Contrato GVT

NDICE
Saiba tudo Sobre oS ServioS contratadoS Para Sua eMPreSa PORTAL GVT 04
aProveite o MeLHor da teLeFonia FiXa PLANOS E PACOTES FORMAS DE TARIFAO SERVIOS ADICIONAIS DE VOZ COMO FAZER CHAMADAS DE LONGA DISTNCIA PLANOS DE LONGA DISTNCIA navegue coM uLtraveLocidadeS de banda Larga POWER, A BANDA LARGA DE ULTRAVELOCIDADES SERVIOS DE AUTENTICAO SERVIOS DE PROTEO veJa todoS oS detaLHeS doS SeuS contratoS CONTRATOS 19 06 08 09
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Portal GVt
Facilite seu dia a dia com o Portal GVt.
Em nosso portal, voc ter acesso rea de Clientes, com ferramentas exclusivas. Este ser seu principal canal de informaes sobre nossos planos, produtos, servios e promoes. Aproveite e cadastre-se j!
veJa coMo FciL Se cadaStrar:
Acesse www.gvt.com.br Clique em Primeiro Acesso? Cadastre-se.
Informe seu CPF/CNPJ, digite o cdigo do cliente localizado na sua fatura, coloque seu e-mail e cadastre sua senha.
Para acessar, clique em rea de Clientes GVT e informe seus dados.
CoNhEa a rEa DE ClIENtEs E aProVEItE ao mxImo a aGIlIDaDE quE o Portal GVt oFErECE:
2 via da Fatura
o Visualizar sua conta e imprimir 2 via.
alterar data de vencimento

o Voc pode alterar o vencimento para a data de sua preferncia.
controle de conta
o Conferir seu histrico, gasto mensal atualizado e perfil de consumo por meio do Controle de Conta GVT.
Solicitar dbito automtico

o Voc pode optar pelo dbito automtico em conta-corrente.
alterar dados cadastrais

o Sempre que alterar seus dados cadastrais, atualize-os no portal GVT.
guia de servios
o Ative/desative seus servios.
Painel de controle
o Aumente a velocidade da sua Banda Larga.
Servios de Proteo
o Compre e ative servios de proteo.
Preos
o Confira os valores de seus planos, ligaes, produtos e servios no Portal GVT.
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PlaNos E PaCotEs GVt

A GVT oferece diversos planos e pacotes que variam de acordo com o perfil de cada cliente. Com o Economix, voc tem 10 opes de franquias para escolher de acordo com as necessidades da sua empresa. E ainda com a contratao do servio Home & Office, as ligaes entre linhas de diferentes endereos so grtis.
PLANOS
N DE LINHAS
FRANQUIA DE MIN.
(local-fixo) 800 minutos 1.500 minutos 3.000 minutos 5.000 minutos 7.500 minutos 10.000 minutos 12.500 minutos 15.000 minutos 20.000 minutos 25.000 minutos
Economix 800 Economix 1500 Economix 3000 Economix 5000 Economix 7500 Economix 10000 Economix 12500 Economix 15000 Economix 20000 Economix 25000
mximo 5 linhas mximo 10 linhas mximo 15 linhas mximo 15 linhas mximo 15 linhas mximo 15 linhas mximo 15 linhas mximo 15 linhas mximo 15 linhas mximo 15 linhas
LeMbre-Se: Franquia de minutos a quantidade de minutos que voc contrata para fazer suas ligaes. J a franquia monetria a quantidade em reais disponvel para fazer ligaes locais, DDD e para celulares.
Numerao de registro na Anatel: Bsico (PBS 001/Local/POS) e Novo Economix (PAS 024/Local/POS).
PlaNos E PaCotEs GVt
PLANO/ PACOTE
PLANO DE VOZ
BANDA LARGA
SERVIOS ADICIONAIS
Economix
Novo Economix
Opcional
Ligao Simultnea; Conversa a 3; Siga-me; Secretria GVT e Identificao de Chamadas.
Economix Flex
Novo Economix
POWER GVT de 5 a 100 Mega
Ligao Simultnea; Conversa a 3; Siga-me; Secretria GVT e Identificao de Chamadas.
Data-BasE DE INCIo DE ComErCIalIZao: Bsico e Economix: 15/07/08. VIGNCIa Do PlaNo: 12 meses, renovado automaticamente por igual perodo. rEaJustE: a cada 12 meses, a partir da data-base ou do ltimo reajuste, limitado ao Ist (ndice de servios de telecomunicaes). os valores promocionais podero ser alterados a qualquer tempo, mediante prvio aviso. ExtINo: os planos podero ser extintos pela GVt, mediante prvio aviso de 90 dias.
Formas DE tarIFao
Suas chamadas sero cobradas de acordo com o valor do minuto, horrio da chamada e tempo de conversao. Aps os primeiros 4 segundos de qualquer ligao, voc ser cobrado pelo valor de uma chamada de um minuto. Aps o primeiro minuto, as chamadas locais para fixo passam a ser tarifadas a cada 60 segundos e as chamadas interurbanas e locais para celular passam a ser tarifadas a cada 6 segundos. As chamadas recebidas a cobrar sero tarifadas como se fossem originadas por quem recebeu a ligao, de acordo com o plano contratado e o telefone que originou a ligao (fixo ou celular).
conFira oS HorrioS coM PreoS reduzidoS:

DIAS DE SEMANA
TIPO DE LIGAO
LOCAL FIxO-FIxO
minutos excedentes franquia e Internet discada (sem provedor cadastrado)
0h
8h
9h
12h
18h
20h
24h
6h
INTERNET DISCADA
(com provedor cadastrado)
7h
LOCAL FIxO-CELULAR
21h
SBADOS
TIPO DE LIGAO
LOCAL FIxO-FIxO
minutos excedentes franquia e Internet discada (sem provedor cadastrado)
DOMINGOS E FERIADOS NACIONAIS
0h
7h
14h
21h 24h 0h
24h
6h
INTERNET DISCADA
(com provedor cadastrado)
LOCAL FIxO-CELULAR
HORRIO NORMAL
HORRIO REDUZIDO
HORRIO SUPER-REDUZIDO
os minutos utilizados para realizar ligaes fixo-fixo, inclusive para internet discada, sero deduzidos de sua franquia de acordo com a modulao horria estabelecida para cada tipo de ligao. confira o preo e a forma de cobrana de suas chamadas no Portal gvt: https:/ /www.gvt.com.br/portal/servicosgvt/suacontagvt/tarifacao.html
Para obter preos reduzidos nos minutos utilizados na internet, confira no Portal gvt os provedores de acesso discado cadastrados: http://www.gvt.com.br/portal/falecomagvt/cadastro_provedores.jsp
sErVIos aDICIoNaIs DE VoZ

servios adicionais para deixar seu dia a dia mais prtico.
Os servios SECRETRIA GVT, CONVERSA A 3, LIGAO SIMULTNEA e SIGA-ME j esto disponveis na sua linha, mas para utiliz-los necessrio habilit-los.
haBIlItaNDo sEus sErVIos aDICIoNaIs.

Esse procedimento rpido e pode ser executado por voc pela Internet ou com auxlio da nossa central de atendimento. Veja na pgina 4 como fazer seu cadastro na Internet. Na rea exclusiva para clientes GVT, clique em ativar/desativar servios grtis e siga os procedimentos descritos na tela.

Secretria gvt
Receba por e-mail e telefone, os recados deixados para voc. No telefone, o servio armazena at 5 mensagens de 60 segundos cada, por at 5 dias. Por e-mail, voc recebe o udio anexado e guarda como preferir.
Para rECEBEr as mENsaGENs Por E-maIl:

Ao habilitar seus servios, conforme procedimento acima, ser solicitado um e-mail para enviarmos suas mensagens. No trmino do cadastro, ser enviada uma mensagem de teste. Certifique-se de que esta mensagem no ser barrada pelas regras do seu e-mail e/ou no ser classificada como SPAM.
Para ouVIr mENsaGENs Do PrPrIo tElEFoNE: + 40 + ouvir gravao + senha + ouvir gravao + # VEJa Como utIlIZar sua sECrEtrIa GVt
tecle:
Funo padro:
Cancela a ltima ao e volta um passo............................. * Ajuda....................................................................................................... 0
ouvir mensagens:
Prxima.................................................................................................. Excluir...................................................................................................... Manter..................................................................................................... Repetir.................................................................................................... 6 8 5 4
configurar:
Alterar senha...................................................................................... 7 Ligar / Desligar senha................................................................. 8
Saudao Pessoal:
Gravar saudao pessoal........................................................... 1 Assinatura de voz............................................................................ 2 Ligar / Desligar assinatura de voz........................................ 5
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identificao de chamadas
Saiba quem est ligando antes mesmo de atender. Para isso, basta ter um aparelho com display e compatvel com o padro FSK Bellcore, que pode ser encontrado em lojas especializadas.
conversa a 3
Fale com duas pessoas ao mesmo tempo. Durante uma chamada, voc pode ligar para outro nmero e realizar uma conferncia entre os trs telefones.
VEJa Como atIVar E DEsatIVar o sErVIo PARA ATIVAR durante uma ligao: tecle: Flash + nmero de destino + Flash Para DESATIVAR: tecle: Flash (desliga a chamada mais recente)
Ligao Simultnea
Atenda duas ligaes ao mesmo tempo usando a tecla flash para alternar entre uma e outra. Quando estiver ao telefone soar um BIP indicando que outra pessoa deseja falar com voc.
Para atENDEr a NoVa ChamaDa:
tecle: Flash
Para rEtorNar a ChamaDa aNtErIor:
tecle: Flash
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Siga-me
Redirecione as chamadas do seu nmero da GVT para o nmero de outros telefones, inclusive celulares, e tenha a comodidade de receber ligaes mesmo quando estiver fora de casa. Para sua comodidade, o nmero de redirecionamento pode ser programado pelo telefone e Internet e, para sua segurana, necessrio o cadastramento de uma senha.
CaDastramENto Da sENha
Aps habilitar o servio pela Internet ou central de atendimento, voc dever cadastrar a senha exclusivamente na sua linha GVT.
tecle:
* *
44
e siga as orientaes da gravao
ProGramao PElo tElEFoNE

ATIVAR O SIGA-ME
tecle:
52
+ cdigo DDD e nmero de destino
DESATIVAR O SIGA-ME
tecle: # +
52
ProGramao PEla INtErNEt

Veja como habilitar seus servios adicionais na pgina 9. Acesse a rea de clientes e siga os procedimentos na tela. Uma vez que sua senha tenha sido cadastrada previamente no seu telefone, ela ser solicitada na configurao do SIGA-ME pelo site, sendo que a programao poder ser realizada em qualquer computador com acesso Internet.
toda chamada desviada cobrada parte e a cada programao voc receber um e-mail ou sms informando que a sua ativao foi realizada com sucesso. Para este servio, no ser permitido o redirecionamento de chamadas a cobrar.
LeMbre-Se: A GVT no liga para seus clientes solicitando que faam a programao do Siga-me no telefone. Qualquer dvida na ativao, entre em contato com o 103 25 ou acesse o Portal GVT.
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agrupamento de linhas
Agrupe suas linhas sob um nico nmero piloto. As chamadas feitas para este nmero so encaminhadas para as linhas que esto livres no momento, conforme sua prioridade. o Exclusivo para planos da Famlia Economix.
Franquias para celular

Escolha entre 10 franquias de ligaes locais para celulares, que variam entre 25 e 400 minutos, e pague menos em ligaes mveis.
Suspenso temporria
Permite a suspenso temporria da sua linha telefnica e/ ou Banda Larga por um determinado perodo, mediante o pagamento de uma taxa nica quando essa solicitao ocorrer antes de 30 dias ou aps 120 dias da ativao deste servio, ou aps j ter solicitado uma vez a suspenso temporria no perodo entre 30 e 120 dias, dentro de 12 meses.
controle de celular
Bloqueia as ligaes originadas em telefone fixo para celular local (VC1) ou para celular de longa distncia (VC2 e VC3), por meio de um limitador financeiro.
Servio 0800
Escolha um nmero nico de fcil memorizao para que seus clientes entrem em contato, e utilize quando quiser a opo Bloqueio de Chamadas para impedir ligaes originadas de celulares, telefones pblicos ou nmeros especficos de qualquer regio do Brasil.
Home & office

