Orientacin familiar: Tema 6 - 03/04

TEMA 6 LA ENTREVISTA

ESQUEMA
1. CONCEPTO DE ENTREVISTA EN ORIENTACIN FAMILIAR 2. TIPOS DE ENTREVISTA 3. LA ENTREVISTA EN LA Relacin de ayuda 3.1. Factores que condicionan el xito de la entrevista 3.1.1. Caractersticas del entrevistador 3.1.2. Caractersticas del orientador 3.1.3. Caractersticas del contexto 3.2. Desarrollo de la entrevista 4. LA ENTREVISTA ORIENTADORA: un enfoque eclctico 4.1. Objetivos 4.2. Desarrollo de la entrevista: fases 4.3. Tcnicas que facilitan el xito 4.3.1. Tcnicas de estructuracin 4.3.2. Tcnicas de concordancia 4.3.3. Tcnicas de escucha activa 4.3.4. Tcnicas de informacin /opinin 4.3.5. Tcnicas para implicar a las familias

INTRODUCCIN La entrevista es una de las estrategias estrella en orientacin educativa y familiar, como tcnica base, se utiliza tanto para el diagnstico o evaluacin como para la intervencin en un amplio campo de situaciones problemticas o no que afectan a la institucin familiar y a cada uno de sus miembros considerados de forma individual o como grupo que interacta. 1. CONCEPTO DE ENTREVISTA EN ORIENTACIN FAMILIAR Histricamente la entrevista se ha conceptualizado desde una doble perspectiva: la evaluativa o diagnstico y la de intervencin. Se trata siempre de una interaccin didica entre dos personas, el entrevistador y el entrevistado, con la finalidad de obtener informacin y/o intervenir para solucionar problemas. Se caracteriza por: a) Ser una relacin directa entre dos personas; b) A travs de la comunicacin bsicamente verbal; c) Para la consecucin de objetivos previamente fijados y conocidos por algunas de las partes.
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d) Con la asignacin de roles que permiten la direccin y control de la situacin por parte del entrevistador. 2. TIPOS DE ENTREVISTA Son muchas las clasificaciones que de la entrevista se han realizado partiendo de distintos criterios: Segn el grado de estructuracin: estructurada, semiestructurada y la no estructurada. Segn la finalidad con la que se realiza: de tipo diagnstico, teraputica, de orientacin y de seleccin. Segn el marco terico referencial desde el que el orientador asume y desempea su rol: psicodinmica, conductual cognitivo conductual y humanista. a) Entrevistas basadas en enfoques freudianos y posteriores desarrollos de la psicologa psicodinmica: - las experiencias vividas tienen una importancia casi determinante en las etapas posteriores. - La finalidad es especficamente teraputica. - Tiene escasa aplicabilidad en el campo de la orientacin familiar desde la formacin y competencias del educador social. b) Entrevistas basadas en el enfoque conductual: - centran su atencin en la recogida de informacin con el fin de poder efectuar el anlisis funcional de la conducta y elaborar posteriormente el plan de modificacin de conducta. - se tiende a considerarlas como una tcnica de exploracin sistemtica para la recogida de informacin y posterior evaluacin del sujeto. c) Entrevistas del tipo cognitivo-conductual: - se basan en los presupuestos del aprendizaje cognitivo social que defiende que el comportamiento humano no es mediado exclusivamente por las condiciones ambientales que genera, sino por el propio pensamiento de la persona. - tiene finalidad tanto diagnstica (recoger informacin) como de intervencin, ya sea teraputica (atender y solucionar problemas) o educativa general (prevenir dificultades, desarrollar competencias, habilidades...). d) Entrevistas de carcter humanista: - tambin denominada de Relacin de Ayuda - agrupa diversos tipos cuya finalidad no es el diagnstico - las diferencias vienen dadas por el marco terico en el que se site el orientador, lo que determina, a su vez, el grado de estructuracin de cada tipo. - el fin es facilitar el avance de los entrevistados hacia su integracin y autorrealizacin. En el mbito de la Orientacin Familiar se suelen combinar los criterios objetivo final y marco terico referencial, diferenciando la entrevista con finalidad de diagnstico de cualquier otro tipo. TIPOS DE ENTREVISTA EN ORIENTACIN FAMILIAR OBJETIVOS ESTRUCTURADA INTERVENCIN De Informacin: recoger y Cerrada: con esquema previo Directiva: el entrevistador suministrar datos. y preguntas prefijadas. asume el desarrollo segn
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De Intervencin: intervenir en problemas o dificultades Abierta De Orientacin: ayudar a clarificar problemas, tomar decisiones, solucionar dificultades. De Planificacin: formular objetivos en relacin con los anlisis realizados.

