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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Relatrio de Estgio
Eu, Maura Helena Correia da Silva, frequentei o curso de Tcnico Comercial, na Escola Profissional da APRODAZ . O curso contempla duas vertentes: uma de cariz terico, que consiste na aquisio de conhecimentos tericos, em contexto sala de aula, e outra de cariz prtico, que consiste na aplicao dos conhecimentos tericos em contexto de trabalho. Assim sendo, foi-me dada a oportunidade de realizar o meu estgio na empresa Papelaria Xavier, Lda. em Ponta Delgada. O estgio teve a durao de 6 semanas iniciando-se em 01 de Junho de 2011 e terminando em 15 de Julho do mesmo ano. Aps o perodo de estgio dever ser feito o respectivo relatrio. No perodo de estgio pude por em prtica grande parte dos conhecimentos adquiridos durante a minha formao terica, bem como conhecimentos prticos que j possua resultantes das minhas experincias profissionais anteriores ao curso. A minha integrao na empresa que me acolheu para estagiar foi boa e rpida. Isso deveu-se a toda a equipa de trabalho, orientadora de estgio e colaboradores, que se mostraram desde de logo dispostos a orientar-me, esclarecer-me dvidas e a ensinar-me. As actividades que realizei ao longo do estgio foram diversas. Numa fase inicial, inteirei-me do funcionamento da empresa, dos vrios espaos que a constituem, tais como lojas, ateli e armazm, das diferentes reas em que actua bem como da sua filosofia de trabalho. Seguidamente, estudei os produtos destinados venda e para tal foi-me proposto fazer a reposio dos artigos em falta na loja. Esta foi uma tarefa que me ajudou em muito no conhecimento dos produtos pois ao manipul-los tive a oportunidade de perceber as suas especificidades, diferenas entre eles e sua utilidade.
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Isto porque muito importante conhecer os produtos que estamos a vender para poder responder s necessidades do cliente. Muitas vezes o cliente tem uma necessidade mas por vezes no sabe qual produto mais adequado e cabe ao vendedor apresentar os vrios produtos e muitas vezes, a pedido do cliente, aconselh-lo na sua escolha. ainda importante para no caso de ruptura de stock de um produto podermos apresentar ao cliente um produto substituto. Aps isso, aprendi a manusear mquinas e programas tais como os computadores e mquinas existentes na loja bem como programas de vendas e de encomendas. A partir da, senti-me preparada para as restantes actividades como o atendimento aos clientes, presencial e telefonicamente, tanto na venda como no servio ps-venda, abertura e fecho do caixa, processamento vendas, aconselhamento ao cliente, pedidos de artigos em falta ao armazm, organizao do stock, conferir mercadoria, organizao dos stocks, ir ao banco trocar dinheiro, gesto de reclamaes, trocas e reembolsos, elaborao de montras e decorao da loja. Tomei a iniciativa de propor, minha tutora, que me desse a oportunidade de decorar as montras e o interior loja e ainda a reorganizao do stock em armazm. Esta proposta foi aceite, bem conseguida e elogiada. A partir da fiz vrias montras algumas vezes sozinha outras em colaborao com as restantes colegas. As duas vertentes do curso, prtica e terica, embora distintas, esto intimamente ligadas na medida em que, se possuirmos uma formao terica sem formao prtica ou vice-versa, obteremos uma formao incompleta. Acerca do estgio tenho a dizer que foi uma experincia muito positiva quer ao nvel profissional quer ao nvel pessoal. Consegui por em prtica os meus conhecimentos e adquiri novos num ambiente de trabalho muito bom proporcionado por todos aqueles com quem convivi durante seis semanas,
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desde da orientadora de estgio, a todos os colegas e clientes. Todos eles me ensinaram alguma coisa, mostraram-se compreensivos e sempre disponveis para o esclarecimento de dvidas. 15 Julho de 2011 Maura Silva

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