Realize ligaes gratuitas entre as linhas compartilhadas do Plano Economix entre os diferentes endereos de instalao.
lEmBrE-sE: Para contratar, configurar e conferir os valores dos Servios Adicionais GVT s acessar o Portal GVT - www.gvt.com.br
VIGNCIa: estas PuC tero vigncia de 12 (doze) meses, contados a partir do incio de sua comercializao, renovada automaticamente por igual perodo, caso no haja alterao, conforme regulamentao vigente. rEaJustE: o reajuste dos preos integrais poder ser realizado a cada 12 meses, limitado ao Ist (ndice de servios de telecomunicaes) ou a qualquer outro ndice que venha a substitu-lo, considerando a data-base acima descrita. os servios adicionais de voz so registrados na anatel como: siga-me PuC 01, Conversa a 3 PuC 02, Identificao de Chamadas PuC 03, ligao simultnea PuC 04, suspenso temporria PuC 06 e Controle de Celular PuC 07.
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Como FaZEr ChamaDas DE loNGa DIstNCIa

Conhea as formas de discagem para realizar chamadas de longa distncia nacionais e internacionais:
ddd/ddi Formas de discagem ddd: ddi:

+ 25 (ou cdigo de outra prestadora) + cdigo da cidade + nmero do telefone
0 0 0
+ 25 (ou cdigo de outra prestadora) + cdigo do pas e da cidade + nmero do telefone
Servio de discagem Facilitada Ligue Fcil*

A GVT oferece inteiramente grtis a Discagem Facilitada para ligaes de longa distncia nacional e internacional. Com este benefcio, voc pode completar as suas chamadas sem precisar digitar o cdigo da operadora. Uma maneira mais simples e rpida de fazer suas chamadas de longa distncia. Se voc optou por este servio, verifique abaixo como fazer interurbanos:
DDD: DDI:
0
+ cdigo da cidade + nmero do telefone

0
+ cdigo do pas e da cidade + nmero do telefone

*Com este servio, os sistemas da GVt ficam programados para efetuar as chamadas utilizando o CsP (Cdigo de seleo da Prestadora) 25 da GVt. mesmo optando por este servio, voc poder utilizar o CsP (Cdigo de servio da Prestadora) de outra prestadora, discando o *88 (asterisco oito oito) antes de cada ligao. Este servio poder ser cancelado, a qualquer momento, na nossa Central de atendimento 103 25. Para verificar seu plano de longa distncia, acesse a rea de Clientes no Portal GVt www.gvt.com.br
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PlaNos DE loNGa DIstNCIa

A GVT oferece diversas opes de planos de longa distncia para que voc possa escolher e economizar ainda mais nas suas ligaes DDD e DDI.
25 Ligue Local
(padro nos planos Economix e Economix Flex)
Os primeiros 300 minutos DDD-fixo para mais de 1.900 localidades atendidas pela GVT sero cobrados com preo de ligao local fixo-fixo do plano bsico.
bsico
Usando o 25, voc paga um preo nico e super-reduzido para cada 5 minutos em ligaes interurbanas fixo-fixo, a qualquer hora e cidade do Brasil.
Mais negcio nacional

At 43% de desconto sobre o volume mensal de ligaes nacionais de longa distncia entre telefones fixos. Ligaes nacionais fixocelular feitas em dias teis tm preo reduzido das 18h s 9h; aos sbados, domingos e feriados, o preo reduzido a qualquer horrio.
Mais negcio estadual

Dois preos de DDD para telefones fixos: um valor para chamadas dentro do estado e outro para chamadas fora do estado, independente do horrio.
25 na Medida certa
Franquia de minutos com preo nico e reduzido a qualquer hora do dia e Discagem Facilitada para que seu telefone disque o 25 automaticamente. Quando quiser utilizar outra operadora, disque *88 antes de cada ligao.
Para consultar todas as opes de Planos alternativos de longa Distncia, os preos ou o cdigo da rea de qualquer pas ou localidade no Brasil, acesse www.gvt.com.br Caso deseje alterar seu plano de Longa Distncia, ligue 103 25. Numerao de registro na Anatel: 25 Ligue Local (PAS 029/POS/LDN), Bsico 25 (PBS 002/POS/LDN ), Mais Negcio Nacional (PAS 008/POS/LDN), Mais Negcio Estadual (PAS 007/POS/LDN) e 25 Na Medida Certa (PAS 019/POS/ LDN).
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PoWEr
a Banda larga de ultravelocidades da GVt
Com o Power GVT, voc tem Banda Larga de ultravelocidades e sem limites para assistir a vdeos com alta definio em tempo real, realizar pesquisas com mais agilidade e baixar e enviar arquivos pesados sem limite de download e upload. Alm disso, conta com ultravelocidades de 5 a 100 Mega, instalao e configurao grtis para modens homologados feitas por tcnicos especializados.
conFira tudo o que eSt diSPonveL Para voc:

POWER VELOCIDADES DOWNLOAD VELOCIDADES UPLOAD TECNOLOGIA MODEM GVT (COMODATO)
5 Mega 10 Mega 15 Mega 35 Mega 50 Mega 100 Mega
5 Mega 10 Mega 15 Mega 35 Mega 50 Mega 100 Mega
750 Kbps 1 Mega 1 Mega 3 Mega 5 Mega 10 Mega
ADSL ADSL2+ ADSL2+ VDSL2 VDSL2 FTTH
Grtis Grtis Wi-Fi Grtis Wi-Fi Grtis Wi-Fi Grtis Wi-Fi
Confira os valores dos planos, pacotes, preos e disponibilidade tcnica dos servios em sua localidade no Portal GVT - www.gvt.com.br Para atingir as velocidades de download e upload necessrio que voc possua um modem homologado pela GVT, de acordo com a tecnologia anteriormente citada. De acordo com o Contrato de Prestao de Servio de Comunicao Multimdia (SCM), caso no ocorra o pagamento depois de transcorridos 10 dias da data de vencimento em fatura, a sua Banda Larga poder ser bloqueada at o efetivo pagamento.
a gvt tambm possui o servio de iP fixo para todas as velocidades Power. confira mais informaes no Portal gvt - www.gvt.com.br
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sErVIos DE autENtICao
opes para sua navegao Servio de autenticao gvt
Esse servio responsvel por sua autenticao. O login e senha-padro so fornecidos pela GVT. Esse servio no disponibiliza contas de e-mails ou servios adicionais. Se voc desejar, pode contratar os demais servios de qualquer provedor de Internet. Para o Premium, unique e smart maxx, o servio gratuito. Para acessar a Internet com este servio, configure o seu modem ou discador com usurio e senha abaixo:
usurio: turbonet@turbonet
senha: gvt25
Servios avanados de internet

A GVT oferece os Servios Avanados de Internet em parceria com o Provedor POP Internet. Com ele, voc tem exclusividades como: o e-mail de 10 giga com Proteo: mais espao para receber e guardar todos seus e-mails sem precisar limpar a caixa postal. Ferramentas antivrus e anti-spam protegem sua caixa postal. o Suporte telefnico grtis: suporte especializado, das 8h s 22h, nos dias de semana. Aqui voc tem auxlio na configurao de seu e-mail POP. Alm disso, esclarece dvidas de como alterar sua senha e dados do POP, entre outras. o Servio de autenticao: ganhe tempo e melhore o desempenho da sua Banda Larga. Para acessar a Internet com esses servios, configure seu modem com o usurio e senha abaixo: usurio: bandalarga@pop senha: pop
os valores referentes ao Provedor PoP Internet sero cobrados na mesma fatura dos seus servios GVt.
Outros provedores
Se voc utiliza um provedor homologado pela GVT, ele ser responsvel pela sua autenticao e por outros servios. Neste caso, o login e senha sero fornecidos pelo seu provedor para acessar a Internet. Consulte a lista de provedores homologados no www.gvt.com.br
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sErVIos DE ProtEo
Voc que tem a melhor Banda Larga do Brasil pode contar tambm com os Servios de Proteo da GVT: Protect e Backup online.
conFira aS FerraMentaS de Segurana que a gvt diSPonibiLiza Para voc:

