Gestin De la Calidad Por qu quiere la organizacin implantar un sistema de calidad?

Marketing- DIFERENCIACION EN EL MERCADO El certificado de calidad favorece su introduccin en el mercado y lo diferencia de aquellas organizaciones que no lo poseen, favorecindolas. Mejora la gestin y la organizacin Interna A partir de los costes de no calidad (rechazos, chatarra, reparaciones, reprocesos, reclamaciones, sustituciones en garanta, etc.)

NORMAS ISO 9000 E ISO 14000, Generalidades Las normas ISO, son normas internacionales creadas por la Organizacin Internacional de Estandarizacin (o Normalizacin) cuyas siglas en ingls son ISO (International Standard Organization o International Organization for Standardization); este organismo no gubernamental se encarga de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. La finalidad de esta organizacin, es lograr una estandarizacin de normas de produccin y seguridad entre pases que internamente se regulan de diferentes formas. La ISO, al ser una organizacin no gubernamental, no puede imponer sus normas a ningn pas, haciendo voluntario de cada nacin, optar a regir sus polticas de produccin de sus distintas actividades econmicas, por las normas generadas por este ente. Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas

entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

QU SON LAS NORMAS ISO 9000 La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1) Las Normas de la familia ISO 9000:2008 A la hora de hablar de normas en la gestin de la calidad en una organizacin debemos destacar la familia de las normas ISO 9000:2008 : ISO 9000:2008: Fundamentos y vocabulario. Describe los fundamentos y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de calidad. ISO 9001:2008: Directrices. Especifica los requisitos de un sistema de gestin de la calidad para su aplicacin a nivel interno, para su certificacin o con fines contractuales. ISO 9004:2008: Directrices para la mejora del desempeo. Proporciona recomendaciones sobre un rango ms amplio de objetivos de un sistema la calidad, orientados a mejorar las prestaciones globales de una organizacin.

ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000 La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio, pretendiendo ser un mtodo para asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades explcitas y tcitas de sus clientes. Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad. El Organisno Internacional de Normalizacin, ISO, (Internatlonal Organization for Standardization), fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin. La ISO trabaja para lograr una forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores. A comienzos del ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986. El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, public una comunicacin que fue tambin nombrada el Libro Verde de la normalizacin. Este importante documento no slo fue un marco de referencia para Europa, sino tambin para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000

La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo serie ISO 9000 fue de cinco aos.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000 Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas. La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO 9001/9002/9003. La norma ISO 9004 establece directrices relativas a los factores tcnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece directrices para la gestin de la calidad. La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, se refiere especialmente a los servicios. ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo,

produccin, instalacin y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

Estructura de ISO 9001:2000 Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito.

Cap.4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin.

Cap.5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.

Cap.6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.

Cap.7 Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

Cap.8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.

La Norma ISO 14000

La dcada del 90 es el apogeo de la legislacin medioambiental en el mundo. Cada pas comienza a trabajar en sus propias leyes ambientales. El origen de la ISO 14000 se entronca profundamente en la historia ambiental europea, la que ha logrado en cierta medida unificar una posicin de requisitos mnimos, para permitir que evolucionen las empresas de una posicin defensiva a una posicin activa, la que da mayores garantas y esperanzas de lograr cumplimiento de metas ambientales concretas asociadas al desarrollo sustentable. La denominacin ISO de la serie 14000 corresponde a un estndar internacional de certificacin de sistemas de gestin ambiental, es de carcter voluntario y se caracteriza principalmente por tres pilares: 1. Prevencin de la contaminacin. 2. Mejoramiento continuo. 3. Cumplimiento con la legalidad ambiental del pas donde se aplica. Estos tres pilares deben estar incluidos a nivel de compromiso, en la poltica ambiental de la empresa que decida certificar, aparte de sus principios corporativos y otras declaraciones que se pueden incluir en forma voluntaria y que conecta esta poltica especfica con la planificacin estratgica de la empresa. Es importante destacar que lo internacional en este proceso se puede traducir como un listado de requerimientos mnimos, no significa que incorpora mayores exigencias legales, ms bien podra decirse que incorpora menores exigencias legales que los aplicables en este mbito en cada pas. Esto se visualiza claramente en cada pas europeo que posee sus propias normas ambientales para la gestin ambiental en las empresas, tales como Alemania, Irlanda, Francia, Inglaterra y otros. Por ejemplo, la legalidad ambiental chilena incorpora el medio ambiente socioeconmico como parte del medio ambiente, la ISO

14000, no incorpora en el listado sugerido de aspectos ambientales, los posibles impactos en este medio. Eso s, permite agregar objetivos y metas de carcter voluntario o adicionales a los que se incluyen en su alcance. La ISO 14000, pone su atencin en el inventario de los factores que podran causar la contaminacin, ms que en la evaluacin de impacto ambiental de sus contaminantes, a estos factores se les denomina Aspectos Ambientales, trmino curioso que obliga en buena medida a estudiar, debatir y profundizar acerca de su significado. Se debe destacar que el slo cumplimiento legal de los alcances de la ISO 14000 por s solo no es suficiente logro para certificar. Se debe proponer planes de trabajo con metas que efectivamente muestren avance de mejoramiento, ao tras ao, de manera que adoptar esta certificacin supone un compromiso continuo de mejoramiento, con acciones y presupuesto reales, los que se deben poder demostrar objetivamente. Para esto, la Certificacin ISO14000 supone pasar conforme las auditoras de seguimiento mediante la demostracin objetiva de logros, esto es, demostrar mediante documentos, conocidos con el nombre de registros, que se ha logrado reducir/mejorar las cantidades o conceptos comprometidas y asociadas a los aspectos ambientales. Frente a la consulta de muchas industrias, en cuanto a qu se puede ganar logrando esta certificacin, la respuesta es larga en conveniencias, pero tambin depender de cuando la respondemos, si la respondemos hoy y solo por mencionar algunos beneficios, se dira: ventaja competitiva, mejor posicionamiento, acceso a nuevos mercados, actitud proactiva con el medioambiente y con la comunidad, disminucin de costos de fiscalizacin, reduccin de gasto operacional, discminucin de la presin sobre recursos naturales, si en cambio respondemos esta pregunta a ms largo plazo quizs el beneficio ms importante a nivel empresarial ser el de seguir existiendo en el mercado junto con haber ganado la apuesta de que el desarrollo sustentable s es posible, con todo lo que ello significa.

Certificacin:
Proceso mediante el cual una empresa consigue el llamado certificado de calidad bajo la norma ISO. Esta certificacin la otorga un organismo que realiza una serie de auditoras a la empresa para comprobar si cumple con lo dispuesto en su Sistema de Calidad y si ste cumple a su vez con la norma. Auditoria: Puede ser externa o interna. Es una revisin del Sistema de Calidad de una empresa. Si es externa, un auditor visita la empresa y comprueba si las actividades de la empresa se corresponden con lo que se describe en el Sistema de Calidad.