTA. Este tarifario deber ser remitido a PETROPER S.A. cada mes con el objetivo de mantener actualizado el mismo. EL CONTRATISTA tendr la primera opcin para la ejecucin del cambio. En el caso de que el precio y/o las condiciones no son de satisfaccin de PETROPER S.A., ste puede ser adjudicado a un tercero para su ejecucin. La incorporacin del cambio ejecutado por el tercero al alcance del servicio de Outsourcing ser manejado a travs del procedimiento de gestin de cambios (Apndice M Gestin de Cambios al Contrato). PETROPER S.A. podr hacer uso de este servicio para llevar a cabo la ejecucin del Plan de Renovacin de Cableado Estructurado. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para la ejecucin de los servicios requeridos, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades.
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3.5.7.3. Herramientas La Administracin de los puntos existentes y puntos nuevos deber realizarse mediante el uso de un software de gestin de cableado, el cual debe ser capaz de manejar planos en formato dwg o vsd. 3.6. GESTIN DE SERVICIOS La concientizacin de que los servicios TI son cada vez ms importantes para PETROPER S.A. ha llevado a la introduccin de la Gestin de Servicios TI. La Gestin de Servicios TI se dirige a proporcionar datos para la toma de decisiones desde una perspectiva de procesos y proporcionar una implementacin con responsabilidades bien definidas. La Gestin de Servicios TI persigue tres objetivos: Alinear los servicios TI con las necesidades futuras y actuales del negocio y sus clientes. Mejorar la calidad de los servicios TI. Reducir el costo de provisin de servicios a largo plazo.
La Gestin de Servicios TI para que sea efectiva y eficiente debe integrar tres conceptos: personas, procesos y herramientas.
El contar con este esquema de administracin de servicios de TI y Comunicaciones tiene como objetivo proporcionar a PETROPER S.A. varios beneficios los cuales son mencionados a continuacin: Mejora de la calidad del servicio TI. Reducir el tiempo promedio de solucin a incidentes. Identificacin temprana de problemas potenciales. Pronsticos precisos del comportamiento de los sistemas con base en su capacidad. Que los tiempos de cada sean minimizados. Recuperacin de los sistemas de TI y Comunicaciones de una manera controlada. Lograr un nivel de servicio especfico, consistente y cuantificable. Aseguramiento de calidad en los servicios de TI, comunicaciones y del negocio. Niveles sostenidos de entrega de servicios. Continuidad en los servicios y por consiguiente en el negocio. Mayor flexibilidad y en consecuencia un mejor alcance de las acciones de PETROPER S.A. cuando se den cambios en las situaciones del mercado. Mejora en la satisfaccin de los usuarios puesto que se les asegura la mejora calidad de servicio posible (Medible).
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Incremento cualitativo en la salud, la seguridad, la disponibilidad y el rendimiento de los servicios TI.
EL POSTOR deber presentar como parte de su propuesta un Plan de Trabajo Preliminar que incluya la estrategia, etapas, actividades, plazos y detalles tcnicos que considerar para la implementacin de los procesos y funcin de ITIL. Una vez adjudicada la Buena Pro, dicho Plan deber ser validado y aprobado por PETROPER S.A. durante el mes 1 de la Fase Pre-Operativa, posteriormente EL CONTRATISTA posteriormente podr realizar actividades que le permitan avanzar en la implementacin de los procesos ITIL. EL CONTRATISTA deber implementar los procesos de Gestin de Servicios segn las mejores prcticas ITIL, los procedimientos y herramientas asociados en un plazo no mayor a meses seis (6) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios, fase operativa. EL CONTRATISTA deber presentar a PETROPER S.A., una vez concluido el plazo, hasta el quinto da hbil del mes siguiente, un Reporte donde se documente los procesos y herramientas implementadas que evidencie el cumplimiento de lo requerido. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades EL CONTRATISTA debe proveer a PETROPER S.A. un servicio que genere mejoras significativas en los procesos para la Gestin de Servicios, generacin de informacin para toma oportuna de decisiones, mejoras en los niveles de calidad de servicio a los usuarios, atencin inmediata a los problemas de TI que se presenten en PETROPER S.A., garantizando la continuidad del mismo y la reduccin del tiempo muerto, mejora en la disponibilidad de los servicios de tecnologa, deteccin de reas de oportunidad, por ejemplo: capacitacin a los usuarios, sistemas que funcionan mejor que otros, etc., administracin con base en procedimientos. Los procesos de Gestin de Servicios ITIL que debe tener en cuenta EL CONTRATISTA son los siguientes: Soporte de Servicios Prestacin de Servicios Servicio de Mesa de Ayuda (*) -----------------------------------------------Gestin de Incidentes Gestin del Nivel de Servicios Gestin de Problemas Gestin Financiera de IT Gestin de Configuracin Gestin de la Capacidad Gestin de Cambios Gestin de la Continuidad del Servicio Gestin de Versiones Gestin de la Disponibilidad (*) nota: Servicio de Mesa de Ayuda es una funcin y no un proceso.
Los procesos de Gestin de Servicios ITIL, los procedimientos y herramientas asociados implementados por EL CONTRATISTA, sern evaluados anualmente por PETROPER S.A. 3.6.1. Soporte de Servicios 3.6.1.1. Mesa de Ayuda EL CONTRATISTA deber proveer un punto nico de contacto entre los usuarios y la organizacin de Gestin de Servicios para aconsejar, guiar y restaurar rpidamente los servicios TI.
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Responsabilidades: Recibir y registrar todas las llamadas de los usuarios: trato directo con una simple solicitud y/o reclamo. Proveer una evaluacin inicial de todos los incidentes: primero intenta resolver el incidente y/o derivar el incidente al soporte de segundo nivel, basado en Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA). Monitorear y escalar todos los Incidentes: cumplir las expectativas declaradas en los SLA. Mantener a los usuarios informados sobre el estado y progreso. Proveer soporte de alta calidad; ayuda a retener usuarios y mantener la satisfaccin del Cliente. Generar reportes de gestin. 3.6.1.2. Gestin de Incidentes EL CONTRATISTA deber restaurar la operacin normal del servicio tan rpidamente como sea posible y minimizar los impactos negativos sobre las operaciones del negocio. Esto asegurar el mejor alcance de los niveles de disponibilidad y mantenimiento de los servicios. Responsabilidades: Detectar el incidente y registrarlo. Clasificar todos los incidentes y dar soporte inicial (resolucin rpida). Investigar y diagnosticar. Resolver y restaurar. Cerrar el incidente. Monitoreo, seguimiento, comunicacin y propiedad del incidente.
Otras consideraciones: Un Incidente es cualquier evento que no es parte de la operacin estndar de un servicio y que causa, o puede causar una interrupcin de o una reduccin en, la calidad de ese servicio. El Servicio de Mesa de Ayuda podra jugar el rol en el proceso de Gestin de Incidentes, reteniendo la propiedad del incidente y administrando el progreso del incidente hasta su resolucin. 3.6.1.3. Gestin de Problemas EL CONTRATISTA deber minimizar los efectos adversos sobre los Incidentes y Problemas del negocio causados por errores dentro de la infraestructura y prevenir en forma proactiva la ocurrencia de esos errores. Responsabilidades: Control del problema: identificar, registrar, clasificar, investigar y diagnosticar el problema. Control de errores: identificar, registrar y evaluar el error, registrar la resolucin del problema, cerrar el error y monitorear el progreso de resolucin. Asistir en el manejo de incidentes importantes. Prevenir en forma proactiva el problema: anlisis de tendencia, preparar las acciones de soporte, proveer informacin para la organizacin. Obtener la informacin de gestin desde el dato del problema. Revisar los problemas de mayor importancia.
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Otras consideraciones: Un Problema es la causa desconocida de uno o ms incidentes que exhiben sntomas comunes. Se convierte en un Error Conocido cuando se encuentra la causa y la solucin del mismo (temporaria o definitiva). Control de Problema versus Control de Error: el primero se enfoca en transformar el problema en un error conocido y el segundo se centra en resolver los errores conocidos va los procesos de Gestin de Cambios. Diferencias entre Gestin de Incidentes y Gestin de Problemas: el primero se enfoca en restaurar los servicios de usuarios tan rpidamente como sea posible, mientras que el segundo se concentra en establecer las causa de los incidentes y su consecuente resolucin y prevencin. EL CONTRATISTA deber implementar las herramientas que automaticen los procesos relacionados con Gestin de Incidentes, Gestin de Problemas y la funcin con Mesa de Ayuda de acuerdo a lo indicado en los numerales 3.6.3.6 Gestin de Incidentes y Problemas y 3.6.4 Servicio de Mesa de Ayuda. 3.6.1.4. Gestin de Configuraciones EL CONTRATISTA deber proveer un modelo lgico de todos los componentes de la infraestructura o servicios TI, por medio de identificar, controlar, mantener y verificar las versiones de los Elementos de Configuracin existentes. Responsabilidades: Planificar, disear y administrar la Base de Datos de la Gestin de Configuracin (CMDB): seleccionar, identificar y etiquetar todos los Elementos de Configuracin incluyendo los propietarios, interrelaciones, documentacin y asignacin de identificadores y versin. Controlar que solo los Elementos de Configuracin identificados y autorizados son aceptados y registrados en un nico repositorio central. Esto asegura que no existen Elementos de Configuracin agregados, modificados, reemplazados o removidos sin el apropiado control de documentacin. Todos los Elementos de Configuracin estn bajo el control de Gestin de Cambios. Reportar el estado actual e histrico de los datos relacionados con cada Elemento de Configuracin en todo su ciclo de vida. Esto permite cambios a los Elementos de Configuracin y seguimiento de sus registros a travs de varios estados. Revisar y auditar la existencia fsica de los Elementos de Configuracin y controlar que son registrados correctamente en la CMDB. Esto involucra los procesos de verificacin de documentacin de Versin y Configuracin antes de que los cambios sean realizados en el ambiente de produccin.
Otras consideraciones: Los Elementos de Configuracin incluyen: hardware, software, personal y documentacin relacionada. 3.6.1.5. Gestin de Cambios EL CONTRATISTA deber asegurar que los mtodos y procedimientos estndares son utilizados eficientemente para todos los cambios, de manera de minimizar el impacto de los incidentes relacionados con el cambio. Responsabilidades: Generar, filtrar y registrar los cambios. Evaluar el impacto, costos, beneficios y riesgos de los cambios propuestos.
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Desarrollar una justificacin de negocio y obtener una aprobacin. Administrar y coordinar la implementacin de los cambios. Monitorear y reportar las implementaciones de cambios. Revisar y finalizar las Solicitudes de Cambios (RFC) 3.6.1.6. Gestin de Versiones
EL CONTRATISTA deber mantener una visin integral de un cambio sobre un servicio TI y asegurar que todos los aspectos de Versin, tanto tcnicos y no tcnicos son considerados en conjunto. Responsabilidades: Planificar y supervisar el xito de despliegue del nuevo cambio de software, hardware y documentacin asociada. Relacionarse con Gestin de Cambios para acordar el contenido exacto y el plan de despliegue para la Versin. Asegurar el despliegue de todos los elementos de configuracin y que los cambios son controlados y seguidos va la CMDB. Administrar las expectativas de los Clientes y usuarios de las Versiones y sus despliegues.
Otras consideraciones: El termino Versin es un conjunto de cambios autorizados de servicio IT. 3.6.2. Prestacin de Servicios 3.6.2.1. Gestin del Nivel de Servicio EL CONTRATISTA deber mantener y gradualmente mejorar la calidad de los servicios, mediante un ciclo constante de acuerdos, monitoreos, reportes y revisin de los servicios logrados y acciones de erradicacin de incumplimientos de servicios pobres. Responsabilidades: Negociar y acordar los requerimientos de servicios segn las caractersticas de servicios esperado por el Cliente. Tomar estadsticas y reportar: el Nivel de Servicio (SLA) actualmente alcanzado contra los objetivos, recursos requeridos y costos de la provisin de servicios. Continuamente mejorar los niveles de servicios en lnea con los proceso de negocio y con el Programa de Mejora de Servicio. Coordinar con otros procesos como Gestin de Servicios, soporte de funciones y proveedores externos. Revisar los SLA para encontrar cambios de negocios o resolver asuntos de servicios importantes. Producir, revisar y mantener el Catalogo de Servicios. 3.6.2.2. Gestin Financiera de TI EL CONTRATISTA deber proveer una administracin efectiva de los activos TI y los recursos financieros relacionados en este caso con los tarifarios ofrecidos por los servicios y los viaticos u otros, contenidos dentro del alcance para brindar servicios tecnolgicos. 3.6.2.3. Gestin de la Capacidad EL CONTRATISTA deber permitir a PETROPER S.A. administrar los recursos en tiempos de crisis y predecir la capacidad adicional futura del negocio. Asegurar que la capacidad y los aspectos de desempeo cumplen con los requerimientos de PETROPER S.A. de una manera efectiva (costo/beneficio)
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Responsabilidades: Gestin de la Capacidad del Negocio: asegurar que los requerimientos futuros de PETROPER S.A. para los servicios TI son considerados, planeados e implementados a tiempo. Estos requerimientos pueden implicar nuevos servicios, mejoras o crecimientos de los servicios existentes, etc. Gestin de la Capacidad de Servicio: se concentra en la gestin de desempeo de los servicios brindada a los Usuarios, es responsable de monitorear y medir los servicios, y coleccionar, registrar, analizar y reportar sobre los datos detallados en los SLA. Gestin de la Capacidad de Recursos: se centra sobre los componentes de la infraestructura TI y asegura que todos los recursos limitados con la infraestructura TI son monitoreados y medidos y que la coleccin de datos es registrada, analizada y reportada. 3.6.2.4. Gestin de la Continuidad del Servicio EL CONTRATISTA deber soportar la continuidad de los servicios brindados a PETROPER S.A., asegurando que todos los requerimientos puedan ser recuperados dentro de los parmetros estipulados en los SLA. Responsabilidades: La disponibilidad de continuidad de los servicio TI debe ser comprendida y la mayora de las soluciones ser elegidas como soporte de los requerimiento del negocio. Identificar los roles y responsabilidades necesarias; apoyar y comunicar desde los niveles superiores para asegurar los pactos y compromisos de los procesos. Planes de Recuperacin de Desastre y Planes de Continuidad del Negocio deberan estar alineados y regularmente ser revisados y testeados. 3.6.2.5. Gestin de la Disponibilidad EL CONTRATISTA deber optimizar la capacidad de la infraestructura TI, sus servicios y organizacin que la soporta para brindar un nivel de disponibilidad efectivo y eficiente con el fin de satisfacer los objetivos del negocio. Responsabilidades: Optimizar la disponibilidad por medio de monitorear y reportar sobre todos los elementos claves de disponibilidad. Determinar los requerimientos de disponibilidad en trminos de negocio. Predecir y disear los niveles de expectativas de disponibilidad y seguridad. Generar un Plan de Disponibilidad. Coleccionar, analizar y mantener datos de disponibilidad y realizar reportes. Asegurar que los niveles de servicios son apropiados con los SLA por medio de monitorear los niveles de disponibilidad de los servicios. Continuamente revisar y mejorar la disponibilidad. 3.6.3. HERRAMIENTAS DEL CONTRATISTA PARA LA GESTIN DE LOS SERVICIOS EL CONTRATISTA deber implantar herramientas integradas que sirvan para el seguimiento y monitoreo de los servicios contratados a travs de mtricas y semforos, a fin de asegurar la calidad y permanente mejora de los mismos. Estas herramientas permitirn administrar y monitorear los servicios, en trminos de sus indicadores de desempeo indicados en el Apndice U Niveles de servicio e indicadores de desempeo. De igual forma, como parte del Outsourcing se deber implementar el cuadro de mando integral que permitir controlar los indicadores de desempeo de la provisin de los servicios y los compromisos contractuales.
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El POSTOR deber presentar una relacin de las herramientas a proveer adjuntando la documentacin que sustente los detalles tcnicos relacionados con la arquitectura, hardware y software, las cuales deben cumplir con las funcionalidades mnimas especificadas mas adelante; incluyendo folletos o documentos del fabricante o desarrollador que indiquen las caractersticas tcnicas de las herramientas, as mismo deber adjuntar el Plan de Implementacin que contemple estrategias, plazos, etapas y actividades. La relacin de herramientas y sus principales caractersticas deber incluirse en el Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA. El POSTOR deber incluir en el mencionado Apndice, como mnimo las herramientas permitan administrar los siguientes aspectos como procesos independientes: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. Gestin de Niveles de Servicio. Gestin de Cambios al Contrato. Gestin de Procesos. Gestin de Proyectos Planeamiento, Seguimiento y Control. Gestin de Incidentes y Problemas. Gestin de Configuracin, Cambios y Versiones. Gestin de Red. Gestin de Inventarios de Medios de Almacenamiento. Gestin de Inventarios de Hardware y Software. Gestin de Servidores y Bases de Datos Gestin de Requerimientos (Aplicaciones). Gestin de las Versiones (Aplicaciones) Gestin de Documentacin. Gestin de Cursos de Capacitacin.
EL CONTRATISTA proveer la infraestructura (hardware, licencias de software, aplicativos, o licencias de aplicativos u otro) necesaria que soporte adecuadamente los aplicativos para la gestin y administracin de los servicios, tanto para EL CONTRATISTA, como para los administradores y usuarios finales designados por PETROPER S.A. De ser el caso, las licencias multiusuario en uso debern ser provistas por EL CONTRATISTA antes de la puesta en produccin de estas herramientas. El plazo para la implantacin y total puesta en operacin de cada herramienta ser el indicado en el Apndice L, teniendo en cuenta que el plazo mximo para la implementacin de las herramientas de gestin es de cuatro (4) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa), a excepcin de la Herramienta de Gestin de Requerimientos, Gestin de Incidencias y Problemas. En caso EL CONTRATISTA incumpla los plazos establecidos, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. La informacin generada por estas herramientas de Gestin deber estar disponible en Lnea (On Line) para el personal de PETROPER S.A. que monitorear los servicios, de acuerdo a los niveles de acceso que se establecern durante la implementacin de las herramientas; la integridad de esta informacin debe estar garantizada. EL CONTRATISTA presentar un plan de capacitacin para el personal de PETROPER S.A. administrador del contrato y usuarios finales que utilizarn estos aplicativos de gestin. En ese sentido, EL CONTRATISTA deber estar preparado para realizar una capacitacin va charlas masivas y/o cursos de auto-estudio interactivos. Entendindose como curso de auto-estudio interactivo a una solucin de educacin a distancia. Los administradores del Contrato tendrn acceso a todas las herramientas de gestin requeridas, se estima que los administradores del rea de tecnologa de informacin sern como mximo 15 personas a nivel nacional, los cuales estarn ubicados en las ciudades de Lima, Talara, Piura e Iquitos.
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Durante la implementacin de estas herramientas de gestin se definirn los usuarios finales a capacitar. Los usuarios finales debern tener acceso a las herramientas de gestin que cubren los siguientes aspectos: Gestin de Requerimientos (Aplicaciones) Gestin de Proyectos Gestin de Documentacin Gestin de Inventarios de hardware y software Gestin de Incidentes y Problemas
EL CONTRATISTA deber usar la Intranet de PETROPER S.A. para permitir a los usuarios el acceso a las herramientas y la documentacin, considerando la provisin de los recursos, por El CONTRATISTA, para la implantacin de los aplicativos. Las herramientas que sern utilizadas por los administradores del CONTRATISTA y de PETROPER S.A. debern soportar distintos canales de acceso (web, wap y PDAs). Todas las herramientas debern integrarse a travs del Portal Empresarial de PETROPER S.A. con el objetivo de proveer a los usuarios y administradores de TI un nico punto de acceso a las consolas de Gestin de Servicios, de acuerdo a los niveles de acceso establecido, y evitar el pago adicional por licencias de uso. Las herramientas de gestin debern mantener actualizada una base de conocimientos que optimice la gestin de los servicios. Las herramientas para la gestin de los servicios, debern cumplir con la funcionalidad mnima indicada a continuacin: 3.6.3.1. Gestin de Niveles de Servicio EL CONTRATISTA deber permitir a PETROPER S.A. el acceso en lnea a la informacin relacionada con la Gestin de los Niveles de Servicio, a partir de las mtricas y semforos que se visualicen en el Portal de Administracin de los servicios. La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: a. Permitir la definicin de servicios, objetivos y Niveles de Servicio. b. Debe permitir monitorear los niveles de servicios (SLAs) de los procesos basados en ITIL c. Seguimiento y Mantenimiento de los niveles de servicios. d. Permitir la documentacin de los Niveles de Servicio (prposito de SLA, medida, responsables, cambios, desvos y causas que los originaron y acciones a tomar) e. Monitoreo histrico de disponibilidad de servicios. f. Sistema de Deteccin y Alertas de incumplimiento de los niveles de servicios, a travs de semforos y correo electrnico. g. Permitir agrupar la informacin de los niveles de servicio en forma consolidada en diferentes dimensiones (Vistas). h. Permitir acceder a la informacin va Web. i. Permitir ver el detalle de la informacin a partir de la cual se obtienen los niveles de servicio alcanzados. j. Contar diferentes niveles de seguridad para la informacin y log de Auditora. k. Debern tener como fuente de informacin las diferentes de herramientas solicitadas para el monitoreo y gestin de los servicios. 3.6.3.2. Gestin de Cambios al Contrato La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: a. Manejo de tipos de cambios b. Manejo de estado de cambios
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c. d. e. f. g.
Registro del flujo de trabajo (work flow) para la atencin de cambios. Seguimiento del cambios en entorno WEB Alarmas automticas por incumplimiento de plazos Indicadores de Gestin de Cambios Organizar, almacenar en forma electrnica los cambios realizados al Contrato. 3.6.3.3. Gestin de Procesos
EL CONTRATISTA deber proveer la plataforma informtica (un aplicativo o un conjunto de herramientas informticas y el hardware) que permita disear interactivamente (graficar) procesos, procedimientos y formularios; monitorear los procesos, definir indicadores de desempeo por cada uno de los procesos, controlar automticamente los indicadores de desempeo y almacenar el desempeo de los indicadores de procesos en el tiempo. La plataforma a proveer deber contar con un ambiente de produccin y un ambiente de desarrollo. Este aplicativo para el diseo de procesos, procedimientos debe cubrir como mnimo las capacidades y funcionalidades siguientes: Diseo de procesos y procedimientos. Diseo de formularios. Documentar los procesos, procedimientos y formularios. Llevar un inventario de procesos, procedimientos y formularios. Disear procesos y procedimientos (interactivamente) en lenguaje estndar de forma de poder reutilizar las definiciones en otras herramientas similares o complementarias. Definir indicadores claves de desempeo para los procesos. Orientada a la integracin de procesos de negocios. Permitir monitorear los procesos y sus indicadores de forma automtica. Poder visualizar de manera interactiva (va pantalla) los procesos y sus indicadores. Contar alarmas automticas, audibles, visuales, va correo, va mensaje de texto a celulares o beepers, va mensaje de voz a telfonos fijos, etc. Contar con un cuadro de mando integral automatizado, por rea de negocio. Capacidad de efectuar anlisis de los procesos a travs de una exploracin de los indicadores de desempeo, hasta llegar a la data de detalle que es la que esta generando la alarma automtica (drill down). Contar con tecnologa Web que permita a los usuarios acceder al aplicativo desde cualquier lugar. Capacidad para manejar equivalencias de datos entre los diferentes aplicaciones y sistemas de informacin con las que se conecta. Capacidad de integrar y comunicarse con soluciones conocidas de sistemas integrados como: ERP JD Edwards, SAP, ORACLE, etc.; de sistemas de administracin de relaciones con clientes (CRM) como SIEBEL, Vantive, etc.; flujos de trabajo (work flows); con soluciones e-business (tecnologa web) y con sistemas hechos por PETROPER S.A. de una manera rpida, eficiente y econmica. Capacidad de implementar integracin de manera sincrnica y asincrnica, manejo automtico de excepciones y errores, realizar retorno a un punto de la transaccin (rollback), realizar transacciones compensatorias, definir reglas de negocio en el flujo de procesos de negocio, monitorear automticamente las reglas de negocio y diseo interactivo basado en subprocesos ya existentes. Arquitectura con las siguientes caractersticas: basada en componentes, tecnologa Web, basada en servicios, segura, confiable; diseo, procesamiento, anlisis y monitoreo de procesos en tiempo real; interfaz grfica para el diseo, anlisis y monitoreo, independencia en el transporte de datos, basada en estndares, Mensajera unificada a travs de las soluciones integradas y capacidad de integrarse a otros sistemas de mensajera. Contar con diseos de procesos empresariales (plantillas) cargados para ser usados.
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Contar con canales de comunicacin (conectores) con los siguientes sistemas o aplicativos: o ERP JD Edwards World Software version 7.3 acumulative 15. o Aplicaciones complementarias al ERP JD Edwards desarrolladas en la plataforma AS/400 con RPG/400. o Aplicaciones del CONTRATISTA para la gestin del Outsourcing (los puntos Infraestructura proporcionada por EL CONTRATISTA y Aplicativos del CONTRATISTA para la Gestin).
EL CONTRATISTA deber implementar todos los procesos de la provisin de los servicios de Outsourcing y contar con personal que mantenga la herramienta operativa, as como desarrollar una capacitacin en el uso de la herramienta al personal de PETROPER S.A. analista de procesos, encargados del diseo de procesos y procedimientos. La carga de trabajo relacionada con las actividades de anlisis y diseo de procesos, procedimientos y formularios orientadas al monitoreo de procesos de negocio de PETROPER S.A., se manejar de acuerdo a lo establecido en el punto 3.8.2 Servicio de Aplicaciones. Las licencias de uso del software para el diseo de procesos, procedimientos y formularios debern permitir a cinco (5) analistas de procesos de PETROPER S.A. y cinco (5) usuarios finales interactuar con ella desde sus estaciones. El aplicativo o el conjunto de herramientas informticas sern alojadas en uno de los servidores provistos por El CONTRATISTA. Las licencias del software para el servidor y para los clientes debern ser compradas a nombre de Petrleos del Per PETROPER S.A. S.A. y sern entregadas al inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). Tambin se deber contratar el mantenimiento de las licencias para el periodo del contrato (tres aos). El tiempo mximo para la implantacin y total puesta en operacin de este aplicativo de diseo de procesos, procedimientos y formularios; y de desarrollo e implantacin del Proyecto de Proceso de provisin de servicios de Outsourcing, ser de seis (6) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). El incumplimiento de los niveles de servicio especificados estar afecto a las penalidades indicadas en el Apndice T Penalidades 3.6.3.4. Gestin de Proyectos Planeamiento, Seguimiento y Control La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: a. Permitir el seguimiento del estado de los proyectos, en entorno Web. b. Mantener un repositorio de la documentacin asociada a las diferentes fases, actividades y tareas de cada proyecto. c. Proveer informacin de recursos asignados, relacionando su costo con el Tarifario presentado en el Apndice S para el caso del personal. d. Asegurar la interrelacin de proyectos dependientes. e. Contar con un sistema de deteccin y alertas automticas mediante la gestin de hitos, a travs de semforos y correo electrnico. f. Permitir la comparacin entre lo estimado y lo ejecutado. g. Emitir informes peridicos de avance sobre el estado de los proyectos, mnimo en ciclos semanales. 3.6.3.5. Gestin de Requerimientos (Aplicaciones) EL CONTRATISTA deber proveer las herramientas que permitan cubrir como mnimo las siguientes funcionalidades: Sustentar la aplicacin de cambios / mejoras a los procesos y la instalacin de nuevas funcionalidades Manejo de tipos de requerimientos
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Manejo de estado de requerimientos Manejo de niveles de aprobacin del requerimiento Registro del flujo de trabajo (work flow) para la atencin de requerimientos Manejo de estados durante el ciclo de aprobacin del requerimiento Seguimiento del requerimiento en entorno WEB Permitir la visualizacin del costo del requerimiento en funcin a la solicitud de cambio y el detalle del clculo (Una solicitud de cambio es igual 40 horas/hombre). Registro del requerimiento de pase a Produccin Control de cambios Alarmas automticas por incumplimiento de plazos Indicadores de Gestin de Requerimientos Bsqueda de requerimientos Vistas y Reportes por: o Gerencia / rea o Tipo de Requerimiento o Operacin / Localidad o Usuario Coordinador o Aplicativo o Analista o Documento Origen o Departamento / Seccin o Programa o Tiempos o Estado o Lista de Miembros Indicadores de Gestin: o Estado de los Requerimientos o Tipo de Requerimiento por Perodo o Nmero de solicitudes de Cambio atendidas y pendientes o Nmero de solicitudes de cambio en trmite Permitir ver el detalle de la informacin a partir de la cual se obtienen los indicadores de gestin alcanzados. Consultar informacin en lnea Permitir compartir la informacin en diferentes formatos (xml, csv, txt, xls) Reporte que indique por cada solicitud de cambio lo ejecutado vs lo estimado (en relacin al tiempo). Clculo automtico de penalidades por niveles de servicio en lnea. Contar diferentes niveles de seguridad para la informacin y log de Auditora. las
EL CONTRATISTA deber poner a disposicin de los usuarios finales va web, vistas/pantallas que les permitan ingresar y hacer seguimientos de sus requerimientos. 3.6.3.6. Gestin de Incidentes y Problemas La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades:
Registro de incidencias por el solicitante en Intranet, va correo electrnico, telefnico Seguimiento del estado de la incidencia en entorno Web Debe permitir el envo de correos de forma automtica cada vez que se cree, cambie o cierre una incidencia. Sistema de Deteccin y Alertas automticas por incumplimiento de nivel de servicio Indicadores de atencin de incidencias Nmero de incidentes atendidos por da, mes Estado de los Incidentes Tiempo de atencin de cada incidente Tiempo de Solucin (Medida Correctiva) de cada incidente Permitir compartir la informacin en diferentes formatos (xml, csv, txt, xls) Permitir crear reportes personalizados.
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Est herramienta deber ser implementada durante la Fase Pre-Operativa. 3.6.3.7. Gestin de Red La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: Monitoreo de Red LAN y WAN de principales indicadores del servicio Administracin remota de elementos de la red Alarmas automticas de problemas en red e integracin con Aplicacin de Gestin de Incidencias Detectar e Informar causas que originaron las fallas en la Red. Emisin de informes de estado de principales indicadores de Red, en forma grfica Permitir guardar informacin histrica de los principales indicadores de red. Permitir crear reportes personalizados.
3.6.3.8. Gestin de Configuracin y Cambios La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: Control en lnea de configuracin de los equipos de cmputo Distribucin automtica de software Consola de Administracin centralizada para el inventario y distribucin de software. Soporte remoto a usuarios Permitir almacenar informacin historica relacionada con las configuraciones y cambios de los equipos de cmputo, a nivel de hardware y software. 3.6.3.9. Gestin de Inventarios de Medios de Almacenamiento La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: Ubicacin fsica del medio de almacenamiento Manejo de Informacin de identificacin del medio, ubicacin, datos de la generacin, datos del uso del medio, proveedor administrador, usuario propietario. Informacin detallada del movimiento de inventario del medio de almacenamiento Consulta al inventario por nombre y/o periodo de tiempo del medio de almacenamiento 3.6.3.10. Gestin de Inventarios de Equipos La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: Control de inventarios de los equipos de tecnologa de informacin y de telecomunicaciones (incluyendo telefona). Ubicacin fsica de los equipos. Descripcin de las caractersticas de los equipos. Reportes de inventario. Manejo de informacin de equipos, caractersticas, instalacin, ubicacin, responsable, movimiento, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, programacin de mantenimiento, baja del equipo, condicin, garanta, proveedor, entrega al almacn, repotenciacin, fecha de inventario, usuario, proveedor, etc. Consulta al inventario en lnea, por nombre, ubicacin, estado Relacin con el Activo Fijo de la empresa. Soporte a la Toma de inventario fsica. Toma de inventario con tecnologa de cdigo de barras. Generacin e impresin de etiquetas. Intercambio de informacin mecanizada en formatos estndares, para la carga y extraccin de datos. Aplicativo desarrollado con tecnologa Web.
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3.6.3.11. Gestin de la Documentacin La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: Centralizar la documentacin Propiciar el uso de documento a travs de medio digitales en lugar de medios impresos Permitir ordenar y clasificar la documentacin Facilitar la bsqueda de documentos Facilitar el ciclo de aprobacin de la documentacin Permitir consulta de documentacin por aplicacin o contenido Control de cambio de versiones de la documentacin Almacenar la documentacin del ciclo de vida de la aplicacin Manejar el ciclo de revisin de un documento Acceso a la documentacin por WEB a travs de la Intranet Vistas por: o Ambiente o Aplicativo o Grupo Funcional o Ttulo o Operacin o Estado 3.6.3.12. Gestin de Servidores y Bases de Datos La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: Alarmas automticas ante consumos excesivos de recursos (Cpu, Memoria Fsica, Memoria Virtual). Acciones automticas ante condiciones predeterminadas. Alarmas automticas ante problemas de Bases de datos. Capacidad de almacenar archivos log para deteccin de problemas. Visualizacin de disponibilidad de servidores en tiempo real (tipo semforos). Control de acceso a servidores, bases de datos, archivos, otros recursos por servicios, aplicaciones, usuarios, reas organizativas. Programacin y generacin automtica de copias de respaldo de servidores, bases de datos y archivos en general. Control de inventario de las copias de respaldo, en lnea. Aplicativo desarrollado con tecnologa Web. 3.6.3.13. Gestin de Cursos de Capacitacin La herramienta debe cumplir como mnimo con las siguientes funcionalidades: Programacin y control del dictado de los cursos. Inscripcin de cursos/participantes. Evaluacin del curso por parte del alumno. Evaluacin de los temarios revisados por curso, por alumno. Reporte estadstico del curso. Emisin de diplomas. Administracin de las horas de dictado de curso. Aplicativo desarrollado con tecnologa Web. 3.6.4. SERVICIO DE MESA DE AYUDA PETROPER S.A. requiere un servicio de Mesa de Ayuda que sea el punto nico de contacto, de control, de seguimiento y de resolucin de los eventos (incidentes, problemas, requerimientos y consultas) que pudieran presentarse a los usuarios finales respecto a todos los servicios de Tecnologa de Informacin que brinda el Departamento de Servicios, Telecomunicaciones e Informtica.
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La Mesa de Ayuda administrar los eventos solicitados por los usuarios relacionados con el ambiente de Tecnologa de Informacin de PETROPER S.A.; este servicio comprende recibir, registrar, dar el soporte de primer nivel, asignar al personal de soporte de segundo nivel y de ser necesario hacer el escalamiento al tercer nivel (mayor complejidad) y monitorear los avances en la atencin de todos los eventos hasta su solucin final. El evento se declarar solucionado y cerrado nicamente con la aceptacin del usuario. La Mesa de Ayuda deber funcionar en el local del CONTRATISTA; para este fin, EL CONTRATISTA implementar, a su costo, los enlaces de comunicacin y los componentes necesarios de tecnologa de informacin y de telecomunicaciones para permitir que los operadores de la Mesa de Ayuda y el personal de soporte brinden el servicio de acuerdo a los niveles de servicio establecidos y con la seguridad y privacidad del caso. PETROPER S.A. brindar los enlaces de comunicacin y la infraestructura de comunicaciones entre sus distintas sedes. La Mesa de Ayuda atender a todos los usuarios y sus respectivos equipos (servidores, estaciones de trabajo, impresoras, escneres, telfonos, equipos de comunicacin, etc.) ubicadas en la sede de la Oficina principal, as como en las localidades indicadas en el Apndice I Localidades de usuario final. EL CONTRATISTA debe satisfacer los siguientes requerimientos para la Mesa de Ayuda: Definicin de procedimientos y metodologa de trabajo de las reas de servicio Asegurar la solucin a los problemas, sugerencias, servicios y quejas que los Usuarios reportan. Los procedimientos debern encontrarse alineados a las mejoras prcticas ITIL EL CONTRATISTA deber proveer como parte de su servicio las herramientas de gestin requeridas para el registro, control y seguimiento de todos los incidentes y requerimientos de los usuarios, estas debern generar reportes de estadsticos, basando la implantacin en una metodologa de cambio en la cultura organizacional. Diagnstico de las fortalezas y oportunidades actuales de la funcin de servicio. EL CONTRATISTA debe evaluar los procesos actuales de informacin, servicio y atencin, adicionalmente debe conocer la opinin de los Usuarios sobre el servicio proporcionado. EL CONTRATISTA debe determinar las fortalezas de su rea de servicio; identificando las oportunidades, y ofreciendo como resultado del diagnstico, la definicin de un proyecto que asegure el incremento contino en la calidad del Servicio. Outsourcing total de las funciones de Mesa de Ayuda, proporcionar software, equipo y personal capacitado para sus reas de atencin a Usuarios, garantizando que cumplen con las habilidades tcnicas y de comunicacin necesarias para brindar un servicio de calidad. Evaluacin de personal de Mesa de Ayuda, evaluar al personal de servicio con el objetivo de identificar si cuenta con las habilidades necesarias para esta funcin y determinar las acciones a seguir para desarrollarlas en aquellos que no cuenten con ellas. Evaluacin del Servicio. EL CONTRATISTA debe evaluar la opinin de los Usuarios respecto a los servicios, El Outsourcing debe proporcionar informacin de retroalimentacin y alertar a sus administradores al encontrar situaciones que requieran una especial atencin. Apoyar en la implantacin de los cambios necesarios para desarrollar un sistema de atencin ms eficiente, a travs de los siguientes servicios: o Mejoramiento de procesos y procedimientos de operacin. o Definicin e implantacin de mtricas o Seleccin e implantacin de tecnologa para soporte. o Soporte en lnea. o Creacin de acuerdos de niveles de servicio. o Definicin de estrategias de servicio. El CONTRATISTA deber proveer de una lnea de atencin gratuita a nivel nacional (lnea 0 800).
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Debe garantizar mecanismos para la fcil ubicacin del personal tcnico tales como telfonos celulares u otros. Garantizar el servicio de Lunes a Sbado de 7:00 am a 8 p.m. en Refineras: Conchn, Talara e Iquitos, Operaciones Oleoducto, y Plantas de Ventas Servicio en Puntos Remotos Plantas de Venta proporciona servicio tcnico Onsite que permita continuidad durante 12 horas diarias. Servicio VIP para Gerentes y personal seleccionado. El Personal asociado al CONTRATISTA tendr permiso de ingreso a las dependencias, plantas de ventas, previa autorizacin de PETROPER S.A. Uso de herramientas de control remoto para atencin de requerimientos en el primer nivel a nivel nacional. Colocar mtricas y reportes requeridos o Llamadas perdidas o Cantidad de timbradas o Acceso no autorizado con control remoto Medicin del nivel de servicio con base en las quejas de los usuarios y la calificacin del servicio El CONTRATISTA es responsable por la apertura y cierre del ticket Atencin de requerimientos con base a la criticidad y/o cola de atencin. Soporte de segundo nivel altamente calificado que permita pronta atencin de incidentes y conocimiento de redes industriales para Refineras.
La Mesa de Ayuda atender a todos los usuarios y sus respectivos equipos (servidores, estaciones de trabajo, impresoras, escneres, telfonos, equipos de comunicacin, etc.) ubicadas en la sede de la Oficina principal, as como en las localidades indicadas en el Apndice I Localidades de usuario final. PETROPER S.A. requiere que el servicio de Mesa de Ayuda, en base a las estadsticas, identifique problemas y realice recomendaciones para el mejoramiento del servicio. EL POSTOR deber acreditar que cuenta con experiencia en la prestacin del servicio de Mesa de Ayuda, lo cual deber certificar a travs de la presentacin de la documentacin correspondiente (Facturas o Contratos) que acredite que han trabajado o viene trabajando como mnimo con tres (3) clientes. Estos clientes deben contar con ms de 800 usuarios atendidos cada uno. 3.6.4.1. Alcance del Servicio 3.6.4.1.1. Registro y Seguimiento de Llamadas El usuario podr reportar un evento de cualquiera de las siguientes formas: Realizando una llamada a la Mesa de Ayuda, a un anexo interno de PETROPER S.A. Realizando una llamada a la Mesa de Ayuda, a un telfono externo asignado por EL CONTRATISTA. Registrndola en el aplicativo de Gestin de Incidencias a travs de la Intranet. Enviando un correo electrnico a la Mesa de Ayuda, describiendo el evento.
A todos los usuarios que reporten un evento, la Mesa de Ayuda deber proporcionar un nmero de ticket independiente del medio usado para reportarlo. El registro y seguimiento a la atencin de los eventos deber estar automatizado, bajo una plataforma en ambiente de Red, de manera que pueda ser consultado en forma remota. El aplicativo deber ser proporcionado por EL CONTRATISTA, y debe funcionar correctamente desde el primer da de iniciado el contrato (Fase Operativa), para lo cual el CONTRATSITA deber realizar su puesta en marcha durante la fase Pre-Operativa. En caso EL CONTRATISTA incumpla los plazos establecidos, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades.
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Los agentes atendern las llamadas desde la Mesa de ayuda ubicada en el local del CONTRATISTA, crearn un registro del evento con su correspondiente nmero de identificacin (ticket) e iniciarn la determinacin y resolucin del problema. Si el evento requiere para su resolucin de un soporte de segundo nivel, el agente derivar el ticket a travs de la herramienta de manejo de eventos; de no poder resolverse tampoco en este nivel, se contactar al tercer nivel de soporte y realizar el seguimiento hasta la solucin o poder brindar una respuesta final para el usuario. Responsabilidades: Entre las principales responsabilidades de la Mesa de Ayuda estarn las siguientes: 1. Recibir y registrar los problemas de hardware y/o software reportados por los usuarios. Adems de las llamadas por problemas de Comunicacin, Servidores y Red. 2. Identificar los equipos y configuraciones de los usuarios que reportan los problemas, sin tener que hacerles las preguntas del caso, ya que esta informacin debe ser accedida desde los inventarios. 3. Evaluacin inicial del caso y dar solucin o derivar los problemas al personal tcnico responsable para su atencin inmediata. 4. Coordinar y comunicar el requerimiento al proveedor correspondiente, en caso el equipo cuente con garanta vigente o este bajo convenio de mantenimiento. 5. Hacer seguimiento de cada caso hasta su cierre. 6. Escalar al segundo y tercer nivel de soporte. 7. Realizar procesos de escalamiento de acuerdo a los niveles de servicios. 8. Mantener informado al usuario del estatus y progreso de su caso. 9. Recibir e ingresar en la herramienta de seguimiento de inventarios la informacin recogida por medio del inventario inicial realizado por EL CONTRATISTA, en la fase Pre-Operativa. 10. Mantener el seguimiento actualizado del inventario de hardware durante su ciclo de vida, que va desde la adquisicin hasta su retiro o reemplazo, incluyendo los cambios efectuados durante la vida til. 11. Proveer mensualmente las estadsticas de atenciones y seguimiento de inventario. 12. EL CONTRATISTA deber proporcionar a PETROPER S.A. informacin histrica del servicio y las estadsticas manejadas una vez finalizado el contrato La Mesa de Ayuda tendr tres niveles de atencin: Primer nivel: Segundo nivel: La atencin es asumida directamente por el Agente de la Mesa de Ayuda La atencin es asumida por el personal tcnico en sitio una vez derivado el problema o por los administradores de la plataformas del Centro de Cmputo dependiendo del caso La atencin ser dada por: 1.- Un proveedor externo, en caso de tratarse de un equipo con garanta o con contrato de mantenimiento, 2.- El personal del CONTRATISTA externo al Outsourcing a quien el personal de la Mesa de Ayuda haya derivado el problema 3.- El personal de PETROPER S.A. en los casos que aplique.
Tercer nivel:
3.6.4.1.2. Toma Remota de Estaciones de Trabajo EL CONTRATISTA deber usar una herramienta de toma remota. Mediante el uso de esta herramienta se deber dar soporte inmediato a los usuarios sin incurrir en la movilizacin de personal en los casos que aplique. Este servicio deber permitir: Tomar Control de las Estaciones de Trabajo de manera remota para brindar soporte directo a los usuarios frente a problemas con la operacin de sus equipos. Observar las acciones realizadas en las Estaciones de Trabajo de los usuarios desde una consola remota para guiarlos en la resolucin de problemas.
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El CONTRATISTA deber proveer las herramientas que garanticen la toma de control remota y distribucin remota de software de acuerdo a los anchos de banda de las Sedes y Plantas de Venta. En lo relacionado con las Plantas de Venta tener en cuenta con el tipo de enlace y ancho banda que PETROPER S.A. contratar como parte del Proyecto de VPN solicitado en el numeral 3.5.6. Servicio de VPN (Extranet). El Plazo mximo para la implementacin de la herramienta de Toma de Remota de estaciones de trabajo, en la Oficina Principal y Sedes es de cuatro (4) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa) y en las Planta de Venta es de 07 meses con contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). En caso EL CONTRATISTA incumpla los plazos establecidos, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.6.4.1.3. Soporte en Sitio del Hardware y Software El servicio de soporte en sitio debe ser entendido como aquel en que un Representante de Servicio del CONTRATISTA se acerque al lugar de trabajo del usuario final con la finalidad de diagnosticar y atender el problema o requerimiento reportado a la Mesa de Ayuda. En caso El CONTRATISTA requiera subcontratar el servicio a terceros, deber contar con la autorizacin de PETROPER S.A. El servicio de soporte de hardware y software a los equipos cubiertos deber incluir la mano de obra del personal de servicio en el sitio del usuario, los costos de supervisin, las herramientas utilizadas, as como la provisin de los repuestos necesarios para reparar los equipos de propiedad del CONTRATISTA . En cuanto a los equipos de cmputo de propiedad de PETROPER S.A. que no cuenta con garanta, EL CONTRATISTA deber proporcionar mantenimiento correctivo y preventivo sin incluir los repuestos. En cuanto a equipos con garanta EL CONTRATISTA deber administrar las garantas hasta que estas queden vencidas, al momento que esto ocurra el equipo se tratar tal como en el primer caso expuesto. En cuanto a los gastos de traslado del personal se aplicar lo indicado en el numeral 3.5.4.4 Soporte Tcnico y Gastos de Traslado Alojamiento y Alimentacin del personal. EL POSTOR debe tener en cuenta lo especificado en el numeral 3.5.1.6 Seguridad Industrial. 3.6.4.1.4. Mantenimientos Preventivos EL CONTRATISTA deber considerar un mantenimiento preventivo al menos una vez al ao a cada uno de los equipos cubiertos por el servicio. Para los equipos que no poseen partes mecnicas, como los equipos de comunicaciones, la rutina de mantenimiento se definir conjuntamente con PETROPER S.A. El CONTRATISTA podr subcontratar con terceros este servicio, previa autorizacin de PETROPER S.A. El CONTRATISTA deber presentar previo a la realizacin del Mantenimiento Preventivo el Plan de Trabajo incluyendo la estrategia, etapas, actividades y plazos, adjuntando el Cronograma de las actividades (Ms-Project) y los entregables comprometidos, para ser validados por PETROPER S.A. y gestionar la autorizacin de acceso a sus instalaciones del personal encargado del mantenimiento.
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3.6.4.1.5. Soporte de Primer Nivel a Usuarios en los Aplicativos El objetivo del servicio ser brindar el soporte de aplicaciones segn Apndice B Programas Aplicativos y en el software de computadoras personales segn Apndice C Programas del Sistema, a travs del soporte telefnico de la Mesa de Ayuda. El soporte telefnico ser el medio por el cual se canalizarn todas las consultas, requerimientos y errores de carcter operativo que estn relacionados con el funcionamiento de los sistemas cubiertos por el servicio. Los problemas y requerimientos que debern ser atendidos por el agente de Mesa de Ayuda encargado de este soporte son: Resolucin de dudas de funcionamiento operativo Verificacin de la conexin al sistema Verificacin de procesos activos Transferencia de archivos a traves del sistema FTP Recepcin de problemas con los reportes o impresiones 3.6.4.1.6. Administracin de Usuarios Los problemas y requerimientos que debern ser atendidos por el agente de Mesa de Ayuda encargado de este soporte son: Verificacin de usuarios activos Reset de Passwords Envio de mensajes a los usuarios a travs del sistema Recepcin y atencin de problemas de cambio de password Recepcion y atencion de solicitudes de creacin de cuentas (usuarios y passwords) 3.6.4.1.7. Inventarios de Hardware y Software EL CONTRATISTA deber contar con una herramienta que ayude a optimizar el proceso de toma de inventario de las estaciones de trabajo de PETROPER S.A. de tal forma que se pueda contar con esta informacin actualizada de manera permanente. Para la realizacin de este servicio, EL CONTRATISTA deber: Estandarizar la configuracin bsica de los Equipos y Definicin de polticas. Tener informacin actualizada, completa y detallada del hardware y software de todos los equipos de PETROPER S.A., comprendidos dentro de este servicio, en una base de datos. Generar parmetros para estaciones de trabajo. (Segn tipos de usuarios) Conocer la ubicacin fsica de cada estacin de trabajo y dispositivo permitiendo disponer de informacin para una mejor distribucin de las mquinas en la red. Identificar el propietario de la mquina y si tiene garanta. Identificar la antigedad de uso del equipo. Mantener un archivo de guas de remisin y pases de salida de equipos. Monitorear y generar alarmas cada vez que exista un cambio en el inventario de hardware y/o software. Identificacin de la instalacin de software no autorizado. Identificacin de la desinstalacin de software autorizado. Auditar procesos de instalacin y desinstalacin de hardware. Registro histrico de los cambios ocurridos en cada estacin de trabajo.
El Plazo mximo para la implementacin de esta herramienta es de cuatro (4) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa).
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En caso EL CONTRATISTA incumpla los plazos establecidos, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.6.4.1.7.1. Inventario de Hardware Los componentes de Hardware que sern inventariados y que debern ser incluidos en el reporte sern: Tipo de Procesador (Intel, AMD). Host IP Modelo del Procesador Velocidad del Procesador. Tamao del disco duro. Espacio Disponible de disco duro. Cantidad y capacidad de mdulos de memoria instalados. Modelo de Tarjeta de Red. Direccin MAC de la Tarjeta de Red. 3.6.4.1.7.2. Inventario de Software Inventario de software detallado y actualizado: Deteccin automtica del software instalado en los equipos. El Informe deber estar disponible desde la consola de administracin de los servicios y deber estar presentado en una forma ordenada, clara, que permita verificar: software instalado por tipo, marcas, usuarios, sedes, versin y otros que ha criterio de PETROPERU, permita validar el uso del software. Software Base y todo el software ejecutable (.EXE), nombre del producto, versin, en que unidad esta instalado, ruta y tamao. Archivo o Software por extensin: Debe permitir recolectar por defecto las extensiones .EXE y extensiones adicionales de software (.MP3, .JPG, .AVI, .MPG, .MPE, .DLL, .PNG y otras), en que unidad esta instalado, ruta y tamao. Adicionalmente debe permitir borrar o copiar remotamente cualquier archivo registrado El reporte de inventario debe clasificar el software entre software licenciado y no licenciado(freeware, shareware, demo, trial)
Los componentes de Software que debern ser inventariados y que sern incluidos en el reporte que ser entregado a PETROPER S.A. : Nombre del software / componente. Versin del software / componente
Asimismo, se podr ampliar esta relacin de software con las aplicaciones desarrolladas por PETROPER S.A. para que stas puedan aparecer en los reportes de inventario.
3.6.4.1.8. Movimiento e Instalacin de Mquinas de Usuario Final (IMAC de hardware) Este servicio deber incluir: Instalaciones: La programacin y ejecucin de las actividades de instalacin de equipos informticos Movimientos: el traslado de equipos por reubicaciones, reemplazos o discontinuidad de los equipos y componentes de las estaciones de trabajo dentro de la misma localidad. Adiciones: Adicin de componentes a equipos ya existente. Cambios: Cambio de partes a equipos ya existentes.
La terminacin de cada actividad de este tipo, requerir la aceptacin y firma del usuario as como la actualizacin del sistema de seguimiento de activos que manejar El CONTRATISTA.
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1. Las instalaciones y traslados de equipos se refieren a las estaciones de trabajo conformadas por PCs e impresoras incluyendo sus respectivos perifricos. 2. La cantidad mensual de Instalaciones y Traslados de estaciones de trabajo es de sesenta (60), los cuales no incluyen materiales. Este nmero ser evaluado durante los 3 primeros meses del servicio (etapa inicial). Esta cantidad mensual no contabilizar las instalaciones realizadas como parte del Plan de Renovacin Tecnlogica en ninguna de sus etapas. EL CONTRATISTA entregar a PETROPER S.A. informacin, de las instalaciones o cambios de hardware realizados y del nuevo saldo de inventarios, cuando stas ocurran. Esta informacin deber ser enviada en archivo texto o en una hoja de clculo va correo electrnico. PETROPER S.A. proveer los materiales y servicios relacionados con el movimiento de mquinas. El costo del traslado de equipos entre localidades de PETROPER S.A. ser asumido por PETROPER S.A., el mismo que deber ser canalizado a travs de la Oficina de Trmite Documentario. PETROPER S.A. proveer las partes, cables y dems servicios relacionados con la instalacin de mquinas para que EL CONTRATISTA realice la instalacin correspondiente 3.6.4.1.9. Movimiento de software en Mquinas de Usuario Final (IMAC de Software) Este servicio deber incluir: Instalaciones Instalaciones de software en los equipos bajo el alcance, debiendo sujetarse a los estndares definidos, generando imgenes por cada plataforma definida en los estndares. Movimientos Instalacin y desinstalacin de software especfico trasladando la licencia de una mquina a otra. Adiciones Adicin de un software a una mquina ya en servicio. Cambios Actualizacin de versiones puntuales u otros cambios.
La terminacin de cada actividad de este tipo, requerir la aceptacin y firma del usuario as como la actualizacin del sistema de seguimiento de activos en lo que corresponda. En los casos de traslados de una provincia a otra, PETROPER S.A. asumir los costos de dicho transporte. La cantidad mensual de Instalaciones y Traslados de estaciones de trabajo es de doscientos veinte (220). Este nmero ser evaluado durante los 3 primeros meses del servicio (Fase Operativa). Esta cantidad mensual no contabilizar las instalaciones realizadas como parte del Plan de Renovacin Tecnlogica en ninguna de sus etapas.
EL CONTRATISTA entregar a PETROPER S.A. informacin, de las instalaciones o cambios de software realizados y del nuevo saldo de software, cuando stas ocurran. Esta informacin deber ser enviada en archivo texto o en una hoja de clculo va correo electrnico. PETROPER S.A. proveer las licencias y medias relacionadas con la instalacin de mquinas para que EL CONTRATISTA realice la instalacin correspondiente. 3.6.4.1.10. Seguimiento de Activos Este servicio est orientado a realizar el seguimiento de los activos (hardware) de las estaciones de trabajo de PETROPER S.A. Comprender la definicin de los procesos para hacer el seguimiento del hardware a travs de su ciclo de vida. Estn considerados adems de los datos del activo, tales como marca, modelo y nmero de serie, los relacionados con la ubicacin fsica y usuario asignado.
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El seguimiento de activos deber comprender: Definir, disear y mantener actualizada la base de datos de activos. Seguimiento del activo e informacin asociada al mismo, desde su compra, recibo, instalacin, hasta su baja. EL CONTRATISTA deber realizar un inventario fisico al inicio del servico y de forma mensual debera realizar muestreos aleatorios del 10% del parque total de estaciones de trabajo, permitiendo verificar su ubicacin y usuario asignado. El usuario deber firmar una hoja de visita, la cual se entregar con el reporte anual. EL CONTRATISTA deber entregar a PETROPER S.A. los siguientes reportes: Un reporte anual de los activos ordenados por localidad. El contenido ser propuesto por EL CONTRATISTA durante la Fase Pre-Operativa. Con frecuencia mensual, EL CONTRATISTA deber entregar a PETROPER S.A. los movimientos de los equipos registrados y la posicin acumulada de inventarios. Esta informacin ser enviada en forma electrnica en archivo de texto o en una hoja de clculo al coordinador del proyecto de PETROPER S.A. y estar disponible para ser accesada a traves del aplicativo gestin de inventario de equipos. 3.6.4.1.11. Distribucin de Software Este servicio tiene la finalidad de mantener actualizadas las estaciones de trabajo con los ltimos parches de seguridad, o realizar actualizaciones de software individuales o masivas. Esta actividad se realizar en forma programada segn los requerimientos de PETROPER S.A. EL CONTRATISTA deber contar con una herramienta que permita la ejecucin de este tipo de tareas. El Plazo mximo para la implementacin de la herramienta de Toma de Remota de estaciones de trabajo, en la Oficina Principal y Sedes es de cuatro (4) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa) y en las Planta de Venta es de 07 meses con contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). En caso EL CONTRATISTA incumpla los plazos establecidos, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.6.4.1.12. Reportes de Gestin de la Mesa de Ayuda EL CONTRATISTA deber proporcionar mensualmente reportes de gestin para la toma de decisiones de PETROPER S.A. Los reportes de gestin debern contener, por lo menos, la siguiente informacin: Problemas resueltos vs. Tiempo.- Las llamadas de entrada se registrarn con fecha y hora de inicio; asimismo, al momento en que la llamada sea solucionada telefnicamente, se registra la fecha y hora. En caso el problema sea escalado, se registrar la fecha y hora de inicio del proceso del requerimiento, que corresponde al momento en que se transfiere al tcnico en sitio; en el momento de la solucin del requerimiento se registra la fecha y hora de la solucin. Distribucin de llamadas con ratios de atencin y abandono.- Generar reportes sobre tiempo de atencin de llamadas, cantidad de llamadas atendidas, llamadas abandonadas y tiempo promedio de abandono. ndice de satisfaccin de clientes.- La informacin para generar este tipo de reportes provendr de las encuestas sobre el servicio por parte de los usuarios una vez finalizada la
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atencin por parte de la Mesa de Ayuda, estas encuestas sern emitidas automticamente al finalizar cada atencin. Nivel de efectividad de primer nivel y segundo nivel.-En ambas instancias, tener un registro de la actividad por tiempo de solucin de cada agente de la Mesa de Ayuda, con el fin de identificar puntos dbiles del servicio. Indicadores de los diez (10) problemas reincidentes para la toma de decisiones.-Todo registro de problema, en apertura o clausura de este, ya sea en primer o segundo nivel, requiere de un registro del tipo de problema reportado, as como su solucin. Con esta informacin, junto con el registro de la cantidad de llamadas, se debe generar un reporte sobre los problemas reincidentes, que permita la toma de decisiones. 3.6.4.2. Dimensionamiento del servicio EL CONTRATISTA deber mantener en su organizacin los recursos de personal calificado y las herramientas necesarias para cumplir con el presente servicio. En tal sentido, deber tener como base para su estimacin lo siguiente: Horario de Servicio indicados en el Apndice U Niveles de servicio e indicadores de desempeo. Soporte Onsite: o Oficina Principal o Sede Piura o Sede Talara o Sede Refinera Conchn o Sede Iquitos o Plantas de Venta de acuerdo al Apndice I Localidades de PETROPER S.A. Usuarios VIP PETROPER S.A. identificar los usuarios que requieren una atencin especial y el tipo de problema que podrn presentar. A estos usuarios se les denominar usuarios VIP, los cuales sern definidos en la etapa inicial del Proyecto y podrn representar aproximadamente un 10% del total de usuarios. El tiempo de respuesta promedio para estos usuarios ser de 30 minutos. Este tiempo ser computado desde que concluye la atencin telefnica y se procede al envo del tcnico de soporte en sitio.
Para dimensionar adecuadamente el servicio, se tendr en cuenta la siguiente distribucin de equipos: Sede Oficina Principal Lima Talara Oleoducto Piura Selva Iquitos Refinera Conchn Plantas de Venta ( 21 locales) Total Cantidad de Estaciones de trabajo 537 401 165 123 140 99 1,465
* Estas cantidades son referenciales con una variacin de +/- 10% y pueden variar en el tiempo de acuerdo a la evolucin del servicio.
Un nivel de severidad ser asignado a cada evento recibido segn la severidad del problema. La atencin de los eventos ser como sigue:
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Tipo de Severidad
Descripcin El equipo o servicio no est operativo u opera con severas restricciones afectando en forma masiva o poniendo en riesgo el trabajo. La atencin debe ser inmediata y permanente hasta su solucin. Se incluye la atencin a usuarios VIP y Plantas de Venta. El usuario no puede hacer uso del equipo, sistema o de un programa vital para la operacin y culminacin de un trabajo. El usuario se encuentra detenido. El equipo, sistema o programa opera con severas restricciones. El usuario realiza un trabajo reducido. El equipo, sistema o programa opera con ciertas restricciones. Impacto mnimo para el usuario. El problema no representa riesgo o impacto en la culminacin de un trabajo.
Plazo Mximo para la Atencin una vez Reportado el Problema Tiempo para Tiempo de culminar la Respuesta accin Mximo correctiva
Distribucin de Incidencias
Severidad crtica:
1 hora
6 horas
10 %
Severidad 1:
2 horas
8 horas
15 %
Severidad 2:
4 horas
16 horas
25 %
Severidad 3:
8 horas
24 horas
50 %
Consideraciones respecto a los trminos y parmetros de los cuadros de Tiempo de Respuesta: 1. Tiempo de Respuesta Promedio: Es el tiempo transcurrido desde la deteccin de un incidente (Por monitoreo o llamada del usuario) o desde la recepcin de un pedido de atencin hasta el inicio de las actividades de atencin por parte del tcnico asignado. 2. Los tiempos de Respuesta Promedio indicados son Objetivos y sern revisados con EL CONTRATISTA y reformulados de acuerdo a la cantidad de requerimientos recibidos, el acceso y disponibilidad de recursos para ofrecer el nivel de servicio requerido finalizada la Etapa inicial del proyecto. 3. Distribucin de incidencias: Es el porcentaje mximo de incidencias o requerimientos por severidad dentro del cual se mantienen los niveles de servicio definidos. 4. Los Tiempos de Respuesta Promedio de instalaciones y traslados sern contabilizados a partir del cumplimiento de las aprobaciones por parte de PETROPER S.A. y la disponibilidad de los requisitos correspondientes. Estas tareas sern asumidas como severidad 3 a no ser que se indique lo contrario. 5. Los niveles de servicio sern revisados cada 6 meses, de modo que puedan ajustarse a las necesidades de PETROPER S.A.
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6. Los tiempos para culminar la accin correctiva no incluirn tiempos que no estn dentro de las facultades del CONTRATISTA. Estos tiempos solo aplican para la atencin de usuarios, los tiempos relacionados con operatividad del Centro de Computo, Servicio de Hosting Administrado y Servicios de Red por el requerimiento de la disponibilidad de los servicios. Para los casos en que PETROPER S.A. requiera una cantidad mayor de horas de Soporte Onsite a las indicadas en el Apndice U Niveles de servicio e indicadores de desempeo, EL CONTRATISTA deber proporcionar a PETROPER S.A. al inicio del Contrato el tarifario propuesto, que indique el valor por hora adicional de Soporte Onsite siguiendo los lineamientos del servicio bsico requerido. Para los casos en que PETROPER S.A. requiera una cantidad mayor de llamadas a las contratadas, EL CONTRATISTA deber proporcionar a PETROPER S.A. al inicio del Contrato el tarifario propuesto, que indique el valor por llamada adicional siguiendo los lineamientos del servicio bsico requerido. 3.6.4.2.1. Herramientas PETROPER S.A. requiere un el Servicio de Mesa de Ayuda basado en herramientas y aplicativos que faciliten una ejecucin eficiente y la entrega de un servicio de calidad. Para este fin EL CONTRATISTA indicar en su propuesta tcnica las herramientas y aplicativos a emplear. Como mnimo debe considerar lo siguiente: Una central telefnica que cuente con las siguientes caractersticas mnimas: IVR (Intercative Voice Response), el cual deber ser activado cada vez que existan cadas e informar al usuario. ACD (Automatic Call Distribution), el cual distribuir las llamadas a los agentes telefnicos. Reportes estadsticos que permitan obtener las llamadas abandonadas, tiempo promedio de abandono y las llamadas atendidas (por hora, da, mes). Se define llamada abandonada como una llamada no respondida despus de 20 segundos. Reportes estadsticos que permitan obtener las llamadas atendidas por agente telefnico. Herramienta para atender incidentes de manera remota, tomando el control de la estacin de trabajo desde la Mesa de Ayuda, previa autorizacin del usuario. Esta herramienta deber contar con las medidas de seguridad necesarias para evitar la revisin no autorizada de las estaciones de trabajo, obligando al especialista de la Mesa de Ayuda a recibir la confirmacin de los usuarios antes de que este pueda tomar control de la sesin del usuario. Herramienta que permita el registro y consulta de los documentos que sustenten el pedido de creacin de las cuentas (usuarios y passwords) Herramienta que optimice el proceso de toma de inventario de las estaciones de trabajo de PETROPER S.A. de tal forma que se pueda contar con esta informacin actualizada de manera frecuente. PETROPER S.A. brindar informacin de sus usuarios, requerida por el Contratista para la implementacin de la herramienta. Herramienta para levantar la informacin de las caractersticas del Hardware y Software existente desde un punto central, sin acercarse a la estacin de trabajo. La herramienta permitir llevar el seguimiento de los activos, desde su alta en el sistema, pasando por los diferentes cambios que tenga (como cambio de ubicacin, cambio de hardware), hasta su baja en el sistema. Herramienta para la instalacin de aplicativos y parches en forma remota y en simultneo a varias estaciones, en forma inmediata o programada. Aplicativo de Gestin de Incidencias para el registro, asignacin, seguimiento, escalamiento y control de incidentes; adems, deber permitir el acceso va web a la Mesa de Ayuda para la creacin de solicitudes, seguimiento de tickets asignados, cierre de los mismos por parte de los entes de resolucin y consulta en lnea por parte de PETROPER
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S.A. permitiendo conocer la situacin de la atencin de los tickets, as como datos relevantes del desempeo de este servicio. Las herramientas debern contar con las siguientes caractersticas mnimas: Contener un log de eventos. Debe grabar la fecha y hora de apertura del ticket de manera automtica, no permitiendo su modificacin. Debe generar un nmero de ticket nico que permita la identificacin del evento reportado. Debe permitir manejar SLAs de forma automtica. Deber poder emitir alarmas automticas cada vez que un caso est cercano a alcanzar los niveles de servicio. Debe permitir el envo de correos de forma automtica cada vez que se cree o cierre un caso. Deber tener integracin con la herramienta de seguimiento de activos de manera tal que actualice la base de datos de usuarios y activos de manera automtica. Debe permitir la seleccin de Tickets por criterios, tales como: o Grupo Responsable Asignado o Usuario que reporta o Estado del Reporte o Prioridad o Categora o rea de Problemas o Periodo de los Tickets o Consulta diaria, semanal o mensual Navegacin por las Categoras de Problemas, desde el nivel ms general hasta el ms detallado, mostrando la cantidad de problemas registrados en un da, semana o mes y su respectivo detalle. Consulta estadstica de los problemas registrados en un determinado periodo, tiempo promedio de resolucin, reportes cerrados dentro de la semana y resumen de pendientes a la fecha. Seguimiento de Problemas. Estadstica de Problemas top de la semana, mes y/o ao. Clasificados por Area, Grupo y Ubicacin. Reporte de Problemas Pendientes a la Fecha, detallando el Grupo, Nmero de Registro y Fecha del Problema pendiente ms antiguo, Problemas Cerrados dentro de la Semana y el tiempo promedio de resolucin. Estadstica de Tiempos Comprometidos (SLAs), clasificados por Ubicacin, Prioridad y Grupo. Porcentaje de tiempo cumplido y no cumplido con respecto a la Prioridad. Promedio de resolucin y reincidencias. Consulta de tickets por tipo de servicio (Internet, datawarehouse, JD Edwards) que ocasionaron un corte del servicio. El sistema indicar el tiempo que dur el incidente. 3.6.4.2.2. Aplicativo para el seguimiento de los activos registrados por la Mesa de Ayuda. EL POSTOR deber presentar un Plan de Trabajo Preliminar que indique la estrategia, las etapas, actividades, plazos y detalles tcnicos de las herramientas que implementar para brindar el Servicio de Mesa de Ayuda conforme lo requerido, indicando la arquitectura, hardware y software, adjuntando la documentacin tcnica que acredite el cumplimiento de lo solicitado. Asimismo, deber incluir un cronograma detallado (MS-Project o similar) donde se indique las etapas principales y un EDT, por lo menos a dos niveles. El Plan definitivo deber ser entregado a PETROPER S.A., durante el primer mes de la Fase Pre-Operativa, para su validacin respectiva.
Adicionalmente, El POSTOR deber presentar una descripcin de la metodologa y procedimientos preliminares de soporte a ser implementados que ayuden a garantizar y demostrar el nivel de eficiencia y eficacia para el cumplimiento de los niveles de servicios solicitados por PETROPER S.A. teniendo como base el estndar ITIL y cubran lo solicitado en
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el numeral 3.6.4 Servicio Mesa de Ayuda. En forma mnima se deber presentar los siguientes puntos: Gestin de Incidentes, Gestin de Problemas, Gestin de Cambios, Gestin de Configuracin as como Gestin de Niveles de Servicio. Asimismo, EL POSTOR deber incluir los compromisos de horario de atencin en soporte solicitados en los presentes trminos de referencia. EL Ganador de la Buena Pro, deber iniciar su proceso de implementacin de la Mesa de Ayuda durante la Fase Pre-Operativa, durante esta fase realizar actividades para lo cual contar con facilidades por parte de PETROPER S.A., como acceso a informacin y a sus instalaciones. Durante esta fase deber realizar pruebas de: Comunicacin desde todas las Sedes y Plantas de Ventas con la Mesa de Ayuda, a travs de la lnea 0800, incluyendo pruebas de las facilidades de la Central Telefnica. Permitir el registro de incidencias a travs de la Web, Telfono y va correo electrnico, para lo cual deber implementar las Herramientas requeridas para Gestin de Incidencias y Problemas y Mesa de Ayuda. El CONTRATISTA deber brindar el servicio de Mesa de Ayuda desde las 07:00 horas del primer da de la Fase Operativa, a travs de la Lnea 0800 a nivel Nacional, teniendo en cuenta el cumplimiento de los niveles de servicio objetivo considerados para este Servicio dentro de los trminos de referencia. El CONTRATISTA tendr hasta el mes 4 (cuatro) de la Fase Operativa para culminar la instalacin de las Herramientas solicitadas como parte del Servicio, con excepcin de las herramientas de Toma de Control de Estaciones de Trabajo y Distribucin de Software, para cual tendr un plazo mximo de siete (7) meses de la Fase Operativa. 3.6.4.3. Facilidades dadas por PETROPER S.A. El personal de soporte On-Site del CONTRATISTA podr hacer uso de las movilidades de uso diario del personal de PETROPER S.A. en los horarios establecidos para el ingreso y salida de las oficinas de PETROPER S.A. PETROPER S.A. proveer el espacio fsico y mobiliario para el personal On-Site del CONTRATISTA que sea destacado de forma permanente en las oficinas de PETROPER S.A., de acuerdo al numeral Para el caso de campamentos en los cuales el personal del CONTRATISTA deba realizar las labores de soporte, PETROPER S.A. brindar las facilidades de alojamiento y alimentacin de ser necesario.