esquema previo. Semidirectiva: entrevistado y entrevistador comparten iniciativas y responsabilidad. Abierta: sin esquema fijo, la No directiva: la iniciativa parte temtica la fija la misma del entrevistado, el orientador dinmica de la situacin. se convierte en animador y catalizador de palabras y sentimientos. Semiabierta: puede partir tanto con esquema previo Semidirectiva como sin el.

3. LA ENTREVISTA EN LA RELACIN DE AYUDA Cuando hablamos de sta entrevista nos referimos a la entrevista que no tiene pretensiones de diagnstico, sino de ayuda personalizada al sujeto con problemas; sus bases tericas se encuentran en el modelo Counseling y ms concretamente en los denominados enfoques: humanista, fenomenolgico o existencial lo que le confiere carcter, teraputico y orientativo. El mayor o menor grado de directividad por parte del orientador familiar, su opcin por una u otra escuela y las propias caractersticas del cliente han dado lugar a una triple forma de entender la orientacin como Relacin de Ayuda: 1- Centrada en el orientador: tiene a ste como protagonista. Indaga detalles y circunstancias del comportamiento y sentimientos del cliente para extraer nuevos datos, previos al dictamen; evala los comportamientos, percepciones y juicios del cliente, tratando de estructurar su campo de conciencia desde la visin objetiva de las cosas; estimula y provoca su reactividad y su conciencia dinmica; aconseja directamente o proponiendo soluciones.

2- Centrada en el problema: tiene carcter menos directivo y ms relacional. El cliente es el que acude a buscar ayuda. La forma de tratamiento consiste en apoyar destacando aspectos positivos, generalizando el problema y restndole importancia; explorar para estimular la introspeccin y expresin; interpretar a partir de modelos objetivos o por referencia a alguno de los criterios de verdad: orientar/solucionar. Las caractersticas requeridas en el orientador son las del modelo no directivo: autenticidad, atencin positiva incondicional, comprensin emptica y capacidad para enfrentar el problema. 3- Centrada en el cliente: es no directiva y fundamentalmente relacional. El tipo de intervencin basado en este enfoque respeta la iniciativa del cliente, guarda silencio cuando el cliente reflexiona; reformula los mensajes verbales, refleja los mensajes cuando es preciso e informa cuando es preciso. 3.1. Factores que condicionan el xito de la entrevista

El enfoque terico que se adopte en la Relacin de Ayuda no es la nica variable que condiciona el tipo de relacin orientador /orientado: existen otras como: 3.1.1. Caractersticas del orientador
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La persona del orientador es sin duda, la pieza clave en la relacin de ayuda. De las caractersticas, personalidad, actitudes y habilidades para la comunicacin, depender el xito o fracaso en la consecucin de los objetivos. Rogers, Carkhuff Tyler y Nahom destacan una serie de actitudes bsicas que todo orientador debe poseer para facilitar la comunicacin en relacin de ayuda: a) Aceptacin positiva incondicional: se fundamenta en la creencia de que cada persona es diferente, singular. Esto supone apertura de mente a lo cultural, social y, sobre todo, al mundo personal del orientado en sus matices ms reveladores. Hay que aceptarlo sin juzgarlo sin condiciones. b) Comprensin emptica: entiende Rogers la capacidad para sumergirse en el mundo subjetivo de los dems y para participar en su experiencia en la medida en que la comunicacin verbal y no verbal lo permita. Supone ponerse en el lugar del otro; tratar de captar no slo el sentido objetivo de lo que dice, sino el subjetivo o personal, el significado que tiene en su vida lo que l expresa. La empata se orienta a que los orientadores logren imaginar y apreciar el marco interno de referencia del cliente hacia la comprensin de la visin nica e individual que tiene el cliente de las cosas. Dicha empata se expresa a travs de una serie de competencias y cualidades como las siguientes: c) Mostrar inters por la que persona que se entrevista y por sus problemas. Comprender y emplear el lenguaje del entrevistado. Comprender por qu el entrevistado experimenta determinados sentimientos. Reactivar los sentimientos y establecer relacin afectiva a travs de la escucha activa y la atencin a cuanto acontece. Recapitular y asumir adecuadamente los elementos de la historia del entrevistado. Saber preguntar adecuadamente y en el momento oportuno, y saber utilizar seales extraverbales. Tener autodominio y la paciencia requerida para respetar el ritmo de los entrevistados. Identificarse con el entrevistado sin que su estado emocional se afecte por los problemas. Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan seguros y motivados.