Protect viruS Antivrus Antispyware Firewall Controle de contedo Protect invaSo Protect totaL
BACKUP ONLINE
Guarde seus arquivos importantes em um lugar seguro. Com o Backup Online da GVT, voc salva seus arquivos automaticamente e fica tranquilo. Voc poder acessar e compartilhar seus arquivos onde estiver e a qualquer momento por meio de um site exclusivo. Cada pacote d direito a uma licena para um computador.
acesse www.gvt.com.br ou ligue 103 25 e saiba como adquirir os servios de Proteo da GVt.
Eleita melhor Banda larga do Brasil, pela revista Info Exame, em 2009 e 2010. melhor Banda larga da amrica latina, pela Consultoria Frost & sullivan, em 2009 e 2010.
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CONFIRA A SEGUIR OS SEUS CONTRATOS E TERMOS GVT. GUARDE E CONSULTE SEMPRE QUE PRECISAR.
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CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO TELEFNICO FIXO COMUTADO - STFC GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., com sede na cidade de Maring, estado do Paran, na Rua Joo Paulino Vieira Filho, n 752, 2 andar, Novo Centro, inscrita no CNPJ sob o n 03.420.926/0001-24, doravante denominada GVT, prestar o Servio Telefnico Fixo Comutado, nas modalidades Local, LDN e LDI, doravante denominado apenas STFC, ao ASSINANTE, em sua respectiva rea de Autorizao, mediante adeso s clusulas e condies estabelecidas neste contrato, na forma da regulamentao do STFC editada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL. 1 DEFINIES 1.1. Aplicam-se ao presente Contrato as seguintes definies: ANATEL - Agncia Nacional de Telecomunicaes. ASSINANTE pessoa natural ou jurdica que firma o presente contrato de prestao do STFC com a GVT. Assinatura valor devido pelo ASSINANTE em contrapartida manuteno da disponibilidade do acesso telefnico, de forma individualizada para fruio contnua do servio. Central de Atendimento rgo de atendimento ao ASSINANTE, atravs dos telefones 103 25, 0800 600 1000 e 142 (deficientes), responsvel pelo recebimento de reclamaes, solicitaes de informaes e de servios. Cdigo de Acesso conjunto de caracteres numricos ou alfanumricos estabelecido em Plano de Numerao, que permite a identificao de assinante, de Terminal de uso pblico ou de servio a ele vinculado. Cdigo de Seleo de Prestadora (CSP) o cdigo que permite ao ASSINANTE escolher a prestadora do STFC para realizar ligaes de Longa Distncia Nacional ou Internacional. Fraude atividade que tenha como objetivo causar dolo deliberado prestadora ou terceiros, atravs da utilizao inadequada dos recursos de telecomunicaes e/ou prestao incorreta/inverdicas de informaes cadastrais. LGT Lei Geral de Telecomunicaes n 9.472, de 1997. Plano de Servio documento que descreve as condies de prestao do servio quanto s suas caractersticas, ao seu acesso, manuteno do direito de uso, utilizao e servios eventuais e suplementares a ele inerentes, preos associados, seus valores e as regras e critrios de sua aplicao. Ponto de Terminao de Rede (PTR) ponto de conexo da rede externa com a rede interna do assinante. Portabilidade de Cdigo de Acesso facilidade de rede que possibilita ao ASSINANTE manter o cdigo de acesso a ele designado, na forma do Regulamento Geral de Portabilidade RGP, aprovado pela Resoluo ANATEL n 460/2007. Portal GVT na Internet www.gvt.com.br Prestao, Utilidade ou Comodidade (PUC) - atividade intrnseca ao STFC, vinculada utilizao da sua rede, que possibilita adequar, ampliar, melhorar ou restringir o uso do STFC. Rede Externa segmento da rede de telecomunicaes suporte do STFC, que se estende do Ponto de Terminao de Rede, inclusive, ao Distribuidor Geral de uma estao telefnica.
Rede Interna do ASSINANTE segmento da rede de telecomunicaes suporte do STFC, que se inicia no terminal localizado nas dependncias do imvel indicado pelo ASSINANTE e se estende at o Ponto de Terminao de Rede, exclusive; Regulamento do STFC Regulamento do Servio Telefnico Fixo Comutado STFC, aprovado pela Resoluo ANATEL n 426/2005. Servio Telefnico Fixo Comutado (STFC) - servio de telecomunicaes de interesse coletivo, prestado pela GVT no regime privado que, por meio de transmisso de voz e de outros sinais, destina-se comunicao entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia, observado o disposto no Regulamento do STFC. Taxa de Habilitao valor devido pelo ASSINANTE, quando da contratao de um Plano e/ou Pacote de Servios, que lhe garante a disponibilidade do servio. Tecnologia WL STFC prestado pelo uso cabo de telefnico. Tecnologia WLL STFC prestado pelo uso de radiofrequncias, cujos equipamentos so disponibilizados pela GVT. Trfego Artificial utilizao inadequada dos recursos de telecomunicaes que consiste na gerao massiva de chamadas com a finalidade diversa de transmisso de voz e outros sinais, destinadas comunicao entre pontos fixos determinados e utilizando processos de telefonia, com o objetivo de obter lucro atravs do desbalanceamento entre a receita de pblico e os valores de remunerao. 2 OBJETO 2.1. Este Contrato tem por objeto a prestao, pela GVT ao ASSINANTE, do Servio Telefnico Fixo Comutado STFC, em qualquer de suas modalidades e, quando aplicvel, o provimento e o uso de equipamentos, no local informado pelo ASSINANTE, conforme discriminado neste Contrato. 2.2. So modalidades do STFC: 2.2.1. Local: destinada comunicao entre pontos fixos determinados situados em uma mesma rea local ou em localidades distintas que possuam tratamento local; 2.2.2. Longa Distncia Nacional: destinada comunicao entre pontos fixos determinados, situados em reas locais distintas no territrio nacional e que no pertenam a localidades que possuam tratamento local; e 2.2.3. Longa Distncia Internacional: destinada comunicao entre um ponto fixo situado no territrio nacional e outro ponto em outro pas. 3 FORMAS DE CONTRATAO 3.1. O STFC ser prestado mediante a adeso, pelo ASSINANTE, ao Plano e/ou Pacote de Servios de seu interesse, ofertado pela GVT, em qualquer de suas modalidades. 3.2. O STFC, na modalidade Longa Distncia Nacional e Internacional, tambm poder ser contratado mediante a simples utilizao do Cdigo de Seleo de Prestadora 25, por livre escolha, quando da origem de chamadas a partir das reas atendidas pela GVT, hiptese em que sero aplicveis os valores e critrios do Plano Bsico de Servio de Longa Distncia Nacional e Internacional da GVT.
3.3. O uso do servio pelo ASSINANTE implica na anuncia e aceitao integral dos termos deste Contrato e do plano e/ou pacote de servios contratado. 3.4. A GVT reserva a si o direito de criar, alterar ou modificar e excluir produtos, planos e pacotes de servios, de acordo com as normas regulatrias e legislao aplicvel. 4 OBRIGAES E DIREITOS DAS PARTES Alm do disposto na legislao pertinente, termos de autorizao e, em especial, no Regulamento do STFC, so obrigaes e direitos das Partes: 4.1. So direitos do ASSINANTE: a. Acesso e fruio ao servio dentro dos padres de qualidade previstos na regulamentao, observada a viabilidade tcnica no local; b. Liberdade de escolha de sua prestadora de servio; c. Tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do servio; d. Informao adequada sobre condies de prestao do servio, facilidades e comodidades adicionais, e seus respectivos preos; e. Detalhamento da fatura, para individualizao das ligaes realizadas, nos termos da regulamentao; f. Inviolabilidade e segredo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes e as atividades de intermediao da comunicao dos portadores de deficincia, nos termos da regulamentao; g. Conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do servio que lhe atinja direta ou indiretamente; h. Resciso deste Contrato, a qualquer tempo e sem nus adicional; i. Suspenso temporria do servio, de acordo com o estabelecido na Clusula 8.2 deste Contrato; j. No suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvadas as hipteses previstas neste Contrato, nas Clusulas 7 e 8, ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4 da LGT; k. Prvio conhecimento das condies de contratao, prestao e suspenso do servio; l. Respeito de sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela GVT; m. Resposta eficiente e pronta s suas reclamaes, pela GVT; n. Encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a GVT, junto ANATEL ou aos organismos de defesa do consumidor; o. Reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos; p. Obteno gratuita, mediante solicitao encaminhada Central de Atendimento da GVT, da no divulgao do seu cdigo de acesso em relao de assinantes e no servio de informao de cdigo de acesso de assinante do STFC; q. Substituio do seu cdigo de acesso, nos termos da regulamentao;
r. Portabilidade de cdigo de acesso, observadas as disposies da regulamentao; s. No ser obrigado ou induzido a consumir servios ou a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como a no ser compelido a se submeter condio para recebimento do servio, nos termos da regulamentao; t. Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da quitao do dbito ou da celebrao de acordo com a GVT, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele anotada; u. Bloqueio temporrio ou permanente, total ou parcial, do acesso a comodidades ou utilidades contratadas, mediante solicitao expressa Central de Atendimento; v. Interceptao, sem nus, das chamadas dirigidas ao antigo cdigo de acesso e a informao de seu novo cdigo, observados os prazos previstos na regulamentao; w. Reparao dos danos causados por descargas eltricas conduzidas via rede de telefonia que danifiquem a rede interna do ASSINANTE e aparelhos de telecomunicaes a ela conectados, desde que ambos estejam em conformidade com a regulamentao; x. Recebimento de cpia do contrato de prestao de servio, bem como do plano de servio contratado, sem qualquer nus e independentemente de solicitao; y. Comunicao prvia da incluso do nome do assinante em cadastros, bancos de dados, fichas ou registros de inadimplentes, condicionado manuteno de seu cadastro atualizado junto GVT; z. Atendimento pessoal que lhe permita efetuar interao relativa prestao do STFC, nos termos da regulamentao, sendo vedada a substituio do atendimento pessoal pelo oferecimento de autoatendimento por telefone, correio eletrnico ou outras formas similares; aa. De selecionar a prestadora de STFC de sua preferncia para encaminhamento de chamadas de longa distncia, a cada chamada originada pelo ASSINANTE; bb. De no ser cobrado, em nenhuma hiptese, por chamada telefnica no completada; cc. De no ser cobrado por chamada telefnica dirigida Central de Atendimento da GVT; dd.De substituio, sem nus, de seu equipamento terminal do STFC, em caso de incompatibilidade ocasionada por modernizao da rede. 4.2. So obrigaes do ASSINANTE: a. Efetuar o pagamento da Taxa de Habilitao, dos valores correspondentes assinatura, franquia e utilizao do Plano de Servio contratado, e dos demais servios prestados pela GVT, conforme especificados no documento de cobrana (Fatura GVT), at a data de seu vencimento; b. Comunicar GVT, atravs da Central de Atendimento, toda e qualquer irregularidade ou mau funcionamento do
servio ou fato nocivo segurana, visando possibilitar a adequada assistncia e/ou orientao pela GVT; c. Utilizar adequadamente o servio, os equipamentos e as redes de telecomunicaes; d. Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do servio no endereo instalado, inclusive com relao configurao de seus equipamentos, obedecendo aos padres e caractersticas tcnicas autorizadas pela GVT, sob pena de suspenso do servio; e. Adquirir, construir e manter toda a infraestrutura/rede interna e equipamentos necessrios para a ativao e prestao do STFC; f. Providenciar, no endereo indicado, local adequado e infraestrutura necessria correta instalao e funcionamento dos equipamentos da GVT, quando for o caso; g. Somente conectar rede da GVT equipamentos e terminais que obedeam aos padres e caractersticas tcnicas estabelecidas na regulamentao e pela GVT e que possuam certificao expedida e aceita pela ANATEL; h. Preservar os bens da GVT, os bens pblicos e aqueles voltados utilizao do pblico em geral; i. Arcar com os custos de reparo, reposio, manuteno de rotina e de emergncia dos equipamentos avariados ou danificados, disponibilizados pela GVT ao ASSINANTE; j. Assumir as responsabilidades, como fiel depositrio, de guarda e conservao dos equipamentos (quando aplicvel) de propriedade da GVT disponibilizados para a prestao dos servios, estando ciente do nus de corrente da negativa de entrega dos referidos equipamentos; k. Permitir a retirada dos equipamentos fornecidos pela GVT, quando aplicvel, na hiptese de resciso do presente Contrato ou qualquer tipo de alterao nas caractersticas do servio; l. Manter atualizados os seus dados cadastrais com a GVT, informando-a sobre toda e qualquer modificao, especialmente sobre o endereo para envio de faturas e correspondncias; m. Informar GVT a recusa na divulgao de seu cdigo de acesso; n. Entregar, no momento da instalao ou quando solicitados pela GVT, cpia dos documentos que comprovem os dados cadastrais informados pelo ASSINANTE quando da contratao; o. Permitir a visita dos tcnicos da GVT ou por ela indicados quando da instalao, ativao e manuteno do servio, bem como, em caso de suspeita de uso indevido do STFC; p. Arcar com os custos de eventual mudana de endereo solicitada GVT, observada a viabilidade tcnica da prestao do servio no novo local; q. No comercializar, ceder, locar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir o servio a terceiros, sem autorizao da GVT, sob pena de resciso contratual.