3.7. GESTIN DE LA SEGURIDAD PETROPER S.A. requiere que los servicios brindados por EL CONTRATISTA estn alineados a las buenas prcticas de seguridad, basado en estndares internacionales tales como: BS7799, ISO 17799 y su similar la NTP NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin. Asimismo deber tener en cuenta todos los aspectos relacionados con riesgos operativos y de tecnologa de informacin asociados a este servicio. El estndar BS7799 / ISO 17799 fue desarrollado para crear una estructura comn de seguridad de la informacin y cubre los aspectos tcnicos, administrativos y legales. Este estndar posee diez dominios y cataloga las mejores prcticas, las empresas deben poner en prctica estos dominios para administrar bien su seguridad de la informacin. La puesta en prctica de los principios presentados en BS 7799 / ISO 17799 hace posible detectar, analizar y reducir riesgos de la informacin. El estndar BS7799 / ISO17799 contiene dos partes: ISO IEC 17799 Parte 1: Cdigo de buenas prcticas para la seguridad de la informacin.
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BS7799 Parte 2 (BS7799-2): Gestin de la seguridad de la Informacin: Especificaciones para gua y uso.
ISO 17799 es el estndar que dicta una base comn para el desarrollo de la gestin de la seguridad en las organizaciones. La implantacin de este estndar permitir consolidar un correcto Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI) y reducir la posibilidad de sufrir interrupciones en las actividades de negocio de PETROPER S.A., minimizando los riesgos de que sucedan incidentes de seguridad y en el caso de que sucedieran que los impactos que estos produzcan fuesen los menores posibles.
3.7.1. Alcance de los Servicios EL CONTRATISTA deber implementar como mnimo los siguientes procesos, tecnologas y practicas para suministrar las funcionalidades requeridas enfocadas al cumplimiento de la NTPISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin: Este servicio involucra la planeacin, diseo, implantacin, administracin, gestin, pruebas y mantenimiento del esquema de seguridad de la informacin de PETROPER S.A., en todas sus plataformas y ambientes. Este servicio brindar apoyo a los administradores de bases de datos, administradores de datos, desarrolladores y programadores de sistemas; y soporte a los usuarios finales. EL CONTRATISTA se encargar de ejecutar los procedimientos de administracin y de mantenimiento de los programas de implementacin, administracin, gestin, pruebas y mantenimiento del esquema de seguridad. EL CONTRATISTA para atender este servicio deber proveer en su organizacin el puesto crtico de Administrador de Seguridad o Oficial de Seguridad. El servicio de Administracin de seguridad desarrollar su trabajo en coordinacin y bajo la supervisin de PETROPER S.A. El servicio de Administracin de seguridad formar parte del soporte de segundo nivel de la Mesa de Ayuda. 3.7.1.1. Polticas de seguridad PETROPER S.A. conjuntamente con EL CONTRATISTA se encargar de establecer las normas y polticas necesarias para proteger a PETROPER S.A. de la contaminacin de sus equipos con virus informticos, de la deteccin y bloqueo de intrusos; de accesos no autorizados a la informacin y de cualquier otro riesgo futuro. EL CONTRATISTA deber proponer a PETROPER S.A. la poltica de seguridad a implantar la misma que estar alineada con la NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin, lo cual deber incluir: Polticas de administracin para definir los controles de acceso a los recursos y a las aplicaciones de TI. Polticas de configuracin para definir cmo los recursos de TI se deben configurar para protegerlos.
EL CONTRATISTA ser responsable de hacer cumplir dichas normas y polticas y de detectar las violaciones de seguridad para lo cual deber remitir informe mensual a PETROPER S.A. detallando el incidente y proponiendo soluciones que sern implementadas previa autorizacin de PETROPER S.A.
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3.7.1.1.1. Registro de Autorizacin de Acceso a Usuarios EL CONTRATISTA realizar el Registro de Autorizacin de Acceso a Usuarios de acuerdo a las especificaciones e instrucciones proporcionadas por PETROPER S.A., la mismas que debern ser validadas por lo indicado por la Norma Tcnica Peruana de Seguridad, en caso este procedimiento requiera de modificacin, este deber ser presentado a PETROPER S.A. para su revisin y aprobacin. La atencin de las solicitudes se realizar mediante la herramienta de incidencias y ser registrado como una peticin de servicio, de acuerdo a los procedimientos ITIL. EL CONTRATISTA deber implementar el acceso basado en roles y disear e implementar procedimientos para contraseas fuertes. Los derechos de acceso se deben revisar peridicamente conjuntamente con PETROPER S.A. EL CONTRATISTA deber definir y administrar las polticas de control de accesos que garanticen la integridad y confidencialidad de la informacin en todas las plataformas. 3.7.1.2. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD DE SISTEMAS EL CONTRATISTA se encargar de la operacin y adecuacin de las herramientas de seguridad de sistemas, segn las polticas, procedimientos y normas establecidas. El CONTRATISTA, adems proveer un esquema de seguridad, conformado por hardware, software, soluciones, herramientas y polticas que proporcionen la seguridad en los accesos a las aplicaciones, que sean necesarias para el cumplimiento de NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin. En el Apndice Q Inventario de Servidores instalados en el Servicio, El POSTOR podr analizar los componentes de la arquitectura (hardware y software) de seguridad con que cuenta PETROPER S.A. actualmente, los cuales podrn ser usados como parte de la Arquitectura de Seguridad a ser implementada por El CONTRATISTA, si lo considera conveniente. El POSTOR deber presentar la Arquitectura de Seguridad propuesta, incluyendo la relacin de las herramientas (hardware y sofware) de PETROPER S.A. que utilizar y la Herramientas que proveer para facilitar la gestin de la seguridad de la informacin, adjuntando la documentacin que sustente los detalles tcnicos relacionados con la arquitectura, hardware y software, La arquitectura de seguridad debe estar alineada a las normas, estndares tcnicos y procedimientos, contemplados en NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin; incluyendo folletos o documentos del fabricante o desarrollador que indiquen las caractersticas tcnicas de las herramientas, as mismo deber adjuntar el Plan de Implementacin que contemple estrategias, plazos, etapas y actividades. La relacin de herramientas y sus principales caractersticas deber incluirse en el Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA. A manera de ejemplo se muestra la siguiente Arquitectura de Seguridad
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El plazo para la implantacin y total puesta en operacin de la Arquitectura de Seguridad ser de cuatro (4) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). En caso EL CONTRATISTA incumpla los plazos establecidos, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.7.1.2.1. Deteccin y Prevencin de intrusos PETROPER S.A. cuenta con el servicio de deteccin de intrusos (hardware y software) implantando en la Oficina Principal motivo por lo que EL CONTRATISTA deber administrar dicha herramienta desde el inicio del servicio (inicio de la fase operativa). EL CONTRATISTA proveer en uso, implementar y gestionar, complementando el esquema de seguridad existente, un sistema de prevencin de intrusos perimetral para la Oficina Principal de PETROPER S.A. Para tal efecto deber proveer los appliances de seguridad, de acuerdo a lo solicitado en el numeral 3.5.4 VPN Extranet, as como los programas (software) y los equipos (hardware) que sean necesarios, en un plazo no mayor a los 06 meses de iniciado el contrato (Fase Pre-Operativa). Dicho sistema deber tener en cuenta plataforma que recibir los tneles VPN de las oficinas remotas, de acuerdo a lo indicado ene. Numeral 3.5.6.4 Oficina Principal. El CONTRATISTA administrar la infraestructura para la deteccin y bloqueo de intrusos; y prevencin y bloqueo de accesos no autorizado a la informacin en todas las plataformas y redes de PETROPER S.A., descritas en el Apndice B Programas aplicativos, Apndice C Programas del sistema, Apndice Q Inventario de servidores de PETROPER S.A. y Apndice V Diagrama de redes. Esta infraestructura, esta conformada de hardware, software, aplicaciones, componentes, y todos los recursos que dotan a PETROPER S.A. de la capacidad de deteccin y bloqueo de intrusos, as como de la capacidad de prevencin y bloqueo de accesos no autorizados a la informacin. EL CONTRATISTA tambin desarrollar, actualizar e implementar los planes preventivos y planes correctivos para deteccin de intrusos. Dentro las actividades que desarrollar se
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encuentran el diagnstico de vulnerabilidad contra intrusos, errores de procedimientos de seguridad, as como hackeos ticos y charlas al personal relacionadas con seguridad. EL CONTRATISTA implementar los planes de prevencin desarrollados con PETROPER S.A. EL CONTRATISTA presentar peridicamente vulnerabilidades y hackeos ticos realizados. informes sobre el diagnostico de
3.7.1.2.2. Sistema de bloqueo de correos electrnicos del tipo Spam (AntiSpam) EL CONTRATISTA deber disear, proveer en uso, implementar y mantener un sistema de bloqueo de los correos electrnicos del tipo Spam tanto de entrada como de salida a travs del o de los accesos a Internet, que el servicio de correo electrnico utilice para el envi o recepcin de los mismos. Esta infraestructura podr estar conformada de hardware, software, aplicaciones o una combinacin de ellos. Dicho sistema deber contar con actualizaciones automticas y deber estar conectado en la plataforma que recibir los tneles VPN de las Oficinas Remotas. 3.7.1.2.3. Software Antivirus Desde el inicio del servicio (inicio de la fase operativa) EL CONTRATISTA proveer de una infraestructura para la deteccin, eliminacin y limpieza de virus informticos en todas las plataformas y redes de PETROPER S.A. conformadas por los apndices: Apndice B Programas aplicativos, Apndice C Programas del sistema, Apndice D Inventario de mquinas de PETROPER S.A., Apndice Q Inventario de servidores de PETROPER S.A. y Apndice V Diagrama de red., as como tambien a la infraestructura que utilizar para su gestin y las mquinas que proveer a PETROPERU S.A. como parte de renovacin tecnolgica y de respaldo. Esta infraestructura, esta conformada de hardware, software (licencias para todas las estaciones de trabajo, y servidores ), aplicaciones, componentes, y todos los recursos necesarios para dotar a PETROPER S.A. de una proteccin antivirus para sus servidores y estaciones de trabajo, as como a los servidores y estaciones de trabajo del CONTRATISTAS conectadas a la red de PETROPER S.A EL CONTRATISTA se encargar de la deteccin y eliminacin de virus informticos en las computadoras personales de acuerdo a una poltica antivirus establecida. EL CONTRATISTA actualizar la proteccin antivirus en los servidores y estaciones de trabajo, de forma semanal o de acuerdo a los cronogramas de distribucin de las actualizaciones del proveedor a fin de disponer de un ambiente seguro. EL CONTRATISTA dispondr de 15 das, del primer mes de la Fase Operativa para instalar el 90% de las estaciones de trabajo y Servidores instalados en PETROPER S.A., hasta 30 das para completar el 100%, solo se incluye de este grupo reducido equipos que por su ubicacin no ha sido posible su instalacin. El CONTRATISTA deber presentar semanal reportes de avances de la instalacin. 3.7.1.2.4. Sistema de Gestin de Seguridad El CONTRATISTA proveer un Sistema de Gestin de Seguridad (SGSI) que permita realizar un seguimiento y control de las polticas, normas y procedimientos establecidos, de acuerdo al estndar BS7799-2. 3.7.1.3. Evaluacin de Riesgos El CONTRATISTA deber realizar evaluaciones de riesgos peridicas de los servicios brindados a PETROPER S.A., para identificar las amenazas y hacer una lista de las medidas preventivas. El resultado de estas evaluaciones debern ser remitidas a PETROPER S.A.
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El CONTRATISTA deber apoyar a PETROPER S.A. en el desarrollo del proceso de identificacin y evaluacin de riesgos de tecnologa de informacin; y en el proceso de definicin de la importancia de los distintos activos informticos (datos, software, hardware, etc.) segn su criticidad. 3.7.1.4. Capacitacin El CONTRATISTA deber presentar el Plan de Capacitacin para los usuarios finales de PETROPER S.A., relacionado con la concientizacin sobre la seguridad y el cumplimiento de las polticas establecidas antes finalizar el mes 6 (seis) de la fase operativa del Contrato. Asimismo, El CONTRATISTA deber realizar difusin de las polticas de seguridad va correo electrnico, Intranet Corporativa, base de datos del conocimiento. 3.7.1.5. Funciones Adicionales Las funciones adicionales que se encargar el servicio de administracin de seguridad debe cubrir son las siguientes: Disear esquemas de seguridad para los accesos a Internet, redes y servidores centrales y perimetrales; y esquemas de seguridad fsica para los ambientes del centro de cmputo. Disear y administrar el Plan de Seguridad Informtica y los aspectos de control considerando los lineamientos, polticas y normas definidas para la administracin del riesgo operacional y tecnolgico. Planificar y coordinar la ejecucin de pruebas peridicas de los planes de contingencia informticos. Desarrollar actividades de monitoreo de la seguridad fsica y lgica en los ambientes del Centro de Cmputo. Definir y controlar el cumplimiento de las polticas de respaldo de datos en medios magnticos en los centros de cmputo y las polticas para convenios con terceros orientadas a mitigar los riesgos de tecnologas de informacin. Investigar y proponer mejoras tecnolgicas para las herramientas y soluciones de seguridad. Definir y administrar procedimientos de manejo de incidentes de seguridad, elaborando reportes a las reas responsables. Participar en la definicin de nuevos sistemas soluciones, evalundose aspectos de seguridad y respaldo en el diseo. 3.7.1.6. SERVICIO DE CONTIGENCIA Contingencia es una Interrupcin no planeada o imposibilidad de tener acceso a las instalaciones del centro de Computo del servicio de Hosting del ERP y/o al centro de cmputo de la Oficina Principal de PETROPER S.A. y/o de las Sedes y los principales servicios de red, correo electrnico, red LAN y Red WAN debido a causas fuera de su control, incluyendo situaciones de desastres (ejemplo, incendios, sismos, etc.). La interrupcin de los servicios causada por la indisponibilidad de un servidor principal por ms de dos (2) horas tambin ser considerada como contingencia. Cualquier interrupcin debida a la instalacin de dispositivos para un incremento de la capacidad del sistema o sus perifricos, no ser considerada como contingencia. 3.7.1.7. Recuperacin de Desastres o Indisponibilidad del Centro de Cmputo Principal. La finalidad de este servicio es la de acceder o de disponer de un Centro de Cmputo Alterno que entre en funcionamiento en caso de ocurrir alguna contingencia en las instalaciones donde funcionan los Servicios Crticos Corporativos. El Centro de Cmputo Alterno ser
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proporcionado por EL CONTRATISTA y deber contar con los recursos necesarios para la continuidad de los Servicios del ERP Corporativo (JD Edwards). El tiempo de activacin del Servicio de Contingencia por este evento no ser mayor a 02 horas. El Tiempo de utilizacin de las facilidades del centro de cmputo de alterno durante la falla ser hasta la recuperacin normal de operaciones en el centro de cmputo principal y falla del hardware/software del computador principal. 3.7.1.8. Descripcin del Servicio Requerido 3.7.1.8.1. Servicio de Contingencia El Servicio de Contingencia consiste en proporcionar a PETROPER S.A. un Centro de Cmputo Alterno en caso de ocurrir alguna contingencia en las instalaciones donde funciona el Hosting del soporte de TI corporativo, o cuando la Plataforma donde este instalado la particin de Produccin no este disponible. Para tal efecto se deber proveer de equipos de cmputo de caractersticas similares a las mencionadas en la seccin Configuracin Mnima del Centro de Cmputo de Alterno del presente documento. Este servicio deber estar disponible las veinticuatro (24) horas del da, los siete (7) das de la semana, en caso de presentarse alguna contingencia y en el horario establecido en "Horario de Disponibilidad para Perodo de Prueba" para el desarrollo de las pruebas requeridas. La capacidad de procesamiento y almacenamiento de contingencia ofrecido por EL CONTRATISTA debe estar disponible a PETROPER S.A. en modalidad dedicada. El servicio debe incluir la supervisin del mismo a cargo de un Coordinador del Servicio durante el tiempo que dure la contingencia. EL CONTRATISTA implementar, documentar y actualizar el Plan de Contingencia para los Servicios del ERP Corporativo. EL CONTRATISTA deber proponer los procedimientos a ser usados durante la ejecucin del Plan de Contingencia. Luego de ser evaluado y aceptado el Plan por PETROPER S.A., deber ser probado para su conformidad. Este Plan deber ser probado cada seis (6) meses.
3.7.1.8.2. Centro de Cmputo Alterno EL POSTOR deber documentar en detalle cmo se operar en una situacin de emergencia, por lo que es indispensable saber donde estn ubicadas las facilidades del Centro de Cmputo Alterno, y cmo y desde y dnde se conectarn los usuarios al Centro de Cmputo Alterno, esto deber ser indicado en el Apndice O. La ubicacin fsica de Centro de Computo Alterno podr estar en el territorio nacional, localizado en un radio de accin no menor de cinco (05) kilmetros del Centro de Cmputo Principal. El POSTOR deber indicar en su propuesta la ubicacin fsica de los Centros de Computo Principal y Alterno y la distancia aproximada en kilmetros que hay entre las dos ubicaciones. EL POSTOR indicar el tipo de enlace y capacidad del ancho de banda que proveer para la comunicacin entre el Centro de Cmputo de Contingencia del CONTRATISTA y el nodo principal de Comunicaciones de la Oficina Principal de PETROPER S.A.; este enlace debe ser de al menos de un (1) Mbps overbooking 1:1, que permita los niveles de servicio mnimos requeridos por PETROPER S.A.
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Asimismo, EL POSTOR deber indicar las caractersticas del Centro de Cmputo Alterno, el cual deber contar con caractersticas similares al Centro de Cmputo Principal de acuerdo a lo solicitado en el numeral 3.5.3.1.1 Instalaciones del Centro de Cmputo, en cuanto a seguridad fsica, lgica y disponibilidad revisar, contando por lo menos con las siguientes caractersticas : a. Infraestructura a.1 Sistema de Alarmas de Incendio: El Centro de Cmputo debe contar con alarmas con detectores de humo, as como con alarmas contra intrusin. a.2 Sistema de Control de Accesos: El Centro de Cmputo debe ser un rea restringida dentro de El CONTRATISTA y slo debe permitirse el acceso a personal autorizado. El sistema de control de acceso debe incluir lectoras de tarjetas de identificacin como mnimo. a.3 Sistema de Alimentacin In-Interrumpida: El Centro de Cmputo debe contar con equipos redundantes con una capacidad instalada que permita una autonoma de 20 minutos. a.4 Sistema de Climatizacin de Precisin: Equipos de aire acondicionado que mantengan el Centro de Cmputo a 18 con una hume dad relativa de 55%. C, a.5 Grupo Electrgeno: contar al menos con un equipo. a.6 Servicio de Vigilancia las 24 horas. a.7 Cmaras de Circuito Cerrado de Televisin: para monitoreo de la sala de servidores y operadores. a.8 Sistema de Pozo a Tierra a.9 Cintoteca: para la ubicacin de las unidades de almacenamiento de respaldo de PETROPER S.A. a.10 Falso Piso y Techo
3.7.1.8.3. Declaracin de Contingencia El Gerente del CONTRATISTA responsable por el Servicio de Outsourcing en coordinacin con el Gerente del Dpto. Servicios, Telecomunicaciones e Informtica de PETROPER S.A., declarar la situacin de Contingencia procediendo a notificar oficialmente la contingencia y la necesidad de utilizar el Centro de Cmputo Alterno. El tiempo mximo en que el Centro de Cmputo Alterno debe quedar totalmente operativo, con informacin de PETROPER S.A. con registros vitales al da anterior a la declaracin de contingencia, para brindar la continuidad operacional es de doce (12) horas contadas a partir de la notificacin oficial. En caso EL CONTRATISTA incumpla con la habilitacin en el plazo solicitado, se aplicar penalidades de acuerdo al incumplimiento de niveles de servicio, Apndice U Niveles de servicios e Indicadores de desempeo. Ante la posibilidad de incrementar el nivel del servicio de contingencia requerido, EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber presentar un tarifario mensual (incremental al servicio actual) por: Servicio de recuperacin con equipo dedicado y recuperacin en un plazo no menor de 3 horas con informacin del backup del da anterior a la contingencia. Servicio de Contingencia, con servidor dedicado con replicacin en lnea y recuperacin a la ltima transaccin completada del da.
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3.7.1.8.4. Informacin de Respaldo EL CONTRATISTA ser responsable de copiar los registros vitales, denominados Back Up (diarios y semanales) y trasladarlos en cartuchos o enviarlos va transferencia electrnica al Centro de Cmputo Alterno para su almacenamiento, a ms tardar al da siguiente de efectuado el proceso. En caso de utilizar cartuchos, el traslado de los mismos se realizar utilizando medios adecuados para su seguridad y proteccin. Asimismo, PETROPER S.A. dispondr de un rea y de la estantera necesaria dentro del Centro de Cmputo Alterno, para almacenar los cartuchos correspondientes a sus registros vitales. El nmero mximo de cartuchos que se almacenarn es de mil (1000). Este espacio asignado deber cumplir con los requerimientos de seguridad y de medio ambiente. Los costos de traslado y almacenamiento de registros vitales sern asumidos por El CONTRATISTA. Los registros vitales debern tomarse segn la siguiente frecuencia: Ambiente AS/400: Diario (Lunes a Viernes) y rotarn semanalmente Semanal (Sbado y/o Domingo) y rotarn mensualmente 3.7.1.8.5. Horario de Disponibilidad para periodo de Prueba Las instalaciones del Centro de Cmputo Alterno debern de estar disponibles para el perodo de prueba en el horario de: 8:30 a 17:30 horas en das hbiles. 3.7.1.8.6. Suministros Los suministros sern provistos de acuerdo a lo especificado en el Apndice G. 3.7.1.8.7. Facilidades En caso de indisponibilidad de ms de 04 horas de los enlaces de comunicacin entre la Oficina Principal y el Centro de Computo Principal y/o Centro de Computo Alterno (en caso de una contingencia), EL CONTRATISTA deber suministrar dentro de sus instalaciones, las siguientes facilidades mnimas al personal usuario de PETROPER S.A. durante el tiempo que dure la contingencia: Sala de Usuarios para 8 personas 08 Computadoras personales Pentium IV 2.8 o equivalente 08 Anexos Telefnicos 01 Equipo Fax 01 Impresora Lser mnimo de 35 ppm Soporte a la Operatividad de los equipos de cmputo de la Sala de Usuarios Soporte a la Operatividad de la infraestructura de red a la Sala de Usuarios. Soporte a la Operatividad de la infraestructura de red Servicio de Seguridad y Monitoreo las 24 horas Servicio de limpieza y Mantenimiento El CONTRATISTA tal como se indica en el numeral 3.5.3.1.2 Enlace de Comunicacin es responsable del enlace de comunicacin entre la Oficina Principal y su Centro de Cmputo 3.7.1.8.8. Configuracin Mnima del Centro de Cmputo Alterno El Centro de Cmputo Alterno deber contar, como mnimo, con una capacidad equivalente a la indicada a continuacin:
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3.7.1.8.9. Hardware Provisin de las siguientes capacidades de procesamiento: Particin de Contingencia: Particin de Contingencia Ao 1 Ao 2(*) Ao 3(*) Capacidad de Procesamiento(**) 1020 CPW 1130 CPW 1250 CPW Capacidad de Memoria 4 GB 5 GB 6 GB Capacidad de Disco 265 GB 300 GB 330 GB
*Las cantidades para el ao 2 y 3 son proyecciones y este incremento se manejara como control de cambio al contrato en caso de ser requerido. **La unidad de medida utilizada para medir la capacidad de procesamiento est dada en CPW que corresponde a la plataforma utilizada por el proveedor actual
3.7.1.9. Servidor de Correo Electrnico, Intranet, Servidor de Archivos y Red LAN en Sedes y Red WAN El Servicio de Contingencia consiste en utilizar los servidores de respaldo y los equipos de comunicaciones indicados en el numeral 3.5.1.2.3 Mquinas del CONTRATISTA para Respaldo de la Oficina Principal Lima, Sedes y Plantas de Ventas, para garantizar la continuidad de los servicios. La finalidad de este servicio es disponer de las mquinas de respaldo para situaciones en donde los equipos dejen de operar por ms de 2 horas continuas, de la siguiente manera: Correo Electrnico: Mediante servidor en espera (stand by) en la Oficina Principal y en Sedes. Intranet: Mediante servidor en espera (stand by) en la Oficina Principal Servidor de archivos: Mediante servidor en espera (stand by) en la Oficina Principal y uno en cada sede (Conchn, Talara, Piura e Iquitos). Red WAN, mediante router en espera en la Oficina Principal y Sedes. Red LAN, mediante un switch core en espera en cada sede.
En las Sedes El CONTRATISTA ubicar las mquinas solicitadas en un ambiente para contingencias, separado del servidor que brinda el servicio normal. Dicho ambiente ser proporcionado por PETROPER S.A. Los Equipos de Comunicacin debern ser proporcionados por EL CONTRATISTA sern suministrados por El CONTRATISTA como parte del costo del Contrato. Los costos para adecuar el ambiente para contingencias referentes a instalaciones elctricas, cableado de fibra ptica y/o cableado estructurado sern asumidos por PETROPER S.A. En el Apndice O el Postor deber incluir el Plan de Contingencia Preliminar. 3.8. GESTIN DE APLICACIONES La Gestin de Aplicaciones cubre los procesos orientados a la sistematizacin de las actividades que dan soporte al ciclo de vida del software dentro del marco que permita alcanzar los siguientes objetivos: Dotar a PETROPER S.A. de productos software que satisfagan las necesidades de los usuarios dando una mayor importancia al anlisis de requisitos. Mejorar la productividad de las reas y usuarios de PETROPER S.A., permitiendo una mayor capacidad de adaptacin a los cambios y teniendo en cuenta la reutilizacin en la medida de lo posible. Facilitar la comunicacin y entendimiento entre los distintos participantes en la produccin y mantenimiento de software a lo largo del ciclo de vida de cada proyecto, teniendo en cuenta su papel y responsabilidad, as como las necesidades de todos y cada uno de ellos.
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Facilitar la operacin, mantenimiento y uso de los productos de software obtenidos.
EL CONTRATISTA deber proveer este servicio siguiendo las mejores prcticas para Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, aseguramiento de la calidad, seguridad y gestin de proyectos indicados en la Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207-2004 TECNOLOGA DE INFORMACIN. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE SOFTWARE (http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/Banco_Normas/IT-PROC_CICLO_VIDA_SW.pdf) y la Metodologa de Planificacin, Desarrollo y Mantenimiento de sistemas de informacin Mtrica Versin 3 (http://www.csi.map.es/csi/metrica3/). Debido a la obligacin de PETROPER S.A. de cumplir con la aplicacin de la Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207-2004 TECNOLOGA DE INFORMACIN. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE SOFTWARE, El CONTRATISTA deber someterse a revisiones peridicas y Auditoria Externa contratadas por PETROPER S.A., que permitan verificar la implementacin y cumplimiento de dicha norma. La primera revisin se realizar en el mes 06 de la Fase Operativa. En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor para someterse a la revisin, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. Si como resultado de la primera revisin, se determina el incumplimiento del CONTRATISTA respecto a cualquiera de los siguientes procesos NTP-ISO/IEC 12207-2004 TECNOLOGA DE INFORMACIN. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE SOFTWARE: Procesos principales del Ciclo de Vida: Suministro, Desarrollo, Operacin o Mantenimiento Cualquiera de los Procesos de apoyo del Ciclo de Vida. Procesos organizativos del Ciclo de Vida: Gestin, Mejora e Infraestructura.
El CONTRATISTA dispondr de 15 das calendario para realizar las medidas correctivas necesarias, en caso de persistir el incumplimiento se aplicar penalidades conforme lo establece el Apndice T Penalidades. En las siguientes revisiones se determina como incumplimiento la no implementacin de cualquiera de los procesos de la norma, El CONTRATISTA dispondr El CONTRATISTA dispondr de 15 das calendario para realizar las medidas correctivas necesarias, en caso de persistir el incumplimiento se aplicar penalidades conforme lo establece el Apndice T Penalidades. PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA implemente los procesos de ciclo de vida de Software, use una metodologa de Planificacin, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Informacin y un modelo para ordenar y sistematizar los procesos de desarrollo y gestin de los proyectos, desde el primer da del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). EL CONTRATISTA se encargar del seguimiento y control de los proyectos de desarrollo, de acuerdo a lo especificado en el numeral 3.4.4 Gestin de Proyectos. EL CONTRATISTA deber informar a PETROPER S.A. el estado del proyecto en los puntos de control especificados para los mismos. Adems, como mnimo, deber actualizar e informar cada semana el avance de los proyectos considerados crticos y cada mes el de los no crticos, a fin de que el usuario pueda hacer seguimiento en lnea al estado de los mismos. El POSTOR deber presentar como parte de su propuesta tcnica el Plan Preliminar de Trabajo para la implementacin de la NTP-ISO/IEC 12207-2004 TECNOLOGA DE INFORMACIN. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE SOFTWARE as como las herramientas solicitadas como parte de este servicio. Este Plan debe incluir la estrategia, plazos, etapas, actividades y los detalles tcnicos adjuntando la documentacin que sustente los detalles tcnicos relacionados con la arquitectura, hardware y software ha implementar como parte de este servicio; incluyendo folletos o documentos del fabricante o desarrollador que indiquen las caractersticas tcnicas de las herramientas. La relacin de herramientas y
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sus principales caractersticas deber incluirse en CONTRATISTA.
el
Apndice L Aplicativos del
3.8.1. Procesos de Planeamiento Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Informacin Para facilitar la comprensin y dada su amplitud y complejidad se han definido siete procesos que cubren las fases de Planeamiento, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Informacin: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. PLANIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION (PSI) ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA (EVS). ANLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIN (ASI). DISEO DEL SISTEMA DE INFORMACIN (DSI). CONSTRUCCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN (CSI). IMPLANTACIN Y ACEPTACIN DEL SISTEMA (IAS). MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIN (MSI).
EL CONTRATISTA debe tener en cuenta los procesos mencionados o equivalentes y las mejores prcticas para Desarrollo y Mantenimiento mencionadas anteriormente, para la atencin de los requerimientos de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones realizados por los usuarios de PETROPER S.A., adems de los incluidos en Plan de Sistemas de Informacin.
3.8.1.1. Planificacin de los Sistemas de Informacin EL CONTRATISTA deber apoyar semestral en PETROPER S.A. en la definicin, organizacin y/o revisin del Plan de Sistemas de Informacin, para lo cual deber presentar un Plan Preliminar semestral al Comit Gerencial, para su revisin y evaluacin. El Plan de Sistemas de Informacin tiene como objetivo la obtencin de un marco de referencia para el desarrollo de sistemas de informacin que responda a los objetivos estratgicos de PETROPER S.A. Este marco de referencia consta de: Una descripcin de la situacin actual, que constituir el punto de partida del Plan de Sistemas de Informacin. Dicha descripcin incluir un anlisis tcnico de puntos fuertes y riesgos, as como el anlisis de servicio a los objetivos de PETROPER S.A. Un conjunto de modelos que constituya la arquitectura de informacin. Una propuesta de proyectos a desarrollar, as como la prioridad de realizacin de cada proyecto. Una propuesta de calendario para la ejecucin de dichos proyectos. La evaluacin de los recursos necesarios para los proyectos a desarrollar Un plan de seguimiento y cumplimiento de todo lo propuesto mediante unos mecanismos de evaluacin adecuados.
La perspectiva del plan debe ser estratgica y operativa, no tecnolgica. A continuacin se indican las actividades que el CONTRATISTA debe implementar como mnimo para cubrir el proceso PSI.
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Por otra parte debe identificar los requisitos, estudiar los sistemas de informacin actuales, disear el modelo del sistema de informacin, definir la arquitectura tecnolgica y el plan de accin, debe proponer una estrategia para mantener actualizado el Plan de Sistemas de Informacin y realizar todas las actividades para incluir en l todos los cambios necesarios. Adems debe apoyar el cumplimiento del mismo durante el periodo contratado. 3.8.1.2. Estudio de Viabilidad de los Sistemas de Informacin Planificados (Proceso EVS) Es anlisis de un conjunto concreto de necesidades para proponer una solucin a corto plazo, que tenga en cuenta restricciones econmicas, tcnicas, legales y operativas. La solucin obtenida como resultado del estudio puede ser la definicin de uno o varios proyectos que afecten a uno o varios sistemas de informacin ya existentes o nuevos. A continuacin se indican las actividades que el CONTRATISTA debe implementar como mnimo para cubrir el proceso EVS.
EL CONTRATISTA deber establecer el alcance de cada sistema, realizar un estudio de la situacin actual, definir los requisitos del sistema, proponer y valorar las alternativas de solucin y recomendar la mejor solucin segn su criterio. PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA sea responsable del anlisis, evaluacin, dimensionamiento, planificacin de la atencin de nuevas necesidades de los usuarios y desarrolle, si aplicara, el estudio tcnico econmico de los requerimientos de PETROPER S.A. y emita una recomendacin considerando el aspecto tcnico (alternativas de solucin, pertinencia, desarrollo y ejecucin), y el aspecto econmico (costo beneficio). El POSTOR como parte de su propuesta presentar una Metodologa para la Estimacin de Solicitudes de Cambio.
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3.8.1.3. Anlisis del Sistema de Informacin (Proceso ASI) En este proceso EL CONTRATISTA debe obtener una especificacin detallada del sistema de informacin que satisfaga las necesidades de informacin de los usuarios y sirva de base para el posterior diseo del sistema. A continuacin se indican las actividades que el CONTRATISTA debe implementar como mnimo para cubrir el proceso ASI.
3.8.1.4. Diseo del Sistema de Informacin (Proceso DSI) En este proceso de Diseo del Sistema de Informacin (DSI) EL CONTRATISTA debe definir la arquitectura del sistema y el entorno tecnolgico que le va a dar soporte, junto con la especificacin detallada de los componentes del sistema de informacin. A partir de dicha informacin, debe generar todas las especificaciones de construccin relativas al propio sistema, as como la descripcin tcnica del plan de pruebas, la definicin de los requisitos de implantacin y el diseo de los procedimientos de migracin y carga inicial, stos ltimos cuando proceda. Adicionalmente que cubra tanto desarrollos estructurados como orientados a objetos. A continuacin se indican las actividades que el CONTRATISTA debe implementar como mnimo para cubrir el proceso DSI.
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EL CONTRATISTA deber recoger de forma detallada los requisitos funcionales que el sistema de informacin debe cubrir, identificar los requisitos no funcionales del sistema, es decir, las facilidades que ha de proporcionar el sistema, y las restricciones a que estar sometido, en cuanto a rendimiento, frecuencia de tratamiento, seguridad y la especificacin del Plan de Pruebas. Es requerida la participacin de los usuarios, a travs de tcnicas interactivas, como diseo de dilogos y prototipos, que permitan al usuario familiarizarse con el nuevo sistema y colaborar en la construccin y perfeccionamiento del mismo. 3.8.1.5. Construccin del Sistema de Informacin (Proceso CSI) En este proceso EL CONTRATISTA debe generar el cdigo de los componentes del Sistema de Informacin, desarrollar todos los procedimientos de operacin y seguridad y elaborar todos los manuales de usuario final y de Administrador con el objetivo de asegurar el correcto funcionamiento del Sistema para su posterior implantacin. Adems realizar las pruebas unitarias, las pruebas de integracin de los subsistemas y componentes, pruebas en situaciones anormales y las pruebas del sistema, de acuerdo al plan de pruebas establecido, definir la formacin de usuario final y, si procede, se construir los procedimientos de migracin y carga inicial de datos. A continuacin se indican las actividades que el CONTRATISTA debe implementar como mnimo para cubrir el proceso CSI.
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EL CONTRATISTA deber contar con herramientas informticas que permitan el desarrollo de las pruebas unitarias e integrales de las modificaciones desarrolladas de manera automtica.
3.8.1.6. Implantacin y Aceptacin del Sistema (Proceso IAS) En este proceso EL CONTRATISTA debe realizar la entrega y recibir la aceptacin del sistema en su totalidad, y la realizacin de todas las actividades necesarias para el paso a produccin del mismo. Es necesaria la participacin del usuario de operacin en las pruebas de implantacin, del usuario final en las pruebas de aceptacin, y del responsable de mantenimiento. Las actividades previas al inicio de la produccin deben incluir la preparacin de la infraestructura necesaria para configurar el entorno, la instalacin de los componentes, la activacin de los procedimientos manuales y automticos asociados y, cuando proceda, la migracin o carga inicial de datos. A continuacin se indican las actividades que el CONTRATISTA debe implementar como mnimo para cubrir el proceso IAS.
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Una vez desarrollada y probada la modificacin EL CONTRATISTA deber obtener la aceptacin del usuario antes del pase a produccin de la misma. Comit de Pase a Produccin El Comit de Pase a Produccin estar conformado por representantes del rea de Produccin, Arquitecto de Sistemas, Aseguramiento de la Calidad, Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones y el Usuario final. El objetivo del Comit ser evaluar las pruebas de aceptacin e implantacin en un ambiente similar al de produccin, as como documentar y aprobar formalmente el pase a produccin EL CONTRATISTA se encargar de implementar y definir el procedimiento de trabajo de este Comit. EL CONTRATISTA deber contar herramientas de apoyo al proceso de implementacin y aceptacin de los sistemas en Produccin segn lo especificado en el numeral 3.6.3.5 Gestin de Requerimientos EL CONTRATISTA deber mantener actualizada la informacin relacionada con los requerimientos, a fin que los usuarios y administradores de PETROPER S.A. puedan hacer seguimiento en lnea al estado de los mismos.
3.8.1.7. Mantenimiento del Sistema de Informacin (Proceso MSI) El objetivo de este proceso es la obtencin de una nueva versin de un sistema de informacin desarrollado, a partir de las peticiones de mantenimiento que los usuarios realizan con motivo de un problema detectado en el sistema, o por la necesidad de una mejora del mismo. EL CONTRATISTA valorar el esfuerzo y costos necesarios para la implementacin de la modificacin, antes de la aceptacin del usuario, establecer un plan de pruebas de regresin que asegure la integridad del sistema de informacin afectado. PETROPER S.A. participar de este proceso a travs de un Comit Administradores de Usuarios. EL CONTRATISTA debe realizar una gestin del Proceso de Mantenimiento efectiva y comprometida. Por lo tanto, debe registrar de forma disciplinada los cambios realizados en los sistemas de informacin y en su documentacin. Esto repercutir directamente en la mayor calidad de los sistemas resultantes.
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A continuacin se indican las actividades que el CONTRATISTA debe implementar como mnimo para cubrir el proceso MSI.
El personal asignado al Servicio de Aplicaciones, dar el soporte de segundo nivel a travs de la Mesa de Ayuda para los aplicativos de la plataforma JD Edwards y para otras plataformas. Asimismo gestionar el soporte de 3er nivel para los aplicativos del JD Edwards. EL CONTRATISTA se encargar de la identificacin de defectos en la ejecucin de los programas as como de la correccin de los mismos. El mantenimiento tambin puede ser debido a cambios requeridos por dispositivos legales o regulaciones gubernamentales, mejoras menores, cambios en las normativas, migracin de entornos de sistema operativo o base de datos o lenguajes de programacin, cambio de plataforma, etc. El esfuerzo de programacin requerido para esta actividad incluye la planificacin, diseo, codificacin, pruebas, instalacin y entrenamiento necesarios para completar la tarea. La ejecucin de esta actividad se har de acuerdo a prioridades definidas por PETROPER S.A. en base a los requerimientos de los usuarios. Todos los cambios realizados a los componentes de los aplicativos debern ser debidamente probados en su funcionalidad y en su integracin con los aplicativos existentes, antes de su pase a produccin. De igual manera se deber desarrollar o actualizar la documentacin respectiva. Para la rotacin de los Analistas del ERP por parte del CONTRATISTA, se deber tener cuenta lo especificado en el Apndice S Organizacin del Outsourcing y Tarifario de Personal, a fin de que no perjudique la atencin de un requerimiento priorizado. 3.8.2. Servicio de Aplicaciones El servicio de aplicaciones se refiere principalmente a las actividades de desarrollo y mantenimiento del sistema integrado ERP JD Edwards implementado en PETROPER S.A. (plataforma AS/400) y a las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas de informacin y aplicaciones en otras plataformas que no sea la plataforma JD Edwards (Apndice B Programas aplicativos). Este servicio deber proveerse en la modalidad de fbrica de software. Para este servicio PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA cuente con: 1. Analistas programadores con experiencia en las plataformas de software referidas en el Apndice C. 2. Analistas funcionales con experiencia comprobada en ERP JD Edwards World Software versin 7.3 para atender los requerimientos de finanzas, logsticos, comerciales, mantenimiento de refinera y mantenimiento de oleoducto. 3. Administrador de Bases de Datos con experiencia en anlisis y diseo de modelos de bases de datos relacionales. Los Analistas funcionales son el personal con conocimiento tcnico y de negocios que se encargar de traducir las necesidades operativas de los usuarios en soluciones orientadas al ERP. Los Analistas funcionales de finanzas, logsticos, comerciales y de mantenimiento estarn de manera presencial en la localidad de la sede de la Oficina Principal cuando as se requiera.
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Los analistas funcionales tambin efectuarn visitas a las Sedes: Talara, Iquitos, Refinera Conchn y Piura, con una permanencia de al menos cinco das tiles cada tres meses, previo requerimiento de PETROPER S.A. Las actividades del servicio de aplicaciones podrn realizarse en el local del CONTRATISTA. Para este servicio PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA implemente una solucin automatizada para la administracin, gestin, modelamiento y diseo de soluciones, desarrolladores de pruebas de programacin y soporte a la documentacin de desarrollo y mantenimiento sistemas de informacin; a la cual el personal del Departamento de Servicios, Telecomunicaciones e Informtica tendr acceso para su labor de control y seguimiento. En cuanto a los gastos de traslado del personal se aplicar lo indicado en los puntos Otros servicios relacionados con el soporte Tcnico y Gastos de Traslado alojamiento y alimentacin de Personal. 3.8.2.1. Alcance del servicio 3.8.2.1.1. Gestin de Requerimientos PETROPER S.A. considera como Requerimiento a toda solicitud de cambio que afecte los sistemas de informacin y/o servicios informticos bajo la responsabilidad del CONTRATISTA. En este proceso EL CONTRATISTA deber realizar el registro de las peticiones de desarrollo y mantenimiento recibidas, con el fin de llevar el control de las mismas y de proporcionar, si fuera necesario, datos estadsticos de peticiones recibidas o atendidas en un determinado periodo, sistemas que se han visto afectados por los cambios, en qu medida y el tiempo empleado en la resolucin de dichos cambios. PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA lleve un catlogo automatizado de peticiones de desarrollo y mantenimiento sobre los sistemas de informacin, debidamente diferenciadas, en el que se registren una serie de datos que permitan a PETROPER S.A. disponer de la informacin antes mencionada. En el momento en el que se registra la peticin, se debe diagnosticar de qu tipo de desarrollo o mantenimiento se trata. Atendiendo a los fines, podemos establecer los siguientes tipos de mantenimiento: Correctivo: son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software. Evolutivo: son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto software para cubrir la expansin o cambio en las necesidades del usuario. Adaptativo: son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuracin del hardware, software de base, gestores de base de datos, comunicaciones, etc. Perfectivo: son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuracin del cdigo, definicin ms clara del sistema y optimizacin del rendimiento y eficiencia.
Basado en el estudio tcnico econmico, PETROPER S.A. tomar la decisin de atencin del requerimiento. En caso de ser necesario, por la envergadura del requerimiento, este podr ser sometido a la aprobacin del Comit Gerencial. Una vez registrada la peticin e identificado el tipo de mantenimiento y su origen, EL CONTRATISTA debe hacer seguimiento del requerimiento hasta su cierre. Segn se trate de un mantenimiento correctivo o evolutivo, EL CONTRATISTA debe verificar y reproducir el problema, o estudiar la viabilidad del cambio propuesto por el usuario. En ambos casos debe estudiar el alcance de la modificacin. Debe analizar las alternativas de solucin identificando, segn el tipo de mantenimiento de que se trate, cul es la ms adecuada. El plazo y urgencia de la solucin a la peticin se establecer de acuerdo con el estudio anterior.
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PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA implemente un mecanismo de levantamiento de requerimientos en las Operaciones basado en las visitas de sus especialistas a cada Operacin referidas en la seccin anterior. Este mecanismo deber ser evaluado semestralmente con PETROPER S.A. PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA sea responsable del anlisis, evaluacin, dimensionamiento, planificacin de la atencin de nuevas necesidades de los usuarios y desarrolle, si aplicara, el estudio tcnico econmico de los requerimientos de PETROPER S.A. y emita una recomendacin considerando el aspecto tcnico (alternativas de solucin, pertinencia, desarrollo y ejecucin), y el aspecto econmico (costo beneficio). Basado en el estudio tcnico econmico, PETROPER S.A. tomar la decisin de atencin del requerimiento. En caso de ser necesario, por la envergadura del requerimiento, este podr ser sometido al procedimiento de Control de Cambios (Apndice M). Para la atencin del requerimiento EL CONTRATISTA deber obtener la conformidad de la atencin del mismo de PETROPER S.A. y entregar el plan de trabajo. EL CONTRATISTA deber proveer al inicio de la Fase Operativa, un procedimiento documentado para el manejo de los requerimientos, en el cual se contemple todas las alternativas posibles de desarrollo del mismo. PETROPER S.A. proveer el soporte de usuario requerido para actividades de levantamiento de informacin, planificacin, control de proyectos, pruebas y puesta en produccin durante mejoras y/o cambios. PETROPER S.A. requiere conocer diariamente el estado de la situacin de los requerimientos, en ese sentido, los usuarios debern tener acceso en lnea a una herramienta informtica para la gestin de requerimientos. Con este fin, EL POSTOR indicar, en su Propuesta Tcnica, el nombre y la descripcin de la herramienta que utilizarn. EL CONTRATISTA deber tener operativo el aplicativo de Gestin de Requerimientos desde el primer da del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. Adicionalmente EL CONTRATISTA deber presentar mensualmente un informe ejecutivo a PETROPER S.A. a cerca del estado de los requerimientos, avance de los mismos, problemas presentados, acciones a tomar y fechas tentativas de cierre para los requerimientos abiertos. 3.8.2.1.2. Atencin de Requerimientos EL CONTRATISTA deber atender los requerimientos aprobados por PETROPER S.A. Para este fin, el requerimiento deber ser estandarizado a una unidad de recurso denominada Solicitud de Cambio, el mismo que equivale a un esfuerzo de 40 horas/persona continuas de trabajo. La ejecucin de este servicio se har de acuerdo a las prioridades definidas con las reas respectivas y al Plan de Trabajo elaborado en funcin de las solicitudes de cambio y teniendo en cuenta la base de 85 solicitudes mensuales. En caso de conflicto de prioridades para la atencin de requerimientos, stos sern definidos por el Comit Gerencial. Cualquier discrepancia y/o emergencia se manejar de acuerdo a la seccin Gestin de Cambios del Apndice M Administracin y Control de los Servicios. PETROPER S.A. requiere de un servicio altamente estable por lo que todos los cambios realizados a los componentes de los aplicativos debern ser debidamente probados en su funcionalidad y en su integracin con los aplicativos existentes y contar con la aceptacin del usuario antes de su pase a produccin, de igual manera se deber desarrollar o actualizar la documentacin respectiva. Con este fin, EL POSTOR indicara, en su Propuesta Tcnica, la
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descripcin de la herramienta que permita el desarrollo de las pruebas unitarias e integrales de manera automtica Los requerimientos podrn ser referidos a lo siguiente: 3.8.2.1.2.1. Sistema integrado ERP JD Edwards y aplicativos complementarios PETROPER S.A. requiere de un soporte especializado en el uso del ERP, Enterprise Resource Planning, a los usuarios de la Oficina Principal, Sede Talara, Sede Piura, Sede Iquitos y Sede Refinera Conchn. Dentro de este soporte est incluido el mantenimiento de los aplicativos que conforman el ERP (parametrizacin de los mdulos, funcionalidades y asesora) y de los aplicativos complementarios desarrollados en la plataforma. Asimismo el servicio debe incluir la atencin de requerimientos operativos tales como soporte para la ejecucin de procesos eventuales, consultoras y otros. PETROPER S.A. requiere de un servicio de mantenimiento a los aplicativos mencionados en el Apndice B que desarrolle nuevas funcionalidades as como identifique y corrija los defectos en la ejecucin de dichos aplicativos. El mantenimiento tambin puede ser debido a cambios requeridos por dispositivos legales o regulaciones gubernamentales, mejoras menores, cambios en las normativas, migracin de entornos de sistema operativo o base de datos o lenguajes de programacin, cambio de plataforma, etc. El servicio requerido incluye la planificacin, diseo, codificacin, pruebas, instalacin y entrenamiento necesarios para completar la tarea. PETROPER S.A. tiene previsto dentro de sus proyectos de Tecnologa de Informacin, llevar a cabo el cambio de versin del ERP JD Edwards World Software versin 7.3 acumulativo 15 a la versin Enterprise One 8.11 o similar, para lo cual El CONTRATISTA deber capacitar de ser necesario, en los lenguajes de programacin C y C++ a los analistas programadores JD Edwards, 6 meses antes de inicio del proyecto. PETROPER S.A. asumir los gastos de capacitacin para los Analistas ERP JD Edwards del CONTRATISTA que a criterio de PETROPER S.A. sea necesario realizar.
3.8.2.1.2.2. Soporte al Servicio de la Mesa de Ayuda El personal asignado al Servicio de Aplicaciones dar el soporte de segundo nivel a la Mesa de Ayuda en los aplicativos de la plataforma JD Edwards y en otras plataformas. Asimismo gestionar el soporte de 3er nivel para los aplicativos del JD Edwards. 3.8.2.2. Gestin de la Documentacin PETROPER S.A. requiere contar con la documentacin actualizada de los aplicativos existentes (Apndice B Programas aplicativos). La documentacin puede incluir Manuales de Usuario, Manuales del Sistema, Manuales de Operacin y Documentacin Complementaria (Programas, Especificaciones de Programas, etc.). Las mejoras y/o cambios realizados a los aplicativos, debern ser debidamente documentados en todos los componentes afectados, siguiendo los estndares establecidos. Para el desarrollo de nuevos aplicativos la documentacin mnima comprender los siguientes manuales: del sistema, del usuario y de operacin. PETROPER S.A. realizar verificaciones del estado de actualizacin de la documentacin. Al inicio del contrato PETROPER S.A. entregar al CONTRATISTA el inventario de la documentacin de los aplicativos indicados en el Apndice B Programas aplicativos, especificando los dispositivos en los que se encuentra dicha documentacin. Este inventario constituir el documento base del Apndice P Inventario de Documentacin Existente.
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PETROPER S.A. requiere que los usuarios tengan acceso en lnea al inventario de la documentacin y a la documentacin misma para su consulta por los usuarios. EL POSTOR indicara en su propuesta tcnica el nombre y la descripcin de la herramienta que utilizar. Esta herramienta y su correspondiente procedimiento debern estar debidamente probados y documentados y deber ser transmitida al personal usuario. La herramienta deber estar operativa como mximo a los 3 (tres) meses contados a partir del inicio de la prestacin del servicio (inicio de la fase operativa). En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. La documentacin correspondiente a los aplicativos del servicio (Apndice B) deber estar en medios digitales, tratando de prescindir de los medios impresos. Para esto EL CONTRATISTA digitalizar aquella documentacin que no se encuentre en medios magnticos a ms tardar para el sexto mes de iniciado el contrato. EL CONTRATISTA mantendr permanentemente el inventario y control de la documentacin existente. 3.8.2.3. Dimensionamiento del servicio La carga de trabajo relacionada con los sistemas de informacin est determinada por el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, los cuales comprenden todas las actividades descritas bajo el punto Servicio de Aplicaciones. Las actividades de soporte, anlisis, diseo, programacin, pruebas de programas y documentacin de la misma se proveer considerando lo siguiente: Atencin de ochenta y cinco (85) solicitudes de cambios al mes. Cada solicitud de cambio equivale a cuarenta (40) horas de trabajo.
EL CONTRATISTA no debe tener en cartera de pendientes ms de 10 Solicitudes de Cambio y 20 Solicitudes de Evaluacin al mes. En caso que EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. Como referencia, la cantidad de recursos actuales dedicados al servicio es de Veinte (20) recursos para atender ochenta (80) solicitudes de cambio al mes, divididos de la siguiente manera: 01 Jefe de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones. 12 Analistas/Programadores ERP JD Edwards. 02 Analistas/Programadores con experiencia en Datawarehouse. 02 Programadores con experiencia en tecnologa WEB. 01 Programador con experiencia en Lotus Notes 01 Programador con experiencia en PowerBuilder. 01 programador con experiencia en Visual.NET
Durante la vigencia del Contrato, el CONTRATISTA deber asignar como mnimo los siguientes recursos: 01 Jefe de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones (Puesto Crtico): con experiencia comprobada no menor de 5 aos como Jefe del rea encargada de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y experiencia comprobada no menor de 3 aos en proyectos ERP JD Edwards. Analistas/Programadores ERP JD Edwards (Puesto Especializado): con experiencia comprobada no menor de 4 aos en la implementacin y/o mantenimiento de los mdulos ERP JD Edwards World Software que cubran las siguientes reas de negocio: o 02 Analistas/Programadores en el rea de Finanzas.
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o 02 Analistas/Programadores en el rea Comercial o 01 Analista/Programador en el rea de mantenimiento o 01 Analista/Programador en el rea de logstica. 02 Analistas/Programadores (Puesto Especializado) con experiencia mnima de 3 aos en las herramientas datawarehouse descritas en el Apndice B. Programadores con experiencia mnima de 1 ao en Tecnologas WEB, Lotus Notes y lenguajes de programacin visual.
PETROPER S.A. requiere 200 horas de Consultora relacionada a los mdulos del ERP JD Edwards, para lo cual EL CONTRATISTA deber contar con personal que tenga conocimientos especializados en los procesos de negocio y/o mdulos asociados a cada requerimiento de PETROPER S.A. EL CONTRATISTA deber mantener en su organizacin los recursos de personal calificado necesarios para brindar una eficiente y oportuna atencin a las Solicitudes de Cambio relacionadas al punto Servicio de Aplicaciones. En tal sentido, tendr como base para la estimacin de los recursos necesarios, la relacin de aplicativos detallada en el Apndice B Programas Aplicativos, poniendo mayor nfasis en los aplicativos que estn vigentes y que son para uso de las distintas dependencias de la empresa (usuarios finales). La rotacin de los Analistas del ERP por parte del CONTRATISTA, no deber perjudicar la atencin de los usuarios ni el cumplimiento de los plazos establecidos, por lo cual la rotacin del personal deber ser planificada y comunicado a PETROPER S.A. con al menos treinta (30) das de anticipacin. Para los casos en que PETROPER S.A. requiera una cantidad mayor de Solicitudes de cambio o una cantidad mayor de horas de Consultora a lo especificado, EL CONTRATISTA deber proporcionar a PETROPER S.A. junto con la propuesta de servicio, el tarifario propuesto, que indique el valor por Solicitud de Cambio y por hora adicional de Consultora JD Edwars siguiendo los lineamientos del servicio bsico requerido.
3.8.3. Aplicativos Web, Plataforma Colaborativa EL CONTRATISTA se encargar de efectuar el mantenimiento y actualizacin de las aplicaciones relacionadas con Intranet y Extranet de acuerdo a las necesidades de PETROPER S.A. As mismo desarrollar nuevos servicios requeridos por PETROPER S.A. durante la vigencia del presente contrato y brindar soporte tcnico para la implantacin y operacin de los aplicativos web que PETROPER S.A. adquiera y desarrolle durante el periodo de vigencia del presente Contrato. La carga de trabajo relacionada con el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web, esta comprendida en las actividades descritas en el numeral 3.8.2 Servicio de Aplicaciones. PETROPER S.A. requiere la creacin de una Intranet Colaborativa que permita la creacin de espacios de trabajo donde el personal de PETROPER S.A. pueda crear, editar y compartir documentos, aplicaciones e informacin; gestionar trmites internos mediante formularios a la medida; discutir temas de negocios en foros privados; consultar su correo, agenda y directorios de personas; publicar noticias y anuncios, e intercambiar informacin de trabajo a travs de un servicio de mensajera corporativa (Chat). Esta plataforma debe permitir la integracin de informacin empresarial a travs de un Portal Web que permita agregar datos, aplicaciones y procesos empresariales, ponindolos a disposicin de los usuarios sin importar su ubicacin. (Sedes y Plantas de Venta). El Portal Empresarial deber permitir a los Administradores de TI monitorear las consolas de administracin y tener acceso a las diferentes herramientas usada para la gestin del Outsourcing en forma integrada y a travs de un nico punto de acceso, por lo cual deber tener integradas las herramientas usadas para:
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a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. o.
Gestin de Niveles de Servicio. Gestin de Cambios al Contrato. Gestin de Procesos. Gestin de Proyectos Planeamiento, Seguimiento y Control. Gestin de Incidentes y Problemas. Gestin de Configuracin, Cambios y Versiones. Gestin de Red. Gestin de Inventarios de Medios de Almacenamiento. Gestin de Inventarios de Hardware y Software. Gestin de Servidores y Bases de Datos Gestin de Requerimientos (Aplicaciones). Gestin de las Versiones (Aplicaciones) Gestin de Documentacin. Gestin de la Mesa de Ayuda Gestin de Cursos de Capacitacin.
EL CONTRATISTA deber tener operativo el Portal Empresarial en un tiempo no mayor a cuatro (4) meses, contados a partir del inicio del contrato. En caso que EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. Se estima un promedio de 2,000 usuarios finales actualmente en PETROPER S.A. Como mnimo la plataforma colaborativa deber contar con las siguientes especificaciones tcnicas: Servicios de mensajera Creacin de mensajes con texto plano o enriquecido Manejo de importancia de mensajes y reporte de envo Manejo de contactos y grupos personales Manejo de agenda, reuniones e invitaciones Soporte de personalizacin de las funcionalidades del correo, agenda y tareas Integracin con herramientas de oficina instaladas en la estacin de trabajo Visualizacin de archivos anexos mediante visualizadores integrados Areas de trabajo del usuario personalizables y que resuman toda la informacin de su correo, agenda, tareas, enlaces a pginas Web y aplicaciones Facilidades de sincronizacin de datos del correo electrnico Facilidades integradas de encriptacin para mensajes con el estndar S/MIME Acceso usando un navegador Web(Internet Explorer o Mozilla), un cliente estndar (POP3 o IMAP4) Corrector ortogrfico y motor de bsqueda integrado para el contenido de los mensajes Administracin de perfiles de usuario y grupos Integrado con el servicio de mensajera instantnea (chat) Integrado con el servicio de biblioteca de documentos para el envo/recepcin de archivos usando los servicios del motor de portal Integrado a las notificaciones de los servicios de colaboracin y conferencia Soporte para acceso comn e integrado a sistemas de correo Herramientas anti-Spam integradas para los usuarios (Junk Mail) Soporte que extiende los servicios de manejo de contenido Herramienta grfica de administracin integrada a travs de un navegador Web Alertas emitidas debido a lmites de uso de recursos sobrepasados Envo de informacin reservada que impida la impresin reenvo y copiado de la informacin adjunta Servicios de coleccin de estadsticas para determinar el uso de los diferentes servicios, concurrencia de usuarios y trfico global de mensajera e invitaciones Los componentes de correo, agenda y contactos deben ser portlets o web parts que puedan ser mostrados y ordenados en diferentes formas en las pginas que se definan como predeterminadas por el administrador o en la pgina personal del usuario final
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Servicios de manejo de archivos Creacin de bibliotecas de documentos Acceso a las libreras usando un navegador Web o desde el sistema operativo Creacin de documentos desde un navegador usando editores integrados (procesador de texto, hoja de clculo y presentaciones) o MS Office instalado Importacin de archivos existentes Creacin de documentos desde el explorador de archivos de Windows Creacin de documentos desde MS Office Creacin de carpetas y visualizacin similar tipo rbol, similar al explorador de archivos de Windows Creacin de vistas de documentos, similar a una bsqueda grabada Conversin automtica a HTML para una lectura rpida usando un navegador Web Manejo del ciclo de vida del documento mediante el uso de borradores privados, control de versiones y aprobacin de los documentos Manejo de comentarios para cada documento Indicadores de cambios en un documento o carpeta Notificaciones por correo de cambios en los documentos Bsqueda simple y avanzada de los documentos en una biblioteca Seguridad integrada en el mbito de la biblioteca, carpetas y los documentos Integracin con el servicio de mensajera para el envo de notificaciones, enlaces a los documentos o envo de los archivos de la biblioteca Motor de conversin de formatos de archivos integrado Manejo de miembros de una biblioteca, definiendo a los administradores y los usuarios Uso de portlets o web parts para la visualizacin y uso de una biblioteca
Servicios de colaboracin Servicios de foros de discusin que permita crear fotos por temas globales, temas particulares y respuestas Servicios de conferencia Web que incluya un calendario para la programacin de las conferencias, moderadores y herramientas de pizarra, compartir aplicaciones, chat grupal y presentaciones en vivo Servicios de control de tareas para la definicin de actividades y responsables Servicios de encuestas que muestre en grficos los resultados Servicios de aplicaciones basadas en formularios que permita la creacin grfica de nuevas aplicaciones Los formularios deben considerar diferentes tipos de campos como por ejemplo texto, texto enriquecido, fecha, archivos anexos, autor, fecha de creacin, tamao Servicios de bsqueda para los documentos y aplicaciones colaborativas Servicio de bsqueda de personas Manejo de mens de contexto en los nombres, que permite rpidamente desde cualquier aplicacin mandar un correo, un mensaje tipo chat, buscar datos personales o agregarlo a la lista de contactos Debe incluir servicios de mensajera instantnea (chat) integrados a los componentes de correo, foros de discusin, tareas, conferencia Web y el manejador de documentos Debe incluir servicios de bsqueda en los documentos y aplicaciones colaborativas
Servicios de aplicaciones Creacin de aplicaciones basadas en formularios que almacenan los datos en la base de datos relacional configurada Creacin de aplicaciones colaborativas basado en plantillas que heredan diseo grfico, estructura, servicios de colaboracin, parmetros y seguridad Facilidad en la creacin de acceso a datos de diferentes bases de datos relacionales Los accesos a las bases de datos deben usar definiciones en el servidor de aplicaciones (Data Sources) y basados en tecnologa Java (JDBC)
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Que cada usuario pueda tener su pgina personal donde pueda fcilmente ordenar sus aplicaciones Las aplicaciones tienen que ser basada en portlets o web parts que permitan una fcil distribucin en pginas Permitir a los usuarios agregar nuevas aplicaciones en una pgina de manera sencilla (Drag and Drop)
Servicios de Portal La solucin de colaboracin debe estar construida sobre una solucin de Portal El Portal podr ser visualizado utilizando exploradores estndares del mercado (por ejemplo: Internet Explorer, Netscape, Mozilla) El Portal debe ser de arquitectura abierta y estndar, lo que permite ser migrado de plataforma de hardware o de sistema operativo, El Portal debe ofrecer una navegacin amigable y esta debe ser 100% Web (incluyendo su administracin) El Portal debe soporta el desarrollo de componentes basados sobre una arquitectura de capas, independizando de esta forma la capa de lgica de presentacin, de lgica y de datos. El Portal debe ser multiplataforma, permitiendo escalar a un hardware o sistema operativo ms robusto en funcin de la carga y/o cantidad de usuarios. El Portal debe soportar nativamente la llamada de Web Services, de igual manera los componentes desarrollados para el portal. El Portal debe permitir ser configurado en un esquema de alta disponibilidad local (clster) brindando as respaldo a la operacin en caso de que un servidor falle. As mismo deber poder trabajar bajo la modalidad de sesiones persistentes. El Portal debe estar diseado modularmente, de tal forma que sea posible cambiar un componente de software por otro, si afectar el correcto funcionamiento del mismo El Portal debe permitir la conexin nativa entre las diferentes aplicaciones (portlets o web parts) publicados, logrando enviar y recibir datos entre una y otra interfaz. Facilidad para delegar la gestin de ambientes y/o recursos del Portal, liberando la carga del administrador. El Portal debe proporcionar la separacin del diseo grfico que permita la creacin de plantillas o temas para modificar la navegacin y diseo grfico El Portal debe proporcionar un servicio de bsqueda que permita buscar a cualquier usuario inscrito en el portal y poder ver sus datos definidos como pblicos (informacin de trabajo, personal entre otros) El portal debe proporcionar un sistema de Single Sign On. Brindando al usuario acceso a todas las aplicaciones ingresando una nica vez un usuario y contrasea. El portal debe proporcionar un sistema de credenciales para que los usuarios puedan grabar y publicar accesos a sistemas de terceros. El portal debe proporcionar Seguridad con el fin de garantizar el acceso a la informacin a los usuarios apropiados, restringiendo el material sensible a los usuarios sin autorizacin. El administrador del portal debe estar en condiciones de crear grupos de trabajo de usuarios, asignndoles derechos y privilegios de acuerdo con sus responsabilidades. Debe incorporar servicios de administracin de usuarios y perfiles que permita transparentemente integrarse con servidores de directorio LDAP o cualquier solucin personalizada de seguridad Debe incorporar servicios de bsqueda de todos los recursos que administra
Servicios de administracin Facilidad en la creacin de nuevas secciones o pginas, pginas dentro de pginas y asignacin de aplicaciones portlets o web parts que permitan definir diferentes ambientes y agrupar aplicaciones Creacin de plantillas en forma grafica y sencilla para aplicaciones colaborativas definiendo las pginas o secciones, seguridad, parmetros y aplicaciones Importacin y exportacin de plantillas en formato XML
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Manejo de perfiles o polticas de usuarios que permitan controlar el uso de cada uno de los servicios con sus respectivos lmites como espacio en disco o tiempo de inactividad Control de seguridad en las aplicaciones colaborativas basada en roles para cada aplicacin Importacin masiva de archivos desde directorios compartidos a las bibliotecas de documentos mediante procesos manuales y programados, lo que permitir una migracin rpida Servicio de manejo de estadsticas de los servicios de colaboracin Programacin de ejecucin de servicios de limpieza y archivado de mensajes de correo Creacin de scripts para automatizar los procesos de administracin del servicio de correo
Plataforma Debe estar basado en una plataforma que permita ejecutarse en diferentes sistemas operativos entre los que se incluyen Windows y Linux Debe estar estructurado en diferentes capas, que permitir su crecimiento y escalabilidad La solucin debe incluir todos los componentes necesarios para su funcionamiento en cada capa como el directorio de usuarios, bases de datos, componentes de clster y balanceo de carga, evitando el requerimiento de licenciamiento adicional Debe soportar diferentes servidores Web (HTTP) para el acceso a los servicios colaborativos de aplicaciones Debe soportar bases de datos estndares del mercado para almacenar los datos. Debe soportar la integracin con diferentes servidores LDAP en tiempo real Debe soportar la integracin y sincronizacin con otros directorios de usuarios o repositorios de datos Debe soportar la integracin con diferentes componentes de seguridad y autentificacin Facilidad en la creacin de nuevas aplicaciones colaborativas Facilidad en la creacin de acceso a datos de diferentes bases de datos relacionales Facilidad en la creacin de nuevas aplicaciones y componentes usando estndares abiertos Capacidad de desarrollo de componentes de negocio para integrar los servicios colaborativos con el ambiente transaccional.
3.8.3.1. Herramientas Colaborativas PETROPER S.A. requiere una solucin licenciable de correo electrnico y colaboracin en tiempo real, agendas y listas de contactos compartidos, as como proteccin contra spam y virus. EL CONTRATISTA deber tener operativas las herramientas de colaboracin en un tiempo no mayor a tres (3) meses, contados a partir del inicio del contrato. En caso que EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. Las principales caractersticas de la solucin de Colaboracin requerida por PETROPER S.A. son: Mensajera interna, instantnea segura y confiable. Estandarizacin del cliente de correo en la Oficina Principal, Sedes y Plantas de Venta, en Espaol, intuitivo y fcil de manejar Debe permitir manejar Agendas y listas de contactos compartidos Intuitiva y fcil de utilizar, soporte tcnico y actualizaciones Cursos de Capacitacin continua usando e-Learning, Intranet, foros de discusin, Administracin de la Intranet por grupos de trabajo Integracin de las Intranets de las Operaciones y la Oficina Principal en una sola Intranet Corporativa, que permita estandarizar las actuales, que aproveche los componente desarrollados para las Intranets con las que se cuenta actualmente.
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El acceso a la herramienta colaborativa deber ser mediante un portal, donde se deber integrar el ingreso a los aplicativos actuales.
EL POSTOR deber presentar en su propuesta Tcnica, el Plan Preliminar de Trabajo indicando la estrategia, actividades, tarea, plazos y detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que permitirn la implementacin de las herramientas colaborativas solicitadas, adjuntando la documentacin tcnica que sustenten el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos solicitados. As como un EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas El ganador de la Buena Pro deber presentar a PETROPER S.A. el Plan de Trabajo Definitivo de cada proyecto dos meses antes del iniciarse las actividades correspondientes a la prestacin de cada uno de los servicio requeridos en este numeral. El POSTOR deber presentar informacin del hardware que utilizar como parte de este servicio en el Apndice F y el software deber estar indicado en el Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA. 3.8.4. Inteligencia de Negocios PETROPER S.A. dispone de un Datamart con informacin de Cuentas por Cobrar y Ventas en el Data Warehouse. El Data Warehouse es un repositorio de informacin que permite acceder a los datos en forma ordenada y sumarizada, de acuerdo a diversos criterios de seleccin y agrupamiento.
Arquitectura DWH - Petroper