La actitud de Sinceridad: significa la capacidad para armonizar las palabras con los hechos y con los principios por los que se rige el entrevistador. Es el trmino empleado pro Tyler para referirse a la calidad de la relacin, -ser l mismo- que el orientador ha de mantener en la relacin orientadora. Rogers la denomin congruencia y Carkhuff autenticidad. Se basa en la honradez personal y se expresa en la comunicacin verbal y no verbal abierta y transparente con los entrevistados.

d) La actitud de Respeto: es consecuencia lgica de la aceptacin positiva incondicional y de la comprensin emptica. Supone por parte del orientador reconocer en el otro la capacidad para escoger libremente y el derecho a tomar sus propias decisiones. e) La Responsabilidad: como actitud y caracterstica del orientador familiar. Supone la capacidad para la autodirectividad entendida como el estmulo del orientador al orientado para que ste asuma la direccin de su propia vida, acepte la responsabilidad de sus actos y tome decisiones a pesar de las dificultades y de las influencia contrarias a las que pueda estar sometido.
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Otras actitudes que facilitan o entorpecen el tono o clima a la entrevista son las denominadas: - Valorativa: las funciones que predominan son las de examinar y juzgar, puede convertirse en manipuladora; favorece la aparicin de sentimientos de culpa y de amenaza. - Tranquilizadora: explicando en exceso las causas de las acciones, propicia tambin el desarrollo de sentimientos de culpa y de amenaza - Exploratoria: cuando dicha actitud se expresa como identificacin afectiva con el problema, puede crear en el entrevistado fuertes lazos de dependencia y de confianza en los dems a costa de la propia. - Comprensiva: el entrevistador que comprende no juzga, es capaz de ponerse en el punto de vista del otro y aceptarlo tal como es. Es la actitud ms positiva, favorece la autodeterminacin Adems son importantes: - Habilidades verbales centradas en el interlocutor: preguntas, parafraseo, resumen, reflejo de sentimientos. - Habilidades verbales de influencia/ direccin: analizar, interpretar, compartir, confrontar, informar, resumir. - Habilidades no verbales: gestos, movimientos, silencios. 3.1.2. Caractersticas del orientado Es el protagonista que marca el ritmo y la trama de la situacin; sus actitudes expresan el nivel de funcionamiento personal y los distintos niveles de desestructuracin referidos, bsicamente a tres ncleos: a) la inconsciencia sobre los propios sentimientos: en la entrevista lo que se pretende es provocar la toma de conciencia, reestructurar la percepcin de los mismos y facilitar el equilibrio racional/emotivo. Esto requiere en el entrevistado la capacidad de autoexploracin, autodescubrimiento y verbalizacin. b) La falta de construcciones personales: la accin del orientador va dirigida a ayudar al sujeto para que sea capaz de revisar su sistema perceptivo, reconstruir los hechos o la experiencia con nuevos enfoques o bajo puntos de vista complementarios. c) Las situaciones de pseudoexperiencias: falta de integracin en el ncleo de la personalidad de las experiencias concretas. La accin del orientador debe ir encaminada a ayudar al orientado a que sea capaz de confrontar su experiencia ideal con la real y as integrarlas y conseguir el ajuste. 3.1.3. Caractersticas del contexto No podemos olvidar las llamadas variables de contexto o condiciones externas en el xito de la entrevista: lugar, horario y modo como es percibido el Orientador. Para crear el clima necesario para que se produzca la relacin es importante que orientador y orientado estn cmodos y tranquilos. El espacio y su distribucin guardan una estrecha relacin con el grado de ansiedad o de tranquilidad que se desarrollan en los entrevistados. 3.2. Desarrollo de la entrevista 1. Planteamiento o momento inicial. En esta fase se formulan los objetivos de la entrevista, se define la situacin, se explicitan las expectativas, se estructuran las funciones, se recoge informacin. Es el momento de crear el clima de acogida que disminuya tensiones y permita el encuentro. Son muchas las
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habilidades requeridas en el entrevistador: atencin, saber escuchar, observacin, parafraseo, clarificacin. 2. Exploracin o momento actual. Esta fase constituye el ncleo de la entrevista. Durante su desarrollo, se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se delimitan los ms relevantes, se ampla el marco de referencia si fuere necesario, se esbozan soluciones. Las habilidades requeridas son las mismas de la fase anterior adems d capacidad de sntesis. 3. Conclusin o momento final En esta ltima fase se resume lo tratado, se aclaran las dificultades si las hubiere, se plantean estrategias de accin y se toman decisiones. La entrevista humanista tiene muchos seguidores en orientacin familiar y ha alcanzado grandes xitos aplicada a sujetos inseguros, ansiosos, con autoconcepto bajo o con problemas de relaciones interpersonales. En la actualidad se est aplicando con notable eficacia en orientacin familiar para mejorar la relacin padres /hijos, colegio /familia; tambin en casos de dependencias, desajustes, fuerte emocionabilidad, timidez, autopercepcin deficiente, desmotivacin, negativismo, ansiedad, inseguridad y obsesin. 4. LA ENTREVISTA ORIENTADORA: UN ENFOQUE ECLCTICO Desarrollamos a continuacin el tipo de entrevista que hemos denominado Orientadora. La experiencia nos ha demostrado la eficacia de la misma aplicada en sesiones padres/ madres con la presencia de los hijos y sin la misma. Fuera del mbito escolar tambin se est utilizando con notable xito con familias que requieren o que necesitan la ayuda del educador de calle, del trabajador social o del orientador familiar. 4.1. Objetivos