4.3. So obrigaes da GVT: a. Prestar o STFC conforme especificado neste Contrato, a partir da data fixada, no local indicado, responsabilizando-se pela explorao e execuo do servio perante o ASSINANTE; b. No recusar o atendimento a pessoas cujas dependncias estejam localizadas na rea de cobertura da GVT, nem impor condies discriminatrias, salvo nos casos de indisponibilidade tcnica; c. Garantir acessibilidade ao servio e dar atendimento especializado e prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida; d. No impedir, por contrato ou por outro meio, que o ASSINANTE seja atendido por outras prestadoras ou outros servios de telecomunicaes; e. Emitir o documento de cobrana (Fatura GVT) e entreg-lo, via correio ou qualquer outro meio acordado entre as partes, no endereo informado pelo ASSINANTE, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias da data de vencimento; f. Informar ao ASSINANTE os CSP, de forma a viabilizar a identificao das prestadoras de maneira rpida, eficaz, atualizada e no discriminatria; g. Manter central de informao e de atendimento ao usurio capacitada para receber e processar solicitaes e reclamaes, funcionando 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana; h. Informar ao ASSINANTE o nmero de ordem sequencial (Protocolo GVT) atribudo sua solicitao ou reclamao, para possibilitar o seu acompanhamento; i. Manter o registro de reclamaes disposio do ASSINANTE, por um perodo mnimo de 30 (trinta) meses; j. Conceder desconto e/ou ressarcimento por falhas e/ou interrupes do servio, na forma da Clusula 9 deste Contrato; k. Tornar disponveis ao ASSINANTE, com antecedncia razovel, informaes relativas a preos, condies de fruio do servio, bem como suas alteraes; l. Tornar disponveis ao ASSINANTE informaes sobre caractersticas e especificaes tcnicas dos equipamentos, necessrias conexo dos mesmos sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa tcnica comprovada; m. Observar os parmetros de qualidade estabelecidos na regulamentao e nos contratos celebrados com o ASSINANTE; n. Observar as leis e normas tcnicas relativas construo e utilizao de infraestruturas; o. Zelar pelo sigilo inerente aos servios de telecomunicaes e pela confidencialidade quanto aos dados e informaes do ASSINANTE, empregando todos os meios e tecnologia necessrios para assegurar este direito dos usurios.
4.4. So direitos da GVT: a. Empregar equipamentos e infraestrutura que no lhe pertenam; b. Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou complementares ao servio; c. Conceder descontos, realizar promoes, redues sazonais e redues em perodos de baixa demanda, entre outras, desde que o faa de forma no discriminatria e segundo critrios objetivos; d. Suspender a prestao do STFC e rescindir o presente Contrato, de acordo com as hipteses previstas nas Clusulas 7, 8 e 12, abaixo; e. Exigir garantias para a prestao do STFC a usurios que se encontrem inadimplentes, em relao ao pagamento, com a GVT. 5 PREO, CONDIES DE PAGAMENTO E REAJUSTE 5.1. Pela prestao do STFC, o ASSINANTE pagar GVT os valores vigentes na data de prestao dos servios, incluindo, mas no limitado, a assinatura, franquia e minutos excedentes correspondentes ao Plano de Servio contratado, e mais, a taxa de habilitao, taxa de visita tcnica, taxa de configurao e demais servios adicionais, que podero variar de acordo com as condies comerciais oferecidas pela GVT, e com as opes contratadas pelo ASSINANTE. 5.2. A GVT disponibiliza o preo dos seus servios em seu Portal Eletrnico, na Internet (www.gvt.com.br), por meio da Central de Atendimento e em jornais de grande circulao. 5.3. O ASSINANTE o nico responsvel pelo pagamento dos valores apresentados em documento de cobrana (Fatura GVT), respeitando-se a incidncia tributria aplicvel conforme a legislao vigente, e dever pag-lo, pontualmente, na rede bancria credenciada ou ainda atravs de outros meios apresentados pela GVT. 5.4. Os preos dos servios podero ser reajustados aps decorridos 12 (doze) meses a partir da data-base de incio de comercializao do Plano de Servio ou do ltimo reajuste, independente da data de contratao pelo ASSINANTE, limitado variao do ndice de Servios de Telecomunicaes (IST) ou outro ndice que venha a substitu-lo, ficando a GVT sujeita a veicular o fato mediante publicao em jornal de grande circulao na rea de autorizao, com uma antecedncia mnima de 2 (dois) dias. 5.5. Caso a legislao permita reajuste em prazo inferior a 12 (doze) meses, o reajuste poder ser aplicado imediatamente a este Contrato. 5.6. Os preos promocionais, praticados com desconto, podero ser alterados a qualquer tempo, mediante comunicao prvia, pela GVT, de acordo com a regulamentao. 5.7. No preo acordado no est embutida qualquer previso inflacionria, na pressuposio de que
a economia se manter estvel. Neste sentido, ainda sero aplicadas ao Contrato as disposies legais referentes ao seu equilbrio econmico-financeiro e reduo da periodicidade de reajustes dos preos contratuais, adotando-se nessa hiptese a menor periodicidade admitida pela lei ou regulamentos. 5.8. O no recebimento do documento de cobrana (Fatura GVT) no isenta o ASSINANTE de realizar o pagamento dos valores por ele devidos, at a data de seu vencimento. Neste caso, o ASSINANTE dever entrar em contato com a GVT, atravs da Central de Atendimento, que informar o procedimento a ser adotado para efetivao do pagamento devido, ou imprimir a 2 via de sua Fatura atravs do Portal GVT. 6 DA CONTESTAO DE DBITOS ORIUNDOS DA PRESTAO DO STFC 6 . 1 . O A S S I N ANTE tem o direito de questionar os dbitos contra ele lanados pela GVT, no se obrigando ao pagamento dos valores que considere indevidos, at o resultado final do respectivo procedimento de contestao. 6.2. O ASSINANTE receber um nmero de protocolo para possibilitar o acompanhamento de sua contestao, por intermdio da Central de Atendimento. 6.3. Caso o ASSINANTE deseje contestar apenas parte dos dbitos lanados, a cobrana da parcela impugnada ser suspensa at que a GVT examine o cabimento da contestao apresentada pelo ASSINANTE, contudo, permanecer devida a parcela incontroversa, sob pena da caracterizao de inadimplemento. 6.4. Os valores cobrados incorretamente e eventualmente pagos pelo ASSINANTE sero devolvidos pela GVT, de acordo com as regras previstas na regulamentao. 6.5. Na hiptese da contestao ser considerada improcedente pela GVT, nenhuma importncia ser devolvida ao ASSINANTE, e este ltimo, caso no tenha realizado o pagamento, dever quitar imediatamente a quantia contestada, acrescida dos encargos definidos na Clusula 7.1. do presente Contrato. 7 INADIMPLEMENTO 7.1. O no pagamento do documento de cobrana at a data de vencimento acarretar em: a. Aplicao de multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso; b. Incidncia de juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms, calculados pro rata die sobre o valor em atraso, at a data do efetivo pagamento; c. Atualizao monetria do dbito pelo IGPDI nos casos de inadimplemento superior a 360 dias. 7.2. Alm do disposto no item 7.1, acima, o no pagamento de dbito diretamente decorrente da utilizao do STFC pelo ASSINANTE facultar GVT:
a. A suspenso parcial da prestao do STFC, com o bloqueio das chamadas originadas, aps transcorridos 30 (trinta) dias da data de vencimento da Fatura GVT, sem contestao por parte do ASSINANTE, at a comprovao de quitao integral da dvida ou de acordo celebrado com a GVT; b. A suspenso total da prestao do STFC, com o bloqueio das chamadas originadas e recebidas, aps transcorridos 30 (trinta) dias da suspenso parcial do servio, sem contestao por parte do ASSINANTE, at a comprovao de quitao integral da dvida ou de acordo celebrado com a GVT; c. O cancelamento do servio e resciso do presente Contrato, aps transcorridos 30 (trinta) dias de suspenso total do servio; d. A incluso dos dados do ASSINANTE nos sistemas de proteo ao crdito, aps rescindido o presente Contrato. 7.3. Na hiptese de no pagamento da Taxa de Habilitao, considerando que esta condio essencial e necessria para a prestao e manuteno do STFC, facultada GVT a suspenso e o cancelamento imediatos da prestao dos servios, com a consequente resciso do presente Contrato e a incluso dos dados do ASSINANTE nos sistemas de proteo ao crdito, podendo ser desconsiderados, neste caso, os prazos estabelecidos nos itens 7.2, a, b, c e d, acima. 7.4. Na hiptese de resciso deste Contrato por inadimplncia, a prestao de servios pela GVT ficar condicionada : (i) quitao da totalidade dos dbitos pendentes, inclusive encargos; e, (ii) adeso a novo contrato de prestao de servios com a GVT. 7.5. Caso a GVT deixe de aplicar o disposto nos itens 7.1, 7.2, 7.3 e 7.4 acima, ou aplique critrios diferenciados e mais benficos ao ASSINANTE, tal hiptese no implicar em novao ou renncia dos direitos estabelecidos nestes dispositivos, pela GVT. 8 SUSPENSO DOS SERVIOS 8.1. Pela GVT: 8.1.1. Alm das hipteses previstas neste Contrato, na legislao e na regulamentao aplicvel, a GVT poder suspender o STFC nos casos de: a. Descumprimento de obrigaes contratuais, legais ou regulamentares, includo o uso indevido do servio, pelo ASSINANTE; b. Quando as instalaes ou a rede interna do ASSINANTE no forem compatveis com as especificaes tcnicas estabelecidas neste Contrato, ou puderem causar danos rede de suporte do STFC; c. Utilizao pelo ASSINANTE de equipamentos e terminais sem certificao expedida ou aceita pela ANATEL; d. Caracterizao e/ou indcios de Fraude; e. Caracterizao e/ou indcios de Trfego Artificial;
f. Manuteno preventiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestao do servio, mediante prvio aviso ao ASSINANTE; g. Manuteno corretiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestao dos servios; h. Recusa injustificada, pelo ASSINANTE, na entrega de documentos que comprovem os dados cadastrais informados. 8.2. Pelo ASSINANTE: 8.2.1. O ASSINANTE adimplente poder requerer GVT a suspenso temporria, sem nus, do STFC, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias, e no mximo 120 (cento e vinte) dias, uma nica vez a cada perodo de 12 (doze) meses, mantendo seu cdigo de acesso e a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio no mesmo endereo. 8.2.2. A aplicao da suspenso temporria dever ocorrer em at 24 (vinte e quatro) horas da solicitao apresentada pelo ASSINANTE. 8.2.3. A solicitao de suspenso temporria de forma diversa da prevista no item anterior sujeita o ASSINANTE ao pagamento pela facilidade. 8.2.4. O ASSINANTE tem o direito de requerer gratuitamente a cessao da suspenso temporria a qualquer tempo, devendo aprestao do STFC ser reiniciada em at 24 (vinte e quatro) horas aps o requerimento. 9 MANUTENO DO SERVIO 9.1. A GVT conceder descontos nos valores mensais devidos pelo ASSINANTE, na hiptese de interrupes na prestao do STFC, por falhas de sua responsabilidade, cujas causas no decorram de caso fortuito ou fora maior, nem sejam atribuveis ao ASSINANTE. 9.2. Ocorrendo o disposto na Clusula 9.1 acima, caber ao ASSINANTE desconto proporcional ao valor da assinatura, considerando-se todo o perodo de interrupo. 9.2.1. O crdito relativo interrupo superior a 30 (trinta) minutos a cada perodo de 24 (vinte e quatro) horas deve corresponder, no mnimo, a 1/30 (um trinta avos) do valor da tarifa ou preo de assinatura. 9.3. A GVT poder realizar interrupes programadas no STFC, motivadas por aes de manuteno, ampliao de redes e similares, sendo que o ASSINANTE dever ser comunicado sobre o evento com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis. 9.4. Em qualquer hiptese, a GVT no ser obrigada a conceder o desconto se a interrupo ou degradao do servio ocorrer por motivos de caso fortuito ou de fora maior. 10 ESPECIFICAES TCNICAS E PROVIMENTO DE EQUIPAMENTOS 10.1. Para a ativao e prestao do STFC, o ASSINANTE