Consultas y Reportes Procesamiento Analtico en Lnea OLAP Power Play Web Impromptu Data Warehouse (Data Mart)
Acceso Transformar Distribuir Almacenar Manejar Automatizar
Power Play DB2 XSERIES Cognos Power Play Transfomer (OLAP) DB2 Datawarehouse Edition
DB2 Universal Data Base

PC DB2400
JDEdwards
Datos Fuentes externos y operacionales
Este servicio involucra la administracin, operacin, mantenimiento software, configuracin, administracin de la seguridad, emisin de copias de respaldo, carga, etc. de los ambientes de produccin y de desarrollo de la plataforma Data Warehouse de PETROPER S.A. (ver Apndice C Programas del sistema en la plataforma Data Warehouse), la provisin de dos servidores, uno para el ambiente de produccin y otro para el ambiente de desarrollo.
Por otra parte este servicio tambin involucra el mejoramiento y explotacin de los actuales
Datamarts, el anlisis, diseo y creacin de nuevos Datamarts a partir de las necesidades detectadas en las areas de Refinacin, Mantenimiento, Oleoducto, Comercial, Administracin, Recursos Humanos, Finanzas y Logstica. Al respecto EL CONTRATISTA deber contar por lo menos con dos (2) personas que hayan tenido una experiencia mnima de tres (3) aos en el anlisis, diseo y creacin de reportes, sistemas de informacin y toma decisiones a partir de Datamarts en por lo menos dos (2) reas de negocio de las mencionadas anteriormente, estas
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personas formarn parte del grupo destacado para brindar el servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones. EL CONTRATISTA deber realizar actividades de anlisis, desarrollo, mantenimiento, implementacin y capacitacin orientadas a la explotacin del Datawarehouse o Datamarts, con el objetivo de garantizar el acceso centralizado a la informacin, el anlisis y la organizacin de los datos, la creacin de informes significativos y el desarrollo de sistemas de soporte a la toma de decisiones que reflejen los procesos de negocio de PETROPER S.A., estas actividades se llevarn a cabo en la Oficina Principal y las localidades de PETROPER S.A. (indicadas en el Apndice I Localidades de usuario final). El anlisis de las necesidades y evaluacin de requerimientos de soluciones de inteligencia de negocios debe ser realizada por los expertos y se efectuar de manera presencial en la Oficina Principal y a travs de visitas rutinarias a las Operaciones (de acuerdo a lo indicado en el Apndice S Organizacin del proyecto y tarifario de personal) PETROPER S.A. cuenta con los manejadores de bases de datos DB2 Universal Data Base EE y el motor OLAP Power Play Transformer del proveedor COGNOS. El Data Warehouse utiliza como herramientas de consulta el Power Play y el Impromptu. La carga de trabajo relacionada con las actividades de anlisis, desarrollo, mantenimiento, implementacin y capacitacin orientadas a la explotacin del Datawarehouse o Datamarts y el desarrollo y mantenimiento de Reportes o Sistemas de Informacin asociados, se manejar de acuerdo a lo establecido en el punto 3.8.2 Servicio de Aplicaciones. PETROPER S.A. tiene previsto dentro de sus proyectos de Tecnologa de Informacin, llevar a cabo el cambio de las herramientas usadas para la explotacin de Datawarehouse, creacin de Sistemas de Informacin Gerencial y dems reportes contemplados en este servicio. Al respecto PETROPER S.A. asumir los costos de las nuevas licencia y los gastos de capacitacin para los Analistas/Programadores de Inteligencia de Negocios del CONTRATISTA que a criterio de PETROPER S.A. sea necesario realizar. 3.9. SERVICIOS DE TRANSFERENCIA TECNOLGICA Durante el periodo de servicio el CONTRATISTA, debe transferir a PETROPER S.A. conocimientos y experiencia en el uso de las Metodologas y Buenas Practicas utilizadas en la provisin de sus servicios, esta transferencia podr ser realizada en diferentes modalidades tales como: capacitacin, elaboracin de manuales relacionados con la implementacin de Metodologas y Mejores Practicas, Diagramas de Procesos y Cadena de Valor, participacin en eventos de TI y otras que el CONTRATISTA consider pertinentes. 3.9.1. Orientacin a procesos y mejores prcticas. Los estndares y mejores prcticas son recetas identificadas por la experiencia conjunta de cientos de expertos en un tema especfico, en lo que se refiere a servicios de TI, las mejores prcticas, son un conjunto de guas y metodologas que definen con exactitud cmo planear, entregar y administrar estos servicios y el objetivo de las mismas es garantizar el uso ptimo de la tecnologa por parte del CONTRATISTA y PETROPER S.A. Considerando las especificaciones de los servicios de Outsourcing requeridos en las presentes bases, EL CONTRATISTA deber implementar los procesos, procedimientos y actividades indicados en las mejores prcticas de la tecnologa de la informacin que sean necesarios para el cumplimiento de los servicios y la normatividad vigente, tales como: ITIL,; NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo de Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin, NTP-ISO/IEC 12207-2004 Tecnologa de Informacin. Procesos del Ciclo de Vida de Software (http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/Banco_Normas/IT-PROC_CICLO_VIDA_SW.pdf) y la Metodologa de Planificacin, Desarrollo y Mantenimiento de sistemas de informacin Mtrica Versin 3 (http://www.csi.map.es/csi/metrica3/); COBIT, Capability Maturity Model Integration
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(CMMI), Mejoramiento Continuo de Procesos, Gestin de Proyectos y otras que fueran pertinentes EL CONTRATISTA deber iniciar la implementacin de los procesos para la provisin de todos los servicios desde el inicio del servicio (inicio de la fase operativa) y los implementar en el aplicativo de gestin de procesos indicado en el punto Aplicativo para el Diseo de Procesos, Procedimientos y Formularios; y considerando las interfaces con los aplicativos de gestin. El tiempo mximo para la implantacin y total puesta en operacin de estos procesos en el aplicativo de procesos, ser de seis (6) meses contados a partir del inicio de la prestacin de los servicios (inicio de la fase operativa). En caso EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. 3.9.1.1. CMMI CMMI es una buena prctica que mide la capacidad de los procesos y el nivel de madurez de una empresa para realizar las actividades de Desarrollo, Mantenimiento de Aplicaciones y Gestin de Proyectos, con la finalidad de progresivamente ganar en productividad y obtener entregables con un alto nivel de calidad mediante la normalizacin de sus procesos operativos. La calidad de un producto / servicio es largamente determinada por la calidad de los procesos que se aplican para construirlo. Este modelo proveer al CONTRATISTA un background de experiencia, un punto de partida, un lenguaje comn, una visin compartida y un conjunto de acciones prioritarias, adicionalmente, que mediante la adopcin del Modelo CMMI, EL CONTRATISTA pueda tener un marco en el cual ordenar y sistematizar los procesos de desarrollo, mantenimiento de aplicaciones y gestin de los proyectos, integrados en las disciplinas base Ingeniera de Sistemas, Ingeniera de Software e Integracin de componentes. Es por esto que con base en las Mejores Practicas, PETROPER S.A. requiere que EL CONTRATISTA trabaje con enfoque en el Modelo CMMI, de tal manera que pueda llevar adelante los proyectos en forma controlada con mtricas que permitan mediciones confiables de los procesos y niveles de servicio, con el objetivo de mejorar los procesos de PETROPER S.A. y la habilidad para gestionar el desarrollo, implementacin y mantenimiento de los productos y servicios requeridos. 3.9.1.2. Gobierno de TI con COBIT COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), es el modelo para el Gobierno de la TI desarrollado por la Information Systems Audit and Control Association (ISACA) y el IT Governance Institute (ITGI). Independientemente de la realidad tecnolgica de cada caso concreto, COBIT determina, con el respaldo de las principales normas tcnicas internacionales, un conjunto de mejores prcticas para la seguridad, la calidad, la eficacia y la eficiencia en TI que son necesarias para alinear TI con el negocio, identificar riesgos, entregar valor al negocio, gestionar recursos y medir el desempeo, el cumplimiento de metas y el nivel de madurez de los procesos de la organizacin. COBIT es el modelo internacional para el Gobierno de la TI que ayuda a la gerencia a comprender y administrar los riesgos asociados con TI. El concepto fundamental del marco referencial COBIT se refiere a que el enfoque de control en TI se lleva a cabo visualizando la informacin necesaria para dar soporte a los procesos de negocio y considerando a la informacin como el resultado de la aplicacin combinada de Recursos relacionados con la Tecnologa de Informacin que deben ser administrados por Procesos de TI. Con base en COBIT, EL CONTRATISTA debe satisfacer los requerimientos de PETROPER S.A. relacionados con la Informacin: (calidad, fiduciarios, seguridad)
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Requisitos de calidad Confiabilidad (fidelidad) de la informacin: calidad y entrega. Se refiere a la provisin de informacin apropiada para la administracin con el fin de operar la entidad y para ejercer sus responsabilidades de reportes financieros y de cumplimiento. Eficiencia de las operaciones, costo. Se refiere a la provisin de informacin a travs de la utilizacin ptima (ms productiva y econmica) de recursos.
Requisitos fiduciarios Efectividad de las operaciones, confiabilidad de la informacin. Se refiere a que la informacin relevante sea pertinente para el proceso, as como a que su entrega sea oportuna, correcta, consistente y de manera utilizable. Cumplimiento: leyes, regulaciones y acuerdos, muchas veces externos. Se refiere al cumplimiento de aquellas leyes, regulaciones y acuerdos contractuales a los que PETROPERU S.A. est sujeto.
Requisitos de seguridad Confidencialidad: Se refiere a la proteccin de informacin sensible contra divulgacin no autorizada. Integridad: precisin y suficiencia. Se refiere a la precisin y suficiencia de la informacin, as como a su validez de acuerdo con los valores y expectativas del negocio. Disponibilidad de la informacin. Se refiere a la disponibilidad de la informacin cuando sta es requerida por el proceso de negocio ahora y en el futuro. Tambin se refiere a la salvaguarda de los recursos necesarios y capacidades asociadas.
El CONTRATISTA deber implementar el Gobierno de TI, basado en los dominios y procesos de COBIT y ejecutar actividades de auditoria y control semestral haciendo uso de esta metodologa. Los resultados de estas auditorias debern ser informados a PETROPER S.A. en el Reporte Ejecutivo Mensual del mes correspondiente. El POSTOR deber presentar un Plan de Implementacin de Gobierno de TI basado en COBIT, el cual debe contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades y detalles tcnicos de hardware y software. 3.9.2. Capacitacin Las actividades de capacitacin estarn orientadas principalmente a incrementar los conocimientos de los usuarios en el uso y explotacin del Sistema Integrado ERP JD Edwards, Datawarehouse y datamarts, software de oficina, PC y redes, tecnologa Web. Para la preparacin de las capacitaciones se tomar en cuenta principalmente a los siguientes usuarios: Usuarios clave (Key-users) del ERP JD Edwards Usuarios finales del ERP JD Edwards. Usuarios del Datawarehouse y de los datamarts. Usuarios de software de oficina, PC y redes.
EL CONTRATISTA elaborar, en coordinacin con PETROPER S.A., un Plan de Capacitacin dirigido a los usuarios, el cual deber revisarse cada tres (3) meses. EL CONTRATISTA deber desarrollar las actividades de capacitacin, acordadas con PETROPER S.A. La capacitacin para el uso y explotacin del ERP JD Edwards, Datawarehouse y software de oficina deber brindarse de manera presencial en las localidades siguientes: Sede Talara, Sede Piura, Sede Iquitos, Sede Refinera Conchn y en la sede de la Oficina Principal. Para los gastos de traslado se aplicar lo indicado en el punto Gastos de Traslado, Alojamiento y Alimentacin de Personal.
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EL CONTRATISTA deber considerar, como mnimo, el dictado presencial de mil doscientas (1,200) horas de instructor al ao, de las cuales seiscientas (600) deben destinarse a capacitacin en el sistema ERP JD Edwards, trescientas (300) deben destinarse a capacitacin en el Herramientas o Sistema Datawarehouse, y trescientas (300) deben destinarse a capacitacin en software de oficina, PC y redes. Esta divisin de horas solo est referida al dictado presencial de capacitacin. En la totalidad de las capacitaciones a realizar, los usuarios debern ser evaluados por EL CONTRATISTA al concluir la misma. Como requisito indispensable para ser registrado y autorizado a utilizar los aplicativos la nota deber ser aprobatoria. De igual forma el dictado de los cursos deber ser evaluado por los participantes, considerando la calificacin en los trminos del contenido de la capacitacin as como el dictado propiamente dicho. El proceso de evaluacin ser realizar bajo la supervisin del rea de sistemas de la localidad de PETROPER S.A. donde se dicte la capacitacin. Las horas de capacitacin a ser provista por EL CONTRATISTA se manejarn como una cuenta corriente y la provisin de las mismas se verificar anualmente. La provisin de las horas de capacitacin no podr ser mayor a lo planificado, salvo solicitud formal de PETROPER S.A. En el caso de que EL CONTRATISTA defina la conveniencia de que la capacitacin sea impartida por personal dedicado al desarrollo y mantenimiento de sistemas o a la atencin de otro servicio de los indicados en el punto de Alcance de los Servicios, las actividades que deje de realizar dicho personal mientras dure el tiempo dedicado a dar capacitacin, sern efectuados por otro personal de nivel de competencias similar. Por lo tanto, la realizacin de los programas de capacitacin a cargo del CONTRATISTA, no deber interferir con los niveles de servicio mnimo establecidos. En el caso que PETROPER S.A. lo requiera o que no se use el total de horas de Capacitacin contratadas, PETROPER S.A. podr hacer uso de las horas de Capacitacin para hacer Solicitudes de Cambio relacionadas al Servicio de Aplicaciones, en donde cada solicitud de cambio equivaldr a cuarenta (40) horas de Capacitacin. Para los casos en que PETROPER S.A. requiera una cantidad mayor de horas de Capacitacin a lo especificado en el contrato, EL CONTRATISTA deber proporcionar a PETROPER S.A. junto con la propuesta de servicio, el tarifario propuesto, que indique el valor por hora adicional de Capacitacin siguiendo los lineamientos del servicio bsico requerido. EL CONTRATISTA ser responsable por: Planificar y proveer los materiales de capacitacin y los recursos humanos necesarios. Traslado de su personal y los materiales de capacitacin. Evaluar los resultados de la capacitacin
PETROPER S.A. ser responsable de proporcionar la infraestructura necesaria para la capacitacin, incluyendo las aulas, los equipos de cmputo, proyector de video, pizarra, otros afines. El servicio de capacitacin se administrar con el soporte del sistema Gestin de Cursos de Capacitacin en los puntos Infraestructura proporcionada por EL CONTRATISTA y Aplicativos del CONTRATISTA para la gestin. EL CONTRATISTA deber proveer en uso una solucin que permita a los recursos humanos de PETROPER S.A. capacitarse de manera autosuficiente y que permita la Administracin de Aprendizaje a travs de tecnologa eLearning. Este servicio estar orientado al desarrollo profesional de los usuarios de PETROPER S.A. y debe contar como mnimo con las siguientes caractersticas:
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Infraestructura tecnolgica adecuada que soporte la solucin de educacin va Internet/intranet Un ambiente corporativo de aprendizaje que sea parte de la estrategia de Intranet (Portal Corporativo) Plan de comunicacin, con el fin de difundir el servicio y su forma de uso Que permita la interaccin, la autoevaluacin y certificacin del estudiante coordinado con el Dpto. Recursos Humanos de PETROPER S.A. Herramientas de fcil manejo que permitan crear de forma rpida contenidos eLearning Que permita realizar el seguimiento al cumplimiento de los objetivos de formacin, la gestin de un itinerario curricular y profesional Que proporcione informes y rastreo para toma de decisiones de la Administracin y para la administracin del capital humano. Que los estudiantes puedan explorar y navegar en la informacin basados en sus intereses propios. Que los estudiantes puedan trabajar en forma individual, a su propio ritmo y en el tiempo que tengan disponible Que cuente con soluciones de aprendizaje basadas en competencia para ayudar a aumentar la productividad de los empleados y reducir los costos de entrenamiento Que cuente con facilidades para la gestin de recursos humanos Que permita racionalizar los programas de aprendizaje corporativos, proporcionando recursos de entrenamiento valiosos a los empleados, cuando sean necesarios Que permita difundir cursos o presentaciones diseados por PETROPER S.A. Que cuente por lo menos (30) treinta cursos empaquetados provistos por EL CONTRATISTA y disponible para un mnimo de 700 usuarios, los cuales deben incluir cursos para capacitacin en manejo de PCs, software de oficina y crecimiento profesional (Liderazgo, Administracin, Gerencia Estratgica, etc.). EL CONTRATISTA deber adjuntar junto con su propuesta de servicio la lista de cursos, el contenido de los mismos, el mximo numero de usuarios para los cuales esta disponible cada curso y el tiempo de vigencia. Los cursos para capacitacin en manejo de PCs, software de oficina deberan estar vigentes durante la duracin del contrato Como dato referencial el numero total de usuarios en PETROPER S.A. es 1500, no todos los usuarios tomaran los mismos cursos y un usuario puede tomar mas de un curso. EL CONTRATISTA deber tener implementado el servicio de capacitacin en un tiempo no mayor a cuatro (4) meses, contados a partir del inicio del contrato. En caso que EL CONTRATISTA requiera de un tiempo mayor, por cada da de demora se aplicar la penalidad indicada en el Apndice T Penalidades. Para los casos en que PETROPER S.A. requiera una cantidad mayor de cursos empaquetados, EL CONTRATISTA deber proporcionar a PETROPER S.A. al inicio del Contrato el tarifario propuesto, que indique el valor de cada curso adicional con base en los lineamientos del servicio bsico requerido. EL POSTOR deber presentar en su propuesta Tcnica, el Plan Preliminar de Trabajo indicando la estrategia, actividades, tarea, plazos y detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que permitirn la implementacin de la herramienta e-Learnig, adjuntando la documentacin tcnica que sustenten el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos solicitados. As como un EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas El ganador de la Buena Pro deber presentar a PETROPER S.A. el Plan de Trabajo Definitivo de cada proyecto dos meses antes del iniciarse las actividades correspondientes a la prestacin de cada uno de los servicio requeridos en este numeral.
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El POSTOR deber presentar informacin del hardware que utilizar como parte de este servicio en el Apndice F y el software deber estar indicado en el Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA. 3.10. NIVELES DE SERVICIO Para medir la calidad de los servicios, se contempla la utilizacin del concepto de Niveles de Servicio como el elemento que permite cuantificar objetivamente la eficiencia con la que se est prestando el servicio contratado. El concepto de niveles de servicio tiene dos instancias: 1. 2. Objetivo de Niveles de Servicio (SLO, por sus siglas en ingls) Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA, por sus siglas en ingls)
Estos niveles de servicio deben ser orientados al aseguramiento del cumplimiento de plazos planeados, disponibilidad, eliminacin de errores o defectos del servicio y a la mejora de la satisfaccin de los usuarios de los servicios. EL CONTRATISTA debe establecer los medios necesarios para mantener actualizados en tiempo real las variables e indicadores de desempeo relacionadas con los Niveles de Servicio establecidos. EL POSTOR deber incluir en su propuesta los compromisos de cumplimiento de los SLOs y SLAs establecidos, durante la vigencia del contrato. Los SLOs establecidos por PETROPER S.A., sern revisados con el Ganador de la Buena Pro durante la Etapa de Transicin del proyecto (Fase Pre-Operativa), a partir de esta revisin quedarn establecidos los SLOs y Valores Mnimos que se tendrn en cuenta durante los primeros 6 meses de la Fase Operativa. El tiempo de vigencia de los SLOs no necesariamente es el mismo para todos los servicios, pues depende de las particularidades propias de cada uno. El CONTRATISTA, en razn al cumplimiento de sus responsabilidades que involucra el Servicio de Soporte Tcnico(numeral 3.5.4) deber establecer y administrar, en coordinacin con PETROPER S.A., y de acuerdo a los trminos de referencia, indicadores de desempeo como: tiempos de respuesta, utilizacin de CPU, consumo de memoria y consumo de disco sobre los servidores de produccin, as como tiempos de respuesta de servicios de red como http, FTP, DNS, SMTP, IMAP, as como otros que estimen convenientes y que sean necesarios para la ptimo monitoreo del servicio y la continuidad operativa de la plataforma instalada en PETROPER S.A.; los mismos que debern estar disponibles desde la consola de administracin para el personal Administrador del Contrato de PETROPER S.A., para lo cual en un plazo mximo de dos meses de iniciado el Contrato deber presentar a PETROPER S.A., para su revisin y aprobacin los indicadores de desempeo a establecerse, teniendo hasta el mes 6 de la Fase Operativa para ser publicados en la consola de Administracin, con informacin en lnea. Asimismo, como parte del servicio Mejora Continua de Procesos, numeral 3.4.4 Aseguramiento de la Calidad y Mejora Continua de Procesos, EL CONTRATISTA deber proponer cada seis meses un conjunto de indicadores de gestin que permitan evaluar la evolucin del servicio, as como su plan de accin para su cumplimiento. El Contratista deber presentar a PETROPER S.A., en el mes seis (6) de la fase Operativa el primer Informe referente a lo solicitado. La revisin de los niveles de servicio e Indicadores de Desempeo se realizar semestralmente.
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3.10.1. Definiciones para los Niveles de Servicio Objetivo de Niveles de Servicio (SLO): Establece los diferentes indicadores de desempeo a utilizarse para medir el servicio prestado durante los seis (06) primeros meses (Fase Operativa) de la operacin delegada. Se denominan objetivos porque es el nivel de servicio al que se busca llegar en la prestacin del servicio cuando se estabilice la operacin. Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Se refiere a los indicadores de desempeo a utilizarse despus de cumplidos los primeros seis (06) meses (Fase Operativa) de la operacin delegada, los cuales se basarn en los resultados de los SLOs y sern estndar de manera de permitir aceptabilidad y la posibilidad de comparacin con pares de la industria. Una vez determinados, PETROPER S.A. y EL CONTRATISTA procedern a oficializarlo mediante la firma de documento. Valor Objetivo (SLO/SLA): Es el valor de la mtrica deseado durante la operacin continua del servicio. Si el valor de la mtrica es mayor o igual al valor establecido, PETROPER S.A. considerar que EL CONTRATISTA esta brindando un servicio con la calidad esperada. Color Verde Zona de Tolerancia: Rango entre el Limite Inferior y el Valor Objetivo en el cual no se aplican penalidades. Si el valor de la mtrica es menor que el Valor Objetivo y mayor o igual al Valor del Lmite inferior, El CONTRATISTA garantiza la operatividad, pero no cumple con los objetivos establecidos. Color Naranja. A partir del mes siete (7) de la Fase Operativa, si la mtrica se mantiene por 3 meses consecutivos en la Zona de Tolerancia se aplicara una penalidad, conforme se establece en el Apndice T Penalidades. Limite Inferior: Valor mnimo permitido de la mtrica en el cual PETROPER S.A. considerar que EL CONTRATISTA esta brindando un servicio razonable para garantizar la operatividad, pero no cumple con los objetivos establecidos. En caso que alguna de las mtricas sea menor al Limite Inferior establecido, PETROPER S.A. aplicara penalidades segn lo indicado en el Apndice T: Penalidades Valor Mnimo: Es el nivel de servicio mnimo tolerado por PETROPER S.A.; en caso que alguna de las mtricas sea menor o igual al valor establecido, PETROPER S.A. tendr la potestad de aplicar la clusula de Incumplimiento de Contrato. Mtricas: Son las variables e indicadores que servirn para la evaluacin de desempeo del CONTRATISTA, a excepcin de aquellas variables e indicadores denominados informativos, sobre los cuales EL CONTRATISTA tendr la responsabilidad de actualizar, informar y utilizar para su gestin. Los acuerdos de niveles de servicio deben ser claramente definidos, medibles, revisables y corregibles. El proceso de medicin ser automatizado aunque las mediciones manuales no sern eliminadas en la medida que puedan ser realizadas de una manera flexible y rpida. Si la medicin no conduce a ninguna accin concreta, entonces la misma ser revisada y cambiada. Horarios: Todas las referencias a horarios (por ejemplo, 07:30 horas), en los SLAs hacen referencia a la hora de atencin de los servicios. Mes de Servicio: De acuerdo a cada mes de prestacin del servicio. Semana: Una semana son siete (7) das de domingo a sbado, incluyendo feriados.
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100,00 99,50 99,00
Valor Objetivo (SLO/SLA)
Zona de Tolerancia
98,50
Limite Inferior
98,00 97,50
Penalidad
Valor Minimo
97,00 96,50 96,00 95,50 95,00
Incumplimiento de Contrato
10
11
12
El acuerdo de nivel de servicios a perfeccionar tomar como base los niveles de servicios definidos en el Apndice U Niveles de servicio e Indicadores de desempeo. Los baselines, niveles de servicio y los indicadores de desempeo se indican en el Apndice U: Niveles de servicio e indicadores de desempeo. El incumplimiento de los niveles de servicio especificados estar afecto a las penalidades indicadas en el Apndice T Penalidades.
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APENDICE A BASES INTEGRADAS
136
APENDICE B PROGRAMAS APLICATIVOS

Este documento contiene la relacin de aplicativos de PETROPERU clasificados por mbito corporativo o local. Esta relacin est sujeta a cambios por razones operativas de PETROPERU y se actualizar de ser necesario a la firma del contrato y cada vez que sea necesario durante su vigencia. Esta relacin est sujeta a cambios por razones operativas de Petroper y se actualizar de ser necesario a la firma del contrato y cada vez que sea necesario durante su vigencia. SEDE LIMA OFICINA PRINCIPAL
1. AMBIENTE OS/400 1.1. APLICATIVOS JD EDWARDS
CODIGO APLICATIVO
SISTEMA
FUNDAMENTOS TECNICOS
AMBIENTE/LENGU AJE
00 82 83
Fundamentos Tcnicos World Writers Dreams

FINANZAS
RPG400 RPG400 RPG400
01 03 04 09 10 11 11C 12 14 51 83
Libro de Direcciones Cuentas por Cobrar Cuentas por Pagar Contabilidad General Estados Financieros Multimoneda Multimoneda Bsico Activo Fijo Presupuestos Costos de Trabajo FASTR
DISTRIBUCION
RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400
02 38 40
Correo Elctronico Administracin de Contratos Administracin de Compras Basico
RPG400 RPG400 RPG400
137
CODIGO SISTEMA APLICATIVO 41 Administracin de Inventarios
AMBIENTE/LENGU AJE RPG400
42 43 45 46 47
Ordenes de Venta Analisis de Ventas Administracin de Compras Administracin avanzada de precios Administracin de almacenes Comercio Elctronico
Manufactura
RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400
13 30 31 32 33 34 35 36
Administracin de Planta y Equipos Administracin de datos del producto Control del piso de manufactura Administracin de la configuracin Planeamiento de recursos y capacidad Planeamiento de materiales Planeamiento de facilidades de empresa Pronsticos
Arquitectura, ingenieria y construccion
RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400 RPG400
12 48
Star Administracin de ordenes de trabajo

Sistemas de energia y quimicos
RPG400 RPG400
39 41B 42B 49
Valuacin de Existencias Control de productos a granel Ordenes de Ventas (Adecuacin de Formatos de Facturas y Guas de Remisin) Administracin de carga y despacho
RPG400 RPG400 RPG400 RPG400
1.2. APLICATIVOS LOCALES
CODIGO APLICATIVO PE
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
Personal
RPG/400
138
CODIGO APLICATIVO MADK
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
World Writers Job Accountig Scheduler de Produccin Mantenimiento de Ambientes Seguridad Financiaciones Cuadros Gerenciales Pruebas de Integridad ACM Montos Mnimos Pruebas de Integridad Informes Analticos GL Class Correccin de errores Consultas Gerenciales Plan de Cuentas ACM Plan de Cuentas Cancelacin de cuentas con saldo cero Clase 6 Depuracin del F0911 Consultas a la Data Histrica del F0911 Conciliacin Masiva Flujo de Caja Pruebas de Integridad Consultas y Reportes varios Garantas Conciliacin Bancaria
RPG/400 RPG/400 COBOL RPG/400 COBOL RPG/400 COBOL RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400
SIJA SIPS SIPS SISS FIFN FIAF FIAF FIAF FICC FICC FICC FICC FICC FICC FICT FIEF FIEF FILM FILM FILM FILM FILM FILM FILM FILM FITS FITS
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CODIGO APLICATIVO FITS
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
Reportes Varios Cuadros Gerenciales Registro de Compras Pruebas de Integridad Retenciones Correcciones y eliminaciones Consultas y reportes varios Ventas - Registro de Ventas Cargas del Presupuesto Administracin de fechas Presupuestales Revisin Presupuestal Copia de Revisiones Presupuestal Marcaciones ACM Reportes varios Costos Asociados Determinacin de ganadores Control de Inventarios de stock Reproceso de rdenes Proceso de Seleccin y Contratacin Consultas y reportes varios Costeo de O/T Mantenimiento de equipos Contratos Estadsticas de Ventas Interfase de Refineras Reportes Movimientos de Productos a Granel (MPG) Restriccin de Artculos
RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400
FIXP FIXP FIXP FIXP FIXP FIXP FIVT PCPR PCPR PCPR PCPR RHPE LOEF LOCI LOOC LOOC LOOC LOOC LOOC LOOC MAEQ MAEQ MAEQ COEV COEX COEX COFP
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CODIGO APLICATIVO COFP
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
Cancelaciones Consumo Promedio Control de Mayoristas Control de Crdito y Pago Adelantado Depuracin Ventas Documentos no ingresados Sumario de Ventas Generacin de Precios Registro Fondo de Estabilizacin Aportaciones / Compensaciones Registro de Percepciones Registros IQPF Consultas y reportes varios de clientes Guas de Remisin RS-004-2003 SUNAT Orden de Entrega Mecanizada Consultas a Data Histrica proveniente del S/390
RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPGLE
COFP COFP COFP COFP COFP COFP COFP COFP COFP COFP COFP COFP COFP OFP036
2. AMBIENTE PC / REDES / WEB
2.1. APLICATIVOS LOCALES
CODIGO APLICATIVO OFP001
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
Sistema Legal de Petroper SISLEG Sistema de Facturacin de Contingencia SFC Captura de los Tipos de Cambio de la pgina Web de la SBS Transacciones de Activo Fijo en Ambiente Web Sistema Integrado de Bancos SIB Intranet Oficina Principal Consultas de Procesos de Seleccin en Intranet
JAVA Visual Basic.Net JAVA PHP 4.3.9 FOXPRO 2.6 para DOS PHP 4.3.9 PHP 4.3.9
OFP002 OFP003 OFP004 OFP005 OFP006 OFP007
141
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
DATAWAREHOUSE Interfaz COA JDE - PC Interfaz COA Compras Interfaz COA Ventas Interfaz PDT JDE - PC Interfaz PDT Operaciones con Terceros Agentes Interfaz PDT Operaciones con Terceros Compras Interfaz PDT Operaciones con Terceros Ventas Interfaz PDT Agentes de Percepcin CRM Sistema Integrado de Correspondencia SIC Interfaz JDE - Global Maint Interfaz PAYFAST - Planillas Interfaz CERG - JDE Interfaz JDE - TELEWIESE Interfaz SIGMAFINE - JDE
DB2 UDB 8.2 RPG/400 FOXPRO 2.6 para Windows FOXPRO 2.6 para Windows RPG/400 FOXPRO 2.6 para Windows FOXPRO 2.6 para Windows FOXPRO 2.6 para Windows Excel XP PHP 4.3.9 Lotus Notes 5 Java RPG/400 RPG/400 RPG/400 RPG/400
OFP009 OFP010 OFP011 OFP012 OFP013 OFP014 OFP015 OFP016 OFP017 OFP018 OFP019 OFP020 OFP021 OFP022 OFP023
2.2. PAQUETES EXTERNOS (SIN MANTENIMIENTO)
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
SUNAT COA SUNAT PDT SUNAT PDT DAOT PERSONAL - SSP SISTEMA INTEGRAL DE PERSONAL SIP PLANILLAS - PAYFAST TESORERA XRT-CERG
OFP025 OFP026 OFP027 OFP028 OFP029 OFP030
FOXPRO 2.6 para Windows FOXPRO 2.6 para Windows FOXPRO 2.6 para Windows VISUAL BASIC 6 VISUAL FOX 6.0 FOXPRO 2.6 para DOS
142
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
SARASIGN TESORERA - TELEWIESSE REFINERA - SIGMAFINE PRODUCCION - RPMS MANTENIMIENTO GLOBAL MAINT
Visual Basic 5.0
OFP032 OFP033 OFP034 OFP035

3. 3.1.
Visual Basic 6.0
INFORMACIN REFERENCIAL DE APLICATIVOS SEDE LIMA - REFINERIA CONCHAN
3.1.1. APLICATIVOS LOCALES CODIGO APLICATIVO RCO001 Global Maint SISTEMA AMBIENTE/LENGUAJE
Visual Basic Visual Basic Visual Basic ASP/Java Script/HTML Java ASP/Java Script/HTML ASP/Java Script/HTML ASP/Java Script/HTML ASP/Java Script/HTML Visual FoxPro Visual FoxPro Visual FoxPro ASP/Java Script/HTML ASP/Java Script/HTML ASP/Java Script/HTML Visual Basic Php y MySQL ASP/Java Script/HTML
RCO002 RCO003 RCO004 RCO005 RCO006 RCO007 RCO008 RCO009 RCO010 RCO011 RCO012 RCO013 RCO014 RCO015 RCO016 RCO017 RCO018
Sistema de Pesaje de Camiones Emisin de Facturas Manuales Boletn Electrnico El Refinero Sistema Estadstica de Laboratorio SEL Sistema de Materiales de Cargo Directo Sistema de Pases de Salida de Materiales Sistema de Prestacin de Equipos Sistema de Documentacin Interna SIP - Sistema Integral de Personal Sistema de Ayuda Medico Familiar PAMF Sistema de Becarios Cursos Virtuales Sistema de Integracin Operaciones Conchan Sistema de Gestin Ambiental Programa de Balance Diario Sistema de Consultas Personalizadas Sistema de Consultas de Adquisiciones y Contratos
143
CODIGO SISTEMA APLICATIVO RCO019 Intranet Operaciones Conchn

3.2.
SEDE TALARA
AMBIENTE/LENGUAJE
ASP/Java Script/HTML
3.2.1. APLICATIVOS LOCALES CODIGO SISTEMA APLICATIVO RTL001 Sistema de Inventario de Equipos de Cmputo y Software RTL002 Interfaz entre TMS y MPG AMBIENTE/LENGUAJE
Ms FoxPro 2.6 para Windows Ms Visual FoxPro 6.0 Ms Visual Basic 6.0 Ms Visual Fox Pro 6.0 PHP Ms Visual Fox Pro 6.0 Ms Visual Fox Pro 6.0 Ms Visual Fox Pro 6.0 PHP PHP ASP ASP Ms Visual Basic 6.0 Ms Visual Basic 6.0 Ms Visual FoxPro 6.0 Ms Visual Basic 6.0 Java Ms FoxPro 2.6 para Windows Ms Visual FoxPro 6.0 ASP ASP
RTL003 RTL004 RTL005 RTL006 RTL007 RTL008 RTL009 RTL010 RTL011 RTL012 RTL013 RTL014 RTL015 RTL016 RTL017 RTL018 RTL019 RTL020 RTL021
Sistema de Precios Internacionales de Crudos y Productos Sistema de Control de Acciones Correctivas Sistema de Consultas Personalizadas Sistema de Control de Correspondencia Sistema de Cuentas por Cobrar Sistema de Dbitos telefnicos Sistema de Documentacin ISO 14001 Sistema de control de Ingreso y salida de personal Sistema de registro de encendido y apagado de equipos Sistema de Inventario de Hardware y Software Sistema de Facturacin OTIs Sistema de Informacin de Servicios Generales Sistema de Formulacin de Presupuesto Operativo Sistema Datos de Proceso Sistema de Historial de Equipos Sistema de Planillas : PAYFAST Sistema de Reportes y Despachos Planta de Ventas Piura Sistema de Reportes Coordinacin de Operaciones Sistema de Reportes de Mantenimiento
144
CODIGO SISTEMA APLICATIVO RTL022 Sistema de Tiempo entre fallas
AMBIENTE/LENGUAJE
Ms Visual FoxPro 6.0 PHP Workflow Ms Visual FoxPro 6.0
RTL023 RTL024 RTL025
Sistema de Documentacin ISO 17025 Proyecto: Implementacin de la hoja de Pedido de Materiales en Workflow Sistema de Evaluacin de Proveedores versin Operaciones Talara
3.2.2. PAQUETES EXTERNOS CODIGO APLICATIVO RTL026 SISTEMA AMBIENTE/LENGUAJE
P-Cim - Scada Precision Balanza Glp Wincam Software Package Class-Gc10 Dha Simulated Distillation Aimax System 1 Configuration System 1 Data Acquisition System 1 Dde Exporter System 1 Display System 1 Database System1 Bently Docview K&Bcop - Costos Y Presupuesto K&Bpack - Construccion Assay Rpms Chempute Software Tank Condat Chemcad Simulation Suite Ac Analytical Controls Bv Ac Analytical Controls Bv Aimax Bently Nevada Corp Bently Nevada Corp Bently Nevada Corp Bently Nevada Corp Bently Nevada Corp Bently Nevada Corp Blacksa Consultores Blacksa Consultores Bonner & Moore(Honeywell) Bonner & Moore(Honeywell) Cae Calibron System Chemstations Inc.
RTL027 RTL028 RTL029 RTL030 RTL031 RTL032 RTL033 RTL034 RTL035 RTL036 RTL037 RTL038 RTL039 RTL040 RTL041 RTL042 RTL043 RTL044
145
CODIGO APLICATIVO RTL045
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
Chemcad Simulation Suite Chemcad, CC-Batch, CC-Term Sist. Supervisado Sub Estac.Elec Ta Datalogger Software Estac Meteorologica Programa Aplicacion Accutech Me (Balanza Pta Ventas) Ladder Plc Micrologix 1500 Sup. Sist. C.I. Patio Tks Tablazo Icp - 7500 Rocklink 800 (W68130x0072) Fuels Manager Fuels Manager Fuels Manager Service Pack 2 Pump-Flo Eurotherm Review Y Confed Direct Access 1.0 Roclink Chem Station Gc Als Upgrade Disk Turbo Cad Manejo De Datos De Instrumentacion Sist. Med. Nivel Htg Pat. Tks Tabla Lotus Smartsuite 97 LOTUS LICENSE PACK V.OEM LOTUS LICENSE PACK V.OEM Notes Domino Domino Designer
Chemstations Inc. Chemstations Inc. Ca. Ecj Datalogger Datalogger Ecj Ecj Technology S.A. Ecj Technology S.A. Ecj Technology S.A. Electromedica Peruana S.A Emerson Endress + Hauser Endress + Hauser Endress + Hauser Engineered Software Inc. Eurotherm Chessell Fifth Generation System Fisher-Rosemount Hewett-Packard Hewlett Packard Imsi Its Js Industrial Comercial LOTUS LOTUS Corp LOTUS Corp Lotus Development
RTL046 RTL047 RTL048 RTL049 RTL050 RTL051 RTL052 RTL053 RTL054 RTL055 RTL056 RTL057 RTL058 RTL059 RTL060 RTL061 RTL062 RTL063 RTL064 RTL065 RTL066 RTL067 RTL068 RTL069 RTL070 RTL071
146
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
Lotus Domino 5.0.1 Lotus Web Browsers Lotus Notes MS CLIENT ACCESS SQL V.Sd MS SQL SERVER 2000 V.Std Lookout Development 4.5 Software Registro Pesaje Pta. Vtas. Programa Casa De Bomba N 5 . Pi (Plant Information) Pi Api-Pi Rel 1
RTL073 RTL073 RTL074 RTL075 RTL076 RTL077 RTL078 RTL079 RTL080 RTL081 RTL082 RTL083 RTL084 RTL085 RTL086 RTL087 RTL088 RTL089 RTL090 RTL091 RTL092 RTL093 RTL094 RTL095 RTL096 RTL097
Lotus Development Corp. Lotus Development Corp. Microsoft MICROSOFT MICROSOFT National Instruments Of. Glp Orion Automatio n Osi Software Osi Software OSI SOFTWARE Osi Software OSI SOFTWARE Osi Software Osi Software Osi Software
PI Data Archive -NT V1.8 Pi Datalink PI PROCESSBOOK V.2.12 Pi Sdk-Pi Pi-Cb1-1 Pi-Dde Interface Pi-In-Ww-Intch Rel.1 Rel.1
Osi Software Osi Software OSI SOFTWARE Quit Start Guide & Softwa Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation
Pi-Odbc-Pc-I Rel.1 SIGMAFINE V.3.0
The Platt's Terminal Rockwell Panelbuilder 32 Rockwell Rslogix 500 Standar / Star RS LINK Rs Linx 2.1 Rs Linx Lite Rs Linx Lite, Rs Logix 5 V.2.10.18 ENE
147
SISTEMA
AMBIENTE/LENGUAJE
RS LOGIX 5
V.3.22 ENE
Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation Rockwell Automation SHIMADZU Shimadzu SOTEICA EIRL (ARG.) Soteica Eirl (Arg.) Ssps Sytron Test Tex Unesco Wonderware Wonderware Wonderware WONDERWARE WONDERWARE WONDERWARE Wonderware Wonderware Corp. Wonderware Corp.
RTL099 RTL100 RTL101 RTL102 RTL103 RTL104 RTL105 RTL106 RTL107 RTL108 RTL109 RTL110 RTL111 RTL112 RTL113 RTL114 RTL115 RTL116 RTL117 RTL118 RTL119 RTL120 RTL121
RS Logix 5 V.5.00.01 Rs Logix 500 Rs Logix 500 Rs Logix 500 RS LOGIX 500v.3.01.09 ENE Rslogix 500 V. 5.00.00 CBM-102 / Communication Driver Class - Gc10 / System Disk S-TMS Version Web 2.0 Tank Movement Systems (Tms) Ssps Sytos Plus Bkup For Win Testex Tank 32c Cds/Isis Factory Office Per Seat Factory Suite 2000 Industrial Sql Server 500 Tag Intouch Runtime 1000 Tag Intouch Runtime 1000 TAG INTOUCH RUNTIME 5.1b Intouch Runtime V.7.1 Intouch 5.0 Intouch Runtime
3.3.
SEDE PIURA
3.3.1. APLICATIVOS LOCALES
148
CODIGO SISTEMA APLICATIVO OLE002 Calculador de Tarifa de Transporte de Crudo
AMBIENTE/LENGUAJE
Visual Fox Pro Php y MySQL Php y MySQL Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro
OLE003 OLE004 OLE005 OLE037 OLE006 OLE038 OLE007 OLE008 OLE009 OLE010 OLE011 OLE040 OLE012 OLE013 OLE014 OLE015 OLE016 OLE017 OLE018 OLE019 OLE020 OLE041 OLE021 OLE042 OLE022 OLE024 OLE025
Consultas al Catlogo Consolidado de Materiales Consultas Personalizadas Consultas Presupuesto Operativo Contratos Contratos de Alimentacin Control de APR Control de Combustibles Control de Correspondencia Control de Hardware y Software Control de Menajes Control de Ordenes de Trabajo de Servicios Control de Siniestro Control de Transporte Control del PAAC Cubic Cuentas por Cobrar Cuentas por Pagar Dbitos Telefnicos Embarques de Bayovar Estndares de Ingeniera Evaluacin de Proveedores Exmed Formulacin de Presupuesto Operativo Gasper Gestin Ambiental Lanzadera de Aplicaciones Mensatel
Visual Fox Pro
Visual Fox Pro Visual Fox Pro Php y MySQL
149
CODIGO SISTEMA APLICATIVO OLE026 Movimiento de Crudo
AMBIENTE/LENGUAJE
Visual Fox Pro Visual Fox Pro
OLE027 OLE044 OLE028 OLE029 OLE030 OLE045 OLE046 OLE047 OLE048 OLE032
Oncosalud Pedidos Actualizados Programa de Asistencia Mdica Proveedores Sistema7 (Interfase) Sistema Integral de Personal Sistema Integral de Personal- Mdulo de Servicio Mdico Solicitudes de acciones correctivas o preventica Solicitudes de acciones correctivas o preventica Utilidades
Visual Fox Pro Visual Fox Pro Visual Fox Pro
Php y MySQL Visual FoxPro Visual Fox Pro
3.3.2. PAQUETES EXTERNOS CODIGO SISTEMA APLICATIVO OLE043 Sistema 7 (Banco Continental) AMBIENTE/LENGUAJE
Red Linux
3.4.
OPERACIONES OLEODUCTO y OPERACIONES TALARA
3.4.1. APLICATIVOS LOCALES CODIGO SISTEMA APLICATIVO OLE035 Mantenimiento de Equipos / Plantas JD Edwards OLE036 Ordenes de Trabajo JD Edwards
3.5.
SEDE IQUITOS
AMBIENTE/LENGUAJE
RPG/400 RPG/400
3.5.1. APLICATIVOS LOCALES CODIGO SISTEMA APLICATIVO GRS001 Sistema de Transportes AMBIENTE/LENGUAJE
Visual FoxPro
150
CODIGO SISTEMA APLICATIVO GRS002 Sistema de Facturacin y Ventas Planta y Aeropuerto GRS003 Sistema de Pedidos de Materiales
AMBIENTE/LENGUAJE
Visual FoxPro Visual FoxPro Visual FoxPro Visual FoxPro Visual FoxPro Visual FoxPro Visual FoxPro Visual FoxPro Visual FoxPro Visual Basic Visual FoxPro Visual FoxPro Varios Visual Basic
GRS004 GRS005 GRS006 GRS007 GRS008 GRS009 GRS010 GRS011 GRS012 GRS013 GRS014 GRS015
Sistema de Trmite Documentario Sistema de Control de OTI's Sistema de Pasajes Areos Sistema de Gastos Fijos Sistema de Formatos Sistema de Seguridad Sistema de Laboratorio Gerensis Sistema Catalogo de Materiales Sistema de Gestin de RR.HH Sigmafine GlobalMaint
151
APENDICE C PROGRAMAS DEL SISTEMA

1. Software
Base a ser provisto por El CONTRATISTA
El POSTOR como parte de su propuesta Tcnica deber indicar el software, que proveer como parte del servicio
1.1. Computacin Personal y Redes
Las licencias del Software Base sern provistas por EL CONTRATISTA para las mquinas requeridas como parte del servicio Mquinas de EL CONTRATISTA para la Renovacin Tecnolgica de equipos. Se entiende como Software Base: Sistema Operativo MS-Windows Profesional ultima versin y herramienta de oficina MS-Office ltima versin (que incluya MS-Word, MS-Excel y MS-Power Point). El CONTRATISTA deber adquirir estas licencias a nombre del mismo y deber entregar una autorizacin por escrito que autoriza a PETROPERU el uso de las licencias desde el inicio de la prestacin de los servicios hasta el trmino del contrato. EL CONTRATISTA podr hacer uso de las licencias propiedad de PETROPERU que se mencionan a continuacin:
Plataforma Computacin Personal ITEM DESCRIPCION
FABRICANTE Licencias
C001 C002
MICROSOFT WINDOWS XP MICROSOFT OFFICE 2003
MICROSOFT CORP. MICROSOFT CORP.
700 800
El postor deber indicar en su propuesta tcnica si har uso de las licencias anteriormente indicadas.
1.2. Software Base para el servicio de Hosting para el ERP JD Edwards
El actual Contratista para la provisin del servicio de Hosting Administrado para el ERP JD Edwards, viene utilizando los siguientes productos:
Particin Produccin:
ITEM
DESCRIPCION
FABRICANTE/CODIGO
C003 C004 C005
Operating System/400 Herramientas de rendimiento para AS/400 Query para iSeries
IBM / 5722SS1 IBM / 5722PT1 IBM / 5722QU1
152
C006 C007 C008
Gestor de Consultas DB2 y Kit de Desarrollo Websphere Development Studio iSeries Access (usuarios ilimitados)
IBM / 5722ST1 IBM / 5722WDS IBM / 5722XW1
Particin Desarrollo:
ITEM
DESCRIPCION
FABRICANTE/CODIGO
C003 C004 C005 C006 C007 C008
Operating System/400 Herramientas de rendimiento para AS/400 Query para iSeries Gestor de Consultas DB2 y Kit de Desarrollo Websphere Development Studio iSeries Access (usuarios ilimitados)
IBM / 5722SS1 IBM / 5722PT1 IBM / 5722QU1 IBM / 5722ST1 IBM / 5722WDS IBM / 5722XW1
De utilizar la misma plataforma es decir AS/400 o iSeries, el CONTRATISTA deber aprovisionar como mnimo lo descrito en los cuadros anteriores. Debemos indicar que la versin de ERP JD Edwards WorldSofware Suite v.7.3 tiene como requisito tener como sistema operativo el OS/400.
2. Software
Base a ser provisto por PETROPERU
2.1. Sistema ERP JD Edwards

ITEM JD01 DESCRIPCIN JD Edwards WorldSofware Suite v.7.3 FABRICANTE JD Edwards NRO. DE USUARIOS 150
2.2. Software Base para el servicio de Hosting Datawarehouse
PETROPERU como parte de este servicio proveer el siguiente software:

ITEM D001 D002 D003 D005 D007 DESCRIPCION Windows 2003 Server + 5 Cal IBM DB2 V8.2 WSUE WIN 32 Power Play Transformer Impromptu Administrador Power Play Enterprise Bussiness Inteligence 7.3 FABRICANTE Microsoft Corp. IBM COGNOS COGNOS IBM
153
2.3. Computacin Personal y Redes

2.3.1. Plataforma
Computacin Personal
FABRICANTE
ITEM
DESCRIPCION
C001 C002 C003 C004 C005 C006 C007 C009 C010 C011 C012 C013 C014
MICROSOFT WINDOWS 98 MICROSOFT WINDOWS 98SE MICROSOFT OFFICE 97 MICROSOFT OFFICE 2000 PROFESSIONAL MICROSOFT OFFICE XP MICROSOFT WINDOWS XP MICROSOFT OFFICE 2003 WIN ZIP V 8.0 MICROSOFT OFFICE 2003 PRO MICROSOFT PROJECT 2003 MICROSOFT VISIO 2003 ADOBE ACROBAT ESTANDAR 7.0 BABYLON
MICROSOFT CORP. MICROSOFT CORP. MICROSOFT CORP. MICROSOFT CORP. MICROSOFT CORP. MICROSOFT CORP. MICROSOFT CORP. WINZIP COMPUTING. INC MICROSOFT CORP MICROSOFT CORP MICROSOFT CORP ADOBE SYSTEMS INC. BABYLON LTD.
Data Warehouse ITEM D001 D002 D003 DESCRIPCION POWER PLAY WINDOWS IMPROMPTU USER POWER PLAY WEB Redes FABRICANTE COGNOS COGNOS COGNOS
2.3.2. Plataforma
Servidores de Correo ITEM CE01 CE02 CE03 CE04 CE05 CE06 CE07 DESCRIPCION RHEL ES 4 postfix-2.1.5-4.2.RHEL4 dovecot-1.0.alpha4-1 mysql-4.1.12-3.RHEL4.1 system-switch-mail-0.5.25-3 mailman-2.1.5.1-34.rhel4.2 php-imap-4.3.9-3.12 FABRICANTE Red Hat Postfix Dovecot MySQL
Mailman PHP
154
Servidor Proxy ITEM DESCRIPCION P001 RHEL ES 4 P002 squid-2.5.STABLE6-3.4E.12 P003 sarg-1.4.1-5.2.el4.rf P004 webalizer-2.01_10-25 Servidores NTP, DNS y DHCP ITEM N001 N002 N003 N004 DESCRIPCION RHEL ES 4 bind-9.2.4-2 dhcp-3.0.1-54.EL4 ntp-4.2.0.a.20040617-4 FABRICANTE Red Hat Squid Sarg WebAlizer
FABRICANTE Red Hat Bind Dhcp Ntp
Servidor del Directorio Corporativo LDAP ITEM L001 L002 DESCRIPCION RHEL ES 4 fedora-ds-7.1-2.RHEL4 FABRICANTE Red Hat Fedora Directory
Servidores Firewall ITEM F001 F002 DESCRIPCION RHEL ES 4 Iptables FABRICANTE Red Hat Netfilter
Servidores Intranet ITEM I001 I002 I003 I004 I005 I006 I007 I008 I009 DESCRIPCION RHEL ES 4 Openmotif-2.2.3-10.RHEL4.1 jdk-1.5.0_06-fcs php-4.3.9-3.12 httpd-2.0.52-22.ent mysql-4.1.12-3.RHEL4.1 iSeriesAccess-5.2.0-1.10 unixODBC-2.2.11-1.RHEL4.1 apache-tomcat-5.5.17-admin FABRICANTE Red Hat OpenMotif Sun PHP http MySQL IBM Unix Tomcat
Servidores de Archivos e Impresin ITEM A001 A002 A003 DESCRIPCION RHEL ES 4 samba-3.0.10-1.4E.6 cups-1.1.22-0.rc1.9.10 FABRICANTE Red Hat Samba Cups
155
A004
Novell Netware 5.0
Novell Inc.
Servidor de Backup ITEM B001 B002 DESCRIPCION RHEL ES 4 amanda-2.4.4p3-1 FABRICANTE Red Hat Amanda
Servidor de Gestin ITEM G001 G002 DESCRIPCION RHEL ES 4 Nagios 1.2 FABRICANTE Red Hat Nagios
Deteccin de Intrusos ITEM DI01 DI02 DESCRIPCION RHEL ES 4 Snort 2.2 FABRICANTE Red Hat Snort
156
APENDICE D INVENTARIO DE MAQUINAS DE PETROPERU

