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KUNDENSERVICE - bei der AKDB grogeschrieben

Wege zur schnellen Hilfe


Rund um die Uhr knnen im AKDB-Kundenportal Anfragen gestellt werden.

http5'//kundenporta l.akdb.de/
Nach der Anmeldung knnen Kunden im entsprechenden Kundenportal mit den Service-Formularen ihre Anfrage eingeben. Eine Auswahlmaske der mglichen Kategorien hilft bei der genauen
Zuordnung. Anschlieend ist nur noch eine mglichst detaillierte kurze Beschreibung der Anfrage
einzugeben und ,.abschicken" anzuklicken: Schon steht der ,.Fa ll" bei einem fachkundigen Mitarbeiter des entsprechenden Geschftsfeldes fr die schnelle Bearbeitung bereit. Die detaillierte
Problemschilderung durch den Kunden erspart Rckrufe und fhrt schnellstmglich zu einer Antwort.

Die AKDB-0800-Service-Rufnummern werden immer bekannter!

Im Kundenportal ;n de' Rubdk .. se.";mufnummem"


Hier erreichen die Kunden bei Wahl der entsprechenden Telefonn ummer stets einen fachlich kompetenten Mitarbeiter der AKDB. Es geht kein Anruf verloren, auch wenn alle Mitarbeiter gerade im
Gesprch sind . ln diesem Fall werden die Kunden an den Zentralen Kundenservice weitergeleitet,
der ebenfalls gerne weiterhilft und alle Anliegen aufnimmt.

Den Zentralen Kundenservice der AKDB erreichen die Kunden weiterhin unter der
gewohnten Telefonnummer:

+4989 5903-1111.
Genau so einfach: Unter der Nummer der nchsten AKDB-Geschftsstelle mit Durchwahl 1111
werd en alle Anfragen w ie bisher aufgenommen und weitergeleitet. Auch fr Nachfragen, Ergnzungen, Anhnge usw. bei bereits aufgenommenen Anfra gen (Calls(fickets) steht der Zentrale Kundenservice gerne zur Verfgung .

Die AKDB verbessert Arbeitsablufe, Zugangswege und Erreichbarkeiten im Bereich Kundenservice stetig. Ziel dabei ist und bleibt, dass
die Spezialisten der AKDB ihren Kunden mglichst schnell weiterhelfen knnen.

Kostenlose Service-Rufnummern (aus dem Festnetz Inland)

0800 2553 222Landesfamilienkasse ............................... -1 0


Finanzwesen
bergreifender Fachsupport OK.FIS ..............
OK.FIS Kameral (inkl. OK.FEN) ......................
OK.FIS Doppik .................... .... ......................
OK. FIS VA .......... ........................ ............ .......
OK.FIS VMB .................................. ........ ........
OK.FIS KLR ....................................................
OK.FIS System .. .... .............................. .. ........

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Personalwirtschaft
Personalwirtschaft allgemein ................ ....... -30
Personalwirtschaft Oberbayern .................... -31
Personalwirtschaft Niederbayern ...... ............ -32
Personalwirtschaft Oberpfalz .. .......... .. .......... -33
Personalwirtschaft Oberfranken ........ .... ....... -34
Personalwirtschaft Mittelfranken .................. -35
Personalwirtschaft Unterfranken ...... .. .......... -3 6
Personalwirtschaft Schwaben ....................... -37

Grundstckswesen/Bau/GIS/FMS
TERAwin ............................. ............ ............. -51
OK.FMS ............. ........................................... -52
w3GIS/komGDI ............................................. -53
OTS BAU ........... .......... ..................... ............. -54
TERAwin EXPERT .............. ............................ -55
eGovernment
OK.KOMM ......... ............... ... ......................... -60

ffentliche Sicherheit und Ordnung


OK.EWO-Grundverfahren .. .................. ......... -70
Zentrales EWO:
BayBIS, ZEMA, Brgerauskunft ..................... -71
DIGANT ............................. ............ ............... -72
OK.CASH .. ...... .............................................. -73

OK.EWO-Webapplikationen ........ .. ................ -74


OK.EWO-Installationen
Updates und Versionsauslieferungen ........... -75
Auslnderwesen (OK.VISA und EinsA) .......... -76
Personenstandswesen (AutiSta) .. ...... ............ -77
Wahlen (OK.WAHL) ...... ................................ -78

ServicePlus
Datenbanksysteme/JBOSS ............................ -81
GILDE, HeimA ........................... ..... ............... -82
adebisKITA ..................... .......... ..... ............. .. -83
Versorgungsunternehmen
Reports, Druck- u. Kuvertierservice ............... -85
Rechnungswesen ......................................... -86
VA ............ ................................... ................. -87
Finanzwesen zentral
Finanzwesen zentral allgemein ............ ........ -90
Finanzwesen zentral PK/SGB ................ ........ -91
Finanzwesen zentral HKR ............................. -92
Finanzwesen zentral VGA ............................. -93
Finanzwesen zentral VMB ...................... ...... -94
Finanzwesen zentral FLB ........................ ...... -95
Finanzwesen zentral OWI ............................. -96
Outsourcing
Zugang- und/oder Verbindungsprobleme ...... -97
Sonstiger, technischer Support ...................... -98
Neuinstallationen/Kundenbernahmen ........ -99

a K DB
Innovativ. Kraftvoll. Partn erschaftlich.