LA TERCERA Sábado 30 de agosto de 2008
Curso: Gestión Integral en la Empresa - Clase 5
Las prácticas ejemplares
¿Cómo generar ambición y motivación en la empresa? Las charlas motivacionales y
los premios no son suficientes. La clave está en los líderes que ejercen prácticas
ejemplares que inspiran y orientan a las personas.
Hoy ya prácticamente nadie
desconoce que vivimos en una
época donde uno de los problemas
centrales es la carencia de significa-
do: todo da lo mismo, ya nada hace
la diferencia ni nos motiva esencial-
mente. Es lo que Nietzsche llamó
“nihilismo”. Se trata de un “mal de
época” que nos contagia a todos en
mayor o menor medida.
Frente a esta situación, muchas
empresas aún continúan adoptando
estrategias como: la motivación por
incentivos; la microsupervisión;
reingenierías organizacionales;
retiros corporativos para “revisar la
visión y la misión”; excursiones de
“team building” al campo y la mon-
taña y charlas motivacionales. Con
todo, estas estrategias fallan reite-
radamente. No logran una motiva-
ción durable ni una orientación
compartida en la vida diaria de la
organización.
¿Cómo construir entonces un
espacio de significado en la
empresa?
Este es justamente el desafío
central para los líderes (y es lo que
los distingue de los gerentes y admi-
nistradores). Proveer en la empresa
un espacio donde la gente pueda
encontrar significado, incluso más
allá del ámbito del trabajo.
Desde nuestra perspectiva, el
significado está contenido en las
habilidades cotidianas y en las preo-
cupaciones y prácticas que compar-
Cómo construir el templo en su empresa
1. Coleccione los comporta-
mientos ejemplares, particular-
mente en momentos adversos,
del fundador y de los líderes
históricos de la empresa.
Difúndalos ampliamente, den-
tro y fuera de la compañía.
Asegúrese que sean conocidos,
compartidos y recopilados por
todos en la organización.
2. Coleccione periódicamente
los momentos ejemplares de todos
los empleados y hágalos públicos,
incluyendo una mezcla de actos
simples y solemnes de reconoci-
miento a sus protagonistas.
3. Genere símbolos, ceremo-
timos con los demás.
Luis A. Sota Los patrones habituales de con-
Consultor interna- ducta que practicamos a diario con-
cional de empresas, tienen nuestro entendimiento sobre
experto en gestión lo que es ser una persona, un clien-
e innovación. Eco- te, un servidor, un desperdicio, una
nomista de la Uni- cosa, un animal y todo lo demás.
versité Paris-
Para ilustrar, sigamos un ejem-
Dauphine, Francia. Presidente ejecutivo de
plo ofrecido por H. Dreyfus (1993).
Vision Consulting Chile y Director de Vision
Consulting International. Observemos cómo dependiendo de
la cultura, la gente guarda distan-
cias diferentes si se trata de un
El desafío para los pariente, un amigo, un colega o
un extraño. Estas distancias
líderes es proveer en también varían según se trate de
una conversación de negocios,
la empresa un un intercambio casual o un
cortejo de seducción.
espacio donde la Nunca se nos enseñó
explícitamente a distanciar-
gente pueda nos según estos patrones,
pero lo aprendimos. Y nos
encontrar damos cuenta de que exis-
ten cuando viajamos a otras
significado, incluso culturas y las distan-
cias que estamos
más allá del ámbito acostumbrados
a practicar
del trabajo. Servir de generan res-
templo para la puestas ines-
peradas. Los
organización. estadounidenses nos
parecen indiferentes, mientras los se manifestaban y adquirían foco en seguras, confiadas y saben qué
brasileños nos llegan a incomodar el templo, vivían por su virtud en un hacer incluso en los momentos más
con su trato cariñoso. espacio moral que daba dirección y difíciles y contradictorios. No se
Así por lo tanto, nuestras prácti- significado a sus vidas (…). Uno necesitan supervisores ni motivado-
cas de distanciamiento en las rela- sabía en qué terreno se movía y qué res, ni sesiones de estrategia ni
ciones contienen el significado del es lo que tenía que hacer”. organigramas ni reglas. Las perso-
otro para nosotros. En otras pala- En una empresa el templo estaría nas hacen voluntariamente lo que
bras, nuestra capacidad para ser radicado en sus líderes históricos es natural hacer en virtud de las
amigos, colegas o extraños está que sintetizan y sistematizan las prácticas ejemplares.
imbuida en los patrones de distan- prácticas ejemplares. Su tarea fun- El problema surge entonces
ciamiento que hemos aprendido. damental es la construcción del cuando el templo se desintegra o
nias y espacios físicos emblemáti- templo y asegurar que éste ejerce su simplemente va perdiendo su capa-
cos de las prácticas ejemplares. El El Templo trabajo de inspiración ejemplar. Así, cidad para orientar y coordinar el
contacto de las personas con estos Para que las prácticas cotidianas en un hotel de lujo donde se requie- comportamiento de los individuos.
símbolos deberá generar en ellas nos otorguen significado y nos con- re de un servicio excepcional, los En estos casos no hay prácticas
estados de ánimo de inspiración, greguen vigorosamente en comuni- líderes deberán articular el templo ejemplares que puedan ejercer el
seriedad y alegría, así como la dad, deben ser señaladas de forma en torno a prácticas ejemplares de magnetismo orientador característi-
renovación de su foco y compro- focalizada a las personas. El espacio atención, cortesía, consideración y co del templo.
miso con las prácticas ejemplares. donde esto sucede es lo que Dreyfus amabilidad extremas.
4. Si usted es un líder de la siguiendo a Heidegger llama “obra En las organizaciones vitales y
organización, sea un templo vivo de arte”. El templo griego es un vibrantes, donde predomina la
para el resto de los colaboradores. ejemplo de “obra de arte” haciendo pasión, el compromiso y la coordi-
Sea impecable en perseguir la per- su trabajo orientador. nación, siempre es posible identifi-
fección en su ejercicio de las “El templo indicaba a los griegos car su templo.
prácticas ejemplares, reconozca lo que era importante y permitía El templo articula los desafíos y
sus errores, acepte críticas y diferenciar lo significativo, tal como problemas ejemplares, entrega solu-
nunca cese en aprender y mejorar la victoria y la desgracia, el desastre ciones ejemplares y produce explica-
nuevas versiones. y la bendición”, escribe Dreyfus. Y ciones ejemplares. Cuando el templo
agrega: “Los griegos, cuyas prácticas funciona, las personas se sienten