El siguiente es el inventario disponible de hardware de microinformtica de PETROPERU, el cual se ajustar antes de la convocatoria.
PLANTAS DE CALLAO(6) VENTAS(5)
ITEM
LIMA
TALARA(1)
PIURA(2)
IQUITOS(3)
CONCHAN(4)
TOTAL
Pentium IV Pentium III Pentium II K6-2 Celeron MMX 486 DX4 TOTAL Centrino Pentium IV Pentium III Pentium II Celeron-A Pentium MMX TOTAL
1. MICROCOMPUTADORAS DE ESCRITORIO (*) 426 191 103 52 89 193 84 72 50 50 4 31 4 5 9 0 1 0 1 0 0 9 7 5 1 3 3 2 2 0 0 0 1 0 0 626 319 189 115 149 2. MICROCOMPUTADORAS PORTATILES
33 22 9 0 0 0 0 64 0 1 1 0 0 0 2 0 0 0 11 52 18 81
9 12 0 0 0 0 0 21 0 0 0 0 0 0 0
1 0 0 5 14 2 22
903 483 62 2 22 10 1 1483 47 22 30 3 7 4 113 98 34 14 272 206 143 767
47 1 14 0 1 3 66 44 14 13 114 27 44 256
0 12 7 1 6 0 26 24 1 0 72 35 24 156
0 4 5 1 0 1 11 9 5 1 25 45 31 116
0 2 2 0 0 0 4 8 5 0 22 14 14 63
0 2 1 1 0 0 4 12 9 0 23 19 10 73
3. IMPRESORAS
Lser B/N Red Lser B/N Individual Lser Color Red Inyeccin de Tinta Matriciales PC Equipos Multifuncionales Total
ITEM
LIMA
TALARA(1)
PIURA(2)
IQUITOS(3)
CONCHAN(4)
PLANTAS DE VENTAS(5)
CALLAO(6)
TOTAL
Pentium III Pentium IV Power 3 II Xeon Intel Xeon 3.2. TOTAL
3 2 0 2 17 24
4. SERVIDORES 7 14 4 1 0 0 7 0 2 2 20 17
3 1 0 0 2 6
4 4 0 0 2 10
0 0 0 0 0 0
0 1 0 0 0 1
31 13 0 9 25 78
157
Hub Mdem Multiplexor Multiplexor de Voz Print Server Repetidor Router Switch Total Plotter Scanners Total
Total tem
40 22 0 0 11 0 5 39 117 1 24 25 1114
6. RED LAN (*) 16 18 10 27 41 5 0 18 0 2 24 6 19 13 15 3 11 0 2 19 1 32 11 19 101 155 56 7. OTROS EQUIPOS 3 0 4 23 6 12 26 6 16
13 5 0 0 19 0 4 6 47 0 4 4 287
14 0 0 0 0 0 15 0 29 0 0 0 176
0 10 0 0 5 0 1 3 19 0 0 0 63
111 110 18 32 82 14 47 110 524 8 69 77
648
494
260
3042
(1) (2) (3) (4) (6) (5)
Incluye Refinera y Planta de Ventas Talara. Incluye Oficina y Planta de Ventas Piura, Estaciones Oleoducto, Terminal Bayvar y Refinera El Milagro. Incluye Gerencia en la ciudad de Iquitos, Planta de Ventas en PunchanaIquitos y Refinera Iquitos. Incluye Refinera y Planta de Ventas Conchn. Incluye Planta de Ventas, Aduanas y Oficina Principal Regin Centro. Incluye todas las Plantas de Ventas mencionadas en el Apndice I, sin contar las que se mencionan en los puntos anteriores.
158
APENDICE E CIFRAS ESTADISTICAS DEL ACTUAL CONTRATO

Para informacin de los Postores se coloca informacin estadstica sobre el actual contrato de Outsourcing de Tecnologa de Informacin.
Elemento
1 2
3 4
Cantidad de solicitudes de cambio relacionadas a desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Cantidad de horas de trabajo que demanda la atencin de una solicitud de cambio relacionada a desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Cantidad de usuarios que acceden al JDE.
Cifra Observacione Estadstica s 80 Promedio
40
Promedio
650 Promedio 31% 30% 22% 17% 3.5 MM + 1 MM 35 1,150
Distribucin porcentual de usuarios JDE por mdulos: * Finanzas * Comercial * Logstica * Mantenimiento 5 Cantidad de transacciones al mes para los mdulos del JDE 6 Cantidad de datos que se ingresa mensualmente en forma interactiva 7 Cantidad de pginas Webs estticas 8 9 Nmero de llamadas reportando incidencias por mes Distribucin de llamadas reportando incidencias por mes * Problemas de Hardware * Problemas de Software * Problemas de Administracin * Problemas de Aplicativos * Problemas Diversos 10 Cantidad de desarrollo de aplicativos en programas / mes (componentes) (relacionados a los aplicativos indicados en el Anexo B de las Bases) 11 Capacidad instalada en discos y nivel de utilizacin
Promedio Promedio Aproximado Promedio Promedio
20% 38% 14% 6% 22% 90 Promedio
281GB 83% utilizacin 80% 650 160
Aproximado (15 Discos)
12 Porcentaje de utilizacin de los servidores centrales. 13 Nmero de usuarios en AS/400 * Mximo Simultneos en ambas plataformas
Aproximado
159
Elemento
* Mximo Simultneos slo en los 2 AS/400
14 Nmero de usuarios en la Red * Mximo Simultneos 15 Distribucin de usuarios de JDE por Localidad: * Oficina Principal * Operaciones Noroeste * Operaciones Oleoducto * Refinacin Selva * Refinera Conchn * Planta de Ventas 16 Carga de trabajo por lenguajes de programacin * RPG * Cobol * Assembler * Cmputo Personal * Otros (Tecnologa Web) 17 Volumen diario de grabacin en cartuchos o cintas. * Cantidad de cartuchos en grabacin 330 Promedio * Cantidad de montaje de cartuchos o cintas total 380 Promedio lectura/escritura 18 Volmenes de informacin a ser respaldados Aproximado * En AS/400 240GB 19 Cantidad de tablas de JDE ( fsicas y lgicas) 3,500 20 Cantidad de Registros en Archivo JDE 60 MM Aproximado 21 Disponibilidad del Servicio 99.9 22 Tiempo mximo de respuesta de una transaccin 1 segundo (lapso desde que se da entrada hasta que se recibe respuesta del computador) en las aplicaciones principales. 26 Nmero total de usuarios autorizados a acceder a 650 los computadores centrales por medio de terminales o PCs conectadas a los mismos. 26 Nmero mximo de usuarios simultneos de los sistemas centrales * En el AS/400 de un total de 650. 150 125 Produccin + 25 Desarrollo * En Red de un total de 1200 2500 * Cantidad de usuarios simultneos 95% del nmero mximo 27 Puntos pico de uso de los recursos de cmputo: * Horas pico diarias De 10 a 12 De 14 a 16 * Das pico de cada mes Del 1 al 7 Del 27 al 31 28 Cantidad mxima de transacciones por da 200,000 Aproximado 29 Cantidad mxima de transacciones en una hora pico 30,000 Aproximado
Cifra Observacione Estadstica s 150 125 Produccin + 25 Desarrollo 2500 2000 Aproximado 26% 9% 5% 5% 5% 50% Aproximado 80% 2% 0% 8% 10%
160
Elemento
30 Cantidad de procesos Batch diarios 31 Cantidad de trabajos de impresin por da
Cifra Observacione Estadstica s 2000 Promedio 200 Promedio
161
APENDICE F MAQUINAS DE EL CONTRATISTA Y TARIFARIO DE ALQUILER DE MAQUINAS En este apndice se detallar las mquinas que sern suministradas por El CONTRATISTA durante la vigencia del contrato. Se debe indicar los datos ms importantes como marca y caractersticas tcnicas en potencia, capacidad y velocidad del equipo, segn lo requerido en el apndice R. El POSTOR deber incluir, en su Propuesta, un tarifario inicial de alquiler mensual de mquinas solicitados por PETROPER. EL CONTRATISTA durante la ejecucin del contrato deber entregar a PETROPERU, mensualmente dentro de los cinco (5) primeros das hbiles de cada mes un tarifario actualizado. Este tarifario se utilizar en el caso se requiera adicionar o reducir las mquinas provedas como parte del servicio. El tarifario mensual deber incorporar los conceptos de obsolescencia tecnolgica.
Recursos Computadoras Personales Computadora Porttil Impresora Lser Red Blanco/Negro Impresora Lser Red Blanco/Negro y a Color Impresoras Lser Individual Blanco/Negro Impresora Matricial Local Impresora Matricial en Red Servidor Tipo 1A Servidor Tipo 2A Servidor Tipo 1B Servidor Tipo 2B Monitor Pantalla Plana 17 Monitor Pantalla Plana 21 Switch Core Switch Borde Unidad Expresados en US$ Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes Costo/mes % Variacin mensual (*)
(*) Esta columna no deber ser incluida en el tarifario inicial.
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APENDICE G SUMINISTROS PARA LOS SERVICIOS CONTRATADOS
Este apndice contiene los suministros a ser entregados por El CONTRATISTA, requeridos por PETROPERU dentro de los servicios de outsourcing de tecnologa de informacin contratados.
Nota: Estos suministros han sido proyectados sobre la base del consumo del servicio actual de outsourcing.
DESCRIPCIN Papel Bond A4 (Laser & Inkjet Paper [75 Gr]) Diskettes 3.50 HD CD R CD RW Data Cartridge Tape Black Watch extended (3590 [40Gb]) Imation DC Ultrium 2 200/400 GB - 16598 Cleaning Cartridge LTO Ultrium - 15931 Laser Print Cartridge (Lexmark T630 T632, T634) (*) Print Cartridge (Laser Jet 1000 1200 1220 3000 series) (*) Main Kit Laser Print (Lexmark T630/632/T634) (*) Lser Print Cartridge B/N Lexmark 640/642/644 Maintenance Kit Lase Print Lexmark 640/642/644 Print Cartdrige Color Jetprinter NP (*) Print Cartdrige Black (Lexmark, Compaq, Kodak printers) NP (*) Cartdrige C752 Laser Print Lexmark (*) Cartdrige C752 Laser Print Lexmark (*) Cartdrige C752 Laser Print Lexmark (*) Cartdrige C752 Laser Print Lexmark (*)
Cdigo Material CANTIDAD UNIDAD DE PETROPERU CONSUMO ANUAL MEDIDA 720 Millares 10 300 120 Imation: 51122 40882 Imation: 51122 16598 Imation: 51122 15931 Lexmark: 12A7462 HP: C7115X Lexmark: 56P1409 Lexmark: 64018HL 250 100 3 10 1 2 15 2 15M0120 12A1970 15G042C 15G042M 15G042K 15G042Y 2 2 1 1 1 1 cajas de 10 Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad
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(*) Estos suministros son estimados para las impresoras de respaldo. Cada postor deber reemplazar estos suministros por los requeridos para las impresoras propuestas de respaldo. Cualquier otro suministro no incluido en la lista anterior ser considerado adicional y su provisin se regir segn lo establecido en la seccin Gestin de Cambios del Apndice M. Lo mismo ocurrir para los casos en que se utilicen cantidades mayores a las establecidas en este apndice. Los suministros a ser entregados por El CONTRATISTA se administrarn como una cuenta corriente y los consumos se verificarn anualmente. Si el consumo anual es menor a lo planificado El CONTRATISTA deber reembolsar la diferencia a PETROPERU. Si el consumo anual es mayor a lo planificado, PETROPERU reembolsar la diferencia a El CONTRATISTA.
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APENDICE H INVENTARIO DE CINTAS Y CARTUCHOS
El inventario adjunto es referencial. Al inicio de los servicios materia del Contrato, EL CONTRATISTA tomar el respectivo inventario inicial de las cintas y cartuchos del Centro de Cmputo de la Oficina Principal de PETROPERU que se utilizan en los ambientes AS/400 y Redes. Asimismo, EL CONTRATISTA recibir e inventariar las cintas y cartuchos que se encuentran en el local del actual proveedor de Outsourcing.
1.1 Medios Magnticos correspondientes al AS400 y Servidores Intel Cantidades de medios magnticos inventariados
Tipo Cartucho 13 GB SS 13 GB ON 3590 PP 3590 PD 8 mm 3480 grupo 1 3480 grupo 2 DLT TRAVAN 4 mm CL 4 mm TV DGD125P LTO TOTALES En local Hosting 176 6 77 52 212 104 0 0 0 0 0 4 0 631 En PETROPERU 160 37 78 0 187 326 1,240 42 77 80 39 38 22 2,326 Sin etiquetar 0 1 0 0 3 4 0 0 0 2 2 1 0 13
Sistema AS400 AS400 AS400 AS400 AS400 AS400 AS400 Intel Intel Intel Intel Intel Intel
Cantidad
Observaciones
Si 251 5 0 0 230 348
No 85 38 155 52 169 82
336 Denominacin SS 43 Denominacin ON 155 Denominacin PP 52 Denominacin PD 399 Denominacin SA Del AS0001 al 430 AS0430 Del AS5000 al 1,240 AS6239 42 Denominacin DW 77 Denominacin DS 80 Denominacin CL 39 Denominacin TV 42 Denominacin SC 22 Denominacin BK 2,957
0 1,240 0 0 0 0 0 0 42 77 80 39 42 22
834 2,123
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2.1 Medios Magnticos correspondientes al S/390 Cuadro con total de cintas y cartuchos inventariados
Total Serie Inventario Cintas 000001 al 004866 734 009001 al 009718 156 100000 al 999999 595 Total de cintas 1,485 Cartuchos C00001 al C07000 7,000 C10000 al C14000 3,269 C30001 al C30850 0 C50000 al C54104 23 C60001 al C60010 0 10,292 Total cartuchos Cintas + 11,777 Cartuchos
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APENDICE I LOCALIDADES DE USUARIO FINAL

Localidades
1. Oficina Principal 2. Sede Talara 2.1 Refinera Talara 2.2 Planta de Ventas Talara 2.3 Planta de Ventas Piura 2.4 Aeropuerto Talara 3. Sede Piura 3.1 Operaciones Oleoducto 3.2 Almacn Piura 3.3 Operaciones Oleoducto - Estaciones 3.4 Refinera El Milagro 3.5 Planta de Ventas El Milagro 4. Sede Iquitos 4.1 Refinacin Selva Gerencia 4.2 Refinacin Selva - Administracin 4.3 Refinera Serl 4.4 Departamento Comercial 4.5 Planta de Ventas Iquitos 4.6 Planta de Ventas Yurimaguas 4.7 Planta de Ventas Tarapoto 4.8 Planta de Ventas Pucallpa 4.9 Aeropuerto Iquitos 4.10 Aeropuerto Tarapoto 5. Sede Lima- Refinera Conchn 5.1 Refinera Conchn 5.2 Terminal Conchn 6. Comercializacin 6.1 Unidad Distribucin Norte 6.2 Unidad Distribucin Centro 6.3 Unidad Distribucin Sur 6.4 Terminal Eten 6.5 Terminal Salaverry 6.6 Terminal Chimbote 6.7 Terminal Supe 6.8 Terminal Callao 6.9 Terminal Pisco 6.10 Terminal Mollendo 6.11 Terminal Ilo 6.12 Planta de Ventas Cerro de Pasco 6.13 Planta de Ventas Cusco 6.14 Planta de Ventas Juliaca 6.15 Planta de Ventas Puerto Maldonado 6.16 Aeropuerto Chiclayo 6.17 Aeropuerto Huanchaco 6.18 Aeropuerto Pisco 6.19 Aeropuerto Arequipa 6.20 Aeropuerto Tacna 6.21 Aeropuerto Cusco
Direccin
Paseo de la Repblica 3361, San Isidro, Lima Talara Complejo de Refinera, Talara Tanque Tablazo s/n, Talara Carretera Piura-Sullana, Carretera Panamericana Norte Talara Piura Jr. Huanuco 228 - Piura Jr. Toms Arellano 177, Piura Estaciones Bayvar, Morona, Andoas, Estaciones 1, 5, 6, 7, 8 y 9 Bagua Bagua Iquitos La Marina 208, Iquitos La Marina 465, Iquitos Complejo de Refinera Iquitos Jr. Padre Valle s/n, Punchana, Iquitos Jr. Padre Valle s/n, Punchana, Iquitos Calle Progreso 1050, Yurimaguas Carretera al Aeropuerto Km. 3, Tarapoto Av. Centenario 1280, Callera, Coronel Portillo Aeropuerto Iquitos s/n Carretera al Aeropuerto Km. 3, Tarapoto Lima Antigua Carretera Panamericana Sur Km. 26.5, Lima Antigua Carretera Panamericana Sur Km. 26.5, Lima Elas Aguirre 830, Chiclayo Nstor Gambetta 1265, Callao C.C. la Salle Oficina 315, Arequipa Carretera Playa Lobos Km. 5, Chiclayo Pacasmayo 18, Salaverry Brea y Parias Km. 421, Chimbote Callao 445, Puerto de Supe Nstor Gambetta 1265, Callao Carretera Paracas Km. 11.5, San Andrs,Pisco Apurmac s/n, Mollendo - Prov. Islay Lino Urquieta s/n, Ilo Av. 28 Julio s/n, Yanacocha Oscollopampa s/n, San Jernimo Cusco Carretera Taparachi s/n, Juliaca Puerto Maldonado Chiclayo Trujillo Pisco Arequipa Tacna Cusco
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APENDICE J ESTANDARES DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

En este apndice, se presenta el inventario de normas, procedimientos y estndares de tecnologas de informacin con los que cuenta PETROPERU. Este conjunto de normas, procedimientos y estndares dan soporte a los procesos de desarrollo de los servicios de tecnologas de informacin. Entre ellos podemos mencionar los siguientes: Manual de Estndares Manual de Procedimientos de Sistemas de Informacin. Manual de Procedimientos para Gestin de Problemas y Cambios Manual de Seguridad Manual de Definicin de Nombres: ERP Metodologa: Ciclo de Vida de los Proyectos Gua de Acceso de los Usuarios al ERP Estndares y Arquitectura de redes
El CONTRATISTA deber definir, actualizar y revisar este conjunto de Normas, procedimientos y estndares incorporando las mejores prcticas de la tecnologa de informacin y de acuerdo a normas tcnicas nacionales e internacionales.
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APENDICE K PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y RESPONSABILIDADES El CONTRATISTA: 1. Tendr personal calificado en forma permanente asignado a labores de Seguridad Informtica siendo responsable de la gestin de la Seguridad de la informacin, en base a polticas, normas y procedimientos en el acceso a informacin por los usuarios, en los motores de bases de datos, en el servicio de Internet, en la gestin de respaldo de informacin. 2. Implementar polticas, normas y procedimientos de acuerdo a la NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin, teniendo en cuenta el numeral 3.7 Gestin de la Seguridad. 3. Har uso de la autorizacin de acceso fsico y lgico otorgada al personal de El CONTRATISTA slo en la medida necesaria para desarrollar las actividades requeridas por este CONTRATO. 4. Restringir el acceso al Centro de Cmputo slo al personal autorizado por PETROPERU y El CONTRATISTA. 5. Revisar peridicamente la bitcora de acceso al Centro de Cmputo para identificar situaciones extraas y llevar a cabo actividades de seguimiento y a las bitcoras de acceso de los servidores para su anlisis y acciones preventivas y correctivas; 6. Implementar controles que protejan los reportes impresos de acceso no autorizado mientras estn en poder de El CONTRATISTA. 7. Administrar los medios portables de almacenamiento magntico y ptico incluyendo, pero sin limitarse a, cintas, cartuchos, diskettes y discos compactos bajo control de El CONTRATISTA, que son utilizados en los servidores Intel del Centro de Cmputo de la Oficina Principal y los servidores Intel de Operaciones, almacenar los medios magnticos en ambientes especiales y seguros ubicados fuera de la Oficina Principal de PETROPERU, el costo del alquiler de dichos ambientes son asumidos por El CONTRATISTA. 8. Se mantendr informado sobre las ltimas tcnicas y conceptos referidos a la seguridad de los datos y de los servidores, elaborar propuestas sobre seguridad e impartir conferencias o talleres sobre el tema en mencin. 9. Revisar polticas y procedimientos de seguridad para verificar su efectividad, recomendar e implantar mejoras; 10. Propondr los requerimientos de proteccin para las nuevas aplicaciones y sus recursos, as como para las modificaciones a las ya existentes y los proteger mediante los programas de control de acceso. 11. Impartir las instrucciones a su personal para que ste cumpla con todas las normas de seguridad establecidas por PETROPERU a nivel institucional, siendo responsable por su personal que viole las normas.
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12. Registrar, haciendo uso de los productos de seguridad del Sistema, las autorizaciones de acceso lgico otorgados por PETROPERU a los Usuarios Finales, mediante solicitudes canalizadas por la Aplicacin de Gestin de Requerimientos. 13. Administrar la Seguridad de los servicios WEB, Internet, con servidores y software de seguridad o aplicaciones de su propiedad, cuyos costos son parte del servicio prestado a PETROPERU. 14. Emitir informes mensuales sobre las actividades de Seguridad, con cuadros estadsticos del movimiento de usuarios en los diversos servicios, situaciones anmalas registradas por las bitcoras y las acciones tomadas. PETROPERU: 1. Informar a El CONTRATISTA sobre las prcticas y estndares de PETROPERU ms recientes referidas a seguridad de los datos, as como de sus actualizaciones. 2. Identificar los requerimientos de proteccin para las nuevas aplicaciones y sus recursos. 3. Establecer, cambiar, desactivar y remover identificaciones de usuario para acceso al sistema, as como las autorizaciones de acceso asociadas. 4. Controlar y administrar la autorizacin de contraseas de ingreso al sistema y la seguridad de los datos. 5. Revisar peridicamente las identificaciones de usuario para acceso al sistema y remover aquellas para las cuales ya no existe autorizacin de la gerencia. 6. Revisar y aprobar requerimientos para autorizaciones de usuarios privilegiados, as como otorgar dichas autorizaciones. 7. Revisar peridicamente las autorizaciones de usuarios privilegiados y remover aquellas para las cuales ya no existe autorizacin de la gerencia. 8. Deber identificar y clasificar los reportes (uso restringido, pblico, confidencial, etc.) y dems documentos que maneje y/o imprima El CONTRATISTA con los niveles de seguridad correspondientes. 9. Implementar y mantendr controles de seguridad para aquella informacin que escape al control de la administracin del Centro de Cmputo. 10. Proveer la infraestructura para que EL CONTRATISTA la adece para el almacenamiento seguro y ordenado de los medios portables de almacenamiento magntico y/u ptico ,de acuerdo a lo establecido en las Bases Tcnicas. 11. Revisar polticas y procedimientos de seguridad para verificar su efectividad y solicitar mejoras. 12. Ser responsable por la seguridad fsica de sus locales y de cualquier violacin a la seguridad.
13. Implementar y controlar los procedimientos de seguridad establecidos.
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APENDICE L APLICATIVOS DEL CONTRATISTA En este Apndice, El POSTOR detallar todos los aplicativos y/o programas que proporcionar a PETROPER durante la vigencia del Contrato, detallando el nombre de la aplicacin, sistema operativo, herramientas de desarrollo y mantenimiento, base de datos, con sus versiones y nmero de licencias.
1. APLICATIVOS A. Gestin de Niveles de Servicio. Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
B. Gestin de Cambios al Contrato. Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
C. Gestin de Procesos. Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
D. Gestin de Proyectos Planeamiento, Seguimiento y Control. Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
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E. Gestin de Incidentes y Problemas Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
F. Gestin de Configuracin, Cambios y Versiones Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
G. Gestin de Red Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
H. Gestin de Inventarios de Medios de Almacenamiento Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
I.
Gestin de Inventarios de Hardware y Software Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
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J. Gestin de Servidores y Bases de Datos Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
K. Gestin de Requerimientos (Aplicaciones) Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
L. Gestin de las Versiones (Aplicaciones) Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
M. Gestin de Documentacin. Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
N. Gestin de Cursos de Capacitacin. Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
O. Mesa de Ayuda Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
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Herramienta
Sistema Operativo
Herramienta de Desarrollo
Base de Datos
Versin
Nmero de Licencias
P. Gestin de la Seguridad Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
Q. Herramientas Colaborativas Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
R. E- Learning Herramienta Sistema Operativo Herramienta de Desarrollo Base de Datos Versin Nmero de Licencias
Adicionalmente, EL POSTOR detallar conforme a lo solicitado en este apndice, las dems herramientas que utilizar para brindar los servicios requeridos por Petroper.
2. PROGRAMAS DEL SISTEMA
En este punto, el postor detallar los programas que usar para brindar el servicio.
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APENDICE M GESTIN DE CAMBIOS AL CONTRATO
1. Solicitud de Cambio al Contrato
Un cambio al Contrato podr ser iniciado a solicitud de cualquiera de las partes. Para asegurar un tratamiento formal, se usar una comunicacin escrita indicando como mnimo, el siguiente contenido: Identificacin del solicitante del cambio. Descripcin del cambio. Justificacin y conveniencia del cambio. Descripcin de los componentes de los servicios afectados.
2. Calificacin del Cambio
Las solicitudes de cambio al contrato sern manejadas por el Comit Gerencial. El Gerente del Outsourcing efectuar un anlisis tcnico-econmico preliminar para calificar el cambio de acuerdo a su magnitud e impacto en los cargos y/o trminos y condiciones de los Servicios. Si existe un impacto en los costos, se determinar el monto que EL CONTRATISTA facturara en forma adicional o restituira a PETROPERU segn el caso, en base a los tarifarios aceptados. Calificaciones posibles: 2.1. Cambio Menor Si el requerimiento est enmarcado en el alcance de lo establecido en el Contrato y no afecta los costos. 2.2. Cambio Mayor Si el requerimiento afecta el costo del servicio. Dicho cambio se tramitar como prestacin de adicional o reduccin de prestaciones. Cualquiera de las partes podr hacer observaciones a la calificacin dentro de los tres das hbiles para cambios menores o cinco das hbiles para cambios mayores siguientes a la comunicacin formal. De no mediar respuesta en el plazo indicado, esta calificacin se dar por aprobada.
3. Manejo del Cambio
Cada nivel de cambio se manejar siguiendo la siguiente secuencia de actividades: 3.1. Cambio Menor El Gerente del Outsourcing comunicar formalmente a su contraparte en el Comit Gerencial que el cambio solicitado es un CAMBIO MENOR. Aprobada la calificacin como CAMBIO MENOR, ste pasar a formar parte del plan de trabajo y los Gerentes de Proyecto o encargados de ejecutar el servicio, se asegurarn de su cumplimiento. 3.2. Cambio Mayor Para los CAMBIOS MAYORES aplicarn los siguientes lineamientos:
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El SOLICITANTE deber preparar una propuesta tcnica, econmica y legal (su efecto en los Apndices, Cargos y Otros Trminos y Condiciones del Contrato) del cambio solicitado, la cual ser entregada y sustentada formalmente al Comit Ejecutivo para evaluar su viabilidad. Dentro de los treinta das de recepcin de la propuesta de cambio, el Comit Ejecutivo evaluar la viabilidad de la misma. Si la solicitud de CAMBIO MAYOR fue originada por PETROPERU, el CONTRATISTA comunicar por escrito a PETROPERU su opinin respecto al cambio propuesto y su efecto en los Apndices, Cargos y Otros Trminos y Condiciones del Contrato. Est opinin no ser determinante para la decisin de realizacin del cambio. La decisin del cambio corresponde al representante de PETROPERU de mayor nivel jerrquico en el Comit Ejecutivo. Las alternativas de decisin sern notificadas por escrito, pudiendo ser: Aceptada, en cuyo caso se tramitar la addenda correspondiente al Contrato. Posteriormente el CAMBIO MAYOR pasar a formar parte del plan de trabajo y ser incorporado a los Servicios; los Gerentes de Proyecto o encargados de ejecutar el servicio, se asegurarn de su cumplimiento. Rechazada, en cuyo caso deber quedar documentadas las razones por las cuales fue rechazado.
De estar pendiente un acuerdo para implantar un CAMBIO MAYOR, el CONTRATISTA proceder segn los trminos y condiciones vigentes en el Contrato.
Todos los adicionales y reducciones se realizarn conforme lo establecido en el Artculo 10.1 del Reglamento de Adquisiciones y Contrataciones de PETROPERU S.A. y la nota 15 del Cuadro de Niveles de Aprobacin de Adquisiciones y Contrataciones de PETROPERU S.A. vigente. Todos los cambios debern quedar documentados.
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APENDICE N TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACION CONFIDENCIAL Se define como informacin confidencial, toda aquella calificada as por la parte que la emite, cuya difusin sin autorizacin expresa del emisor a terceras personas conlleva riesgos o daos econmicos, materiales o ticos. El Contrato a ser firmado no es informacin confidencial, pero si lo es la informacin que ambas partes intercambiarn por los sistemas de informacin a ser gestionados durante la vigencia del contrato. Se exceptan los temas relacionados con el Contrato que es un instrumento pblico. PETROPERU y El CONTRATISTA (las Partes) convienen en que los siguientes Trminos y Condiciones aplicarn a cualquier divulgacin de informacin confidencial (Informacin) entre las Partes. La firma de este Contrato por las Partes no implica que en el futuro se harn nuevas divulgaciones o recepciones de Informacin. Las Partes convienen en mantener toda la informacin recibida bajo este Contrato protegida y en secreto por un periodo de dos aos desde la fecha de divulgacin. En caso de pedidos excepcionales de entrega de informacin confidencial a Entidades Gubernamentales, las Partes realizarn las coordinaciones necesarias para entregar esta informacin. Durante el periodo de dos aos, la Parte receptora conviene en tratar la informacin de la misma manera en que se trata su propia informacin confidencial. Esta limitacin no aplicar a la Informacin previamente conocida por la Parte receptora, adquirida con todo derecho de terceras partes, independientemente desarrollada o subsecuentemente divulgada por la parte divulgante. PETROPERU entiende que El CONTRATISTA desarrolla sus actividades en el rea de tecnologa de la informacin. Por lo tanto, PETROPERU conviene en que El CONTRATISTA no requiere mantener en confidencialidad cualesquiera ideas, conceptos, conocimientos o tcnicas referidas al manejo de la informacin, excepto la producida a pedido expreso de PETROPERU. A menos que lo contrario sea expuesto en este documento, la divulgacin de Informacin materia del mismo no otorgan licencia alguna bajo ningn derecho de autor o patente. La divulgacin de informacin no constituir ninguna representacin, garanta o induccin, incluyendo la violacin de los derechos de otros. La Parte divulgante se har responsable ante la Parte receptora sobre cualquier evento relacionado a la divulgacin de la Informacin por daos, ahorros no producidos, lucro cesante u otros daos consecuenciales. Esto tendr vigencia an en el caso en que la Parte receptora no haya sido advertida de tales daos. Este Contrato slo puede ser modificado por medio del acuerdo por escrito de las Partes. Si tal acuerdo no puede ser logrado, este Contrato no ser aplicable para futuras divulgaciones, pero permanecer en vigencia para divulgaciones ya hechas bajo el mismo. Los trminos y condiciones para el intercambio de Informacin Confidencial se regularn exclusivamente por lo estipulado en el presente Apndice.
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APENDICE O SERVICIO DE CONTINUIDAD OPERACIONAL El postor deber indicar en este apndice su plan de contingencia tanto para la plataforma donde se aloja el sistema J. D. Edwards como para los dems servicios.
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APENDICE P INVENTARIO DE DOCUMENTACION EXISTENTE

La documentacin de los Programas Aplicativos indicados en el Apndice B, con los cuales se inicia el presente servicio, ser entregada durante el Proceso de Transferencia mediante un Acta de Recepcin. El Acta, as como el documento que refleja el inventario inicial de los Programas de los Aplicativos forman parte integrante de este convenio. A continuacin se presenta la documentacin existente, incluyendo documentos varios y manuales. Esta relacin se encuentra actualizada al mes de Mayo de 2006.
1. DOCUMENTACIN IMPRESA
NOMBRE FECHA ACTUALIZACIN
MANUALES DE USUARIO SISTEMA DE FACTURACIN DE TELEPROCESO. MODULO DE CONTROL DE TERMINALES MANUAL DE CODIGOS DE PRODUCTO. BOLETIN N EGCT-01 SISTEMA DE FACTURACION DE PLANTAS. MODULO DE MANTENIMIENTO DE TANQUES. FACTURACION DE TELEPROCESO ENTRENAMIENTO SOBRE MDULOS DE GARANTIAS CUADROS GERENCIALES DE COMPRAS VENTAS IMPORTACIONES REPORTES DE VARIACION FINANCIACIONES PROVEEDORES Y CONTRATISTAS CATALOGACION Y CONTROL DE INVENTARIOS REGISTRO Y CONTROL DE PROCESOS DE SELECCIN Y CONTRATOS SEGUIMIENTO DE PEDIDOS DE MATERIAL, COTIZACIONES, ORDENES DE COMPRA JDEDWARDS TRANSACCIONES DE ALMACEN MODULO DE CONTABILIDAD GENERAL CONCILIACION AUTOMATICA DE CUENTAS RECAUDADORAS PRESUPUESTO (BASICO) VISION GENERAL MODULOS LOGISTICA, MANTENIMIENTO E INVENTARIOS ACTUALIZACION EN EL SISTEMA CONTABLE - RRHH ACTUALIZACION EN EL SISTEMA CONTABLE - FINANZAS REQUERIMIENTOS DE SISTEMAS FINANCIEROS SHOWCASE DATA ACCESS: SHOWCASE VISTA MANUALES DE SISTEMAS SISTEMA DE DISPONIBILIDAD DE CAJA. MODULO CAJERO FACTURACION DE PLANTAS SISTEMA DE FACTURACION DE PLANTAS. MODULO DE CONTROL DE IMPRESORAS/TERMINALES. FACTURACION DE TELEPROCESO AJUSTE POR CORRECION MONETARIA 1997 - ACM IMPLEMENTACION CLASE 6 EN SISTEMA CONTABLE J.D.E. FINANCIACIONES OCTUBRE 2004 FEBRERO 1995 MAYO 1994 SETIEMBRE 2002 MARZO 2001 AGOSTO 2000 SETIEMBRE 2001 OCTUBRE 1998 JUNIO 2002 JUNIO 2002 JUNIO 2002 JUNIO 2002 JUNIO 2002 ------JUNIO 1998 ---JUNIO 2002 SETIEMBRE 2002 JUNIO 1995 1994
JUNIO 1995 ---NOVIEMBRE 1994 1997 JUNIO 1997 AGOSTO 2001
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MANUALES JD Edwards INTRODUCTORY INFORMATION ENTERPRISE SOLUTIONS FOR MANUFACTURING CUSTOMER FULFILLMENT OVERVIEW BULK STOCK CONTROL ENERGY/CHEMICAL SYSTEM TRANSPORTATION MANAGEMENT SALES ORDER PROCESSING MANUALES FUNCTION POINTS - DOCUMENTACIN TCNICA ADMINISTRACION DE CAMBIOS PETROPERU CONTEO DE FUNCTION POINTS DEL MODULO DE MANTENIMIENTO DE TABLAS DE INTERES Y GASTOS ADMINISTRATIVOS CONTEO DE FUNCTION POINTS FACILIDADES DE CONTABILIDAD GENERAL CONTEO DE FUNCTION POINTS PRUEBAS DE INTEGRIDAD DE CONTABILIDAD GENERAL CONTEO DE FUNCTION POINTS DEPURACION ANUAL DE CONTABILIDAD GENERAL CONTEO DE FUNCTION POINTS CUADROS GERENCIALES DE VENTAS CONTEO DE FUNCTION POINTS CONSULTAS Y REPORTES DE CONTABILIDAD GENERAL CONTEO DE FUNCTION POINTS PROCESO DE TRANSACCIONES BANCARIAS TESORERIA CONTEO DE FUNCTION POINTS AGENTES DE RETENCION - PDT SUNAT CONTEO DE FUNCTION POINTS CUADROS GERENCIALES DE COMPRAS CONTEO DE FUNCTION POINTS MODULO DE FINANCIACIONES
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FEBRERO 2003 SETIEMBRE 2001 NOVIEMBRE 2001 NOVIEMBRE 2001 NOVIEMBRE 2001 OCTUBRE 2001 FEBRERO 2002 SETIEMBRE 2001 OCTUBRE 2001 OCTUBRE 2001 AGOSTO 2001
2. DOCUMENTACIN EN MEDIO MAGNTICO

Nombre APLICATIVO PRECIOS PLATT'S APLICATIVOS EN EXCEL Documentacin MANUAL DE USUARIO FICHA TECNICA MANUAL DE USUARIO Nombre del Documento MANUAL DE USUARIO APLICATIVO PRECIOS PLATT'S FICHA TECNICA VOLMENES E IMPUESTOS DE VENTAS. MANUAL DE USUARIO DEL APLICATIVO PRECIOS DE MAYORISTAS MANUAL DE USUARIO DEL APLICATIVO VOLMENES E IMPUESTOS DE VENTAS CONSULTA WEB DE HISTORIAL DE EQUIPOS CONTROL DE ASISTENCIA MANUAL DE OPERACION MANUAL DE USUARIO MANUAL DE OPERACIN MANUAL DE USUARIO MANUAL CURSOS MANUAL DE USUARIO MANUAL DE ADMINISTRACIN DE LA SEGURIDAD
MANUAL DE USUARIO DEL APLICATIVO CONTROL DE MARCACIONES DEL PERSONAL DE OFICINA PRINCIPAL CONTROL DE MARCACIONES DEL PERSONAL DE OFICINA PRINCIPAL PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIN DE MARCACIONES - SSP FACTURACIN BSICO MANUAL DE USUARIO DE FACTURACIN BSICO MANUAL DE USUARIO EXCEL BSICO MANUAL DE USUARIO FACTURACIN BSICO
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MANUAL DE USUARIO JDEDWARDS INVENTARIOS A GRANEL MANUAL DE USUARIO POWER POINT BSICO MANUAL DE USUARIO WORD BSICO MANUALES DE USUARIO DEL CURSO EXCEL XP AVANZADO DATA HISTRICA DISEO EXTERNO REPORTEADOR FASTR CONSULTA TABLA DE REFERENCIAS ESPECIFICACIONES FINANZAS ESPECIFICACIONES RECURSOS HUMANOS PROCESO "MIGRACIN DE DATA HISTRICA S/390 AL AS/400" REPORTE ANALTICO DE APIS REPORTE ANALITICO DE COMPROBANTES REPORTE ANALTICO DE CUENTAS (PERSONAL, BANCARIAS, MATERIALES EN TRNSITO Y VARIAS) REPORTE CONSTANCIA BONO DE RECONOCIMIENTO REPORTE CONSTANCIA GANANCIAS Y DESCUENTOS REPORTE DE BALANCEADOS REPORTE ESTADSTICA DE VENTAS REPORTE ESTADO DE CUENTA DE CLIENTES REPORTE LIBRO MAYOR REPORTE MAESTRA DEL ACTIVO FIJO REPORTE RADIOGRAFIA DE PLANILLAS PROCESO MIGRACIN DE INFORMACIN HISTRICA S/390 ANALTICO DE API'S ANALTICO DE COMPROBANTES ANALTICO DE CUENTAS (PERSONAL, BANCARIAS, MATERIALES EN TRNSITO Y VARIAS)
MANUAL DE OPERACIN MANUAL DE USUARIO
BALANCEADOS BONO DE RECONOCIMIENTO CONSTANCIA DE GANANCIAS Y DESCUENTOS CONSULTA DE LA TABLA DE REFERENCIAS ESTADSTICA DE VENTAS ESTADO DE CUENTA DE CLIENTES LIBRO MAYOR MAESTRA DE ACTIVO FIJO RADIOGRAFA DE PLANILLAS MANUAL DEL SISTEMA ANALTICO DE API'S ANALTICO DE COMPROBANTES ANALTICO DE CUENTAS (PERSONAL, BANCARIAS, MATERIALES EN TRNSITO Y VARIAS) BALANCEADOS BONOS DE RECONOCIMIENTO CONSTANCIA DE GANANCIAS Y DESCUENTOS CONSULTA DE LA TABLA DE REFERENCIAS ESTADSTICA DE VENTAS ESTADO DE CUENTA DE CLIENTES LIBRO MAYOR MAESTRA ACTIVO FIJO PROCESO MIGRACIN DE INFORMACIN HISTRICA S/390 PRESENTACIN RADIOGRAFA DE PLANILLA CIERRE PROYECTO MIGRACIN DATA HISTRICA S/390 - 1RA ETAPA
181
PROYECTO MIGRACIN DATA HISTRICA S/390 KICKOFF DE INICIO DATA WAREHOUSE FICHA TECNICA GUIA MANUAL DE OPERACIN PROCESO DE EXTRACCIN DE DATA DEL AS/400 REPORTES MS COMUNES CON POWER PLAY PROCESO DE CARGA DIARIA Y CAMBIO DE PASSWORD 06/12/2005 REPORTES DE VARIACIONES DE INVENTARIOS SEGUNDO PROCESO DE CARGA - VENTAS Y CXC 30/05/2006 MANUAL DE USUARIO MANUAL DE TRMINOS PARA DATA WAREHOUSE PETROPER MANUAL DE USUARIO DE ADDIN ESSBASE PARA EXCEL MANUAL DE USUARIO DE COGNOS POWER PLAY 30/06/2005 PRESENTACIN RELACION DE REPORTES EN PRODUCCION BUSINESS INTELLIGENCE COGNOS POWER PLAY PRESENTACION DE DATA WAREHOUSE - ESCUELITA PROCEDIMIENTO - COMO DIRECCIONAR UN REPORTE A OTRO CUBO - 31/05/2006 GUA PARA BAJAR INFORMACIN USANDO MSQUERY A EXCEL APLICACIONES DE EXCEL AVANZADO AL PROYECTO. FICHA TECNICA - FLUJO DE CAJA MANUAL DE USUARIO - FLUJO DE CAJA GENERADOR DE CDIGO DE BARRAS
PROCEDIMIENTO EXCEL GUIA
PRESENTACIN FICHA TECNICA MANUAL DE USUARIO GENERADOR DE DIAGRAMA ENTIDADCDIGOS DE BARRA RELACION FLUJO DE CAJA
INTRANET
MANUAL DE USUARIO GENERADOR DE CDIGO DE BARRAS MANUAL DEL SISTEMA GENERADOR DE CDIGO DE BARRAS GUIA GUIA BASICA DE USUARIO FINAL - CAMBIO CONTRASEA DIRECTORIO CORPORATIVO GUIA BASICA DE USUARIO FINAL - CARGA DE ARCHIVOS CARPETA ADJUNTOS GUIA BASICA DE USUARIO FINAL - SUMARIO DE NOTICIAS MANUAL DE USUARIO APLICATIVO GERENCIA DE DESAROLLO CORPORATIVO GUIA BSICA DEL USUARIO FINAL MANUAL DE USUARIO DEL PETRO CRM MANUAL DEL ADMINISTRADOR DEL APLICATIVO FOROS PETROPERU JDE - CASOS QUE GENERAN NOTA PARA ACCESOASA PRODUCCIN JDE - ISSUES JDE - MODIFICACIONES A FUENTES JDEDWARDS A PARTIR DEL 2002 - NO EN LISTA DE CIERRE DE PROYECTO
JDEDWARDS
LOG
JDEDWARDS ACTIVO FIJO
MANUAL DE USUARIO DIAGRAMA DE FLUJO
CONTROL DEL AVANCE PRESUPUESTAL DIAGRAMA DE FLUJO DE ACM DE ACTIVO FIJO DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE CARGA DE ACTIVOS
DIAGRAMA ENTIDADRELACION
DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIN DE ACM DE ACTIVO FIJO DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIN DEL PROCESO DE TRASLADO DE SALDOS
182
DIAGRAMA ENTIDAD RELACIN DEL PROCESO DE GENERACIN DE CUADROS GENERENCIALES DE ACTIVO FIJO FICHA TECNICA FICHA TCNICA DE ACM DE ACTIVO FIJO FICHA TCNICA DE ACTIVOS FIJOS DE JDEDWARDS FICHA TCNICA DE PRUEBAS DE INTEGRIDAD DE ACTIVOS FIJOS FICHA TCNICA PROCESO DE GENERACIN DE CUADROS GENERENCIALES DE ACTIVO FIJO GUIA EJEMPLOS MODELOS PARA CODIFICACIN DE ACTIVOS GUA CON EJEMPLO DE ACM DE ACTIVO FIJO RELACIN CON EL FORMATO DE LA ESTRUCTURA PARA CARGA DE ACTIVOS RELACIN DE PROCESOS DEL MDULO DE ACTIVO FIJO MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO DE CARGA DE INFORMACIN TRIBUTARIA DE ACTIVO FIJO MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO DE DEPURACIN ANUAL DE ACTIVO FIJO MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO MENSUAL DE GENERACIN DE BACKUPS DE ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO ACTUALIZACION MASIVA DE INF. MAESTRA DE ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO DE ACM ANUAL DE ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO DE ACM MENSUAL DE ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO DE ACTIVO FIJO JDEDWARDS BSICO MANUAL DE USUARIO DE ADICIN MASIVA DE ACTIVOS FIJOS MANUAL DE USUARIO DE OPCIONES AVANZADAS DE ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE RETIRO DE ACTIVOS EN LIBRO DA MANUAL DE USUARIO DE REPORTES DE ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO DEL PROCESO DE GENERACIN DE CUADROS GENERENCIALES DE ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO DEL PROCESO MENSUAL DE GENERACIN DE BACKUPS DE ACTIVO FIJO MANUAL DE USUARIO DEL PROCESO TRASLADO DE SALDOS ACM (DETALLE 800) A CUENTA PRINCIPAL MANUAL DE USUARIO PARA LA GENERACIN DEL ASIENTO MECANIZADO PARA EL CLCULO DE DEPRECIACIN MANUAL DE USUARIO PARA LAS PRUEBAS DE INTEGRIDAD DE ACTIVO FIJO PRESENTACIN PROCEDIMIENTO DIAGRAMA DE FLUJO PRESENTACIN DE ACTIVO FIJO JDEDWARDS BSICO PROCEDIMIENTO PARA LA CODIFICACIN DE ACTIVOS DIAGRAMA DE FLUJO DE CONSUMO PROMEDIO DIAGRAMA DE FLUJO DE SALDOS EN DEPSITO ADUANERO DIAGRAMA DE FLUJO DEL LOG DE CLIENTES
LISTADO
MANUAL DE OPERACIN
JDEDWARDS COMERCIAL
183
REPORTE DE CONTROL DETALLADO POR MAYORISTA Y PRODUCTO DIAGRAMA ENTIDADRELACION DIAGRAMA ENTIDAD RELACIN DE CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS DIAGRAMA ENTIDAD RELACIN DE RESTRICCIN DE ARTCULOS FICHA TECNICA FICHA TCNICA DE CARGA DE TABLAS DE CUBICACIN DE TANQUES FICHA TCNICA DE CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS FICHA TCNICA DE REPORTE DE ESTADO DE CUENTA DEL CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS FICHA TCNICA DE REPORTE DE TRANSACCIONES PENDIENTES PARA CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS FICHA TCNICA DE RESTRICCIN DE ARTCULOS ORDEN DE ENTREGA MECANIZADA Y CONTROL VOLUMTRICO DE SALDOS DE CLIENTES ESPECIALES RESOLUCIN SUNAT 004-2003 DATOS ADICIONALES EN GUIA DE REMISIN GUIA EJEMPLO DEL REPORTE DE ESTADO DE CUENTA DEL CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS GUA DE CONSULTAS COMUNES DE COMERCIAL GUA DE CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS RESUMIDA GUA DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS EXCEL UTILIZADOS EN EL DESARROLLO DE PLATT'S GUA DE USUARIO DE LA ADMINISTRACIN DE ORDENES DE VENTA GUIA DE USUARIO DE RS 004-2003/SUNAT DATOS ADICIONALES EN GUA DE REMISIN LISTADO MANUAL DE OPERACIN GUIA DE USUARIO JDEDWARDS COMERCIAL LISTADO DE CUADROS OSINERG INFORMACION DE VENTAS - AUDITORA OPERACIONES TALARA INFORMACION DE VENTAS A CLIENTES MAYORISTAS AUDITORA OPERACIONES TALARA MANUAL DE OPEACIONES DEL REPORTE DE VENTAS COFP@865 MANUAL DE OPERACIN DE GENERACIN DE CUADROS OSINERG MANUAL DE OPERACIN DE GENERACIN DE CUADROS OSINERG EN PC MANUAL DE OPERACIN DE GENERACIN DE INFORMACIN OSINERG ARTCULO 81 MANUAL DE OPERACIN DE GENERACIN DE INFORMACIN OSINERG ARTCULO 83 Y 84 MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO DE CLCULO DEL CONSUMO PROMEDIO DE CLIENTES CON CHEQUE DE NEGOCIO MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO DE CARGA MENSUAL DE ESTADSTICA DE VENTAS MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO DE RECLCULO DEL ACUMULADO DE CONSUMO DE CLIENTES CON CHEQUE DE NEGOCIO MANUAL DE OPERACIONES DEL REPORTE COFPL293
184
MANUAL DE USUARIO REPORTE DE NOTAS DE DBITO Y CRDITO MANUAL DE USUARIO CONTROL EN LA VALIDACIN DE LA FACTURACIN A CLIENTES EXCLUSIVOS-MU FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - COMERCIAL MAESTRA ELECTRNICA DE CLIENTES MANTENIMIENTO E INFORMACION DE AJUSTES MANUAL DE FACTURACION E INVENTARIOS AVANZADO. MANUAL DE USUARIO - MODIFICACIN MASIVA DEL VENCIMIENTO DE LOS AJUSTES. MANUAL DE USUARIO DE CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS MANUAL DE USUARIO DE CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS PARA EL FACTURADOR MANUAL DE USUARIO DE CONTROL DE SALDOS EN DEPSITO ADUANERO MANUAL DE USUARIO DE DESCUENTOS POR VOLUMEN MANUAL DE USUARIO DE DESPACHOS DE LA COMPETENCIA MANUAL DE USUARIO DE ISC PARA LA SUNAT MANUAL DE USUARIO DE PARAMETRIZACIN DE CUADROS OSINERG MANUAL DE USUARIO DE RESTRICCIN DE ARTCULOS MANUAL DE USUARIO DE VENTAS CON DESCUENTOS MANUAL DE USUARIO DE VENTAS EXONERADAS MANUAL DE USUARIO DEL APLICATIVO "DESCUENTOS OTORGADOS" MANUAL DE USUARIO DEL REPORTE DE CONTROL DETALLADO POR MAYORISTA Y PRODUCTO COFP@950 MANUAL DE USUARIO DEL REPORTE DE DETALLE DE DESPACHOS A CLIENTES MAYORISTAS MANUAL DE USUARIO DEL REPORTE DE VENTAS TOTALES/FRANJA MANUAL DE USUARIO MODIFICACIN MASIVA CLIENTES SCOP MANUAL DE USUARIO REPORTE DE VENTAS POR VOLMENES EN JDE REPORTE ESTADSTICA DE VENTAS Y TRANSFERENCIAS REPORTE JERARQUIZACIN DE CLIENTES REPORTE PARTICIPACION DE DESPACHOS EN TERMINALES Y PLANTAS REPORTES DE CONTROL PARA VERIFICACIN DE EXISTENCIAS Y DESPACHOS MANUAL DEL SISTEMA REPORTE ESTADSTICA DE VENTAS Y TRANSFERENCIAS PRESENTACIN PRESENTACIN DE CONTROL DE CRDITOS Y PAGOS ADELANTADOS PRESENTACIN , ALCANCE DE RS 004-2003/SUNAT, DATOS ADICIONALES EN GUIA DE REMISION PROCEDIMIENTO MODIFICAR CAMPOS DE FECHA DE ORDEN
185
PROCEDIMIENTO DE USUARIO PARA GENERACIN DE REPORTES ESTADO DE CUENTA Y TRANSACCIONES PENDIENTES PROCEDIMIENTO DE USUARIO PARA LA PARAMETRIZACIN DE CLIENTES EXCLUSIVOS PROCEDIMIENTO DE USUARIO PARA LA PARAMETRIZACIN DE CLIENTES MINOIRSTAS PROCEDIMIENTO DE USUARIO PARA MANTENIMIENTO DE LA TABLA DE KEROSENE PARA RESTRICCIN DE ARTCULOS PROCEDIMIENTO PARA LA GENERACIN DEL INFORME DIARIO DE VENTAS JDEDWARDS CONTABILIDAD GENERAL FICHA TECNICA REBAJAR ESTADOS DE ORDEN DE VENTA FICHA TCNICA DE FINANCIACIONES
FICHA TCNICA DEL MDULO DE CONTABILIDAD GENERAL DE JDEDWARDS LISTADO MANUAL DE USUARIO RELACIN DE CUENTAS BANCARIAS CARGA MASIVA DE ASIENTOS CONTABLES CONSULTAS A LA DATA HISTRICA DEL F0911 FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - CONTABILIDAD GENERAL GENERACIN DE ASIENTOS DE RECLASIFICACIN DE CUENTAS CONSERVANDO FECHA DE SERVICIO MANTENIMIENTO DE ARCHIVOS PDT MANUAL DE USUARIO CONCILIACIN MASIVA DE CUENTAS MANUAL DE USUARIO DE CONCILIACIN AUTOMTICA DE CUENTAS RECAUDADORAS MANUAL DE USUARIO DE CONTABILIDAD GENERAL DE JDEDWARDS BSICO MANUAL DE USUARIO DE FINANCIACIONES MANUAL DE USUARIO DE INTERFASE SEGUROS MANUAL DE USUARIO DE REPORTES DE CONTABILIDAD GENERAL MODIFICACIN DE BATCH PARA REGISTROS POSTEADOS DEL ARCHIVO F0911 REVISION DE PRESUPUESTOS MANUAL DEL SISTEMA MANUAL DEL SISTEMA DE CONCILIACIN AUTOMTICA DE CUENTAS RECAUDADORAS MODIFICACIN DE BATCH PARA REGISTROS POSTEADOS DEL ARCHIVO F0911 PRESENTACIN PRESENTACIN DE CARTA FIANZA PRESENTACIN DE CONTABILIDAD GENERAL DE JDEDWARDS BSICO FICHA TCNICA DE ACTUALIZACIN DE GL CLASE
JDEDWARDS CUENTAS POR COBRAR
FICHA TECNICA
FICHA TCNICA DE CONSULTA DE SALDOS GERENCIAL FICHA TCNICA DE PROCESO DE CORRECCIN DE ERRORES FICHA TCNICA DE PROCESO DE MONTOS MNIMOS FICHA TCNICA DE PRUEBAS DE INTEGRIDAD DE CUENTAS POR COBRAR FICHA TCNICA DE REPORTES ANALTICOS
186
FICHA TCNICA DEL MDULO DE CUENTAS POR COBRAR DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO CORRECCION DE ESTADO DE PAGO CUENTAS POR COBRAR ELIMINACIN DE REVERSIONES NO CONTABILIZADAS DE COMPROBANTES INGRESADO MEDIANTE LA OPCIN DE REGISTRO DE FACTURAS DEL MDULO DE CUENTAS POR COBRAR ESTADOS DE CUENTA FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - CUENTAS POR COBRAR MANUAL DE USUARIO AVANZADO DE CUENTAS POR COBRAR DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO BSICO DE CUENTAS POR COBRAR DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO CUADROS DE VENTAS MAYORISTAS MANUAL DE USUARIO DE CIRCULARIZACIN DE SALDOS DE CLIENTES MANUAL DE USUARIO DE CONSULTA COMPARATIVA DE SALDOS MENSUALES MANUAL DE USUARIO DE CONSULTA DE SALDOS MENSUALES POR MONTO DE LA DEUDA MANUAL DE USUARIO DE REPORTE DE ICAS MANUAL DE USUARIO DE REPORTE DE SALDOS MENSUALES MANUAL DE USUARIO DE REPORTE DE SALDOS MENSUALES POR MONTO DE LA DEUDA MANUAL DE USUARIO DE REPORTES DE ANLISIS DE CUENTAS Y PROCESOS ESPECIALES MANUAL DE USUARIO DE REPORTES DE CUENTAS POR COBRAR MANUAL DEL SISTEMA ESTADOS DE CUENTA MANUAL DEL SISTEMA DE REPORTES DE ICAS PRESENTACIN PRESENTACIN DE CUENTAS POR COBRAR DE JDEDWARDS BSICO JDEDWARDS CUENTAS POR PAGAR DIAGRAMA DE FLUJO DIAGRAMA DE FLUJO DE GENERACIN DE O/C Y O/T HASTA CANCELACIONES EN OFICINA PRINCIPAL CONSULTA PROVISIONES Y PAGOS DE O/C - OTT FICHA TCNICA DE INFORMES ANALTICOS DE CUENTAS POR PAGAR FICHA TCNICA DE PAGO DE FACTURAS TELEWIESE FICHA TCNICA DE PROCESO DE CORRECCIN DE ERRORES FICHA TCNICA DE PROVISIN ESTIMADA MENSUAL FICHA TCNICA DE PRUEBAS DE INTEGRIDAD DE CUENTAS POR PAGAR FICHA TCNICA DE REPORTE GERENCIAL DEL CUENTAS POR PAGAR FICHA TCNICA DEL MDULO DE CUENTAS POR PAGAR DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO FICHA TCNICA INTERFASE ITF COTEJO - FACTURAS POR ORDENES DE SERVICIO FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - CUENTAS POR PAGAR
FICHA TECNICA
187
GENERACIN DE PAGOS PARA LIQUIDACIONES DE COBRANZA INTERFASE PARA PROVISIN DE FACTURAS POR SERVICIO TELEFONICO MANUAL DE USUARIO AVANZADO DE CUENTAS POR PAGAR DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO BSICO DE CUENTAS POR PAGAR DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO DE CORRECCIN DE CANTIDAD PENDIENTE DE FACTURAS MANUAL DE USUARIO DE CORRECCIN DE ESTADO DE POSTEO PARA BATCH 'M' MANUAL DE USUARIO DE CORRECCIN DE PAGOS CON COTEJO EN M.E. POSTEADOS MANUAL DE USUARIO DE ELIMINACIN DE DETALLE DE PAGO SIN CONTABILIZAR MANUAL DE USUARIO DE GENERACIN DE COMPROBANTES DE RETENCIN MANUAL DE USUARIO DE PAGO DE FACTURAS TELEWIESE MANUAL DE USUARIO DE PAGOS ADELANTADOS EN CUENTAS POR PAGAR MANUAL DE USUARIO DE PROCESOS PAMF OFP Y PAMF OLE MANUAL DE USUARIO DE PROVISIONES Y PAGOS MANUAL DE USUARIO DE REDISTRIBUCIN DE COMPROBANTES DE PAGO MANUAL DE USUARIO DE REGISTRO DE GASTOS BANCARIOS MANUAL DE USUARIO DE REGISTRO PREVIO DE COMPROBANTES MANUAL DE USUARIO DE REPORTE ANLITICO DE GASTOS MANUAL DE USUARIO DE REPORTES DE CUENTAS POR PAGAR - PARTE 1 MANUAL DE USUARIO DE REPORTES DE CUENTAS POR PAGAR - PARTE 2 MANUAL DE USUARIO DE RETENCIONES DE IGV E IMPUESTO A LA RENTA PARA NO DOMICILIADOS MANUAL DE USUARIO INTERFASE PAMF OLE PAGO DE PROVEEDORES - SUNAT PROCESO DE ELIMINACIN DE REVESIONES NO CONTABILIZADAS DE PROVISIONES PRESENTACIN PROCESO NO JDE PARA EL COTEJO DE OTT PRESENTACION DE CUENTAS POR PAGAR - AJUSTE POR TIPO DE CAMBIO REALIZADO Y POR REALIZAR PRESENTACION DE CUENTAS POR PAGAR FACILIDADES DESARROLLADAS PRESENTACION DE CUENTAS POR PAGAR PROVEEDORES NO DOMICILIADOS PRESENTACION DE CUENTAS POR PAGAR RETENCIONES PRESENTACIN DE CUENTAS POR PAGAR DE JDEDWARDS BSICO
188
PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO DE CONTABILIZACIN Y ESTADO DE CONTABILIZACIN DE PAGOS PROCEDIMIENTO DE USUARIO PARA LA INACTIVACIN DE PROVEEDORES
JDEDWARDS DREAM WRITER
MANUAL DE USUARIO PROCEDIMIENTO
MANUAL DE USUARIO DE REPORTEADOR DREAM WRITER DE JDEDWARDS MANUAL DE MANTENIMIENTO DE APLICACIONES J.D.EDWARDS - DREAM WRITER PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIN DE LA TECLA DE FUNCIN F18
JDEDWARDS FACTURACIN
DIAGRAMA DE FLUJO FICHA TECNICA GUIA
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INTERFAZ DE FACTURACIN DEL GRIFO IQUITOS FICHA TCNICA DE FACTURACIN MAYORISTA FICHA TCNICA DE ORDENES DE VENTA GUA DE CARGA MASIVA DE PRECIOS. GUA DE USUARIO DE CONSULTAS COMUNES DE COMERCIAL - PARTE 2 LISTADO DE PROCESOS DE FACTURACIN DEL MDULO DE COMERCIAL FACTURACION BASICA MANUAL DE USUARIO DE FACTURACIN MAYORISTA MANUAL DE USUARIO DE LA INTERFAZ DE FACTURACIN DEL GRIFO IQUITOS MANUAL DE USUARIO DEL MDULO DE ADMINISTRACIN DE ORDENES DE VENTA
LISTADO MANUAL DE USUARIO
PROCEDIMIENTO
MANUAL DE USUARIO FACTURACIN BSICO PROCEDIMIENTO PARA ASIGNACIN DE PUNTO DE EMISIN POR PLANTA PROCEDIMIENTO PARA GENERACIN DE BONIFICACIN POR EXCLUSIVIDAD PROCEDIMIENTO PARA LA APLICACIN DE NOTAS DE CRDITO PROCEDIMIENTO PARA PARAMETRIZACIN DE FACTURACIN MAYORISTA PROCEDIMIENTO PARA PRECIO TOTAL INVLIDO EN LA FACTURACIN MAYORISTA
JDEDWARDS FASTR JDEDWARDS FINANZAS
TEMARIO FICHA TECNICA TEMARIO FICHA TECNICA
CURSOS-JDE-FACTURACION BASICA REPORTEADOR FASTR FASTR - NIVEL INTERMEDIO FICHA TCNICA DEL PROCESO DE DEPURACIN ANUAL DE FINANZAS FICHA TCNICA DEL PROCESO DE DEPURACIN MENSUAL DE FINANZAS
GUIA MANUAL DE OPERACIN
GUA DE USUARIO CON CRITERIOS DEL PROCESO DE DEPURACIN ANUAL Y MENSUAL DE FINANZAS MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO DE DEPURACIN ANUAL Y MENSUAL DE FINANZAS MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO DE DEPURACIN ANUAL Y MENSUAL DE FINANZAS (OBSOLETO)
MANUAL DE USUARIO
BACKUPS DE LIBROS CONTABLES DEL PRESUPUESTO OPERATIVO FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - SISTEMAS GENERALES
189
MANUAL DE USUARIO CONTROL PRESUPUESTO ANUAL INVERSIONES MANUAL DE USUARIO DEL PROCESO DE DEPURACIN ANUAL Y MENSUAL DE FINANZAS MANUAL DE USUARIO INTERFASE ITF MANUAL DEL SISTEMA MANUAL DEL SISTEMA INTERFASE ITF MANUAL DE USUARIO GUIA DE ACCESO DE LOS USUARIOS AL SISTEMA JDE
JDEDWARDS FUNDAMENTOS TCNICOS
MANUAL DE USUARIO DE FUNDAMENTOS TCNICOS JDEDWARDS - MANEJO DE COLAS DE IMPRESIN MANUAL DE USUARIO DE FUNDAMENTOS TCNICOS JDEDWARDS - TECLAS DE FUNCIN MANUAL DE USUARIO DE FUNDAMENTOS TCNICOS JDEDWARDS - TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS DE AS/400 A PC CON CLIENT ACCESS MANUAL DE USUARIO DE FUNDAMENTOS TCNICOS JDEDWARDS - TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS DE AS/400 A PC CON RUMBA PRESENTACIN PRESENTACIN DE REPORTEADORES JDEDWARDS PRESENTACIN INTRODUCCIN AL SISTEMA JDEDWARDS FICHA TCNICA DE REGISTRO DE COMPRAS FICHA TCNICA DE REGISTRO DE VENTAS FICHA TCNICA DE SUNAT COA COMPRAS FICHA TCNICA DE SUNAT PDT OPERACIONES CON TERCEROS COMPRAS LISTA DE PROGRAMAS DE SUNAT PDT OPERACIONES CON TERCEROS VENTAS LISTADO LISTA DE INTERFACES SUNAT - NO EN LISTA DE CIERRE DE PROYECTO LISTA DE PROCESOS DE SUNAT RETENCIONES DE IGV - NO EN LISTA DE CIERRE DE PROYECTO LISTA DE PROGRAMAS DE SUNAT COA VENTAS PC NO EN LISTA DE CIERRE DE PROYECTO LISTA DE PROGRAMAS DE SUNAT PDT AGENTES DE RETENCIN - NO EN LISTA DE CIERRE DE PROYECTO MANUAL DE USUARIO MANUAL DE PROCESO DE RESTAURACIN DE LAS COPIAS DE RESPALDO DE LOS REGISTROS DE COMPRAS Y VENTAS MANUAL DE USUARIO - FONDO DE ESTABILIZACIN (GENERACIN FORMATOS A Y B) MANUAL DE USUARIO DE AGENTES DE RETENCIN (HONORARIOS PROFESIONALES) MANUAL DE USUARIO DE SUNAT PDT OPERACIONES CON TERCEROS COMPRAS MANUAL DE USUARIO DE SUNAT PDT OPERACIONES CON TERCEROS VENTAS MANUAL DE USUARIO DEL REGISTRO DE VENTAS PARA IMPUESTOS PRESENTACIN JDEDWARDS INVENTARIOS A GRANEL FICHA TECNICA REPORTE CLCULO DE LA ALICUOTA OSINERG PRESENTACIN DE SUNAT RGIMEN DE RETENCIONES DE IGV FICHA TCNICA DE INVENTARIOS A GRANEL DE JDEDWARDS
JDEDWARDS IMPUESTOS
FICHA TECNICA
190
MANUAL DE OPERACIN MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE OPERACIN DEL PROCESO MENSUAL DE BALANCE VOLUMTRICO MANUAL DE USUARIO BASICO DE INVENTARIOS A GRANEL DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO DE REPORTES DREAM MPG MANUAL DE USUARIO DE RESUMEN DE TRANSFERENCIAS ENTRE UNIDADES DE NEGOCIOS COFP@952 MANUAL DE USUARIO DEL PROCESO MENSUAL DE BALANCE VOLUMTRICO
PROCEDIMIENTO JDEDWARDS INVENTARIOS A GRANEL (INTERFACES) JDEDWARDS - JOB COST FICHA TECNICA
PROCEDIMIENTO PARA LA CARGA DE TABLAS DE UN TANQUE EN PC CUBICACIN DE TABLAS
FICHA TECNICA MANUAL DE USUARIO
FICHA TCNICA DE JOB COST DE JDEDWARDS FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - JOB COST MANUAL DE USUARIO DE JOB COST DE JDEDWARDS
MANUAL DE USUARIO DE JOB COST PARA GERENCIA DE FINANZAS JDEDWARDS - LIBRO FICHA TECNICA DE DIRECCIONES GUIA MANUAL DE USUARIO MANUAL DE USUARIO DE REPORTES DE JOB COST FICHA TCNICA DEL LIBRO DE DIRECCIONES DE JDEDWARDS GUA DE INTRODUCCIN AL LIBRO DE DIRECCIONES FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - LIBROS DE DIRECCIONES MANUAL DE USUARIO DE CONSULTA AL LIBRO DE DIRECCIONES POR NIT JDEDWARDS LOGSTICA DIAGRAMA DE FLUJO DIAGRAMA DE FLUJO DE COSTOS ASOCIADOS DIAGRAMA DE FLUJO DE ORDEN DE COMPRA DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIN DE REPROCESO DE PEDIDOS DE MATERIAL, COTIZACIONES Y ORDENES DE COMPRA DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIN DEL PROCESO DE SELECCIN FICHA TECNICA DOCUMENTACIN TCNICA - CUADRO COMPARATIVO FICHA TCNICA DE ANLISIS DE PROVEEDORES FICHA TCNICA DE COMPRAS FICHA TCNICA DE HOJAS DE MODALIDAD FICHA TCNICA DE INVENTARIOS DE LOGSTICA FICHA TECNICA DE MEJORAS A MODULOS DE LOGISTICA (ADCO-UA-0982-2003) FICHA TCNICA DE ODEN DE COMPRA MENORES A 500 FICHA TCNICA DE SEGUIMIENTO DEL PEDIDO DEL USUARIO FICHA TCNICA DEL PLAN ANUAL DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES GUIA FICHA TCNICA DEL PROCESO DE SELECCIN GUA DE INTRODUCCIN AL MDULO DE LOGSTICA DE JDEDWARDS
DIAGRAMA ENTIDADRELACION
191
LISTADO
CONSIDERACIONES EN LA GENERACIN DE HOJAS DE MODALIDAD ESTRUCTURA DE LA HOJA DE MODALIDAD RELACIN DE FUNCIONALIDADES DE LOGSTICA DE EQUIPO/PLANTA RELACIN DE NUMERACIN AUTOMTICA POR TIPO DE DOCUMENTO
MANUAL DE USUARIO
RELACIN DE PRINCIPALES ARCHIVOS DE LOGSTICA FUNCIONALIDADES NUEVAS CUM15 - LOGISTICA MANUAL DE USUARIO BSICO DE LOGSTICA DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO DE ACM DE MATERIALES EN STOCK DE LOGSTICA MANUAL DE USUARIO DE ANLISIS DE PROVEEDORES MANUAL DE USUARIO DE CATALOGACIN Y CONTROL DE INVENTARIOS MANUAL DE USUARIO DE COMPRAS MANUAL DE USUARIO DE HOJAS DE MODALIDAD MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE SELECCIN MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE SELECCIN CONSUCODE - CMC MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE SELECCIN CONSUCODE - EXO MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE SELECCIN CONSUCODE - PCT MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE SELECCIN CONSUCODE - RCL MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE SELECCIN CONSUCODE - RC_13 MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE SELECCIN CONSUCODE - RPS MANUAL DE USUARIO DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS MANUAL DE USUARIO DE SEGUIMIENTO DE PEDIDOS DE MATERIAL, COTIZACIONES Y ORDENES DE COMPRA MANUAL DE USUARIO DE TRANSACCIONES DE ALMACENES
PRESENTACIN
PRESENTACIN BASICA DE LOGSTICA DE JDEDWARDS PRESENTACIN DE COMPRAS DE JDEDWARDS PRESENTACIN DE CONTROL DE INVENTARIOS DE LOGSTICA DE JDEDWARDS PRESENTACIN DE LOGSTICA Y FINANZAS DE JDEDWARDS PRESENTACIN DE MDULO DE ALMACENES DE JDEDWARDS PRESENTACIN DE PROCESOS DEL MDULO DE LOGSTICA
PROCEDIMIENTO
PRESENTACIN DE SEGUIMIENTO PROCEDIMIENTO DE CONFIGURACIN DE RUTAS DE ENTRADA/RECIBO PROCEDIMIENTO DE CREACIN DE DOCUMENTO DE COMPRAS PROCEDIMIENTO DE ORDENES DE CAMBIO Y REPROCESO
192
PROCEDIMIENTO DE PROCESAMIENTO DE COTIZACIONES PROCEDIMIENTO PARA AGREGAR ARTCULO A COTIZACIN Y PEDIDO DE MATERIAL PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE RUTA DE APROBACIN JDEDWARDS MANTENIMIENTO DIAGRAMA DE FLUJO DIAGRAMA DE FLUJO DEL DOCUMENTO DE MANTENIMIENTO DIAGRAMA DE PROCESOS DE ORDEN DE TRABAJO DE MANTENIMIENTO DIAGRAMA DE PROCESOS DE ORDEN DE TRABAJO DE SERVICIOS GENERALES DIAGRAMA ENTIDADRELACION DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIN DE COSTOS DE EQUIPOS, MANO DE OBRA Y REPUESTOS POR OT DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIN DE COSTOS HISTRICOS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIN DE PROCESOS DE COSTOS HISTRICOS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIN DE REPUESTOS CRTICOS DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACION DEL REGISTRO DE VIBRACIONES DIAGRAMA ENTIDAD RELACIN DE CAPTURA DE HORAS OT MANENIMIENTO FICHA TECNICA FICHA TCNICA DE COSTOS HISTRICOS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS FICHA TCNICA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO/PLANTA DE JDEDWARDS FICHA TCNICA DE ORDEN DE TRABAJO DE MANTENIMIENTO LISTADO MANUAL DE USUARIO RELACIN DE FUNCIONALIDADES DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO/PLANTA MANUAL DE USUARIO BSICO DE MANTENIMIENTO DE JDEDWARDS MANUAL DE USUARIO DE CONSULTA DE EQUIPOS POR NMERO LOCAL PRESENTACIN PRESENTACIN BSICO DE MANTENIMIENTO DE JDEDWARDS PRESENTACIN DE GESTIN DE CONTRATOS Y COSTOS PRESENTACIN DE HISTORIA DE EQUIPOS PRESENTACIN DE MDULOS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO/PLANTA DE JDEDWARDS PRESENTACIN DE ORDEN DE TRABAJO DE MANTENIMIENTO PRESENTACIN PARA KEY USER DE FINANZAS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO/PLANTA DE JDEDWARDS JDEDWARDS - STAR FICHA TECNICA MANUAL DE USUARIO PRESENTACIN FICHA TECNICA MANUAL DE USUARIO REPORTEADOR STAR REPORTEADOR STAR REPORTEADOR STAR FICHA TCNICA DE SISTEMA DE GARANTAS MANUAL DE USUARIO DE SISTEMA DE GARANTIAS REPORTE DE CARTAS FIANZA POR DEPENDENCIA A UN PERODO CONTABLE
JDEDWARDS TESORERA
193
JDEDWARDS WORLD WRITER
DIAGRAMA ENTIDADRELACION FICHA TECNICA GUIA MANUAL DE USUARIO PRESENTACIN PROCEDIMIENTO
REPORTEADOR WORLD WRITER - DEPURACIN DE VERSIONES REPORTEADOR WORLD WRITER GUA DE USUARIO CON RECOMENDACIONES PARA LA ELABORACIN DE VERSIONES DE WORLD WRITER REPORTEADOR WORLD WRITER - AVANZADO REPORTEADOR WORLD WRITER BSICO REPORTEADOR WORLD WRITER - BSICO DEFINICIN DE UDC PARA EL PROCESO DE DEPURACIN DE VERSIONES DE WORLD WRITER PROCEDIMIENTO PARA INSCRIPCIN DE MENSAJES EN EL DICCIONARIO REPORTEADOR WORLD WRITER - GENERACIN DE VERSIONES
NUEVO SISTEMA DE FACTURACIN DE CONTINGENCIA
FICHA TECNICA
REPORTEADOR WORLD WRITER - GRUPOS VIGENTES FICHA TCNICA SFC V2
MANUAL DE INSTALACION MANUAL DE USUARIO OSINERG DIAGRAMA DE FLUJO MANUAL DE OPERACIN MANUAL DE USUARIO MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE INSTALACIN DEL SISTEMA DE FACTURACIN DE CONTINGENCIA MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA DE FACTURACIN DE CONTINGENCIA INFORMACIN A OSINERG MANUAL DEL OPERADOR OSINERG GENERACIN DE CUADROS OSINERG PARAMETRIZACIN CONSULTA DE PROCESOS VIA WEB MANUAL DE USUARIO DE PROCESO DE SELECCIN GUA DE OPERACIN CONTROL DE MARCACIONES S/390 GUA DE OPERACIN "GENERA ARCHIVO PLANO PARA GER.GNRAL PARA PC S/390"
PROCESO DE SELECCIN RECURSOS HUMANOS
MANUAL DE OPERACIN
SARASIGN
MANUAL DE USUARIO CONSTANCIA BONO DE RECONOCIMIENTO MANUAL DEL SISTEMA CONSTANCIA BONO DE RECONOCIMIENTO DIAGRAMA DE FLUJO DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE CONTROL DE PARAMETRIZACIN DE MENES FORMATO GUIA LISTADO FORMATO PARA EL REGISTO DE SOLICITUDES DE TRANSFERENCIA GUA DE PROBLEMAS Y RECOMENDACIONES DURANTE LA INSTALACIN ESTRUCTURA DE ARCHIVOS SARASIGN PARA TRANSFERENCIA HOST RELACIN CON EL CONTENIDO DE LOS INSTALADORES RELACIN DE DISKETTES Y DOCUMENTACIN MANUAL DE INSTALACIN DE SARASIGN BACKUP/RESTORE MANUAL DE INSTALACIN DE SARASIGN, PROGRAMA DE TRANSFERENCIA Y BASE DE DATOS MANUAL DE USUARIO DESCRIPCIN DEL PROCESO SARASIGN BACKUP/RESTORE MANUAL DE ADMINISTRADOR DEL REPORTE DE CLIENTES Y USUARIOS
MANUAL DE INSTALACION
194
MANUAL DE USUARIO DE SARASIGN BACKUP/RESTORE PARA EL BACKUP DE LA BASE DE DATOS MANUAL DE USUARIO DE SARASIGN BACKUP/RESTORE PARA RESTAURAR LA BASE DE DATOS MANUAL DE USUARIO DE SARASIGN MANUAL DE USUARIO DE SARASIGN PARA CENTROS DE CONSULTA MANUAL DEL SISTEMA MANUAL DEL SISTEMA DE SARASIGN PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PARA GENERAR EL INSTALADOR PROCEDIMIENTO PARA LA INSTALACIN PARA PLANTAS DIAGRAMA DE FLUJO SISTEMA DE FACTURACIN PC - PROCESO DE TRANSFERENCIA FICHA TECNICA MANUAL DE INSTALACION MANUAL DE OPERACION MANUAL DE USUARIO PROCEDIMIENTO SISTEMA DE FACTURACIN PC SISTEMA DE FACTURACIN PC - ACTUALIZACIN SISTEMA DE FACTURACIN PC - TRANSFERENCIA SISTEMA DE FACTURACIN PC - ACTUALIZACIN PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIN DE INFORMACIN DE CLIENTES Y TRANSPORTISTAS (S/390) DCA - FORMATO DE MANTENIMIENTO DE DOCUMENTOS APENDICE B - APLICATIVOS APNDICE P - DOCUMENTACIN DOCUMENT CONTROL APPLICATION DOCUMENT CONTROL APPLICATION ADMINISTRACION DCA PROCEDIMIENTO DE CARGA DE DOCUMENTOS DIAGRAMA FSICO DE LA BASE DE DATOS
SISTEMA DE FACTURACIN PC
SISTEMA DE GESTIN DCA
FORMATO LISTADO MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE GESTIN DE REQUERIMIENTOS DESCONTINUADO
PROCEDIMIENTO DIAGRAMA ENTIDADRELACION
SISTEMA DE GESTIN HDTA
LISTADO LISTADO DE LAS TABLAS DEL SISTEMA MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIN DE REQUERIMIENTOS MANUAL DEL SISTEMA DETALLE DE TABLAS MODELO DE BASE DE DATOS MANUAL DE USUARIO HELP DESK TOOLS APPLICATION PROCEDIMIENTO HDTA - PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIN DE REQUERIMIENTOS MEDIA INVENTORY CONTROL APPLICATION PCBA - MANUAL DE USUARIO PCBA - PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIN DE PROYECTOS PSR - GUIA DE ADMINISTRACIN PSR - GUIA DE USUARIO PSR - PROCEDIMIENTO MANUAL DE ADMINISTRADOR SIC
SISTEMA DE GESTIN MICA SISTEMA DE GESTIN PCBA
MANUAL DE USUARIO MANUAL DE USUARIO PROCEDIMIENTO
SISTEMA DE GESTIN PSR
MANUAL DE USUARIO
SISTEMA INTEGRADO DE CORRESPONDENCIA SISTEMA INTEGRAL DE BANCOS
PROCEDIMIENTO MANUAL DE USUARIO
FICHA TECNICA
MANUAL DE USUARIO SIC FICHA TCNICA DEL SIB
195
SISTEMA LEGAL
LISTADO DIAGRAMA DE FLUJO FICHA TECNICA LISTADO MANUAL DE INSTALACION MANUAL DE USUARIO
RELACIN DE PROGRAMAS DEL SIB DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS DEL SISTEMA LEGAL FICHA TCNICA DEL SISTEMA LEGAL LISTA DE PROGRAMAS DEL SISTEMA LEGAL SISTEMA LEGAL MANUAL DE USUARIO DE LAS MEJORAS AL SISTEMA LEGAL
SISTEMAS DE INFORMACIN
MANUAL DEL SISTEMA SISTEMA LEGAL DIAGRAMA DE FLUJO DIAGRAMA DE APLICATIVOS Y PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACION DE PETROPERU GUIA DESCRIPCION DE PROCESOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE PETROPERU
196
APENDICE Q INVENTARIO DE SERVIDORES INSTALADOS EN EL SERVICIO Esta es la relacin de servidores actualmente instalados.
SEDE LIMA OFICINA PRINCIPAL Servidores en Produccin