dever adquirir, construir e manter toda a infraestrutura e equipamentos que compreendem a rede interna de telecomunicaes, desde o terminal localizado nas dependncias do ASSINANTE at o Ponto de Terminao de Rede, conforme Manual de Rede Interna a ser fornecido ao ASSINANTE, quando aplicvel. 10.2. Conforme necessrio prestao do servio STFC, a GVT poder prover ao ASSINANTE equipamentos de sua propriedade ou de terceiros. 10.3. O ASSINANTE responsvel por quaisquer defeitos, falhas, danos ou avarias verificados no(s) equipamento(s) provido(s), comprometendo-se a: (i) no permitir que terceiros no indicados pela GVT faam quaisquer intervenes ou inspees no(s) equipamento(s); (ii) arcar com todos os custos decorrentes da m utilizao do(s) equipamento(s); (iii) comunicar GVT a existncia de quaisquer defeitos ou de anomalias. 11 VIGNCIA 11.1. O prazo de vigncia do presente Contrato indeterminado, a contar da data de instalao e disponibilizao do STFC pela GVT. 12 RESCISO 12.1. O presente Contrato poder ser rescindido, nas seguintes condies: 12.1.1. De pleno direito, em caso de extino ou renncia da autorizao da GVT para a prestao do STFC. 12.1.2. Por morte, no caso de ASSINANTE pessoa natural; e falncia ou dissoluo, no caso de ASSINANTE pessoa jurdica. 12.1.3. Pelo ASSINANTE, a qualquer tempo, mediante comunicao a GVT, a qual poder se dar: (i) atravs do envio de correspondncia ao endereo da GVT indicado neste Contrato; (ii) atravs de comunicao verbal Central de Atendimento; e, (iii) pelo portal da GVT na Internet, na rea restrita a Clientes, no campo Fale com a Ouvidoria. 12.1.4. Pela GVT: (i) na hiptese de descumprimento, pelo ASSINANTE, de suas obrigaes contratuais, legais ou regulamentares quanto utilizao do servio e equipamentos, inclusive, de forma fraudulenta ou com o propsito de lesar terceiros ou a GVT; (ii) decorrido o prazo de 90 (noventa) dias de inadimplemento pelo ASSINANTE, na forma da Clusula 7.2, acima; (iii) em decorrncia de atos do poder pblico ou de terceiros que impeam a execuo do presente Contrato; (iv) em caso de solicitao de mudana de endereo feita pelo ASSINANTE, para endereo em que no haja viabilidade tcnica para prestao do servio; (v) em caso de recusa injustificada, peloASSINANTE, na entrega de documentos que comprovem os dados cadastrais informados; (vi) nas linhas com tecnologia WLL (por antena), quando o local de instalao vier a se tornar invivel tecnicamente para a prestao do servio, seja pela construo de prdios, casas, antenas etc., que inviabilizem o funcionamento da linha GVT.
12.2. A partir da extino deste Contrato, o ASSINANTE est ciente de que dever devolver os equipamentos de propriedade da GVT, quando aplicvel, bem como efetuar o pagamento de todos os valores referentes aos servios prestados, at o seu efetivo cancelamento. 13 RESPONSABILIDADE 13.1. A GVT somente ser responsvel pelos danos diretos por ela comprovadamente causados, inclusive para fins de concesso dos descontos previstos na Clusula 9 acima, excluindo-se de sua responsabilidade os lucros cessantes e os danos indiretos. 13.2. A GVT no se responsabiliza pelo contedo das informaes trocadas entre usurios, nem pelo uso indevido de redes de telecomunicaes, sendo tais prticas de responsabilidade exclusiva do ASSINANTE, o qual dever respeitar as leis e regulamentos vigentes, direcionando o uso do servio de forma tica e moral, atendendo sua finalidade e natureza, respeitando a intimidade e privacidade de dados tais como, mas no limitado, a senhas e informaes de uso exclusivo e/ou confidencial. O ASSINANTE exclusivamente responsvel por perdas, lucros cessantes, danos diretos ou indiretos, incidentes ou consequentes, ou multas decorrentes da utilizao dos servios em desacordo com este Contrato, com a legislao e com a regulamentao em vigor. 14 CONFIDENCIALIDADE 14.1. Toda informao que venha a ser fornecida por uma Parte, a Reveladora, outra Parte, a Receptora, ser tratada como sigilosa se estiver escrita e assinalada como sendo confidencial. 14.2. Pelo prazo de 3 (trs) anos a partir da revelao, a Receptora dever preservar a obrigao de sigilo. 14.3. No obstante qualquer disposio diversa neste instrumento, a Receptora no ter qualquer obrigao de preservar o sigilo relativo informao que: a) era de seu conhecimento antes desta contratao, e a informao foi obtida sem sujeio a qualquer obrigao de sigilo; b) for revelada a terceiros pela Reveladora, com iseno de restries; c) estiver publicamente disponvel; d) for total e independentemente desenvolvida pela Receptora; ou e) tenha sido exigida por ordem judicial ou administrativa. 14.4. Toda informao ser considerada pertencente Reveladora, e a Receptora devolver toda informao recebida de forma tangvel Reveladora ou destruir toda informao por ocasio da resciso ou vencimento deste instrumento. A Receptora no usar qualquer informao pertencente Reveladora para qualquer fim, sem o expresso consentimento escrito da Reveladora.
14.5. O ASSINANTE desde j autoriza a GVT a divulgar o seu nome como fazendo parte da relao de clientes da GVT no Brasil. O ASSINANTE poder cancelar a autorizao prevista neste item, a qualquer tempo, sem justificativa, mediante prvio aviso, por escrito, GVT. 15 CONDIES DE ALTERAO DO CDIGO DE ACESSO 15.1. O cdigo de acesso expressa a identificao do ASSINANTE na prestao do servio, sendo facultado GVT alter-lo por meio de prvia publicidade a todos os usurios, sem nus, atravs do servio de auxlio a listas, adendo lista telefnica obrigatria e gratuita, e respeitando o direito do ASSINANTE interceptao de chamadas dirigidas ao antigo cdigo de acesso. 15.2. A GVT comunicar o ASSINANTE sobre a alterao do seu cdigo de acesso, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias de sua efetivao. 15.3. O cdigo de acesso poder ser modificado para viabilizar pedido de mudana de endereo. 15.4. Havendo viabilidade tcnica, a GVT atender ao pedido do ASSINANTE de substituio do seu cdigo de acesso, sendo facultada GVT a cobrana por tal alterao. 16 PROCEDIMENTO PARA A MUDANA DE ENDEREO DE INSTALAO 16.1. O ASSINANTE adimplente poder solicitar a mudana de endereo de instalao do seu terminal, dentro da mesma rea local, observada a viabilidade tcnica da prestao do servio no novo local. 16.2. O atendimento da solicitao de mudana de endereo dever ocorrer: (i) em at 3 (trs) dias teis, para clientes residenciais; em at 24 (vinte e quatro) horas, para clientes no residenciais; e, em at 6 (seis) horas, para clientes prestadores de servios de utilidade pblica. 16.3. A GVT poder cobrar pelo atendimento solicitao de mudana de endereo, em valor no superior ao valor da habilitao praticado pela prestadora no seu plano bsico. 16.4. Em caso de solicitao de mudana de endereo na mesma rea local, assegurado o direito do ASSINANTE de manter o seu cdigo de acesso. 17 DISPOSIES GERAIS 17.1. Em caso de dvidas, esclarecimentos ou quaisquer solicitaes, o ASSINANTE poder ser atendido atravs da Central de Atendimento da GVT, do portal www.gvt. com.br, ou atravs do envio de correspondncia para o endereo da GVT. 17.2. O ASSINANTE poder entrar em contato com a ANATEL, inclusive com o fim de obter cpia da
regulamentao do STFC, pelo portal eletrnico www.anatel.gov.br, pela Central de Atendimento 133 ou pelo endereo SAUS Quadra 6 Blocos C,E,F e H, Ala Norte, CEP 70070-940, Braslia - DF. 17.3. Os direitos e obrigaes decorrentes deste Contrato no podero ser cedidos ou transferidos total ou parcialmente, sem o prvio consentimento da GVT, por escrito. 17.4. Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a absteno do exerccio, por qualquer das Partes, do direito ou faculdade que lhe assistem pelo presente Contrato, ou a concordncia com o atraso no cumprimento ou cumprimento parcial das obrigaes da outra Parte, no afetaro os direitos ou faculdades que podero ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, nem alterar as condies estipuladas neste Contrato. 17.5. O presente Contrato obriga as Partes e seus sucessores a qualquer ttulo. 18 FORO 18.1. As Partes elegem o foro de domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir eventuais conflitos oriundos desse Contrato, com a renncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja. Este documento encontra-se registrado no 4 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos da Comarca de Curitiba, estado do Paran sob o n 463.252. Curitiba, 24 de outubro de 2010. GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA. CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO DE COMUNICAO MULTIMDIA - SCM GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., com sede na cidade de Maring, estado do Paran, na Rua Joo Paulino Vieira Filho, n 752, 2 andar, Novo Centro, inscrita no CNPJ sob o n 03.420.926/0001-24, doravante denominada GVT, prestar o Servio de Comunicao Multimdia, doravante denominado apenas SCM, ao ASSINANTE, em sua respectiva rea de Autorizao, mediante adeso s clusulas e condies estabelecidas neste contrato, na forma da regulamentao do SCM editada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL. 1 DEFINIES 1.1. Aplicam-se ao presente Contrato as seguintes definies: ANATEL Agncia Nacional de Telecomunicaes. ASSINANTE Pessoa natural ou jurdica que firma o presente contrato de prestao do SCM com a GVT. Central de Atendimento rgo de atendimento ao ASSINANTE, atravs dos telefones 103 25, 0800 600
1000 e 142 (deficientes), responsvel pelo recebimento de reclamaes, solicitaes de informaes e de servios. Informaes Multimdia sinais de udio, vdeo, dados, voz e outros sons, imagens, textos e outras informaes de qualquer natureza. LGT Lei Geral de Telecomunicaes n 9.472, de 1997. Portal GVT na Internet www.gvt.com.br Regulamento do SCM Regulamento do Servio de Comunicao Multimdia SCM, aprovado pela Resoluo ANATEL n 272/ 2001. Servio de Comunicao Multimdia (SCM) servio fixo de telecomunicaes de interesse coletivo, prestado em mbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmisso, emisso e recepo de informaes multimdia, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma rea de prestao de servio, observado o disposto no Regulamento do SCM. Taxa de Instalao valor devido pelo ASSINANTE, que lhe garante a prestao e/ou manuteno do SCM. 2 OBJETO 2.1. Este Contrato tem por objeto a prestao, pela GVT ao ASSINANTE, do Servio de Comunicao Multimdia - SCM e, quando aplicvel, o provimento e o uso de equipamentos, no local informado pelo ASSINANTE, conforme discriminado neste Contrato. 3 MODALIDADES DE SERVIO 3.1. O SCM ser prestado mediante a adeso, pelo ASSINANTE, ao plano e/ou pacote de servios de seu interesse, ofertado pela GVT, em qualquer de suas modalidades. 3.2. O uso do servio pelo ASSINANTE implica na anuncia e aceitao integral dos termos deste Contrato e do plano e/ou pacote de servios contratado. 3.3. A GVT reserva a si o direito de criar, alterar ou modificar e excluir produtos, planos e pacotes de servios, de acordo com as normas regulatrias e legislao aplicvel. 3.4. O ASSINANTE estar sujeito a limites para transmisso e recepo de dados, de acordo com as caractersticas e modalidade do plano e/ou pacote de servios contratado, bem como decorrentes de fatores externos, alheios vontade da GVT. 4 OBRIGAES E DIREITOS DAS PARTES Alm do disposto na legislao pertinente, em especial no Regulamento do SCM, so obrigaes e direitos das Partes: 4.1. So obrigaes da GVT: a. Prestar o SCM conforme especificado no Contrato, responsabilizando-se integralmente pela explorao e execuo do servio perante o ASSINANTE;