Aplicado este tipo de entrevista a mbitos escolares, el objetivo general es establecer o consolidar relaciones que favorezcan el conocimiento mutuo, la cooperacin y, sobre todo, la implicacin de los alumnos y de sus familias, en el proceso educativo: Dicho objetivo se especifica en otros ms concretos durante la entrevista en la doble perspectiva: aspectos interpersonales y tarea. En relacin a los aspectos interpersonales, se pretende mejorar las relaciones interpersonales favoreciendo el conocimiento mutuo, la cooperacin y la implicacin de todos (padres /madres, hijos, alumnos, profesores, etc) en el tema o problema que es objeto de la entrevista. En relacin a las tareas que se realizan, el objetivo final consiste en llegar a formular un plan de accin que permita la solucin del tema o del problema. 4.2. Desarrollo de la entrevista: fases

Los seguidores de la entrevista de orientacin distinguen las cinco fases siguientes: 1. Fase previa: preparacin de la entrevista: previa al inicio de la entrevista. Es el momento de planificar la entrevista. 2. Apertura o planteamiento: con esta fase se inicia la entrevista propiamente dicha. En dicha fase se clarifica el motivo de la entrevista, se formulan los objetivos, se define la situacin y las condiciones.
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3. Desarrollo: constituye el ncleo de la entrevista. Se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia informacin, se analiza la informacin y se confronta , se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y lneas de accin. 4. Cierre o conclusin: es la ltima de la entrevista propiamente dicha: el objetivo especfico es llegar a conclusiones y a compromisos concretos de las partes implicadas. 5. Fase posterior: seguimiento: tiene como objetivo verificar que se est llevando a cabo lo acordado e introducir, si hubiera lugar a ello, las modificaciones pertinentes. 4.3. Tcnicas que facilitan el xito