Servicios que presta Archivos, Red e Impresin Servicio de Directorio I Servicio de Directorio II Firewall / VPN Modelo Xseries Tipo
X346 8840-21U
2 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB Xseries

X336 8837-21U 1 Intel Xeon 3.2 GHz 1.5 GB X336 8837-21U 1 Intel Xeon 3.2 GHz 1.5 GB X346 8840-21U
Capacidad de disco 3x74.3 Gb 2x36.4 GB 2x36.4 GB 3x74.3 GB 17 Gb
Sistema Operativo Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Fedora Core 2 Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise
Software Instalados Samba Cups-1.1.22-0.rc1.9.10 Openldap-2.2.13-4 Fedora Directory Server Fedora Fedora Directory Server Fedora Iptables Openswan
Xseries
Xseries
DNS interno
DNS externo
IBM Netfinity 5600 Xseries
2 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB Pentium III 800 Mhz 866451Y

X336 8837-21U 1 Intel Xeon 3.2 GHz 1.5 GB X346 8840-21U
2x36.4 GB 2x36.4 GB
3x73.4 GB
Bind-9.2.4-2
Proxy
Xseries
2 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB FTP Xseries

X346 8840-21U
Squid Webalizer Proftpd-1.2.10 Openldap-2.2.13-4 Postfix Horde Postfix
1 Intel Xeon 3.2 GHz, 1.5 GB Gateway SMTP Servidor de Correo IMAP/POP3/St orage SysLog XSeries
X346 8840-21U
2 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB XSeries

X346 8840-21U
3X 73.4 GB 3X 73.4 GB
1 Intel Xeon 3.2 GHz, 1.5 GB Xseries

X346 8840-21U
3x73.4 GB
Sysklogd-1.4.1-26_EL
1 Intel Xeon 3.2 GHz, 1.5 GB Gestion DNS Interno DHCP Server Backup Xseries
X346 8840-21U 3x73.4 GB
1 Intel Xeon 3.2 GHz, 1.5 GB Xseries

X346 8840-21U
NIDS/IPS
Xseries
2 Intel Xeon 3.0 GHz, 2 GB X336 8837-21U
3X 73.4 GB
Nagios-1.2-2.2.el4.rf Bind-9.2.4-2 Dhcp-3.0.1-54.EL4 Amanda
2x36.4G B 2x36.4G B
3X 73.4 GB
NIDS/IPS
Xseries
X336 8837-21U
Servidor WEB Intranet
XSeries
X346 8840-21U
1 Intel Xeon 3.2 GHz, 1.5 GB
Httpd-2.0.52-22.Ent Mysql-4.1.12-3.Rhel4.1 Php-4.3.9-3.9 Iseriesaccess-5.2.0-1.10
197
Servicios que presta Recolectar las Marcaciones de Ingresos del Personal y de Acceso.
Modelo ACER VT5200
Tipo Pentium IV , 1.4 Ghz, 128 MB
Capacidad de disco 20 Gb
Sistema Operativo Windows 2000 Pro
Software Instalados Aplicativo SSP Sistema de Seguimiento de Personal
Servidores en Desarrollo
Servicios que presta Antivirus Modelo 6792-GYS Tipo Pentiun IV 1.6 Ghz; 256 Mb Capacid ad de disco 40 Gb Sistema Operativo Windows NT4 Server Software Instalados Epolicy Orchestrator Version 3.0 Virusscan Enterprise 8 Alertmanager 4.7
SEDE LIMA - PLANTA DE VENTA CALLAO

Servicios que presta Servidor de Aplicaciones Modelo ACER VT5200 Tipo Pentium IV, 1.5 Ghz, 128 Mb Capaci dad de disco 20 Gb Sistema Operativo Linux Software Instalados Caldera Open Linux
SEDE LIMA - REFINERIA CONCHN

Servicios que presta Archivos, Red e Impresin Programa de Mantenimiento, Aplicaciones SQL Directorio Modelo
IBM 865922Y Compatible Servidor GlobalMaint Xseries
Tipo Pentium II, 400 Mhz, 64 Mb Pentium IV , 1.6 Ghz, 512 Mb
Capaci dad de disco 9 Gb 40 Gb
Sistema Operativo DOS 6.2 Win 2K Server
Software Instalados Novell 5.0 Global Maint, SQL Server, Aplicativo Asistencia RRHH Directory Server fedora-ds-7.1-2.RHEL4 Postfix Horde MSQ Server, SPIJ, SIDEIC Intellex
Correo
Xseries
X226 8648-2BU 1 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB X226 8648-2BU 1 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB
3x34.6 GB 3x34.6 GB 80 Gb
Web, Aplicaciones de Bases de datos Circuito Cerrado CCTTV BACKUP Circuito Cerrado CCTTV Intranet Aplicativos
Compatible
Compatible
Pentium IV, 2.6 Ghz, 1 Gb de RAM Pentium IV 3.0 Ghz, 1 Gb de Cache Pentium IV 3 Gb, 1 Gb de Cache Pentium VI 2.8 Ghz, 1 Gb de RAM
10 Gb, 80 Gb
Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Win 2K Profession al Win XP Profession al Win XP Profession al Win 2k Server
Compatible
Intellex
Compatible
60/ 80 Gb
DCSS Procesos
Pentium IV 2.4 Ghz, 1 Mb de Ram
36 Gb
Win 2K Server
Aplicativos de Correspondencia, correlativos y de monitoreo a los Switches HUAWEI Intouch, Factory Suites
198
SEDE TALARA
Servicios que presta WorkFlow Modelo
Compatible
Tipo Pentium IV, 1700 Mhz, 256 Mb X236 8841-21U
Capacidad de disco 9.1 Gb
Sistema Operativo Windows 2000 Server Netware 6.5
Software Instalados Lotus Domino, WorkFlow, Lotus Notes, Notes domino Designer Novell Netware 6.5
Servidor de archivos
Xseries
Sigmafine, TMS, PI Intranet: Publicaciones, Consultas personales System 1
IBM 865931Y
Compatible
Pentium III, 450 Mhz, 64 Mb Pentium III
3x74.6 (3 discos raid 5) 8.5 Gb 15 Gb
Windows NT Linux Red Hat 7.1
Sigmafine, TMS, PI, varios
TMS
COMPAQ, Deskpro Workstatio n HP Vectra VEI8 IBM 656395S IBM 865851Y Dell
Pentium III, 1 Ghz, 128 Mb
Windows 2000 Server
System 1, Sql Server 2000
Pentium III, 500 Mhz, 128 Mb Pentium III, 667 Mhz, 128 Mb Pentium III, 933 Mhz, 128 Mb Pentium IV
9.1 Gb
S- TMS versin 2.0 SCADA UDP SCADA UDP SCADA UDP SCADA UDP SCADA UDP Correo
3x 70Gb
Windows 2000 Server Windows 2000 Server
TMS versin 2.0 Web
S- TMS versin Web, Oracle Factory Suite Factory Suite Factory Suite Factory Suite Factory Suite
6792-22U 6792-22U 6792-22U 6792-22U Xseries 235 Xseries
Pentium IV Pentium IV Pentium IV Pentium IV Pentium IV

X226 8648-2BU 1 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB
3x34.6 GB
Linux Red Hat Enterprise
Postfix-2.1.5-4.2.RHEL4 Dovecot-1.0.Alpha4-1 Horde 2.2 IMP 3.0 Turba 1.0 Webmin-1.250-1 Fedora-Ds-7.1-2.RHEL4 Suite Intouch
Sistema de supervisin Casa de Bombas 5 Sistema de supervisin Casa de Bombas 5 Sistema supervisin Muelle Carga Lquida Sistema supervisin Muelle Carga Lquida
IBM 847690U
Pentium III, 700 Mhz, 64 Mb
9.1 Gb
Windows NT Server
Compatible
Pentium III, 700 Mhz
9.1 Gb
Windows NT Server
Suite Intouch
Compatible
Pentium II, 133 Mhz
Intouch 5.0
Compatible
Pentium II, 133 Mhz
Intouch 5.0
199
Servicios que presta Sistema de supervisin Patio Tanques Tablazo
Modelo
Compatible
Tipo Pentium II, 133 Mhz
Capacidad de disco 10 Gb
Sistema Operativo Windows NT Server
Software Instalados Fuels Manager
SEDE PIURA
Servicios que presta Servidor WEB Modelo
Compatible
Tipo Pentium IV 1.8 Ghz. 256 MB Pentium II, 266 Mhz, 128 Mb Pentium II, 266 Mhz, 128 Mb Pentium III, 500 Mhz, 128 Mb Pentium III, 500 Mhz, 128 Mb Pentium II, 400 Mhz, 128 Mb Pentium III, 500 Mhz, 64 Mb Pentium III, 500 Mhz, 128 Mb Pentium III, 500 Mhz, 128 Mb Pentium III, 500 Mhz, 128 Mb Pentium III, 500 Mhz, 128 Mb
X226 8648-2BU 1 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB X226 8648-2BU 1 Intel Xeon 3.2 GHz, 2 GB
Capaci dad de disco 73.6 Gb
Sistema Operativo Linux Fedora Core 2 Windows 2000 Server Windows 2000 Server Novell 5.0
Software Instalados Apache
BASE DATOS
IBM 864420U IBM 864420U IBM 847650U IBM 847650U IBM 847630U IBM 847650U IBM 86442OU IBM 864420U IBM 847650U IBM 847650U Xseries
4.2 Gb
INSQL80/SQL
DOMINIO
4.2 Gb
Archivos e Impresin Archivos e Impresin Archivos e Impresin Archivos e Impresin Archivos e Impresin Archivos e Impresin Archivos e Impresin Archivos e Impresin Directorio
9.1 Gb + 36.4 Gb 9.1 Gb 9.1 Gb 9.1 + 36.4 Gb 4.3 + 9.1 Gb 9.1 Gb 2x4.3 GB 9.1Gb 3x34.6 Gb 3x34.6 Gb 9.1 Gb
Novell 5.0 Novell 5.0 Novell 5.0 Novell 5.0 Novell 5.0 Novell 5.0 Novell 5.0 Linux Red Hat Enterprise Linux Red Hat Enterprise Novell 5.0 Directory Server Fedora-Ds-7.1-2.RHEL4 Postfix Horde
Correo
Xseries
Archivos e Impresin
IBM 847650U
Pentium III, 500 Mhz, 64 Mb
SEDE IQUITOS
Servicios que presta Archivos, Red e Impresin Control Automatizado del Poliducto Directorio Modelo IBM 847650U ACER Tipo Pentium III, 500 Mhz, 64 Mb Pentium II, 266 Mhz, 64 Mb
Capaci dad de disco 20 Gb 30 Gb
Sistema Operativo Netware 5.0 Windows 98 Linux Red Hat Enterprise
Software Instalados McAffe RSVIEW32
Xseries
3x34.6 GB
Directory Server Fedora-Ds-7.1-2.Rhel4
200
Servicios que presta Correo
Modelo Xseries
Tipo
Capaci dad de disco 3x34.6 GB
Sistema Operativo Linux Red Hat Enterprise
Software Instalados Postfix-2.1.5-4.2.RHEL4 Dovecot-1.0.Alpha4-1 Horde 2.2 IMP 3.0 Turba 1.0 Webmin-1.250-1 SQL, MS-Project
Archivos
Compatible
Pentium IV, 1.8 Ghz, 256 Mb Pentium IV, 3.2 Ghz, Intel 915G, 1MB Intel Xeon 2, 3.08 Ghz, 4 Gb Pentium II, 266 Mhz, 64 Mb Pentium II, 266 Mhz, 64 Mb
40 Gb
Programa de Mantenimiento Aplicaciones SQL SigmaFine y TMS Control Automatizado del Poliducto Back- Up Control Automatizado del Poliducto Archivos
HP DC7600
80 Gb
Windows 2000 Server Windows 2003 Server Windows 2003 Server Windows 98 Windows 98
Global Maint, Sistema Formatos, Windows
HP Proliant ML 350 ARISE
2x 146.89 Gb 30 Gb
Windows, SigmaFine, TMA RSVIEW32
ARISE
30 Gb
RSVIEW32
Circuito Cerrado CCTTV
IBM 69792GYS HP d240
Pentium IV 1.6 Mhz, 256 MB Pentium IV, 2 GB
40 Gb
Linux
80 GB
Windows XP
Intellex
201
APENDICE R ESPECIFICACIONES TECNICAS MINIMAS DE LAS MAQUINAS Y COMPONENTES

1. COMPUTADORAS DE ESCRITORIO
COMPONENTES Procesador Memoria cach Chipset Bus del sistema Memoria RAM
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Intel Dual Core 3.2 GHz o equivalente 2 MB Nivel L2 945G 800 Mhz 512 MB DDR2 PC4200 velocidad de 533 Mhz, expandible a 4GB 80GB 3.0Gb/s Serial ATA 7,200RPM
Disco duro (mnimo) Compartimientos de expansin (total) Disketera 3.5 Ranuras de expansin (total)
Mnimo 3 bahas SI 2 slots PCI estndar, 1 slot PCI Express x16
Puertos
1 serial libres, 1 paralelo, 6 USB 2.0 (2 frontales, 4 posteriores), 2 PS/2 PS/2 / USB. De membrana, Juego de caracteres idioma espaol (incluyendo letra y acento). Indicadores luminosos de estado. PS/2 / USB ptico, de 2 botones y rueda scroll Integrado (debe soportar 128 Mb de memoria)
Teclado Mouse Procesador Grfico Tarjeta de red Forma de Case Monitora color El CPU, mouse, teclado y monitor deben ser de la misma marca
10/100/1000 Gigabit Ethernet integrada Que pueda funcionar tanto en posicin horizontal como vertical 17 SI
202
COMPONENTES La alimentacin elctrica debe ser 110-220 voltios Fuente de Poder Audio integrado Nmero de serie en case Garanta Deber existir uniformidad de color entre el case, teclado, monitor, mouse y unidad de CD/DVD Sistema Operativo preinstalado Otro Software preinstalado Unidad CD-RW/ DVD ROM 48x24x48x16 como mnimo Incluir todos los cables necesarios para su funcionamiento, el enchufe de energa debe tener conectores planos paralelos con toma a tierra
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Autovoltaje Que soporte el equipo a su mximo capacidad SI (Parlante interno incorporado) SI 36 meses en repuestos y mano de obra en sitio.
SI
Windows XP Pro con licencia de uso. Especificar SI
SI
2. COMPUTADORA PORTATIL
COMPONENTES Procesador Memoria cach Chipset Bus del sistema Memoria RAM Disco duro Disco ptico Puertos
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Intel Dual Core 1.8 GHz o equivalente 2MB 945 667 MHZ 512MB DDR2 expandible a 4 GB 80 GB Smart 5,400RPM Combo DVD/CD-RW 2 USB 2.0, 1 IR alta velocidad, 1 puerto RJ11
203
COMPONENTES Teclado Diskettera Mouse Extensin de ranuras PCI Monitor Procesador Grfico Audio Integrado Tarjeta de red Wireless Fax Modem Duracin de batera Lector de huella digital integrado en el case Maletn Manual de Operacin Sistema Operativo preinstalado Otro Software preinstalado Incluir todos los cables necesarios para su funcionamiento, el enchufe de energa debe tener conectores planos paralelos con toma a tierra La alimentacin elctrica debe ser de auto rango 110-220 voltios Accesorio para cargar batera en auto Peso
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Incorporado, de membrana con caracteres en idioma espaol (incluyendo letra ) SI. Incorporada o unidad externa conectada a travs de un puerto USB Touch Pad 1 Tipo I/II 15" Integrado SI (parlantes estreo incorporado) 10/100/1000 Gigabit Ethernet integrada, con puerto RJ45 802.11 a/b/g integrado SI, mnimo 56 kbps, interno con puerto RJ11 Mnimo 3h 50 minutos SI SI, acolchado color negro, con correa para hombro SI Windows XP Pro con licencia de uso. Incluir CD
Especificar
SI
SI SI 3.00 Kg mximo
204
COMPONENTES Nmero de serie en case
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS SI
3. IMPRESORA LSER BLANCO / NEGRO INDIVIDUAL
CARACTERISTICA Tecnologa Resolucin Velocidad Memoria RAM Impresin de primera pgina Capacidad de entrada Volumen de Impresin Interfaz Papel Sistemas Operativos Incluye software administracin Alimentacin elctrica Accesorios
VALOR MNIMO OBLIGATORIO
Lser Blanco y Negro 1200 x 600 dpi reales