b. No condicionar a oferta do SCM aquisio de qualquer outro servio ou facilidade oferecida, ainda que prestado por terceiros; c. Manter central de atendimento telefnico, com discagem direta gratuita durante 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana; d. No impedir, por contrato ou por outro meio, que o ASSINANTE seja atendido por outras prestadoras ou outros servios de telecomunicaes; e. Prestar esclarecimentos ao ASSINANTE, de pronto e livre de nus, face a suas reclamaes e dvidas relativas fruio dos servios; f. Sanar eventuais falhas e problemas relacionados ao servio, conforme regulamentao; g. Conceder desconto e/ou ressarcimento por falhas e/ou interrupes do servio, na forma da Clusula 8 deste Contrato; h. No recusar o atendimento a pessoas cujas dependncias estejam localizadas na rea de cobertura da GVT, nem impor condies discriminatrias, salvo nos casos de indisponibilidade tcnica; i. Tornar disponveis ao ASSINANTE, com antecedncia razovel, informaes relativas a preos, condies de fruio do servio, bem como suas alteraes; j. Tornar disponveis ao ASSINANTE informaes sobre caractersticas e especificaes tcnicas dos equipamentos, necessrias conexo dos mesmos sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa tcnica comprovada; k. Observar os parmetros de qualidade estabelecidos na regulamentao e nos contratos celebrados com o ASSINANTE; l. Observar as leis e normas tcnicas relativas construo e utilizao de infraestruturas; m. Zelar pelo sigilo inerente aos servios de telecomunicaes e pela confidencialidade quanto aos dados e informaes do ASSINANTE, empregando todos os meios e tecnologia necessrios para assegurar este direito dos usurios. 4.2. So direitos da GVT: a. Empregar equipamentos e infraestrutura que no lhe pertenam; b. Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou complementares ao servio; c. Conceder descontos, realizar promoes, redues sazonais e redues em perodos de baixa demanda, entre outras, desde que o faa de forma no discriminatria e segundo critrios objetivos; d. Suspender a prestao do SCM e rescindir o presente Contrato, de acordo com as hipteses previstas nas clusulas 7 e 11, abaixo. 4.3. So obrigaes do ASSINANTE: a. Efetuar o pagamento dos valores especificados no documento de cobrana (Fatura GVT), at a data do vencimento;
b. Comunicar GVT, atravs da Central de Atendimento, toda e qualquer irregularidade ou mau funcionamento do servio ou fato nocivo segurana, visando possibilitar a adequada assistncia e/ou orientao pela GVT; c. Utilizar adequadamente o servio, os equipamentos e as redes de telecomunicaes; d. Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do servio no endereo instalado, inclusive com relao configurao de seus equipamentos, obedecendo aos padres e caractersticas tcnicas autorizadas pela GVT, sob pena de suspenso do servio; e. Adquirir, construir e manter toda a infraestrutura/rede interna e equipamentos necessrios para a ativao e prestao do SCM; f. Providenciar local adequado e infraestrutura necessria correta instalao e funcionamento dos equipamentos da GVT, quando for o caso; g. Somente conectar rede da GVT, equipamentos que possuam certificao expedida ou aceita pela ANATEL; h. Preservar os bens da GVT e aqueles voltados utilizao do pblico em geral; i. Arcar com os custos de reparo, reposio, manuteno de rotina e de emergncia dos equipamentos avariados ou danificados, disponibilizados pela GVT ao ASSINANTE; j. Permitir a retirada dos equipamentos fornecidos pela GVT, quando aplicvel, na hiptese de resciso do presente Contrato ou qualquer tipo de alterao nas caractersticas do servio; k. Manter atualizados os seus dados cadastrais com a GVT, informando-a sobre toda e qualquer modificao, especialmente sobre o endereo para envio de faturas e correspondncias; l. Entregar os documentos que comprovem os dados cadastrais informados pelo ASSINANTE, no momento da instalao ou quando solicitados pela GVT; m. Permitir a visita dos tcnicos da GVT ou por ela indicados quando da instalao, ativao e manuteno do servio, bem como, em caso de suspeita de uso indevido do SCM; n. Arcar com os custos de eventual mudana de endereo solicitada GVT, observada a viabilidade tcnica da prestao do servio no novo local; o. No comercializar, ceder, locar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir o servio a terceiros, sob pena de resciso contratual. 4.4. So direitos do ASSINANTE: a. Acesso ao servio, mediante contratao junto GVT; b. Liberdade de escolha de sua prestadora; c. Tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do servio; d. Informao adequada sobre condies de prestao do servio, em suas vrias aplicaes, facilidades adicionais contratadas e seus respectivos preos; e. Inviolabilidade e segredo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies legais de quebra de sigilo de telecomunicaes;
f. Conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do servio que lhe atinja direta e indiretamente; g. Resciso deste Contrato, a qualquer tempo e sem nus adicional; h. Suspenso temporria do servio, de acordo com o estabelecido na Clusula 7.2 deste Contrato; i. No suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada as hipteses estabelecidas na Clusula 6.2 do presente Contrato, ou por descumprimento dos deveres constantes no artigo 4 da LGT; j. Prvio conhecimento das condies de suspenso do servio; k. Respeito de sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela GVT; l. Resposta eficiente e pronta s suas reclamaes, pela GVT; m. Encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a GVT, junto ANATEL ou aos organismos de defesa do consumidor; n. A reparao pelos danos causados em decorrncia de violao de seus direitos; o. Substituio do seu cdigo de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentao; p. No ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como a no ser compelido a se submeter a qualquer condio para recebimento do servio, salvo diante de questo de ordem tcnica, nos termos da regulamentao; q. Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da quitao integral da dvida, ou de acordo celebrado com a GVT, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele anotada; r. Bloqueio temporrio ou permanente, total ou parcial, do acesso a comodidades ou utilidades contratadas, mediante solicitao expressa Central de Atendimento; s. Continuidade do servio pelo prazo contratual, salvo hipteses previstas neste Contrato e na legislao aplicvel; t. Recebimento do documento de cobrana com discriminao dos valores cobrados. 5 PREO, CONDIES DE PAGAMENTO E REAJUSTE 5.1. Pela prestao do SCM, o ASSINANTE pagar GVT os valores vigentes na data de prestao dos servios, incluindo, mas no limitado, a mensalidade, taxa de instalao, taxa de visita tcnica, taxa de configurao e demais servios adicionais, que podero variar de acordo com as condies comerciais oferecidas pela GVT, e com as opes contratadas pelo ASSINANTE. 5.2. A GVT disponibiliza o preo dos seus servios em
seu Portal Eletrnico, na Internet (www.gvt.com.br), ou por meio da Central de Atendimento. 5.3. O ASSINANTE o nico responsvel pelo pagamento dos valores apresentados em documento de cobrana (Fatura GVT), respeitando-se a incidncia tributria aplicvel conforme a legislao vigente, e dever pag-lo, pontualmente, na rede bancria credenciada ou ainda atravs de outros meios a serem oportunamente divulgados pela GVT. 5.4. Os preos dos servios podero ser reajustados aps decorridos 12 (doze) meses a partir da data-base de incio de comercializao do servio, independente da data de contratao pelo ASSINANTE, limitado ao IGP-DI ou outro ndice que venha a substitu-lo, ficando a GVT sujeita a veicular o fato mediante publicao em jornal de grande circulao na rea de autorizao, com uma antecedncia mnima de 2 (dois) dias. 5.5. Caso a legislao permita reajuste em prazo inferior a 12 (doze) meses, o reajuste poder ser aplicado imediatamente a este Contrato. 5.6. No preo acordado no est embutida qualquer previso inflacionria, na pressuposio de que a economia se manter estvel. Neste sentido, ainda sero aplicadas ao Contrato as disposies legais referentes ao seu equilbrio econmico-financeiro e reduo da periodicidade de reajustes dos preos contratuais, adotando-se nessa hiptese a menor periodicidade admitida pela lei ou regulamentos. 5.7. O no recebimento do documento de cobrana (Fatura GVT) no isenta o ASSINANTE de realizar o pagamento, dos valores por ele devidos, at a data de seu vencimento. Neste caso, o ASSINANTE dever entrar em contato com a GVT, atravs da Central de Atendimento, que informar o procedimento a ser adotado para efetivao do pagamento devido. 6 INADIMPLEMENTO 6.1. O no pagamento do documento de cobrana at a data de vencimento acarretar em: a. Aplicao de multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso; b. Incidncia de juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms, calculados pro rata die sobre o valor em atraso, at a data do efetivo pagamento; c. Atualizao monetria do dbito pelo IGPDI nos casos de inadimplemento superior a 360 dias. 6.2. Alm do disposto no item 6.1, acima, o no pagamento do documento de cobrana pelo ASSINANTE facultar GVT, independente de qualquer aviso ou notificao judicial ou extrajudicial: a. Suspender a prestao do servio, aps transcorridos 10 (dez) dias de atraso no pagamento, at a data de quitao integral da dvida ou de acordo celebrado com a GVT; b. Cancelar a prestao do servio e rescindir o presente
Contrato, depois de transcorrido perodo de 90 (noventa) dias de atraso no pagamento; c. Incluir os dados do ASSINANTE nos sistemas de proteo ao crdito. 6.3. Na hiptese de resciso deste Contrato por atraso no pagamento, a prestao de servios pela GVT ficar condicionada : (i) quitao dos dbitos pendentes, inclusive encargos; e, (ii) adeso a novo contrato de prestao de servios com a GVT. 6.4. Caso a GVT deixe de aplicar o disposto nos itens 6.1, 6.2 e 6.3 acima, ou aplique critrios diferenciados e mais benficos ao ASSINANTE, tal hiptese no implicar em novao ou renncia dos direitos estabelecidos nestes dispositivos, pela GVT. 7 SUSPENSO DOS SERVIOS 7.1. Pela GVT: 7.1.1. Alm das hipteses previstas neste Contrato, na legislao e na regulamentao aplicvel, a GVT poder suspender o SCM nos casos de: a. Descumprimento de obrigaes contratuais, legais ou regulamentares, includo o uso indevido do servio, pelo ASSINANTE; b. Manuteno preventiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestao do servio, mediante aviso prvio ao ASSINANTE; c. Manuteno corretiva dos equipamentos e/ou redes empregadas na prestao dos servios; d. Em caso de recusa injustificada, pelo ASSINANTE, na entrega de documentos que comprovem os dados cadastrais informados. 7.2. Pelo ASSINANTE: 7.2.1. O ASSINANTE adimplente poder requerer GVT a suspenso temporria, sem nus, do SCM, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias, e no mximo 120 (cento e vinte) dias, uma nica vez a cada perodo de 12 (doze) meses, mantendo seu cdigo de acesso e a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio no mesmo endereo. 7.2.2. A solicitao de suspenso temporria de forma diversa da prevista no item anterior sujeita o ASSINANTE ao pagamento pela facilidade. 7.2.3. O ASSINANTE tem o direito de requerer gratuitamente a cessao da suspenso temporria a qualquer tempo, devendo a prestao do SCM ser reiniciada em at 24 (vinte e quatro) horas aps o requerimento. 8 MANUTENO DO SERVIO 8.1. A GVT conceder descontos nos valores mensais devidos pelo ASSINANTE, na hiptese de interrupes na prestao do SCM superiores a 30 (trinta) minutos, por falhas de sua responsabilidade, cujas causas no decorram de caso fortuito ou fora maior, nem sejam
