CURSOS DE TELEMARKETING

DIRIGIDO A:
Los Cursos de Telemarketing estn dirigidos a todas las personas que forman parte de este departamento, personal de apoyo a equipos de ventas y redes comerciales, personas que integran un call center, orientando al cliente y dndoles un servicio de atencin y calidad total.

OBJETIVOS:
Tomar conciencia de que es un eslabn ms en la cadena del proceso de ventas de la Empresa. Nexo de comunicacin entre clientes, potenciales, la red comercial y el director comercial Proyectar una forma homogenea de actuacin en la atencin de todas las llamadas desarrollando y potenciando un mayor espritu comercial.

SISTEMA PEDAGGICO:
El Curso ser impartido a travs de la simulacin de distintas llamadas apartir de casos reales, propuestos por el monitor o por los asistentes. El Curso se adapta y personaliza a los asistentes al mismo. 40% del tiempo aproximadamente destinado a prcticas y entrenamientos.

PROGRAMA | Telemarketing | Definicin del telemarketing. | Caracterologa personal adecuada para afrontar con xito tareas de telemarketing. | La importancia de la buena Comunicacin por Telfono | Comunicacin Oral. | Comunicacin por la Actitud. | La agradabilidad. El trato telefnico adecuado. | La Empata. La Comprensin. | Escuchamos o "slo omos". El saber Escuchar. | Mejorar las expresiones orales. | La actitud, arma bsica por telfono. | Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores? | La importancia de transmitir una imagen ms profesional de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar. | Los errores ms frecuentes en la comunicacin portelfono. | Los enemigos ms poderosos del telfono: "La rutina", "La indiferencia" | Soluciones prcticas a los mismos. | Aplicaciones del Telemarketing. | Principales aplicaciones del Telemarketing en la actualidad. | Servicio total al cliente. | Apoyo a la red comercial. | El Telemarketing como herramienta para captar nuevos clientes. | El Marketing telefonico para fidelizar a los clientes | Concertacin de entrevistas y citas para el equipo de ventas. | Creacin de bases de datos. | Mantenimiento de una base de datos. | Segmentacin de una base de datos | Estudio y anlisis del nivel de satisfaccin de nuestros clientes.

BOLETN DE INSCRIPCIN Ttulo del Curso Fecha y lugar del Curso Asistente Empresa Direccin Poblacin Persona de Contacto

FAX AL 96 180 08 64 o E-MAIL: interesados@consultorescomerciales.com Telfono de Contacto Cargo C.I.F. C.P Provincia E-mail Fax

Consultar Fechas

2 Das - 16 Horas

652 Euros
EUPI Consultores Comerciales, Urbanizacin Fuentecica C/3 n5, buzn 3002, 46388 GODELLETA (Valencia) Tel: 902 15 18 23 - Fax: 96 180 08 64