20 ppm a 600 dpi en tamao carta 32 Mb Menor o igual a 10 segundos 250 Hojas 15,000 pginas mensual paralela o USB Papel bond estndar A4 Windows 2000/XP PRO SI 220 V, 60 Hertz Cable de poder , cable paralelo o cable USB y Toner en buen estado
4. IMPRESORA LSER BLANCO / NEGRO RED
COMPONENTES Tecnologa Resolucin Velocidad Memoria RAM Impresin de primera pgina Interfaz Tarjeta de red
VALOR MNIMO OBLIGATORIO Lser Blanco y Negro 1200 x 1200 dpi reales 35 ppm (a 600 dpi) en tamao Carta 64 Mb Menor a 10 segundos Paralela o USB Ethernet 10/100 BaseT (conector RJ45) Interno
205
COMPONENTES Capacidad de entrada Papel Volumen de impresin Soporte de Papel Sistemas Operativos Emulacin Postscript
VALOR MNIMO OBLIGATORIO 500 hojas Papel bond estndar A4 150,000 pginas mensual Carta, Legal, Ejecutivo, A5, B5, A4, JIS B5 Windows 98/2000/XP-PRO y Linux SI Cable de poder, Cable paralelo o USB
Accesorios
Cartucho de toner en buen estado. Manual de operacin
Alimentacin elctrica
220 V, 60 Hertz
5. IMPRESORA LSER COLOR RED CARACTERISTICAS Tecnologa Resolucin Velocidad Memoria RAM Capacidad de entrada Interfaz Tarjeta de red Papel Volumen de impresin Soporte de papel Sistemas Operativos Emulacin PostScript Incluye software administracin Alimentacin elctrica Accesorios VALOR MNIMO OBLIGATORIO Electrofotogrfica a color y monocromtica 600 x 600 dpi reales 20 ppm en color , 20 ppm en Negro en papel Carta 128 MB con opcin a expansin 600 Hojas Paralela o USB Ethernet 10/100 BaseT (Conector RJ45) interno Bond estndar A4, transparencias 100,000 pginas mensual Carta, Legal, Ejecutivo, A5, B5, A4 Windows 98/2000/XP-PRO y Linux SI SI 220 V, 60 Hertz Cable de poder, cable paralelo o USB Cartuchos de toner en buen estado
206
CARACTERISTICAS
VALOR MNIMO OBLIGATORIO Manual de operacin
6. IMPRESORA DE INYECCION DE TINTA PORTATIL
CARACTERISTICAS Tecnologa Calidad de Impresin (negro) Calidad de Impresin (color) Velocidad de impresin Tiempo de recarga de la batera Capacidad de entrada Memoria Volumen de impresin Sistemas Operativos Peso Incluye batera de litio-ion Incluye tarjeta de impresora Bluetooth Alimentacin elctrica
VALOR MNIMO OBLIGATORIO Inyeccin Trmica de Tinta Hasta 1.200 x 1.200 ppp de reproduccin Hasta 4.800 ppp y 1.200 ppp de entrada 2 ppm(negro ptimo), 2 ppm (color ptimo) 2 horas 50 hojas 32 MB 500 mensual Windows 98, NT 4.0, Me, 2000, XP Home, XP Professional; Mac OS 10.x (10.2, 10.3, 10.4) 2.5 kg. mximo SI SI 220 V, 60 Hertz
7. IMPRESORA MATRICIAL LOCAL
CARACTERISTICA Velocidad de Impresin Direccin de Impresin Impresin simultanea Tamao de Carro Tamao de Buffer
VALOR MNIMO OBLIGATORIO 15 cpi en modo condensado (seteo por panel frontal), 10 cpi 300 cps en modo Draft Bidireccional 01 original + 02 copias Ancho 64 Kb
207
CARACTERISTICA Puertos Cabezal Seleccin de modo Sistemas Operativos Incluir manuales y drivers Alimentacin elctrica Panel Frontal
VALOR MNIMO OBLIGATORIO Paralelo 200 millones de caracteres mnimo Impresin manual y programable Microsoft Windows 9X, NT, 2000, XP SI 220 V 60 Hz El Panel Frontal debe permitir bloquear el tamao de caracter seteado 15 cpi modo condensado, para no ser modificado por software.
8. IMPRESORA MATRICIAL RED
CARACTERISTICA Tecnologa de Impresin Velocidad de impresin (cps) Tamao de carro Tamao de buffer Puerto estndar Cabezal Manejo de papel continuo Tarjeta de Red Emulaciones de Epson FXIBM Proprinter III Seleccin de modo Sistemas Operativos Incluir manuales y drivers Alimentacin elctrica
VALOR MNIMO OBLIGATORIO Matriz de puntos de 09 pines 10 cpi minima 700 cps, 15 cpi por hardware(seteo por panel frontal) Ancho 64 Kb Paralelo Mnimo de 200 millones de caracteres. SI Ethernet 10/100 Base (conector RJ45) SI Impresin manual y programable Microsoft Windows 9X, NT, 2000, XP SI 220 V 60 Hz
208
9. SERVIDOR TIPO 1 A
COMPONENTES Microprocesador
Factor Nmero De Procesadores Capacidad De Crecimiento De Procesador Memoria Cache Bus Del Sistema Memoria Ram Capacidad De Crecimiento De Memoria Disco Duro Controlador De Discos Raid Capacidad De Crecimiento De Discos Duros Tarjeta De Red Cd Rom Disquetera Monitor Teclado Mouse Tape Backup Interno Controlador De Tape Backup Interfases Slots Ventiladores Fuente De Poder Sistema Operativos Soportados Software De Administracin Software De Gestion Declaracin Jurada
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Arquitectura x86 64 bits (Soporte de 32 y 64 bits) Intel Xeon 3.4 Ghz de velocidad o superior, u otro procesador de caractersticas equivalentes. Torre 1 2 Procesadores 512 KB nivel L2 533 MHz o superior 1 GB ECC DDR2 SDRAM de 400 MHZ 6 GB ECC DDR2 SDRAM 3 discos de 36 GB 15 KRPM Ultra 320 SCSI del tipo Hot Swap Controlador Ultra 320 SCSI de 1 canal. Capacidad de manejar RAID 5 Mirror 6 Discos del tipo hot swap 1 puerto Gigabit 10/100/1000 Mbps ethernet 48X 20X IDE 3.5 1.44 MB 15 SVGA LCD 101 Teclas 2 botones. 20/40 GB DDS/4 4 mm SCSI Controlador Ultra 320 SCSI PCI 2 USB, 1 Serial 5 Slots PCI totales 2 Ventiladores 2 fuentes autovoltaje redundantes del tipo Hot Swap Microsoft Windows Server 2003, windows 2000/Advanced Server, Linux Kernel 2.6.X y Novell Netware Incluido con capacidad de administrar alertas en: Procesador, Memoria, Discos, Fuentes de poder, Ventiladores y Temperatura Utilitario incluido para instalar y configurar Adjuntar Declaracin del fabricante o mayorista que el equipo tiene un registro serial de fabricacin y un certificado de inspeccin de fbrica. La declaracin debe ser explcita. No se acepta Certificate of Approval
209
10. SERVIDOR TIPO 2 A
COMPONENTES Microprocesador
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Arquitectura x86 64 bits (Soporte de 32 y 64 bits) Intel Xeon 3.0 Ghz de velocidad o superior, u otro procesador de caractersticas equivalentes. Nmero De Procesadores 2 Memoria Cache 512 KB nivel L2 Bus Del Sistema 800 MHz Memoria Ram 2 GB ECC DDR2 SDRAM De 400 MHZ Disco Duro 3 discos de 72 GB 15 KRPM Ultra 320 SCSI del tipo Hot Swap Controlador De Discos Controlador Ultra 320 SCSI de 1 canal. Capacidad de manejar Raid RAID 5 Mirror Capacidad De Crecimiento 6 Discos del tipo hot swap De Discos Duros Tarjeta De Red 1 puerto Gigabit 10/100/1000 Mbps ethernet Cd Rom 48X 20X IDE Disquetera 3.5 1.44 MB Monitor 15 LCD Color de la misma marca del servidor Teclado 101 Teclas de la misma marca del servidor Mouse 2 botones, de la misma marca del servidor. Incluir Mouse Pad Tape Backup Interno 20/40 GB DDS/4 4 mm SCSI Controlador De Tape Controlador Ultra 320 SCSI PCI Backup Interfases 2 USB, 1 Serial Slots 5 Slots PCI totales Ventiladores 2 Ventiladores Fuente De Poder 2 fuentes autovoltaje redundantes del tipo Hot Swap Sistema Operativos Microsoft Windows Server 2003, windows 2000/Advanced Soportados Server, Linux Kernel 2.6.X y Novell Netware Software De Incluido con capacidad de administrar alertas en: Procesador, Administracin Memoria, Discos, Fuentes de poder, Ventiladores y Temperatura Software De Gestion Utilitario incluido para instalar y configurar Declaracin Jurada Adjuntar Declaracin del fabricante o mayorista que el equipo tiene un registro serial de fabricacin y un certificado de inspeccin de fbrica. La declaracin debe ser explcita. No se acepta Certificate of Approval
210
11. SERVIDOR TIPO 1B
COMPONENTES Microprocesador Numero procesadores Capacidad de crecimiento del procesador Memoria cache Bus del sistema Memoria RAM Capacidad de crecimiento de la memoria Disco duro Controlador de discos RAID Tarjeta de red Interfases Ventiladores Slots Fuente de poder Monitor
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Compatible o equivalente a INTEL Xeon de 3.8 GHz o superior, con extensin a 64 Bits de 1 2 Procesadores
512 KB nivel L2 533 MHz 1 GB ECC DDR2 SDRAM 8 GB ECC DDR2 SDRAM
3 discos de 72 GB 15 KRPM Ultra 320 SCSI del tipo Hot Swap Controlador Ultra 320 SCSI de 1 canal. Capacidad de manejar RAID 5 Mirror 2 puertos Gigabit 10/100/1000 Mbps ethernet 2 USB, 1 Serial 5 Ventiladores redundantes 3 Slots PCI totales 2 fuentes , Autovoltaje redundantes del tipo Hot Swap 15 SVGA LCD
Teclado Mouse Tape Backup Interno
101 Teclas de la misma marca del servidor 2 botones, de la misma marca del servidor. Incluir Mouse Pad 20/40 GB DDS/4 4 mm SCSI
211
12. SERVIDOR TIPO 2 B
COMPONENTES Microprocesador Numero De Procesadores Memoria Cach Bus Del Sistema Memoria RAM Capacidad De Crecimiento De La Memoria Disco Duro (Capacidad Mnima) Controlador De Discos RAID Capacidad De Crecimiento De Discos Duros Tarjeta De Red Interfases Ventiladores Fuente De Poder Cd Rom Disquetera Monitor Teclado Mouse Tape Backup Interno
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Compatible o equivalente a INTEL Xeon de 3.8 GHz con extensin a 64 Bits o Superior 2 2 MB nivel L2 533 MHz 2 GB ECC DDR2 SDRAM 8 GB ECC DDR2 SDRAM
3 discos de 146 GB 15 KRPM Ultra 320 SCSI del tipo Hot Swap Controlador SCSI de 1 canal de 64 MB de cach Capacidad de manejar RAID 0, 1 y 5 6 Discos del tipo hot swap
2 puertos Gigabit 10/100/1000 Mbps ethernet 2 USB, 1 Serial 5 Ventiladores redundantes 2 fuentes Autovoltaje redundantes del tipo Hot Swap 48X 20X IDE 3.5 1.44 MB 15 SVGA LCD 101 Teclas de la misma marca del servidor 2 botones, de la misma marca del servidor. Incluir Mouse Pad 20/40 GB DDS/4 4 mm SCSI
212
13. ROUTER BACKUP OFP
COMPONENTES CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Procesador MIPS RICS Memoria Flash 32 MB Memoria DRAM 256 MB Port de Consola 1 port Port Auxiliar 1 port Interface serial wan 4 ports alta velocidad Interface 16 ports en un mdulo (*) Asincrona/Sincrono Lan Port 2 Lan Port 10/100 Puertos de Voz 12 puertos de voz E&M, 2 Puertos FXS, 2 Puertos FXO * Sistema Operativo Versin que permita Seguridad, VPN, VOIP, (* )SI no est instalado que se tenga la disponibilidad de ser instalado en su totalidad
14. ROUTER BACKUP OPERACIONES
COMPONENTES CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Procesador MIPS RICS Memoria Flash 32 MB Memoria DRAM 256 MB Port de Consola 1 port Port Auxiliar 1 port Interface serial wan 2 ports alta velocidad Lan Port 2 Lan Port 10/100 Puertos de Voz 4 puertos de voz E&M, (*) Sistema Operativo Versin que permita Seguridad, VPN, VOIP, (*) Para Talara, Piura, Iquitos . Para el caso de Conchn se debe de usar dos(2) Port FXS y dos(2) Ports FXO
15. ROUTER BACKUP PLANTA DE VENTAS
COMPONENTES CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS Procesador MIPS RICS Memoria Flash 32 MB Memoria DRAM 64 MB Port de Consola 1 port Port Auxiliar 1 port Interface serial wan 2 ports alta velocidad Interface 2 ports en un mdulo (*) Asincrona/Sincrono Lan Port 1 Lan Port 10/100 Sistema Operativo Versin que permita Seguridad, VPN, VOIP, (* )Si no est instalado que se tenga la disponibilidad de ser instalado en su totalidad
213
16. SWITCH CORE PARA OFICINA PRINCIPAL, SEDE TALARA, SEDE PIURA Y SEDE IQUITOS
DESCRIPCION Administrable Capa 3 como mnimo Nmero de puertos Gigabit para fibra (incluir patch cord con conectores tipo ST en el lado del patch panel) Nmero de puertos 10/100/1000 AutosenSIng Tasa de envi de paquetes (half duplex) Backplane (full duplex) Protocolos Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet Capacidad de soportar (QoS/CoS) en hardware (802.1p) Cantidad de VLAN Cantidad de direcciones MAC Soporte de Spanning Tree ,Rapid Spanning Tree y Multiple Spanning Tree Protocol (IEEE 802.1d, 802.1w, 802.1S) Port trunking o agregacin de canal en todos los puertos (IEEE 802.3ad) Protocolo de Control de Flujo (IEEE 802.3x) Gestin local y remota va Telnet. Soporte SNMP v1,v2 y v3, RMON Soporte SNTP o NTP Soporte port-mirroring a nivel de puerto Soporte de Multicast IGMP Snooping Seguridad por puerto, filtros basados en parmetros de Capa 2 , 3 y 4, soporte de Autentificacin IEEE 802.1X. Control centralizado por RADIUS. Administracin de ancho de banda basada en flujo
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS SI
Mnimo 24 puertos
Mnimo 28 puertos Mnimo 100 Mpps Mnimo 130 Gbps IEEE 802.3i, 10 Base T IEEE 802.3u, 100 Base TX IEEE 802.3z, 802.3ab Mnimo 08 colas con prioridad ajustables. Mnimo 50 Mnimo 16000
SI
SI SI SI SI SI SI SI
SI
SI SI
214
Soporte de mltiples niveles de acceso para los administradores del equipo, ya sea por consola o por Telnet. Fuente de poder redundante Luces indicadoras de actividad por puerto TenSIn de Trabajo 220 V 60Hz Accesorios para montaje en Rack 19 (soporte y pernos) Incluir actualizacin de Software durante todo el periodo de garanta. Incluir instalacin y configuracin Incluir software de administracin, Indicar(tipo y alcance) Humedad Relativa mnima soportada Temperatura de operacin
Mnimo 02 niveles de accesos diferentes.
SI SI SI SI SI SI SI 10% a 85% no condensada 0 a 40 C C
17. SWITCH CORE PARA SEDE LIMA REFINERIA CONCHAN
DESCRIPCION CARACTERISTICAS MINIMAS OBLIGATORIAS Administrable mnimo capa 3 SI Capacidades mnimas del Solucin del switch Core donde al menos 24 puertos Sistema deben ser 10/100/1000 Autosensing y los otros 24 puertos en gigabit para fibra ptica (incluir patch cord con conectores tipo ST en el lado del patch panel-el postor ofrecer la solucin adecuada) Modo de Comunicacin :Half-duplex, full-duplex Mnimo 64 MB de RAM Mnimo 16 MB de Memoria Flash Mnimo 4000 VLANs Mnimo 16,000 MAC Address Auto MDI-MDX como mnimo y en todos sus puertos RJ45 Conector para Terminales 2 ( la Fibra Existente tiene terminales ST. Considerarlo ST (Tx y Rx): para fibra multimodo 62.5/125 Desempeo Mnimo: Wire speed en todos sus puertos (full duplex) Store and Forward, mnimo 4 colas de prioridad por puerto, mnimo 4K host de tablas de direccin IP(v4) y tramas jumbo de 9 Kbytes. Mnimo 32 grupos de troncales (8 puertos por cada grupo) Tasa de envi de paquetes y capacidad switching, mnimo 48 Mpps y 64 Gbps respectivamente Gestin local y remota. SI Soporte Telnet, CLI, FTP, SNMP, RMON (4 grupos: estadsticas,
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historial, alarmas y eventos) MIB, HTTP, DHCP, SSH, Port Mirror mnimo a nivel de puertos Control de accesos por SI puertos y administracin va WEB. Capacidad de proveer SI estadsticasde QoS y ACL Capacidad de monitoreo SI y descubrimiento de la red en forma automtica. Incluir Aplicativo de SI gestin de red con capacidad de medir el stress de la red Administracin del ancho SI de banda basado en flujo Norma y Estndar que IEEE 802.3u, IEEE 802.3i, IEEE 802.3z, IEEE 802.1Q, cumplan IEEE 802.3ab, IEEE 802.3x, IEEE 802.3ad (LACP), IEEE 802.1w, IEEE 802.1x (basado en puerto y MAC), IEEE 802.3af (opcional), IEEE 802.1s(opcional), IEEE 802.1d Clase de Servicio/Calidad Mnimo IEEE 802.1p en ingreso y egreso de trafico y de Servicio (CoS/QoS) en control de flujos, con autodeteccin y priorizacin hardware asegurada de VoIP, mnimo 4 colas por puerto, CoS mnimo basado en: Switch Port, MAC (direccin de destino y fuente), ToS, DSCP, basado en direccin IP de destino y fuente, basado en puerto TCP/UDP prioridad ajustables. Capacidad de Traffic Shapping, priorizacin y filtrado de trfico. Switching Mnimo: capacidad de control de flujo full duplex layer 2 switching, layer 3 switching, IP-routing, (RIP1/2 y OSPF) routing multicast (con IGMP Snooping), auto negociacin de velocidad de puerto, STP, RSTP y VLAN soportados, multicast snooping, ACL (Access Control List) Mnimo basado en: puerto switch, direccin MAC, VLAN, direcciones IP, puerto TCP/UDP Seguridad en puertos Indicar como mnimo: Ingreso a la red por autentificacin de usuarios y dispositivos (por puerto y direcciones MAC) con protocolo IEEE 802.1X. Mnimo autenticacin Radius, SSH, desconexin de dispositivos no autorizados. Garantizar niveles de privilegio de acceso, control de acceso basado en Web, control de rfagas Broadcast Mnimo filtrado de paquetes wirespeed en hardware, filtros ACL capa 2/3/4: direcciones MAC/IP de fuente/destino, puertos TCP/UDP de fuente/destino VLAN Mnimo: basado en puerto. Mdulos Gigabit para Como mnimo: mdulos, interfases, tarjetas, cables y fibra ptica (que patch cord para conectar el switch tipo CORE a los aseguren enlaces mnimo switches de tipo borde de 48 puertos por medio de los a 1 Gbps) respectivos patch panel de fibra Multimodo/ Monomodo, con conectores tipo ST en el lado del patch panel, de acuerdo al diagrama de la tabla del anexo 04 Mdulo de Apilamiento o Kit de Modulo de Apilamiento o Stand Alone garantizar Stand Alone (por puerto como mnimo 30 Gbps instalado para stacking.
216
estndar o propietario) de requerir la solucin ofertada. Humedad Relativa soportada Temperatura de operacin Fuente de poder AC de 110/230 V ( 50/60 Hz ) o mejores fuentes Incluir software de administracin
De 10% a 85% no condensada (o mejores rangos) De 0 a 40 (o mejores rangos) C C SI
Incluir Instalacin configuracin. Garanta
SI. Incluir la actualizacin de todos los softwars que aparezcan para la solucin que ofrezcan, durante todo el periodo de garanta, los cuales quedaran como propiedad de Petroper. y SI 3 aos.
18. SWITCH DE BORDE PARA OFICINA PRINCIPAL, SEDE TALARA, SEDE PIURA Y SEDE IQUITOS
SWITCH DE 48 PUERTOS
DESCRIPCION Administrable Capa 2 como mnimo Nmero de puertos 10/100 Autosensing Tasa de envi de paquetes (half duplex) Backplane (full duplex) Nonblocking en todos sus puertos Protocolos Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet Capacidad de soportar QoS en hardware (IEEE 802.1p) Cantidad de VLAN Cantidad de direcciones MAC Soporte de Spanning Tree y Rapid Spanning Tree (IEEE 802.1D , 802.1w) Port trunking o agregacin de canal en todos los puertos (IEEE 802.3ad) Protocolo de Control de Flujo (IEEE 802.3x) Administracin va web Gestin local y remota CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS SI Mnimo 48 puertos RJ45 Mnimo 10 Mpps Mnimo 13 Gbps SI IEEE 802.3, 10 Base T IEEE 802.3u, 100 Base TX IEEE 802.3z Mnimo 04 colas con prioridad ajustables. Mnimo 50 Mnimo 4000 SI
SI SI SI SI
217
Soporte SNMP, RMON Soporte TELNET, HTTP, DNS, NTP Soporte port-mirroring a nivel de puerto Soporte de Multicast IGMP Snooping. Seguridad por puerto, filtros basados en parmetros de Capa 2 y 3, soporte de Autentificacin IEEE 802.1X Control centralizado por RADIUS. Soporte de mltiples niveles de acceso para los administradores del equipo, ya sea por consola o por Telnet. Mdulos Gigabit para fibra multimodo (incluir patch cord con conectores tipo ST en el lado del patch panel) Opcin de unirse a otro switch a 1 Gigabit como mnimo Opcin para fuente de poder redundante Luces indicadoras de actividad por puerto Tensin de Trabajo 220 V 60Hz Accesorios para montaje en Rack 19 (soporte y pernos). Incluir actualizacin de Software durante todo el periodo de garanta. Humedad Relativa mnima soportada Temperatura de operacin Garanta
SI SI SI SI
SI
SI
Mnimo 02 niveles de accesos diferentes.
SI
SI SI SI SI SI SI 5% a 85% no condensada 0 a 40 C C 3 aos mnimo
SWITCH DE 24 PUERTOS
DESCRIPCION Administrable Capa 2 como mnimo Nmero de puertos 10/100 Autosensing Tasa de envi de paquetes (half duplex) Backplane (full duplex) CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS SI Mnimo 24 puertos RJ45 Mnimo 6 Mpps Mnimo 8 Gbps
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DESCRIPCION Nonblocking en todos sus puertos Protocolos Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet Capacidad de soportar QoS en hardware (IEEE 802.1p) Cantidad de VLAN Cantidad de direcciones MAC Soporte de Spanning Tree y Rapid Spanning Tree (IEEE 802.1D , 802.1w) Port trunking o agregacin de canal en todos los puertos (IEEE 802.3ad) Protocolo de Control de Flujo (IEEE 802.3x) Administracin va web Gestin local y remota. Soporte SNMP, RMON. Soporte TELNET, HTTP, DNS, NTP Soporte port-mirroring a nivel de puerto Soporte de Multicast IGMP Snooping. Seguridad por puerto, filtros basados en parmetros de Capa 2 y 3 , soporte de Autentificacin IEEE 802.1X. Control centralizado por RADIUS. Soporte de mltiples niveles de acceso para los administradores del equipo, ya sea por consola o por Telnet. Mdulos Gigabit para fibra multimodo (incluir patch cord con conectores tipo ST en el lado del patch panel). Opcin para fuente de poder redundante Luces indicadoras de actividad por puerto Tensin de Trabajo 220 V 60Hz Accesorios para montaje en Rack 19 (soporte y pernos)
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS SI IEEE 802.3, 10 Base T IEEE 802.3u, 100 Base TX IEEE 802.3z Mnimo 04 colas con prioridad ajustables. Mnimo 50 Mnimo 4000 SI
SI SI SI SI SI SI SI SI
SI
SI
Mnimo 02 niveles de acceso diferentes
SI
SI SI SI SI
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DESCRIPCION Incluir actualizacin de Software durante todo el perodo de garanta. Humedad Relativa soportada Temperatura de operacin Garanta
CARACTERSTICAS MNIMAS OBLIGATORIAS SI 5% a 85% no condensada 0 a 40 C C 3 aos mnimo
19. SWITCH DE BORDE PARA SEDE LIMA REFINERIA CONCHAN
DESCRIPCION Administrable mnimo capa 3 Nmero de puertos Autosensing RJ45 x Ethernet 10Base-T, Fast Ethernet 100Base-TX (Power over Ethernet en todos sus puertos) Modo de Comunicacin Capacidades mnimas
CARACTERISTICAS MINIMAS OBLIGATORIAS SI Mnimo 48 Puertos
Half-duplex, full-duplex Mnimo 64 MB de RAM, 16 MB de Memoria Flash Mnimo 1000 VLANs (VLAN Mnimo: basado en puerto) Mnimo 10,000 MAC Address Auto MDI-MDX como mnimo y en todos sus puertos Capacidad instalada y operativa: mnimo capa 2/3 Capacidad de apilamiento incorporado Conector para Terminales 2 ( la Fibra Existente tiene terminales ST. Considerarlo ST (Tx y Rx): para fibra multimodo 62.5/125 Modulo/ Slot de 2 Gigabit Expansin Puertos Auxiliares de Red 2x1000Base-T/SFP (mini-GBIC) Desempeo Mnimo: Wire speed en todos sus puertos (full duplex) Store and Forward, mnimo 4 colas de prioridad por puerto, mnimo 4K host de tablas de direccin IP(v4) y tramas jumbo de 9 Kbytes. Mnimo 20 grupos de troncales (8 puertos por cada grupo). MTBF mnimo de 20 aos indicar (en horas y/o aos) Tasa de envo de 13 Mpps / Capacidad de switching: mnimo 17 Gbps paquetes Gestin local y remota. SI Soporte Telnet, CLI, FTP, SNMP, RMON (4 grupos: estadsticas, historial, alarmas y eventos) MIB, HTTP, DHCP, SSH, Port Mirror mnimo a nivel de puertos Control de accesos por SI puertos y administracin va WEB. Capacidad de proveer SI estadsticasde QoS y ACL Capacidad de monitoreo SI y descubrimiento de la
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red en forma automtica. Incluir Aplicativo de SI gestin de red con capacidad de medir el stress de la red Normas y Estndares que IEEE 802.3u, IEEE 802.3i, IEEE 802.3z, IEEE 802.1Q, deben cumplir IEEE 802.3ab, IEEE 802.3x, IEEE 802.3ad (LACP), IEEE 802.1w, IEEE 802.1x (basado en puerto y MAC), IEEE 802.3af (Power over Ethernet en todos sus puertos 10/100BaseT), IEEE 802.1s (opcional), IEEE 802.1d Clase de Servicio/Calidad Mnimo IEEE 802.1p en ingreso y egreso de trafico y de Servicio (CoS/QoS) en control de flujos, con autodeteccin y priorizacin hardware asegurada de VoIP, mnimo 4 colas por puerto, CoS mnimo basado en: Switch Port, MAC (direccin de destino y fuente), ToS, DSCP, basado en direccin IP de destino y fuente, basado en puerto TCP/UDP prioridad ajustables. Capacidad de Traffic Shapping, priorizacin y filtrado de trfico. Switching Capacidad de control de flujo full duplex layer 2 switching, layer 3 switching, IP-routing, (RIP1/2 y OSPF) routing multicast (con IGMP Snooping), auto negociacin de velocidad de puerto, STP, RSTP y VLAN soportados, multicast snooping, ACL (Access Control List) Mnimo basado en: puerto switch, direccin MAC, VLAN, direcciones IP, puerto TCP/UDP Ingreso a la red por SI autentificacin de usuarios y dispositivos (por puerto y direcciones MAC) con protocolo IEEE 802.1X. Autenticacin Radius, SI SSH, desconexin de dispositivos no autorizados. Garantizar niveles de SI privilegio de acceso, control de acceso basado en Web, control de rfagas Broadcast Filtrado de paquetes SI wirespeed en hardware, filtros ACL capa 2/3/4: direcciones MAC/IP de fuente/destino, puertos TCP/UDP de fuente/destino Mdulos Gigabit para Como mnimo: mdulos, interfases, tarjetas, cables y fibra ptica (que patch cord para conectar los switches de 48 puertos a los aseguren enlaces mnimo respectivos patch panel de fibra Multimodo/ Monomodo, a 1 Gbps) con conectores tipo ST en el lado del patch panel, de acuerdo al diagrama de la tabla del anexo 04 Kit de Modulo de SI
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Apilamiento o Stand Alone de 1Gbps como mnimo para 3 stacking de 2 switches de 48 puertos cada uno Incluir los mdulos, tarjetas y cables necesarios para el apilamiento para garantizar el funcionamiento de los switches en caso falle uno de ellos Humedad Relativa soportada Temperatura de operacin Fuente de Poder Incluir software administracin Garanta
SI
De 10% a 85% no condensada (o mejores rangos) De 0 a 40 (o mejores rangos) C C
Fuente de poder AC de 110/230 V ( 50/60 Hz ) o mejores fuentes de SI Mnima de 3 Aos.
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APENDICE S ORGANIZACION DEL OUTSOURCING Y TARIFARIO DE PERSONAL El Postor deber proponer una organizacin basndose en los servicios requeridos, las mejores prcticas mencionadas en las Bases Tcnicas (ITIL, COBIT, NTP ISO/IEC 17799: 2004, NTP-ISO/IEC12207-2004) y orientada al cumplimiento de los niveles de servicio. Se debern considerar las actividades que se realizan eventualmente tales como, la ejecucin del Plan de Transicin, servicio de consultora, el plan de renovacin tecnolgica, los inventarios y el Plan de Contingencia. En este sentido, el personal que forme parte de estas actividades, as como el de la actividad de capacitacin y el Consultor ERP JD Edwards, participarn especficamente por el tiempo que se haya programado su realizacin. El Postor presentar, en forma documentada la organizacin que se adece a la propuesta tcnica presentada para la atencin total del servicio. La organizacin propuesta deber incluir: organigrama, perfiles de puestos incluyendo descripcin detallada de los mismos y sus funciones, as como perfil del personal requerido, y el personal considerado, incluyendo sus hojas de vida documentadas. En la eventualidad y por motivos no atribuibles al POSTOR ganador de la Buena- Pro, ste requiriera hacer cambios del personal propuesto antes del inicio del Contrato, deber acreditar fehacientemente que el personal de reemplazo que efectuar el servicio cuenta con los conocimientos y experiencia del mismo nivel o superior de su propuesta tcnica; dichos cambios debern contar con la aprobacin de PETROPERU.
1. Personal del Outsourcing
Entindase como Puesto, cuando una persona forma parte de una organizacin y ocupa una posicin con base a una funcin definida, respecto al trabajo que va a realizar. Dentro de la organizacin debern considerar los siguientes Puestos Crticos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Gerente del Outsourcing Jefe de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones. Jefe de Soporte Tcnico y Mesa de Ayuda . Administrador de Redes y Telecomunicaciones Jefe de Produccin Oficial de Seguridad. Aseguramiento de la Calidad. Administrador del ERP JD Edwards Administradores de Red para las Dependencias
El personal que ocupe los puestos crticos debern tener una dedicacin a tiempo completo (12 meses al ao) y de manera exclusiva para brindar los servicios a PETROPERU. Asimismo, debern considerar dentro de la organizacin los siguientes puestos especializados:
223
1. 2. 3. 4. 5.
Analisistas/programadores ERP JD Edwards Analistas/programadores Datawarehouse Soporte on Site Operadores de Mesa de Ayuda Consultor JD Edwards (*)
(*) Este Puesto no es permanente, no aplica lo estipulado en el punto 1.1 Rotacin del personal, salvo el punto f) Visitas Peridicas Adems, EL CONTRATISTA deber considerar la realizacin de visitas peridicas de todas personas que ocupan los puestos crticos a las sedes, segn un cronograma que ser acordado entre las partes, el cual deber revisarse peridicamente de acuerdo a la necesidad del servicio. Los gastos que demanden estas visitas sern asumidos por EL CONTRATISTA. Capacitacin del Personal del CONTRATISTA EL CONTRATISTA asumir los gastos de capacitacin de su personal que sean necesarios para cumplimiento del servicio, principalmente en: Servicio al Cliente, Administracin, Uso y Mantenimiento de software y hardware incluido en las Bases y Mejores Prcticas de Tecnologa de Informacin. Sin perjuicio de lo anterior, los temas de capacitacin y la periodicidad dependern del CONTRATISTA, siempre que permita prestar los servicios con la calidad y cumplir con los niveles de servicios establecidos. El CONTRATISTA deber presentar un Plan Preliminar de Capacitacin, comunicar trimestralmente a PETROPERU el avance, cambios, personal capacitado, los temas e intensidad horaria. PETROPERU asumir los gastos de capacitacin del personal de CONTRATISTA, para productos no incluidos en las Bases, que a criterio de PETROPERU sea necesario realizar. 1.1. Rotacin del Personal Para la rotacin de personal, EL POSTOR debe tomar en cuenta lo siguiente: a. No deber rotar al personal de los puestos crticos por un periodo mnimo de doce (12) meses, siempre y cuando PETROPERU no solicite su reemplazo. b. No deber rotar al personal de los puestos especializados por un perodo mnimo de seis (6) meses, siempre y cuando PETROPERU no solicite su reemplazo. c. Mantener permanentemente en su organizacin por lo menos una (1) persona especialista en cada mdulo del ERP JD Edwards y en Administracin de Produccin, a fin de que las eventuales rotaciones de personal no afecten el nivel del servicio. d. Si se incumpliera los literales anteriormente indicados por motivos no atribuibles al CONTRATISTA, PETROPERU deber ser consultado para el reemplazo del personal saliente. Para tal efecto, El CONTRATISTA deber acreditar fehacientemente que el personal de reemplazo que efectuar el
224
servicio cuenta con los conocimientos y experiencia del mismo nivel o superior de su propuesta tcnica; y considerar un perodo de traslape mnimo de treinta (30) das calendario. Dichos cambios debern contar con la aprobacin de PETROPERU. e. Si durante la ejecucin del Contrato, y cumplidos los literales a., b. y c., el CONTRATISTA requiriera hacer cambios del personal de los puestos crticos o especializados, PETROPERU deber ser consultado para el reemplazo del personal saliente. Para tal efecto, El CONTRATISTA deber acreditar fehacientemente que el personal de reemplazo que efectuar el servicio cuenta con los conocimientos y experiencia del mismo nivel o superior de su propuesta tcnica; y considerar un perodo de traslape mnimo de treinta (30) das calendario. Dichos cambios debern contar con la aprobacin de PETROPERU. f. En caso que personal del CONTRATISTA no cumpla con sus funciones, o evidencie falta del nivel requerido para el cumplimiento de las mismas o incumpla el reglamento de seguridad de PETROPERU, PETROPERU solicitar al CONTRATISTA tomar las medidas correctivas pertinentes. En caso esto involucre un cambio de personal EL CONTRATISTA deber cubrir de inmediato dichas funciones con su personal de contingencia.
g. En caso de vacaciones del personal que ocupe puestos crticos y especializados, este debera ser reemplazado por personal que cuenten con conocimientos y experiencia del mismo nivel. Este reemplazo deber ser a tiempo completo. 1.2. Perfiles
1.2.1. Puestos Crticos
A continuacin se describen los perfiles genricos de cada puesto crtico: 1. Gerente de Outsourcing Funcin Principal Formacin Profesional Experiencia Administrar y conducir el desarrollo del servicio de outsourcing, informando a PETROPERU al respecto. Titulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo. Certificacin PMP Experiencia comprobada, no menor de 8 aos en la Gestin de Tecnologa Informacin y Comunicaciones (Gerente o Jefe) y/o Gestin de Servicios de Outsourcing (Gerente o Jefe). Facilidad para interactuar con el nivel gerencial de PETROPERU S.A. Capacidad de coordinacin, comunicacin, supervisin, liderazgo, trabajo en equipo y trabajo bajo presin
Habilidades
2. Jefe de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Funcin Principal Formacin Profesional Liderar los grupos de trabajo de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera industrial, 225
Experiencia
Habilidades
ingeniera informtica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Mnimo 30 horas de capacitacin en Gerencia de Proyectos Experiencia comprobada no menor de 5 aos como Jefe del rea encargada de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Declaracin Jurada de que cuenta con experiencia en aplicacin de metodologas y procesos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Experiencia comprobada en direccin de proyectos ERP. Experiencia comprobada no menor de 3 aos en proyectos ERP JD Edwards. Capacidad de coordinacin, supervisin, liderazgo y trabajo bajo presin.
3. Jefe de Soporte Tcnico y Mesa de Ayuda Funcin Principal Formacin Profesional Liderar el grupo de trabajo de soporte tcnico y mesa de ayuda. Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera electrnica, ingeniera industrial, ingeniera informtica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Mnimo 30 horas de capacitacin en Gerencia de Proyectos Certificacin en ITIL Foundations, como mnimo. Experiencia comprobada no menor a cinco aos como Jefe de Soporte Tcnico y/o Mesa de Ayuda Experiencia comprobada no menor a un ao en el soporte tcnico de los entornos OS/400, TCP/IP, Novell, Linux y Windows. Capacidad de coordinacin, supervisin, liderazgo y trabajo bajo presin. Habilidad para planificar cargas de trabajo y para el seguimiento y control de actividades.
Experiencia
Habilidades
4. Administrador de Telecomunicaciones y Redes Funcin Principal Administrar las telecomunicaciones, las redes LAN y WAN de PETROPERU, as como la seguridad de los mismos. Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera electrnica, ingeniera industrial, ingeniera informtica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Certificacin o Especializacin en Administracin y Seguridad de Redes Linux. Con conocimientos en redes Novell y Windows. Con conocimientos en herramientas para monitoreo de redes y dispositivos de red. Experiencia comprobada en administracin de telecomunicaciones, redes LAN y WAN en ambiente Linux, no menor de 4 aos.
Formacin Profesional
Experiencia
226
Habilidades
Habilidad para la planificacin y seguimiento de actividades. Facilidad de comunicacin y expresin. Alto grado de confiabilidad y reserva. Capacidad de trabajo bajo presin.
5. Jefe de Produccin Funcin Principal Formacin Profesional Liderar el grupo de trabajo de produccin u operaciones. Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera electrnica, ingeniera industrial, ingeniera informtica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Mnimo 30 horas de capacitacin en Gerencia de Proyectos Certificacin o Especializacin en Administracin y Seguridad de Sistemas Operativo Linux y Windows. Minimo 40 horas de capacitacin en redes y telecomunicaciones Experiencia comprobada no menor a cinco aos como Jefe de Produccin u Operaciones. Experiencia comprobada en administracin de Centro de Cmputo con mltiples plataformas de rango medio (Novell, Windows, Linux, OS/400), dos o ms. Capacidad de coordinacin, supervisin, liderazgo y trabajo bajo presin. Habilidad para planificar cargas de trabajo y para el seguimiento y control de actividades.
Experiencia
Habilidades
6. Oficial de Seguridad Funcin Principal Ser el responsable de velar por la seguridad de la informacin con base en la NTP ISO/IEC 17799. As como, otras funciones que el Contratista estime convenientes para garantizar la seguridad de los servicios requeridos. Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera electrnica, ingeniera industrial, ingeniera informtica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Minimo 40 horas en capacitacin en la NTP ISO/IEC 17799 ISO 17799. Mnimo 40 horas en capacitacin en COBIT. Experiencia no menor a dos aos como Oficial de Seguridad o responsable de la Seguridad de Tecnologa de Informacin. Experiencia comprobada como responsable en por lo menos una implementacin de la NTP ISO/IEC 17799 ISO 17799. Habilidad para la planificacin y seguimiento de actividades. Facilidad de comunicacin y expresin. Alto grado de confiabilidad y reserva. Capacidad de trabajo bajo presin.
Experiencia
Habilidades
227
7. Aseguramiento de la Calidad Funcin Principal Asegurar la calidad todos los servicios brindados por El CONTRATISTA, especialmente en el servicio desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera industrial, ingeniera informtica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Mnimo 30 horas de capacitacin en Metodologas para aseguramiento de Calidad del Software CMMi Minimo 30 horas de capacitacin en Metodologas de Evaluacin de Riesgos de Tecnologas de Informacin. Experiencia comprobada no menor de 05 aos en cargos de aseguramiento y/o control de calidad o similares de Tecnologas de Informacin. Habilidad para la planificacin y seguimiento de actividades. Capacidad analtica, orientado a los resultado.
Experiencia
Habilidades
8. Administrador de ERP JD Edwards Funcin Principal Formacin Profesional Administrar los mdulos del JD Edwards instalados en PETROPERU Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera industrial, ingeniera informtica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Declaracin jurada de que cuenta como mnimo con conocimientos en los mdulos Fundamentos Tcnicos de JD Edwards Mnimo 20 horas de capacitacin en Administracin del Sistema Operativo OS/400 Experiencia comprobada no menor de 2 aos en administracin, gestin, desarrollo y soporte de las aplicaciones JD Edwards WorldSoftware Habilidad para la planificacin y seguimiento de actividades. Facilidad de comunicacin y expresin. Alto grado de confiabilidad y reserva. Capacidad de trabajo bajo presin.
Experiencia
Habilidades
9. Administrador de Redes para las Dependencias ( 4 Puestos) a. Administrador de Red Operaciones Oleoducto Funcin Principal Administrar las telecomunicaciones y red LAN de Operaciones Oleducto asegurando la calidad, integridad, disponibilidad y continuidad del servicio. As como otras actividades que sean necesarias para cumplir con los servicios requeridos en los trminos de referencia.
228
Experiencia
Habilidades
Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera industrial, ingeniera electrnica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Certificacin en Administracin Linux. Con conocimientos en herramientas para monitoreo de redes y dispositivos de red. Mnimo de 30 horas de capacitacin en redes satelitales. Experiencia comprobada en administracin de telecomunicaciones, redes LAN y WAN en ambiente Linux, no menor de 4 aos. Habilidad para la planificacin y seguimiento de actividades. Facilidad de comunicacin y expresin. Alto grado de confiabilidad y reserva. Capacidad de trabajo bajo presin.
b. Administrador de Red Operaciones Conchn Funcin Principal Administrar las telecomunicaciones y redes LAN de su respectiva Operacin o dependencia, asegurando la calidad, integridad, disponibilidad y continuidad del servicio. As como otras actividades que sean necesarias para cumplir con los servicios requeridos en los trminos de referencia. Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera industrial, ingeniera electrnica o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Certificacin en Administracin Linux. Con conocimientos en herramientas para monitoreo de redes y dispositivos de red. Experiencia comprobada en administracin de telecomunicaciones, redes LAN y WAN en ambiente Novell y/o Linux, no menor de 4 aos. Habilidad para la planificacin y seguimiento de actividades. Facilidad de comunicacin y expresin. Alto grado de confiabilidad y reserva. Capacidad de trabajo bajo presin.
Experiencia
Habilidades
c. Administrador de Red Operaciones Talara y Operaciones Selva(Iquitos)
Funcin Principal
Administrar las telecomunicaciones y redes LAN de su respectiva Operacin o dependencia, asegurando la calidad, integridad, disponibilidad y continuidad del servicio. As como otras actividades que sean necesarias para cumplir con los servicios requeridos en los trminos de referencia. Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera industrial, ingeniera electrnica o carreras afines a Tecnologas de
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Experiencia
Habilidades
Informacin. Certificacin en Administracin Linux. Con conocimientos en herramientas para monitoreo de redes y dispositivos de red. Certificados referente administracin de redes Novell. Experiencia comprobada en administracin de telecomunicaciones, redes LAN y WAN en ambiente Novell y/o Linux, no menor de 4 aos. Habilidad para la planificacin y seguimiento de actividades. Facilidad de comunicacin y expresin. Alto grado de confiabilidad y reserva. Capacidad de trabajo bajo presin.
1.2.2. Puestos Especializados
1. Analistas/Programadores ERP JD Edwards Funcin Principal Formacin Profesional(*) Efectuar el desarrollo, mantenimiento e implantacin de los mdulos del ERP. Carrera tcnica relacionada al Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones o como mnimo 3 aos de estudios universitarios concluidos. Mnimo 30 horas de Capacitacin en Metodologas y procesos de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones (*)Declaracin Jurada de que cuenta con conocimientos en lenguaje de programacin RPG 400 Declaracin Jurada de que cuenta con conocimiento en los mdulos de JD Edwards que cubra una o varias de las siguientes areas de negocio: Finanzas, Comercial, Mantenimiento o Logstica. Experiencia comprobada no menor de 4 aos en la implementacin y/o mantenimiento de los mdulos ERP JD Edwards que cubren una o varias de las siguientes reas de negocio: Finanzas, Comercial, Mantenimiento o Logstica. Facilidad de comunicacin y expresin. Capacidad analtica y para realizar trabajo bajo presin.
Experiencia (*)
Habilidades
(*) El Postor deber asignar, conforme se establece en el punto 3.8.2.3. Dimensionamiento del Servicio, personal con experiencia comprobada en implementacin y/o mantenimiento de los mdulos especificados en el Apndice B Programas Aplicativos 1.1 Aplicativos JD Edwards. Los Analistas/Programadores adicionales que EL POSTOR requiera para el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados deben haber desempeado el puesto de Analista/Programador como mnimo tres aos y contar como mnimo con un ao de experiencia en programacin RPG/400 para lo cual deber adjuntar una constancia de trabajo y declaracin Jurada respectiva. 2. Analistas/Programadores Datawarehouse Funcin Principal Efectuar el anlisis, diseo , mantenimiento, explotacin, y creacin de nuevos Datamarts, de acuerdo a lo solicitado en el Punto 3.8.4 de las Bases Tcnicas.
230
Experiencia
Habilidades
Ttulo Universitario Grado acadmico de bachiller, como mnimo en: ingeniera de sistemas, ingeniera industrial o carreras afines a Tecnologas de Informacin. Mnimo 30 horas de Capacitacin en metodologas y procesos de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Mnimo 40 horas de capacitacin en Inteligencia de Negocios Constancia de Capacitacin o Declaracin Jurada de que cuenta con conocimiento en el uso de herramientas Cognos (Power Play y Impromtu como mnimo) Mnimo 40 horas de capacitacin en Base de Datos DB2. Experiencia comprobada no menor de tres aos en mantenimiento e implantacin de proyectos de Datawarehouse Datamart o Inteligencia de Negocios. Facilidad de comunicacin y expresin. Capacidad analtica y realizar trabajo bajo presin.
3. Soporte Tcnico a Usuarios en sitio ( Operaciones y Oficina Principal) Funcin Principal Brindar asistencia tcnica al usuario final relacionados con la operacin de sus unidades y solucionar problemas que le reporten a traves de la Mesa de Ayuda. Carrera Tcnica relacionada con Tecnologas de Informacin o como mnimo 3 aos de estudios universitarios concluidos en carreras afines a las Tecnologas de Informacin. Constancia de Capacitacin o Declaracin Jurada de que cuenta con conocimientos en: sistema operativo Windows 98/2000/XP, Sistema Operativo Linux, Redes y Telecomunicaciones. Experiencia comprobada no menor de 3 aos en cargos de soporte tcnico de TI Facilidad de comunicacin y expresin. Alto grado de confiabilidad y reserva. Capacidad de trabajo bajo presin.
Experiencia Habilidades
4. Operadores de Mesa de Ayuda Funcin Principal Brindar asistencia tcnica telefonica y remota al usuario final relacionados con la operacin de sus unidades y solucionar problemas que le reporten. Carrera Tcnica relacionada con Tecnologas de Informacin o como mnimo 3 aos de estudios universitarios concluidos en carreras afines a las Tecnologas de Informacin. Constancia de Capacitacin o Declaracin Jurada de que cuenta con conocimientos en: sistema operativo Windows 98/2000/XP, Microsoft Office ( Word, Excel, Power Point), Sistema Operativo Linux, Redes y Telecomunicaciones, y operacin bsica del OS/400. Experiencia comprobada no menor de 2 aos brindando soporte tcnico a usuarios finales. Experiencia comprobada no menor de 3 aos en cargos
Experiencia
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Habilidades
operador de Mesa de Ayuda. Facilidad de comunicacin y expresin. Alto grado de confiabilidad y reserva. Capacidad de trabajo bajo presin.
Antes del inicio de la Fase Operativa, el CONTRATISTA deber demostrar a PETROPERU que su personal asignado a los puestos de Soporte Tcnico y Operadores de Mesa de Ayuda ha recibido capacitacin bsica del Sistema JD Edwards, antes de ubicarlos en los puestos de trabajo donde realizarn sus funciones. 5. Consultor de ERP JD Edwards(**) Funcin Principal Formacin Profesional Asesorar al personal tcnico y usuario en la utilizacin de los mdulos del ERP. Profesional con estudios de ingeniera, administracin o carreras afines o experiencia comprobada no menor de 5 aos. Declaracin Jurada de que cuenta con conocimiento en los mdulos de JD Edwards que cubra una o varias de las siguientes areas de negocio: Finanzas, Comercial, Mantenimiento o Logstica. Experiencia comprobada en la conduccin e implantacin de proyectos utilizando ERP JD Edwards. Como mnimo en tres proyectos durante los ltimos 05 aos. Capacidad de planificacin y de trabajo bajo presin. Facilidad de expresin y para redaccin de informes.
Experiencia
Habilidades
(**) Esta Hoja de vida documentada deber ser presentada por El CONTRATISTA, al momento que se requiera el servicio de consultora en JD Edwards. No es necesario que El POSTOR adjunte esta Hoja de Vida como parte de su Propuesta Tcnica. Para los puestos crticos y especializados EL POSTOR incluir en su Propuesta Tcnica las Hojas de Vida documentadas de las personas consideradas en su Organizacin. TARIFARIO DE PERSONAL El POSTOR deber incluir, en su Propuesta, un tarifario por hora de todos los puestos considerados en su organizacin. Este tarifario se utilizar en caso PETROPERU requiera atender solicitudes de cambio que afecten los costos y/o las condiciones de los Servicios, el mismo que tendr vigencia hasta la culminacin del contrato.
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APENDICE T PENALIDADES Las penalidades contempladas podrn ser aplicadas en cualquier momento dentro del perodo del Contrato y la liquidacin del mismo, las cuales sern pagadas por el Contratista previa emisin de la correspondiente Nota de Dbito o descontadas por PETROPER S.A., de manera automtica, del cargo mensual del mes siguiente, por lo que El CONTRATISTA deducir en su factura mensual el importe correspondiente a la penalidad, las penalidades tambin podrn ser descontada por PETROPER S.A. de cualquier factura pendiente de cancelacin al CONTRATISTA. Si las penalidades, distintas a la penalidad por retraso injustificado en la ejecucin de las prestaciones objeto del contrato(numeral 10.4 del Reglamento de Adquisiciones y Contrataciones de PETROPERU S.A. ), llegasen en su conjunto a superar el 10% del valor del contrato o la penalidad mensual es igual o mayor al 5% de la renta mensual durante tres (3) meses seguidos o cinco (5) meses intercalados, PETROPER S.A. podr solicitar la suspensin del servicio materia del contrato, quedando PETROPER S.A. facultado a contratar, a cuenta y costo del CONTRATISTA, con terceros a efectos que le preste el servicio que el CONTRATISTA se oblig a prestar y que incumpli. La resolucin del contrato implica que el CONTRATISTA se comprometa a transferir los recursos y el personal a PETROPER S.A. o al contratista que PETROPER S.A. designe mediante comunicacin escrita, necesarios para la continuidad operacional de los servicios equivalentes al outsourcing contratado. Las penalidades sern aplicadas sin perjuicio de la ejecucin de la(s) Garanta(s), de la aplicacin de otras penalidades pactadas contractualmente, de la resolucin del contrato, de la responsabilidad civil y de las acciones legales que correspondan. Para la aplicacin de la penalidad, PETROPER S.A. informar por escrito al CONTRATISTA, el mismo que tendr un perodo de cinco (5) das naturales para efectuar su descargo. En caso amerite por la complejidad del caso presentado, el proveedor podr solicitar que dicho plazo se prorrogue, no excediendo de los 10 das naturales. Si el descargo presentado por EL CONTRATISTA no es aceptado por PETROPER S.A., sin perjuicio de la correccin o subsanacin del hecho que motiv la penalidad, PETROPER S.A. lo pondr en conocimiento del CONTRATISTA, procediendo a ejecutar la penalidad correspondiente. Entindase por descargo al informe presentado por EL CONTRATISTA en donde sustenta con documentos probatorios que los motivos o causas del hecho que se pretende penalizar no es atribuible a la misma y/o escapa a su responsabilidad contractual. En caso proceda ms de una penalidad por un mismo hecho, se impondr la que sea de mayor valor. PETROPER S.A. podr realizar inspecciones sin previo aviso, por su cuenta o a travs de terceros, para verificar el estricto cumplimiento del servicio. El informe de inspeccin podr ser remitido al CONTRATISTA, el mismo que tendr un plazo de setenta y dos (72) horas para presentar su descargo, el cual contendr un plan de accin de medidas correctivas que debern implementarse en un plazo mximo de 15 das naturales, vencido dicho plazo PETROPER S.A. estudiar, de ser el caso, la aplicacin de las penalidades a que hubiera lugar. Las inspecciones realizadas permitirn evaluar la calidad del servicio prestado, lo que incluir la deteccin de errores e irregularidades.
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Teniendo en consideracin las condiciones generales referidas a las penalidades, al CONTRATISTA se le aplicar una penalidad, normalmente formulada con referencia a la Unidad de Penalidad establecido como: UP = Renta Mensual del Contrato / 1000 Si se presentara alguna de las siguientes situaciones, siempre y cuando sean atribuibles a EL CONTRATISTA: a) Por incumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) una UP Monto Penalidad = Renta Mensual del Contrato*1/1000 Por cada mtrica no cumplida. Esta penalidad no se aplicar en los primeros seis (6) meses del contrato. Por el incumplimiento de SLA, se dispondr inicialmente el clculo de las penalidades de acuerdo a lo sealado en el Apndice U Niveles de Servicio e Indicadores de Desempeo, de ser est mayor a una UP, se aplicar como penalidad este monto, en caso contrario se cobrar 1 UP como penalidad. b) Por incumplimiento de entrega en el plazo indicado en las Bases Tcnicas: Herramientas para la Gestin y Herramientas Colaborativas por cada da de demora se penaliza con 7.1 puntos. Entrega de los Reportes o Informes referidos a Planes Requeridos, por cada da de demora se penaliza con 7 puntos. Implementacin de la VPN, por cada da demora con 10 puntos Entrega del Centro de Cmputo Remodelado, por cada da de demora se penaliza con 10 puntos. Disponibilidad de las Mquinas de Respaldo en las Sedes, por cada da de demora se penaliza con 10 puntos Entrega de Reporte Mensuales, por cada da de demora 5 puntos Implementacin de las herramientas para la gestin del Centro de Cmputo y Soporte Tcnico, por cada da de demora se penaliza con 7.1 puntos. Entrega de Manuales, Estndares y Procedimientos (Apndice J), actualizados y Revisados, por cada da de demora se penaliza con 5 puntos. Entregables pactados con PETROPER S.A., con fecha de entrega acordada entre las partes, (No incluye Gestin de Aplicaciones), por cada da de demora se penaliza con 5 puntos.
Asimismo, por incumplimiento en la implementacin de equipos, soluciones, aplicativos, componentes o en la provisin de algn recursos comprometidos contractualmente y/o establecidos en las Bases Tcnicas para el inicio de los servicios o durante la vigencia del contrato por parte del CONTRATISTA, no incluido en ninguno de los prrafos anteriores, por cada da de demora se penaliza con 7 puntos. El entregable cualquiera de los anteriores enumerados, debe contar con la conformidad y/o aceptacin de PETROPER S.A. Los puntos se acumularn mensualmente en la variable P0. Estn sujetos a penalidad si P0 excede a 100 puntos. La penalidad por P0 ser calculada con la siguiente frmula:
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Monto de Penalidad = (Renta mensual del contrato * P0) /10000 c) Por Incumplimiento en los tiempos acordados entre PETROPER S.A. y El CONTRATISTA para la atencin de las solicitudes de cambio relacionadas con Gestin de Aplicaciones (Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones): Cada da de retraso de un requerimiento asociado a una solicitud de cambio se penaliza con 10 puntos por solicitud de cambio, en caso que el requerimiento no alcance o supere una unidad de cambio acumular un puntaje proporcional. Ejemplo: Si el requerimiento equivale a 0.5 solicitudes de cambio, acumular 10*0.5 = 5 puntos, Si el requerimiento es equivalente a 2 solicitudes de cambio acumular 10* 2 = 20 puntos. Los puntos se acumulan mensualmente en la variable P1. Los compromisos de atencin de Solicitudes de cambio estn sujetos a penalidad si P1 excede a 100 puntos. Monto de Penalidad = (Renta mensual del contrato * P1) /10000 d) Por errores en la provisin de informacin, (1/25) de una (01) UP por cada evento. e) Por la mala aplicacin de los procedimientos, directivas y polticas establecidos o adoptados por PETROPER S.A. en las presentes Bases, Contrato del Servicio o durante la vigencia del mismo, 1 UP por cada evento. f) Por incumplimiento de las normas de seguridad fsica y seguridad de la informacin establecidas para PETROPER S.A. en el marco de su normativa vigente, 5 UP, por cada ocurrencia que se detecte.
g) Por exceder el ndice del 20% de la rotacin de personal, 2 UP por medicin. Las mediciones se realizarn cada seis (06) meses. No se aplicar esta penalidad durante los primeros seis (06) meses. h) Por errores atribuibles al Contratista referente a informacin entregada por ste a PETROPER S.A. (reportes, informes, consultas u otros) que afecte la toma de decisiones relativa a los procesos crticos del Negocio y/o que conlleven a dar informacin errnea a altos niveles de la estructura organizacional de PETROPER S.A. y fuera de ella, se aplicar la penalidad de 2 UP. Esta penalidad ser aplicada por cada ocurrencia documentada. i) Por el uso indebido de formularios, sellos o en trminos generales del nombre de PETROPER S.A., sin consentimiento por escrito de sta, se penalizar con el monto de 5 UP, sin perjuicio de las acciones legales que PETROPER S.A. estime necesario aplicar.
El clculo de la penalidad mensual ser la sumatoria de las resultantes de los todos los numerales anteriores.
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APENDICE U NIVELES DE SERVICIO E INDICADORES DE DESEMPEO 1. GESTIN DEL NIVEL DE SERVICIOS Todos los niveles de servicio, variables e indicadores de desempeo enunciados en este Apndice servirn para la evaluacin de desempeo de EL CONTRATISTA, a excepcin de aquellas variables e indicadores denominados informativos, sobre los cuales EL CONTRATISTA tendr la responsabilidad de actualizar, informar y utilizar para su gestin. Las variables e indicadores estn referidas a determinados periodos de tiempo (mensual, trimestre, semestral, etc.), sin embargo se debe tener en cuenta que toda variable e indicadores de desempeo podrn ser consultados en lnea en cualquier momento mediante el Aplicativo de Gestin de Niveles de Servicio solicitado en las Bases Tcnicas y bajo la periodicidad que requiera PETROPER S.A. Conforme a lo indicado en el numeral 3.10 Niveles de Servicio, EL CONTRATISTA prestar los servicios contratados considerando como base los SLOs enunciados en este Apndice, en tanto que PETROPER proceder a su verificacin y ajuste, sin penalizar por la prestacin de tales servicios. Sin embargo en caso que alguna de las mtricas llegase al Valor Mnimo considerado por PETROPER S.A., El CONTRATISTA informar a Comit Ejecutivo las razones por las cuales no alcanzaron el cumplimiento de los niveles de servicio requerido y a partir de este informe evaluar si corresponde aplicar la clusula de incumplimiento del Contrato o Penalidad. Los Niveles de Servicio Objetivo (SLO) se convertirn en Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA), una vez verificados y validados los supuestos usados para la generacin de estos objetivos, lo cual se realizar durante los seis (06) primeros meses de la Fase Operativa. En el mes seis (6) de la Fase Operativa PETROPER S.A., en coordinacin con el CONTRATISTA, proceder a la verificacin y ajuste de SLOs, para el establecimiento de los SLAs, Limite Inferior y Valor Mnimo que se tendrn en cuenta a partir del sptimo mes de la Fase Operativa. EL CONTRATISTA prestar los servicios contratados con los niveles de servicio replanteados que sean acordados. Durante la prestacin de los servicios los Niveles de Servicios e Indicadores de Desempeo sern revisados y actualizados cada seis meses por EL CONTRATISTA y PETROPER S.A., se proceder de igual manera cuando se produzcan cambios mayores o sustanciales en los servicios y/o cuando PETROPER S.A. lo crea necesario. El tiempo de vigencia de los SLAs no necesariamente es el mismo para todos, depende de las particularidades propias de cada uno. 2. MTRICAS A continuacin se definen las mtricas que el CONTRATISTA debe poner a disposicin de PETROPER S.A., para la evaluacin del servicio.
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Las mtricas descritas son mtricas mnimas. PETROPER S.A. podr, previa coordinacin con el CONTRATISTA, eliminar, modificar o aumentar dichas mtricas segn lo requiera el control del servicio en el marco del control de cambios. El Contratista tambin podr plantear a PETROPER nuevas mtricas. 2.1. SERVICIO DE ORGANIZACIN DEL OUTSOURCING Este servicio est referido a la organizacin que El CONTRATISTA mantendr durante cada la prestacin de sus servicios. a. Organizacin, Funciones y Perfiles del Personal Esta actividad est referida a la organizacin que El CONTRATISTA mantendr para dar soporte a las funciones y responsabilidades que se describen en los trminos de referencia. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. - La organizacin que mantenga EL CONTRATISTA durante la Fase Operativa deber soportar la totalidad de funcionalidades de los servicios requeridos y con los niveles de servicios especificados en este Apndice o los que se encuentren vigentes, independiente de la organizacin propuesta. b. Personal del Outsourcing. Esta actividad est referida al personal en el desempeo de sus funciones con relacin a los servicios que se preste a PETROPER S.A. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. - Todo personal bajo responsabilidad de EL CONTRATISTA que por algn motivo no pueda desempear sus funciones por un tiempo mayor a cinco (5) das deber ser sustituido, mientras este imposibilitado, por otra persona de perfil similar y que no est desempeando funcin alguna en la prestacin de servicio a PETROPER S.A. - Cumplimiento en forma total con las condiciones de rotacin de personal indicadas en el Apndice S ORGANIZACIN DEL OUTSOURCING Y TARIFARIO DE PERSONAL
c. Administracin de los Servicios. Reporte Ejecutivo
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Niveles de Servicios Generales. - EL CONTRATISTA est obligado a presentar hasta el quinto da til de cada mes al Departamento Servicios, Telecomunicaciones e Informtica un informe referido al mes anterior sobre el estado del servicio, cumplimiento de sus compromisos, niveles de servicio y valores e indicadores de desempeo. Las penalidades por incumplimiento sern de acuerdo al punto b) del Apndice T Penalidades. - EL CONTRATISTA debe establecer los mecanismos necesarios para mantener actualizados en tiempo real las variables e indicadores de desempeo en el Aplicativo de Gestin de Niveles de servicios. 2.2. GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA 2.2.1. INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA POR EL CONTRATISTA Este servicio esta referido a la provisin, configuracin e instalacin de las mquinas nuevas en las localidades especificadas en las Bases Tcnicas y entrega de equipos obsoletos reemplazados a los almacenes de PETROPER S.A.. Horario para los Servicios Das Horas 08:00 a 17:00 07:30 a 16:30 Lunes a Viernes 07:00 a 16:00 07:00 a 16:30 08:00 a 16:30 07:00 a 16:00 Das Horas 07:00 a 16:00 Sbado 07:00 a 16:30 08:00 a 16:30 07:00 a 16:00 Sede Piura Sede Talara Sede Refinera Conchn Plantas de Venta Sede Piura Sede Talara Sede Refinera Conchn Sede Iquitos Plantas de Venta Ubicacin Ubicacin OFP PETROPER
Los horarios podrn ser modificados por PETROPER S.A. pero sin excederse del nmero de horas mensual de cada ubicacin. 2.2.1.1. Provisin de Mquinas
Esta actividad esta relacionado con las condiciones que regir para EL CONTRATISTA en lo concerniente a la provisin de mquinas. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales.
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- Capacidad en todo momento de poder proveer a PETROPER S.A. hasta 35 computadoras personales adicionales a los requeridos en la trminos de referencia, considerando un plazo mximo de entrega de 10 das de formalizada la solicitud de PETROPER S.A. - Presentar en forma mensual los tarifarios de alquiler mensual referidos a mquinas similares y/o superiores a lo que provee a PETROPER S.A. a. Instalacin de Mquinas. Esta actividad esta relacionado con la instalacin de mquinas de acuerdo a un plan establecido y aprobado por PETROPER S.A., incluye las mquinas solicitadas como Renovacin Tecnolgica y Mquinas de Respaldo. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. - Toda informacin existente en un equipo obsoleto debe ser borrada asegurndose que no se pueda recuperar bajo cualquier tipo de accin. - Todo equipo considerado obsoleto debe ser entregado a los almacenes de PETROPER S.A. - EL CONTRATISTA dar por concluido la instalacin de una mquina cuando tenga la conformidad escrita por parte de PETROPER S.A. - Todo personal de EL CONTRATISTA deber ceirse estrictamente a toda poltica y norma establecida por PETROPER S.A. para sus diferentes localidades.
Instalaciones Ejecutadas. %EC Porcentaje de Equipos Instalads, es el indicador que relaciona a la instalacin planificada y realizada. CMEC Cantidad Mensual de Equipos Instalados, se considera un equipo y/o componente instalado cuando se tiene la conformidad escrita por parte de PETROPER S.A. Cantidad Mensual de Equipos Planificado de Instalacin. Cantidad Mensual de Equipos Suspendido de Instalacin por motivo de fuerza mayor (huelga, inclemencia de tiempo y otros) considera PETROPER S.A. que no pudo realizar EL CONTRATISTA y que sern planificados para otra fecha.
CMECP CMECS
(CMEC + CMECS) %EC = ------------------------------ X 100 CMECP
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Variables de Desempeo CDECIA Cantidad de Das de Equipos con Instalacin Atrasada. Es la suma de das de atraso en la instalacin de cada equipo y/o componente, se excluyen aquellos con instalacin suspendida.
2.2.2. SERVICIO DE ADMINISTRACIN DEL CENTRO DE COMPUTO OFICINA PRINCIPAL y HOSTING ADMINISTRADO 2.2.2.1. ADMINISTRACIN DEL CENTRO DE COMPUTO
2.2.2.1.1. Procesamiento de Aplicaciones en Lnea Se refiere al servicio de permitir al usuario final acceder y trabajar con las aplicaciones o sistemas de informacin en lnea o de manera interactiva desde sus estaciones de trabajo. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Disponibilidad Este servicio debe estar operativo de acuerdo con el siguiente horario de atencin al usuario. Nro. 1 Aplicacin o sistema de informacin DATA WAREHOUSE* Horario de atencin
Lunes a sbado de 07:00 a 20:00 horas Lunes a sbado de 07:00 a 20:00 2 CERG Finance horas Lunes a domingo de 00:00 a 24:00 3 Correo electrnico horas Lunes a domingo de 00:00 a 24:00 4 Intranet horas Lunes a domingo de 00:00 a 24:00 5 LDAP Corporativo y Sedes horas Lunes a domingo de 00:00 a 24:00 6 File Server horas Lunes a sbado de 07:00 a 23:00 7 Otras Aplicaciones o informacin horas * De considerarse la provisin desde el Centro de Computo de la Oficina Principal en caso contrario formar parte de los indicadores del servicio Hosting Administrado. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo.
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a. Disponibilidad de Cada Servidor. Los servidores deben estar operativos bajo la modalidad de 24 horas durante los 7 das de la semana (24 x 7) con excepcin de parada planificadas por el contratista con una anticipacin de 15 das y aprobadas por PETROPER S.A. PETROPERU S.A. y el CONTRATISTA, realizarn una relacin de los servidores, que estn asociados a los servicios requeridos en los trminos de referencia, tanto de propiedad de PETROPERU como del CONTRATISTA; los mismos que operarn en el Centro de Computo. (x) %DRS(x) Indica el nmero de registro del servidor a evaluar. Porcentaje de Disponibilidad Real del Servidor (x), es el indicador mensual referido a la continuidad operatividad de cada servidor. Tiempo Mensual Sin Servicio del Servidor (x), es la suma de los tiempos en minutos debido a la falta de disponibilidad por cada servidor, excluyndose aquellas paradas aprobadas por PETROPER S.A. Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: para abril es 30 x 24 x 60 = 43200). Tiempo Mensual de Paradas Programadas del Servidor (x), es la suma de los tiempos en minutos de las paradas planificadas y aprobados por PETROPER S.A.
TMSSS(x)
TMT
TMPPS(x)
TMSSS(x) %DRS(x) = ( 1 - -------------------------- ) X 100 TMT TMPPS(x)
b. Infraestructura de Impresin Se considera infraestructura de impresin al equipamiento e insumos necesarios para cumplir con el servicio requerido por PETROPER S.A. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Disponibilidad de Impresin. La disponibilidad a imprimir es bajo la modalidad de 24 horas durante los 7 das de la semana (24 x 7). Considerando que es un servicio no de uso continuo sino a requerimiento del usuario su mtrica estar en funcin de la demora que tenga el usuario por falla del equipo o falta de suministro. %DSI TMSSI Porcentaje de Servicio de Impresin, es el indicador mensual calculado en funcin del requerimiento del servicio. Tiempo Mensual Sin Servicio Impresin, es la suma de los tiempos en minutos que el usuario debe esperar debido a falla operativa del equipo o falta de suministro a excepcin
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TMT
TMPPS
de papel. Los tiempos se contabiliza desde que el usuario notifica el problema a la Mesa de Ayuda hasta que el proveedor soluciona el problema. Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: para abril es 30 x 24 x 60 = 43200). Tiempo Mensual de Paradas Programadas del servicio de impresin, es la suma de los tiempos en minutos de las paradas planificadas y aprobados por PETROPER S.A. TMSSI %DSI = (1 - -------------) X 100 TMT - TMPPS
c. Verificacin Condiciones Ambientales del Centro de Cmputo Esta actividad esta referida a verificar las condiciones ambientales en que operan el centro de cmputo de PETROPER S.A.
Cumplimiento de Verificacin. - La verificacin del Centro de Cmputo debe alcanzar la totalidad de condiciones ambientales que establezca EL CONTRATISTA. - Mantenimiento preventivo de los equipos de aire acondicionado instalados en el Centro de Cmputo, frecuencia bimensual. d. Verificacin de la Contingencia Elctrica Esta actividad esta referida a verificar el correcto funcionamiento de la contingencia elctrica (UPS y Grupo Electrgeno) del Centro de Cmputo. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Cumplimiento de Verificacin. - La verificacin de la contingencia elctrica que alimenta al Centro de Cmputo, deber realizarse cada tres meses, remitiendo un informe de los resultados. - Mantenimiento preventivo bimensual del grupo electrgeno de PETROPERU, de realizar mantenimiento correctivo PETROPER se encargar de los repuestos y el CONTRATISTA de la mano de obra. Deber remitirse un informe de los resultados a PETROPERU S.A.
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2.2.3. SERVICIO DE HOSTING ADMINISTRADO Este servicio esta relacionado con la disponibilidad del servicio en atencin a los requerimientos de PETROPER S.A. a. Infraestructura de Hosting. Se considera infraestructura de Hosting a la plataforma informtica y de comunicaciones requeridas para brindar los servicios y sus respectivos niveles requeridos por PETROPER S.A. Plataforma es todo componente de hardware, software y de gestin utilizado o requerido para dar el servicio. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Niveles de Servicios Generales. - Ejecucin de tres (3) Capacidades de planeamiento (Capacity Planning) cuando PETROPER S.A. - Cumplimiento con la totalidad de las buenas prcticas para la gestin de la seguridad de informacin establecidas en la Norma Tcnica Peruana NTP ISO/IEC 17799:2004 EDI Tecnologa de Informacin. b. Disponibilidad de la Plataforma Informtica. Debe estar operativo bajo la modalidad de 24 horas durante los 7 das de la semana (24 x 7) con excepcin de paradas planificadas por EL CONTRATISTA con una anticipacin de 15 das y aprobadas por PETROPER S.A. La disponibilidad de la plataforma informtica es independiente si el servicio es brindado por EL CONTRATISTA desde su centro de cmputo principal o alterno. %DRPI Porcentaje de Disponibilidad Real de Plataforma Informtica, es el indicador referido a la continuidad operatividad de la plataforma informtica. Tiempo Mensual Sin Servicio de la Plataforma Informtica, es la suma de los tiempos en minutos debido a la falta de disponibilidad de la plataforma informtica, excluyndose aquellas paradas aprobadas por PETROPER S.A. Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: para abril es 30 x 24 x 60 = 43200). Tiempo Mensual de Paradas Programadas de la Plataforma Informtica, es la suma de los tiempos en minutos de las paradas planificadas y aprobados por PETROPER S.A.
TMSSPI
TMSSPI
TMT
TMPPPI
%DRPI = (1 - ------------------------ ) X 100 TMT TMPPPI
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c. Disponibilidad de Plataforma de Comunicacin. Debe estar operativo en el nodo de comunicaciones que de soporte a PETROPER S.A. bajo la modalidad de 24 horas durante los 7 das de la semana (24 x 7) con excepcin de parada por mantenimiento o cambio de equipamientos planificados por EL CONTRATISTA con una anticipacin de 15 das y aprobadas por PETROPER S.A. %DRPC Porcentaje de Disponibilidad Real de la Plataforma de Comunicacin, es el indicador referido a la operatividad del enlace en el nodo de comunicaciones que de soporte a PETROPER S.A. Tiempo Mensual Sin Servicio de Plataforma de Comunicacin, es la suma de los tiempos en minutos debido a la falta de disponibilidad de la plataforma de comunicacin, excluyndose aquellas paradas aprobadas por PETROPER S.A. Tiempo Mensual de Paradas Programadas de la Plataforma de Comunicacin, es la suma de los tiempos en minutos de las paradas planificadas y aprobados por PETROPER S.A.
TMSSPC
TMPPPC
TMSSPC %DRPC = ( 1 - ------------------------ ) X 100 TMT TMPPPC
d. Procesamiento de Aplicaciones en Lnea (Online) Se refiere a las actividades que permite al usuario final acceder y trabajar con las aplicaciones o sistemas de informacin en lnea o de manera interactiva desde sus estaciones de trabajo. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Disponibilidad de Procesamiento Este servicio debe estar operativo de acuerdo con el siguiente horario de atencin al usuario. Nro. Aplicacin o sistema de informacin 1 2 3 ERP JD Edwards - Todos los mdulos ERP JD Edwards - Modulo Facturacin Otras Aplicaciones o informacin Horario de atencin Lunes a sbado de 07:00 a 20:00 horas Lunes a sbado de 07:00 a 23:00 horas Lunes a sbado de 07:00 a 23:00 horas
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Tiempo de Respuesta Esta referida al tiempo transcurrido entre una solicitud de proceso de informacin desde la estacin de trabajo del usuario final y la respuesta que recibe a su solicitud. Los tiempos promedios mximo aceptado por PETROPER S.A. para algunas transacciones online significativas se muestran a continuacin en: Tabla de Tiempo para Transacciones en Lnea Ref. Transaccin muestra ERP mdulos de FINANZAS OFP 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Consulta de activo fijo Ubicacin de activos Consulta al maestro de trabajo Adicionar proveedor a maestro proveedores Comparacin de saldos de 2 tipos de mayor. Consulta de saldos Balance de comprobacin por compaa Consulta de ordenes pendientes x tipo de orden Consulta de proveedores Ubicar un proveedor por nombre Pago con cotejo Registro de comprobantes Consulta de libro de direcciones Consulta del mayor de clientes Consulta resumen del estado de cuentas ERP mdulos de LOGISTICA OFP Adicin de una hoja de proceso de seleccin Adicin de articulo de Nro Stock a maestra de inventarios Diario de inventario (recibos, salidas y devoluciones). Orden de compra menor a una UIT No Stock Recibo orden de compra No Stock nacional (cargo directo) Generacin de orden de compra Recibo de orden de compra Stock nacional. Salidas de material ERP mdulo de MANTENIMIENTO PIURA Consulta de costos de orden de trabajo principal Consulta de ordenes de trabajo 2 seg. 1 seg. 1 seg. 1 seg. 5 seg. 2 seg. 5 seg. 2 seg. 2 seg. 1 seg. 3 seg. 1 seg. 1 seg. 4 seg. 1 seg. 1 seg. 3 seg. 2 seg. 1 seg. 1 seg. 2 seg. 4 seg. 1 seg. 4 seg. 1 seg. Tiempo de Respuesta
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26 27 28 29 30 31 32
Bsqueda de contratos Consulta de contratos de obras ERP mdulos de COMERCIAL en CONCHAN Generacin de la Factura Cancelacin de la Factura Impresin de percepcin de pago adelantado Consulta de saldos de crdito Pre Liquidacin
1 seg. 1 seg. 12.94 seg. 2.5 seg. 0.8 seg. 1.56 seg. 4.76 seg.
El clculo del ndice de desempeo se realizar para cada transaccin descripta en la Tabla de Tiempo para Transacciones en Lnea, para el caso que el registro de tiempo se realice en forma manual deber considerase muestra de cada transaccin bajo algn mtodo estadstico con un grado de confianza de 95% y en el caso que el registro de tiempo se realice con alguna herramienta mecanizada la muestra sera la totalidad de las transacciones. (x) Referencia al nmero de transaccin de acuerdo a en la Tabla de Tiempo para Transacciones en Lnea. Promedio de Tiempo de Respuesta para la Transaccin en Lnea (x), es el indicador mensual referido al tiempo aceptable entre una solicitud realizada por el usuario final desde su estacin de trabajo y la respuesta recibida del aplicativo. El ndice de desempeo esperado es menor o igual al Tiempo de Respuesta estipulado en la Tabla de Tiempo para Transacciones en Lnea. TTTL(x) Tiempo Transcurrido para la Transaccin en Lnea (x), es la suma de tiempo transcurrido de todas las muestras de transacciones tomadas desde la solicitud de informacin y la respuesta recibida por el usuario en su estacin de trabajo. Cantidad de Tomas para la Transaccin en Lnea(x), es el nmero de muestras de transacciones tomadas. Tiempo de Mximo de Respuesta para la Transaccin en Lnea(x), es el tiempo estipulado para la transaccin (x) en la en la Tabla de Tiempo para Transacciones en Lnea.
PTRTL(x)
CTTL(x)
TMRTL(x)
TTTL(x) PTRTL(x) = --------------- debe ser menor o igual a TMRTL(x) CTTL(x) El ndice de desempeo esperado, ser determinado del nmero de transacciones que se cumpla que PTRT(x)< = TMRTL(x) En caso de haber diferencias, EL CONTRATISTA deber presentar un informe donde detalle las causas y proponer un plan de accin con medidas correctivas que permitan alcanzar el tiempo de respuesta esperado.
246
e. Procesamiento de Aplicaciones en Lote (Batch). Se refiere a las actividades de procesamiento de aplicaciones solicitadas por el usuario y que no se pueden considerar en lnea por la cantidad de tiempo y recursos que requieren para su ejecucin. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Disponibilidad de Procesamiento Este servicio debe estar operativo de acuerdo con el siguiente horario de atencin al usuario. Nro. Aplicacin o sistema de informacin 1 2 3 ERP JD Edwards - Todos los mdulos ERP JD Edwards Mdulo Facturacin Otras Aplicaciones o informacin Horario de atencin Lunes a sbado de 07:00 a 20:00 horas Lunes a sbado de 07:00 a 23:00 horas Lunes a sbado de 07:00 a 23:00 horas
Tiempo de Respuesta Esta referida al tiempo transcurrido desde el inicio hasta la conclusin de un trabajo en el equipo de EL CONTRATISTA. Los tiempos promedios mximo aceptado por PETROPER S.A. para algunas Aplicaciones en lote o batch se muestran a continuacin en: Tabla de Tiempo para Aplicaciones Batch Nro 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 Proceso Batch ERP mdulos de FINANZAS OFP Formulacin del presupuesto en M S/. Deuda cheques rechazados Depreciacin calculada Percepciones de GLP Facturas duplicadas Prov. / Fac. Rev. Facturas mayores 700 ERP mdulos de LOGISTICA P. ndices de gestin logstica ERP mdulos de COMERCIAL Existencias y salidas en planta > 2001 Despachos mayoristas por clientes PETROPER Relacin de transportistas Trimestral ATASI Reportes diarios de saldos mayoristas 16 MIN 44 seg. 1 MIN 28 seg. 3 MIN 17 seg. 1 MIN 5 seg. 2 MIN 7 seg. 3 MIN 28 seg. 1 MIN 13 seg. 2 MIN 13 seg. 2 MIN 35 seg. 3 MIN 23 seg. 47 seg. Tiempo de Respuesta
247
Nro 12
Proceso Batch DATA WAREHOUSE Obtiene tipos de orden
Tiempo de Respuesta 9 MIN
El clculo del ndice de desempeo se realizar para cada proceso descrito en la Tabla de Tiempo para Aplicaciones Batch. (x) Referencia al nmero de proceso de acuerdo a la Tabla de Tiempo para Aplicaciones Batch. Promedio de Tiempo de Respuesta de Aplicaciones Batch (x), es el indicador mensual referido al tiempo aceptable para el proceso de un trabajo en un equipo del Hosting. Tiempos Empleado por la Aplicacin batch (x), es la suma de tiempo en el mes empleados en la ejecucin de cada proceso batch o en lote. Solo se incluye aquellas Aplicaciones batch que terminaron correctamente. Cantidad de Ejecucin de Aplicaciones batch (x), es el nmero de Aplicaciones ejecutadas y que terminaron correctamente. Tiempo de Mximo de Respuesta de Aplicaciones batch (x), es el tiempo mximo para la Aplicacin (x) estipulado en la en la Tabla de Tiempo para Aplicaciones batch.
PTRAB(x)
TEAB(x)
CEAB(x)
TMRAB(x)
TEAB(x) PTRAB(x) = --------------- debe ser menor o igual a TMRAB(x) CEAB(x) El ndice de desempeo esperado, ser determinado del nmero de transacciones que se cumpla que PTRAB(x) = TMRAB(x) En caso de haber diferencias, EL CONTRATISTA deber presentar un informe donde detalle las causas y proponer un plan de accin con medidas correctivas que permitan alcanzar el tiempo de respuesta esperado.
2.2.4. SERVICIO DE OPERACIN DEL CENTRO DE COMPUTO OFICINA PRINCIPAL y HOSTING ADMINISTRADO Debido a las similares caractersticas de operacin, el siguiente grupo de indicadores de desempeo que se describen se utilizarn para la operacin del Centro de Cmputo en la Oficina Principal y el Servicio de Hosting Administrado, la medicin se realizar por separado. a. Soporte de Operacin La actividad de Operacin esta relacionada con los aspectos de atencin del Centro de Cmputo en lo referente a planificacin y ejecucin de procesos.
248
A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Disponibilidad de Operacin - Este servicio debe estar operativo por la modalidad de 24 horas durante los 7 das de la semana (24 x 7). - El horario de atencin de solicitud de trabajos eventuales mediante Orden de Trabajo es de lunes a domingo de 07:00 a 20:00 horas. - Registro manual o automatizado de toda actividad y su respectiva situacin que tenga relacin con la operacin de este servicio. - Registro en la Mesa de Ayuda de toda incidencia que necesite actuacin de otra rea que brindan servicio de PETROPER S.A. b. Planificacin de Trabajo La planificacin de trabajo est referida al cumplimiento de la programacin del Schedule diario, semanal y mensual de todo trabajo normal (rutinario) y de los trabajos eventuales que sean solicitados formalmente por PETROPER S.A. mediante una Orden de Trabajo y acordado con EL CONTRATISTA. Se considera trabajo realizado fuera del plan cuando empieza o termina con un atraso mayor a las dos horas de lo planeado. %TPS Porcentaje de Trabajos Planificados en el Schedule, es el indicador referido al cumplimiento de la planificacin de los trabajos normales y eventuales. Cantidad Mensual de Trabajos Normales Planificados, es el nmero de trabajos normales planificados en el Schedule dentro de un mes para cumplir en forma adecuada con los servicios solicitados por PETROPER S.A. Cantidad Mensual de Trabajos Eventuales, es el nmero de trabajos en el mes solicitados por PETROPER S.A. por medio de una Orden de Trabajo y dentro del horario de atencin indicada anteriormente. Cantidad Mensual de Trabajos Planificados en el Schedule, es la cantidad total de trabajos planificados (normales y eventuales) dentro de un mes en el Schedule. (CMTNP + CMTE) %TPS = --------------------------- X 100 CMTPS c. Ejecucin de Trabajos Est relacionado con la ejecucin en forma eficaz de todos los trabajos planificados y eventuales solicitados por PETROPER S.A. Se considera trabajo ejecutado en forma eficaz cuando es ejecutado sin errores de parte de EL CONTRATISTA.
CMTNP
CMTE
CMTPS
249
1.
Trabajos Ejecutados sin Errores %TNEE Porcentaje de Trabajos Ejecutados, es el indicador referido al cumplimiento de procesar todo los trabajos normales y eventuales planificados en el mes sin errores. Cantidad Mensual de Trabajos Normales Ejecutados, es el nmero de trabajos normales ejecutados en el mes. Cantidad Mensual de Trabajos Eventuales Ejecutados, es el nmero de trabajos eventuales ejecutados en el mes. Cantidad Mensual de Trabajos Planificados, es el nmero de trabajos normales y eventuales planificados dentro del mes.
CMTNE CMTEE CMTNP
(CMTNE + CMTEE) %TNEE = ----------------------------- X 100 CMTP
2.
Ejecucin de Copias de Respaldo (Back-up) Porcentaje de Ejecucin de Copias de Respaldo Correctos, es el indicador referido al procesamiento de acuerdo con los Schedule de trabajo. CMCREC Cantidad Mensual de Copias de Respaldo Ejecutados Correctamente, es el nmero de copias de respaldo ejecutados que terminaron en forma correcta y que cumplieron estrictamente la programacin del Schedule. CMCRP Cantidad Mensual de Copias de Respaldo Planificados, es el nmero total de copias de respaldo planificados en el mes. CMCREC %ECRC = ------------------ X 100 CMCRP %ECRC
d. Pruebas de Recuperacin de Copias de Respaldo. Est referido a verificar mediante muestras significativas el contenido de las copias de respaldo y de los procesos de recuperacin de informacin de dichas copias con la finalidad de garantizar los sistemas e informacin de PETROPER S.A. ante cualquier contingencia que se presente. El tamao y seleccin de la muestra significativa se realizar bajo algn mtodo estadstico aleatorio considerando un grado de confianza del 95%. %PRC Porcentaje de Pruebas de Recuperacin Correctas, es el indicador referido al contenido correcto de las copias de respaldo y a los procesos de recuperacin.
250
CPRC
Cantidad de Pruebas de Recuperacin Conformes, es la cantidad de pruebas de recuperacin realizadas y que se prob que contienen la informacin que se resguard. Cantidad Estimada de Pruebas de Recuperacin Planificadas, es el nmero de pruebas a realizarse y que obedece a una muestra estimada estadsticamente con un grado de confianza de 95%.
CEPRP
CPRC %PRC = ----------------- X 100 CEPRP
Control de Produccin
Esta actividad esta relacionado con la verificacin de los servicios que se prestan cuanto en oportunidad como en calidad. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. e. Cumplimiento de Pruebas de Testing. Est referido a la realizacin de las pruebas de testing planificadas para cualquier componente de software o informacin que deba pasar al ambiente de Produccin. Prueba de testing planificada es toda prueba a componentes a pasar a produccin que ha sido solicitada formalmente y que deben cumplirse en un tiempo determinado por PETROPER S.A. %PTP Porcentaje de Pruebas de Testing Planificada, es el indicador mensual referido a la cantidad de pruebas de testing solicitadas en el mes. Cantidad Mensual de Pruebas de Testing Realizadas, es el nmero de pruebas solicitadas y realizadas en el mes. No interesando los resultados de las pruebas (aceptacin o rechazo). Cantidad Mensual de Pruebas de Testing Planificadas.
CMPTR
CMPTP
CMPTR %PTP = ----------------- X 100 CMPTP f. Calidad de Pruebas de Testing.
Est referido a comprobar que las pruebas de testing que se realizan a los nuevos desarrollos o a la modificacin de mdulos existente cumplen con su cometido.
251
%CPT
Porcentaje de Calidad de Pruebas de Testing, es el indicador mensual referido a la calidad de las pruebas de testing que se realizan. Cantidad Mensual de Desarrollo o Mantenimientos que Fallaron en Produccin, es el nmero de mdulos o programas desarrollados o modificados que pasaron al ambiente de produccin y que afectaron a dicho ambiente. No se consideran aquellos que el origen de la falla es por no cumplir con los requerimientos del usuario. Cantidad Mensual de Desarrollos o Mantenimientos que Pasaron a Produccin, es el nmero de mdulos o programas desarrollados o modificados por terceros que pasaron al ambiente de produccin.
CMDMFP
CMDMPP
CMDMFP %CPT = ------------------ X 100 CMDMPP Control de Aplicaciones y Sistemas Est referido al control de toda Aplicacin o Sistema y de su respectiva documentacin de operacin que sea de propiedad de PETROPER S.A.. 1. Inventario de Componentes de Aplicaciones y/o Sistemas Esta referido al inventario de toda los componentes de las aplicaciones y/o sistemas que se emplean en la prestacin de servicio a PETROPER S.A. %CICAS Porcentaje de Inventario de Componentes de Aplicaciones y/o Sistemas, es el indicador mensual referido a la inexactitud e inconsistencia entre el inventario fsico y el registro de componentes de aplicaciones o sistemas. Cantidad Mensual de Aplicaciones y/o Sistemas Existentes, es el nmero de componentes de aplicaciones y/o sistemas que se utilizan para la prestacin del servicio, no se consideran las versiones histricas de los componentes. Cantidad Mensual de Registrada de Aplicaciones y/o Sistemas.
CMASE
CMRAS
CMASE %CICAS = -------------- X 100 CMRAS
252
Entrega de Resultados Correctos al Usuario Est referido a la entrega total de resultados al usuario y reclamos por parte de ellos. Estos resultados pueden ser impresos o medio magnticos, originados por cualquier modalidad de trabajo (normal o eventual) o por procesos de aplicaciones en lnea o en lote. %ERCO Porcentaje de Entrega de Resultados Correctos, es el indicador mensual referido a la calidad del trabajo. Cantidad Mensual de Resultados Entregados, es el nmero total de resultados entregados a los usuarios en el mes. Cantidad Mensual de Resultados Reclamados, es el nmero de resultados reclamados o devueltos por el usuario por presentar errores. No se considera aquellos resultados que el origen de error son atribuibles al usuario o que no fueron recogidos.
CMRE
CMRR
CMRE - CMRR %ERCO = -------------------------- X 100 CMRE
Administracin de los Medios de Almacenamiento Magntico
Esta actividad el control de inventario, evaluacin de punto de reposicin y/o eliminacin de medios. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Cumplimiento de Limpieza y Evaluacin Fsica de Medios Magnticos.
Est referido a efectuar la limpieza y evaluacin fsica de cintas y cartuchos en forma semestral. %LECC Porcentaje de Limpieza y Evaluacin de Cintas y Cartuchos, es el indicador semestral referido a la limpieza y evaluacin fsica de la totalidad de cintas y cartuchos. Cantidad de Limpieza y Evaluacin de Cintas y Cartuchos Realizados, es el nmero de cintas y cartuchos que han sido limpiados y evaluados en el semestre. Cantidad Fsica de Medios Magnticos, es el nmero de medios magnticos existentes fsicamente a fin de mes. CFMM - CLEFCCR %LECC = ------------------------------- X 100 CFMM
CLEFCCR
CFMM
253
Control de Inventario de Medios Magnticos Est referido al control de todo medio magntico que se utilice para dar servicio a PETROPER S.A. %CIMM Porcentaje de Control de Inventario de Medios Magnticos, es el indicador mensual referido a la inexactitud e inconsistencia entre el inventario fsico y el inventario lgico de medios magnticos. Cantidad Fsica de Medios Magnticos, es el nmero de medios magnticos existentes fsicamente a fin de mes. Cantidad Lgica de Medios Magnticos, es el nmero de medios magnticos que se tiene registrado a fin de mes. CFMM - CLMM %CIMM = -------------------------- X 100 CFMM Administracin de Discos
CFMM CLMM
Esta actividad esta referido a la administracin de los discos de los servidores y equipos perifricos y tiene como actividades principales: depuracin, reorganizacin y distribucin de archivos en los discos utilizados en las diferentes plataformas. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Control de Capacidad de Almacenamiento. Est referido a mantener el uso de la capacidad de almacenamiento menor o igual al 80 por ciento de la capacidad total. Considerando que la capacidad de almacenamiento vara en el tiempo se ha estimado que la presentacin de los ndices sea mensual pero tomada en forma diaria por cada servidor que de servicio a PETROPER S.A. (x) %CAP(x) Identifica el Servidor o Ambiente Porcentaje de Capacidad de Almacenamiento del Servidor (x), es el indicador diario referido a la mxima utilizacin de almacenamiento durante cada da. El ndice de desempeo objetivo es menor o igual a 80.00% (Verde), de alerta es menor o igual a 70.00% (Amarillo), y menor (Rojo). Capacidad Mxima de Almacenamiento de la Plataforma (x), es la capacidad mxima de almacenamiento alcanzado en un da determinado. Cantidad Total de Almacenamiento de la Plataforma (x), es la capacidad total de almacenamiento con que cuenta la plataforma XX en un da determinado.
CMAP(x)
CTAP(x)
CMAP(x) %CAP(x) = ------------------ X 100 CTAP(x) PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A.
254
2.3.
Servicio de Soporte Tcnico El soporte tcnico esta relacionado con el servicio requerido en el numeral 3.5.4 de las Bases Tcnicas. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. a. Instalacin de Programas. Esta actividad esta referida a la instalacin de todo programa registrado con su respectiva fecha de instalacin (compromiso) en la Mesa de Ayuda. %IPE Porcentaje de Instalaciones de Programas Ejecutados, es la relacin entre la cantidad de instalaciones realizadas y comprometidas a realizar. Cantidad Mensual de Instalacin de Programas Ejecutados Correctamente. Cantidad Mensual de Instalaciones de Programas Comprometidos, es el nmero de instalaciones comprometidas a realizarse en el mes. CMIPEC %IPC = ---------------- X 100 CMIPC
CMPEC
CMIPC
b. Mantenimiento de Programas. Esta actividad esta referida al mantenimiento de todo programa registrado con su respectiva fecha de mantenimiento (compromiso) en la Mesa de Ayuda. %MPE Porcentaje de Mantenimiento de Programas Ejecutados, es la relacin entre la cantidad de mantenimientos realizados y comprometidos. Cantidad Mensual de Mantenimiento de Programas Ejecutados Correctamente. Cantidad Mensual de Mantenimiento de Programas Comprometidos, es el nmero de instalaciones comprometidas a realizarse en el mes.
CMMPEC
CMMPC
CMMPEC %MPE = ----------------- X 100 CMMPC
255
c. Mantenimiento Preventivo. Es el conjunto de actividades tcnicas, operativas y de gestin debidamente planeadas y programadas para revisar, predecir, prevenir, detectar y evitar posibles fallas de sistemas e infraestructura que se encuentren en operacin normal. Las acciones de mantenimiento predictivo y preventivo de los equipos provedos por EL CONTRATISTA sern de acuerdo a lo recomendado por el fabricante de cada equipo, tomando en cuenta el medio ambiente donde se encuentra instalado. Esta actividad debe ser planificada en forma anual por EL CONTRATISTA y aprobadas por PETROPER S.A. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Mantenimiento Preventivo Ejecutado %EMPE Porcentaje de Equipos con Mantenimiento Preventivo Ejecutado, es el indicador que relaciona al mantenimiento preventivo planificado y ejecutado. Cantidad Mensual de Preventivo Ejecutado. Cantidad Mensual de Preventivo Planificado, Equipos con Mantenimiento
CMEMPE
CMEMPP
Equipos
con
Mantenimiento
CMEMPS
Cantidad Mensual de Equipos con Mantenimiento Preventivo Suspendido por motivo de fuerza mayor (huelga, inclemencia de tiempo y otros) considera PETROPER S.A. que no pudo realizar EL CONTRATISTA y que sern planificados para otra fecha. CMEMPE + CMEMPS %EMPE = ----------------------------------- X 100 CMEMPP
Variables de Desempeo CDEMPA Cantidad de Das de Equipos con Mantenimiento Preventivo Atrasado. Es la suma de das de atraso en el mantenimiento preventivo de cada equipo, se excluyen aquellos equipos con mantenimiento suspendido.
d. Mantenimiento Correctivo. Es el conjunto de actividades tcnicas, operativas y de gestin para detectar, diagnosticar, corregir, reponer y/o reparar hasta el total restablecimiento de la operacin correcta, confiable y permanente de sistemas e infraestructura, cuando stos han presentado fallas que se manifiestan en salidas de servicio o en funcionamientos incorrectos,
256
intermitentes o discontinuos. Toda actividad de mantenimiento correctiva debe estar registrada en Mesa de Ayuda. Para la actividad de mantenimiento correctivo, se debe tener en cuenta lo especificado en el numeral 3.6.4 Mesa de Ayuda, as como lo siguiente: Intervencin Es el mximo tiempo para iniciar la atencin de una accin correctiva contado a partir de su reporte a EL CONTRATISTA y esta en funcin de la severidad de la falla.
Accin Correctiva: Es el mximo tiempo para solucionar la falla que afecta al equipo contado a partir del inicio de la intervencin y esta en funcin de la severidad de la falla. Los tiempos esperados por PETROPER S.A. por cada severidad se muestran en: Tabla de Severidad vs. Tiempo Promedio Mximo de Intervencin y Accin Correctiva Distribucin Accin Referencia Severidad Intervencin de Correctiva Incidencias 10 % Crtica 60 minutos 360 minutos Valor Objetivo Severidad 1 Severidad 2 Severidad 3 120 minutos 240 minutos 480 minutos 960 minutos 15% 25% 50 %
480 minutos 1440 minutos
Para el caso que la incidencia sea en una localidad donde las bases no le exijan al CONTRATISTA contar con un agente de soporte tcnico permanente se aadir al tiempo de intervencin los tiempos de viaje que establezca PETROPER S.A. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Cumplimiento de Tiempos de Intervencin PETROPER S.A. considera que cualquier exceso en los tiempos de Intervencin estipulados en la Tabla de Severidad vs. Tiempo de Intervencin y Accin Correctiva pondra afectar seriamente sus servicios de TI, por lo cual considera que este ndice debe ser menor o igual al tiempo estipulado para las intervenciones segn sea la severidad que se calcula.
257
(x)
Nmero de referencia de la severidad que se evala segn la Tabla de Severidad vs. Tiempo de Intervencin y Accin Correctiva. Promedio de Tiempos de Intervencin para la Severidad x, es el indicador que relaciona tiempo y cantidad de intervenciones. Tiempo Transcurrido entre Notificacin e Intervencin para Severidad x, es la suma de los tiempos transcurridos entre el momento que se reporta la falla a EL CONTRATISTA y el inicio de la Accin Correctiva. Cantidad Mensual Registrada de Intervencin de la Severidad x. Tiempo Mximo Permitido para la Intervencin de Severidad x, es el indicado en la tabla anterior sobre Severidad vs. Intervencin y Accin Correctiva.
PTIS(x)
TTNIS(x)
CMRIS(x)
TMPIS(x)
TTNIS(x) PTIS(x) = ------------------ debe ser menor o igual a TMPIS(x) CMRIS(x)
Cumplimiento de Tiempos de Accin Correctiva PETROPER S.A. considera que cualquier exceso en los tiempos de Accin Correctiva estipulados en la Tabla de Severidad vs. Tiempo de Intervencin y Accin Correctiva podra afectar seriamente sus servicios de TI, por lo cual considera que este ndice debe ser menor o igual al tiempo estipulado para la accin correctiva segn sea la severidad que se calcula. (x) Nmero de referencia de la severidad que se evala segn la Tabla de Severidad vs. Tiempo de Intervencin y Accin Correctiva. Promedio de Tiempos de Accin Correctiva para la Severidad x, es el indicador que relaciona tiempo y cantidad de las Acciones Correctivas. Tiempos Empleados en Acciones Correctivas para Severidad x, es la suma de los tiempos contados a partir de que termina el tiempo de intervencin y se soluciona la falla.
PTACS(x)
TEACS(x)
CMRACS(x) Cantidad Mensual Registrada de Acciones Correctivas para la Severidad x. TMACS(x) Tiempo Mximo permitido para Acciones Correctivas para la Severidad x, es el indicado en la tabla Tabla de Severidad vs. Tiempo de Intervencin y Accin Correctiva. 258
TEACS(x) PTACS(x) = -------------------- debe ser menor o igual a TMACS(x) CMRACS(x)
Variables de Desempeo CMINAS(x) Cantidad Mensual de Intervencin No Atendidas por Severidad (x), es la cantidad de intervenciones que exceden el tiempo mximo permitido. CHINAS(x) Cantidad de Horas de Intervencin No Atendida para la Severidad (x), es la suma de horas transcurridas para las Intervenciones No Atendidas. CMANSS(x) Cantidad de Mensual de Acciones correctivas No Solucionadas de la Severidad (x), es la cantidad de acciones correctivas que exceden el tiempo mximo permitido. CHANAS(x) Cantidad de Horas de Acciones correctivas No Solucionadas para la Severidad (x), es la suma de horas transcurridas para las Acciones Correctivas no Atendidas.
Administracin de Base de Datos. La administracin de bases de datos involucra la instalacin y el mantenimiento del software de base de datos y toda gestin para buen funcionamiento de las bases de datos. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Instalacin de Software de Base de Datos. %ISBD Porcentaje de Instalaciones de Software de Base de Datos, es la relacin entre la cantidad de instalaciones realizadas y planificadas. Cantidad Mensual de Instalacin de Software de Base de Datos Ejecutados. Cantidad Mensual de Instalaciones de Software de Base de Datos Comprometidos, es el nmero de instalaciones comprometidas en el mes. CMISBDE %ISBD = ------------------- X 100 CMISBDC
CMSBDE
CMISBDC
259
Mantenimiento de Software de Base de Datos. Porcentaje de Mantenimiento de Software de Base de Datos, es la relacin entre la cantidad de mantenimientos realizados y planificados. CMMSBDE Cantidad Mensual de Mantenimiento de Software de Base de Datos Ejecutados. CMMSBDP Cantidad Mensual de Mantenimiento de Software de Base Datos Planificados. CMMSBDE %MSBD = --------------------- X 100 CMMSBDP %MSBD
Servicio de Soporte Tcnico de la plataforma JD Edwards Este servicio involucra la instalacin, actualizacin del ERP de PETROPER S.A. y de toda herramienta que permiten su administracin, mantenimiento y desarrollo de sistemas. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Instalacin de Software para ERP. %ISEE Porcentaje de Instalaciones de Software para ERP Ejecutados, es la relacin entre la cantidad de instalaciones realizadas y planificados a realizar. CMSEE Cantidad Mensual de Instalacin de Software para ERP Ejecutados. Cantidad Mensual de Instalaciones de Software para ERP Planificados. CMISEE %ISEE = ----------------- X 100 CMISEP Mantenimiento de Software para ERP. %MSEE Porcentaje de Mantenimiento de Software para ERP Ejecutados, es la relacin entre la cantidad de mantenimientos realizados y planificados. El ndice de desempeo objetivo es igual o mayor 99.00% (Verde) equivalente a 01 servicio fuera de especificaciones de cada 100 por periodo, de alerta es igual o mayor 99.50% (Amarillo) equivalente hasta 01 servicio fuera de especificaciones de cada 200 por periodo, y mayor cantidad de servicios fuera de especificaciones con penalidad (Rojo). Cantidad Mensual de Mantenimiento de Software de ERP Ejecutados.
CMISEP
CMMSEE
260
CMMSEP
Cantidad Mensual de Mantenimiento de Software de ERP Planificados.
CMMSEE %ISEE = ------------------ X 100 CMMSEP
2.4. Administracin de Redes de Datos y Telecomunicaciones El servicio de Administracin de redes se refiere a la administracin, operacin, mantenimiento y monitoreo de las redes de datos de PETROPER S.A., incluyendo los canales de voz indicados en los trminos de referencia. Horario para este Servicio Das Horas 08:00 a 17:00 07:30 a 16:30 Lunes a Viernes 07:00 a 16:00 07:00 a 16:30 08:00 a 16:30 07:00 a 16:00 Sede Piura Sede Talara Sede Refinera Conchn Sede Iquitos Plantas de Venta Ubicacin OFP PETROPER
Das
Horas 07:00 a 16:00 Sede Talara 07:00 a 16:30 08:00 a 16:30 07:00 a 16:00
Ubicacin Sede Refinera Conchn Sede Iquitos Plantas de Venta
Sbado
- Los horarios podrn ser modificados por PETROPER S.A. pero sin excederse del nmero de horas mensual de cada ubicacin. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. EL CONTRATISTA debe cumplir con: - Presentar todo estudio solicitado en las base, cumpliendo los plazos estipulados. - Ejecutar todo procedimiento relacionado con la Gestin de Redes de Datos. - Ejecutar toda actividad de configuracin y optimizacin relacionada con las Redes de Datos.
261
Disponibilidad de Infraestructura de Comunicacin de Red LAN. Es un indicador informativo, dado que la totalidad de infraestructura no es de EL CONTRATISTA. Este indicador se evaluara en forma independiente para cada localidad de PETROPER S.A. (x) Indica la localidad que se evala.
%DICLL(x) Porcentaje de Disponibilidad de Infraestructura de Comunicacin de la LAN de la Localidad (x), es el indicador informativo referido a los equipos de comunicacin de la red LAN, tales como concentradores, switchs, etc. TMSSICLL(x) Tiempo Mensual Sin Servicio de Infraestructura de Comunicacin de la LAN de la Localidad (x), es la suma de los tiempos en minutos transcurrido desde el reporte de incidencia del componente de la infraestructura a la Mesa de Ayuda hasta la solucin de la incidencia, no se toman en cuenta aquellos tiempos originados por paradas aprobadas por PETROPER S.A. TMT Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: para el mes de abril es 30 x 24 x 60 = 43200).
TMPICLL(x) Tiempo Mensual de Paradas de Infraestructura de Comunicacin de la LAN de la Localidad (x), es la suma de los tiempos en minutos de paradas aprobados por PETROPER S.A. TMSSICLL(x) %DICLL(x) = ( 1 - --------------------------------- ) X 100 TMT TMPICLL(x) A partir del mes 7 de la fase Operativa este indicador ser analizado y acordado como Indicador de Desempeo para la infraestructura implementada por El CONTRATISTA para el cumplimiento de lo solicitado en el Servicio de VPN ( EXTRANET) Utilizacin de la Capacidad de la Red LAN Backbone. Es un indicador informativo, dado que la totalidad de infraestructura no es de EL CONTRATISTA. Este indicador se evaluara en forma independiente para cada localidad de PETROPER S.A.. (x) %UBLL(x) Indica la localidad que se evala. Porcentaje de Utilizacin del Backbone de la LAN de la Localidad (x), es el indicador informativo referido a la capacidad de utilizacin de los circuitos (trfico) con relacin a la capacidad de transporte de la red.
PMUBLL(x) Promedio Mensual de Utilizacin de Backbone de la LAN de Localidad (x).
262
CTBLL(x)
Capacidad Mxima de Transporte de Backbone de la LAN de Localidad (x).
PMUBLL(x) %UBLL(x) = -------------------- X 100 CTBLL(x) Disponibilidad de Enlace de Red WAN. Es un indicador informativo, dado que EL CONTRATISTA no ha realizado la instalacin de los enlaces de red WAN. Este indicador se evaluar en forma independiente para cada enlace existente entre la Oficina Principal de PETROPER S.A. y las localidades. (x) Indica la localidad contra la cual se evala la disponibilidad.
%DERWL(x) Porcentaje de Disponibilidad de Red WAN para la Localidad(x), es el indicador informativo sobre el tiempo que estn operativo el enlace. TMSRWL(x) Tiempo Mensual Sin Red de WAN en Localidad (x), es la suma de los tiempos en minutos transcurrido desde el reporte de incidencia sobre un enlace de la red WAN en la Mesa de Ayuda hasta la solucin de la incidencia, no se toman en cuenta aquellos tiempos originados por falla de otros componentes tales como mdem, ruteadores, etc. No se toman en cuenta aquellos tiempos originados por paradas aprobadas por PETROPER S.A. TMT Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: mes de abril es 30 x 24 x 60 = 43200).
TMPRWL(x) Tiempo Mensual de Paradas en la Red WAN de la Localidad(x), es la suma de los tiempos en minutos de paradas aprobadas por PETROPER S.A. TMSRWL(x) %DERWL(x) = ( 1 - -------------------------------- ) X 100 TMT - TMPRWL(x) Disponibilidad de Infraestructura de Comunicacin de Red WAN. Es un indicador informativo, dado que la totalidad de infraestructura no es de EL CONTRATISTA. %DICRW Porcentaje de Disponibilidad de Infraestructura de Comunicacin de Red WAN, es el indicador informativo referido a los equipos de comunicacin de la red LAN, tales como mdem, ruteadores, switchs centrales, etc.
TMSSICRW Tiempo Mensual Sin Servicio de Infraestructura de Comunicacin de Red WAN, es la suma de los tiempos en
263
minutos transcurrido desde el reporte de incidencia del componente de la infraestructura a la Mesa de Ayuda hasta la solucin de la incidencia, no se toman en cuenta aquellos tiempos originados por paradas aprobadas por PETROPER S.A.. TMT Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: para abril es 30 x 24 x 60 = 43200). Tiempo Mensual de Paradas de Infraestructura de Comunicacin de la Red WAN, es la suma de los tiempos en minutos de las paradas planificadas y aprobados por PETROPER S.A.
TMPICRW
TMSSICRW %DICRW = ( 1 - ------------------------- ) X 100 TMT TMPICRW
Respuesta de la Red WAN (Latencia). Es un indicador informativo que est referido al tiempo transcurrido de ida y vuelta entre un punto fijo de la WAN (Oficina Principal de PETROPER S.A.) y otros puntos distantes dentro de la misma WAN. Este indicador se evaluar en forma independiente para cada enlace existente entre la Oficina Principal de PETROPER S.A. y las localidades, para lo cual se realizarn 4 tomas de respuestas sin trfico en diferentes horas del da. (x) Indica la localidad contra la cual se mide el tiempo de respuesta. Promedio de Respuesta de la Red WAN para Localidad (x), es el indicador informativo de la latencia expresado en milisegundos.
PRRWL(x)
TMRRWL(x) Tiempo Mensual de Respuesta de la Red WAN para Localidad (x), es la suma de los tiempos tomados durante el mes para cada enlace. CMRRWL(x) Cantidad Mensual de Respuesta de la Red WAN para Localidad (x), es el nmero de pruebas efectuadas para cada enlace en el mes. TMRRWL(x) %PRRWL(x) = ----------------------CMRRWL(x) Utilizacin de la Capacidad de la Red WAN Backbone.
264
Es un indicador informativo, dado que la totalidad de infraestructura no es de EL CONTRATISTA. Este indicador se evaluara en forma independiente para cada enlace existente entre la Oficina Principal de PETROPER S.A. y las localidades. (x) Indica la localidad que se evala.
%UBWL(x) Porcentaje de Utilizacin del Backbone de la WAN de la Localidad (x), es el indicador informativo referido a la capacidad de utilizacin de los circuitos (trfico) con relacin a la capacidad de transporte de la red. PMUBWL(x) Promedio Mensual de Utilizacin de Backbone de la LAN de Localidad (x). CTBWL(x) Capacidad Mxima de Transporte de Backbone de la WAN de Localidad (x).
PMUBWL(x) %UBWL(x) = -------------------- X 100 CTBWL(x)
2.5. Servicio de Cableado Estrcuturado y Energa Elctrica A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. EL CONTRATISTA debe cumplir con: - Presentar todo estudio solicitado en las base, cumpliendo los plazos estipulados. Disponibilidad de Puntos de Red LAN. Es un indicador informativo, dado que EL CONTRATISTA no ha realizado la instalacin de los puntos de red LAN. Este indicador se evaluar en forma independiente para cada localidad de PETROPER S.A. (x) %DPLL(x) Indica la localidad que se evala. Porcentaje de Disponibilidad de Puntos de la LAN Localidad(x), es el indicador informativo sobre el tiempo que estn operativo los puntos de red.
TMSSPLL(x) Tiempo Mensual Sin Servicio de Puntos de la LAN de la Localidad (x), es la suma de los tiempos en minutos transcurrido desde el reporte de incidencia del punto de red a la Mesa de Ayuda hasta la solucin de la incidencia, no se toman en cuenta aquellos tiempos originados por falla de otros componentes tales como concentradores, switchs, etc.
265
TMT
Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: para abril es 30 x 24 x 60 = 43200).
CPLEML(x) Cantidad de Puntos de la LAN Existentes en el Mes de la Localidad (x), no se consideran aquellos puntos que han sido deshabilitados por PETROPER S.A.
TMSSPLL(x) %DPLL(x) = ( 1 - -------------------------------- ) X 100 TMT X CPLEML(x) 2.6. Herramientas del Contratista para la Gestin de los Servicios Este servicio esta referido a la provisin de toda infraestructura (hardware, licencias de software, aplicativos, o licencias de aplicativos u otro) y herramientas necesarias para la implementacin y funcionamiento de las herramientas para Gestin del Servicios. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. - Brindar toda infraestructura (hardware, licencias de software, aplicativos, o licencias de aplicativos u otro) y herramientas requeridas para Gestin del Servicios. - Cumplimiento de todas las funcionalidades mnimas especificada en las bases para los aplicativos de gestin. - Cumplimento de puesta en operacin de todos los aplicativos de gestin y sus funcionalidades antes del cuarto mes de la Fase Operativa, incluyendo la migracin completa de informacin residente en los aplicativos de gestin del actual proveedor. - Cumplimiento total del plan de capacitacin para el personal de PETROPER S.A. que utilizar estos aplicativos de gestin de acuerdo a lo especificado en las bases. Disponibilidad de las Herramientas para la Gestin de los Servicios. Las herramientas debern estar operativas bajo la modalidad de 24 horas durante los 7 das de la semana (24 x 7) con excepcin de paradas planificadas por el contratista con una anticipacin de 15 das y aprobadas por PETROPER S.A. (x) %DRS(x) Indica el nmero de asignado a la herramienta del CONTRATISTA Porcentaje de Disponibilidad Real de la Herramienta(x), es el indicador mensual referido a la continuidad operatividad de cada servidor. Tiempo Mensual de indisponibilidad de la Herramienta (x), es la suma de los tiempos en minutos debido a la falta de
TMSSS(x)
266
TMT
TMPPS(x)
disponibilidad, excluyndose aquellas paradas aprobadas por PETROPER S.A. Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: para abril es 30 x 24 x 60 = 43200). Tiempo Mensual de Paradas Programadas de la herramienta(x), es la suma de los tiempos en minutos de las paradas planificadas y aprobados por PETROPER S.A. TMSSS(x) %DRS(x) = ( 1 - -------------------------- ) X 100 TMT TMPPS(x)
Disponibilidad de la Informacin de las Herramientas para la Gestin de los Servicios. Se refiere a la disponibilidad de la informacin contenida en las herramientas de gestin y que son accesadas por personal de PETROPERU y del CONTRATISTA. Est informacin debe ser confiable, oportuna y deber estar permanente actualizada. Esta medicin se realizar semanalmente. 2.7. Mesa de Ayuda Esta actividad esta referido a la administracin y gestin del ciclo de atencin de las incidencias o requerimientos del soporte de tecnologa de informacin y del soporte de telecomunicaciones de PETROPER S.A. en las localidades indicadas en la base. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Disponibilidad de la Mesa de Ayuda
Porcentaje de Disponibilidad de Mesa de ayuda, es el indicador informativo referido a tiempo mensual disponible de la mesa de ayuda para los usuarios de PETROPERU, desde las localidades establecidas. TMSSICME Tiempo Mensual Sin Servicio de Mesa de Ayuda, la suma de los tiempos en minutos transcurrido desde el reporte de incidencia de no disponibilidad de mesa de ayuda, realizada comunicada formalmente de la no disponibilidad de la mesa de ayuda. TMT Tiempo Mensual Terico, es calculado multiplicando los das del mes por 24 horas y por 60 minutos. (Ejemplo: para abril es 30 x 24 x 60 = 43200). Tiempo Mensual de Sin Servicio de acuerdo a Horario de atencin pactado, es la suma de los tiempos en minutos de las paradas planificadas y aprobados por PETROPER S.A.
%DICME
TMPICME
TMSSICRW %DICRW = ( 1 - ------------------------- ) X 100