atribuveis ao ASSINANTE, desde que verificada a paralisao por perodo de tempo superior a 30 (trinta) minutos consecutivos. 8.1.1. Ocorrendo o disposto na Clusula 8.1 acima, caber ao ASSINANTE desconto de valor proporcional ao nmero de horas ou frao superior a 30 (trinta) minutos consecutivos de interrupo. Os perodos adicionais de interrupo, ainda que fraes de 30 minutos, sero considerados, para fins de desconto, como perodos inteiros de 30 minutos. 8.2. A GVT poder realizar interrupes programadas no SCM, motivadas por aes de manuteno, ampliao de redes e similares, sendo que o ASSINANTE dever ser comunicado sobre o evento com antecedncia mnima de 1 (uma) semana. 8.2.1. Ocorrendo o disposto na Clusula 8.2 acima, a GVT conceder ao ASSINANTE um desconto em sua mensalidade razo de 1/30 (um trinta avos) por dia ou frao superior a 4 (quatro) horas de interrupo. 8.3. Em qualquer hiptese, a GVT no ser obrigada a conceder o desconto se a interrupo ou degradao do servio ocorrer por motivos de caso fortuito ou de fora maior. 9 PROVIMENTO E USO DE EQUIPAMENTOS 9.1. Conforme necessrio prestao do servio SCM, a GVT poder prover ao ASSINANTE equipamentos de sua propriedade ou de terceiros. 9.2. O ASSINANTE responsvel por quaisquer defeitos, falhas, danos ou avarias verificados no(s) equipamento(s) provido(s), comprometendo-se a: (i) no permitir que terceiros no indicados pela GVT faam quaisquer intervenes ou inspees no(s) equipamento(s); (ii) arcar com todos os custos decorrentes da m utilizao do(s) equipamento(s); (iii) comunicar GVT a existncia de quaisquer defeitos ou de anomalias. 10 VIGNCIA 10.1. O prazo de vigncia do presente Contrato indeterminado, a contar da data de instalao e disponibilizao do SCM pela GVT. 11 RESCISO 11.1. O presente Contrato poder ser rescindido, nas seguintes condies: 11.1.1. De pleno direito, em caso de extino da autorizao da GVT para a prestao do SCM; 11.1.2. Por morte, no caso de ASSINANTE pessoa natural; e falncia ou dissoluo, no caso de ASSINANTE pessoa jurdica; 11.1.3. Pelo ASSINANTE, a qualquer tempo, mediante comunicao a GVT, a qual poder se dar: (i) atravs do envio de correspondncia ao endereo da GVT indicado
neste Contrato; (ii) atravs de comunicao verbal Central de Atendimento; e, (iii) pelo portal da GVT na Internet, na rea restrita a Clientes, no campo Fale com a Ouvidoria. 11.1.4. Pela GVT: (i) na hiptese de descumprimento, pelo ASSINANTE, de suas obrigaes contratuais, legais ou regulamentares quanto utilizao do servio e equipamentos, inclusive, de forma fraudulenta ou com o propsito de lesar terceiros ou a GVT; (ii) decorrido o prazo de 90 (noventa) dias de inadimplemento pelo ASSINANTE, na forma da Clusula 6.2, acima; (iii) em decorrncia de atos do poder pblico ou de terceiros que impeam a execuo do presente Contrato; (iv) em caso de solicitao de mudana de endereo feita pelo ASSINANTE, para endereo em que no haja viabilidade tcnica para prestao do servio; (v) em caso de recusa injustificada, pelo ASSINANTE, na entrega de documentos que comprovem os dados cadastrais informados. 11.2. A partir da extino deste Contrato, o ASSINANTE est ciente de que dever devolver os equipamentos de propriedade da GVT, quando aplicvel, bem como efetuar o pagamento de todos os valores referentes aos servios prestados, at o seu efetivo cancelamento. 12 RESPONSABILIDADE 12.1. A GVT somente ser responsvel pelos danos diretos por ela comprovadamente causados, inclusive para fins de concesso dos descontos previstos na Clusula 8 acima, excluindo-se de sua responsabilidade os lucros cessantes e os danos indiretos. 12.2. A GVT no se responsabiliza pelo contedo das informaes trocadas entre usurios, nem pelo uso indevido de redes de telecomunicaes, sendo tais prticas de responsabilidade exclusiva do ASSINANTE, o qual dever respeitar as leis e regulamentos vigentes, direcionando o uso do servio de forma tica e moral, atendendo sua finalidade e natureza, respeitando a intimidade e privacidade de dados tais como, mas no limitado, a senhas e informaes de uso exclusivo e/ou confidencial. O ASSINANTE exclusivamente responsvel por perdas, lucros cessantes, danos diretos ou indiretos, incidentes ou consequentes, ou multas decorrentes da utilizao dos servios em desacordo com este Contrato, com a legislao e com a regulamentao em vigor. 13 CONFIDENCIALIDADE 13.1. Toda informao que venha a ser fornecida por uma Parte, a Reveladora, outra Parte, a Receptora, ser tratada como sigilosa se estiver escrita e assinalada como sendo confidencial. 13.2. Pelo prazo de 3 (trs) anos a partir da revelao, a Receptora dever preservar a obrigao de sigilo. 13.3. No obstante qualquer disposio diversa neste instrumento, a Receptora no ter qualquer obrigao de preservar o sigilo relativo informao que: a) era de seu conhecimento antes desta contratao,
e a informao foi obtida sem sujeio a qualquer obrigao de sigilo; b) for revelada a terceiros pela Reveladora, com iseno de restries; c) estiver publicamente disponvel; d) for total e independentemente desenvolvida pela Receptora; ou e) tenha sido exigida por ordem judicial ou administrativa. 13.4. Toda informao ser considerada pertencente Reveladora, e a Receptora devolver toda informao recebida de forma tangvel Reveladora ou destruir toda informao por ocasio da resciso ou vencimento deste instrumento. A Receptora no usar qualquer informao pertencente Reveladora para qualquer fim, sem o expresso consentimento escrito da Reveladora. 13.5. O ASSINANTE desde j autoriza a GVT a divulgar o seu nome como fazendo parte da relao de clientes da GVT no Brasil. O ASSINANTE poder cancelar a autorizao prevista neste item, a qualquer tempo, sem justificativa, mediante prvio aviso, por escrito, GVT. 14 SERVIOS DE INTERNET 14.1. Na contratao de servios de acesso Internet, o ASSINANTE se compromete a: (i) observar as regras relativas utilizao do servio, respeitando a privacidade e intimidade de outros usurios e/ou terceiros; (ii) no difamar, insultar ou ensejar constrangimento ou qualquer tipo de discriminao, seja sexual, de raa, cor, origem, idade, condio social, presena de deficincia, crena poltica ou religiosa; (iii) respeitar as leis de natureza cvel ou criminal aplicveis ao servio; (iv) no enviar mensagens indesejadas (spams) ou arquivos com vrus; (v) no permitir, facilitar ou incitar, direta ou indiretamente, o acesso no autorizado de qualquer natureza a computadores ou a redes da GVT ou de qualquer outra entidade ou organizao; (vi) manter a segurana da procedncia, autenticidade, integridade ou sigilo das informaes ou dados da GVT ou de terceiros; (vii) no prejudicar, intencionalmente, usurios da Internet atravs de desenvolvimento de programas, vrus, acesso no autorizado a computadores, alteraes de arquivos, programas e dados residentes na rede e utilizao de cookies, em desacordo com as leis e/ou com as melhores prticas de mercado; (viii) no divulgar propagandas ou anunciar produtos e servios atravs de correios eletrnicos (mala-direta ou spam); (ix) no hospedar spamers. 14.2. Se o ASSINANTE utilizar prticas que desrespeitem a lei, comprometam a imagem pblica da GVT ou, ainda, contrrias aos usos e costumes considerados razoveis e normalmente aceitos no ambiente da Internet, tais como, mas no se restringindo a: - invadir a privacidade ou causar danos diretos ou indiretos a outros membros da comunidade Internet; - simples tentativa, acesso ou qualquer forma de controle no autorizado de banco de dados ou sistema informatizado da GVT e/ou de terceiros; - acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa de obteno de senhas e dados de terceiros sem prvia autorizao;
- enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usurios, ofertando produtos ou servios de qualquer natureza, que no sejam de interesse dos destinatrios ou que no tenham consentimento expresso deste; - disseminao de vrus de quaisquer espcies; - utilizar o servio ora contratado para a prtica de qualquer conduta definida como crime em legislao vigente seja ela no Brasil ou em outro pas que reprima essa conduta. 14.3. A GVT, nos casos do ASSINANTE utilizar-se de qualquer das prticas previstas na clusula acima, poder suspender temporariamente o SCM, sendo que tal fato no poder ensejar a aplicao dos descontos concernentes interrupo do servio de que trata a Clusula 8 deste instrumento, e a resciso poder ocorrer em caso de reincidncia. 15 PARMETROS DE QUALIDADE 15.1. So parmetros de qualidade do SCM, sem prejuzos de outros que venham a ser estabelecidos na regulamentao: a. Fornecimento de sinais respeitando as caractersticas estabelecidas na regulamentao; b. Disponibilidade do servio nos ndices contratados; c. Emisso de sinais eletromagnticos nos nveis estabelecidos na regulamentao da Anatel; d. Divulgao de informaes ao ASSINANTE de forma inequvoca, ampla e com antecedncia razovel quanto a alteraes de preos e condies de fruio do servio; e. Rapidez no atendimento s solicitaes e reclamaes do ASSINANTE; f. Nmero de reclamaes; g. Fornecimento Anatel das informaes necessrias obteno dos indicadores de qualidade do servio, da planta, bem como, os econmico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliao da qualidade na prestao de servio pelo rgo regulador. 16 DISPOSIES GERAIS 16.1. O ASSINANTE poder encontrar informaes sobre o servio no portal eletrnico da GVT (www.gvt.com.br) e na Central de Atendimento GVT. 16.2. O ASSINANTE poder entrar em contato com a ANATEL, inclusive com o fim de obter cpia da regulamentao do SCM, pelo portal eletrnico www.anatel.gov.br, pela Central de Atendimento 133 ou pelo endereo SAUS Quadra 6 Blocos C,E,F e H, Ala Norte, CEP 70070-940, Braslia - DF. 16.3. Os direitos e obrigaes decorrentes deste Contrato no podero ser cedidos ou transferidos total ou parcialmente, sem o prvio consentimento da GVT, por escrito. 16.4. Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a absteno do exerccio, por qualquer das Partes, do direito ou faculdade que lhe assistem pelo presente Contrato, ou a concordncia com o atraso no
cumprimento ou cumprimento parcial das obrigaes da outra Parte, no afetaro os direitos ou faculdades que podero ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, nem alterar as condies estipuladas neste Contrato. 16.5. O presente Contrato obriga as Partes e seus sucessores a qualquer ttulo. 17 FORO 17.1. As Partes elegem o foro de domiclio do ASSINANTE como o competente para dirimir eventuais conflitos oriundos desse Contrato, com a renncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja. Este documento encontra-se registrado no 4 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos da Comarca de Curitiba, estado do Paran sob o n 458.681. Curitiba, 21 de julho de 2010. GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA. TERMO DE CONCESSO DE BENEFCIO E FIDELIZAO Este instrumento complementar e indissocivel ao Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado (Contrato STFC) e ao Contrato de Prestao do Servio de Comunicao Multimdia (Contrato SCM), firmados entre o CLIENTE e a GVT. 1. CONDIES GERAIS 1.1. PACOTE DE SERVIOS Smart MAXX, Unique, (Pacote): Premium e Economix Flex 1.2. Prazo Mnimo de Per- 12 meses manncia: 1.3. BENEFCIO (Benefcio): 1.3.1. Desconto de R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais) ao ano, no preo dos Pacotes Smart MAXX, Unique e Premium, correspondente a R$ 20,00 (vinte reais) mensais, enquanto o CLIENTE permanecer com o Pacote contratado. 1.3.2. Descontos no preo do Pacote Economix Flex, dependendo da modalidade contratada. 1.4. Multa de resciso/compensatria: 1.4.1. Multa compensatria de R$ 200,00 (duzentos reais) nos Pacotes Smart MAXX, Unique e Premium. 1.4.2. Multa compensatria de R$ 400,00 (quatrocentos reais) no Pacote Economix Flex.
2. DISPOSITIVOS 2.1. O objeto deste acordo conceder ao CLIENTE o benefcio descrito no item 1.3, mediante as CONDIES GERAIS de contratao previstas no presente Termo (itens 1.1, 1.2 e 1.4, acima). 2.2. O pacote de servios a combinao de servios de telefonia (STFC) e de servios de acesso Internet por meio de banda larga (SCM), que a GVT disponibiliza aos seus clientes com preos vantajosos e especiais, conforme divulgado no portal da GVT - www.gvt.com.br 2.3. A formalizao do aceite s condies e dispositivos previstos no presente Termo ocorrer mediante a manifestao expressa pela contratao dos servios definidos em 1.1 e a autorizao de instalao do servio pelo CLIENTE. 2.4. Ao contratar qualquer dos Pacotes de Servios indicados no item 1.1, o CLIENTE, tendo em vista o benefcio de desconto no preo dos servios de dados (SCM), expressa sua aceitao e se compromete a permanecer como cliente da GVT pelo perodo mnimo de contratao do servio estabelecido no item 1.2. 2.5. O cancelamento do Pacote antes do prazo mnimo de contratao estabelecido no item 1.2 sujeitar o CLIENTE devoluo do valor do Benefcio concedido pela GVT, conforme valores especificados no item 1.4. 2.6. O CLIENTE no est sujeito ao pagamento previsto no item 2.5 acima se: a) houver superveniente incapacidade tcnica da GVT para o cumprimento das condies tcnicas e funcionais dos servios contratados; e/ou, b) o cancelamento for solicitado em razo de descumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da GVT. 2.7. Na hiptese de migrao do Pacote de Servios descrito no item 1.1 para outro Plano de Servio ou Pacote, ofertados pela GVT e que no possuam prazo mnimo de permanncia, o Cliente permanecer vinculado GVT, at o trmino do prazo de permanncia descrito em 1.2, sob pena de pagamento da multa prevista no item 1.4. 2.8. Fica desde j certo e ajustado entre as partes que as condies gerais de prestao dos servios de voz (STFC) e de dados (SCM) esto e sero reguladas nos contratos de cada um dos servios. 2.9. O Benefcio previsto no item 1.3 vlido exclusivamente para o Pacote contratado. O CLIENTE declara estar ciente de que lhe facultada a contratao do STFC e do SCM sem a obrigatoriedade de adeso ao Pacote e s condies deste Termo, porm sem o Benefcio oferecido. Fica, desde j, eleito o Foro do domiclio do CLIENTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriunda deste Termo. Este documento encontra-se registrado no 4 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos da Comarca de Curitiba, estado do Paran, sob o n 507.308. Curitiba, 21 de julho de 2010. Global Village Telecom Ltda.