De Miguel Snchez y otros han elaborado una sntesis de las tcnicas ms significativas tomando como criterio los objetivos que se consiguen con cada una de ellas; han identificado los siguientes grupos: 1. Tcnicas para guiar la entrevista (procedimientos de estructuracin). 2. Tcnicas para facilitar la comunicacin (procedimientos de concordancia). 3. Tcnicas que facilitan la comprensin de las personas y que ponen de manifiesto que se escucha (procedimientos de escucha activa). 4. Tcnicas para transmitir informacin y expresar opiniones (procedimientos de informacin/ opinin). 5. Tcnicas para mejorar la implicacin de las familias (procedimientos para promover la implicacin) 4.3.1. Tcnicas de estructuracin Con las tcnicas de estructuracin se consigue dirigir la entrevista de forma progresiva hacia la consecucin de la meta final; ello implica seguir las fases, respetar los contenidos, evitar interferencias y propiciar la interaccin de las personas que participan. 4.3.2. Tcnicas de concordancia Las tcnicas para facilitar la comunicacin se les conoce con el nombre de tcnicas o procedimientos de concordancia; el objetivo que se persigue con su aplicacin es el de facilitar las condiciones o el clima que propician la relacin de cordialidad con las personas entrevistadas. 4.3.3. Tcnicas de escucha activa Las tcnicas que facilitan la comprensin de las personas y que ponen de manifiesto que se escucha se denominan procedimientos de escucha activa. Escuchar activamente significa mostrar inters y hacer que el entrevistado lo perciba, comprender empticamente ponindonos en el punto de vista del otro, demostrar neutralidad y respeto con las opiniones que no coinciden con las del entrevistador. Las preguntas como estrategia de escucha activa pueden utilizarse tanto para recabar informacin como para invitar a la reflexin o a la duda o disonancia cognitiva sobre las propias creencias, opiniones o sentimientos respecto del problema o situacin que ha provocado la entrevista. La estrategia clarificar como procedimiento de escucha activa permite comprender mejor los mensajes y la informacin del entrevistado.
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Hacer explcitos los obstculos es otra estrategia de la escucha activa; se suele utilizar cuando la eficacia de la entrevista peligra porque el entrevistado no se ajusta a lo previsto. Respetar los silencios es otra de las estrategias de la escucha activa; los silencios facilitan la reflexin y, si son naturales, transmiten sensacin de serenidad y disponibilidad, adems de permitir que la persona entrevistada se exprese con libertad y sin ser interrumpida. Reiterar como procedimiento de escucha activa es tanto como repetir alguna frase, frecuentemente la ltima pronunciada por el entrevistado. En realidad es una forma de clarificar significados y sentimientos. Confrontar es tanto como poner de manifiesto los puntos de vista discordantes o discrepantes. Con dicha estrategia se persigue llevar al entrevistado a tener una visin ms realista de l mismo y de la situacin o problema que motivaron la entrevista. 4.3.4. Tcnicas de informacin /opinin En la entrevista orientadora, cuando ha sido motivada por alguna circunstancia problemtica, puede ser muy problemtico informar y sobre todo opinar. En cualquier caso es importante que el entrevistador: - Analice sus mensajes, los explcitos y los implcitos u ocultos estoy informando u opinando ? qu puede percibir el otro ? - Se interrogue por e valor educativo y la influencia que la expresin de sus opiniones pueden tener en la consecucin de los objetivos. - No se precipite en la informacin y menos en dar opiniones personales no pedidas. - Sea ms proclive a formular opiniones positivas sin deformar la realidad, que negativas. 4.3.5. Tcnicas para implicar a las familias Las tcnicas de este apartado corresponden al final del desarrollo de la entrevista. Algunas son: tomar notas, animar al entrevistado a hacer propuestas concretas, hacer la sntesis de lo tratado, tomar nota de lo tratado, elaborar con los entrevistados planes de accin conjunta, consensuar quin, cundo y cmo se llevarn a la prctica y con qu criterios se evaluarn los resultados.

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