TMT TMPICRW
267
Niveles de Servicios Generales. - Toda incidencia reportada se registrar desde el inicio con un nmero de ticket en el Aplicativo de Gestin de Incidentes. - El Aplicativo de Gestin de Incidencias debe estar operativo desde el primer da de la Fase operativa. - Toda incidencia o requerimiento y su atencin completa debern ser documentadas y registrada en una base de conocimiento. - El personal de la Mesa de Ayuda siempre debe actuar de acuerdo a la prioridad de atencin a usuarios dada por PETROPER S.A.
Llamadas Telefnicas Contestadas.
%LTUC
Porcentaje de Llamadas Telefnicas del Usuario Contestada, es el indicador referido a las llamadas telefnicas que contesto la Mesa de Ayuda. Cantidad Mensual de Llamadas de Usuario No Contestada, es el nmero de llamadas que el usuario realiz y que no lo atendi la Mesa de Ayuda. Cantidad Mensual de Llamadas de Usuarios Contestadas, es la cantidad de llamadas que el usuario realiz, que fueron contestados por la Mesa de Ayuda y se registro un nmero de ticket.
CMLUNC
CMLUC
CMLUC - CMLUNC %LTUC = -------------------------------- x 100 CMLUC Tiempo de Espera en Contestar la Llamada.
PTEUT
Promedio de Tiempo de Espera del Usuario por llamada Telefnica, es el indicador referido al tiempo que demora la Mesa de Ayuda en contestar una llamada telefnica. El ndice de desempeo esperado es igual o menor a 10 segundos. Tiempo Mensual de Espera del Usuario por llamada Telefnica, es la suma de los tiempos en segundos desde que inicia la llamada hasta que la Mesa de Ayuda le contesta. Los tiempos sern tomados del software que gestiona las llamadas de PETROPER S.A.
TMEUT
TMEUT PTEUT = ---------------- debe ser igual o menor a 10 segundos CMLUC
268
Tasa de abandono %TALL % Tasa de Llamadas Abandonadas, mide el porcentaje de las veces que un usuario, que inicia la llamada la abandonada luego de haber pasado 10 segundos y antes de haber sido contestada por un Agente de la Mesa de Ayuda. Nmero Total de Llamadas Respondidas. Los tiempos sern tomados del software que gestiona las llamadas de PETROPER S.A. Cantidad Mensual de Llamadas abandonadas mayores a 10 seg.
NTLLR
CMLLA
CMLLA %TALL = ----------------- X 100 NTLLR + CMLLA Tiempo de Atencin de Requerimiento por el Primer Nivel.
PTAR1N
Promedio de Tiempo de Atencin de Requerimiento por el 1er Nivel. El ndice de desempeo esperado es igual o menor a 5 minutos. Tiempo Mensual de Requerimientos Atendidos por el 1er Nivel, es la suma de tiempo en minutos transcurrido entre el inicio y trmino de las llamadas que atiende el requerimiento en el 1er Nivel. Los tiempos sern tomados del software que gestiona las llamadas de PETROPER S.A. Cantidad Mensual de Requerimientos Atendidos por el 1er Nivel.
TMRA1N
CMRA1N
TMRA1N PTAR1N = ----------------- debe ser igual o menor a 5 minutos CMRA1N Tiempo de Intervencin del Segundo Nivel. PTI2N Promedio de Tiempo de Intervencin del 2do Nivel, es el indicador referido al tiempo transcurrido entre la derivacin de la incidencia o requerimiento del 1er Nivel y el inicio de la atencin por parte del agente del 2do Nivel. El ndice de desempeo esperado es igual o menor a 15 minutos. Tiempo Mensual de Intervencin del 2do Nivel, es la suma de tiempo en minutos transcurrido desde la derivacin de la incidencia o requerimiento del 1er Nivel y el inicio de la atencin del requerimiento o solucin del incidente por parte del agente de 2do Nivel. Tiempo Mensual Muerto por Traslado en Intervencin del 2do Nivel, es la suma de tiempo en minutos debido al
TMI2N
TMMTI2N
269
traslado del agente de soporte a un lugar diferente a donde labora. TMMRI2N Tiempo Mensual Muerto por falta de Recursos en Intervencin del 2do Nivel, es la suma de tiempo en minutos debido a la falta de algn recurso para iniciar la accin de solucionar la incidencia o la atencin del requerimiento. Cantidad Mensual de Intervenciones del 2do Nivel.
CMI2N
TMI2N - TMMTI2N - TMMRI2N PTI2N = ------------------------------------------------ debe ser igual o menor a 15 minutos CMI2N Tiempo de Intervencin del Tercer Nivel. PTI3N Promedio de Tiempo de Intervencin del 3er Nivel, es el indicador referido al tiempo transcurrido entre la derivacin de la incidencia o requerimiento del 1er Nivel y el inicio de la atencin por parte del agente del 3er Nivel. El ndice de desempeo esperado es igual o menor a 30 minutos. Tiempo Mensual de Intervencin del 3er Nivel, es la suma de tiempo en minutos transcurrido desde la derivacin de la incidencia o requerimiento del 1er Nivel y el inicio de la atencin del requerimiento o solucin del incidente por parte del agente de 3er Nivel. Tiempo Mensual Muerto por Traslado en Intervencin del 3er Nivel, es la suma de tiempo en minutos debido al traslado del agente de soporte. Tiempo Mensual Muerto por falta de Recursos en Intervencin del 3er Nivel, es la suma de tiempo en minutos debido a la falta de algn recurso para iniciar la accin de solucionar la incidencia o la atencin del requerimiento. Cantidad Mensual de Intervenciones del 3er Nivel.
TMI3N
TMMTI3N
TMMRI3N
CMI3N
TMI3N - TMMTI3N - TMMRI3N PTI3N = ----------------------------------------------- debe ser igual o menor a 30 minutos CMI3N Inventario de Recursos Informticos y/o de Telecomunicaciones.
Esta actividad esta referida al control sobre todo recurso Informtico y/o de Telecomunicaciones que exista en las instalaciones de PETROPER S.A., as como todo recurso Informtico y/o de Telecomunicaciones de PETROPER S.A. instalado fuera de sus instalaciones.
270
A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. Actualizacin permanente del registro de inventario de los recursos. Historial completo de los movimientos de los recursos. Planificacin anual de dos toma fsico de inventario. Cumplimiento de Toma de inventarios en la fecha planificada. Total anlisis de diferencia entre inventario fsico y lgico.
Control de Inventario
%IRIT
Porcentaje de Inventario de Recursos Informtico y de Telecomunicaciones, es el indicador mensual referido a la inexactitud e inconsistencia entre el inventario fsico y el registro lgico de recursos.
CMIFRIT
Cantidad Mensual de Inventario Fsico de Recursos Informtico y de Telecomunicaciones. Cantidad Lgica de Telecomunicaciones. Recursos Informticos y de
CLRIT
CMIFRIT %IRIT = --------------- X 100
CLRIT
Calidad de Informacin del Inventario Est referido a verificar mediante muestras significativas la calidad de la informacin inventariada. El tamao y seleccin de la muestra significativa se realizar bajo algn mtodo estadstico aleatorio considerando un grado de confianza del 99%. %CIRI Porcentaje de Inventariado. Calidad de Informacin del Recurso
CRIIC
Cantidad de Recursos Inventario con Informacin Correcta, se considera correcta la informacin del recurso si su identificacin, ubicacin, estado, propiedad y caracterstica principales son vlidos.
CRICM
Cantidad de Recursos Inventarios que Conforman la Muestra.
CRIIC %CIRI = --------------- X 100
CRICM
271
Satisfaccin de Usuarios Este nivel de servicio mide el grado de satisfaccin de los usuarios de los Servicios de Mesa de Ayuda. %ISIMA Porcentaje de Servicios Insatisfactorios, es la relacin entre la Cantidad Mensual de Servicios Insatisfactorios y la Cantidad Mensual de Servicios Ejecutados.
CMMA
Cantidad Mensual de Servicios Ejecutados de los Mesa de Ayuda para los procesos que cubren el diseo, elaboracin e implementacin de la solucin para atender los cambios a aplicativos en produccin y desarrollo de aplicaciones. Se considera como servicio ejecutado al entregable completado y entregado al usuario que lo solicit, el cual debe contar con criterios de aceptacin acordados con el usuario. Cantidad Mensual de Servicios Insatisfactorios de los Servicios de Aplicaciones. Se considera como servicio insatisfactorio al entregable que no cumpli con los criterios de aceptacin acordados con el usuario que lo solicit.
CMMA
CMMA %ISIMA = --------------------- X 100 CMMA Variables de Desempeo CMIS2N Cantidad Mensual de Incidentes Solucionados por el 2do Nivel. Cantidad Mensual de Incidentes Pendientes por el 2do Nivel. Cantidad Mensual de Requerimientos Atendidos por el 2do Nivel. Cantidad Mensual de Requerimientos Pendientes por el 2do Nivel. Cantidad Mensual de Incidentes Solucionados por el 3er Nivel. Cantidad Mensual de Requerimientos Atendidos por el 3er Nivel. Cantidad Mensual de Incidentes Pendientes por el 3er Nivel. Cantidad Mensual de Atencin de Requerimientos por el 3er Nivel.
CMIP2N
CMRA2N
CMRP2N
CMIS3N
CMRA3N
CMIP3N CMAR3N
272
CMIRI
Cantidad Mensual de Incidencias o Requerimientos hechas por Intranet. Cantidad Mensual de Incidencias o Requerimientos hechas por Correo Electrnico. Cantidad Mensual de Incidencias o Requerimientos hechas a Personal de Tecnologa de Informacin.
CMIRCE
CMIRPIT 2.8.
Gestin de la Seguridad Este servicio involucra la planeacin, administracin, diseo, mantenimiento e implementacin del esquema de seguridad de la informacin de PETROPER S.A., en todas sus plataformas y ambientes. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. - Entrega de normas, procedimientos y estndares a PETROPER S.A. a los 90 das de iniciado la fase Operativa. - Implementacin, publicacin en Intranet y difusin al los usuarios de toda norma, procedimiento y estndar antes de las 24 horas que halla sido aprobado por PETROPER S.A.. - Total implementacin, adecuacin y operacin de todo producto o herramienta de seguridad de seguridad que funcione o requiera las plataformas de PETROPER S.A.. - Total gestin sobre perfiles de acceso a sistemas y aplicaciones, as como el control de todo acceso realizado a los sistemas, aplicaciones e informacin de PETROPER S.A.. - Publicacin en Intranet de toda poltica, norma y/o procedimiento de seguridad informtica a ms tardar al da til siguiente de haber sido aprobada por PETROPER S.A. - Cumplir y hacer cumplir toda poltica, norma y/o procedimiento de seguridad informtica establecida por NTP ISO 177799. - Proveer toda infraestructura necesaria para registrar y bloquear acceso de virus, intrusos o no autorizados a las plataformas informticas, redes, sistemas, aplicaciones e informacin de PETROPER S.A. o de EL CONTRATISTA. - Detectar, eliminar, limpiar y registrar toda incidencia causada por virus, acceso de intrusos o acceso no autorizados que halla vulnerado las plataformas informticas, redes, sistemas, aplicaciones e informacin de PETROPER S.A. o de EL CONTRATISTA. - Prestar total libertad e independencia a toda compaa que realice auditoria de sistemas en relacin con las acciones autorizadas por PETROPER S.A. Variables de Desempeo
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CMPASA
Cantidad Mensual de Perfiles de Acceso por Sistema o Aplicacin. Cantidad Mensual de Accesos por Sistema o Aplicativo. Cantidad Mensual de Accesos Denegados por Sistema o Aplicativo. Cantidad Mensual de Polticas, Normas y Procedimientos Vigentes en Intranet. Cantidad Mensual de Polticas, Normas y Procedimientos Incumplidos.
CMASA CMADSA
CMPNPVI
CMPNPI
CMBVIANA Cantidad Mensual de Bloqueo de Virus, Intrusos o Accesos No Autorizados en las plataformas informtica. CMIVIANA Cantidad Mensual de Incidencias por Virus, Intrusos o Accesos No Autorizados a la plataforma informtica.
Respaldo de Servidores Esta actividad esta relacionada con el respaldo de los servidores principales y que estn indicado en las bases. A continuacin se describe los niveles de servicios, las variables e ndice desempeo. Disponibilidad de Respaldo de Servidores y/o equipos de comunicacin El respaldo de los servidores debe poder entrar en funcionamiento a los 15 minutos cuando una contingencia afecte el funcionamiento de algunos servidores sealados en los trminos de referencia, por lo cual se realizarn pruebas quincenales desde cada servidor de respaldo a un grupo de estaciones de trabajo en PETROPER S.A. (x) Indica el nmero de registro del servidor de respaldo a evaluar.
%DRSR(x) Porcentaje de Disponibilidad Real de Servidores de Respaldo(x), es el indicador trimestral referido a la operatividad del servidor de respaldo. CPCSR(x) Cantidad de Pruebas Correctas del Servidor de Respaldo (x), es el nmero de pruebas que cumplieron con entrar en operatividad en 15 o menos minutos desde iniciada la prueba. CPRSR(x) Cantidad de Pruebas Realizadas del Servidor de Respaldo (x), es el nmero de pruebas que se realizaron en el trimestre.
CPCSR(x) %DRSR(x) = ------------------ X 100 CPRSR(x)

274
2.9. Gestin de Aplicaciones El servicio se refiere a todas las actividades que se requieren ejecutar, para el desarrollo y mantenimiento del sistema indicado en las bases. A continuacin se describe los niveles de servicios con su indicador de desempeo. Niveles de Servicios Generales. - Mantener en forma permanente la operatividad del conjunto de herramientas automatizadas que emplee para la administracin del desarrollo y mantenimiento de los sistemas. - Preparar, implementar, actualizar y ejecutara todo procedimiento administrativo y operativo aprobado por PETROPER S.A. para la administracin del desarrollo y mantenimiento de los sistemas. - Proveer todo ambiente y recursos necesarios para el desarrollo y mantenimiento de sistemas que funcionen en una plataforma diferente a la del ERP JD Edwards. - Planificar y cumplir con la planificacin aprobada por PETROPER S.A. sobre la rotacin de los consultores de JD Edwards en las diferentes localidades. - Mantener operativo y actualizado los aplicativos de Gestin de Requerimientos, de Proyecto, de Documentacin, de desarrollo de pruebas unitarias e integrales. - Seguimiento y control de todo Proyectos, manteniendo informado a PETROPER S.A. cada semana del estado de los proyectos. - Documentar toda mejora y/o cambio realizados a los aplicativos y sus componentes de con los estndares establecidos. - Cumplimiento de la implementacin de la NTP-ISO/IEC 12207-2004 TECNOLOGA DE INFORMACIN. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE SOFTWARE Cantidad de Requerimientos Pendiente de Atencin a Fin de Mes. CRPAFM Cantidad de Requerimiento Pendiente de Atencin al Fin de Mes. El ndice de desempeo debe ser menor o igual a 40 requerimientos. Cantidad de Requerimiento de Desarrollo o Mantenimiento al Inicio del Mes. Cantidad de Requerimiento de Desarrollo o Mantenimiento Recibido en el Mes. Cantidad de Requerimiento de Desarrollo o Mantenimiento Atendidos en el Mes.
CRDMIM
CRDMRM
CRDMAM
CRPAFM = CRDMIN + CRDMRM - CRDMAM debe ser menor o igual a 40
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Cumplimiento del Anlisis de Requerimiento. Est referido a la etapa donde se estima el alcance del requerimiento, los recursos para su atencin, se establecen compromisos y otros. %ARR CMARR CMARP Porcentaje de Anlisis de Requerimientos Realizados en el mes. Cantidad Mensual de Anlisis de Requerimiento Realizados. Cantidad Mensual Planificados. de Anlisis de Requerimientos
CMARR %ARR = ----------------- X 100 CMARP Duracin del Anlisis de Requerimiento. Es un ndice informativo que permite establecer el tiempo promedio que dura un anlisis de requerimiento. PDAR Promedio de Duracin del Anlisis de Requerimiento, es un ndice de informacin que permite lograr previsibilidad en los tiempos de anlisis de requerimiento. Cantidad Mensual de Das de Duracin del Anlisis de Requerimiento. Cantidad Mensual de Anlisis de Requerimiento Realizados.
CMDDAR
CMARR
CMDDAR PDAR = ------------------CMARR Cumplimiento de Inicio de Ejecucin de Requerimiento. Est referido al control de la fecha de inicio de la atencin del requerimiento (ejecucin). %RIF CMRIF CMRCI Porcentaje de Requerimientos Iniciados en Fecha. Cantidad Mensual de Requerimientos Iniciados en Fecha. Cantidad Mensual de Requerimientos Comprometidos a Iniciarse.
CMRIF %RIF = ----------------- X 100 CMRCI
Calidad de Componentes Desarrollados y/o Modificados.
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Pruebas de Testing de Mdulos o Programas. Est referido a comprobar la calidad del desarrollo, mantenimiento y pruebas realizadas a componentes en el ambiente de Desarrollo. %CDMPT Porcentaje de Componentes Desarrollados o Modificados que Pasaron Testing, es el indicador mensual que esta referido a evaluar las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas. Cantidad Mensual de Componentes que Terminaron Testing, es el nmero de componentes que terminaron las pruebas de testing en el mes que se esta evaluando.
CMCTT
CMCDNPT Cantidad Mensual de Componentes Devueltos que No Pasaron Testing, es el nmero de componentes devueltos que no pasaron las pruebas de testing en el mes que se evala.
CMCTT %CDMPT = ---------------------- X 100 CMCDNPT
Variables de desempeo. CMDAADM Cantidad Mensual de Das de Atraso en la Atencin de Desarrollo y/o Mantenimiento, esta referido a los das tiles transcurridos a partir de la fecha comprometida para su inicio. No se consideran das de atraso debido al usuario. Variable de Desempeo debe ser menor o igual a cinco (5) das. Satisfaccin de Usuarios Este nivel de servicio mide el grado de satisfaccin de los usuarios de los Servicios de Aplicaciones. %ISI Porcentaje de Servicios Insatisfactorios, es la relacin entre la Cantidad Mensual de Servicios Insatisfactorios y la Cantidad Mensual de Servicios Ejecutados.
CMSP
Cantidad Mensual de Servicios Ejecutados de los Servicios de Aplicaciones para los procesos que cubren el diseo, elaboracin e implementacin de la solucin para atender los cambios a aplicativos en produccin y desarrollo de aplicaciones. Se considera como servicio ejecutado al entregable completado y entregado al usuario que lo solicit, el cual debe contar con criterios de aceptacin acordados con el usuario.
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CMSI
Cantidad Mensual de Servicios Insatisfactorios de los Servicios de Aplicaciones. Se considera como servicio insatisfactorio al entregable que no cumpli con los criterios de aceptacin acordados con el usuario que lo solicit.
CMSI %ISI = --------------------- X 100 CMSP
2.10. Capacitacin Cumplimiento del Plan de Capacitacin.
Est referida al cumplimiento de las horas de capacitacin dictadas en el mes, con respecto al Plan Anual de Capacitacin preparado EL CONTRATISTA y aprobado por PETROPER S.A.. Horas de dictado se considera las de dictado propiamente dichas y las de evaluacin a los participantes. %HCD Porcentaje de Horas de Capacitacin Dictadas es el indicador mensual referido a la cantidad de horas de capacitacin dictadas y planificadas. Cantidad Mensual de Horas de Capacitacin Dictadas. Cantidad Mensual de Horas de Capacitacin Planificadas. Cantidad Mensual de Horas de Capacitacin Suspendidas por motivo de fuerza mayor (huelga, inclemencia de tiempo y otros) considera PETROPER S.A. que no pudo dictar EL CONTRATISTA y que ser planificado para otra fecha.
CMHCD CMHCP CMHCS
CMHCD %HCD = ----------------------------- X 100 CMHCP - CMHCS Satisfaccin de Usuarios Este nivel de servicio mide el grado de satisfaccin de los usuarios del Servicio de Capacitacin. %ISUC Porcentaje de Servicios Insatisfactorios, es la relacin entre la Cantidad Mensual de Servicios Insatisfactorios y la Cantidad Mensual de Servicios Ejecutados. Cantidad Mensual de Servicios Ejecutados del Servicio de Capacitacin. Nmero de usuarios capacitados, los mismos que debern dar su apreciacin referente al curso sobre el material del curso, instructor, contenido del curso.
CMCC
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CMCC
Cantidad Mensual de Servicios Insatisfactorios del servicio de Capacitacin. Se considera como servicio insatisfactorio del curso cuando al entregable que no cumpli con los criterios de aceptacin acordados con el usuario que lo solicit. Se realizar encuestas al finalizar cada curso, ya sea elearning o presencial, donde el usuario tendr que elegir entre satisfactorio o insatisfactorio.
CMCC %ISI = --------------------- X 100 CMCC
Los valores de todos las mtricas (SLOS, Lmite Inferior y Valores Mnimos) establecidos por PETROPER S.A., se muestran en la Tabla Objetivos de Niveles de Servicios: Aplicacin Penalidades segn Frmula 1 Frmula 1 Administracin Centro Computo Frmula 1 Frmula 1 Hosting Administrado Valor Objetivo 100.00% 95.00% 99.97% 99.95% Limite Inferior 98.00% 80.00% 99.82% 99.82% Valor Mnimo 97.00% 50% 99.25% 99.24%
Servicio Infraestructura Contratista
Mtrica %EC- Equipos y/o Componentes Instalados %SU- Satisfaccin de Usuarios %DRS- Disponibilidad Real del Servidor (x) %DSI- Servicio de Impresin %DRPC - Disponibilidad Real de la Plataforma de Comunicacin %DRPI - Disponibilidad Real de Plataforma Informtica Tiempo de activacin de contingencia Tiempo de restauracin del servicio PRTL(x)- Promedio de Tiempo de Respuesta para la Transaccin en Lnea(x). PTRAB(x)- Promedio de Tiempo Respuesta de Aplicaciones Batch(x) %CAP(x)- Capacidad de Almacenamiento de la Plataforma(x)
Frmula 1
99.95%
99.80%
N/A
Frmula 1 Frmula 2 Frmula 2
99.98% 2 horas 8 horas 5 > TMRTL 2> TMRAB
99.95% 3 horas 12 horas 8> TMRTL 4> TMRAB
99.25% 4 horas 20 horas
Frmula 2
N/A
Frmula 2 Operacin del Centro Computo OFP y Hosting
N/A
No Aplica
80.00%
70.00% Informativo
279
Servicio
Aplicacin Penalidades segn
Mtrica
Valor Objetivo
Limite Inferior
Valor Mnimo
Frmula 1
Frmula 1 Frmula 1
Frmula 1 Frmula 1
Soporte Tcnico
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
Frmula 1 Frmula 1
%CICAS- Inventario de Componentes de Aplicaciones y/o Sistemas 99.85% 99.85% %CIMM- Control de Inventario de Medios Magnticos 100.00% 99.85% %CPT- Calidad de Pruebas de Testing 100.00% 99.85% %ECRC- Ejecucin de Copias de Respaldo 99.85% Correctos 100.00% %ERCO- Entrega de Resultados Correctos 100.00% 99.85% %LECC- Limpieza y Evaluacin de Cintas y 99.85% Cartuchos 100.00% %PRC- Pruebas de Recuperacin Correctas 100.00% 99.85% %PTP- Pruebas de Testing 100.00% 99.75% Planificada %TEES- Trabajos eventuales ejecutados para los servidores 100.00% 99.75% %TNEE- Trabajos Ejecutados 100.00% 99.85% %TPS- Trabajos 99.75% Planificados en el Schedule 100.00% %UBLL- Utilizacin del Backbone de la LAN de la localidad 40.00% 60.00% %UBWL- Utilizacin del Backbone de la WAN de la Por Por determinar determinar localidad %DERWL- Disponibilidad de Red WAN para la Localidad 99.70% 99.30% %DICLL- Disponibilidad de Infraestructura de Comunicacin de la LAN de la localidad 99.90% 99.93% %DICRW- Disponibilidad de Infraestructura de Comunicacin de Red WAN 99.90% 99.93% %MSBD- Mantenimiento de Software de Base de Datos 99.5% 99% %EMPE- Mantenimiento de 99.5% 99% Programas Ejecutados
80%
80% 80%
90% 94%
94% 94% 94%
90% 90% 90%
Informativo
Informativo
Informativo
Informativo
Informativo
80% 80%
280
Servicio
Aplicacin Penalidades segn
Mtrica %IPE- Porcentaje de Instalaciones de Programas Ejecutados %ISBD- Instalaciones de Software de Bases de Datos %MPE- Mantenimiento de Programas Ejecutados %SU- Satisfaccin de Usuarios %DPLL- Disponibilidad de Puntos de la LAN Localidad %DIR - Disponibilidad de la Informacin Real %DRHS - Disponibilidad Real de herramientas de Gestion %DIR - Disponibilidad de la Informacin Real %DRCA - Disponibilidad Real del Centro Alterno %DRSR - Disponibilidad Equipos de Respaldo Tiempo de activacin de contingencia Tiempo de restauracin del servicio JDE %SU- Satisfaccin de Usuarios %DICRW- Disponibilidad de Infraestructura de Comunicacin %CDMPT- Componentes desarrollados o modificados que pasaron testing %ARR- Anlisis de requerimientos realizados en el mes CRPAFM Requerimientos Pendientes %ISI Satisfaccin de Usuarios %DCME - Disponibilidad Real de la Mesa de Ayuda %IRIT- Inventario de Recursos Informtico y de Telecomunicaciones
Valor Objetivo
Limite Inferior
Valor Mnimo
Frmula 1
99.5%
99%
80%
Frmula 1 Frmula 1 Frmula 1 Cableado Estructurado Herramientas Gestion
99.5% 99.5% 95.00%
99% 99% 80.00%
80% 80% 50.00%
No Aplica Frmula 1
99.70% 96.40%
99.30% Informativo 85.00% 70%
Frmula 1 Gestion Seguridad Frmula 1 Frmula 1 Frmula 1 Frmula 2 Frmula 2 Frmula 1 Gestion Aplicaciones
99.98% 96.40% 99.50% 99.98% 2 horas 8 horas 95.00%
99.96% 85.00% 99.00% 99.96% 4 horas 12 horas 80.00%
99.50% 60%
99.95% 6 horas 18 horas 50%
No Aplica
99.90%
99.93% Informativo
Frmula 1
100.00%
98.00%
N/A
Frmula 1 Frmula 2 Frmula 1 Mesa de Ayuda Frmula 1
99.90% 40 99.00% 99.98%
97.60% 55 98.00% 99.96%
85% N/A 80% 99.80%
Frmula 1
99.50%
99.00%
90%
281
Servicio
Aplicacin Penalidades segn Frmula 2
Mtrica PTAR1N Promedio Tiempo de Atencin 1 er Nivel PTI2N Promedio de Tiempo de Intervencin del Segundo Nivel PTI3N Promedio Tiempo de Atencin 3er Nivel Tasa de abandono llamadas (Llamadas Fallidas) Tiempo de espera en contestar llamadas %LTUC- Llamadas telefnicas de usuario contestadas %CIRI Porcentaje de Calidad de Informacin del Recurso Inventariado %ISIMA- Satisfaccin de Usuarios %HCD- Horas de Capacitacin Dictadas %SUC- Satisfaccin de Usuarios
Valor Objetivo 5 minutos 15 minutos 30 minutos
Limite Inferior
Valor Mnimo
20 minutos 30 minutos 35 minutos 60 minutos 60 120 minutos minutos
Frmula 2 Frmula 2
Frmula 2 Frmula 2
10.00% 10 segundos
13.00% 20 segundos
0.15 45 segundos
Frmula 1
99.5%
99%
90%
Frmula 1 Frmula 1 Capacitacin Frmula 1 Frmula 1
99.00% 95.00% 99.90% 95.00%
80.00% 75.00% 95.00% 80.00%
70% 60% 90.00% 50%
3. CLCULO DE PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO DE LAS MTRICAS: El mecanismo de Penalidades funciona de la siguiente manera: De acuerdo a las mtricas definidas y a los valores establecidos para las mismas, al finalizar cada mes de operacin durante la fase de estado estable del servicio (luego de 6 meses de iniciado el servicio), se calcularn los Puntos Dbito de cada una de las mtricas. En el caso que alguna de las mtricas llegase al Valor Mnimo (o dependiendo de la mtrica), PETROPERU tendr la potestad de aplicar la clusula de Incumplimiento. En el caso que alguna de las mtricas sea menor al Limite Inferior establecido, se cobraran las penalidades correspondientes, de igual manera, en caso que alguna de las mtricas sea menor al Valor Mnimo establecido. Dado que hay diferentes mtricas, a fin de obtener la cantidad de Puntos Neto Totales Acumulados, que servirn de base para el clculo de la penalidad; se sumarn los Puntos Netos Acumulados de cada una de las mtricas. Para todo efecto, los puntos no podrn sumar una Penalidad mayor al 5% de la facturacin nominal del servicio (Costo Mensual) donde existe una relacin lineal entre los Puntos Neto y el porcentaje monetario sobre la facturacin de la siguiente manera: Para Puntos Debito Totales Acumulados > -100 y < 0
282
Penalidad = (Puntos_Neto Totales Acumulados x Costo_Mensual) /2000 Para Puntos Debito Totales Acumulados >= 0: Penalidad = 0 Para Puntos Debito Totales Acumulados <= -100: Penalidad = (-100 x Costo_Mensual) / 2000 Las penalidades acumuladas en el mes, se liquidan en el mes siguiente de acuerdo a la siguiente frmula:
Costo_Neto n = Costo_Mensual n - Penalidad Acumulada n-1 (Donde n = mes actual y n-1 es igual al mes anterior) Una vez hecha la penalizacin, los Puntos Neto Acumulados volvern al valor de 0. Formula para Clculo de Puntos Frmula 1 o de Disponibilidad, se aplicar para aquellas mtricas que de acuerdo a la Tabla Objetivos de Niveles de Servicio en la columna aplicacin de penalidades segn se ha consignado Formula 1. La frmula para el clculo de Puntos Debito para estas mtricas ser la siguiente:
( Limite_Inferior - Disponibilidad ) x 100 Puntos_Dbito = ROUND Limite_Inferior - Valor_Mnimo , para
Puntos_Dbito = 0
, para
En caso que Disponibilidad Lmite Inferior Puntos_Dbito=0. Frmula 2 o de tiempos de respuesta, se aplicar para aquellas mtricas que de acuerdo a la Tabla Objetivos de Niveles de Servicio en la columna aplicacin de penalidades segn se ha consignado Formula 2. Para este caso el Lmite Superior ser el valor consignado como lmite inferior y Valor Mximo lo consignado en Valor Mnimo en la Tabla de Objetivos.
La frmula para el clculo de Puntos Debito para dichas mtricas relacionadas ser la siguiente:
( Tiempo_Respuesta - Limite_Superior ) x 100 Puntos_Dbito = ROUND Valor_Mximo - Limite_Superior
En caso que Tiempo de Respuesta Lmite superior Puntos_Dbito=0 283
APENDICE V DIAGRAMAS DE REDES ESQUEMA GENERAL DE LA RED DE TELECOMUNICACIONES DE PETROPER
------*
Enlaces de Contingencia Hosting Actual
Los routers Cisco presentes en el Esquema General de la Red son propiedad de Petroper.
284
HOSTING DIAGRAMA DE RED TCP/IP
285
ENLACES DE COMUNICACION Operaciones Talara: Conchn:
512Kbps 256Kbps 1Mbps
Digired (CD13996) mdems Teldat Ebano Digired (CD21993) mdems Teldat Ebano Bellsouth (23492107) mdems PairGain Higain
Iquitos: Oleoducto:
512Kbps Digired (CD17248) mdems Teldat Ebano 256Kbps Digired (CD6410) mdems Teldat Ebano
Plantas de Venta y Aeropuertos Norte Eten: Salaverry: Chimbote: Chiclayo: Sur Mollendo: Ilo: Cuzco: Juliaca: Centro Callao: Supe: Pisco: Cerro de Pasco: Oriente Tarapoto: Yurimaguas: Pucallpa: Aeropuertos Huanchaco (Trujillo), Arequipa, Tacna y Cuzco: Enlaces analgicos por la red de telefona bsica conmutada. 19.2Kbps Digired (CD15955) mdems Teldat Rexis 19.2Kbps Digired (CD15956) mdems Teldat Rexis 19.2Kbps Digired (CD24451) 1 Mbps 19.2Kbps 19.2Kbps 19.2Kbps Telmex del Per Router Cisco 2611 Digired (CD14379) mdems Teldat Rexis Digired (CD14380) mdems Teldat Rexis Digired (CD15949) mdems Teldat Rexis 19.2Kbps Street 19.2Kbps Street 19.2Kbps 19.2Kbps Digired (CD14386) mdems Newbridge Main Digired (CD14385) mdems Newbridge Main Digired (CD15958) mdems Teldat Rexis Digired (CD14382) mdems Teldat Rexis Radio-enlace entre Chiclayo y Eten con mdems Cylink 19.2Kbps Digired (CD14378) mdems Newbridge Main Street 19.2Kbps Digired (CD14383) mdems Teldat Rexis 19.2Kbps Digired (CD18677)
286
DIAGRAMA LAN Oficina Principal (Core)
287
DIAGRAMA LAN Oficina Principal (acceso)
288
APENDICE W CONFIGURACION ACTUAL DEL CENTRO DE COMPUTO

DIAGRAMA ACTUAL DEL CENTRO DE COMPUTO
289
DETALLE DE MQUINAS DEL CENTRO DE CMPUTO

Ubicacin 1 1 2 2 3 4 4 4 5 5 6 7 8 8 9 9 10 10 11 13 14 15 16 17 20 21 30 31 32 33 34 34 34 36 37 Dispositivo - Descripcin Consola Principal (PETROSA1) Procesador Central (PETROSA1) Procesador Central (PETROONO) Consola Principal (PETROONO) Procesador Central (S/390) CPU Support Element (S/390) Monitor Consola Grfica (S/390) Mdem de Comunicacin (S/390) Rack TIVOLI Servidor Tivoli Monitor [P series] Terminal OFP0086C PC ESCRITORIO - CPU - MONITOR WAN Monitor MONITOR WAN CPU [PC Operadores] Monitor [PC Operadores] Monitor [Sistema de Marcaciones] CPU [Sistema de Marcaciones] Impresora Unidad de Control de Cintas Unidad de Cinta 594 Unidad de Cinta 595 Unidad de Control de Cartuchos (S/390) Unidad de Cartuchos 680 - 681 Unidad de Cartuchos Unidad de Control de Cartuchos Impresora de Matriz PRT02 Impresora de Matriz PRT03 Impresora Lser PRT05 Unidad de Control de Comunicacin 919-S, 919-L Unidad de Control de Comunicacin 7A0 Unidad de Control de Comunicacin 918-S, 918-L Terminal Unidad de Aire Acondicionado 1 Unidad de Aire Acondicionado 2 IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM LISKEY LISKEY IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM ACER ACER LEXMARK IBM IBM IBM IBM IBM IBM Marca IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM Operativo NO NO NO NO NO NO NO NO SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI SI
290
38 39 40 40 41 41 42 43 43 43 43 44 44 46 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 60 61 62 62 62
Unidad de Aire Acondicionado 3 Unidad de Aire Acondicionado 4 Router Cisco 3700 Router Cisco 3700 Servidor Artemisa PC (Firewall) Central Telefonica SERVIDOR DE COMUNICACIONES UNIDADES DE CONTROL MultiModem Connecting Box Hubs Switches Unidad de Control PC ESCRITORIO (SERVIDOR INTRANET) Servidor - CPU Servidor LDSERVER Servidro DWSERVER Servidor CARONTE Servidor DWDESARROLLO Servidor Antivirus Servidor LIMA Servidor SDSERVER Servidor COPE Servidor LDAP Hub Servidor MODEM Hub Router
LISKEY LISKEY CISCO CISCO IBM IBM NORTEL IBM IBM MultiTech NORTEL
SI NO SI SI SI SI SI NO NO SI SI SI SI
IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM ACER 3COM ACER IBM 3COM Cisco
NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI
291
ANEXO N 02 CRITERIOS Y PARAMETROS DE EVALUACIN