TERMO DE ADESO AO SERVIO DE ACESSO INTERNET POR MEIO DE BANDA LARGA Este Termo de Adeso vinculado ao Contrato de Prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM), que regula a prestao do servio de acesso Internet por meio de banda larga, celebrado entre o ASSINANTE e a GVT. DESCRITIVO DO SERVIO: 1.1. O Servio de Acesso Internet, por meio de Banda Larga, consiste na prestao do SCM, utilizando infraestrutura disponibilizada pela GVT, inclusive a gerao, emisso, recepo, transmisso, retransmisso, repetio e ampliao de comunicao de dados de qualquer natureza, utilizando o protocolo IP LINK DE DADOS, caracterizado por colocar disposio do ASSINANTE um endereo de IP dinmico. 1.2. A prestao do Servio compreende a locao dos bens que consolidam a infraestrutura de acesso Internet, sua instalao e manuteno necessria ao servio, com exceo da rede interna e dos equipamentos de propriedade do ASSINANTE. TECNOLOGIAS: 2.1. ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line Linha Digital Assimtrica de Assinante) para velocidades at 8Mbps; 2.2. ADSL2+ (Asymmetrical Digital Subscriber Line 2 Linha Digital Assimtrica de Assinante) para velocidades de 9Mbps at 24Mbps. 2.3. VDSL2 (Very High Speed Digital Subscriber Line 2 Linha Digital Muito Rpida de Assinante) para velocidades de 25Mbps at 70Mbps. 2.4. FTTH (Fiber To The Home Fibra At A Casa) para velocidades acima de 70Mbps. VELOCIDADES: De 1 Mbps a 100 Mbps, conforme plano/pacote contratado. INFRAESTRUTURA: Para a disponibilizao e o perfeito funcionamento do servio, faz-se necessrio que o ASSINANTE tenha a seguinte infraestrutura: 3.1. Condies tcnicas para o suporte do servio e a respectiva tecnologia, no endereo indicado pelo ASSINANTE para instalao do servio; 3.2. Um computador e modem com respectiva tecnologia (ADSL/ADSl2+/VDSL2/FTTH) e seus acessrios, que devem obedecer s especificaes tcnicas indicadas pela GVT. 3.3. O ASSINANTE responsvel pela aquisio, instalao e manuteno de seus equipamentos (computador, modem e acessrios). 3.4. Nos casos da GVT prestar assistncia tcnica ao ASSINANTE e verificar a existncia de defeitos no atribuveis a GVT, tal visita ser tratada como VISITA TCNICA-DEFEITO INEXISTENTE e ser cobrada do ASSINANTE. 3.5. A GVT fica isenta de qualquer responsabilidade por incompatibilidade dos sistemas operacionais e/ou softwares de propriedade do ASSINANTE com o software utilizado para a instalao do servio. CARACTERSTICAS BSICAS DO SERVIO: 5.1. O servio ser prestado em diferentes faixas de velocidade, conforme a modalidade de servio escolhida pelo ASSINANTE, sendo que a velocidade mxima ofertada em cada uma das faixas a definida e indicada
na solicitao do servio. 5.2. As velocidades mximas de download e upload do servio apenas so garantidas para o acesso rede da GVT, no se responsabilizando esta pela diferena de velocidades decorrentes de fatores externos, alheios sua vontade, tais como o momento do acesso, o acesso redes congestionadas ou mais lentas de terceiros, destino na Internet, site (pgina) acessada, quantidade de pessoas conectadas ao mesmo tempo ao provedor de acesso, funcionamento do modem, entre outros. 5.3. Para os planos em que oferecida, a tecnologia wireless (acesso sem fio) fornecida como um servio adicional ao acesso internet, sendo que a velocidade de acesso, nesta tecnologia, pode variar de acordo com o ambiente instalado, podendo no atingir a velocidade contratada. 5.4. Em caso de solicitao de mudana de endereo, a prestao do Servio ficar condicionada a estudos de viabilidade tcnica e a disponibilidade de acesso no novo endereo. A existncia de uma linha telefnica GVT (STFC) em um determinado endereo no condio suficiente para que o Servio de Internet (SCM) seja disponibilizado. RESPONSABILIDADE PELO USO DO SERVIO: 6.1. vedado ao ASSINANTE utilizar o servio para disponibilizar o terminal de computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espcie, inclusive: servidores web, FTP, SMTP, POP3, servidores de rede ponto a ponto e quaisquer conexes entrantes. Esta limitao no se aplica ao cliente que contratar o servio de Disponibilizao de Endereo IP Fixo. 6.2. O ASSINANTE se responsabiliza pelo correto uso do servio no endereo instalado, inclusive com relao configurao de seus equipamentos, obedecendo aos padres e caractersticas tcnicas autorizadas pela GVT, comprometendo-se a no alterar as configuraes padro da GVT. 6.3. O ASSINANTE se compromete a utilizar o servio e os equipamentos colocados sua disposio somente em um ponto de conexo, para os fins previstos neste termo e no contrato de prestao do SCM, sendo expressamente proibida a sua comercializao, cesso, locao, sublocao, compartilhamento, disponibilizao ou transferncia a terceiros, sob pena de resciso contratual e aplicao de multa no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), a ser paga pelo ASSINANTE a GVT, sem prejuzo da apurao de eventuais perdas e danos decorrentes do referido descumprimento. 6.4. O ASSINANTE dever indicar um Provedor de Acesso Internet de Banda Larga habilitado e compatvel com o Servio ou indicar a contratao do Servio de Autenticao oferecido pela GVT. O ASSINANTE que contratar o servio de Disponibilizao de Endereo IP Fixo da GVT, e no possua um Provedor, ter a autenticao de seu USURIO na Internet, automaticamente. A escolha do Provedor que far a autenticao do USURIO, na Internet, uma
opo do ASSINANTE. 6.5. O ASSINANTE dever proceder instalao do Modem, opcionalmente com auxlio telefnico gratuito da Central de Atendimento da GVT (103 25) ou por um tcnico especializado de sua escolha, neste ltimo caso s suas expensas, conta e risco. 6.6. O ASSINANTE se responsabiliza pelos danos de qualquer natureza que vier a sofrer em razo e durante a conexo de seu computador Internet. 6.7. O ASSINANTE se responsabiliza integralmente pela segurana de seus dados e sistemas, preservando-se contra a perda de dados, invaso de rede e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua propriedade, no cabendo qualquer tipo de ressarcimento ou indenizao, por parte da GVT, na ocorrncia das referidas hipteses. PREOS E FORMA DE PAGAMENTO: 7.1. Como contraprestao pelo servio, o ASSINANTE pagar GVT: 7.1.1. Mensalmente: (i) O valor referente ao Link de Dados; (ii) O valor referente Locao de Infraestrutura; (iii O valor referente do Servio de Autenticao, se o USURIO optar por utilizar o servio prestado pela prpria GVT; (iv) O valor referente Disponibilizao de Endereo IP Fixo, caso o tenha contratado. 7.1.2. Eventualmente: (i) Taxa de Instalao do Servio; (ii) Taxa de Visita Tcnica Defeito Inexistente; (iii) Taxa de Configurao do computador e Modem. Este documento encontra-se registrado no 4 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos da Comarca de Curitiba, estado do Paran sob o n 458.681. Curitiba, 21 de julho de 2010. Global Village Telecom Ltda. INSTRUMENTO PARTICULAR DE COMODATO Este instrumento complementar e indissocivel ao Contrato de Prestao do Servio de Comunicao Multimdia (Contrato SCM) e ao Termo de Adeso ao Servio de Acesso Internet por meio de Banda Larga firmados entre o CLIENTE e a GVT. 1 OBJETO 1.1. O presente instrumento tem como objeto a cesso, em regime de comodato, pela GVT ao CLIENTE, do equipamento modem, modem roteador com wireless ou conversor ptico e roteador wireless, quando da contratao do Servio de Acesso Internet, por meio de Banda Larga (SCM), nas velocidades indicadas, conforme tabela abaixo:
Velocidade de EQUIPAMENTO MULTA acesso internet cedido em como- RESCISRIA contratada dato (benefcio) / COMPENSATRIA At 24 Mbps Modem ADSL 2+ R$ 100,00 (exceto 15Mbps) 15 Mbps Modem roteador R$ 200,00 ADSL 2+ comt wireless De 25 Mbps a 70 Modem VDSL 2 R$ 100,00 Mbps Acima de 70 Conversor ptico e R$ 100,00 Mbps roteador 2 CONDIES 2.1. Ao optar pelo recebimento, em comodato, do equipamento indicado no item 1.1, o CLIENTE, dependendo da velocidade contratada, tendo em vista o Benefcio recebido, expressa sua aceitao e se compromete a permanecer como usurio do Servio de Acesso Internet por meio de Banda Larga, na velocidade contratada, pelo perodo mnimo de 12 meses. 2.2. O cancelamento do Servio de Acesso Internet ou downgrade de velocidade (migrar para um produto de Banda Larga de menor velocidade), antes do prazo mnimo de contratao de 12 meses, sujeitar o CLIENTE devoluo do valor do Benefcio concedido pela GVT, no valor de R$ 100,00 (cem reais), conforme tabela acima. 2.3. Na hiptese do equipamento Modem roteador ADSL 2+ com wireless, oferecido para contratao da velocidade de acesso Internet de 15 Mbps, a multa compensatria prevista no item 2.2 ser de R$ 200,00 (duzentos reais), conforme tabela acima. 2.4. A formalizao do aceite s condies e dispositivos previstos no presente instrumento ocorrer mediante a manifestao expressa pela contratao do servio de acesso Internet, por meio de Banda Larga, nas velocidades indicadas no item 1.1, e a autorizao de instalao do servio pelo CLIENTE. 2.5. A cesso, a ttulo de comodato, dos equipamentos indicados no item 1.1, vigorar por prazo indeterminado, enquanto o CLIENTE permanecer como usurio do Servio de Acesso Internet, contratado com a GVT. 2.6. O CLIENTE obrigado a zelar pelos equipamentos, objeto do presente instrumento, mantendo-os sob sua responsabilidade e em perfeitas condies de funcionamento. 2.7. Ao trmino do presente Contrato, o CLIENTE dever devolver os equipamentos MODEM VDSL 2 e CONVERSOR PTICO E ROTEADOR em at 30 (trinta) dias, nas mesmas condies em que os recebeu, ressalvado o desgaste natural pelo seu uso normal e regular. 2.8. Em caso de danos ocorridos em decorrncia de mau
uso dos equipamentos pelo CLIENTE, este dever arcar com todas as despesas necessrias para o conserto ou eventuais reposies. 2.9. O CLIENTE deixar de usufruir o benefcio do comodato em caso de: (i) Resciso do Contrato SCM, cancelamento e/ou migrao do Servio de Acesso Internet contratado; (ii) Mudana de endereo para regio no atendida; (iii) Transferncia de titularidade do Servio contratado; (iv) Inadimplemento de qualquer obrigao contratual por parte do CLIENTE, inclusive, mas no somente, no uso indevido e/ou ilegal (fraude) do servio ou equipamento, conforme disposto no Contrato de Prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM). 2.10. O CLIENTE est ciente de que as condies gerais de prestao dos servios de dados (SCM) esto e sero reguladas no contrato de prestao do servio. 2.11. O Benefcio previsto neste instrumento vlido exclusivamente para os Servios indicados em 1.1. o CLIENTE declara estar ciente de que lhe facultada a contratao do SCM sem a obrigatoriedade de adeso s condies deste Termo, porm sem o Benefcio oferecido. Fica, desde j, eleito o Foro do domiclio do CLIENTE como o competente para dirimir qualquer conflito ou controvrsia oriunda deste Termo. Este documento encontra-se registrado no 4 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos da Comarca de Curitiba, estado do Paran sob o n 507.308. Curitiba, 21 de julho de 2010. Global Village Telecom Ltda.

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ADSL ADSL2+ ADSL2+ VDSL2 VDSL2 FTTH

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Servios avanados de internet

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