Factor 1.Propuesta Tcnica Factores referidos al Postor Factores referidos al personal propuesto: Factores referidos al objeto de la convocatoria TOTAL (a) Ponderacin (0.7) 2.Propuesta Econmica Monto Total de la Propuesta TOTAL (b) Ponderacin (0.3) TOTAL PUNTAJE PONDERADO I. CRITERIOS PARA LA EVALUACION TECNICA El puntaje mximo de la evaluacin tcnica ser de cien (100) puntos siendo 80 puntos el puntaje mnimo para acceder a la evaluacin de la propuesta econmica. Las propuestas tcnicas de los postores que no alcancen el puntaje mnimo sern descalificadas. Criterios de Evaluacin Puntos Parcial Total 29.00 40.00 31.00 100.00 70.00 100.00 100.00 30.00 100.00 Puntaje mximo
100.0
1 .- Factores referidos al postor 1.1 Experiencia del postor en la especialidad de Outsourcing de Tecnologa de la Informacin Se calificar considerando el monto facturado acumulado por el postor durante un periodo no mayor a diez (10) aos a la fecha de presentacin de las propuestas, tales experiencias se acreditarn con copia simple de los comprobantes de pago cancelados o, en su defecto del contrato y su respectiva conformidad de la prestacin del servicio ejecutado, con un mximo de diez (10) Servicios (relaciones contractuales) de Outsourcing de TI. (Ver Nota 1 al respecto) Solo se considerarn contratos que incluyan en su alcance los siguientes grupos de servicios: a) Administracin y/o Operacin de Centro de Cmputo b) Desarrollo y/o Mantenimiento de Aplicaciones c) Mesa de Ayuda y/o Soporte a Usuarios y que en conjunto el postor haya brindado dos (2) de los tres (3) grupos de servicios, en cada relacin contractual. El tipo de cambio que se utilizar ser el que corresponda a la fecha de cancelacin de la factura; segn el tipo de cambio venta publicado por la SBS. En el caso de presentar contratos con su respectiva conformidad el tipo de cambio que se utilizar ser el corresponda a la fecha de conformidad del servicio; segn el tipo de cambio venta publicado por la SBS. 29.0 15.0
292
Criterios de Evaluacin Los siguientes montos incluyen IGV: Mas de 40 millones de dlares americanos Mayor a 35 hasta 40 millones de dlares americanos Mayor a 30 hasta 35 millones de dlares americanos Mayor a 25 hasta 30 millones de dlares americanos Desde 20 hasta 25 millones de dlares americanos 1.2 Nivel de avance en la implementacin del modelo CMMi para los Procesos o Proyectos relacionados con Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Para efectos de la evaluacin de este factor, el Postor deber presentar un documento emitido por una empresa o consultor certificado en el SEI (Software Engineering Institute), que evidencie que se ha sometido a una evaluacin del nivel de avance en la implementacin del modelo CMMi para los Procesos o Proyectos relacionados con Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones. 1.3 Mesa de Ayuda El Postor deber acreditar que cuenta con experiencia en la prestacin del servicio de Mesa de Ayuda, en los ltimos diez (10) aos contados a partir de la presentacin de la propuesta hacia atrs, tales experiencias se acreditarn con copia simple de los comprobantes de pago cancelados o, en su defecto del contrato y su respectiva conformidad de la prestacin del servicio ejecutado. Cada uno de los contratos debe ser por servicios brindados a clientes con ms de 800 usuarios y por un tiempo mnimo de tres (03) meses. El Postor podr presentar el Formato N 01A Resumen de Servicios Mesa de Ayuda. Ms de 5 Clientes 5 Clientes 4 Clientes 1.4 Hosting y/o Recuperacin de Desastres (Disaster Recovery) El postor deber acreditar que cuenta con experiencia en el servicio de Hosting de Aplicativos y/o Recuperacin de Desastres, tales experiencias se acreditarn con copia simple del contrato y su respectiva conformidad de la prestacin del servicio ejecutado. Nota:No se tomarn en cuenta los servicios relacionados al alojamiento de pginas Web (Web-Hosting) Ms de 10 clientes De 6 a 10 clientes De 2 a 5 clientes 2. Factores Referidos al Personal Para todo el personal propuesto a ser evaluado, el Postor deber presentar: a) En caso de existir una relacin de dependencia laboral: Contrato Laboral o Certificado de Trabajo vigentes emitidos por la Empresa Postora; b) En caso de existir una relacin civil: Contrato Civil vigente entre la persona natural propuesta para prestar el servicio y la respectiva Empresa Postora y; En caso de no existir relacin laboral o civil: Carta Compromiso suscrita por dicha persona natural, mediante la cual manifieste su compromiso de brindar el servicio por la empresa Postora, a
Puntos
Parcial
Total
15 12 9 6 3 5.0
5.0
5 4 3 4.0
4 3 2 40.0
293
Criterios de Evaluacin PETROPER S.A., de acuerdo al Formato N 02 MODELO DE CARTA COMPROMISO DE LAS PERSONAS QUE OCUPARN PUESTOS DE LA ORGANIZACIN PROPUESTA 2.1 Cantidad de personal asignado para brindar el servicio en PETROPERU S.A. con certificacin en ITIL con que cuenta el Postor Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar como mnimo Foundation Certificate en Gestin de Servicios TI. No se calificar al Jefe de Soporte Tcnico y Mesa de Ayuda, debido a que el requerimiento tcnico mnimo solicitado para este puesto es contar con el mencionado certificado. En caso y que de acuerdo al numeral 2.4 de los presentes Criterios de Evaluacin, el Gerente de Outsourcing acredite Certificacin ITIL Practitioner, no se computar como parte de este criterio de evaluacin. En caso y que de acuerdo al numeral 2.6 de los presentes Criterios de Evaluacin, el Jefe de Soporte Tcnico acredite Certificacin ITIL Practitioner, no se computar como parte de este criterio de evaluacin. Ms de 8 personas con certificacin en ITIL De 7 a 8 personas con certificacin en ITIL De 5 a 6 personas con certificacin en ITIL De 3 a 4 personas con certificacin en ITIL De 1 a 2 personas con certificacin en ITIL 2.2 Cantidad de personal asignado para brindar el servicio en PETROPERU S.A. con certificacin en PMP para brindar el servicio Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar Certificacin PMP Project Management Professional (PMP) certification, no se calificar al Gerente de Outsourcing, debido a que el requerimiento tcnico mnimo solicitado es contar con el mencionado certificado. 4 o ms personas con certificacin PMP 3 personas con certificacin PMP 2 personas con certificacin PMP 1 persona con certificacin PMP 2.3 Cantidad de personas para brindar el servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones para PETROPERU S.A. con capacitacin en CMMi (Capability Maturity Model) Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar certificados de estudios que acrediten como mnimo 48 horas de capacitacin en CMMi por cada persona. No se calificar al Jefe de Desarrollo y Mantenimiento, debido a que es un requerimiento tcnico mnimo. Ms de 16 personas con capacitacin acreditada en CMMi De 13 a 16 personas con capacitacin acreditada en CMMi De 9 a 12 personas con capacitacin acreditada en CMMi De 5 a 8 personas con capacitacin acreditada en CMMi 4 personas con capacitacin acreditada en CMMi Menos de 4 personas con capacitacin acreditada en CMMi
Puntos
Parcial
Total
4.0
4 3 2 1 0 4.0
4 3 2 1 5.0
5 4 3 2 1 0
294
Criterios de Evaluacin Puestos Crticos 2.4. Gerente de Outsourcing a.- Formacin Acadmica Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar copia simple del documento que acredite el grado acadmico. En caso de acreditar ms de un Doctorado solo se otorgar un (1) punto. En caso de acreditar ms de un ttulo de Magster/Master/Maestro solo se otorgar un (1) punto. Doctor en el rea de administracin de empresas, negocios o tecnologas de la Informacin. Magster/Master/Maestro en el rea de administracin de empresas, negocios o tecnologas de la Informacin Certificacin ITIL - Practitioner Certificate en Gestin de Servicios TI. b.- Experiencia como Gerente de Proyectos de Outsourcing de Tecnologa de Informacin A cargo de un grupo mnimo de 50 personas en las reas de Tecnologa de Informacin relacionadas con: a) Administracin de Centro de Cmputo b) Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones y c) Mesa de Ayuda y/o Soporte Tcnico. Debido a que el nmero de cincuenta (50) personas a su cargo no constituye un requerimiento tcnico mnimo, se considera vlida solo para efectos de evaluacin la acreditacin de la experiencia menor a ocho (8) aos, al mando del mencionado grupo. La acreditacin para este factor ser mediante presentacin de Constancia o Certificados de Trabajo, donde se exprese claramente un nmero mnimo de 50 personas, en cualquiera de las tres (3) reas. Ms de 4 aos Mas de 3 a 4 aos Mas de 2 a 3 aos De 1 a 2 aos 2.5 Jefe de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones a.- Experiencia especfica en el cargo de Jefe de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones. Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar constancias o certificados de trabajo, donde se exprese claramente la participacin del personal propuesto como Jefe de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, en un perodo no mayor a diez (10) aos contados desde la fecha de presentacin de propuesta hacia atrs. Mas de 7 aos Ms de 6 hasta 7 aos Ms de 5 hasta 6 aos b.- Cantidad de Mdulos del ERP JD Edwards, en que particip en el anlisis, implementacin y/o mantenimiento Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar constancias o certificados de trabajo, donde se exprese claramente la participacin del Jefe de Desarrollo y Mantenimiento propuesto en los mdulos ERP JD Edwards. 4 Mdulos o ms
Puntos
Parcial
Total
5.0 3
1 1 1 2
2 1.5 1 0.5 4.5 3.0
3 2 1
1.5 1.5
295
Criterios de Evaluacin 3 Mdulos 2 Mdulos 2.6. Jefe de Soporte Tcnico y Mesa de Ayuda a.- Experiencia especfica en el cargo de Jefe de Soporte Tcnico y Mesa de Ayuda Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar constancias o certificados de trabajo, donde se exprese claramente la participacin del personal propuesto como Jefe de Soporte Tcnico y Mesa de Ayuda, en un perodo no mayor a diez (10) aos contados desde la fecha de presentacin de propuesta hacia atrs. Mas de 7 aos Ms de 6 hasta 7 aos Ms de 5 hasta 6 aos b.- Formacin Acadmica Certificacin ITIL - Practitioner Certificate en Gestin de Servicios TI 2.7. Aseguramiento de la Calidad a.- Experiencia especfica en el cargo de Aseguramiento de la Calidad Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar constancias o certificados de trabajo, donde se exprese claramente la participacin del personal propuesto para el cargo de Aseguramiento de la Calidad, en un perodo no mayor a diez (10) aos contados desde la fecha de presentacin de propuesta hacia atrs. Mas de 7 aos Ms de 6 hasta 7 aos Ms de 5 hasta 6 aos 2.8. Analista del ERP JD Edwards a.- Experiencia especfica en el cargo de Analista del ERP JD Edwards. Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar las Declaraciones Juradas del personal propuesto para el cargo de Analista del ERP JD Edwards, donde se indique que han participado en proyectos de implementacin de los mdulos de JD Edwards que cubren una o varias de las siguientes reas de negocio: Finanzas, Comercial, Mantenimiento o Logstica. En este rubro se calificar el promedio ponderado de los analistas propuestos con experiencia en JD Edwards para este Puesto, a partir de una experiencia mayor a 4 aos. Un (1) punto por cado ao adicional al mnimo solicitado, hasta un mximo de cuatro (4) puntos 2.9. Administrador de Telecomunicaciones y Redes a.- Experiencia especfica en el cargo de Administrador de Telecomunicaciones y Redes. Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar constancias o certificados de trabajo, donde se exprese claramente la participacin del personal propuesto como Administrador de Telecomunicaciones y Redes, en un perodo no mayor a diez (10) aos contados desde la fecha de presentacin de propuesta hacia atrs. Mas de 6 aos Ms de 5 hasta 6 aos Ms de 4 hasta 5 aos
Puntos 1 0.5
Parcial
Total
3.5 2.0
2 1.5 1 1.5 1.5
2.0
2 1.5 1
4.0
2.0
2 1.5 1
296
Criterios de Evaluacin 2.10. Jefe de Produccin a.- Experiencia especfica en el cargo de Jefe de Produccin Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar constancias o certificados de trabajo, donde se exprese claramente la participacin del personal propuesto como Jefe de Produccin, en un perodo no mayor a diez (10) aos contados desde la fecha de presentacin de propuesta hacia atrs. Mas de 7 aos Ms de 6 hasta 7 aos Ms de 5 hasta 6 aos 2.11. Administrador de ERP JD Edwards a.- Experiencia especfica en el cargo de Administrador de ERP JD Edwards Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar constancias o certificados de trabajo, donde se exprese claramente la participacin del personal propuesto como Administrador de ERP JD Edwards, en un perodo no mayor a siete (7) aos contados desde la fecha de presentacin de propuesta hacia atrs. Ms de 4 aos Ms de 3 hasta 4 aos Ms de 2 hasta 3 aos 2.12.- Oficial de Seguridad a.- Experiencia especfica en el cargo de Oficial de Seguridad Para efectos de la evaluacin de este factor, el postor deber presentar constancias o certificados de trabajo, donde se exprese claramente la participacin del personal propuesto como Oficial o Jefe de Seguridad Informtica, en un perodo no mayor a siete (7) aos contados desde la fecha de presentacin de propuesta hacia atrs. Ms de 4 aos Ms de 3 hasta 4 aos Ms de 2 hasta 3 aos 3 .- Factores referidos al objeto de la convocatoria 3.1 Mesa de Ayuda Se calificar el personal propuesto para brindar este servicio, hasta un mximo de diez (10) personas. Solo se considerar, a efectos de la presente evaluacin, los diez (10) primeros Operadores de Mesa de Ayuda propuestos a fojas correlativas. Se asignar 0.25 por cada tcnico en carreras relacionadas con Tecnologas de Informacin y 0.5 por cada personal que acredite Ttulo Universitario o Grado Acadmico de Bachiller como mnimo, en Ingeniera de Sistemas, Ingeniera Electrnica o carreras afines a Tecnologas de Informacin). En caso que una misma persona acredite un ttulo tcnico y ttulo profesional y/o bachiller en carreras afines a Tecnologa de Informacin, solo se otorgar 0.5 por dicha persona. 3.2 Referente al Backup y la Contingencia Para efectos de la evaluacin de este factor el Postor adjuntar una declaracin jurada en la que se compromete a utilizar el hardware y/o software propuesto y presentar folletos o documentacin tcnica del fabricante donde se acredite la funcionalidad de obtencin de la copia de respaldo en caliente de los registros vitales del Sistema JD Edwards y el procedimiento asociado.
Puntos
Parcial
Total
2.0
2 1.5 1
2.0
2 1.5 1 2.0
2 1.5 1 31.0 5.0
1.0
297
Criterios de Evaluacin a.- Backup del Sistema JD Edwards en caliente 3.3 Referente a todas las Mquinas a ser provistas para la Renovacin Tecnolgica y Respaldo 3.3.1 Cumplimiento de estndares para todas las Computadoras de Escritorio y Porttiles Se calificar a aquellos postores que acrediten certificados para el CPU de alguno de los siguientes estndares: estndar 1, estndar 2, estndar 3 y / o ISO 9001:2000*. Se otorgar 0.5 puntos por cada estndar sustentado Para efectos de la evaluacin el Postor deber adjuntar una copia simple del documento sustentatorio o declaracin jurada por cada certificacin. Asimismo, se precisa que dichas certificaciones o cumplimiento de estndares requeridos se refiere al CPU como un todo, es decir, al funcionamiento conjunto de sus componentes internos (disco duro, memoria, procesador, fuente de poder). a.- Estndar 1 Interferencia de Radio Frecuencia (RF): Que los CPU no provoquen interferencia daina por efectos de emisiones de seales de Radio Frecuencia. b.- Estndar 2 Seguridad Elctrica: Los CPU ofertados tienen un alto grado de proteccin para el usuario en su funcionamiento. c.- Estndar 3 Seguridad de Campos Electromagnticos: Los CPU ofertados no provoquen efectos en el sistema nervioso central o sus funciones o en el sistema cardiovascular. *Nota aclaratoria: La certificacin de la norma ISO 9001:2000 se refiere al proceso de fabricacin de los equipos. 3.3.2 Certificaciones del fabricante del sistema operativo para todas las Computadoras Personales y Porttiles Se aceptar una carta emitida por el fabricante del sistema operativo o su representante en el pas donde se certifique la compatibilidad del sistema operativo y el hardware propuesto. Tambin se aceptar dicha certificacin en catlogos o folletos del mismo equipo. Se otorgar el mximo puntaje al postor que pueda acreditar que su hardware est certificado para operar con el sistema operativo ofertado. En caso contrario, el puntaje por este concepto ser 0 puntos. 3.3.3 Memoria adicional para todas las Computadoras Personales y Porttiles Al postor que oferte ms de 512MB se le otorgar puntaje. Al valor mximo ofertado se le otorgar el mayor puntaje, al resto en forma directamente proporcional. a. Computadoras Personales b. Computadoras Porttiles 3.3.4 Velocidad de procesamiento para todas las Computadoras Personales y Porttiles a. Computadoras Personales Al postor que oferte ms de 3.2 Ghz se le otorgar puntaje. Al valor mximo ofertado se le otorgar el mayor puntaje, al resto en forma directamente proporcional. b. Computadoras Porttiles Al postor que oferte ms de 2.0 Ghz se le otorgar puntaje. Al valor mximo ofertado se le otorgar el mayor puntaje, al resto en forma directamente proporcional.
Puntos 1
Parcial
Total
12.5 1.5
1.5
1.5 1.5 3 1.5
1.5
298
Criterios de Evaluacin
Puntos 2
Parcial
Total
3.3.5Velocidad de impresin para todas las impresoras lser blanco/negro de Red Al postor que oferte ms de 35 ppm (a 600 dpi en tamao carta) se le otorgar puntaje. Al valor mximo ofertado se le otorgar el mayor 2 puntaje, al resto en forma directamente proporcional. 3.3.6 Velocidad de impresin para todas las impresoras lser color de red Al postor que oferte ms de 20 ppm (a 600 dpi en Negro en tamao carta) se le otorgar puntaje. Al valor mximo ofertado se le otorgar 2 el mayor puntaje, al resto en forma directamente proporcional. 3.4 Servicio de Extranet Nmero de usuarios mviles adicionales, numeral 3.5.6.2 Acceso de Usuarios Finales a la VPN. Para este factor de evaluacin se tomar como base 100 licencias del software o conexiones de usuarios mviles(viajeros) VPN IPSEC Mas de 250 usuarios adicionales De 201 a 250 usuarios adicionales De 151 a 200 usuarios adicionales De 101 a 150 usuarios adicionales De 51 a 100 usuarios adicionales 3.5 Herramientas Colaborativas Nmero de licencias adicionales para usuarios finales de Herramientas colaborativas, segn numeral 3.8.3.1 Herramientas Colaborativas Para este factor de evaluacin se tomar como base 2,000 usuarios, de acuerdo numeral 3.8.3 Aplicativo Web, Portal Colaborativo Ms de 500 licencias adicionales De 400 a 499 licencias adicionales De 300 a 399 licencias adicionales De 200 a 299 licencias adicionales De 100 a 199 licencias adicionales 3.6.- Capacitacin Para efectos de evaluacin, deber presentar una Carta de Compromiso donde manifieste el cumplimiento de los numerales siguientes. 3.6.1 Asistencia anual al Congreso Internacional - Foro Tcnologico del NPRA (National Petrochemical Refiners Association) , de 2 personas, a todo costo (Inscripcin en el evento, pasajes areos, hotel, transporte en la ciudad donde se realizar el evento, alimentacin completa y Tasa de Uso de Aeropuertos) 3.6.2 Capacitacin anual de 40 horas, dictadas en la ciudad de Lima, repartidas como mximo en tres eventos diferentes, respecto a experiencias en la implementacin de tecnologa de informacin en empresas petroleras latinoamericanas de primer nivel como PETROBRAS, PDVSA, PEMEX. Dictadas por personal profesional especializado que haya participado directamente en la implementacin de TI en dichas empresas. Cada evento deber ser para un nmero aproximado de 20 personas +/- 5%.
2.5
2.5 2 1.5 1 0.5 3.0
3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 7.0
Nota 1
En caso de presentar como medio probatorio de la experiencia del postor, un comprobante de pago cancelado, est debe expresar claramente que fue emitido como consecuencia de la prestacin de Outsourcing de TI, o estar acompaado de la documentacin sustentatora donde se exprese la mencionada prestacin; es decir el comprobante de pago y el documento
299
sustentatorio deben estar vinculados expresamente. Si el documento presentado no cumple con este requisito, no ser tomado en cuenta para efectos de la calificacin. En caso de presentar como medio probatorio de la experiencia del postor, un comprobante de pago o contrato, con su respectiva conformidad de culminacin de la prestacin realizada en consorcio, el postor deber presentar un documento donde seale el porcentaje de participacin efectuado en dicha relacin contractual. Si el documento presentado no cumple con este requisito, no ser tomado en cuenta para efectos de la calificacin. Se aceptar los contratos vigentes para acreditar la experiencia del postor, considerndose como experiencia las prestaciones ejecutadas, que cuenten con conformidad del servicio y/o hayan sido debidamente canceladas. El Postor podr presentar el FORMATO N 01 RESUMEN DE SERVICIOS EXPERIENCIA EN LA ESPECIALIDAD.
300
ANEXO N 03 MODELO DE DECLARACIN JURADA

San Isidro, de de 2006 Seores Petrleos del Per - Petroper S.A. Organo Ad Hoc Ciudad.-
REFERENCIA:
Proceso por Competencia Mayor N CMA-001-2006- OFP/PETROPERU SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGA DE INFORMATICA PARA PETROPER S.A.
(Indicar denominacin o razn social), con RUC N y domicilio legal en , debidamente representada por su seor .identificado con DNI N , con poder inscrito en el Asiento N , de la Partida No. del Registro de Personas Jurdicas de declaramos bajo juramento lo siguiente:
a)
b)
c) d) e) f)
g)
Que no tenemos impedimento para participar en el Proceso de Contratacin ni para contratar con el Estado, de acuerdo al numeral 8 del Reglamento de Gestin de la Base de Datos de Proveedores Calificados de PETROPERU. Que no hemos participado en la elaboracin de los estudios o informacin tcnica previa que da origen al proceso de contratacin y sirve de base para el objeto del contrato, salvo en el caso de los contratos de supervisin. Conocemos, aceptamos y nos sometemos a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de contratacin. Que somos responsables de la veracidad de los documentos e informacin que presentamos para efectos del Proceso. Que nos comprometemos a mantener nuestra oferta durante el plazo de vigencia correspondiente, y Que conocemos las sanciones contenidas que estipula el Reglamento de Gestin de la Base de Datos de Proveedores Calificados de PETROPERU, la normativa en materia de contrataciones y adquisiciones del Estado y la Ley N 27444. Nuestro nmero de inscripcin electrnica en el Registro Nacional de Proveedores del CONSUCODE en el captulo de proveedores de servcios vigente es.
Sin otro particular, quedamos de ustedes. Atentamente,
---------------------------------------------Nombre y firma del representante Legal Nombre de la Empresa
301
ANEXO N 04 PACTO DE INTEGRIDAD

REFERENCIA Proceso por Competencia Mayor N CMA-001-2006-OFP/ PETROPERU SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TEGNOLOGA DE INFORMATICA PARA PETROPERU S.A.
El Organo Ad Hoc del proceso de Competencia Mayor N CMA-001-2006-OFP/PETROPERU y el representante legal de la empresa seor identificado con DNI No. , suscriben el presente Pacto de Integridad a travs del cual: 1. El postor confirma que no ha ofrecido u otorgado, ni ofrecer u otorgar, ya sea directa o indirectamente a travs de terceros, ningn pago o beneficio indebido o cualquier otra ventaja inadecuada, a funcionario pblico alguno, o a sus familiares o socios comerciales, a fin de obtener o mantener el contrato objeto de la adjudicacin. El postor declara no haber celebrado o celebrar acuerdos formales o tcitos, entre los postores o con terceros, con el fin de establecer prcticas restrictivas de la libre competencia. PETROPERU S.A. se compromete a evitar la extorsin y la aceptacin de sobornos por parte de sus funcionarios. El incumplimiento del Pacto de Integridad generar: a) Para los postores o contratistas (en el caso de resultar adjudicados con la Buena Pro); inhabilitacin para contratar con el Estado, sin perjuicio de las responsabilidades emergentes. Para los funcionarios de las entidades; las sanciones derivadas de su rgimen laboral.
2.
3.
4.
b)
---------------------------------------------Nombre y firma del representante Legal Nombre de la Empresa
______________________ Presidente Organo Ad Hoc
______________________ Miembro Organo Ad hoc
______________________ Miembro Organo Ad Hoc
______________________ Miembro Organo Ad hoc
______________________ Miembro Organo Ad Hoc
302
ANEXO N 05 TEXTO SUGERIDO CARTA FIANZA POR FIEL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
Lima, ... de de 2006
Seores Petrleos del Per - PETROPERU S.A. Presente De nuestra consideracin: Por la presente, prestamos fianza por , irrevocable, solidaria, incondicionada, de realizacin automtica y sin beneficio de excusin, a favor de ustedes, por la cantidad de US$ ( Dlares Americanos), para garantizar el fiel cumplimiento del Contrato derivado del proceso No. CMA-001-2006-OFP/PETROERU, para contratacin de Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPERU S.A. Esta Fianza garantiza, ante Petrleos del Per - PETROPERU S. A., el cumplimiento por (nombre del CONTRATISTA), de todas y cada una de las condiciones establecidas en el Contrato mencionado en el prrafo anterior. Queda entendido que esta Fianza, no podr exceder en ningn caso y por ningn concepto, la cantidad de US$ , siendo su plazo de vigencia hasta el ... Esta Fianza puede ser renovada, a solicitud de la parte interesada y previa confirmacin por escrito. Es expresamente entendido por nosotros, que esta fianza ser ejecutada por ustedes, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 1898 d el Cdigo Civil vigente, indicndonos posteriormente el monto que debemos pagarles. Toda demora por nuestra parte para honrar la presente fianza, a favor de ustedes, devengar la tasa mxima de inters convencional compensatorio y la tasa mxima de inters moratorio, permitidas por dispositivos legales para personas ajenas al sistema financiero. Los intereses y gastos sern calculados a partir de la fecha del requerimiento de pago, a que se refiere el prrafo anterior. Atentamente, Nombre (s) y firma (s) autorizada (s)
303
ANEXO N 06 MODELO DE PROPUESTA ECONMICA

Lima, Seor PRESIDENTE DEL ORGANO AD HOC Presente.-
REFERENCIA:
CMA-001-2006-OFP/PETROPERU SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TEGNOLOGA INFORMTICA PARA PETROPER S.A.
De nuestra consideracin: La presente tiene por objeto presentarles nuestra propuesta econmica para la ejecucin del servicio de la referencia, de acuerdo con las Bases respectivas. El Monto Total a suma alzada asciende a la cantidad de US$ ...(En letras y nmeros)....., incluido I.G.V., y cualquier otro costo que incida en el costo del servicio.
(Firma y Sello)
Nombre del Representante Legal Cargo Nombre y sello de la Empresa
: : :
304
ANEXO N 07 SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TEGNOLOGIA INFORMATICA PARA PETROPERU S.A. CALENDARIO DEL PROCESO DE CONTRATACIN
CMA- 001-2006-OFP/PETROPERU
Convocatoria Venta de Bases Presentacin de Consultas Absolucin de Consultas Integracin de Bases (*) Presentacin de Propuestas y apertura del sobre N 1 (**) Resultado de la Evaluacin Tcnica y apertura del Sobre N 2 (**) Otorgamiento de la Buena Pro
Fecha 15/11/06 15/11/2006 al 30/11/2006 15/11/2006 al 21/11/2006 28/11/2006 29/11/2006 12/12/2006 (09:30 Hrs.) 21/12/2006 (09:30 Hrs.) 21/12/2006 (16:00 Hrs.)
Nota: Todo proveedor que desee intervenir como postor en el presente proceso, deber adquirir las Bases y cumplir con llenar el formato Datos del Adquiriente de Bases en la Oficina de Trmite Documentario (Piso 1 de la Sede Principal de PETROPERU). Av. Paseo de la Repblica N 3361 San Isidro, en horario de 08:1 5 a 16:15 horas, siendo el costo de S/ 200.00 (Doscientos y 00/ 100 Nuevos Soles), incluido I.G.V., al contado y en efectivo. La presentacin de Consultas a las Bases se realizar en horario de 08:15 a 16:15 horas, en la Oficina de Trmite Documentario (Piso 1 de la Sede Principal de PETROPERU). Av. Paseo de la Repblica N 3361 San Isidro.
(*)
El Acto Pblico de Presentacin de Propuestas y apertura del sobre N1 se llevar a cabo en la Sala C de Capacitacin (Piso 5to de la Oficina Principal de PETROPERU S.A.), en la mencionada direccin.
Los Actos Pblicos de Resultado de la Evaluacin Tcnica y Apertura del Sobre N as 2, como el Otorgamiento de la Buena Pro se llevarn a cabo en la Sala de Conferencias (Piso 2do. de la Oficina Principal de PETROPERU S.A.), en la mencionada direccin.
(**)
No se aceptan documentos presentados en otra oficina u horario diferente.
305
ANEXO N A 07 DATOS DEL ADQUIRIENTE DE BASES

N de Proceso de Contratacin
<< Informacin a ser llenada por PETROPERU >>
CMA- 001
-2006-OFP/PETROPERU
SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TEGNOLOGA INFORMTICA PARA PETROPER S.A.
Datos de la Empresa: Nombre, Denominacin o Razn Social R.U.C. Domicilio Direccin
Distrito Referencia
Responsable: (Nombre de la persona que se encargar del Proyecto) Telfono(s): Faz: Autorizacin para uso de correo electrnico: .@..............................
De la Persona que consigna la Informacin: Declaro bajo juramento que los datos consignados en el presente documento son autnticos: Nombres y Apellidos D.N.I. Firma Fecha y hora /../2006 :... horas
306
ANEXO N 08 VISITA A LAS INSTALACIONES
La visita a lugar se efectuara:
Fecha:Viernes 17/11/2006
Hora: 9:30 a.m.
Lugar: Sala Piso 5 Oficina Principal Paseo de la Repblica 3361 San Isidro Lima.
La visita permitir al adquiriente de Bases conocer las instalaciones, oficinas de PETROPERU que sern destinadas para uso del CONTRATISTA y el Centro de Cmputo de PETROPERU para verificacin del estado actual, con la finalidad que la posterior ejecucin de los servicios se realice sin contratiempos. A la visita a las instalaciones podrn asistir como mximo dos representantes del POSTOR con conocimientos tcnicos del objeto de la visita.
307
ANEXO N 09
PROFORMA DE CONTRATO
CONTRATACIN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGA INFORMTICA PARA PETROPERU S.A.
Conste por el presente documento, el Contrato de Prestacin de Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPERU S.A. , que celebran, de una parte, Petrleos del Per - PETROPERU S.A., con Registro nico de Contribuyente 20100128218, con domicilio en Avenida Paseo de la Repblica N 3361, San Isidro, Lima, Per, debidamente representada por su el Seor , identificado con DNI N , segn poder inscrito en el Asiento N de la Partida N , del Registro de Personas Jurdicas de la Oficina Registral de Lima y Callao, a quien en adelante se denominar PETROPERU S.A.; y de la otra parte, la empresa , con Registro nico de Contribuyente N , con domicilio legal en inscri ta en el Asiento N de la Partida N del Registro de Personas Jurdicas de , debidamente representada por su seor , identificado con DNI N ., segn poder i nscrito en el Asiento N de la Partida N del Registro de Personas Jurdicas de , a quien en adelante se denominar el CONTRATISTA, en los trminos y condiciones establecidas en las clusulas siguientes: CLUSULA PRELIMINAR - ANTECEDENTES PETROPERU S.A. convoc al proceso por Competencia Mayor N CMA-00 1-2006OFP/PETROPERU 1ra. Convocatoria, para la contratacin de Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPERU S.A., mediante Aviso de Convocatoria Pblica, registrado en el SEACE el da de de 2006. En acto pblico de fecha de de 2006 se otorg la Buena-Pro al CONTRATISTA, lo que consta en acta de fecha de de 2006 suscrita por la totalidad de los miembros de Organo Ad Hoc. Mediante carta N de fecha de de 2006 dirigida al CONTRATISTA, se le notific el consentimiento del Otorgamiento de la Buena-Pro. CLUSULA PRIMERA - GENERALIDADES El presente Contrato se rige por la Segunda Disposicin Complementaria de la Ley de Fortalecimiento y Modernizacin de la Empresa Petrleos del Per, Ley N 28840, y el Reglamento de Adquisiciones y Contrataciones del Petrleos del Per PETROPERU S.A., aprobado por la Resolucin N 456-2006-CONSUC ODE/PRE, en adelante Reglamento, y supletoriamente por el Cdigo Civil y dems normas legales que resulten aplicables. CLUSULA SEGUNDA - ALCANCES DEL SERVICIO PETROPERU S.A. contrata al CONTRATISTA para que preste servicio especializado en la modalidad de outsourcing de tecnologa de informacin, quien ser responsable de suministrarlo dando soporte a los procesos de negocios de PETROPERU S.A. La descripcin, alcance y dimensionamiento de los servicios que debe prestar el CONTRATISTA, las condiciones y niveles de servicios; el personal y las responsabilidades del CONTRATISTA se detallan en las partes correspondientes de las Bases Tcnicas que son parte del presente contrato.
308
CLUSULA TERCERA - PLAZO DEL SERVICIO El plazo de contratacin del servicio es por el perodo de Un mil noventa y seis (1096) das calendario equivalentes a treinta y seis (36) meses, contados a partir de concluido el plan de transferencia segn lo especificado en el numeral 3.4.3.1. Proceso de Transferencia de las Bases Tcnicas (Anexo 1 de las Bases). CLUSULA CUARTA - PLAN DE TRANSICIN El Plan de Transicin presentado como parte de la propuesta tcnica del CONTRATISTA, de acuerdo con las Bases Tcnicas de las Bases Integradas comprende: Proceso de Transferencia Este proceso considera las actividades de recepcin del servicio por el CONTRATISTA; as como, las actividades de transferencia al final del presente contrato a un nuevo contratista. El proceso de recepcin del servicio o Fase Pre-Operativa se inicia al da siguiente de la suscripcin del contrato y tiene una duracin mxima de tres (03) meses, en esta fase los recursos de PETROPER S.A. que tiene asignado al contratista actual (IBM del Per S.A.C.) sern compartidos con el CONTRATISTA, conforme se seala en el numeral 3.4.3.1 Proceso de Transferencia, de las Bases Tcnicas. Las actividades de transferencia al final del servicio a un nuevo contratista se desarrollarn dentro de los ltimos tres (03) meses del cierre de contrato, el CONTRATISTA garantizar adems de la continuidad operativa del servicio, la recepcin conforme del servicio por parte del nuevo contratista. Proceso de Toma de Control El proceso de Toma de Control del Servicio se realizar al inicio de la Fase Operativa y tendr una duracin mxima de cuatro (4) meses. La Fase Operativa se inicia automticamente al concluir la Fase Pre-Operativa, y en ella, el CONTRATISTA asume la total responsabilidad de la prestacin del servicio a cambio del cargo mensual establecido. CLUSULA QUINTA - PRECIO Y PAGO El monto contractual de acuerdo a la propuesta econmica del CONTRATISTA, de fecha de de 2006, asciende a la suma de US$ ... ( Dlares Americanos), que incluye el IGV, y cualquier otro concepto que pueda incidir sobre el costo del servicio. El CONTRATISTA adjunto a la factura correspondiente al cargo mensual por el servicio prestado deber presentar el Reporte Ejecutivo Mensual de los servicios prestados por el Outsourcing, conforme se seala en el numeral 3.4.2.3 de las Bases Tcnicas. PETROPERU S.A. abonar al CONTRATISTA el monto de la factura en cargos mensuales de US$ ( Dlares Americanos) incluido el IGV., dentro de los 15 das hbiles siguientes contados a partir de la conformidad de servicio mensual emitido por el rea encargada de la Administracin del Contrato. Las facturas no presentadas correctamente sern devueltas al CONTRATISTA para su correccin, rigiendo el plazo a partir de la fecha de su correcta presentacin.
309
CLUSULA SEXTA - OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA 6.1 Prestar el servicio conforme lo establecido en este Contrato y los documentos sealados en la clusula primera, y designar una persona responsable con poder decisin que coordine la prestacin del servicio con PETROPERU S.A. El CONTRATISTA acuerda guardar confidencialidad sobre toda informacin a la que tengan acceso con ocasin de este Contrato. Los trminos y condiciones bajo los cuales se llevar a cabo el intercambio de informacin se incluye en el Apndice N. Asimismo, el CONTRATISTA ha suscrito un compromiso de confidencialidad mediante el cual se obliga a mantener toda la informacin recibida bajo este contrato protegida y en secreto por un perodo de dos (2) aos de la fecha de divulgacin. En adicin, la informacin (data) contenida en el ERP de PETROPER S.A. y de sus sistemas de informacin, no debe ser divulgada por el CONTRATISTA, sin previo consentimiento de PETROPER S.A. 6.3 6.4 6.5 Queda impedido de asumir obligaciones pecuniarias, adquirir crditos o efectuar adquisiciones a nombre de PETROPERU S.A. Es responsable de cualquier dao que pueda sufrir el personal a su cargo que interviene en la ejecucin del servicio materia de este Contrato. Es de responsabilidad del CONTRATISTA el cumplimiento de la normativa laboral, en lo que respecta al personal asignado a PETROPERU S.A. para la ejecucin del servicio. El CONTRATISTA asume la responsabilidad civil derivada de las acciones dolosas, as como las de culpa leve y/o culpa inexcusable que cometan las personas a quienes sta confe la ejecucin del servicio, siendo de cargo suyo la obligacin de indemnizar los daos y perjuicios que generen contra PETROPER S.A. o terceros, por entender que el CONTRATISTA ha efectuado una esmerada seleccin previa de dichas personas, sobre las cuales debe ejercer, adems, un eficiente control y una constante supervisin. PETROPERU S.A. podr solicitar al CONTRATISTA la ejecucin de prestaciones adicionales o la reduccin de los servicios de acuerdo Apndice M Gestin de Cambios al Contrato y a lo establecido en el segundo prrafo del numeral 10.1 del artculo 10 del Reglamento. Adems de lo establecido en los numerales anteriores, el CONTRATISTA es responsable de la indemnizacin por concepto de dao ulterior que pudiera producirse por el incumplimiento del Contrato. Dicha indemnizacin comprende el dao emergente y el lucro cesante conforme al Artculo 1321 del Cdigo Civil.
6.2
6.6
6.7
6.8
CLUSULA SPTIMA - OBLIGACIONES DE PETROPERU Dar autorizacin de acceso a sus instalaciones, programas, aplicativos y la informacin requerida para el cumplimiento de cada una de las obligaciones a cargo del CONTRATISTA segn y como lmite los trminos de referencia, sin perjuicio de informacin adicional que PETROPERU S.A. considere pertinente brindarle. Efectuar el pago dentro de los plazos establecidos en la Clusula Quinta del presente Contrato.
310
CLUSULA OCTAVA PENALIDADES En caso de retraso injustificado en la ejecucin del servicio, el CONTRATISTA, de conformidad al numeral 10.4 del artculo 10 del Reglamento, se har acreedor a una penalidad por cada da de atraso por un equivalente al 3/1000 del monto contractual que debi ejecutarse, hasta un mximo del 10% del monto contractual. Esta penalidad ser deducida de los pagos a cuenta, del pago final o en la ejecucin de la garanta de fiel cumplimiento de contrato. Esta penalidad se aplicar automticamente. A efecto de establecer la penalidad a que hace referencia el primer prrafo de la presente clusula, sta empezar a correr a partir del da siguiente de la fecha sealada para el inicio de la prestacin del servicio. Adicionalmente, se aplicarn otras penalidades, las mismas que se encuentran sealadas en el Apndice T Penalidades de las Bases Tcnicas, estas no podrn exceder del monto mximo de la penalidad establecida en el artculo 10 del Reglamento, el cual es equivalente al 10% del monto contractual. CLUSULA NOVENA RESOLUCIN DE CONTRATO. Si alguna de las Partes falta al cumplimiento de sus obligaciones, la parte perjudicada deber requerirla mediante carta notarial para que la satisfaga en un plazo no mayor a quince (15) das naturales, bajo apercibimiento de resolver el contrato. PETROPER S.A. podr establecer plazos mayores, dependiendo de la complejidad, envergadura o sofisticacin de la obligacin; si vencido dicho plazo el incumplimiento contina, el Contrato se resolver de pleno derecho. En caso el CONTRATISTA, incumpla con cualquiera de sus obligaciones, PETROPER S.A. se encuentra facultado a contratar, a cuenta y costo del CONTRATISTA, con terceros a efectos que le preste el servicio que el CONTRATISTA se oblig a prestar y que incumpli. La resolucin del contrato implica que el CONTRATISTA se comprometa a transferir los recursos y el personal a PETROPER S.A. o al contratista que PETROPERU S.A. designe mediante comunicacin escrita, necesarios para la continuidad operacional de los servicios equivalentes al outsourcing contratado. PETROPER S.A. podr resolver el Contrato, de conformidad con el numeral 10.5 del artculo 10 del Reglamento, en los casos en que el CONTRATISTA: a) Incumpla injustificadamente obligaciones contractuales, legales o reglamentarias a su cargo, pese a haber sido requerido para corregir tal situacin. b) Haya acumulado el monto mximo de la penalidad. c) Paralice o reduzca injustificadamente la ejecucin de la prestacin, pese haber sido requerido para corregir tal situacin. CLUSULA DCIMA GARANTAS El CONTRATISTA entrega a PETROPERU S.A. en Garanta de Fiel Cumplimiento del Contrato la Carta Fianza N , emitida por con vi gencia hasta el de de , por el monto de US$.. ( Dlares Americanos), equivalente al 10% del monto total del contrato, conforme lo establece el numeral 6 Anexo 1Lineamientos Generales Para la Elaboracin de Bases del Reglamento. El CONTRATISTA se compromete a renovar y mantener vigente la garanta hasta la conformidad de la recepcin de la ltima prestacin a su cargo.
311
CLUSULA DCIMO PRIMERA- TRIBUTACIN El CONTRATISTA asumir, el pago de todos los tributos creados o por crearse, que de acuerdo a Ley le corresponda pagar y que graven la prestacin del servicio. CLUSULA DCIMO SEGUNDA MONITOREO DEL SERVICIO PETROPERU S.A. tiene el derecho de monitorear permanentemente la correcta prestacin del servicio y el cumplimiento de todos los aspectos materia del Contrato. CLUSULA DCIMO TERCERA - CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR PETROPERU S.A. y el CONTRATISTA definen como caso fortuito o fuerza mayor, los actos o hechos que afectando la normal ejecucin del servicio, estn fuera del control racional de las partes y que no pueden ser previstos o que si estn previstos no pueden ser evitados, siempre que tales hechos no acontezcan por negligencia de la parte que la invoca o de sus dependientes, tal como lo define el Artculo 1315 del Cdigo Civil. De perdurar la situacin de caso fortuito o fuerza mayor, por un perodo mayor a tres das continuos o diez das acumulados, PETROPERU S.A. tendr la potestad de resolver el Contrato, siendo de aplicacin lo dispuesto en el Artculo 1371 del Cdigo Civil. La resolucin operar de manera automtica, para lo cual PETROPERU S.A. comunicar al CONTRATISTA mediante Carta Notarial, asimismo el CONTRATISTA deber preservar las condiciones establecidas en la Clusula Novena, en lo referente a la transferencia de recursos y personal. CLUSULA DCIMO CUARTA - CESION DE POSICION CONTRACTUAL El CONTRATISTA no podr ceder su posicin contractual en el presente Contrato. CLUSULA DCIMO QUINTA PROPIEDAD INTELECTUAL Como consecuencia de este contrato, el personal del CONTRATISTA, desarrollar, crear, modificar o personalizar (en forma colectiva, desarrollo) cierto cdigo de programacin de computador, incluyendo cdigo fuente y objeto (cdigo) y as como documentacin para proveer todos los servicios.
15.1 Cdigo Desarrollado por el CONTRATISTA
La propiedad de los derechos de autor respecto a cualquier material desarrollado a solicitud de PETROPERU S.A., ya sea en forma individual por el CONTRATISTA, o en forma conjunta por Personal de PETROPERU S.A., y el CONTRATISTA, ser de propiedad de PETROPERU S.A. Una vez terminado el Periodo, el CONTRATISTA garantizar la destruccin de todas las copias de Cdigo de propiedad de PETROPERU S.A. que no se encuentren en poder de sta, a solicitud escrita de PETROPERU S.A. 15.2 Derechos Generales El CONTRATISTA tendr los siguientes derechos de licencia sobre el Cdigo de propiedad de PETROPERU S.A. con el propsito de proveer los Servicios: a. Una licencia totalmente pagada, irrevocable, no exclusiva y a nivel mundial para usar, ejecutar, reproducir, desplegar y distribuir tal Cdigo para el beneficio exclusivo de PETROPERU S.A. durante el periodo contractual, la cual caducar al finalizar el mismo;
312
b. El derecho a sub licenciar con autorizacin de PETROPERU S.A. a cualquier tercera parte para hacer lo mencionado en el prrafo anterior. c. Cualquier derecho de propiedad o de licencia otorgado bajo este Contrato a cualquiera de las partes est limitado y sujeto a cualquier patente y derecho de autor en poder de, y a los trminos y condiciones de cualquier contrato de licencia con, una tercera parte proveedora de programas. d. Las partes convienen en reproducir las leyendas o indicaciones de derechos de autor que puedan aparecer en cualquier parte de un material que sea propiedad de un tercero. e. Este Contrato no constituir impedimento para que El CONTRATISTA pueda desarrollar materiales o proveer servicios que puedan ser competitivos con los materiales independientemente de su similitud en el cdigo de programacin, documentacin u otros materiales o servicios que puedan ser entregados bajo este Contrato, excepto en el caso en que ello constituya una violacin a patentes o derechos de autor de PETROPERU S.A. CLUSULA DCIMO SEXTA - PATENTES Y DERECHOS DE AUTOR El CONTRATISTA defender, a su costo, a PETROPERU S.A. contra cualquier reclamacin que sostenga que cualquier mquina, programa o servicio provistos por El CONTRATISTA a PETROPERU S.A. viola una patente o derecho de autor en el Per. El CONTRATISTA pagar todos los gastos, perjuicios y honorarios profesionales que un Tribunal condene pagar como consecuencia de tal reclamacin. Para adquirir este derecho PETROPERU S.A. debe: 1. Informar de inmediato al CONTRATISTA por escrito bajo cargo, o por conducto notarial, tan pronto como reciba la demanda; y 2. Permitir al CONTRATISTA controlar la defensa contra la reclamacin as como todas las negociaciones extrajudiciales conexas y cooperar plenamente con EL CONTRATISTA en ellas. Si la operacin de una mquina o un programa o la ejecucin de un servicio se constituyera, o El CONTRATISTA considera que es probable que se constituya, en el objeto de una reclamacin, PETROPERU S.A. permitir a El CONTRATISTA, a su opcin y costo, ya sea obtener el derecho de continuar utilizando la mquina o el programa o proveyendo el servicio o reemplazarlo o modificarlo de modo que deje de ser causa de violacin. En caso que ninguna de las alternativas precedentes fuera posible en trminos que resulten razonables a juicio de El CONTRATISTA, PETROPERU S.A. devolver la mquina o el programa a solicitud escrita de El CONTRATISTA. El CONTRATISTA conceder a PETROPERU S.A. un reembolso por el valor depreciado de la mquina devuelta, en caso que ella fuera propiedad de PETROPERU S.A., o por el importe de los precios pagados por el Programa devuelto. CLUSULA DCIMO SPTIMA - SUBCONTRATOS El CONTRATISTA no subcontratar parte alguna del servicio a que se refiere el presente Contrato, sin la autorizacin previa de PETROPERU S.A.
313
CLUSULA DCIMO OCTAVA - CONTRATISTA INDEPENDIENTE Las partes, dejan clara y expresa constancia que el presente contrato es de naturaleza administrativa y, que no existe ninguna relacin laboral entre PETROPERU S.A. y el CONTRATISTA, ni entre PETROPER S.A. y el personal del CONTRATISTA. EL CONTRATISTA cumplir fielmente con todas las leyes, reglamentos y dems disposiciones vigentes, cuyo cumplimiento est a cargo del CONTRATISTA de acuerdo a dichas normas; y, entregar los respectivos certificados de cumplimiento que dispongan las normas legales. El CONTRATISTA libera y exime a PETROPERU S.A. de toda responsabilidad por el incumplimiento de las normas legales vigentes antes mencionadas. Es de responsabilidad de El CONTRATISTA el pago a su personal de salarios, vacaciones, gratificaciones, indemnizaciones por accidentes de trabajo, Seguro Social, compensacin por tiempo de servicios, aportaciones de ley, beneficios sociales, seguros, tributos y dems obligaciones, segn la legislacin vigente. CLUSULA DCIMO NOVENA SOLUCIN DE CONTROVERSIAS Las partes acuerdan que cualquier controversia que surja desde la suscripcin del contrato, sobre su ejecucin, interpretacin, resolucin, inexistencia, ineficacia o invalidez, sern resueltos mediante conciliacin y/o arbitraje, segn el acuerdo de las partes, debiendo solicitarse el inicio de estos procedimientos en cualquier momento anterior a la culminacin del contrato. Este plazo es de caducidad. Si la conciliacin concluye con un acuerdo parcial o sin acuerdo, las partes debern someter a arbitraje las diferencias no resueltas. El arbitraje ser de derecho y ser resuelto por un rbitro nico o tribunal arbitral, conforme a lo establecido en la normativa de Contrataciones y Adquisiciones del Estado. El laudo arbitral emitido es vinculante para las partes y pondr fin al procedimiento de manera definitiva, siendo el laudo inapelable ante el Poder Judicial o ante cualquier instancia administrativa. CLUSULA VIGSIMA - CAMBIO DOMICILIO LEGAL Cualquiera de la partes, tiene derecho a cambiar de domicilio. Para que el cambio tenga validez, la nueva direccin debe estar situada dentro del radio urbano de la ciudad de Lima y notificarse por Carta Notarial a la otra parte contratante, con cinco (05) das naturales de anticipacin a la fecha en que se efecte el cambio, salvo causas de fuerza mayor, para las que se notificar el cambio dentro de los cinco (05) das naturales posteriores a la fecha de producido el evento. Las partes convienen en que las notificaciones a cursarse, sern consideradas como vlidas, slo si se entregan con cargo o notarialmente. CLAUSULA VIGESIMO PRIMERA Forman parte integrante del presente Contrato los siguientes documentos: Apndice A: Bases Integradas Apndice B: Aplicativos. Apndice C: Programas del Sistema. Apndice D: Inventario de Mquinas de PETROPERU Apndice E: Cifras Estadsticas Relacionadas con la Utilizacin de los Servicios. Apndice F: Mquinas de El CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Equipos. Apndice G: Suministros para el Centro de Cmputo de la Oficina Principal. Apndice H: Inventario de Cintas y Cartuchos.
314
Apndice I: Localidades de Usuario Final de PETROPERU. Apndice J: Estndares de Sistemas y Niveles de Servicio. Apndice K: Procedimientos de Seguridad y Responsabilidades. Apndice L: Aplicativos de El CONTRATISTA. Apndice M: Administracin y Control de los Servicios. Apndice N: Trminos y Condiciones para el Intercambio de Informacin Confidencial. Apndice O: Servicio de Continuidad Operacional (Recuperacin de Desastres). Apndice P: Inventario de Documentacin Existente. Apndice Q: Inventario de Servidores instalados en el Servicio Apndice R: Especificaciones Tcnicas de las Mquinas Apndice S: Organizacin del Proyecto y Tarifario de Personal. Apndice T: Penalidades Apndice U: Niveles de Servicios e Indicadores de Desempeo Apndice V: Diagramas Relacionados con la Red de Telecomunicaciones de PETROPERU. Apndice W: Configuracion Actual del Centro de Cmputo La Propuesta Tcnica - Econmica de el CONTRATISTA. Cualquiera de las partes contratantes podr elevar este Contrato a Escritura Pblica, corriendo los gastos que esto origine, a cargo del que lo solicite.
Las partes suscriben dos (02) ejemplares del presente contrato, correspondiendo, el primero, a PETROPERU y, el segundo, al CONTRATISTA, en la Ciudad de Lima a los das del mes de del ao dos mil seis. . Por PETROPERU S.A. Por el CONTRATISTA
315
ANEXO N 09A RELACION DE APENDICES

Documento
Apndice A Apndice B Apndice C Apndice D
Denominacin
Bases Integradas Programas Aplicativos Programas del Sistema Inventario de Mquinas de PETROPERU
Nota
1 1 1
Referencia Bases Tcnicas Contrato

No Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica A ser actualizado al inicio del Servicio Aplica A ser propuesto Aplica A ser actualizado al inicio del Servicio Aplica Aplica Aplica A ser propuesto Aplica Aplica A ser propuesto A ser entregado al Inicio del Servicio Aplica A ser propuesto A ser propuesto Aplica Aplica Aplica A ser propuesto
Apndice E Apndice F Apndice G Apndice H
Cifras Estadsticas Relacionadas con la utilizacin de los Servicios. Infraestructura del CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Equipos Suministros para los servicios contratados Inventario de Cintas y Cartuchos
No Aplica 2 1 1 No Aplica Aplica Aplica
Apndice I Apndice J Apndice K Apndice L Apndice M Apndice N Apndice O Apndice P
Localidades de Usuario Final Estndares de Tecnologa de Informacin Procedimientos de Seguridad y Responsabilidades Aplicativos de El CONTRATISTA Gestin de Cambios al Contrato Trminos y Condiciones para el Intercambio de Informacin Confidencial Servicio de Continuidad Operacional Inventario de Documentacin Existente
1 1 1 2 1 1 2 1
Aplica Aplica Aplica No Aplica Aplica Aplica No Aplica Aplica
Apndice Q Apndice R Apndice S Apndice T Apndice U Apndice V Apndice W
Inventario de Servidores de Petroperu Especificaciones tcnicas mnimas de las mquinas y componentes Organizacin del Proyecto y Tarifario de Personal Penalidades Niveles de Servicio e Indicadores de desempeo Diagramas de Redes Configuracin actual del Centro de Cmputo
1 1 2 1 1 1 1
Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica
Notas: (1) El contenido de stos Apndices ser entregado al Postor que obtenga la Buena Pro al inicio de los servicios. (2) El contenido de stos Apndices deber ser propuesto por El CONTRATISTA, segn las consideraciones estipuladas en las Bases para cada uno de ellos y tomando como referencia lo indicado en los apndices correspondientes de estas Bases. Aplica: No Aplica: Es parte de las Bases Tcnicas y/o del contrato. No es parte de las Bases Tcnicas .
316
ANEXO N 10 MATRIZ DE ENTREGABLES DEL POSTOR N 1 Referencia en las especificaciones tcnicas EL POSTOR deber proponer una Organizacin que 3.4 Gestin del Outsourcing soporte las funciones y responsabilidades que se 3.4.1 Organizacin, Funciones describen en las Bases Tcnicas, tomando en y Perfiles del Personal consideracin lo requerido en el Apndice S Organizacin del Proyecto y Tarifario de Personal. El POSTOR deber presentar el Formato N 03 por cad a persona propuesta dentro de su organizacin. EL POSTOR deber presentar un Tarifario inicial por los 3.4 Gestin del Outsourcing servicios que ofrece. 3.4.2.5.1 Adicionales o Reducciones por cambios EL POSTOR deber presentar un Plan de Transicin, el 3.4 Gestin del Outsourcing cual deber considerar: 3.4.3 Plan de Transicin Proceso de transferencia. Proceso de toma de control de los servicios. EL POSTOR presentar en su propuesta un Plan 3.4 Gestin del Outsourcing Preliminar de Calidad y Mejora Continua, incluyendo 3.4.4 Aseguramiento de la referencias de aplicacin exitosa en clientes. Calidad y Mejora Continua de Procesos El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio. EL POSTOR indicar en el Apndice L Aplicativos del 3.4 Gestin del Outsourcing CONTRATISTA los procesos y herramientas a emplear, 3.4.5 Gestin de Proyectos incluyendo sus folletos tcnicos. Requisitos tcnicos mnimos Referencia en la propuesta tcnicas S Apndice
317
N 6
Referencia en las especificaciones tcnicas EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber 3.5.1.2 Infraestructura presentar el Plan Preliminar de Trabajo que permita proporcionada por el cumplir con lo solicitado en el numeral 3.5.1.2. Contratista El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio, adjuntando folletos tcnicos de los equipos que permitan verificar el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos. Adicionalmente EL POSTOR presentar: Los Compromisos de Cumplimiento de Plazos y Servicios. La relacin de mquinas que proveer para la prestacin de los servicios en el Apndice F Infraestructura del CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Equipos. La cantidad y especificacin tcnica de los programas del Sistema en el Apndice C Programas del Sistema. Una Declaracin Jurada que garantiza que las mquinas que proporcionar como parte de la Renovacin Tecnolgica de equipos sern nuevas y sin uso. EL POSTOR deber presentar: El Plan Preliminar de Trabajo de la Remodelacin del Centro de Cmputo. Los Procesos a emplear para cumplir con lo requerido en el numeral 3.5.2.3 Procesos y Herramientas. El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas,
Requisitos tcnicos mnimos
Referencia en la propuesta tcnicas C, F
Apndice
3.5.2 Servicio de Administracin del Centro de Cmputo de la Oficina Principal- LIMA
318
Requisitos tcnicos mnimos actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio, adjuntando folletos tcnicos de los equipos que permitan verificar el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos.
Referencia en las especificaciones tcnicas
Referencia en la propuesta tcnicas
Apndice
Se debern incluir los compromisos por horarios de atencin del centro de cmputo y de la ventanilla de entrega de reportes. El POSTOR deber indicar la plataforma de hardware 3.5.3 Servicio de Hosting donde procesar el ERP JD Edwards World Software Administrado versin 7.3 acumulativo 15. Asimismo, como parte de su propuesta tcnica, deber incluir un Plan Preliminar de Trabajo de Transferencia e Implementacin, incluyendo estrategias, etapas, actividades, plazos y detalles tcnicos de la Plataforma, herramientas, procesos, hardware y software que incluir en el servicio; as como la descripcin tcnica del centro de computo, procedimientos de seguridad fsica y lgica implementados, que permitan validar lo solicitado para este servicio. Adems se deber incluir: Tarifario de Migracin de Cartucho del S/390 a la plataforma del Contratista. Tarifario Mensual con los siguientes parmetros: 1 CPW adicional de procesamiento, 1 GB adicional de Memoria, 1 GB adicional de disco,
319
Requisitos tcnicos mnimos tanto para la plataforma de produccin como para la de desarrollo. Procedimiento para la obtencin de las copias de respaldo.
Apndice
EL POSTOR deber indicar en su propuesta si brindar el servicio de Hosting del Data Warehouse desde el Centro de Cmputo de PETROPERU, en cuyo caso, deber presentar el Plan Preliminar de Trabajo que permita cumplir con lo solicitado en el numeral 3.5.3.3. EL POSTOR deber indicar las personas que sern 3.5.4 Servicio de Soporte asignadas a cada uno de los siguientes puestos, las Tcnico mismas que debern contar con una experiencia de un ao como mnimo. Administracin de Base de Datos DB2. Administracin de Datos. Arquitectura de Sistemas. Asimismo, como parte de su propuesta tcnica deber presentar: El Plan de Trabajo Preliminar para realizar el Anlisis de Demanda del Servicio de Impresin a Nivel Corporativo. El Plan de Trabajo Preliminar para la implementacin de las herramientas requeridas por el servicio. Cada Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la
320
Requisitos tcnicos mnimos arquitectura, hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio, adjuntando folletos tcnicos de los equipos que permitan verificar el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos.
Apndice
EL POSTOR deber indicar en el Apndice F Mquinas del CONTRATISTA y Tarifario de Alquiler de Mquinas, los servidores que pondr a disposicin para el servicio. 10 EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber 3.5.5 Servicio de presentar el Plan Preliminar de Trabajo que permita Administracin de Redes de cumplir con lo solicitado en el numeral 3.5.5. Datos y Telecomunicaciones El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio, adjuntando folletos tcnicos de los equipos que permitan verificar el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos. 11 EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber 3.5.6 Servicio VPN presentar el Plan Preliminar de Trabajo para realizar la implementacin de la VPN en PETROPERU. El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio, adjuntando folletos tcnicos de los equipos
321
Apndice
que permitan verificar el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos. 12 EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber 3.5.7 Servicio de cableado presentar el Plan Preliminar de Trabajo para la estructurado realizacin de los servicios solicitados en este numeral. Este Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de las herramientas hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio. 13 EL POSTOR deber presentar como parte de su 3.6 Gestin de Servicios propuesta un Plan Preliminar de Trabajo para la implementacin de los procesos y funciones de ITIL. Este Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de las herramientas hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio. 14 El POSTOR deber presentar una relacin de las herramientas en el Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA incluyendo folletos tcnicos que permitan verificar el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos. Asimismo, deber adjuntar el Plan Preliminar de Trabajo de Implementacin. El POSTOR deber incluir en el mencionado Apndice, como mnimo las herramientas que permitan administrar
3.6 Gestin de Servicios 3.6.3 Herramientas del Contratista para la Gestin de los Servicios
322
Apndice
los siguientes aspectos como procesos independientes: o. Gestin de Niveles de Servicio. p. Gestin de Cambios al Contrato. q. Gestin de Procesos. r. Gestin de Proyectos Planeamiento, Seguimiento y Control. s. Gestin de Incidentes y Problemas. t. Gestin de Configuracin, Cambios y Versiones. u. Gestin de Red. v. Gestin de Inventarios de Medios de Almacenamiento. w. Gestin de Inventarios de Hardware y Software. x. Gestin de Servidores y Bases de Datos y. Gestin de Requerimientos (Aplicaciones). z. Gestin de las Versiones (Aplicaciones) aa. Gestin de Documentacin. bb. Gestin de Cursos de Capacitacin. 15 EL POSTOR deber presentar un Plan de Trabajo 3.6 Gestin de Servicios Preliminar de Implementacin del Servicio de Mesa de 3.6.4 Servicio de Mesa de Ayuda. Ayuda El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware y software que utilizarn para la realizacin de este servicio, adjuntando folletos tcnicos de los equipos que permitan verificar el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos. Adicionalmente deber incluir:
323
Apndice
Documentacin (Facturas o Contratos) que acredite que cuenta con experiencia en la prestacin del servicio de Mesa de Ayuda a, como mnimo, tres (3) clientes, cada uno de los cuales debe contar con ms de 800 usuarios atendidos. Una descripcin de la metodologa y procedimientos preliminares de soporte a ser implementados, teniendo como base el estndar ITIL y que cubran lo solicitado en el numeral 3.6.4 Servicio Mesa de Ayuda. En forma mnima se deber presentar los siguientes puntos: Gestin de Incidentes, Gestin de Problemas, Gestin de Cambios, Gestin de Configuracin as como Gestin de Niveles de Servicio. Los compromisos de horario de atencin en soporte solicitados en los presentes trminos de referencia. 16 EL POSTOR como parte de su propuesta tcnica deber 3.7 Gestin de la Seguridad presentar el Plan Preliminar de Trabajo para realizar la 3.7.1.2 Herramientas de implementacin de la Arquitectura de Seguridad Seguridad de Sistemas propuesta. El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la Arquitectura de Seguridad propuesta, hardware y software (Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA) que utilizarn para facilitar la Gestin de la Seguridad de la Informacin, adjuntando folletos tcnicos de los equipos que permitan
324
Requisitos tcnicos mnimos verificar el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos.
Apndice
La arquitectura de seguridad debe estar alineada a las normas, estndares tcnicos y procedimientos, contemplados en NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo De Buenas Practicas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin. 17 EL POSTOR deber indicar en su propuesta las 3.7 Gestin de la Seguridad caractersticas del Centro de Cmputo Alterno, la 3.7.1.8.2 Centro de Cmputo ubicacin fsica y la distancia aproximada en kilmetros Alterno entre este y el Centro de Cmputo Principal, as como el tipo y ancho de banda del enlace entre el Centro de Cmputo Alterno y el nodo principal de Comunicaciones de la Oficina Principal de PETROPERU. Asimismo, deber documentar en detalle, en el Apndice O, cmo se operar en una situacin de emergencia, indicando la ubicacin de las facilidades del Centro de Cmputo Alterno, y cmo y desde dnde se conectarn los usuarios al Centro de Cmputo Alterno. 18 Ante la posibilidad de incrementar el nivel del servicio de 3.7 Gestin de la Seguridad contingencia requerido, EL POSTOR como parte de su 3.7.1.8.3 Declaracin de propuesta tcnica deber presentar un Tarifario mensual Contingencia (incremental al servicio actual) por: Servicio de recuperacin con equipo dedicado y recuperacin en un plazo no menor de 3 horas con informacin del backup del da anterior a la contingencia. Servicio de Contingencia, con servidor dedicado
325
Apndice
con replicacin en lnea y recuperacin a la ltima transaccin completada del da. Servicio de Continuidad 3.7 Gestin de la Seguridad 19 En el Apndice O Operacional el Postor deber incluir el Plan de 3.7.1.9 Servidor de Correo Contingencia Preliminar. Electrnico y Red LAN en Sedes 20 El POSTOR deber presentar como parte de su 3.8 Gestin de Aplicaciones propuesta tcnica el Plan Preliminar de Trabajo para la Implementacin de la NTP-ISO/IEC 12207-2004 TECNOLOGA DE INFORMACIN. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE SOFTWARE. El Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware (Apndice F Infraestructura del Contratista y Tarifario de Alquiler de Equipos) y software (Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA) que utilizarn para la realizacin de este servicio. 3.9 Servicio de Transferencia 21 El POSTOR deber presentar: Un Plan Preliminar de Trabajo de Implementacin Tecnolgica de Gobierno de TI basado en COBIT. Un Plan Preliminar de Trabajo de Implementacin de la herramienta e-Learning. Cada Plan deber contemplar estrategias, plazos, etapas, actividades, EDT o WBS a dos niveles, un cronograma detallado Ms Project o similar, incluyendo las principales etapas, as como el detalle tcnico de la arquitectura, hardware (Apndice F Infraestructura del
F, L
F, L
326
Apndice
Contratista y Tarifario de Alquiler de Equipos) y software (Apndice L Aplicativos del CONTRATISTA) que utilizarn para la realizacin de este servicio. 22 EL POSTOR deber incluir en su propuesta los 3.10 Niveles de Servicio compromisos de cumplimiento de los SLOs y SLAs establecidos, durante la vigencia del contrato.
327
FORMATO N 01 (Sugerido)
EMPRESA POSTORA : (Indicar Razn Social)

RESUMEN DE SERVICIOS EXPERIENCIA EN LA ESPECIALIDAD
El siguiente cuadro resumen, muestra la facturacin correspondiente hasta por diez (10) servicios de outsourcing de tecnologa de informacin referidos a:
Cliente N Razn Social 1 2 3 4 5 10 RUC Servicios (1) Fecha
Inicio Trmino
Monto Total de Contrato (2)
%
Participacin
(3)
Monto Facturado (2)
Documento de Acreditacin (1)
(1) Presentar la documentacin que respalde toda y cada una de la informacin solicitada. (2) Expresado en la moneda original incluido IGV. (3) En caso de participacin en Consorcio en el Contrato, indicar porcentaje y presentar medio probatorio.
................................................................. Firma del Representante Legal (Nombre del Representante Legal)

D.N.I. N .......................................... ......
328
FORMATO N 01A (Sugerido) EMPRESA POSTORA : (Indicar Razn Social) RESUMEN DE SERVICIOS MESA DE AYUDA
El siguiente cuadro resumen, muestra la experiencia en el servicio de mesa de ayuda de clientes atendidos en los ltimos 10 aos contados a partir de la presentacin de la propuesta hacia atrs, referidos a contratos con atencin de ms de 800 usuarios cada uno y por un tiempo mnimo de tres (03) meses:
Cliente N Razn Social 1 2 3 4 5 6 n RUC Servicios (1) Fecha
Inicio Trmino
Nmero de Usuarios (1)
Documento de Acreditacin (1)
(1) Presentar la documentacin que respalde toda y cada una de la informacin solicitada.
................................................................. Firma del Representante Legal (Nombre del Representante Legal)

D.N.I. N .......................................... ......
329
FORMATO N 02 MODELO DE CARTA COMPROMISO DE LAS PERSONAS QUE OCUPARN PUESTOS DE LA ORGANIZACIN PROPUESTA San Isidro,dede 2006 Seores Petrleos del Per - PETROPER S.A. Comit Especial Ciudad.REFERENCIA: CP 00 -2006-OFP/PETROPERU SERVICIO ESPECIALIZADO DE TECNOLOGA INFORMTICA PARA PETROPER S.A.
De mi consideracin: Por medio de la presente Yo.., con DNI/CE N ., manifiesto mi compromiso de brindar servicio, en el puesto(indicar puesto) en caso la empresa (Indicar Razn Social) sea beneficiada con la Buena-Pro del Proceso por Competencia Mayor de la referencia
Atentamente
_______________________ Nombres y Apellidos, firma (igual al DNI/CE)
330
FORMATO N 03 HOJA DE VIDA DEL PERSONAL PROPUESTO

Propuesto para el Puesto de: INFORMACIN PERSONAL Nombre Direccin Telfono Nacionalidad Documento de Identidad Fecha de nacimiento
(Da/mes/ao)
FORMACIN ACADMICA (iniciar por el ms reciente) Nombre y tipo de organizacin que ha impartido la educacin o la formacin Ttulo o grado obtenido Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas relacionadas a la actividad EXPERIENCIA PROFESIONAL (iniciar por el ms reciente) Fechas (de a) Razn social del empleador Tipo de empresa o sector Puesto o cargo ocupados Principales actividades y responsabilidades INFORMACIN ADICIONAL (Incluir aqu cualquier informacin que considere importante, como idiomas, referencias, etc.) ANEXOS (Indicar los documentos de sustento. El tiempo de experiencia en la actividad se acreditar con constancias o certificados de trabajo. Se deber anexar copia del documento de identidad).
331

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PETROLEOS DEL PERU - PETROPERU S.A.

CONTRATACIN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGA INFORMTICA PARA PETROPERU S.A.

Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPER S.A.

PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A.

Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPER S.A.

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CONDICIONES DEL PROCESO

9.1 Las consultas a las Bases se efectuarn por carta :

PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A.

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ANEXO N 01 BASES TECNICAS

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Outsourcing PETROPERU Consola Web para Gestin de Servicos y Outsourcing

Gestin de Servicios y Tecnologa

Gestin de Seguridad Gestin de la Infraestructura de TI Gestin de Aplicaciones Gestin de Proyectos

MESA DE AYUDA (Outside)

PETROPERU (Ambiente Fisico Hardware y Software)

Soporte, Repuestos, Mantenimiento HW/SW/Red

Monitoreo y Administracin de Redes, Telecom, Servicios Terceros

Mantenimiento y Creacin de Puntos

Backup, Recuperacin de Desastres

CONTRATISTA (Ambiente Fisico Hardware y Software)

Aplicaciones del Contratista

PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A.

Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPER S.A.

El detalle del alcance se describe en los numerales siguientes.

PETROLEOS DEL PERU-PETROPERU S.A.

Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPER S.A.

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Servicios Especializados de Tecnologa Informtica para PETROPER S.A.

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